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【关键词】核心竞争力；采购外包
1 企业采购外包的必要性
在当今经济一体化的背景下，企业分工越来越细，一方面，大而全的国际公司因其运营成本庞大，内部流程臃肿繁沓，无法灵活而快速的应对市场的变化而渐行渐缓，另一方面，企业向专业化国际公司转型的趋势已经越来越明显。对于一个专业化的国际型企业来说，发现并保持企业的核心竞争力才是使企业在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地的法宝。对于一些零售业和制造业企业来说，产品的价格无疑是其赖以生存的核心竞争力，降低成本是所有企业的必修课，因为企业的采购成本往往占其销售额的50%以上，控制成本的实质是控制采购成本。
如果一个国际型企业在发展中发现自己的核心竞争力不是采购，就可以将采购部分进行外包处理。采购外包是指企业在关注自身核心竞争力的同时，将全部或部分的采购业务活动外包给供应商的业务。沃尔玛作为全球最大的零售商的采购外包成功案例足可以说明在控制成本方面，采购外包是很好的一步棋。
2 沃尔玛采购外包案例
2.1发包企业“沃尔玛”和接包企业“香港利丰”背景分析
2010年1月28日，作为全球最大零售商沃尔玛宣布该公司将启动一项新的全球采购战略，沃尔玛将与国际专业采购公司香港利丰订立采购协议，成立合资公司，并计划首个财年将20亿美元大单抛给利丰集团，由利丰为沃尔玛全球采购商品，帮助沃尔玛节约采购成本，为顾客提供品类更丰富、价格更低的商品。
美国人山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州创建了沃尔玛百货有限公司。经过四十多年的励精图治，如今的沃尔玛公司已经变成了美国最大的私人雇主同时还是世界上最大的连锁零售企业。1991年，沃尔玛年销售额一举突破400亿美元，跃居成为全球大型零售企业之一。1995年沃尔玛销售额保持持续增长，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。而且至今仍保持着强劲的发展势头。
沃尔玛成功的原因有很多，但提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，并实现了价格最便宜的承诺无疑是最重要的原因之一。不仅如此，沃尔玛还向顾客提供世界一流服务的新享受。只要你走进世界上任何一家沃尔玛，都可以亲身体验到宾至如归的购物乐趣。再次，沃尔玛推行的“一站式”购物新概念深入人心。顾客可以在最短的时间内以最快的速度就可以选购到所有需要的商品，这种快捷便利的购物模式契合了现代快节奏生活方式并成功地吸引了现代消费者。 此外，虽然沃尔玛为了降低成本，积极缩减广告开支，但对各项公益事业的捐赠上，却毫不吝啬、广施善缘。在公益活动上长期大量投入以及活动本身所具的独到创意，使得沃尔玛的品牌知名度大幅提高。
在沃尔玛的经营管理过程中，成本控制无疑是确保其他管理策略成功实施的最重要的一环。如何能最大范围内有效的降低采购成本无疑成为了沃尔玛管理层的重要议题，而在寻求各种成本控制的方法过程中，采购外包无疑能让人眼前一亮。
经过选择与比较，此次沃尔玛选择了香港利丰集团作为采购接包公司。该集团于1937年成立，是香港冯国经家族的利丰集团旗下上市旗舰公司，该公司也是全球主要的供应链管理公司之一，业务范围涉及40个国家及地区；美国市场占利丰总营业额约60%，其次为欧洲占30%，余下的则分布在日本、澳洲等地。利丰主要是透过私营的利和经销集团开展多元化的经销业务，并收购英之杰集团的亚太区品牌推广业务，为跨国客户提供一站式经销服务。利丰的三大核心业务包括：生产制造，市场推广及物流配送使得利丰在亚洲区为业务伙伴提供全面性综合分销服务，经过100年及三代管理层的专注经营，利丰集团已经成为一个国际性大型跨国商贸巨头；经营出口贸易、零售和经销批发三大核心业务。
2.2沃尔玛采购外包的动因分析
众所周知，沃尔玛在中国的业务主要分为两个部分，一是零售体系，即大卖场；另一个是采购体系，也就是沃尔玛全球采购办公室。沃尔玛此前全球采购的主力供应商是美国进口商，在商品流通过程中由于中间进口商本身赚取的利润直接导致沃尔玛的采购成本增加，为了进一步降低成本，沃尔玛设立了全球采办中心，力求让海外沃尔玛商店的买手能够逐渐越过美国进口商，直接向中国本土供应商下订单采购。但由于种种原因，沃尔玛总部买手仍然通过美国进口商直接下单给工厂，进口商与工厂也都没有变，相反还多了一个全球采办在中间接洽，徒增运营费用。
全球采办运营费用的增加意味着采购成本的提高，对于沃尔玛商品在市场竞争力无疑是非常不利的一个因素。只有通过整合采购供应链效益，控制成本，加大直采力度才是降低成本行之有效的途径。沃尔玛采购外包业务势在必行。
2.3沃尔玛采购外包的执行
沃尔玛从2007年便开始对全球采购体系进行变阵了。同年10月，沃尔玛全球采办裁员250人；2008年7月，沃尔玛全球采购质检工作外包，导致国内4个办事处的180名员工被裁。随后，沃尔玛还关闭了新加坡、菲律宾、斯里兰卡、土耳其的采购部门。
2009年10月份，沃尔玛公司宣布以新成立的4个全球采购中心（GMCs）为核心的统一的全球采购架构。沃尔玛全球采购总战略的核心将是不断提高沃尔玛公司自有品牌的直接采购。现在，沃尔玛公司自有品牌年采购额超过1000亿美元，在这些商品中，直接从制造商采购的比例不到五分之一。如果转向直接采购，5年内在整条供应链上可节省5%～15%的成本。
沃尔玛正是看到利丰集团作为香港历史最悠久的出口贸易商号之一，可以做到利用供应链管理有效地节约成本，通过共享设备、减低库存等手段，减少占用客户的资产，极大的减少间接采购的成本，实现利润最大化的发展前景，沃尔玛最终决定将采购业务委托给第三方的利丰来经营。
沃尔玛与利丰公司此次达成战略同盟，签署了一系列非排他性协议，不包括对额度或运输的规定。作为采购商，利丰公司还将组建成立专门管理沃尔玛业务的新公司，为沃尔玛搭建一个专门的采购平台。 根据协议，利丰采购的并不仅仅只是中国的商品，也不是单一的某一类商品，而是为全世界的沃尔玛商店采购所需要的商品。利丰这次为沃尔玛采购的产品名单，几乎是遍及沃尔玛店内所有产品。作为合作战略的一部分，沃尔玛还将把部分现有采购业务与利丰新成立的一个子公司合并。事实上沃尔玛是与利丰签署了转包合约，利丰承包创建的子公司最终会成为沃尔玛自有全球采购业务的一部分。
2.4沃尔玛采购外包的效益
沃尔玛和利丰的战略合作为双方都带来了巨大的收益，受沃尔玛采购协议刺激，自该公告第二天，利丰 （00494-HK）便逆市涨8.51%。2 0 1 0年首个营运财年，利丰就预期采购超过20亿美元的商品。新的子公司WSG将提高它在沃尔玛业务中所占份额，而且在运营的第一年，就能形成为美国零售巨头沃尔玛采购价值高达20亿美元的产品的能力。而沃尔玛与利丰合作，可以弥补沃尔玛全球采购战略中的薄弱环节，通过利丰的专业水平和强劲资源，帮助沃尔玛在商品采购价格上更具竞争力，同时还会提升沃尔玛自有产品设计，发展沃尔玛综合采购能力，沃尔玛表示这一尝试最终或能为其每年节省数十亿美元。业界一致认为，这种合作模式是沃尔玛采购战略的一次回归，未来沃尔玛将可能与更多国际采购公司成立合资公司整合采购业务。
3 沃尔玛采购外包分析
沃尔玛的核心竞争力是价格优势，而利丰集团的核心竞争力是为专业化高效的供应链管理。
沃尔玛是全球最大的跨国零售商，选择利丰集团作为其采购商，是强强联合和服务外包的成功典范，也充分显示了沃尔玛现代化的经营理念，将采购业务委托给第三方来经营，充分利用世界最优秀的采购商资源，充分节约成本，充分发挥沃尔玛的核心竞争力，。而利丰最大的优势便在于它遍布全球的、高效分工与合作的供应链管理。始终坚持以顾客为中心，以市场需求为原动力；专注于核心业务，建立核心竞争力；与各企业紧密合作，共担风险，共享利益；讲求供应链的信息化运作；讲究系统整体效率的提升；实现按需生产，以减少存货积压的风险；尽量降低在采购、库存、运输和环节之间的成本。
4 沃尔玛采购外包带给我们的启示
沃尔玛和利丰战略合作成功案例带给很多的启示。第一、只有专注才能获取更大的成功，专业化能有效的降低成本，产生规模经济效益。通过采购外包，沃尔玛将不擅长的业务外包给拥有强大采购供应链管理的利丰集团进行操作，从而能将更多的注意力投入到零售和为客户提供更好的产品和销售服务的业务中，结果是显而易见的。第二、在采购外包业务中，选择合适接包公司的重要性。当一个国际型公司发展到某一阶段时，无法继续承揽其业务上下游上所有的业务，就应该选择保留核心竞争力的业务，将非核心竞争力业务外包，但在选择合适接包公司时应选择那些将你舍弃的业务视为核心竞争力的公司，如沃尔玛选择的正是拥有强大的全球采购能力的利丰贸易公司，这样才能得到强强联合和双赢的效果。第三、采购外包同时也是一把双刃剑，在降低成本的同时也给企业带来控制失衡，核心竞争力丢失等问题，所以如何制定采购外包战略是十分关键的一步。
【参考文献】
关键词： 焦虑心理 认知疗法 社交障碍
一、一般资料
欧某，女，汉族，18岁，我校大一在读学生，身高1.57米左右，体态端庄，眉心略显惆怅。身体健康，无重大躯体疾病历史，家族无精神疾病历史。
二、个人陈述
据欧某的诉说，在这之前，也有过一次类似的情况。当时是自己正在读初三，在快要临近初三毕业考试的时候，一天在无意中听到母亲和邻居在谈论有人因为读书而变为“神经病”，当时的具体谈话已经不记得了，但是“神经病”这三个字在自己的心里留下了很深的印记，并且感到莫名的恐惧害怕，心跳明显加速，紧张不安，大脑一片模糊，胸口感觉有什么东西在压着，完全喘不过气来。随后，在学校学习中不断觉得恐惧不安，但是又不知道自己到底是怕什么，情绪波动很大，无法进行正常的学习，不愿意去学校上课，只想待在家里，只想和母亲在一起，只有和母亲在一起的时候才觉得很有安全感。
奇怪的是，只要在家里，这种恐惧害怕的感觉就会消失，但是一到学校，这种强烈的害怕不安的感觉就会再次出现。因此只能一直在家休息。在这期间，一直是母亲在身边照顾自己、安慰自己，就这样过完了初中生活。
高中的时候，因为母亲要南下打工，自己没有办法一同前往，只能回到学校寄宿，不能住在家里，为此苦恼了很久。可是，后来高中生活过得很愉快很开心，这是自己没有想到的。而且，在高中的三年生活中，自己没有再出现这种情况。直到来到大学，这次不知道是怎么了，自己感觉是“病”发了，又出现这样的感觉了。现在，就想回家。
平时自己的性格是比较内向的，只和那些看得顺眼的同学聊天，对于其他人，自己从来不主动说话。并且认为，在自己家里最舒服，因为自己的母亲会无条件地关注自己，倾听自己的心声，有什么困难都会帮助自己。高中同学和老师很关心自己，照顾自己，希望大学的同学和老师也能够和高中的一样。只要能够有人和她做朋友，她的这种感觉就会缓解很多，甚至不会出现。
欧某在叙述中身体一直保持着较僵硬状态，情绪激动、紧张、不安，手不断在沙发上滑动，语速过快，想法表达模糊、思绪较混乱，有求助意识。
三、分析处理
1.问题提出。
（1）为什么会在初中时（第一次）出现这种情况？为什么高中就没有出现类似的情况？为什么在大学又会引起这种感觉的发生？
据了解，该生在初中读书期间和同学的关系不亲密，基本上没有任何同性或者异性的朋友，自述平时性格比较内向，不善于与人相处，甚至在初中毕业的时候还有很多同学的姓名都不知道。感觉同学和老师对待自己比较冷漠，在学校根本就没有人会真正关心她，没有人懂她，常常会觉得自己被这个世界遗弃了。
在高中期间，她交到了生平的第一个朋友，因为她的父母都不在家里，同学和老师也知道这个情况，所以对她特别照顾，在班级里感觉到温暖，觉得老师和同学都很关心自己，高中三年过得很开心，也是第一次觉得原来学校可以是很美好的一个地方，觉得上学是一件快乐的事情。
来读大学的时候是一个人来的，没有亲人陪伴。同时，她是寝室里面第一个到的人，当天晚上，她一个人在陌生的寝室哭了整整一晚。后来，慢慢地同学们都来了，孤独的感觉就消除很多。可是不知道为什么，从开学到现在，没有同学和自己特别亲密，没有真正关心她的人，老师和班上同学的交流也很少，觉得这个学校到处都冷冰冰的。她举了一个例子：有几次她去在其他寝室的同班同学那里玩，明明寝室有人，她也敲门了，她们就是当作没有听见，好像挺不欢迎她的，让她觉得很委屈，感觉自己就是没有人喜欢，没有人愿意和自己做朋友。本来觉得大学生活应该和高中一样，甚至要比高中还要好，可是现实完全相反。现在很讨厌这个学校，只想离开这个校园环境，只想回家，只有在母亲身边才觉得有安全感，才不会觉得恐惧、害怕。
（2）为什么会和“神经病”、精神分裂症联系在一起？
该生初三时觉得学校很冷漠，同学和老师对自己不关心的时候，刚好听到了“神经病”的一个事件，并且由这个情况掩饰了自己内心最真实的想法，用恐惧来掩饰自己内心的空虚。她自己只知道怕，但怕什么却不知道，只觉得莫名的害怕恐惧。“神经病”为她找了一个突破口，让她把自己内心的空虚全部转移到这方面来。该生平时比较要强，最怕被人看不起，一直觉得自己的能力还不错，若承认自己在社会交往方面失败的话，无疑是对自己的否定和打击。大一时，该生再次感到学校很冷漠，并看了一部关于精神分裂症的影片，觉得紧张不安，在影片放映的过程中出现了心悸、头晕、口干的躯体症状，觉得胸口好像压了一块石头，不能呼吸，以至于要把头趴在桌子上，精神高度紧张，感到莫名的害怕和焦虑，甚至觉得自己的灵魂已经脱离自己的身体，无法进行任何思考，也无法控制自己的身体行动。因此，她选择用“神经病”、精神分裂症的方式内隐地把自己的社会交往问题、人际关系问题表现出来。
2.鉴别诊断。
（1）排除躯体疾病。
未发现有器质性躯体疾病和家族疾病史。
（2）与精神病鉴别。
根据正常与异常的三原则，精神病的特点是知情意不统一，没有自知力，不主动就医，伴有幻觉、妄想、行为异常等。根据判断心理异常与正常的三原则，欧某主观世界和客观世界统一，知、情、意协调一致，人格稳定。欧某有自知力，希望解决心理问题，有主动求医行为，无幻觉、妄想等精神病症状，因此可以排除精神病。
（3）与焦虑性神经症相鉴别。
神经症的特点是对社会功能造成严重的影响，问题出现泛化和回避，反应也与初始事件本身不相关，持续时间大于三个月或半年。对照症状学标准，欧某表现出焦虑、烦躁、不安等症状。从严重程度标准看，欧某的反应不太强烈，精神痛苦程度和社会功能受损程度不严重，未影响社会功能和逻辑思维，没有泛化和回避；从病程标准看，也只有半个多月，病程不足3个月，问题也没有泛化，因此可以排除焦虑性神经症性心理问题。
（4）从心理测验结果看。
心理测验结果支持了本诊断。
SAS：60，说明焦虑症状为中度。
SDS：35，说明抑郁症状不明显。
SCL-90症状自评量表（应用最广泛的精神障碍和心理疾病门诊检查量表）反馈的结果表明：该生在焦虑症状上的得分偏高，包括一些通常与临床上明显与焦虑症状相联系的症状和体验。一般指那些无法静息、神经过敏、紧张及由此产生的躯体征象（如震颤）。可能有一些类似严重心理障碍的感受或行为。
大学生心理健康调查表（UPI）测评显示：该生常常失眠，感到自身健康有问题。其心理问题属于第一类学生，可能有较明显心理问题，需要进行进一步的诊断。
诊断：一般性的焦虑心理问题。
3.咨询目标的确定。
根据以上的评估与诊断，经与欧某协商，确定如下咨询目标：
（1）具体目标与近期目标
改善现存的焦虑恐惧情绪，改变“没有人会关心自己”的看法，看到自己在人际交往中的问题，增强心理承受力。
（2）长期目标与最终目标。
完善自身的个性，促进自身心理健康发展，充分挖掘人的潜能，达到人格完善。
4.咨询时间。
根据症状并考虑到她个性的特点，为她安排每次咨询时间为一小时，时间为每周四的下午五点至六点。
5.咨询过程。
整个咨询过程共十次，历时三个半月。
（1）心理诊断阶段。
共做两次咨询，与欧某交谈，包括建立咨询关系，收集相关信息，进行SDS、SAS心理诊断测验，调整求助动机，探求其心理状态及改变意愿，确立咨询目标，制定实施方案等一系列步骤。
（2）心理治疗阶段。
根据心理测验结果的反馈，作出初步分析，让了解原因。同时加深咨询关系，寻找调整认知的策略。这阶段的主要任务是：帮助分析和解决问题，改变其不适应认知、情绪和行为。
（3）结束巩固阶段。
这阶段的任务主要是巩固咨询效果，探讨人际交往深层策略及个人发展目标，从而提高欧某的人际交流的自信心。
6.咨询方案――认知疗法。
认知行为治疗是一组通过改变思维和行为的方法来改变不良认知，达到消除不良情绪和行为，矫正适应不良行为的短程的心理治疗方法，它的主要着眼点是企图通过改变求治者对己、对人或对事的看法与态度来改变并改善所呈现的心理问题。
矫正欧某错误的自我认知，才能真正改善其行为上的社交障碍。在校大学生具有较强的接受和领悟能力，只要给予相应的引导就会使其茅塞顿开。所以在咨询过程中引导欧某认识到：人与人的交往是一个相互的过程，你要想得到他人的友谊、关心、温暖，首先就要给他人关心、温暖，使其主动发现自身存在的一些非理性信念等错误认知。人们为什么不愿意和你做朋友，要从别人身上找原因，但更多的是要从自身方面找原因。欧某认为社交障碍是对自己能力的否定，使自身的原始的、以自我为中心的认知系统被激活，使其作出极端的、绝对的判断，认为没有朋友，那就会使自己没脸见人，被人瞧不起，使整个思维失于意志的控制，从而出现病态推理判断，引起心理和行为问题。
认知合理了，行为的改善也就有了可能，只有这样才能让咨询继续朝着卓有成效的方向发展。最后督促她改变这些看法或态度，重建功能性的、健康的看法与态度，以便借新的看法或态度产生健康的心理与适应性的行为。
本案例中的心理问题表面上似乎是由于看了电影导致高强度的痛苦、紧张、焦虑情绪，实际上，真正原因是来自本人对人际关系的一些绝对化、过分概括、糟糕至极的信念而导致的焦虑、恐惧、不安情绪，可运用理性情绪疗法帮助欧某以合理的思维方式代替不合理的思维方式。
7.治疗效果评估。
三个月后，欧某明显感到轻松了很多。老师和同学也反应，欧某没有那么内向了，能够比较主动地和人进行交流，话也明显地多了，感觉整个人开朗了不少。欧某自己评价认为，那种恐惧、不安、焦虑的情绪现在已经感觉不到了，而且觉察到身边的老师和同学并不是对自己漠不关心的，原来朋友是需要自己去找的。其实以前身边也有朋友的，只是自己全部都忽视了，一味地觉得自己没有朋友，没有人关心。先付出，才会有收获，有时候一个微笑就可以认识一个朋友。
通过咨询治疗，欧某的各种心理和躯体症状基本消失，心情愉快，和同学的关系有所改善，情绪也基本稳定，促使了她的人际关系得以良性发展，咨询过程较完整、有条理，咨询效果较为明显。
参考文献：
［1］林秉贤.罪犯改造与心理矫治［M］.吉林人民出版社，2003，1.
［2］岳晓东.登天的感觉［M］.上海：上海人民出版社，2007.
董某，男，19岁，性格内向，学习刻苦。高三理科班学生，父母双方家族无精神病史。
二、主诉和个人陈述
1、主诉：焦虑，烦躁，入睡困难，不愿与人交往。
2、个人陈述：从小父母对自己很疼爱，并寄予厚望。高二下学期，因害怕考试出现了注意力难以集中、焦虑、入睡困难、食欲下降的症状。期末考试成绩下滑。现在沮丧、烦躁、失眠、上课不能集中注意力，学习效率明显下降。
三、诊断
对该生的初步诊断是一般心理问题，最终诊断为：考试焦虑。
四、咨询目标的制订
改变该生对于考试的不合理观念，降低焦虑水平，改善睡眠状况，逐步提高学习效率，使该生学会自我心理调适，提高有效应对挫折的能力，促进该生的心理健康和发展，完善其人格。
五、咨询过程
咨询阶段可分为：心理诊断阶段：领悟阶段；修通阶段；再教育阶段。
第一次咨询：心理诊断阶段
1、目的：了解基本情况：建立良好的咨询关系；探寻改变的意愿；确定咨询目标：商定咨询方案。
2、方法：会谈
3、过程：
(1)填写咨询登记表，询问基本情况：介绍心理咨询中的有关事项与规则。
(2)与该生交谈，收集临床资料，探寻该生的心理矛盾及改变意愿。
(3)确定咨询目标。
(4)制订咨询方案。
(5)布置家庭作业：请该生回忆，以往生活和学习中，有没有碰到类似的情况，当时的感受是什么?最后是如何解决的?
第二次咨询：领悟阶段
1、目的：加深咨询关系：介绍ABC理论：鼓励该生发现影响其情绪、行为中的不合理信念：，进一步领悟对自己的问题及自身的不合理信念的关系。
2、方法：会谈、合理情绪疗法。
3、过程：
(1)反馈咨询作业，和该生一起分析他的思维倾向。
(2)根据ABC理论，使该生结合自己的问题进行初步分析。
(3)帮助小董进一步领悟对自己的问题其与自身的不合理信念的关系。
(4)帮助小董达到三种领悟：①是信念引起了情绪和行为的后果而不是诱发事件本身；②他因此对自己的情绪和行为应负有责任；③只有改变不合理信念，才能减轻或消除他目前存在的各种症状。
(5)布置咨询作业：①让该生结合日常生活，举例说明自己问题的根源，反思自己的不合理信念；②问一问父母，如果自己考不上大学，他们会不会怪罪自己；③将埃利斯归纳的11条日常生活中常见的引起心理困扰的不合理信念给该生并请其详细阅读，然后和自己的情况相对照。简略写出感想。
第三次咨询：修通阶段(1)
1、目的：学会合理评价：与不合理信念辩论；帮助该生改变思维，并放弃以往的不合理观念，用合理的信念尝试着代替不合理的信念。
2、方法：会谈、合理情绪疗法。
3、过程：
(1)反馈咨询作业；对该生的体验给予鼓励。
(2)与不合理信念作辩论。
(3)展示不合理信念的无效，以及这些不合理信念是如何影响到该生的行为，并导致相关的情绪困扰的。
(4)让该生认识到，不准确的语言是思维过程歪曲的一个重要原因，而他以往使用的“必须”、“应当”、“绝对”等，完全可以改为“希望-，“愿望”“可能”等。比如。我希望通过考上大学来回报父母。
(5)咨询家庭作业：让该生自己与自己的不合理信念进行辩论，学习制作RET自助表。
第四次咨询：修通阶段(2)
1、目的：巩固咨询效果：进一步与不合理信念辩论；放松训练。
2、方法：会谈、合理情绪疗法、放松训练。
3、过程：
(1)反馈作业：检查讨论，鼓励继续执行：
(2)继续与不合理信念辩论，用合理的信念代替不合理的信念：
f31进行放松训练和自信训练等，提高该生应对焦虑性情绪反应的能力，进一步改善睡眠。
(4)家庭作业：继续与自己的不合理信念进行辩论，写出合理自我分析报告；放松练习。
第五次咨询：再教育阶段
1、目的：巩固咨询效果；结束咨询，制定行为目标，加强自我管理能力。
2、方法：会谈、合理情绪疗法。
3、过程：
(1)反馈作业，检查讨论。鼓励继续执行。
(2)指出继续努力的方向：自我监督与控制。
(3)基本结束咨询：制定行为目标，加强自我管理。
六、咨询效果评估
1、自我评估：情绪比较稳定了睡眠有了很大改善。能够比较坦然地面对考试。
2、他人评定：能够劳逸结合，学习效率提高，睡眠比较正常，与他人交流渐多。
3、咨询师的评估：通过观察、回访，发现巳基本达到预期目标.
（案例一）课前三分钟安排学生轮流读自己的日记，然后分别找男女各一生进行点评，教师作总结。
生崔：（读日记）“今天，又在QQ空间看见了我最讨厌的EXO，马上就有一个词蹦了出来——娘炮。先不说他们的歌曲和舞蹈，最要命的是他们的打扮，一大老爷们画着妆……这一下就让那些粉丝们模仿他们，把自己弄的男不男，女不女，然后嘟着个嘴自拍，这让人就受不了了。我们应正确追星，不要盲目模仿。”
生男：（点评）作为一个初三毕业生，天天浏览QQ空间，恐怕不太好，太浪费时间了，会直接影响到学习。
生女：（点评）“我们应正确追星，不要盲目模仿。”这话说的好，但前面的用词有点粗俗。（难为情）
师：（总结）文中提到一个审美观的问题，我觉得男人不是不能化妆，而是要看身份、场合、得不得体……比如像演员、播音员等公众人物的适当化妆是工作的需要，也是对别人的尊重。
（分析与反思）“读”既督促和检查了学生日记，又提高了学生的朗读能力；“评”既训练了学生的听话能力，又培养了学生的口头表达能力；可谓一举多得。“听说读写”作为语文的“四大金刚”，他们之间是相辅相成、休戚与共的，语文重在平时的积累和运用。我的做法是除要求学生天天写日记而外，还有“班级日志”的轮流书写，并定期上传到我的博客来鼓励学生。我也经常写些“下水作文”跟学生一起相互交流，共同提高。
（案例二）学完了苏霍姆林斯基《致女儿的信》后，我写了篇《致即将毕业的九年级2班少男少女们的一封信》。
师：三年的初中生涯即将结束，求学的路上洒满了汗水，紧张的生活充满了竞争，耳畔回响着父母的叮咛，老师的教诲，同学的祝愿，亲友的嘱托……经历了风霜雨雪，经受了跌打滚爬，品味了酸甜苦辣，感受了喜怒哀乐……刚才听了我对你们由衷的祝福与期盼，你一定也有很多肺腑之言想一吐为快，告诉大家，此时此刻，你最想倾诉的对象是谁呢？
生王：我爸爸在上海打工，夏天那么热，却又丝毫不能偷懒；平时省吃俭用，舍不得多花一分钱。但因为我学习成绩的下降，他曾心急火燎的专门飞过来一趟，只为参加一次家长座谈会。爸爸，我想对你说，请你放心，我会努力把学习成绩赶上来的！
生车：这学期，我做了一件很猪头的事，辜负了班主任对我的殷切期望和热情关怀，令我后悔莫及。我想对班主任老师说，请您原谅学生的无知和愚昧，你说过“知耻近乎勇”，那就让我把它作为我今后奋发向上的精神动力吧！
生韩：表哥上大学了，今年姑姑让我住在了他家，名为我给她作伴，实际是她对我的监督、辅导和鼓励，她像对待自己的亲生儿子一样悉心照顾着我的生活起居，衣食住行！我想对姑姑说，你辛苦了，侄儿理解你的良苦用心，我会像表哥一样用自己的实际行动报答你的培养之恩！
师：不论是舐犊之情，还是师生之谊，都包涵在人世间的亲情、友情和爱情的美好情感当中，请你选择一位你最想倾诉的对象，完成第一次作文《致××的一封信》。
（分析与反思）启发学生关注身边的人和事，培养正确的亲情、友情和爱情观，讴歌赞美人性美，这既是全人类永恒的话题，也是中小学生作文的永恒话题！
（案例三）师：这是一个谈梦想的年代：美国梦，中国梦，大学梦……临近初中毕业的你们心中肯定会有许多的梦想，今天，我想听听你们的高中梦。
生包：我想考兰州外国语高中，既可以减轻家庭的经济负担，又可以上到一所好高中。
生韩：我想考兰炼一中，这不仅仅是我的理想，也是我姑姑给我指定的理想，因为我表哥今年就从这所高中毕业，考入了他梦想的大学。
生李：我想考永登六中，在别人眼里我的理想很渺小，但凭我目前的能力依然没有把握，（失声痛哭）我怕失去上高中的机会，我还不想这么早就离开欢乐的校园。（掌声）
生车：我想上永登一中的兆远班，（哽咽着）我不想让我摘棉花的父母失望，我要用我梦想中的大学通知书报答艰辛的父母。
师：好了，大家说的都很真诚，很动情，很感人，还有很多人想说，那就让我们拿起手中的笔，抒写自己的心声，完成本学期的第二次作文——《我的高中梦》。
（分析与反思）“感人心者，莫兑乎情，莫始乎言，莫切乎声，莫深乎义”。言为心声，作文要想以情感人，首先要作者情发于衷，只有真情实感才能感染别人，打动读者。当学生有话要说，有话想说的时候，即是激发了学生写作的欲望和冲动，接下来的便是文思泉涌，水到渠成，一发而不可收拾。
（案例四）师：人生需要在艰苦中锤炼，毅力需要在孤寂中磨炼。从曹文轩的成长小说中我们看到了杜小康经历了“孤独之旅”后突然长大了，其实在你们中间就有很多相似甚至更为残酷的成长经历，把它说出来，以激励鞭策大家共同成长。
生王：暑假里，我随爷爷奶奶一起下地，我放牛，爷爷奶奶干活，牛要吃庄稼，爷爷去驱赶，突然这头牛一改往日性情，像疯了似的冲向爷爷，猝不及防的爷爷被牛顶翻了，奶奶尖叫着要去拉爷爷，谁料这头疯牛又转向了奶奶，就在这千钧一发之际，我大喝一声，抄起身边的铁锹向牛挥舞，以吸引牛的注意力，果然，牛被我手中的武器所震慑，悻悻然向别的牛群走去。我赶紧扔掉手中的东西，大声呼救着向村里跑去，唤来左邻右舍的父老乡亲顺利将爷爷及时送进医院，所幸无大碍，在这突如其来的危险面前我一下子长大了，成为了一个能担当的小男子汉。（掌声）
生赵：在我上小学的时候，一天下午放学回家，发现我家门口围了好多人，当我挤进去看热闹时，发现地上躺着一个人，居然是我的父亲，已经没气了，是去山上放羊时被雷电击中的。……（哽咽）不到一年，狠心的妈妈又把我一个人丢给了奶奶，远走高飞了！……（泣不成声）这就是我在同学们心目中为啥觉得更成熟更坚强的原因。
生贾：父母去外地打工，奶奶年老体弱，冬水浇地轮到我家时偏偏到了夜里九点，我作为家里唯一的男子汉不得不硬着头皮应战。刺骨的寒风，湍急的水流，无边的黑夜，奇怪的鸟鸣，莫名的恐惧……这一切都是对我极大的挑战，但是我终于熬够了两个小时，硬是撑了下来，当以后再遇到类似的事情时我便不怕了。（掌声）
师：听了同学们的真情表白，我既为你们的家庭不幸深表同情，更为你们的成熟和坚强倍感欣慰！苦难是一所大学，自古雄才多磨难，从来纨绔无伟男，人生的道路上荆棘丛生，成长的岁月中风雨交加，让我们饱蘸生活的泪水，抒写壮美的青春！完成第三次作文《我长大了》。
（分析与反思）生活永远是写作的源泉，启发鼓励学生做生活的有心人，从生活中去寻找素材，挖掘素材，感悟素材。
（案例五）学习了培根的《论读书》，布置学生学写议论文，要求在《谈勤奋》和《说金钱》两个题目中任选一个。然后以六人学习小组为单位，互改作文。
师：虽然我们是第一次学写议论文，但议论文最好写，也最好改，知道是为什么吗？
生1：议论文有三要素：论点、论据、论证。
生2：抓住六个字——摆事实，讲道理。
生3：运用举例论证、比喻论证、对比论证和引用论证的方法。
师：那表达方式以什么为主呢？
生4：当然是议论了！
师：可不可以叙事？有没有要求？
生5：可以叙事，但语言要求简洁。
师：那结构如何安排为宜？
生6：提出问题——分析问题——解决问题。
生7：引论——本论——结论。
师：对，都是三段式结构，这就没什么难的了，开始吧！
（分析与反思）“授之以鱼，不若授之以渔”永远是教学的有力法宝。教给学生写作与批阅的方法，往往能收到事半功倍的效果。
（总结反思）针对作文教学中的困惑，“四步导学”教学法的实施给了我们很好的指引，使作文教学之路变得豁然开朗。这种教学法给学生创造了很好的展示平台，四个环节环环相扣，使课堂真正活了起来。学生交流和展示的机会多了，无形中就锻炼了他们的语言组织和表达能力。因此，他们不再默默无闻，渐渐地变得活泼而自信，课堂又恢复了活力。我们努力探索和实践该教学法，采取了如下措施来解决作文教学中的困惑：
1、首先从激发学生的写作兴趣入手。怎样才能激发学生的写作兴趣呢？我们认为，可先消除他们的畏惧感，让他们明白什么是作文，为什么写作文。简而言之，作文就是用我笔写我心， 把自己看到的和听到的做记录，与人分享自己对该事所持的观点。鼓励学生只要敢说敢写，就迈出了自信的第一步。我们认为，这样的训练不能只是放在作文课上，而是放在平时。“四步导学”课堂的最大亮点就在于让学生展示解析，学生在进行了合作之后，根据自己对课文的理解， 向其他组的同学讲解自己的看法，不同的观点在交流中发生了碰撞，新的知识渐渐生成。而学生在展示和解析的过程中也锻炼了语言的组织能力和表达能力。另外，教师适时的鼓励是学生坚持的动力，要用欣赏的目光和肯定的话语点燃他们内心的激情。总之，学生写作兴趣的培养也依赖于“四步导学”每节精彩的课堂。
2、在生活中捕捉时机，创设情境。“四步导学”课堂的合作探究和展示解析就是要求学生学会与他人合作，学会与他人交流。因此，作文教学课堂也应是学生交流信息的平台。教师通过集体备课，认真分析学生的情况，抓住生活、学习中学生有感触的点滴创设情境，以“导学案” 为载体，放手让学生大胆地发言、讨论。经过激烈的交流后，学生的观点已经形成，大部分的学生有了写作的冲动，这种冲动一旦被激发出来，作文将水到渠成。这样的教学法既可以使课堂气氛活跃，又能使学生达到有话可写的目的。
3、当堂批改，生生参与。“四步导学”教学法就是要把一切活动和作业都放到课堂上来， 减轻师生的课下负担，提高课堂效率。导学案的每个环节都要求“活动化”，目的是增强趣味性，最大限度地调动学生的积极性，力求使每一位学生都能参与进来。因此，课堂与学生进行面对面的批改，也是提高课堂效率的有效手段。具体方法可采取多种形式，如：自批、互批、自荐、推选等方式进行，学生在互批的过程中，既充当了教师的角色，又在其中学到了他人的写作长处，既而在学习中找到了乐趣，又在乐趣中学会了学习。
随着全球经济的快速发展，现代企业产品的结构和经营的环境变得越来越复杂。现金流是一个企业能够正常运转的关键因素，而存货是现金流的重要来源，只有具备了良好的存货管理，企业的现金流才能实现良性循环，企业才能可持续发展。对于零售行业而言，存货及存货管理尤为重要。
二、案例分析理论基础
（一）存货的含义
存货是一个财务概念，根据《企业会计准则第1号――存货》表述，是指企业在正常的生产经营过程中持有以备出售的产成品或商品，或为了出售仍然处在生产过程中的在产品，或将在生产过程中耗用的材料、物料等。
（二）存货管理的重要性
存货可确保企业的生存和发展，但过多的存货或存货不足，都会相应地给企业带来一定的损失，使企业面临发展的困境，因此，企业需要对存货进行管理，确保存货量的适度，发挥其优势。
三、兰州民百股份有限公司存货管理分析
（一）兰州民百股份有限公司简介
兰州民百（集团）股份有限公司（以下简称本公司）系1992年4月14日经兰州市人民政府兰政发[1992]第60号文批准，于1992年8月9日在甘肃省工商行政管理局登记注册，取得注册号为620000000013473的企业法人营业执照。1996年8月2日，本公司股票在上海证券交易所上市交易，上市时的注册资本为5，015万元，是甘肃省唯一一家百货零售上市公司。本公司经营范围：日用百货、建筑装饰材料的批发零售、彩色扩印等。
（二）兰州民百股份有限公司对存货的确认和计量
兰州民百存货按照历史成本进行初始计量，发出存货采用月末一次加权平均法。低值易耗品采用分次摊销法进行摊销，包装物、其他周转材料采用一次转销法进行摊销。资产负债表日，存货采用成本与可变现净值孰低计量。
（三）兰州民百股份有限公司的财务指标分析
2012年，受益于宏观经济稳步增长的影响，零售行业全年保持较上年的增长态势。存货是企业非常重要的流动资产，在市场需求信息不完全的情况下兰州民百必须保持一定的存货，现就其存货情况予以简要分析。
1.存货占资产比例分析
公司内部的管理模式也决定着存货的库存水平，体现在资产结构的分布上。如表1所示，存货占流动资产的比例2009年较2008年下降约3个百分点，2009年到2010年表现为突增，2010年较2009年增长了12668.75万元，同比增长360.30%，主要是由于公司经营状况良好，主营业务收入增加，货币资金充足，及时采购货物以备市场需求，并及时结算了货款。从2010年到2012年逐年下降，主要是随着流动资产的增加，货币资金增加的幅度比存货增加的幅度大，则显得存货所占流动资产的比重在下降，说明公司能适应市场需求经营状态良好。
2. 存货周转率分析
存货周转率对于零售企业的库存管理具有重要的意义，它是反映资产营运能力的关键指标，存货周转率越大，说明资金使用效率越高，存货管理工作越有效率。兰州民百存货周转情况如下图：
图1存货周转率图
（2）通过图1分析可知，兰州民百2008―2012年存货周转率总体上呈下降趋势，并且每年四季度的周转率总体上高于二季度，呈现周期性和季节性。存货周转天数的增加和周转率的下降，表明公司存货的变现速度、实现周转的能力差，影响公司的应收账款呈下降趋势，进一步反映了公司存货的营运能力较差，长期如此则会影响公司的短期偿债能力。通过之前分析，存货占资产的比例在下降，说明公司管理人员对存货周转率分析之后，开始重视对存货的管理，近而加强存货的营运管理，减少营运资金占用在存货上的金额，在2012年年底存货周转率有上升趋势。
四、存货管理问题的可能解决方案
通过以上对兰州民百股份有限公司存货的管理状况进行分析，可以看出2008―2009年存货管理较良好，2009―2012年存货的运转存在一定的问题，建议可以从以下方面加强公司的存货管理：
第一，定期对存货管理人员进行培训，健全存货管理的内部控制制度。存货管理人员的素质和知识关乎存货的变动情况，为避免存货的账面与实际出现差错，及时对公司存货相关人员进行定期培训，使其充分认识到存货对公司的重要性，并建立健全企业存货管理的内部控制系统，如不定期的进行存货的盘点盘查，确定账实是否相符，从而为企业的存货管理提供真实可靠的信息。
关键词： 强迫性神经症 放松训练 森田疗法 合理情绪疗法
1. 资料搜集
（1）一般情况
求助者：袁某，男性，汉族，20岁，某理工大学二年级学生，家住天津市。
（2）求助者自述
近一年多来，每天上晚自习，都要很久才能进入学习状态，因为要把手中的笔反复变换方向握很多次，虽然我觉得不应该这样但是控制不了，如果不那样做就很痛苦，自己控制不住地不停地改变握笔方式，后来放笔记本也是这样；坐的时候，也要不断地变换脚的位置，总觉得没坐好，很紧张、焦虑，晚上也睡不着觉，这样的状态持续一年多了。父母对我要求很高，明年还要准备研究生考试，但现在这种情况，连正常学习都受到了影响，期末考试都不知道能不能过，我该怎么办？
（3）背景资料
袁某家庭成员：父母和自己。父母都是大学毕业，父亲是飞行员，母亲是行政干部，从小对他要求很严格，抱有很大期望，老是拿他和周围的孩子比较，总怕他比别人差，要求他做事要有计划，房间、书桌等都要收拾得很整齐。在生活上过分强求有规律的作息制度和卫生习惯，一切都要求井井有条，不论做什么事都要求做到最好，不允许有瑕疵。大学一年级时，宿舍同学开玩笑，说看谁能先追上一个女孩子，大家就佩服谁，于是他就很快有了一个女朋友，但是他只是为了证明自己，并不是真的想谈恋爱，时间不久就以耽误学习为由分手了，分手后觉得自己不应该那样，感觉伤害了人家，曾经问过女孩子，女孩子也认为没什么不用内疚，但自己还是不能原谅自己。老想着应该补偿人家，但又想若补偿不就又会开始交往，会不会引起人家误解，以为要和好；但若不补偿，自己又觉得对不起人家，因此很矛盾。
（4）第一次咨询时观察了解到的情况
袁某第一次来咨询室时，给人的初步印象是非常急切地想改变目前的状况，说话语速较快，神情紧张、焦虑。但思维清晰，说话有条理，穿衣打扮整洁大方，进门出门都很有礼貌。
（5）心理测验
SCL―90测查结果：强迫症状分3.6，焦虑因子分2.5，其余各因子分均小于2。
SAS：57（标准分），SDS：47（标准分）。
2.病因分析
（1）生物原因
该求助者的问题中没有明显的生物原因。
（2）社会原因
在他生活的家庭环境中，父母对他教育方式过于严格，对生活制度提出了过于刻板的要求，使他谨小慎微、优柔寡断、过分琐碎细致，无论做什么都要求一丝不苟、十全十美，事前反复推敲，事后后悔自责；与人交往时过分严肃、古板、固执；对大一时因为玩笑交女友又借口分手，感觉伤害了别人。
（3）心理原因
①认知方面袁某对自己缺乏正确的认识，过于追求完美，不能原谅和容忍自己出任何差错，认为出错就是没出息，没法见自己的父母和周围的人。②个性特征，性格内向，不善交际，遇事很少主动向朋友倾诉，谨小慎微，过分自我关注，自我克制，敏感，缺乏自信。
3.心理诊断
根据与求助者谈话，结合测验结果分析诊断为强迫性神经症。
4.鉴别诊断
（1）与精神分裂症相鉴别
有些精神分裂症的病人可出现强迫症状，但症状内容多比较荒谬和不可理解，并对症状缺乏强烈的情感体验。求助者虽有强迫症状，但并无幻觉、妄想等精神分裂症状，自制力很好，有主动求医行为，所以是强迫性神经症，而非精神分裂症。
（2）与焦虑性神经症相区别
求助者的主要症状是强迫症状，焦虑症状是伴随症状，并无其他典型症状，所以排除焦虑性神经症。
（3）求助者并无器质性疾病
5.商定咨询方案
通过第一次摄入性会谈和心理测验的结果分析，与袁某在症状表现及形成原因等方面达成共识，在此基础上与袁某共同商定咨询方案如下：
（1）具体目标
①减轻或消除对疾病的焦虑紧张情绪，树立战胜疾病的信心。
②减少或消除求助者的强迫行为。
③改变求助者追求完美的心理。
④帮助求助者建立新的认知与行为模式。
（2）最终目标
促使求助者肯定自己，接纳自己，客观地评价自己，消除其焦虑情绪，改变事事追求完美的个性特点，实现心理健康、人格完善。
（3）双方的权利和义务
袁某有权利视自己的病情选择合适的咨询机构，有权利知道咨询师的受训资格和背景，也有权利了解咨询师对他的问题运用了什么原理和处理方法；要想使问题有一个圆满的解决结果，袁某有责任向咨询师提供真实的材料，采取积极的态度并且能够按时完成咨询师交给的任务和作业；当然在咨询的过程中，袁某也要遵守咨询机构的相关规定，包括按时交费、遵守预约时间等。
作为咨询师，首先有义务向袁某介绍自己的从业资格，而且必须认真执行和袁某协商好的咨询方案；遵守预约好的时间并且如遇特殊情况要提前通知袁某。更重要的是要替他保守秘密。在咨询过程中有权利知道与袁某焦虑情绪相关的所有资料。
（4）咨询的次数与时间安排
咨询安排每周一次，每次50分钟左右，每次收费为60元人民币。
6.咨询过程
咨询过程分为诊断、咨询和巩固三个阶段，具体咨询过程如下：
（1）收集资料和诊断阶段（第一、二次咨询）
通过摄入性会谈，在咨询的初始阶段充分尊重袁某，让他尽量倾诉自己的烦恼，建立起良好的咨询关系，同时引导袁某尽量能够提供更多的信息。会谈结束后要求袁某完成SCL-90以及SAS两个测验以验证会谈结果的可靠性。
通过以上资料的收集，诊断袁某为强迫性神经症。原因可能是受父母教养方式影响，也有自身原因，求助者同意此诊断结果。
在建立良好咨询关系的基础上，咨询员主要用解释性心理咨询方法让袁某对强迫症有一个基本的认识，解除他的心理负担，鼓励他建立战胜疾病的信心，说明所患疾病是可以治好的，要求其与咨询师合作，对咨询师的提示解释要认真考虑，采取主动态度，不能被动接受治疗。并在此基础上给予行为治疗。在第二次咨询快要结束时，在咨询师的引导下，按照从头到脚的训练步骤对袁某进行全身放松训练，要求袁某自然舒适地坐在椅子上，按照音乐的要求，从头部到脚部按步骤放松，体会从紧张到彻底放松时的不同感觉，从肌肉的放松到心理的放松，体会这种舒适的感觉，让袁某每天坚持做2―3次。
布置家庭作业：要求袁某按照放松训练的要求和节奏在紧张时继续进行类似放松训练。告知袁某记住下次的咨询时间。
（2）咨询阶段（第三、四次咨询）
第三次，袁某前来咨询时，自诉全身放松训练能起到一定的缓解作用，于是在此基础上，咨询师给他介绍了森田疗法，虽然在学校我们无法使用正规的森田门诊疗法和森田住院疗法，但咨询师可以把森田疗法“顺其自然，为所当为”、“带着症状生活”的基本思想传达给求助者，让他能够对症状持无所谓的宽松态度，不回避、不紧张，症状就会逐渐减轻，甚至消失。有强迫症状时不控制、不抵抗，带着不安做自己该做的事。
第四次袁某前来咨询时，虽然放松训练和森田疗法能够起到一定的缓解作用，但袁某还是在咨询的时候表现出想要找到立竿见影方法的急切心情，因此，咨询师又在咨询过程中穿插了合理情绪疗法：合理情绪疗法的理论为ABC理论。这一理论的要点就是情绪不是因为某一个诱发性事件本身所引起的，而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的。咨询中给袁某介绍了该理论，教给他如何用“辩论”的方法，然后针对其不合理的信念进行“辩论”。例如，袁某有一个不合理信念：“做任何事情都有且仅有一个最完美的方式”，“我做事情应该做到最好，不应该有任何瑕疵”，所以他一旦发现有不完美时，就会陷入深深的焦虑、不安和痛苦中，反复地想“我不应该出现这样的错误”。
下面是咨询的一段记录：
咨询师：你握笔和放置笔记本不断变换，坐的时候也会反复移动双脚，一直为无法调整到理想姿态而痛苦，那么现在你重新思考一下，作为一个成年人，应该怎么处理这个问题？
袁某：无所谓，只要可以写字，坐着舒服，随意就行了。
咨询师：现在你却因为如何握笔、如何放置笔记本而心慌紧张痛苦，无法静下心来学习，是不是很幼稚呢？
袁某：好像是的，但我控制不了。
咨询师：你平时做很多事情，即使是很小的一件事，不只是父母要求严格，你自己也会要求自己做得很完美，不允许出一点点差错，是吗？
袁某：您说得很对，我就是这样子的。
咨询师：你觉得如果做不好，别人就会瞧不起你，自己就不完美了，是吗？
袁某：是的，我总要求自己做到最好。
咨询师：那你想想，有没有人能够在每一件事情上都十分满意呢？
袁某：（沉默了一会儿）好像没有这样的人。
咨询师：是啊，没有人一辈子事事都完美无缺。那么你却要求自己不出任何差错，这样要求自己是不是太苛刻了呢？
袁某：（若有所思）哦，那您的意思是我一直对自己要求太高了。
……
布置家庭作业：袁某这种思维方式不是一次两次咨询就能彻底改变的，因此，咨询师要求袁某回去后继续作自我分析，学会与不合理的信念进行辩论。
（3）巩固和结束阶段（第五、六次咨询）
听取求助者谈自己咨询中变化和收获的基础上，鼓励求助者把咨询中学到的理论和方法运用到实际生活中，在以后的生活中注意心理卫生，不断完善自己的个性，促进心理健康成长。
7.咨询效果评估
（1）心理测验比较
SCL―90测查结果：强迫症状分1.6，焦虑因子分1.5。
（2）咨询师观察
最后一次前来咨询时，求助者情绪积极乐观，表情自然，充满自信，言谈中充满喜悦之情。
（3）求助者报告
高兴地说自己豁然开朗了，终于悟到什么是“顺其自然，为所当为”、“带着症状生活”了，表示一定能完全战胜强迫症，对未来的生活充满信心。
8.案例总结
通过六次咨询，袁某的不良情绪有了很大改观，症状已经基本消失，对偶尔出现的强迫行为也不再采用极力控制的方式，能够做到顺其自然，认知方式发生了改变，能合理地看待自己和周围的人和事。
该案例中，强迫症的发病诱因并不明显，求助者的人格特征与发病有很大关系，如表现为拘谨、古板，过于关注细节和完美主义倾向。
此次咨询，既有成功的经验也有失败的教训。成功之处在于运用了解释性心理咨询法使求助者的焦虑情绪先得到了某种程度的缓解，在这种已经缓解了的背景下再做森田疗法和合理情绪疗法时，求助者能够心平气和地讨论问题，更容易接受、理解和采纳咨询师提出的建议和思想，对问题的妥善解决具有积极作用，为以后同类案例的解决提供了参考价值。失败之处在于，本案例所使用的合理情绪疗法以及咨询过程存在诸多漏洞，需要不断地改进和提升。
参考文献：
［1］郭念锋.心理咨询师（基础知识）［M］.北京：民族出版社，2005.8，第1版.
【关键词】学习动力不足 小学生 习得无助感
【中图分类号】G625 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）08-0217-02
小华，男， 9岁，四年级插班生。父母均是工人，大专文化程度，家里独生子。从小隔代养育，上小学起回到父母身边。父母工作忙，经常加班。学习基础差，一至四年级主科考试均不及格。学习兴趣缺乏，上课不能集中，听课时从不看黑板，从不主动举手发言。写字时时常发愣，不愿动笔，书写极为潦草。做作业通常要花三四个小时而且必须有家长或老师陪伴才能完成。据家长表述，二三年级时，由于写字速度慢，原学校老师嫌其影响班级成绩，当着全班同学的面，对其进行辱骂，导致小华不愿上课，不愿写字，不愿写作业，不愿上学，一度休学一个月。
1.个案分析
首先，从家庭来看，小华的父母都是工人，家庭经济状况良好。但由于是隔代养育，加之父母工作忙，加班，无暇顾及孩子学习，使孩子长期处于一种放任自流状态。此外，由于老师不恰当地言语性攻击，造成孩子对学校，对老师产生了恐惧心理，怕学，厌学。性格也变得内向、孤僻。在学习等方面的多次受挫使他对学习失去了热情。
2.疏导过程
第一阶段的主要工作：
（1）对小华进行学习适应性的测试，了解他的内心状况。
（2）采用“沟通”法和“融洽”法与家长沟通，共同探讨教育问题，制定努力目标：第一、多表扬少批评，多鼓励少责备；第二、多方面共同监督完成家庭作业；第三、正确引导孩子认识老师，认识学校，消除其对学校和老师的抵触情绪。
（3）多次与小华谈心。首先表扬他在劳动、纪律等方面胜过许多同学，在全班同学面前夸奖他是个好孩子。在他的学业方面有任何一点点的进步时，都不吝惜，对他大加表扬。鼓励同学多与他交流玩耍，帮助他树立学习信心，使其逐渐融入班集体。
第二阶段的主要工作：
（1）帮助小华克服不做作业的习惯。第一、布置一些适合他的实际水平的作业，并利用作业评语给予表扬鼓励，使他通过完成作业获得成就感，从而喜欢做作业；第二、设法使他养成独立完成作业的好习惯。与家长达成一致，要求他每天在家完成作业时，记录总时间及家长陪同的时间，无论是总时间还是家长陪同时间一方面有所缩短，就给予表扬肯定，培养他独立学习的精神；第三、加强对其作业的检查辅导，发现进步及时表扬，发现问题及时矫正。
（2）选小华当值周生，安排他做班里的值日组长，培养他的集体归属感，促进他在学习、行为表现等各方面的进步。
第三阶段的主要工作：
（1）注意小华表现的反复性，经常给予关心、提醒，发现问题及时耐心地进行教育。
（2）经常与家长保持联系，及时反馈小华的进步情况，让家长分享喜悦，从而树立家长对孩子教育的信心，更好地配合学校教育。
3.效果
经过一年多来多方面的共同努力，小华克服了许多学习上的不良习惯，逐步树立了学习的信心，学习态度明显好转，学习成绩和学习行为都有了很大的进步。现在的小华，喜欢上学，能主动朗读，主动学习，与同学关系融洽，课堂上也敢于举手发言了。
这个案例对我的启示意义非常大。
以前，对于学习动力不足的学生，我经常是看不顺眼，对他们做个别工作也常常是责备和讽刺。结果，我的一份苦心并没有换来学生的变化，反而使学习动力不足的学生与我越走越远。其中的原因复杂，但最根本的是没有真正唤起学生的良好自我概念，因此，我们教育工作者重点应以来展开工作。
（1）从内心里关心他们，拉近师生距离。古语说：“亲其师，信其道。”当学生感到老师关心自己，喜欢自己，他便会喜欢老师，并进而把老师的情感转化为学习动力。单纯而枯燥的说教并不能让学生感到彼此心灵地接近。老师更应该发现他们身上的闪光点，并对此表示欣赏，让他们真正感受到被爱和被喜欢。
（2）对学习动力不足的学生，如果总是在公开场合批评责备，会严重伤害他们的自尊心。只有让他们感受到同学的尊重和爱护，感受到同学的温暖和自己的力量，他们才会喜欢这个班级，喜欢同学，也愿意接纳自己，同时在学业上做得更好。
（3）增加他们学习的成功体验。经常地成功体验可以增强一个人的自我效能感，使其激发出“我能行”的力量。一方面，教师可采用“低起点、小步子、快反馈”的教学原则，对学习动力不足的学生因人而异地采取特殊政策。另一方面，经常给予他们鼓励性评价。
（4）引导他们学会积极归因。归因方式是一个人自己或他人行为的原因作出解释或推测的过程。例如某个学生某次测验成绩不好，他可能会认为是自己努力不够，也可能会认为老师教得不好，甚至是认为考试时别人说话造成。这些对自己行为原因（为什么没考好）的解释都属于归因。
（5）通过其他活动的兴趣来促进其兴趣迁移到学习中来。现实中，某些虽然对学校的学习动力不足，但他们也有着多种多样的兴趣。教师可以因势利导，使他们对其他活动的学习兴趣迁移到学业学习上。
（6）学习动力不足的学生在家长和教师的教育下，自己通常也会产生学习的愿望和热情，但由于基础薄弱，学习能力较差，对学习的热情难以持续。因此个别学习辅导是非常必要的。教师应对学生及时进行查漏补缺，同时进行有效的学习能力与学习习惯方面的辅导。
一、一般资料
求助者张某、汉族、男性、19岁、某高校在校大二男生，性格偏内向。身高1.72米，体重130斤，家庭关系和谐，自幼身体健康，未患过严重疾病。父母身体健康，家庭无精神疾病家族史，姥姥上周已去世，外婆又查出患有癌症，家庭经济一般，生源地贷款上学，成绩中等不突出，在校与同学相处融洽，近半个月来因初恋女友跟另外一个男生在一起而分手，导致心情低落，烦闷，失眠，不能集中精力学习，对其他事情也提不起兴趣，觉得自己很无能，对自己的未来也很迷茫，求助者迫切改变现状，自己独自来咨询。
目前状态：
1.精神状态；情绪低落，注意力不能集中，经常去想那些无意义的事情；
2.生理功能：食欲降低和失眠多梦；
3.社会功能：学习效率低、上课容易走神；不愿意与人交流，影响了人际关系
心理测验结果：1.SCL-90测验结果：总分173，抑郁分数2.7分，说明该同学生活兴趣减退，代表症状是情绪情感苦闷，对于某些方面感觉到失望、烦躁和不安，甚至包括自杀的观念；焦虑分数2.7分，说明该同学容易焦虑、烦躁；强迫症状2.4，说明该同学自身无法摆脱某些无意义的行为和思想。其余因子分与常模相比属正常。2.SAS得分为68分，SAS标准分为50分。结果提示该求助者存在中度焦虑、抑郁情绪，但以焦虑情绪为主要表现，属于中度焦虑。3.SDS得分为65分，标准分为53分，结果提示该求助者为中度抑郁。4.EPQ：N65，E38，P50，L25。
结果提示该求助者性格比较内向，安静，喜欢自己独立思考问题，对除了关系好的朋友之外的其他人都比较冷淡，生活有规律，N分数大于61，说明该求助者焦虑，担忧，郁郁寡欢，忧心忡忡，遇到刺激有强烈的情绪反应，以至出现不理智的行为。
二、评估与诊断
（一）评估
病因分析：1.生物学因素：求助者处在青春期，第一次谈恋爱，女朋友跟其他男生在一起了，不能接受，所以比较较真；家庭观念很强，亲人离世对他打击不小，觉得自己很没用。2.社会性因素：家庭经济困难、缺少社会支持系统的帮助；失恋觉得没面子，一定程度上影响了人际关系。3.心理因素：（1）认知错误：“女朋友和其他男生好上了，说明我这个人太失败了、太无能了，家庭条件又不好，以后未来的路更是难走”的错误观念。（2）行为缺少解决问题的能力，求助者迫切想摆脱这种思想但是摆脱不了。（3）个性因素：内向、缺乏自信。
（二）诊断及依据
初步诊断：一般心理问题
鉴别诊断：
该同学家族没有精神病史，也没有器质性病史；该同学主动求助，说明其有自知力；符合心理活动与客观环境统一的原则；人格相对稳定，没有巨大变化，所以可以排除精神病。该同学目前的心理问题是由现实刺激引起的，属于常形冲突；心理冲突的持续时间为半个月；对社会功能只造成轻微影响，能学习、能工作、能人际交往、只是效率有所下降，尚未泛化；情绪很低落，但是还在其理智控制范围之内，故排除严重心理问题。
三、心理咨询过程
（一）咨询阶段分为：
1.心理诊断阶段；2.领悟阶段；3.修通阶段；4.再教育阶段
（二）具体咨询过程：
第1次咨询：心理诊断阶段，时间：2016年3月9日
目的与过程：
1.详细进一步对该同学进行了解，登记相关填写咨询表，并向其说明相关咨询中涉及到的一些事宜及相关规定。
2.与该同学建立良好的咨询关系。求助者性格内向，不愿意将自己的心里话说给身边的同学听，所以咨询师为其提供一个安全安静的场所，让求助者通过向人倾吐，讲出自己的伤心、失落、自责自怨、委屈、愤愤不平等感受，有助于消除心中郁结。同时通过心理咨询师的理解和真诚关心，使当事人感到温暖和支持。
3.通过摄入性会谈收集一般资料。说明测验的目的并进行相应的心理测验。
4.探寻改变的意愿，找出当前急需解决的问题。
5.反馈测验结果并进行专业的解释。
6.与该同学共同确定咨询目标。
7.布置家庭作业，通过放松疗法缓解求助者焦虑情绪。
第2次咨询：领悟和修通阶段，时间：2016年3月18日
目的：
1.进一步加强沟通，加深与该同学的咨询关系。
2.共同讨论，帮助该同学明确自己的不合理信念，并修正或放弃不合理信念，建立合理信念。
过程：
1.讨论上次咨询后布置的家庭作业，张某通过放松训练感觉“失眠多梦状况有所改善，心情比上次咨询之前要轻松了一些”。
2.领悟阶段，帮助求助者领悟合理情绪疗法的原理，使其真正理解并认识到：1）引起他情绪困扰的并不是失恋和亲人离世这两件事，而是他对这两件事的态度、看法和评价；2）要改变情绪困扰并不是致力于改变外界事件，想走出失恋和亲人离世的阴影，并不是通过挽留女朋友和让亲人起死回生就行的，而是要通过改变自己的认知，从而改变情绪；3）帮助求助者认识到自己的不合理信念，进而摆脱不合理信念造成的情绪困扰：我对她这么好，她也应该对我好（绝对化要求、反黄金法则）；亲人突然离世，自己也失恋了，都是因为我自己太无能（以偏概全）；我真是太失败了，我以后毕业了肯定也是无路可走，太糟糕了（糟糕至极）。
3.布置家庭作业：1）合理自我分析报告；2）正强化，把自己的优点、人生总经历的快乐的事情、自豪的事情记录下来；3）对自己接下来的大学生活做一个系统的规划；
第3次咨询：再教育阶段，时间：2016年3月22日
目的：提高自我情绪和行为的调控能力，巩固咨询效果，咨询结束。
1.反馈家庭作业：分析家庭作业，让该同学明确是不合理信念让他产生不良情绪。张某的焦虑症状已经基本消失，通过正强化，让他发现自己身上的优点还是有很多的，让求助者重新找回了自信，让他从这次事情中吸取经验和教训，有助于未来主动的克服困难，提高解决问题的能力。
2.使用SCL-90、SAS/SDS测验发现该同学的各项指标已恢复正常，咨询的效果比较显著。
3.结束咨询。
四、咨询评估
（一）该求助者自身评价
该同学表示自己的情绪明显改善，他说“焦虑情绪基本消失，睡眠状况良好。” “我上课已经可以集中精力了，不像之前那样喜欢胡思乱想了，情绪也比较稳定，又可以和同学开心的交流了。”
（二）咨询师评估
求助者最后一次与我谈话时，不像过去第一次来的时候那样情绪低落，面带笑容，交流的也很轻松，消极情绪已经没有了。通过周围同学的反馈，发现咨询已基本达到预期目标：张某已经接受了挫折与困难是人生中不可或缺的组成部分，下定决心，要积极应对各种挑战。
关键词：大学生；学习压力；来访者中心疗法
中图分类号：G710 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）30-0047-02
一、一般资料
1.个人基本情况。小斌（化名），男，19岁，汉族，某民办高职院校大一学生。
2.家庭基本情况。家庭经济状况一般，跟爸爸、妈妈、妹妹和奶奶生活在一起。爸爸的工作地点离家有点远，一般只有周末才会回家，平时对他要求比较严格；妈妈是公司职员，下班后会尽量抽时间督促他学习，平时对他都很温柔；小斌的日常起居基本上是由奶奶照顾的；在小斌上中学期间，妈妈又给他生了一个妹妹，妹妹很可爱，他很喜欢。
3.精神状况。穿着整齐干净，话虽不多，但表达清晰，记忆力正常，逻辑思维正常，愿意倾听与交流。
4.身体状况。不太喜欢运动，但身体并无不适感，家庭也无精神病史。
5.社会功能。最近一个月，旷课、逃课现象比较严重。平时喜欢玩电脑游戏，和班里面同学的交往情况正常，跟父母的交流比较少。
6.心理测验结果。通过身心症状自评量表（SCL-90）测试，发现小斌抑郁因子分值最高，属轻微抑郁。通过学习方法量表测试，发现小斌目前所使用的学习方法并不完全适合自己。
二、个人陈述
虽然高考考得不是很理想，但我并不想自暴自弃，既然能够上大学，我希望自己能在大学里好好学习，有所收获。但经过一段时间的学习，我发现自己怎么都学不好，老师讲的那些东西很多都听不懂。我想过了，或许我根本就不适合学习，所以我想退学。与其在这里浪费时间学一些自己根本就不会懂的东西，还不如出去打工赚点社会经验。
三、他人反应与咨询师观察
1.他人反应。父亲反应，小斌上初中的时候很是乖巧懂事，学习成绩也还不错，在班里面属于中等偏上水平。上高中的时候，父母为了培养他独立自主的能力，开始让他在学校住宿。高一时成绩还算稳定，慢慢地成绩不断下滑，周末在家也只知道玩电脑游戏；学校班主任反映他跟班上的一个女生有谈恋爱；暑假补习班的老师反映他经常通宵玩手机，白天上课却睡觉等等。虽然状况不断，但总算是考上了大学。辅导员反映，小斌上课不喜欢主动回答问题，课下也很少跟老师交流，感觉学习态度不端正，有时不来上课，有时就算来了也不听课。
2.咨询师观察。跟宿舍的人相处不错，上课的时候基本都坐在一起，也有沟通交流。但上课期间不认真听课，经常趴在桌子上玩手机。有自知力，对自己的现状很清楚，对父母的担忧也能够理解，但生活没有目标和期望。
四、评估与诊断
1.心理评估。小斌近一个月身体并无任何不适，人际交往方面也无太大异常。但对自己的认识不够清晰，也不完整；对目前的校园学习生活没有信心，对自己未来的道路更是感到迷茫。
2.心理诊断。一般心理问题。
五、制定咨询方案
1.咨询目标。小斌期望能帮他解决目前的困境，对于“到底是打工还是上学”做出选择，同时告诉他具体应该怎么做；他的父亲希望我能够好好地劝劝小斌，让他在学校里好好学习；作为咨询师，我的目标是：帮助来访者正确地认识自己，解决自我同一性，同时选择适合自己的生活方式（打工、上学或者其他）。
2.咨询方法与原理。来访者中心疗法：它是上世纪50年代由罗杰斯创立的，其主要观点有：（1）人都有能力发现自己的缺陷和不足，并加以改进；（2）人都有两个自我：现实自我和理想自我，人们会因为两者之间的冲突导致心理失常；（3）以真诚、尊重和理解为条件建立基本关系；（4）主张在谈话中采取不指责、不评论、不干涉的方式，鼓励来询者言尽其意，直抒己见。
3.确定双方的责任、权利和义务（略）。
4.咨询时间、次数和费用。每周一次，每次约60分钟。共4次。免费咨询。
六、咨询过程
1.与家长的沟通（咨询前）。在与来访者进行第1次咨询之前，我首先认识了小斌的爸爸。一天上班，小斌的爸爸打电话到咨询室，开口就说：“老师，你帮帮我们家孩子吧！”通过小斌爸爸的介绍，我了解到，原来小斌是大一的学生，两周前，小斌回家突然提出不想上学了，想自己出去打工，家里人经过一番劝解，总算让他回到学校。“但我知道，他心里是不愿意的，在学校也不会好好读书。老师，你说我们该怎么办哪？他还那么小，出去能干什么？以后能有什么出息？他妈妈跟我，我们俩是软硬兼施，该想的办法都想了，可是一点效果也没有，我们实在是没有办法了呀！”小斌的父亲感叹道。通过沟通，小斌的父亲答应找时间带小斌过来咨询室，当面跟我聊一聊。
2.咨询关系的建立和诊断阶段（第1次咨询）。小斌在父亲的带领下来到咨询室。他很抗拒，不愿意跟我说话，但也不敢违逆父亲的意思，就配合地向我打了声招呼。一番寒暄后，我跟小斌进入了咨询室，进行了我们的第一次晤谈。进去后，小斌什么也不说，坐在我指定的座位上，低着头，玩着手指。我问的问题，他倒也配合着回答，就是很简短，即便我怎么引导，他也不愿意再多说。聊了一会儿，我发现他在听到“保密”两个字时，稍稍抬头看了我一眼，我想我找到了我们谈话的突破口，便认真地解释：我们的谈话我会完全进行保密，绝对不会向任何人提起，包括他的父母。他似乎认真地思考了一番，然后抬头看着我说：“其实我不怕你告诉他们，他们就是觉得我很差劲，我让他们失望了。”停顿了一会儿，他又补充道：“其实，我也是这么认为的。”通过沟通，我发现小斌并不是真的想要去打工，他对打工并没有什么概念，也不知道自己具体想做什么。他只是不想学习，以打工为借口来逃避学习，它的主要问题其实还是在学习上。因此，我将短期咨询目标定为帮助小斌做出决定：到底是上学好还是打工好？长期咨询目标定为帮助小斌认识自我、适应学习。同时，我也发现小斌父亲的暴力以及父母的虚荣给他带来了压力。小斌的父亲因为小斌高中学习不好，打过他两次。小斌的父母原来都是农村的，经过辛苦努力，现在在城里定居下来。看着村里面那些朋友的孩子现在都上了大学，有的还是名牌大学，自己的孩子吃得好、穿得好、上得还是城里的好学校，却不好好学习，这让他们脸上怎么过得去。咨询结束时，我对小斌提出要求，让他回去好好想想继续上学和辍学打工的利弊有哪些。同时，我对小斌的父亲提出，请他以后不要再打小斌，建议他跟小斌日常交流时，多一些正面的、积极向上的言语和行为，多给他一些自由和选择的空间，相信他能够做出正确的选择。
3.干预和治疗阶段（第2、3次咨询）。第2次咨询：我跟小斌首先对他列举出的继续上学和辍学打工的优势与不足进行了探讨。从书写结果来看，小斌明显对打工很感兴趣，不管是优势还是不足，都提出了许多自己的想法；而在学习方面，小斌写得很简单，他选择了忽略，具有逃避现实的倾向。我们首先对打工进行了讨论，谈到出去打工的目的，小斌说想自己当老板，于是我们就“要成为一名好的老板都需要具备哪些品质”行了讨论。将问题引到学习上，让小斌认识到，辍学打工并不能从根本上解决他在学习上遇到的困难，这实际上是他面对学习压力所产生的一种自我防御机制。终有一天，在工作岗位中，他也会遭遇一如今日的困境，如没有学会积极勇敢地面对挫折，最终他很可能在许多领域都是浅尝辄止，形成一个恶性循环。此次咨询，使小斌认识到想要实现理想自我，就必须从现实做起。结束时，我让小斌回去以后自己认真思考，究竟是学习好，还是打工好，又或者有没有其他更好的出路。第3次咨询：小斌说自己想清楚了，现在先在大学里充实自己的内在，为以后当老板做准备。我恭喜他做出明智选择，同时跟他分享了一些我的大学生活经验，告诉他在大学里也可以一边上学一边打工，甚至一边创业，前提是不能影响正常的学习；学校鼓励大学生自主创业；他可以利用大学期间积累自己的社会经验和人际关系等等。随后，我用橱窗分析法跟小斌一起探讨了他对自己的分析和朋友对他的评价。同学、朋友在青少年的成长过程中扮演着重要的角色，他们对来访者的评价比咨询师对来访者的评价更有意义。通过朋友的评价，可以让小斌不断发现自己的优点，走出自卑，充满自信。
4.巩固和结束阶段（第4次咨询）。第4次咨询：此次咨询一方面是对前面咨询的巩固，另一方面是对小斌的学习进行辅导，包括学习目标的调整、学习计划的制定以及学习效率的提高等。内容上我们选择以小斌认为自己最差的科目，同时也是我相对比较熟悉的一个科目――英语为例。咨询结束时，我提醒小斌，学习是一个长期的过程，新的学习方法不可能立即见效，一定要坚持使用；对于学习中遇到的困难，建议他向专业教师进行请教。小斌答应以后会多跟老师交流，我们愉快地结束了咨询。
七、咨询效果评估
