时间：2022-02-17 18:16:56
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本月总目标25万，按照公司的要求分摊到每一击分别为：第一击10万;第二击8万;第三击7万，现在店面共有店员四人每一击任务已平均分配到每个人身上，确保合理分配，并激励员工按照每天任务向前赶月目标进度。
二、人员分配
将店铺每天的工作按照员工特点分配，合理利用人力资源。每人每天至少五名试穿顾客，至少成交两单，提高试穿率及成交率。因2月份是春季新款刚上市的时候，我会组织大家背款号了解货品，积极调整陈列，让顾客感到耳目一新。
作为高端品牌服务是不可或缺、重中之重的，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。
三、经营管理
1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。
2.因店铺进商场之初没有进行装修及形象设计，希望公司于春节后及时作出升级店面形象的计划，我会积极配合公司做好装修期间一切工作。
3.利用节假日做文章，多做些促进销售的活动，如新品满额赠礼品等吸引顾客眼球的活动。另外因为我们品牌刚进入天津市场，与其它在天津已成熟品牌竞争缺乏竞争力的主要原因之一就是固定的顾客群，建议公司可以做一些鼓励顾客办理会员的优待政策，如入会有赠品等，我们会紧紧抓住有潜力的顾客，发展成为本品牌会员。
4.积极抓住大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到热情、贴心的服务。
5.为了保障完成目标所指定的内部管理制度：
1)店铺员工要做到积极维护卖场陈列，新货到店及时熨烫;
2)工作时间电话必须静音，且接听私人电话不得超过3分钟;
3)无论任何班次必须保证门口有门迎，且顾客进店后必须放下手中任何工作接待顾客。
6.为了完成目标业绩需上级领导给予货品与活动方面支持，保证每款不断码及大量赠品支持。
以上是我对2月份工作的计划，有不足之处请领导指正。
服装销售年度工作计划二在竞争日趋激烈的时代，商家为了吸引消费者的眼球，提高销售量，应该在每个细节上力求做到于众不同，在原有硬件设施设备的条件下除了店铺的设计，橱窗的造型外，软件服务尤为总要。服务提升销售业绩才会随之提高，如何提升服务重点有以下几方面：
一、服装的陈列
在卖场除了店铺的设计和橱窗的造型外，需要在服装的陈列上表新立异，以求强烈的视觉冲击力，营造成一种商业空间的销售环境，以浓重的设计烘托自身的卖场氛围，以独特的个性确立商圈的形象，以争取更多消费者的光顾，来获取更大的利润。因此，服装陈列也越来越受商家的注意，成为销售系统的重要环节。作为营销系统中重要的一环，如何陈列商品，有以下几点建议：
1、叠装陈列
(1)首先强调视觉，在色块掌握上，原则应是从外到内，有浅至深，由暖至冷，由明至暗，因为这是人观察事物的习性，这样也能使消费者对商品产生兴趣，从注意、吸引、观察、购买等几个环节进行购物。
(2)同季节同类型同系列的产品陈列同一区域。
(3)叠装区域附近位置尽量设计模特，展示叠装中的代表款式，以吸引注意增进视觉，并且可以摆放相应的服装的海报，宣传单张，以全方位位展示代表款。
2、挂装陈列：
(1)每款服饰应同时连续挂2件以上，挂装应保持整洁，无折痕。
(2)挂装的陈列颜色应从外到内，从前到后，由浅到深，由明至暗，侧列从前到后，从外到内，由浅到深，由明至暗，这些得根据店铺的面积与服装的主推风格来定。
3、模特服装的陈列，二到三天则须更换一次，这样给顾客保持新鲜感，吸引人流进店。
在细节决定成败的今天，商家想在激烈的市场竞争中，立于不败之地，就得从细微处入手，作为服装销售的专卖店，有三个因素决定着专卖店开得是否成功，一是硬件，二是其货品陈列，三是专卖店的员工素质，服务质量提高销售量也必将随之提高。
二、提高服务质量：
服装导购代表工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的是为了喜好，有的兼而有之，不论是那一种目的首先工作就必须具备工作责任心及工作要求，好的服务必将赢得顾客认同，获得顾客认同也必将提高销售量。
1、自身工作要求：
(1)保证积极的工作态度，在工作中持有饱满的工作热情;
(2)善于与同事合作，精诚合作发挥团队销售力量;和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能;
(3)要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。
(4)对自己严格要求，学习亮剑精神，工作扎实细致，要不断加强业务方面的学习，多看书及相关产品知识，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
(5)善于做出工作总结，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯，学会自主严格要求自己。
2、客户维系要求：
(1)知道顾客的真正需求，在了解顾客的需求同时，满足顾客提出的合理要求，提高与顾客之间的信任度，这是维系客户所必要的条件。
(2)建立客户资料，对客服的喜好要清楚了解，客户电话必须详细记录，在每季有新产品上架时可以通知客户。
(3)对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
(4)对所有客户的工作态度都要一样，加强产品质量和服务意识，为公司树立更好的形象，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。了解客户最需要的服务质量，尽自己最大的努力做的更好。
三、具体工作计划
1、对销售任务的细化分解，将每月的任务量分配至每周、每天，每日当班工作结束后核对任务完成情况，总结工作得失;
2、于老客户保持良好关系，在周末时发送祝福短信，让客户感受到被重视。
3、新品上架或换季活动时主动通过电话通知顾客，邀约顾客到店消费。
在日益激烈的竞争环境中，我将以公司利益为中心，以服务客户为宗旨、提高自身素质同时加强客户维系量。当稳定的客户群体带动散户消费群体，确保销售量稳定才是面对竞争的利器。
服装销售年度工作计划三一、20xx年市场预测和经营方针
20xx年下半年，国内宏观经济不理想，居民消费增速开始减慢，消费力明显降低。通过对服装行业的调查，20xx年秋、冬季大部分品牌的商品积压现象严重。我司整体商品动销仅为**%，约有**%商品直接积压在终端店铺。结合其它品牌销售形势，反映出进入20xx年的初始经济大环境的疲软态势。
我们通过市场调查发现，20xx年童装的行业竞争形势愈加严峻：
1、80后的童装消费群体未来三年将成为童装市场的消费主流——80后妈妈体现出如下特征：对价格不敏感，对时尚度、舒适度要求高。
2、知名童装加速扩张，国内大装品牌大部分切入童装市场，占据了百货商场、一二级城市街铺的主流渠道，并在年内广告的造势，对我司的品牌经营压力愈加增大。我司现有店铺以社区店为主，品牌知名度以及美誉度不足，已很难应对竞争品牌和未来市场的变化。
在这种态势下，公司认真审视自身的优、劣势和经营情况，重新确立品牌的市场定位——一二线市场的二级商圈、省会城市的一二级百货及三线市场的一级商圈，未来将成为公司的主流渠道，改变以往社区店为主的渠道布局。
因此，公司20xx年度的经营方针确定为：
提升品牌知名度和美誉度，强化终端视觉表现力;
围绕核心店铺动销率的提升，提升单店盈利水平，促进资金的良性回笼，保证企业的平稳发展。
接下来，将以这一阶段性的指导思想，阐述20xx年的各项营销规划、管理活动的经营思路。
二、20xx年公司经营目标
(一)核心经营目标
20xx年，公司核心经营目标为：
1、年度销售**
2、年度销售回款**
3、年度毛利润**
商品毛利率分配：……
4、年度总费用控制**万元，利润率控制为*%，利润额为**万元：费用预算：管理费用**万元，营运费用**万元，商品折损**万元。
5、直营市场利润额**万(*%利润率)，电子商务利润额**万元(*%利润率)，合计**万元。此利润额做坏账提留准备。
(二)销售目标细分
1、20xx销售总指标
2、按区域市场细分期货销售指标
销售目标细分表(单位：万元)
上述销售目标的分解，按报告附件《20xx年度销售目标分解表》执行(直营中心营销中心)
(三)经营管理目标
1、生管管控目标：
2、研发管控目标：
3、营运管控目标：
4、采购管控目标：
5、直营管控目标：
6、人力行政管控目标：
7、财务管控目标：
8、物流公司管控目标：
9、IT部管控目标：
三、主要经营策略
20xx年度主要经营策略将从商品的风格创新、价格立体化、消费群体拉宽、渠道升级、品牌力提升及终端视觉表现加强等几个方面延伸制订。
(一)市场策略
1、调配公司内部所有资源，以市场需求为导向，支持前端销售部门的业绩达成。
2、通过顾问团队提供的盈利模式，全部区经、督导、直营经理、直营督导在广东直营店铺的实操训练，提炼出当季的盈利模板，通过以上人员在目标市场标杆店铺的复制，进行推广，有效拉升各核心店铺的视觉形象表现力和销售业绩。
3、通过每季单店盈利模式的固化实施，将直营打造成公司核心销售人员的培训基地。
4、渠道拓展的主攻方向是公司直营和重点市场，以“发展优质加盟客户和优质区域客户为核心方向，做好公司的基本盘面建设。
5、20xx年，公司强势进驻已有一定盘面的省份及直营省份的一二线商场，作为品牌形象提升的另一核心策略。
(二)商品策略
1.商品的风格调整：拉宽消费群，贴合80后主消费业态，错开与**、**品牌的直接对抗竞争。
2.围绕企业商品力的提升，将对企业现有体系进行改造。
(三)品牌策略
1、提升品牌终端视觉表现力
1)新开店铺质量管控：20xx年起，以“小城市开大店、大城市开多店”的策略，执行新开店审批流程，并加强开店店铺的施工质量，强化店铺视觉表现并严把开店的质量关。
2)调整品牌商圈。目前我司店铺80%所在商圈为社区型商圈，“养店”费用与时间成本太高，严重影响单店的盈利，制约了品牌的发展。20xx年开始，公司将大力推进二线商圈店的拓展加盟，以迎合品牌的重新定位。
3)提炼店铺陈列标准并复制推广，提升商品表现力。
2、展开广告投放与广告投放的配套工作，进行品牌塑造，聚焦推广
1)公司进行全国性电视媒体广告投放，进一步扩大品牌知名度与影响力。
2)20xx年，计划在全国区域进行10次大型促销活动进行平面拉动，并全面更新全国专业市场的喷画，传递广告及招商信息。
(四)招商策略
采用广告招商、以商招商、网络招商、展会招商等手段，重点针对直营加盟客户及区域展开招商活动，拉升直营市场的基本盘，进一步加强公司未来的抗风险能力。(五)新的事业平台搭建：电子商务部针对未来的消费习惯的改变，为公司平稳发展，20xx年，公司对电子商务事业部从战略角度调整内部管理资源，支持新事业部的发展。
电子商务部以期货和库存货品为主经营业务，主体消化库存货品及库存面料，盘活资金，为青蛙皇子第二条核心渠道的发展搭建平台。
四、年度工作行动计划汇总简述
五、达成目标的各系统目标管理思路
(一)生产系统
1、根据公司制订的经营目标，产能评估如下：夏季：**秋季：**冬季：**
2、为令产品更具市场竞争力，20xx年拟针对原有外协单位，及原辅材料供应商进行议价谈判，争取成本尽可能降低，并通过管理表单和季度目标考核加以实施管控。
3、20xx年，公司对采购系统回厂时间的管控，应列为重点。
4、强调生管系统与营运系统搭建沟通平台，尽可能降低在仓库存。
(二)人力资源系统
1、梳理明确各部门岗位职能职责及工作流程。
2、重点围绕研发人才及销售人才的引进，同步建立此类人才的梯队培养机制。
3、建立并推行KPI考核管理体系。
按照“有计划、分步骤、可量化”的原则，由人力资源牵头，以目标管理为基础，建立起工作绩效管理体系。按照分级管理、分层考核的原则，从20xx年4月10日起，由总经办对公司各部门经理及营销、直营中心全体人员推行KPI考核机制，以确保主要经营目标管理的执行落实。
4、进行直营与电子商务两个系统独立核算的机制改革，保障核算有效实施。
5、20xx年起，在公司内部推行企业“分享文化”，围绕其组织开展各项活动，固化成型公司文化。
6、20xx年开始，结合国家劳动法与市场用人趋势，调整公司用人机制，完善各项管理制度，以期与国家及行业接轨。
(三)物流系统
1、退、发货流程的理顺制订，场地的规划、设施及人员的配置，可以有效保障20xx年度营销区域、直营单店和电子商务的业务配合。
2、20xx年，物流部除每季度实施盘点外，在日常工作中加入账实抽检核查环节，同时定期进行员工系统操作培训，以提高成品仓数据准确及时性。
(四)IT信息管理
1、通过IT知识的输出，从技能上为公司、商及加盟商提供系统业务支撑。
2、由总经办牵头，IT部将从20xx年开始，着重关注系统在各相关岗位的应用，强化工作流程及数据链，跟进并落实相关岗位录入数据的准确性、及时性。年内，也将根据公司的现状和实际需求，新开发一些功能模块，协助公司管理，提高公司管理水平。
(五)财务系统
20xx年，财务中心将从原来的事后监督，变革为过程监督，并通过财务分析报表，对公司的经营管理提出建议。
1、完成新业务链(配发货业务)的各部门正常链接。
2、完成季度直营中心与电子商务部门的独立核算工作。
3、健全财务监测体系。
(六)组织管理系统
1、由总经办负责，20xx年4月前，对各项经营目标进行层层分解，并与各级管理人员签订《目标管理责任书》，逐级明确目标、责任、奖惩等。各级管理人员的《目标管理责任书》统一汇集于人力资源中心，实施归口管理。
2、由总经办牵头，组织每月“经营目标达成情况例会”，总结成果，检讨差距，研拟对策，跟进结果。
六、公司年度费用预算规划
1、物流与资金流的规划
这一年，中国的服装零售企业大面积陷入高库存危机。根据Wind的统计，2012年上半年，纺织服装行业87家上市公司的累计库存高达732亿元，而2011年和2010年同期的数据分别是699亿元和501亿元。
美邦也不例外。2011年底，美邦累积的库存达25.6亿元，创历史纪录。进入2012年，清库存成为美邦的重要任务。财报显示，仅去年上半年，美邦就清理掉8亿元库存，速度之快甚至引发了外界的质疑，进而导致其股价大幅动荡，市值曾在两天内蒸发12.8亿元。至2012年第三季度末，美邦仍有近22亿元的库存在手。
而与传统服装零售的困境形成强烈反差的是，淘宝“双十一”活动一天的销售额就达191亿元，同比增长260%。
这是周成建进入服装行业近30年碰到的前所未有的挑战。周成建接受本刊专访时表示，服装零售业必将面临洗牌，有人注定被淘汰出局，但这对于美邦而言，未必是一件坏事，“因为各种力量会唤醒你去思考更多事情”。
这是周成建从过往经历中总结出来的逻辑。1989年，周成建开始以“前店后厂”的形式经营服装，生意红火。到2000年时，他遇到了瓶颈。当时，其经营模式全是批发，客户都来自温州，但由于管理粗放无序，他与经销商天天吵闹，难以为继。改变原有的经销商结构势在必行。2001年，周成建重金邀请郭富城作为形象代言人，一夜成名，吸引了全国各地的经销商，美邦也从此构建了新的管理制度和流程，并逐步发展至今天上百亿的规模。
“1989年到2012年，12年一个周期，每个周期的最后一年都遇到调整，这个规律很有趣。我觉得社会、企业和人都是螺旋式上升的，转一圈回来又重新开始，但这一圈转下来你就不一样了。”周成建认为。
今年48岁的周成建迎来了人生的第四个本命年。中国民俗中，有关于本命年“不吉利”的说法。但周成建更愿意相信自己那套“宿命论”，并断定2013年将是美邦下一个12年周期的起点，也是中国服装零售业的新起点。
这一次，他能应验吗？
“米饭馆”or“饺子馆”?
库存背后并不是供应链出了问题，而是源于美邦的多品牌战略。
库存是周成建无法回避的话题。2009年底，美邦的库存数据为9亿元，2010年底其库存规模已攀升至25.48亿元，较年初增加183%。2011年一季度，其库存规模曾超过30亿元。美邦的存货周转天数从2008年的80.2天，增加到2009年的97.39天，2010年和2011年又分别激增到154天和167天。
在本土女装品牌“浪漫一身”的总经理杨涛看来，供应链的反应速度是影响库存周转的因素之一。近年来，受人工成本上涨、招工难等因素影响，一些服装加工厂难以保证供货时间和品质。对于将生产外包的服装品牌而言，其供应链的反应速度也受到拖累。反观以快速周转著称的Zara，其50%的产品靠自有工厂生产，美邦则将生产全部外包。
但周成建认为，美邦的库存背后并不是供应链出了问题，而源于美邦的多品牌战略，“过去几年追求的东西太多”。
早在2007年，Meters/bonwe品牌就为了延展消费群体，细分为“校园”和“都市”两大系列。2008年8 月28 日美邦上市当天，周成建对外推出主打22-35 岁职场白领的新品牌ME&CITY，还在2008 年下半年进行内部组织架构调整，将Meters/bonwe 和ME&CITY分成两大事业部运作，以适应多品牌战略的发展。
2009年，美邦推出童装品牌MCKIDS（米喜迪）；2010年，美邦推出了网上专供品牌AMPM；2011年，美邦推出定位都市时尚的系列品牌“TAGLINE”、童装品牌“MooMoo”和鞋类品牌CHIN（祺）。
但结果令周成建失望。仅ME&CITY就严重拖累了美邦的业绩，2009年其销售业绩只有3.5亿元，与10亿元的目标相去甚远。2010年和2011年也分别只有6.9亿元和9.9亿元，因此，2009年第三季度净利润出现负增长。美邦在财报中承认，多品牌的扩展和设计款式的日益丰富，导致存货规模持续增长。
“美邦上市后，想通过多品牌战略给消费者更多选择。但今天来看，这个方向是错误的。”周成建做了这样一个比喻：最初的美邦是一个米饭馆，上市后增加了面条、水饺，甚至还想提供一些鲍鱼和鱼翅。最终由于品类太多，每个品类的差异化和精细化做得不够，导致消费者搞不清楚美邦到底是米饭馆还是饺子馆，美邦也无法准确预估究竟多少人吃米饭，多少人吃水饺，供需失衡，于是出现了库存。
所以，2012年底，周成建在美邦内部提出了“回归”的目标，从2013年起不再横向拓展新品牌，而是聚焦已有品牌，突出差异化。比如，在目标人群上，Meters/bonwe聚焦于16-25岁的年轻一族，ME&CITY则主抓30-35岁的成熟白领。在风格上，如果Meters/bonwe是“米饭馆”，ME&CITY就是旗帜鲜明的“饺子馆”。
提升品牌力
传统服装业最大的危机是品牌力的缺失。
目前，无论中国动向、李宁，还是后起的安踏、特步、匹克，都采用“品牌+批发”模式，即扮演品牌商的角色，负责前端的品牌营销、产品设计和生产，后端的零售全部交给商去做。中国动向董事局主席兼CEO陈义红认为，这一模式下，只要货批发出去，对品牌商就形成了销售额，所以品牌商不会关注零售端的变化。一旦商高估了市场需求，多备货，库存就出来了，就会向品牌商要支持，要账期，甚至要求退货，否则合作关系就可能破裂。“被绑架”的品牌商不得不给。
但周成建认为，美邦与体育类品牌的情况不同。
10年前，美邦也是纯批发模式。到了2000年前后，“各省的商都过来讨价还价”，这让周成建觉得“不对头”。他立即启动了直营模式，把一线城市、省会城市、直辖市等难做的市场全部改为直营店。2001年，美邦直营店达到48家，占店铺总数的11.1%。2001—2007年，美邦全国店铺数量的年复合增长率为30.37%，其中直营店为33.44%，高于加盟店的29.95%。2006年，美邦又针对加盟商启用订货会制度，一般不允许退货，将部分库存任务转嫁给加盟商。
目前，直营店和加盟店对美邦的营收贡献为5:5。“今天光直营这一块，如果我转成批发模式的话，一年至少可以多赚6亿利润，但10年前我就坚持，我要的是品牌如何持续，而不是财务利润。”周成建认为，中国服装企业的批发模式与Nike、Adidas的做法类似，即只做品牌商，不做渠道。但差别在于，中国品牌商缺乏对经销商的品牌号召力。所以，中国服装零售行业目前最核心的危机不是库存，也不是互联网，而是品牌力的缺失。而美邦的品牌力做得也不到位。
2012年，周成建思考最多的，是如何构建与国际接轨的品牌力，让消费者真正持续地选择美邦。过去周成建以擅用形象代言人著称，从郭富城到周杰伦、林志玲。从2013年起，周成建不想将筹码全放在代言人身上，而是把分布在全国的几千家门店打造成美邦的形象代言人，在美邦店里不再是简单的静态产品的比价，而是一种生活态度的展示，有氛围，有品质，有价格竞争力。
“小裁缝”的坚持
人家评价我好坏我无所谓，我就是我。
周成建缔造了一个从乡村裁缝到服装巨富的励志故事。1993 年，周成建开创美特斯.邦威系列品牌，其后，美邦凭借“生产外包”、“加盟+直营”的轻资产模式迅速崛起，成为国内休闲服饰的领头羊，销售规模已破百亿。在2012年福布斯富豪榜上，周成建以170.1亿元的身家位居第19位。
但创业30年来，他一路跌跌撞撞。1980年代，周成建贷款30万元创立服装加工厂，把方圆几十里口碑不错的裁缝集中到一起，每当有客户下单，就组织这些乡村裁缝加班加点赶制。结果，第一个订单就差点让他破产：客户因产品质量欠佳，拒绝付款，最后周成建付完众裁缝的工钱后，所剩无几。
2012年是周成建的另一个坎。其实，在2011年时，他已经意识到，每年30%以上的增长不可持续，但对于2012年，美邦还是按照增长30%的目标设定了预算。在收入增长放缓的情况下，收支失衡是必然的。
“如果在2011年提出2012年零增长，所有的预算按零增长的目标设置，2012年的状况就会好很多。”周成建事后检讨，“还是说明自己格局不够，没想明白”。
周成建觉得，个性决定命运，态度决定企业能走多久，“有些企业家的格局非常大，比如说马云、郭广昌、柳传志、王石，他们的格局非常大，是运筹帷幄型。我是属于冲锋陷阵型的。”
出身于浙田县一个清贫农民家庭的周成建很勤奋，坚持每天早上8点多进办公室上班，他也很谦卑，常以“小裁缝”自称。不过，在离职员工眼里，周成建是一个强势、要求完美的老板，也有着出了名的坏脾气，美邦这些年业绩的起落以及高管离职，一定程度上都与之有关。
关键词 ZARA 供应链 风险 建议
Inditex公司，一个市值超过80亿美元的集团公司，是西班牙排名第一， 全球排名第三的服装零售商。Zara作为Inditex公司旗下众多品牌中最具影响力的品牌，一直是供应链领域的研究热点。Zara创始于1975年，自2006年入主中国，发展势头迅猛，到2010年底已拥有正式投入运营的店面71家，并以每年15-20家的速度扩张。Zara的平效（万元/m2）是在中国所有休闲类服装中最高的，达到了5，而相似品牌定位的国有品牌美邦仅为1.9-2，森马服饰仅为0.88。Zara属于中低档时装品牌，主要面对0-40岁人群，经营种类包括男装、女装和童装。单从知名度上来看，Zara远不如其主要竞争对手H&M 和Gap，但从经营业绩上来讲，Zara独占鳌头。
Zara通过自己独特的营销原则、快速供应链体系成为全球唯一一家能够在15天内全球店面同步更新的时装公司。下面我们将对Zara的运营优势进行分析，得出Zara的成功之道。
1 Zara的运营优势分析
Zara运作模式的成功得益于公司建立的极速供应链以及支持快速供应的IT系统。Zara的运营优势主要体现在以下六个方面：
1.1缩短的订货前导时间
前导时间指一件服装由设计到出售所需的时间。越是时尚的衣服的需求就越不稳定，所以越快的前导时间就能让服装公司更能对市场潮流反应快速，这既可以提高服装的价值，还可以让公司减少费用和存货风险，避免复转囤积，最终提高利润率。
Zara摒弃了传统服装企业强调的原创性设计理论，而是采用快速模仿的方式，充分利用大牌服饰提前服装讯息的空档期，抓住时尚潮流。Zara总部有一个由设计专家、市场分析专家和职业买手组成的400人的专业团队，将产品设计到布料、材质的选择再到定价策略、市场分析一体化进行。通过这种运作方式，使Zara时装的产品上市提前期得到了最有效的精简，也使得Zara对当季潮流的定位更加准确。Zara的前导时间十分短，季前生产量仅为行业平均水平的七分之一。
1.2后向一体化的生产模式
后向一体化就是企业通过收购或兼并若干原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实行一体化。Zarad的全部原材料大约有40%是来自企业自有的工厂，剩余60%的布料来自于260家供应商，这260家供应商中没有任何一家的供给超过Zara所需总量的4%，这样就避免了对某一家供应商的过度依赖，有效控制了采购成本，从而使工厂能更灵活、更快速的调整生产规模。Zara公司的这种管理模式，保证供应商能对其订单的变化做出迅速的反应。
1.3零库存越库配送
越库配送，即Zara的配送中心不存储任何产品，总部根据专卖店的订单独立打包运送到配送中心，配送中心选择最佳路径将商品运送到专卖店。通过这项改革，使Zara较普通服装行业减少了在配送中心的入库与出库的环节，大大提高了配送效率。正式得益于零库存越库配送模式的成功实施，使得Zara能够做到每周两次的产品更新。
1.4前向一体化的经营模式
前向一体化，即Zara没有采用分销商或将自己的产品交给超市经销的方式，而是采用直营的方式。通过对整个销售渠道和销售网点的控股，达到产销一体化的效果。通过前向一体化的改造，Zara的专卖店不仅限于销售，专卖店的经理可以将市场情报及时传递给总部的设计团队，做到了信息的及时反馈。
1.5稳定完善的信息系统
Zara搭建了一套适合自身的信息、系统，安全、稳定、易于安装管理的信息系统。Zara所有的专卖店都与总部通过计算机网络连接，这样总部每天晚上都会收到从各专卖店上报的销售数据和报表，经过数据分析总部再将所有数据传送给配送中心、制衣厂和原料场，以便整个供应链体统作出及时调整。实时数据在IT的支持下有效缓解了牛鞭效应，再剔除销售的中间环节后，零售网点的订单的小幅变化不会导致工厂订货量的大幅波动。业界的传统做法是在销售季度开始之后零售店最多只能调整订货量的20%，但Zara允许它的专卖店调整40%―50%，给各网点的订货提供了很大的自由度。
1.6整合的供应链
“短”是Zara快速反应的基础。供应链环节过多，会导致整个供应链效率低下，因此Zara采用专卖店长直接下订单，配送中心直配到店面的运作模式，省去所有中间环节，大大提高了供应链效率，降低了库存成本。通过对供应链原材料的控制，使得Zara在供应链上具有更多的话语权，通过小批量多次数的订货原则，供应链的反应速度得到全面提升。Zara的“短”还体现在公司的设计流程上，Zara在公司组织结构设计上打破传统的部门界限，采用设计师、生产采购人员、市场营销人员一起工作的的形式，经过团队间的有效沟通，最大限度避免了重复劳动，做到了产品推出的快速决策。Zara对于终端的反应速度为10-14天，任何一款产品的在进入市场之前的所有问题几乎都可以在设计过程中一站式得到解决。
2 Zara极速供应链对中国服装行业的启示
随着Zara模式取得的巨大成功，国内服装企业纷纷效仿Zara模式，但经过几年的认真学习，Zara最忠诚的学生美邦却没有取得好的成绩，我认为最主要的原因就是出在了供应链整合上。对Zara模式进行学习的学生都会被告知，在快速供应链下保持低库存率是这一模式盈利的基础。美邦在学习Zara时很多前期准备工作并没有完成，比如美邦目前仍存在直营与加盟两种形式，前向一体化工作没有完成。在供应链整合方面，由于供应链环节臃肿，导致牛鞭效应始终无法避免，美邦的高库存已经成为影响公司发展的棘手问题。
针对中国服装企业应用快速供应链模式的几点建议：
（1）最大限度的推进前向一体化模式。国内服装企业在创立之初，大多采用加盟的模式，在推进前向一体化过程中可以采用购买加盟商控股权的模式，使所有经营店面能够统一步调。美邦在推进前向一体化过程中采取了直营店与加盟店并存的模式，采用了两个营销团队，这意味着美邦在提高供应链速度的同时，忽略了销售的速度。
（2）信息系统的建立不完善。信息的及时反馈是O速供应链取得成功的秘籍。信息沟通不畅，导致美邦与市场客户的反馈受到严重的阻碍，而且激发了美邦与加盟商之间的矛盾。
（3）建立各大区统一的配送物流中心。美邦在中国拥有非常高的市场占有率，网点分布广泛。通过前向一体化的改进和信息系统的建立，必须建立大区物流配送中心，统一调配货物，减少供应链末端库存，通过整合达到整条链上的库存率的整体降低。
Zara的“快而准”的市场应对方法和快速响应供应链，值得面临发展瓶颈期的中国服装企业认真学习。在服装行业激烈的市场竞争中，谁更会学习、更会“借鉴”、更懂得与实际情况相“变通”，保住自己的竞争优势，借鉴别人的成功经验，谁就会赢得市场，赢得更为广阔的发展空间！
参考文献
[1] 赖静雯.ZARA竞争优势分析――基于价值链角度[J].中国商贸，2010（10）.
[2] 郭彦合.ZARA供应链分析[J].信息与电脑，2009（07）.
全国质检系统法制工作视频会提出强化法治理念
牢固树立法治理念，大力培养法治思维，熟练运用法治方式，探索构建法制体系。2月18日在京召开的2013年全国质检系统法制工作视频会提出了上述新要求。国家质检总局副局长蒲长城出席会议并讲话，总检验师项玉章主持会议。
蒲长城在讲话中强调，2013年，全国质检系统将深入推进法治质检建设，主要抓好5个方面工作：狠抓科学立法，完善质检法规体系；狠抓遵法守法，大力开展普法活动；狠抓法制监督，规范行政执法行为；狠抓行政救济，妥善化解行政纠纷；狠抓队伍保障，加强自身建设。会议要求，一要强化法治理念；二要加强组织领导；三要形成工作合力。（来源：中国质量报）
工信部加码淘汰落后产能重点涉及制革、印染、化纤
工信部将继续加大淘汰落后产能的力度，2013年全年目标将不会低于2012年全年水平，涉及水泥、造纸、印染、焦炭、炼钢、制革等19个重点工业行业。业内预测，根据2010年到2012年三年期间工信部淘汰落后产能的企业名单， 2013年可能将有更多上市公司进入到淘汰落后产能企业的“黑名单”中。据了解，在涉及的19个重点工业行业中，包括了制革、印染、化纤。 （来源：经济参考报）
支树平会见执法打假办案能手代表
1月31日，国家质检总局召开全国质检系统执法打假工作会议。国家质检总局局长、党组书记支树平在大会前会见了来自全国各地的35名执法打假办案能手代表。（来源：中国质量报）
我国推动成立品牌价值评价国际标准化专委会
2月1日，“品牌价值评价国际标准化技术委员会”成立提案座谈会在国家质检总局召开。国家质检总局副局长刘平均表示，2010年，国际标准化组织（ISO）了ISO10668《品牌评价：品牌货币评价要求》，但是这项国际标准主要是基于资产评估的视角，无法全面反映品牌的综合价值，不能在品牌建设和品牌管理方面给予组织有效的指导。基于此，我国建议ISO进一步补充和完善品牌评价的国际标准体系，并提出成立品牌价值评价国际标准化专业技术委员会，由中国担任秘书处。与会专家对品牌价值评价国际标准化技术委员会成立提案给予一致肯定。（来源：中国纺织报）
质量·曝光
北京35批次服装检测不合格
近日，北京市工商局网站上公布了近期对北京市场上销售服装的质量监测情况，35批次服装检测不合格。其中，“圣大保罗”牌的一批次男装、“巴布豆”品牌的一批次童装均因染色牢度不过关，而“榜上有名”。
本次检测发现的35种不合格服装中，18个纤维含量不准确，居不合格数量之首。其余产品多为标识、pH值、掉色等问题。标称为盖璞（上海）商业有限公司制造的“GAP”品牌一批次牛仔裤pH值、耐水色牢度、耐汗渍色牢度均不达标；标称永远二十一商业（上海）有限公司生产的“forever21”一批次女式长裤也存在掉色问题。35批次不合格服装涉及裙子、裤子、T恤、夹克、针织衫等，其中有6个商品为童装。（来源：北京日报）
稻草人等8品牌羊绒衫质量不合格
近日，上海市质监局对羊绒针织产品进行了质量监督抽查，结果显示抽检合格率约为86%，稻草人、红都、圣雪绒等8个品牌的产品被检出质量不合格，主要问题涉及二氯甲烷可溶性物质和纤维含量等。据上海市质量技术监督局介绍，本次共抽查了36家企业的57批次羊绒针织产品，合格49批次，不合格8批次，抽检合格率约为86%。
本次抽查结果显示，二氯甲烷可溶性物质不合格的产品共有5批次，包括中英合资内蒙古羊绒制品有限公司一款PANGU牌羊绒衫，上海若原商贸有限公司一款Moderage牌羊绒衫，上海好旺服饰有限公司一款稻草人女衫，柴达木羊绒有限公司一款柴达木大圆领女套衫，北京一商红都服装服饰有限公司一款红都羊绒衫。据称，该项目是考核产品影响羊绒含油和含杂的重要指标。（来源：上海市质监局）
国外大牌服装被检出质量不过关
北京市消协2月3日宣布，抽查北京市场41家企业生产或经销的休闲服装发现，不达标样品占比近四成。其中，HUGO BOSS、Ochirly、VERO MODA等品牌出现质量不合格问题。
北京市消协负责人表示，本次进行比较试验的样品由市消协工作人员以普通消费者身份，从北京大型购物场所及网购渠道随机购买，其中产地标注国外的有8个样品。纤维含量是反映产品质地优劣的重要指标，翠贝卡品牌的一款长袖上衣纤维含量不合格；HUGO BOSS、Mexx 圣大保罗、Jeep等9个样品色牢度指标不合格。其中，衣物色牢度问题所占比重最大，达到本次检测总数的22%。（来源：北京商报）
浙江省纺织测试研究院开展羽绒服质量比较试验 结果不乐观
近期，浙江省纺织测试研究院与浙江省消保委合作组织进行了一次“羽绒服质量比较试验”活动。2月4日浙江省消保委召开新闻会对比较试验结果进行了通报。省纺织院副院长楼才英在现场对媒体提问作了解答，并就消费者关注的如何鉴别羽绒服装质量等问题做了现场演示。
本次比较试验样品主要在杭州本地大型终端消费市场中随机购买，涉及GAP、Kappa、歌莉娅、杰茜莱、E-land、Zara等14个知名品牌。试验结果共6批次产品不合格，合格率仅为57.1%，羽绒服产品质量不容乐观。其中，GAP、歌莉娅、杰茜莱充绒量不合格，kappa绒子含量不合格，E-land纰裂不合格，海豚精灵的标识标志不符合标准要求。（来源：浙江省纺织测试研究院）
鄂尔多斯、梦特娇休闲裤不合格
春节前，广州市工商局公布了对广州市在售的商场、超市销售的休闲服装质量监测结果，结果显示，不合格率为34%，有17款休闲服装不合格，其中包括鄂尔多斯、梦特娇（MONTAGUT）等知名品牌。据悉，此次抽检针对48家服装企业的50款商品检测甲醛含量、pH值、可分解致癌芳香胺染料、纤维成分含量、耐湿摩擦度等13个项目，经检测，有17款商品被判定为不合格，不合格率为34%。其中，知名品牌鄂尔多斯、梦特娇（MONTAGUT）的3款休闲裤也在不合格产品之列，因耐摩擦色牢度不达标上“黑榜”。 （来源：信息时报）
深圳抽查：8批次童装不合格
2012年第四季度，深圳市市场监督管理局组织对深圳市销售的儿童服装产品开展了监督抽查。本次抽查依据GB 18401《国家纺织产品基本安全技术规范》等国家标准，对样品的甲醛含量、pH值、可分解芳香胺染料等强制性项目进行了检验。本次共抽查了39家企业生产销售的78批次产品，检验合格70批次。其中，生产领域共抽查了18家企业生产的36批次样品，检验合格33批次，流通领域抽查了18家企业销售的42批次样品，检验合格37批次。本次监督抽查中，不合格的8批次样品均是pH值项不合格。（来源：中国质量新闻网）
监督·服务
乌鲁木齐地区纺织品服装经营企业质量推进工作座谈会召开
1月29日，自治区纤维检验局组织乌鲁木齐地区纺织品服装经营企业质量负责人召开了2013年质量推进工作座谈会，座谈会由业务管理科副科长滕小英主持，自治区纤维检验局局长李岩、副局长宁继荣和纤维检验局办公室主任景建平、纺织品检测中心主任贾全新、网络信息中心副主任潘维强、业务管理科副科长阿地力等有关同志及乌鲁木齐地区24家纺织品服装经营企业的质量管理负责人参加会议。
在座谈会上宁继荣副局长首先对2012年度各经营企业的质量推进工作和纤检局质量监督管理、为企业提供咨询服务工作情况进行了回顾总结，指出了工作中存在的问题和不足，并对2013年纺织品服装经营企业质量推进和纤检局质量监督工作进行了安排部署。（来源：新疆维吾尔自治区纤维检验局）
重庆市纤维检验局开展2013年春季絮棉制品安全检查
从今年1月开始，重庆市纤维检验局开展了为期两个月的赈灾救济物资棉衣、棉被产品的质量安全检查。一是对区县民政局、红十字会等20家单位采购的棉衣、棉被8.9031万件产品进行了质量把关抽样检验，产品质量检验合格率为100%，确保了赈灾救济物资产品的质量安全，切实让困难群众用上放心的棉衣、棉被。二是加大对絮用纤维制品生产、销售环节的监督检查力度和频次，切实把重点区域、重点企业的监管工作落到了实处，有效预防和确保了我市未出现区域性“黑心棉”事件。三是对医院、宾馆开展了絮棉制品安全检查，查处了涪陵三峡医院等4家单位的不合格棉被440床，目前正依程序进行处理。（来源：重庆市纤维检验局）
安徽马鞍山市领导十分重视幼儿园床上用品、校服质量安全
马鞍山市政协九届一次会议传来消息，政协委员作出《加强幼儿园床上用品、校服质量安全的建议》的大会发言。马鞍山市长作出批示，孩子是祖国的未来，加强幼儿园床上用品、校服质量安全很重要，相关部门应该重视并严管。在国家纤维检验局的部署下，马鞍山市纤维检验所连续多年开展幼儿园床上用品、校服质量安全检查，并主持制定了《幼儿园床上用品安全技术规范》安徽省地方标准，有效制止了“黑心棉”流入幼儿园的现象，在确保幼儿园床上用品质量安全方面探索了长效管理机制。（来源：马鞍山市纤维检验所）
阿拉尔纤检所开展学生校服专项执法检查
2月25日，阿拉尔纤维检验所联合局机关稽查队，在阿拉尔市教育局相关负责人的陪同下，先对十二团、阿拉尔市及周边中小学的学生校服按标准进行了抽样，并查阅复制了购销合同。检查过程中，工作人员认真与主管采购人员交流，讲明对校服监督抽查的必要性和重要性，并初步达成今后由阿拉尔纤检所帮助完善其进货验收机制。此次学生校服专项执法检查，阿拉尔质监局领导高度重视，在人员保障和车辆保障方面给予了大力支持，并要求纤检所认真负责，强化对辖区学生服装质量的执法检查力度，切实保障广大学生的身心健康。（来源：阿拉尔纤检所）
行业·市场
产业用纺织品成行业新亮点
据报道，2012年，我国规模以上非织造布企业的产量、销售收入和利润分别增长了23.31%、19.74%和18.28%，利润率达到5.51%。非织造布全年出口48.5万吨，出口额16.2亿美元，分别增长了7.36%和9.76%。行业内某骨干企业通过强化内部管理，调整产品结构，积极开拓国内市场，在出口下降的情况下销售收入仍然保持了33%的增长。医疗与卫生用纺织品的出口比重较高，在国外主要经济体需求疲软的情况下，全年出口28.2亿美元，增长4.14%。 （来源：中国纺织报）
5项纺织成果获年度国家科技奖
在1月18日隆重举行的国家科学技术奖励大会上，与纺织领域相关的有5个科技项目获奖。、、、、刘云山出会并为获奖代表颁奖。
江南大学的“棉织物染整前处理关键酶制剂的发酵生产和应用技术”；天津工业大学、天津膜天膜科技股份有限公司的“高性能聚偏氟乙烯中空纤维膜制备及在污水资源化应用中的关键技术”获得“国家技术发明二等奖”。上海大学的“碳/碳复合材料工艺技术装备及应用”，东华大学、河北吉藁化纤有限责任公司、苏州大学、吴江市恒生纱业有限公司、常州市新浩印染有限公司、浙江圣瑞斯针织股份有限公司的“竹浆纤维及其制品加工关键技术和产业化应用”，北京三联虹普新合纤技术服务股份有限公司的“大容量聚酰胺6聚合及细旦锦纶6纤维生产关键技术及装备”获得“国家科学技术进步二等奖”。（来源：中国纺织报）
禁令解除6项纺织品可进台湾
据台湾《旺报》报道，尽管两岸ECFA后续货品贸易谈判还在进行中，但台湾经济部门1月13日再开放6项大陆纺织、人造纤维制长绒织物等货品进口。据了解，纺织服饰一直被视为艰困传统产业，为避免大陆制货品影响台湾业者，过去一直未开放，但随着台商两地布局，台湾“经济部”去年10月召开“开放大陆物品输入审查委员会”，同意解除禁止进口禁令，准许进口。 （来源：海门日报）
10纺企成为国家级“两化”深度融合示范企业
工业和信息化部日前了国家级信息化和工业化深度融合示范企业（2012年）名单。波司登股份有限公司、无锡市第一棉纺织厂、江苏悦达纺织集团有限公司、安徽华茂集团有限公司、山东南山纺织服饰有限公司、鲁泰纺织股份有限公司、际华三五四二纺织有限公司、福建七匹狼实业股份有限公司、浙江雅莹服装有限公司、红豆集团有限公司等10家纺织企业入围。工信部要求，各地工业和信息化主管部门、有关行业协会和中央企业集团要进一步总结示范企业的典型经验，加大推广力度，加强对示范企业“两化”深度融合工作的指导和支持。（来源：中国纺织报）
国家服装辅料产品质检中心落户嘉兴
国家质检总局近日批复同意在嘉兴市产品质量监督检验所的基础上，筹建国家服装辅料产品质量监督检验中心，预计该中心2014年投入使用。
嘉兴是我国服装辅料的主要产区，特别是嘉善西塘，拥有全国最大的纽扣服装辅料生产基地，产品规格上万种，企业数量已有1000余家，年产值达300亿元。服装业的年总产量约为2.5亿件，约占全国服装产量的2%、占浙江省的10%以上。国家服装辅料产品质检中心投入使用后，可以为服装辅料生产企业提供权威性的检测数据和报告，同时能够帮助企业解决技术难题，促进技术创新、产品研发，提升行业整体质量水平和层次。（来源：嘉兴日报）
展会·论坛
第中国国际纺织面料及辅料（春夏）博览会3月盛大开幕
由中国纺织工业联合会主办，中国国际贸易促进委员会纺织行业分会、中国纺织信息中心和法兰克福展览（香港）有限公司共同承办的第中国国际纺织面料及辅料（春夏）博览会，将于2013年3月27日—29日在北京中国国际展览中心盛大开幕。今年，参展商将在50000平方米的场地展示更丰富多彩的面料和辅料产品。届时将有来自16个国家和地区的1300多家参展商携带最新产品参展。
Intertextile面料展为面辅料企业的商贸对接、品牌提升、渠道拓展发挥着积极作用，在体现其不可替代的商贸平台价值的同时，也在不断发挥巨大的示范效应和推广效应，体现出其难能可贵的行业引导价值。已经走过18年的北京展，本届精心挑选出更具科技含量、环保理念的企业参展，立足于面辅料产业的制高点。（来源：本刊）
预警·认证
美国重罚“误标”纺织品 为谁敲响警钟？
日前，美国4家零售商亚马逊、Leon Max、梅西百货、西尔斯及其子公司卡马特，分别向美国联邦贸易委员会支付了总额为126万美元的罚金，原因是这些零售商销售的纺织品将人造丝成分错标为竹纤维，而误标商品信息和误导消费者的行为违背了美国纺织品成分标签法和联邦贸易委员会纺织条例。
关键词：快时尚；创新管理；供应链管理；移动互联网
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2016）10-09 -04
ZARA于1975年成立于西班牙，是Inditex服装零售集团旗下一个制造与零售并集的子公司，涉及的产品包括男女时装、童装、鞋包及配饰等，迄今为止已经在全世界87个国家内设立两千多家服装连锁店。在全球经济动荡和零售环境恶化的大背景下，快时尚服装零售市场整体低迷，但ZARA仍然跑赢其他快时尚品牌例如H&M、GAP等，稳坐快时尚一哥宝座，2015年的财报显示，ZARA全年销售额涨幅达17.5%，销售额高达136.28亿欧元，涨幅创近三年新高，而相比之下曾经一度是世界最大服装零售商GAP集团公布的2015年第四季度的业绩显示净利润同比下滑27%。
一、ZARA的创新管理
（一）创新极速供应链
在快时尚行业中，ZARA的极速供应链创新一直为业界所称赞，其强大又灵活的供应链管理系统贯穿于整个供应链流程，使供应商成为企业的战略合作伙伴以适应不断变化的市场。此外，通过自主研发的商品管理信息系统以及生产外包实现流程再造，将整个流程压缩至15天，创造业界神话。ZARA的全程供应链由四个部分组成，分别是产品组织与设计、采购与生产、产品配送、销售和反馈，四个部分的所有环节都以消费者为中心，并且不断进行流程优化和改进，实现每一个环节都能高效连接。
1.灵活高效的组织与设计团队
ZARA 灵活高效的组织结构是这条快速供应链的基础，运用“三位一体”策略：借助互联网技术，将设计师、市场分析师以及采购专家紧密连接，随时进行信息的沟通和传递，更加方便各部门之间的沟通，从而缩短了因沟通不及时等其他原因造成的产品设计等流程的工作时间。该模式打破传统作业格局，保证了信息的快速传递、从而提高了计划执行的可能性。
在此模式下的设计开发团队能够更准确地把握潮流趋势、更快速地设计出相应产品、更多样的形成产品组合，节约时间的同时也大大降低了产品开发的风险。
2.采购与生产
ZARA 通过分析产品特点、产品投放周期、产品需求量、技术指标、实际生产能力等因素，综合市场专家的意见从而做出产品自身生产或外包生产的决定，运用现代化的信息技术提高与供应商之间的沟通效率，从而降低成本并且提高生产效率。
ZARA约40%的产品原料布来自于集团内部，为了满足季度内消费者对颜色追求的变化，其中50%的布料是没有染色。剩余60%的原材料则来自于ZARA的近300家供应商，如此的数目可以使供应商之间产生竞争机制以鼓励其更快地做出反应，同时也能够避免ZARA对特定供应商产生依赖。
ZARA约一半的产品由自己工厂加工完成，主要是与时尚设计相关的工序，其他无关的缝制工作则采用就近合作的方式外包给400多家外包工厂以确保外包商可以对订单的变化做出最迅速的反应，有机地联合了核心业务自主完成以及人力密集型工作外包。纵向一体化的生产流程主要包含面料制作、染色、剪裁、缝制等几个步骤。采取延迟制造的生产策略，具有按需生产的能力。
3.信息化物流配送网络
ZARA将自主研发的商品管理智能系统应用于整条供应链中，以信息技术加强信息传递，从而使整个配送网络更快速高效。
借助自主开发的系统，在产品设计阶段可以实现产品信息和库存信息的有效管理，并为产品设计提供决策帮助，范围包括了产品开发管控系统、历史数据分析系统、市场调研系统以及流行趋势分解系统；在产品生产阶段能够管理数以千计的半成品布料、各种规格的装饰品以及库存商品，规范了简单易决策的分析模型，有利于提升产品生产的准确性；在产品配送阶段，为了加速原材料、半成品和成品之间的运输速度，ZARA花费数十亿欧元将总部和多家供应商之间方圆200公里的地下掏空，架设地下传送带网络，通过地下的管道运输方式运送服装原料和半成品，大幅加快各工厂间的运输效率；在订单处理阶段，智能信息系统可以实时将订单信息、销售情况及顾客反馈等大数据发送至总部，并引入ERP系统用于信息的有效反馈；销售阶段，系统中的促销预警部分可以帮助店长做决策，以选择最低的成本和最好的效果来进行促销，这将有助于提高促销效率，减少让利并且提高销售额，同时可以消化季度末剩余库存，以减小库存积压的成本与风险。
4.整合统一的销售管理
ZARA在全球的零售店网络大部分是完全控股，通常取址于高档商业区以及繁华的交通枢纽。每个零售店的装修陈列均由总部统一设计，以确保统一的品牌形象示人，让进店购物的消费者获得极佳的购物体验。
为保证全球各门店之间的补货节拍与整个供应链系统运作统一，ZARA采用固定班车制进行补货。专卖店铺每天要将当天的销售信息传回总部，并且根据目前的库存情况，结合未来一段时间内的销售预期向总部递交补货申请。同时专卖店经理也要将产品的销售情况及顾客的需求和评价情况反馈给总部，从而为产品的补货或下架提供信息依据。对于热卖商品，ZARA至多只补货两次，这样的举措不仅能满足消费者对个性化、不撞衫的需求，此外也可以达到饥饿营销的效果，促进消费者快速做出购买决策。
（二）移动互联网模式创新
除了引以为傲的供应链管理创新，ZARA近几年在移动互联网模式上的创新应用也大大提高了其在快时尚服装行业的竞争力。对于服装行业，市场始终存在着刚性需求，随着互联网经济的高速发展，许多服装企业也正在调整战略以求跟上时代变化，品牌商则更多在渠道方面做出调整，尝试通过发展线上业务寻找新的增长点。与传统的服装管理模式相比，移动互联网模式可以实现信息的快速交互与传递，并且电子商务也逐渐成为消费的主要渠道。ZARA的母公司Inditex集团2015年第一财季的毛利率为58.9%，较上一季度高出0.9%，集团表示这一增长很大程度上要归功于线上销售。
1.搜索引擎、论坛管理模式
ZARA利用网络联盟管理实现了最大化的分散品牌推广，它将互联网的各个论坛和商铺作为支点，通过高额的销售佣金来实现品牌推广最大的飞跃，ZARA通过搜索引擎和论坛管理的方式，使得互联网已经成为ZARA品牌的属性标志。
2.消费者数据库管理模式
ZARA通过网络信息系统与数据集成分析能力，建立了集终端消费者、制造、物流、库存于一体的流水线系统，让其在产品交易过程中可以收集大量的顾客数据，以及时获得顾客反馈信息，进而快速调整新品设计开发，不仅可以提高经营效率，也是保持现有顾客资源、提升顾客满意的重要手段。
3.B2C网络销售模式
消费者只需输入关注的款式信息，就能在线上便捷地搜寻到相应的服装，极大简化消费者的购买流程。各大综合门户平台与社区论坛上的品牌宣传提升了ZARA的品牌知名度，以用户体验为主的购买过程和数字广告刺激了消费者的购买欲望，促进了购买行为。
二、ZARA创新管理的后遗症
（一）质量问题降低顾客信任
ZARA服装的质量问题一直为人所诟病，作为快时尚的领头羊，光10至14年间就在中国十余次登上质量黑榜，被曝光的质量问题主要集中在虚标成分、色牢度不达标、甲醛含量超标、pH值不合格等。为控制成本，ZARA在新品设计初期就没有将优良品质、耐久的面料考虑在内，为了一再追求低成本而频繁更换便宜的原材料和加工厂已习以为常。
凭借着大牌的款式、平民的价格、极快的更新速度让消费者明知存在各种质量问题却依然为ZARA买单，而面对深陷的种种质量门，尽管相关的货品已经下架，但是ZARA官方并没有给出过多的回应，其对消费者利益的置之不理也在一定程度上降低消费者的信任以及对ZARA的品牌忠诚度，长此以往，面对其他快时尚品牌的虎视眈眈与竞争的加剧，质量问题将成为减弱ZARA竞争力的一大隐患。
（二）扩张过猛影响盈利
由于经济效益的提高以及市场需求的扩大，ZARA扩张速度之快令人惊讶，自2011年开始，几乎以一天开一家店的速度在全球87个国家和地区拓展业务。2015年其母公司Inditex集团进军了澳大利亚和中国的香港、澳门、台湾等地，在56个市场新开了330家门店，与此同时，集团还分别在中国、韩国、墨西哥等地扩展其在线足迹，电子商务业务的范围也拓展至29个市场。虽然高速扩张，但ZARA的销售业绩也仅在一线城市比较可观，而二三线城市的线下门店基本都在亏损的边缘，库存增加和毛利率下降最终导致营销模式恶性循环。
（三）提价导致顾客流失
为了降低成本以及提高生产效率，ZARA采取的是将大部分劳动密集型生产工序都就近外包给代工厂的策略，对于中国市场，ZARA的代工厂主要集中在珠三角地区，随着近几年中国制造业逐渐转向其他东南亚国家， ZARA在柬埔寨、越南等其他国家的代生产比例逐渐增加，虽然东南亚制造成本比珠三角地区低，但是近两年随着亚洲地区经济发展，各地代工工厂用工成本不断上升，相应的制造成本也不断增加。
对消费者而言，直接影响消费者购买能力的就是服装终端销售价格。尽管声称全球同价，但是从官网的价格来看，ZARA同款服装在中国市场的销售价格是海外市场的2倍左右，这与发展中国家的竞技水平和人均可支配收入并不相称，加上近两年其他在价格上更有优势的快时尚服装品牌例如H&M、优衣库在中国市场不断扩张，以及网购迅速兴起加剧价格竞争，之前凭借平民的价格、快速更新的款式、大力的折扣赢得年轻消费者青睐的ZARA，此时不断的提价会在一定程度上导致客流流失，减弱ZARA的竞争力。
（四）模式极易被复制
ZARA已经进入中国很多年了，虽然此前在供应链管理和运营模式方面有很大的优势并且已经在中国乃至全球有了很高的知名度和市场占有率，但随着中国近几年的高速发展，国内服装企业已经具备了复制ZARA模式的能力，同时面临来自其他国家知名快时尚服装品牌的激烈竞争，ZARA 在没有创新的情况下，其企业的模式优势也将不断被减弱。
作为ZARA在市场竞争方面的劲敌，同样定位快时尚的优衣库近两年也同样在迅速扩张，为了布局中国市场，优衣库母公司迅销公司发行HDR助力大中华及东南亚地区，以提高迅销集团、优衣库及旗下其他品牌的知名度。除了市场层面，在设计方面也面临另一大竞争对手H&M的竞争压力。ZARA为追求款式更新的速度，在新品设计战略上基本沿用微创新模式，而从另一个角度则是在模仿大品牌，这种抄袭行为也一直为人所诟病。反观H&M近两年更多采用与大品牌合作模式，其产品呈现出更多元的创新元素，也就是说正在向定制的方向转型，所以技术创新和明星效应营销是H&M慢慢赶超ZARA的主要原因。
三、对ZARA现有问题的一些解决对策
（一）重视品质
快时尚追求迅速更新、款式多样，快速低成本战略导致质量问题不断，是快时尚品牌的天生缺陷。通过他们的产品吊牌可以发现，其代生产工厂商一般来自于成本更为低廉的发展中国家。然而不论在服装业的各个细分领域，还是从面料、印染、缝制的产业链上下游，产品质量的优劣一直是衡量企业品牌的重要指标，因为质量是企业品牌价值的根基。 屡屡爆出的质检不合格会降低消费者对品牌的信任度，对服装品牌来说想要重新树立品质诚信的形象则需要付出昂贵的代价。在快时尚行业各品牌价格差异不大时，较高的品质和优化的客户体验则可以为品牌取得差异化的竞争优势。服装替换频率快、资源消耗高，质量好的旧衣服则更易被二次利用，这对资源的节约也十分有益。
概括来说，ZARA要解决产品质量问题，打造一个更为健康的商业模式，首先需要在新品设计阶段就将产品质量因素考虑在内。一方面，设计开发要满足消费者各方面需求同时考虑产品创新，另一方面，服装设计师也要了解面料、工艺可能存在的风险，避免在设计开发阶段就埋下质量隐患。其次建立稳定的供应商体系并优化供应商库，根据公司整体及各部门的需求，建立满足公司和各部门发展需求的供应商库，与供应商建立和培养长期战略伙伴关系并实现信息高效共享，以监控其上游供应商的质量同时还能降低沟通成本，增强供应商对企业的归属感，实现风险共担、利益共享。对供应商的控制一般可按等级来分类，对不同级别的供应商采取不同的控制策略，考量包括产品质量、质量保证能力（生产过程的监控、交货期和质量合格率等），以及价格方面的因素。最后规范产品质量检验流程和标准，为保证产品质量，企业所采购的各类面料都应该严格遵守检测流程，并确保按照标准执行，不要急于将新品推向市场。对于质检部门抽检不合格的产品，采购人员应及时与质检部门协调并落实解决方案，而不是一味采取沉默态度。
（二）扩张有道
企业扩张是企业发展的必经之路，ZARA整体销售业绩的增长一部分原因也要归功于门店扩张，但是规模高速扩张不符合市场规律，很容易导致失控局面，企业应明确市场定位，考虑关闭销售业绩不理想的店面。首先企业要前瞻性分析市场饱和度。市场需求都是有上限的，明智的企业必须掌握这个极限值，在恰当的时候通过多种渠道改变这个极限值。其次充分考虑扩张的风险。扩张后遗症享受着追求规模带来的极速，背后却是多产品驱动、过于追求物流速度、恶性价格战、人事地震带来的种种隐忧。如何控制企业扩展的节奏和速度，这得根据企业本身实际经营情况而定，统筹经营理念、经营者、人才储备等内因和全球经济环境、国家方针政策、行业现状等外因。
（三）灵活定价
ZARA虽然提倡平民亲和力，但在中国市场的定位始终走中高端。对于快时尚服装来说，价格依旧是导向。在中国， ZARA的销售目标是收入较高并有着较高学历的年轻群体。自2012年起，90后也已经开始作为独立的消费力量出现在市场上，80后则已经成为时尚消费的主体。人口结构的变化影响客户的定位，继而影响着产品定价，使得原来的定价方案需要调整。考虑到男性顾客与女性顾客在服装消费侧重点不同，企业可以根据不同性别顾客的不同的消费心理差别生产服装、让服装更具有个性化，例如男性消费者会更注重产品质量、品味，而女性消费者则更注重服装款式、风格，从而产生不同价位可以满足不同消费人群的需求。
（四）持续创新
快时尚作为新型的服装零售业态，其经营特点 “快速、少量、多款、平价”其实也就是它们最大的创新之处。但是随着快时尚服装的发展，这样的模式创新也逐渐失去竞争优势，一直处于领先地位的快时尚企业ZARA想要稳固其老大地位则需要更多的创新。
首先在设计理念方面，不应一味模仿和抄袭国际大品牌，在这个大规模定制的市场经济之下，企业可以针对不同的市场添加当地民俗文化元素，配合国际服装流行趋势，实现设计理念上的创新与突破，满足更多消费群体的个性多元化需求。此外在客户体验上创新，随着移动互联网发展，ZARA的销售渠道也从线下走到线上，但二者还未很好地结合，可以将实体店与网络销售的售前与售后无缝衔接，提高顾客满意度，从而促进消费者购买并且提高顾客品牌忠诚度。
四、总结
虽然ZARA已经在全球获得很高的知名度以及市场占有率，但要想企业能够持续长久发展，则首先必须以消费者的利益为主，重视起产品的质量，而不是凌驾于顾客需求上一味地扩张，然后在此基础上不断创新，以抵抗来自于同行业其他品牌的激烈竞争。而这对于中国的快时尚服装企业也具有同样的借鉴意义。
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作者简介：
一年之中大小事，无论是细小的柴米油盐或者是吃药看病，再或是教育旅游等等，其实都离不开一个主题，就是消费。
在个性化时代，一个人有一种消费观，一千个人就有一千种消费观，尽管在一些人当中或许能有相似之处，但实际消费中，每个人还是有不同的差别。
提到消费，不得不提的就是收入。中国社会科学院有关机构最新的报告显示，2016年前三季度居民人均可支配收入17735元，按可比价格计算，同比增幅6.3%，延续了近4年内居民人均可支配收入增幅持续放缓的趋势。收入在一定程度上影响了消费者的消费行为，但对于消费观而言，每个人可能都有自己的理解和认识。
2016年消费回顾：体验消费火热
2016年，更多的体验消费不断地吸引更多的消费者参与进来，消费者不再像从前一样花太长时间在商场或品牌店里购物。
体验消费是一种新颖消费模式，是指由消费者直接感受新的商品，对熟悉商品性能，了解商品功能，学习使用方法十分有效，能迅速引起消费者的购买欲望。生产者通过引导体验消费，可以直接了解消费者的呼声，发现和满足消费者的需求，在与消费者互动中改进商品的设计和质量，为消费者创新价值。
通常来说，体验消费可分为两大类：第一类是消费者需要花钱才能体验的项目，包括用餐、K歌、看电影等；第二类则是本身不收费或少收费，旨在吸引消费者的潜在需求，包括各类主题展览、体验活动等。这种消费方式调动了消费者三方面的感官参与：视觉、触觉、味觉。
一份《体验式消费研究报告》这样解析体验式消费的构成。其中，视觉消费指建筑形态、装潢布置、产品陈列等对视觉产生冲击，触觉消费指消费过程中的参与行为，而味觉消费则是指商业物业提供的美食体验。
Euromonitor（欧睿信息咨询公司）在2016年9月份时推出了一份关于2016年全球消费趋势的研究报告，总结了本年度最为重要的十大消费趋势，分别是：1、难以预料的消费者；2、用金钱换时间；3、挑战年龄；4、推动社会变革；5、性别界限的模糊；6、更绿色的食品；7、关注心理健康；8、对互联网的过度依赖；9、花钱买安全感；10、单身贵族。
报告中指出，“难以A料”四字用来描述当前消费者的行为可以说再适合不过。
随着科技和互联网的发展和商品市场的极大丰富，消费者可以通过各种渠道来对比商品的质量和价格，因此他们对品牌和标志的重视程度也在不断下降。许多消费者都会经常更换自己购物的地点和品牌，让厂商们很难激发他们的品牌忠诚度。因此，想要吸引这部分消费者的注意力，单单依靠低廉的价格是完全不够的。
新一代的消费者对企业创新非常看重，尤其是能为他们带来更多体验价值的产品和服务创新。品牌商们开始利用社交网络等新兴的互联网渠道，为消费者提供更多的信息，为他们节省时间。这不但能够在品牌与消费者之间建立更加稳固的联系，也突出了品牌商品的价值所在。
此外，由于目前拥有智能手机的中国人比例已经达到了90%左右，因此，移动端已经成为主流的销售渠道之一，45%的互联网用户至少使用过一次店内移动端付费。与此同时，沉迷使用手机也成为世界性的难题。一份调查显示，有60%的人会带着他们的智能手机入睡。
2016年10月18日，易观与京东联合《2016中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告》，报告显示，在当前网络购物节的大环境下，商品购买的必要性以及是否与个人需求相匹配成为影响用户最终消费的核心要素。用户的购物决策不再以价格作为唯一考量因素，而是兼顾对品牌、品质、服务、价格等多重要求进行理性判断，网络购物节的消费趋于理性。
另外，近日来自央行公布的一组支付数据吸引众多消费者关注。央行的这组支付数据显示，消费者在利用银行卡进行消费的行为上发生了明显变化，第三季度使用银行卡进行消费的人均金额同比下降0.30%，第二季度下降3.27%。这是该指标近三年来首次出现同比下跌，而且是第二、第三连续两个季度同比下跌。
此外，银行卡卡均消费金额的变化也明显出现拐点。在2016年第三季度，银行卡卡均消费金额为2379.19元，同比下降12.40%。如果这意味着消费意愿的下滑，那么这将是明年消费市场的又一利空。
央行的这组数据还显示，第三方支付迅速崛起。2016年第三季度，非银行支付机构处理网络支付业务440.28亿笔，金额26.34万亿元，同比分别增长106.83%和105.82%。这一数据，已经超过了2014年支付机构（包括银行、非银行）全年的规模。这将是值得市场密切关注的消费者行为的另一个趋势动向。
69.8%的消费者相信有
物美价廉产品
前不久，中国质量万里行发起了一个消费小调查，针对2016年的一些消费行为随机访问了1329位消费者。其中，有46.5%的男性以及53.5%的女性消费者参与了此次调查。
调查结果显示，30岁至40岁的消费者占到60.5%，24岁至30岁之间的消费者占37.2%，24岁以下有2.3%。69.8%的消费者已婚，未婚的消费者占30.2%。博士学历和硕士研究生学历分别占2.6%和7.0%，本科学历的消费者占到62.8%，专科学历消费者有25.6%，专科以下占到2.3%。
46.5%的消费者2016年最大的消费支出来自网购，此外23.3%的消费者购置了房子，社交消费以及教育支出分别占到了10.4%和8.2%，此外还有11.6%的消费者选择了其他方面的消费。
据结果统计，67.4%的消费者2016年购买的产品只使用了一到两次，32.6%的消费者购买的商品使用更多频次。对于同一种产品，58.1%的消费者更青睐国外产品，选择国内的有41.9%的消费者。经常海淘的消费者有14%，其中偶尔选择海淘的占到86%。69.8%的消费者相信会有物美价廉的产品，30.2%的消费者不相信。46.5%的消费者在2016年遭遇到了消费陷阱，53.5%的消费者没有遇到过。
此外，你是否重视提升自身素质和能力方面的消费？调查结果显示，参加培训课程的有21.9%，坚持健身计划的消费者有19.5%，没有任何消费的占到40.4%，其他的有16.3%。
关于2017年有哪些产品最有可能吸引消费者，调查结果显示，服装、健身、电子、美妆以及汽车行业分别占到26.7%、25.6%、23.3%、16.5%和5.2%，选择其他的消费有2.7%。
女性：重视日常生活消费细节
25岁的王丽刚刚工作满3年，大学毕业就当了一个北漂，辗转换了几家工作单位，目前就职于一家小的金融公司，月入在5000元，相对稳定。
说起消费，王丽首先提到的是记账。在她看来，计划以及记录平时支出，对她这样一个普通的月薪族来说很重要，像平时吃穿用这些，当然租房子是一笔不小的开支。她会把每天的支出都记录下来，尝试过几个记账软件，但她觉得还是写在本子上比较清楚。
像大部分年轻女性消费者一样，王丽也喜欢网购，主要支出在护肤品、衣服还有运动装备上。王丽每月会抽出时间来健身，所以会挑选一些品质好的运动装备，她说一年会买两到三套千元以上质量比较好的运动品牌服装。但她对于一些美容卡理发卡还是保持谨慎的态度。
王丽自己描述说她并不像“传说中的90后”那样有很强的个性，平时社交圈都是比较固定，因此，社交方面的消费支出有限且稳定。
出生于1992年的童杰是一名小学教师，前不久刚刚领证结婚。最近半年里，她迷恋上了口红，基本上看到喜欢的颜色就买，也不去想使用频率还有保质期。多的时候一礼拜会买七八支。童杰说，有一次在看韩剧《蓝色大海的传说》里全智贤饰演的角色用的口红觉得不错，于是就购买了。或者是刚出来的限量款。最近一段时间，她也会刻意控制自己的消费，比如每月只购买一到两只口红。
相比90后未婚或已婚的女性消费来讲，70或者是80年出生的女性，更多的消费是投入在子女培养方面，特别是在母婴产品以及孩子教育方面上的消费占了很大比例。
刚过30岁的夏女士有一个6个多月的女儿，出生以来一直喝母乳。考虑到上班后会经常加班不能及时回去喂奶了，所以她必须马上要为女儿选一款合适的奶粉。夏女士f，她所在的微信妈妈群里，会有很多经验的分享，推荐或帮助她挑选一些质量好的品牌。其实像夏女士一样，很多80后的妈妈，一边工作一边带孩子，精力上很难保证对孩子生长发育各个环节的细致研究。这可能也是个很值得企业留意的潜在商机。
男性：对消费市场保持理性评判
陈奇在北京一家互联网金融公司做产品工作快5年了，马上“奔三”，每月收入在1万元左右。像很多男性消费者一样，陈奇闲时玩一些热门的手游，平时感兴趣的就是手机电脑等电子产品，喜欢体验不同的消费。
在网购方面，陈奇经常海淘一些食品类商品。他认为主要是质量好，有些价格普通消费者可以接受。而国内产品品牌化后，与海外产品即便是配方相同，价格比海外更便宜，很多消费者依然选择海外产品。让陈奇感受颇深的是，一些私企在国有化后，很多东西都涨价了。比如他原来经常喝的百花蜂蜜，被中粮挂牌后价格翻了一倍。还有首农集团旗下产品越来越贵，很多食品制造业品牌化后广告营销成本越来越高。此外，国内的产品仍欠缺创新能力，同质化现象严重。
在谈到“分享经济”这个概念时，陈奇认为这对消费者来讲是方便很多，但不要搞太多的竞品（同类竞争性产品），比如租自行车，国民素质不强会影响很大。此外，二手衣物在交换中暴露出很多安全问题，政府对这块的监控还比较弱。
王先生结婚3年多，目前没有计划要孩子，所以工作之余还做点化妆品的代购。前段时间他在商场购物体验了一下租充电宝，前三次都没有电，第四次才成功。他觉得现在自动化服务相对较少，仅仅满足了一些刚需，但不能救急用，比如在机场租无线，对消费者是问题和需求，对商家就是市场机会。
消费选择与人生阶段密不可分
2016年年中的时候，中国贸促会研究院了《2016年消费市场发展报告》。通过大数据分析发现，个人的消费选择与人生阶段密不可分。
90后的消费者人均网上消费额较高，19到25岁的90后虽然收入水平不高，而且很多收入还是靠家庭支持，但他们喜欢打扮自己，女装、男装、美容用品购买的占比较大，而且更热衷于购买以手机为代表的数码产品。
80后正处于人生转型过程，家庭的需求正在逐步上升，购买商品品类更多集中于闲置转让和童装，同时也会喜欢购买理财、汽车用品。
相比之下，70后们已经在职场拼杀多年，迎来了事业的收获期，消费能力更强，既注重高品位，也惯于精打细算，成为知名品牌的最大购买人群。相对于其他年龄层，70后更懂得生活，更为理性，追求内涵，更加“不惑”。
2017消费趋势：从实到“虚”
每到年末，一些研究组织和机构开始密集各种新年趋势报告。而关于消费趋势，从政府到企业到普通消费者，整个社会都比较关心。
2016年12月21日，中国社科院社会学研究所组织撰写的《社会蓝皮书：2017年中国社会形势分析与预测》，其中指出，在宏观经济方面，目前中国正处于经济转型和结构调整的关键时期，部分行业去产能、调结构，将给就业和增收带来较大压力”。该报告预计，2016年全年经济增速在6.7%左右，2017年经济增长率为6.5%左右。
国际市场研究咨询公司英敏特（Mintel）近日的《2017年中国消费者趋势》报告指出，中国消费者目前面临对多种情况的担心，比如就业、环境、健康等。中国父母依然重点投资与未来相关的东西：孩子、健康和寿命。
“谨慎乐观和精心规划将成为2017年的主题词。品牌除了要为消费者提供便利性，还要为他们的未来规划提供支持，且要强调品牌在道德和文化上的可靠性。”英敏特亚太趋势研究经理Delon Wang说道。
这份《2017年中国消费者趋势》报告指出，“在经济下行背景下，消费者越来越有生意头脑并寻找新的赚钱门路，随着他们逐渐意识到他们的时间、物品和空间具有价值且能变现，“分享经济”就发展成了“售卖经济”，消费者开始对“售卖经济”和“价值订阅”兴趣日增。
一些业内观点认为2017年是分享经济的元年，而分享经济是人类社会发展到一定阶段之后一个必然的趋势，“分享经济”这一包含着尝鲜因子的商业模式正在逆袭和改变着传统消费观念。
爱立信消费者实验室也在2016年12月的时候，了一份关于明年科技行业的消费者意见调查，结果显示，人工智能将会是2017年的主题，消费者对AI的需求将会崛起，35%的互联网高级用户都表示想在工作中使用AI。这十项主题分别是人工智能、物联网、自动驾驶汽车、混合现实、晕车晕VR、电子产品依赖症、社交网络统治一切、增强现实、隐私和未来全能科技公司。这份报告的根据是实验室过去20年来积攒的数据，以及对全世界14个大城市的2700万互联网用户的在线问卷调查。
爱立信消费者实验室的研究主管说：“其实现在的‘现实‘已经变得越来越狭小、个人化以及主管了。消费者不仅在社交网络上只和意见相似的人来往，并且已经开始使用AR/VR科技来让自己的生活体验更加个人定制化。消费者也希望未来更加移动化，尤其是对于续航和电池的要求，以及更快的网络连接的要求持续增长，所以5G需要迅速被提上日程。”
在这个生活节奏飞快的消费时代，每个人的消费观都趋于理性。特别是年轻一代的消费者，更喜欢享受新的科技产品，追求更高的品质消费，相信数据而不是直观的判断。对于已婚有子女的70、80后的消费者来说，更多的消费支出是对孩子的教育投资。每个人在不同的年龄段所拥有的消费观都会不断地调整，随着时代的前进以及各种新技术新产品的出现，相信新的生活理念和生活方式也一定颠覆人们的消费观。
消费本质上是一种资源配置，花钱的时候考虑隐性收益与成本，学会花钱买时间。多关注消费的隐性收益，也就是多想想，花这笔钱，从长远来看能得到什么？在自我提升方面永远都不要吝啬花钱，现在花的钱以后可能会成倍地挣回来。购买耐用品的时候用价格除以预计的使用频率，再去衡量价格高低。分清楚“我需要”和“我想要”。折扣再大，|西再便宜，如果不需要，就算是一块钱包邮也不买。
对于消费者来讲，总会有很多的消费经验提醒，重要的是你用怎么样一个态度去对待它。其实摆脱了物质必需品的时代，反而对消费决策和选择提出了更高的要求。选择买什么，不买什么，体现了你是一个什么样的人，从性格到品味，是一种自我表达。
关键词：互联网+；服装行业；服装设计网络平台
在过去的十几年中，“互联网+”已经影响和改造了许多行业，例如早已走进人们生活的电子商务、在线打车、网上婚介、在线医疗等。近年来，服装设计领域也开始利用信息通信技术以及互联网平台，将服装设计师、服装产业供应链、销售环节等加以整合，为信息及时有效的交换提供便利。这些平台隶属于互联网时代的第三方服务行业，为供需双方提供有偿服务。一些学者也尝试分析利用“互联网+”，以及共享经济、众包模式在服装设计师和服装产业应用中的影响与可能性。
1 中国服装设计网络平台的服务项目
1.1 人才培养及推广
服装设计师的级别划分是其设计作品价值最重要的评定标准。服装设计网络平台将服装设计人才的培养作为一项服务重点，定期上传名师讲座及国际时装，供会员设计师学习；此外还各类服装设计大赛参赛信息，并提供指导；一些与海外服装设计专业院校有合作关系的服装设计平台，还为设计师提供专业的海外深造咨询、手续办理等服务。
此外，平台还为设计师提供求职专区，上传服装设计作品，让服装企业更直观的了解设计师的设计才华。网站还将设计师绘制的服装效果图按服装风格、种类、面料、用途、客户年龄层等详细分类，方便服装企业根据自身品牌风格查找所需设计人才。
对于希望创立品牌的设计师，平台还专门为其寻找和提供品牌孵化器服务。在品牌创办之初，通过提供场所和办公配套设施，咨询与培训服务，以及政策、法律、融资等方面的支持，降低品牌创立的风险和成本，使其拥有相对宽松的成长空间。
1.2 定向设计
定向设计是一种设计构思方法。是根据设计目标的不同，即根据各个具体的人群的特殊性，制定相应的设计方案，构思时可以向某一类群体定向。
在服装设计网络平台中，定向设计往往是由企业按品牌风格类型和相应季度流行趋势发起的设计作品征集，由平台上的众多服装设计师接单并将设计作品上传，企业选拔出优秀作品后向入选设计师支付相应报酬。
1.3 ODM贴牌
服装制造厂商将设计或制造出的产品上传至服装设计网络平台，一旦被某服装品牌企业看中，就会要求配上后者的品牌名称来进行生产，或稍加修改再生产，以减少自行研发、设计、生产的时间。目前服装品牌企业为减少成本，这种贴牌形式非常普遍，甚至出现不同品牌同款现象。
1.4 设计师集成店
这部分的服务平台更接近于电商商务平台，即集合众多知名服装设计师或新锐设计师，在平台上搭建网店，展示其个性化的设计服饰，这些设计作品往往深受追求时尚与自我的消费者追捧。大部分商品以成衣形式销售，也有少量定制服务。但这种设计师集成店的商品属于限量生产，因此成本较高，价格自然远高于批量生产的同类商品。
2 中国服装设计网络平台的优势和弊端
2.1 优势
服装设计网络平台的主要功能就是将服装行业集中化，将所有与服装设计有关的资源整合起来，并提供多元化的服务。例如中国大陆最大的全球设计师集成平台D2C，将全球优秀的原创设计师和品牌汇集，消费者可以通过浏览网页选择喜爱的设计师和作品直接下单购买或定制；此外，号称中国最专业的时尚设计人才和企业机构聚集的行业综合门户网站“梧桐树”，凭借全国18所知名服装设计专业院校鼎力支持的优势，拥有服装设计专业新生力量的强大会员支撑，是服装企业寻找服装设计人才的优质平台；培娜服装设计师品牌集成，是帮助有一定工作经验、具备原创开发能力和设计、制版、工艺、销售能力的设计师做品牌推广。目前，这些服装设计平台数量较少，而且各有其主营业务方向，相互间竞争小，具有相当好的发展前景和发展空间。
2.2 弊端
2.2.1设计师等级不易界定
全国专业的设计师评选为数不多，其中“中国服装设计金顶奖”被誉为中国服装设计界的最高等级，这些获奖设计师往往拥有丰富的实战经验，是被市场所认可的优秀设计师。其次，少数几个国内外知名服装设计大赛也为新锐设计师的等级界定提供了重要途径。如：“汉帛奖”中国国际青年设计师时装作品大赛、中国服装设计新人奖等。
但除了上述顶尖级服装设计师由专业的评定机构选出，其余大量设计者的设计水平并不能得到清晰的界定。近几年，服装设计大赛层出不穷、鱼龙混杂，评选标准和评委也有很大层次上的差别。对于普通服装厂商和消费者来说，单从服装设计大赛中已无法辨别设计师水平的优劣。这也对服装设计网络平台的设计师等级和佣金划分造成一定的难度。
2.2.2设计师能力虚夸
网络平台是个虚拟的世界，就必然存在虚拟世界的诸多弊端，比如订单量和好评率的造假。对于新注册的服装设计师，由于没有订单量、粉丝量和好评率，极难吸引大家的关注，“刷单”的造假行为自然成为短时有效的最佳途径。对于初具规模的服装设计网络平台来说，很难有大量的人力、物力以及技术手段用来查处此类造假行为。
此外，服装设计网络平台虽然制定了严格的资格审查程序，但设计师简历由设计师个人上传申报，其个人资料的真实性和个人作品的原创性也存在一定的能力虚夸风险。
2.2.3知识产权易受侵犯
设计师为了展示自己的设计才华、服装制造厂商为了取得服装品牌企业的贴牌，必须将设计或制造出的产品图片上传至平台，这种展示在吸引客户的同时，也极易被缺乏诚信的个人和企业所利用，直接扒版或稍加改动变成为自己的设计，导致知识产权被侵犯而又无法及时有效地维权。
2.2.4合同监管难度大
作为一个具有中介服务性质的第三方平台，服装设计网络平台对旗下注册会员有保护其合法权益的义务。例如亚洲最大的网上交易平台淘宝网，为保障交易双方的利益，推出了支付宝服务，还对平台上的电商收取1千-几万不等的开店保证金，作为消费者维权时的重要保障。但服装设计网络平台行业性强，不可能具有如此规模，未必得到客户的充分信任。此外，在大力吸收会员的初期，也不得不放低甚至不收取保证金，这也增加了合同监管难度。
2.2.5受服装市场环境影响大
在09年，也就是“4万亿”经济刺激计划出台以后的第二年，服装行业异常红火，服装原料之一的棉花每吨价格从1万涨到3万。不料一波疯狂的产能扩张之后，到2012年经济刺激药力消退，很多企业订单大幅下滑，甚至前两年的利润瞬间归零。在短短五年内翻了一倍多的员工工资，因其具有刚性，此时并不能因经济低糜而回落，这也为劳动密集型企业带来无法想象的压力。2015年，服装企业频现破产倒闭潮。服装设计网络平台是专为服装行业服务的，因此也受到相当大的波及。
3 总结及未来发展分析
3.1 竞争激烈使得利润降低
作为一种新兴行业，既要保证短期盈利，又要保证长期的品牌发展。短期来看，市场存在需求，而平台尚处在发展初期，为数不多，随着进入该商业模式的平台不断增加，自然会产生竞争。另外，各服装设计网络平台经过长期发展调整，也会出现主营业务向盈利高的项目并拢的现象，从而导致竞争项目过度集中。长期来看，为了保证平台的品牌效应，需要大量资金投入，用以投放广告和制定优惠政策吸引会员，扩大平台规模和业务种类，完善各项客户服务。竞争的加剧和支出的扩大，必将压缩成本，降低利润。
3.2 少数几家网络平台瓜分市场
服装设计平台数量激增以后，不可避免地出现服务项目同质化，很容易被竞争对手所取代。这就需要在短期内抢占大量优质客户，优化会员结构，比如顶级服装设计师、业务量需求大的龙头服装企业、顶级服装设计专业院校及名师、各大服装及纺织行业协会、先锋时尚媒体等。大力完善平台的各项服务，使会员能充分有效地利用平台为个人和企业创造价值，留住优质客户。只有比竞争对手先一步，才有机会抢占市场份额，稳定市场地位。
企业要存活，必须找到自己的独特之处明确定位，服装设计网络平台也不例外。有规划的平台应该通过挖掘自身技术优势和资源优势，将最擅长的项目做到最好，并建立相应的管理团队打造自身品牌价值，提高核心竞争力，最后由少数几家服装设计平台瓜分市场。正如几家网络购物平台都有自己的主打项目，当当网的图书、京东网的电器、唯品会的特价商品、1号店的食品等。
3.3 网络平台主营业务拓展
除了紧盯和瓜分现有市场，聪明的服装设计网络平台还可以凭借敏锐的眼光独辟蹊径，来创造新的市场，不断开发新的业务模式和服务项目，与时俱进。如众包业务的兴起，把过去由员工执行的工作任务，外包给非特定的大众网络的模式，充分利用了外部资源，不仅可以压缩员工工资成本，还能拥有更多选择权，提高效率。另外，技术创新平台的建立也能大力吸引优质客户，提高自身竞争力。
3.4 全球化势在必行
每个民族和国家都需要从其他地区吸收多元的文化，丰富自己的生活，尤其在服装行业，各个企业都希望拥有受顾客喜爱的、个性化的产品，以提高市场份额。随着“互联网+”时代的到来，人与人之间的距离被拉近了，国与国之间的界限越来越模糊，更多的企业期待融合国外优秀服装领域的新鲜血液，在设计制作、运营管理等方面有所提高，而且也有更多的服装设计人才期待走向国际。因此，服装设计网络平台必须加快全球化的步伐，寻找更大商机。
4 结束语
服装设计网络平台是“互联网+”时代的一个新兴行业，尽管这个行业起步较晚，但作为世界服装消费及出口大国，该平台在我国具备巨大的发展潜力，因此深入研究该产业的发展模式与发展方向、少走弯路就成了当务之急。希望服装设计网络平台通过规避风险，合理运用政府政策导向，可以为服装行业的发展带来一定的推动效应。
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成立于2007年5月的万达百货是中国商业地产的龙头企业——大连万达集团下属四大支柱产业之一。尽管饱受“盈利能力差”、“靠母公司输血”的诟病，万达百货仍然朝着发展目标不懈的前进。今年4月，来自银座股份的孙靖寰任职万达百货总经理，引发业界关注。在过去的5年里，万达百货的战略核心是快速开店，跟上集团整体的发展速度。据万达百货的高层人员透露，目前万达快速扩张的任务已经完成，下一阶段，万达百货将转入深耕细作的阶段，战略重点将转向对供应链资源进行整合，提高单店的销售能力；这也是万达百货在激烈的市场竞争中形成自身核心竞争力和差异化优势的关键步骤。
背靠大树好乘凉
2012年7月，万达集团正式对外宣布，其旗下的“万千百货”正式更名为万达百货，这不仅表明了万达将专注于单一品牌战略的决心，也可以看出万达集团对旗下百货板块资源整合的战略。过去，由于各自为战，万达广场和曾经的“万千百货”经常出现品牌重复经营的现象。从今年开始，万达广场和万达百货的招商落地图由万达集团审核，防止内部争抢资源，同时也给消费者呈现出一种整体感。经过整合，万达广场和万达百货形成统一规划、统一布局的格局，万达百货成为万达购物中心的主力百货店。
事实上，万达百货的发展始终依托着万达集团的平台优势，借助自持物业模式，在减少租赁风险的前提下，才能在近年来严酷的市场环境中实现与集团的同步扩张。国内的百货行业通常采取联营扣率方式与供应商分成，品牌进入商场后，货源、店面装修、人员配置都由品牌负责，百货商场只提供场地，与购物中心相比只有“租金”是浮动的，本质上仍是“二房东”。目前万达百货的租金是以内部成本核算的方式进行，租金水平较低。在这种优势下，万达百货就有与供应商建立新型合作关系的机会，让百货商场重新回归到商品经营的原点，让商品经营成为万达百货的核心竞争力。
在万达集团2013年度上半年工作总结会上，集团总裁王健林提出，万达广场要减少零售业态占比，特别是减少服饰类零售业态占比，增加生活类业态占比，比如美发、美甲、书吧、教育培训等。今年上半年，万达集团新开业5家万达广场。万达商业管理公司的内部人士头透露，这5家万达广场二楼都已经取消了服饰零售业态。一些大牌服装品牌仍被保留，主要集中在一楼。二楼主要引入体验式商业，如书吧、儿童游乐、精品店、家居体验店和轻餐饮等。集团提出的要求是：2013年四季度以后开业的万达广场，二楼将全面取消服饰业态，力争不招零售业态，2015年之前把已经开业的72个万达广场二楼业态调整完。实际上，万达广场整体的“去零售化”思路，也是为了减少与万达百货的业态重合，提升比较效益。
在这个消息的推动下，今年9月10日的万达商业年会上，万达百货成了名副其实的主角。服饰品牌纷纷将眼光瞄准了占据了万达广场核心位置的万达百货。一家童装品牌负责人表示，由于广场内要减少零售业态，想要进万达广场只能选择万达百货。在合作洽谈会现场，万达百货总部展区也聚集不少品牌商和商。这似乎也为万达百货的扩张提供了充足的品牌资源。
据万达集团披露，在今年新开业的大连高新和江苏宜兴两个广场，调整后的二楼客流比未调整的万达广场增加10%以上，销售额增加8%。不断增加的客流对于万达百货来说也是个不错的消息。
快速扩张虽大不强
令人羡慕的平台资源和集团整合，万达百货是否就会成为业界最赚钱的企业呢？
凭借急速的规模扩张，截至2013年年中，万达百货已经累计开业62家店，超越百盛成为国内最大的百货连锁。但经营情况很不乐观。2013年上半年，万达百货收入68.6亿元，店均约1.1亿元，远低于行业平均水平。即便是在万达集团的内部，万达百货也是集团所有业务板块中表现得最差的一个，今年上半年仅完成半年经营目标的91%。
万达百货连续4年保持全国开店速度第一，“万达一年新开20多家百货店，没有哪家企业能做到，这肯定有违行业规律和商业规律。”一位万达百货的内部员工表示。万达有着非常严格的模块化时间节点，必须跟着万达广场的开发节奏，不停开店，压力非常大。之前，万达与大洋、百盛、新世界等百货公司都有合作，但没有哪一家百货能够跟上万达的扩张速度。
在业内看来，万达百货的规模扩张速度，已然令其他同行难以企及，但现实情况是，万达百货的扩张仍旧在加速。根据万达百货透露出来的未来五年规划，从2013年开始的未来5年内，万达百货将实现年均新增20家以上门店，计划到2015年全国开业130家店，营业面积超过360万平方米。这意味着未来三到五年，万达百货的开店规模以及开店速度将远超此前五年。
实际上，快速扩张也为万达百货带来渠道优势。目前万达百货拥有65家店，品牌商想要开店，不需要分别与几十家店面洽谈，只需选择万达百货，谈好一家就能快速复制，以万达百货与周大福的合作为例，周大福一年销售额能达到8亿—9亿元。在开店过程中，周大福只需与万达百货总部对接，达成协议后，万达百货下属的60多家店将统一安排布置。
传统百货公司一般不提供餐饮服务，顾客用餐要靠周边其他餐饮店来完成，包括像电影院、KTV等都需要依靠其他企业的进驻。单体百货公司的发展需要旁边其他行业帮忙组建商圈，吸引客流。而万达广场自己就是一个完整的商圈，万达百货与万达广场内其他行业之间互相补充，能满足顾客全面的需求。与此同时，由于万达百货是自持物业，在终端管理、资产安全、人员培训等方面，品牌商能获得更多的帮助。在店面运营上，万达百货能替品牌商监管员工的日常行为。在中央控制上，万达百货能打理好品牌商日常的盈收明细，降低品牌商的监管风险和财务风险。在人员培训上，万达百货还能帮助品牌商完成日常的员工培训内容。
而与万达快速的扩张速度形成鲜明对比的是，万达百货从2007年5月成立以来，就一直处于亏损状态。最高的单店毛利率在12%左右，新开店的毛利率只有1%～2%，远低于行业平均的17%毛利率。业内人士表示，一个百货大概需要两三年的时间去培育才能盈利，一味地开店并不能增加整体的收益水平。
而快速扩张中，人才储备也将成为一个棘手的问题。据了解，2013年，万达百货预计开店19家，以每个新店需要200人统计，仅今年一年万达百货新开店就需3800名新员工。加上万达百货的高层频繁更迭，前任万达百货经理丁遥于去年年底递交辞呈，而他在早前接受媒体采访时也曾提到，万达百货曾经在半年之内，4个副总经理中有3个离职。为了引入人才，万达百货不惜“砸重金”，今年万达百货预计在猎头公司人才招募上投入过千万的费用，高管的岗位薪资亦比其他零售企业高出很多。万达内部人士透露，“人才外招只是用来解决万达百货现阶段问题，未来每年近20个门店的扩张速度，及不同区域市场的差异化需求，不可能完全依靠人才引进来解决。万达百货需要人才梯队培养计划，实现中层骨干人才的自给自足。”
而现在，增强单店盈利能力已经成为万达百货必须要完成的任务。
营销创新
虽说只有5年历史，但相对于传统的百货商场，万达百货在营销创新的道路上却走得比较远。万达百货的目标客户群是年轻人和新组建的家庭，尤其以女性顾客为主。除了传统百货商场常用的宣传渠道，万达百货一直重视新媒体的运用，建立官方网站和官方微博，拍微电影，策划线上活动，以求形成自己的营销模式。
除了营销创新，万达百货营销的最大特点统一营销策略和统一执行。“目前，万达百货是统一营销程度最高的百货连锁企业。”万达百货的管理层介绍，大部分百货连锁企业是不同城市的门店各自为战，而万达百货却是统一部署，这在举办全国性大型活动时就体现出了优势，几十家门店在不同的城市、相同的时段统一营销步调，这并不容易做到。统一营销的好处是，一方面可以使一次营销活动的效果和影响成倍放大；另一方面，可以为百货商场和供应商节省成本。如今，万达百货总部负责策划营销活动，并与供应商协商，然后统一部署，由各门店执行，速度快、效率高、投入小，优化配置营销资源。
今年万达集团对百货给予了大力支持，于是万达旗下各业态协作的“大百货”概念出炉。例如9月份举办的万达百货珠宝节。作为万达百货的固定主题活动，今年万达集团调动旗下地产、酒店、文化旅游联合为百货的珠宝婚庆节“加码”：酒店蜜月套房、电影票、长白山度假区蜜月自由行、大歌星免费欢唱等活动纷纷加入促销计划，甚至还联手周大福推出了万达百货定制珠宝。这样的联合行动，确实也让百货的珠宝节业绩节节高，吸引了过亿人次进店，销售额比上年同期提升近70%。
体验式业态
万达百货在更名之际提出，要在3年内成为行业第一，外界对此充满了各种声音，基于万达百货目前的运营状况，有人质疑，有人观望。那么万达百货的信心从何而来？万达百货正在努力探索一条真正区别于其他百货商场的道路。“万达百货利用的就是自身的‘大万达’优势来打造多业态联合经营模式，这样的资源整合，其他企业难以复制。”孙靖寰这样表态。
从目前的现状及规划中透露出的迹象显示，万达百货已经开始着手加强全局整合能力。在今年举办的一系列大庆活动中，万达百货就已经与万达广场的其他业态联手为消费者打造出一场营销盛宴，而这一点目前在其他百货商场是很难运作的。一位百货商场的负责人称，万达百货与其他业态联合，不仅实现了消费者的共享，同时还使消费更加多元化。
而面对电子商务的冲击，万达百货选择了“躲避性还击”策略。“网购业态占比最多的是家电类、图书类和服饰类，偏高端的钟表、珠宝类依靠网上销售的能力较弱。”业内人士分析认为，对于价格较高的零售商品，网购的保真度、物流安全性和商品票据等确实在一定程度上制约了其线上销售，所以这些商品难以成为网上消费的主要对象。万达集团总裁助理兼万达百货副总经理娄云对媒体表示，今后万达百货将陆续减少受电子商务冲击较大的业态类型，将体验式业态作为万达百货发展的主要方向。万达百货将尽量避免在家电、图书和服饰类商品上与电商正面交锋，而是在一些较高端的消费品，如珠宝、化妆品和鞋等，获得利润。同时，增加儿童体验区、高端齿科、眼科、儿童教育等体验式业态。“目前，万达百货一层的珠宝、化妆品和鞋是线下零售业态中的强项。”娄云说，下一步万达百货将进一步扩大体验式业态，包括高端齿科、眼科、儿童教育等，“明年我们还将在每个万达百货加入一个2000平方米的儿童体验区”。
这次会议，是“两会”闭幕之后市委、市政府召开的一次重要会议。根据市委研究的意见，我先讲三个问题。
一、认真总结，肯定成绩
20*年，面对复杂多变的宏观经济形势，全市各级各部门、各企业，开拓创新，扎实工作，工业经济发展和重点项目建设等均取得了来之不易的成绩。
（一）工业经济实现新增长。20*年，全市完成工业增加值85亿元，同比增长14.4％，占GDP比重57.4％，工业对全市GDP增长的贡献率为51.2％。全市新增规模以上工业企业37家，完成增加值52.8亿元，占全部工业增加值比重的62.1％，同比增长20.5％。今年元至2月份，全市规模以上工业增速均在16%以上（1月份16.3％、2月份16.5％）。服务企业发展成效显著。通过实施减负工程、争取上级资金、技改、担保和贴息贷款等方式，帮助莲花股份、纺织公司、博奥皮业和几家制药企业度过难关，调低皮革、农机配件等行业税赋，促使企业回流，增强了发展后劲。产业集聚区建设步伐加快。加大了标准化厂房和基础设施建设力度，标准化厂房已全面竣工。秣陵制鞋产业聚集区实现了“五通一平”。同时，南顿机械、孙店服装、丁集皮革等乡镇产业聚集区建设也取得较大进展。重点工业项目进展顺利。我市6个重点工业项目累计实际投资1.45亿元。祥瑞纺纱、天安糖业、“小调皮”童装等项目的上马，为我市工业经济发展注入了新的活力。板块经济竞争力不断增强。食品、皮革、制鞋、防水、机械、服装六大民营板块经济稳步发展，20*年全市有6个乡镇（办事处）财政收入超千万。今年1季度，板块经济依然表现出较为稳定的发展态势。
（二）招商引资项目建设取得新突破。招商引资取得进展。20*年，我市共新上、续建招商引资项目47个,总投资22.13亿元，实际到位资金13.2亿元。其中工业项目22个,总投资8.67亿元，实际到位资金3.96亿元。争取项目资金取得突破。20*年，向上争取转移支付资金2.79亿元，同比增长32.6%；争取项目资金5.89亿元，新增2.1亿元，创历史新高。
（三）全民创业取得新成绩。创业群体逐步扩大。20*年全市劳务输出31.4万人次，劳务收入达21亿元，收入所占比例接近农民年收入的50%。创业舞台日益广阔。在创业者中间，有的立足*，扎根脚下这片沃土，强力发展；有的离开家乡，走南闯北，打造出一片新世界，在创业的舞台上竞相大发展。创业成效不断显现。20*年全市新增私营企业367户、个体工商户1139户，民营企业吸纳劳动力近6万人。近3年，全市城镇新增就业1.91万人，下岗失业人员再就业1万人，城镇登记失业率控制在3.9%以内。
（四）商贸流通再上新台阶。20*年，全市实现社会消费品零售总额41.7亿元，同比增长20%。坚持惠农活商，扩大内需促进经济增长。“家电下乡”试点工程进展有序，“万村千乡市场”工程蓬勃开展。新建万村千乡市场配送中心1个，农家店110家。坚持开放带动，推进外向型经济发展。新增进出口企业2家，全年完成外贸进出口5500万美元。
二、认清形势，坚定信心
2009年，是我市工业发展形势最为严峻的一年。我们要坚定信心，理清思路，把思想和行动统一到市委、市政府关于加快工业发展的一系列决策部署上来，扎实工作，攻坚克难，确保全市工业经济持续健康发展。
一要充分认识面临的困难和问题。第一，20*年工业增速放缓。统计数据显示，20*年3月份全市工业增加值同比增长32.3%，5月份同比增长20.5%。而8月份同比增长14.4%，10月份则是9.6%。呈逐步下降趋势。第二，省控重点企业效益下滑。20*年，我市纳税额在500万元以上的7家省控重点企业，只有烟草公司增收，其他6家企业税收入库全年累计减少5376万元，企业利润降幅更大。第三，项目投资力度偏弱。企业投资意愿和能力下降，重大工业项目少，战略性项目引进不多。产业聚集区建设、配套服务还跟不上招商形势，入驻企业几乎没有，中小企业创业园迟迟不能开工，新的经济增长点不明显。第四，企业创新能力不强。企业产品技术含量低、附加值低，精深加工和高端产品少，缺乏市场竞争力。多数企业没有建立研发中心。2007年，周口市表彰了国家级高新技术中心2个，我市没有；省级高新技术企业和高新技术产品10个，我市只获得1个省级高新技术企业---河南味之素氨基酸公司；中国名牌和省级名牌产品7个，我市没有；中国免检产品和省级免检产品8个，我市也没有。第五，招商引资方式落后。目前多以印发招商手册、召开信息会和参加经贸洽谈会等传统方式招商，真正把握招商引资内在规律的新型招商方式运用不够，围绕产业布局开展招商的能力明显不足。第六，创业意识有待增强。对待创业观望疑惑的多,真正付诸实践的少。群众“宁愿图自在,不愿创新业”,部分人员宁愿坐等“低保”,也不愿创业或就业。
二要认真分析研究有利条件。第一，宏观政策带来发展机遇。国家陆续出台了一系列扩大内需、促进经济发展的财政、货币政策，全面实施增值税转型改革，取消对商业银行的信贷规模限制、降息、出口退税等措施，将有助于企业降低成本、争取更多的银行信贷资金，投入技术改造和科技创新，有利于促进我市产业结构调整和优化升级。第二,盘活企业存量的成效逐步显现。近年来，我们确定的把“大企业做强，小企业做大，死企业救活，新企业做成”的工作思路，有力地促进了企业发展。与去年相比，今年以来工业发展出现止落回稳的积极变化，规模以上工业增速均在16%以上。今年第一季度，财政一般预算收入5899万元，增幅为32.1%。（1—2月份，我市财政一般预算收入居周口各县市区和全省六个重点扩权市之首，居全省各县市第5位。）第三，工业发展潜力较大。从工业结构上看，我市的工业大部分是涉“农”工业，发展潜力较大，只要我们狠抓企业技术改造，着力拉长产业链条，就会走出一条适合本地工业发展的新路子；从市场走向上看，我市的工业外向型企业少，出口依存度小，更多的是面向国内、省内市场，只要我们苦练内功，加强管理，降低成本，挖潜增效，就能进一步提高自己的竞争力。因此，我们一定要坚定发展信心，充分发挥好我们的有利条件和比较优势，努力在新一轮竞争中占得更多先机、赢得更大主动、求得更快发展。
三、认准目标，强力赶超
2009年，各项工作的主要目标是：实现工业销售收入增长15%，工业增加值增长14%，利润增长13%，从业人员增长8%。年内组织1000人开展创业活动，增加就业5000人。实现社会消费品零售总额47亿元，增长14%；利用省外资金总额11亿元，增长10%。
为确保上述目标的实现，重点做好以下几方面工作：
（一）全力服务企业发展。开展企业服务年活动是全省的统一安排，也是应对金融危机的一项重要举措，要求各单位务必集中精力，深入一线，与企业携手共度难关，在服务企业方面办实事，出实效。重点要搞好“三项服务”：一是项目服务。市发改委要将国家的投资政策、项目的申报要求编制成册，下发到每个企业；主动帮助重点骨干企业，围绕产业政策，谋划编制一批具有发展潜力的项目，尽快进入上级项目库。去年的项目申报工作中，市发改委、财政局、建委、环保局、国土局等部门采取多种有效措施，主动作为，一路绿灯，为我市的项目申报做出了贡献。今年，要继续全力搞好服务，及时为项目单位办理各种手续，绝不能让任何一个项目有闪失、有拖延。对已上报国家和省里请求审批的项目，要专人盯办，跟踪落实，该跑省的跑省，该进京的进京，确保更多的政策性资金、项目惠及我市。二是融资服务。市工业发展局、人行和财政局每季度要邀请金融单位组织开展一次银企对接活动。今年，各金融机构要加大对工业企业贷款支持力度，对银企合作较好的，我们将按照新出台的加快工业发展的文件规定，认真兑现奖励办法。市中小企业担保公司已注册待批，资本金2000万元，其中财政资金1178万元，占58.9%；自然人资金822万元，占41.1%。运行后，力争每月都能帮助企业解决部分资金。培育支持帅克药业等一批前景好、效益好的企业，包装策划上市。三是环境服务。越是困难的时候，越是要对企业关爱一分，厚爱一层。各乡镇、各有关部门也要按照市委、市政府的统一部署，制定服务企业发展的具体措施，并向社会公开承诺。4月初，各相关单位要对重点企业巡回服务一遍，集中解决企业急需解决的问题。市优化办要随时接受企业反映的情况，对企业反映的共性问题和需要多个部门共同解决的问题，要提交全市工业发展联席会议研究解决。要切实减轻企业负担，严厉查处各种名目的乱收费、乱罚款、乱检查等行为，严厉打击破坏、扰乱企业正常生产经营的刑事犯罪，要对市直单位服务企业的情况进行评议，落后单位公开曝光，真正为企业创造良好的发展环境。
（二）强力推进工业项目建设。要把项目建设作为应对危机，夯实基础，加快工业发展的首要任务。今年，市委、市政府确定的“十项重点工业项目”，《政府工作报告》中已公开做出了承诺，为保证这些重点项目顺利完成，一要强化推进措施。十项重点工业项目已明确了责任单位、责任人、责任领导，要及时抽调有关部门负责人组成重点项目推进领导小组，逐项把脉会诊，了解项目的实施计划、进度安排、存在问题，建立项目推进台帐，并抓好督导检查。充分发挥人大代表和政协委员作用，加强对重点项目实施情况的视察、督促和检查。二要强化项目协调。要进一步建立重点项目协调推进机制，实行定期工业例会制度，逐个听取重点工业项目进展情况，将需要解决的问题明确到责任单位，限时办结，跟进落实，促进项目更快更好地生成、落地。相关部门要加大执法力度，加强重点项目的过程协调，统筹解决好融资担保、征地安置、施工阻挠等重点项目建设中存在的问题。三要加快建设进度。各项目单位要抓住当前有利时机，集中人力、物力，争分夺秒，加快工程进度，短期内要有实实在在的进展。我们已对十项重点工业项目分解了任务，下达了计划进度，这是完成工作的底线，只能提前，不能推后。4月份，十项重点工业项目都要有实实在在进展，上半年要完成大部分主体工程，三季度要基本实现运行或试运行，年底前必须正式投产。今年我们要组织1—2次项目观摩活动，既到项目进展较好的单位去观摩，更要到项目进展落后的单位去评议。希望各责任单位和企业不等不靠，创造条件，克服困难，扎扎实实、富有成效地推动重点项目建设。
（三）合力抓好招商引资项目建设。坚持把招商引资项目建设作为发展的第一推动力。一要利用好招商平台。抓住市产业集聚区被列入全省产业集聚区的机遇，按照10平方公里的总体规划，加快完善各项基础设施建设，重点搞好标准厂房的建设和招商。已建成的标准厂房，管委会要加大宣传推介力度，吸引企业入驻。今年，市产业集聚区要招引3000万元以上的工业项目不少于3个。要积极引导新上企业落户市产业集聚区,今后凡是办事处引进的企业,必须入驻；各乡镇除板块经济外招引企业，必须入驻；2009年各乡镇办事处必须在市产业集聚区建设不低于5000平方米的标准化厂房；各乡镇办事处进入产业集聚区的工业项目和建设的标准化厂房，其产权、税收归乡镇办事处所有，并长期不变。各乡镇办事处要彻底摒弃侥幸心理，积极做好前期工作，可以先融资建设后招商，也可以合作建设招商，总之要确保年底前厂房建成、项目落实、企业入驻，年底市委、政府将统一考核。二要强化招商力度。各乡镇、各单位要统筹安排，尽快组织外出招商。市管委会、招商一局、招商二局、工业局要依托我市产业优势，瞄准沿海上下游产业集中地区，强力开展招商，力争引进一批技术含量高、投资强度大、产出效益好的大项目。要认真落实招商意向，抓好签约项目的落实，主动搞好衔接，帮助完善手续，确保尽快落地。三要加快企业战略重组。企业作为招商引资的主体，要充分利用销售网络和上下游产业资源，积极开展招商活动；要主动加强与国内行业龙头企业的合资合作，着重引进先进技术、先进设备、先进管理和发展模式。要积极推进莲花与上海美林康合作协议的实施，认真实施华丰皮革城和化肥厂的重新启动工程。今年，计划从六大板块中筛选确定1—2个龙头企业，促其上规模、上档次，争取3年内培育成产值亿元以上、税收1000万元以上的板块经济龙头企业。四要积极向上争取项目资金。我们正处在又一个争项目、扩投入、升技术的黄金时期。只要抓住机遇,加大争取力度,许多我们多年想干而没有财力干的事就可以干成。有关职能部门和乡镇办事处、企业要抓紧谋划一批重大项目，列出单子，加强协调，搞好对接，凡是今年计划向上申报的项目，5月份之前必须申报完毕。
（四）培育壮大支柱产业和骨干企业。重点培育食品工业、皮革工业、医药化工和纺织服装等支柱产业，充分发挥龙头辐射带动作用。食品工业：帮助莲花化解历史债务，盘活闲置厂房和设备。抓好大豆蛋白、素肉食品、鸡精调味品、保健品、小麦深加工等项目建设，努力形成粮食种植、饲料加工、畜牧养殖、食品深加工产业链条，推动食品工业由群体优势向“品牌+规模”优势转化。纺织服装工业：支持纺织公司进行技术改造、扩大规模，大力引进符合环保要求的新技术、新设备、新项目，形成纺纱、织布、印染、服装产业链条，提高产品附加值。皮革工业：依托我市皮革资源技术优势，抓住国家限批皮革项目的发展机遇，大力发展畜牧养殖业和皮毛皮件加工业，开发鞋、帽、皮装和箱包等产品，努力形成畜牧养殖、皮革加工、皮件深加工产业链条。医药化工业：引导企业通过采取资产重组、合资合作等办法，做大做强我市医药行业。重点发展生物医药、现代中药、新型化学合成剂等产品，提高自主研发水平，增强企业抵御市场风险能力。加快圣凡药业无菌原料药开发项目、博建药业胶原蛋白新上项目、帅克药业氨酚帕马溴原料及片剂和中邦生物乌鸡胚胎胶囊项目生产进度。从我市规模以上企业中，筛选确定30户规模大、科技含量高、入库税金多、发展前景好的企业作为*市重点培育扶持企业，在政策和资金方面给予支持。
（五）努力搞活商贸流通。要按照“创新强商、繁荣市场、改善民生”的工作思路，转变发展观念，突出发展重点，明确发展方向，努力做好今年的商贸流通工作。一要摸清家底。要立足*实际，着力加强对商贸流通业发展情况的调查研究，主动掌握发展现状，积极查找问题与不足，为研究发展举措、制定发展规划、挖掘发展潜力打好基础。二要理清思路。市商务局要协调相关部门抓紧制定*市未来几年的《现代服务业发展行动计划》。要结合我市产业布局特点，规划建设一批与食品、皮革、服装、农汽机配件等产业发展相配套的商品集散地。要加快构建包括交通运输、仓储配送、流通加工等功能齐全的物流配送体系。努力提高我市商贸流通业区域竞争优势。三要深化改革。今年要把改革作为商贸系统工作的重头戏，切实抓好、抓出成效。要按照“放开、搞活”的思路推进商贸流通体制改革，今年必须至少完成商业系统3个企业改制任务，超过3个将给予奖励。同时，要大力推进供销社直属公司改制，不断激发商贸企业发展活力。四要服务民生。要继续加大市场监管和执法力度，确保市民吃上“放心食品”。要积极培育新型农村流通体系，扩大农村公交、邮政、电信、文化产品等经营业务，今年“农家店”村庄覆盖率要达100%。
