时间：2022-10-08 03:40:41
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一、存在的问题及原因
(一)工作人员服务意识不够
虽然，我公司一直要求员工“以客户为本”，以客户的需求为中心进行服务。大部分员工都还是能够在本职范围内积极做好。客户一到大厅，工作人员便会主动迎接、引导他们。但还是有部分员工没有强烈的服务意识和责任感，E106柜台员工欠身礼不规范得零分。
(二)管理措施不到位
平日，对员工的管理存在松散、懈怠的问题。没有把握好工作的细枝末节，认为只需将任务完成进行，其它方面没有引起高度的重视。因此，对有的管理工作不到位。比如，查勘人员未按规定佩戴胸徽，查勘值班人员也未随身携带录音笔。大厅内工作人员的桌面未摆放工牌。接待设施也没有安排好。
(三)大厅星级服务不达标
一是C108柜台内部发现摆有一些与工作无关的物品。二是C1011服务柜台前未设置一米等待线。三是便民服务不到位，被扣分。如老花镜放置不明显，客户不易找到。网点设有接待台，但未设置指示牌明确兼职接待责任人。
二、整改措施
对于上述问题，我分公司认真查摆，认为主要还是服务意识不够，没有站在客户的角度来思考问题。因此，我公司高度重视这次网点检查暴露出来的问题。认真总结经验教训，制定出了相应的改进措施，现已逐步有所成效。
(一)加强学习，培养员工责任意识
网点检查后，我分公司认真组织员工进行学习，针对工作中的突出问题，进行深刻分析，加强他们的责任意识。同时，还会在今后的工作中继续加强对员工的教育工作。从工作技能、服务态度、服务水平等多方面进行培训，提升他们的综合工作水平。
(二)加强管理，完善各项服务措施
现在，我分公司已经加强排查，完善管理机制。对管理中的薄弱环节加强监督，要求员工遵守规章制度，严格工作秩序。大厅内柜门人员办公区域必须保持整洁，不准摆放与工作无关的物品。查勘人员必须佩带胸徽，并且查勘值班人员要随身携带录音笔，公司会定期会不定期进行检查通报。桌面工牌也按照总公司的相关标准进行重新制作，接待设施也在设置中。在相应的服务柜台前设置了一米等待线。老花镜也放到明显的位置，便于客户使用。
(三)规范员工服务管理，提升服务水平
一、对照《****局落实中央扫黑除恶第14督导组反馈问题整改方案》补充的整改措施。
(一)政治站位方面
整改问题1:个别基层医疗单位对开展专项斗争的必要性、重要性认识不够,缺乏政治自觉、思想自觉和行动自觉。
补充整改措施：
1.强化责任意识,坚持以上率下,层层传导压力,对弄虚作假的应当追责问责,把专项斗争工作部署和措施落实到“最后一公里”。
牵头单位:**局扫黑办
责任单位:全区各级医疗单位
2.对基层医疗单位主要负责同志是否认真履行扫黑除恶专项斗争第一责任人责任,分管负责同志及有关工作人员是否存在不担当不作为、失职失察等问题进行认真核查,根据核查结果,区分不同性质,运用好监督执纪“四种形态”,对相关责任人依纪依规依法进行问责处理。
牵头单位:**局纪检监察室
责任单位:全区各级医疗单位
整改问题2:个别基层医疗单位工作作风漂浮、不严不实,存在照搬照抄、弄虚作假、敷衍应付等形式主义问题。
补充整改措施：
对涉及单位的党政主要负责同志是否认真履行扫黑除恶专项斗争第一责任人责任,是否存在简单应付、形式主义、官僚主义等问题进行认真核查,根据核查结果,区分不同性质,运用好监督执纪“四种形态”,对相关责任人依纪依规进
行问责处理。
牵头单位:**局纪检监察室
责任单位:全区各级医疗单位
整改问题3:宣传发动缺乏针对性、有效性,形式主义现象比较普遍。
补充整改措施：
对涉及单位的党政主要负责同志是否认真履行扫黑除恶专项斗争第一责任人责任,是否存在简单应付、形式主义、官僚主义等问题进行认真核查,根据核查结果,区分不同性质,运用好监督执纪“四种形态”,对相关责任人依纪依规进
行问责处理。
牵头单位:**局纪检监察室
责任单位:全区各级医疗单位
(二)综合治理方面
整改问题4:个别重点监管部门存在监管缺位,行业乱象易发多发,暴露出行业监管责任缺失、缺位。
补充整改措施:
对基层单位监管不到位、失职失察问题进行核查,根据核查结果对相应责任人以及依法问责。
一、指导思想
以新时代中国特色社会主义思想为指导,深刻领会关于扫黑除恶专项斗争工作重要指示精神，持续强化责任担当，充分认识扫黑除恶督导“回头看”反馈意见整改落实工作的重大意义,以高要求、硬措施、铁纪律,不折不扣落实督导反馈问题整改工作，坚决打赢扫黑除恶专项斗争这场硬仗。
二、总体目标
围绕市扫黑除恶专项斗争督导“回头看”反馈的问题,紧扣“深挖根治”阶段性目标任务,进一步强化责任但当,细化工作责任,确保督导组反馈问题全部有效得以整改，进一步提升人民群众安全感和满意度。
三、组织领导
为确保反馈问题整改工作扎实有序进行,成立“住房和城乡建设领域管理粗放”问题整改工作领导小组。
四、反馈问题及整改措施
(一)关于“五证”公示不规范未上墙公示的问题
整改措施:一是明确目标任务，落实工作责任。二是核查清理项目“五证”的许可情况，对“五证”不齐的停止企业经营、销售行为，并依法依规进行处理。三是下发限期整改通知书，督促企业将“五证”张贴于项目销售部醒目显眼位置向外公示。四是加强跟踪，定期不定期对项目“五证”上墙情况进行跟踪检查，防止反弹。五是举一反三，对房地产项目类似问题开展排查检查，确保全县项目“五证”规范上墙。
(二)关于民族商业城、民族星城办证迟缓的问题
整改措施:一是制定民族商业城、民族星城项目问题处置方案。二是指导企业完善民族星城消防验收和竣工验收，按照缴纳一户税费办理一户权属证的原则，滚动推进办证工作。三是指导企业通过销售民族星城地下车位、农商行投放资金支持民族星城项目四期建设回笼资金等方式筹集资金，完善民族商业城项目供电、地下车位等配套、附属设施。四是指导企业推进项目各项专项验收和竣工验收，通过锁定项目资产,保障税费和维修基金来源,按照缴纳一户税费办理一户权属证的原则，滚动推进办证工作。
五、整改要求
(一)思想高度重视、注重整改效果。各单位责任股室要高度重视“回头看”反馈问题整改工作,把工作抓细抓实,力戒形式主义、,确保整改效果。
一、存在的问题：工作中只讲面子不讲里子，特别在接受检查时，不敢直面问题，总是把自己的工作吹得天花乱醉。
整改措施：平时的工作就要高质量，不能敷衍了事，开展工作时要经常回头望，找出遗漏的问题加以改正。正确对待检查提出问题，认真分析总结存在问题的原因，要敢于面对问题，不能总是遮遮掩掩，蒙混过关。
二、存在问题：自己不仅存在形式主义现象，对其抵制也不严、甚至有随波逐流的现象。
整改措施：从严要求自己，坚决杜绝形式主义。无私才能无畏，对与自己工作有联系的形式主义的东西自己也要坚决抵制，做到不随波逐流、不跟风赶浪。
一、指导思想
整改工作坚持县委办、县政府办关于开展集中整治影响发展环境的干部作风问题活动指导，以查摆出来的问题为切入点，把整改工作与推动档案业务工作紧密结合起来，着力加强干部作风整顿、教育的力度，健全机关管理机制，规范档案业务程序化，防止违规违纪问题的发生。
二、总体目标
通过这次整改，要进一步提升全系统干部职工的思想政治素质，增强法纪观念、廉政意识和服务意识，杜绝刁难拖拉，吃拿卡要行为，努力实现依法行政，从严治档提高档案在社会经济发展中的作用。
三、整改措施
（一）对思想作风方面存在问题的整改措施：一是开展政治思想教育活动。结合深化学习实践科学发展观和创先争优活动，在单位开展党纪政纪条规教育、理念信念教育、引导广大干部职工从实际出发，不断解放思想，树立正确人生观、世界观、价值观，正确处理好个人利益和执行工作整体利益的关系；二是开展思想大讨论活动。围绕党员干部贯彻落实科学发展观，执行上级决策部署、履行职责和服务当事人、精神面貌和廉洁自律等方面逐一进行查摆，查找思想上是否还存在不适应、不利于科学发展的认识，深刻剖析原因关主动整改。
（二）对“工作作风方面存在问题”的整改措施：进一步完善廉政风险防控机制明确廉政风险点，评估廉政风险等级，建立健全廉政预警机制和防控措施等，使干部职工做到严格自律，自觉克服盲目攀比，贪图享受的思想，弘扬新风正气，抵制歪风邪气，努力实现为民，务实清廉的工作作风。
四、工作要求
（一）加强整改工作的组织领导。
序号
一、问题清单
二、整改项目清单
三、整改期限
存在问题
整改措施
整改落实情况
（根据工作开展情况及时更新）
1
“不忘初心、牢记使命”主题教育开展不够深入
转变观念，增强创新意识，完善党组理论学习制度
全年
2
党建工作责任制落实不够到位，存在重业务、轻党建现象
1.配置专职党务工作者2.每半年召开一次研究党建工作专题会议3.加强党员干部责任意识的培养，依托“党员示范岗”增强党员干部的先锋意识、责任意识。
60天
3
党内政治生活不够严肃。民主生活会质量不高，开展批评与自我批评“辣味”不够
1.制定学习计划，坚持学习系统化、经常化2.不断加强党员干部业务学习，加强工作能力和素质修养3.强化对党内政治生活的考核，落实全面“从严”要求
60天
4
机关支部建设不够完善
目前机关党支部党员人数不足9人，未设立支委。将多吸收入党积极分子，为支部注入新鲜血液，加强队伍建设。
全年
5
谈心谈话制度落实不够到位
1.健全民主集中制2.对参会党员干部进行鼓励引导，每季度开展一次座谈会，主动与党员干部谈心，关心职工的学习问题、生活问题和心里问题，倾听他们的意见、建议和批评
全年
6
组织生活会开展不够严肃，部分党员材料缺失。
存在的问题之一：服务态度不够好，工作作风不够实，在工作中仍存在方法简单、用语生硬、工作拖拉等现象。
（一）存在问题的原因：
1、员工的服务意识、大局意识、责任意识和主人翁精神还不够强。
2、客服规章制度还不够完善，制度执行不到位。
3、对员工的思想教育和企业管理理念灌输不到位。
（二）整改措施
1、建立健全各项制度，尤其是要抓好《承诺服务制》、《限时办结制》、《首问责任制》和《文明服务规范》等客服方面的制度完善，真正使企业管理走上制度化、规范化、科学化管理轨道。
2、严守工作纪律，执行规章制度。要认真贯彻执行好《责任追究制度》、《服务监督检查管理制度》、《用户回访制度》《用户投诉管理办法》等，及时发现工作存在的问题，对违规人和事予以严肃处理。
3、加强员工思想教育。继续开展“天天岗前培训”活动，对全体员工进行全方位的“洗脑”，着力打造“在岗爱岗敬岗，精业敬业勤业”的工作作风，形成浓厚的“团队合作、开拓创新、务实高效、追求卓越”的企业文化氛围。
（三）整改成效
通过强化企业内部管理，塑造了“团队合作，开拓创新，务实高效，追求卓越”的企业文化精神，员工的大局意识、责任意识和主人翁精神明显增强，执行力有了明显提高。
存在的问题之二：服务效率还不够高，服务水平还不够好。在工作中仍然存在服务不及时，工作马虎了事，处理故障不彻底等问题。
（一）存在问题的原因：
1、员工的整体素质不高，尤其是服务一线的专业技术人才非常紧缺。
2、少数员工的学习积极性不够，重业务轻学习的现象极为严重，在专业技能、服务水平上提高不快。
3、工作不够认真细仔，对故障分析检查不够周全、处理问题不够彻底，致使同一故障在短期内反复出现的现象依然存在。
（二）整改措施
1、利用“天天岗前培训”，加大员工的技术培训力度，提高员工的技能。
2、有计划地安排员工到上级公司跟班培训，或派送到大专院校进修。
3、向社会公开招聘专业技术人才，优化企业人才结构，增强企业队伍活力。
4、强化企业管理，加强企业文化建设和工作作风建设，极力提高员工的思想素质和服务水平，使公司上下真正形成“想用户所想，急用户所急”的思想意识，并自觉自愿地付诸于行动。
（三）整改成效
通过整改措施的落实，员工的服务意识明显增强，均能按照《服务承诺制》的要求，做到一般故障当天解决，重大故障24小时内解决，特大故障72小时内解决，安装在2个工作日内完成。
存在问题之三：工作热情不够高，工作落实不到位。
（一）存在问题的原因
1、少数员工的服务意识、大局意识、责任意识和主人翁精神还不够强。
2、少数员工在思想认识上有偏差，一味的强调工资福利低，工作环境差，不比贡献，只比享受，在“为谁干“和“怎样干”等方面的认识依然模糊。
3、少数员工的责任心、事业心还不够强，缺乏昂扬向上、奋发有力的锐气，甚至存在“当一天和尚撞一天种”和“不求有功，但求无过”的错误思想认识。
(二)整改措施
1、建立和完善《工作目标考评制度》、严格兑现奖惩办法。
2、加大行风督查力度，及时纠正工作中存在的问题，做到对安装维护100%回访，对用户投诉100%回访。
3、大力开展企业文化活动，增强企业的凝聚力，增强员工的荣誉感，激发工作热情。
（三）整改成效
通过加强企业文化建设，加强员工的思想教育，全体员工形成了公司兴我荣，公司衰我耻的思想意识，全体员工均能“在岗、爱岗，敬业、勤业、敬业”。
存在问题之四：行业管理力度不大，在有线电视网内非法安装卫星地面接收设施和私自截传有线电视信号的现象极为严重，破坏广电设施的现象是时有发生。
（一）问题存在的原因
1、对《广播电视条例》等广电政策法规宣传不到位。
2、对广电行业市场的管理力度不够。
3、管理机制和队伍不够健全。
（二）整改措施
1、利用各种媒体广泛深入地宣传广播电视管理政策和法规，增强全民自觉保护广电设施的意识，遏制非法安装卫星地面接收设施。
2、加大光缆干线的巡查力度，责任到人。
3、加设对广电光缆网的标识，防止施工单位损坏广电干线或设备。
4、加强稽查队伍建设，加大对违法违规的人和事的查处力度，净化行业市场。
（三）整改成效
对所有光缆主杆线、小区缆线、井盖、管道都加设了广电标识，加强了《广播电视管理条例》的宣传，提升了社会保护广电设备的法律意识。
存在问题之五：安全播出意识须进一步强化，安全播出工作须进一步加强。
（一）问题存在的原因
1、对值班员的业务培训抓的不够实。
2、对安全播出的督查还不够到位。
（二）整改措施
1、时刻绷紧安全播出这根弦，牢固树立安全播出意识，努力加强安全播出工作，确保广播电视安全播出工作的实效。
2、加强督促和组织员工业务学习，不断提高员工业务水平，提升业务能力，不断提高应急处置能力。
3、认真贯彻执行好机房设备周检、月检制度，切实做好设备维护和保养工作，充分保障设备正常运行。
4、贯彻执行好《安全播出制度》，制订和完善应急预案。
（三）整改成效
充实了机房队伍力量，加强了对机房的管理，实行周检制度，能够及时地清除安全隐患，杜绝了安全播出事故的发生。
存在问题之六：收费指导和管理力度不够，对检查后提出的整改意见落实不力，少数乡镇没有统一的收费标准。
（一）问题存在的原因
1、对财务知识和财经制度培训、学习抓得不够实。
2、对财经制度的落实不到位。
（二）整改措施
1、加强财务管理，监督检查城区、乡镇收费部门是否都按时执行了收支两条线，做到定人跟踪管理。与各收费人员保持良好的沟通与互信，用积极的工作态度，优良的业务素质帮助他们解决工作中的实际困难。
2、加强自身业务学习，及时学习，掌握各项会计新准则，税收新法规，抓好公司财务人员培训，提高财务管理水平。
3、加强财务人员廉洁自律教育，培养财务人员良好道德修养，加强财务人员定期汇报制度，掌握财务人员各方面及时动态，了解财务人员工作情况。
（三）整改成效·
实行阳光化服务，利用电视、宣传栏、印发宣传资料等形式，公开宣布了我们的收费标准、收费依据，并强化了财务管理，统一了收费标准，群众比较满意。
存在问题之七：宽带网上网速度慢，不稳定。
（一）问题存在的原因
1、省公司宽带网出口容量小，造成网速慢和不稳定。
2、人员素质参差不齐，平时学习不够，专研业务知识不够。
3、执行公司规章制度不到位，服务意识还不够强。
4、网络基础差、部分分配网线路老化。
（二）整改措施
1、多向省公司汇报宽带网工作，建议省公司尽快解决宽带网出口问题。
2、做好人员的技术培训工作，采取自学与集中培训相结合，努力提高人员的业务水平。
3、切实抓好公司各项规章制度的落实，对违反公司规章制度的人员进行处罚。
4、做好网络规划及整改措施，对老化的电缆进行更换，对信号达不到要求的进行整改。
一、指导思想
坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦大讨论活动主题，切实担起整改政治责任，强化政治担当，高标准严要求抓好整改落实，确保整改实效，进一步推动我县档案事业高质量发展，为推动全县环境大优化、发展大提速，开创多彩多艺新建设新局面做出档案人应有的贡献。
二、整改问题
（一）政治生态环境方面
1.不严守政治纪律和政治规矩问题。存在党内政治生活不够严肃，批评与自我批评不够认真，以工作建议代替批评意见，“辣味”不足。
2.“好人主义”问题。存在“你好我好大家好”现象，干部干好干坏一个样、干多干少一个样。
3.担当意识不强。机关作风“怕、慢、假、庸、散”顽疾仍然存在，干部干事创业氛围不浓。
（二）营商环境方面
1.对优化营商环境的思想认识不够深刻，片面地认为优化营商环境是相关责任单位的事，与档案馆关系不大，干部在树立人人都是营商环境，个个都是投资形象的意识还不强。
2.档案服务企业的主动性不够。对于企业档案的管理现状底数不清，没有积极主动提供档案指导服务，为规范企业档案管理提供帮助。
（三）自然生态环境方面
1.垃圾分类工作做得不够细致，就单位而言，分类垃圾桶没有配备到位，垃圾没有按规定进行分类投放。
2.在利用档案助力生态文明建设方面作用发挥不充分，没有及时督促生态文明建设单位对档案进行归档整理，主动上门指导档案规范化管理少。
（四）高质量发展方面
1.档案服务方式信息化程度不高，查档窗口环境不够优美，查档人员微笑服务不够。
2.脱贫攻坚工作还存在差距，个别干部帮扶工作做得不够细致。
（五）高效能治理方面
档案管理水平不高，数字档案馆建设方面与先进县市相比还存在一定差距，目前我馆仅对民生档案进行了数字化。
（六）巡视巡察方面
县档案馆因机构改革行政职能上划县委办，行政职能尚未理顺。
三、整改措施
详见附件1：县档案馆关于“优环境、促发展”大讨论活动问题整改任务分解表
四、工作要求
提高政治站位，统一思想认识。
领导干部要牢固树立“整改不力是失职，不抓整改是渎职”的观念，坚定政治方向，扛牢政治责任，以严的标准、实的作风、铁的纪律，扎实抓好整改。
强化组织领导，高位推进整改。
党组要切实承担起巡视整改主体责任，党组书记、局长为第一责任人。班子成员务必高度重视整改工作，切实增强大局意识、责任意识、以身作则、率先垂范，带头落实责任分工，研究细化整改措施，逐项对号、逐项销号，全力抓好整改工作落实。
（一）认真查摆问题
我镇利用职工自学和例会学习的方式，深入学习市、县关于作风转变的文件精神，并对照“庸懒散软、冷硬横推、吃拿卡要”三大突出问题，“三大要求和四项务必”的内容要求，认真查摆自身存在的问题。通过活动的开展，共查找出3个方面的问题，同时将查摆的问题进行梳理分析，形成台帐，并在公示栏中进行公示，主动接受群众监督。
（二）扎实开展开门评风工作
为更加深入地查摆作风转变中存在的问题，密切干群关系，我镇还采取召开座谈会、发放调查问卷、公开举报电话等多种方式，广泛征求意见建议。活动中，我镇共发放征求意见稿100余份，收到意见和建议共三个大的方面。对于收集的意见建议，镇作风转变领导小组及时反馈相关部门，并要求相关部门及时整改。
二、探索建立长效机制，切实转变作风
我镇认真按照“定了就干，干就干好”的要求，针对不作为、慢作为、乱作为等影响经济社会发展和干群关系的行为；结合我镇工作实际，镇党委政府研究建立了以下长效机制。
一是建立首问责任制解决不作为问题。全体干部职工对群众的来信、来访、现场咨询等一律实行首问责任制，对属于自己的办理职责当即受理，对属于其他岗位人员办理事项做到首问必答，负责到底，对政府部门无法承办的事项告知承办单位，坚决杜绝不作为的行为发生。
二是建立实施细则解决慢作为问题。针对开门评风查找出的慢作为问题，坚持分类指导的原则。对存在的慢作为问题，出台管理细则，并限时整改，对整改落实不到位的，对查找整改工作敷衍塞责、落实不到位的，责令“补课。
三是建立责任追究制解决乱作为问题。建立工作失误责任追究制，对因缺乏事业心和责任感，无正当理由不服从组织分配消极怠工、、工作不负责任或在工作上违纪违规操作造成工作失误或不良后果的，按照目标考核责任制对牵头负责人进行处罚，明确了处罚的方式方法，对处罚进行了量化。对问题突出的树立典型进行通报，并进行责任追究。
三、工作推进情况
（一）高度重视，责任明确
领导干部充分发挥表率作用，带头抓好整改。机关同志根据存在的问题，提出切实可行的整改措施。镇“作风转变年”活动领导小组办公室加强检查和具体协调，及时了解整改进展情况。
（二）加强学习，提高素质。
要求全乡干部职工加强学习，认真钻研业务，提高办事水平和办事能力，并经常对基层学校进行业务指导。进一步转变工作作风，提高服务意识和服务质量，努力提升机关干部在群众中的良好形象。
（三）建章立制，狠抓落实
