时间：2022-10-06 23:13:23
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【关键词】世界读书日；主题语；全民阅读；推广阅读
一、何为"世界读书日"
1995年国际出版商协会在第二十五届全球大会上提出"世界图书日"的设想，并由西班牙政府（设立世界读书日的建议是由西班牙提出的，其灵感源自西班牙加泰罗尼亚地区的"圣乔治节"）将方案提交联合国教科文组织。在随后召开的联合国教科文组织第二十八次大会通过决议，正式确定每年4月23日定为"世界图书与版权日"。希望散居在世界各地的人们，无论你是年老还是年轻，无论你是贫穷还是富裕，无论你是患病还是健康，都能享受阅读的乐趣，都能尊重和感谢为人类文明做出过巨大贡献的文学、文化、科学、思想大师们，都能保护知识产权，积极读书。
二、世界读书日主题语
"知识因传播而美丽，知识被利用才显出力量"。
三、世界读书日的意义
自世界读书日宣读以来，这个独树一帜、墨香洋溢的节日声誉日隆，受到全世界人们的关注和欢迎，其宗旨和意义也逐渐深入人心。以节日的形式，让人们向那种健康、高尚、纯粹的生活方式回归，向那些为人类开拓了自由、丰富的精神世界的伟人致敬。在这一世界潮流之中，我们的热情也日趋高涨--多读书、读好书，正成为今天我们全社会的共识与需求。
当今时代，信息爆炸，潮涌而来，种种现代传播媒体在拓展人们视野的同时，亦在挤占人们读书的时间。近年来，一些社会调查所显示的国民阅读率的下降，正说明重申并弘扬读书传统的重要性和紧迫性。在知识经济时代，现代化建设比以往更倚重于知识的力量，更依靠于全民文化素质的提高。
"世界读书日"只有一天，但它的意义在于使每一天都成为"读书日"。身在热爱读书的国度，我们更应该在每一天享受读书带来的进步和乐趣。
四、莱西市图书馆读书月阅读宣传推广概述
为提高市民整体文化素质，面向广大市民宣传图书馆是传播先进文化、提高全民素质的机构，在全社会掀起读书求知、读书明理；在校园开展阅读明智、阅读成长、经典朗诵等活动，使广大青少年在中华民族的优秀传统文化中熏习养成，让社会主义核心价值观入耳、入脑、入心，融于血液，落实于生活，升华为奉献。
活动一：征集书目，推广阅读
世界读书日和全民读书月期间，凡到莱西市图书馆办理读者证的读者均赠送《居民生活常识》等书籍一本，并面向读者征集书目和社会大讲堂内容，这是该市推出的"共享阅读"服务品牌的一项新举措。
活动二：公布年度优秀图书阅读目录，积极引导广大市民好读书
组织专家在全国范围内遴选100种优秀图书，在媒体及主要街道开展市民喜爱的书目推介活动，图书馆工作人员及部分优秀读者到书展选购图书，是2013年"书香莱西"全民阅读活动的一项重要内容，也是2013年莱西馆在购书增加馆藏资源方面的一项新举措，得到了莱西新闻媒体的关注，并进行了广泛的宣传报道，更得到了社会各界的积极参与。
活动三：组织开展红领杯--"我与图书馆"征文
活动在全市机关、学校发起"我读书、我学习"的热潮，倡导了全民阅读，激发了全社会读书的热情和兴趣。本次阅读活动的开展进一步提升了市民对图书馆的认识，也提升了图书馆的知名度，让更多的市民通过活动了解图书馆，喜欢图书馆，走进图书馆。
一、第一批古籍上报工作顺利完成
组织专业技术人员参加重庆市古籍普查培训，邀请市古籍保护中心专家亲临现场指导，今年一至三月共完成古籍录入49件，上报国家一级、二级、三级古籍共30件。其中可望进入国家级保护名录的1件，市级保护名录的6件。
二、少儿爱心图书接力活动受到表彰
我区的少儿爱心图书接力活动截止到目前，已向服务学校送书二批，共1200册，借阅图书6000多人次，借阅8000多册次，取得了良好的服务效果。这批爱心图书到来极大地弥补了学校图书室藏书不足的困难，满足了山区 学生想看书、看好书的愿望，得到了家长和教师的一致好评和认可。在本月召开的全市文化馆图书馆工作会上，我馆被市文广局表彰为先进集体。
三、地方文献征集工作全面启动
四、培训工作有序开展
在闭馆期间，我馆在抓新馆筹备的时间，不放松图书馆的其它工作，各种培训有序开展。我馆视觉艺术高端研讨班于3月初正式开课。研讨班由我馆负责人Xx主讲，现有学员20人，开课时间为每周二晚，历时50天，计划20个学时，完成影像美学、色彩学等课程的培训和研讨，并致力于在研讨班课程期间创作一批优秀的书、影、画作品，为我区今年的“文化周”、“文化节”等重大文化活动作准备。本季度已经集中培训了6个学时。
由我馆负责人主讲的文化讲座《Xx古镇的人文观察》，也接到Xx镇的邀请，将以多媒体的形式，全面、生动地为Xx干部、职工和居民深入讲解Xx的历史和文化。
五、搬迁筹备有序推进
1、我馆拟定了《开馆筹备工作方案》、《开馆庆典工作方案》、《图书馆设施设备配置方案》、《图书馆工作人员招聘方案》等多项文件，并上报有关领导及部门。我们在第一季度出刊了信息简报6期，及时向领导汇报工作，对新馆建设进行每周一次现场检查，目前土建工程和内装工程都已经通过了竣工验收。
2、为了更好的做好新馆建设和管理工作，由文广局副局长Xx、财政局副局长Xx带队，财政局教科文科科长Xx、资金计划科科长Xx、政府采购中心中任Xx和我馆负责人Xx、Xx等组成的考察组一行十人到我市Xx、Xx等区图书馆考察。考察工作历时五天，通过考察、学习，考察组成员们普遍认为取得了很好的效果，开阔了眼界，理清了思路，明确了目标。
3、为了贯彻落实区文广新局关于图书馆工作专题会议精神。我馆召开了新馆开馆筹备工作动员会。会议对新馆建设情况、功能分布计划、部室设置、新编制条件下的岗位计划、图书馆工作方向、品牌服务、阶段性工作目标、近期工作安排等等方面进行了一一落实。
4、不断细化、优化了新馆办公家俱、自动化设备等采购方案，对馆内固定资产进行初步清查，避免重复采购。方案历经6稿，采购总额从原来的近500万元调整到了350万元。目前已经送财政局审核，将于近期进入政府采购程序。
六、工作方向更加明确
国家加大力度在各个城市建设国民公共图书馆，为人们提供了公平、开放的学习平台。众所周知，图书馆在国民学习中起着极其重要的作用，然而，现在的图书馆服务工作还有待提高。本文结合笔者工作经验，浅谈图书馆如何更好地服务于读者。
一、加强以人为本服务理念
《公共图书馆宣言》指出：“每个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，不受年龄、种族、性别、、国籍、语言和社会地位的限制。”此宣言对图书馆的服务功能提出了基本的要求。我们走进图书馆，明显的看到“读者第一，服务至上”标语。图书馆工作人员要将读者视为其工作主体，要及时满足读者的正常需求，自觉维护读者的合法权益，全心全意为读者服务。
然而，现代图书馆的工作往往有悖于“以人为本”的服务理念。有些工作人员表情冷漠，缺乏工作热情，对读者正常范围内的需求不能给予帮助，甚至有的馆员不熟练自己的业务范畴，工作敷衍僵化。作为图书馆工作人员，我们不得不去理性的思考下，在日常的工作中，我们有没有遵守“以人为本”这一最基本的工作原则。
受到其他行业的影响，我们经常看到图书馆里的各个标志牌并没有自己的特色，而是和其他行业一样，大多数采用命令性的词语，例如：“禁止”、“严禁”、“罚款”等，给读者一种冰冷、不舒服、被管制的感觉，犹如一阵凉风吹过，没有丝毫亲切感可言，反而会让读者增加紧张、恐惧的心里，这样一来，读者很难在图书馆中愉悦的阅读和学习。这一点看似不是问题，但也要引起我们图书馆工作人员的注意。
以上这些都淡化了图书馆“以人为本”的服务读者的理念，我们必须对此提起重视。“以人为本”的服务理念不仅是目前图书馆工作所要持有的基本理念，也是未来图书馆工作发展的良好方向。因此，我们要加强“以人为本”服务理念。提高图书馆工作人员的工作热情，端正他们的工作态度，审视图书馆的阅读环境，改进其不足之处，给读者营造一个轻松、舒适甚至有亲切感的阅读氛围。
二、引进先进的技术和器材，建设图书管理系统
当今社会科学技术不断发展进步，电脑、网络、办公自动化等也悄然走进社会的每个角落。我们图书馆也要引进这些先进的技术和设备器材，并及时培训工作人员去掌握这些技术，熟悉设备器材的使用方法。先进的科学技术可以让图书馆工作更叫高效有序，从而更好的服务于读者。
RFID系统在图书馆中的运用趋于成熟，为图书馆工作人员提供了一流的文献管理技术，优化了图书馆工作，提高了图书馆工作人员的工作效率。在引进先进的技术和器材的同时，我们要加强图书管理系统的建设，以全面实现图书管理的智能化，提高其服务读者的水平和工作人员的工作效率，从而满足读者的需求。1.通过先进技术设备的引进，读者可以自行快速查找所需要的书籍，简化了以往借书、还书的流程，从而提高了读者的满意度，提高图书馆服务水平。2.通过先进技术设备的引进，可以将图书馆工作人员从繁重的劳动中解脱出来，大大提高了工作效率。
三、提高图书馆馆藏的量
图书馆馆藏的“量”分数量和质量两个方面。根据我国相关规定，图书馆馆藏的数量应和图书馆规模相匹配，馆藏的数量超过图书馆规模的匹配值，将会造成图书资源的浪费，馆藏的数量少于图书馆规模的匹配值，将不会很好的服务于读者，读者的阅读范围将会缩小。据调查研究，大部分图书馆的馆藏量都或多或少的低于其匹配值。其原因一部分是人为原因，图书馆管理层没有将其重视起来;另一部分原因是财政开支有限，没有相应的财力支持。为了更好的服务于广大读者，我们必须掌握好图书馆规模所对应的馆藏数量，争取克服一切困难，提高馆藏的数量。
图书馆馆藏的质量也是备受读者关注的，然而图书馆管理人员受“ 以书为本”传统观念的影响，片面的追求馆藏的数量，认为馆藏数量多，图书馆的水平就高。他们没有随经济的发展改变观念和采购计划，更没有对读者的真实需求进行调查，把有限的政府财力开支用到刀刃上，而是盲目地或凭采购人员的好恶采购文献， 导致复本量大， 文献利用率低， 造成资源浪费。
由此可见，仅仅提高图书馆馆藏的数量还不能很好地为广大读者服务，我们应该在了解读者需求的基础上，结合财政拨款的数额，做出良好的采购计划，从而大大发挥图书馆的在社会主义建设中的作用。
四.建立健全图书馆管理制度
（一）图书馆常规管理
1.建立和健全各项规章制度
常言道：“没有规矩不成方圆”。要想提高图书馆对读者的服务质量，我们必须要建立一套完整的规章制度，实现人人遵守制度，按制度办事。建立健全各项规章制度时，我们要从读者的角度出发，从图书馆的服务职能出发，制定出更好服务读者的规章制度。规章制度建立健全后，图书馆全员要对其进行学习、掌握、熟悉于心，在工作中严格按照规章制度来，如果违反其要求，要受到制度的约束和惩罚。
2.明确工作人员的岗位职责，争取全馆人员协作配合
图书馆必须要明确工作人员的岗位职责，如：图书馆馆长、图书馆管理人员、采购人员、验收人员等工作岗位职责必须明确，且每人都要完成岗位职责所指出的工作内容。切忌出现推诿、代办等现象;也不能以官压人，出现领导看报喝茶，员工忙得晕头转向的现象;采购和验收人员的职权要分开，避免二者联手将部分财政拨款中饱私囊，严重降低了图书馆馆藏的质量，影响了图书馆服务读者的职责。 同时，制定考核机制，对图书馆所有工作人员进行定期考核。出现不合格的，轻者给与教育改进的机会，重者直接解除劳动合同。
关键词：高校图书馆；读者需求；图书采购
高校图书馆是参与高等院校教育的重要机构，是培养各类高等人才的摇篮，是学生从学校迈向社会的重要认识途径。一方面高校图书馆旨在向学生提供包括专业类、娱乐类等方面书籍；另一方面，高校图书馆其职能也在于向教师提供研究类的文献用于教学、科研工作。图书馆的采购工作必须从这两者出发，保证图书馆的资源丰富，可利用性强，考虑并重视其知识的传承性。
1 高校读者需求类别分析
在暂不考虑图书馆网络资源使用的情况下，本文探讨的高校图书馆读者主要是指对其纸质文献资源使用的读者群体。其中包括教师工作者，学生工作者，还有部分教辅工作者。
作为这三类读者，由于其知识构成不同，文化底蕴有所差别，同时在社会活动中的地位及性格差别等种种原因，在知识需求上也有所差异。分析高校图书馆读者需求对采购工作的开展方向是十分必要的。
1.1 高校教师读者需求分析
高校教师通常都肩负着教育教学和科研的双重任务，他们不仅是图书馆的读者，也是图书馆的重要知识储备者、文献资料的提供者。他们对图书的种类，时间，深度等诸多方面，多有着高质量的需求。其中不同年龄段的教师群体也有着不同的阅读需求。老年教师由于在多年从事教育教学工作积累了相当多的经验，他们有着深厚的学术造诣，在目前的工作中主要负担着著书、培养和指导年轻教师及学生进行研究科研项目的任务。中年教师是教学科研中的中坚队伍。他们较年青教师积累了足够的教学经验，又保有着青年教师的创新思维能力。基础性的教学书籍已经不能满足此群体的需要。面对众多的资料文献，中年教师群体通常选择总结性强、贯通性好.系统性强同时人手容易的文献，以此，便于向知识研究的更深处拓展。青年教师是教师队伍中的新生力量，是教师队伍的后备军。他们教龄短，经验不多，教学基础不够稳健，教育教学的提升空间还很广阔。不过他们以其特有的创新能力强，精力充沛，进取心强等特点是教师阅读队伍中主力军。高校学生读者是高校图书馆的主要服务对象，自然也是图书馆中的最活跃群体。虽然学生年龄差距并非如教师般跨度大，但是这个年龄段的群体心理成长速度有着明显差异。加之其生活环境，性格存在差异，造成其阅读需求大有不同。研究生读者的阅读需求相比之下是最有据可循的。他们经历了本科的学习过程，明确了未来发展方向和学习目标，在人格上也更加的趋于完善。由此，他们选择的文献更倾向于专业前沿的新知识。这种文献要求内容充实饱满、专业性强、模式新颖、理论实用可靠。更有利于学术研究和文献的发表。高校本科老生读者是学生读者中需求相对稳定的群体。他们在初步掌握了自身专业相关的知识后，更加重视在毕业论文中的表现和社会中的定位高校本科新生读者在图书的利用率上是最活跃的群体。由于他们刚刚接触新环境，内心还没有完全稳定下来，又充满好奇和求知欲，反应在阅读文献上即为除对基础性专业知识的需求外，对大量文学作品的需求和文艺作品的渴盼。
2 高校图书馆读者需求特点
高校图书馆读者因有其固定的知识结构和层次比较集中的知识群体，虽然有所分别，又各具特点，但总体来说尚有规律可循。
2.1 高校图书馆读者需求有其固定性
作为高校图书馆，其所面对的读者都是活动在大学校园里的人群。无论是教师也好，学生也罢，他们对于专业内容的需求是固定的。从基础知识，到深入研究等方面的专业书籍是不可或缺的，更不能匮乏。
2.2 高校图书馆读者需求有其延续性
随着岁月的增长，无论对于学生还是教师，都是不断成熟成长，实现知识完备，完善研究的过程.这个过程是必经的，不能中断，也无法中断。体现在知识需求上即为连续性的知识需求。另一方面，文献的延续性出版将为读者提供延续性的知识体系。以此种阅读实现满足并促使读者延续自身发展。
2.3 高校图书馆读者需求有其时限性和集中性
尤其针对迫近考试的学生和为考研等多种冲刺班奋战的教师，由于季度时限性，对专业性书籍的需求会急速激增，体现为具体时段内对某类书籍需求的集中性。
2.4 高校图书馆读者需求有时代性
高校作为学校和社会的衔接点，有着举足轻重的地位。高校图书馆更是前沿知识的窗口，它往往是一种全新文化的最先接收地，也将是全新文化的创始地，更是社会焦点的集散地
和传播地。由阅读而产生的时代感又促使读者更好的适应了社会潮流。
3 高校图书馆采购工作对策
高校图书馆的采购工作应从高校图书馆的读者特点出发，有针对性的，有目的性的开展。选择适合的采购方式，有计划的增减采购类型。逐步完善馆藏，更好的为读者所用。
3.1 基本购置要充备
高校图书馆作为教师学生的知识技能直接获取地，应尽量完善基本学科专业类书籍。实现师生的硬性阅读需求。并且采选图书质量优，相对权威性强的版本。
3.2 开展有计划、有步骤的采购工作
根据其读者的延续性，只有开展有计划有步骤的采购工作才能满足读者需求。一方面，从入校新生到临毕业生再到研究生，从青年教师到老教师的所需书籍需按层次，分阶段购买，不应该出现断层，使各个层次的高校读者都能有所查阅。另一方面，对于同类分期出版的有益书籍，一经决定人藏，应尽可能延续采购。不仅从借阅角度有据可循，从藏书角度看也较为容易规划。
3.3 数量上合理购置
季度性的考期会给图书馆带来超乎寻常的利用率。而此时期内的某类用书活跃度会明显增加。对此类书实行考察，适度增加类型书籍，合理达成类型书籍的百分比，是缓解此时期用书压力的可行方法。
3.4 高校图书馆读者需求有时代性
追随焦点书籍即可以丰富馆藏，又与时俱进。既_阔读者的视野又能打开研究思路。不失为一举多得的采购方法。不过不能盲从焦点，随意采购，以免出现负面导向，影响学生个性发展。
综上所述，千差万别的读者造就了不同的阅读需求，尽可能的根据读者需求调整采购方案，使之尽可能的满足读者需求是高校图书馆采购工作的一项艰巨的任务。只有找出适合
读者需求的采购方案，才能更好的实现高校图书馆的采购工作，从而为提升高校的教育教学水平奠定基础。
公共图书馆是一个免费为公众提供阅读和学习的平台。它对人类的文化发展有着重大的意义，主要表现在以下几个方面：（1）是保存人类文化遗产的地方，在发展中，人类通过摸索、实践获得的经验和知识文化，在图书馆得以保存。从而成为人类最宝贵的精神财富。（2）是开展社会教育的场所：随着现代科学的快速发展，人们需要有更多的知识储备和专业技能才能更好的发展，所以公共图书馆就成了一个可以继续深造，终身学习的基地。（3）是科学情报的传送部，图书馆全面，系统，丰富的信息资料，使人们能更多，更快，更准确的学习到一些科学研究的前沿内容。为了适应社会的发展，满足人们对纸质文化，电子文化信息等的需求，所以公共图书馆的预算管理是至关重要的[1]。
一、公共图书馆存在的预算管理问题
1.财务预算无计划
在财务预算方面，很多年前就推行一种“零基预算法”，这种预算方法比较科学，对于财务的预算也比较合理，但是运用“零基预算法”进行财务预算的公共图书馆不多。主要原因有：
1.1进行“零基预算法”工作量大，很多财务部门为了方便，就采用传统的预算办法，即用上年的基数+本年因素，就是基本上套用往年的格式，然后形式上略微调整，没有认真的对下年的预算目标分析、研究。所以每年的财务预算都基本上没有太大的波动。
1.2每年进行预算的时间较短，以至于编制人员没有太多时间认真的对预算项目进行分析、研究。
1.3预算管理涉及到图书馆运营管理的各个方面，需要各个部门的配合和全体员工的参与，是一个庞大的系统工程，其工作量大，执行起来难度系数非常大[2]。
2.预算执行不到位
在预算管理当中，预算编制只是一部分，当编制人员给出的预算合理的话，那么在预算管理过程中就没有什么问题。但若编制人员给出的预算与实际使用资金有偏差时，就要另行处理。而很多时候在预算执行的时候，常常因为资金使用部门和财务部的配合机制不完善，导致在预算管理过程中出现问题，如，财务部门对预算控制力度不够强，而资金使用部门对资金的使用情况也没有做详细记录，以至于资金使用部门不能很好的反映资金的批复情况和项目的资金使用情况，以及年中的专款可使用情况。
二、公共图书馆的预算管理解决
1.在财务预算方面进行改善
1.1大力推行“零基预算法”，“零基预算法”又称零底预算法，其全称为“以零为基础编制计划和预算的方法”，简称零基预算，指在编制预算时对于所有的预算支出，均以零为基底，不考虑以往情况如何，从根本上研究分析每项预算是否有支出的必要和支出数额的大小。这种预算不以历史为基础作略微调整估算，在年初重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果，并在成本--效益分析的基础上，重新排出各项管理活动的优先次序，并据此决定资金和其他资源的分配。保证下年的财务预算是在零基预算的基础上进行的，这样也能更准确的得到下年的财务预算。零基预算编制有以下五个步骤：
1.1.1划分和确定来年预算项目，对公共图书馆下年所需要执行的业务项目进行资金预算。
1.1.2编制各业务项目的预算，由图书馆提出总体目标，然后各业务项目执行部门根据图书馆的总目标和自身的责任目标出发，编制为实现上述目标的费用预算方案，在方案中必须详细说明提出项目的目的、作用以及想要达到的效果，以及需要开支的费用数额。
1.1.3进行成本一效益分析，对业务项目执行部门提交的费用预算方案，管理层对每一个项目所需的费用和所取得的效益进行比较分析，挑选出先后，划分等级。业务部门预算的业务项目一般分为三个层次：第一层次是必要项目，第二层次是需要项目，第三层次是改善工作条件的项目。进行成本效益分析的目的在于判断基层预算单位各个项目费用开支的合理程度、先后顺序以及对本单位业务活动的影响。
1.1.4审核分配资金，根据预算项目的先后和等级，按照预算期的资金进行分配。
1.1.5编制并执行预算资金分配方案确定后，经批准后下达执行[3]。可以分配相关管理人员针对“零基预算法”的实施进行推进和监控，确保来年的财务预算是根据“零基预算法”进行的。
1.2预算时间上给予延长，因为要想实行零基预算就会涉及图书馆运营管理的各个方面，需要编制人员跟各个部门沟通协调，进而对各个项目的所需资金预算，在这个过程中也需要很多时间，所以预算时间的延长也是为了确保编制人员能有足够的时间完成来年的财务预算。如，在每年下达预算任务的时候，将原来两三天就要完成的财务预算时间延长至一个礼拜左右。
1.3各个部门的配合协调制度加以完善，有利于编制人员能更好更快的完成来年的预算。如，在每年进行财务预算的时间段，各部门专门分配一位工作人员，配合财务部门完成财务预算。
2.预算执行力度应加强
预算管理过程中，需要加大执行力度。如，财务部门在批复预算申请的时候，要仔细审查，对项目支出的金额严格把控。每个季度结束都要写季度总结，对于未能完成预算和超出预算，作以详细说明，根据预算执行报告做出预算执行评估。根据下个季度的业务项目和费用支出项目，调整下个月的财务预算。对预算执行力度的加强方面提出意见和具体执行措施。
关键词：新时期；公共图书馆；管理工作；实现方法
图书馆是随着人类社会发展所形成的产物，也是一个比较特殊的社会机构，是记录人类文明、传递知识与信息的重要机构，也是提升国民素质的基本保障，在人类文明进步过程中做出了突出贡献。不得不面对的一个现实问题是，随着智能设备的广泛普及，在网络环境下，越来越多的人都选择通过电子书来获取知识信息，而且随着娱乐项目变多，人心日益浮躁，所以走进图书馆的群众数量也在渐渐变少。但是，通过纸质材料来阅读图书信息的感受，与阅读电子书的感受是迥然不同的，纸质阅读能够让群众更好地感受人类文明，使其徜徉于知识海洋之中。因此，为了吸引更多的普通群众走进图书馆，公共图书馆工作人员便要主动创新图书管理形式，优化图书馆的服务质量，完善图书馆的服务功能。
一、渗透以人为本的管理思想
目前，以人为本思想渗透于方方面面，各行各业都在强调人的主权，而在公共图书馆管理工作中，如何做到以人为本也显得至关重要。人，本身就是实施管理工作的核心主体，所服务的对象也是行行的人，如果没有人，那么图书馆就像是一个承载知识数据的器皿，很难产生实际功能。而且，读者在图书馆所产生的阅读感受，也很大程度上决定着他们是否会继续走进图书馆。对此，公共图书馆工作人员便要积极渗透以人为本的管理思想，秉承着为人民服务的高尚精神来管理图书资源、发挥图书馆的服务职能，以便让读者在优良的图书馆文化氛围下爱上读书，自觉走进图书馆接受知识熏陶，以便逐步优化图书馆的服务效果。
为了在图书馆管理工作中渗透以人为本的管理思想，本馆秉承着微笑服务的基本准则，要求每一个工作人员都能微笑面对每一个人民群众，且要耐心指导群众寻找自己喜欢的图书，以便让群众产生宾至如归的感觉，使其积累幸福愉悦的阅读经验，以便使其再次走进图书馆。另外，为了全面满足人民群众的多元阅读需求，本馆还认真分析了各类图书的受众群，比如儿童会更加喜欢绘本、故事书等图文并茂的趣味资源，所以本馆不仅购买了主题丰富的故事图书，还由此重新布置了该馆藏的物质环境，打造了充满童趣的阅读环境，以便让儿童在环境的驱动下产生良好的阅读感受。再者，随着社会经济的发展，目前人类社会也衍生出了一些新兴行业，每个行业人士的阅读需求都不同。对此，本馆则会定期调查一些流行的新兴行业发展资料，针对各个行业购买一些专业书籍，偶尔也能购买一些比较生僻的专业书籍。这就吸引着这些社会人士主动走进图书馆获取专业知识、专业技术，而这部分群体也成为本馆的常见人群。当然，为了不断丰富图书馆藏，本馆还设置了一个读者意见投稿箱，允许各位读者在便利贴上写下自己想要阅读的书籍，经过核实之后，本馆会尽快购买相应的图书资源。
二、创新图书管理模式
在很长一段发展期间內，图书馆的管理工作需要各位工作人员手把手落到实处。以图书的购买、入库与保存为例，工作人员需要按照领导所制定的图书购买单，到相应的正版图书批发市场购买相应的图书，然后再对图书进行编码，按照图书的类别与属性摆放到各个书架上。进而，在读者借阅书籍时，则需翻阅纸质档案来检查图书的借阅情况、剩余数量，且需根据实际情况检查图书的腐蚀、损坏程度，及时对图书进行修补。这一工程量是十分庞大的，且比较琐碎，几乎占用了工作人员的全部时间，也因此无法让工作人员实现工作转型，且管理效率也一直处于低水平状态，也就直接影响了图书馆的服务效果。对此，图书馆工作人员则需主动创新管理形式，比如可以秉承精细化管理理念实现职责分工、团队合作，也可利用先进的信息技术构建智能化的管理平台，以便及时优化服务效果，提高管理效率等等。
目前，随着“互联网+”时展趋势的广泛普及，本馆也逐步购入了智能化的电子设备，还邀请专业人员研发了本馆的官方网站，在网站上登记了本馆所购入的图书资源，以便读者在终端查看各类图书，据此确定是否要走进图书馆借阅书籍。另外，为了节省图书借阅时间，简化流程，本馆还购入了智能化的图书借阅、还书一体机，只要读者将图书放入扫码区，出示自己的读书证，则可直接借阅相关图书。当然，在还书时，读者也只需将图书放入扫码区入库即可。这就直接节省了读者的时间，而且也减轻了图书馆工作人员的工作负担，能够有效管理图书资源。另外，本馆还在各个楼层安装了电脑，方便读者查询图书的入库出库状态，使其精确、快速找到心仪的图书。凡此种种，都可优化图书馆的服务效果，不断改善图书馆的管理质量。
三、构建完善的监督机制
在图书馆管理工作中，监督机制十分重要，是培养工作人员责任心、担当意识的重要条件，可直接约束图书馆管理人员的行为表现，使其严格按照规章制度办事，以便逐步形成规范的、全面的管理机制，切实优化图书馆管理质量，让走进图书馆的人民群众产生优良感受。对此，图书馆管理人员则需主动打造完善的管理监督机制，明确每一个工作人员的职责分工，细化管理流程，争取做到“人人有事管”、“事事有人管”。如此，则可在管理效率低下、服务工作出现纰漏的时候及时追责，让每一个图书馆工作人员都能时刻保持警醒自持的冷静心理，为图书馆管理工作奉献自己的全部力量。
关键词 图书馆 财务管理 财务预算 观念
图书馆财务管理是反映和监督图书馆业务活动、提高社会效益、实现增收节支、促进图书馆事业发展的重要工作。随着社会主义市场经济体制的建立，图书馆正在发生根本性变化，由过去单一的国家投资的公益性、福利性的旧体制转向经营管理型的新体制。此时图书馆财务管理水平的高低直接制约图书馆的改革和发展。传统图书馆财务管理理念及方法已很难适应图书馆快速发展的需要，图书馆财务管理正面临着巨大改革与创新要求。
一、图书馆财务管理存在的问题
总的来说，我国图书馆财务管理目前仍属于粗放型管理，落后于现代化企业制度下的财务管理，既缺乏现代财务管理知识和认识，又没有现代财务管理技能，使得图书馆财务管理与图书馆发展之间还存在一定差距，这成为图书馆健康发展的瓶颈。当前主要存在以下几个方面的问题。
（一）财务管理观念滞后，财务分析与评价不足
一方面，现阶段，我国相当一部分图书馆对其财务管理力度薄弱，财务管理方式单一，再加上，对财务管理的认识不够充分，使得财务管理的工作积极性较低。同时，基于图书馆尚未全面认识到财务管理的重要性，以至于其管理仅局限于财务会计核算阶段，导致有效的财务管理职能未能够充分发挥；另一方面，图书馆财务管理过于注重会计核算，忽视了财务管理职能的重要性，并且，图书馆财务管理与其普通管理脱钩严重，一定程度上制约到图书馆的持续稳定发展。
（二）财务预算编制和执行缺乏科学性
首先，图书馆预算管理观念淡薄。现行大多数图书馆普遍认为，预算的编制和执行仅是财务部门的职责，与其他部门的关系不大，因此，财务预算编制和执行应由财务部门独立完成，以此编制出的财务预算规划将具有较大的主观性，极易偏离实际状况，大大削弱了财务预算管理的职能；其次，预算编制方法缺乏科学性，预算编制结果缺乏真实性。最后，预算管理控制机制执行力度不足，预算执行缺乏有效的分析和考核。同时，预算管理人员从业素质低下，自身素养无法满足现行预算管理的需求，从而导致预算管理落实不到位，未能够充分发挥其高效性。
（三）缺乏规范的固定资产管理
基于图书馆固定资产管理隶属于非经营性资产，以至于部分单位“重投入轻管理”，“重资产轻实物”思想日益显著，最终导致图书馆固定资产管理缺乏规范性。总结而言，其主要表现在以下三个方面：一是图书馆固定资产管理缺乏健全的资产管理体系。图书馆固定资产管理过程中缺乏固定资产流失的相关责任追究机制作为保障，且图书馆固定资产购置、使用、维护以及盘查等制度有待进一步完善与成熟；二是图书馆固定资产管理基础工作薄弱，其内部家底模糊不清、账实不符、实物不符现象较为突出；三是固定资产配置未形成统一标准，其配置的随意性较大，不利于有效资产的合理配置。
二、加强图书馆财务管理的相关建议
（一）增强财务管理意识，转变财务管理观念
财务管理人员的财务管理意识和观念是保证财务管理顺利开展的基础。因此，图书馆单位需要增强财务管理人员的财务管理意识，转变财务管理观念。通过对财务管理人员定期培训和经常性考核，使其充分认识到财务管理的高效性，从而切实做好财务管理的“事前预测”、“事中控制”以及“事后监督”工作，确保图书馆财务管理得以顺利有序开展，进而充分发挥好财务部门的监督管理职能。
（二）全面落实预算管理，提升预算管理水平和质量
一是打破传统糟粕观念的束缚，树立起高效的全面预算管理观念。从人员方面看，通过开展预算能够实现财务指标的分解，并将其落实到图书馆各个部门或各个人；从金额方面看，全面预算涉及到日常经营活动的金额、采购、对外投资等多方面业务；从过程方面看，全面预算管理实质上为全过程预算控制。二是全面预算编制规避了简单化、一刀切的做法。图书馆开展预算编制前必须准确了解上年度的财务收支状况、财务管理计划和预测能力以及各项相关基础数据，以此为出发点，以图书馆支出定额和标准、人员编制为依据，结合预算年度各部门发展和工作计划，顺利开展全面预算编制。
（三）加强对图书馆资产管理，增强固定资产使用效益
第一，全面落实制度化管理。图书馆制度化管理直接影响到固定资产管理，因此，图书馆需以《行政事业单位国有资产管理办法》相关规定为依据，致力于自身实际状况和业务特点的基础之上，构建固定资产配置、购置、处置以及报废等多环节管理制度。同时，加大该制度的制定力度，切实充分发挥该制度应有的职能；第二，以财务部门、资产使用部门以及资产管理部门为出发点，构建其管理体制，并明确各部门的职责，确保其各司其职，切实履行好自身的职责；第三，完善固定资产管理三级账、卡制度。由财务会计部门承担固定资产总账核算职能，由资产管理部门承担固定资产明细账核算职责，由使用部门承担固定资产卡片制定职责。值得注意的是各部门实施职责时需保证固定资产总账与明细账、明细账与固定资产卡片相互挂钩，从而确保图书馆各项资产均在相关部门的监督下增减变动，以此防止不良行为的发生；第四，经常性的评定设备的技术寿命、经济寿命以及自然寿命，有助于规避重复购置、资产闲置等现象的出现，保证有效资产的合理配置，使其充分发挥最大价值。
（四）构建财务管理制度
图书馆的财务人员应按章行使职权，在校财务处和图书馆负责人领导下，做好有关财务工作，要坚持原则，顾全大局，遵纪守法，廉洁奉公，勤俭节约，讲究效益；认真做好每月经费各项收支的统计工作及有关项目说明的工作，每季度进行一次汇总，年底必须做好一年一度的经费汇总表及分析报告，做好每年行政经费的预算与决算编制说明；负责日常经费的报销，报销中应谨守校财务制度，坚持馆内“一支笔”报销的审批制度。原始凭证报销，要有经手人、验收人签字，并有部（室）负责人、分管馆长签字，方可报销。对行政经费，凡5万元以上俄付款要有两个馆长签字认可；文献报账需由主管文献采购业务的副馆长审查三单是否一致，文献报账审批表是否清楚，内容填写是否完整，若全部符合要求则在报账审批表上签字认可，然后交分管财务的馆长审查签字后付款。5万元以上的付款要有两个馆长的签字认可；财务人员应做好各项钱款（如工资、奖金、酬金等）的领发及记帐工作，及时领取、及时发放，及时计帐，做到无差错；为了保证图书馆日常财务工作的开展，设一定数量的图书馆备用金，每天下班时，必须把余下的现金放入保险柜内，保险柜内的现金不得超过财务规定的限额，保险柜的保管工作应由专人负责；保管好原始凭证，做完帐后，要按类将凭证装订成册，做好财务档案的保管工作及有关保密工作；为了提高经费使用的透明度，接受全馆职工的监督，分管馆长每年年底应向馆务委员会或全体职工报告有关经费使用情况；馆务办公会应根据以上制度，制定有关实施细则。
（五）做好图书馆各项财务分析
在图书馆的财务工作中，预算、核算和分析三者是有机整体，缺一不可。 图书馆的财务分析活动有助于图书馆挖掘内部潜力，促进图书馆经营管理水平的进一步提高，从而为实现经济效益服务。 所谓图书馆财务分析就是图书馆借助于各种有关核算资料对财务所进行的对比、分析和综合，以达到提高财务管理水平的一种科学方法，是财务核算的继续和深化。 图书馆的财务分析，涉及到图书馆经营管理的各个方面。 图书馆应在年终及时编制图书馆经费决算，从各个角度分析预算执行情况，对收支进行认真的检查分析，并充分利用会计、统计和业务核算等资料，对单位的财务活动和结果进行比较、研究。
三、结语
随着我国图书馆事业的发展、图书馆产业的建立，财务管理在图书馆中的作用显得越来越重要。图书馆应该尽快转变观念，重视财务管理活动，对财务管理活动中的不足及时进行改革和优化，这样才能有力地促进图书馆事业的改革和发展。
同样随着市场经济的发展和文化体制改革的逐步深入，图书馆的经济效益也日益受到人们的关注。本文论述了图书馆财务管理问题，并提出了图书馆提高财务管理的有效办法，认为加强图书馆财务管理可以提高图书馆的经济效益。
参考文献：
[1]杨秋玲.公共图书馆加强财务管理之我见.山东图书馆季刊.2012（04）.
【分 类 名】情报资料工作
【复印期号】200606
【作 者】肖永英
【作者简介】肖永英，女，1963年生，中山大学资讯管理系副教授。中山大学资讯管理系 广州 510275
【内容提要】文章介绍了图书馆营销的相关概念，论述了图书馆数字参考服务营销的具体步骤，包括营销计划的制定、宣传策略的选择和宣传对象的确定，指出数字参考服务营销过程中应注意的问题，呼吁我国图书馆界应该提高对数字参考服务营销的认识。为更好地宣传和推广图书馆的数字参考服务，图书馆应注意选择最为合适的营销策略，并提高数字参考服务的质量。
【摘 要 题】信息需求与服务
【关 键 词】数字参考服务/参考咨询服务/服务营销/营销策略
【正 文】
自1876年美国“参考咨询之父”塞缪尔·S·格林在《图书馆杂志》(Library Journal)发表“馆员与读者的人际关系”一文以来，参考咨询服务在图书馆的发展至今已有百余年的历史。网络环境的出现，为图书馆提供数字参考服务提供了必要的技术条件；数字化信息资源的增长，也为参考馆员通过网络解答用户的问题提供了方便。然而，图书馆数字参考服务也面临着来自商业性和非商业性咨询公司的竞争和挑战。如何发挥图书馆的人力物力优势，提高图书馆数字参考咨询服务的可见度，体现图书馆的重要社会价值，是当今图书馆面临的一个严峻的现实问题。
1 图书馆营销概念的引入
1.1 图书馆营销的定义
从性质上说，图书馆属于非营利性组织。美国营销大师柯特勒在30多年前提出将营销的概念拓宽，并将营销的理念应用到非营利性组织之中[1]。因此，对于图书馆界来说，“营销”(marketing)仍是一个较新的概念。根据美国图书馆协会1983年出版的《ALA图书情报学术语词典》，图书馆营销是指“图书馆和信息服务的提供者针对服务的实际用户和潜在用户而进行的一系列有目的的活动，其范围涉及到提供的产品、服务成本、服务方式和服务推广的技巧”[2]。国际图联管理与营销分委会在其编撰的《营销定义术语词典》中指出，“营销是个人和组织对其理念、产品或服务进行构思、定价、推广和提供的规划和实施过程，其目的是促进个人和组织目标的实现”[3]。可以看出，有效的营销将有助于图书馆满足用户的需求，并实现图书馆为用户服务的宗旨，它实际上是一种使图书馆和用户实现双赢的过程。
1.2 图书馆界对营销认识的演变过程
早在1977年，加拿大女王大学(Queen's University)企业管理教授劳伦斯就指出，图书馆是一个可营销的资源，他强调图书馆的管理应以读者为中心，认为图书馆的管理者必须以有创意的方式来适应外在环境的变化，而图书馆员应利用营销的技巧，创造图书馆发展的新机会[4]。国外图书馆界的一些学者将营销的4P理论应用到图书馆领域之中，如Greiner指出，公共图书馆的产品即图书馆为用户提供的活动计划、资源和服务；价格是用户群体为保证正常运作所需支付的成本；地点与图书馆资源和服务的提供方式有关；推广是指图书馆应使用户群体了解其提供的资源和服务[5]。尽管图书馆界对营销概念已从最初的抵触发展到现在的日渐接受，但营销和公共关系之间的模糊界线造成了图书馆员的认识不清。即便在西方发达国家，“营销往往被等同于公共关系、推广和销售，然而，营销的实质是对客户需求的满足”[6]。相对来说，我国图书馆界对图书馆引入营销的概念也存在着许多误区，有的认为引入市场营销学后，图书馆将以追求最大经济利益为唯一目标[7]；有的则将营销与图书馆开展有偿服务联系起来[8]。这些观点都有待我们进一步认识和澄清。
1.3 图书馆营销理论与实践的发展
Renborg在1997年国际图联会议上指出，图书馆实践领域从事营销活动由来已久，其源头可追溯至美国和北欧国家公共图书馆开展的图书宣传和推广活动。1896年，Stearns在美国图书馆协会年会上谈到图书馆宣传(advertising)的概念。20世纪以来，图书馆领域开展的推广活动（extension work或publicity）、公共关系活动(public relations)均为图书馆服务营销的不同形式。20世纪40年代起源于澳大利亚的“国家图书馆周”(National Library Week)也是图书馆服务营销活动的形式之一[9]。2004年，美国新泽西州罗文大学Shontz等学者针对公共图书馆员对图书馆服务营销的态度进行调查，结果发现绝大多数的调查对象都对图书馆服务营销持积极肯定的态度；但相对来说，图书馆管理者以及参加过营销课程系统学习和培训的图书馆员对图书馆服务营销有更为清晰的认识[10]。
美国学者Weingand明确倡导将营销的理念和方法直接运用到图书馆实践领域，并于1987年出版了《图书馆与信息服务的营销和规划》一书[11]，1998年又出版专著《面向未来的图书馆营销》[12]。1989年，美国公共图书馆协会(PLA)成立公共图书馆营销委员会。 1995年，Weingand主编的专业期刊《图书馆趋势》 (Library Trends)出版了图书馆营销专辑，标志着营销理论与图书馆之间的结合日益紧密。1997年，国际图联专业委员会新设“管理与营销分委会”，专门负责图书馆营销理论与实践的研究。2001年，该分委会与国际图联“教育与培训分委会”在加拿大召开“图书馆营销与质量管理教育研究”学术会议，并出版了来自美国、加拿大、英国、法国、澳大利亚等多个国家的学者共同撰写的著作《图书馆营销与质量管理教育与研究》[13]。此类著作的出版和相关活动的开展，标志着营销理论在图书馆领域的应用逐渐走向成熟。
2 数字参考服务的营销步骤
数字参考服务的提供方式可以是传统的电子邮件、实时交互式、网络化协作式、自动化解决方案或基于多种模式的参考咨询服务[14]。据我国学者调查显示，国内图书馆通常通过多种方式宣传数字参考咨询，其中主要是在图书馆的主页上设特定区域，其次是口头宣传和印发宣传单的形式[15]。显然，单靠这些基本、简单的方式来宣传数字参考服务，这与有目的的、系统的营销活动还是有显著差别的。以下将从三个方面论述图书馆数字参考服务的营销步骤。
2.1 营销计划的制定
良好的计划是成功的一半。因此，审慎的计划是图书馆开展数字参考服务营销活动的基础。营销计划的内容应包括：营销的目的、具体活动的策划以及成本的预算。图书馆在策划具体营销活动时应针对用户的特点而进行。例如，不同年龄层次和教育水平的服务对象在宣传和推广方法上应有所不同；不同类型的宣传和推广活动在成本上会有所不同；而不同类型的图书馆因人员配备情况的不同，在营销活动的具体开展过程中也会有一些制约因素。营销计划的制定，有助于图书馆明确数字参考服务营销活动的目的和手段，从而有助于营销活动的顺利开展。美国科罗拉多州图书馆在实施数字参考服务项目AskColarado时，就专门成立了推广与公共分委会负责制定详细的营销计划，以明确该项目宣传与推广的目标和策略。这一计划指出，营销计划的目的是要引起该州居民对 AskColarado项目的关注，最终要在该州居民和图书馆用户中形成稳定的用户群；营销的具体目标包括：一是在质量上，通过对服务质量的在线调查，使用户了解到该项目提供的服务是有价值或有益的；二是在数量上，2003年9月—2004年8月，该项目应收到10000个问题，且20%应来自乡村用户；项目开展后的第一年里，应有85%的用户对问题的答案感到满意。事实证明，通过有效的营销策略，这一目标是切实可行的。AskColarado项目开展的前十个月内，用户提问数已达到20200个，其中30%的提问来自乡村用户，这一结果远远超过了预期目标[16]。
2.2 宣传策略的选择
美国学者Ronan在论及实时虚拟参考服务的宣传与推广时，指出图书馆数字参考服务的宣传策略大致可分为宣传、广告和直接接触三种类型。她还列出了13种宣传和推广数字参考服务的具体方法：(1)通过报纸、电视、电台举办新闻会；(2)通过广播渠道进行公共服务的宣传；(3)针对本馆用户的需求编辑馆内通讯；(4)专业期刊或其它杂志上发表相关文章；(5)通过邮件列表进行宣传；(6)营销信件；(7)宣传小册子或传单；(8)海报、书签或其他赠品；(9)为图书馆员印制专门的名片；(10)宣传资料的收集（包括照片或其他与服务相关的背景资料）；(11)举办专门的宣传活动；(12)图书馆“开放日”、招待会、聚会或其他有纪念意义的活动；(13)图书馆网站或其它相关网站上进行产品或服务的介绍[17]。
笔者认为，这些策略和方法尽管是针对美国图书馆的经验总结而得，它们并不都能适应我国图书馆的具体情况，但我国图书馆在开展数字参考服务的宣传和推广时仍可借鉴某些可行的方法。具体来说，数字参考服务的宣传策略可重点考虑如下几个方面：
(1)媒体的宣传：相对于图书馆的馆内用户来说，报纸、电视和电台等新闻媒体的服务对象要广泛得多，这种宣传方式将有助于争取图书馆的潜在用户，并提高图书馆在广大民众中的可见度。例如，科罗拉多州立图书馆开始提供虚拟参考服务项目AskColorado之后，曾举办新闻会，由当地的多家电视台予以报道，该项目负责人还接受了当地电台的专题访谈，介绍该项服务的特点、范围、经费来源和服务情况，访谈的内容还可在电台的网站(cpr. org)上在线收听[18]。俄亥俄州立公共图书馆提供的聊天式参考服务项目通过当地电台的宣传和报道之后，其服务利用率有了显著提高[19]。
(2)服务宣传活动：服务宣传活动可从馆内和馆外两个层次分别开展。从馆内宣传来说，图书馆可以在实时聊天式参考服务的不同阶段与用户一起开展庆祝活动，如问题回答数量达到100个或1000个、服务开展周年纪念日等。图书馆还可以像加州大学洛杉矶分校那样开展有奖问卷调查，将有关数字参考服务的问卷在图书馆咨询台、学生宿舍或学生邮箱发放，这一方面可以了解该馆数字参考服务的使用情况，另一方面也对数字参考服务起到了宣传作用，从而提高这项服务的普及程度[20]。在经费允许的情况下，图书馆还可以专门制作宣传数字参考服务的赠品，如书签、钢笔、钥匙扣、鼠标垫等。从馆外宣传来说，图书馆员可以积极参与当地社区举办的各类活动，如长跑比赛、居民商业区宣传活动、校园文化节等，宣传图书馆提供的数字参考服务项目[21]。
(3)网络宣传：数字参考服务网络宣传的基本形式是通过在图书馆网站上建立相关链接，但这种形式对于服务宣传来说是远远不够的。国外经验表明，服务专门标识的设计和使用是数字参考服务营销策略最为有效的手段之一。例如，加州大学洛杉矶分校在设计数字参考服务标识之后，在多个图书分馆的网站和教学网站上建立了链接。在该校提供数字参考服务的第一季度，用户为了找到这个图标不得不在图书馆网站中层层点击多次。一旦这个图标被醒目地放置于图书馆网站的主页上，访问的数量增长了200%，第二季度又增长了100%[22]。此外，通过其它相关网站宣传图书馆数字参考服务也能产生一定的效果。例如，科罗拉多州立图书馆的AskColarado项目在州立政府网站的推荐站点处加上链接之后，其服务使用率上升了 8%[23]。
2.3 宣传对象的确定
图书馆服务宣传的对象不仅包括图书馆用户，还应包括图书馆工作人员、图书馆的资助机构和大众传媒[24]。图书馆用户不仅包括新老用户、满意和不满意的用户、现实和潜在用户，还可分为不同性质的用户群体，如少年儿童、老年人士、特殊兴趣小组、教师、学生和各类社区组织。图书馆工作人员不仅包括各级层次的管理人员、专业馆员和一般员工，还可扩展至员工的亲朋好友和退休员工。图书馆的资助机构不仅包括政府各级有关部门，而且还包括社会名流和各类私立机构，如企业、基金会等。大众传媒则包括报刊杂志、电视电台和其他载体形式的传媒机构。正如美国科罗拉多州AskColorado项目在其营销计划中指出，该项目的宣传对象应包括图书馆用户、图书馆管理者、图书馆参考馆员、当地的决策人员和立法人员以及中小学师生。其原因在于，用户将最终决定服务的价值：图书馆管理者需要知道该服务能够给图书馆用户和员工带来什么样的好处；参考馆员将通过该项目为用户提供咨询服务；决策人员能决定当地财政对图书馆的扶持程度；立法人员能够影响到当地财政对该项服务的支持力度；而中小学师生有必要了解图书馆向他们提供该服务的价值[25]。
3 数字参考服务营销过程中应注意的问题
3.1 选择最为合适的营销策略
图书馆应针对本馆的性质和服务对象，选择最为合适的数字参考服务营销策略。正如前文指出，数字参考服务的宣传对象相当广泛，尤其在公共图书馆更是如此。数字参考服务的宣传对象既包括不同年龄、不同教育水平的图书馆现实用户，还包括那些并未使用这项服务的潜在用户。此外，政府管理部门、图书馆管理相关部门、社会赞助人士和机构都应是服务宣传的对象。就高校图书馆来说，数字参考服务的营销也要针对高校师生员工的信息获取方式选择合适的策略。图书馆可通过电子邮件、邮件服务列表等方式定期宣传服务的内容和发展动态，另外还可以充分发挥教师的作用，争取他们的支持来宣传数字参考服务。
3.2 提高数字参考服务的质量
质量管理是组织内部营销活动的“传动带”，两者之间的关系十分密切。数字参考服务的营销是否成功，一方面在于营销策略的审慎选择，另一方面还在于数字参考服务质量的保证。如果数字参考服务的质量不能得以保证，即使我们采用良好的营销策略吸引到图书馆用户使用数字参考服务，这些用户也会最终放弃使用这项服务。因此，服务质量的保证是数字参考服务营销成功的最为关键因素之一，而参考馆员素质的提高和技能的培训也是管理者不可忽视的问题之一。
3.3 提高对数字参考服务营销的认识
长期以来，我国图书馆界对服务营销的观念还存在着许多误区，或认为营销活动只是与图书馆的有偿服务挂钩，或认为营销活动将使图书馆以追求最大经济利益为唯一目标。从英美发达国家的经验来看，相对于其他类型的图书馆来说，服务营销理念较早产生、服务营销活动较早开展的恰恰是公共图书馆或图书馆联盟。例如，近年来英国公共图书馆因面临经费紧缩、使用率下降等问题而不得不考虑利用品牌策略来宣传和推广公共图书馆服务，作为公共图书馆的营销策略之一[26]。在美国，科罗拉多州公共图书馆系统的AskColorado虚拟参考服务项目因服务和营销卓有成效而获得由Tutor.com公司颁发的2004年度最有创意营销奖、美国教育部虚拟参考台项目(VRD)颁发的 2004年度最佳服务奖[27]。正如美国学者Shontz等人指出，“图书馆员不应简单地以为图书馆提供良好的服务之后，就没有必要担心服务的营销是否有效。图书馆员应当不断地思考他们是否有必要提供新型的服务来满足用户的需求、是否有必要取消某些不能满足用户需求的服务，并寻求最佳方式来将服务提供给用户、使公众充分了解所提供的服务，并考虑每项服务相对于个别用户和群体用户的成本问题”[28]。
总之，选择合适的数字参考服务营销策略、提高数字参考服务的质量，并提高图书馆员对数字参考服务营销的认识，将有助于宣传和推广数字参考服务，提高数字参考服务的普及程度，真正做到在恰当的时间、恰当的地点为用户提供所需的信息。
收稿日期：2006-07-04
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(这个征求意见稿大约在20天前写完，之前用邮件群发小范围征求过意见。眼看就要开学了，把这个方案发出来，请大家提提意见，也希望能找到合适的学校。以现在情况看，今年至少可以募集支撑两个乡村图书馆建设的资金。)
1. 概述
慧村（中国）旨在为中国乡村建设图书馆，为孩子们提供一种认识外面世界、学习知识、改变命运的可能。慧村（中国）首先通过捐助资金来建图书馆。在各地设立一个个图书馆站点，组成网络，挖掘当地资源，整合一切力量让图书馆长期运行下去。
2. 站点建设
在乡村寻找有激情有毅力的中小学老师，征得校方同意，征用一间教室作为图书室。一个图书馆至少有2~3位老师来维持，保证图书馆的有效运行。在工作日内，图书馆的运行时间由当地老师来定，周末全天开放。由老师做一个开放时间表，告知学生。尽量安排学生在馆内阅读，如果外借需办理借书证，规定借书限额，限期归还，丢失或损坏照价赔偿。学生办理借书证通过登记即可，无需其他费用。
借书应像大学图书馆一样形成一套流程，按规定、程序进行。
周末活动应多样化，可以组织学生郊游、阅读或者看一些优秀纪录片及电影。今后慧村（中国）将邀请志愿者与学校老师共同组织活动。
如果校外有热爱图书的读者，请校方配合。经校方严格审批，办理必要手续后，让他们进学校阅读。校外读者借书证的办理有两种方式供参考：
（1）交100块钱作为押金；
（2）向图书馆捐赠10本书。
共同建设图书馆的老师制定图书馆的运行时间、借书规定、审批校外读者、组织周末活动。
站点的建设以中小学为中心。当地慧村（中国）的志愿者家中建立书屋，书屋在将来可以负责志愿者的食宿等相关事宜。同时寻求地方知识分子的参与，重建中国社会传统的乡绅制度。鼓励并扶持有条件的家庭建立书屋，引导他们，让他们有通过知识让家族繁荣发展的强烈愿望。如果乡村里有人希望让自己家族里孩子更多地掌握知识、认识外面的世界，那么整个项目在当地的推动就会受到支持。
3. 图书馆组成部分
图书馆的基本图书数量按校内学生人手一本考虑。比如这个学校有1500个学生，则最少图书数量为1500本。如果校方有更多要求，可以增加数量。50%图书按慧村（中国）标准书单捐赠。另外50%图书由校方建议，慧村（中国）审核后捐赠。基本图书在3年内完成捐赠。
每个图书馆配置一台电脑及投影仪，如果校方已有资源，则请校方提供，如果校方没有，则慧村（中国）提供。这台电脑及投影仪用在志愿者导读活动、播放优秀纪录片及电影。这项内容也可以在学校其他有条件的教室进行。
为了鼓励孩子们探索自然的兴趣，培养孩子们的户外精神，慧村（中国）将为有需要的乡村图书馆配置基本的户外用品。这些用品由乡村老师列个清单，经审批后购买。
乡村图书馆还将承担一件重要的事情：资助贫困孩子。由乡村老师推荐，经捐助人考察后确定。资助过程中要尊重受助人的自尊。让他们明白：并不是因为贫穷或同情而捐助他们，而是因为他们有改变命运的强烈愿望，愿意为梦想付出努力。每个人因为梦想而伟大，困难都是一时的。所有的捐助都不带附加条件。捐助持续时间取三者中最小：受助人大学毕业、中途缀学或有自给自足的能力。
4. 规范化作业流程
规范化作业流程主要包括以下几个方面：
（1）建立标准书单
慧村（中国）将收集天下好书，整理出一份适合于各个年龄段阅读的书单。同时组织好读书之人写阅读推荐。
（2）建立纪录片及电影数据库
好的纪录片和电影所传播的信息更容易被孩子们接受，慧村（中国）将建立纪录片及电影数据库，推荐给各个图书馆。
（3）图书馆筹建计划--实施--反馈--完善
每个图书馆建设都出一份计划书，简要介绍下项目情况实施方案，一线老师完成图书馆的规章制定，入开放时间、借书规则等细节。建立有效的沟通机制，反馈学生阅读兴趣、项目进行中出现的问题。慧村（中国）将尽最大可能发挥老师、捐助者与组织者的丰富恶想象力与主观能动性，完善整个项目。
（4）定期出图书馆情况报告
由乡村老师每季度出一份图书馆情况报告，了解各个图书馆的建设情况，进行经验交流，互相学习。筹建初期或遇突况，应及时通过邮件等方式进行沟通。
（5）建立图书馆间联系机制
由慧村（中国）组建一个专门的团队，负责图书馆间的联动，区域间设一协调人，进行重要情报的共享，有效利用资源。
（6）寒暑假活动筹划--项目确定--费用明细--完成报告
寒暑假开展志愿者活动，进行活动项目的筹划，邀请志愿者（比如热爱旅行阅读的大学生及中小学老师）一起确定活动内容，做一份费用估算，筹措资金，给志愿者一笔活动资金，志愿者前往地方组织活动，编制详细的费用明细，活动完成后出一份报告，总结经验。
（7）捐赠的管理
每一笔捐赠资金、图书都要记录在册，慧村（中国）至少要在每一季度公布所收到的捐赠。每一个人的捐赠都会定向投到图书馆或对应的活动中，每一个图书馆的建设和每一个活动的实施都出具财务报告。
（8）保证财务的公开透明
图书馆的每一笔费用都应该做到有迹可循，确保每一笔资金公开透明地得到使用。每半年出一份半年度财务报告。
5. 团队建立、导读及志愿者活动
每个图书馆由当地老师、捐助者、组织者组成，每个区域的团队设协调人，负责组织志愿者活动、情报共享等。人数及各种承担的任务在其他章节已经叙述，在此不再赘述。
慧村（中国）逐步完善导读资料的建设。乡村老师组织导读活动，周末、寒暑假志愿者进入学校与老师一道组织导读。
每年的寒暑假，派遣志愿者到乡村图书馆，由学校、志愿者服务站提供活动场所、住处等。活动有以下几个参考建议：
（1）长期有空的志愿者在图书馆呆一个月，大部分志愿者在图书馆进行一周的服务工作，在一个区域尽量寻找不同行业的志愿者，利于阅读及活动的多样性；
（2）寒暑假以带孩子们玩为主，周一~周五白天组织户外活动，晚上用两个小时阅读，周六~周天阅读；
（3）每周引导孩子们阅读两三本书，阅读种类尽可能丰富；
（4）每周组织孩子们看一部好电影或好纪录片；
（5）寒暑假的尽量安排异地活动，比如A地学生去B地的图书馆，每一年让学生都有一个新的环境；
（6）教孩子们打球、轮滑、溜冰等运动；
（7）适当地组织学生郊游，可以带他们去山上认识动植物、去海边捡贝壳、去草原骑马等等，此项活动要与当地人密切配合，尤其要注意安全；
（8）异地活动要与家长商量好，确定责任范围，签订户外活动免责声明；
（9）在寒暑假的图书馆异地活动中，尽量让孩子们做到生活自理，自己做饭自己洗衣服；
（10） 志愿者服务的同时，也可以让他们把站点周边的好玩地方玩遍，了解不一样的文化，激发志愿者的热情，让参与其中的人都大有收获；
（11） 寓教于乐，让孩子们开心的同时，让他们明白世界的广博与无限可能，从根本上激发他们对外面世界的无限渴望。
6. 捐助方式
由慧村（中国）组织捐助。捐助范围为：图书、电脑及投影仪、志愿者导读费用、贫困孩子学习费用。每个图书馆寻找固定的捐助人，贫困孩子采用一对一的捐助方式。如果中间有捐助人因为不同原因退出，请捐助人推荐一人代替，如果不成则由慧村（中国）寻找另一位捐助人。为了应对可能出现的困难，保证图书馆的稳定运行及资助贫困学生不中断，慧村（中国）将设立一笔备用金，备用金由专人进行管理，保证财务的公开透明。这笔备用金用来补充因捐助人退出的资金缺口、扶持家庭图书室的建设、支付志愿者费用。
图书捐赠，一般图书捐赠有3~5人组织完成基本图书的捐赠，募集资金，并参与到图书馆的管理决策中。每启动一个项目，都要公布图书馆的详细地址，以便接受其他朋友直接捐书。基本图书捐赠在3年内完成，今后因破损等需要补充的图书由组织捐助者或慧村（中国）负责。
电脑及投影仪的捐赠各由一人完成，也可以由一人完成。
考虑到有些志愿者并无经济来源或者经济上并不宽裕，慧村（中国）将负责志愿者去乡村图书馆做导读的路费、食宿等费用。同时筹集资金用于各个图书馆导读活动过程中所产生的项目费用。这些资金的筹集在每个项目开始前一个月进行。如果募集资金不足，可以先启用慧村（中国）的备用金，此项资金应在项目完成后继续募集，足额补入备用金中。
每个贫困孩子由1~2人固定捐助，捐助项目由捐助人决定。每一个孩子的捐助应进行到底，如果有捐助人因为某些原因退出，先用备用金资助，同时应该立刻寻找新的捐助者，保证资助不中断。
一般情况下不采用资金扶持家庭图书室的建设。但以下两种情况除外：
（1）参与慧村（中国）的乡村教师家中建设乡村图书馆；
（2）地方有真才实学的知识分子愿意在自家进行导读组织活动及提供志愿者服务，但经济并不宽裕。
捐助者有对乡村图书馆冠名的权利。慧村（中国）也会尽力地为捐助者做宣传。同时在捐助者中组成互助联盟，捐助者需要帮助时，慧村（中国）将协调帮助。将来组织有特长的优秀老师为捐助者的孩子培训，让每个捐助者的孩子有机会享受到多样化的良好教育。
备用金取以下总和：
（1）每个图书馆投资总额的10%；
（2）每位受助孩子3个月费用，一个月费用按600元计算。
每个图书馆的建设目标都是要在10年内将其建成能够自主运转的模式。避免费用无休止的投入，减少资金储备压力，同时保证图书馆有可持续发展的动力。我们要做能够传于后世的图书馆。
7. 整合地方资源
慧村（中国）要想成功在乡村建立图书馆，就需要赢得地方的支持。图书馆能否实现自主运营的根本在于能否整合地方资源，寻求地方有钱人及知识分子的帮助，充分利用当地资源，为图书馆注入持久的动力。要充分了解当地的地理环境，掌握一些自然科学知识，了解地方的风土人情，挖掘地方环境与文化的内涵。让每一个乡村图书馆所在地都变得很有趣，这样才能吸引学生。我们希望图书馆的建立能有利于培养孩子们博大的胸怀，高远的理想，认识到山河壮丽、自然丰富与天地广阔。
整合资源是站点建起来之后要细细考虑的事情，将来还要带城市里的孩子来乡村图书馆过寒暑假，给他们不一样的假期。城市与乡村孩子们的接触更能丰富他们的生活。有利于城市孩子培养吃苦耐劳的精神，同时有利于彼此了解新鲜玩意，开阔眼界。这是一项双赢的计划，会得到很多家长的支持。同时也为乡村图书馆开拓了资金来源。
传播知识的同时，也要保护当地文化，尤其在少数民族居住地，一定要保护他们的文化，尊重他们的风俗习惯。多样性的社会才有活力，文明才会持续进步。
8. 结语
乡村图书馆要做到高效规范公正透明，有很多细节需要讨论，其中不乏激烈的争吵。如果大家都为了把这件事情做成，不同意见会为项目的进行注入无限活力。集思广益，才能够让思考更周到。这个实施方案起的作用仅仅只是抛砖引玉，接下来要不断地完善、升版，同时要出很多细节性文件。整个流程要规范，但不能僵化，要能够融合不同的思考，找到最有效的方法。
