浅谈公共图书馆知识管理

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浅谈公共图书馆知识管理:公共图书馆知识管理及知识服务

【摘要】公共图书馆是城市中极为重要的服务设施，主要的功能是为人们提供知识服务，对城市的精神文明建设和市民综合素质的提高有着重要的作用。现代社会经济发展迅速，人们的生活水平显著提高，但是人们对于生活质量和精神消费的重视程度也加深了，图书馆作为城市知识服务的主要设施，人们对于其职能和服务效果有着更高的要求。所以本文对图书馆的知识管理和知识服务工作进行研究。

【关键词】公共图书馆；知识管理；知识服务

现代社会经济和科技的发展使人们开始重视精神建设，对图书馆有更高的要求，所以现在的很多图书馆都开始转变管理模式，对图书馆的定位、管理和服务都进行了创新。现在社会服务意识和服务观念极为重要，所以在进行图书馆的管理创新时也要加强服务意识，提高图书馆的竞争力，优化图书馆的管理和服务，给市民提供更好的阅读服务。

一、图书馆知识管理

知识管理是知识经济时代的新型管理模式，是信息管理的延伸。知识管理是将人与信息结合起来共同管理，在人际交流互动的过程中通过学习和知识的分享，运用集体智慧进行创新，从而获得社会的认可。

（一）知识管理的基本原则。知识管理的基本原则是知识积累，防止知识随着某项具体的工作或者行动而消失。在知识管理中包括知识的积累、交流和共享三项原则，其中，知识交流处于最高的层次，知识共享是实现知识积累和知识交流的桥梁，知识交流是实现知识流通的途径，也是进行知识创新的最主要的途径，知识只有在交流中才能不断更新、发展和创新，这是知识发展的方向。

（二）知识管理的重点目标。知识管理的重点目标是通过对读者阅读兴趣和阅读重点的记录和开发，对图书馆的服务重点、服务方向等进行及时的更正和调整，提高图书馆的服务水平和适应能力。想要实现知识管理的目标，最主要的就是对读者有足够的了解，重点关注读者的阅读兴趣等问题，这样能够及时地了解到管理的改进方向，及时满足读者的需求。

（三）知识管理的组织机制。想要实现知识管理，最重要的就是要有高效的管理体制和管理模式，这样才能够满足管理的需求，现在公认的最有竞争力的组织模式是学习型组织模式，这种组织主要是通过培养组织的学习气氛来激发员工的创造性思维，这是一种有机的、弹性的、能够持续发展的组织模式。这种组织具有持续发展和持续学习的能力，具有极高的综合绩效，通过这种组织模式，能够将个人兴趣与工作结合起来，使得员工能够在工作中体会到工作的价值和人生价值，同时，通过这种共同学习的方式，员工自身也能够得到进一步的发展，有利于馆员实现自身价值和提高自身的能力，对馆员自身的综合素质提升有很大的帮助，这样也能够促进馆员更加热爱工作，对工作更加具有热情，从而促进图书馆的发展。

二、图书馆知识服务

知识服务是以读者为中心，为读者提供各种服务的服务方式，人们的发展需求要求图书馆实行知识服务，这也是图书馆发展的关键。

（一）知识服务组织。知识服务的组织就是在知识捕获和预处理的基础上，通过知识挖掘，对信息进行精简、提取，发现隐含在信息中的有用知识单元，并对其进行集合组织，使之序化，以便于人们识别和理解知识。现在随着科技的进步和发展，图书馆中科技的运用也十分普遍，尤其是图书馆中的网络信息检索服务，能够对图书馆中的信息进行共时、多向的检索，所以现在很多图书馆都对图书检索功能进行了数字化的处理，建立起图书馆的信息库，对馆内的书籍和信息进行记录和更新，方便读者进行知识的查询和交流。在现在的环境下，图书馆实行网络资源的开发是极为重要的，能够将馆内的图书资源进行记录和管理，为读者的阅读和查询提供更加便利的方式。

（二）知识服务的开发。知识服务的开发是通过智能化的手段将每天的海量信息进行挖掘和整理，从中寻找到对读者有意义和帮助的信息，如各种专业性的期刊和杂志之类，能够为读者提供很多的帮助。除此之外，知识服务的开发还要注意对读者思维中的隐性信息进行开发，将那些隐性信息显性化，然后图书馆对其进行进一步的开发和管理，建立相关的知识链接和知识库，为读者提供专业和细化的知识服务。

（三）知识服务的形式。知识服务的形式是建立在知识组织的基础上，根据读者的要求针对具体的用途和目标，系统地采集各个层次的知识信息进行深层次的加工，寻找知识之间的内在联系，通过智力活动形成独特的知识产品，从而为读者进行各种服务，解决读者的问题。现如今图书馆的知识服务主要是通过互联网技术，从海量的信息中寻找到读者需要或者感兴趣的信息，然后进行梳理和总结、记录，根据读者的各项需求，搜集和整理各种类型的信息和知识，并安排和协调有关的服务工作，建立服务机制，帮助读者获取足够的信息资源，为读者提供满意的服务。

三、结束语

现代社会的科技进步给图书馆的发展提供了更多的助力，加上现在人们对于精神文明的追求，使得图书馆的管理意识和服务水平都要进一步提高，所以进行知识管理和知识服务是图书馆重要的发展方向。

作者：贾朕超 单位：天津图书馆

浅谈公共图书馆知识管理:公共图书馆知识管理论文

摘要：公共图书馆要在知识经济下竞争，就必须实施知识管理。本文通过探讨公共图书馆知识管理，阐述了公共图书馆实施知识管理的意义，并分析了公共图书馆知识管理的模式，并提出了公共图书馆知识管理的建议。

关键词：公共图书馆；知识管理

网络的飞速发展，标志着知识经济时代的到来。公共图书馆的文献资源数字化已发展得较为成熟。公共图书馆如何将信息网络建设成为显性知识和隐形知识相互作用的平台成为了现阶段的重要问题。因此，我们探讨公共图书馆知识管理，探讨公共图书馆如何以读者为中心，合理利用知识管理模式，将图书馆改造成为一个满足馆员与读者用户的平台，通过了解公共图书馆实行知识管理的意义，有针对性地分析了公共图书馆知识管理的模式，并提供对策完善知识管理模式。

1公共图书馆知识管理

1．1知识管理的定义

知识管理是指：“在组织中构建一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断回馈知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以适应市场的变迁［1］。”

1．2公共图书馆知识管理

图书馆的知识管理是一种新的管理模式，与信息管理有所不同。信息管理着重的是信息的收集和整理，但知识管理更着重于人。图书馆知识管理不仅仅要管理信息与人，还要把信息和人结合起来进行管理，更趋向于组织性的管理。图书馆知识管理是对信息资源及与信息资源有关的智力资源所进行的管理，其目的是通过提高图书馆自身的管理效率来提高图书馆的服务效益［2］。在知识经济下的公共图书馆面临着许多新机遇和新挑战，对知识的辨认、搜集、整理、组织、利用和分享都属于公共图书馆知识管理，而且公共图书馆还要针对知识进行整理、加工和传播，在图书馆员和读者用户之间属于一个重要的知识体系，促进馆员与用户之间的知识互相吸收互相消化，促进公共图书馆组织管理水平的提高。所以，公共图书馆知识管理是可行的且必要的。随着用户需求向多元化深化转变，信息服务也多元化和竞争化，整个知识经济环境与信息技术都需要变革，公共图书馆知识管理能够进行知识积累、知识管理、调整知识组织结构，这都对公共图书馆来说是至关重要并迫切需求。

2公共图书馆实行知识管理的意义

公共图书馆实行知识管理可以提高效用性，更新公共图书馆服务观念，改善传统公共图书馆的管理理念。其次，可以实行知识管理来改善公共图书馆的管理体制，让公共图书馆管理制度拥有实现价值的发展空间，并能够创建出健全的科学体系，优化图书馆信息资源的配置，强化公共图书馆服务功能。此外，还能够优化公共图书馆人员机制，提高公共图书馆对图书馆员管理上的创新，促进深化公共图书馆内容。

3公共图书馆知识管理模式

3．1创新知识管理模式

创新是知识经济的核心，属于公共图书馆发展的灵魂。知识管理比“物”更注重“人”，根据2010年的数据表示，我国公共图书馆的数量达到2913个，比2005年增加了139个，而公共图书馆对网络的需求也随之扩大，2010年公共图书馆拥有141682个，比2005年增加九万多台［3］。现在很多公共图书馆都拥有自己的网页，让读者通过图书馆主页检索和获取到馆藏资源和网络资源，如中国国家图书馆的主页，我们可以轻易看到它提供了图书馆里馆藏文献搜索，也能够通过与其他相关网站合作，共享网络资源。随着信息经济的不断发展，由此看来公共图书馆很有必要实行创新建立一种能够充分发挥图书馆员主观能动性又能够适应信息社会发展，以信息服务为主网络技术为辅的图书馆知识管理系统是至关重要的。公共图书馆可以优化组织结构，制定多变的知识管理策略，构建图书馆知识管理系统，建立以知识资源位依托的智能化知识库和文献、信息、知识保障机制。

3．2改革人力资源管理模式

人力资源的作用在当今阶段的公共图书馆中是显而易见的。图书馆员的素质决定着公共图书馆知识管理水平。在图书馆知识管理的过程中，专职馆员处理图书馆知识的生产、传播和开发利用，没有素质高的专职馆员则无法保障知识的质量。现阶段，我国各大图书馆对新进馆员的素质也有了一定的要求。根据2009年调查数据显示，如辽宁省图书馆中高学历的工作人员比例逐步扩大，馆员260人中硕士学位占7％，共19人，学士学位56人，占22％，大专学历186人，占71％［4］。根据广东省立中山图书馆近5年来的招聘数据来看，新入职图书馆员的学历100％本科以上，研究生学历与本科学历的新进馆员比例约为1：5，说明公共图书馆对人才的注重逐步提高。尽管如此，公共图书馆依然需要高度重视人力资源的工作，可以设立专门的知识管理机构，加大力度培育图书馆知识馆员，注重专业技术的提升，不断补充和更新馆员的知识，强化知识积累，使其具有较强的综合素质，进而优化图书馆的整体认知结构。图书馆也可以开展馆员的职业生涯管理，根据馆员的兴趣与价值取向为馆员提供适合其发展的职业空间，让每一位馆员都有属于自己的职业追求并有机会得以强化和提高，此目的还能提高馆员的凝聚力和归属感，创立一个和谐、发展的工作平台。

3．3调整知识服务能力模式

构建知识管理系统和知识管理网络有利于公共图书馆贯彻知识管理。公共图书馆在知识经济环境下，要正视不断改革所带来的新问题、新困扰和新挑战。转变观念，开拓新服务模式。在读者数量和类型不断增长的环境下，公共图书馆应该顺应这些变化，着力于分层服务，讲服务层次从被动变为主动，同时借助网络尽可能展现公共图书馆的馆藏资源，同时根据读者用户的需求去调整、完善服务策略，创立满足读者用户需求的知识资源库，尝试更好地满足用户对各种显性或者潜在的知识需求。

4结束语

综上所述，图书馆加强开展对知识管理对增加图书馆核心竞争力有着至关重要的影响。公共图书馆的知识管理形成新的突破，对图书馆向读者用户提供知识的环境建设非常重要。公共图书馆事业的不断发展，才能更好地满足知识管理在社会发展中的真正价值。

浅谈公共图书馆知识管理:公共图书馆知识管理与经济和社会的发展

[摘 要]当今时代是经济、社会迅速发展的时代，图书馆知识管理作为一种新的图书馆管理理念和管理方法，正在不断地成熟和发展。

[关键词]公共图书馆；知识管理；经济社会；发展

知识管理的概念起源于20世纪80年代的美国，是知识经济时代的产物。对知识管理各国各界人士有着多种不同的认识，有的人将知识管理视为信息管理的继承和发展，但更多的人则认为知识管理是不同于信息管理的，它是有着独特内涵和意义的新生事物，主要包含三方面的内容。首先，知识创新是知识管理的直接目标和实现途径。知识管理的目的就是要使组织以现有知识为基础结合环境信息实现创新，并通过不断创新来达到维持组织生存和发展的最终目标。其次，人是知识管理的核心。知识是人对一系列相关信息产生的反应，它存在于人而不是信息集合中，也就是说知识与信息有着明确的区别，它只能通过人们能动创造性的发挥而产生，且依附于人而存在。所以，以知识创新为直接目标的知识管理必然以人的知识运动为研究内容，只有人才是其研究的核心。第三，信息技术是知识管理的工具。社会从信息技术为主的信息经济时期，进入到以知识和知识创新为主的知识经济时期，这是一个从信息技术到信息经济，再到知识及知识创新的演变过程，也就是说，正是信息在社会经济生活中地位和作用的日益增强和信息技术的迅猛发展，促进了知识经济时代的到来。所以，经济和社会的发展仍是知识管理的内容和研究对象。

一、经济的发展

（一）知识更新

在当代社会，知识对经济发展的贡献越来越大，国家之间的竞争、企业之间的竞争、组织之间的竞争，突出表现为科学技术的竞争和人才的竞争。谁掌握了先进的科学技术、谁拥有优秀的人才，谁就会在竞争中赢得优势。经济的发展，使得国家和企业对人才的要求越来越高，对于人才来说需要掌握的知识也越来越多。

知识是在不断发展的，人们要不断学习新知识，才能跟上时代的步伐。对于现代人来说，需要不断学习新知识，不断更新知识，才能适应时代。我国建设创新型国家，更突出了学习新知识的重要性。我们可以看到，许多人大学毕业后，甚至获得硕士、博士学位后，仍然在不断学习新知识、研究新问题，以适应工作的需要，适应创新的需要。知识更新的潮流将扩大人们对图书馆的需求。社会需要更多、更好的图书馆为人们学习提供场所和方便。同时，政府和社会也会对图书馆事业给予更大的支持。这种形势要求图书馆加强馆藏建设，根据读者的需要，合理组织馆藏，使馆藏结构和内容更加符合读者的需要。这就需要图书馆加强对采访力量的配备，把知识丰富、熟悉读者需求的人员配置在采访岗位上。在一定意义上可以说，采访人员的水平决定了图书馆的水平。在未来的图书馆知识管理中，馆藏建设将占有越来越重要的地位。

（二）闲暇时间增多

经济的发展，使人们收入增加，有更多的工余和闲暇时间。闲暇时间的增多，是经济发展和社会进步的表现，休闲已经成为越来越多人生活中的一种经常性活动。走进图书馆，已经成为现代人的重要休闲方式，图书馆成为度过闲暇时间的重要场所。面对这种情况，图书馆知识管理要重视人们的休闲需求，满足人们的休闲需求，升华人们的休闲需求，馆藏内容要丰富多彩。对于图书馆知识管理来说，并不是添置一些休闲类的馆藏就可以了，而更重要的是通过对休闲知识的管理和服务，引导和培养人们高尚的情趣和高雅的兴趣，提升人们的生活品味，体现和发挥图书馆的文明教化功能。

（三）图书馆物质条件的改善

经济的发展使图书馆的物质条件大为改善。我国的许多图书馆建设了现代化的新馆，添置了大量的书刊和现代化的技术装备，布置了舒适温馨的阅览环境。图书馆物质条件的改善，吸引了越来越多的人走进图书馆。我们知道，生产力决定生产方式。图书馆物质条件改善、技术水平的提高，一定会引起图书馆管理理念和管理思想的变革。现代化信息设备的普及、数字图书馆的建立，都在改变着图书馆传统的管理思想和管理方式，图书馆的管理越来越成为“有知识的人管理知识服务”的活动。

二、社会的发展

（一）社会结构的变化

改革开放以来，我国正在经历一场巨大的社会结构转型，这种转型主要表现在三个方面：产业结构由过去的第一产业和第二产业占优势转变为以第二产业和第三产业占优势，并且第三产业所占的比重越来越高。就业结构由过去多数劳动力从事第一产业转变为从事第二产业和第三产业。城乡结构由过去乡村人口多数向城镇人口比例越来越高转变。经过几十年的社会结构转型，我国的社会结构发生了巨大的变化，正在不断由传统的农业社会向现代的工业社会转变。

图书馆作为文化设施，它的建设和发展，与城市化水平和经济发展水平密不可分，只有城市达到一定的规模和经济发展到一定的水平，才能产生旺盛的对图书馆的需求和有充足的图书馆学业经费，图书馆才能很好地生存和发展。社会结构的变化，对我国图书馆事业的发展带来深刻的影响。我国的许多地区近来在城市化和经济发展方面都有着巨大的发展，登上了新的台阶，出现了建设图书馆和发展图书馆的需求。当今建设图书馆，在信息科技和数字图书馆浪潮的冲击下，迫切需要引入图书馆知识管理的理念和方法，图书馆只有采用知识管理，才能充分利用现代信息技术，适应和满足读者的需要。可以预见，图书馆知识管理将会被越来越多的图书馆管理者所接受并运用于图书馆工作实践。

（二）社区文化的发展

在我国许多城市，社区文化建设发展很快，许多社区兴建了图书馆或图书室。这是一个图书馆事业重大变化的前兆。过去图书馆都是向大而全的方向发展，衡量一个图书馆的水平，就是看它的规模和馆藏水平。由于信息技术的发展，现在的图书馆，完全有可能做到小而全。社区图书馆有可能通过图书馆信息网络，获得远方大型图书馆的文献信息资料。衡量一个图书馆先进与否的标堆，不再是规模大小，而是信息技术水平、获取信息能力的高低。社区图书馆的发展，将进一步凸显图书馆知识管理的重要性和必要性，将有力地促进图书馆知识管理理论和实践的发展。

（三）终身学习观念的普及

现在，随着社会各个行业对知识和能力的要求越来越高，终身学习的观念越来越普及。终身学习的普及，将会使社会增加对图书馆的需求，有力地推动图书馆的发展。图书馆不会像有些人想象的那样，会逐渐衰落。相反、随着文明的发展，图书馆会越来越得到发展。

总之，图书馆是文献管理的发源地，文献管理是伴随着图书馆的产生而产生的，有着悠久的历史，形成了一整套科学有效的体系，积累了丰富的经验，可运用到知识管理中去。公共图书馆还拥有大量经过专业训练的信息管理人才，这都是公共图书馆进行知识管理所具有的传统优势和人力基础。知识管理从社会手段上说，在许多方面只是公共图书馆的传统业务工作换了个名字而已。人们普遍认为满足读者的需求是重点，其实对于公共图书馆成功至关重要的是它的服务功能。与读者保持良好的关系，对知识管理而言才是关键。知识的选择、组织和剔除，对图书馆的运作是必要的先决条件。坚持对工作人员进行培训，对知识管理与图书馆服务都是重要的组成部分。如果我们把知识看作是一个金字塔，那么所有的知识都是从金字塔的底部开始的，即原始文献。原始文献经过图书馆的加工处理，在对其进行分类、编目后，这些数据就变成了信息；当进一步加入参考资料后，信息就成了情报；情报经过证实就变成了知识；知识经过综合则变成了智慧。过去，图书馆只善于从原始文献里创造学术信息与情报，却不善于从情报中创造知识，知识管理就是发展与应用组织知识来提高图书馆效率的一种方式。所以说知识管理是图书馆管理的继承和发展，是图书馆管理的高级形式，是现代图书馆发展必由之路。

浅谈公共图书馆知识管理:谈公共图书馆知识管理的目标的创新

[摘 要]公共图书馆知识管理，是公共图书馆以读者和工作人员为主体，以知识信息为对象，以实现知识的价值和创新知识为目标，以知识增值和读者需要为中心的管理。公共图书馆知识管理，是国际上近年来兴起的一种先进的图书馆管理理念，是先进的图书馆管理方法，是公共图书馆科技发展的必然趋势，是当代公共图书馆学研究的前沿课题。

[关键词]公共图书馆；知识管理；目标创新

一、知识增值

公共图书馆知识管理的一个重要特点是把图书馆的文献信息资源作为知识来管理。知识与文献不同，文献是有形的、物质的，文献不依赖于主体而存在；而知识是无形的、精神的，知识是主体的一种素质。文献的价值是可以衡量的，价值的增值是有限的，而知识的价值是难以衡量的，增值是无限的。

对图书馆来说，把馆藏文献资源当作文献还是当作知识来管理，是大不一样的。传统的图书馆管理，基本上都是把馆藏文献资源当作文献来管理，这样的管理思想和管理方法就是物本管理，这样的管理不考虑文献中负载的是什么知识问题。而图书馆知识管理，是把馆藏文献资源当作知识来管理，要重点考虑如何使知识发挥作用和知识的传播问题，这样的管理思想和管理方法就是人本管理，就是使以知识增值为目标的管理。

以知识增值为目标的管理是一种知识导向型的管理，就是公共图书馆以文献的内容即知识来安排管理，以文献的内容和读者需要为导向的管理，为读者了解知识、分析知识、综合知识和获取知识提供方便条件，通过有效的管理，使文献中的知识能够更好地为读者所利用，为更多的读者所利用，转化为读者的知识，让更多的人分享知识的价值，从而实现知识价值的增加。例如，一些现代图书馆从最大限度方便读者获取知识出发，采取开放式、藏阅借合一的书刊服务，随处可用大量计算机终端提供数字化信息服务，馆藏知识按内容加以组织，大大节省了读者获取知识的时间和精力。

二、知识创新

图书馆知识管理的一个重要目标，就是通过对图书馆馆藏知识的有效管理来促进知识创新，为知识创新服务。所谓知识创新，不仅是提出新理论、新知识，做出新的发明创造，而且包括对已有知识的组织、管理，展现已有知识中人们还没有充分认识的新内容，还包括通过对知识的管理，形成图书馆的知识创新团队。

（一）管理内容的创新

公共图书馆知识管理将实现图书馆管理中人事管理、业务管理和行政管理的整合和创新，突出如下主要内容：1.知识创新管理。它主要包括：图书馆学理论的创新研究，以“知识”为主要对象和核心概念，革新图书馆学的概念体系和理论基础等；图书馆学方法的创新研究；公共图书馆工作业务流程的创新研究，以“知识流”为主线，进行业务流程的重组与创新，探讨从文献采访过渡到知识采集、从文献组织过渡到知识组织、从文献服务过渡到知识服务的方法和途径；图书馆管理的创新研究，特别是数字图书馆的知识管理研究；2.知识应用管理。图书馆需要为企业、政府、社会团体、科研机构建立虚拟图书馆或信息中心；为用户开拓多样化、深层次服务；构建复合型图书馆；3.知识传播管理。主要是为了促进知识寻求者与知识源之间、知识寻求者与知识提供者之间的及时准确的匹配和传送；4.知识服务管理。图书馆应帮助用户开发知识和运用知识，使图书馆能在更高层次、更直接方式、更关键性活动和更全面过程中支持用户的知识应用和知识创新；5.人力资本管理。图书馆知识管理十分重视人在知识管理过程中的核心作用，积极培养胜任知识管理的知识型馆员；6.知识产权管理。图书馆要研究网络环境下知识产权保护遇到的新问题，提出解决问题的新策略和新办法。

（二）管理职能的创新

一般说来，图书馆管理具有决策、计划、组织、指挥、协调、控制6种基本职能，而图书馆知识管理的主要职能体现为：1.外化，它是以外部贮藏库的形式捕获知识，并根据分类框架或标准来组织知识；2.内化，它是设法发现与特定需求相关的知识结构。在内化过程中，从外部数据库里提取知识，并以最适合的方式重新布局或展示信息，通过信息过滤来发现与用户相关的信息内容或知识；3.中介，它是指把与某一研究领域相关的人和知识联系起来，通过群件、内部网、工作流和文件管理系统进行明确、固定的知识匹配和传送；4.共享，即帮助员工从知识库中发现有用的知识甚至从中获得启迪和智慧；5.学习，即帮助图书馆与个人解决学习问题，包括学习的目的、内容、程度与方法等，涉及知识的收集、整理、积累（储存）、共享，从而激励员工不断学习与更新知识，使图书馆成为一个学习型组织；6.认知（创新），它是在外化、内化和中介的基础上创造知识的过程，即知识创新的过程。图书馆知识管理可以帮助用户获得相应的知识，并提供最新的信息；也可直接参与科学研究、知识生产等过程，成为国家知识创新体系的有机组成部分；更关注知识在社会和用户间的扩散和传递，促进知识创新成果向现实生产力的转化。

（三）管理原则的创新

过去，图书馆管理往往强调系统原则、集中统一原则、民主管理原则、动力原则、效益原则。图书馆知识管理将突破图书馆传统管理的一些条条框框，突出如下原则：1.开放性原则。要建立一个开放的图书馆知识管理平台，让所有成员能把自己的新知识添加到知识管理平台中去，同时也吸收和利用外部知识，丰富图书馆的知识库。2.共享性原则。当图书馆成员间的知识得到共享时，图书馆的知识存量将成倍地增长，而转让知识并不损失成员任何东西。而且由于知识的共享是一个过程，需要转让者和接受者共同的参与，因此成员在转让知识的过程中能使自己的知识得以深化，或者获得一些新的知识。3.激励性原则。图书馆通过建立知识管理激励系统，包括知识运行机制、知识明晰机制、知识绩效机制和知识奖惩机制，就可以针对不同类型的知识型员工采取不同的激励方式，或者针对职业生涯不同阶段采取不同的激励策略[3]。4.发掘性原则。图书馆应该认识到知识在图书馆产品及其服务的价值创造中所具有的关键作用，图书馆需要明确知识的价值，并将其挖掘出来。5.协作性原则。基于知识共享性，图书馆团队间的协作活动变得非常重要。只有团队活动才能真正将知识资本挖掘出来并加以形式化和资本化，因为只有在知识得到共享之后，知识才与知识的拥有者——图书馆员的个人相对独立，才能说明图书馆对知识有了更大的所有权。当某个图书馆员离开图书馆时，他们的知识才会留存在图书馆中。

浅谈公共图书馆知识管理:知识管理在公共图书馆文献开发和利用中的应用

[摘 要]现代图书馆， 特别是现代信息技术条件下的图书馆， 很重要的社会任务就是将其组织的知识与信息为社会生产力的发展而用。知识组织与管理理念的提出， 为提高图书馆文献信息资源开发的能力和水平，充实文献信息资源开发研究领域的内涵拓展了新的空间。

[关键词]知识管理；公共图书馆；文献开发；利用

目前，对图书馆知识管理和知识创新的关注点，通常放在建立知识共享平台上，如虚拟咨询平台、知识库和专家系统、个性化服务系统等等，最基础的图书馆文献资源的开发和利用反而更被忽视。实际上，开发和利用图书馆馆藏文献资源，使之充分发挥效益，是最重要的知识管理。对图书馆文献资源开发和利用的知识管理，主要有以下几方面的内容。

一、文献的开发与利用

关于图书馆的文献开发与利用，首先需要澄清一个问题和树立一个观念。一个问题是，谁是开发和利用文献的主体。一个观念是，图书馆要为读者开发和利用文献提供优质服务。

长期以来，在图书馆里，说到文献的开发和利用，习惯认为是图书馆工作人员对文献进行整理、加工，以方便读者利用，或者通过开发，实现文献价值的增值。有的图书馆学学者这样认为，文献资源的有效开发和利用是根据读者的不同要求对文献进行不同类型、不同方式、不同深度的多层次开发，深加工整理，把收藏在文献中大量有价值的信息挖掘出来，提供给读者，促使信息的潜在价值向现实价值转化，直接或间接地为科研、教学和社会服务。按照这样的观点，有人把文献的开发和利用分为三个层次：一是揭示性开发，即编制完善馆藏目录、联合目录和专题目录，出版一系列的检索类、报道类刊物；二是聚变性开发，即把分散在不同文献中的同—内容和同一主题的知识与信息，加以发掘、整理和集中，编辑成一种新的文献信息产品，如专题目录、资料汇编、文摘索引等；三是再发性开发，即对知识进行整理、统计、作图、编辑、分析、研究，以便整理加工知识，创造出新的知识，形成再生知识产品，如综述、评论、专题研究报告、研究报告等等，它是文本文献资源知识开发的最高形式，充分发挥了图书馆的职能，创造了新的发展空间。多年来，图书馆工作人员一直是这样理解和从事文献开发和利用的。实际上，这是对图书馆文献开发与利用的严重误解。对图书馆来说，文献开发和利用的主体是读者，是读者要开发和利用文献，读者来到图书馆，就是为了开发和利用文献。图书馆的根本任务就是为读者开发利用文献创造条件、提供服务，而不是图书馆自己利用方便的文献资源条件，自己去开发利用文献。我们说图书馆开发利用文献，只能是图书馆工作人员为读者开发利用文献提供服务，或者是图书馆工作人员以读者的身份，为了一定的目标去开发利用图书馆的文献，而不是图书馆作为主体去开发利用图书馆的文献。因此，澄清开发和利用文献的主体的问题，不是一个无足轻重的问题，而是一个方向性的问题。只有在这个问题上树立正确的观点，才能真正做好图书馆的文献开发和利用工作。事实上，图书馆所做的真正意义上的文献开发利用工作，只能是揭示性开发利用工作，即编制和完善馆藏目录、联合目录和专题目录，出版系列的检索类、报道类刊物。而所谓的聚变性开发和再发性开发，是一般的图书馆和馆员所做不了的，因为要做好这类开发工作，需要开发者有较高深的图书馆学之外的专业知识，而一般的图书馆馆员可能懂一门或几门图书馆学之外的其他专业，但是通常达不到本专业专家的水平，难以做出有价值的图书馆学之外的聚变性开发和再发性开发的知识产品。

所以，图书馆的文献开发和利用，应当是以知识管理的理念为指导，做好读者利用文献的服务工作，帮助读者更好地开发利用文献。而不能本末倒置，忽视对读者开发利用文献的服务，自己去做一些本不该做而又做不好的工作。

二、熟悉馆藏文献

图书馆进行知识管理，进行知识的开发与利用，一定要先做好熟悉馆藏文献的工作，知道自己有什么，能够做什么，能够提供什么服务，才能做好知识管理工作。这就好像研究工作，一定要先进行调研，掌握有关文献信息，做好基础性的资料工作，然后才能开展研究工作，进行创新活动。

图书馆的基本工作，是为读者提供文献的检索、阅览、借还、咨询、传递等服务，要做好这方面的服务工作，首要的前提是要熟悉馆藏文献。图书馆工作人员只有熟悉馆藏文献，才能向读者提供知识服务。熟悉馆藏文献，对不同的图书馆工作人员来说，有不同的要求。

对馆长一级来说，要知道全馆各类文献的总量、各类文献的馆藏位置、有哪些重要的文献、各类文献的管理规则。馆长只有了解和熟悉这些情况，才能有效地安排和组织图书馆的工作、规划图书馆的发展、对外联系和洽谈图书馆业务工作、开展对外交流活动。

对部主任一级来说，除了要知道全馆各类文献的总量、各类文献的馆藏位置、有哪些重要的文献、各类文献的管理规则之外，还要清楚地知道自己所管理部门馆藏文献的详细情况。部主任虽然只是负责图书馆一个部门的工作，但是了解和熟悉全馆的馆藏文献情况，也是必需的。只有了解全馆的文献情况.才能做好与其他部门工作的衔接，安排好自己部门的工作。而且，部主任是图书馆的业务骨干，许多具体问题要他们自己设法解决，熟悉全馆的文献情况，解决具体问题的思路会更广一些。对部主任来说，最重要的是要清楚地知道自己所管理部门馆藏文献的详细情况，这些情况包括文献的种类、数量、位置、重要文献和主要文献的内容和版本、本部门所能提供的文献服务。对阅览室管理员来说，要清楚地知道自己管理范围内全部文献的种类、书刊名、数量、位置、借阅管理规则、重要文献和主要文献的内容和版本、本部门所能提供的文献服务。阅览室管理员是图书馆最基层的工作人员，直接面对广大读者，他们对自己管理范围内文献的了解和熟悉情况，直接影响到他们的服务质量和水平，也代表和反映了图书馆的服务质量和水平。

三、文献检索和文献传递服务

图书馆里文献资料浩如烟海，因此，为读者提供便捷的检索工具是十分重要的。现在，越来越多的图书馆采用了计算机检索系统，使文献检索十分方便。但是，并不是所有的读者都能够流畅地使用计算机，不少读者不会使用计算机检索。对这个问题，解决的方法只能是要求图书馆工作人员都能够熟练掌握计算机检索方法，能够熟练用计算机检索查找文献，遇到读者求助的时候，能够及时给读者以帮助。提供良好的检索服务，应当是图书馆知识管理的基础性工作。因此，图书馆之间互相传递文献、弥补自己馆藏的不足，就成为必不可少的了。现代计算机和通信技术的发展，使文献传递更加方便和快捷，只要把对方需要的文献用扫描或照相的方式复制下来，用网络传递，转瞬即到。但是，从大多数读者来看，还不知道图书馆有这样的服务，需要图书馆加以宣传介绍和推广。

总之， 运用知识组织与管理理念，文献信息资源开发已经不能等同于以前的定义。首先，文献信息资源开发是一个集成的概念，既有业务内涵，又有协调管理内涵。在知识经济条件下，图书馆必须实行知识信息集成管理模式。知识信息集成管理以知识信息资源为基础，以知识创新为发展力，兼顾各方共同得益、协同推动图书馆及其知识信息产业的可持续发展。这种管理不仅强调人、财、物、技术等硬生产要素，而且更加重视运行机制要素在集成中的主导作用。其次， 文献信息资源开发是以现代信息技术在图书馆应用为条件的。现代信息技术是知识组织与管理的有力工具。图书馆只有首先在技术上取得突破进展，建立起支撑知识组织与管理的技术设施。这不仅是实现知识信息交流与共享的捷径，同时也是解决知识产权保护和信息安全的强有力方法。通过对需要进行保护的知识产品采用信息技术授予各种用户不同的访问权限，以达到既方便用户合理使用，又保护知识产品拥有正当权益之目的。