时间：2023-01-02 20:25:30
引言：易发表网凭借丰富的文秘实践，为您精心挑选了九篇员工工作建议范例。如需获取更多原创内容，可随时联系我们的客服老师。
一、加强高校共青团团员工作的重要性和必要性
高校共青团团员工作是各高校团建工作的一项重要任务，高校共青团团员的工作，就是依靠共青团这一组织的优势，充分利用共青团在学校的政治核心地位和各领域所取得的成功经验，带动着团支部的工作顺利进行。随着社会的进步，高等教育的全面改革，高校共青团组织在大学生教育、管理、服务和拓展素质方面的功能愈加明显，已经成为大学生思想政治教育的重要阵地。进一步探索加强高校共青团团员工作，对于促进党的教育方针的全面实现，培养全面发展的社会主义事业合格建设者和可靠接班人具有重大意义。
二、高校共青团团员工作现状及问题
高校共青团是共青团工作的重要阵地，近年随着社会经济的发展，高校共青团团员工作也随之出现了很多问题。进而团组织工作水平较低，服务能力不强，不能完全满足青年的多样化需求等问题就显露出来。面对这样严峻的工作形势，原因主要有以下几点：
（1）团员意识不强，服务意识不足。少数团员青年组织观念淡薄，对团组织漠不关心，出现了“青年不想团、团员不爱团、、团干不管团”的“三不”现象。大多数团员对学习团相关知识缺乏兴趣，青年思想觉悟不高，高校共青团组织失去了应有的向心力、凝聚力、号召力，团员失去了荣誉感和自豪感。共青团虽然是群众组织，但在高校还是肩负着一定的“管理”职能。权利来源于上级领导，久而久之，共青团团员工作就形成了一种自下而上的模式。少数团干于是只对上级负责，逐渐脱离了团员青年。
（2）对团员工作认识浅显，不够重视。有些高校领导对团的工作重视程度不高，关心不够，导致团的工作下发后就无人问津。院系、班级团组织的能力不强，部分团干部学习团知识，研究团工作的时间和力度均不够，使得团组织对青年影响力减弱；班级团组织，虽有学习上的压力但没有多少工作上的压力，基层团组织的远远活力不够，开展工作有很多受约束的地方，使得基层团组织的凝聚力、影响力和号召力相对减弱了不少。
（3）团组织活动缺乏创新性。在活动创新方面，名办高校就处于较为劣势的地位了。虽然现在民办高校的共青团活动在以前有了很大的进步，但仍有部分民办高校的共青团活动尚停留在较低的水平，无法迈上一个新的台阶和层次。
（4）团员工作表达方式生硬，活力不足。于高校共青团而言，有效的表达是促进团员青年交流互动的过程，更能够把自己认同的想法付诸实践。但目前还存在少部分团组织较少使用网络、手机微信，QQ等等方式，还是倾向于开大会，发文件的方式下发工作，也很少使用博客等方式传播信息或者与青年沟通交流。社会在不断发展，我们团员工作应与时共进。
三、高校共青团团员工作改进措施及建议
高校共青团团员工作应根据学校的情况制定适合的改进方案，努力把建设更完善的团员工作环境贡献自己的一份力量。
1.切实加强新形式下共青团的作风建设，转变工作作风，改进工作方法
其首要的就是增强共青团员的服务意识。要实现“两个明显提高”：
（1）团员青年自身思想水平有明显提高。广大团员要以树立正气。共青团员要有以天下为己任的志向和责任感。积极宣扬共青团员投身于建设中国特色社会主义伟大事业，全心全意为人民谋，自觉把国家和人民的利益放在首位，个人利益福利，个人利益服从整体利益，做到不为名所困，不为利所惑。
（2）团委机关服务质量有明显提高。广大团干部首先自身要有为人服务的思想意识及落实于平常生活、工作中的决心。积极开展青少年的思想教育活动，抓好理论武装。同时组织“三下乡”、“手拉手”等具有奉献意义的青年志愿者活动，努力把共青团机关建设成团结务实、忠诚奉献的团队，带领广大团员青年争当实践科学发展观的排头兵。
2.在当前，互联网技术渗透生活方方面面，给我们的生活提供了极大的便利
当前青年们将大量的碎片时间应用于互联网上，所以将共青团团员工作紧紧结合互联网技术将拉近青年与共青团的距离，也使得使共青团团员工作表达方式更加充满活力。进而激发广大团员的兴趣，对共青团的工作有深入了解，重视共青团团员工作。
（1）在终端上一些与工作相关的图文视频。青年们可通过该平台得到自己需要的信息。从而减少人力物力来专门召开一些学习会议，让学习的形式更加的灵活，更加的贴合青年自身。
（2）F委活动网络化。利用互联网推动团委活动开展，可以把团活动的各类信息及时准确地传导至每个青年团员，活动的透明性更便于得到他们的信任及拥护。
（3）青年还可以通过网络平台发文章、留言等方式直接向信息者提供自己的感想、意见。让后台可以第一时间知道青年们的所想所思，让信息可以由下向上传递，形成强有力的反馈。
3.随着时代的发展，越来越明显地体现出“灌输式教育”的工作方式存在其局限性，它会限制广大青年的思维方式
而我们的青年正在一个思维活跃，有其独特想法的时期，我们需要他们的新思想为我们的工作注入新鲜的血液，推动我们工作的发展。
（1）从实践中得出工作经验。现在的管理者都知道，知识不等于能力，知识应该转化成能力。管理的本身是重实践、重教育的，广大团员按照上级规定的固定模式工作固然会减少失误率，可也对其发展有着巨大的障碍。或许放开手让其发展，用原谅的心态对待他们工作中的一些小失误，最后会有更大的收获。
（2）摒弃“灌输式教育”工作方式并不等于完全放手。共青团可以为团员划定一个打的框架，若其走偏得太远，需给予一定的建议，少走些无谓的弯路。
4.时代在发展，人的观念也在发生着变化，思想也越来也多元化
那么面对一群朝气蓬勃，个性十足的青年学生，一个团支部如果仍以旧的模式来开展工作，以死板的套路来约束他们的心，又怎么能使共青团团员工作跟上时代的步伐呢？因此，共青团团员创新工作势在必行。
（1）一个创新性团支部应该是一个善于学习的团支部。学习是创新的基础，没有学习何来创新。所以要引导全体共青团员树立“学习为本，终身学习”的理念。
（2）思想是行动的先导，要想活动有所创新，首先需要团干部敢于打破陈规陋习的束缚，敢于和善于推陈出新，不断提出创新想法。当然期间还需果敢的勇气、持久的耐性和不知疲倦的追求精神。
（3）多元活动是创新的载体，绝知此事要躬行是创新的工作思路，我的时代我做主是创新的组织体系，有规矩方可成方圆是创新的制度领域，新兴科技巧利用是创新的服务领域。
2018年我在设计院主要的工作还是集中在投标文件的制作、方案的制作汇报、合同的签订、以及图纸会审的技术交流、工程安装配合等方面；自我提升的空间还是很大的，展望新的一年，我将继续努力，力争在工作能力能更上一个新台阶.
2018年对于个人来讲都是非常有忙碌的一年，由于设计院接管的设计和工程今年依然落实在设计院实施；另外，随着公司的发展和强大，公司的分公司数量也越来越多，每个分公司都有自己的业务区域，但是各分公司的技术力量的配套还没有相应跟上公司的发展，这直接导致我们设计院的业务量很大，甚至有点应接不暇；再加上今年设计院人员流动量较大，招聘的人员数量也一直没有跟上需求，所以今年所有的法定节假日我们基本都是在加班中度过的，即使这样有时也无法满足工作量需求，通宵加班或加班至凌晨也时有发生，我们每个人都挥尽自己的每一滴汗水，尽最大的努力来完成这个忙碌且具有挑战的一年。
光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2018年已经过去，2019年已经来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。
在已经过去的2018年里，很感谢领导给予我这个平台，让我可以锻炼自己，从而让自己各个方面的能力有了很大的提高，在核桃峪煤矿和营盘壕煤矿深度处理工程的投标文件的编制工作中，我学会了很多，第一接触水量如此庞大，工艺相对复杂的大项目，我们设计院所有的人员几乎倾尽全力来配合完成这项工作，我负责了这两项工作的主要工作，从整个工艺流程的选择以及相关配套设备、仪表的选型我全程负责，这当中当当然有不可逼问的疑问和纠结，在领导的支持下我们都全部完成了任务，尽管由于很多方面的原因我们没有中标，但是在这整个过程我们在很多方面都得到了锻炼，尤其是在反渗透工艺、陶瓷膜工艺、DTRO工艺以及蒸发结晶工艺上我本来就相对欠缺相关设计经验，在这项工作我对以上工艺油类更深入的了解，使自己在工作履历上开拓了一片新的疆土。
在2018年，我还参加了潞安集团王庄煤矿的合同签署、初步审计会审以及图纸会审，我作为我们公司的技术代表单枪匹马去参加初步设计和施工图纸会审，汇报方案和介绍重介速沉水处理设备，这对我来说也一次巨大的挑战，在数目较多的行业专家面前，一个人叙述出设计方案的整体思路，突出重介速沉的的优势，沉着稳重的应对各位领导的提问并圆满的解答，尽管整个流程走下来一波三折，但到最后都一一客服，这对我来说是一次考验更是一次自我提升的机会。
除了以上的工作外，我还很完成了郓城煤矿井下矿水处理工程的的投标工作、合同签订工作、图纸会审以及相关设备的采购工作，以及后期的技术协议和合同拟定，配合后期所有工艺设备的采购技术沟通和交流；以及羊场湾煤矿、王庄煤矿、梅花井二期所有工艺设备的采购技术沟通与交流；羊场湾项目、王庄北栗风井配合项目现场做好技术支持和与甲方的联系协调工作；另外我单独负责了汪家寨煤矿的设计工作，汪家寨煤矿的设计涵盖了工艺、电气、土建等专业，工艺专业作为项目负责人为此付出了很大的努力，从前后好几场的勘察现场，到后期的因场地受限而被迫要求更换场地，到后来的没有批准，前后设计施工图共三个版本，作为项目负责人不仅要按时完成自己专业的工作外还要与其他专业保持交流，确保施工的统一及完善。在这项工作中我也学到了很多东西，另外我还负责了大坝田煤矿、金鸡滩煤矿、大柳塔煤矿的技术交流及投标工作。
关键词:商业银行;员工;工作满意度
中图分类号:D630 文献标识码:A
一、商业银行员工工作满意度影响因素的现状
(一)当前员工培训现状分析
1.老员工的培训情况。老员工工作方式“惯性效应”或“轨道效应”比较严重,对新理念、新思路学习的主动性比较差,对系统文件、相关宏观信息的把握和运用远远不够。在岗位专业知识“点”和“面”没有系统的理解和掌握的基础上,更谈不上创新。对学习效果缺乏严格的评价与制度考核,所以往往是形式重于实质。2.新员工的培训情况。新员工(2008年以后新招入行的在岗大学生)的情况。目前,城市商业银行的实践培训多依赖“师带徒”、“传帮带”的模式及简单的上岗培训。但是老员工综合素质参差不齐,对新人培训的积极性、方式、内容都不尽相同,所以无法让他们同步快速成长起来,仅仅靠大学生自身慢慢积累或自身的悟性。结果,经过几年之后,新员工又加入到了老员工的队伍中,如此下去,造成恶性循环。3.监督机制尚不完善。银行的管理者一味的认为员工培训了和学习了,就等于掌握了,理解了,其实培训的效果很不理想。
(二)薪酬管理存在的主要问题
1.对员工的激励方式比较单一。目前,合肥市商业银行激励机制的一大缺陷就是过分倚重于物质奖励,忽视了精神奖励的作用。绝大多数人认为银行对员工的激励措施主要还是停留在发放年终奖金,激励方式比较单一,不能满足不同层次员工不同的需要。尤其是在人们基本的生活需要得到满足以后,物质激励的边际效率是呈下降趋势的,为了达到相同的激励效果,就必需使用更多的物质资源。2.对银行主要管理人员和业务骨干激励不足。近年来合肥市商业银行流失的人才大部分是在35岁以上甚至是30岁以下的具有本科以上文化程度的业务骨干和管理人员,他们为社会和银行创造的价值与银行给他们的薪酬相比是不对等的,那些主要管理人员和业务骨干更需要的是能得到自我实现的满足感和自豪感,希望得到社会和外界的承认。
(三)没有为核心员工设计职业生涯规划
商业银行的关键人才多属于25到40年龄段。这个年龄段的核心员工,年富力强,办事果敢。生活、工作上标准要求更高,比一般人有更多选择的空间与自我的主张。他们追求自我价值实现,群体认同感强烈,常会把自己放在决策者的角度去思考、看待问题。他们看重个人想法是否得到组织承认及对企业产生的影响力。他们勇于挑战、敢于创新,重视知识技能的更新。而据调查发现合肥市商业银行却缺乏对这部分人才的职业生涯规划,从而很难留住这部分人才。
(四)商业银行对不同属性员工没有给予应有的不同的关注
比如对不同性别、不同婚姻状况、不同职位的员工没有综合考虑他们的实际情况而给予不同的待遇。
二、对策与建议
(一)积极开展员工培训工作
如果说银行过去的经营依靠的是“资源”和“人力”,那么银行今后发展动力靠“人才”和“创新”。目前,合肥市商业银行的复合型人才、创新型人才、资源型人才还比较缺乏,还不能满足该行快速发展的要求。除了面向社会公开招聘之外,另外的途径就是把合肥市商业银行现有员工通过培训由“人”变成“人才”,这才是解决“人才”问题的“根”和“本”。未来的银企合作模式“银行要根据企业的流程特征,把金融产品和服务项目嵌入到企业流程中去,为企业提供高效的融资、理财、咨询等一揽子服务”。
积极开展员工培训工作的具体措施:1.改变培训方式。培训方式以课堂培训为主,互动为辅。讨论时每个学员都必须参与,待员工对体系文件和实践知识等基本功都掌握后,把合肥市商业银行实践中解决不了的创新方案和产品设计,都拿到这里讨论、研究。同时,合肥市商业银行最新的文件和精神都可以在这里进行灌输,彻底落实“执行文化”和“创新文化”。2.完善监督机制。监督原则为宽进严出,严格把好出口关。考核内容,设立必修课和选修课,专业内容及郑州市商业银行的主要精神和文件是必选内容,对专业有帮助的课程可自愿选择。每个必选项都要考试,对主要的专业内容必须答辩或创新一项内容,要敢于挑战我们的制度和产品,进一步升华学习的内容,培养创新思想,根植“创新文化”。把培训考核与工资挂钩,调高在工资中的比重,通过制度约束员工从没时间学习到找时间去学习,由被动型学习转向主动型学习,把“学习文化”变成“企业文化”的开端。
(二)尽快完善薪酬管理机制
1.对不同类别的员工采用不同的薪酬激励方式。马斯洛需求层次理论说明,人的需求是分层次的,只有满足了低层次的需求之后,才能考虑高层次的需求。2.优待银行主要管理人员和业务骨干。银行为了发展,在薪酬有限的情况下,要有重点地保留重要员工。3.实施弹利计划。全面根据员工的需求改进或设计福利。随着时代的发展,银行员工的需求和爱好会有不同而且多元化,统一的福利形式已不能满足需要。
(三)不同属性员工工作满意度提升策略
对于未婚员工大部分为刚毕业或毕业时间较短的大学生,在实习期或刚过实习期,用人单位工资都不是很高,工资待遇比老员工少得较多。另一方面单身较多为无住房,无交通便利工具。未婚员工因为工资待遇一般是固定的,提高其工作满意度可从提高其福利收入来考虑。对于综合柜员工作满意度的对策:1.开展综合柜员职业生涯管理。首先完善综合柜员职业生涯规划。2.加强绩效管理。首先,绩效管理代替绩效考核。完整的绩效管理包括绩效计划、绩效考核、绩效分析、绩效沟通、绩效改进等方面的管理活动。
参考文献:
[1]郑宁.银行员工工作满意度影响因素研究[J].山西经济管理干部学院学报,2008,2
[2]郭春慧.员工工作激励与工作满意度关系的研究[J].山东商业职业技术学院学报,2009,1
一、本年度工作任务完成情况
**部在各级领导及各相关部门的大力支持下，从**截至今，完成投标项目*项，中标*项，**其余的项目与审计单位正在对账审计之中。
二、政治思想方面
1.加强政治理论学习，在学习上严格要求自己；运用理论联系实际，更好地指导自己工作。积极拓展工作思路，增加创新意识，运用全新的思维和方式去做开创性的工作；工作作风要严谨扎实，工作标准要精益求精，增强工作的积极性、主动性、创造性，提高工作效率。
2.严格执行和贯彻集团公司和公司的各项决策，配合其他部门做好领导安排的一切事情，认真部署公司的紧急事情，合理调配，层层落实，保证工作快速，认真完成。
三、廉洁自律方面
1.形式主义方面
我对工作长远规划不明确，对工作中的实际困难的认识不够，有时还需要在领导或同事帮助下完成工作任务。
2.官僚主义方面
我在这方面没有任何问题，领导安排布置的工作，我都能快速完成；与其他部门的沟通也非常通畅容易。
3.享乐主义方面
我忧患意识和创新精神不够强烈，安于现状，学习创新热情不够；对于工作任务，保证完成公司领导的安排。
4.奢靡之风方面
合同预算部的全体同事节约意识比较强，少有浪费现象发生。用过一面的纸张，我们收集起来装订成册，背面当做草稿纸使用；作废的资料我们会从中找到可以重复利用的，以便日后可拿来继续使用，避免浪费。当然，我们虽然做到了开源节流、控制办公经费，但经费使用效率仍有待加强。
四、对公司发展的部分建议
公司的发展要靠大家，众人拾柴火焰高。我建议我们公司全部干部齐心协力，团结一致，共创难关，共同开拓。为了公司的明天共同奋斗。希望各级领导同志一如既往地关心我们、支持我们的工作。
公司其他同志都各有所长，在各自的工作岗位上兢兢业业，努力工作，同样也是我学习的榜样。希望我们可以共同学习、共同进步、为公司的发展献出自己的力量。
五、自身工作中存在的问题
我个人检查了自己工作、学习、生活的各个方面，分析自身，查找原因，主要有：
1. 平时疏于学习。
总认为，只要能把本职工作干好，其他学习都无关紧要，殊不知，学习与工作是相辅相成的。只有深入地、系统地、全面地学习，才能更好地胜任自己的工作。有时，对于自己所学的东西，也没有认真去深入消化，吸收，也就不能很好地做到把自己所学贯彻到实践中去，落实到行动上来，致使在实际工作中政策水平有限。加之学习的主动性不强，对于学习制度坚持不够，致使学习收效不佳。
2.自我进取意识不够。
认为工作上过得去就行，不求冒尖，但求稳而不乱，奉行多一事不如少一事的原则。按部就班，认为只要规规矩矩地按条款、按规章制度办事，工作不出错，不添乱子，也就问心无愧。没给自己树立起跨越的高标杆，让自己朝着目标坚定地走下去，反而缺乏向更高目标追求和奋斗的激情与勇气。
六、整改措施
结合自己工作的实际情况，我将在以后的工作中，将具体从以下几点努力提高：
1.加强理论学习，提高政治素质。
近期我将继续深入学习中央和集团公司党委。高科园林支部关于改进工作作风、密切联系群众的基本情况及“”方面的精神，同时还要及时学习领会中央级公司其他的文件精神，提高自己的理论修养，提高自己的政治素质，理论素质。自觉地加强党性修养，遵纪守法，廉洁奉公，做到自重、自省、自警、自励。要以高度的责任感、事业心，勤勤恳恳、扎扎实实的工作作风，百折不挠、知难而进的勇气圆满完成上级交给的各项任务。
2.积极开拓进取，提高工作业务水平。
要继续提高自己对学习业务知识重要性的认识，与自己负责的相关科室的具体工作，尤其是自己还不熟悉的一些工作，要自觉、刻苦地钻研业务，努力提高自己工作的能力。进一步增强大局意识、责任意识、忧患意识，虚心好学，深入钻研。要勇于开拓创新，积极进取，灵活运用合理的方法和措施，把工作能力提高到一个新的水平。
3.密切联系群众，改进工作作风。
通过学习，牢固树立科学的理想信念，紧跟发展变化的新形势，加强与同事间的思想交流，相互尊重，以诚相待。坚持以科学发展观为指导，进一步提高落实科学发展观的能力，立足本职，解决群众反映强烈的困难和问题，形成与科学发展观相适应的工作作风。
4、要进一步务实创新，增强工作实效。
要坚持解放思想、实事求是、与时俱进，在科学理论的指导下，通过实现学习方式、工作理念、工作手段和工作机制的创新，最终达到工作成效的不断提高。要不断总结和完善工作经验，提出新思路、新方案，拿出新举措，开创工作新局面。始终围绕我公司的长远发展和中心工作，带头贯彻和落实上级党政各项决策和部署，严格执行公司各项规章制度，尽职尽责做好各项工作。
5、要进一步保持清正廉洁，增强拒腐防变能力。
关键词：企业管理；多元化文化；思路；创新
中图分类号：F426.22 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）29-0036-02
随着经济体制改革、社会结构变化进一步影响了人们的三观。越来越多的选择，各种文化并存，空间复杂的社会意识形态共同呈现出今天多元化的社会。而对于石油企业而言，要做好日常的管理工作面临着更多的挑战。
1 多元化文化趋势下企业管理员工急需解决的难题
不可否认的是这一复杂的社会结构基础下，随着社会的发展，必将呈现出多元化的发展趋势。而石油企业更是深受这一文化的影响。在多元化文化的刺激与，石油企业根深蒂固的价值标准、生活习惯、行为作风等必然发生变化，而这一时期，企业管理不得不面临着全新的挑战与难题。
首先，多元文化并存给石油企业文化带来的变化及影响。正处于转型期的中国在面对传统文化与主见代经济文化时必然产生一定的冲突与矛盾。一方面在长期的发展中，石油企业已经有了根深蒂固的大庆铁人精神，已经将“爱国、创业、务实、奉献”等信条刻入心灵深处。而由于多元化文化的影响，现代人的理念、价值观等发生了巨大的变化，现代人更加相信"能赚钱就是本事"很多企业中还将员工的个人业绩与薪酬相结合。而另外一方面国家出台了一系列劳动法律法规如《劳动合同法》中就对员工的薪酬待遇、工作时间等情况做了明确的规定。总得来说这两种文化观念产生了相互碰撞，一方面我们在努力倡导鼓励奉献精神，一方面又特别强调了不能侵犯员工们的基本权益。
其次，多种群体利益同在进一步加重了企业员工管理的难度。在计划经济时期，石油企业的社会待遇、政治文化水平、收入、劳动分工等并没有太大的差异性，整体上处于水平相当的状态。在新的油田制度下，企业内部的社会福利，劳动关系等各方面都发生了巨大的变革。不同的工作岗位、所从事的职务不同，其收入、社会权利、待遇也会有很在的区别，久而久之就有了不同利益群体的存在，不同利益群体的社会主张、利益诉求也有本质上的区别。
2 创新性石油企业员工管理的要求
由于现在的中国处于发展改革的关键阶段，社会主义市场经济阶段，因此一方面拥有更多的发展机会，另外一方面也加剧了社会各种矛盾。今天，人们越来越关注与自己利益相关的问题，加上现代人的法制意识、民主意识、维权意识进一步得到提高。所以对石油企业而言要想立足当前、放眼未来在面对这些新的形势下，一定要从以下几个方面确实做好管理工作。
2.1 企业员工管理必须遵循的基本原则
①坚持合法原则。企业员工管理一定要在国家相关法律法规的约束下，开展一切管理工作都应该做到依法工作、有法可依、有法必依，一切按规章制度办事，坚持按程序走，做到有据可查，其中需要依据的法律法规主要包括《劳动合同法》，工伤条条例等等，尽一切可能的与与杭齿相关法律法规一致，其实做到科学化、规范化、合理化，在现有的管理水平提高管理水平。
②坚持以人为本。一方面要企业的发展管理要依靠人的支撑才可顺利运行，因此在管理中要做到尊重人、依靠人、帮助人、同时发展调动各工作人喘气积极性，使其人成为保证企业发展的根基；另外一方面，最大程度的发挥人文关怀的魅力，给所有员工营造一个最温暖、最真诚的成长环境，遵循合理合法合情等原则，确实发挥党工团政工组织的优势。
③坚持相融性原则。科学处理企业员工管理工作与企业文化发展之间的关系，充分发挥企业文化的优势做好企业管理工作，确实将两者有机的结合起来，从而形成相互融合、互相促进，共同促进企业的繁荣发展。
④连续性原则。在日常管理工作中要确实接受并考虑各价值观的差异性，要尊重不同群体不同文化，要始终以人为本。因此要求管理者在制定相关政策制度时，一方面要尊重现实，另一方面也要着眼于未来，充分考虑到已形成的历史因素，从而找到一个最好的平衡点，最大程度地兼容各方面的观点，从而制定出最有生命力的制度。
2.2 加强企业管理的现代化建设
①在企业建设的领导下提炼出最有利于企业发展的企业精神。明确企业价值观、企业精神，使其成为企业文化建设的核心。在确定企业价值观时，要充分考虑到各种因素，要结合各种行为规范，努力营造一个充满朝气、积极向上的组织目标，确实将企业的价值观与员工的自我价值观结合起来，充分尊重企业员工与企业的精神共同体、文化共同体、利益共同体，从而促使全体工作做到思想一致、行为一致、利益相关。
②突出强调团队合作精神。对企业而言，企业各层人员的自我组织、调整、发展、完善等各方面的能力与企业的发展息息相关。因此企业员工管理工作要确实做到使企业与员工的理念、价值观、人生观相一致，要利用完善的企业制度设计、企业组织结构等方式，规范企业员工的行为，引导企业各层员工的心理与企业的发展相一致，从而确保员工可以适应环境的变化，并驾驭企业目标，共同成长。如果一个企业没有团队精神，不懂得团队合作的重要性，不注意分工，没有共同的目标的话，那么企业是很难做到可持续发展的，同时个人的价值观也不可能得到实现。
③加强基层企业文化建设。企业员工管理工作中要确实以企业的广大员工为主角，要让广大的职工群众认识到基层文化。充分发挥企业中各阵地的优势，如井队站、班组、车间的传播、原动作、创始等作用，从而引导广大的职工群众做到有道德、有理想、乐于奉献的精神，最终企业企业的高速发展与个人价值观的实现，将个人价值追求与企业发展高度结合起来。积极开展稆种活动，从根本上提高企业员工的业务技术以及综合素质。
2.3 实现企业文化、企业员工管理的有机结合
①坚持“以人为本”的发展理念，摒弃“轻人重物”“重物轻人”的管理方式，要结合实际情况，在尊重人才有前提下做到惟才是举，最大程度的利用各人才，让企业中所有员工都能各司其职，共同促进企业的发展。要充分利用企业文化的引导做用，做到科学管理，从而使广大员工认可企业的价值理念、尊重企业的使命感，在工作中充分时刻谨记企业精神，在发挥人的价值的同时，努力的提高企业员工管理的效率，最终促进企业的发展。
②注重人才的培养，充分发挥人才的价值，要深刻落实人才的重要性，要从心里认识到人才才是企业最大的财富，人才才是实现企业资本增值的根本保障。因此在企业文化中中要充分体现人才价值的地位，要时刻落实这一标准，从而保持企业的竞争优势。
③创新型的企业文化制度。企业文化也需要以时俱进，不断发展，积极引进各类优秀的人才，创新管理方法，努力为优秀人才提供一个最适合发展的平台，才能让企业在多元化的社会发展中始终立于不败之地。
3 结 语
总的来说，时代在不断发展，企业也必须以时俱进顺应历史的改革而变革，只有这样才能保证企业不被时代所淘汰。而在这一形势下，企业管理模式也应该适时的同步进行调整，可以说，只要充分考虑到各方面的因素，才不至于给企业带来损失。
参考文献：
[1] 陈维平.浅谈思想政治工作在石油企业人事行政管理中的作[J].中国管理信息化，2013，（17）.
一、国企混合所有制改革的重要意义
1.国企在市场中成为经营主体。实施混改主要是在确保国有资本控制力的前提下，尽可能地确保国企满足市场经济发展的需要，这样国企改革在资本的纽带下，采取不同的形式吸纳非公有资本，进而将国企的市场活力与竞争力有效诠释，从而更好地将公有制和市场经济结合的优势彰显出来。
2.促进国有资本影响力与带动力的发展。国企在发展中，经常存在政企不分和管理体制不完善的问题，进而容易滋生腐败。所以加强混改工作的开展，涉及了其他形式的所有权，这样不同的利益主体就能互相制约，提升国企的法人财产权，确保国有资本得到有效发挥的同时带动市场经济发展。
3.有助于非公有制经济的发展。将国企自身在规模、人才和技术等方式的优势，与民营企业自身的机制和体制优势进行有机结合起来，进而在国企的带动与引领下，提高民企的竞争优势，促进非公有制经济的快速发展。
二、国企混改下强化人力资源管理工作的建议
在党的十八届三中全会中明确要求大力发展混合所有制经济，这样国企才能在改革中强化自身的竞争力与活力。因此新一轮混合制下的国企深度改革正在深入发展，在国企中实施混改，人力资源工作是一项十分重要的工作，尤其是员工必须对混改工作的支持，对员工进行妥当安置，才能确保企业得以平稳地进行混改。
1.科学规划人力资源战略。在国企混改的大背景下，作为企业必须将人力资源的管理战略进行合理规划，把人力资源作为企业的第一有效资源，并在企业发展战略目标中有效整合。这里的整合，包含了纵向整合与横向整合。其中，纵向整合主要是把人力资源管理和企业的整体战略进行有机结合，其主要是注重企业在整体发展战略制定中将人力资源管理的重要性进行了明确。而横向整合，主要是结合企业发展的战略目标，制度企业管理流程，并对内部机构和岗位的设置进行优化和完善。
2.注重人员精简和组织形态的优化。混改工作的实施，为人员精简和组织形态的优化奠定了坚实的基础。所以在制定员工安置方案时，应尽可能地留下核心员工，而富余人员则要引导其离职。一方面，对于离职员工而言，需要切实强化对其的安置，这样离职员工就能顺利地办好离职手续，在领取经济补偿金的同时做好事业保险办理移机医疗保险接续等工作，这样社保关系就能得到平稳过渡；另一方面，对于留用员工而言，需要稳定其情绪，必须增强其安全感，才能提高其对企业的忠诚度，所以对这些员工要合理配置，强化工作分析，紧密结合岗位需求与员工实际来做好岗位配置，着力实现量才录用和人尽其才，预防部分岗位人员不足而部分岗位冗员严重的问题，促进劳动生产率提升的同时达到优化组织形态的目的。
3.注重人力资源的招聘与培训。随着混改的实施，人员会出现较大的变动，有的岗位会发生人员紧缺的问题，这就需要通过招聘来弥补亏空，从而尽可能地在第一时间招聘到合适的人才。在具体的招聘过程中，应采取多种方式来笼络人才。除了开现场招聘会和招聘网站信息之外，还要和人力资源公司、高校以及人社局合作，从而广泛地招聘人才。而对于招聘的人才，为满足公司各项业务开展的需要，还应切实注重对其的招聘，尤其是岗位本质工作必备技能培训必须到位，这样才能尽快地适应岗位需求。
4.切实强化多维度绩效管理工作的开展。传统企业在进行绩效评价时，由于采取的是单一的评价指标，且评价过程具有较强的形式化，使得评价的效果不甚理想。而随着混改的实施，企业在治理结构和产权等方面，均发生了重大变化，而股东对企业整体运营绩效带来的效益更加注重。所以为促进绩效水平的提升，必须切实注重现有绩效评价体系的完善，在绩效评价体系构建中，要建立多维度的评价体系。在进行绩效评价时，既要注重财务指标，又要囊括财务和客户以及内部运营与学习成长等多和维度，这样才能对员工进行科学而又系统的评价，给员工奖惩和确定薪酬以及培养方式确定、改进工作方式、评优创先等奠定基础。但是为了更好地激发员工工作的主动积极性，需要我们切实注重激励机制的完善，把员工绩效薪酬和绩效考核结果结合起来，这样才能更好地将其工作的主动积极性调动起来。
5.引导人力资源管理价值目标，深化人力资源管理理念。企业作为市场的主体，在激烈竞争中主要将经济效益作为重点，然而各个企业都有企业各自所坚持的社会责任与价值观，都在发展中积累了一定的文化理念与行事风格。企业的精神、理念和价值观等均都需利用思想政治教育的形式来进行贯彻落实和传播，以此促进企业的发展。不但需要利用利益驱动的机制，还需引用正确的思想，指引工作人员遵从企业的价值观，栽培工作人员热爱工作的职业理念，形成优良的职业信念，促进员工形成对企业的深厚感情，并同时勇于担负社会责任。人力资源管理其主要管理的是人和人在企业内的表现和行为，以人为本这种管理思想已在人力资源管理的各个环节中贯彻和落实。思想政治教育已成了人力资源管理的主要方式和手段，其主要以价值理念和世界观为主要导向，促进员工在价值观基础上达成统一共识，同时促进思想与行为上的统一。在重视个性和自主性的基础上，构建和谐共处的氛围，防止人和人形成矛盾及部门的内耗，有效减少企业的管理成本，提高企业管理的成效。思想政治教育重点遵从的原则是理解人、尊重人和关心人，对工作人员的能力和才能给予肯定，对企业内的人员权利给予良好的尊重，理解人员的需求，关心人员的发展，加强工作人员在企业内的认同感和归属感，对企业绝对的忠诚。
一、发挥宣传教育职能，提高职工安全意识
针对职工安全意识和现场危险的预知判断能力相对较差的问题，工会组织应充分发挥宣传教育职能，在职工中开展以“感受现场事故回放，吸取教训增强意识”为主的案例教育活动，以提高职工的安全意识。同时，工会组织还应以“师徒带教”为载体，组织具有丰富现场操作经验和安全技能的师傅在传授业务知识的同时，对职工进行安全技能和现场危险预知知识的“传帮带”，以提高他们的安全技能，增强自我保护能力。
二、加强安全管理，减少事故发生
针对员工缺乏对企业安全文化“认同感”，导致安全事故频发的问题，工会组织要加强安全管理，使职工自觉地接受企业的安全管理，遵守企业的安全规章制度，从而减少违章违纪和事故的发生。
三、通过监督检查，消除安全隐患
企业工会通过劳动保护监督检查，加强隐患排查活动，对排查出的隐患进行分析归类，督促企业行政进行整改，并要求企业行政制订应急预案并组织职工进行演练，从而消除潜在的安全隐患对职工身体健康和生命安全的危害。
四、强化学习培训，提高业务素质
针对工会劳动保护干部业务素质与企业劳动保护工作的发展水平不相适应的问题。企业工会要加大学习培训力度，创新学习培训的模式。可以采取工会劳动保护干部到企业安全管理部门短期挂职学习和参加安全管理培训班等专题学习培训的方式，及时了解掌握企业安全管理的重点和难点，从中寻找工会劳动保护工作与企业安全管理的切入点，使工会劳动保护工作在与企业安全管理融为一体的过程中，形成工会劳动保护工作的特色，建立起一支“精业务、懂理论、熟现场、会操作”的工会劳动保护队伍。
作为一名医院的客服人员，日常工作极其琐碎，包括会诊分诊、陪诊、沟通协调、电话随访，甚至为患者针刺。小编为大家准备了医院客服人员个人工作总结范文推荐，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔！
医院客服人员个人工作总结范文推荐一
一年来，在院领导的关心和帮助下，在全体员工的支持配合下，医院客服部门较好的完成了各项任务。虽然客服部工作有许多非常琐碎的小事，但对我们来说每一次都是耐心和毅力的锻炼，感觉到自己在逐渐成熟。现将一年以来的情况总结如下：
一、认真履行职责，积极开展工作
1、协助院领导做好医院接待和管理工作，做好院长办公会、院周会等各种会议准备工作及会议记录，做到了保密和及时归档。
2、认真做好材料的打印、信息上报和档案管理等工作，确保及时上报。做好各种文件的收发，复印及誊印工作。及时请领导阅办，科室下达做好记录，按时布置。今年规范了文件的转发程序，做到了文件转接有登记。
3、完成医院接待工作，并按工作程序协调与相关部门的工作联系，并及时向院长反馈信息。
4、完成20--年办公室文件的收集、整理和归档工作。
5、严格统筹安排医院的车辆。做到能坐公交车的不安排，一人出行不安排的管理制度。
6、严格公章管理；很好的完成医院证照、员工证件的保管及医院证照的年审。
7、认真完成行政楼的财产物质管理。
二、存在的问题和建议
（一）自身的问题
一年来，在院领导和全体员工的关心支持下，工作也取得了一定的成绩，但距领导和员工们的要求还有不少的差距：
1、由于工作性质的限制，深入临床调研的时间、机会偏少，对事物工作的了解只局限于经验的理性认识上，缺乏实在的感性认识。
2、在工作中与领导交流沟通不够，有时候只知道埋头工作。
3、由于自己还很年轻，工作中缺乏强有力的管理，开展工作时缺乏魄力。
（二）今后工作的思路
1、没有规矩，不成方圆。客服部特殊的岗位和工作性质要求办公室必须是一个制度健全、管理严格、纪律严明、号令畅通的战斗科室。要本着从严、从细、可行的原则，在原有各项制度的基础上进一步完善办公室工作规范、考核制度、保密制度、文件管理等制度，从而使各项工作的开展更加规范有序。
2、客服部是院内调度科室，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现，也是临床科室问题的反馈者，因此更要树立起良好的自身形象，在工作中成为员工的榜样，在感情上成为员工信任伙伴。特别要以身作则，工作作风踏实。
3、工作中要学会开动脑筋，主动思考，充分发挥领导的参谋作用，积极为领导出谋划策，探索工作的方法和思路。
4、积极与领导进行交流，出现工作上和思想上的问题及时汇报，也希望领导能够及时对我工作的不足进行批评指正，使我的工作能够更加完善。
5、主动服务于临床，待人处事有礼有节。做到真正意义上的“医院是我家”的主人翁意识，而不是趋于口头标语形式主义。
积极主动做好院长的帮手，加强作风管理。严格执行成本核算，树立节约也是经营的理念，不断提高管理意识，加强学习使自己成为一名真正的优秀管理者。
医院客服人员个人工作总结范文推荐二
首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：
一、主要完成的工作
（1）客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
（2）咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的'督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：
（一）、制定部门咨询师的岗位制度。
（二）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率。
（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习。
（四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作。
（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。
（三）、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
（二）、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
（三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。
（四）、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
（五）、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。
（六）、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造顾客价值。
（七）、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。
我们客服部门经过了上一年的工作积累，我们有信心在下一年取得更好的成绩，我们会不骄不躁，努力做好工作更进一步。
医院客服人员个人工作总结范文推荐三
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。找到制约客服工作发展的问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感
其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。
2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。
记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。
3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。
记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉；同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。
二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率
因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。
1、完善准入标准，提高客服人员素质。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识方面做出了明确要求。
2、完善培训标准，提高客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。
3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。
4、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。
通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。
医院客服人员个人工作总结范文推荐四
一、 服务落实
按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次；门诊全程陪诊1125人次；共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条；办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。
二、 服务完善
通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的'问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。
4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。
三、服务发展
几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。文章分页：[1][2]
四、服务创新
为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。
关键词：新医改；公立医院；财务分析
1加强财务分析工作的必要性
公立医院是我国医疗卫生服务体系的主体，是医药卫生体制改革的主力军，公立医院综合改革的成效对我国医改的推进意义重大。随着《国务院办公厅关于城市公立医院综合改革试点的指导意见》（〔2015〕38号）和《关于全面推开公立医院综合改革工作的通知》（国卫体改发〔2017〕22号）文件的及实施，公立医院已经全面推行了公立医院综合改革。改革中的一些内容，包括破除公立医院以药补医机制，推进医药分开，取消药品加成（中药饮片除外），建立科学补偿机制；严格控制医疗成本，要求城市公立医院百元医疗收入（不含药品收入）中消耗的卫生材料降到20元以下，对医院的经济运营将产生较大影响。促使医院管理者必须增强经营管理意识，关注医院的经济运行情况。而医院的经济运行情况，隐藏在大量复杂的各种财务及统计数据中，需要财务人员对其进行处理分析，将其翻译成易于医院管理者理解的信息，从而展现医院经济运行状况。因此，在新医改背景下，财务分析工作对医院经济管理的作用显得愈加重要。医院财务分析,是指以财务报表和其他资料为依据和起点,采用专门方法,系统分析评价医院过去、现在的财务状况、经营成果,判断医疗服务可能遇到的风险以及资产运用的安全程度和效益水平,以指导医院的医疗活动、为医疗服务决策和经济行为控制提供可靠依据[1]。财务分析工作是医院财务管理的方法和手段，其目的是为医院经营管理者提供决策支持。通过财务分析可以了解医院的过去、现在的经营情况,可以洞察医疗服务的潜在风险以及资产运营的安全性和有效性，揭示财务管理的潜在问题并总结管理经验，它有助于提升医院内部精细化管理水平,提高医院经济资源使用效率,改善医院财务状况，为医院的医疗、科研等工作提供财力支持，增强医院的综合实力，促进医院改革和发展，也有助于进一步建立和完善现代医院管理制度。
2医院开展财务分析工作面临的问题
2.1财务分析工作流于形式，不能服务于管理决策。目前医院的财务工作执行《医院财务制度》（财社〔2010〕306号）。制度对财务报告与分析工作进行了明确约定。制度其中提到，医院的财务报告包括财务情况说明书，需要说明医院的业务开展情况、预算执行情况、财务收支状况、成本控制情况、负债管理情况、资产变动及利用情况、基本建设情况、绩效考评情况、对本期或下期财务状况发生重大影响的事项、专项资金的使用情况以及其他需要说明的事项。这项规定即指出了，医院的财务分析工作应至少从这些方面进行分析。同时，制度指出医院应当按月度、季度、年度向主管部门（或举办单位）和财政部门报送财务报告。实际工作中，医院所做的财务分析仅按照制度，满足了形式上的要求，但没有结合医院内部实际业务及业务特点、医院外部环境进行多维度的系统分析。分析结果仅作为财务工作资料留存，或者按要求提交上级主管部门和财政部门，满足各种检查需要。分析结果并未提交至医院管理层，不能服务于医院的管理决策，无法促进医院经济资源发挥最大效益。正因为这样的问题存在，导致财务分析工作，不能立足于管理需求，进行深入开展。2.2财务分析局限于医院总体财务数据的整体分析，不能根据事项特征区别分析。医院财务分析往往只针对财务报表数据对医院经济运行情况进行整体分析，而缺少针对某一经济指标或某一业务事项进行专项分析。例如，医院的大型医疗设备净收益率分析、科室成本效益分析等。通过专项分析，有助于发现工作得失，有利于及时调整医院经营策略、战略规划。在财务分析中，只有将综合分析与专项分析相结合、局部分析与整体分析相结合，才能发现问题，提实现财务分析的价值，促进医院更好地发展[2]。2.3财务分析的内容浮于表面，难以实现业财融合的深入分析。医院的财务管理不能脱离医院的业务实际，而医院开展医疗服务工作是其核心业务，因此财务分析的内容必须与医疗业务深度融合，探索业财融合的财务分析模式。从事财务分析工作的人员均是非医疗专业人员，缺乏医疗业务知识，无法将财务信息与业务情况进行有机整合。这使得财务分析的内容，难以实现业财融合，不能分析出有价值的信息，不能对医院的业务工作有指导价值。2.4由于公立医院的国有公益性属性，管理层容易忽视医院的经营效率。公立医院具有两方面的属性。一方面，公立医院是指由各级政府或者国有企事业单位利用国有资产举办的非营利性质的具备一定服务规模和能力的医院[3]。国家负责公立医院的举办，也拥有公立医院的资产，而国家没有对医院的国有资产保值增值设定考核指标。这使得医院管理层不重视资产的运营效率。另一方面，公立医院是向人民群众提供医疗服务的公益性机构，公立医院不能以创收为目的。这使得医院管理层忽视医院的经济运行效率。2.5财务分析涉及数据多、范围广，数据的准确性、及时性不能保证。医院财务分析的价值取决于基础数据的准确性、及时性。而这些数据并不是集中于财务部门，是分散在医院的不同部门。某些情况下，各部门对相同的指标有不同的计算口径，导致数据统计标准不一致，影响其准确性。同时，医院各部门掌握的数据，不能有效的互联互通，存在严重的信息孤岛现象，若部门间不能有效的协同配合，使得财务分析工作时不能收集到全面准确的经济数据信息，在这样的工作条件下导致财务分析报告滞后，使得分析结果不能及时、准确、真实反映医院经济运行实质，不能满足管理层的需要。2.6缺少具备综合能力的财务人员，开展财务分析工作。一项工作的有效开展，离不开具备专业胜任能力的业务人员。医院财务分析工作，是一项专业性、综合性的工作，要做好医院财务分析，离不开具备综合能力的财务人员。一方面从事财务分析的人员必须了解各项经济数据背后的业务实质、掌握各项财务指标的涵义、熟悉各项经济管理制度、关注各种外部环境对医院经济运行的影响、具备扎实的财务专业基础。另一方面从事财务分析的人员，必须掌握医疗卫生经济管理常识，了解部分医疗专业知识，使得财务分析与医疗业务相融合。而现实工作中，非常缺乏具备以上综合能力的财务人员，不利于财务分析工作的深入开展。
3完善财务分析工作的实施建议
3.1建立制度，健全机制
医院财务分析工作所需数据涉及部门众多，即便在财务部门内部也涉及多个岗位。为了保障财务分析工作高效有序开展，应当健全财务分析报告制度，通过制度规定财务分析工作的执行部门及岗位、工作频次、工作内容、工作流程、工作质量、持续改进方式及工作开展机制。通过建立健全制度机制，将各相关部门联系起来，实现跨部门协同配合，为财务分析工作提供了保障基础。
3.2提高医院信息化管理水平
财务分析工作离不开医院各项经济及统计数据。而这些数据的高效处理、及时呈现离不开技术成熟的信息化软件。因此，医院应利用信息化软件采集各种数据，对于信息系统较多样的医院应建立统一的数据平台，将医院分析工作所需的各类经济数据及指标全面纳入信息平台数据库中，统筹规划各数据库来源、明确其含义、统一其计算口径。数据分析工作，统一由系统实现，通过信息化技术提取数据、加工处理，呈现分析结果，从源头解决由于主观理解偏差或客观错误造成的数据分析不准确性，从而形成有价值的财务分析结果。
3.3借助财务分析软件，深挖数据实质
随着医院信息化程度的提升，医院所能采集的各种数据极大丰富。要提升财务分析的精细化水平，挖掘业务分析深度，扩展财务分析宽度，应当充分利用医院信息化软件获取的各种数据。而用传统的方式，靠人工进行数据处理，已不利于财务分析工作高效及时开展。财务人员应结合分析需求，借助财务分析软件，将分析指标设置入软件中，及时更新基础数据，通过软件提高工作效率、提升工作价值，从而为财务人员留出时间去完善分析体系。
