时间：2022-06-25 18:19:58
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保险新人培训心得体会范文1很早之前就听朋友反复提到中国人寿保险。那时心里隐隐有些担忧，不知有没有这样的能力作好一名业务人。于是找了无数的理由搪塞。是不是上天注定要我奋勇向前呢?在朋友热情的不厌其烦的努力下，我懵懵懂懂地来到了中国人寿福建宁德分公司举办的20xx年第12期新人培训班。
“优秀的新人伙伴们晚上好”，一声特别的问候把我带进了迎新会上。多么新奇的企业文化，连鼓掌都有特别的要求。在众志成城的呐喊声中揭开连续三天的新人培训课。
人在努力得不够、用心得不够的时候，总喜欢创造一些不是理由的理由来开脱自身，以便下台。总认为自己没有时间，没有能力。总认为成功依赖于某种天才，某种魔力，但是，我们可以看到成功的因素其实掌握在我们自己手中。一个人能飞多高，并非由人的其他因素决定，而是受他自己的信念所制约。成功与失败的差别是：成功者总是以最积极的思考、最乐观的精神支配和控制自己的人生，而失败者刚好相反。因此只要一句赞美、一个微笑或拥有一颗真挚分享的心，就可以给他人带去和分享美妙的成功感受。怀着感恩的心回报客户。也许这只是小小的善，小小的德，但都是成功的颗粒。 内容来自
每一个成功的人，都有不平凡的传奇故事，这些不平凡的传奇，是靠着不断的努力奋斗出来的。给自己一个希望和订立一个目标，因为它们是催促人们向前的最大动力。只要有希望和目标，生命便不会枯竭，生命就有了活力。
在这些天里我学到了许多，当我们初当业务员的时候，面对的第一个问题就是推销受阻出现了挫折感怎么办?要学会百折不挠的精神，要有良好的心态，要不断学习技巧，发现并创造机会，与人沟通，建立诚信。退一步说，即便客户拒绝，我们从交往中不是多了一个朋友吗。有朋友的路，会越走越通的。在保险上得不到他们的帮助，说不定在别的方面让你受益匪浅呢。当然这要求我们一定要开诚布公，以信取人。因为信任是一种有生命的感觉，是连接人与人之间的纽带。
生活、事业都需要激情，它就像一把利剑，穿透寒冰封锁的静寂，让我们能露出生命的光。每个人都会感动于自然的声音，譬如夏夜蛙虫鸣唱，春晨鸟雀的啾唧，甚至刮风天里滔天骇浪的交响。然而，它之所以成为美乐不都是人们用心去体会才能成就的吗?让我们鼓起勇气，用真诚的承诺，真情的回报，去追求收获的明天吧。
保险新人培训心得体会范文2在保险公司双向选择中进入待岗的行列，在培训部参加了为期两个月的培训，学习了很多，收获了很多，提高了很多。时间虽短但是转变却大。下面我从但各方面谈谈这段时间的心得体会：
一、选择比机遇重要
在招聘专场报告会上，经理与我们分享了她人生的三次成功选择。2个月时间之内独立完成了*个培训项目。在人生刚起步的时候积累更多的能量，这样人生的道路才会走的更远、更辉煌。太平人寿虽然在保险行业与三大巨头相比还存在一段差距，但是其发展速度是这三大巨头的好几倍。在这样一个创业成长型的公司当中，你想不成长都困难。
二、态度比能力重要
在培训的第一天，培训老师就告诫我们要端正态度、认真工作。保险行业是一个全新的行业，特别是寿险在中国发展的历史其实并不长。保险业也是一个综合性的行业，保险公司的各个部门岗位都需要我们自己摸索，从头开始。所以不管是学什么专业，到保险公司都是新人，对大多数岗位都是很陌生的。这就要求我们要以空杯归零的心态，从头开始学，从为人处事、工作态度开始。我们的班主任以及任课老师他们都是我们学习的楷模，他们在授课中的工作态度都是我们以后工作过程中效法的标杆。投入多少，收获。)多少，参与多深，领悟多深——我们阳光二期培训班的班训。这个也是我们每一个阳光二期员工以后的工作格言。当一份工作加上我们的心，那么这份工作就变成了事业。
三、信心比黄金重要
“相信自己，我是最棒的，最最棒的”——这是我们阳光二期员工集体手势。这个手势动作虽然简单，但是寓意深远。每个人在做这个手势过程当中如果把自己的心融进去，用心去做这个手势就可以感受到这个手势的神奇力量。保险业是一个全新的事业，一个还没有被中国人完全接受的行业，也是一个容易被拒绝的行业。在这接下来一个月的市场实践过程中，我们可能会被人拒绝，我们也可能遭人冷眼。唯一能支撑我们继续坚持下去的只能是我们的信心——对行业的信心、对公司的信心、对自己的信心。通过这几天的尝试展业，我也体会到了公司的用心良苦。市场实践一方面可以让我们加深对业务的了解、对市场的了解、对保险业务员的了解;另一方面可以通过实践，磨练意见，增强抗压能力，让我们学会如何在逆境当中保持信心、保持自己高昂的斗志。真诚希望我们的伙伴们都可以正确的对待这个让人恐惧的市场实践，端正自己心态，在自己勤奋下实现目标，达到公司要求，最终留在太平人寿铸就自己的辉煌人生!
保险新人培训心得体会范文3怀着空杯的心态，20xx年4月16日，我有幸参加了****保险股份有限公司为期两天的新人班岗前培训，回首培训过程中经历的点点滴滴，感慨颇多。
下面我从以下四点浅谈一下我的个人心得体会。
一、 课程紧张而有序，氛围严肃而活泼
第一天上午的培训，是银保的****总和合规的****总授课。授课中，****总以他一贯的激情四射的风格紧紧吸引了大家。从他的讲述中，我对公司历史有了深入的了解：****目前正处于高速发展阶段，是保险行业中第三兵团的佼佼者……他还谈到了他自己，在短短十余年时间里，怎样从一名不起眼的保险销售人员做到今天，成为生命人寿银保系统的领军人。他以自己的成长经历，激励在座的每一位学员。他的真诚、坦率、智慧、执着折服了现场的每一个人。
激情四溢、精彩纷呈的课堂还在脑海里缭绕。转眼下午的培训又到了，****总对目前保险行业的现状和发展趋势进行了深入的分析和讲解。从他的讲解中，我们认识到了现在保险行业的发展位置、未来的趋势以及保险销售的基本理念。
正所谓：细微之处见风范，毫厘之优定乾坤。成功就是从点滴到点滴的过程。所以，良好点滴的养成对成功是至关重要的。这一点也是我在培训的第二天，****总在讲述****的企业文化中让我体会到的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离成功总会近些再近些。
二、态度决定一切，理念产生力量。
“做保险就是做事业，我为成功而来，我为理想而来”。从培训班一开始我就把它当作我的座右铭，时刻牢记在心，把端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过：“态度决定一切!”只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和积极的效果。
课程的第一天我认真思考这样的一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望?现在我找到了想要的答案。我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走去。一个公司请出多位日理万机的高管为新人授课，这样的机会，人生能有几回?有什么理由不去珍惜和努力呢?积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。
三、 对目标执着，才能成功在握
人要想实现自我的价值，就要有目标，并且要为之坚持不懈。罗桂友总说，“每个人要在自己的心里洒上健康的种子，不能让消极的心态生根发芽，遇上挫折、阻力也要坚持不懈，让目标积极、健康的茁壮成长。”老总们用亲身经历的事实告诉我们他们是如何自强不息的走在自己的创业路上，靠得就是这种历经千辛万苦、走遍千山万水、想遍千方百计、说尽千言万语的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。时刻把人生的目标谨记于心，每天都要朝着目标前进。确定目标，马上行动。不要总是把今天的事情推到明天。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋来老将至。”时间是平等的。没有等级之分，但它在每个人手里的价值则是有所不同的，确定明确的目标，要有效的管理时间，让心态始终处于积极的状态。
四、做最好的自己，缔造成功的未来
培训也已近尾声，但****的培训给我带来的体会却是无穷无尽的，以前我一直认为做保险是最让人看不起的职业，但是培训让我彻底摈弃了对保险的偏见。只要给予客户专业的理财服务，提供他们真正需要的产品，那我们就一定能够得到人们的尊重。虽然培训仅仅两天，但却让我迸发出了一种对事业的激情。我不希望自己只是一个过一天算一天的人，虽然我成不了李嘉诚，但我愿意做一个有个性、有想法、有追求的年轻人!我希望在****这个平台上实现我的梦想。感谢****给了我机会，我将用行动证明给“****”看，“****”没有选错人，同样我也没有选错****。
保险公司新人培训心得总结感悟范文4老早就听到保险两个字，但是就是不知道是什么东西，听很多人说那是传销，但是最后真正自己接触后才明白原来保险是对人生后期规划的一种保障;
随着时间的推移，变迁，这已经是第二次参加培训，第一次由于没有太关注，结果考的让人寒心，59分，本来打算放弃，但是最后还是被我的介绍人寒心如苦的缺说之后，又帮我交了培训及书本费，于是出于礼貌我这次又一次参加了这个培训，经过五天的人培训，以及自己的努力，终于通过了，于是继续参加岗前的培训，接下来就说说这几天的岗前培训心得吧。。。
可以说一路的培训时间都很紧张有序，让人应接不暇，保险人的书籍在大学经济学一年的课程，在这里我们3天就要吸收，而且掌握基本的初期以及保险本身的意义是什么，弄的我们个个都精疲力尽，而岗前的培训也很是紧张，第一次发现在这里的每一分，每一秒都是那么重要，这几天的培训总的来说，让我学习到很多专业的东西，尤其是专业老师的出色讲解，让我们受益很深，在这里首先感谢各位老师的心情付出，也希望我们今后的同伴们能够抱着一个感恩的心来对待这份工作和职业以及事业。
可以说从一开始对保险的误解，到真正接触后了解之后才感觉悔恨已晚，为什么呢，因为在我的记忆里面，接触过的保险基本都是属于传销类型的，那时是20xx年，中学刚毕业就融入到社会里面，看到各色各样的人都在做保险，一大堆人组合在一个空档得房间，没有产品，直接就让你跟他们做，而且把你的身份证一系列的东西都拿去，弄的人心惶惶，最后因为事件的严重，被法律所制裁和打压，于是从那个时期保险的含义在我的脑海里面就是一种传销的模式，而且周围的人一听说你是做保险的立刻会拿异样的眼光来看待你;而大学毕业之后，来到北京，在各式的直销模式慢慢的成熟起来，又一次接触到同行的人做保险，于是我拿异样的眼光来审核他，但是跟没有想到的是，我又从新走入这个行业，在通过专业的学习和了解之后，我才恍然间开悟，原来保险一直是国家所支持的行业，只是过去由于人为的因素，把这个不错的直销业给做烂了，而且其实很多属于直销业的东西在外国本身就是合法的，可是演变到中国就变成了非法传销，最重要一点，东方人的素质和道德有着直接的关系，这让我很失望，也是这个行业本身难做的原因，而随着改革共开放国家政策不断的开创与提倡，保险随着国民素质的提高才真正被人们去接受，了解，但是目前的中国，保险业与之其他国家相比市民的比例少的可怜，所以对于未来直销人员这个行业充满着希望和空缺。
而对于我们这个刚刚培训中的从业人员完全可以把他当做是一种职业一种挣钱的方向去努力，而我本身也是在职场工作了5年的人员，可惜的是自己的才华在那里得不到认可，而且往往还得受上级的抱怨和怨气，于是不得已当做，离职，加入到这个金融单位，希望在这里找到自己的人生价值与方向，因为这个行业很自由，给你发挥的余地，没有职场的压力大，还得看老板脸色，所以这是我选择的目的，其实这个行业只有你真的付出之后会得到客户的信任和肯定，而且财富也会随着你的诚信和专业得到丰厚的回报，对于未来我充满着憧憬和希望。
其实是通过这几天的专业老师的辛勤讲解，让我对保险业有了充分的了解，我发现这是一笔财富，只是我发现的有点晚了，不过从现在努力未来的希望还是很大的，而作为金融业世界500强的企业，对与未来的挑战和机遇很大，我发现他是一家没有年龄限制和学历限制的机构，这是跟其他企业和单位的唯一区别，还有这个行业对谁都很公平，只要你付出自己的劳动和真诚就会得到他人的认可和信赖，不过要是想让大众都购买到保险还不是那么容易，所以这个很锻炼人，而且对自己也是一种提高，但是最后的结局是你真正去努力了吗，努力了，就会有所回报，这是这个行业的公平，其次，通过学习才知道这个行业对于人生是多美的美好啊，国家的法律赋予公民每一个人的保障义务，可是很多时候是由于人民的抵制和不接受错过了，人最怕的就是没有真正弄明白一件事情是什么，还有就是观念的问题，多好的机会就这样失去了;当然了真正做好这一行也不是那么容易，话说，好做的行业还能轮得到你做吗，其实每个行业都是精英和人才做的，因为他们在追求成功的路上，忘却了自己，忘却了别人的话语，忘记了伤悲痛，而是把目标定力的明确加上自己不断的学习，从而获得了成功的奖励，人生公共就公平在这里，不要总是听别人说这个行业多么的难做，自己活着，自己就是一种希望，为何不跳出来，真实一下自己的价值呢，总是听别人咋左右自己，那么你一辈子就可能活着别人的左右里面，那样的话，你是多么的平庸，我是一个从来不相信命运的人，我感觉命运对每个人都很公平，天下没有免费的午餐，中国的佛道就是这样说的，世界都是很公平的，只是你眼光局限在黑暗的那一面，你的思想扭曲了，总是抱着走近路的心理，时间一长，你发现自己走进了，自己的所里面，受到了法律的制裁;而用正义的思想左右正义的心扉，你永远走的是光明的道路，保险你是在为人服务，为大众送去安康，送去保障，让他们的生活品质得到提升，所以你的回报一定会成正比的，这是这几天岗前培训的人生精神上的感悟，我是一个给点阳光就灿烂的人，不喜欢狡诈，欺骗，所以我感觉自己很适合在这个行业;
最后就是通过两天产品的解说，对未来从业多多少少还是有着希望的，因为随着保险法律的完善，公民素质的提高，这个新新的行业，在不断的扩展着，尤其全民对于生活保障的提高，以及渴望，保险在未来的需求是很大的，所以对于我们从业人员的机遇是很大的，当然了，要想做好这一行，前提就是这几天的用心了，只有认真听取老师们的丰富经验和专业的介绍，你打好专业的基础，将来面对客户才能有更好的解说能力，让说服客户，当然了，诚信是第一，做人也是第一，只有做好道德为先，你才能被客户所接受，被客户所认可，所以未来的职业需要的是一批有责任有素质有道德的从业人员，希望大家这几天学习当做通过老师们的丰富解说，在认识专业的基础上，更应该学习他们身上的那种职业修养，以及那种对于人生的坚定信念吧，好的，谢谢大家。
保险公司新人培训心得总结感悟范文5我非常荣幸参加了公司组织的20XX年后备管理干部培训班，首先要感谢公司给了我这次培训的机会，作为人保公司的一员，我十分珍惜这次培训的机会，因为它不仅是我职业生涯的加油站，更是人生道路上实现服务公司、自我价值的重要一课。
公司对这次培训非常重视，体现了“重视人才、培养人才”的战略方针，我们都很珍惜这次机会，大家都为培训做了充足的准备。每个学员都积极参与和投入到培训中，时而聚精会神、时而点头微笑、时而眉头紧缩、时而振笔疾书、时而陷入沉思……在市公司人事处和综合部的周到安排下，培训组织工作严谨有序，两天同吃同住的生活给了大伙儿碰撞和讨论的氛围和机会，给了我们每位兄弟姐妹增进情义的空间，真正实现了此次培训“增进团结、增长才干”的目的。
参加此次培训的同志都是人保xx分公司的精英、人才，都是在各自岗位上的佼佼者，回顾这两天的课程，培训的目标和思路非常明确：一是如何带领好一支团队?二是如何提高自身领导的艺术、才能、管理的方法?三是作为职业人如何性格修炼、角色转换。这也是我们在日常的管理工作中和未来的岗位上最需要学习最需要掌握最需要提高的知识，是我们日后在工作道路上的助跑器、启发器或者说是催化剂，而在跑到终点前，更重要的是我们脚下的每一步，更需要的是我们每一天的努力、学习和积累。
在过去一年的工作中，金融风暴施虐，经济环境不景气、保险市场政策管制越来越严格、承保条件逐步收紧这都给业务发展带来了很大的阻力，也给公司员工带来了很大的压力，在这样的环境和压力下，我们基层管理者如何带领班组营造激情而稳定团队，实现利润指标、降低费用水平，如何为公司保持发展势头而贡献力量?课程里，老师通过启发了我们对几个问题的深思，从而让我对上述的现状有了不同的认识和理解：
第一、在管理岗位上，“责任”第一位的、其次才是“权力”，在越高的岗位上，压力越大，我们应该学会换位思考，就会更好地理解上司和公司的政策;中层干部对公司而言是承上启下的中流砥柱，我们需要对下级负责更需要对上级领导负责，这样才能提高经营绩效和降低经营风险。
第二、做正确的事情，然后正确地做事情。工作中我们做我们必须做的，而不是有选择性地挑喜欢做的，一个成熟心态职业经理人，必须具有较高的情商，具有较高的处理工作中的矛盾和冲突的能力，这样班组的管理才不会偏离方向，才能与公司的策略保持一致。
第三、前途是光明的，满怀信心、坚持不懈就必定会迎来美好的明天。从xx进出口的数据显示，我们的经济正逐步走出低迷走向复苏，我相信20XX年将是丰收的一年，也是整个保险行业竞争激烈的一年，信心、决心将是我们到达成功彼岸的双桨。
在日常的工作中，我不断总结班组经验和教训、不断自我学习和提高，这两天的培训我一直在思考和领悟一个问题：公司对于中层干部的核心能力的定义是什么?我们又如何才能做一名称职的职业经理人?我相信两点是我们作为职业经理人需要不断提高的必备素质：
一是学习能力。学习能力形成了团队和个人的核心竞争力，在工作和学习中我们需要保持空杯心态、谦虚不自满，这样才能容纳更多的知识和思想，开阔更高更远的视野和心胸，我的团队和班组也将会越来越强大。
二是要有责任心、服务心、感恩之心。我们是一家服务型的企业，对客户、对员工、对上司，对身边的人和事都需要责任心、服务心、感恩之心，甚至对于我们的竞争对手，我们都需要怀有感恩之心，行业竞争和竞争对手是企业动力之一，我可以取精华去糟粕，不断提升我们的团队和自我，感恩对手为我们追求卓越提供了压力也营造了动力。
保险公司新人培训心得总结感悟范文6很早之前就听朋友反复提到中国人寿保险。那时心里隐隐有些担忧，不知有没有这样的能力作好一名业务人。于是找了无数的理由搪塞。是不是上天注定要我奋勇向前呢?在朋友热情的不厌其烦的努力下，我懵懵懂懂地来到了中国人寿福建宁德分公司举办的20XX年第12期新人培训班。
“优秀的新人伙伴们晚上好”，一声特别的问候把我带进了迎新会上。多么新奇的企业文化，连鼓掌都有特别的要求。在众志成城的呐喊声中揭开连续三天的新人培训课。
人在努力得不够、用心得不够的时候，总喜欢创造一些不是理由的理由来开脱自身，以便下台。总认为自己没有时间，没有能力。总认为成功依赖于某种天才，某种魔力，但是，我们可以看到成功的因素其实掌握在我们自己手中。一个人能飞多高，并非由人的其他因素决定，而是受他自己的信念所制约。成功与失败的差别是：成功者总是以最积极的思考、最乐观的精神支配和控制自己的人生，而失败者刚好相反。因此只要一句赞美、一个微笑或拥有一颗真挚分享的心，就可以给他人带去和分享美妙的成功感受。怀着感恩的心回报客户。也许这只是小小的善，小小的德，但都是成功的颗粒。
每一个成功的人，都有不平凡的传奇故事，这些不平凡的传奇，是靠着不断的努力奋斗出来的。给自己一个希望和订立一个目标，因为它们是催促人们向前的最大动力。只要有希望和目标，生命便不会枯竭，生命就有了活力。
想到自己第一次踏出学校并走上国寿这块神奇的土地情景。记得那时自己是第二次来到厦门就直奔到中国人寿集美支公司面试时，当时的老总韩步全就开门进山的告诉我，所谓的组训就是组织训练。我似懂非懂的点点头表示认同。总的感觉我所要或者将要从事的职业挺神圣，还不错，并且和自己所学的专业也对口，一天工作7个小时，周末不用上班就觉的天底下哪有这般好事，刚踏出学校就交了好运了。
真正踏入组训这个神圣的职业可以说是经历了一波三折。我经历了无知、懵懂、恐惧、徘徊、模仿、愤怒、期待，到期盼想拥有自己独立的空间，独立的思想，独立的做法，独立运作运作团队，一次完整的组训培训，但这一切似乎都遥遥无期，曾经一度我思考我想逃离这块土地。但这一切都在XX年7月7日彻底地改变了，我从原属于集美支公司其中的一个职场的海沧支公司调回了集美支公司。开始了一步一步地实践着一直在我脑海里遨游的想法和一直渴望一次系统的组训培训的机会，这一切顷刻在集美支公司实现了。XX年11月29日从重庆回来后，我时刻怀着一颗感恩的心在做事和做人，特别我要感谢的是集美支公司的二位老总徐游泳、柳顺峰，两位领导为我争取到这次难得培训机会。可以说这个培训机会在我的心里期盼很久了、很久了。因为我的学历只有大专和同龄人相比可以说没有一丝优势，本不敢有太大的奢望。可以说学历一直是我心理的一块痛。但这一切随着培训机会的到来变得不是那么重要啊!当接到副总经理柳顺峰的通知时我居然激动的说不出话来，我将这个消息告诉身边的同事时他们居然很不解的看着我。有什么好高兴的?蹦出一句话来“如果可以不去我才不想去呢?才不去受那份苦呢?”我非常的不解，真应证了那句话“有人毕生所追求的、却是他人于生俱来的。”道出了命运的不公。
通过这次组训岗前班培训的洗礼犹如在我身上装上了一副经过全新打造的盔甲和一把无往不胜的力刃。在此期间学到了一流组训所应具备的风范、学习能力、演讲能力、组织能力、沟通能力、管理能力、企划能力、分析能力、问题诊断能力，这些能力为我开展工作打开了方便之门，犹如增添了羽翼让我可以实现飞翔的梦想，使我的人生增色不少，这就是公司岗前班培训心得体会范文。
在重庆海兰云天有感悟、也有感动。身边发生的每一件是看是那么不合理又是那么的自然，从不情愿、不乐意、不配合、不解困惑、抵触情绪、到无条件服从，配合班导师的每一个细微的动作我们大家经历了一番新的洗礼。我们确实地实践那句耳熟能详的话语“合理的训练，不合理的磨练”今天我们可以无愧的说：“我们一切都做到了，我们是总公司XX年第二期组训岗前班的成员。”
在29天的日子里也分不清楚是感悟多还是感动多，感悟总是夹杂的感动，感动夹杂感悟。
感悟知识的奇妙、感悟语言的魅力、感悟人性的美好、感悟岁月的离别的无情。
感动团队协作的快乐、感动沟通的畅快、感动游玩的乐趣。
无论是感悟还是感动都将为我未来的学习和工作插上飞翔的翅膀,他将为我未来的学习和工作提供了方向和提升的明确目标。
通过本次的学习有几点主要的体会如下：
(1)产品说明会的创新
在学习的过程中明显的感觉到我们的公司的产说会的流程过于单调和简单缺乏创新。
营销员每每感觉我们公司有“挂羊头买狗肉”的嫌疑导致营销员在邀约客户的过程中心理有障碍，不敢放开去做。
客户来公司听产说会每每感觉叫他们听产说会无非是让他们买保险，长期下来兴趣黯然。
重庆在这产说会这方面明显比我们公司有创意体现在以下几点：
1、赋予一系列单证更多的附加的含义内容。
比如：赋予投保单为心愿卡。
2、增加一丝产说会的娱乐性质。比如：观赏性、趣味性。
3、产说会的流程更加充实提供客户互相认识的平台。
比如：介绍嘉宾基本资料姓名、职位、从事的行业、公司名称。
4、产说会的流程更加简凑切实为客户着想，提供他们所需要的养分。
例如：针对客户的不同层次在产说会流程中增加一个环节，比方针对企业的领导层这类高端客户可以增加讲授跟企业与人生紧密关联的专题，让客户真切感到中国人寿不仅仅是要卖保险，它不仅可以给客户带来保障并且可以给客户带去一系列附加的资讯和知识。
5、拓展与社会团体的接触面，善用社会资源为中国人寿搭建人脉资源。
(2)企划案的创新
1、设立企划岗，树立大市场营销观念。
2、提高企划力，时时关注市场动态和资讯以及企划行业的发展方向及时创新企划方法和内容。
3、由注重物质奖励慢慢过度到物质与精神并重方面的奖励。
4、注重企业文化以及团队精神的等无形资产的企划。
(3)注意常态会议的经营
1、每月例行产说会和创说会。
2、组训例会要变成解决问题和沟通信息的桥梁以及优势互补的会议。而不是敷衍了是，浪费时间和精力、无聊的会议。以及注重对年轻组训在核保和理赔方面的培训让他们真正成为一支铁的正规军。
(4)培训管理部门
1、设立培训管理岗，加快资讯的收集及资讯应用能力和课程的开发应用及推广。
2、加大各支公司组训负责人的培养力度。提高组训负责人的管理能力、市场开拓能力、以及市场企划力为公司储备一线的经营管理人才。
想到自己第一次踏出学校并走上国寿这块神奇的土地情景。记得那时自己是第二次来到厦门就直奔到中国人寿集美支公司面试时，当时的老总就开门进山的告诉我，所谓的组训就是组织训练。我似懂非懂的点点头表示认同。总的感觉我所要或者将要从事的职业挺神圣，还不错，并且和自己所学的专业也对口，一天工作7个小时，周末不用上班就觉的天底下哪有这般好事，刚踏出学校就交了好运了。
真正踏入组训这个神圣的职业可以说是经历了一波三折。我经历了无知、懵懂、恐惧、徘徊、模仿、愤怒、期待，到期盼想拥有自己独立的空间，独立的思想，独立的做法，独立运作运作团队，一次完整的组训培训，但这一切似乎都遥遥无期，曾经一度我思考我想逃离这块土地。但这一切都在年月日彻底地改变了，我从原属于集美支公司其中的一个职场的海沧支公司调回了集美支公司。开始了一步一步地实践着一直在我脑海里遨游的想法和一直渴望一次系统的组训培训的机会，这一切顷刻在集美支公司实现了。年月日从回来后，我时刻怀着一颗感恩的心在做事和做人，特别我要感谢的是集美支公司的二位老总，两位领导为我争取到这次难得培训机会。可以说这个培训机会在我的心里期盼很久了、很久了。因为我的学历只有大专和同龄人相比可以说没有一丝优势，本不敢有太大的奢望。可以说学历一直是我心理的一块痛。但这一切随着培训机会的到来变得不是那么重要啊!当接到副总经理的通知时我居然激动的说不出话来，我将这个消息告诉身边的同事时他们居然很不解的看着我。有什么好高兴的?蹦出一句话来“如果可以不去我才不想去呢?才不去受那份苦呢?”我非常的不解，真应证了那句话“有人毕生所追求的、却是他人于生俱来的。”道出了命运的不公。
通过这次组训岗前班培训的洗礼犹如在我身上装上了一副经过全新打造的盔甲和一把无往不胜的力刃。在此期间学到了一流组训所应具备的风范、学习能力、演讲能力、组织能力、沟通能力、管理能力、企划能力、分析能力、问题诊断能力，这些能力为我开展工作打开了方便之门，犹如增添了羽翼让我可以实现飞翔的梦想，使我的人生增色不少。
在海兰云天有感悟、也有感动。身边发生的每一件是看是那么不合理又是那么的自然，从不情愿、不乐意、不配合、不解困惑、抵触情绪、到无条件服从，配合班导师的每一个细微的动作我们大家经历了一番新的洗礼。我们确实地实践那句耳熟能详的话语“合理的训练，不合理的磨练”今天我们可以无愧的说：“我们一切都做到了，我们是总公司年第二期组训岗前班的成员。”
在29天的日子里也分不清楚是感悟多还是感动多，感悟总是夹杂的感动，感动夹杂感悟。
感悟知识的奇妙、感悟语言的魅力、感悟人性的美好、感悟岁月的离别的无情。
感动团队协作的快乐、感动沟通的畅快、感动游玩的乐趣。
无论是感悟还是感动都将为我未来的学习和工作插上飞翔的翅膀,他将为我未来的学习和工作提供了方向和提升的明确目标。
通过本次的学习有几点主要的体会如下：
(1)产品说明会的创新
在学习的过程中明显的感觉到我们的公司的产说会的流程过于单调和简单缺乏创新。
营销员每每感觉我们公司有“挂羊头买狗肉”的嫌疑导致营销员在邀约客户的过程中心理有障碍，不敢放开去做。
客户来公司听产说会每每感觉叫他们听产说会无非是让他们买保险，长期下来兴趣黯然。
在这产说会这方面明显比我们公司有创意体现在以下几点：
1、赋予一系列单证更多的附加的含义内容。
比如：赋予投保单为心愿卡。
2、增加一丝产说会的娱乐性质。比如：观赏性、趣味性。
3、产说会的流程更加充实提供客户互相认识的平台。
比如：介绍嘉宾基本资料姓名、职位、从事的行业、公司名称。
4、产说会的流程更加简凑切实为客户着想，提供他们所需要的养分。
例如：针对客户的不同层次在产说会流程中增加一个环节，比方针对企业的领导层这类高端客户可以增加讲授跟企业与人生紧密关联的专题，让客户真切感到中国人寿不仅仅是要卖保险，它不仅可以给客户带来保障并且可以给客户带去一系列附加的资讯和知识。
5、拓展与社会团体的接触面，善用社会资源为中国人寿搭建人脉资源。
(2)企划案的创新
1、设立企划岗，树立大市场营销观念。
2、提高企划力，时时关注市场动态和资讯以及企划行业的发展方向及时创新企划方法和内容。
3、由注重物质奖励慢慢过度到物质与精神并重方面的奖励。
4、注重企业文化以及团队精神的等无形资产的企划。
(3)注意常态会议的经营
1、每月例行产说会和创说会。
2、组训例会要变成解决问题和沟通信息的桥梁以及优势互补的会议。而不是敷衍了是，浪费时间和精力、无聊的会议。以及注重对年轻组训在核保和理赔方面的培训让他们真正成为一支铁的正规军。
(4)培训管理部门
1、设立培训管理岗，加快资讯的收集及资讯应用能力和课程的开发应用及推广。
近年来，丹阳局保险业务一直在千万元规模上徘徊，难以突破亿元大关。为了推进企业又好又快发展，2010年，丹阳局把保险业务的发展作为进一步转变经济增长方式的抓手，通过打造“1+6”营销模式（即实现1个成功目标、完善6个管理环节），提升全员的创新力和执行力。
把握成功目标提升创新力为了实现目标，围绕成功的三要素，丹阳局采取了如下措施:
一是激发意愿。意愿是实现目标的前提。丹阳局采用自我激发和体验激发相结合的方式，一方面在全局范围内开展了形式多样的转变经济发展方式、进行二次创业的大讨论活动；另一方面组织管理人员、支局长分批赴南通、苏州等地考察，亲身感悟保险业务发展的结果。
二是创新方法。方法是实现目标的途径。丹阳局打破过去发展保险业务的传统思路，召集具有创新意识的支局长进行拓展思维训练，收集了大量的创新点子。通过联合保险公司开展训练营的方式，学习保险公司发展保险业务的先进经验，并结合本地实际加以复制。
三是加速行动。行动是实现目标的基础。在保险业务发展过程中，丹阳局首先成立了由局领导、局中层干部、金融分局领导等11人组成的领导小组，进行网点定人定点监控。其次，组织业务骨干分层行动，实行了支局长责任制，公开选拔了12名后备支局长，选配了8名客户经理，通过加强营销梯队建设带动全员营销的热情。把握管理环节提升执行力丹阳局在保险业务发展过程中通过精细化的管理，初步形成了由六个简单环节构成的营销模式。
目标晨会——明确当日经营目标。各网点把全年的保险目标分解到每月、每周、每日，在每日上班前召开全员晨会，布置当日目标并通报进度情况。
营销培训——围绕目标学会营销。开展全局性的培训工作，定期组织从支局长到客户经理、营业员、投递员的保险技能培训；保险公司对客户经理、邮储营业员的实地封闭式培训，以及保险业务骨干对支局内部营业人员新险种、新技能的二次培训。
业绩档案——围绕营销记载业绩。从支局长到投递员分六个层级，每周在OA上网公布保险营销情况，并细化到个人，记入支局业绩档案，作为季度评选星级营业员和星级投递员，以及年度考核、选拔在岗聘用工的重要依据。
通报过程——围绕业绩进行通报。全局每日通报保险营销情况，并将优秀案例通过OA、短信等形式进行宣传，对后进的单位形成鞭策，提高全局的市场营销能力。
考核兑现——围绕通报进行考核。在营销的过程中，丹阳局将业务发展政策传达到每一位员工，积极落实各金融网点的二次分配考核制度，及时兑现奖励。
保险中国风是北京国风共创企业管理咨询有限公司（以下简称国风）旗下的主要品牌，也是最早成立的保险行业本土培训品牌之一。今天，市场上为保险行业提供培训服务的大公司已经所剩无几，然而“国风”经过12年的发展，连续举办了500多场专业的培训活动，影响了业内数十万业务精英，其品牌在这个市场茁壮成长并成为保险行业培训市场的领航者。2008年被中国贸促会、品牌中国联盟授予了“中国培训业十大专业品牌”暨金融保险培训领导品牌荣誉称号，这不仅是对“国风”成绩的肯定，也是对其市场领导地位的认同。
带着对“国风”公司及其董事长谢清顺先生――这位市场上的传奇人物的好奇，笔者与谢清顺先生进行了一次对话。
笔者：我们知道您以前是国有银行的一位职员，但后来如何想到要转型从事保险业的培训工作呢？
谢清顺：这个说来话长，其实我一开始主要从事人力资源的管理和培训。后来我认为保险行业是人力资源开发最有潜力之一，也是定位很高的，只要把保险培训做好，其他行业都没问题。在中国，保险行业属于朝阳行业，在成长和壮大的过程中，行业发展最缺乏的就是人才，不但缺乏大量高素质的营销人员，更缺乏专业的管理人才。因此，保险中国风在创立之初就确定了这样的企业目标和愿景，希望打造本土化，最专业的金融培训机构。
笔者：在企业发展过程中，通常都不是一帆风顺的。我们也看到，从一开始的保险中国风到后来的国风共创企业也在发生着改变。您可以同我们谈谈这个话题吗？
谢清顺：“国风”创业之初，也是中国保险行业探索和发展的重要时期。我们在发展中也和整个保险市场一样，面临着专业和讲师不足的问题。一开始，我们主要依靠海外的讲师来为各家保险公司提供咨询服务和培训授课，慢慢地我们也尝试启用一些本土成长起来的优秀讲师和业内专家为各家公司服务。纵观“国风”12年的发展,其中最重要的就是不断地去适应市场的变化，努力跟上行业发展的步伐，坚持自己的发展思路和专业特色。
正是我们这种与时俱进的业务模式，帮助我们在为客户解决问题的同时也让自己得到长久的进步。除提供大量的专业指导和系统培训外，我们还为众多的新兴保险公司提供企业管理思路、市场营销战略和人力发展策略等咨询服务。
超越・升华
保险中国风从一开始单纯的协助保险公司进行人员培训和项目运作，随着市场的变化和发展，慢慢也开始从提供简单的满足保险公司的培训需求到主动提供服务。关于这一点我们可以从国风下面这一组数据看出：
1998年，保险中国风在北京创立；
2001年，举办了中国寿险高峰会议――百万圆桌会议；
2004年7月，第一届全国寿险营销精英交流大会在南京举办；
2004年12月，第二届全国寿险营销精英交流大会在桂林举办；
2005年7月，第三届全国保险营销管理精英大会在黄山举办；
2005年12月，第四届全国保险营销管理高峰论坛在广州举办；
2006年7月，第五届全国保险营销管理高峰论坛在长沙举办；
2006年12月，第六届中国保险品牌精英高峰论坛在北京大学百年讲堂举办；
2007年8月，首届九鼎奖颁奖仪式在济南举办；
2008年8月，第二届九鼎奖颁奖仪式在宜昌举办；
2009年7月，亚太金融高峰论坛在北京举办；
2010年7月，亚太金融高峰论坛在郑州举办；
2011年7月，亚太金融高峰论坛在合肥举办。
在这12年的公司发展史上，“国风”几乎每一年都会为市场带来一些新的元素，为保险市场的创新营销默默耕耘，为保险业的品牌营销在不断播种。
笔者：培训通常都是为了满足甲方单位的需求而提供的一项服务，而国风却从2001年开始就主动进行服务营销，为各保险公司提供一个互动交流的平台，组织、策划这么多的交流和论坛，您这是为什么呢？
谢清顺：这是因为业外人士对保险行业一直了解不多甚至有偏见，而保险从业人员的困惑和迷茫也很多；所以，我希望能够建立一个互动交流的平台，以便让消费者和老百姓更了解保险，同时让保险从业人员交流成功心得，增强从业信心，提高业务能力。
在2001年我们举办中国寿险高峰会的初衷就是希望去构建行业的共识，去树立中国寿险业的标杆。而之后的多届营销精英交流大会也为国内优秀的业务精英们提供了一个广阔的交流舞台。随着参会人员的增多以及中国保险业的快速发展，业内成长起来了一些顶尖的业务高手和优秀的讲师，所以第四届我们又将交流大会升级为高峰论坛，希望提供更多的舞台给我们的保险精英去展示他们的才华与成功。
笔者：在这个转变的过程中，我们还看到这一点，国风在2006年12月开始在论坛中加入了“品牌”的元素，您是否认为中国现代的保险营销已经到了一个高度，已经有了品牌？
谢清顺：我认为保险人的生涯规划需要从一个简单满足客户的保障需求，也就是我们所说的推销，过渡到第二个阶段――为客户提供服务，未来则需要上升到第三个阶段――创造客户的需求，也就是成为客户的企业和家庭的理财规划顾问，而最高境界就是品牌经营。只有当中国的保险营销人员开始关注品牌，开始进行品牌经营的时候，才会让保险从业人员有尊严，才能获得社会的理解与认同，才能提高自己的社会地位。
今天我们大多数的保险从业人员所面临的主要问题还在进行简单的产品销售而不是品牌经营。所以，为了协助保险营销人员制定良好的生涯规划，提升内涵价值，我们开始加入了“品牌”的概念。
笔者：“国风”联合了相关部门设立了中国保险业唯一的诚信品牌――“九鼎奖”。您能同我们谈谈设立这个奖项的初衷吗？
谢清顺：“打造保险品牌，倡导诚信行风。国际化视野、专业化服务、品牌化致胜”。这就是九鼎奖的宗旨。在今天的保险市场上，保险从业人员的归属感不强，老百姓的接受度低，行业的整体格局还有待提升。针对中国保险业诚信的问题，树立行业标杆、推动行业品牌建设、提高行业地位和形象，在保险业内知名人士，如秦道夫先生、卓志先生、江生忠先生、魏华林先生，以及保监会领导周道许先生、吕宙先生、王建先生、姚庆海先生等人的建议和指导下，我们推出中国保险业诚信服务奖项――“九鼎奖”。该奖项获得中保协发[2008]88号文推荐为行业的荣誉体系。随着金融业混业经营，中国银行业协会的参与主办，此奖后来升级为中国金融业诚信大奖。在颁奖活动中我们邀请了部分国内知名的经济学家，社会活动家参与其中，一同来构建保险业的诚信品牌。这其中成思危先生、周道炯先生、侯云春先生、张文魁先生、汪国真先生、庄则栋先生和卢勤先生等分别到会并颁奖，他们也积极为我们的诚信建设提出了大量建设性的意见。
感悟・展望
“国风”在这个市场上一直坚持着自己的原则，一直默默地为市场在付出。随着中国保监委关于保险营销员管理体制改革的意见下发，随着国家十二五规划的出台，公司领路人谢清顺先生现在思考的最多的就是未来的发展。
笔者：这么多年就这样走了过来，实在是不容易。我们了解到您还希望未来的国风不仅在保险业得到更大的成功，也希望能够在银行业，证券业甚至更多的行业得到发展。能谈谈您的规划吗？
谢清顺：从金融到保险培训，又从保险培训回到金融理财，见证了中国金融业从分业到交叉经营。
笔者：我们还看到这样一组数据，肯定了国风这么多年的努力：
2002年被中国调查所评为“中国公认名牌企业”；
2002年经媒体调查后评为“金融保险最有影响力机构”；
2003年成为“中国人力资源开发研究会”――团体会员单位；
2004年被美国国际训练协会（AITA）授权为“国际职业培训师定点培训单位”；
2005年被中国保监会中介部授予继续教育认证单位；
2008年在国家体育馆被中国贸促会、品牌中国联盟授予“中国培训业十大专业品牌暨金融保险培训领导品牌”。
笔者：您怎么看待这些成绩呢？
谢清顺：首先，这些成绩都仅仅代表着过去，而未来还需要我们整个管理团队去创造；其次，这些荣誉是我们尊敬的客户们信任与支持的结果，同时也是这么多年以来，同国风一起战斗的业内专家学者、培训讲师和咨询顾问们共同努力的结果。没有他们的支持与付出，就没有“国风“的发展。因此，我在这里还要感谢行业协会等监管机构，感谢各家信任并支持我们的公司领导们，感谢并肩战斗的专家学者、讲师和顾问们。
笔者：对于如何运用培训来为保险营销员体制改革来提供支撑，如何更好地协助各保险公司发展营销人力和提升业绩，您有哪些好的办法或思路？
谢清顺：抛弃人海战术，走精兵路线，培训客户所需要的专业型理财人员，培养一支高素质、高绩效的营销队伍这是赢得未来的法宝。因此，通过对现有营销队伍改造的同时，还要大量吸引更多高素质的人才加盟这个行业。各业务单位必须用2-3年的时间来建立一种高绩效的文化，构建一个良性发展的业务基础。通过大量的观念转变活动，优质的培训和业务辅导活动来改变现有营销队伍的思想，提高他们的生产力水平，同时也应当大力提高业务管理干部的绩效管理水平，让他们能够从可持续发展的角度去做经营管理，去拓展市场。这期间还要特别注意的是不能再简单地追求规模保费，忽略基础管理和可持续增长的问题，因为这不仅是阻碍公司业务发展的绊脚石，也是诚信经营的拦路虎。只有当我们从业人员的基本素质提升了，我们的管理水平和业务能力都同步提升了才能真正去持续地挑战高业绩，才能做到诚信为本，专业经营。
我们未来的营销员体制改革，其核心就是探索营销员的多元管理之道。而多元化管理的关键还是提升保险营销员的业务素质和市场生存能力，只有素质提高，能力加强的同时，营销员真正的后顾之忧才能从根本上得到解决。而保险公司的管理者的关注重点则要从简单的管业务转变到理清营销员的基本诉求上来，帮助他们实现自身的成长与发展，才能切实做好未来的营销员体制改革工作。
笔者：针对十七届六中全会中明确，在推动社会文化大发展中，要推动文化产业的健康繁荣，为文化产业的发展和文化保险的发展提供指导提出您的建议。
随着全球迈入了信息时代，新工艺、新技术不断涌现，生产过程实现了大规模化、复杂化、高度自动化，安全生产面临新的隐患和威胁也不断出现，安全保障的要求和技术难度也相应增大，也对安全培训适应生产技术的发展提出了更高的要求。
传统的安全培训，一般是以老师传递知识为主的上大课的灌输式模式，老师上边讲，学员下边听，一般不涉及落实行动。由于企业员工教育背景和成长经历各不相同，加上很多员工从未操作甚至没有见过相关内容，导致培训效果大打折扣。往往是老师讲得费劲，学员听得乏味；师生缺乏互动交流，学生听懂多少只能靠考试的手段测试，但考试又常常流于形式。这种你说我听的培训模式，已无法跟上信息化时代的发展。到了实际操作，听过的能记住多少，是否能正确操作，管理者心中没数，成为形成事故隐患的重要因素。
如何解决安全培训手段落后，“不会培”“走形式”等问题，近年来很多企业和组织进行了积极的探索。除了体感式培训、实训式培训外，还把互联网思维和互联网模式引入安全培训，建成随时随地按需学习安全知识的仿真式培训平台和机制，大大提升了安全培训的效能。
安全体感培训，就是根据学员的知识结构、认知特点，通过将作业现场的隐患或违章作业形式呈现或再现，让学员亲身体验违章作业产生的后果以及带来的伤害，使学员在亲历模拟事故的过程中，受到震慑，从而理解并获得知识。它是学习者通过认知、体验和感悟，在实践过程中获得新的知识、技能和意识的新方法。
安全实训式培训，是将安全生产培训现场由室内转向室外，通过在培训基地或企业现场“真枪实弹”地训练，提高企业员工及管理人员的安全生产操作水平和应急救援能力。如在培训基地模拟真实的作业现场，由浅入深，从受限空间危险因素辨识、气体检测、通风技术方法、防护装备穿戴和应急救援的方法、应急装备配备、实战演练等方面培训。包括近年来广泛进行的应急救援演练。让不同的学员体会救援的实际操作过程，从而感悟到什么是风险、如何预防风险，对企业降低事故率有切实的帮助。
其实早在几十年前，就有盲人从事话务员的工作。
现在随着科技的进步、电脑的普及，也有越来越多的盲人用上了电脑。虽然基于盲人使用电脑开发了很多的设备应用，如盲人用键盘、触摸屏幕等，但目前比较普及和经济型的是在电脑上安装读屏软件。读屏软件运行后，盲人朋友每按一次键盘，屏幕上出现新的内容，或者可操作界面上状态出现任何变化，系统都会有语音提示。通过清晰悦耳的语音提示，盲人可以轻松上网浏览、收发电子邮件、上网聊天、炒股、写文章、英汉翻译，还可以用它来操作扫描仪以阅读汉字书籍、操作刻录软件制作光盘等。总之，明眼人通过电脑能做的事，盲人一样可以做。
正因为这些盲人辅助软件的使用，盲人在呼叫中心等行业才有了进一步的涉足和尝试。
一、盲人在呼叫中心的优势
盲人作为呼叫中心座席员的优势在于：
· 超长的专注力
· 记忆力
· 感觉力
· 耐受力
· 特殊潜能
· 对生命的深刻感悟
· ……
这些特点在需要耐心细致、不断重复的跟踪售后服务和业务咨询方面具有特殊优势，在一些心理咨询和心理救助的业务方面也超出正常人。
基于这样的科学研究和分析，经过光明天使基金不懈的努力和台湾的爱心企业及机构给予的无偿捐助，加之海峡两岸众多爱心人士的鼎力支持和无私援助，承载爱并传播爱的“光明天使呼叫中心”终于宣告成立。光明天使呼叫中心，将成为书写爱和传播爱的天使。
二、光明天使呼叫中心的尝试
光明天使呼叫中心（盲人热线）于2010年10月20日在北京正式成立，作为盲人参与社会工作的一个新的就业模式，该呼叫中心（盲人热线）以“创新盲人就业方式”为目的，力图通过为盲人提供更多的专业培训，帮助他们自立自强、走入职场、改善生活、贡献社会。截至目前，已有70余位盲人参加了培训。
据了解，经过系统培训的盲人提供专业呼叫中心服务广泛应用于心理关怀、营销服务及客户服务等众多行业和领域，这种具有创新意义的探索不仅可以吸收更多盲人参与社会服务、拓宽盲人的就业渠道，更可以帮助盲人赢得尊严，为盲人搭建服务社会、回馈社会的平台。同时，盲人超长的专注力、记忆力、感觉力和耐受力等特殊潜能以及对生命的深刻感悟，让他们在服务营销的许多领域具有特殊优势。
据悉，目前中国大陆地区已经有11位热线服务的盲人学员率先走上了工作岗位，他们和健全人同工同酬，取得了骄人成绩。
三、盲人呼叫中心的技术方案
呼叫中心的场地需要按照盲人的特点做一些人性化的设计和优化，呼叫中心的技术方案相对改动不大，只要求座席的客户端增加读屏软件即可。
目前流行的读屏软件有永德读屏和阳光读屏两种，业界对永德的评价较高。
残疾人使用读屏软件的特点：
1.无组件、无模块化设计
读屏软件的功能是完完全全的朗读屏幕内容，与视力健全人士在Windows界面中使用的各种软件及软件的操作方法完全没有区别，这就从根本上缩短了盲人与明眼人之间在操作电脑方面的距离，让盲人除了要安装读屏软件来朗读屏幕内容外无需再安装其他供盲人专用的电脑软件。
2.软件反应速度快、运行稳定
在电脑操作过程中还可以做到“一触即读”的状态，即键盘按下，马上就会有语音提示，按键反应时间可达到0.02秒。
3.提供多语音库
供广大用户自主选择喜欢的语音引擎操作电脑。音库语音清晰流畅，智能处理朗读的语气、语调。可根据自己对语音质量、响应速度等不同的需要进行选择，并提供语速、语调、音量多方面的调节。提供自动打开音量的功能，电脑静音情况下可自动打开语音，完全免除声卡意外静音盲人无法操作的情况。
4.全面支持微软公司的办公自动化软件
包括Microsoft Word、 Excel、PowerPoint、Access、写字板、记事本等等。在这些软件中均支持全文朗读、逐行逐字朗读、朗读光标位置及光标所在处字体名称字号、朗读选中内容、朗读光标所在页数以及文章的总页数、总段数、总句数、总词数和总字数等功能。盲人朋友利用这些办公自动化软件可进行文字编辑、排版、打印、制表、统计及其他复杂的操作，为开辟盲人新的就业渠道打下了良好的基础。
5.全新而直接的网页浏览方式
本软件根据网页的具体结构特点设计了全新的网页浏览理念，支持多框架结构网页，在网页中可一键全文朗读，并且光标跟随，可运用网页综述功能获取当前页面的框架、链接、表单、表格、图片的数量。在朗读过程中，可选择逐行、逐句、逐词、逐字朗读，并可以任意选择网页内容。遇到特殊的焦点如链接等，会听到特殊的提示，盲人朋友可根据提示做出相应的操作。在浏览某一页面时，朗读到某一处，按快捷键将该位置记下，然后可将该页面最小化，切换到其他窗口操作。当想继续浏览这个网页时，直接切换到该窗口，再按快捷键，就可以从该标记处朗读。还可以选择上翻页和下翻页以及跳到网页首和跳到网页尾的功能，快速浏览网页。可直接按快捷键切换到表单并可继续按此快捷键在多个表单之间切换，也可跳过链接或表单而直接朗读正文内容，按光标键切换到网页中的表格时可以听读该单元格在当前表格中的行数和列数，在较熟悉的网页中还可“搜索”式朗读，通过查找关键字而直接跳转到需要朗读的内容处。切换链接时，遇到没有文字提示的链接（如图形链接），读屏会自动将该链接加序号以方便区别。以上功能同样适用于Outlook Express、Microsoft Outlook、Chm格式文件和某些EXE格式电子书、帮助文档及其他包含网页格式的软件。
6.在输入法方面
盲人朋友可以完全使用Windows操作系统自带的输入法，如全拼、双拼、微软拼音、郑码、王码五笔等等。每按字母，均有语音提示并举例解释所输汉字。如果需要，还可以对某个字、词进行详细解释。
7.对于Windows系统本身
盲人通过读屏软件均可操作没有任何障碍，包括桌面、任务栏、工具栏、窗口标题、菜单栏、列表、状态栏等内容，可读出对话框、进度栏、组合框、可编辑文字、单选按钮、复选框内容及状态，还可以运用软件本身的“模拟鼠标”功能在窗口中随意浏览操作。
二、盲人呼叫中心座席的可行性
1.数据分析
目前，昆仑保险公司在讯鸟云计算呼叫中心平台上有部分盲人在工作，主要从事保险推介等工作，下面是一些呼叫数据。
下表是获取的三天呼叫数据，其中天使之音为盲人座席组。从数据可以看出，其呼出总量高于整个座席的平均水平，呼叫接通率也高于平均水平。从成交率来看，昆仑保险2011年12月平均每个人人均首次收款营业额是1万元，盲人与正常人一样。每个座席带给保险公司的保费价值按照10年计算，那么每个座席每月带来10万元的客户价值，那么一年会带来120万元的客户价值。
2.盲人座席的招聘
结合昆仑保险的实际情况，盲人座席均为大专或以上学历，经过2～3个月的呼叫中心专业培训，完全胜任呼叫中心的工作。
中国人口红利时代已经过去，呼叫中心是一个人力密集型行业，也会面临着人才短缺的问题；同时，90后、独生子女、“娇一代”开始全面进入社会和职场，这一代人会追求新鲜刺激的行业，对呼叫中心座席员相对枯燥的工作会产生厌倦，会加剧呼叫中心行业人才的流动和流失。而盲人和其他残疾人会更加稳定，会对工作和业务进行更加深入的学习和提高，反而会更出成绩。
3.盲人呼叫中心座席的可行性
通过以上分析，在呼叫中心的场地和技术方案上根据盲人的特点进行一定的改进后，经过一定的职业和业务培训，盲人完全能够胜任呼叫中心座席员的工作，并且在一定的业务领域比正常人干得还要出色。
盲人主要擅长的领域：
· 产品介绍类
· 主动营销类
· 客户关怀类
· 伤残人士服务类· 心理咨询类
背景资料：《为盲人开活路》
随着社会的发展，年轻盲人受教育程度越来越高，目前国内每年有数以百计的本科盲人毕业生，大专学历每年数以千计，且针对盲人的大学学历教育正在迅速增长，再加上由于后天疾病和意外伤害的高素质盲人出现，高学历的盲人队伍正在迅速增加。多年来，高学历盲人在诸多行业如医学、心理学、播音等领域进行了艰苦的探索 、奋斗，但结果不如人意，在拿了一堆证书后为了生存，不管多高的学历，最后只能去按摩店。
光明天使基金抱着帮助盲人自立的初衷，于2010年6月开设了第一个呼叫中心岗前培训班，得到中国盲协、盲人出版社、华硕电脑、台湾中华电信、盛世融智有限公司、客户世界机构的鼎力支持。但由于成批的盲人进入呼叫中心职场工作在国内没有先例，所以在就业环节受阻，十月再次开班，以第一期学员回炉再训为主，就业之门还是没开，直到2011年初，昆仑保险电销团队成为第一个愿意接受并勉强具备接纳盲人员工走上工作岗位的纯商业企业。
11个盲人员工走上工作岗位后，创造了一系列让我们这些行业专家没有想到的数据：11位盲人员工，2011年七月份销售成绩排名第一、第二、第四；八月份销售成绩，排名第一第三第四都是盲人员工；且截至2011年8月 31日，整个团队的销售业绩有70%为盲人员工做成的（一个盲人超过4个正常人）。虽然案例只有一个，但这个案例是在同工、同酬、同一家企业的同一个职场，在同一批管理团队下工作，使用相同的技术手段和客户数据的情况下。所以，这个案例已经证明：盲人在呼叫中心的某些特定领域（比如保险电销）比常人有优势且优势明显！
按摩行业一线从业人员约30万，其中盲人为10万，呼叫中心行业一线从业人员（TSR）50万，真正意义上的盲人TSR（坐席代表） 不足50人。通过这个数据对比，我们发现盲人从事呼叫中心工作，其就业潜力巨大，不管有多少困难，都值得我们奋斗下去。另一方面，通过与全国各地（包括中心大城市和边远地区）盲人的广泛交流，他们对投身呼叫中心行业的意愿非常强烈，很多人用“救命稻草”一类的强烈词汇来表达他们的愿望。
目前除昆仑保险外，还有深发展、美日保险、合众保险已明确表示需要成批地吸收接受过专业培训的盲人员工，我们近期在新浪微博开了个 @盲人热线 的微博。立即引起了呼叫中心行业众多顶级企业老总们的关注，同时也得到盲人读屏软件企业的关注。
光明天使基金是这条道路的开拓者，但这么大的事业，不是一家机构能够做好的，需要更多的参与者。
由于种种原因，第一期第二期呼叫中心岗前培训班的执行团队相继中止了与光明天使基金的合作，通过客户世界机构的介绍，李松2011年7月底开始筹划安排第三期的培训，这期培训得到客户世界机构和光明天使基金的大力支持。
2011年9月14日正式开班，培训地点在北京。最终通过层层筛送并电话面试确定合格学员25人，实到18人（8女，10男）。培训将于本月29日结束，整个培训期间，受训学员、用人企业和盲人群体持续关注并好评这次培训，目前这18个人的就业已全部落实。要求办下一届呼叫中心岗前培训的呼声很高，且报名学员踊跃，用人企业的需求也很大。在这个背景下，我们寻找合作方共同为盲人开活路！
关键字：寿险激励 畸态分析 经营策略
寿险业的发展以寿险保费为标志，各大寿险公司都从招兵买马到人海人术，应运而生是这支流动性极强的寿险营销大军。作为一名从事寿险营销管理工作多年的管理者，有着太多的思考和感悟。因为管理这个复杂而又多变的群体，不断为我们管理者带来新挑战和新思维。
一、寿险产品的特殊性决定了管理的非传统性
九十年代初提到寿险产品，都还把它看作是新生事物，隐约间还有些疑惑、怀疑和不解，甚至觉得它不吉利，现在再提到寿险产品，不管是养老、医疗，意外，理财，还是子女教育等方面的寿险产品，不但不会被拒绝，还要刨根问底想弄懂弄通，不能不说这是寿险业发展带给我们保险认知上的提高。
接受保险产品需要一个过程，是因为它不同于其它商品或产品，它是无形的，“太平盛世”时，看不到它的优势或功能，但“天有不测风云，人有旦夕祸福”，所以保险的经济补偿功能和融资及管理功能逐步发挥着其它产品和行业不可替代的作用。
寿险产品以人的生命或身体为标地物，销售这种无形的产品对销售人员有一个很高的标准，同时对管理人员提出了更高的要求，无形的产品，有形的销售，如何让目前这支寿险销售大军成为寿险公司和寿险产品的中间桥梁，管理方面要求从以前的流程化逐步向严谨、规范、责任、持续等方向发展。
二、20年寿险营销的飞跃发展造就了管理下的畸态激励
了解了寿险产品的无形性特点，管理模式上就不可能与有形产品的销售雷同，产品“看不见”，成交以一纸合同为约，如何更好保护消费者的权益，如何让客户审慎理解制式化条款的全部内容，明晰自我权利和义务，如何让保险市场带给百姓更多安全性和放心，是每个寿险管理者需要面对和不断为之努力的工作。
现状下的寿险管理如何激励，如何管理，如何和谐处理公司、客户、销售人员三者的关系呢？
（一）销售人员——看奖励做业务
活跃在寿险市场的营销人员可以说走遍千家万户，经历千难万险，用尽千言万语将保险的理念带给客户。社会对寿险的认知的不断变化和提升，销售人员功不可没。伴随着客户保险意识的不断深入，销售人员技能也同样需要快速提高，寿险的管理相应需要创新和发展。如果以前销售人员的激励停留在物质层面，那么现在就到了不能再用物质达到激励作用的时候，管理的措施如何更新……
寿险行业销售激励基本是旅游和实物两大类，旅游由以前的省内，展转省外，最后发展到国外市场，业务精英该去的地方去遍了。没有什么景点或地方能够打动或刺激她们的神经了。物质奖励更不必多说，大到家用电器，小到生活必需品，样样都发过，电子产品发展速度都满足不了激励变化的速度。销售人员的工作习惯是，看奖励决定做业务，奖励的大就多做些，奖励的少就少做点，有一种“司有多大胆，人有多大产”的销售怪圈。
（二）客户——要奖品谈业务
在寿险业的管理中，激励是业务发展再上台阶的一种方式，销售人员是公司与客户的纽带，销售人员常常为达成业务，以各种方式赠送或答谢客户的支持和帮助，随着公司间的竞争加剧，团队间的比强，销售者的比拚，回馈客户的方式多样，回赠的礼物厚重，追随寿险市场30%增长模式的大发展大繁荣下，客户越来越多地了解寿险以外的利益，销售行为的功利导致了链条的偏离，客户不关注自己所购买的产品，也不去分析自己的风险缺口，而将注意力集中在风险以外的东西，颠倒了保险的本质，丢失了保险的真谛。
（三）寿险公司——无激励停业务
寿险公司通过销售产品创造利润，寿险这个特殊产品的销售给公司增添了新的难度，寿险产品的高度归一性，不能不让各家公司开始着手从其它的方面着手开始突破，繁花似锦的激励手段，风格不一的客户管理，模式多样的职训等，总而言之，一方面在市场上讲寿险的意义和功用，另一方面却不用保险的内涵去理解、去诠释保险，采用的非理性督导和激励扩张业务增长。管理习惯让销售人员在业务上追求物质超过了弄清寿险本质，造成公司不做激励方案，就没有业务的悲凉景象。
三、隐型策略下的管理导入
一种管理模式一旦成为习惯就难以在短时间内改变，即使这种变化有利于双方，也不太容易让被管理者接受和认可。寿险的功用在于寿险是尽责（对自己、对父母、对妻儿、对朋友、对社会）我们害怕：生病时无人照顾、贫穷时没有援手、失业时无从接济、孤寂时无友陪伴、怕无法照料家人、怕失去尊严、怕老年人无人奉养。人们都希望：幸福与安定的生活、受朋友、家人的尊重和爱戴、有能力照顾家庭、拥有健康的人生、在财产上有安全感、老年时无忧、在生命危难中无虑。对自己尽责就是保证自己一生无论在何时何种情况下都能应付人生出现的种种危机和风险，以便让我们有机会履行其它的责任。
管理者激励举措的理性化会从根本上纽转销售的攻利性。寿险公司的销售人员纷繁复杂，良莠不齐，如果没能从意识形态方面扎根管理，而只飘浮于表面，以保费多少定英雄，抛开了保险的原本，那么只能将这支本不“方圆”的大军引领至非正常轨道，长此以往，保险将失去它原有的功能，百姓也会谈保险色变。
职场训练的规范常态化会从经营上避免攻利的诉求。保险是金融领域的一个分支，有着及强的专业性和学术性，但销售人员来自四面八方，曾从事的工作千差万别，让没有经过专业培训，行业深造的一批人经过暂短的几天培训，就能超常发挥功效，将保险的内涵讲得栩栩如生，深入人心，传承保险大爱给人们和社会带来的诸多意义，不经过常态化日常强训意识，保险真正的意义不可能被梳理清楚。只有正确引导销售理念，不偏离保险的本原，才会不断打造符合社会和百姓需要的合格销售经理人。
客户导向的配套服务正常化从侧面改善现状。外部的力量也是行业发展的重要依托，保险最重要的三大特性是安全性、保障性、确定性。安全性体现在用保险管理现金，比其他金融产品更安全；保障性体现在可用“标杆效应”理解保险的保障特性，通俗的讲就是“花小钱办大事”，保险成为撬动和谐社会的标杆，而保险人则是促进社会和谐的使者；确定性体现在保险合同可以约定未来若干年乃至终身的利益，可以长期保值增值。如果外部的各层级监管，各类政策导向，各种行业自律行为都从根本上倡导保险的真正功用，就会内外营造和谐保险大爱。
激励是寿险营销管理中不可或缺的管理手段之一，但不可以以物质激励作为唯一推动业务增长的方式，如果仅以此拉动业务迅猛增长，伴随着销售人员功利心的助长，公司的后续发展将埋下不可预估的风险隐患，持续经营，合规展业，良性发展将成为空谈。合理的激励措施，正确的激励引导，规范的激励制约，修正目前寿险激励中的畸态现状，为销售人员搭建清洁的发展平台，回归保险本原，发挥保险功用，以个人发展、公司经营、社会保障的融合为了客户创造保险大服务。
参考文献：
[1]赵守宾 寿险营销管理新思维 深圳出版社 2009-02-01
来自国外的伙伴，请站起来接受ABC的掌声。
来自港、澳、台的伙伴，请站起来接受ABC的掌声。
来自山东省以外的内地伙伴，请站起来接受掌声。
来自山东省的伙伴，请站起来接受掌声……
2007年7月的青岛，来自香港的创业指导师陈马高先生用这种方式开始了他的ABC教程的演说。
类似的演讲对于保险业的精英们来说并不陌生。陈马高说，保险业是一个心态行业，在客观因素无法改变的前提下，如何最大限度地挖掘人自身的能量，并从中帮助大家找到工作的意义，这是ABC教程的终极目的。陈马高坚信，ABC这种源于西方的理论，通过东方价值观的集中表达，会给内地的所有创业者带来不一样的感受和效果。
从香港到内地
陈马高1992年毕业于香港理工学院，之后在香港的一家中资银行工作。1985年加入保险业，连续两年获得国际百万金元圆桌会(ADRT)资格，2002年创立了三赢行销顾问(香港)有限公司，并担任策略顾问和首席导师。
5年来，三赢行销顾问(香港)有限公司，在香港及内地服务了为数不少出名的保险团队，2002年至今，三赢公司是英国保诚公司的公司顾问之一。同时也是余汉杰团队(香港保诚著名团队)的策略顾问之一和香港国卫保险冠军团队――陈炎光团队的策略顾问。2003年开始，陈马高及其团队进入内地市场。
陈马高和他的团队刚开始开拓内地市场的时候，正赶上非典爆发。压力非常大。那时陈马高每天工作都在16、7个小时。他是这样做的，但他从来没有要求员工这样做。他的经营模式是，包括他自己在内，全体员工都不拿底薪，按业绩分成。员工拿大头，他拿小头，多劳多得。
另外，他会因人而异，根据每位员工的个性和特长，合理安排他们的岗位，让每一位员工在自己的岗位上充分发挥。员工付出后会得到理想的回报，所以大家都很有积极性。在组团的时候，陈马高既注重分配，又让员工自由组合，找最佳拍档，使团队合作呈现最佳状态。
作为公司高层，陈马高善于用“榜样”的力量去感染员工。刚进入内地时，公司的市场定位是珠三角一带。当时人手少，力量单薄。为了开启内地市场的业务，陈马高常常通宵达旦。
由于客户分布比较分散，他常常要东奔西跑，劳动强度很大。他从不要求员工像他一样，他对员工的惟一要求是，每天写出自己的工作计划。当初，员工都不习惯，甚至有些惰性，工作起来无目标，无方向。后来跟随了他一段日子后，逐渐感悟，由原来不习惯写日记，变为每日必做的一件事，工作也变得勤奋上进，有明确的目标和方向了。
与人合作，陈马高始终用信任和平等的心态与人相处。合作的过程中发现对方有不足，他总是推心置腹地谈及个人的见解，绝不会把个人的意志强加于人，良好的沟通，增进了相互的了解和信任。
陈马高告诉记者，自己的性格属于“分析型”，他最大的长处是，善于把理论整合成流程系统，然后变成产品销售出去。许多培训师有勇无谋，不善于把理论转化成可用的资源，常常处于一种“散打”的状态，而他恰恰在这一点上比别人胜出一筹。多年在银行、保险业打拼，积累了丰富的销售经验，所以，当找到好产品时，他马上能发挥自己的优势，快速地把产品销售出去。
经过几年的打拼，陈马高和他的团队已经在内地建立起了一个规模较大的客户群，他的愿望是，在国内搞一家具有世界水平的行销学校，以便把自己的经验和ABC理论更加系统地传播给更多的人。
用ABC敲门
让陈马高的事业跃上一个新平台的契机是一部叫做“ABC人生”的创业培训课程。
ABC的英文全称是Awareness BeforeChange，意为“改变前的醒觉”。创始者把它定位为“一个万用的基本课程”。创办人是马来西亚军人森叔・依势丹上校。
据称，马来西亚军人森叔・依势丹上校参加了加拿大心理学家波比・布鲁特的天生富足课程，心灵受到很大的震撼，毅然决定由杀戮生命的工作，转为救赎心灵的事业，依势丹上校遂与其儿子席思。依势丹共同探讨一个怎么样的课程，最能唤醒人类的灵魂，挖掘人类心灵最善最美的一面，释放人类无尽的潜能，带领积极的改变，从而创造自己、团队赢、企业赢的三赢局面。
其后，依势丹上校父子两人遂以东方哲学的古老智慧为核心，并以西方的心理学及成功学理论作串连，加上军事训练的精神，研发了五天四夜版的“改变前的醒觉(Awareness Before Change)”训练系列，简称为“ABC”。
2000年ABC课程登陆香港，当时的课程仍属英文版本，并由依势丹上校亲自执教，陈马高是依势丹上校在港的第一批学生，是中文版ABC创办人，陈马高获得授权后，将英文版ABC课程进行翻译、整理及修订，形成中文版，并致力于将其推广到香港和内地市场。
陈马高介绍，“改变”是ABC课程的关键词，变幻是生命中永恒的现象，是人生的定律。万物改变，由我开始。离开舒适区，进入战斗区，做一个不断进步的人。随后展开对求变的疑惑和技术分析，最终，在极有限的资源和众多的阻挠困扰之下，运用所学到求变的技术，发挥团队合作的精神，共同创造一个三赢的局面。
陈马高介绍，ABC课程之所以可以重建团队的凝聚力，就是因为在团队中建立了三共：共同的愿景、共同的价值观和共通的语言。统一思想和观念，是团队凝聚力的源泉，也是形成真正团队的关键，而ABC就是个人潜能释放的导航器。提高工作成绩，有两条途径，也只有两条途径：增加作业人数和挖掘现有工作人员的潜力。吸纳人才固然是永不止息的，但释放现有工作人员的内在潜力。提升单位时间的产能――无疑是最高效率的，也是最能稳定军心的。
只有团队的每个人都能意识到：团队第一，由我开始，这个团队才会是第一的团队。因此，ABC课程将带领所有人员寻找一条运用潜意识释放能量和提升自我觉醒性的最佳途径。
陈马高认为，ABC课程对一家公司最大的帮助及价值是，可以大大增强员工对公司的忠诚度；可以引进一套通用的公司企业文化；可以获得个人潜能释放的导航器。ABC课程关注的是提升思想的力量和团队的力量。
