时间：2022-12-18 06:46:12
引言：易发表网凭借丰富的文秘实践，为您精心挑选了九篇网站工作计划范例。如需获取更多原创内容，可随时联系我们的客服老师。
工作计划可以提高工作的效率，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。以下是小编整理的部门网站工作计划范文，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。
部门网站工作计划范文一
一、项目策划时期：
这一时期主要是网站的理论论证时期，进行相关资料的收集及完成相关文档。
这一阶段主要完成如下工作：
(一)、建设网站前的市场分析
1、相关行业的市场是怎样的，市场有什么样的特点，是否能够在互联网上开展公司业务。
2、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网站规划、功能作用。
3、公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力(费用、技术、人力等)。
(二)、建设网站目的及功能定位
1、为什么要建立网站，是为了宣传产品，进行电子商务，还是建立行业性网站?是企业的需要还是市场开拓的延伸?
2、整合公司资源，确定网站功能。根据公司的需要和计划，确定网站的功能：产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。
3、根据网站功能，确定网站应达到的目的作用。
(三)、网站技术解决方案
根据网站的功能确定网站技术解决方案。
1、采用自建服务器，还是租用空间。
2、选择操作系统，用unix，Linux还是Window20__/NT。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。
3、采用购买的网站系统还是自己开发。
4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案。
5、相关程序开发。如网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序等。
(四)、网站内容规划
1、电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。
2、如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。注意：网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可事先对人们希望阅读的信息进行调查，并在网站后调查人们对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。
该阶段主要完成以下一系列文档。
文档1：《建设网站前的市场分析》
文档2：《建设网站目的及功能定位》
文档3：《同类网站竞争性报告》
文档4：《内容和功能清单》
文档5：《网站功能分析说明书》
文档6：《网站层次结构图》
文档7：《网站技术解决方案》
文档8：《网站目标设计说明书》
文档9：《网站CI形象报告》
文档10：《建站费用估算》
文档11：《网站收益实现办法》
二、网站设计时期：
在这一阶段，只要是根据第一阶段的一系列文档，进行网站的设计，主要工作内容如下：
1、根据《网站CI形象报告》进行网站页面的平面设计，要充分考虑到浏览者的习惯进行页面设计，页面要附合统一、美观、直观的原则;
2、根据《内容和功能清单》、《网站功能分析说明书》、《网站层次结构图》进行网站的程序设计，实现网站的功能与流程，并在已设计好的页面上实现相关功能。程序设计要充分考虑到现阶段网络的实际情况，效率高，速度快，可靠性高，同时要具备高度的可扩展性。
在这一阶段，网站项目负责人要跟进设计的进度，提出改进意见，并继续完成如下文档：
文档12：《网站测试方案》
文档13：《网站与推广方案》
文档14：《网站运作团队组建办法与工作安排》
三、网站试运行时期：
网站设计完毕，为确保网站安全性与稳定性，要进行测试运行。该时期应该按《网站测试方案》的说明，进行测试，一般试运行分两个阶段：
第一阶段，内部测试
内部测试期间，主要发动公司内部员工依据《网站测试方案》，对网站功能与实现流程的测试，发现问题后提交程序设计者进行修改。
内测的主要项目有：
1、服务器稳定性、安全性。
2、程序及数据库测试。
3、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。
4、根据需要的其他测试。
第二阶段，公开测试
公开测试期间，要清除内测期间数据，并邀请公司关系较好的朋友、单位进行共同测试，上传各种数据、资料。
公开测试的目的主要是为了征求各方意见以及客户接受程度，同时也是网站积累第一批用户的过程。
网站测试期间，要依据《网站运作团队组建办法与工作安排》组建运作团队，并实行试运作。
网站测试结束后，完成文档15《网站测试总结》。
四、网站推广期：
网站通过测试，正式进入运作期，依据《网站与推广方案》的指导，进行网站的正式与宣传。
主要工作内容有
1、网站测试后进行的公关，广告活动。
2、搜索引掣登记、友情链接的交换等。
五、网站运营期：
该时期网站已有一定稳定的流量，网站进入营销期。
该时期的主要工作有：
根据《网站目标设计说明书》、《网站收益实现办法》等文档以及不断变化的市场环境制定相应的营销方案，执行营销方案。
以网站的名义策划各种活动。
在运作过程中，如果原有计划不适合新的形势或发现原计划有不完善之处，要及时执行应急方案并制定新的方案。
部门网站工作计划范文二
一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：
1、以客户为中心，大力提升服务质量。
1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
1.2利用HELPDESK管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。
1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文
2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
3、严控外包方，把好质量关。
3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
4、畅通沟通平台，做好宣传工作。
4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时给业主。
4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式给业主。
4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
5、强化员工培训，提升员工素质。
5.1以《20__年度培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。
5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
6、加强内部管理，执行质量体系要求
6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。
6.4有效利用ISO9001----20__这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。
6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。
7、努力提高，适时跟进
7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。
7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。
7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。
7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。
客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。
部门网站工作计划范文三
20__年在网站部全体家人努力下，共完成销售额429、4万元、顾客信息量1459条、B2B信息9100条、网站文章撰写516篇、微信粉丝用户达1200人、建立具有我司特色的全方位网络营销平台和工作流程等，这些收获和成果都让人振奋。总结这一年的工作，取得了一些成绩，但也存在许多问题。“好的计划等于成功的一半。”为了20__年能够有更高的突破，现对20__年工作进行规划，希望对来年的工作有一个好的指导作用。
为了更高指标的完成20__年网络部推广工作计划，网络部将从以下几个方面开展工作：
一、微营销立体推广
20__年是微信等自媒体飞速发展的一年。以微信为主体的推广模式已经形成并成熟。20__年在公司领导的英明决策下，我司已做好前期基础的推广准备。为了打造行业微营销标杆，网络部20__年将打造以微信为主体，微博、网站、问答平台等为辅的立体微营销推广方案。
1、微营销之粉丝增加计划
20__年在全体我司家人的努力，微信的粉丝数量已达到一千二人。微信推广的主体是顾客群体的推广。20__年微信粉丝增加计划预计达五千人，群体依旧是医疗、美容相关人群。
实施方法：
1，全国会议推广，依靠会议宣传广告，以及会议活动等。预计推广人数可达1500人。
2，以网站，微博推广为主的线上推广，微信粉丝预计增长500人。
3，依靠销售人员线下回访顾客，邀约添加微信粉丝，预计粉丝将增加500人。
4，通过微信平台进行线上活动开展，在调动粉丝的活跃性同时，吸引新粉丝加入，预计增长人数达500人。
2、微营销之企业自媒体平台打造
营销的核心是企业品牌推广，让更多顾客对公司价值观产生认同。微营销是由微信为主题媒介，网站、微博为辅的推广模式。只有相互联系才能达到最大的推广效果。20__年网络部将打造以微信为主题的新型网络推广方法。
实施方法：
一，微信基础工作
微信作为企业自媒体平台，一对一精准推广模式让我们能更加有针对性的推送新闻。我们微信粉丝群体主要为医疗工作人群，所以新闻更应该具备知识性和专业性。主要以图文新闻、视频资料等媒介，通过微信、微博群发，实现最大化转发传播，打造权威医疗咨询传播平台。
二，顾客VIP群打造。
顾客维护是企业发展中最重要的一环，为争取回头顾客打响口碑意义非凡。随着沟通技术越来越发达，突破传统沟通方式打造更便捷的顾客沟通平台势在必行。20__年网络部将打造顾客VIP群，通过对核心顾客实行“一对多”捆绑式维护，及把一个核心顾客与售后工程师、临床医生、销售经理、网络部营销顾问、产品经理等。当顾客对产品、技术等相关存在问题时，我们都能第一时间提供服务，为顾客立即解决。这种模式对实现转介绍、回头客意义重大，实现顾客贴心差异化服务模式。
三，打造微营销网站,微信+微网站+微在线客服
前期推广，微信粉丝已达1200名，如今基础的自动回复功能查询设备依然是我们微信营销重要的方式之一。这种方式在产品展现上浏览效果不佳。由于用户粉丝基数过大，原来的展现模式已不能满足。为了提高微信展示效果，20__年我们将打造更加符合手机浏览微网站。顾客访问网站能更加直接了解产品，以及企业资讯。同时添加的网络顾客服务系统，可以直接与我们顾客服务人员进行在线沟通，随时为顾客解决各种专业问题。为企业微信打造全面立体的营销模式。
二、免费平台信息推广
20__年在全体家人的努力下，网络部产品销售信息9100条，为全年目标达成打下坚实基础。20__年网络部将重新出发，整合免费信息平台，拓宽免费推广渠道，扩大免费平台信息推广效果。20__年网络B2B免费信息预计12000条，为此网络部将从以下几个方面进行操作。
1、高权重免费B2B平台收集
20__年网络部家人整理B2B网站132个。为了实现免费平台最大效益，20__年我们将加大B2B网站的整理、分类，将信息整合、共享。
2、筹建我司B2B网站
原有的B2B网站，虽然也能信息，但限制非常多。对的内容以及数量都有限制。所以网络部20__年一个重要工作就是拥有自己的B2B网站建设。目前开源程序非常便捷，网络部在网站建设方面技术没有什么问题。为了扩大产品推广，B2B网站建设也是明年工作重点之一。
三、全线产品百度百科/知道推广
百度作为中国最大的搜索引擎，百度百科/知道是其核心产品，在互联网曝光率非常高。目前也是其他竞争对手竞争比较激烈的版块。这些也正体现了百度百科/知道的重要性。
目前我司全线产品已经建立百度百科，由于产品名与竞争对手相近，也会被竞争对手修改，所以必须长期维护。
四、20__销售目标
结合当前工作需要，的会员“莆阳仙仙”为你整理了这篇政府网站及政务新媒体建设工作总结和2021年度工作计划范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。
【正文】
根据《寿县人民政府办公室关于印发2020年度县政府网站及政务新媒体建设绩效考核细则的通知》（寿政办秘〔2021〕1号）文件要求，结合本单位实际，现将我局2020年度政府网站和政务新媒体建设工作总结如下：
一、工作建设情况
我局狠抓信息公开工作，不断规范信息公开内容，创新信息公开形式，突出信息公开重点，提高信息公开水平，取得了新成效。
一是加强组织领导。我局成立了由局长任组长、分管副局长任副组长、各股室负责人为成员的县政府网站及政务新媒体建设领导小组，局办公室负责日常事务。主要负责人为网站及政务新媒体建设工作第一责任人，分管网站建设工作的班子成员是具体组织实施的责任人，其他班子成员是各自岗位分管工作范围内网站及政务新媒体建设工作的直接责任人。
二是规范运作，提高质量。认真抓好《中华人民共和国政府信息公开条例》的宣传贯彻落实工作，全面梳理我局政务信息，接受社会和公众的监督，做到规范化、系统化、全面化地公开政府信息，为政务服务工作提供强有力地保障。
三是重视监测，加强整改。一是根据省、市、县对我局政务公开网的普查检测结果，及时完成局网站等级保护安全测评和整改工作；二是完善信息公开保密审查制度，按照“谁提供、谁审核、谁负责”的原则审核后公开。三是加大对政务公开工作的督查力度，办公室定期对各部门政府信息公开工作开展情况进行检查，确保我局政务网站在上级检测抽查中合格。
四是健全工作机制，落实公开要求。进一步完善县政府网站及政务新媒体建设，建立健全寿县住房和城乡建设局政务公开制度、寿县住建局信息依申请公开制度等。完善公开信息的完整、及时更新完善信息公开内容以及制定了信息报送制度和信息报送任务分解表以便按时上传政府工作动态。
二、存在问题和下一步计划
（一）存在的问题
2020年,我局政务公开工作取得了一定成效，但还是存在着一些不足：一是机关各股室、局属各单位对政府信息公开的认识不足，重视还不够，不能及时将本科室的相关信息迅速地报送公开；二是重点领域信息重大建设项目全生命周期公开信息的内容不够充实，有待提升；三是信息公开质量有待进一步提升，亟需细化，做精做细。
（二）下一步计划
下一步，我局将进一步提升信息公开工作成效：一是加强信息员队伍建设，进一步强化信息工作制度的落实，确保信息公开及时、准确、规范。二是结合自身职能和工作实际，围绕与群众利益相关、关注程度高的重点领域，进一步加大重点工作执行情况公开。三是进一步提高信息报送的质量，做好信息的收集、整理工作，努力提供有情况、有分析、有深度、有建议的高质量信息。
时间过得可真快，从来都不等人，我们又有了新的工作，是时候抽出时间写写工作计划了。但是要怎么样才能写好工作计划呢?下面是小编为大家整理的员工新阶段岗位工作计划展望2022，希望能帮助到大家!
员工新阶段岗位工作计划1__年在一如既往地做好日常财务核算工作，加强财务管理、推动规范管理和加强财务知识学习教育，做到财务工作长计划，短安排。使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。特拟订__年的工作计划。
一、参加财务人员继续教育
每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育，但是__年_月底，继续教育教材全变，由于国家财务部公告：__年财务上将有大的变动，实行《新会计准则》《新科目》《新规范制度》，可以说财务部__年的工作将一切围绕这次改革展开工作，由唯重要的是这次改革对企业财务人员提出了更高的要求。首先参加财务人员继续教育，了解新准则体系框架，掌握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。参加继续教育后，汇报学习情况报告。
二、加强规范现金管理，做好日常核算
1、根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。
2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的'协调关系。
3、做好正常出纳核算工作。
按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发现金以票和转帐支票。
4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。
5、完成领导临时交办的其他工作。
三、个人见意措施要求
财务管理科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用，使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。总之在新的一年里，我会借改革契机，继续加大现金管理力度，提高自身业务操作能力，充分发挥财务的职能作用，积极完成全年的各项工作计划，以限度地报务于公司，为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。
员工新阶段岗位工作计划2面对_这新的一年，在自己的心中早已制定了全年的工作和生活计划。虽然工作不是生活的全部，但也占据了大部分时间。为将我的销售工作有一个良好的开端，拟定出三方面的_年销售人员个人工作计划：
一、公司人力资源部年度工作计划
1、根据公司现在的人力资源管理情况，参考先进人力资源管理经验，推陈出新，建立健全公司新的更加适合于公司业务发展的人力资源管理体系。
2、做好公司_年人力资源部工作计划规划，协助各部门做好部门人力资源规划。
3、注重工作分析，强化对工作分析成果在实际工作当中的运用，适时作出工作设计，客观科学的设计出公司职位说明书。
4、规范公司员工招聘与录用程序，多种途径进行员工招聘;
强调实用性，引入多种科学合理且易操作的员工筛选方法。
5、把绩效管理作为公司人力资源管理的重心，对绩效工作计划、绩效监控与辅导、绩效考核(目标管理法、平衡计分卡法、标杆超越法、KPI关键绩效指标法)、绩效反馈面谈、绩效改进进行全过程关注与跟踪。
6、努力打造有竞争力的薪酬福利，根据本地社会发展、人才市场及同行业薪酬福利行情，结合公司具体情况，及时调整薪酬成本预算及控制。
做好薪酬福利发放工作，及时为符合条件员工办理社会保险。
7、将人力资源培训与开发提至公司的战略高度，高度重视培训与开发的决策分析，注重培训内容的实用化、本公司化，落实培训与开发的组织管理。
8、努力经营和谐的员工关系，善待员工，规划好员工在本企业的职业生涯发展。
9、公司兼职人员也要纳入公司的整体人力资源管理体系。
二、办公室及后勤保障方面
1、准备到铁通公司市北分局开通免费电话，年前已经交过订金300元(商客部___代收)。
2、外协大厦物业管理，交电费、取邮件、咨询物业管理事宜等。
3、协助___经理做好办公室方面的工作。
4、确保电脑、打印复印一体机正常运行，注意日常操作。
5、为外出跑业务的市场拓展部各位经理搞好各类后勤保障。
6、与王经理分工协作，打招商电话。
三、实际招商开发操作方面
1、学习招商资料，对3+2+3组合式营销模式领会透彻;
抓好例会学习，取长补短，向出业绩的先进员工讨教，及时领会掌握运用别人的先进经验。
2、做好每天的工作日记，详细记录每天上市场情况。
3、继续回访____酒水商，把年前限于时间关系没有回访的三个县区：_____县，回访完毕。
在回访的同时，补充完善新的酒水商资料。
4、回访完毕电话跟踪，继续上门洽谈，做好成单、跟单工作。
员工新阶段岗位工作计划3一、加强学习，提高自己的业务素质和综合能力
随着社会的不断发展，会计的概念越来越抽象，它不再局限于某个学科，在税务、计算机应用、公司法、企业管理等诸多领域都有所涉及，企业的财务管理对财会人员的素质提出了越来越高的要求，在新的一年时在，我将进一步加大学习的力度，提高自己财务业务水平，特别要结合企业行业发展及自己的岗位工作需求，加强相关业务方面的学习，使自己的财务业务能力不断提高，以适应工作的需求，特别要积极参加公司组织的各项业务培训，还要参加一些重要的会计培训部门组织的专家培训，使自己的财务业务水平更上一个新的台阶。
二、更加认真负责的做好自己的本职工作
在自己的工作岗位上，对各项财务资金的管理都要严格把关，不能有半点疏忽和大意，银行划款复核(资金划转、新股申购、债券买卖、基金申购、回购、定期及通知存款资金划转)前台交易系统复核(资金增减、债券兑息兑付、定期存款确认、定期存款到期确认)中央国债系统复核(债券买卖、债券回购、收款付款确认、dvp交易资金划转)，要加强一些账目、帐务处理的研究和分析，确保财务管理的规范和高效。
三、做好一些重大项目的投资核算
重大经营项目事关企业今后的发展，资金安全性与项目投资的可行性以及企业发展的后续息相关，特别是__年两个债权项目的投资核算、付息等工作，要保证时间性和规范性。我将大力加强与托管银行的沟通和协调，不断探索和总结合作和业务联系的新方法和途径，保证各方合作程序和业务往来的顺畅。在华发项目上，除要做一些资金管理的基础工作以外，还在__年召开受益人大会以后，时行资金建帐，并做好ta系统的操作工作，保障业务系统的正常运作。
四、加强会计档案的管理工作
我们虽然在__年对会计档案管理工作进行了规范严格的整理，在七月份，我将在__年的基础上，严格按照国家一级档案管理的要求进一步完善和规范，要保证目录、各项帐本的存放等都高度的一致性，特别是一些重要帐户和原始凭证等业务帐本都要严格备案登记存查。
五、加强与公司各部门的沟通协作
通过沟通和交流，才能达到业务的统一性和规范性，实现合作紧密，工作有序，防止发生推诿扯皮等现象。造成工作的延迟和业务的疏漏。
员工新阶段岗位工作计划4为了能够尽快赢得客户的认可，迅速占领平顶山市场，全面落实客户服务先行方针，提升公司客户服务形象，客服部特制定__年工作计划如下：
(一)创建“文明科室”。
严格执行公司各项劳动纪律，实施礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，对坐席人员着装、仪表、环境卫生、内务等做详细的标准规定，做公司形象的代表，使客服部工作人员的整体精神风貌成为我公司的一大亮点。
(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。
认真学习公司各项规章制度和业务开展工作，本着“多学习、多沟通、积极主动”的态度，深入到承保、理算、查勘等各个岗位，扩大专业知识面，为客户提供保险咨询、险种设计、投诉处理、索赔指导等各方面的服务。提高客服部坐席人员的综合素质，转变以往的思想观念，把领导要求我们为客户服务转变成“我们要为客户服务”，从对客服务中发现问题、解决问题、分享问题，提高整体服务水平。
(三)增强责任感、增强服务意识、团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效。在加强客服热线24小时值班的基础上，设立和配置专门的接线员、勘查员、专用勘查车辆和设备，不论白天还是黑夜，也不论刮风还是下雨，只要有报案电话打来，即能调动查勘人员迅速出现场，在之内赶赴现场施救和勘查。尽量减少损失的扩大。为顾客和公司带来的利益。时刻坚持着不懂就问，不明白就多学的态度。跟同事多合作，与领导多汇报工作情况，来完成好本部门的本质工作。同时也增强了团队合作能力，更好的服务于客户。
(四)进行承保、退保、投诉、查勘定损、结案五类回访。
按省公司规定结合我司具体情况，以电话回访为主，短信回访为辅。客户服务部二级调度岗对非直销个人业务(不含单位货运)的承保客户进行外拨电话回访，回访率不低于50%。退保、投诉及查勘定损回访率力争达到100%，结案回访率应不低于50%。记录回访信息，在回访过程中，对客户提出咨询、投诉、举报或重要意见或可行性建议等要做详细记录并及时向有关部门或单位反馈，提出服务改进意见。
(五)每月对回访情况进行统计分析，做回访分析报告及月度简报。
在每月初第5个工作日内，将上月回访分析报告及月度简报报上级领导，并送有关部门。
员工新阶段岗位工作计划5一、积极参加相关的培训，提升工作能力
售后部门的工作对汽车销售的整个过程说重要吧，又不是关键的一环，说不重要吧，跟客户直接沟通的就是我们。公司对我们售后服务部的工作要求还是挺高的，相关的培训少不了，我要是要尽快的熟系自己的工作流程，已经相关处理问题的办法，参加培训是的选择，保证自己的参加培训时的心态，保证自己是以学东西的态度参加的，而不是敷衍搪塞领导的借口。我现在还不从得知培训之后的考核难度有多大，但是我此刻是立志要做秀的那个，这样才能让领导对我有印象，我之前是没有过类似的工作经历的，所以我要付出比别人更大的努力。
二、工作重心倾向于客户
我们售后部门服务就是客户，一定要把客户看的很重要，我们的职责就是保证售后客户对我们产品的满意度。
(1)随时保证能与客户进行沟通，不管客户是以什么样的态度来跟我们聊，都要保证自己的态度良好，不给客户任何反感的感觉，要非常有耐心的跟跟客户沟通。
(2)解决产品问题，车辆因为内部隐藏原因或者是客户操作不当造成的问题，我们都要负责找到问题的缘由，这就需要两头沟通，首先是要安抚好客户的情绪，再联系与他对接的销售人员，了解情况，总结原因，解决问题。
(3)客户满意度调查，这是对产品的非常重要的一项决定性因素，可以让我们如实的了解客户是怎么看待他所购买的那款产品。并且清楚的知道相关产品的优缺点。
三、服从一切领导的临时工作安排
我了解过一点售后服务部门，经常会有很多临时的工作分配过来，自己要学会分辨，是先解决自己手头的工作，还是先解决领导安排的临时工作，一般都是去处理客户对销售人员的投诉问题，这一点算是很常见的，购车的手续繁多，稍微一项没跟客户解释清楚，就会遭受到客户的质疑，要求换销售服务人员并对起进行投诉的现象很常见，但是解决起来也并不难，一般来说，经常都是由于一些小误会。
二、鼓励智能电网企业技术创新与进步
(五）对列入省级以上重点技术创新项目的首台（套）产品，经国家、省有关部门认定，并拥有自主知识产权，产品的技术指标达到国内领先或国际先进水平，属于国内首家自主研发或国产化制造的并形成产业化的产品，按照首台（套）产品研发费用的50%给予最高不超过200万元奖励。
(六）鼓励智能电网企业加速技术改造。技术改造投资200万元以上（其中设备投入在85%以上）项目竣工投产后，按投资总额的3%最高不超过100万元给予项目补助。
(七）智能电网企业年度研发（R&D经费投入占其当年销售收入比重达5%以上且研发经费达300万元以上的按当年实际研发投入经费给予2%奖励，最高奖励额度不超过100万元。
三、支持智能电网产学研合作与载体平台建设
(十二）鼓励企业从高校、科研院所引进科研成果或开展技术难题攻关，合作项目经认定后，可按照所支付引进费用的20%给予资金补助，最高不超过20万元。
对高等院校、科研院所或区内智能电网企业，围绕智能电网产业共性技术，牵头成立技术创新联盟并有效运作的给予牵头单位30万元的奖励；对高等院校、科研院所在区建立智能电网产业科技创新服务平台、孵化平台、技术转移中心的给予30万元一次性奖励。对经批准组建并正常运行的企业博士后工作站、企业院士工作站给予15万元建站补助。
(十三）对承担省级以上重大科技专项的单位，项目通过验收，其核心技术成果在区转化，按国家财政资助额50%比例配套奖励，单项成果奖励最高不超过200万元。
(十四）对开发园区、街道建设的智能电网产业科技创新“园中园”被国家部委授予专业化产业园区或产业基地的一次性给予开发园区、街道100万元奖励；被授予省级新兴产业专业化园区或产业基地的给予50万元奖励。
(十五）对引进的符合智能电网产业布局规划的世界级、国家级、省级产品认证中心、检验检测中心等公共服务机构，分别给予150万元、100万元、50万元的补助。
四、加大智能电网服务体系建设
十六） 支持和鼓励智能电网企业加大市场宣传、开拓力度，企业参加区政府组织的国际、国内展览会、推介会等，给予企业参展费用的50%补贴，单次补贴最高不超过10万元，同一企业每年度补贴不超过两次。对组织我区智能电网宣传、推介、招商、年会等活动的部门，给予主办、承办活动的部门组织活动费用全额补贴。
(十七） 推进智能电网企业在区内建立应用和示范项目，促进江宁智能电网应用示范中心建设，对列入区智能电网产品应用示范的项目，一次性给予50万元的奖励。
鼓励企业建立符合智能电网产业发展方向的产品展示展览中心，视其规模、示范作用，按照一事一议的原则给予最高不超过200万元的奖励。
(十九） 对政府主导的为智能电网企业、留学归国人员围绕智能电网领域创新创业等提供融资担保服务的担保机构，予以年累计担保额1％的补贴，单个担保机构年补贴不超过50万元。
(一)对新引进的智能电网产业项目，凡项目投资总额达1亿元以上的不含购地费用经评估认定后，按年度到位投资总额的5‰给予项目补助；投资规模达到50亿元以上的重大项目，区政府采取一事一议方式，确定补助标准。园区、街道或个人引进智能电网产业排名国际前20位或国内前10位的投资总额亿元以上的项目，待项目竣工后，给予项目引进单位或个人1‰，总额最高不超过200万元的招商费用补助。
(二）鼓励区内智能电网相关企业做大规模。当年销售收入首次突破100亿元、50亿元、10亿元和1亿元的分别给予企业经营团队200万元、100万元、50万元和10万元的一次性奖励。
(三）支持区内智能电网企业开拓市场，不断提高市场占有份额。经行业内有资质的中介机构认定，区智能电网企业产品国际市场占有率5%以上的一次性给予100万元奖励；国内市场占有率10%以上或企业其主营业务收入指标年内进入全国百强的一次性给予100万元奖励；省内市场占有率20%以上或者企业在全国同行业五十强、省内二十强的一次性给予50万元奖励。
(四）对首次进入“国家规划布局内的重点软件企业”或年度全国软件业务收入百强的智能电网企业奖励30万元；省规划布局内的重点软件企业”或省软件业务收入20强的智能电网企业奖励20万元对年度软件业务收入首次超过10亿元、1亿元、5000万元的智能电网企业，分别给予企业经营团队40万元、20万元、10万元奖励。
二、鼓励智能电网企业技术创新与进步
(五）对列入省级以上重点技术创新项目的首台（套）产品，经国家、省有关部门认定，并拥有自主知识产权，产品的技术指标达到国内领先或国际先进水平，属于国内首家自主研发或国产化制造的并形成产业化的产品，按照首台（套）产品研发费用的50%给予最高不超过200万元奖励。
(六）鼓励智能电网企业加速技术改造。技术改造投资200万元以上（其中设备投入在85%以上）项目竣工投产后，按投资总额的3%最高不超过100万元给予项目补助。
(七）智能电网企业年度研发（R&D经费投入占其当年销售收入比重达5%以上且研发经费达300万元以上的按当年实际研发投入经费给予2%奖励，最高奖励额度不超过100万元。
(八）鼓励企业主持、参与制订国际、国内标准，对主持制订国际、国家、行业标准的企业，一次性分别奖励100万元、50万元、20万元（指标准起草单位排名第一位的企业）对参与制订国际、国家、行业标准的按标准项目给予20万、10万元、5万元一次性奖励；对新担任全国专业标准化技术委员会的企业，一次性奖励30万元。
(九）支持智能电网企业实施名牌战略，促进企业提高品牌知名度。对新获得国家、省名牌产品、国家驰名商标、省著名商标的企业，按每项产品（企业）分别给予国家级50万元、省级20万元的奖励；对获得国家、省、市质量管理奖的企业分别给予100万元、50万元、20万元奖励。
(十）鼓励智能电网企业利用信息技术改造提升企业管理水平和产品信息化水平。智能电网企业通过应用ERP和物联网项目提升企业管理水平的项目经认定合格后，补助企业项目应用软件投资额的20%最高不超过50万元的项目补助。对获得省两化融合(工业化和信息化融合)示范企业或省级两化融合重点项目的给予30万元的奖励；获得省试点企业资格或市两化融合重点项目的给予15万元奖励（试点企业升级为示范企业的奖励其差额部分）智能电网产品通过省级以上投产鉴定，技术水平达到国内领先水平的奖励20万元。
(十一）智能电网企业当年获得双软（软件企业、软件产品）认定的给予5万元奖励；智能电网企业的软件产品获得年度中国、省优秀软件产品奖的分别奖励10万元、5万元；企业通过计算机信息系统集成资质认证3级以上的给予5万元的奖励；通过软件能力成熟度模型集成（CMMI三级以上（含三级）认证的软件企业给予10万元奖励，每提高一级增加10万元；对通过信息安全管理（ISO27001/BS7799人力资源成熟度模型（PCMM认证、IT服务管理（ISO20000认证、服务提供商环境安全（SAS70认证等相关国际认证的软件企业，给予认证费用20%单项认证最高不超过5万元的补助。
三、支持智能电网产学研合作与载体平台建设
(十二）鼓励企业从高校、科研院所引进科研成果或开展技术难题攻关，合作项目经认定后，可按照所支付引进费用的20%给予资金补助，最高不超过20万元。
对新建和引进符合我区智能电网产业发展方向的国家级、省级、市级研发创新平台，且承诺科技成果在区实现转化的分别给予100万元、50万元、20万元的一次性补助。
对高等院校、科研院所或区内智能电网企业，围绕智能电网产业共性技术，牵头成立技术创新联盟并有效运作的给予牵头单位30万元的奖励；对高等院校、科研院所在区建立智能电网产业科技创新服务平台、孵化平台、技术转移中心的给予30万元一次性奖励。对经批准组建并正常运行的企业博士后工作站、企业院士工作站给予15万元建站补助。
(十三）对承担省级以上重大科技专项的单位，项目通过验收，其核心技术成果在区转化，按国家财政资助额50%比例配套奖励，单项成果奖励最高不超过200万元。
(十四）对开发园区、街道建设的智能电网产业科技创新“园中园”被国家部委授予专业化产业园区或产业基地的一次性给予开发园区、街道100万元奖励；被授予省级新兴产业专业化园区或产业基地的给予50万元奖励。
(十五）对引进的符合智能电网产业布局规划的世界级、国家级、省级产品认证中心、检验检测中心等公共服务机构，分别给予150万元、100万元、50万元的补助。
四、加大智能电网服务体系建设
十六）支持和鼓励智能电网企业加大市场宣传、开拓力度，企业参加区政府组织的国际、国内展览会、推介会等，给予企业参展费用的50%补贴，单次补贴最高不超过10万元，同一企业每年度补贴不超过两次。对组织我区智能电网宣传、推介、招商、年会等活动的部门，给予主办、承办活动的部门组织活动费用全额补贴。
(十七）推进智能电网企业在区内建立应用和示范项目，促进江宁智能电网应用示范中心建设，对列入区智能电网产品应用示范的项目，一次性给予50万元的奖励。
鼓励企业建立符合智能电网产业发展方向的产品展示展览中心，视其规模、示范作用，按照一事一议的原则给予最高不超过200万元的奖励。
(十八）对企业与高校或其他专业机构建立联合培训基地，对年度培训人数在100人次以上，有具体培训计划并报主管部门备案的给予企业培训经费的50%年度最高不超过20万元的补助。
关键词：物联网；技术；工业
中图分类号：F49 文献标识码：A 文章编号：1671—7597（2012）0120014—01
1 物联网技术内涵
物联网早期定义为通过RFID射频识别传感信息设备同互联网有效连接，进而实现智能化物品识别及管理目标。随着互联网络、信息技术的飞速发展，目前通信与信息技术目标已由传统的任何地域、任何时间与任何人连接发展成为与任何物品连接，因而便构建成了物联网。由我国近年政府工作报告不难看出，物联网被赋予了基于传感设备遵循相关协议约定将各类网络进行综合连接，并通过通信与信息交换进而实现了智能化定位、识别、监控、跟踪及一体化网络管理目标的科学内涵。其基本架构涵盖了传输层、传感层及应用层，其中前者担负着传输可靠信息职能，依据应用需要可利用固网、公共移动网络、互联网络、行业专网、光电网络、专用物联网等各类通信网络构建。传感层则主要发挥着采集与感知信息作用，通过电子RFID标签、智能卡、物理传感器、传感网络对物品实现信息采集、识别及预处理功能。而应用层则实现了对信息的处理、分析、控制及管理，并进一步提供了智能化决策与特定物联网智能化服务应用。
2 物联网技术发展现状
当前物联网技术在我国的发展还处于起步阶段，在标准化建设、关键技术应用、运行模式构建等层面依然存在许多问题。从标签物联网架构应用层面来讲，其是最简单的一种传感层物联网，通过人工手段将例如条形码、RFID标签等贴于物品之上，并借助自动识别实现对物品的管理跟踪，进一步实现了同互联网相结合的全球性物联网应用服务。基于RFID的电子产品码系统是当前物联网技术体系较为完善的技术之一，其已经构建了成熟的规模架构，并主要用于对物品进行管理与跟踪。由物联网传感应用架构层面来讲，随着集成电路、微机电、无线通信、嵌入式系统技术的飞速发展，传感器应用技术朝着数字化、微型化、网络化、无线化与智能化发展方向不断迈进，并创设了无线传感服务网络WSN。一般来讲该网络传感器节点包含无线收发器、传感器、电源及微控制器，通过智能无线通信组网方式，构建为自组织传感器无线网络，并在协作管理下实现对周边湿度、温度、位移、压力、声音、振动、化学成分、图像状况的全面监测，将完成处理的信息基于互联网向用户传递。传感物联网技术相对较为复杂，且开发研究时间有限，因此目前多停留于感知层物联网技术研究层面，构建了多个传感网链路层、物理层、网络层相关规范，并创建了许多示范应用项目。
3 物联网关键技术与发展趋势
物联网关键技术包括通信网络、无线传感网、中间件、云计算数据处理及软件应用技术等。其中无线传感技术已基于链路层、物理层、网络层创建了相关操作规范与主流技术，例如蓝牙技术、UWB技术等，同时业界较为关注的纳米技术、MEMS技术也得到了创新发展。为促进传感网技术科学实现高效通信服务，我们需进行创新型编码、调制技术、信道调度、控制功率、跨层设计等组网、无线通信、核心芯片深入研究，同时为实现网络化管理，我们应科学探析监视网络性能、能耗获取、拓展高效管理传感技术。基于现行通信网络如何科学改进，创设适于物联网传送数据的通道，成为通信网络相关技术研发的重点。为激发物联网连接传统通信与感知网络的桥梁纽带作用，我们应深入研究网关技术，令其具备管理设备功能，对各底层感知节点进行信息收集、管理，进而实现远程管理控制目标。物联网中间件涵盖了传输层、传感层与应用层各类可复用、可标准化通用模块，通过对行业应用共性问题的汇总归纳提供了物联网应用业务通用构件，有效提升了设计软件工作效率。因此我们应就其应用标准化问题进行深入研究，尽早创设统一、标准、科学的中间件技术。云计算物联网技术的关键核心问题便在于如何获取价值化信息，确保数据的可靠安全性，并尽早形成计算架构统一科学标准。基于物联网技术综合优势不难看出，其未来发展将会实现物与物的有效互联，建立行业标准、逐步实现产业化应用，创建国际互联科学体系，打造自适应、智能化、全球化物联网模式。
4 物联网技术推进工业信息化发展作用
工业信息化生产发展进程中，物联网技术的应用可推进工业企业向着网络化服务、智能化应用、业务协同化方向发展，令工业企业内部生产与物流管理同社会协作机构、企业下游、上游实现有效连接，通过优化控制整体生产流程提升企业外部与内部业务的协同性，进而全面创设工业生产综合效益。物联网技术在工业信息化生产中可对其消耗原材料、设备运行状态与产品综合质量状况进行智能化检测控制、决策管理与优化改进，进而创设了工业企业的智能化生产管理模式。物联网技术嵌入传感器于设备与产品中，可实现对其远程的维护与监测，不仅可有效降低工业信息化生产中设备与产品维护管理费用，还可令企业实现使用与制造产品的全生命周期管理服务，为由传统生产制造型工业企业合理向制造服务型工业企业转变打下了坚实的基础。物联网技术在工业企业信息化生产中的应用可实现生产能源、消耗配送等全过程的管理监测，发挥优化资源配置功能，进而最大限度降低碳排放、能源消耗总量，通过实时监测污染源，有效降低了排放污染物总量，合理预防了污染环境突发事故。再者智能传感器物联网技术引入工业生产设备，将其配备于具有一定危险等级的工业现场，可对危险环境具体安全状况进行及时感知，提前在发生危险之时报警，进而显著发挥对设备及生产人员的安全保障作用，预防灾难事故的不良发生。现代工业生产与物联网技术的合理融合将令其生产组织变得更为柔性，实现基于社会环境的科学重组，拉近工业企业与客户距离，强化企业使用需求产品的服务监测能力，进而促进其由批量生产传统经营模式合理向定制化、充分满足个性化客户需求、全生命周期服务管理经营模式转变，提升企业决策管理水平，进而真正促进工业企业的信息化发展与提升。
5 结语
物联网技术是计算机、通信与传感技术经过多年的发展及应用融合创设的产物，是基于行业、企业、国家范围高度，对通信信息技术的整合应用。我们只有基于其科学内涵明晰技术发展现状、规划技术发展研究方向与趋势，明确其在信息化工业企业生产中的重要作用，才能充分激发物联网技术优势，并令其服务各项生产经营事业实现又好又快的全面发展。
参考文献：
摘要：本文重点论述了基于网站项目开发工作过程的模块化教学法在网站建设与开发课程中的应用，通过此教学方法可以让学生更加了解网站开发的工作过程，并通过真实的项目开发掌握网站网站开发技术。
关键词：；网站开发；模块化教学法；工作过程
技术是由Microsoft公司提出的动态网站开发技术。技术的出现使网站开发工作变得简单，工作效率大幅提高，网站性能更加强大。网站开发技术课程也相继在各个高校开设，人们也越来越重视技术。从最初的.NET1.0发展到现在的.NET4.0，.NET技术在各个方面都得到了快速的发展，随着富互联网技术的出现.NET技术的应用更加广泛。因此各大院校都把技术作为软件技术专业的核心课程来讲授。那么如何能让学生更快、更好、更容易的掌握技术，已经成为摆在各位老师面前的一道难题。掌握一个网站开发技术首先要掌握网站开发工作的工作过程，因此笔者从网站开发工作过程入手安排教学内容，使学生能够更加清晰明了的知道自己应该做什么，做完以后会取得什么样的成果。
一、网站开发工作的主要工作过程
1.用户需求分析与处理
用户需求分析工作在整个网站开发工作过程中占据着至关重要的位置，如果需求分析做不好那么将会导致网站开发工作费时费力，有可能会劳而无功。所以需求分析要求分析人员要严格按照“初始”、“细化”、“构造”、“移交”四步走的路线，对需要创建的网站进行详细分析，最后确定网站开发工作的可行性。
2.网站开发工作的项目安排
在做了大量的需求分析工作后，管理人员就需要对整个网站开发工作的完成过程进行细致的安排。大体包括以下几个方面的工作：
? 项目描述：描述网站的主要功能与作用，以及使用该网站的用户层次。
? 主要开发人员：对这个项目进行细致的分析以后，从公司挑选最合适的人员进行开发工作。根据项目的大小来确定具体的参加人员，一般应包括一个项目经理，一个项目主管和3-5个程序员。
? 应交给客户的相关文件：在程序设计完毕之后，要将所有用户能用到的源文件交给客户。包括源程序、产品使用说明书以及其它文件。
? 验收标准：网站应能满足客户的所有需求，达到用户满意。
? 实施计划：包括人员分工、所需时间、需要的资金等。
? 系统运行软硬件环境：硬件环境包括CPU、内存、硬盘的最低配置；软件环境包括操作系统及数据库。
3.系统设计
详细的对系统进行设计，包括网站开发的层图、包图、部署图等。包括网站的开发环境：;+C#，MicroSoft Studio 2008。
4.子系统设计
通过子系统设计形成一个可用的、完整的解决方案，并且能够比较容易地将方案转换成程序代码。改过程将考虑在.NET标准三层架构基础上，将考虑所有的现实问题，对各个阶段的工作进行细化。具体包括以下几个方面的工作：
公共类的设计、用UML建模工具创建网站用例、用户界面设计、数据库设计，通过这个阶段的设计可以让学生更加清楚的知道网站开发工作的全过程，为后续进行实际开发工作打下良好的基础。
5.网站的生成与
经过前期的一系列工作，网站基本已经搭建完成。再正式交给客户使用之前，测试人员需要通过本地的测试查找网站中存在的问题，并及时将其修正。再对网站进行本地测试没有问题之后，我们可以生成并网站。在本机上网站需要有IIS(Internet Information Services)做支持，否则网站将不能在本机正常运行。在本机运行一段时间后如果没有其他问题，可以通过FTP(File Transfer Protocol)工具将网站上传到指定的空间，并分配网站域名，这时用户可以通过互联网访问该网站了。
二、基于网站项目开发工作过程的模块化教学法在实际教学中的应用
1.讲解项目的工作过程
在让学生进行实际开发之前，要将我们上文中提到的网站开发工作过程详细的介绍给学生。让学生对网站开发工作有一个细致的了解，只有在充分的了解了自己该干什么的基础上才能从事开发工作。否则就会形成，老师讲的卖力，学生不知道怎么做的局面。
2.以小组为单位对学生进行重组
对于一个自然教学班级来讲大概学生人数在30-40人之间，如果所有的学生分共同完成一个项目，就会出现愿意学习的人会做，不愿意学习的人就会偷懒不做的情况。为了鼓励大家学习，让所有的学生都能够参与到网站开发工作中，我们可以将学生分成若干个小组。每个小组就是一个项目开发团队，学生分别扮演者不同的角色，例如有项目总监、项目经理、程序员、测试员、网站美工等。通过角色扮演可以给学生一种身临其境的感觉，要让学生感觉到他是项目开发团队中的一员，他对于整个项目的完成也起到决定性的作用。
3.分工明确
已经对小组成员的角色进行了定位，那么下面该做的事情就是要让所有人都动起来。有的人喜欢编程，有的人喜欢美工，有的人喜欢测试。总之，要让所有的学生都投入到紧张的工作中，在规定的时间内交付项目。
4.建立完善的考核机制
在进行了细致的分工之后，如何保证网站能够按时的完成，这是一个很头痛的问题。有的学生虽然懂得了该如何去做，但是很多人都存在侥幸心理，让其他人去做就可以了，自己可以当旁观者。为了保证每个学生都能够学习到网站开发知识，并且保证网站项目在规定的时间内完成。教师需要制定完善的考核机制，要严格按照公司的考核制度来管理学生。对于项目的整体的进度要有一个明确的计划表，按照相应的时间段验收成果，如果不能在规定的时间内完成项目的将扣掉其考核分。只有这样才能保证学生能够按时的完成项目，保证每个人都投入到实际的开发工作中。
三、教学体会
编程是一项很枯燥的事情，很少有人真正的喜欢编程。大多数考入到软件技术专业的学生对编程都没有什么太大的兴趣，有的人再学了一年多以后还是不能定位自己以后到底能干什么。网站建设与开发课程一般是在大二才开设，因此教师有责任让学生真正的了解什么是软件开发，以后自己能做些什么类型的工作。那么，通过基于网站开发工作过程的教学方法的实验，笔者能够感觉到学生在学习方面有了很大的变化。以前不愿意学习的学生也愿意学习了，因为通过项目开发他能够真正的感觉到自己的成就，学生可以使用自己设计的作品。当然，教学方法如何使用以及使用的效果如何是一个长期的过程。在以后的教学中我将会继续摸索教学经验，总结教学方法为学生更好的服务，使更多的学生能够学有所得，学有所用。
参考文献：
[1] 张灵芝. 基于工作过程系统化的高职课程教学——以“电力内外线工程施工”课程为例[J]. 中国电力教育. 2011(25)
[2] 郭艳萍,赵璐. 基于工作过程的高职电气自动化技术专业课程开发与实践[J]. 当代职业教育. 2010(11)
关键词：网络文化 大学生 高校思想政治教育工作 挑战
中图分类号：G641 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.05.062
1 网络文化及其内涵
网络文化具有广义和狭义之分，广义的网络文化是指网络时代的人类文化，它是人类传统文化的延伸和多样化的展现[1]。狭义的网络文化是指建立在计算机和信息网络技术以及网络经济基础上的精神创造活动和成果，是人们在互联网这个虚拟世界中所形成的活动方式及其所反映的价值观念和社会心态等方面的总称[2]。
如果把网络文化看作一个整体，可以将其分为三个层面：物质、制度和精神。从物质层面来讲，网络文化也就是各种网络产品，是物质基础和载体；从精神层面来讲，它包括网络信息、知识、心理、理念和精神，是网络文化的精髓和核心，对物质层面和制度层面起着主导和控制作用；制度层面介于物质和精神层面之间，包括技术规范、运行和使用的规则政策法规和道德规范等[3]。
2 网络文化的特征
网络文化是人类社会发展到信息时代而产生的一种新型文化，它是新兴技术与文化内容的综合体。作为一种新型文化，网络文化具有不同于传统文化的特性，概括起来有以下几点：
第一，开放性与多样性。在技术上，网络对任何人都是开放的，只要接入互联网任何人都可以参与进来。在网络世界里，任何人都可以各抒己见，充分展现自己的亮点，因此具有多样性的特点。第二，交互性与扩散性。通过网络，不同民族、不同信仰、不同国家、不同年龄的人都可以实现即时交流，它是人们一个重要的交际、传播的工具，可以实现互动交流，并且通过交流与传播，各种不同的信息可以迅速传播扩散。第三，虚拟性与自由性。网络文化是一种特殊的信息文化，它以网络虚拟空间为主要传播领域，为人类社会创造了一种有别于现实空间的新的生存、活动和思维的方式方法，虚拟性是其一大特点。并且由于其虚拟性，人们在其中相对自由，它提供了一个广阔的自由对话空间。第四，娱乐性和诱惑性。网络发展到今天，越来越呈现出娱乐化的特点，并且具有不断蔓延的趋势。第20次中国互联网络信息的报告数据表明，网民对互联网娱乐功能的使用超过任何一种其他功能。青年大学生更容易受到网络娱乐的诱惑，深陷其中不能自拔。
3 网络文化对高校思想政治教育工作的挑战
随着互联网的不断迅速发展，互联网日益与大学生的日常生活紧密连接在了一起，网络文化已经深刻的影响了当代大学生的生活。然而任何事物的作用都具有两重性，一方面它给高校思想政治教育工作提供了一些便利和机遇，另一方面它也给高校思想政治教育工作带来了一系列的挑战和困难。
第一，网络文化的自由开放性和多样性导致大学生价值冲突更加剧烈，价值选择更加困难。
网络文化是一种自由开放的、没有民族和国家界限的文化。不同文化之间的传播、碰撞和交融在网络中形成激烈的竞争。多数大学生的世界观、人生观、价值观并没有完全形成，还处于成长过程之中，他们的好奇心强，具有强烈的求知欲和较强的可塑性，容易受到网络上一些不良思潮的影响，陷入迷茫和不知所措的境地，从而引发大学生人生观、价值观的冲突与失范[4]。这样一来，便给高校思想政治教育理念的主导性带来了新的挑战和困难。
第二，网络文化的虚拟性与自由性对大学生的交往方式和人际关系产生深刻影响，有导致行为主体冷漠的倾向。
由于网络交往是借助计算机进行的，具有非真实化和约束度低的特点，在网络交往中人的主体感和道德感会出现一定程度的减弱，使人容易忽视在非面对面情况下自己的言行给他人带来的感受，从而忽视自己言行的后果，降低交往中的道德感和责任感，不再遵循人际交往中的礼仪和规范[5]。不仅如此，计算机网络的广泛使用，使现实生活中的交往机会减少，网络实际上成了人与人交往的障碍。它在一定程度上削弱了人们在现实生活中的交往，使得人与人之间情感联系不断弱化。
第三，网络文化的娱乐性使得相当一部分大学生沉迷于其中，导致他们出现厌学、目标缺失等现象，给大学生综合素质的进一步提高带来了一定的影响。
以网络游戏和网络图书为代表的网络文化产业的快速发展，使大学生们在享受便捷的信息服务和丰富的娱乐生活的同时，也产生了一些问题和消极影响。例如，部分大学生沉湎于网络游戏，无所事事，萎靡不振，对学习毫无兴趣，并导致理想、信念以及人生目标的缺失。这种现象不得不让人担忧。另外，随着大量网络语言的流行，大学生的语言表达能力在一定程度上也被弱化，这非常不利于大学生传统文化素养的培养，从而会影响到大学生的全面发展以及综合素质的进一步提高。
第四，网络文化的出现也给高校思想政治工作者提出了新的要求。
虽然我们已经处于网络普及的时代，但由于网络具有较高的知识性与运用性，就目前而言，有些教育工作者不仅对网络不甚了解，甚至也不能够使用电脑这个基本工具。如果思政教育工作者自身都不能够使用网络，那又如何进行网络思政教育的工作？因此，掌握先进的网络技能是有效进行网络思政教育工作的必备条件。此外，在网络时代，教育对象、教育方法、教育环境和内容的新变化，也对思政教育工作者的素质提出了更高的要求。
4 结语
互联网作为信息传播的“第四媒体”，加速了信息在不同国家之间的交流以及精神产品的全球化进程，成为文化全球化的一种重要表现形式。网络文化对大学生的学习方式、生活习惯、思维方式、学习内容等方面产生着极其深刻的影响，忽视对网络文化的引导与管理将对大学生的世界观、人生观、价值观等方面带来诸多的负面效应。因此，接受网络文化的挑战，扬长避短，充分利用网络思政的优势和长处，已成为高校思想政治教育工作面临的重要课题。
参考文献：
[1]钟晓梅.网络文化的特征及影响[J].探求，2001，（4）：62-63.
[2]张相轮.网络文化及其哲学问题[J].自然辩证法研究，1999，（9）：8-12.
[3]孔昭君.网络文化管窥[J].北京理工大学学报（社会科学版），2000，（2）：43-47.
[4]张鸿.双刃剑：网络与大学生[J].当代青年研究，2000，（4）：8-10.
根据我市卫生计生事业发展和人才队伍建设需要，按照国家和省有关公开招聘事业单位工作人员规定，市卫生和计划生育委员会决定面向社会公开招聘所属事业单位医药护技岗位工作人员，特制定简章如下：
一、报考条件
（一）具有中华人民共和国国籍,享有公民的政治权利；
（二）遵守宪法和法律；
（三）具有良好的品行；
（四）符合《2018年扬州市卫生和计划生育委员会所属事业单位公开招聘医药护技工作人员岗位条件简介表》（以下简称《岗位简介表》，附后）中各岗位所规定的具体资格条件；
（五）具备正常履行岗位职责的身体条件，年龄为18周岁以上、35周岁以下（1982年1月12日至2000年1月16日期间出生，其他限定的年龄计算参照此方法进行）;全日制普通高等院校2018年硕士及以上学位应届毕业研究生（非在职），年龄可放宽至40周岁（1977年1月12日及以后出生）;《岗位简介表》另有规定的从其规定；
（六）取得祖国大陆全日制普通高等院校学历的台湾学生和取得祖国大陆承认学历的其他台湾居民应聘时按江苏省人力资源和社会保障厅等部门苏人社发〔2012〕418号文件有关规定执行；
（七）符合招聘简章规定的其他条件。
应聘人员与事业单位负责人员有夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲关系或者近姻亲关系的，不得应聘该单位负责人员的秘书或者人事、财务、审计、纪检岗位以及与该单位负责人员有直接上下级领导关系的岗位。
在读的全日制普通高等院校非2018年应届毕业生，现役军人，试用期内的公务员和参照公务员法管理单位工作人员，不得报考。
尚未解除纪律处分或者正在接受纪律审查的人员、刑事处罚期限未满或者涉嫌违法犯罪正在接受调查的人员，具有本简章有关“考察”参照标准所列不合格情形之一的人员，以及按照有关规定不得应聘到事业单位相关岗位的人员，不得报考。
二、招聘单位、招考岗位条件
可通过以下网站查询《2018年扬州市卫生和计划生育委员会所属事业单位公开招聘医药护技工作人员岗位条件简介表》：扬州市卫生和计划生育委员会网站（wjw.yangzhou.gov.cn）
三、招聘程序和方法
招聘工作按照报名与资格审查、笔试、面试（实际操作能力测试，以下统称面试）、体检、考察、公示和聘用等程序进行。
（一）报名与资格初审
1、报名方式及时间
考试报名采用网络方式进行。报名、照片上传、资格初审和缴费，通过网络同步进行。报考人员在扬州市卫生和计划生育委员会网站上按岗位要求和网上提示如实填写本人信息。
报名、照片上传时间：
2018年1月12日09∶00－1月16日16∶00；
资格初审时间:
2018年1月12日09∶00－1月18日16∶00;
缴费时间：
2018年1月12日09∶00－1月19日16∶00。
报名网址：扬州市卫生和计划生育委员会网站(wjw.yangzhou.gov.cn)
报考人员网上提交报名信息48小时后可到报名网站查询是否通过资格初审，通过资格初审的，不能再报考其他岗位。通过初审后进行缴费，完成缴费后，报名方为有效。报考人员使用开通网上支付功能的银行卡在网上缴纳有关费用。
2、报名注意事项
（1）报考人员要仔细阅读并确认诚信承诺书，应按岗位要求和网上报名系统提示，如实、准确、完整地填写年龄、学历、专业等报名信息，并上传本人近期免冠正面2寸（35×45毫米）电子证件照片（jpg格式，大小为20Kb以下）。
报考人员提供虚假报考信息及申请材料的，一经查实，即取消报名资格、考试乃至聘用资格等。
（2）报名前，请务必认真阅读招聘简章及其《岗位简介表》，弄清具体规定，遵循相关要求，准确选报岗位。本简章及岗位规定的报考资格条件，报考人员需在2018年1月16日（全日制普通高等院校2018年应届毕业生毕业证书<学位证书>取得时间、2018年毕业的留学人员学位证书及教育部门学历认证材料取得时间、报考对象相关年限计算截止时间等为2018年8月31日）及以前具备。
（3）报考人员只能选择《岗位简介表》中的一个岗位进行报名；报名必须使用在有效期内的二代身份证；资格未初审或资格初审未通过的，在报名时间截止（1月16日16∶00）前可以改报其他岗位。
考生应在规定时限内尽早选择岗位进行报名，以便在资格审查未通过时，可及时改报其他岗位。
笔试考区安排及其有关要求，详见考生报名须知。（扬州市卫生和计划生育委员会网站：wjw.yangzhou.gov.cn)
（4）在报名阶段，如有考生所学专业名称不在拟报岗位所列专业范围内，在2018年1月15日16:00之前，其所提供相应毕业学校出具的成绩单等课程设置材料，证明与拟报考岗位所列专业非常相近的，市卫计委及招聘单位审核认定符合岗位要求并可以此专业报考该岗位的，该专业需及时上网公布。
（5）开考比例为3︰1。报名结束后，达不到开考比例的岗位，按规定的办法、程序，适当降低开考比例；此后仍无法开考的，相应核减该岗位招聘计划，直至取消该岗位。有关情况，及时在扬州市卫生和计划生育委员会网站公布。报考被取消岗位并通过该岗位资格审查且缴费成功的人员，可于1月22日09：00-16：00重新登录扬州市卫生和计划生育委员会网站改报其他符合条件的岗位。
（6）学历要求为“研究生”的岗位或《岗位简介表》中招聘条件列有各报考对象均须具有副高及以上专业技术资格（不含部分人员放宽学历、年龄等报考条件所依据的专业技术资格）的岗位，最终报名成功人数为该岗位招聘计划3倍及以下的，考试直接采用面试的方式进行。
（7）享受最低生活保障的城镇家庭和农村绝对贫困家庭的报考人员，先在网上缴费，于2018年1月22日-23日凭相关单位出具的证明到扬州市卫生和计划生育委员会606室（扬州市维扬路268号），经市卫生和计划生育委员会审核确认后按规程办理减免报名费用手续。
（8）通过报名资格初审的报考人员，须及时缴纳报名费用，逾期未缴费视作报名无效。
3、网上打印准考证
报考人员应在2018年1月25日－26日自行登录扬州市卫生和计划生育委员会网站下载并打印准考证。
4、资格初审
考生年龄、学历、专业、工作经历等报考资格初审工作，由招聘单位和市卫生和计划生育委员会负责。报名期间，招聘单位和市卫生和计划生育委员会公布咨询电话，并在规定时间内安排专人值班，回答报考人员关于考生年龄、学历、专业、工作经历等报考资格的咨询，确保报考咨询电话畅通。资格初审期间，各审核部门（单位）根据招聘简章规定的报考资格要求和岗位所需条件，依据网上报考人员提供的信息进行资格审查，并在报考人员提交报名信息后48小时内提出审查意见。对符合报考条件的，不得拒绝报名；对未通过资格审查的，应说明理由；对填报材料不全或需报考人员补充说明的事项，应注明缺失或需说明的内容，并退回报考人员补充。
对通过报名资格审查的人员，各审核部门（单位）应下载留存报考者的报名信息，以供面试前资格复审时使用。
各审核部门（单位）应高度重视报考资格审查工作，资格审查应客观、公正、及时，对所有报考人员一视同仁。
（二）笔试
笔试全部采取闭卷考试方式。
笔试主要考核专业知识。
笔试科目详见《岗位简介表》。
考试不指定辅导用书。
笔试时间：
2018年1月27日上午
考生应按照笔试准考证上确定的具体时间和地点及有关要求参加笔试。参加考试时，必须同时携带准考证和有效期内的二代身份证，身份证必须与报名时所使用的身份证姓名、公民身份号码相一致，否则不得进入考场参加考试。
笔试采用百分制计分。
（三）面试人选确定和报考资格复审
1、面试人选确定
对于组织笔试的岗位，扬州市卫生和计划生育委员会确定各科目笔试合格分数线。对合格分数线及以上人员，按各招聘岗位计划数3倍的比例（不足该比例的以实际人数为准），以考生笔试成绩从高分到低分确定参加面试的人选(含同分并列者)。
根据“报名注意事项”中第（6）条规定，考试直接采用面试方式进行的岗位，最终报名成功人员即为参加面试的人选。
各岗位之间不进行调剂。
2、报考资格复审
面试前，对面试人选进行报考资格复审。考生年龄、学历、专业、工作经历等报考资格复审工作由扬州市卫生和计划生育委员会负责。
资格复审时，报名者应提供招聘简章及岗位要求的相关证明材料。其中，全日制普通高等院校2018年应届毕业生还须提供本人身份证、学生证、所在学校出具的《毕业生双向选择就业推荐表》或《普通高校毕业生就业协议书》（指已与用人单位签约的大学生）等；其他报名者还须提供本人身份证、毕业证书等。报考条件中有其他具体要求的（如学位证书，英语、计算机等级证书，专业技术资格，从业、执业资格，工作或相应专业工作经历等），还须提供对应资质材料。上述材料均要出示原件并提供复印件。
岗位要求具有大学英语四级证书的，报考人员符合以下条件之一即可：（1）获得大学英语四级（CET4）及以上合格证书或CET4测试成绩达到425分及以上；（2）获得全国英语等级考试三级（PETS3）及以上合格证书；（3）雅思（IELTS）考试6分及以上；（4）托福（TOEFL）考试80分（老托福550分）及以上；（5）取得大学英语六级（CET6）合格证书或CET6测试成绩达到425分及以上；（6）取得英语专业四级或专业八级合格证书。岗位要求具有大学英语六级证书的，符合以下条件之一可以报考：（1）获得大学英语六级（CET6）及以上合格证书或CET6测试成绩达到425分及以上；（2）获得全国英语等级考试四级（PETS4）及以上合格证书；（3）雅思（IELTS）考试6.5分及以上；（4）托福（TOEFL）考试90分（老托福580分）及以上；（5）取得英语专业四级或专业八级合格证书。本科及以上英语专业毕业的人员,应聘有大学英语四、六级要求的岗位时,可以不提供相应的合格证或成绩通知单。
本科及以上计算机类专业毕业的人员,应聘有计算机等级要求的岗位时,可以不提供相应的等级证书。
在职人员报名前应征得所在单位同意，2018年毕业的定向生、委培生报名前应征得定向单位、委培单位同意，前述同意报考的证明需及时提供，最迟必须在领取体检通知书时提供，其中事业单位试用期人员最迟必须在报考资格复审时提交。如在上述规定的“最迟”时限内，仍不能提交的，视为该考生自动放弃报考资格。
复审不合格的，取消面试资格。因复审不合格等出现缺额时，在报考同岗位的笔试合格人员中，根据笔试成绩从高分到低分依次递补面试人选（含同分并列者）直至面试名单公布。
（四）面试
面试主要考核考生专业能力。
面试主要采取专业技能、素质等考核的方式进行。
面试采用百分制计分，设60分为合格分数线，面试成绩不合格者不得进入体检环节，面试时间、地点另行通知。
（五）体检
符合上述“（四）面试”有关最低合格标准的人员，按其笔试成绩占50％、面试成绩占50％的比例，采用百分制计算合成总成绩。其中，仅采用面试方式考核的，面试成绩即为考试总成绩。
根据入围考生考试总成绩，按用人单位招聘岗位计划数1︰1的比例，从高分到低分确定参加体检人员。如其中同一岗位考生考试总成绩相同，以笔试成绩从高分到低分确定参加体检人员；如笔试成绩仍相同或仅采用面试方式考核的，则另行增加笔试并从高分到低分确定参加体检人员。
体检工作由扬州市卫生和计划生育委员会统一组织，按有关规定实施。体检标准参照修订后的《公务员录用体检通用标准(试行)》及《公务员录用体检操作手册(试行)》和《公务员录用体检特殊标准(试行)》等规定执行。
（六）考察
体检合格人员的考察工作由招聘单位和市卫生和计划生育委员会参照公务员招录有关考察（政审）规定组织实施，市卫生和计划生育委员会统筹负责。
因体检或考察不合格等出现计划缺额时，均按该岗位入围考生考试总成绩从高分到低分依次递补。
（七）公示
考察合格者，各招聘岗位拟聘用人员名单由市卫生和计划生育委员会在有关网站公示，期限为7个工作日，接受社会和考生监督。
（八）聘用
公示期满，符合聘用条件的，按规定权限、程序备案后，办理有关聘用手续。在聘用资格备案前，全日制普通高等院校2018年应届毕业生须提供毕业学历（学位）证书原件及复印件，2018年毕业的留学人员须提供学位证书、教育部门学历认证材料原件及复印件。获准被聘用的人员如与有关单位签有劳动合同（聘用协议等）或存有其他人事劳动等关系，在正式聘用前，由本人按有关规定自行负责处理。对反映有严重问题并查有实据、不符合聘用条件的，不予聘用。聘用资格备案后放弃聘用资格的不再递补。
聘用工作按照事业单位岗位聘用有关规定执行。
四、聘后管理及待遇
聘用人员实行6个月试用期制度（初次就业的工作人员与事业单位订立的聘用合同期限3年以上的，试用期为12个月）。试用期满经考核合格，予以正式聘用；考核不合格者，取消正式聘用资格，自谋职业。聘用待遇按有关规定执行。
五、纪律监督。招聘工作坚持民主、公开、竞争、择优的原则，严格执行事业单位公开招聘工作的有关政策和工作纪律。坚持招聘政策、招聘岗位、资格条件、考试成绩、聘用结果面向社会公开，自觉接受社会的监督，增强招聘工作的公开性和透明度。邀请纪检、监察部门对招聘工作全过程进行检查、监督。为方便群众和社会监督，杜绝不正之风，特设立监督举报电话：市纪委（监察局）：0514-87866966，扬州市纪委第十三派驻纪检组：0514-87959776、87959817。
