商务沟通论文

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商务沟通论文:商务谈判的语言沟通技巧

摘 要：商务谈判往往关系到一个企业和另一个企业合作的成功与否，也关系到企业之间的切实利益。合理运用适当的谈判沟通技巧，才能在诸多商务谈判中避免处于劣势地位，知彼知己，使谈判促成双方合作，实现共赢。

关键词：商务谈判；语言；沟通技巧

商务谈判是商场利益较量里必不可少的环节之一。如果在谈判中合理运用语言技巧，不仅能够将自己的立场观点表达得很准确，同时也会在语言上给对方施加适当的心理压力。特别是在谈判中占据被动位置时，运用合理的语言技巧即可变被动接受为主动学习。

一、商务谈判的性质

1.商务谈判的客观性

客观性是指在商务谈判过程中，所涉及的语言要反映事实，要根据现实事物的具体情况进行语言的组织，这样才能使双方都产生信赖，为本次谈判的成功打好基础。

2.商务谈判的针对性

针对性是指在谈判过程中的语言表达始终围绕一个主题。在谈判过程中可以找到对方的一个突破点，围绕突破点来进行表达，这样不仅不会打乱整个谈判的节奏，也不会因为表达内容没有主题而使对方感到困惑。如果在谈判过程中一旦找到了一个话题，就要运用不同的语言去表达，才能合理安排自己的谈判语言。

3.商务谈判的逻辑性

商务谈判的语言应该是具有逻辑性的，首先要具备一定的判断能力，在仔细判断和推理的情况下，要能够准确表达自己的思想，并且充分体现语言的客观性。在商务谈判的过程中，要想使运用的语言有说服力，就要有一个逻辑思维能力，即使对方提出问题也能够有针对性地进行回复。向对方提出的问题也要符合当下谈判过程中的逻辑。语言能力的运用是谈判取得成功的前提准备。

4.商务谈判语言的规范性

规范性是指语言应当有礼貌，并且语言表达要准确。在商务谈判过程中应注意以下几点：（1）商务谈判的基本要求也是职业道德就是必须礼貌；（2）谈判语言必须表达清楚，使对方能够理解；（3）要讲究一定的表达方式，比如音量适中、富含语言色彩等；（4）在谈判过程中加入适当的肢体语言，比如合理的手势或者面部微笑等。

二、商务谈判中陈述的技巧

1.入题技巧

在商务谈判的开始，双方之间存在的陌生感容易使整个谈判气氛变得紧张，尤其是在一些重要的谈判项目中，谈判双方容易产生心理负担，导致双方都不知所措，使谈判陷入僵局。在谈判之初，可以采取如下几种方式：（1）可以先介绍本企业的情况，或者是谈论最近的一些重大新闻、国家大事、天气等等；（2）可以从细节着手，使双方的心理得到放松，走出紧张的气氛；或者可以先适当谈一些原则性问题，往往一些大型的项目在商务谈判过程中都会先谈原则性问题，然后再就细节进行讨论。

2.阐述技巧

在阐述过程中首先要做到的就是商务谈判的规范性，语言要简洁明了。要仔细聆听对方的表达内容，在适当的时候紧扣主题发言，并且条理清晰，最终使双方达成一致。其次，在谈判之前要将自己企业的实际情况了如指掌，并对对方坦诚相待，在对方对自己的话做出反应时要随时调整自己的语言内容，随机应变。最后，在谈判即将结束时，可以说一些礼貌性的话，给对方留下深刻的印象。

三、商务谈判的提问与答复技巧

1.商务谈判的提问技巧

提问技巧常用于商务谈判中，目的是能够准确摸清对方的真实意图，并加强双方的深度沟通与了解。首先，是间接提问的方式。为了使提问变得更客气，更礼貌，就会用到间接式提问的方式。按照一般的常识来讲，提问越间接越能避免直接提问的唐突。其次，在提问时，要避免问对方是非题，而应将是非题变成选择题。再次，不要只顾自己的利益，也要设身处地地为对方考虑，尽量达到双赢的状态。最后，提问的问题要由简单到复杂，把握好问题的难易程度，使提问有一个循序渐进的过程。

2.商务谈判的答复技巧

在谈判过程中比较，不容易处理的就是答复对方的提问。因此，商务谈判中的答复也要讲究一定的策略与技巧。首先，学会委婉回答或者简单模糊的回答。对问题的答案要适当保留。有时确切的回答反而会吃大亏，其次，学会使用幽默含蓄的语言缓解紧张的谈判气氛。最后，遇到对方提的一些敏感问题或者不太理解的问题要考虑充分，仔细斟酌，慎重回答。

总之，商务谈判往往关系到一个企业和另一个企业合作的成功与否，也关系到企业之间的利益。合理运用适当的谈判沟通技巧，才能在诸多商务谈判中避免处于劣势地位，知彼知己，使谈判促成双方合作，实现共赢。

商务沟通论文:案例教学法在商务沟通和谈判课程教学中的应用

摘 要：商务沟通和谈判课程的开设对商务英语专业人才培养起着决定性作用，其课程需重点培养学生的专业素养和综合能力。目前的商务英语教学大多关注学生的“专业技能”培养，使用的教学方法也相对比较传统，而案例教学法在商务沟通和谈判课程教学中的有效实施将会对学生的社会能力、方法能力和个性能力的提高起到促进作用。

关键词：商务沟通和谈判;商务英语教学;案例教学法;能力培养

商务沟通和谈判课程是一门实践性很强的课程，其教学目的除了培养学生在具体商务环境场景中用英语进行有效商务沟通的能力外，还需要使学生在理论学习的基础上，综合能力通过实践得到有效的提高。

一、商务沟通与谈判课程中能力培养要求

综合能力培养是商务沟通和谈判课程中重要的教学目标之一。这里的综合能力主要指学生的社会能力、方法能力和个性能力等关键能力。商务沟通与谈判课程是一门实操性较强的课程，教学活动以小组合作形式展开，商务写作和演讲、电话营销培养的是学生表达能力与个性能力，而商务谈判和产品推销和展销会则主要通过模拟任务操练锻炼学生社会能力和方法能力。

从上述能力培养要求可以看出，商务沟通和谈判课程的教学不但要求学生具有灵活应用语言的能力，更要求学生有较强的团队合作能力、交际能力和综合素质能力。因此，商务沟通与谈判教学应该使用特有的教学方法，将培养学生的综合能力贯穿于整个教学中。

二、案例教学法在商务沟通和谈判课程中的运用

1.案例教学法的教学特征介绍

案例教学法结合教学主题，通过师生互动的教学环节，让学生了解与教学相关的概念和理论，培养学生的高层次能力。由于案例教学法是基于有效的师生合作，以学生为中心，充分发挥学生主观能动性的一种高效教学方法，故其常常运用在实践性和应用性较强的专业领域中。

2.案例教学在商务沟通和谈判课程中的具体实施

案例教学法根据其特点，实践操作性比较强。由于其重视任务从提出到完成的过程，因此总体实施步骤比较好把握，现就以商务谈判为具体示范，通过案例教学法的实施看如何提高学生的实际谈判能力。

案例主题：教学案例之“商务谈判会议记录”

教学任务：商务谈判的会议记录模式和现场模拟

教学目标：掌握商务谈判会议记录格式、文体特征和相关语言词汇学习

任务活动：小组讨论、口头报告、会议记录撰写和现场模拟

案例教学法具体实施步骤：

步骤一，导入。教师把学生分成2～3人一小组，并提供一段商务谈判视频（案例），让学生在5分钟内对谈判内容做会议记录，此项任务完成后让小组成员相互交流记录信息，并初步讨论谈判中会议记录的要点和特征。

步骤二，商务谈判会议记录文体学习。教师在完成上述导入步骤后，给学生提供真实的商务谈判英文文本资料（案例），让学生以小组为单位，分析总结该文本资料中的文体特征，并且找出文中文体使用表达不符合英语语言，使用不得体和不规范的地方，最后以小组为单位用英文做讨论总结报告。

步骤三，商务谈判会议记录语言词汇学习。教师应根据商务英语文体特征，对商务谈判文本资料中的相关商务词汇和句型通过对比的方式让学生进行相关性练习，从而巩固和强化学生的语言技能学习。

步骤四，小组模拟展示。各小组针对上述的案例，通过角色扮演还原商务谈判场景，并进行谈判会议记录撰写。

步骤五，任务完成性评价和反馈。教师根据各小组的完成情况对其组员的社会能力、学习能力和个性能力进行评价和反馈，内容可包括学生的语言使用情况、小组合作精神、分析和解决问题能力、逻辑思维能力和自主学习能力等。

3.案例教学法的实施内部和外部环境

要合理高效使用案例教学法，要考虑到学生作为学习主体这一因素。教师在课堂中实施案例教学法时需要考虑案例材料的真实性、时效性和趣味性，以便能充分发挥学生的积极性对案例进行自主学习。

三、结语

案例教学法是一种使学生的综合能力得到有效训练的一种教学方法，有较强的操作性和实用性，在类似商务沟通和谈判实操性强的课程中对学生能力培养的教学效果尤为明显。但在具体实施案例教学法的过程中，学校也需要考虑其实施的内部和外部环境，以便使案例教学法的实施能更加高效。

（作者单位：湖北理工学院外国语学院）

商务沟通论文:谈施工项目管理中的商务沟通

摘要：项目是一种经济组织，是一种资源配置的方式，项目管理中的有效沟通对其经济活动成果有巨大的影响。在团队理论看来，有效的沟通活动取决于项目内的信息分配方式，信息是影响决策的重要因素，其处理的方式对决策效果有直接的影响。但是项目管理的商务沟通在不同的主导模式有着不同的特点。本文借鉴商务沟通机制在企业理论的应用思路，把组织看作一个信息系统，商务沟通机制就是用于分析组织内部的信息结构和由此产生的激励问题，反映了组织的内部特征。为此具体探讨了施工项目管理中的商务沟通内容与措施。

关键词 建筑施工项目管理 商务沟通

一、施工项目管理中的商务沟通

1.项目商务沟通的定义

商务沟通是项目管理的一项重要工作，要取得一个项目的成功，沟通具有重要作用。沟通可使矛盾着的各个方面居于统一体中，解决它们的界面问题，解决它们之间的不一致和矛盾，使系统结构均衡，使项目实施和运行过程顺利。在整个项目实施的过程中，存在着各式各样的沟通工作，如：项目目标因素之间的沟通；项目各子系统内部、子系统之间、子系统与环境之间的沟通；各专业技术方面的沟通等。通过沟通，不但可以解决各种协调的问题，而且还可以解决各参加者心理和行为的障碍和争执。在项目管理中，虽然在项目管理工作中计划管理是龙头，但如果该计划没有进行事前的良好沟通。在详细的计划也只是项目管理者的一厢情愿，不能得到广大管理者和执行者的大力支持，不具备良好的可操作性和实施性，最终可能会因为无法进行良好的沟通协调而使计划天折。可以说管理离不开沟通协调，沟通协调渗透于管理工作的方方面面。

2、项目商务沟通的困难

由于项目组织和项目组织行为的特殊性，使得在现代工程项目中沟通十分困难。尽管有现代化的通讯工具和信息收集、存储和处理工具，减少了沟通技术上的和时间上的障碍，使得信息沟通非常方便和快捷，但仍存在着很多困难：(1)现代工程项目规模大，参加单位多，造成每个参加者沟通面大，各人都存在着复杂联系，需要复杂的沟通网络。(2)现代工程项目技术的复杂、新工艺的使用、专业化和社会化的分工。以及项目管理的综合性和人们的专业化分工的矛盾增加了交流和沟通难度。特别是项目经理和各职能部门之间经常难以做到协调配合。(3)由于各参加者有不同的利益、动机和兴趣，则有不同的出发点，对项目有不同的期望和要求，对目标和目的性的认识不同，则项目目标与他们的关联性各不相同，造成行为动机的不一致。作为项目管理者在沟通的过程中他不仅应强调总目标，而且要照顾各方面的利益，使各方面都满意。这就有很大的难度。

3、项目商务沟通的主要内容

1)项目经理与业主的沟通

业主代表项目的所有者，对项目具有特殊的权利，而项目经理为业主主管项目，必须服从业主的决策、指令和对工程项目的干预，项目经理的最重要的职责是保证业主满意。要取得项目的成功，必须获得业主的支持。

2)项目管理者与承包商的沟通

承包商必须接受项目管理者的领导、组织、协调和监督，项目管理者应让各承包商理解总目标、阶段目标以及各自的目标、项目的实施方案、各自的工作任务及职责等，应向他们解释清楚，作详细说明，增加项目的透明度。

3)项目经理部内部的沟通

项目经理领导的项目经理部是项目组织的领导核心。通常项目经理不直接控制资源和具体工作，而是由项目经理部中的职能人员具体实施控制，则项目经理和职能人员之间及各职能人员之间就有界面和协调。他们之间应有良好的工作关系，应当经常协调。

二、建立积极有效的沟通

沟通管理的目的就是要保证项目信息及时、正确的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目组内部的信息畅通。在这过程当中，项目经理责无旁贷的成为信息传输的中心和中转站，同时又要避免成为信息流通的瓶颈。我认为项目的沟通主要包括与业务部门的沟通、与部门领导的沟通、项目组内成员之间的沟通、与外联公司的沟通和与其他兄弟部门之间的沟通等等。

（一）与业务部门的沟通

与业务部门的沟通一般从项目前期阶段就开始了，在这工作当中，我想有以下几点需要注意：

1.充分分析业务部门的需求，以及需求的重点部分，沟通做到有的放矢；

2.让对方在一定程度上了解项目组的现实情况，有困难一定先提出来，增进双方的相互理解；项目管理者联盟文章

3.在需求沟通中，业务的专家地位可能不很明显，项目组在有条件的前提下可以更加深入的参与业务需求讨论，甚至引导需求，即技术引导业务；

4.在项目过程当中形成前期积极进行需求挖掘、中期合理安排客户体验、后期协调验证测试的良性循环；

5.如果沟通效果不理想，要及时上升问题的高度，寻求各级相关领导和职能部门的协助，合理的借用外部力量达到项目组的既定目标。

这里以《XX项目》作为案例加以说明，这个项目涉及的对账系统决算规模380（人/天），理论工期7.8月，实际工期2.2月。涉及：6个系统。预估版本缺陷密度为46（ZX平均15.3）。最后该项目得以成功完成，并顺利投产。其实该项目实际情况是：时间非常紧，任务也很重，而且需求不明确，配合公司由于商务问题不能及时支持，可以说困难重重。但从项目开始到结束，项目组在项目经理的领导下与业务代表时刻保持着紧密的沟通，对于存在的各种问题从不拖延解决，每天将项目各阶段的进度情况发与项目干系人了解，保证各方面信息的一致性。项目组成员包括业务人员短期内成为了一个团结而紧密的团体，业务人员也能够了解项目组成员为此付出的努力，并打下了良好的客户基础。

（二）与部门领导的沟通

与部门领导的沟通在项目管理过程当中是不可避免的，由于目前中心的矩阵结构管理模式中，职能部门的权限要大于项目经理的权限，所以项目经理在项目管理中一定会不断的和各职能部门经理打交道，同时项目经理还要定期的向本部门领导汇报项目情况，寻求项目支持。我认为与部门领导的沟通有以下几点需要注意：

1.寻求支持的邮件一定要简练的描述清楚问题的关键所在，需要领导哪方面的具体支持，最好根据具体问题给领导1-3个选择，并指出项目组倾向于哪个选择，原因是什么，而不是把问题直接扔给领导；

2.一定要清楚各级领导的权限和角色，解决问题时一定是要找到关键路径上的关键领导，避免信息同时多个领导，造成领导之间的沟通成本加大，影响问题的解决效率，增加领导协调解决问题的难度；

3.对于有些问题，不要一味的向领导妥协，不要一味的承诺实际不可能完成的项目工作，这既是对工作的负责，也是对领导、对项目组的负责。

（三）与项目组成员之间的沟通

对于项目经理来说，规模较大的项目主要是与各应用的专业经理以及架构师之间的沟通。

《XX项目》在系统测试阶段，开发经理和测试经理关于提交的测试问题数量存在争论，开发经理认为测试部门提交问题重复，且数量过多；而测试经理认为项目办对于测试部门给出了测试标杆值，她是按照这个来执行的，而且她认为开发经理一味偏袒开发人员，且拒绝修改的问题答复过于简单。

从这个案例当中，我认为关键在于项目经理接收到各方面信息之后，不要急于做出结论，因为这个结论很可能是以偏概全或者根本就是错误的，要对信息进行有效的确认。同时在沟通过程当中项目经理要做到立场的合理切换，有时候要站在项目的立场上、有时候站在专业经理的立场上。最后一点就是要坚持项目管理过程当中的公正、公平原则，对项目所涉及应用不偏不倚，只谈问题的解决不谈其余的个人问题。

三、加强施工项目管理中的商务沟通措施

1、积极使用协商解决法

在大目标和共同利益一致的前提下。项目管理中的双方或者几方的分歧属非对抗性或暂时性的情况时，采用此法是比较好的。在冲突发生之后，由双方各派代表，本着协商的原则。要求双方顾全大局、求同存异、互让互谅、互相做出积极的让步，以促使冲突得以解决。协商的实施包括确定协商的时间、地点和进度。首先，双方应确定协商何时开始，并注意到对方何时准备好进行协商，为了使协商结果有益于项目的建设，双方应当及时实施并完成协商。其次，双方应选择协商的地点，包括避免干扰、获得心理上的优势以及可以使用的人员、装备及服务等因素。最后，双方应确定协商的速度。即使一方没有迫使另一方接受一个限期，由于协商结果带有时间性而需要迅速结束协商。

2、合理使用权威解决法

当双方的冲突经过沟通和谈判都不能解决时，这时则由上级主管部门做出裁决，通过组织程序迫使冲突双方接受上级提出的解决方案。这种权威解决法主要是采取强制手段解决冲突，因此，这种方法往往不能从根本上解决问题。一般情况下不宜采取这种方法。但在某些特殊情况下，为了不失时机地完成某项任务，领导者必须当机立断，应用自己的权威及时地解决冲突。

3、慎重使用诉讼解决法

当矛盾冲突上升到激烈的时候，冲突双方可以通过法律诉讼的方法来解决冲突。在冲突中处于弱势地位的一方往往会首先拿起法律的武器。在建设工程项目的实践中，由于各参与方之间的利益相互纠缠得很深，很多时候，在冲突中处于弱势地位的承包商或监理单位在面对业主时。考虑到以后业务的进展或下一个项目的延续，往往会先行妥协，此时，冲突的双方不致于闹到要法庭上见的地步。

4、完善信息化沟通措施

在当前商务沟通中。我们要借助现代信息技术，建立高效的沟通管理系统，充分利用现今最新的网络和通信技术，提高企业运营中的沟通效率，加强企业管理的智能化。信息传递要贯彻多快好省的原则。所谓多，是就数量而言，即在单位时间内传递的信息数量要多；快是就速度而言，即信息传递要迅速及时，一条很有价值的信息，如果传递速度过慢，就可能变得毫无价值；好是就质量而言，即要消除信息传递中的种种干扰，保持信息的真实性；省是就效益而言，要求在较短的时间内，化较少的费用，传递尽可能多的信息。在信息传递的过程中，这几方面相互联系，相互制约，我们在应用过程中需要全面的加以协调。

结语：现代企业管理方式下的沟通协调管理工作，必须要有大量的信息数据来进行支持，以保证沟通工作能顺利开展。

商务沟通论文:基于工作过程的高职《商务沟通与谈判》课程虚拟仿真项目的设计与实施

摘要：虚拟项目教学模式可以有效地改革传统教学模式，增强学生实践能力，有助于高职院校培养高端技能型专门人才。但是，如何利用现代信息技术开发和创新虚拟仿真项目，从而推动课程改革，是高职院校相关研究人员探索的热点问题。以高职《商务沟通与谈判》课程为例，深入探索了虚拟项目在高职教育中的体现形式、校企联合教学搭建数字传输课堂的表现方法，改造和创新课堂教学模式等问题。实践证明，虚拟项目教学模式在推动促进课程改革，提高课堂教学质量，培养专业能力方面具有较好的效果。

关键词：商务谈判；虚拟项目教学；课程设计与实施

虚拟项目教学模式可以有效地改革传统教学模式，增强学生实践能力，有助于高职院校培养高端技能型专门人才。如何利用现代信息技术开发和创新虚拟仿真项目，从而推动课程改革，是高职院校探索的热点问题.本文拟以高职《商务沟通与谈判》课程为例，探索虚拟项目在高职教育中的体现形式、校企联合搭建数字传输课堂的表现方法，改造和创新课堂教学模式等问题。通过教学实践，对虚拟项目教学模式在推动课程改革、提高课堂教学质量，培养专业人才等方面进行实验验证。

一、实施虚拟项目教学的必要性

《商务沟通与谈判》课程是国贸专业的一门专业核心课程，也是一门实践性很强的课程。虽然逐步构建了专业课程模块体系，但在实施“工学结合、校企合作”人才培养模式过程中，还存在着许多实际困难：实训资金投入不足，学校实训设备落后，与现代企业真实要求相差甚远；实训中不可能再现关键技能训练项目；企业核心岗位操作程序复杂，学生不能进行实际操作；学生实训影响企业正常运作等，这些问题直接影响了“工学结合”人才培养模式的开展，影响了职业教育的教学质量。

运用虚拟仿真技术模拟企业现场运作过程，则可以有效解决上述问题。利用和开发一些仿真实训项目，使学生在虚拟项目教学中的实施过程中虚拟真实的现场，在模拟的真实环境中亲身体验各种谈判主题对应不同的谈判方案。通过学生在这样一个“现场”中分析问题、解决问题，引导和帮助学生完成主动学习过程，引起学生持续探索的兴趣，完成知识、技能的“同化”和“顺应”。创建“虚拟仿真项目教学”模式，让学习成为一种虚拟仿真情境的体验，让学生在“体验”工作过程中进行探索学习，全面提高综合职业技能。

二、虚拟项目教学的设计与实施

（一）虚拟工作平台建设

通过对《商务沟通与谈判》课程教学过程进行了深入思考和不断探索，实施了有效改革。商务谈判课程是以“案例自主学习、项目导向、任务驱动、教学做合一”为主体的能力培养课程，在教学过程中以工作过程为主线，注重教学做合一，使学生较好地掌握谈判技能。通过课堂学习和虚拟项目来培养学生在调查谈判环境、分析谈判对手的基础上具备制定谈判计划的能力；培养学生适时运用技巧处理真实工作环境下的顾客异议、处理模拟谈判中的常见问题的能力；训练学生对谈判过程的掌控以及应急事件的处理能力，使学生成为企业需要的谈判人才。

通过建设虚拟工作平台，初步实施谈判案例的网络自主学习，教学过程中，除了讲述教材中用到的大量实例外，还要专门有针对性的案例学习。对一个具体案例要求学生从以下三方面把握：1、案情简介；2、案情分析：找出双方的需求，明确双方的谈判目标，解决办法及过程、结果；3、网上答辩。学生分组抽取案例，各组依次在课堂上进行分析，每组学生课前要备课，遇到问题可以向老师求助，上台分析时，每组派一人主讲、一人辅讲，讲完后接受全班同学的提问，该组每个同学应争取回答，教师把每个学生的参与情况作为该组评分的一个因素。最后由教师点评。教师可从以下方面进行总结：1、先从内容方面进行评价，案情简介可反映学生对案例的熟悉程度；案情分析是案例分析的核心，是理论运用到实践的过程，可反映学生对理论的理解程度；启示是实践上升到理论的关键，能反映学生举一反三的能力。2.从团队合作的精神进行评价。3、此次案例分析优缺点以及对下一组学生的指导。

该平台充分实现了专业教学过程与应用过程在信息化环境下的对接，使课堂教学、虚拟仿真、实际操作三位一体，创建了学习的最佳环境和情境，实现了学习活动与生产实践有机融合、虚拟仿真与职业活动有效衔接。

（二）校企联合数字传输课堂建设

在教学过程中，利用高清硬盘摄像机、HDMI高清采集卡、智能导播系统、网络客户端等硬件设备，将“实训室”与校企合作单位对接，搭建“校企互动、双向传送”的生产现场实时教学系统，实现课程校企联合教学，数字传输课堂丰富了虚拟项目的功能：1.支持学校教学现场与企业生产现场的场景，借助视频特写等效果，使企业的新做法融入课程教学内容.2.实现企业兼职教师与学生开展多方双向对话交流，使企业技术人员和学校专业教师能实时开展答疑等远程服务。3.支持同步录制多媒体教学资源，利用网络的传输和辐射作用，实现对中西部地区的教育支持。4.实现学院优质教学资源的开放共享，可面向企业人员开展在岗技术培训

数字传输下的模拟谈判实施过程。模拟谈判可以帮助学生把课堂上所学的理论灵活地运用到实际中去，使学生熟悉和了解实际谈判中的各个环节，对提高学生的综合谈判能力，掌握谈判策略起着重要的作用。首先教师根据教学的要求以及学生的实际水平来确定谈判的内容，一般由浅入深，由简单到复杂。如先就技术问题或价格问题进行单向交易的模拟谈判，并把相关的背景知识、市场行情、谈判双方的经济联系引入课堂。随着学生掌握的理论知识不断加深，可以组织商务合同条款和成套贸易项目等比较复杂的模拟谈判。其次确定谈判的方式，一般以谈判小组的形式进行，每组以4至6人为宜，并在小组中设立主谈人。小组成立后，进入谈判前的准备阶段，搜集资料，制定各自的谈判计划表。模拟谈判后应进行归纳和总结，让学生尽可能地去回顾谈判的全过程，总结在此次谈判过程中学到了哪些有用的知识。同时为了督促谈判有效进行，还专门设置了裁判员角色负责录制谈判录像，考查谈判双方准备是否充分，记录各方在谈判中使用了哪些策略，促使学生学以致用。最后，要求学生在每轮谈判之后让做好谈判备忘录，及时总结经验教训并做好下轮谈判计划，有效结合专业知识和学生的实战能力。

（三）开放式教学网站建设

《教育部关于加快推进职业教育信息化发展的意见》（教职成[2012]5号文件）指出，要加快开发职业教育数字化优质信息资源，开发包括网络课程、虚拟仿真实训平台、工作过程模拟软件、通用主题素材库（包括行业标准库、实训项目库、教学案例库、考核试题库、技能竞赛库等）、名师微课以及专业群网站等多种形式的职业教育数字化信息资源。在现有的教学资源服务中心平台基础上，按照专业教学资源建设要求逐步开发教学资源，并通过开放式教学网站，实现优质教学资源共享。

三、结束语

结合核心课程开发虚拟项目，搭建信息化平台，创建数字化学习空间，将虚拟实训教学与真实现场实训教学相结合，用现代信息技术改造传统教学模式，能形象生动地表现教学内容，有效地营造展现真实工作过程的教学环境，校企跨界联合教学，实现学校和企业优质教学资源共享，提高学生掌握知识、技能的效率，达到优化教学过程、提高教学质量的目的。

商务沟通论文:国际商务活动中的跨文化沟通途径探析

摘 要：随着社会的快速发展，国际商务活动不断增多，国际商务活动中的跨文化交流也就变得越来越频繁。跨文化沟通与交流成为现代国际商务活动中的重要组成部分，促进彼此国家文化的了解与渗透，增进合作友谊，加强经济与文化的双重交流，有利于商务活动的顺利进行。本文通过研究国际商务活动中的跨文化沟通的途径来提醒国际商务人员在商务活动中所要注意的诸多问题。

关键词：国际商务；跨文化；沟通途径

随着经济全球化的发展，国与国之间的贸易往来变得越来越频繁，使得国际商务活动明显增多，跨文化沟通成为国际商务活动的主要沟通途径。通过彼此国家之间的交流，了解彼此国家的习俗、地域风情等具有浓郁文化色彩的方式，来促进国与国之间的思想与文化交流。因此，在众多的国际商务活动中，进行跨文化沟通的途径尤为重要。本文就国际商务活动中的跨文化沟通存在的问题以及国际商务活动的跨文化沟通途径进行了探究。

一、国际商务活动中的跨文化沟通存在的问题

1.语言障碍

在现代商务活动中，进行国际商务活动时最为明显的就是存在语言障碍，语言是沟通的基本方式。每个国家都有属于自己的语言，进行国际贸易活动，首先最为重要的就是消除彼此间的语言障碍。虽说有时可以通过肢体语言进行彼此之间的沟通，但是通过肢体语言进行表达时会存在一定的误差，在不同的国家，不同的肢体动作代表着不同的含义。所以说利用语言进行直接有效的沟通与交流，是进行国际商务活动的必要条件。存在语言障碍是当前最为重要的沟通障碍，没有达到最基本的交流条件，那促成国际商务活动顺利进行的几率会大大减小。

2.文化的差异触及对方国家的禁忌

国际商务活动中，与对方进行交谈时，很多情况下由于文化的差异，会触及到对方国家的禁忌，这是最为严重的情况。由于文化的差异，不小心提及到对方国家的禁忌，就表明没有对该国家的文化习俗、地域风情等方面进行足够的了解，没有做到尊重对方、理解对方，也会容易导致商务活动的失败和合作的破裂[1]。

3.思维方式的差异而造成矛盾和冲突

国与国之间不仅存在着文化习俗上的差异，同样也存在着思维方式的差异。在商务活动中，由于思维方式差异造成的矛盾也是屡见不鲜。如同我们东方国家和西方国家的思维方式就存在着巨大的差异。针对同样的问题，不同国家的人会存在相应的分歧，不同的国家和地区，人们的思维方式也存在着相当大的差异，因此会容易引起冲突。

4.文化交流欠缺

对于对方国家的文化明知道存在差异，却没有做到及时有效的交流，不能够清楚的了解彼此之间文化细节上的差异，文化交流欠缺，导致不能够进行换位思考去体谅对方的处境，因而造成交流上的障碍和误解，导致国际商务活动和合作的失败，甚至破裂。现在国际商务环境中，由于文化交流欠缺而导致的合作破裂不在少数，所以说，文化交流欠缺是国际商务活动中最为重要的部分。

二、国际商务活动中跨文化沟通的途径

1.解决语言障碍问题，进行直接交流

进行国际商务活动之前，语言障碍是必须要解决的首要问题。尤其是一些不使用英语，而使用本土语言的一些国家，语言障碍问题更为严重。存在语言障碍问题，会使得商务活动不能切实有效的进行，彼此之间不能够正常沟通，影响商务活动的效率。所以说解决语言障碍是重中之重，可以聘请翻译人员进行随身翻译，以至于能够进行直接的沟通与交流，增深彼此之间的了解，使国际商务活动的国际合作得以实现。另外，在聘请翻译时，要选择高级翻译人员，为促成国际商务活动中的商务合作创造更好的条件。在解决语言障碍的基础上，对该国家的文化、地域等方面进行了解、学习，最终实现国际之间商务的友好合作。

2.提高对跨文化交流的重视度

跨文化交流对国际商务活动的进行发挥着至关重要的作用，其主导着商务活动的方向，决定着商务活动的成功率，是进行国际商务活动的关键。针对跨文化交流方面的内容，首先要提高对跨文化交流的重视程度，如果团队不能够自行汲取文化知识，应当雇佣相应的专家、学者进行培训授课，使团队成员能够直截了当的了解跨文化方面的内容，可以充分的提高团队对跨文化交流重要性的认知度。经过专家的授课培训，了解对方的地域和风土人情，了解对方的思维方式，以至于能够做到缩小文化的差异。换位思考，转变思维模式，对该国家的文化要始终保持高度尊重，以诚心换诚意，才能有利于促成商务活动的成功。加强对进行国际商务活动团队的文化方面的培训，是做好国际商务活动进行的有效方式之一。

3.利用网络媒介进行学习与沟通

随着现代信息技术的快速发展和普及，我们可以通过网络媒介对各国的文化进行系统性的学习。要想了解一个国家的文化，我们要利用网络平台、新闻媒体等传播媒介区获取有效信息，这是进行跨文化交流活动前最有效的措施之一。网络信息和新闻实事都是来自于全球的，信息容量之大，范围之广，对我们学习各国文化是绰绰有余。通过网络资源获取我们想要的信息，充分的了解不同国家之间的文化差异。了解文化差异之后，对症下药，寻找适合的方法与对方进行友好的沟通，了解对方文化的属性和习惯，利用换位思考的方法去体谅、理解对方，这样，更容易取得对方的信任，营造一个良好的国际商务活动的氛围。通过一个简单的网络媒介，可以解决国际之间跨文化交流的障碍，促进国际商务活动的产生。

4.换位思考，减小文化差异

一个国家的文化风俗代表着一个国家的历史文化，我们应当给予充分的尊重。进行国际商务活动最重要的一环就是国际文化交流，针对这一问题，我们要了解对方的风俗文化，避谈对方国家的禁忌，换位思考，以对方的思维模式看待问题，减小文化差异。出国之前做好功课，有利于商务活动的顺利进行。尊重对方国家的文化就是尊重自己的文化，尊重一个国家的文化习俗是尊重一个国家的重要表现。每个国家都特有的的文化习俗、国家禁忌，要积极的进行文化的沟通与交流，缩小文化差异，避谈禁忌。例如，法国和意大利拥有共同的禁忌就是避谈“13”和“星期五”[2]，因为他们认为它们代表着“厄兆”；加拿大人的食物禁忌是动物内脏和脚爪；法国人喜欢蓝色、白色和红色；意大利人见面时要行握手礼，交谈中不要提美式橄榄球和政治；英国人最为喜欢的就是谈及天气[3]。所以说，了解对方国家的文化风俗，不触犯他国禁忌，是进行跨文化沟通的最为重要的方式之一。在国际商务活动之前，文化差异是每个国家最为关注的内容。出国前，做好文化方面的了解工作是必要的。了解该国家的文化习俗，生活习惯等内容，对于适应该国的环境发挥着重要的作用。通过了解两个国家文化之间的差异性，将本国与外国之间的文化进行有效的整合，寻找出国家文化之间的共同点和共同话题，从而可以有效的减小文化之间的差异，同时也可辅助谈论本国的特色文化，加强沟通与了解，有利于国际商务活动的进一步扩展，让对方充分的了解中国文化，放下心里设防，坦然的与我方对话，容易促进两国的和平友谊，从而促成了国际商务谈判、外交等国际商务活动。

5.加强跨文化交流的频繁度

针对跨文化交流，我们应当本着始终坚持的原则，与对方保持密切的文化交流，提高文化交流的频繁度。现在社会存在的现状就是当两国之间存在贸易或其他商务活动时交流频繁，但是当贸易等活动一旦结束，文化交流等方面的商务活动会明显减少，使得跨文化交流的频繁率逐渐降低，影响了两国之间的沟通和友谊，这是不恰当的。那样会让对方觉得没有得到足够的重视，也会出现一些“叛逆”的心理。所以，在进行跨文化交流时，要保持时刻的新鲜度，给对方以高度的热情，坚定不移的保持好彼此之间的关系，才能够长久的的进行交流与合作，可使两国之间的关系变得更加牢固。加强跨文化交流的频繁度是维持国际商务关系最为重要的纽带，对待每一份国际关系，都要拿出高度的热情给予充分的保护，促进国际商务活动持续有效的进行。

三、结束语

跨文化交流是现代商务活动中的一个重要方面，在国际商务活动中扮演着重要的角色，对于国际间商务活动，做好跨文化沟通与交流是关键。本文系统性的探析了进行国际间跨文化沟通途径与策略来促进文化的交流与融合，加强国际商务活动的交流，促进国际之间关系的建立与发展。经济社会的全面发展带动了国际间商务活动的发展，从而驱动了跨文化沟通与交流的快速发展，增进了彼此之间的合作，加快了经济的发展步伐。

商务沟通论文:跨文化商务沟通简析

摘要：全球化背景下的跨文化商务沟通是不同国家、不同民族和不同文化间有效交往的重要手段和途径。随着经济全球化进程的不断深入，国际间的合作日益密切，跨文化商务沟通障碍问题也随之日益突出，问题本身并不可怕，关键是找到有效解决问题的办法，在冲突碰撞中寻求对话与合作。从而使跨文化商务沟通为人类交往史谱写更加辉煌的篇章。

关键词：跨文化商务沟通；障碍与冲突；文化整合

一、商务沟通的界定

戴尔・卡耐基曾说过：“一个人的成功，只有15%来自他的专业技术，而85%是靠人际沟通和自身的处事能力”。那么何为沟通呢？所谓沟通，是指在社会交往中，人们借助符号系统（语言、文字、图像、记号）形体手势及物质环境传递、理解信息和情感的社会行为。它是人与人之间、人与群体之间、群体与群体之间思想与感情的传递与反馈的过程（郭亚卿、张丽娟）。而商务沟通作为沟通的一种特殊形式，其定义却因人而异。徐宪光认为：“商务沟通是一种动态的、多渠道的过程，它包括特定组织内部和外部的沟通”。黄漫宇认为：“商务沟通是指商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象，并寻求反馈以求得商务组织内外的理解、支持与合作”。庄恩平着重强调“跨文化”商务沟通，认为：“跨文化商务沟通是不同文化的经营管理者之间的交流。跨文化商务沟通由跨文化问题、沟通及商务三个变量组合而成，而这三个变量之间又相互作用、有机组合，产生整合效应，体现跨文化商务交际的动力特征”（庄恩平）。不论哪种定义，都不难看出商务沟通在特定组织内、外部及商务合作与发展中都起着极为重要的作用。

二、跨文化上商务沟通中的障碍与冲突

21世纪以来，世界各国正逐步融入一个相互依赖、促进与发展的全球经济体系中，国际经济贸易与商务活动正以前所未有的速度快速增长，全球经济一体化已成为一种不可阻挡的趋势。各国企业为顺应这种发展趋势，追求更大的经济效益，谋求更好的发展，正逐步向海外扩展自己的业务。因而使国际经济合作不断加强，跨国合资企业也越来越普遍。伴随着经济全球化这一现象，许多问题也应运而生。其中最具影响力的便非“跨文化商务沟通的障碍”问题莫属了。跨文化商务沟通作为涉外经贸活动的重要组成部分，是在不同文化背景的人群之间展开的。来自不同文化背景的人群，其语言、知识、信仰、艺术、法律、习俗及价值观念、思维模式和道德规范都会有很大的差异。一方面，在商务沟通的五个过程中：

其中任何一个过程都有可能受到信息发送者或信息接收者的不同的个人文化背景的严重影响，而使所传递的信息遭到片面理解甚至完全误解，从而使跨文化商务沟通产生障碍与冲突。另一方面，当两种甚至多种不同的文化相遇并产生交集时，商务沟通中的障碍与冲突也会逐渐显现出来。这些障碍与冲突如得不到恰当的处理，将会影响到企业的发展和利润的回报，甚至错失商机，导致合作失败。

早在20世纪90年代初，三星便已经开始进军中国市场。但那时主要是以战略合作为主，依靠中国丰富的廉价劳动力资源，大量生产科技含量较低的产品。而到了20世纪90年代末，随着中国大刀阔斧地实施改革开放与加入世界贸易组织（WTO），中国的经济实力和综合国力也得到了飞速发展，越来越多的外国企业选择在中国投资建厂、创立子公司或开办合资企业。当然，对此三星公司也予以高度重视，并开始调整其经营方式与市场战略，提高其产品的科技含量，力求树立三星“时尚、高端数码产品”这一品牌形象。此外，三星还将研发、生产、销售的全过程都转移到中国进行，实现所谓的“当地完结型”模式。2002年，三星选择中国北京作为“三星数码灵感全球巡演”的首站，足以看出其对中国市场的重视。为了更好地利用中国的高端科技人才，三星在中国设立了研发基地――三星电子中国通信研究所及博士后工作站。此外，为了提高中韩两国员工的工作效率，三星公司还对管理层人员及员工进行了跨文化培训。三星的这一系列举措不仅没有使跨文化合作与沟通中产生的障碍与冲突影响其企业的发展，相反还为三星公司注入了更多的新鲜元素，拓宽了三星的海外（中国）市场，使三星公司能在竞争日益激烈的国际市场中不断发展并跻身于先进数码品牌的行列。

三、解决跨文化商务沟通的障碍与冲突的有效途径

从以上这一案例我们可以看出，当两种不同的文化碰撞并产生障碍与冲突时，首先，应消除种族中心主义，将文化的障碍与冲突转换为对新文化的适应。每种文化都是经过历史积淀下来的精华，都有其存在的价值与意义，我们长期受本民族文化的熏陶，所以形成了本民族文化所特有的价值观念、思维模式和道德标准，但我们不应该用自身文化的标准去衡量其他文化的好与坏。相反，我们应该放弃文化中心主义，用客观公正的态度去对待文化差异并适应这种差异。在跨文化商务沟通中，来自不同文化背景的人所持的价值观念、思维方式及行为准则都各不相同，所以他们对某一问题或决策很难有相同的理解甚至持相反观点，因而很难达成一致意见。所以出现矛盾与分歧是不可避免的，但我们不应消极面对，更不应主观地认为其中某一方是正确的而将其观点、标准、理念和做法强加于另一方。而是应该本着互相尊重的原则，相互理解，多站在对方的角度考虑问题，经常沟通与交流并采取恰当的沟通手段。通过主观的努力来克服跨文化沟通障碍这一客观因素，这样才能消除沟通障碍，解决沟通中的冲突，从而使跨文化商务沟通与合作成为可能。其次，加强双方的跨文化培训，使来自不同文化背景的人们可以互相了解对方的文化并适应这种新文化。这里要强调，企业不应只是针对员工进行跨文化培训，也应加强对管理层的培训。只有企业内部自上而下都适应这种新文化，才能使企业尽快度过“跨文化障碍”这一磨合期。最后，也是最重要的一点，便是通过文化整合，创造企业新文化。“文化整合”，顾名思义，就是基于实现某一共同目标或达到某一共同利益，将两种不同文化的精华整合到一起，使其相互渗透、妥协、补充和作用，形成一种有利于双方且有助于实现共同目标的新文化（即第三文化）。当然也有另一种情况，就是合作双方中一方过于强大，而另一方在合作中常处于相对弱势的地位，结果弱势的一方就会放弃自己原有的文化，被处于主导地位的强势文化所吸收、同化直至取代。无论哪种形式的文化整合，都可以求同存异，取之精华、融合差异，丰富人类活动。同时还可以建立新的管理理念与制度，促进跨文化商务沟通与合作。总之，只有以共同价值观念为核心的文化整合，才能创造出1+1>2的管理效应。

四、商务沟通的意义与重要性

商务沟通对企业自身的发展及国际经贸的合作与交流起着至关重要的作用。首先，企业内部通过上行、下行或平行沟通等沟通方式，不但能使员工更好地了解自己所服务的企业与自身未来的发展前景，促使其更好地为企业做出贡献。同时还可以使管理层进一步了解企业的发展与运营情况，并制定相应的发展战略以促进企业的进一步繁荣。其次，企业可与顾客进行有效沟通，了解消费者的购买倾向，并调整研发战略以满足其需求。与投资者、银行家、政府官员等进行沟通，掌握市场发展的动向，把握瞬息万变的市场动态，进而不断调整和改善自身的经营策略以应对这一变化。与媒体人士进行沟通，树立良好的企业形象和提高企业知名度。通过建立这些有效的外部沟通，为企业的发展奠定良好的基础，使企业在激烈的国际市场竞争中立于不败之地。

五、结束语

早在我国战国时代，苏秦、张仪就以“三寸不烂之舌”，游说列国，达成“合纵”、“连横”之势，改变了国家的兴衰成败。在经济全球化与多样化的今天，跨文化商务沟通不仅能够促进不同国家、民族及文化之间的有效沟通，提高文化多样性与种族多元化，同时更能推进文化的繁荣昌盛、人类文明的进步与繁荣。使人类文化的精髓得以继承与发扬并代代不息，薪火相传。

商务沟通论文:项目化教学在高职《商务沟通与礼仪》课程中的应用

摘要：高职《商务沟通与礼仪》这门课程主要是培养学生的沟通能力、团队能力以及形象礼仪等。本文对《商务沟通与礼仪》课程的项目化教学内容设计、教学方法设计以及实施过程设计进行探讨。

关键词：项目化教学；内容设计；教学方法设计

项目教学法，是师生通过共同实施一个完整的项目工作而进行的教学活动。它是“行为导向”教学法的一种。一个项目是一项计划好的有固定的开始时间和结束的时间的工作。原则上项目结束后应有一件较完整的作品。项目化教学已经收到职业界的青睐。所谓的项目化教学就是一个典型项目或是以产品为载体，基本的教学策略就是“理论知识、实践操作、素质培养”。项目化教学主要是改变了原有的教学方式，将教师和学生的地位进行了改变，教师不再是一个知识信息的传播者，而是教学的组织者、帮助者、指导者和促进者，从而促进了教学的方向，就是以学生为中心，这样可以有效地激活学生的思维，充分发挥学生的积极性、参与性和主动性。在企业中，几乎所有的岗位都是承上启下和沟通的中间枢纽，因此，沟通是每个工作人员必备的核心技能之一。《商务沟通与礼仪》作为市场营销专业的核心课程之一，旨在培养学生人际沟通能力、团队沟通意识及团队合作精神等，具有很强的操作性和实用性，非常适合进行项目化教学。本文将从以下三个方面探讨《商务沟通与礼仪》课程的项目化教学设计。

一、《商务沟通与礼仪》课程项目化教学内容设计

《商务沟通与礼仪》这门学科与其他学科不同，这门学科的具有独特的框架体系和丰富的实践内容，该学科的主要内容就是对商务沟通与礼仪进行研究，主要是涉及到两个方面，一个是沟通的原理与技巧，另一个是商务礼仪，在商务沟通与礼仪教学中应力图通过对沟通原理、策略与技巧的探求，将变化莫测的沟通活动还原为一系列具体可行的项目，从而揭示沟通活动的规律、原则与艺术。具体来说，可将商务沟通与礼仪课程分解为以下项目：了解商务沟通、商务沟通中的职业形象塑造、商务沟通中的日常礼仪、商务活动礼仪、商务组织沟通、招聘与求职、演讲、会议组织、商务谈判和跨文化沟通。

二、《商务沟通与礼仪》课程项目化教学方法设计

《商务沟通与礼仪》教学的教学方法应该遵循什么原则？就是遵循课程规律以及学生职业能力的培养要求。在教学的过程中应该以任务以及项目为载体进行教学，运用行动导向的项目化教学模式，在教学中进行真实性的教学，整合、优化教学内容，科学设计学习型工作任务，将教学做进行有机结合，理论与实践进行结合，从而设计出合理的实训实习的教学环节；以学生为主体，以教师为主导，整个课程以情景（场景）模拟和行动导向为架构，重视“体验性教学”的教学新思维和“教、学、做一体化”的教学思想。

原有的教学模式，主要是教师讲授理论知识和学生记录并记忆理论知识的教学方法，而为试用现代高职教育的理念，应采纳如情境教学、游戏演练、小组实训、案例教学、角色扮演等新的教学方法，全面推进项目化教学，组织学生通过小组协作、团队合作、角色互换、交互点评等形式，攻克难点、掌握重点、交流得失。以游戏演练教学法为例，在“了解商务沟通”项目教学中，可以设置“撕纸游戏”，对学生进行项目实训。先给学生发一张A4纸，然后由主持人发出指令：“对折，对折，撕右上角，旋转90度，撕左下角。”主持人可以是教师，也可以是学生。游戏一共做两次，第一次学生闭着眼睛只做不问，第二次学生可睁开眼边做边问。前后两次游戏结果会出现很大的不同：第一次，每个学生撕出来的图形差异很大；第二次，每个学生撕出来的图形基本相似。学生亲身经历此类游戏后，会反思：同样的指令下为什么结果差别这么大？由此，通过游戏重申主题：消除误解的最好方式就是沟通！

在《商务沟通与礼仪》项目化教学的过程中，还可以进行角色扮演，在角色扮演教学中可以对角色扮演的项目进行设置，项目的情景可以是虚拟的，在角色扮演教学中，可以让不同的学生扮演不同的角色，如企业领导、员工和同事，进行商务组织内部直接的沟通实训。该项目情景也可以利用实际商务领域中的案例，如2006年史上最牛女秘书事件情景：EMC大中华区总裁陆纯初与其女秘书瑞贝卡因生活和工作上的琐事，产生沟通上的极大矛盾，最后导致双方均被迫辞职。在学生阅读完情景案例后，要求学生指出案例中沟通双方失败的地方，并归纳上下级沟通的策略与艺术；然后，设计一段对白，尝试改进陆纯初与其女秘书瑞贝卡之间的沟通问题，并进行角色扮演。

在《商务沟通与礼仪》项目化教学实训期间，我们可以有针对性的对同一个项目进行多种方法的教学。在教学的过程中应该将书面实训和口头实训进行结合，全真情境与仿真情境相结合，摆脱传统的教学方式，使教师真正成为教学的组织者、帮助者、指导者和促进者，使教学真正向以学生为中心转化，从而有效地激活学生思维，充分发挥学生的积极性、参与性、主动性和创造性，着力构建开放性、实践性、创新性的教学模式。

三、《商务沟通与礼仪》课程项目化教学实施过程设计

在《商务沟通与礼仪》课程的教学实施过程中，教学方法的选择可以选择五步教学法，所谓的五步教学法主要有：教学目标――项目任务――知识准备――项目实施――项目评估。以“商务组织沟通”项目中组织内部沟通为例，其教学实施过程可进行如下设计。

（一）教学目标

1.掌握团队沟通技能。

2.掌握与上司沟通的技巧。

3.掌握与下属沟通的技巧。

4.具备团队合作精神。

（二）项目任务

1.项目情景。进行实训的项目情景可以是一个企业奖励公司的员工，这次的项目情景主要是制定进行旅行计划，出国旅游的人数在10人以内，可是公司所有员工都想出国旅游，如果你是企业的领导你该怎么选择，怎么与下属沟通？

2.任务要求。（1）请你以部门经理的身份，与上级领导沟通，要求此次增加若干名额，或争取上级领导对下次出境旅游的批准，并设计一段对白。（2）请你以部门经理的身份，与市场部员工沟通，选出规定名额的员工参加旅行，并设计一段对白。

（三）知识准备

知识准备包括理论知识和专业技能的教学。

1.团队的概念。2.团队的特征。3.进行有效团队沟通的方法。4.上司的类型。5.上司进行有效沟通的方法。6.下属的类型。7.与下属进行有效沟通的方法。

（四）项目实施

项目实施包括工作方案的制定、实施和实训。

1.将学生分成若干小组。2.学生分工合作，确定扮演领导、部门经理以及部门员工的人选。3.各小组设计对白。4.在课堂上进行角色扮演展示。

（五）项目评估

由教师和学生共同评价工作任务完成的效果。

1.项目实施结果。包括对白稿、角色表演活动。2.成绩测评。（1）教师、各小组评委对各组表演进行评价，教师总结归纳角色扮演以及对白稿的沟通改进效果和存在问题。（2）评分表。如表2所示。

我们对《商务沟通与礼仪》教学的过程中运用五步教学法进行教学，按照实际的工作流程，对教学的内容进行有针对性的设计和分解项目，从而明确每项任务的具体要求，从而增进了《商务沟通与礼仪》教学的可操作性和时效性。

总之，《商务沟通与礼仪》项目化教学的整个过程中，充分做到教学练三者联合，而且主要是以练为主进行教学，将课程的理论要求、课程的基础知识融合到商务沟通的技能训练之中；同时，在商务沟通的技能训练中，强化训练效果，兼顾理论知识点的掌握。最终，将对学生各个理论知识点和各种沟通实训的考核，作为评定学生成绩的主要依据。

商务沟通论文:商务人士必备的商务沟通技巧

摘要：商务沟通是商业人士日常工作的基本行为。在商务活动中只有善于沟通的人，才能广交朋友，发展客户，获得客户的信赖、支持与合作，建立良好人际关系，创造商机，打开局面。

关键词：倾听技巧 语言表达技巧 书面沟通技巧

商务沟通是商业人士日常工作的基本行为。无论是组织内部的团队合作，还是组织与外部客户的商务洽谈、产品推销或是与合作伙伴的业务协商等，都离不开沟通。戴尔・卡耐基曾说：绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，25%靠天才和能力，而75%靠沟通。现代社会是个开放的社会，人际交往与合作越来越频繁。作为商务工作人员，广泛与社会各种各样的人打交道，更需要掌握一定的沟通技巧，提高沟通能力。一个善于沟通的商务人士，才能创造和谐，控制局面，把握机会，在理智、公平的氛围中获得对方的合作与支持。

一、倾听的技巧

不论是在社交场合还是工作场合，善于倾听是一个人应有的素质。倾听是表现个人魅力的大好时机，倾听是给予讲话者最好的礼物，倾听表示对说话者谈话充满了信心，能使对方产生一种被尊重的感觉，从而赢得其好感。

商务交往，是一个平等、双向的交流沟通过程。在这个过程中，不可能总是处于“说“的位置，而是需要学会很好地倾听。有位专家的研究表明：人们每天花在与人沟通的时间中，9%用于写东西，16%阅读，30%说话，45%倾听。“听”是“说”的基础。“听”是有效沟通的前提。一些专家认为：沟通并没有什么特别的秘诀，最重要的就是倾听对方的说话，这比任何阿谀奉承都更为有效。学会倾听，才能集思广益，明辨是非。倾听的技巧主要有：

（一）全神贯注地倾听

当对方讲话时，要把注意力集中在讲话人的身上，表现出对其讲话内容的兴趣，这一来体现了对交谈对象的尊重，表明愿意倾听对方的讲话；二来可以听出对方的弦外之音，获得重要的信息，掌握关键所在，为说服对方寻找突破口。

（二）不可轻易打断对方的讲话

当对方说话时，特别是说到兴致很高时，不可轻易地打断对方的谈话，当有分歧或需要补充说明时，也最好等到对方讲完再提问或发表自己的见解。如果有必要插话时，也要先向对方打招呼，说声对不起，再插话。简短插话完毕后请对方接着讲。否则，可使对方不快。

（三）准确的理解对方的谈话

倾听是一个能动性的过程，是一个对感知的信息经过加工处理后能动地反映自己思想的过程。在倾听中，一个重要的技巧就是要学会在倾听中正确理解对方的谈话内容，及时捕捉对方传递出的信息，观察对方的言谈举止，动作表情，继而分析、判断对方的意图，为进一步的商谈做充分的准备。

（四）适时适度的提问、反馈

在商务交往中，人们更倾向于彼此进行语言交流，而不是一味的倾听。如果一方一言不发，只是一味的听，另一方就会没有交谈的兴趣，不讲或少讲了。不利于交流沟通。所以，在倾听中，应专心地听，并适时、适度、有针对性地提出问题或不时地向对方发出应和，表现出对谈话内容的重视。 实现商务交往。

（五）把握成交机会

商务谈判中，主要的目的是促成交易。所以，在倾听中，要细心领会，分析对方交谈意向，把握成交机会。该成交时主动提出，不可在一些小的细节上争执不休，失去商机。

二、语言表达的技巧

语言是人们交流思想感情，表达情意、增进了解的主要手段，是重要的沟通方式。在商务职场上，拥有高超的说话技巧，往往就能达到事半功倍的效果；拥有良好的语言交际能力，就能得心应手地进入职场；就能轻松自如地进行有效的沟通；就能在商务谈判中掌握主动；就能获得客户的信赖并发展客户；就能在会议或演讲中彰显个人魅力，使事业无往而不胜。作为一个商务工作者，必须掌握好以下语言表达的技巧：

（一）尊重对方

作为商务工作者，面对的人很多，可能是上级领导或下级同事；也可能是供货商、经销商；可能是政府职能代表；可能是消费者或其他商业企业人士。与他们交谈，谈话的场合不同，谈话的内容不同，因此交谈沟通的方式也不同。但无论是与谁谈，一个重要的技巧就是要拥有良好的态度和语气，尊重对方，以礼待人，让对方感到平等、真诚。良好的态度是与人交谈的基础，和气的交谈是生财之道。

（二）谈吐文雅

谈吐文雅是增强个人魅力，提升个人形象的主要要素。在交谈中，要多使用礼貌用语，言辞得当，表述有条理，语言简洁、生动、鲜明，即干练又温文尔雅，方能显现出一个人的能力。谈话中，可以适当地使用俗谚俚语，巧妙地使用富有时代特征的专业术语，来增强语言的感染力。

（三）话题适宜

谈话前，首先要了解对方的喜好、个性特征和心理状态，选择好话题。多谈对方愿意听的，能让对方感到愉快的话题。要根据不同人的心理需求说不同的话，对一些不太愉快的话题，又必须面对时，要讲求策略。比如，商谈索赔、讨价还价、讨债等容易引起矛盾或出现僵局的谈话，就需要慎重思考。既要坚持原则，据理力争，维护自己一方的利益，还要理解对方，避免冲突。只有突破僵局，双方相互理解，相互让步，才能获得商机。

（四）赞扬对方

赞扬别人，是一种促进友好关系的催化剂。每一个人都希望得到对方的肯定，看到其优点和长处，肯定其价值。所以，在商务活动中，无论你面对的是谁，都要发现对方的长处，从中找到可以让你称赞的优点，并及时的予以夸赞。特别是当对方表明自己的观点后，先要对其肯定，需要反驳时，也要婉转，且不可指责或斥责对方。

（五）平等相处

买卖是公平的交易。买卖自由，不能强买强卖。所以，在与客户交易中，要平等相待，公平交易。不可出言不逊，咄咄逼人。当不能与对方达成一致意见或出现分歧时，也要尊重对方。

（六）真诚友善

每个人都喜欢与真诚友善、和蔼可亲的人打交道。据心理学家测验：一个友善诚恳、和蔼可亲的形象，或一张笑容可掬的脸颊给人的心理作用是愉悦，促使大脑各部位的中枢神经细胞高度活跃――尤其是语言区神经细胞高度活跃，处兴奋状态，给人留下美好的印象，相反，是一个凶巴巴的形象，或是一张表情冷漠的脸孔，给人的心理作用是：憎恶加恐惧，促使大脑各部位的中枢神经细胞严重抑制，处沉抑状态，给人留下难以消遁的持久性恶感。由此可以推断：一个商务工作者，在商务活动和社交场合，面带微笑，表现出发自内心的真诚友善，才会赢得客户的信赖，为获得商机打下基础。

三、书面沟通技巧

在商务交往中，除了口头语言沟通之外，还有一项重要的语言沟通方式就是书面沟通。 现如今，随着通讯设备的先进、便利，很多人便不再重视书写了。事实上，在商务活动中，书面沟通使用频率虽然不高，但他传递的信息量则更大，规范性更强，有一定的精准性、权威型、说理性，适合存档，必要时还可作为法律证据。所以，书面沟通方式是不可替代的。书面沟通的技巧是：

（一）要符合商务文书的基本格式

常用的商务书面沟通形式主要有：商务信函、电报、字条、合作意向书、协议、商务合同、计划书、调研报告、活动策划、商品说明、广告、通知、海报等。无论是何形式的书面沟通，在攥写时首先要符合基本格式要求，如文头、称谓、标题、正文、结尾语、落款人或单位、时间等。这是书面沟通的规矩。也代表了书写者的能力水平。

（二）书写文字要清楚工整

无论是打印还是手写，一定要注意字迹清楚工整，标点符号正确，语句通顺，段落分明，不写错别字。这样，才会给对方留下良好的第一印象。当人们阅读一篇文书时，看到的是字迹拥挤，段落不清，马上就没有了阅读的兴趣，不利于文书信息的传递。所以，要注意封面的设计、文字编排、段落清晰、页边距合理、字体大小适中、插图或表格规范。这些细节都在反映着一个人的工作能力、工作水平、工作态度。

（三）标题明确

当人们收到一封信函或电子邮件，首先是看题目或事由的，然后才确定是否要看其具体内容。如果题目没能引起兴趣，可能就会放弃阅读，这就会失去文字传递信息的机会。比如，商务工作中，经常看到一些发送的电子邮件在题目栏中没有说明何事由，便被当做垃圾文件删除了。所以，题目或事由一定要引起阅读者的关注。

（四）表述清楚准确

写商务文书，目的是要让对方能够看明白，理解意图，并接受传递的信息，所以，对表达的思想、观点、意见、建议、安排的事宜、事件等的描述要简洁、完整、清楚，对各种数据的提供要准确可靠。特别是商务信函，经常要对商品的价格、款项的收付进行磋商，如果表述不准确，模棱两可，就会发生歧义，甚至引起经济纠纷。

（五）内容完整有逻辑

商务文书的书写内容必须完整，该写的事由要全部写进去，不能有遗漏。比如报价函要求必须将商品名称、规格、型号、数量、价格、装运期、结算方式、有效期限等报价条件全部明白无误的告知对方。其他文书也类似。这就要求既要保证内容的完整性，还要注意叙述的逻辑性，层次分明，清晰易把握。

（六）语言适当得体

商务文书的书写，既是为了实现某一特定的目标，同时，还可以通过文书促成双方的相互了解，增进友谊，树立良好的形象。因此，在行文时，注意采用恰当地称呼，使用礼貌用语，语气使用要讲究策略。要根据对象、场合、具体事宜选择相应的措辞。比如，在常用的推销信函中，不能过分的吹嘘，夸大产品的性能，采取强买强卖。写索赔函、拒赔函、催款函、催装函等要把事情讲清楚，说明理由，表明自己的态度。对长期合作的有信誉的老客户，更要言辞委婉，维护关系。对不熟悉的新客户，要表明愿意相互支持，密切合作。对不讲信誉的可视情况表明态度，直截了当，不卑不亢。

总之，商务沟通在商务活动中十分重要，作为商务工作者，应该学习和掌握一定的听、说、写的沟通技巧。

商务沟通论文:跨文化背景下的企业商务沟通策略

摘要：随着我国经济的迅猛发展，来自国外的投资者和去国外投资的国人逐渐多起来，对于我国企业涉外接待人员和企业管理人员要求具有很高的跨文化商务沟通能力，然而由于不同地区的文化差异性，进行良好的跨文化商务沟通能力还有一定的差距。文章从提高跨文化背景下进行有效的商务沟通为目标出发，分析了进行跨文化背景下的商务沟通的难点以及分析了跨文化商务沟通的现状，提出了跨文化背景下的进行有效商务沟通的策略。

关键词：商务沟通；跨文化；涉外接待人员

近年来，随着我国经济的持续快速发展，以及外国公司对中国的投资热情与日俱增，对外贸易在我国经济发展中的比重越来越大的。对外贸易的发展使得我国的企业急需大量的高素质的涉外人才，高素质人才是我国企业走出去发展的基础。高端涉外人才需要有较广的国际视野和创新思维，同时需要不同国家的文化背景下良好的商务沟通能力，同时也需要国外的文化背景有较多的知识储备，以及一些非语言沟通能力，提高与国外企业的良好的互动。

文化随着经济全球化的发展而传播趋向多元化，越来越多的中国人开始成为外企员工，也面临着学习和尊重外国文化的问题，进行跨文化背景的商务沟通非常困难。为避免在跨文化商务沟通中出现差错，我们应客观认识文化的差异性，出现沟通障碍时，多用一些跨文化沟通的技巧。文化包含着着一个民族的思维、人文、风俗和信仰等的特征，它导致了中西方在思维、意识、人文和生活方式等方面存在有很大的差异，以及语言的限制，导致我国企业在与国外企业进行商务沟通的过程中，常常会产生误解或者误会等问题，因此通过研究不同文化背景下进行有效的商务沟通，通过分析跨文化商务沟通的鸿沟，这是一件非常有意义的事情，它能极大的促进我们与国外企业进行友好的商务沟通。

一、跨文化背景下商务沟通难点

世界各国不同的文化差别以及个人的行为的差异，使得跨文化商务沟通出现障碍，跨文化商务沟通障碍很有可能影响国外企业在我国的投资和发展合作，导致来我国洽谈合作的国外企业越来越少，从而影响我国经济的发展。

（一）跨文化沟通背景复杂

世界上几乎每个民族都有着自己独特的文化，这与其独特的语言背景、历史和地理位置紧密相连的，而来我国投资的国外企业多来自西方发达国家，他们虽然大多是欧洲人和美洲人且使用英语，但他们由于地理位置的差异，他们的文化有着巨大的差异，导致语言的差异，除此之外，还有亚洲、非洲和拉丁美洲的企业，他们的语言习惯、生活习惯和文化习俗又各不相同。

要使企业能够顺利完成不同的文化背景下的商务沟通，首先提高我国涉外从业人员具有跨文化商务沟通意识，提高商务沟通技能，尽可能地运用目的语言文化来进行沟通。不同的文化背景和文化历史，使中国居民和西方居民在思维方法、价值观和生活方式等存在有很大的差异。随着文化的发展历程和变迁，不同文化的差异性越来越明显。跨文化沟通中，除了重视语言交流外，还要重视不同国家的文化差异，首先得了解它的文化，我国企业中在与西方企业交往的过程中，尤其商务沟通中，常常因不同国家的文化差异，导致商务沟通的障碍，商务沟通过程中经常会存在误解，以及一些交谈中的误会等，给企业带来不便。

（二）不同地区传统文化差异大

每个民族都有自己独特化。各民族的人不管到哪里，他们都带去了各自的文化，并且按其文化行事。例如，见面时美国人喜欢吻一侧脸、中国人喜欢相互握手；圣诞节是西方人最重要的节日，春节时中国最重要的节日，等等。随着越来越多的商务人士加入外企，像那些在华工作的商务人士要学习和尊重中国文化一样，我们同样面临着学习和尊重西方文化的问题。

数千年的儒家文化深深影响了我国居民，在进行跨文化商务沟通的过程中，在我国文化中，总是尽量多说别人高兴的话，多说场面话，在说话时较为谨慎。但是西方国家强调自由，认为人的利益和权利是不容侵犯的。因此，外国人在商务沟通中，说话直来直去，喜欢直言不讳。中国人素以好客闻名于世界。在西方国家进行商务沟通中，对客人进行细致入微的关心容易引起外国人的误解，让他们认为你是有求于他们才这样做的。由于受到传统文化的影响，中国人在与西方人商务沟通的时候，总是会自觉的谦让，令西方企业人士大为不解，因为在西方文化中，人们说话都是直来直去，没有谦让的习惯。

（三）企业涉外人员跨文化商务沟通能力差

我国企业在与西方企业进行商务沟通过程中，由于时常受到本地文化能力限制使得沟通效果有限，然而当学习了国外的文化，由于缺乏国外文化情景的情况下，经常使语言和国外文化相互混淆，表达时往往词不达意。沟通时当不能顺畅地表达的时候，通常要借助于夸张的表情和手势，又会导致外国人更听不懂，导致商务沟通误解。

企业涉外人员要能够与外国企业进行良好商务沟通的人才，只有这样人才能吸引着一批又一批的国外企业来投资，从而提高我国的经济发展，高素质跨文化商务沟通人才是企业发展的核心因素，高素质跨文化商务沟通人才才能推动企业的快速发展。但是，面对企业的快速发展和经济的全球化，中国企业人力资源也面临一些严峻的问题，如我国企业能够与国外企业进行良好商务沟通的涉外人员很少，而且沟通技能不强，大多数的涉外人员只会讲母语，虽然他们意识到外语的重要性，但目前还不能用外语进行很好的沟通商务沟通。

（四）我国企业对于跨文化沟商务通重视不够

由于我国企业对于进行跨文化商务沟通的重视不足，使得我国企业在进行跨文化商务沟通过程中，常常给外国企业留下准备不足的印象，对他们不够重视等，这样会导致商务沟通效果很差，对我国的企业的造成了不好的影响。同时对于国外的不同国家企业的文化背景知识准备不足，使得企业涉外人员与国外企业出现商务沟通时出现障碍，严重影响我国的企业形象，最终导致我国企业失去很多机会。

二、提高跨文化背景商务沟通能力的策略

（一）多解世界不同地区的文化背景

只有在了解各国文化背景的前提下，才能避免在于西方企业商务沟通时的文化冲突，因此要足够重视了解各国文化、政治、经济、历史和地理，因此，加强对各国文化背景方面知识的了解，主要包括各国的风俗习惯和宗教信仰等，同时要了解各国文化中的禁忌。在实际商务沟通运用中，要特别注重各国不同的称谓语、问候语和告别，通过这些知识的积累，就有助于我们更自如地进行跨文化商务沟通，达到较好的结果。

在进行企业文化的建设时，首先要重视了解世界各地的文化，在与西方企业的商务沟通中产生障碍中，最主要的是商务沟通双方没有在文化认同上达成一致，这种文化认同是相互的，只有这样才能超越文化商务沟通的障碍。在与企业的接触中，要根据对方的个人喜好和文化背景，寻找共同感兴趣的话题，只有这样才能进行良好互动沟通，取得较好的效果。因此，我们对其它地区的文化背景要有一定程度的理解，只有在了解的不同地区文化背景的基础上进行商务沟通才是一种正确有效的商务沟通。

（二）做好跨文化商务沟通准备工作

进行跨文化的商务沟通，最主要的是要做好准备工作，只有良好的准备工作才能进行良好的沟通，避免出现沟通的各种障碍，最终取得跨文化沟通的成功。由于跨文化的背景因素，准备工作要做的很广和细致，首先要全面了解沟通对象的民族语言、文化、爱好等，所有的准备工作必须考虑文化差异，例如，场地、时间等安排要考虑文化差异，这些方面对沟通可能会有消极的影响。不同文化背景的人对于时间具有不同的观念，例如美国人的时间观念很强，对他们来说时间就是金钱。而一些拉丁国家对于时间观念则较弱，所以，在进行跨文化的商务沟通，做好准备工作是非常有必要的。其次，进行跨文化的商务沟通时还要注意对方的风俗，注意对方的风俗习惯就意味着尊重对方，尊重对方也意味着商务沟通成功了一半，为沟通营造和谐的环境。

（三）培养和提高涉外人才的跨文化商务沟通能力

培养涉外人才的跨文化商务沟通能力，首先要重视语言理论的培养和口语能力的培养，学习外语最主要的目的是商务沟通，只有在外语的环境中进行长期不间断的强化训练才能提高口语水平，才能很好地掌握外语口语水平。采用走出课堂与外国人进行实际商务沟通方式，这种方式收到了较好的效果，使商务人才真实体验与外国人的对话的环境，促进企业商务沟通的水平提高。企业要可持续发展，需要不断提高涉外导游专业素质和创新能力。人才是企业可持续发展的原动力，要进一步实施人才资源开发战略，全面提高企业涉外队伍素质。可以通过校企合作平台，提高涉外人才的跨文化商务沟通能力，同时又满足了企业对高素质人才的需求，实现互惠双赢。

由于东西方文化的差异导致在企业在跨文化商务沟通中出现障碍，在与西方企业进行商务沟通的过程中，要注重中西方跨文化语言表达的差异性，在商务沟通过程中要注意根据不同文化背景下选用不同的语言策略来维护和企业关系，还要注意在跨文化沟通中运用礼貌的语言方式。只有通过了解和学习中西方商务沟通中的差异，才能更好地进行语言的商务沟通，从而为促进我国企业的发展。