时间：2022-04-24 11:03:45
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正像讲座里的老师说的那样：“作为老师,不仅是一个学习者,她应该是一个研究者”她在报告中亦突出强调了教师们对教育故事的研究问题.以教师的生活故事为研究对象。它是真实的、情境性的。这些生活故事胜过任何说教，具有强大的感染力。
当然,发生于我们教育实践中的事很多很多，也并不是每件事都具有写作教育故事的价值.也只有对教育实践活动经过深入反思之后，发现了特别有意义、有震撼力、能见别人之未见的题材，才能写成教育故事的价值。
在研究过程中，我们教师必须以局内人的身份“进入”故事，“入乎其内”，挖掘教学现场当时的“内在真实”，展示故事的本来面貌。同时教师还必须能以局外人的身份，“出乎其外”，跳出故事，对故事进行审视、拷问和反思，思索其中的真实意图，从而不断梳理自己对于教学的理解和认识，建构出故事的意义，挖掘出其中的实践智慧，有效地促进了教学观念更新与教学经验积累的有机结合。
只有这样做,我们才可以直面自身教育实践,认识、思考和分析自己在教育教学中遇到的实际问题,形成个人的教育理论,增强自己的实践性智慧,使研究者在不断的视角转换中贴近教学的真实，更好地促进已有经验和理论思维与教学实践之间的融会贯通，促进专业化水平的提升。
同志们：
根据县委统一部署，我镇作为全县党员大培训的试点镇，今天党员大培训工作圆满结束。参加这次培训的基层党支部共有x个，党员x名，其中农村党支部x个，农村党员x名。这次党员大培训是在深入贯彻落实科学发展观的基础上，按照“缺什么、补什么，需什么、学什么”的原则，紧紧围绕建设社会主义新农村的主题，以提高农村党员素质为切入口，切实提高农村党员掌握科学种养能力，提高农村党员带头致富和带领群众共同致富的“双带”能力，为重塑农村党员形象和发挥农村党员先锋模范作用取得实实在在的效果。此次培训会，形式多样，内容丰富，理论与实践融为一体，达到了预期的目的。现将培训情况总结如下：
一、精心组织、周密部署，确保大培训活动有效开展
建立健全组织领导体系，确保领导力量到位。为使党员大培训工作有效推进，镇党委成立了以镇党委书记为组长的党员大培训活动领导小组，同时制定和完善了具体的工作意见和实施方案，形成一级抓一级、层层抓落实的有效机制。
二、因地适宜、分期分批，确保大培训活动取得实效
根据各村发展经济、种、养等不同，以抓好农村党员和骨干农民培训为切入点，分期分批分层次抓好培训工作。
一是组织村“两委”负责人、党员学习等会议精神。有效地提高了农村党员的政策理论素养和政治思想教育，提高了党员意识和党性观念。
二是围绕主导产业进行实用技术培训。以我镇大棚瓜菜、果树种植、奶牛养殖、黄烟等支柱产业为主导、以涉农部门为主干，分别聘请农业局、林业局、畜牧局、烟草公司等专家进行专题讲座，同时将课堂培训与实践辅导有机结合，语言、教材简单易懂，增强培训的针对性、实效性，使广大农村党员接受了实用技术的教育培训，增强了致富能力和带富能力。
三是加强对农村党员的法制知识培训。针对法制意识淡薄，学法用法行为不自觉，造成农村党员时有违法行为发生的情况，镇党委聘请了国土资源局专家，结合我镇实际，针对土地管理、使用、承包等法律法规进行了培训，有效地提高了农村党员的法律意识。
三、活动效果
（一）通过这次党员集中培训使广大农村党员接受了政治思想和实用技术的教育培训。提高了党员意识和党性观念，增强了农村党员的“双带”能力；深化了我镇农村基层组织建设，促进农村党员素质的提高，增强我镇农村基层组织的功能和活力。
（二）促进了农村经济发展。通过党员大培训，党员科学种养能力明显增强。农民致富路子越走越宽阔，农民党员比进步，比致富的激情更加高昂。
金秋的九月是收获的季节。经过三天紧张有序的学习，我院中层干部以上深入学习实践科学发展观活动培训班经过大家的共同努力，已经圆满完成了预定培训任务，今天就要结束了。三天来，大家积极听讲，认真记录，踊跃交流，培训时间虽短，但内容安排丰富、新颖，大家普遍感到收获很大，达到了思想认识有提高，理论水平有新提升的预期效果。在此，我简要总结如下：
一、关于培训的主要收获
为搞好本次培训，院政治部做了大量的准备工作，精心制定了培训方案；在整个培训过程中，参会的同志做到了自觉遵守规定要求，严格请销假制度，按时到课听讲，做好学习笔记，确保了本次培训高质量地完成了各项学习任务。
一是拓展了思维视野。全院中层以上领导干部通过开展实践科学发展观培训，较为全面地理解和掌握了科学发展观的内涵、实质和根本要求，增强科学发展意识、开拓创新意识，不断增强工作的原则性、系统性、预见性和创造性，牢牢把握工作的主动权，进一步拓宽了大家的视野，增强了法院工作争创全国一流、实现跨越式发展的责任感和使命感。
二是提高了理论素养。大家普遍感到对理论知识的学习不深不透，没能打破陈旧的思维定势，主动运用中国特色社会主义理论，特别是科学发展观来思考、定位法院工作做得不够好，落实司法为民缺乏发挥主动性，难以适应时代的发展需要。专题培训给大家创造了良好的学习环境，增强了理论修养，坚持了做好各项工作的信心和勇气，也为各部门培训了下阶段开展专题辅导的骨干队伍，为确保全院深入开展学习实践科学发展观活动奠定了基础。
三是促进了工作交流。培训给大家提供了一个相互交流学习的机会，大家能够主动切磋，取长补短，积极交流，共同促进，加深了了解，增进了友谊，形成了团结活泼、互帮互学的浓厚学习气氛。
二、关于切实做好年终结案的问题
市高院目标考核在即，11月20日是最后算总帐的日子，请各部门认真对照目标考核指标，尽量确保本部门不被扣分，当加班的加班，当向高院申辩的就及时进入申辩程序。我们前几个月保持审判常态化都做得很好，走在全市法院前列，这最后的一个月冲刺时间绝对不能落后。院审委会保证需要讨论的案件，全部在结案日期前讨论出来。各部门主要负责人要亲自督促和检查，分管领导也要直接过问，查漏补缺，把与结案无关的工作暂时搁一搁，全力保证年终结案，确保20__年目标考核工作有较为理想的考评结果。
三、关于正确处理工学矛盾的问题
年终结案是硬任务，开展科学发展观活动也不是软指标，必须实行统筹兼顾，合理安排。这一个把月，要集中一切人力、物力突击结案，该加班的就要加班，待结案完成后可以补休；学习时间可以考虑在周末或者晚上，办法由各部门根据实际情况制定。总之，要把抓落实、抓细节作为工作的基本要求，以学习实践科学发展观为动力，全面推进审判工作，以搞好年终结案的实际行动，实践科学发展观，抓紧审判，抓紧执行，全力抓好年底的一系列工作，做到在学习中深入实践，在实践中深化学习，在学习实践中促进工作，切实做到“两手抓、两不误、两促进”。
同志们：
管理干部培训班今天结束了，下面，我对这一次干部培训，做一次简单的小结。这次学习班，我们一共进行了五讲课程，市卫生局党委XX书记的《XXXXXXX》、XX局副局长《基本现代化医院的标准与创建要求》，市卫生局XXX局长《XXXX》、市卫生局XXX副局长《卫生改革面临的形势及任务》，以及今天，由XXX大学医学院副院长、XXX医院副院长XX教授所作的《业务科室的管理与自我发展》等。这些课程将对我们完成医院的任务和发展目标，起到十分关键的作用。这次管理干部培训班，呈现出以下三大特点：
1、思想重视，学习自觉性高。
管理干部对这次培训，思想上高度重视，把培训当作提高自身素质重要机会来看待，参加踊跃。总出勤率约在75%左右。在繁忙的业务工作中，很多同志放弃了休息，调整了门诊、手术等工作，在不影响工作的前提下认真参加培训。展现了我院管理干部良好的学习意识。对于这点我相信，这次培训将对我们的各项工作起到极大的促进作用。
2、联系实际，培训针对性强。
这次培训针对性强，目标明确。就是围绕我院的两大创建任务而设置。XX书记在对我院肯定了我院管理干部的成绩和优势以后，也分析了我们存在的缺陷，并指出了努力方向；XX副局长的讲课，使我们明确了创建任务的着手点和立足点，振奋了我们的精神，鼓舞了我们的信心。这将有力推动我院基本现代化医院的进程。
3、教学互动，思想触动大。
这次培训，大家学习热情，听课专心，笔记认真，讨论热烈。从我们的掌握的信息来看，领导和专家的讲课，已经融入了我们的实际工作之中。比如，有的科室把一些新的理念，灌入了我们正在开展的“XXXX”达标竞赛活动中，从上交的《科室服务流程》、《员工服务规范》中，已经可以看到培训的成效。这在一个侧面，展现了我院的管理干部不断学习、不断提升，也说明了我们的培训是必须的，也是成功的。
收获：
1、对十六届四中全会精神的理解，得到深化。
XXX局长所作的《卫生改革面临的形势》，对当前卫生体制改革的背景、动态与发展展望作了详尽的分析，对我市在卫生改革中的工作作了简要回顾、并对XX卫生发展的目标、策略与措施作了重点介绍，这些内容，使我们进一步加深了十六届四中全会的精神的理解，使我们从实现“两个率先”的高度，来认识创建三级甲等医院和基本现代化医院目标的实现。我院两个创建目标的实现，是“两个率先”组成部分，这更明确了肩负的使命。
2、卫生改革的任务进一步明确。
改革是发展的动力，是我院近年来获得长足进步的法宝，公有医院的改革已经展开。按照十六届三中全会的精神，股份制是实现公有制的主要形式。这对于留在公有医院行列的我们医院来说，绝不是可以继续依靠国有的招牌、原有的机制、习惯的思维来维持医院的运转。只有增强危机感，加强市场意识，提升管理理念，加快改革步伐，加大改革力度，才能赢得市场，赢得病人，实现医院发展。
3、现代化管理的理念有所提升
市卫生局XXX副局长关于现代医院服务战略、以及今天XX教授的的讲课，使我们认识到现代化医院的管理，关键在于塑造一支高素质的管理干部队伍，改革与发展，重点枰ü芾砝词迪帧U獯闻嘌涤欣谔嵘颐枪芾砝砟睢L乇鹗枪芾砀刹吭诩苹刖霾吣芰Α⒆橹胫富幽芰Α⒖刂朴胄髂芰Α⒅傅加虢逃芰Α⒏母镉氪葱履芰Φ确矫妫玫角炕胩岣摺?/P> 4、医疗服务质量的意识明显增强。
这次培训，使我们认识到，医疗服务质量是医院一切工作的核心，是衡量全部工作的最重要标准。不断提高医疗服务质量不仅是增强市场竞争能力的重要保证，也是切实维护人民群众根本利益，体现全面、协调、可持续发展的重要标志。
[关键词]文博讲解； 意义； 途径
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）05-0319-01
长久以来，文博讲解工作都是作为文博工作者与普通人民群众之间交流与沟通的桥梁，其对于宣传我国优秀的传统历史文化具有极大的优势。但在现代社会中，大家往往会忽视文博讲解工作所带来的重要意义，轻视了其工作的重要性。这种情况也是十分不利于博物馆进行文化传承与发展的。因此，必须重视优秀文博讲解工作的重要意义，研究其实现途径，促进我国文博事业的快速发展。
一、优秀文博讲解的重要意义
现代社会，对于教育的要求应该是家庭教育、学校教育与社会教育的有机结合。而社会教育则集中体现在了博物馆教育与科技馆教育之中，一种是文化教育，一种是科学教育。而进行博物馆的参观学习能够使人获得很多的文化知识，所以在很多情况下博物馆也被称为再教育的社会大学。与普通的高等学校相比，其没有强制学习的意思，受众通常情况下都是自主、自愿的进行学习、接受教育的。并且由于优秀的历史文化本身极具吸引力，因此，人们往往对于博物馆有着很强的兴趣，而且由于优秀的文博讲解能够使受众学习到很多的东西，满足受众对于优秀文化的需求。如果受众在博物馆不能受到满足和优秀文化的熏陶，会使受众与图书馆之间的距离逐渐增加，观众在博物馆不能感受到亲切感，失去了对博物馆的信任。如果呈现在受众面前的是较为优秀的文博讲解，就能有效的提升受众对于优秀文化的喜爱程度，在此基础上也能有效的增加社会效益与经济效益。并且由于文博讲解是与受众之间的直接的接触与交流，因此讲解员在对博物馆中的陈列展品、研究成果以及保护状态进行讲解时，都需要其背后博大精深的文化的支撑与支持。所以，缺少优秀的文博讲解，任何的景点和展品都会成为单纯的展览品。人工讲解的方式是任何讲解方式都无法代替的，没有优秀的文博讲解，观众就不能真正的了解和学习优秀的文化，缺少了参观博物馆的现实价值。
二、实现优秀文博讲解的主要途径
（一）加强对于文博讲解员的培训力度
文博讲解工作是通过讲解员与受众之间的交流实现的，加强对于文博讲解员的培训力度就是在培养优秀文博讲解员。而培养一个优秀的文博讲解员首先就需要培养其仪表美。因为，与受众接触的过程不仅仅是声音的交流，人们对文博讲解员的第一印象就是从其形象开始的，并且由于文博讲解工作的特殊性，需要博物馆加强对于文博讲解员端庄典雅的形象的养成。此外，还需要定期展开对于文博讲解知识的培训力度，增加其专业技能的讲解水平。其次，需要讲解员能够利用语言与其他的讲解形式进行相关文化的讲解，这样也能够使其逐渐形成个人特色鲜明的讲解风格。除此以外，还需要讲解员能够掌握相关文化的历史，在讲解过程中将这些知识文化进行灵活的运用，使讲解变得生动有趣。另外，还需要讲解员有得体的待人接物的行为。在训练过程中则需要能够对自身的表达能力进行训练，熟练掌握语言表达过程中的涉及到的掌握方法。培养讲解员的亲和力与表达能力，利用肢体动作和表情消除受众的陌生感，拉近其之间的距离。此外，还需要记住，一个优秀的文博讲解员是不会将文化历史知识生硬的背诵出来的，而是能够极大程度的与受众之间产生交流与沟通，并根据不同的受众，采取相应的讲解方式的。
（二）提高文博讲解员的专业技能和综合素质
一个优秀的文博讲解团队的形象应该是，专业技能过硬、综合素质极高的。因此，实现优秀文博讲解途径还需要提高文博讲解远的专业技能和综合素质。这就要求优秀的文博讲解员是具有熟练且专业的讲解技能，良好的心理素质和优秀的随机应变能力的。除了文博馆需要加强对于文博讲解员的培训力度之外，还需要文博讲解员能够自己不断提升自身的专业技能水平，提高自己的综合能力水准。文博讲解员还要能够提高普通话水平，并培养自身的亲和力。在每次讲解工作之后，都需要对自己的工作进行总结，发现不足之处与缺点，在下次进行讲解工作时，避免在发生失误，提升讲解能力，成为优秀文博讲解员，实现优秀文博讲解的教育意义，增加社会效益。
（三）严格的对文博讲解员进行考核工作
除了以上几点之外，还需要加强对于文博讲解员的管理和考核工作的力度。在日常工作中，相关管理人员也要加强对于文博讲解员的管理工作，形成一定的约束力，避免其在工作中出现消极怠工的状态。另外，对文博讲解员的考核工作必须严格的进行。可以通过模拟场景等形式对讲解员的培训内容进行考试，而实际的操作环境也能提升讲解员的实践能力。优秀的文博讲解员能够促进优秀文博讲解的形成和出现，有效的提升了文博讲解工作所具有的社会效益与经济效益。并且对于其所进行的考核工作还需要以市场为导向，尽量的满足受众与社会的实际需求。文博讲解工作不是简单的对文化知识的叙述和卖弄，因此讲解方法必须要具有多元化的特点。定期的进行文博讲解员的工作考核评定，能够提升文博讲解员的专业技能和综合素质，也是优秀文博讲解工作的重要实现途径。
总结
综上所述，建设一支优秀的文博讲解队伍，能够对我国的优秀文化进行有效的传播和教育，实现良好的社会效益与价值。在21世纪的今天，是各国之间进行文化竞争的时代，所以文化的发展就需要全体社会的共同努力。而优秀的文博讲解的意义就在于能够向社会传播优秀的文化。因此，博物馆应该加强对于讲解员的培训和考核，提升其自身的职业技能和综合素质。此外，还需要社会的认同与支持，促进讲解工作的不断发展，提升社会效益。
参考文献
[1] 侯羽.论文博讲解员专业素质的提升[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2015，（09）：168.
[关键词]博物馆；专职讲解员；培训方法
讲解工作是我国博物馆的一项制度，也是博物馆社会教育工作的重要组成部分。随着2008年博物馆、纪念馆免费开放政策的施行，短时间内有大量观众涌进博物馆，对博物馆的管理、运行造成巨大的压力。其中，观众对讲解服务的需求日趋增加。讲解可以使观众在较短时间里获得较多的知识和信息，满足不同层次观众的需求，将观众对博物馆陈列的感性认知上升为理性认知，还能从观众中的专家、博物馆事业爱好者和关心者学习知识并获得对博物馆的建议和批评，使其成为博物馆改进工作的参考。作为博物馆讲解工作主体的专职讲解员，肩负博物馆传播历史、文化、科学知识的重要任务。因此对于专职讲解员的培训不应仅停留在上岗前，而是要全方位开展、多角度深入，贯穿讲解员工作始终，使之养成终身学习的良好习惯。
一、多元化的讲解员主体
当下，许多博物馆的讲解员团队由专家、专职讲解员、志愿者三位一体构成。多元化的讲解员主体应运社会需求而产生，它是博物馆贴近实际、贴近生活、贴近群众的表现，也是对免费开放后观众及其精神文化需求呈现出多层次、多方面、多样式的特点的呼应。具备文博专业知识的专家，能够满足观众精神文化层面的高需求，充分进行讲解内容的挖掘，树立讲解深度的标杆。但深度讲解与普通观众的需求不相匹配，能完全接受并理解专家讲解的受众相对较少。志愿者是对博物馆事业的热心人士，他们来自不同地区、不同行业，既有年事已高的长者，也有朝气蓬勃的青年，他们无偿为博物馆事业奉献，值得所有人尊重和学习。但正因为志愿者受教育水平不尽相同，且不是长期在一线工作，无法保证他们在从事讲解工作后能够持续获得计划、规范的培训，故其呈现出的讲解面貌参差不齐，无法充分满足不同文化水平和理解能力的观众的不同需求。因此，以讲解为本职工作的博物馆专职讲解员，拥有前两者所缺乏的充分学习及锻炼的平台，仍是讲解工作的主体。
二、专职讲解员的任职条件及培训方向
专职讲解员的选拔应参照上岗后工作要求严格执行，有些条件特别是嗓音、外形等通过后天修习无法达到的，应尤其慎重。博物馆先辈经过多年实践，总结得出专职讲解员选拔对象应具有以下条件：1、高尚的思想品德与职业道德；2、健康的体魄；3、良好的嗓音和较强的语言表达能力，普通话水平达到二级甲等以上；4、身高、外貌符合职业要求；5、具有良好的文化素质和知识修养，最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业的毕业生，大专以上学历；6、个性活泼开朗，善于与观众交流。现今博物馆讲解员的招聘形式通常采取面向全社会统一公开招考，经过专家团面试、闭卷笔试等多项内容的严格考核，能有效保证适合讲解员岗位的优秀应试者脱颖而出，进入到讲解员队伍中。
讲解员上岗前的培训十分必要，它能帮助新入职的讲解员完成身份转换重新自我定位，并了解博物馆事业、博物馆概况、讲解工作，学习掌握普通话语音知识、讲解技巧、接待礼仪、观众心理学，明确工作要求，树立工作目标。是故，博物馆应制定系统科学的岗前培训计划，邀请文博行业内各领域专家，馆内各部门优秀员工尤其是讲解领域的学者前辈，开展形式多样、内容丰富的岗前培训。笔者所在的中国闽台缘博物馆（以下简称“闽台缘博物馆”）继2007年面向全社会招聘讲解员8人后，2011年新招7人入职，针对新入职讲解员，设计了为期一个月的岗前培训，分为四周共二十个工作日完成，其中穿插三次考核。通过为期一个月的岗前培训，新入职的讲解员对于博物馆及讲解工作能够做到心里有数，同时也明确了讲解员适岗后的培训方向是专家型讲解员。专家型讲解员是目前展厅讲解中最受欢迎的讲解员类型，他们因为全面渊博的知识、宽广纵深的视野，通俗流利的表达、高雅脱俗的情趣成为讲解员的标杆表率，深受观众的喜爱，是讲解员努力的方向。
三、专职讲解员上岗后再培训的重要性及方法
（一）上岗后再培训的重要性
然而在实际工作中，专职讲解员经过3至5年的适岗磨合期后，熟练掌握展厅讲解，似乎已经完成了工作任务，顿时失去了学习目标，往往容易松懈下来。也有讲解员因为所在博物馆参观人数量多，接待量大，无暇顾及业务学习，限制了自身能力的培养。无论是哪一种情况，都会导致讲解员业务能力停滞不前，不能完全肩负起传播历史、文化、科学知识的重任，不利于讲解员自身的发展，甚至是博物馆的建设发展，更关联到博物馆在社会上的形象及口碑。因此，博物馆要有灵活的制度来规范管理讲解员，同时充分重视讲解员上岗后再培训工作，将其提升到与岗前培训持平甚至更高的程度予以重视，持续有效地开展专职讲解员上岗后再培训工作，有利于讲解员提高自身技能，增长知识，开拓眼界，增进交流，改变“讲解员是花瓶”、“讲解职业是青春饭”的观念，通过3-5年的培训和锻炼，将一名讲解员培养成为集宣讲员、接待员、研究院、交际家为一身的专家型讲解员。
一名优秀的博物馆讲解员应当具备以下五个条件：1、高尚的思想品德和职业道德，做到热爱博物馆、热爱观众、热爱讲解工作；2、通俗流利、逻辑准确清楚的口语表达能力，普通话水平达到二级甲等以上；3、全面渊博的学科知识，深刻了解展厅设计理念，充分挖掘藏品内涵；4、高雅脱俗的审美情趣，重视自身文化素质的培养；5、干净整洁的仪表，温文尔雅的仪态，注重自身道德修养的提高。以上五个条件，分别对应思想品德及职业道德、口语表达能力、普通话水平、逻辑思维能力、与博物馆相关的学科知识、审美情趣、仪容仪态等，是开展讲解员上岗后再培训工作过程中，设置具体课程的目标。只有坚持扎实开展具有针对性的培训活动，才能切实提升讲解员的业务水平。
（二）上岗后再培训的具体方法
开展讲解员上岗后再培训是一项长期艰巨的工作，为了能够使培训持之以恒、工作形式灵活多样、工作成果能够充分转化为讲解员提升业务水平而服务，组织人员应提高认识，积极思考，善用本地区及周边省市的资源，将培训计划做细做实，形成培训制度。本馆甄选出三人组成学习小组带头开展学习活动，讲解组确定每周三（全员上班日）全天分上下午两个时段开展学习活动，小组在此基础上每年初制定全年学习计划，每个月另有月学习计划，并且要求个人针对自身情况每半年制定学习计划。小组每半年进行一次学结，交流经验，撰写报告，商讨下一个半年学习计划的制定。将学习计划、学结做细做实，能有效考察某项学习方法的可实施性，对学习成果进行验收。
在具体的培训方法上，以“送出去”或“请进来”为主，进行专题讲座、考察学习、模拟训练、技能比武等各种专业培训。送出去，是主动将讲解员送往具备资质的讲解员培训中心学习深造，或是到处在国内博物馆讲解领域领先水平的单位跟班学习，鼓励讲解员多多参加政府单位组织的各类与本职工作相关的培训活动。本馆自2010年至今，将10名分5批送往中国博物馆学会西安培训中心讲解员培训班进行学习深造，讲解员普遍反应提高了技能，增长了知识，开拓了眼界，增进了交流，受益匪浅。请进来，是将与讲解业务相关的各学科学者前辈请到讲解员团队中，开展讲座、文化沙龙、经验交流会等活动。中国闽台缘博物馆是坐落于“东亚文化之都”泉州的一座反映祖国大陆（尤其是福建）与宝岛台湾历史关系的国家级专题博物馆，泉州地处祖国东南沿海，与台湾隔海相望，是我国著名的侨乡和台胞主要祖籍地，自2007年开馆，截至2013年已接待台湾同胞约60万人。学习小组立足自身现状，从讲解工作实际需求出发，经常邀请市、台盟的专家学者，开展有关国家对台政策、两岸交流现状、台情研究考察等专题讲座。此外，闽台缘博物馆肩负传播当地传统文化之使命，经常邀请本地区国家、省市级非物质文化遗产传承人，为讲解员讲授泉州的非物质文化遗产。
此外，学习小组针对讲解员必须长期修炼的内功，包含语音面貌、口语表达、逻辑思维、应急处理能力以及一切与博物馆相关的学科知识，开展理论、实践、模拟、考核多管齐下的培训方法。
持续改善语音面貌，坚持锻炼口语表达能力及培养理性的逻辑思维能力是讲解员的一项长期工作。由于本馆地处闽南方言区，要求讲解员掌握普通话外还要熟悉闽南语，加之本地区生活常用语是闽南语，除了几名播音专业毕业的组员语音面貌较好外，其他组员都存在地区口音及方言语法的情况。针对这一现象，学习小组提出以培养播音员主持人的方式培训讲解员。每周三上午由播音专业的组员带领其他组员进行科学发声的训练，从气息训练、咬字器官的配合到字音、词语、句子、段落、文章。下午开展即兴口语训练。设主持人一名，提前发放话题材料，包含新闻事件、哲理故事、视频图片等，也可现场抽取话题（参照普通话等级考试），或是随机选取身边物品进行时长5分钟的表述。这种方式同时也培养了讲解员的逻辑思维能力，刺激她们积极动脑，主动思考。一段时间后收到了显著的效果，讲解从最开始不知道说什么，到滔滔不绝且条理清晰，能够流利地表达自己的所思所想。
不断学习与文物相关的一切学科知识，尤其是文史知识，构建知识大厦，是成为一名专家型讲解员的必修课。除了邀请学者前辈开展讲座、读书报告会、新老经验交流会外，每年终举行讲解比赛，考察讲解员的综合能力。在众多的方法中，“思维传递”收效明显。所谓“思维传递”即传递思维的方法，组员围桌而坐，每人发稿纸一张，有色笔一支，颜色各不相同。主持人公布试题，组员将由此题目联想出的知识点写在纸上，第一轮用时5分钟。第一轮结束后，组员将稿纸顺时针（或逆时针）传递给身边的组员开始第二轮答题，要求是不能重复前一位组员给出的答案，如果认为前一名组员的回答中存在不妥之处可以进行修改，用时5分钟。如此依次传递一圈后，稿纸回到自己手中，则一组员可以收获全组人的思维，是为思维传递。
最后针对突发疾病和突发事件的应急处理能力，学习小组采用模拟现场实况的方式开展培训活动。定期请组内一名医护专业出身的组员，为讲解员讲授急救知识、常用药品知识。模拟老人晕倒休克状况、儿童摔倒骨折状况、游客中暑晕倒状况等多种突发疾病，和火灾、断电等多种突发事件，培养讲解员熟悉和处理紧急事务的处理流程，遇重大事件能在有效时间内报告相关部门，并作出处理或协调处理的能力。
总之，只有对博物馆专职讲解员上岗后再培训充分重视，制定培训计划，形成培训制度，切实开展灵活多样的活动，提升讲解员业务能力，才能使讲解员成长为一名优秀的复合型人才，更好地满足不同层次观众的需求，为建设社会主义文化强国贡献青春力量。
1 纪念馆选聘志愿讲解员的意义
1.1 有助于增强纪念馆的教育功能
志愿讲解员具有双重身份，既是纪念馆志愿服务人员，又是特殊的观众。他们中有很大一部分是大、中、小学在校学生，通过在纪念馆的讲解实践，学习到了各种知识，激发了爱国主义热情，尤其是很多纪念馆都开展了小小讲解员活动，使得纪念馆成为了教育基地和第二课堂。
1.2 有助于促进纪念馆工作人员学习提高
志愿讲解员们来自社会各个阶层，有着不同的知识背景和实践经验，可以为馆内的工作人员带来不同的专业技能和知识；馆内工作人员在为志愿讲解员开办讲座、进行培训和考核活动时，要不断巩固和更新自身的知识水平，这是一个非常好的学习机会。
1.3 有助于缓解纪念馆人力不足和经济压力
纪念馆普遍面临的问题之一就是人力的不足和资金的困扰，它们不以营利为目的，依靠政府和企业的投入来运营。而投入不足制约了纪念馆人力资源的扩充，无法应对观众持续增长的局面，进而无法满足观众多样化的需求。为了解决这一矛盾，向社会招聘志愿者是一个行之有效的方法。
1.4 有助于增强纪念馆与社会的联系
志愿讲解员的“双重身份”使得他们的反馈和建议更加贴近公众，有利于纪念馆各项工作能够真正融入社会。志愿讲解员的言行会影响到他们周围的人，起到辐射传播的作用，进而扩大纪念馆的社会影响力。
2 志愿讲解员队伍的建设
2.1 志愿讲解员的选聘
纪念馆对于志愿讲解员的选聘有较高的要求：第一，要有义务奉献精神、较高政治素养和强烈的爱国主义精神；第二，要求志愿讲解员具备一定的语言表达能力、文化素养和研究能力；第三，要求志愿讲解员有一定的意志品质，不能因为一时冲动或热情消退而放弃志愿者工作；最后，要有不断学习的精神，只有在实践中自觉的不断学习，才能不断提高自身能力，更好地为观众服务。
志愿讲解员的选聘要广泛宣传，严格规范选聘程序。纪念馆通过网站、微信、报纸等多种形式招募志愿讲解员的信息，然后对符合要求的人员通过面试和笔试来进行筛选。对于通过考核的志愿者，纪念馆将根据他们自己提供的空闲时间表进行合理安排志愿服务。
2.2 志愿讲解员的培训方式
2.2.1 开展理论教学
志愿讲解员分布广泛，有在职的员工、在校的学生、退休的老人和社会其他人员等，其文化背景和专业素养也各不相同，他们位于纪念馆第一岗位，其言行举止将对观众和社会产生直接的影响。所以，在开展专业知识理论教学的同时，还要加强政治学习和职业道德培训，以及《文物法》、《纪念馆馆管理办法》等相关的法律法规的学习。
2.2.2 进行技能实训
实训主要围绕讲解基本功、讲解员仪容仪表、讲解员综合素质等方面进行训练和学习。讲解基本功训练志愿讲解员的口齿清晰、发音饱满、声调优美、节奏鲜明，不让观众产生听觉上的疲劳；仪容仪表方面要培训他们讲解时的服饰、妆容、神态、站位、手势等内容；综合素质主要涉及对于讲解词的理解、编写以及文物研究等方面的内容。技能实训过程中， 要不断研究讲解规律和方法， 特别是针对不同观众群体，运用不用的讲解方式来进行因人施讲。
2.2.3 开展学习交流
对于志愿讲解员的培养，还要定期开展学习交流，不仅和馆里的专职讲解员互相学习，还要“走出去”开拓眼界，和其他博物馆、纪念馆的志愿者和讲解员交流，学习先进的经验和方法。让志愿者们有机会收获更多的知识，不断的实现自身价值，自我成长。
3 志愿讲解员的管理
“没有规矩，不成方圆”。要对志愿讲解员队伍进行有效的管理，才能体现和发挥这支队伍的效用，使其更好的发展。
3.1 规范服务程序
纪念馆对于志愿讲解员队伍的管理应有完善的制度，设置相应的服务程序，其中包括工作职责、日常管理、信息沟通等。由于纪念馆志愿讲解员队伍构成情况较复杂，且每人的服务时间并不固定，要使其服务达到整齐划一，在各个工作环节不出问题和差错，做好相关的衔接，需要有一套科学合理的服务程序。
3.2 加强培训学习
志愿讲解员正式上岗后，纪念馆应定期安排培训学习活动，如举办深入展厅、交流研讨、知识竞赛、邀请相关专家授课等多种形式的培训学习活动，打造一支学习型团队，巩固加强其专业技能，不断提高讲解服务质量。
3.3 合理制定考评制度
纪念馆应制定相应的考评制度来掌握其出勤和实际讲解工作情况，准确记录志愿讲解员的出勤时间和讲解服务场次，考评不仅体现在“量”上，还要定期考核其讲解情况并做观众调查问卷来检测其服务质量。此外，纪念馆还应实行年检注册制度，对上一年度服务数量进行统计并公示，符合出勤要求者年检予以通过，在统一的标准下对所有志愿讲解员实现公平。通过考评来督促志愿讲解员，不断改善服务意识，提高服务质量。
3.4 制定相应的奖励措施
志愿讲解员在工作中付出了辛勤的努力，虽说是自愿义务奉献，但也应得到纪念馆和社会的肯定，否则会降低其继续服务的动力，因此，纪念馆应制定相应的奖励措施来激发志愿讲解员的热情。如在纪念馆年度总结大会上颁发证书和奖品；购买纪念物品时享受打折优惠；给予纪念馆大型活动优先参与的机会；将服务情况和优秀事迹刊登在馆刊和报纸上，并邮寄给所在单位和社区等等。通过一系列的物质及精神奖励激发志愿讲解员的荣誉感和自豪感，增强志愿讲解员的归属感和使命感，使其保持讲解服务热情，进一步提升讲解服务水平。
纪念馆志愿讲解员的培养发展是一项长期的工作， 我们要在实践中不断积累经验、创新方法，充分发挥志愿讲解员的潜能。同时，政府也应出台相应的政策和措施，创造良好的舆论环境，鼓励更多的人进入纪念馆，更好地为纪念馆讲解事业贡献自己的力量！
关键词：文博；讲解；培训；管理
中图分类号：G266 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2015）17-0198-01
在我国，博物馆里面的文博讲解是文博工作者与普通大众市民沟通交流的枢纽，担负着宣传我国文化历史的重担，具有无可比拟的优势。但在当今社会中，很多人都会低估文博讲解的工作，没有充分认识到他们的作用。理论的缺乏不利于博物馆文化的传承，这也对博物馆的发展造成了一定的困扰。目前我国的文博讲解还正在发展和完善，希望本文能对文博发展起到一定的作用，促进我国文博事业的发展，
一、优秀文博讲解的重要性
参观博物馆可以使我们学到很多的东西，因此博物馆也被称为再教育的社会大学，跟普通的大学相比，它是不具有强制性的，听者完全是自愿接受教育的。人们对著名博物馆的兴趣只增无减，这在一定程度上也是由于听众在优秀讲解员讲解之后能够学到很多有用的东西，得到了优秀文化的强烈熏陶。如果讲解员不能满足听众对优秀文化的需求，就会使观众与博物馆之间缺乏亲切感，增大他们之间的距离。但如果文博讲解的很好，观众不仅会流连忘返而且能够增加社会效应与经济效应。文博讲解是直接面向观众进行沟通交流，要求他们对博物馆的研究成果、陈列主题、保护状态等做相关的讲解，在任何一个旅游景点里都有自己博大精深的文化，他们在离开优秀的讲解之后是黯然失色的。人工讲解是任何形式的讲解都取代不了的。离开了优秀的文博讲解，人们无法体会参观的价值。
二、讲解人员应该具备的素质
一个优秀的文博讲解团队要求他们要具有相关的基础知识，专业技能良好的心理品质，其中不乏包括最熟悉的礼仪接待、表达技巧等。其次在讲解前必须经过相当专业的培训、考核才能上岗。讲解员通过对景点的宣传，使得观景者对景区有更深层次的了解和认知。讲解员的外在形象、气质、文化修养缺一不可。普通话过关，具有一定的亲和力、口齿伶俐、声音清亮。这些条件都是为了满足听众的需求。所以优秀的讲解员要求也是非常严格的，在各方面都有相应的具体要求。
三、对讲解员的严格培训
首先一个优秀的讲解员需要培养其端庄典雅的仪表美，学习关于文博讲解相关的知识。其次要学会运用语言与其他的表达方式来讲解，逐步形成具有自己特色的讲解风格。同时讲解员需要掌握我国的一些相关历史，在讲解过程中要灵活运用这些知识，融合到实际讲解中来。懂得接待的礼仪和文化。在训练过程中要逐步训练自己的表达能力，掌握语言表达过程中的记叙、描写、议论、抒情等几种常见的表达方式。学会使用相应的修辞手法。同时要训练自己的普通话发音，应尽量克服发音时呆板急促、声音低等情况。训练运用自己的肢体语言和表情来辅助自己的讲解。在讲解过程中，要学会微笑，拉近与听众之间的距离，消除观众的陌生感。一个优秀的讲解员所具有的素质是多方面的、综合的。在讲解过程中，一定不要死记硬背，显得特别的生硬不自然。学会对观众察言观色，尽可能多的与观众交流，发现他们不懂的地方，及时以简洁易懂的言语进行讲解。在几次讲解之后，根据自己讲解过程中的不足和缺点，及时调整自己的讲解内容，使观众听得懂、感兴趣、听完之后能有所收获，这样讲解才有意义，最大限度的完成博物馆的教育作用。
四、对讲解员的考核
在对讲解员进行培训之后，一定要制定相应的考核办法来考核讲解员。比如可以通过笔试、口试等综合各种情况来评定讲解员的等级，他们才会不断的去努力提升自己各方面的素质，以此来追求更好地工作和薪酬。考核要针对讲解员培训的内容，通过笔试、情景再现、实地模拟等方式考核讲解员各方面的素质。讲解工作要想取得相应的社会效应和经济效应就必须专业化。要以市场为导向进行考核，满足大多数客户的需求。不能变为单纯的卖弄文化，讲究讲解方式的多元化和独特性。讲解员在取得考核之后就可以正式开始工作了。所以对讲解员的考核是必不可少的。而且要每隔一段时间考核一次，逐步完善讲解员的各方面素质。
五、结语
创建一支优秀的讲解队伍是十分有必要的，对于我国优秀文化的传播与教育有重要影响。在21世纪，世界各国更加注重文化的发展。我国的文化也在不断发展之中，优秀文博讲解的意义就在于可以传播优秀的文化。讲解员同时也要注重培训、考核等方式，不断提高自身的素质。同时，我国政府也要支持和保护优秀文博讲解员的工作，促进其不断发展。高品质服务于社会，绽放中华文化的光芒。
参考文献：
[1]赵彬.实现优秀文博讲解的意义和用途[J].成都大学学报（社会科学版），2005（06）.
一、目前现场教学中普遍存在的问题
作为一种干部教育培训的创新形式，现场教学以其鲜明的特色、强烈的冲击力和感染力，在我区干部教学培训体系中发挥了重要的作用，取得了实效。但现场教学也不是尽善尽美， 仍存在以下需要进一步改进的问题。
1.对现场教学重视程度有待进一步提升。
部分现场教学点单位认为现场教学工作会对他们正常的工作产生一定的影响， 不愿投入较多的人力和物力来建设现场教学点以及培养现场讲解员。此外，受传统观念的影响，有些学员对现场教学的作用认识不深，将现场教学等同于一般性的参观，没有认真的去看、去思考。因此，对现场教学的重视程度有待进一步提升。
2.部分现场点建设的还不够规范。
按照《关于组织申报苏州市干部教育培训现场教学基地的通知》（苏干教办[2011]4号）中提到的要求，在现场教学的实施中，要努力达到以下“五个一”的标准。即：提炼一份高质量的教学材料；制作一部简短的影像资料；设计一条合理的参观路线；组建一支高素质的讲授队伍；配备一套完备的硬件设施。目前，对照这“五个一”的标准，我区部分现场教学点还尚未完全达到以上标准，硬件建设落后，讲解员素质也有待进一步提高。
3.现场教学过程中仍存在“走过场”现象。
目前，现场教学重心仍集中在讲解员“讲”和学员的“看”上，学员参观完了，现场教学就结束了。现场教学浮在表面上的较多，带领学员深入研究问题较少。这样不但没能真正发挥现场教学应有的作用， 还极易使人曲解现场教学，也影响整个干部培训工作实效性的取得。
4.现场教学的理论成果还很缺乏。
充分的研究并取得丰硕的理论成果是一种教学形式得以在更大范围内推广的前提和保证。课堂教学之所以能长久不衰， 重要的一方面是与其相关的理论研究成果相当成熟。目前，关于干部培训现场教学的理论研究成果却很缺乏。作为干部培训的崭新教学形式， 现场教学在方法、手段等诸多方面还有待于进一步研究和探索， 亟需理论上的指导。
二、对进一步改进和提升现场教学效果的对策建议
1、现场教学要有针对性并增强实效性。
一是现场教学点选择要体现地方经验。吴江地处苏、浙、沪三省交界处，具有改革开放前沿的区位条件，在改革和发展中形成的典型和经验具有示范作用。如吴江民营经济发展的经验。多年来，在中国县域经济排行榜上，吴江一直位居前列，一个重要原因是得益于发达的民营经济，恒力、盛虹、亨通、永鼎……都是吴江的地标型企业。它们也是体现我区民营经济发展经验的现场教学点。吴江应进一步紧密结合地方发展的特色，围绕干部培训的新要求，继续提炼、总结新的现场教学主题，深入调研和挖掘经济、文化、农村、企业、党建等各个领域中涌现出来的先进典型，择优建立现场教学点。
二是现场教学主题要有内涵。主题是现场教学的灵魂。现场教学主题有内涵，现场教学才能上水平。具体来说，要做到三个结合：一要将教学主题与区委区政府的中心工作紧密结合起来，以助推吴江区域发展为主要任务；二要将教学主题与区情、地区特色结合起来，把吴江的创新实践通过现场教学的方法传播出去；三要将教学主题与干部教育的时代要求结合起来，把提升干部的战略思维能力、分析解决问题的能力和创新的能力作为现场教学的落脚点。
三是现场教学效果要有高标准要求。现场教学只有坚持教学效果的高标准追求，才能保证教学目的的高质量实现。高标准的要求主要体现在促进理论学习与工作实践相结合，切实提升培训效果上。在具体实施现场教学的过程中，调动学员学习热情，启发学员思考，理论联系实际。通过互动交流、课后讨论及撰写案例和分析报告的形式，帮助学员深化认识、总结提升、启发思维。
2、现场教学要有规范性并遵循内在规律。
一是制定组织部、党校现场教学点管理办法，规范建设流程。首先，由组织部对现场教学点的基本条件、设立原则、设立程序等相关内容作出详细规定。在此基础上对我区现有的现场教学点进行梳理，对符合标准且在现场教学工作突出的点予以保留，对于现场教学工作不够不积极、不配合的单位取消其作为现场教学点的资格。其次，加强对现场教学点的常态化管理。要落实专人负责，抓好日常性的教学任务安排与沟通协调。再次，区委党校应加强对教学点的指导。要发挥其在师资和理论研究方面的优势，对各教学点的特色、亮点，以及发展过程中遇到的困难、路径进行梳理和研究，协同推进现场教学点建设。
二是规范教学流程，防止把现场教学点变成旅游观光或走马观花的景点。要善于营造现场教学的情境，紧扣教学主题，为教学服务。通过场地的布置和现场讲解员对教学氛围的引导和调节，让现场始终处于教学状态之中，尽可能排除与教学无关的因素。现场讲解员要精讲少讲，引人“入境”，激发学员兴趣，创设具有思考价值的教学情境，使学员思维处于兴奋和积极的状态，自觉回归到所设定的教学目标上来。
三是严肃教学纪律，防止现场教学点变成自由活动场所。要强化现场教学点的教学流程。现场教学不同于参观考察，应包括学前热身、专题讲解、现场体验、互动研讨、效果评议等五个环节的教学流程。学前热身是指学员在现场教学前认真阅读和现场教学点相关的资料；专题讲解由专职教师专家型领导围绕现场教学点的主题进行讲解。以上这两个环节可以为学员进入现场教学做好知识铺垫，帮助学员更好的融入现场。现场体验是指由现场教学点的讲解员带领学员参观考察现场，全面介绍现场教学点的发展历程、工作举措、经验做法等。这是整个现场教学的关键环节；互动研讨是指组织学员之间、学员与现场教学点有关人员进行互动交流和探讨；效果评议是指由学员对现场教学效果进行评议。
3、现场教学要有灵活性并科学统筹组织安排。
一是现场教学参观选择要有灵活性。在现场教学点的选择上，应根据不同的班次、不同的教学主题和不同的培训需求和目的，对现场教学点进行优化组合。通过路线的设定，把同一教学主题下的多个现场教学点串联起来，从而达到现场教学点优势互补、共同体现主题的目的。以考察吴江集富美发展理念下的城乡一体化建设为例，分别以盛泽镇的人福村、黄家溪村和同里镇的北联村三个教学点作为集、富、美的典型代表。在路线的设计上，这三个点缺一不可。
二是现场教学的形式要有灵活性。根据不同的主题，现场教学也可以采取不同的形式。如以革命传统教育为主的现场体验式，即通过参观革命旧址、了解史实，把革命旧址旧居转化为干部培训的课堂；到局旁听接待日过程；开展各种拓展训练；还有教师、学员和现场教学点相关人员三方共同运用基本理论，以分析和解决现实问题为主的现场研究式。
三是现场教学在实施过程中要有灵活性。现场教学具有开放性。这不仅体现在现场教学时空的宽泛，同时还体现在对教学主体以外的受众开放。因此，现场教学易受干扰。讲解员要准确把控现场教学的内容和节奏，灵活机智的处理问题。尤其对于现场出现的“突发事件”，要临场应变，始终围绕教学目标。
4、现场教学要有系统性并有效整合各类资源。
一是要加强组织领导。区委组织部要发挥宏观管理、统筹协调作用，将现场教学的活动要纳入干部培训的中心工作，明确分工。定期召开组织部、党校、各镇（区）和现场教学点单位几方共同参加的工作例会，共同交流现场教学点的建设情况和工作经验，研究确定现场教学的工作流程和优化策略，研究解决现场教学开展过程中存在的问题。镇（区）要支持现场教学点建设，帮助现场教学点解决长期存在的人员、经费等影响现场教学正常开展的老大难问题，为现场教学基地的建设提供了坚强的组织保障。
