德育课工作总结优选九篇

引言：易发表网凭借丰富的文秘实践，为您精心挑选了九篇德育课工作总结范例。如需获取更多原创内容，可随时联系我们的客服老师。

第1篇

飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的20xx年。时间总是这样的快，眨眼间，20xx年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。现简要总结如下：

20xx年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。

在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。

20xx年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。

20xx年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，20xx年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。

第2篇

    为了排除困难,本学期,依照区教研员的布置,认真研读《厦门市……指导意见》,分工合作,制定出全书的教学目标与策略。在具体操作上,我们学习“先学后教,当堂训练”高效课堂的教育教学理论,认真分析我们的学情校情,结合我校的课时安排,详细的设计出每节课的教案框架及适合我校学生的课件,做到提前备课,课前做好充分准备。课后认真地反思教学过程,及时地整改,并把教学中点点滴滴的感受写下来,从深层次上去考虑如何做的更好。从而不断提高课堂教学水平。

    三位语文老师能根据学情,在开学起步的第一个月内,就集中精力抓好学生的学习习惯养成,从上课听课到课外完成作业等环节,不折不扣地抓落实,让每个孩子清醒地认识到:来育才中学,是来学习的,而不是来当小混混的;即使他想混,也是没门的。一学期来,学校行政部门能积极协调年级组长,直接把压力输送到每个不读书的孩子心灵,这样,让孩子们无处可逃。所以,备课组常规工作能够顺利地开展,与领导身体力行亲自抓是分不开的。

    本学期,在常规教学面,我们做到按时按质开展备课组研讨活动。上课做到纪律严明、宽松相济,能科学高效设计教学内容与步骤,有效调动学生的学习积极性。全组教师共3人,没有发生过教学及管理之外的任何意见分歧。而在有关业务上、语文问题上则是互帮互助、团结协作,互相提携,相处融洽。备课组内的集体备课、制作课件等,基本上做到资源共享。周课时进度、课型设定、课件设计、作业安排等,都能够很快地传递,使备课组活动正常、有序、和谐地展开。关于如何突破难题,我们随时随地的进行讨论,碰头研究。整本书六个单元,都能分工出卷,在规定时间内统一考试,实行闭卷单元考、阅卷、质量分析,让学生心中有数,学习有方向有目标。

    应区进修学校的要求,本备课组长受学校委托,积极主动承担平行课比赛事宜,在百忙中精心准备教案、课件和考试题目,深受学校教务处的肯定,自己也收获不小。在此次活动中,教师尝试让学生看《西游记》电视剧片段,拓宽教学领域,让学生感受到语文的魅力。

    一学期来,教师能坚持抓好学生的书写训练,并在年级举办硬笔书法比赛,分别选出一、二、三等奖。此外,我们还借助每周的阅读课,抓了课外阅读习惯的培养,鼓励学生阅读《繁星·春水》和《伊索寓言》等名着。很多孩子从原来的畏惧作文,逐渐转变心态,现在,他们基本上不再害怕写作文了。这是多么可喜可贺的事情啊!

第3篇

一、悦读、好学、勤写，努力提高个人素质。

“最近在看什么书？”在我们备课组。这是最常用的问候语。我们知道，要成为一个优秀的语文教师，广泛的阅读是与时俱进、及时把握教改脉搏的唯一方法，而知识渊博更是老师赢得学生尊重的重要因素之一。因此不论是专业刊物或是文学艺术，我们备课成员都广泛阅读、理念不断更新换代。理念付诸于实践，从实践中提炼理论，教学成为一种良性循环，也使得备课组成员的写作得心应手，在校论文年会、市论文汇编以至中语会论文研讨会中，均有佳作入选、获奖。例如黄蓉蓉老师在中语会、市论文汇编、校征文年会中，共有四篇论文分获一、二等奖，吕丽芳老师、黄新惠老师也有论文获二、三等奖，仅以去年的论文年会为例，四篇二等奖中就有两篇属于本备课组。善于学习新的教学手段，并能较快的适应现代化教学也是我们备课组成员的特点。XX年的校创新教学比赛，我们备课组五个成员有四个成员参加了比赛，每个成员都使用了多媒体教学手段，且每个人都能做到熟练运用。在日常教学中，据我了解，我们备课组也是语文组中使用多媒体频率最高的备课组。因此，悦读、勤写、好学，使得我们备课组成员素质普遍较高，为提高教学质量提供了良好的先决条件。

   二、合作、竞争、交流，迅速提高教学质量。

    不做重复性劳动，提高工作效率，这在我们备课组早就达成共识。在合作问题上，我们形成体制：①课堂教学资料共享。例如黄蓉蓉老师教《三峡》、杨春华老师的《乡愁》课件、黄新惠；老师收集的《苏州园林》、张雅涓老师的广告资料等等，备课组成员只要对资料拥有者说明上课时间，对方就必会随时奉献。②单元练习包干制。学期伊始，备课组会议订好每个单元考卷、练习的出题者。定好时，人、量。每个成员届时都会认真完成。③大考复习主题制。大考复习以知识块状进行，每一块状为一主题，而没一主题也定好时、人、量。一年下来，备课组成员均感到：“合作，使我如此快乐。”合作，使我们的工作达到事半功倍的效果。

合作，使我们有更多的时间、精力去研究学生，提高学生的成绩。而事实上，本备课组成员均为争强好胜之“徒”，例如校创新教学大赛，语文组有7个老师参加比赛，本备课组就有四位老师参加。激烈的竞争使得每一个备课组成员都快马加鞭、丝毫不敢懈怠。

“嗨，你有什么绝招？”“我最近天天让他们享用美文盛筵。”此类毫无保密意识的对话在我们备课组也经常听得到。因为经常交流，所以我们能够取长补短，相互学习，提高教学水平。只要哪个老师有了新招，备课组成员都会争做实验，回过头来，再来交流心得。

三、参与教研、热心教改，争立时代前沿。

第4篇

一、悦读、好学、勤写，努力提高个人素质。

“最近在看什么书？”在我们备课组。这是最常用的问候语。我们知道，要成为一个优秀的语文教师，广泛的阅读是与时俱进、及时把握教改脉搏的唯一方法，而知识渊博更是老师赢得学生尊重的重要因素之一。因此不论是专业刊物或是文学艺术，我们备课成员都广泛阅读、理念不断更新换代。理念付诸于实践，从实践中提炼理论，教学成为一种良性循环，也使得备课组成员的写作得心应手，在校论文年会、市论文汇编以至中语会论文研讨会中，均有佳作入选、获奖。例如黄蓉蓉老师在中语会、市论文汇编、校征文年会中，共有四篇论文分获一、二等奖，吕丽芳老师、黄新惠老师也有论文获二、三等奖，仅以去年的论文年会为例，四篇二等奖中就有两篇属于本备课组。善于学习新的教学手段，并能较快的适应现代化教学也是我们备课组成员的特点。xx年的校创新教学比赛，我们备课组五个成员有四个成员参加了比赛，每个成员都使用了多媒体教学手段，且每个人都能做到熟练运用。在日常教学中，据我了解，我们备课组也是语文组中使用多媒体频率最高的备课组。因此，悦读、勤写、好学，使得我们备课组成员素质普遍较高，为提高教学质量提供了良好的先决条件。

二、合作、竞争、交流，迅速提高教学质量。

不做重复性劳动，提高工作效率，这在我们备课组早就达成共识。在合作问题上，我们形成体制：①课堂教学资料共享。例如黄蓉蓉老师教《三峡》、杨春华老师的《乡愁》课件、黄新惠；老师收集的《苏州园林》、张雅涓老师的广告资料等等，备课组成员只要对资料拥有者说明上课时间，对方就必会随时奉献。②单元练习包干制。学期伊始，备课组会议订好每个单元考卷、练习的出题者。定好时，人、量。每个成员届时都会认真完成。③大考复习主题制。大考复习以知识块状进行，每一块状为一主题，而没一主题也定好时、人、量。一年下来，备课组成员均感到：“合作，使我如此快乐。”合作，使我们的工作达到事半功倍的效果。

合作，使我们有更多的时间、精力去研究学生，提高学生的成绩。而事实上，本备课组成员均为争强好胜之“徒”，例如校创新教学大赛，语文组有7个老师参加比赛，本备课组就有四位老师参加。激烈的竞争使得每一个备课组成员都快马加鞭、丝毫不敢懈怠。

“嗨，你有什么绝招？”“我最近天天让他们享用美文盛筵。”此类毫无保密意识的对话在我们备课组也经常听得到。因为经常交流，所以我们能够取长补短，相互学习，提高教学水平。只要哪个老师有了新招，备课组成员都会争做实验，回过头来，再来交流心得。

三、参与教研、热心教改，争立时代前沿。

第5篇

二、备课组教师能积极开展备课组活动，努力钻研教学方法和教学手段，认真备课、上课、听课，认真交流教学经验，共同探讨和解决教学问题，并采用有效措施加以改进，全面提高体育课教学质量。

三、抓好备课组教师教学常规的检查，备课组长学期中对备课组教师的备课、听课进行检查，确定教师备课认真，听课记录详细，听课次数达到学校的要求。

四、在体育教学中，教师能树立“健康第一”的指导思想，认真抓好体育课的教学质量，加强体育课堂的管理，指导学生掌握体育理论基础知识和运动技能，培养学生自我锻炼和适应自然的能力，充分调动学生学习的自觉性和积极性，在完成教学任务的基础上，开展一些有趣的快乐的体育项目，满足学生的需求，培养学生学习体育的兴趣，使学生身心健康得到全面发展。

五、学期中，我们备课组开展学情调查，根据学情调查的情况作了分析和总结，了解教学和学生学习情况，共同解决教学和学生提出的问题，努力提高体育课堂教学效果。

第6篇

一、认真备课、面向全体授课

在教学中，认真备课，认真阅读各种教科参考书，结合自己的教学经验与学生的学习情况，认真编写好教案制定好教学计划，并不断地加以改善修改，在传授学生知识的同时，关心爱护学生，特别是差生，课堂密切注意他们，教育他们求学勿半途而废，在思想教育的同时，还耐心地辅导学生复习遗漏知识。使他们的学习成绩跟上班里的其他同学。帮助他们树立学好知识的信心。

面向全体学生，以学生的发展为宗旨，始终把激发学生的学习兴趣放在首位，注意分层教学，引导学生端正学习态度，掌握良好的学习方法，培养学生良好的学习习惯。三年级的学生经过一个学期的英语学习后对英语的学习产生了一定的兴趣,对英语的基本知识与基本技能已有初步的了解。同学们的听力能力、口语表达能力等都得到了相当程度的提高。为此我做了以下工作

（一）、认真备课。不但备学生，而且备教材、备教法。根据教学内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都做了详细的记录，认真写好教案。每一课都做到&“有备而来&”，每堂课都在课前做好充分的准备，课后及时做出总结。

（二）、增强上课技能，提高教学质量。本学期小学部班班通的开设，极大的方便了教学。牛津英语是新教材，网上与之相匹配的课件太少，但随着教材配套的光碟却很好，每节课的内容都以动画的形式来展现。运用多媒体、实物教具、简笔画，情景教学、手势语言等方法来启发、教育学生。鼓励学生大胆质疑，注重以学生兴趣为出发点。郭思乐生本教育理念的提出，是每位老师教学的指路灯。为了调动学生学习的积极性，让学生自己设计游戏活动及学习方法，特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生学得容易，学得轻松，觉得愉快，注意精神，培养学生多动口动手动脑的能力。三年级的学生，学习积极性较高。我把三年级两个班的学生每班分成五组，组与组之间在课堂上进行竞争比赛，看哪组获胜，就给哪组加分，极大的调动了学生学习积极性。学期末每班评选出一二三等奖，每等奖两人，给予相应的物资或精神奖励。每节课前十分钟进行复习，朗读已经学过的单词及句子，之后再进行新课的学习。

（三）、做好课后辅导工作，注意分层教学。在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求，同时加大了对后进生的辅导的力度。对后进生的辅导，主要在第八节课进行，课堂上不能达到要求的在第八节课辅导。课堂上，针对每个后进生的不同优点进行鼓励，尽可能调动学习积极性。这样，后进生的转化，就由原来的简单粗暴、强制学习转化到自觉的求知上来。

（四）、在批改作业方面。学生的作业总是按时及时地批改，并对完成较好的学生，写上鼓励性的评语。

二、理论学习和教学研究。

在搞好学生教育教学工作的同时，我不忘积极充实自己。新课标的出台，为教学工作指明新的航线。积极学习国内外先进的教育教学理念，随时更新自己的教育教学方法和知识结构，及时了解英语教学的发展动态，学习本校前辈及校外优秀教师的先进教学方法，不断提高自己的文化修养和教育教学水平，为自己的教学研究和教学创新储备力量。

三、出勤方面

本学期中我努力做到少缺勤，不早退，不旷工。有事请假，到校后及时给学生补课，从没因个人私事而耽误学生一节课。

四、教育教学工作成绩

第7篇

一、 加强常规教学的管理、提高教学质量

1． 本学年继续加强常规教学管理各项工作的落实和检查，充分发挥科组集体和备课组的作用和力量。保证教学各环节的顺利进行。

2． 在体育教学中，加强体育教学常规的建设和学生组织纪律性的要求、学风的培养。针对学生的特点，认真组织好体育教学的手段和组织方法，保证教学的质量、效果和教学任务的完成。

3． 做好毕业班的备考工作，初三级组织好体育中考的训练和考试工作并顺利完成考试任务，高三级任课老师一方面组织好学生的体育课和体育锻炼使学生保持良好的身体机能和心理状态迎接高考。另一方面有针对性地组织体育考生做好各项的训练、考试准备工作并取得良好的效果。

4． 本学年加强体育课教学的各项安全措施和对学生安全意识的教育，消除体育教学中伤害事件的发生，保证学生的身体健康和体育教学的顺利进行。

二、 开展教研、教改活动，提高教学效果

体育科今学年根据学校的工作安排，结合本科组的特点和实际情况，积极开展各项体育教研、教改活动例如组织老师撰写教研论文，组织教学、训练公开课和各种裁判学习等等，提高教学效果和教研、教改的能力。肖文增老师代表东莞中学参加东莞市20xx年体育优质课决赛获市一等奖。

三、开展课外体育活动，促进素质教育

体育科认真计划、组织每周各班级学生课外体育活动、竞赛和教职工体育活动、竞赛并把开展课外体育活动制度化、规范化和多样化。今学年先后开展、组织了初二级跳绳比赛、初三级迎面接力赛、高一级迎面接力赛、足球赛，高二级排球比赛、高三级拔河比赛、教工象棋赛、羽毛球、乒乓球公开赛，教职工排球赛，既提高培养了师生参加体育锻炼的积极性，促进我校全民健身运动的开展又提高师生的身体健康水平，促进学校的素质教育。把东莞中学第九届体育节搞得有声有色。

第8篇

一、加强教科研的队伍建设,提高广大教师教科研的意识和能力。,更新教学理念,提高教师教科研素质。认真组织老师积极主动投身于培训和教改中,在各教研组、年级备课组展开理论学习,有计划、有步骤地进行学习研讨活动,使教师在新的教改形势下,通过理论学习和实践研究,在思想上和行动上切实转变教育观念,提高全体教师的教科研水平和教育教学水平,使广大教师能紧跟教学改革步伐,以现代化教学思想武装自己的头脑,指导自己的教改实践。

二、健全教科研制度,强化课题管理力度,重视课题研究的过程管理。本学期,教科室继续进一步规范了学校教科研制度,进一步完善教科室工作制度,使学校教科研工作日常化、制度化,切实落实了课题的过程管理,坚持“高质量、优特色、严常规”的工作目标,比较扎实有效地开展了各学科的课题研究。我们在课题研究中,严禁搞形式,走过场,在过程管理上下工夫,认真执行活动过程,做好课题资料、个案研究、论文撰写工作,以此让教师的素质在“教”中得到提高,在“研”中得到完善。由于狠抓课题研究的过程管理,从而保证了课题研究扎实、有效地开展。

三、认真完成上级科研部门布置的各项工作任务。做好了区级课题的申报、立项、开题等和日常科研管理工作。本学期,我校校级立项目课题14个。

四、积极为教师搭建科研平台,积极组织广大教师结合理论学习、教学实践,进行了一系列的理性思考以及教育教学的总结,倡导勤于研究,总结的良好氛围。我们采用以教师认真撰写、教科室悉心指导推荐为主,以经济奖励为辅相结合的方法,努力使教改论文的撰写能出成绩、出成果。本学期我校共有4篇论文、教案在区级获奖,

五、响应中小学教师素质提升工程,进一步做好我校的师德建设培训工作,组织全体教师学习了《教师职业道德规范》、《新时期教师职业道德修养》。

六、配合学校语文组继续举办《风华》文学社,并出了五期《风华》校报;

七、实施名师工程

推进学校名师工程,认真做好中青年骨干教师培养工作,制定骨干教师集体备课,课后反思,期中汇报,期末总结的制度,充分发挥骨干教师辐射带头作用,整体推进学校教育科研水平和层次。认真组织校内评课、说课活动,深入课堂教学研究。开展新课程教学模式研讨活动,注重理论与实践相结合。加强对教师教学“六认真”工作中科研含量的考核。加强教师培训和学习,目标明确,分层要求,全面推进,确立明确的培训思路、培训重点和培训策略,切实提高培训学习的实效性,努力推进教师的专业化发展。

第9篇

用心服务品牌真诚合作促双赢

随着保险市场的不断发展，保险业内竞争日益激烈，单纯的价格之争虽有一时之功，但绝非长版权所有久之计。通过特色的服务建立客户对保险公司的信任和支持，完善客户服务和大客户关系管理，保持与大客户稳定的合作关系，是促进公司业务规模持久上升、提升公司实力的重要条件。营业部自成立以来，注重永安公司的品牌形象，致力于客户服务的创新，特别是将大客户的服务与管理作为工作的重点，靠服务赢得了业务的稳定发展。

我公司于2003年11月正式与郑交集团合作开展保险业务，两年来共实现保费收入近4000万元。我们在合作中不断改进服务措施，提高服务质量，积累了一定的为集团客户提供专业承保和客户服务的经验，双方建立了良好的沟通协调关系和合作基础。现将营业部开展郑交集团大客户服务和管理的做法总结如下：

一、领导重视，措施得力

两年多来，分公司领导高度关注与郑交集团的合作进展情况，给予营业部大力支持。分公司总经理室成员经常过问郑交业务情况，听取营业部关于承保、理赔等方面的专题汇报，指导营业部确定工作思路，并亲自参加与郑交集团的高层座谈会。营业部经理室经常深入郑交集团进行公关协调，现场解决工作中存在的突出问题，目前已形成与郑交集团多个层面的沟通联系制，增进了双方的了解。

营业部围绕着郑交集团和客服工作的需要，加大对客服的投入和倾斜，保证了各环节的服务基础，通过创新的服务思路和特色的服务手段，提高客户的服务满意度，形成了自身的竞争优势。

二、成立专门机构服务郑交集团版权所有

在分公司领导和郑交集团的大力支持下，为了更好地为郑交集团提供及时周到的保险服务，体现永安公司的实力，营业部抽调8名工作经验丰富的业务和客服人员，组成郑交业务部和客户服务部进驻郑交集团，配备了查勘车、电脑、传真机、打印机等相关的硬件设施，为集团客户提供从签发保单、收取保费到出险报案、查勘定损、受理案件、理赔计算、赔款支付等一站式保险服务，统一了永安公司对郑交集团保险业务的管理，树立了永安公司在河南运输行业中良好的保险品牌形象。

营业部经理室带领驻郑交两部做了大量艰苦细致的工作，对在承保或理赔工作中遇到有争议的问题协商解决，原则性的问题坚决不让步，同时耐心细致地做好沟通解释，双方本着“平等友好、实现共赢”的原则，通过长期的沟通与协作，建立了融洽的合作关系。

三、建章立制，狠抓落实

自郑交业务部和郑交客服部成立，就建立了严格、规范的管理制度，同时按照行业协会公布的保险服务标准，认真进行落实，并针对郑交集团的业务特点，制定了六项承保服务制度和八项客户服务措施。公开服务承诺，公布服务监督电话，自觉接受客户的监督。两部人员深知，工作地点在郑交集团，自身的一言一行不仅代表了永安公司的形象，而且服务态度好坏、服务质量高低直接关系到客户对永安公司的满意度，因此更加注重对自己进行严格要求，自觉按照职业道德规范和内部规章制度要求规范自己的行为，展现永安员工良好的职业形象。无论是承保或是理赔，重点突出“快捷”，用耐心、周到、热情的服务赢得了客户的普遍好评。

四、建立完善沟通协调制度

在与郑交集团的合作过程中，双方不断加强沟通协调，建立健全座谈会制度及信息制度，构建多层面的沟通平台，及时了解集团的保险动态，促进了保险工作的全面开展。

（一）营业部每季度和集团保险部联合组织召开由双方分管领导及郑交集团各专业公司领导参加的大型座谈会，互通合作情况，加强沟通理解。通过座谈会的形式，既加深了双方的了解，又及时解决了一些工作中出现的不协调问题。

（二）每年由营业部和集团保险部安排双方高层互访不低于两次，营造出高层领导重视沟通客户关系、维系客户关系的良好氛围，致力于创建长期合作的宽松环境。

（三）充分利用各类报表互通信息。驻郑交业务部每月2号前向集团保险部报送承保情况统计表，定期对集团的保险需求进行分析，给集团提供合理化的建议和承保依据。

驻郑交客服部每周向郑交集团保险部报送一次出险报案情况报表，通报理赔信息，每月汇总报送案件处理情况报表。对出险案件估损金额超过万元以上的，当日通报集团保险部。

（四）营业部不定期组织开展不同范围、形式多样的联谊活动，营造出和谐友好的合作氛围，增进永安公司和郑交集团双方的了解，促进合作持续稳定地发展。

五、不断提升全流程的特色服务

（一）驻郑交业务部实行全年无障碍服务，无论节假日或上下班，只要客户有需求，随时为集团的客户提供出单和咨询服务，让客户充分感受到永安公司热情、周到、便捷的服务；并根据郑交集团业务的特点，设计出固定的车型保费价格表，便于客户快速测算保费。郑交集团40多家分公司分布在郑州所辖12个县、市区，无论刮风下雨、严寒酷暑，都留下了郑交业务部人员上门送单及收费服务的身影。在今年元月份的一场大雪后，已经晚上8点多钟了，因为天气寒冷，加上一天繁忙工作的劳累，刚回到家的郑交业务部业务人员正准备休息，突然接到郑交保险部的电话，说有12辆车明天要跑长途须办理保险，我部人员接到电话后，二话不说，立即赶到公司为客户出单，等到业务处理完毕，已近夜里11点。像此类加班加点、毫无怨言为客户服务的情况还有很多，这种忘我的工作态度得到了集团客户的赞许。

（二）郑交集团的理赔工作得到了分公司领导的高度关注以及分公司理赔管理部的大力支持。营业部从受理案件、查勘定损、赔案理算、赔款支付等方面制定了完善的服务措施，实行“限时查勘定损、限时赔款理算”制度，加强各环节的衔接，实行对赔案处理时限的全程监控，明确责任人、落实责任追究制。对未处理的赔案，双方及时互通信息，根据集团保险部提供的未决赔案清单，由营业部主管副总督促处理，正常案件加快理赔速度，尽快结案；对有争议的案件，面对郑交集团保险部人员对条款较为专业的认识和理解，我部人员采取提高案件的第一现场查勘率、掌握第一手翔实资料、及时完善案件手续等方法，摆事实、讲道理，据理力争，本着公平、合理、实事求是地原则予以解决，得到了客户的理解。

（三）实行客户首问负责制。首问负责人按照业务流程引导客户办理相关业务手续，并将自己的工号明确告知客户，便于客户再次遇到问题时可直接找首接人进行处理，有效避免了同一问题向多人重复咨询的情况，提高了工作效率，增加了客户的满意度。

（四）多种形式地开展保险和防灾知识的宣传。我部人员经常为郑交集团《保险信息》报提供材料，介绍保险知识、索赔须知和事故处理程序等；利用走访基层和集团安全员座谈会的时机，对车主进行安全教育和保险知识的宣传，并注意通过典型案例的分析，强化车主的保险意识和风险防范意识，增加客户对永安公司的了解，真正成为客户业务上的伙伴，生活上的朋友。

（五）营业部一直坚持每案必访，并下发征求意见表、走访郑交集团基层各分公司安全科，收集客户意见，进一步了解客户的真正需求，及时进行整理分析和反馈，将客户意见看成是一种宝贵的资源和信息加以利用，从客户意见中找出工作中的薄弱环节，及时发现问题及时解决处理，便于我们制定具体的改进措施，提高保险服务水平和服务效率。

（六）根据集团保险部的需要，积极协助集团公司做好内部相关保险业务的各项工作，参与集团保险部日常安全值班管理，为郑交集团提供延伸和增值服务，深得集团公司信赖。

六、有效实施大客户管理，统一保险资源

（一）因郑交集团客户资源庞大，为全面管理大客户信息，郑交业务部和客服部利用客户信息管理系统，建立承保及理赔情况明细台帐。针对各分公司不同车型分类整理，以各分公司为单位统计到期续保车辆的情况报表，提前通知集团保险部，做好续保工作，对出现的漏保情况及时进行跟踪了解和反馈，促进集团保险业务的统保。

（二）针对保险管理，双方共同做到“统一集中”。一方面积极配合郑交集团维护集团保险资源的统一和集中，不断扩大集团公司保险的覆盖面；另一方面，在营业部系统内始终保持对郑交集团保险服务管理的统一和集中。经过双方的共同努力，2005年客运公司正常营运车辆保险覆盖率达到100%。

（三）对新车入户郑交集团的保险业务，双方建立了联合审批制度，并达成协议，凡不在郑交业务部承保的车辆，集团公司不予办理入户手续，大大提高了对新增车辆保险的监控力度。

（四）为加强管理，最大限度地控制风险，目前郑交集团配备了先进的卫星定位系统和视频系统，加大对车辆行驶的全程监控，大大降低了事故的出险率，增加了企业的经济效益，达到了双方的共赢。

2005年底，郑交集团采取公开招标的方式选择2006年保险合作伙伴，先后共有人保、太平洋、华安、安邦、阳光等六家公司参与竞标，各家公司为争取业务均采取全方位的逐级渗透的公关手段。面对众多的竞争对手和强大的竞争压力，分公司及营业部领导高度重视，统一部署，成立专门的竞标小组，负责信息收集、研究对策、制定方案，确定投标报价，制作精美标书。面对六家保险公司的竞标，营业部凭借着永安保险的品牌实力、完善的客户服务管理、合理的报价和前期的合作基础，一举获得竞标的成功，继续成为郑交集团的保险合作伙伴。据事后了解，对此次投标报价，我公司在费率上不是最低的，费用不是最高的，但郑交集团最终选择了我公司，正是体现了我们搞好大客户服务与管理工作所带来的竞争优势。