时间：2022-08-22 23:01:47
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20*年*乡文化工作的指导思想是：紧紧围绕年初的工作目标，以加强内部管理为基础，以开展群众文化活动为抓手，以强化服务意识为宗旨，充分调动全体职工的主动性、积极性，努力完成县文广局交给的各项任务，为构筑和谐*，加快建设文化名乡步伐，极大地发挥群众文化的各项功能，开辟群众文化的新局面。
二、工作目标
1、在5月份组织开展一次青年农民群众“迎奥运”登山比赛活动,支出经费控制在2.3万元左右。
2、在9月份组织开展一次群众篮球比赛，经费为1万元。
3、在9月份组织全乡老年农民群众开展一次“庆祝老人节”书法比赛及文艺演出,经费预计为5000元。
4、开展文艺演出。开展群众文化演出10场以上，其中元旦、元宵、五一和国庆节必须有大型文艺庆祝活动或展览活动。
5、组织送文化下乡3场以上。
6、举办各类艺术培训班5期，平均每期不少于10课时，业务干部到村辅导基层文化工作不少于20天（次）。。
7、对乡镇文化站人员业务培训2次以上。
三、具体措施
1、加大资金投入，提供可靠保障。
通过向上争取、压缩本级财政其它支出挤的办法，多方筹集资金，为全乡文化工作的开展提供可靠保障。年初，将农村文化事业专项资金列入财政预算，计划支出7万元，其中放映资金2.21万元，演出资金1万元，群众文化活动经费3.79万元。资金来源是向上争取5万元，自筹2万元。
2、加强内部管理，完善规章制度。
通过学习、培训、参观等手段，积极开展讨论、谈心、交流等活动，实施好“人心工程”。务必使大家以昂扬向上的精神面貌，团结协作的工作状态，强烈的责任感和使命感，积极投入到文化各项工作中去。
加强队伍建设。引进激励机制，加大改革力度。各村支部要充实一名文化专干具体负责文化工作
完善各项制度。包括财务制度、财产保管制度、劳动纪律制度、考核制度及奖励制度。管理的目的在于更好地开展工作，在于提高大家的积极性。
一、城管文化具有重要的作用和深远的影响
城管文化是蕴涵一个载体、确立某个方向、谋求多重共鸣的一个效应手段，即通过开展城管文化积极向广大市民传递友好信息，争取获得更多的理解、支持和互动效应，最终使广大市民自觉参与到我们的城管工作中来。城管文化的开展可以包括在线咨询、便民服务、业务宣传、职业教育、广场娱乐和志愿者活动等多种形式。开展丰富多彩的城管文化活动，营造浓厚的城管文化氛围，能进一步提高执法队伍的凝聚力、向心力、战斗力。同时，还可以通过广场演出等各种活动，使执法队员和市民之间形成互动，调动广大市民的参与积极性，从而，真正形成人民城市人民管，管好城市为人民的良好局面，让人民了解城管，让人民参与城管，把城市管理当成自己的家中事，使城管文化深入人心。在创建国家卫生城市中，嘉兴能够一步步胜利过关是全市上下通力合作、共同奋斗的结果，这其中离不开广大市民的积极参与，他们以自己的实际行动和城管执法队员一起实践了和谐城管建设，极力营造着嘉兴的城管文化。像退休市民陈劲宣用自编的歌谣义务为城市管理做宣传，他走遍大街小巷、学校和社区，用最朴实的语言向大家传递一种信息，和谐城管需要大家的参与，良好的城管文化需要大家来营造。因此，从一定意义上来说，开展城管文化活动是引导广大市民充分理解、支持城管执法人员，自觉维护和参与城市管理活动的重要保障。
二、城管执法队员要以自己的实际行动积极维护和谐城管，努力营造城管文化。
作为从事城市管理的执法工作者，应当成为营造和传承城管文化的生力军和主心骨，努力营造良好的城管文化。在当前形势下作为城管执法人应该视自己的形象为生命，不断加强自身素质，努力提高自身形象；同时，在日常的工作中更要牢固树立四种意识，使我们的行为更加规范，使我们的团队更加和谐、奋进。
1、牢固树立学习意识，不断提高自身能力和执法水平。
当今是一个知识爆炸的时代，作为一名新时期的城管人，首先，要清楚为什么学，学什么的问题。在日常的学习中要牢牢把握学习的方向，不盲目学习。因此我们应该不断加强党的先进理论的学习，通过学习明辨是非，分清真、善、美，假、恶、丑。在此基础上不断丰富自己的业务知识，不断提高城管执法水平，逐步将管理意识转变为服务意识。
2、牢固树立团队意识，正确处理好部门、集体与个人三者之间的利害关系，积极增强团队的凝聚力、生命力和战斗力。
俗话说：“一根筷子容易断，而一捆筷子不易断”，独木不成林。同样，要搞好城市管理行政执法工作也离不开全体执法队员的集体智慧和力量。这就需要每个人正确树立大局观念、团队意识，要积极的参加集体活动、组织培训，以增强集体的凝聚力和战斗力。20*年4月，嘉兴市城市管理行政执法局在组织培训期间安排的野外拓展训练，其中一个“求生”项目就是对大家意志、品质的考验。面对4米多高的求生墙，使大家充分意识到仅靠一个人的力量是根本无法翻越的，只有大家齐心协力、合理计划、严密组织、密切配合、众志成城，才能一个又一个的成功翻越过去。在城市管理中也是这样，我们的工作经常会遇到这样那样的困难，仅依靠我们个人的力量难以有效完成好，这就需要量发挥我们团队每个人的力量，大家齐心协力，充分发挥每个人的聪明才智，才能把工作完的更好。
3、牢固树立社会责任意识，关注民生，奉献爱心，做社会的有心人。
城市管理错综复杂，在日常工作中会遇到各种各样的问题，这就要求我们执法人员要有良好的责任意识和爱心观念。在严格执法、文明执法的同时，积极开展“扶贫帮困、献爱心”活动，及时给予困难群众热心的关爱和排忧解难。如帮助河南老汉找女儿，紧急救治发病女子，以及在开展“执法进社区，城管连万家”活动时，主动帮助居民疏通下水道和结对残疾困难户并每年坚持送温暖等系列活动，件件于细微之处见真情，一度成为当地居民相互传诵的佳话。同时也使我们的执法队伍形象在潜以默化中得到广大群众的认可和逐步提升。
4、牢固树立服务意识，极力维护和谐城管和城管文化建设。
一、 加强社区宣传教育工作，发挥舆论导向重要作用。
通过文艺形式，广泛开展市民公德、法制、新型生育文化等内容的宣传工作。以社区市民学校为依托，积极开展面向不同群众层面居民的社区学习教育活动，加强与辖区学校的联系，构筑社区教育网络体系，全面提高居民受教育的程度。
二、扩大社区文体活动影响面，争取各方面均有所突破。
社区坚持以人为本，不断探索文化活动的新形式、新内容，继续深化参加社区文体活动对象普及面，大力结合读书节、邻里节、学生寒暑假校外实践的机会，积极引导和提倡全社区居民开展形式多样、内容健康向上的各类文体活动。
三、组织开展高品味的文娱活动，独具特色的文体活动。
充分利用社区文化资源，拓宽活动领域，经常组织开展高品味的节庆文化、广场文化和家庭文化为重点内容的文娱活动。经常开展强身健体、寓教于乐、独具特色的文体活动。
四、开展文体活动培训活动，发展壮大社区文体队伍。
通过在车站、广场、主要街道等公共场所，利用建筑围挡、城市大屏幕、路灯广告、宣传栏等广泛宣传社会主义核心价值观。此项工作由市容科、城管综合督查办负责，要求在__年4月30日前完成。
加强城管执法，落实门前三包，确保沿街门店无乱扔杂物、损坏花草树木等行为。机关单位室内全面禁烟，并设置明显的禁烟标识。此项工作由城管执法一、二、三大队及局办公室负责，要求在__年4月30日前完成。
城区主次干道两侧的公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井等公共设施无人为弄脏、损坏现象。确保公共设施完好由数字化城管指挥中心负责，督导清理沿街小广告工作由城管综合督查办负责，要求在__年9月30日前完成。
加强公共场所的无障碍设施的管理，确保设施的完好。此项工作由公用事业科负责，要求在__年12月31日前完成。
对破损的主干道、自行车道及人行道等道路设施进行及时的维修、维护，此项工作由公用事业科负责；加强路灯建设和检修，确保主干道装灯率100%，亮灯率99%，此项工作由路灯所负责；以上工作要求在__年12月31日前完成。
街巷道路路面硬化完好，无明显坑洼积水，排水设施完好。此项工作由公用事业科负责，要求在__年12月31日前完成。
一、做好公共文化设施免费开放工作
文化站内多功能室、培训室、舞蹈室、图书阅览室、电子阅览室、新时代精神文明实践所等设施场地免费向群众进行开放，书籍、报刊有序正常登记借阅，文化站开放时间为星期一至五早上7：00---12：00点；下午14:00---18:00点，节假日实行错时开放，开放时间完成率达到100%。
二、文化阵地建设工作
（一）完成综合文化站原书画室装修改造,设立镇新时代精神文明实践所,配套相应设施?（二）完成综合文化站一楼大厅?图书室提档升级装修改造工作?（三）配合区文体广旅局对下辖的25个村（社区）农家书屋、电子阅览室进行督查，发现问题，及时督促整改。
三、文化活动开展情况
今年以来，文化站以镇党委政府工作为中心，积极组织和动员村、社区开展各种文艺演出、培训、讲座活动，进一步促进我镇文化事业的发展。
四、加强文化市场、文物保护的监管
配合相关部门做好“扫黄打非”工作，加强对辖区内网吧、KTV、游戏室等文娱场所的监管力度，建立安全台帐，使文化市场健康发展。对辖区内的文物、旅游点，认真落实文化保护监护人，文物消防安全检查台账、排查文物安全隐患，做好文物保护工作。
五、加强培训，提升业务水平
积极开展各类文化、技术培训，组织文艺队伍20多支，开展基本公共文化服务活动2次，选派了业务素质优良的社区文化专干参加了市、区文化部门组织的“文化专干”“体育指导员”等培训。共组织镇文化专干培训和交流活动5次，培训人次50余人。
六、存在的问题
（一）综合文化站没有固定的场所，属于借用金和公司的房子办公，至搬迁到（原人社局）后，由于离城区较远，交通不便，对群众出行有所影响，造成图书室和电子阅览室使用效率极低。（二）文艺骨干培训请不到专业老师。我镇文化站虽然配备了3名专兼职人员，但目前的人员专业性不强，对我镇的文艺队伍难以进行有效指导和培训。（三）大量文体活动的开展受制约，各类文体活动的开展均为公益性事业，政府提供的经费有限，不足以保证必备的设施、设备。（四）综合文化站利用率和管理还有待提高。
七、2021年工作计划
制定工作计划一定要结合自己的真实能力，切忌急于求成。比如说一个月才可以完成的工作任务，恨不得两周计划就搞定，太看重结果，忽略了过程，最后只能是拔苗助长的结果。小编为大家准备了2021公共文化建设工作计划，供大家阅读。
2021公共文化建设工作计划一
一、工作目标
充分利用新闻媒休、网络资源、院内公示、宣传手册、策划活动等方式，通过全面、准确、适度、及时的报道，向政府及卫生行政主管部门、企事业单位、同行医院、广大人民群众、就医患者、全院职工宣传，达到：对外，塑造医院品牌形象、弘扬社会风尚、宣传医疗特色、增进医患沟通、展示医院竞争力、树立医院良好的社会形象；对内，向上反映职工需求建议、向下传达医院核心工作任务、调动职工积极性、增强凝聚力、振奋精神，助推医院发展战略目标的实现。
二、具体任务
（一）对内宣传：
1、进一步加强科室宣传员工作，实行绩效考核，对业绩突出的通讯员要给予表彰和奖励，注重引导科室主任正确认识和处理好工作与宣传的关系。加强宣传业务培训，邀请媒体记者对宣传员进行稿件撰写培训。
2、广泛收集临床一线的医疗活动信息，创办医院院报（双月刊或季度刊），及时宣传院内发生的感人及先进的典型事例和动态新闻，大力弘扬高超医术及典型医疗病例，注重突出外聘专家、重点科室和骨干人员的宣传。
3、协助相关科室开展相关的职工活动及竞赛：元宵游园活动、国庆晚会、人文知识读书比赛、气、篮球赛、医院十大歌手比赛等。
4、组建医院文艺队（乐队组、礼仪组、舞蹈组），加强医院文化建设，展现我院崇尚良好医德医风和医护人员爱岗敬业的精神，进一步展示我院青年人的青春风采，增强医院职工凝聚力。
5、增设医院文化宣传长廊，附上医院举行相关活动情况、相关领导视察工作情况、医院时事情况，历年发展等照片和文字诠释。
6、利用照像机、摄像机及时记录医院医疗等活动内容，并予以保存，年终进行影视资料存档。
7、围绕医院管理核心、发展历程，创作院歌，唱响医院。
8、开展医院“形象医生、形象护士”选举，树立良好的医生护士形象。
9、完善医院导引识别系统，方便病人就医就诊和查阅咨询。
（二）对外宣传：
利用平面媒体进行宣传，广而告之。
（1）把握一线临床医疗素材、专科特色和先进设备，通过媒体进行宣传报道，拍摄制作医院发展宣传片；
（2）利用医院电子大屏开展医院科室宣传，规范院内的宣传栏、展示牌、标牌。全面介绍科室特色、医疗新项目、知名专家，给广大患者、职工营造一个整洁温馨、文化浓郁的环境，不断升华医院的文化内涵。
（3）制做 爱心卡：背景为医院医疗活动照片、科室电话号码、出院后温馨提醒及关爱语言；
（4）对外聘专家、重点科室的主任及骨干人员利用院报、网站、电视媒体、户外墙体广告宣传报道。
（5）编印医院画册、服务指南、科室手册和健康教育宣传单等宣传品，通过院内外发放、邮寄、赠送等形式扩大医院知名度，普及健康保健知识，履行公立医院的社会责任。
（6）充分利用医院门户网站，充实医院门户网站内容，及时进行更新，提升网站的访问量，及时将医院有新闻价值的消息传递出去，将医院推向全社会，提高知名度和美誉度。
（7）充分利用我院的闭路电视系统开展滚动式宣传。主要在医生专访、专家访谈、健康教育宣传片、各类卫生信息方面进行滚动播放，促进住院患者对医疗服务的各项了解。
（8）策划宣传活动。策划一些有一定规模和社会影响力的培训活动和公益活动，结合国家基本公共卫生项目，举办义诊宣传活动；结合国际抗癌日、爱眼日、爱牙日、高血压日、糖尿病日、艾滋病日等节日，举办义诊、咨询、专家讲座等形式多样的活动，为群众提供免费体检、个体化健康教育指导服务。
（9）开展市场调查，收集群众对有关医疗信息的兴趣点。
2021公共文化建设工作计划二
20xx年，将以创省级文化先进区为抓手，以项目为，城乡一体的公共文化服务体系，保障城乡的文化权益，文化产业发展，文化软实力，文化的大发展大繁荣。为此，主要工作：
（一）文化基础设施建设，构筑公共文化服务体系
农村文化阵地建设，健全长效管理机制。三级公共文化基础设施建设，制定公共文化服务体系实施意见，各级基层文化阵地使用率和服务，公共文化网络建设的保障机制和长效管理机制。
“户户通”工程，广播电视公共服务体系建设。在20xx年试点的基础上，力争20xx年农村有线电视入户率达50%，并以有线电视用户网为载体，建设覆盖农寻址数字广播应急系统、农民网校、电子图书馆、远程教育服务平台、农村数字xx等，搭建以广电网络为核心的数字化信息服务平台。
（二）挖掘xx文化资源，独特人文气息的西部新城
挖掘、梳理和提炼文化资源，将传统文化与xx时代精神相，地域、兼有时代内涵和历史底蕴的浓厚人文环境，城市文化形象。城市主题文化建设体系，力求将文化资源转化为文化符号、文化标识、文化景观和文化象征，融入于城市建设、公共服务、市民生活之中，独特的城市人文景观体系。塑造鱼凫王都、光祈故里、花卉之乡等文化品牌，鱼凫城遗址保护项目策划工作，以届“非遗节”、光祈音乐节为依托，举办全省、全国的主题文化活动。欢乐xx文化。引入国内、国际知名的中介机构和演出公司，培育xx商业演出市场，力争20xx年引进1-2场力的大型商业性文化演出，引进1到2家大型娱乐场所。正在与新加坡演艺公司衔接，拟于4月合作举办亚洲音乐节。
（三）发展文化产业，文化繁荣
区委区“快手抓项目、重拳抓投入、保增长”的工作要求，实施重大文化产业项目战略，文化产业集群式发展，优化文化产业结构，产业整体。规划编制工作。文化基础设施布点规划编制工作，文化产业规划编制工作，制定文化产业投资目录，出台鼓励支持影视动画产业发展的政策意见。以项目为支撑，文化创意、文化旅游、文化艺术、文化培训等文化产业发展。20xx年，xx文化产业园项目建设，力争于5月份动工建设；与xx项目合作，在科技园片区规划建设影视动画产业园区，动漫原创产业基地和衍生产品开发总部基地，正与国内龙头动漫企业明日科技衔接，该公司落户xx；198片区建设，规划建设原创音乐基地；依托北部新城片区建设和陈家桅杆文物资源，引进民间艺术馆、博物馆和收藏馆等，民间博物馆群；xx艺术职业学院项目建设，并以此为依托，吸引和聚集专业艺术培训机构、中介机构、演艺团体等，艺术培训市场发展。
2021公共文化建设工作计划三
一、加强业务技能学习，适应新形势下文化宣传的需要
文化站工作人员积极参加了县相关部门组织的业务培训，大家对文化宣传工作的认识有了进一步的提高。对全乡各级干部进行了文化外宣知识业务等培训，使全体干部的素质有了较大提高。
二、强力推进小康文化村建设
按照县委、政府提出的文化强县战略，我乡以加强农村文化基础设施建设为重点，努力提高文明新村的文化含量，先后建立起了向家营、秦家岭、竹子坎、擂鼓寨、苟家碥等村的文化书屋。对全乡每个文明新村建设均进行了实地指导，开通了10个村的应急广播，建好了5个文化大院，4个文化示范村。美化住居环境、向农民传授农业科技知识、提供农业信息、活跃农村文化生活。与此同时与各相关单位密切配合，将文化建设纳入学校、村社、院户及单位的建设之中，在创建中有组织机构、有人员、有设施、有活动。并将其纳入考核之中，有力地促进了小康文化建设。
积极开展“四项宣讲”活动，共组织宣讲队10个，在全乡10个村共举行了20场次的宣讲活动，有力的推进了主题教育，密切了干群关系。
三、强化阵地建设
修建了乡文化站办公阵地，配备了电视，音响设备及其它文化设备。建成农家书屋10个，配备书架32个，各类图书19500余册，建立农家大院5个，为丰富人民的物质文化生活创造了较好的条件。
四、开展丰富多彩的文化生活
辖区小学举行了庆“六一、国庆”文艺演出活动，政府机关职工篮球、乒乓球比赛，增强了干部职工的友谊，丰富了大家的业余生活。
五、其它文化工作也有序开展
（一）加强了对碉堡粱遗址、严家大院、坪里周氏墓群等重点文物保护单位的划界保护。
（二）全面完成文物普查后续工作，全乡十个村文物点普查登记全面结束。完善了相关保护机制。
（三）搞好文物实物征集工作。
（四）每季度组织力量对文化市场进行清理整顿，对相关业主进行了政策法规和业务培训，加强了对外来文艺演出团体的管理，既活跃了当地文化市场，同时也净化了文化市场。
六、20xx年工作计划
（一）重大节日文化活动
1、组织开展元旦春节期间的歌舞巡回慰问演出活动。
2、开展“五四青年节”，学校、乡级单位庆祝大会暨文艺演出活动。
3、国庆美术、书法及男子篮球比赛。
4、举办3—5期文化活动培训活动。
5、协助县级相关部门开展好各项文体活动。
（二）内部设施建设
1、制作各类制度牌匾。
2、配置照相机、健身器材等相关设施。
3、维修综合文化站房屋及配套设备。
4、完善综合文化站档案资料。
（三）日常工作
1、协助抓好校园文化工作。
2、抓好农家书屋及社区书屋建设工作。
3、建好一个文化示范村、建好2—3个文化大院，4—8户文化大户。
4、切实做好文化市场管理工作。
5、搞好文物保护、宣传、普查、登记工作。
6、搞好民间文学搜集整理工作。
7、协调组织开展好多样性的文体活动。
8、确保综合文化站常年开放时间，每周不低于三个工作日，每天不少于三个小时。
把党员干部思想教育和理论学习放在首要位置来抓，以“三个代表”重要思想、科学发展观和党的十七大精神为理论学习的重要内容，分步骤、有计划的对党员干部进行教育培训。
1、坚持党委理论中心学习组学习制度。立足党工委理论学习中心组，突出理论学习重点，坚持每月初组织一次党委中心组学习制度，每次学习半天。开展民主生活会，理论研讨会、述职述廉报告会，不断创新学习方式，促进中心组理论学习制度化、正常化、规范化。
2、推进学习型机关建设。积极开展“学习型机关”创建活动。每月10日为全区党员干部学习活动日，学习新知识、新技能，更新知识、更新观念，做到常学常新，学以致用，在全区范围内营造良好的学习氛围。
二、推进文明创建，优化发展环境
以文明创建为抓手，以新农村建设为主题，以“三个代表”重要思想为主线，坚持正面教育引导，唱响主旋律，弘扬正气，惩治邪气，消除一切不利于团结，不利于发展的噪音、邪音和杂音。努力营造聚精会神搞建设，一心一意谋发展的良好氛围。
1、倡导移风易俗。制定居民公约、文明公约，创建一定数量的文明居民户和宾馆、饭店、景点、商店等文明窗动，培育先进典型，推进文明户创建活动。积极倡导移风易俗，纠正不文明行为，营造出人人讲文明、个个憎陋习的良好社会氛围。
2、强化文明创建力度。进一步发挥文明单位的榜样作用和示范带头作用，不断总结创建经验，促进文明小区、文明单位的创建水平的提高，争取有更多的单位进入市级以上文明单位行列。
3、强势做好对外宣传。加强对我区三个文明建设成果的宣传力度，积极做好全区范围内先进人物、先进事迹和好的工作经验、工作方法的宣传报道工作，积极对外推介，努力扩大我区的社会影响，提高我区的知名度。
三、巩固文化阵地，丰富居民生活
通过各种健康向上、丰富多彩的文体活动的开展，把浓郁的乡土气息和强烈的时代精神有机地结合起来，进一步凝聚人心、激发干劲、丰富群众生活、满足群众需求，为社会的发展与稳定提供有力保证。
一是加强文化载体建设。继续巩固完善文化站建设，重点做好文化大院建设力度。
二是丰富群众文化生活。结合本区实际和特点，利用重要节庆日有计划组织开展一系列群众喜闻乐见，健康向上的大型文体活动、广场文化活动。继续组织开展“送电影、送戏进社区”活动。
四、加强公民道德建设，提高公民素质
1、积极探索加强公民道德建设的有效途径。积极开展文明言行教育活动，从娃娃抓起，让文明礼仪教育进学校、入课堂。倡导“五个做起”，即从我做起、从家庭做起、从身边做起、从点滴做起、从今天做起，讲文明话、办文明事、做文明人，形成人人争当文明使者的浓厚氛围，努力使公民基本道德规范落实到生活的各个环节，成为全体公民的自觉行为。从党政机关、服务行业、科教文化等重要领域入手，广泛开展诚实守信为内容的文明教育，规范服务行为，提高服务质量。
2、抓好未成年人思想道德建设。大力实施学校、团队、家庭、活动、基地、环境“六大育人工程”，重点抓好未成年人思想道德建设落实，构建学校、家庭、社会三位一体的德育网络。组织开展未成年人思想道德建设评选表彰活动。
为贯彻落实全县宣传文化工作会议精神，服务社会主义新社区建设，根据县委20*年全县宣传思想工作要点，结合本社区实际，特制定北城社区宣传文化工作计划。
一、加强理论学习培训力度，筑牢思想基础
把党员干部思想教育和理论学习放在首要位置来抓，以“三个代表”重要思想、科学发展观和党的十七大精神为理论学习的重要内容，分步骤、有计划的对党员干部进行教育培训。
1、坚持党委理论中心学习组学习制度。立足党工委理论学习中心组，突出理论学习重点，坚持每月初组织一次党委中心组学习制度，每次学习半天。开展民主生活会，理论研讨会、述职述廉报告会，不断创新学习方式，促进中心组理论学习制度化、正常化、规范化。
2、推进学习型机关建设。积极开展“学习型机关”创建活动。每月10日为全区党员干部学习活动日，学习新知识、新技能，更新知识、更新观念，做到常学常新，学以致用，在全区范围内营造良好的学习氛围。
二、推进文明创建，优化发展环境
以文明创建为抓手，以新农村建设为主题，以“三个代表”重要思想为主线，坚持正面教育引导，唱响主旋律，弘扬正气，惩治邪气，消除一切不利于团结，不利于发展的噪音、邪音和杂音。努力营造聚精会神搞建设，一心一意谋发展的良好氛围。
1、倡导移风易俗。制定居民公约、文明公约，创建一定数量的文明居民户和宾馆、饭店、景点、商店等文明窗动，培育先进典型，推进文明户创建活动。积极倡导移风易俗，纠正不文明行为，营造出人人讲文明、个个憎陋习的良好社会氛围。
2、强化文明创建力度。进一步发挥文明单位的榜样作用和示范带头作用，不断总结创建经验，促进文明小区、文明单位的创建水平的提高，争取有更多的单位进入市级以上文明单位行列。
3、强势做好对外宣传。加强对我区三个文明建设成果的宣传力度，积极做好全区范围内先进人物、先进事迹和好的工作经验、工作方法的宣传报道工作，积极对外推介，努力扩大我区的社会影响，提高我区的知名度。
三、巩固文化阵地，丰富居民生活
通过各种健康向上、丰富多彩的文体活动的开展，把浓郁的乡土气息和强烈的时代精神有机地结合起来，进一步凝聚人心、激发干劲、丰富群众生活、满足群众需求，为社会的发展与稳定提供有力保证。
一是加强文化载体建设。继续巩固完善文化站建设，重点做好文化大院建设力度。
二是丰富群众文化生活。结合本区实际和特点，利用重要节庆日有计划组织开展一系列群众喜闻乐见，健康向上的大型文体活动、广场文化活动。继续组织开展“送电影、送戏进社区”活动。
四、加强公民道德建设，提高公民素质
今天，通过看现场、听汇报，对全县文化工作进行专题调研，主要目的是加深对我县文化工作特别是省级文化先进县创建工作的了解，和大家共同探讨做好当前和今后一个时期文化工作的主要思路。刚才，文广新局汇报了创建省级文化先进县的有关情况，同志分别提出了要求。通过今天看的、听的，总体感觉近几年我县文化工作取得了较大发展，大家对文化工作尽心尽职，思路十分清晰，措施也比较扎实。我认为，文化是一个地区“软实力”的重要内容，文化力推动生产力，提升竞争力。因此，文化工作不能就文化而抓文化，要以项目化的理念实现文化与经济的互促共赢。这里，结合调研的情况和自己的一些思考，简单讲三个方面的意见：
一、坚持“抓文化就是抓发展”，自觉把文化工作与经济发展有机融合
当前，文化与经济的联系越来越紧密，现实生活中没有纯粹的经济活动，也没有纯粹的文化活动，文化与经济融合已经成为发展趋势和潮流，这就需要我们自觉地把文化工作放到整个经济发展大局中谋划。
一要发挥文化宣传引导作用，为全县“保增长”营造良好氛围。今年以来，我县经济难中求进、逐步回暖，但对照年初确定的目标任务，要实现“保增长”的目标，形势仍然严峻，任务仍然艰巨。我们必须以时不我待的紧迫感，倒排进度，苦干下半年，力争以月保季、以下半年补上半年。在这个关键时刻，文化工作必须紧扣主题，切实担负起应有责任。今后一段时期，要紧紧围绕“保增长”设计工作载体，围绕“实干兴县、项目强县”创作作品和宣传典型，弘扬面对危机不惧困难、迎难而上的精神，通过文化的影响力来增强信心，通过文化的向心力来凝聚人心，通过文化的宣传作用在全县上下营造良好氛围，努力为“保增长”中心任务多作贡献。
二要发挥文化“软实力”作用，以创建“文化先进县”提升我县区域竞争力。近几年，文化活动特别是节会活动搞得比较多，也投入了不少的财力和精力。我认为，一个地方必要的文化节会要搞，但一定要注重效果，做到“文化搭台、经济唱戏”，真正促进发展。因此，必须准确定位省级文化先进县创建工作，把创建工作作为发展地区特色文化、推动经济发展的重要手段，绝不能简单地为创建而创建。要通过创建工作的扎实开展，进一步完善文化基础设施和公共服务体系，优化招商引资和创业发展环境，提升县域发展“软实力”和竞争力。
三要发挥文化产业带动作用，积极培育富有特色的文化经济。文化产业本身就是经济发展的一部分，许多地区通过发展文化产业培育了新的经济增长点。我县文化产业发展虽然基础较为薄弱，但也具备诸多有利条件，要主动顺应形势，认真研究我县文化产业发展规划，制定相应的产业政策，从政策引导、市场服务和监管、技术支持、激励保护等各个方面，促进文化产业健康快速发展，积极发展壮大具有地区特色的文化经济。
四要发挥文化源动力作用，通过培育和弘扬创业文化激发全民创业热情。干部创业雄心不足，群众创业胆子不大，社会创业氛围不浓是困扰我们多年的老问题，其根源就在于没有形成浓厚的创业文化。要打造创业文化，首先要通过文化转变观念，把创业纳入干部培训教育体系，并作为向群众宣传的重点，使干部群众的观念逐步转变，从了解创业到走向创业。其次要通过文化激发动力，发挥各种文化活动寓教于乐、潜移默化的作用，让群众在活动中受启发、受教育，把思想凝聚到创业上来。第三，是要做好创业典型的挖掘、培养和宣传工作，以群众身边的典型事例引导公众舆论，影响和带动越来越多的群众投身创业大潮。
二、坚持“项目统领一切”，以项目推动文化工作的大发展
项目作为资本、劳动力、技术等投入的载体，是经济社会发展的重要推动力，任何工作都离不开项目。文化要发展，同样离不开项目的支撑，如文化基础设施建设需要通过项目去争取、去落实，文化活动的推广延续需要通过项目去运作，文化产业的发展需要通过项目去吸引投资、集聚要素等。只有抓住项目这个牛鼻子，文化工作才能真正抓到点子上，开展文化工作才能以虚就实、事半功倍。
一是在文化项目谋划上要有超前性。项目谋划是项目建设的前提和基础，抓项目工作首先要从项目谋划抓起。项目无处不在，思路战略里有项目，规划政策里有项目，关键看我们是否有超前的意识和敢想敢试的气魄。要建立文化项目谋划生成机制，改变过去单一的项目生成方式，以发展规划为指导，以市场为导向，吸收各级单位、各类专家共同参与，切实提高文化项目的谋划水平。从我县来看，文化项目谋划可以有五个渠道：①是从发展规划策略中生成项目，如从城市特色文化发展规划、“中国柚都石城”定位等方面谋划出一批项目。②是从产业关联和产业延伸中生成项目，如从石文化产业链的延伸、产业群的壮大中生成各类项目。③是从资源的开发利用中生成项目，立足我县文化资源，形成一批具有区域特色的文化开发项目。④是从对内对外开放中生成项目，跳出，立足全省、全国乃至世界，认真研究文化产业发展的趋势，谋划一批符合产业导向的文化项目。⑤是从专家策划、咨询中生成项目。要通过项目谋划，切实增强文化工作的务实性和生命力。
二是在文化项目招商和项目争取上要有主动性。近几年，的文化工作应该说是“真重视”、“真投入”，但这些投入绝大部分是以县财政投入为主，很少借助外来资本、民间资金和争取上级资金来投入文化建设。这种文化投入机制，并不是长久、可持续的。必须立足县情，加快拓展文化投入渠道，善于借助外来资金，广泛利用民间资金，积极争取上级资金来投入文化建设。现在，上级党委政府对文化工作很重视，我们一定要把握契机，做好文化项目的包装和争取工作。
三是在文化项目运行和管理上要有创新性。运作和管理是文化项目发挥效用的保障。我县文化项目运行和管理要与市场连接，通过创新管理方法、运行机制，有效盘活文化资源，真正把文化项目运作好，效用发挥好。
三、坚持“满足人民群众的文化需求”，做实做好基层文化工作
文化发展的最终目的是为了满足人民群众日益增长的文化需求。当前，基层文化建设仍然是我县文化工作的一个薄弱环节。对此，我们必须高度重视，通过加大基础投入，抓好队伍建设，进一步提高基层文化建设水平，让更多的群众参与文化建设、分享文化成果。
一要把握契机，进一步夯实基层文化建设基础工作。创建省级文化先进县是抓好基层文化建设的一个良好契机。根据我县工作计划，今年省级文化先进县要通过上级的考核验收。为此，要对照标准，倒排进度，切实抓好各项创建工作落实。要通过创建工作的深入有效开展，进一步改善设施、强化功能、健全队伍、丰富活动、创出特色，使我县基层文化工作基础、设施基础和人才队伍基础得到进一步提升和加强。
二要整合力量，进一步增强推进基层文化建设合力。基层文化建设不能“单打独斗”，需要乡镇、部门和社会的同心协力。因此，宣传文化部门要充分发挥牵头、协调作用，使各乡镇部门各尽其职，各显其能，积极营造全县基层文化建设的良好氛围。
三要顺势而为，进一步激发群众参与基层文化热情。要借助当前基层文化良好的发展势头，顺势而为，积极动员和组织广大乡村、社区群众自觉参与文化建设，进一步发挥群众在文化建设中的主体作用，引导乡村、社区业余文艺爱好者积极投身文艺创作和文化活动交流。要引导社会力量自办和协办各种文化活动，进一步活跃群众文化生活，拓展新时期基层文化建设平台。
关于优秀客服主管年度工作计划范文 一、规范行为，提高自身形象。
1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。
3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。
4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。
3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和-谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。
九、主要经验和收获
在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获
(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;
(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;
(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责;
(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
关于优秀客服主管年度工作计划范文
一、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。
二、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨询服务;
(7)走访客户。
售后服务工作规定：
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。
9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时工作。
10、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。
11、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
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一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
