供电企业电力营销管理探究

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电力工业快速发展的同时，我国的电力体制改革也逐渐深入。到21世纪初，我国在发电行业引入市场竞争机制，并逐步形成开放发电的经营模式，实现供电企业按照电价竞争上网的市场机制，并初步形成了电力市场化。

一、电力营销相关阐述

受国家宏观调控的影响，我国自2008年后其电力需求增长呈现减缓趋势，但同期电力市场交易电量持续增长。从广义上来讲，电力市场主要是指电力生产、传输、使用预销售之间相互关系的总和。狭义上的电力市场则强调有竞争性的电力市场，电力生产者与消费者通过协商、竞价等多种方式，对电力以及其相关产品进行交易，以市场竞争的方式确定其价格和数量的机制。相较于传统的电力生产而言，竞争性的电力市场具有开放性、竞争性、计划性与协调性，其要素主要包括市场主客体、市场载体、市场价格及市场规则等。电力企业在复杂变化的市场环境中，为更好地满足人们的电力消费需求，会制定一系列与市场有关的经营活动，来提供满足消费者所需的电力产品与相应的服务，以实现供电公司的目标，这通常被称为电力营销。其实质上是调整电力市场的需求水平和时间，以良好的服务质量来满足消费者合理用电的要求，以实现电力供求之间的相互协调，建立供电企业与消费者之间的合作关系，促使消费者转变其消费行为，提高用电效率，进而增加企业的效益。在电力营销的管理过程中，企业通过提供优质的服务来占领一定的市场份额，实现企业效率的最大化，这在一定程度上也为企业电力营销管理提出了要求。

二、当前供电企业电力营销管理现状

在市场经济的大环境下，供电企业在努力改变过去建立在卖方市场基础上的供电管理模式，以求建立适应市场需求的市场营销体系与机制。在多年旧的电力营销管理模式下，导致企业形成以生产为导向的电力营销观念，严重影响电力市场的健康发展与转型。供电企业长期以生产为导向的电力营销观念，导致电力供应滞后于消费者的需求。大多数电力企业对消费者的需求缺乏深入分析研究，其在电力营销管理方面也没有形成较为完整的售前、售后服务体系，从而造成有效需求与电力结构性矛盾并存的电力市场，无法满足消费者的需求。在互联网发展的大时代背景下，供电公司在市场营销方式上有所改进，但其营销手段有限，其开拓市场成效有待加强。伴随互联网技术的快速发展，大数据时代到来，为电力公司获取消费者的信息提供了途径。但随着电力市场开发的深度和广度加大，供电公司在技术支持系统方面有待进一步提高，进而导致其对消费者的用电变化情况不能及时掌握，不能有效挖掘电力消费者的深度，这不利于供电公司有效开阔市场，提供优质的服务。供电企业在内部管理方面也没有完全完成由产品为导向到需求为导向的转变，主要体现在电力的市场营销和客户服务还是少数部门的事情，不是公司各职能机构的事情，在服务功能的延伸上也存在条块分割，各自为政的现象。总而言之，电力企业面对不断变化的市场，其市场营销战略没有完全转换过来，在今后的策略制定中需要坚决摒弃过时的经营理念与营销方式，制定适应市场竞争的营销策略。

三、电力市场条件下供电企业电力营销管理的对策

在电力市场条件下，供电企业电力营销管理必须要采用市场为导向的模式，将电力营销定位为供电企业的核心业务，同时服从、服务于电力营销的需要。在电力营销管理中心加强市场需求管理，实时把握市场发展动态，以便能及时对电力市场的潜力以及未来市场情况进行评估，并依据评估结果对发电、售电等生产经营目标进行制定与调整。在策略管理中，始终坚持以用户为中心，将客户的需求作为最终目的，同时要重点加强电网的改造与建设，树立电网建设适应消费者用电发展的观念，积极完善供电机制，满足消费者需求。供电企业在制定营销管理计划时，要积极采取措施以拓宽经营范围。供电企业可以制定用电优惠政策，通过互联网、微信微博、客户端官方网站等平台进行，通过这种优惠方式提高企业相关政策的宣传效果。同时，电力市场营销在应用传统管理策略，要加强营销管理方式的创新。在实际的工作中，学习先进的营销管理经验，工作之余多参加培训，提升自身业务水平，以巩固和维护与老客户之间的关系，进一步将供电企业的服务对象及消费者扩大化，提升企业的经营效率。电力市场条件下供电企业电力营销管理中最重要的因素是营销管理人员，企业要完善内部员工的培训考核机制，提升其业务水平。对于供电企业入职后的员工要加强管理，使其全面了解企业内部的运营机制，提升员工的自制力，以保障电力资源的使用安全。在日常工作中，加强对企业员工的日常考核与评价，进一步强化员工的工作技能与责任意识。企业可以开设相关的培训课程，按标准选拔部分员工参与培训，提升其工作技能，激发其工作积极性。同时在企业内部建立完善的奖惩机制，并综合各种奖励机制予以奖励，以实现提高员工综合素质的目的。