时间：2023-01-28 19:46:29
引言：易发表网凭借丰富的文秘实践，为您精心挑选了九篇经营分析报告范例。如需获取更多原创内容，可随时联系我们的客服老师。
1、标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“××关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、“××××调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。陈述式如《东北师范大学硕士毕业生就业情况调查》，提问式如《为什么大学毕业生择业倾向沿海和京津地区》，正副标题结合式，正题陈述调查报告的主要结论或提出中心问题，副题标明调查的对象、范围、问题，这实际上类似于“发文主题”加“文种”的规范格式，如《高校发展重在学科建设――××××大学学科建设实践思考》等。作为公文，最好用规范化的标题格式或自由式中正副题结合式标题。
2、前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。
3、主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。
4、结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。
（来源：文章屋网 ）
一，各项经营指标完成情况
1、至六月末，储蓄存款净增3699万元，完成年度计划任务的80.4，较上年同期减少2051万元；对公存款下降14986万元，完成年度计划任务的-956.3，较上年同期减少7375万元。
2、新增个人综合消费贷款58万元，完成年度任务的32。个人综合消费贷款余额较年初增加43万元。
3、理财产品销售额40446万元，完成年度任务1900万元的2129，其中，保险251万元，发行各类基金100万元，销售“稳得利”理财产品35万元，国债40060万元。新增个人中高端优质客户657户，
4、新增牡丹信用卡497张（含换卡101张），完成年度计划任务的134.3，超额完成分行下达的年度任务。新增牡丹灵通卡2160张，完成年度任务6000张的36。
5、新增企业网上银行证书客户3户，企业网上银行普通客户14户，个人网银证书客户26户，个人网银普通客户749户，个人电话银行350户，手机银行30户。
6、实现利息收入162万元，较上年同期增加32万元，完成年度任务的48.8。
7、实现中间此文来源于是文秘站网：业务收入141万元，较上年同期增加80万元，完成全年中间此文来源于是文秘站网：业务收入任务的67.8。（若计算今年第二、三期国债手续费，中间此文来源于是文秘站网：业务收入实际完成337万元，已超额完成全年208万元任务）。
8、实现账面利润530万元（去年481万元），实现拨备前利润522万元。
二，上半年主要工作总结：
年初，我行将各项业务的营销和发展作为经营工作的重中之重，为此，支行积极根据县域经济的发展，整合内部机构，进一步加大考核，制定符合我行实际的业务营销方案，实施以项目产品带动业务发展。
1，整合内部机构，进一步实施“大个金”经营战略，
支行按照上级行加快发展个人金融业务的要求，结合我行实际，对原信贷管理部、资产风险部、营业管理部进行了统一整合，成立个人金融业务中心，分设个人金融业务服务部和个人金融业务营销部。为进一步加快个人金融业务的发展提供了坚实的保障。
2，密切银企关系，狠抓各项存款工作
年初，支行组织相关业务营销人员利用闲暇时间此文来源于是文秘站网：，深入企业、事业单位、学校等，以公司业务为依托，对我行工资的优质客户逐一进行了上门拜访、慰问，加深了银企之间此文来源于是文秘站网：的关系，稳固了现有工资客户。
3，制定营销方案，全力实施项目产品带动业务发展
为了全力构建“大个金”经营格局，我们提前筹划，提早动手，开展业务营销工作，制定了一季度业务营销方案，明确了营销目标，确定了以建立中高端客户营销系统为龙头的七个营销项目，实行行级领导带头，业务部门具体参与的营销体系，充分发挥个人业务和公司业务的联动效应，增强整体服务能力。先后集体营销__县石油公司中油牡丹国际卡62张，__粮库23张，为____集团有限公司营销国债40000万元。同时，为__宏源机械厂、桥梁厂开立企业网上银行，为__县居家乐超市、城区加油站、__酒楼安装pos机，目前，除__酒楼手续正在办理外，其他已全部安装到位，有力的改善了银行卡消费环境。
3，进一步加大个人客户营销系统的维护工作
为了促进个人客户营销系统管理工作的科学化，进一步筛选中高端优质客户，支行积极制定个人客户营销系统客户信息采集奖励办法，对通过前台业务操作中发现的优质客户，要求柜员讲究策略，与客户拉近关系，尽最大可能的采集客户的详细信息，为下一步个人客户经理的营销提供详细的资料。
4，积极制定银行卡业务营销考核办法，促进此文来源于是文秘站网银行卡业务的发展
为了不断拓宽市场份额，充分挖掘资源，我们积极制定银行卡业务营销竞赛考核办法，要求每位员工在一季度末完成牡丹信用卡或贷记卡2张，按照“早营销、早收益、多劳多得”的原则，根据营销月份的不同分别给与50元和30元的奖励，活动的开展，有效的调动了全行员工营销的积极性，至六月末，新增信用卡396张。换卡101张，提前完成了分行下达的年度计划任务。
5，强化中间此文来源于是文秘站网：业务收入，不断促进经营效益的提高
为了提高中间此文来源于是文秘站网：业务收入占比，不断调整收入结构，一季度，按照支行实施的项目带动发展战略部署，⑴是重点抓住了为金堆钼业公司营销国债一亿元，⑵是与__公司签订代保管国债凭证业务，收取手续费2万元，及时收回了陕化代保管、__县 邮政局、__县农发行现金手续费3.3万元，与__县烟草公司积极协商，收回自去年10月份以来烟草访销手续费1.2万元，⑶积极开展银行保险，基金、理财产品的销售，努力扩大类中间此文来源于是文秘站网：业务收入。⑷是积极开展牡丹中油联名卡营销，借助刷中油联名卡加油优惠的有利时机，积极与__县二运司、__出租公司等单位联系，大力宣传，推广中油联名卡，有效的提高了银行卡业务收入。
三，经营工作中存在问题：
1，信贷营销有待于进一步加大力度，目前，在我行公司贷款业务难以投放的情况下，唯有大力发展个人消费贷款、住房贷款，才能有效地解决我行资产结构，提高经营效益。
2，电子银行业务营销发展缓慢，从分行通报各支行任务完成情况看，我行电子银行开户处于落后位置，电子银行交易额仅完成年度任务的13，任务差距较大，
3，对公存款起伏较大，从一季度任务完成情况看，我行对公存款虽日均存款较高，但未完成时点任务数。对公存款主要依赖于__业公司的局面未有明显改观。
4，个人中高端优质客户维护工作还有待进一步加强，目前优质客户信息采集新增218户，但是，优质客户的维护及对优质客户的营销工作还未能充分的发挥作用。
三，下半年经营工作措施
从上半年各项任务完成情况看，我行距离序时进度任务还有较大的差距，下半年，经营工作的重点主要是认真分析经营工作中存在的薄弱环节，进一步加大业务营销，缩小差距，确保年度各项任务的全面完成。
㈠是狠抓存款工作不放松，
从上半年任务完成情况看，我行储蓄存款工作增长势头较好，下半年，储蓄存款工作仍要坚持以工资为重点，有目的、有针对性地挖掘单位工资业务。对公存款重点营销__公司，在抓好优质客户的同时，紧盯新的公司客户和县级机构客户，制定营销措施，不断强化业务营销，逐步改善对公存款优质客户结构。力争在年末完成对公存款任务
㈡是下大力气，强化各项业务，
一是不断加强传统结算业务收入，加大人民币结算账户的开立，大力宣传我行汇款直通车即时到帐和代收大专院校学杂费业务，为客户提供快捷，高效的服务。二是加大各项业务的全面发展，继续坚持以保险为主的各项业务，同时积极营销各类基金和理财产品，促进各项业务的健康、稳定的发展。三是借助电子银行示范区的推广，坚持发展新型的电子银行业务，逐步减轻柜面业务操作压力，继续加大电子银行业务营销单项考核力度，对营销企业网银证书客户、普通客户、个人证书客户、普通客户等按照产品贡献度给于不同的奖励，以充分调动全员营销电子银行的积极性，
一、日益凸显的发展格局
近年来，围绕深入贯彻落实中央和省委1号文件精神，着眼城乡统筹发展、解决新时期“三农”问题，坚持用工业化思维和理念谋划农业农村经济发展，大力实施产业化经营推进战略，通过强化政策支撑体系，增加资金投入，加大推进力度，全市农业产业化经营水平快速提升。以产业组织带动能力不断增强、主导产业基地初具规模、利益联接方式不断完善、政策支撑体系不断加强为主要标志，全市农业产业化发展进入一个新的阶段，目前全市“市场牵龙头、龙头带基地、基地联农户”的产业化经营格局初步形成。综合调查情况，呈现出以下几个主要特点：
一是农业产业组织快速发展，带动能力明显增强。20**年全市成规模的各类农业产业化经营组织发展到1357个，其中规模以上农业龙头企业发展到685家，比20**年（下同）增加533家，年均增加133家；市级以上重点龙头企业发展到157家，其中国家级2家，省级19家，市级136家。全市规模以上农业龙头企业年销售收入367.73亿元，利税33.92亿元，同比增长1.83倍、1.58倍，年均增长16.3%和12.1%；其中157家市级以上重点龙头企业年销售收入、利税分别达到265.5亿元、24.2亿元，分别占规模以上龙头企业的72.2%和71.3%。比较规范的农村中介服务组织462个，年销售收入和利税分别达到24.9亿元、2.7亿元；农村专业市场发展到210处，年经营额132亿元，其中年交易额亿元以上的农产品专业批发市场达到76处，年经营额87.8亿元。各类农业产业化经营组织带动种植基地面积410万亩，养殖基地规模1.1亿头（只），农户95万户，目前全市已有55%的农户和53%的农产品生产基地纳入产业化经营轨道。
二是生产基地规模加快膨胀，主导产业日趋凸显。农产品区域布局和特色优势凸显，初步形成了瓜菜、大蒜圆葱、优质果品、速生丰产林、苗木杞柳、肉鸭蛋鸭、淡水产品、甜叶菊、食用菌和中药材等区域优势产业和特色产品。种植业建成170万亩大蒜圆葱、15万亩优质西瓜、10万亩优质土豆、600万m2食用菌、10万亩甜瓜、5万亩甜叶菊、5万亩中药材和5万亩芦笋特色种植基地；养殖业建成1300余处规模养殖小区，年出栏千头的肉牛基地达到1**处，年出栏万只以上禽场2570处，年出栏千头的养猪场670处，年存栏200头以上的奶牛养殖基地56处，存栏1600万只肉蛋鸭养殖基地;水产业规模养殖基地发展到700余处，面积24万亩；林果业建成100万亩用材林、90万亩干鲜果品、25万亩苗木花卉和10万亩苗木杞柳基地。
三是产业链条不断延伸拉长，利益联接渐趋紧密。农业产业化发展由偏重于生产基地建设向基地建设、农产品加工、品牌开发、市场营销多方并重发展，农业产业链条不断拉长，农产品附加值不断提高。利益联接机制不断完善，订单、合同、股份制、股份合作制等紧密型联系方式得到更多应用。在规模以上龙头企业中，通过合同、合作制、租赁等形式与基地和农户进行联接的达到2**家，占30％。从产业构成和参与农业产业化经营的龙头企业类型看，畜禽养殖产业和出口加工型企业利益联接关系相对紧密。
四是政策扶持力度不断加大，支撑体系日臻完善。在认真落实省里对重点农业龙头企业贷款贴息扶持政策的基础上，20**年以来，市财政每年安排专项资金对农业龙头企业和规模种养基地进行扶持。据调查统计，20**年市和县市区农业产业化财政扶持资金达到9624万元，其中市级财政4000万元。对规模种养基地、农产品质量认证和建立担保组织补贴2382万元，对新建、扩建龙头企业贷款贴息扶持和奖励1618万元。
二、不可替代的重要作用
农业产业化发展进入建设现代农业、推进新农村建设的新阶段，内涵不断丰富，利益联接方式不断创新，由以龙头企业带动为主向龙头企业、专业市场、中介组织、专业协会带动并重发展；功能不断拓宽，由带动结构调整、促进农民增收单纯经济功能，向提高农业组织化程度、吸纳劳动力就业、全面改造农业农村农民等经济、组织、社会功能拓展。农业产业化在推进农村经济发展、建设新农村建设中具有战略地位和不可替代的重要作用。
（一）推进农业产业化经营，是加快建设现代农业的根本途径。推进农业产业化经营，通过龙头企业带动现代种植业、养殖业发展，实行产加销一条龙生产，就可以把区域优势主导产业产品不断做强做大，逐步培植形成具有较强市场竞争力、较大可持续发展能力、地方特色鲜明的强村富民产业。
（二）推进农业产业化经营，是农业提质增效农民增收的重要渠道。推进农业产业化经营，通过龙头企业带动推行标准化生产、延伸产业链条提高产品科技含量和附加值、联合组织分散经营农户共同进入国内外市场，就可以有效提高农业综合素质和效益，增加农民种养收入和综合经济收入。
（三）推进农业产业化经营，是提升农业市场竞争力的重要举措。推进农业产业化经营，通过龙头企业和合作经济组织，把一家一户分散经营的农民联合组织起来，就可以减少市场交易成本、提高市场交易效率，有效规避和降低市场经营风险；把特色产业和产品做优做强，不断提高市场竞争力和占有率。
（四）推进农业产业化经营，是培育新型农民的重要载体。建设社会主义新农村，需要大量有文化、懂技术、会经营的现代新型农民。推进农业产业化经营，通过龙头企业就可以把先进经营理念、先进管理方式、先进科学技术等导入农业农村，不断提高广大农民的科学文化水平和综合素质。
（五）推进农业产业化经营，是新农村建设的重要带动力量。农业龙头企业是市场经营主体，也是新农村建设的重要参与和带动力量。推进农业产业化经营，通过龙头企业在带动现代农业发展、促进农业增效和农民增收，促进农村经济发展的同时，通过对农民的教育培养，对农村基础设施和社会事业发展的投入支持，以及对农村组织结构和治理方式的影响，就可以实现农村物质文明、精神文明和政治文明同步推进，加快新农村建设进程。
三、亟待解决的突出问题
深入分析思考，农业产业化经营进入建设现代农业、推进新农村建设的新阶段，进一步深化提高面临着十分突出的制约因素和不容忽视问题。
一是要素素质提高和组合问题。推进农业产业化发展是一项系统工程，需要龙头企业、中介组织、基地农户、政策支持以及市场引导等多个要素有机配合。目前龙头企业综合素质和企业家社会责任、合作经济组织和中介服务组织发育、基地农户的科技文化素质和法律意识、政策支撑能力和配套程度、市场建设水平和规范化程度等，都还有不适应和需要进一步完善提高的问题。
二是农业产业化提档升级问题。农业产业化发展进入新阶段，产业领域不断拓宽，由单纯种植业向农林牧渔业延伸；产业链条不断拉长，由生产环节向产前、产中、产后全程拓展，由产品粗加工、初级加工向精深加工、系列加工发展；产业功能不断扩展，由带动产业发展、促进农业增效农民增收单纯经济功能，向发展产业、改造农村、培养农民综合功能拓展。这一系列重大深刻变化，要求农业产业化由传统农业、生产经营方式落后的低层次向现代农业、现代科学管理方式的高层次转化升级。
三是农业产业化组织创新问题。农业产业化快速健康发展，有赖于农业产业化组织的创新和提高，特别是担负桥梁纽带作用的新型合作经济组织和中介组织服务发育发展。目前，农民专业合作经济组织、专业生产合作社、专业协会和行业协会、农民经纪人队伍发育滞后、环境不优、政策支持不够等问题，在较大程度上制约的农业产业化发展。
四是利益联接机制完善问题。利益联接机制是农业产业化经营健康持久发展的关键。目前，龙头企业与基地农户利益联接机制不健全、联接关系不紧密的问题十分突出，是农业产业化深化升级的瓶颈制约，已成为新阶段农业产业化发展面临的亟待解决的重大课题。
五是综合作用发挥问题。目前，农业产业化发展对带动农业结构战略性调整、发展现代产业体系、促进农业增效和农民增收等经济功能相对发挥较好，但带动农村工业化城镇化、培养现代新型农民、改善农村组织结构和乡村治理方式、发展农村社会事业等社会功能作用发挥不够，远不能满足现代农业发展和新农村建设的需要。
四、深化升级的对策措施
针对当前农业产业化经营面临的形势和发展中存在的突出问题，围绕发展现代农业、推进新农村建设的任务要求，加快推进农业产业化经营深化升级的总体要求是，坚持以科学发展观为指导，全面落实各级扶持农业产业化政策措施，突出工作重点，狠抓关键环节，搭建平台，配套政策，完善机制，培育典型，培育队伍，营造环境，推动农业产业化经营又好又快发展。
一是搭建一个平台，建立农业产业化经营组织保障体系。根据农业产业化经营在发展现代农业、推进新农村建设中的战略地位和重要作用，各级进一步加大对农业产业化经营的决策指导和组织协调力度，搭建起一个高层决策、高效运作、高水平管理的发展平台，建立农业产业化经营工作联席会议制度，负责制定政策和研究重大问题；设立专门办公室，负责调度指导和日常管理。
二是出台一套政策，完善农业产业化经营政策支撑体系。根据中央和省1号文件对扶持农业产业化发展的要求，立足实际，认真总结汲取原来扶持政策，在深入调研的基础上，尽快研究制定扶持力度更大、扶持范围更广、扶持效果更好、更具操作性，包括财政扶持、税费减免、金融支持、费用优价、服务支持等在内的配套政策。
三是完善一个机制，健全农业产业化经营推进发展体系。引导农业龙头企业以完善利益联接机制为核心，逐步建立健全经营行为约束机制、风险防范化解机制、利润返还机制、矛盾问题化解协商机制，通过农业产业化经营机制的创新发展，不断完善农业产业化经营推进发展体系。
四是培育一批典型，形成农业产业化经营舆论引导体系。充分发挥典型的示范引导和辐射带动作用，认真总结培养一批不同地域、不同产业、不同类型的农业产业化经营典型，特别是推进农业产业化深化升级、发展现代农业推进新农村建设的典型,通过新闻媒体和现场会、报告会、参观考察等多种形式，多渠道进行宣传推广，逐步形成农业产业化经营的典型示范和舆论引导体系。
1、营业收入
从营业收入指标来看，2011年实现营业入4422.52亿元，有10家企业营业收入超过100亿，超过1 0亿的有79家。其中，上海复兴高科技（集团）有限公司以579.81亿元继续占据上海民营企业百强之首，接下来第二至第五名的企业依次是中金再生资源（中国）投资有限公司、上海人民企业（集团）有限公司、上海华冶钢铁集团有限公司及上海美特斯邦威服饰股份有限公司。
2、资产总额
从企业资产总额指标来看，2011年资产总额4076.94亿元，比上年的3581.12亿元增长13.85%；其中资产总额超过100亿的有7家，与上年的10家相比有所下滑；资产总额介于10亿—100亿之间的企业有58家，较上年的52家相比有所增长。
3、纳税总额
从纳税总额指标来看，2011年纳税总额为175.31亿元，比上年的149.72亿元的纳税总额相比上升17.09%；其中纳税额超过1亿元的企业有37家，较之于上年的39家减少了2家；纳税额在5000万—1亿元之间的企业有20家，与上年的26家相比减少了6家；纳税额在1000万—5000万之间的企业有38家，较上年增加了6家。
4、研发费用
就提供数据企业的研发费用总额来看，2012上榜的上海民营企业百强的研发费用总额为39.41亿元，比上年的48.59亿元相比减少9.18亿元；其中企业投入研发费用超过1亿元的有7家，较上年减少3家；而研发费用总额在5000万元—1亿元的企业有8家，较上年增加1家。
5、就业人数
从就业人数指标看，2012上海民营企业百强共吸纳社会就业人数为26.69万人，比上年的24.31万人增加2.38万人；其中吸纳就业人数超过10000人的企业有6家，上海复兴高科技（集团）有限公司从业人数最多，其次是上海人民企业（集团）有限公司；吸纳就业人数在5000—10000人的企业有7家，较上年减少2家；而就业人数在1000—5000人的企业有40家，较上年增加4家。
6.专利数
2012上海民营企业百强的专利总量为3307项，平均每家企业拥有33.07项，发明专利共有611项。2012上海民营企业百强中，上海复星高科技（集团）有限公司以420项专利跃居榜首，超越去年第一的上海连成（集团）有限公司（403项）；发明专利方面，上海复星高科技（集团）有限公司以174项居第一位，上海康德莱企业发展集团股份有限公司以110项位于第二。从以上数据来看，上海民营企业的自主创新性仍显不足，发明专利占有比重只约有18%。
二、2012上海民营企业百强上榜企业成长性分析
1、营业收入增长情况
就2012上榜的上海民企百强2011年实现营业收入合计4422.5160亿元，比上年的3557.5405亿元，增长24.31%。
2012上海民企百强中营业收入增长率最高的是上海华信石油集团有限公司，增长率达233.35%，营业收入增长率排名在第二位至第五位的分别为：华丽家族股份有限公司（增长148.52%）、中金再生资源（中国）投资有限公司（增长131.65%）、上海埃圣玛钢铁贸易集团有限公司（增长96.95%）以及上海联明投资集团有限公司（增长93.49%）。
2012入围上海民企百强中营业收入增长率在50%—99.99%的企业有6家；营收增长率在20%—49.99%的企业有33家；营收增长率在0%—19.99%的企业有45家；而营业收入呈负增长的企业有13家，且这13家企业的平均负增长率为-13.07%。以上数据显示出2012上海民企百强的整体营收增长势头趋缓。具体数据见图1：
2、资产总额增长情况
2012上榜的上海民企百强资产总额合计4088.7541亿元，比上年的3581.1202亿元，增长率为13.84%；其中，资产总额增长率最高的是上海巨人网络科技有限公司（增长184.64%）接下来依次是上海中技桩业有限公司（增长176.45%）、上海新绿包装材料科技股份有限公司（增长120.5%）、上海华信石油集团有限公司（增长78.31%）以及舜元建设（集团）有限公司（增长71.38%）。
2012上海民企百强中资产总额增长率在50%—99.99%的企业有9家，；资产总额增长率在20%—49.99%之间的企业有33家；资产总额增长率在0%—19.99%之间的企业有40家；而资产总额呈负增长的企业多达15家，有55%的2012民企百强资产总额增长率在20%以下。具体见图2：
3、纳税额增长情况
从2012上海民企百强近两年自身纳税额增长情况看，除一家企业数据缺失之外，2011年实现纳税总额为175.3120亿元，比上年的149.7209亿元，增长率为17.09%。
2012入围企业中纳税额增长率最高的是思源电气股份有限公司（增长369.64%），接下来的2至5名依次是上海华信石油集团有限公司（增长256.14%）、上海三湘（集团）有限公司（增长155.27%）、上海中技桩业有限公司（增长129.73%）以及上海紫江企业集团股份有限公司（增长117.14%）。
纳税额增长率超过100%的有5家；纳税额增长率在50%—99.99%的有17家；纳税额增长率在20%—49.99%的有19家；纳税额增长率在0%—19.99%的有32家；而纳税额呈负增长的企业有26家。从纳税额增长率的数据看，2012上海民企百强中有近60%的企业纳税额增长率低于20%，更有近30%的企业纳税额呈现负增长。分析认为，2012上海民企百强纳税额的降低可能与上海部分企业今年试行营业税改征增值税方案有关，使得一部分制造业与服务业的纳税额有所降低。见图3
4、就业吸纳人数增长情况
从2012上海民企百强近两年自身就业人数增长情况看，除去数据缺失的8家企业外，201年就业人数266868人，比上年的243070人，增长率为9.79%。
其中，就业人数增长率最高的是上海中技桩业有限公司（增长130.61%），接下来依次是上海胜华电缆（集团）有限公司（增长50%）、上海金开利集团有限公司（增长44.77%）、舜元建设（集团）有限公司（增长37.94%）以及上海均瑶集团有限公司（增长37.27%）。
2012上海民企百强中就业人数增长率在30%以上的有10家，增长率在0%—29.99%的有56家；而从业人数呈负增长的企业达26家。整体来看，2012上海民企百强就业人数增长幅度不大。
5、研发费用增长情况
就2012上海民企百强近两年自身研发费用增长情况而言，从有数据的60家企业201年研发费用合计37.7551亿元，比上年的30.3966亿元，研发费用总额增长率为29.66%。
其中，研发费用增长率最高的是上海东昊油品有限公司，增长率为1726.26%，接下来依次是春秋航空股份有限公司（增长1179.55%）、上海柘中（集团）有限公司（增长152.14%）、上海界龙实业集团股份有限公司（增长93.47%）以及上海创力集团股份有限公司（增长82.04%）。
2012入围上海民企中研发费用增长率在50%—99.9%的企业有7家；研发费用增长率在20%—49.99%的有18家；研发费用增长率在0%—19.99%的有19家；研发费用呈负增长的达13家。以上可见，研发投入的显著增长表明民营企业对自身研发能力的培养与提升更重视。 具体见图4：
除了研发费用总额的增长情况以外，我们还需要关注2012上榜的上海民企百强自身研发费用占其营业收入比重的变化情况。就有研发数据的60家企业而言，2011年研发费用占营业收入比重平均为2.61%，上年的平均值为2.47%。其中，研发费用占营业收入比重增长最多的企业是上海东昊油品有限公司，其次是上海界龙实业集团股份有限公司、上海快鹿投资（集团）有限公司、上海柘中（集团）有限公司。
2012上海民企百强中，研发费用占营业收入比重增长率超过100%的企业有4家；研发占比增长率在20%—99.99%之间的企业有10家；增长率在0%—19.99%的企业有18家；而研发占比呈负增长的企业达27家。具体数据见图5：
6、净利润增长情况
就2012上榜的上海民企百强近两年自身净利润增长情况而言，2011年净利润合计269.4601亿元，比上年的237.5849亿元，增长13.41%。
其中，净利润增长率最高的是上海华信石油集团有限公司（增长1226.14%）接下来依次是上海明凯投资（集团）有限公司（增长342.04%）、上海新马建设（集团）有限公司（增长122.49%）以及上海快鹿投资（集团）有限公司（增长120.24%）。
2012上海民企百强中净利润增长率超过100%的企业有5家；2012上海民企百强中净利润增长率在50%—99%的企业有17家；增长率在20%—49.99%之间的有15家；增长率在0%—19.99%之间的有30家；而净利润呈负增长的达33家，有60%的2012入围民企净利润增长率在20%以下。具体数据详见图6：
7、资产净利率
就资产净利率而言，2012上海民企百强的平均资产净利率为8.60%。其中资产净利率最高的企业是上海华通机电（集团）有限公司，达53.54%。接下来依次是上海金开利集团有限公司、上海飞科电器有限公司以及上海快鹿投资（集团）有限公司。2012上海民企百强中资产净利率大于20%的企业有9家；资产净利率在10%—19.99%的有23家。
8、净资产收益率
从净资产收益率来看，2012上海民企百强的平均净资产收益率为18.85%，其中净资产收益率最高的企业是中瑞控股集团有限公司，达151.24%，接下来依次是上海飞科电器有限公司、上海华江建设发展有限公司、上海华通机电（集团）有限公司以及上海中钢投资集团有限公司。2012上海百强民企中净资产收益率大于20%的企业有36家，净资产收益率在10%—19.99%的有32家。
9、资产负债率
就资产负债率而言，2012上海民企百强的平均资产负债率为53.32%，其中资产负债率最高的企业达87.23%， 2012上海民企百强中资产负债率大于70%的企业有22家，资产负债率在50%—69.99%的有42家，低于30%的有15家，即2012上海民企百强中有64%的企业其资产负债率超过50%。
2012入围的上海民企百强其在2010年平均资产负债率为2011的53.32%，上年为55.46%，表明2012入围上海民企百强企业的资产负债率有所下降。
三、2012上海民营企业百强发展特点
1、企业整体明显增长趋缓，有一定抗压能力
国际经济政治环境复杂多变的2011年度，中国正处在转型、调结构的发展当口。在中国经济增速放缓的情况下，上海民企百强虽然也明显增长趋缓，但依然能够保持在营业收入、净利润以及资产总额方面略有提高，这无疑说明上海民营企业有一定的抗压能力。
2、更加注重自身研发实力，但创新力仍待进一步提高
2012上海民企百强对研发费用的投入比上一年增加了26.8%，并保持连续两年研发投入的高增长。其中，制造业企业大幅增加自身研发费用的现象更是非常明显。这说明越来越多的民营企业已经开始重视自身的研发与创新能力的提升，但要见到实质性的效果还需时日。同时也应看到，上海民营企业的创新力仍需进一步加强，发明专利的占比仍然偏低。
3、民企百强的集中度较明显，制造业尤甚
上海民企百强中前十强的资产总额、经营收入、纳税总额以及净利润合计占比分别均达到了百强企业总计的50%，占据百强企业总额的“半壁江山”，可见上海民企百强的集中度较高。其中前20强的研发费用以及就业人数也分别占据了百强总数的50.08%、50.15%。这种集中趋势较上一年有所增加。
4、上海民企百强间存在一定差距，发展不均衡
2012上海民企百强均实现盈利，但各企业间的净资产收益率、资产净利率存在巨大差距，个别制造业企业的净资产收益率接近0。这体现出民企百强在发展方面的不均衡性，企业的资产利用效率也有待进一步提升。
5、企业正从劳动密集型转向资本密集型
2012上海民营企业百强的总从业人数较上一年降低了近2%，企业净利润与经营收入分别比上年增长4.7%、10%。尤其是用工程度较高的建筑及制造业，2012建筑企业平均用工人数有较大降低，但建筑企业的净利润与经营收入较上年有所增长，制造业也如此。以上表明民营企业正在逐步转变发展方式，从传统的劳动密集型转型为资本、知识密集型企业。这样的变化是上海、乃至中国经济转型发展所乐见的。
6、企业经营业绩波动加大
第一，新建船舶数量继续高位运行，平均吨位逐年增加。
2008年以来，国内沿海新建万吨以上干散货船呈爆发式增长。2007年新建船舶仅为57艘/100万载重吨，2008年猛增至152艘/268万载重吨，2009年、2010年更进一步达到336艘/659万载重吨和223艘/657万载重吨，2011年新建船舶总吨位继续攀高至183艘/673万载重吨。2009年-2011年三年期间，新建船舶共计1989万载重吨，占现有沿海万吨以上干散货船运力总量的46.4%。新建船成为近年推动国内干散货运力过快增长的主要因素。同时，新建沿海干散货船的平均吨位逐年增加，2009-2011年三年期间，新建船舶的平均吨位分别为19606载重吨、29467载重吨和36757载重吨，船舶大型化趋势明显。近年来的新建船舶中，5万吨级的大灵便型数量较多。2009年以来，新建该型船舶共108艘/607万载重吨，占该型船总艘数（136艘）的79.4%，占2009年以来沿海新建干散货船总吨位的30.5%。
第二，随着近年来新建干散货船数量的大幅增加，沿海万吨以上干散货船船龄年轻化趋势十分明显。
由于大量新船投入营运，沿海万吨以上干散货船的平均船龄逐年降低。截止2011年底，平均船龄为8.4年，比2010年底下降0.9年。船龄在18年以上的老旧船和28年以上的特检船比例持续降低，分别为327艘/1232万载重吨（老旧船）和72艘/203万载重吨（特检船），分别占沿海万吨以上干散货船总运力的28.7%（老旧船）和4.7%（特检船）。
第三，地方中小民营航运企业和货主投资设立的航运企业运力大幅增长，三大央企在国内沿海干散货运输市场的运力份额下降较快。
近年来，中远、中海、中外运长航等三大央企在国内沿海干散货运输市场的运力投放增长较慢，而地方航运企业，特别是货主投资设立的航运企业及以浙江为代表的地方中小民营航运企业新增运力较多。截止2011年底，三大央企合计拥有沿海万吨以上干散货船194艘/851万载重吨，占国内沿海万吨以上干散货船总运力已不足20%（注：“十五”期间央企在国内沿海干散货运输市场的运力份额在50%以上）。地方航运企业中，浙江省拥有沿海万吨以上干散货船运力1008万载重吨，超过三大央企的总和，成为第一个沿海干散货运力过千万载重吨的省份。在2009年-2011年期间，浙江省航运企业新建万吨以上干散货船564万载重吨，超过中海集团在国内沿海投放的干散货船总运力，占同期全国新建万吨以上干散货船总运力的28.3%。广东省、上海市、江苏省和福建省分别拥有沿海干散货船运力500万载重吨、498万载重吨、410万载重吨和306万载重吨，分列第2-5位。
企业积极开展专利预警工作能较好的推动企业技术发展，其主要体现在对技术未来的清晰把握和对技术态势的清晰展示。一项新的技术在企业内部正式形成，其需要大量的专利预警分析工作来确定技术申请专利的可行性，是否满足于专利构成要件。如果构不成专利要件，积极介入其他方式进行保护；而同时，对技术进行专利侵权风险评估等。由此可见，专利预警贯穿企业研发流程中的多个方面，为此我们可以通过如下三个流程来理解：
1、在研发活动中开展专利预警
在企业制定技术开发项目之前进行专利查新检索避免低层次重复研发。通过专利信息分析可以找到技术的空白点和发展趋势、发现已有的或潜在的竞争对手、建立企业针对技术研发的专利战略。在项目研发过程中跟踪相关技术的发展状况，更新专利检索信息。跟踪观察竞争对手专利技术发展情况．包括：哪些企业提交了专利申请、哪些重要技术、所占比例多大、技术水平如何。
当上述对比结果达到了预警的水平时则通过适当的机制预警信息，使企业可以采取应对措施。研究制订专利申请、保护、专利技术应用、许可和转让等方案。专利侵权诉讼发生时，制定专利侵权技术判定报告、提出专利侵权规避的技术方案。
2、在市场活动中开展专利预警
在企业拓展目标市场，针对满足该目标市场的技术及产品进行专利分析，了解现有市场范围内的技术发展状态及竞争对手在本市场领域的专利资产布局情况，以避免专利权的冲突。可以找出竞争对手可能的侵权范围，以及专利权的空白点，建立企业针对目标市场的专利战略。当市场机会出现以后，在产品销售活动过程中，持续地踪竞争对手的产品推广情况和投标中所运用的技术和产品组合，及时预警信息。
研究制定专利组合保护方案和专利侵权救济策略。在市场活动中开展专利预警分析工作、消除瑕疵、避免侵权风险，对保证合同、销售有重要的意义。在现代国际产品贸易中，有些产品涉及较多技术要求，产品所涉及的供应链复杂、数量较大，及时理清产业链上下游的知识产权关系、预先处理侵权问题，可以避免市场机会丧失。
3、综合分析预警
关键词：高管报酬；回归分析；替代效应
薪酬水平是高管人员努力工作直接的驱动力，也是他们自身价值的重要体现，因此研究中小板上市公司高管薪酬特点及其影响因素具有重要现实意义。在国内，中小板上市公司通常是在其同行业中具有一定影响力的行业领导者，他们无论是在盈利能力、经营成长能力还是内部控制规范性等方面都要优于其他企业。因此对影响上市公司高管报酬相关因素进行研究，可以进一步保证高管报酬起到更好地激励作用，实现上市公司又好又快发展的战略目标。
一、文献综述
高管报酬主要受行业类别、公司经营绩效以及公司规模、公司成长能力、公司治理等方面的因素影响。Jensen和Murphy研究认为，CEO的报酬与其业绩的关系虽然是正向相关的，但是统计意义确很小，即高度不相关。Core等的研究结果说明，具有较高独立性的董事会有助于提升公司绩效，外部董事比例与高管报酬呈正向影响。张俊瑞、赵进文和张建研究得出高管人员报酬的对数与公司经营绩效变量及公司规模变量之间呈现较显著的、稳定的正相关关系。汪金龙以沪深股市118家中小企业为样本，得出了股权结构方式和高管年薪激励方式与成长性呈正相关；高管薪酬差距与成长性呈负相关，但统计上不显著的结论。杜胜利、翟艳玲，研究结果表明，公司盈利能力和高管报酬之间存在显著正相关关系。
上述研究大多从计量经济学角度进行实证研究得出结论，缺乏现代经济学的观点；本文不但通Eviews6.0计量软件对影响中小板上市公司高管报酬相关因素进行实证研究，而且最后利用边际分析法、收入效应和替代效应等现代经济学的观点阐述了公司怎样制定高管薪酬，以实现上市公司又好又快的发展。
二、数据收集与模型设定
迄今为止，国内在中小板上市的公司有651家，其中按照股票代码只有前359家具有2012年、2013年的相关财务数据。因此，本文采取随机抽样方法，从中选取了股票代码尾号为5的36家上市公司。同时，在上述的36家上市公司中有一家上市公司没有相关的高管报酬信息，故剔除了这家公司，这家公司的股票代码为002225。最后采用剩余的35家中小板上市公司作为样本进行研究，数据全部来源于深圳证交易所网站公布的上市公司年报。
本文被解释变量为高管报酬，根据中小板上市公司公布的2013年度财务报告，可以算出前五名高管的平均报酬。进行实证研究所选取的会计指标应尽可能全面的反映公司真实的财务状况和经营成果，所以本文从披露的会计信息中选取了反映公司盈利能力、偿债能力和公司规模的财务指标作为解释变量，详见表1。
三、回归分析
相关系数显著性检验：根据变量之间的相关系数矩阵所示，样本数量为35时，α=5%的对应值为0.3246。Y与X1、X2的相关系数都大于0.3246，说明高管薪酬与公司盈利能力、偿债能力存在明显的相关关系；而解释变量X3在5%的显著性水平下不显著，说明中小板上市公司高管薪酬与公司规模不存在明显的相关关系，所以将该解释变量（总资产增长率）从模型中剔除。再根据中小板上市公司相关的数据，经过Eviews6.0软件操作可得出表2，并写出下列回归分析方程：
四、模型检验
1.经济意义检验：从回归结果可以看出，第一个解释变量的系数为正数，第二个解释变量的系数为负数，与上述预期的符号相一致，说明中小板上市公司高管报酬与公司的盈利能力呈正向相关关系，而与公司负债水平呈负向相关关系。从相关系数矩阵可以得知，中小板上市公司高管报酬更多的取决于公司的盈利能力或经营业绩。
2.统计检验：从回归结果可以看出，R2=0.6329，=0.6099，表明该模型的拟合优度较高。同时，Prob为零，说明该模型的整体显著性很高；总体看来，中小板上市公司的盈利能力、偿债能力对高管报酬均有显著影响。系数的显著性检验：在5%的显著性水平下，t值的双尾临界值为2.032，截距项和第一二个解释变量对应的t值绝对值均大于2.032，说明它们通过了t检验，均在5%的显著性水平下显著。
3.计量经济学检验：①异方差检验，本文采用White检验法，通过软件操作可知nR2=7.6227；而在5%的显著性水平下，自由度为5的X2分布临界值查表可知11.0710。因此nR2X2（5），即没有超过其临界值，所以该模型不存在异方差性。②多重共线性检验，采用方差膨胀因子判别法可知VIFj=1/（1-R2j），j=1，2。R2j是用其他解释变量来解释第j个解释变量的多元相关系数，即以为被解释变量，以其他解释变量为解释变量作辅助回归中的R2。通过软件操作可知R12=0.0768，R22=0.0616；所以VIF1=1.0832，VIF2=1.0656，两者均很小，说明该模型几乎不存在多重共线性问题，所以不必修正模型。③自相关检验，本文采用杜宾――沃森检验法，由回归结果可知，D.W.=2.0976。根据观测值的个数n=35，与自由度为3的D.W.分布表，得出临界值dL=1.34和dU=1.58。dU=1.58D.W.=2.09764-dU=2.42，所以该模型不存在序列相关性。
五、现代经济学分析
从上述的相关系数矩阵可知，中小板上市公司高管报酬与反应公司盈利能力指标的净资产收益率之间的相关系数为0.8168，说明高管报酬与公司盈利状况高度相关。而且从最终的回归分析模型看出，中小板上市公司高管报酬受公司盈利情况影响程度最大。那么，实际工作当中怎样根据公司的盈利情况来确定高管报酬呢？在分析之前，本文选用经济增加值（EVA）作为反映公司盈利情况的指标。
研究表明，高管创造经济增加值的能力也是符合递减规律的，这里可以采用现代经济学中的替代效应和收入效应阐述。高管的工作充满了压力，给他们制定高利润目标意味着他们需要获取高补偿，但高管从工作当中获得的最终效用并不是这种补偿，而是他们增加的购买休闲的能力。从一定程度上说，增加高管报酬就提高了他们购买休闲的价格，这就是替代效应（此时高管会更加辛勤地工作，而不是购买休闲）。然而，还有一股力量在发挥作用，那就是收入效应，随着高管报酬的增加，他们提高休闲补偿的倾向也增强了。一般地，替代效应大于收入效应，所以高管将会更加辛勤地工作，为公司创造更多的利润。但是，一旦收入效应大于替代效应，高管则会享受更多的休闲，而不是承担更多的压力。
六、结论
中小板上市公司高管报酬与公司盈利能力以及资本结构之间呈现显著的相关关系，其中高管报酬受公司的盈利能力或经营业绩影响最大，而与公司的负债水平呈反向相关关系。同时，上市公司高管报酬与公司规模的相关关系不显著，说明同前期研究者的结论存在差异，可能是因为选取的样本数量不多。在实际工作当中，应当采用边际分析方法根据公司的实际盈利情况来确定高管报酬。
上市公司高级管理人员报酬激励问题是一个非常重要的公司治理问题，建立良好的高管报酬激励机制有助于协同管理者与所有者的利益目标，有效的激励机制可以帮助公司减少成本，有助于提升公司的企业价值。针对上述的相关实证分析，本文就建立良好的高管报酬激励机制提出以下建议：①高管报酬与公司的盈利能力等绩效指标存在显著的相关关系，所以有效的绩效考核体系是建立良好的高管报酬激励机制的前提。②高管薪酬水平与资本结构存在显著的负相关关系，说明我国很多上市公司存在着管理层防御的现象，所以建立适宜的高管报酬激励机制应当注意这点。③将EVA（经济增加值）引入高管报酬机制当中，因为EVA能将股东与高级管理人员的利益真正统一起来，共担风险、共享收益。EVA激励机制优于期权激励，期权容易导致管理人员片面追求股价上升，EVA指标结合股价，片面的股价上升如果不伴随EVA的增值，管理人员还是得不到相应的报酬。
参考文献：
[1]张俊瑞，赵进文.高级管理层激励与上市公司经营绩效相关性的实证分析[J].会计研究，2003（09）.
[2]杜胜利，翟艳玲.总经理年度报酬决定因素的实证分析[J].管理世界，2009（08）.
[3]杜江.计量经济学及其应用[M].北京：机械工业出版社，2013.
[4]余晖文，俞茜芝.基于EVA的企业价值有效性实证分析[J].兴义民族师范学院学报，2012（02）.
[5]肖璐.CEO薪酬决定的经济学原理[J].江西社会科学，2005（06）.
[6]武振业，崔红卫.我国上市公司高级管理人员报酬影响因素分析[J].软科学，2006（05）.
随着国民经济持续稳定增长，挖掘机行业得到飞速的发展，中国己成为世界上最大的挖掘机市场。世界上几乎所有著名的挖掘机制造公司、国有和民营企业都看好中国挖掘机市场，纷纷进入中国挖掘机行业进行开发、生产和销售。在全球化竞争的冲击下，国内企业要想在这个市场中取得一定的优势，必须在自身所处的市场环境中营造企业独特的市场营销策略，营造企业发展的市场需求。在此情况下，通过对我所在公司的营销环境的调查、分析，希望对国内挖掘机行业能有一个借鉴的作用，以更好的发展中国挖掘机行业。
二、调查方法
1、调查时间：2010年4月10日~2010年6月23日
2、调查对象：合肥中建工程机械有限责任公司
三、调查内容
我所在的合肥中建是一家主要以日本挖掘机的机械工程公司，公司连续12年成为日立挖掘机整机销售量最大的店，被日立建机株式会社授予“世界规模最大最优秀的日立挖掘机商”称号，并于2009年通过ISO9001质量管理体系认证。而公司能12年不变日本挖掘机主要和其独有的市场营销环境分不开。下面分别从宏观和微观来介绍公司的营销环境：
（一）宏观环境要素
1、经济因素
现阶段我国正处于高速发展的时代，经济重建、城市规划、基础设施、房屋在建等都需要大批机械设备，国家也大力支持该些项目，从而在一定程度上促进了挖掘机行业的发展。而经济的增长，也使得个体投资者也大力投入到该行业，尤其为房地产行业。
2、人口因素
我国是世界上人口最多的国家，在一定程度上，需求总是大于其他国家。且人口主要集中在中东部，也刚好迎合了外企及相当多的企业在该地区的发展。
3、技术因素
对于高科技产品在大众行业中的应用，国内还是一个空缺，但日本的挖掘机在引进中国的时候就采用了高科技的、高质量的材料等，所以在中国市场上一路横行。
4、政治和法律因素
国家支持中西部的建设，对于机械行业来说又是一个很好的机会，所以它的发展也是势不可挡的。
（二）微观环境要素
1、企业内部环境
企业坚持以让我们的家园更美丽为企业愿景；与时代共进，与伙伴共赢为企业宗旨；文化激励，制度约束为管理理念；营造客户关系，销售企业信誉为经营理念；超越自我，追求卓越为座右铭；资源有限，市场无限为市场观的企业理念不断要求自己从而创造神奇。
2、市场营销渠道机构
公司一直坚持从日本总部进货，严格要求自己，不弄虚作假，保证质量，品质，信誉，承担风险等，同时提供最优质的服务，把服务做在客户开口之前。
3、竞争者
公司组织人员对同行业进行调查，分析竞争者的一切情况，找出其优点借鉴，缺点完善，不断提高自己在同行之中的优势地位。做到知己知彼百战百胜！
4、公众
公司通过对公益事业的支持等提升在市场上的知名度和信誉度，让消费者知道、了解自己的产品，扩大销售规模。
四、环境要素的分析
虽然我们看到国家对机械行业的支持力度以及其美好的发展前景，但不得不指出的是机械制造企业产销继续增长，但其速度却有所放缓。而挖掘机等建筑产品已步入加速增长期。因此，公司应该加强对企业产品质量，品质，技术方面多做要求，尽量在同行中显示其与众不同的保障。
五、国内企业的对策
1、加强产品的核心竞争力，积极吸取外企的管理理念和先进的技术，在技术和设备上不断拓进。对于较小的企业，尤其是民营企业应该先于外企合作，以其力量壮大自己的实力，用以比较充分的资金以及海外比较先进的管理模式与本土化相结合
2、引进先进的人才并组织新技术、新技能的培训，在对人才使用上要扬长避短、因人而异，最为重要的是要充分发掘员工的责任意识、团队精神、创造潜力，能够将最合适的人放在最合适的位置上，那么企业必定能吸聚人才、稳定队伍、开拓创新、持续发展来扩充企业的内部人员素质和管理要求。
3、实现5S、6S管理，能够严格控制生产原料的购买、存储、生产、销售的管理。在企业文化的建设方面上，公司要以建立“诚信合作、精简高效、坦诚沟通、团队合作、渴望成功”为企业文化理念。
从我到××*大酒店工作以来，是××*大酒店培养了我，我和××*大酒店在风雨中一路走来，感谢领导对我的信任和关怀，使我能在××*大酒店营销部这个重要的岗位上工作。在营销部工作的这段时间，使我感受很多收获也很多，逐渐成长了起来，特别是××*总找我谈话后，使我深刻体会到我还有很多不足之处。因为营销部掌握的是一个企业的经济命脉，他向领导者提供第一手资料，帮助决策者管理和经营企业。
以下是我对本酒店的市场作出的一些分析：
一、目标顾客定位不太标准，过于狭窄。总的看我们酒店的经营状况不是太好，没有自己的特色，定位偏高，消费者有点接受不了。我们一贯以高中档酒店定位于市场，对本区域的居民不构成消费吸引力。
二、宣传力度不够，未能在市场上引起较大的轰动。可以在平面媒体上制作一整套的广告宣传计划，它投资小，而且高效灵活。也可以充分利用多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持与合作。
三、服务细节要加强，在回访客人的同时，把征询到的客人的意见和建议及时与各部门领导沟通交流，逐步进行完善提高，根据营销目标，制定本年度的营销计划。
针对以上情况，我部将在2010年进行以下的工作部署：
1、全面了解掌握我酒店的市场态势，对本酒店及周边进行一系列的调查，了解酒店的经营状况，锁定目标客户，便于对酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供了详细的第一手资料；
2、进行客户的友好拜访，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到，进行特殊和针对性的服务，最大限度的满足客户的要求。对以前经常来，现在很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为朋友，达到使其消费的目的。通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经办；
3、制定节假日个性化营销方案，特别是像中秋节，元旦和春节这样的传统节日；
4、加强储值卡客户的办理，增加现金流。
