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（中山大学管理学院，广东广州510275）
摘要：本文运用文献研究、案例分析、问卷调查等研究方法对W企业留住优秀实习生激励机制进行分析，总结W公司在实习生激励方面存在的问题，结合马斯洛需求理论、亚当斯的公平理论等提出针对性的解决方案，并提炼出W公司的实习生激励机制研究对于其他中小型民营企业的启示。
关键词 ：优秀实习生；激励机制；中小型企业；启示
中图分类号：C962 文献标志码：A 文章编号：1000-8775（2015）04-0191-03
收稿日期：2015－01－20
作者简介：黄香玲（1991-），女，汉，福建省邵武市人，中山大学管理学院工商管理系在读研究生，企业管理专业战略管理方向。
二十一世纪最宝贵的是人才，最紧缺的也是人才，人才是企业保持竞争优势的关键与核心之一。企业吸引人才的方式多种多样，其中，企业实习生项目就是最热门的方式之一。近年来，企业实习生项目风靡校园，各大高校从5月份到8月份的实习招聘达上百场。各大招聘网站也不示弱，尤其在暑期实习生招聘期间，实习招聘广告占首页的一半之多。作为校园招聘的“蓝海”[1]，企业实习生项目越来越成为企业提早“抢”到人才，提高企业知名度，降低雇佣成本所乐于采用的新方式。而如何有效管理与激励实习生，是一个亟待解决的问题。本文以W公司为例，对W公司实习生激励方面存在的问题进行探讨，并提出解决方案。
一、W公司概况及实习生项目情况
W公司成立于2007年，是一家以航旅业电子商务为契机，集研发、运营为一体的航旅业电子商务企业。目前有员工350人，其中本科生及以上占54.01%，大专生占44.29%，员工平均年龄26岁，目前处于成长阶段，客票业务平台的成交量以每年200%到300%的速度增长。员工的薪资福利采用薪酬领先的策略，高出同行业同职位30%左右。公司结构主要有：技术体系（包括研发，设计等）；产品体系；销售体系；职能体系（行政，人事，财务）；客服满意体系这五大模块。公司近两年开始推行实习生项目，取得了良好的效果，2013年暑期实习生留任率在50%左右。W公司以战略需求为导向[2]，开展实习生计划主要为了发现和留住优秀人才。以下是2013年暑期各体系合格实习生留岗情况：
二、W公司实习生激励满意度调查
笔者在W公司进行为时两个月的实习，了解到W公司实习生留岗率总体在50%左右，那么另外一部分人为什么不愿意留在W公司？通过与公司各体系主管和部分实习生的访谈，并结合自身的工作体验来看，很大程度上问题在于公司在激励方面做得不足，无法将更多优秀的实习生留下。为进一步探寻公司的激励在哪些方面有所欠缺，笔者设计了W公司实习生激励满意度调查问卷，运用李克特5点量表法[3]分析得出实习生对W公司激励的满意程度。笔者对公司56名实习生发放了调查问卷，回收53份。通过数据统计与分析，W公司实习生对激励方式的满意度均值为3.49，其中对激励很满意的人数为10人，占被调查实习生人数的19%；满意的人数为18人，占被调查人数的34%；比较满意的人数为16人，占被调查人数的30%，不满意的人数为6人，占被调查人数的11%；很不满意的人数为3人，占被调查人数的6%。从各大体系来看有如下分布：
由上表可看出技术体系对于公司的激励最为满意，销售体系与产品体系对于公司的激励比较满意，职能体系和客满体系对公司的激励不满意，这与各个体系最后的留任率成正相关。由此可见，激励与实习生的去留有重要的联系。
三、W公司实习生激励方面存在问题
1.激励手段问题
W公司的激励手段主要有物质激励和少量的精神激励。物质激励主要表现为W公司的工资采用高于行业20%的水平来吸引实习生，并且为实习生提供住宿。但是，所有的实习生采取统一的薪酬，并没有因每个岗位，工作量的不同而采取不同的薪资。W公司处于发展关键期，业务量大，增长速度快，加班情况十分普遍，但是对于加班，激励甚少，只有技术体系和客满体系有设加班激励，这样容易产生不公平感，进而产生抵触心理和消极情绪。在精神激励方面，W公司较为忽视。实习生大多刚刚走出校园进入企业，心理尚未十分成熟，精神激励对他们来说至关重要。
2.激励方式问题
W公司共有5个体系，分别是销售体系，职能体系，产品体系，技术体系和客满体系。职能体系包括财务、人力资源管理、综合行政。W公司对技术和销售较为重视，对职能部门有所忽略，而职能部门人手少却承担着较大的工作量，经常加班加点且没有相应的激励。另外，职能部门的导师无暇顾及实习生的日常培训和指导。客满体系全称为客户服务满意体系，主要工作为为客户提供咨询服务，解答客户遇到的难题，协调供应商与采购商之间的矛盾，这个岗位工作时间较为特殊，采取三班倒制，并作为公司的一线员工受理各种客户的问题和投诉，对实习生心理承受能力和排解情绪能力要求较高，许多实习生会因心理方面的员工无法继续工作。而这个岗位的实习生没有其他心理方面的培训和疏导，容易产生不满情绪。不同的体系和部门因工作性质不同应给与不用方式的激励，而W公司几乎没有采用差异化的方式进行激励，激励方式较为单一，不利于调动实习生的积极性。
3.岗位与导师分配问题
实习生在进入公司以后没有进行轮岗，不利于熟悉公司其它业务，找到兴趣和特长所在。每个岗位的实习生导师分配不均衡，部分岗位一位导师带10个左右实习生，部分岗位一位导师带一位实习生。导师资源没有合理配置，不利于实现导师与实习生之间的互动。对实习生的培训没有计入导师的绩效考核中，不利于调动导师培训实习生的积极性。
4.授权问题
授权意味着信任，意味着放手让实习生承担重要任务。W公司对实习生授权的程度较低，一方面没有足够的信任，认为实习生难以胜任较为复杂和难度较高的工作；另一方面出于对公司的商业秘密保密，较少交付重要的工作任务。实习生得不到授权，工作内容一般是简单而较为枯燥的，缺乏挑战性，久而久之，实习生容易产生倦怠和厌倦心理。
四、对W公司留住优秀实习生激励机制的建议
1.丰富实习生激励手段
W公司实习生比较注重实习生的培养，希望通过实习提前选拨到企业需要的优秀人才，实习期的激励对实习生的去留至关重要，决定着实习生对企业的印象和认知。W公司的员工群体相对年轻，平均年龄在26岁左右，而进入企业的实习生一般为在校生，属于90后群体，他们年轻充满活力与干劲，个性独特，敢于表达。因此企业的激励手段应该丰富化，多样化，才能足够调动实习生的积极性。
根据马斯洛需求层次理论，人的需要分为五类：一是生理需要，包括对饮食、穿着、住所等生存方面的基本需要；二是安全需要，主要表现为人身安全和处境稳定需要；三是社交需要，又可称为爱或归属感的需要；四是荣誉需要需要被赞赏和被尊重；五是自我实现需要，即充分发挥自身的潜能，实现自我价值[4]。当低级层次的需要被满足后，更高一级需要就会变得明显而强烈。W公司可以通过马斯洛需求层次理论与实习生实际需求相结合，采取丰富化、多样化的激励措施对实习生进行激励。在生理需要方面，保证合理的实习工资，并加强住宿条件的改进，从问卷调查情况可知，90%实习生认为住宿条件有待改善；在安全需要方面，不随意开除实习生，消除他们的不安全感；在社交需求方面，可以通过经常性的部门活动，保持良好的师徒关系，同事关系，上下级关系；在荣誉需要方面，公司应该尊重每一位实习生的劳动成果，一旦他们取得成绩，都要进行不同层次的奖励；在自我实现需要方面，帮助实习生克服工作中的困难，交给他们具有挑战性的任务，让他们获得自我效能感。
2.建立差异化激励机制
W公司五个体系因分工不同具有明显的差异，因此在对实习生激励时，一方面应对不同岗位的实习生采取差异化的激励机制，另一方面，要根据不同个人的需要采取不同的激励方式。通过问卷调查和实习生的留岗率可知，W公司销售体系、技术体系和产品体系对于公司的激励和管理等方面更为满意，因为公司领导较为看重这三个体系，给予他们更多的偏向，但这种做法容易引起其他体系实习生的不满。
根据亚当斯的公平理论可知，人们的公平感来源于他们对自己的投入和回报与别人的投入和回报相比较。具体公式为：
其中，O代表结果，即分配中所获报酬，I代表投入，人们在工作中所作的贡献，P代表公平或不公的当事者，r代表参照对象。当等号两侧的结果相等时，人们感受到公平，当两侧结果不等时，人们感受到不公平。W公司对销售体系、技术体系、产品体系实习生的偏向可能导致其他体系实习生的不公平感。如职能体系工作量大，经常加班加点，加班补偿等却不如其他三个体系；客满体系面对客户的困难和投诉，心理压力大，但由于学历较低，实习工资比其他体系低30%。最终，职能体系和客满体系的离职率高，与不公平感密切相关。因此，W公司应针对不同岗位，不同工作性质的实习生采取差异化的激励机制，降低不公平感。
3.完善轮岗制度与导师制度
W公司实习生多为在校学生，由于没有工作经验，对自己能做什么，适合做什么并不了解，因此一方面需要企业为他们提供不同的工作岗位，接触不同的工作内容，发现他们擅长的工作与不足之处。这就需要建立良好的轮岗制度，尽量接触不同的岗位，一个时期后根据实习生意愿和公司的决定再定岗。另一方面企业应完善导师制度，建立和谐的师徒关系，规定导师带实习生的比例，强化导师对实习生的培训，并将对实习生培训项目列入导师的绩效考核中，调动导师的积极性。将轮岗和导师机制制度化，才能更好地激励实习生去发掘潜能，适应工作，创建良好的师徒关系，胜任工作岗位。
4.拓宽实习生授权范围
即将走出校门的大学生在毕业前选择先进入企业实习，一个最重要的原因就是希望能从实习中获得职业技能，增加就业筹码。企业若授予他们具有挑战性的工作内容，一方面让实习生感受到公司的信任，另一方面有挑战性的工作或者任务能够激发出实习生迎难而上的热情。拓宽实习生授权范围对调动实习生积极性来说十分重要，需要企业管理层改变对实习生的观念，将他们当作正式员工来对待，给予充分的信任，不再一味交给他们简单重复而又枯燥的工作，而赋予他们具有挑战性的工作任务[i]，这样实习生的成长速度更快，同时有利于企业留住优秀人才。
从心理契约理论的角度来看，企业与实习生之间存在一种心理契约，即企业与实习生对对方抱有一系列的期望，只有自己的期望在对方那里得到满足才能够继续相互吸引。根据艾其奥尼的心理契约矩阵模型，将组织中所采用的权力分为三类：强制性、实用型和规范型，而从组织成员对组织的态度可以分为：离心型、计较型和道德型。在这里，组织所用的权力是因，成员的态度是果。从企业与实习生的角度来看，双方的心理契约要建立在相互信任的基础上才能稳固。企业拓宽授权范围，给予实习生更大的信任和工作上的帮助，能让实习生感觉到被尊重和被信任，激发他们工作的热情和敢于挑战困难的勇气，在做好工作的同时，加强实习生对企业的全心奉献和信任。
五、对中小企业的启示
W公司是一家处于快速成长期的民营中小型电子商务企业，随着电子商务产业的发展，这样的民营企业会越来越多，因此它具有很强的代表性和现实意义。W公司实习生激励机制对其他中小企业有一定的借鉴意义，大多数同样处境的企业越来越倾向实行实习生项目，而他们同样都会遇到实习生工作积极性不高，签约率低下等问题。本研究针对W公司提出的优化激励机制的方法如丰富激励手段，建立差异化激励机制，完善轮岗制度和导师制度等等对其他中小型民营企业实习生管理与激励有一定的适用性，当然，企业应该根据自身情况来调整激励机制。
六、结语
本研究通过笔者的亲自实践，问卷调查与访谈，资料收集等，发现W企业在实习生激励方面存在的问题，针对这方面的问题，结合马斯洛需求层次理论，亚当斯的公平理论和艾其奥尼的心理契约矩阵模型等理论提出相应的解决办法，从而建立和完善W公司的实习生激励机制，留住公司需要的优秀实习生，并希望能对其他中小企业实习生激励机制的建立能有所启示和帮助。随着互联网的发展，各类电子商务企业如雨后春笋般建立起来，而资金和人才是中小企业生存和发展的关键，实习生项目以较低成本提前吸引优秀人才的优势受到企业的青睐，加强实习生激励，留住优秀实习生对企业来说具有十分重要的意义。未来的研究方向倾向于对某一些具体行业或者企业实习生项目各个方面如培训，绩效考核等进行研究，为企业实习生项目的运行提供参考和借鉴。
参考文献：
[1]王永丽，刘燕.企业实习生项目[J].企业管理，2009，06：89-91.
[2]陈松林.战略导向的实习生管理策略[J].人力资源，2011，09：35-37.
[3]孙国强.管理研究方法[M].上海人民出版社.2010.152-160.
[4]陈维政，余凯成，程文文.人力资源管理（第二版）[M].高等教育出版社.2006：236-237
首先，人力资源部xx经理先简单说明目前所有实习生的分工与安排、代表公司对积极响应项目任务的同学们表示感谢和鼓励，随后大家敞开心扉，对阶段学习培训、收获困惑等大胆提出问题。
接着，来自技术支持和销售方面实习生们分别畅谈了自己这段时间的感受和期望。技术支持定位的实习生代表邝天朗带头发言，表示进入公司后马上跟着资深的同事做等保，自我感觉上手较快，技术要求比预想中要简单，坦诚与职业规划差距较大，希望以后有机会接触其他领域并转型。姚经理对此提出技术支持岗位不止步目前的学习是对的，公司也会根据实习期表现和发展潜质在阶段、以及正式转正前进行全面评估，会提供更广泛的空间。但同时也劝诫实习生，不要做井底之蛙，要看到人外有人，技术支持也要贴地气，要以市场为导向。未来要能以二次销售，再销售为目标，让技术黏性发挥最大价值，让我们的服务产品无法替代。
销售定位xx提到不希望做“温室里的花朵”，希望更快地去跑业务，在碰壁中找到自己的差距。其他三位销售同学也共同提到目前的培训感觉信息量太大，无法验证学到多少。姚经理首先对实习生自我要求和进步给予肯定，但同时提到销售是门技术活，不是靠嘴皮子就能做业务的时代，要讲究销售时机、技巧和方式。切忌急进而做坏了客户，便再也没有机会。期间还跟大家分享了销售哲理小故事“业务员应该有的五张脸谱”，讲述不同性格不同特点的人会有不一样的销售方式，希望大家找到属于自己的脸谱，同时扬长避短，重新定位。
实习
周数：4周
学分：2分
实习
单位： 西门子威迪欧电机（上海）有限公司、
实习
地点：上海
实习
时间：XX年-7-25~XX年-8-25
一、实习目的、要求：
实习目的：1，了解企业的运作方式和日常业务。
2，把书本中的知识放到实践中去，培养大学生的动手实践能力。
3，在实习过程中，与上级，同事等有效沟通，培养大学生与人沟通的能力和团队协作的能力。
4，巩固、扩大和加深学生从课堂上所学的理论知识，获得实际工作的初步经验和基本技能。
实习要求：1、做好实习前准备工作，了解实习目的和任务，以提高实习效果。
2、遵守实习纪律，服从实习安排，完成实习任务。
3、与指导教师定期保持联系，汇报实习进展情况，接受指导教师的指导。
4、实习结束，提交《实习单位鉴定》和《实习报告》。
二、实习主要内容：
1，了解实习单位的所有制性质、经营方针和经营理念。
2，了解实习单位的运作特点，业务要求和主要产品。
3，了解实习单位的发展战略和经营战略。
4，负责协助实习单位销售部产品的销售。
5，负责销售资料的收集、翻译、与整理。
6，负责用传真、电话、msn等通讯方式联系客户，并提供口译服务。
三、实结（可另附报告）：
附件一
实习报告
时光匆匆，转眼间一个月的实习生活也画上了句号。我又从社会实践中回到了校园学习生活之中。回首过去一个月在西门子威迪欧电机（上海）有限公司点点滴滴的实习生活，我有许多感悟。我对销售有着极大的兴趣，我从上大学起就立志做一名优秀的销售代表。这次在西门子威迪欧的实习生活让我进一步了解了销售这个职业，更坚定了我今后做一名优秀销售代表的信心。
首先，这次在西门子威迪欧电机（上海）有限公司的实习生活使我找到了在社会工作中的感觉。这对于一个长期在校园中学习生活并即将步入社会工作中的大学生来说，是一个不小的收获。刚到西门子威迪欧的时候，我真的不知道自己要在公司中做些什么。那些职业的销售代表都十分的繁忙，他们大部分时间都在外出拜访顾客、商业谈判之类的。而我一个销售部实习销售助理似乎帮不上什么忙。但是，我决心在这次社会实习中锻炼自我，学到一些实际的东西。我尝试着和公司负责实习生的主任王老师沟通，希望他能给我多一些工作去完成。于是我成了销售部办公室中繁忙工作的一员。我帮助职业销售代表发送传真，给客户打电话，收集、翻译、整理资料。什么地方需要我帮忙，我就去什么地方。打字，翻译，打印资料，虽然我的工作很杂，也很基本。但是在这个过程中，我找到了社会工作的感觉，也在这个过程中学习到了许多东西。在工作之余，我主动地和那些职业销售代表交流，从和他们的交谈中，我了解到了作为一名销售人员是多么的不容易。实际上，做销售是一项极富挑战性的工作，销售人员每天面临着巨大的压力。但是当他们成功地拜访了客户或达成了销售目标后，那种发自内心的喜悦是不言而喻的。实习后期，我主动提出去公司产品展区向顾客介绍公司产品。起初，我对公司的产品不是特别的了解，因为公司的产品都是一些电机产品，这对于一个学文科的学生来说是很陌生的，但是一个好的销售员首先要对他或她所销售的产品了如指掌。所以我就在晚上下班后借来公司一些介绍产品的书籍和手册来看，学会了一些专业用语和了解了公司产品的特性。第一次向客户介绍公司产品的时候，我的心里还是有些紧张的，但是我还是镇定了下来，为客户简单地介绍了一下产品，这也算是我第一次那么正式地为客户介绍产品，虽然这对别人来说算不了什么，但是我自己的心中却充满了喜悦。虽然这次实习的时间很短暂，但是我找到了工作的感觉，也学会了怎么样把学习和工作结合起来。
同时，我也在这次实习中肯定了自己的价值。以前，总觉得自己要是走出了校园，什么都做不了。但是通过这次实习，我看到了自己的能力。我能积极地去工作，去和上级沟通，“找”活儿干。我学会了在工作中学习的方法，我为了工作的需要，能迅速的学到工作中所需要的东西。我不了解电机产品，但是我学的很快；我不了解怎么使用打印机、传真机，但是我学的很快；我会化妆，把自己的穿着职业化，但是我学的很快。我再很短的时间内学会了工作需要我学会的东西。我想这就是大学所培养的真正的东西——学习的能力。我也看到了改变的力量，有一句名言是：世界上唯一不变的东西就是改变。在这次实习中我的观点等都有了一系列的改变和变化，从这些变化中我学到了许多，也使自己成熟了许多。我现在不怕找工作了，我会不断地学习，充实自我。我相信我一定能找到一份很好的工作，我是一个很好的“产品”，我能自信地向企业推销我自己。
这次实习还让我学习到了团队合作的能力。西门子威迪欧电机销售部门的实习生不止我一个人。我们五个人是一个实习生的团队，在实习结束后也成为了很好的朋友。这次实习使我感觉到了团队的力量。有时候接电话，传真很多，真的让人手忙脚乱的，但是在这个时候，完成了手头工作的团队成员总会过来帮忙。在产品展厅向顾客介绍产品的时候有时候也会有无法回答的产品技术类问题，但是团队中学习理工科的成员总能帮着解决，最终给客户满意的回答——这就是团队的力量，没有团队，是不可能那么有效率低地完成工作任务的。有时候，因为团队成员来自不同的地方，不同的大学。在一些生活、观念方面都有一些差异。在团队合作的过程中，也会有一些小小的摩擦。但是大家都彼此体谅，最后还成为了好朋友。在以后的职场生涯中，我相信我会加入一个又一个新的团队，也会在与他人交往的过程中遇到种种问题，但是通过这次实习，我已经做好了思想准备，我也已经学会了怎样尊重、体谅他人。我相信，真诚地对待他人，合理地调节人际关系，我也会收获一个很好的人际关系，在团队这个大家庭中，发挥自己的水平和才能。
最后，这次在西门子威迪欧电机的实习经历也敦促我去不断地学习，充实自己。刚进入大学的时候，那时正处于打基础阶段，学习有些繁忙。那时候就想，要是去工作就好了，就不用学习了，因为学习是一项很辛苦又很费时的事情。现在到了大四了，终于到了快走上工作岗位的时候，但是我的想法也改变了。通过这次实习，我了解到了在工作中更需要学习，不学习那么就会很快被社会淘汰。现在想想，在学校中做一个学生其实是最轻松的事情了。工作中所面对的压力要大得多，要考虑到各个方面的问题。在西门子威迪欧电机遇到的那些职业经理人都是在繁忙的工作中抽出时间来去学习，有些领导阶层也在进行着夜间或周末的培训。他们的行动也鼓舞了我去学习更多需要学习的东西，这个学期我回到了学校，我更加珍惜这最后一年的在学校的学习机会。去听更多的好课，去学校图书馆看更多的书籍，享受学习所带来的快乐。我也会多用一些时间去学习工作中所需要的技能，如更多的电脑软件的使用，英语的听、说、读、写能力的进一步强化，我也会继续学习法语。知识的海洋无穷无尽，学习知识是我们终身的事情。
姓名(以下简称乙方)：
就读学校：
身份证号码：
经甲、乙双方协商，甲方同意接受乙方来本公司实习，双方签定协议如下：
一、乙方自愿在销售岗位实习。实习内容高学网市场推广及销售。
二、实习期限自 年 月 日起至 年 月 日止。
三、实习期间由于乙方实习生的身份，不能签订正式的劳动合同，也不能办理录用手续，不交纳各项社会保险金。
四、实习期间，乙方接受甲方管理，严格遵守甲方各项规章制度，若有违规，甲方有权终止其实习。实习生提供虚假证件、欺瞒年龄等虚假信息者一经发现立即解除协议，一切后果由本人承担。
五、乙方须严格要求自己，积极参与甲方的相关工作和活动，虚心学习，甲方应主动关心、教育，使学生身心素质和业务水平得到提高。
六、甲方按公司规定支付乙方实习补助 1500元 ，以及享有公司伙食补贴、住宿补贴等福利待遇。综合补助2000元左右，相关业务提成、奖金另算。甲方实习生每月所得补助之相关税金由实习生本人承担。发放补助日期为：每月25号。
七、实习结束，甲方应根据业务需求，优先安排乙方就业，签定劳务合同并配合乙方所在学校办理学生的一切就业手续，若不能留，用应在实习期结束之前一周通知乙方及所在学校，以便乙方所在学校进行就业安置工作;如果乙方不愿意签订劳务合同必须向甲方提前一个月提出，并签订相关证明书。
八、乙方如需要返回学校参加考试或其它事宜时，乙方必须提前一周由其学校书面通知甲方，以便甲方安排时间。乙方不得擅自离岗，如有正当原因确需请假的，乙方学生至少提前一天提交书面申请单，经甲方批准后方可休假，否则按旷工处理。
九、乙方在甲方实习期间，不得提前结束实习。如有特殊原因不能继续在甲方实习的，需提成书面报告，并在一个月内批准离职。
十、其他
1、乙方在离开实习岗位时，做好相关工作内容、物品的交接工作，否则造成相关经济损失的，由乙方承担相应费用。
2、乙方在公司实习期间所涉及到的项目内容、技术、工艺、设备等机密必须严格保守，如发现泄密将追究其法律责任。
十一、本协议自签订之日起生效，一式两份，甲、乙双方各执一份。
甲方： 乙方：
签字： 代表(签署)
电话： 电话：
关键词：酒店实习；高职院校；实习管理；经济型酒店实习
随着酒店业态的飞速发展，越来越多的酒店业态呈现，如星级酒店、民宿酒店、主题酒店和经济型酒店等。目前酒店管理专业实习地点也随着酒店业态的发展，由单一的从星级酒店实习到各个业态实习。其中在经济型酒店实习就存在相关实习管理问题。
一、学生实习管理存在的问题
（一）院校对经济型实习酒店评价体系不健全
对经济型实习酒店评价是对现有合作实习单位过程性的判断。建立完整的评价体系能够发现不足，寻求合理的改进途径，有利于实习单位对学生发展重视并可持续培养，与院校合作将会更加密切。部分院校在实习改革过程中，把酒店为学生提供住宿、餐食放在第一位，但管理培训相对滞后，安全事故责任不够清晰。经济型酒店实习酒店评价体系较为片面，考核目标相对模糊，以分数高低评价酒店的优劣，形式化现象比较严重。
（二）学生所学知识与实际工作有差异
高职酒店管理专业教育，发现有大部分教材都是以高星级酒店为蓝本，相关知识点和标准都与星级酒店相关，对经济型酒店介绍几乎为零。已经实习的学生也常有反映，称星级酒店操作实际与经济型酒店操作并不一样。同时，有些工作中所需的知识，是在教学过程中从未涉及的。比如，作为经济型酒店餐饮部运营管理、厨房运营管理、经济型酒店销售技巧等相关知识，课程设置中均未提及。
（三）学生实习期间缺乏过程性教学培养
学生在校期间有完善的教学设计、教学计划，进入经济型酒店实习后，全权由酒店进行培训，企业主要着重于实际操作的培训，学生也能在其中获得运营过程中管理知识，但院校作为学生的第一培养人应当继续在实习期间给予学生专业方面指导，让学生了解在实习期间应该学会什么知识，同时也应考虑学生未来就业规划，应当与企业共同谋划学生的职业生涯。
二、经济型酒店实习问题分析
由于经济型酒店通常房间数量较少，人员配置也相对较少，大批量进新人已经是过去式，老员工关系比较稳固，有排外现象。新到店的实习生总是会因为被分配到一些较辛苦工作，而去抱怨；另外，酒店业往往更注重有丰富的实践经验的人才，忽视有系统理论知识却缺乏实践经验的实习生。导致实习生在实习过程中，找不到归属感，会认为学无所值，从而对所学专业产生错误的认识。到了酒店，进入实习阶段，在前厅由于员工忙于工作，无法系统教授实习生，学生在帮不上忙时只能站在一旁；在客房就是清洁房间等劳务工作，有时还会碰到刁蛮的客人、偷懒的同事，得不到充分的尊重。很多实习生对以前在学校学习的系统性的酒店管理知识就会觉得没有用武之地，也会对酒店服务职业产生鄙视心理，从而影响就业方向。
三、积极探索新模式，完善经济型酒店实习管理
（一）建立三方评价机制
学校的评定制度应与酒店相应评估制度衔接。酒店会设立实习院校档案记录或保存各校的实习生管理与评估制度、实习生手册样本、实习生表现总体情况等， 实习结束后， 实习酒店会表扬优秀实习生并把每位实习生的工作表现记入档案和学校的实习生手册， 学校可以此为依据， 结合实习生的在校表现给出公平恰当的实习成绩， 从而进一步完善评价机制。不仅需要院校评价极端、酒店评价院校，同时要建立学生评价酒店和院校的机制。
（二）制度建设
制度是基础，为顶岗实习的实施与管理工作提供制度依据。制度建设完善与否是高职酒店学生顶岗实习的顺利进行的重要保障。首先，合理制定实习计划和大纲。实纲又要保持先进性，根据行业的发展与培养目标的提升，有计划、有步骤的改进。其次，每月与学生电话沟通，并召开月度工作会议，集中了解学生存在问题和获得收获。制定《实习管理手册》、《指导教师手册》，建立完善指导教师例会、汇报、考核、看望等制度，明确岗位职责、工作流程和汇报渠道等。
（三）实习管理后续工作
学生在经济型实习结束后， 学校与实习生、酒店管理人员召开实习座谈会， 听取实习生的实习感受、实习收获，颁发酒店资格证书与奖学金，并与实习酒店交流思想， 了解实习生和酒店对实习过程的意见。实习反馈制度的建立， 方便学校及时向实习学生和酒店了解实习情况、实习问题， 有利于学校不断完善实习管理制度。
（四）对酒店考核方式多元化
受高职教育理念的影响，实习考核由终结性评价逐渐向过程性评价过渡，在考核时间、考核方式等方面进行调整，更加注重过程考核，对学生的实习所学知识、酒店培训情况等给予综合评价。也可尝试由单体考核转变为小组考核，或第三方考核。
（五）加强酒店培训
不仅需要岗前培训，对实习生进行完整的入职培训。将酒店的酒店企业文化、管理理念、规章制度等告知学生，并通过案例使学生理解牢记，同时这种培训能够使学生能够融入酒店环境。同时当学生实习到半年时应进行提升管理培训，这一阶段的培训者需要部门基层管理者替代酒店基层员工。需要他们将酒店对客服务意识、基层管理知识结合自身长期的服务管理经验传授给实习生。并开展相关联课程，如督导管理类课程。
本文主要以山东省高职院校的酒店管理专业经济型酒店实习管理为代表，具有科学性地就经济型酒店管理实习存在的一些问题进行分析。针对山东省酒店管理高职学生在经济型酒店实习存在的问题提出相应的对策。
参考文献：
[1]秦炳贞，高职旅游管理专业酒店实习管理存在的问题及对策，山东省青年管理干部学院学报，2010.03
[2]蒋作明，孙扬，酒店实习生心理演变与指导策略研究―以旅游管理专业本科生为例，曲阜师范大学学报，2016.07
有位朋友,大学毕业后没有选择与专业对口的实习单位。做了一段网站编辑后,她发现自己更适合做的是市场,于是毅然离开。在新的实习单位,很快找到自己喜欢的岗位,虽然累一些,但学到了很多东西。我毕业前找实习单位时,就是吸取了他们的经验教训,所以实习这关过得顺利。
当然,也不能为了找个自己非常理想的实习单位就在“一棵树上吊死”,找不到就不实习。有的为此一直呆在家里等,这种极端的做法,结果更糟。
其实,实习就是正式工作前的“试水”或“热身”,不必过于苛求,也不能不当回事儿。
那么,选择实习单位应该注意哪些呢?
冷静选择。一是专业对口,二是单位正规,能真正有所收获,三是适合自己特长、爱好,能为以后正式工作打好基础。我实习时,朋友介绍了几个单位,我最终选择了一家国有企业新组建的信息公司,人不多,有网站、杂志,还经常组织采访和大型活动。我没有准确的岗位,属于“救火”队员那种,哪里需要哪里去。因此,我一天到晚非常忙,经常是今天当网站编辑、杂志记者,明天外出采访、联系客户和组织会务。说真的,很多对于自己都是第一次,学到不少东西。到实习结束时,我已经是一个成熟的网站编辑,已编发、更新稿件上千篇。我还担任重要现场文字和视频采访,作品分别登在杂志和网站上,影响非常好。在大型会务组织工作中,我负责人员接待,由于热情、周到和细致,受到代表一致好评。
【关键词】本科院校 学生 校外实习 满意度 中图分类号：G642 文献标识码：A
基金项目：陕西省教育厅人文专项基金（13JK0014）。
经管专业校外实习是实践教学的重要环节。在校外实习的效果评价方面，目前并无一套以学生为主体的科学全面的测量指标、测量方法及评价方法，而学生对教育教学质量的主观评价对了解高等教育质量非常重要，研究教育教学质量，必须以学生为本，才能得出有价值和有意义的结论[1]。学生满意度是学生参与教育过程并分享教育成果的必然结果和评价指标，通过学生满意度评价、监测校外实习质量，有助于根据学生经历的普遍性认识校外实习，提高校外实习的管理水平。
研究方法及样本特征
本文采用实证研究的方法，通过对经管类专业学生的访谈和问卷调查及数据分析，获得学生对校外实习（主要是毕业实习）满意度的总体评价，并使用探索性因子分析对影响实习满意度的因子进行归纳。在收集有关项目时，我们采用学生们易理解的语言，对经管类专业学生进行访谈并加以整理，抽取主要影响学生校外实习满意度的因素，初步形成本研究的问卷题目。
本次调查共发放问卷2000份，收回问卷1860份，回收率93%、去除无效问卷后共计有效问卷1640份，有效率为 82%，使用SPSS16.0对问卷进行统计分析，样本情况见表1。由表可见学生的性别比例基本平衡，70.7%的学生入校前来自农村，非独生子女占到70%。实习岗位以基层服务或销售及基层管理工作为主，两者占到80%，实习时间以3-6个月、1-3个月为主，多数实习津贴从500元-1499元不等；实习组织方式以学校组织的带薪实习和自己联系的带薪实习为主，两者占到87%。
结果和分析
1.学生对校外实习的满意度描述性分析
为检验调查结果的有效性和信度，利用SPSS16.0软件检验克朗巴哈a信度系数和拆半信度系数， Cronbach's a=0.897，Guttman拆半系数为0.803，显示变量相关性和内部信度良好，适合进一步分析。首先对陈述实习感受和总体满意度的20个观测量进行描述性分析，分析结果如图1所示，其中横坐标的数字“a1”代表“和指导教师相处融洽”，“a2”代表“与同事相处融洽”，“a3”代表“和其他实习生相处融洽”， “a4”代表“与顾客或前来办事的人相处融洽”，“a5”代表“对工作环境感到满意”，“a6”代表“实习岗位体现我的个人价值”，“a7”代表“实习生受到歧视，同工不同酬”，“a8”代表“我觉得自己的实习岗位充满挑战性”，“a9”代表“实习单位安全保障工作做得很好”，“a10”代表“学校重视实习，组织安排得力”，“a11”代表“对自己在实习单位的表现感到满意”，“a12”代表“实习工作强度超出承受能力”， “a13”代表“实习让我充分利用专业知识提高专业技能”，“a14”代表“实习生在单位付出高于回报”，“a15”代表“对单位的食宿和福利感到满意”，“a16”代表“实习单位的业余生活安排很好”，“a17”代表“不喜欢实习单位的复杂人际关系”，“a18”代表“实习单位对员工过于苛刻”，“a19”代表“对实习津贴感到满意”，“a20”代表“对本次实体满意度很高”。由图1可见，学生在绝大多数观测量上的得分为3-3.9分，显示学生对校外实习的总体满意度为中等水平。在“对本次实体满意度”题项上，均值M=3.51，标准差Std=1.353，说明学生基本认可校外实习，但尚未达到“很满意或很认同”水平（均值为4以上表示很满意）。对描述实体感受的题项进行排序，发现“与指导教师相处融洽、与同事相处融洽排在首位，而“与其他实习生相处融洽”“与顾客或前来办事的人员的相处融洽”“对工作环境感到满意”等题项排前，说明学生对与指导教师、同事、同学及顾客的相处和对工作环境较为满意，但同时认为“实习生在单位受到歧视”或“实习单位对实习生过于苛刻”“实习生在单位的付出高于回报”“实习工作强度超出承受能力”，而“对实习津贴感到满意”题项上得分最低（M=2.69，SD=1.252），可见学生对实习津贴有较高的期望。
2.学生满意度的影响因素分析
因子分析是一种通过显性变量测评潜在变量，通过具体指标测评抽象因子的统计分析方法，最早由心理学家Chales Spearman在1904年提出，它的基本思路是将实测的多个指标，用少数几个潜在的指标（因子）的线性组合表示，主要应用于寻求基本结构，简化观测系统和对变量或样本进行分类[2]。为了进一步了解影响学生实习满意度的因素，使用SPSS16. 0软件对39个描述实习感受、影响因素及满意度的题项数据进行因子分析。首先采用KMO与Bartlett’s球形度检验对数据进行因子分析适宜性检验，其结果为：KMO检验值为0. 740，说明样本量较为充分；近似卡方值为2282.03 ，自由度为231 ，显著性系数为0. 000，说明样本适合作因子分析。
采用主成分分析法，进行方差最大正交旋转，根据特征根大于等于1的原则选取公因子，提取因子时以因子载荷0.4为基准，并根据如下标准进行指标剔除：第一，在所有因子的载荷小于0.4的指标；第二，只含有一个指标的因子及指标；第三，同时在两个因子上载荷达到0.4的指标，对剔除后的问卷中的24个指标再次进行探索性因子分析，最终萃取出7个因子，它们累计可以解释80.04%的方差，即萃取出的7个因子可以基本上代替原有的24个表述实习感受及可能的影响因素的题项，对这7个因子分别命名为实习单位管理及实习待遇、个人价值与专业技能提高、职业生涯发展、岗位吸引力、人际关系、对实习岗位要求以及学校组织管理。
结论与建议
第一，学生对校外实习的满意度为中等水平，与学校及专业指导教师对实习效果较高的预期相比，学生只是基本认可实习，这一点应引起学校、院系及专业指导教师的高度重视，分析、思考影响实习满意度的原因，以学生为本，认真进行实习设计、遴选实习基地及实习单位，加强对实习的组织和管理，采取有效措施提高学生的满意度。
第二，影响学生实习满意度的因素可归结为实习单位管理及实习待遇、学生个人价值实现与专业技能提高、职业生涯发展、学校组织管理等7个方面，其中实习单位管理和实习待遇的影响作用最为显著。
第三，在对实习单位的调研中我们发现，多数实习单位都强调，学校一方面要加强对学生的专业思想教育，树立正确的价值观，正确认识实习的意义和实习薪酬的关系，培养学生良好的职业精神和素养，做到爱岗敬业；另一方面反映出目前企业倾向于将实习生安排在基层岗位，补充基层劳动力的短缺，导致实习岗位与专业不一致，学生往往感到在实习阶段无法很好地应用专业知识，提高专业技能，从而导致实习满意度较低。学校要加强与实习单位的联系和沟通，建立有效的校企合作机制，创造更为人性化的实习环境。
第四，研究青年学生的心理特点，尊重他们对个人价值的追求，关注学生的心理诉求和发展愿景。只有充分发挥学生的主观能动性，让他们以积极的心态、充分的知识储备投入到实习中，在实习岗位上充分运用自己的聪明才智和专业知识，体现个人价值和潜能，才能真正起到培养学生的创新能力、创业能力的作用。
参考文献：
[1]张倩、岳昌君：《高等教育质量评价与学生满意度》，《中国高教研究》2009年第11期，第40页。
营业员的构成
与中国式家电连锁不同，百思买的营业员分为正式职员和实习生，但都是卖场直接管理。一般进入百思买做营业员要经过三轮严格的面试之后，才能够成为百思买的正式员工。除了学历要求以外，百思买更加重视员工的沟通能力和团队意识等技能。因为是经过了严格筛选，这些人在成为百思买的正式员工之后都会非常努力地工作，跳槽率较低。该店某销售手机的营业员告诉记者，她原来是国内某家电卖场的导购员，是依靠朋友介绍去的。而进入百思买是经过了三轮面试之后才进来的。虽然她的学历只有高中，但是因为有家电销售的经验，而且有基本的英语会话能力，她才获得了这个职位，而且是从最基础的销售专员开始做起。她告诉我，经常有一些在上海生活的香港人或者是外国人来这里购物，因此，会讲英语对于一个销售专员来说很重要。
另外，百思买店内还有近三分之一的销售实习生。这些实习生都是在校的大学生，经过百思买的面试和培训之后，成为卖场销售的重要组成部分和非常活跃的群体。按照要求，这些实习生每个月要在百思买的卖场里工作100小时以上。因此，基本上每个周末这些实习生都会把自己的业余时间“贡献”给百思买的卖场。一个实习生告诉我，在国内家电卖场做厂家的临促与在百思买做实习生是完全不同的。在这里能够学到更多的销售技巧和产品知识，同时未来毕业后成为百思买正式员工的机会也更大。因为无论是实习生还是正式销售专员，都是百思买统一管理并记录在册的，其工作的经历都是有据可查的。
而国内的家电专业卖场中，有三部分人员构成，数量最大的是厂家和供应商的导购员，卖场和供应商对其进行双重管理；还有一部分负责财务、仓储以及对促销员等管理工作的是卖场自己的员工，直接归属于卖场；另外一部分就是节假日的临时促销人员，大部分是由供应商管理的。
营业员的归属
与中国式家电卖场中导购员待遇与其业绩直接挂钩的考核方式不同，百思买对于营业员的考核不是看他的业绩，而是看他的服务水平和服务意识，看他的团队协作精神，看他对产品知识的了解等等。因此，百思买营业员的待遇与业绩的多少基本没有关系。而是按照不同的级别领取相应的报酬。以一名最低等级的销售专员为例，她每月的工资是2000元，无论她销售多少产品，销售了哪个品牌的产品，都是这个工资待遇。销售专员以上分别是一级营业专员、二级营业专员、销售主管和销售经理。每个级别对应相应的薪酬待遇，而考核晋升的标准更多的是服务等软指标，而非业绩之类的硬指标。当你想购买一个产品的时候，销售专员会按照你的需求，为你介绍商品。
而在中国家电卖场，绝大多数穿着卖场制服的销售人员都不是卖场的职员，而是各个家电公司派往终端的销售代表。他们的工资待遇与该品牌的业绩直接挂钩，劳动关系、三险一金等都由厂家负责；在管理上，则接受厂家和卖场的双重管理。这些导购员的工资是由两部分组成的，一部分是固定工资，这部分一般与当地的最低工资为标准，另一部分是销售提成。如果是制品牌的导购员，基本工资一般是厂家出，而销售提成则由当地的商结算。
2008年起，随着门店经营模式的转变，国美、苏宁在推行卖场品类化经营的同时，也开始推动导购员自有化。目前很多国美导购员也属于国美的员工。但是供应商反映，国美等家电卖场对于导购员的管理还是比较初级的层面，在培训和服务意识上还很大的提升空间。专业人士分析，导购员归属问题的背后是经营模式整个体系的延伸，只是一个表象而已。国美苏宁实行的是返点式的商业模式，这种模式的核心建立在家电供给商对在国美苏宁等家电连锁售出的销售额进行百分比返点上。这种模式不论渠道中产品盈亏与否，都在一定的账期内按照固定的百分比将销售额划扣为连锁企业的利润。因此，供应商为了降低费用点，自己控制导购员想方设法提高销售额。而百思买是买断商品的经营模式。这就要求百思买须在店面实行精细化管理，降低各种费用的支出。1989年，当时还是美国第二大家电渠道卖场的百思买强力启动了零促销员筹划，将厂商促销员全部清退，倡导无偏向顾问式导购。并遭到多个依靠推销员销售高档产品制造商的抵制。但百思买最终赢得了消费者的欢心，并在2005年超越成为美国第一大家电连锁企业。
营业员的服务
百思买的销售专员从初级的销售专员开始做起，如果能够在工作中完成了卖场考核的基本指标，可以晋升为一级销售专员，然后是二级销售专员，销售主管，最高等级是销售经理。这一层层的提升，是靠能够更优质地为消费者服务，能够与自己的团队协同作战而获得的。一位百思买的销售专员告诉记者，她在进入百思买徐家汇店的4个月之后晋升为一级销售专员，工资是多少自己还不知道。但是她认为，自己在这里感觉很轻松，没有了国内家电卖场像战争一样的工作方式，每天可以带着真诚的笑容跟消费者沟通。因为同事之间不存在利益冲突，所以大家的团队意识都非常强。例如，她在给一个顾客介绍手机的时候发现，其中的一个功能不是很懂，这时候她会请求其他的同事来协助。这时候大家比拼的是如何掌握更多的产品知识，如何让消费者更满意等。为此，他们每个月不但要接受多次的产品知识培训，更有服务方面的考核。记者发现，百思买的每个销售专员手里总是拿着一个夹子，仔细询问才知道，这个夹子里是销售单据。为了能够在开单的同时，不影响为其他顾客介绍商品，他们随身携带可以站着为顾客开单的夹子。在他们的腰间还挂着一个透明的塑料盒子，里面放着一个体积较小的商品，可以随时推荐给消费者。
随着级别的提升，销售专员做到销售经理的时候，就要负责整个楼层的管理工作。在厂商分离的国内家电卖场中，导购员的晋升与卖场无关，最多是在供应商的公司做到业务员而已。而卖场内柜组长与导购员之间是纯粹的强制型管理关系。因此，从发展的空间看，百思买给销售专员提供了更为广阔的空间，让每个销售专员都有从基层的销售做起到管理卖场的晋升通道。
【关键词】 大学生;实习;存在的问题;对策
一、大学生实习现状及分析
(一)僧多粥少,一“职”难求
近来,智联招聘网对5296名大学生进行了调查。其中,46.3%的大学生认为实习对于未来就业是非常重要的,47.7%的大学生则认为比较重要。也就是说超过90%的大学生充分认识到了实习的重要性。
这些参加调查的同学中34%的大学生会到意向单位实习,33%的大学生会选择兼职打工,这说明会有超过六成的大学生利用暑假参加社会实践,提前体会工作状态。同时杂志对国内企业的一项调查表明:超过70%的企业已经开始不愿意接收实习生,认为实习生不方便企业管理的有63%,有81%的企业不会为实习生安排补贴。
面对对这样的矛盾,大学生实习形势严峻。造成大学生找实习岗位如此之难的原因有:
1.从企业而言。为了了解企业对于大学生实习的态度,对武汉统一公司人力资源部主管人员招聘的主任阮涛进行了一个访谈。在访谈中,阮主任称企业不愿意招收实习生源于以下方面。首先涉及到管理问题。许多单位鉴于技术和管理的保密性,担心学生会泄露。其次虽说许多学生都说可以不要工资实习,由于学生实习时间短,对于工作只能是一个熟悉的过程,既不能从事一线生产工作,又不能承担办公室的工作的责任。公司对实习人员的培训也要浪费大量的人力和时间,还有可能影响正常的工作,无法给企业带来良好的效益。最后许多大学生自持过高又吃不了苦,许多细小的操作性的工作不愿去完成。当问及许多大的公司如保洁,通用等为什么愿意招收实习生时,阮主任认为,这种大型公司,人员流动快,招收实习生相当于招聘新员工的序曲,是为其下一年度的招聘做准备。
2.从学生的角度而言。部分同学眼高手低,都把眼光放在名企的实习上,忽视了身边的一些实习岗位。出现了不少公司被热捧,不少公司遭到冷遇的情况。少数同学获得了好的实习机会,大多数学生则错失良机。除此之外,许多同学准备不充分,没有很好的留意身边的实习信息,临到暑假才匆匆上阵寻找实习机会,自然手忙脚乱,无法找到理想的实习岗位。
3.从学校的角度而言。不仅是实习问题,包括就业问题都成为许多高校的一个重大难题。市场经济时期,不仅是学生之间,就是高校之间也面临着激烈的竞争。作为高校,实习经费有限,无法安排统一的实习,大多数的做法都是发给同学补贴,让同学自行安排实习或者借助老师的社会关系让各院老师搞“承包”等治标不治本的方式。部分高校实习前的动员工作和准备工作也不充分:没有建立良好的实习信息平台;实习时间过短或者不合理;没有组织有效的实习指导等,使得同学们在对实习有一个正确的认识、态度和期望。大多数高校几乎在同一时间安排实习,这与实习单位的工作安排发生冲突,实习单位需要人时学校又没有人实习。这些都影响了同学们寻找实习机会。
4.实习资源的分配不均。在实习岗位本来有限的情形之下,实习资源还面临着严重的分配不均问题。主要表现在:由于学校的地域不同,学生的籍贯不同,实习的资源也不同。观察身边的同学发现,南方的同学尤其是沿海的同学比较容易找到实习岗位。许多分布在沿海地区的大型企业,思想开放,理念先进,乐于招收实习学生,内陆的许多企业则相对保守,对实习生的招收限制颇多。受到地域的影响,同学们到异地实习面临着经济、安全等众多因素的制约。实习资源不能得到很好的流动和配置。
(二)廉价劳动力,收获不大
当历经艰心找到实习岗位后,许多大学生发现理想和现实差的很远。
前程无优网的调查现实,在评价自己的实习经历时,32.3%的大学生说是“机械体力劳动”,比如文件装订、打字等。26.3%从事的是“无法完成的销售”,比如卖月饼票、电话推销等。20.4%称“廉价劳动力”,比如餐饮小时工、送外卖等。大学生认为,实习期间最大的苦恼是所学不能为之所用,实习的意义似乎也就不那么大了。造成这种效果差的原因主要有两方面:一方面许多企业并没有像保洁等企业认识到人才储备的重要性,没有建立健全的实习制度更没有为实习生提供必要的培训。对大多数企业而言,对实习生进行培训实际是成本的一种额外的支出。许多企业为了防止重要资料的泄露,因实习生的过错而造成的损失,也不会将重要的工作交给实习生来完成。许多企业就算接受了实习生,也只是安排一些“打杂”的工作。另一方面大学生平时着重书本知识的学习,实际动手能力较差,并不能较好的完成实习单位的工作。更有大学生责任感差,吃苦精神不足,不能脚踏实地工作,也影响了用人单位的信任。
(三)合法权益无制度保障
根据上海交通大学关于大学生实习打工状况的调查显示:将近40%的大学生在实习打工过程中受到不同程度的伤害,其自身合法权益难以得到保障,即使在合法权益受到侵害时,选择各种途径维权的也仅占13.9%,选择忍气吞声的占86.1%。实习生的身份还是学校的学生,不是单位的员工,因此,实习生与实习单位不签订劳动保障协议,发生工伤、医疗等事故权责不清。根据劳动关系的标准判断,实习生与实习单位之间不存在劳动关系,不能适用《劳动法》处理,无法通过工伤赔偿制度来获得赔偿。企业与学生之间也不是一般意义上的雇佣关系,也不能按照雇佣关系来获得人身损害赔偿。除了大学生加强自我保护意识,很难有制度上的保障。
以上这些,仅仅是大学生实习过程中普遍面临的共性问题。在现实的实习过程中,大学生还面临着诸如经济上的,就业上的,身处异地等等压力。为了更好的帮助大学生解决这样一些问题,走出实习的瓶颈,提出以下建议。
二、大学生实习对策研究
1.政府部门应出台相关鼓励性政策,鼓励企业和事业单位招收实习生,为广大学生建立广阔的平台。一方面应该加强学生实习的宣传,使社会各界能够关注和关心我们大学生的实习问题。应制定相关的法律法规,对支持学生实习,支持教育事业的企业给予政策、税收、财政等方面的优惠。使企业感到支持学生实习不再是企业的额外负担,而是能使企业获益的且体现企业承担社会责任的重要途径。再者相关部门还应制定相关法律以保障大学生实习权益。使得大学生的权益在受到侵害时能够充分维权。
2.企业一方面应转变观念:第一,正确认识学生实习问题,从战略人力资源的角度建立人才储蓄观,将学生实习作为企业招聘高素质人才的一个有效的途径。现实表明,许多积极支持大学生实习的企业往往在学生中享有良好口碑,也是优秀大学生毕业后争相进入地方。第二,企业应将接受大学生实习作为一种社会责任,是支持教育事业的表现。优秀的实习生制度可以为企业树立良好的形象和提高企业的知名度。第三,企业应认识到现代大学生拥有丰富的专业知识和很强的职业意识,他们年轻,充满活力,富有创新意识,而这些正式许多企业所没有的也是现代竞争所需要的。第四,企业应该健全实习制度,应将大学生实习工作作为人力人力资源管理工作的一个部分进行统筹规划。建立完善的招聘、培训、测评系统同时建立人才档案。这样当企业需要合适的员工时就不必大海捞针似的寻找,而是可以利用手边的资源寻求最合适的员工。
3.高校应利用一切可以利用的资源为学生实习提供良好的环境。(1)为学生实习建立信息平台,使学生能及时了解实习信息,提早为实习做准备。虽然很多高校为学生建立了就业信息平台,然而真正在实习方面建立健全的信息平台的高校并不是很多,高校并未将实习和工作放在一个等同的地位。实习又确实是工作的一个序曲,是不可或缺的一部分,所以高校加强对实习的重视十分重要。(2)加强实习的动员工作,正确的引导学生实习,帮助学生明确实习目的,明确实习期望,以及寻求正确的实习方式。真正的实习动员不是在某一时刻,应该渗透在平时,老师应多向学生贯穿实习的重要性,学校应多举办一些交流会,让找到好的实习岗位的学生介绍他们的实习经验等等。不仅如此在平时的教学中学校应加强实践教学,培养学生的动手能力,为学生能更好的适应社会打下基础。(3)学校应针对学生的需求,调整实习时间,使学生能有充足的时间进行社会实践。如有必要学校应分散学生的实习,避免资源的冲突和浪费。(4)利用好现有资源,将实习贯穿于整个本科教学阶段。比如中南财经政法大学人力资源专业建立了自己的实验室,并设置了专门的实训课程。实训课程中,涉及到了ERP的企业模拟运营操作,这套系统不仅使学生从宏观上了解企业的运作流程,同时还可以看到自己所学专业在企业中的作用和需要协调的部门。这种模拟实战实际上是高校避开校外实习,多渠道的利用资源的一个很好代表。(5)学校应建立自己的实习基地,主动加强与社会的联系。经调查中南财经政法大学财税学院的学生发现,该院为大多数学生安排了实习,其实习单位多是各个地级或市级的财税部门。这就是积极主动和地方政府较强合作,充分利用政府资源的一个很好的范例。
4.大学生应该意识到,社会、企业、学校的作用都只是外因。真正能使我们实现目标的还是我们自己。作为大学生,在实习过程中应做到以下几点:(1)切勿眼高手低,正确定位,珍惜身边的机会。在寻找实习岗位时要早做准备,要有大致的方向和目标,积极收集相关的信息,利用身边可以利用的人际关系以寻求适合自己的实习机会。(2)在平时的学习中,除了注重理论知识的学习外,要多注重实践,培养一些技能,比如人际交往能力、表达沟通能力、实际动手能力等,为工作和实习打下良好的基础。(3)要树立良好的心态,对于实习要有正确的期望,始终抱着学习的态度,在实习中积极主动的工作,多问、多思、多学、在条件允许的情况下自己为自己创造锻炼的机会从而检验所学。不仅如此,在实习过程中应不断的自我反省和自我总结,通过实习报告或实习日记的形式,将每天的得失记录下来。
千淘万漉虽辛苦,吹尽狂沙始到金。虽然在实习的道路上历经艰辛,但既然已经踏上这条道路,任何东西都不应该妨碍我们走下去。对于一个有本领的人,哪有过重的负担;对于一个有决心的人,哪里有过远的路程。相信经过各方的努力,越来越多的大学生能够找到理想的实习岗位,越来越多的企业也能从学生实习中获益,大学生实习的大环境会越来越好。
参考文献
[1]刘会军.《大学生教学实习中存在的问题及对策》.商丘职业技术学院学报.2005(3)
[2]周娜,杨韬.《高校学生实习工作遇到的问题及对策》.河北经贸大学学报(综合版).2007(1)
