时间：2022-09-13 01:02:18
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总服务台是接待客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼第三位客人，并说：对不起，请稍候。如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久。
态度和蔼
接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。?
热情快捷
许多酒店的总服务台人员的接待工作非常繁忙、多变，来到总服务台的客人形形，各有需求。因此，总服务台的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在酒店内下榻和停留的时间。如果总服务台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开酒店。?
姿式良好
总服务台一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。
精神集中
工作时要全神贯注，不要出差错。客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久。不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。?
学会观察
酒店内人来人往，名人、娱乐活动家、政治家都是酒店经常光顾的客人，总服务台的员工要学会观察，记录客人个人资料，以备用。
公司接待礼仪管理细则二1.当面接待扎仪
上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。
下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。
2.接听电话礼仪
语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;
明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。
【电话接待的基本要求】
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
3.引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
4.介绍礼仪
属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。
为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。
自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。
5.握手礼仪
握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。
6.接送名片礼仪
名片的递送。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。
名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
7.称呼礼仪
【姓名有别】
记住对方：是否重视的表现。
不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。
不宜滥用：不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。
【称呼有别】
称呼正规：称呼行政职务最正规
称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。
称呼学术学位：增加被称呼者的权威
称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼老师、大夫等。
公司接待礼仪管理细则三用热情建立良好的第一印象
礼多人不怪，不管是第一次来还是经常来的客人，主动打招呼总是没错的。第一次的客人会留下良好印象，第一印象是最深的，这就是所谓的首轮效应。第一次如果没做好，以后要再弥补往往很困难。
第一时间接待
如果是接待有预约的客人，事情就比较简单，把他带到预先定好的会议室，及时通知预约的领导，并做好相应接待。如果客人没有事先预约，就要详细地问明客人来意，要找谁，马上与有关部门联系。不要让客人等待太长时间哦，否则易让人产生不被重视的感觉。
谈话的时候也有很多细节
要进门，先敲门。领导在与客人谈话时，要进去的话必须先敲门，待里面回答之后再进去，不过进门后要说对不起，打扰了。给客人送茶时，根据客人座次的顺序，双手把茶杯递给客人(注意拿杯姿势，以方便客人为原则)。送完茶或者办完其他事，退出会客室的时候，要轻轻地把门带上。
与人交流的时候倾听很重要，正视对方，适时地的点头、回应表示尊重，一举一动都要表示出认真。
在接待过程中尽可能的不要接电话，实在避不掉的，长话短说，接待谈话结束后再回电也可以。
客人离开的时候
会谈什么时候结束，应该掌握好时间，并且在客人出接待室的时候环顾一边周围，看有没有遗落物品。
送别
送客人到电梯旁(须等电梯门完全合上，我们才能离开)、门口(须在门口目送客人几分钟，不能立即转身，让客人感觉敷衍)、车旁(可为客人开车门，待车消失在视线外，转身离开)。
接待礼仪规范
1、形象礼仪规范
礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。
2、仪态礼仪规范
酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。
3、接待礼仪规范
公司前台接待礼仪常识大全
一、公司前台仪容规范
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
公司前台接待礼仪常识
迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。
(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。
(三)接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：
1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：“如果您便利的话，能否留张名片给我?”
2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。
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1.接待礼仪知识大全
2.公司前台接待的礼仪
3.职场中前台接待的基本礼仪有哪些
一、公司前台仪容规范
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
关键词:绿色设计;当代功能主义;以人为本;拓展;契合
中图分类号:F71
文献标志码:A
文章编号:1673-291X(2010)16-0185-03
一、绿色设计是当代设计领域不可违背的原则
(一)绿色设计概念提出的背景
18世纪中叶的英国工业革命,完成了从工场手工业向机器大工业过渡的阶段,以大规模工厂化生产取代个体工场手工生产的一场生产与科技革命。这场革命为世界的经济发展提供了强大的动力,为人类的进步奠定了强大的物质基础,在这场革命中,工业设计也应运而生,成为推动工业革命助推器。因此说,工业设计是工业革命后的产物,同时也推动了工业革命的发展。但是我们也要清醒地看到,二百多年的工业发展在为人类创造了现代生活方式和生活环境的同时,也带来相当大的负面影响。首先,由于产品生产的需要,大大加速了资源及能源的消耗;其次,工业生产也引发了对环境的污染、生态的失衡以及诸多全球性环境问题。如:以碳经济引发的温室效应,导致了全球气候变暖,使人类的生存受到了严重的威胁;再次,随着消费品的大量普及,新产品源源不断地推出,特别是工业设计的过度商业化,使设计成了鼓励人们无度消费的重要介质,如:“有计划的商品废止制”就是这种现象的极端产物,产品的生命周期因此而日趋缩短,这大大增加了所谓“废旧产品”的数量,特别是家电消费类商品。正是在这种大背景下,工业设计师们不得不考虑人类的生存环境和可持续发展的问题,不得不考虑在拯救地球的生存中的职责和作用,“绿色设计”的理念也就随之产生了。
20世纪60年代,美国设计理论家威克多・巴巴纳克在《为真实世界而设计》一书中,强调设计工作的社会伦理价值,认为设计师应认真考虑有限地球资源的使用问题,并为保护地球的环境服务,这一理论对后来的绿色设计思想产生了直接影响。虽然当时维克多的理论引起了很大的争议,但之后随着科技的发展以及人类物质文明和精神文明的不断提高,人类越来越意识到生存环境的日益恶化,可利用资源的日趋枯竭等问题将直接影响到人类文明的繁衍,从而提出了可持续发展的战略。20世纪80年代末,美国首先掀起了“绿色消费”的浪潮,继而席卷全球。无氟冰箱、环保彩电等绿色产品不断涌现,广大消费者对绿色产品也越来越崇尚。到了20世纪90年代,绿色设计成为设计技术研究的热点问题。
(二)绿色设计的定义
绿色设计(Green Design)是20世纪的最后几十年中兴起的设计思潮之一,总体上属于理性主义设计理想中的一环;是当今世界的“绿色环境”命题,是关于自然、社会、与人的关系问题的思考在产品设计、生产、流通领域的表现。
绿色设计也被称为生态设计(Ecelogical Design)、环境设计(Design for Envila3nment)、环境意识设计(EnvironmentalConscious Design,ECD)等;是建立在产品周期理论上以绿色产品作为绿色设计的最终体现,即在产品及其寿命周期全过程的设计中,充分考虑产品功能、质量、开发周期和成本的同时,优化各种相关因素,着重考虑产品环境属性(可拆卸性、可回收性、可维护性、可重复利用性等),并将其作为设计目标,在满足环境目标要求的同时,保证产品应有的使用功能、使用寿命和造型等。绿色设计的基本思想旨在将环境性能作为产品的设计目标和出发点,创造出符合生态环境良性循环规律的设计系统。从更广义的角度上来理解“绿色设计”,可以将其视野扩大到全社会的绿色服务意识、绿色文化意识及整个环境系统的要求上来。
就工业设计而言,绿色设计的核心可归结为“3R”原则,即Reduce少量化,物尽其能;Reuse再利用;Recycle资源再生。不仅要减少物质和能源的消耗,减少有害物质的排放,而且要使产品及零部件能够方便地分类回收并再生循环或重新利用。1994年,菲利普・斯塔克为沙巴公司设计的一台电视机,机壳采用了一种用可回收高密度纤维模压成形,其暖调的色彩,使人产生一种很自然的亲和性,该设计开创了电器绿色设计的先河(见图1)。
(三)绿色设计的特征
由绿色设计的定义可以看出,绿色设计是以绿色技术为原则所进行的产品设计与服务设计,它是针对传统设计的种种不足而提出的全新设计理念与方法。这种理念与方法主要体现了以下几个主要特点:
1.功能全程性。绿色设计将产品的生产由传统的“生产一使用”过程扩展为“生产―使用一回收处理”的过程,也就是“从摇篮到再现”的过程。这种被贯彻以新功能和价值认识的设计思想与策略便于在整个设计过程中全面理解和掌握相关的环境问题,以及材料的循环、利用和废弃物处置等。只有对产品生命周期进行总体考量,才能进行绿色设计的整体优化。
2.环境亲和性。绿色设计有利于保护环境,维护生态平衡和实现可持续发展。设计过程中对产品环境需求的分析考虑是辨别绿色设计的重要因素之一。要避免废弃物的产生,就要注意使用再造加工技术或是废弃物管理方法来协调产品设计,使零部件材料在产品达到寿命周期时,以最低的成本,最高的再生值回收、利用,从根本上解决设计与环境的矛盾问题。
3.价值创新性。绿色设计可以在不同层面上进行价值创造,概括地说可以归结为三个层面:(1)在结构与零部件设计中体现的结构技术与产品设计的层面;(2)在材料与工艺选择中体现的污染防范技术与产品设计的层面;(3)在人与环境整体关系中体现的创新技术、提高产品总体价值的层面。
(四)发展绿色设计的意义
1.绿色设计是可持续发展的要求。可持续发展是20世纪80年代出现的重要战略思想,它强调人类的发展要保持公平性、持续性和共同性。当今人类面临着人口膨胀、自然资源短缺、环境污染严重等问题;人类对地球无节制地开发利用、日常生活中制造的大量垃圾,给自身生存环境造成极大的危机。面对这样的现实,人们开始意识到实施“可持续发展战略”的重要性,中国从制造业大国走向创造业大国的文化创意产业策略,正是积极实施可持续发展的重要策略之一。正如本文所述,绿色设计是当代设计领域不可违背的原则,它从设计的根源上引导生产向可持续、无害化的方向发展,成为解决环境与发展的平衡点。
2.绿色设计引领绿色消费。绿色消费理念的产生,是对传统模式深刻反思后的创新,也是人类经过理性选择和道德自律的结果。绿色消费理念正在被越来越多的人所接受,调查显示,中国71.3%的消费者认为,发展环保产业、开发绿色产
品对改善中国环境大有好处;53.8%的消费者愿意购买如绿色食品、绿色建材和绿色家电等绿色产品……。
由绿色设计引导形成的绿色消费理念,是有利于人类生活向良好的环境发展的一种消费理念,因而呈现出强有力的发展趋势。这也为绿色设计成为当代设计领域重要思想起到了促进作用。
二、功能主义对绿色设计的拓展
(一)当代功能主义
功能主义设计思想形成于20世纪,是设计领域中的一个重要设计思想。早在18世纪时,功能主义作为一个哲学名词就已出现。随着工业革命带来的设计史上的巨大变革,功能主义也随之被赋予新的意义。作为现代主义设计的核心理念,功能主义要求设计要注重产品的功能性与实用性,简而言之就是功能至上。虽然这种思想在当时来说具有跨时代的意义,但是过于理性化的设计却存在着一定的弊病:设计忽视了产品的审美性,也就忽视了人对产品的情感因素;过于单调的设计使人的情绪得不到释放,越来越多的心理需求无法得到满足。因此到了当代,设计的功能主义又有了新的发展,更为强调“以人为本”的功能性理念。这种理念使“人性化”成为产品设计的焦点,将“人”放在了产品设计的第一位,强调设计的目的是人而不是产品,产品是为人而设计,设计应满足人的需求。进入21世纪,人们的要求已不再是单一的层面,人们更需要人性的关怀。产品设计是与生活紧密相联系的,只有从感性的、生理的到关心心理需求的设计,才是真正的“以人为本”。正如马斯洛所说,人的需求是一个从生理需求不断上升到尊重的需求和自我价值实现的需求的过程。满足功能只是最基本的需求(见图2)。
(二)当代功能主义设计目前存在的误区
当代功能主义设计的核心可以简言之“以人为本”。但这里所指的人并不仅仅只是一个个体,更是一个集合。确切地讲,这个集合包括“社会”、“环境”、“人”等诸多因素。从这一点出发,我们可以看到在以往的产品设计中,由于过分强调设计所针对的个体,却也忽略了人的宏观概念乃至社会和环境因素,从而导致诸如资源匮乏、环境污染、生态失衡等种种问题的出现。因此产品的设计应该是在满足人(个体)的需求(包括功能性、安全性、舒适性、经济性、审美性等等)的同时,还能更好地协调各个因素问的关系。这也许正是目前功能主义设计容易进入的一个误区。比方说现在有很多产品,虽然在功能性、美学性上实现了设计的目标,却在生产或使用的过程中对环境和生态造成了破坏,对于这样的产品我们又怎能将它算作是当代功能主义真正意义上的产物呢?
(三)绿色设计的理念与当代功能主义思维的有机结合
1.将绿色设计的理念融入当代功能主义思维。产品设计中的“绿色”理念涵盖的内容十分广阔。其不仅要利用绿色技术解决好产品与自然环境的关系,还要解决好人与产品、产品与社会环境、人与环境(自然和社会)的关系,真正实现“人―机―环境”的协调发展。随着绿色设计思维的不断深化扩展。人们逐步意识到绿色设计不仅仅是针对产品结构的易拆卸性:清洁的生产过程以及废弃后回收的优化设计,而是应该从根本上利用设计引导消费者向可持续发展的生活方式发展。就此而言,工业设计师们显现出较其他专业所独有的优势,这种优势通过产品对使用者“消费行为”、“使用行为”及“态度”的影响表现出来。因而,将绿色设计理念融入到当代功能主义的思维中,作为对当代功能主义的思维的补充,将当代功能主义设计的概念进行拓展。通过对产品“以人为本”的设计研究来引导绿色消费,引导消费者转向一种可持续发展的生活方式。
2.绿色设计理念与当代功能主义思维的契合点。虽然将绿色设计理念融入到当代功能主义思维是对当代功能主义思维引向可持续发展的重要拓展,但有时两者在产品设计中融合时会产生矛盾。那么为了消除这种矛盾,我们就应该在两者之间找到一个最佳的契合点,使产品在以人为本和绿色保护之间获得最佳的平衡点。如何消除这种矛盾呢?首先设计师应在产品设计之前深入研究目标群体的需求层次;然后在以人为本设计的同时进行产品的环境兼容性分析,并在不影响产品使用寿命的前提下,通过对产品造型的适当简化、材料的合理选择以及是否循环、组合设计的巧妙运用,使产品在以人为本和环保之间获得最佳的平衡点。此外,设计师也有责任通过设计不断向人们展示绿色设计本身就是一种美,引导人们正确的消费,从而间接促进以人为本产品的环境协调性。1996年,威利姆・比尔・斯登夫和顿・晗・维克共同开发的一种用于办公的座椅,以人的足、膝、腰三个部位为轴心,配合入的坐姿的变换,设置了手动调节装置,以便随时调节座椅的形态,使之增加座面和靠背对人体的合理、有效的支撑点,采用具有弹性、透气性和触感均良好的织物绷面,使人感到舒适。座椅靠背和框架采用强化聚酯,扶手和椅子的腿、支架等部分采用高强度特制铝合金制作,不仅结实耐用,方便组装、拆卸和维修,而且节省资源,有利于回收,不但对人是一种关怀,对环境也体现了深切的关注,实现了当代功能主义与绿色设计统一。这也将成为功能主义在新时代的新的发展趋势(见图3)。
三、结语
随着时代的发展,绿色设计理论不断成熟,特别是将其与当代功能主义思维的有机结合,使设计能够为人们提供更为宜人的产品,这不仅让消费者受益,同时也能促进全人类的可持续发展。
这种可持续不仅是资源、环境的可持续,还应该是包含人类情感世界的可持续。设计被视为一种兼具理想主义色彩与强烈社会责任的工作。因此,当代设计应该是具有一定伦理道德观念的行为,不是只满足某个人或一小部分人的需求就可以了,而是要符合大部分人群的心理需求甚至能够陶冶人的情操,将绿色设计的理念融入到当代功能主义思维,寻求到一个两者间的最佳契合点,从而促进产品进一步满足人类更深层次的需求,体现出设计的伦理道德观念。在设计的过程中,设计人员可以把绿色技术作为一种工具,促进绿色设计与当代功能主义的融合,真正实现“人―机―环境”的协调发展。
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摘 要 国省干线一级收费公路的建设和还贷由于主体不同，在财务核算特别是还贷资金的核算上很难对接，如果衔接不好，极易出现“两张皮”现象，本文主要从建设单位和还贷单位（收费站）建设期和营运期债务和还贷的财务核算入手，在各节点上建立了一一对应的关系，使收费公路的债务余额在两个核算主体的财务账面上都能对应并明确地反映出来。
关键词 应收生产单位投资借款 债务本金 营运期利息
为了拉动内需，国家陆续出台了刺激经济发展的多项政策，其中对基础设施建设的投入是重中之重，公路交通作为主导产业，在国民经济中占有很大的比重。为了响应国家的政策号召，山西省委省政府果断决策提出在2012年底高速公路里程已突破5000公里的基础上，2013年再新建续建高速公路685公里，完成投资230亿元，续建改建国省干线公路500公里，完成投资40亿元。这些项目的开工建设，需要大量的资金，除去国家投入的资本金外，按照75%的银行贷款比例计算仅2013年新建续建的高速公路和国省干线公路就需筹措银行贷款202.5亿元。为了圆满完成工程建设目标，省交通运输厅多渠道筹集建设资金，除去资本金外，金融机构贷款仍是主要的资金来源。
目前，山西省高速公路建设经营和管理均实行公司化运作，项目建设前期成立建管处，建成后由高速公路公司运营管理，独立核算。而国省干线公路则在建设前通常由各公路建设单位成立专门的项目部对工程进行全方位的管理，工程建设资金由项目部财务单独建账，独立核算。如该项目按照收费还贷公路建设，则项目竣工经省政府批准后设立收费站收费还贷，收费站会计业务由各站单独核算。由于收费站和建设单位执行不同的会计制度，加之不在一套财务账中核算，如果在账务处理中不能很好的对接，极易形成账务与实际“两张皮”的现象。笔者根据实际工作中积累的经验，并参阅有关书籍，对国省干线公路建设单位和收费站财务对接的会计处理谈几点粗浅看法。
一、建设单位的会计处理
1、当收费公路工程建设项目竣工验收后，及时做好竣工财务决算工作，凭社会中介机构出具的竣工决算审计报告，做结转“交付使用资产”的会计分录：
借：交付使用资产
贷：建筑安装工程投资
其他投资
待摊投资
2、根据工程项目资金来源，按照项目资本金和贷款金额，做核销“交付使用资产”的会计分录：
①、核销资本金和基建拨款时：
借：基建拨款
项目资本
贷：交付使用资产
②、核销基建投资借款时：
借：应收生产单位投资借款
贷：交付使用资产
《建设单位会计制度》中规定，核销基建投资借款时，还有一个过渡科目“待冲基建支出”，规定核销基建投资借款时借：应收生产单位投资借款，贷：待冲基建支出，下年初资金转销时再借：待冲基建支出，贷：交付使用资产。至此，基建拨款和项目资本等这些无偿的资金来源已完成了建设使命，退出建设单位。
③、当工程竣工通车，收费站建成后，使用通行费收入返还款拨付建设单位还贷资金时：
借：银行存款
贷：应收生产单位投资借款
④、当建设单位用通行费拨款偿还银行贷款时：
借：基建投资借款-本金
贷：银行存款
⑤、当工程竣工验收，建设单位根据银行出具的营运期贷款利息单时：
借：应收生产单位投资借款
贷：基建投资借款-利息
当收到通行费拨付还贷资金和建设单位偿还贷款时，分别做以上第③和第④会计分录，无特殊原因，“应收生产单位投资借款”和“基建投资借款”科目记录的金额应当一致，当两科目的余额同时转为零时，表明该建设项目的所有债务已经还清。
二、收费站的会计处理
1、当公路通车收费站成立后，初始建账时，应按照建设单位项目竣工决算时银行贷款做如下会计分录，其金额应和建设单位“应收生产单位投资借款”相一致：
借：其他应收款-应收公路建设资金
贷：其他应付款-**公路建设欠款
2、按照规定，收费站作为收费还贷公路的还贷主体，理应承担偿还贷款的责任和义务，但根据目前收费站会计处理的一贯做法，通行费返回的还贷资金不通过收费站而直接拨付到建设单位偿还银行贷款，但需通知收费站列报还贷支出，当建设单位收到上级部门返还用于偿还贷款的通行费收入时应通知收费站做如下会计分录：
借：通行费支出-还贷
贷：上级拨入通行费
同时：
借：其他应付款-**公路建设欠款
贷：其他应收款-应收公路建设资金
3、年末，依据上级部门下达的通行费支出还贷计划，对实际还贷金额做出调整，当实际还贷大于计划还贷金额时，把超支金额做挂账处理，待以后年度核销，当实际还贷小于计划还贷时，做预提处理。
4、收到建设单位通知支付营运期贷款利息时：
借：其他应收款-应收公路建设资金
贷：其他应付款-**公路建设欠款
5、根据实际路况，如利用贷款资金对收费路段进行路面大修时，工程建设项目部财务根据工程竣工决算审计报告编制财务决算，并按照实际完成的投资金额通知收费站做增加债务余额的会计处理：
借：其他应收款-应收公路建设资金
贷：其他应付款-**公路路面大修建设欠款
当收费站账面记录“其他应收款-应收公路建设资金”与“其他应付款-**公路建设欠款”和“其他应付款-**公路路面大修建设欠款”科目金额同时转为零时，表明该条公路原始债务和后续债务已全部还清，收费站的使命已经完成，应予以撤销。
三、其他特殊事项的会计处理
在实际工作当中，为了减轻利息负担，有的单位会用自有资金垫资提前偿还贷款本息，账面记录的银行贷款虽已偿还完毕，但并不能减少该项目的债务余额，收费站应继续收费，直至通行费收入返还款还清垫资款才能撤销。还有一种情况当收费站通行费收入状况不好，未能完成上级部门下达的收入预算时，为了按照和贷款银行签订的贷款合同期限按时偿还贷款本息，建设单位需用其他银行的贷款资金（或自有资金）代为偿还借款，这属于借新债还旧债，也不能减少该项目的债务余额，下面对这两种情况下建设单位的会计处理说明如下：
1、当建设单位用借款或自有资金代为偿还银行贷款本息时：
借：基建投资借款
贷：其他应付款-垫资还贷
［关键词］拨打 电话 礼仪
［中图分类号］C912.3 ［文献标识码］A ［文章编号］1009-5349（2011）08－0066－01
人人都会打电话，但并非人人都懂得电话礼仪。不注意电话礼仪的人往往在未见面时就给对方留下不佳印象，进而影响到所在单位的形象和利益。相反，懂得正确利用电话的人会自觉塑造自己良好的电话形象，使电话中的对方如沐春风，表现出自己良好的素质修养。
在社会交往的一些重要场合，尤其要注意电话形象。电话形象是指人们在接听使用电话整个过程中的语言、表情、神态、语气、态度等方面集合起来给别人的印象和感受。有人第一句话就“喂、喂、喂！说话”，让人不舒服。我们应自觉维护自己的“电话形象”，打电话时保持良好心情。即使对方看不见，从欢快的语调中也会被感染，给对方留下极佳印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以在电话中，也要抱着“对方正在看着我”的心态去应对。尽可能注意自己的姿势。懒散的姿势对方能“听”得出来。要坐姿端正、声音亲切悦耳、充满活力。其实在电话中，彼此不见面，直接影响通话效果的就是通话者的声音、态度和使用的言语，三者被称为“电话三要素”。那么如何拨打电话呢？有以下几方面的礼仪要求。
一、慎选时间
慎选时间也就是要注意打电话的时机。我们应清楚什么时间打是适当的，不会困扰别人。节假日当然尽量别打，因为现代社会紧张的工作节奏，节假日是难得的休闲时间，谁都不希望在休闲时接到“骚扰”电话。若事情不是特别紧急，一般不要选择早晨7：00之前，晚上9：00之后打电话，也不选择就餐时间及午休时间（中午12：00～2：00）。不打扰对方休息或用餐，这也是基本的电话礼仪。还需注意的是工作电话应上班时间打，大部分人不喜欢在家里接到谈公事的电话。如果打国际长途，需考虑时差。打电话的人晴空万里，但是接电话的人在睡眼朦胧的深夜，显然也不合适。
拨打电话时要慎选时间，除了指要注意打电话的时机，还要注意通话时间长度，也就是打多长时间。一般来说，我们应遵守通话“三分钟原则”。也就是说，电话交谈时间以3～5分钟为宜。工作电话特别注意简洁准确，要长话短说、废话少说、没话别说。
二、充分准备
在工作中打电话，最好提前充分准备：我打给谁？目的？我要说几件事？顺序如何？我需准备哪些文件资料？对方可能会问什么问题？我该如何回答？
我们打电话都是有目的的，“问候”电话要调整好情绪，愉快心情；“有求于人”的电话，当然需要酝酿好通话内容，想清楚怎么说。该准备的资料、信息也要提前准备好，否则通话中再找，就浪费时间、手忙脚乱了。
三、内容规范
打电话，要首先问候“你好”再自报家门。有礼貌地向对方问好，并立刻说明自己的身份及打电话的目的，这是通话的基本礼节。不少人遇到过这样的情况：接到电话，对方直接说事“×××，这次关于××的事……”听了半天，一头雾水，不知对方是谁。所以打电话的第一句话应先问好并介绍自己是谁。还有人打电话第一句话喜欢问：“你猜我是谁？”听了这句话，很多人会紧张郁闷。其实“你猜我是谁”除了适合甜蜜的情侣之间，对于大多数人使用都是不适当的。
正式商务交往中，自报家门包括单位、部门、职务、姓名四方面。例如：“你好，我是利达公司销售部经理江舟，我想找贵公司综合部副经理王大海先生。”这样说的非常清晰明白，即使对方公司有重名的人，也不会弄错。打电话时，若你要找的人不在，最好礼貌请接电话的人转告，切不要“咔嚓”一声就挂了。但实际上，有很多人这么做。
先问好、自报家门，再说所为何事，最后再见。这是打电话的规范内容。
四、礼貌待人
礼貌待人也即通话中的态度表现要得体。第一，语气友善平和，不要咄咄逼人。声音体现出你的个人修养和素质。第二，掉线后，应由拨打者再打过去，解释掉线原因。这里要注意，通话过程中线路中断，应是来电方重拨过去。很多人不清楚这一点，往往造成双方都拨过去都听到“对不起，您拨打的电话正在通话中”，或者双方都等待对方重拨的尴尬局面。当然，礼仪具有灵活性，并非死板教条的规则。如果来电方是你的上级或长辈，你重拨打过去也很是应该，毕竟礼仪的本质就是体现对他人的尊敬。
以上关于拨打电话论述了四个要点：慎选时间、充分准备、内容规范、礼貌待人。另外还需注意场合。如重要会谈过程中，不可接打电话。一般会谈时，如果需要应说：“对不起，我接一下电话”，然后起身去方便的地方接听，降低音量，尽量缩短通话时间。不可面对会谈者大声通话，也不要让对方长时间等待，否则太失礼。
总之，电话礼仪不仅是个人素质修养和社会公德的体现，也是个人所在组织形象的体现。电话礼仪素质的高低关乎到个人利益，也关系到组织利益，我们应懂得必要的电话礼仪，学会正确利用电话，注意自己的“电话形象”，在电话中表现出自己的素质修养。
【参考文献】
伴随这些日资企业的发展壮大，需要大量的“专业+日语=复合型”日语人才，他们不仅仅需要掌握娴熟的日语，还必须具备诸如“国际贸易”、“保险”、“银行”、“企业管理”领域所必须具备的“常识”。如何能够使毕业生迅速融入社会，胜任日企职场的各种需求，了解日本人的思维方式和判断事物的标准，以及各种商务情境的商务礼仪成为必然。
一、前期调研
为了培养出合格的“复合型”日语人才，满足社会的需要，以08级、09级两届毕业生，以及用人单位为对象，通过“邮件、信函”形式，进行了实地调研。通过对毕业生、用人单位进行跟踪调查，系统地整理了目前存在的问题点。
（一）日语专业毕业生的调研
以“职场中遇到的难题”为题，以“日企、非日企”为单位进行的调查。
表1 职场遇到的难题（前5位）
毕业年级 问题点（日企从业者） 问题点（日企以外从业者）
08级 日本人的行为规范、敬语使用、商务文书的制作、时间概念、团队意识 人际关系、口译笔译、商务文书的制作、宴请礼仪、敬语使用
09级 谢罪、敬语使用、团队意识、文化差异、商务文书的制作 请示报告、口译笔译、日语敬语、业务熟练、适应环境
（二）用人单位的调研
根据企业性质的不同，分别调研了日企、日企以外的用人单位，调研的题目是“用人单位期望应届生有待提高的环节”。通过调研得知，企业性质不同，企业面临的最需要提升的新员工的课题也各不相同。其中，被列入前5项目的问题点，详见表2。
表2 用人单位期望应届生有待提高的环节
单位性质 有待提高项目（前5位）
日资企业 商务礼仪、商务文书的书写、跨文化交流、敬语、商务用语
日企（以外） 商务文书的书写、跨文化交流、敬语、专业术语、商务礼仪
这些反馈的信息可以用于今后10级日语专业的“日本商务礼仪”课程的教学改革，并希望借助“商务礼仪”课程对整个商务日语教学，乃至外语实践课程的完善指明方向。可见，适时跟踪毕业生与用人单位，可以掌握第一手材料，随时调整授课内容与形式，不断完善“商务礼仪”课程的教学改革是十分必要的。
二、课程概要
“日本商务礼仪”课程是在大三的上学期开设的，教学目的是通过向学生系统地传授日本商务礼仪的基础知识，使学生掌握基本的商务礼仪和规范，并深刻体会中日职场文化的异同，让学生在商务礼仪教学和实践训练中逐渐掌握商务礼仪知识和职场应对技能。
培养目标是通过4年的学习，培养出可以进行跨文化交际的“复合型”日语人才。使学生毕业后能够胜任国际贸易、笔译和口译、旅行社、教学等工作。围绕这个目标，以10级在校生为对象，具体从授课内容、授课形式、考试形式、师资能力等几方面做了大胆的尝试和调整。
（一）授课内容
通过毕业生信息反馈和日资企业的调研，从用人单位的实际出发，进一步充实了现有的各种商务情境，将授课内容做了很大的调整，以便学生能够尽快融入职场，并胜任各种工作。具体内容见表3：
表3 授课内容
课次 内容
1 ビジネスマナ?重要性 ホウレンソウ 挨拶 服装 ビデオ??
2 ????1（??をかける?合）
3 ????2（??を受ける?合）
4 面??面接
5 名刺の取り?い
6 アポイント 他社??
7 接客 お茶だし
8 席次のマナ? 食事のマナ?
9 メ?ルの?き方
10 ファックスの?き方
11 ビジネス文?1（社内）
12 ビジネス文?2（社外）
13 ビジネスでのお付き合い1（??のマナ?）
14 ビジネスでのお付き合い2（お?舞い）
15 ビジネスでのお付き合い3（お礼状）
16 ビジネスマナ?の心得 日本人や日本社会を了解するためのキ?ワ?ド
（二）授课形式
根据表3具体的授课内容，为了活跃课堂气氛，充分调动大家的积极性，每节课首先由老师抛出题目，让大家自由讨论。之后，分组进行，由各组自由讨论充实本组的模拟练习的内容，商讨语言的具体运用，所有内容体现在提前备好的A4纸上，老师第一节课下课收取。这个环节的教学目标是语言表达能力、问题的思考深度、团队协作精神……等能力的培养与提高。因为语言始终应用于各种文化中，特别是不同语言、不同文化的融合。
第二节课时，请各组同学布置教室，到台前给大家展示。老师当场指出“语言”和“非语言”方面存在的问题点。所有组完成之后，请最优秀的小组结合老师本课指出的问题点，课下进行完善，并在下次课展现给大家。
（三）“协同学习”在情境模拟训练中的具体运用
协同学习是商务日语实践教学环节非常重要的教学方法。在“日本商务礼仪”课程的运用中，同学们可以变“被动学习”为“主动学习”，同学们在团队合作中增强自己的使命感和责任感，这是日本职场非常宝贵和重要的，也是我们在语言培养中经常忽略的企业文化渗透。通过“协同学习”的推进贯彻，不仅可以学到地道的日语表达，还可以掌握各种商务情境下的商务礼仪。
1. 协同学习（Synergistic Learning）理论
协同学习（Synergistic Learning）是与德国科学家H?哈肯创立的协同学（Synergistics）理论密不可分的。“作为一种学习技术系统的新框架，它是指在教室环境下学习者以小组等学习共同体的形式为获得个体或群体的学习绩效而进行互动?互补的学习方法”。
“协作学习”是学生以小组形式参与、为达到共同的学习目标、在一定的激励机制下最大化个人和他人习得成果，而合作互助的一切相关行为（黄荣怀，2000）。“协同学习（Synergistic Learning）”的核心是让一群学习者“共同”完成一个学习任务，学习者对学习的构建是在同伴间竞争、沟通、协调、合作下形成的。它由学习模式、学习平台、学习工具、学习资源、学习伙伴5个因素组成。协同学习阶段通常包括4个步骤，也就是由“创建学习共同体”、“创设问题环境和共同愿景”、“学生增权”、“将教师评价和学生互评”构成。
2. 协同学习理论在教学中的运用
以“电话应对”情境为例，介绍协同学习理论在教学中的实践。众所周知，日本是礼仪之邦，在商务活动中能否恰当的应对电话业务（社内、社外），既可以体现公司、部门的形象，也可以看出当事人的能力素质，以及对他人的态度。所以，看来不起眼的“电话应对”业务是职场人士不容忽视的环节。
模拟实训1
目的：掌握商务电话的正确应对方法 编制：3-4名
出场人物：A：业务员A B：业务员 B
C：科长 D：客户（业务员或部长）
场所：公司内（电话应对） 时间限制：8-10分钟之内
会话主题：转接电话：客户打电话过来找业务员B，业务员A接的电话，业务员B正在通话中，客户没有挂断电话稍后，之后业务员B接过电话，与客户商谈。客户还有些事情需要和科长谈，业务员B把电话转接给了科长，科长与客户谈了一会，俩人挂断电话。（3名同学的组可省略科长部分）
（商谈内容自定）
如上所示，以“电话应对”情境为例，介绍在具体课堂教学环节的改善措施。首先由任课教师介绍中日两国在电话应对方面的常识，之后启发式地提出问题，例如公司内部、公司外部电话应对是否相同，需要留意什么……，之后同学分组讨论，期间老师在黑板给出各种限定条件，详见“模拟实训1”（以公司内部电话为例）。第二节课时由各组布置场地（限定教室），进行实地情境模拟训练，模拟练习中出现的“言语”和“非言语”方面的问题点由老师暂列在黑板上，表演完毕后老师逐一纠正问题点。
上述模拟情境仅以电话应对中“公司内部电话”为例，给同学们设定的商务情境。不难看出，通过如此细致的情境模拟演练，同学们不仅可以学会各种场合地道的日语表达，还可以了解各种商务情境下的商务礼仪。这样，步入社会后就可以顺利融入职场环境，具备新员工应该具体的各种日语专业技能和相应的礼仪，从而得到用人单位的肯定。
三、存在的问题点及相应对策
随着日本在中国海外事业的进一步展开，广大日资企业对“懂日语的现代化人才”的需要显得更加迫切。国内各高校为满足日语人才市场的需要，在“复合型”日语人才培养方面做了很多大胆的尝试与探索，取得了一定的成绩。
（一）教材的开发
目前，国内在“商务日语”、“商务礼仪”、“国际贸易”、“外贸函电”等，实践操作性强的日语教材是少之又少。可见，适时进行社会调查，通过跟踪毕业学生和用人单位的信息反馈，随时了解企业与学生的真正需要，并尽可能的网罗各种商务情境，总结出一套规范、符合培养“复合型”日语人才需要的教材迫在眉睫。
（二）教学模式
目前，尽管各高校认识到“商务日语”的重要性，课程设置中也添加了不少诸如“日本商务礼仪”、“外贸函电”等课程，但是重视程度远远没有跟上。具体表现在，教学模式依旧沿用以往基础教学的“单词、句型、课文讲解”。
建议彻底打破固有的教学模式，导入“协同学习”理念，采用灵活多样的授课方式，使学生变“被动学习”为“主动学习”，在主动学习中找出在“语言”、“非语言”方面的问题点，提高跨文化交际的能力。
（三）教师能力的提高
现在，大多数的高校日语教师无论是博士研究生，还是硕士研究生，几乎都是“从学校走入学校的”，没有任何日企职场经验，教学模式相对比较古板，只是照本宣科……。这样，很难想象可以培养出社会需要的可以跨文化交际的“复合型”日语人才。
为了更好地满足现在的“复合型”日语人才市场的需要，建议引进有多年日企职场从业经验的老师教授“日本商务礼仪”课程。这样，无疑学生会收到意想不到的学习效果。
四、结语
**有限公司职员礼仪守则文件编号：dzhr0312001版次：a页次：1/4实施日期：1、目的：为使公司员工日常工作、生活行为有所规范，养成良好的工作、生活习惯，以塑造良好的企业形象，特制定本守则。
2、范围：公司所有员工。3、职责：*人力资源部负责监督各部门对本守则的实施情况；*2各部门负责执行本守则规定的内容；*3各管理人员带头并督促指导员工遵守本守则。4、礼仪规范：*1职员必须仪表端庄、整洁，具体要求是：*1头发：员工头发至少要隔天清洗，保持清洁，不可蓬松杂乱，发型不可太过前卫、另类，男员工不得染发；*指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，保持干净，不得有污垢，女性职员涂指甲油尽量用淡色；*胡子：不能留胡须；*口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品；*化妆：女性职员化妆应给人清洁健康的形象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。*2工作场所着装应整洁、清爽、协调。具体要求是：*1衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子和袖口不得污秽；*2领带：公司有重大活动(如采访、拍宣传照等)应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰；*鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋；*女性职员要保持服装淡雅得体、美观大方；*配发工装的员工，上班时一律着工装上班，并随时保持工装的整洁。*3在公司内职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求是：*1站姿：两脚脚跟着地，脚尖分开约45°，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，双眼平视，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然向下，或双手握于小腹前，身体重心在两脚中间。在上级面前不得把手交叉抱在胸前；**x有限公司职员礼仪守则文件编号：dzhr0312001版次：a页次：2/4实施日期：*2坐姿：无论是办公、会客、议会时，应保持坐姿端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或趴在办公桌椅上；*3公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；*在约会、道别等场所应行握手礼，握手时应保持端正站姿，并目视对方眼睛，要热情大方不卑不亢，伸手时以右手为宜，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间女士应先向男方伸手；*出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三下，听到应答再进。进入后回手关门，不能大力，粗暴。进入房间后，如对*在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起！打断您们的谈话”；*递交物件时，如递文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向着自己。要轻递轻放，注意方位，不要放在对方不容易拿又妨碍工作的地方；*走通道、走廊时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话、唱歌或吹口哨，遇到上司、客户要礼让，不得抢行。乘电梯、出门时应礼让女士先行，不得争挤。5、工作礼仪规范：*1正确使用公司的物品和设备，提高工作效率：*1公司物品、设备应摆放在规定位置，领用、搬动、维修等都要按规定程序进行，不能野蛮对待、损坏公物或挪为私用；*及时清理办公文件、资料，桌面及办公区域应保持干净整齐，工作台上不能摆放与工作无关的物品；*借用他人或公司物品，使用后应及时归还或放回原处。*在办公区内不得高声交谈，嘻笑打闹。当有争执或不同意见时应心平气和，语气委婉地予以协商或按组织原则依程序解决，不得争执不休；*公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称；*未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。*工作时间不得阅览报刊杂志、聊天等;不得做私事，同事间应互相尊重，团结友爱。
**有限公司职员礼仪守则文件编号：dzhr0312001版次：a页次：3/4实施日期：*2正确、迅速、谨慎地打、接电话：*1电话来时，听到铃响至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先使用问候语：“您好！大众公司”。要弄清楚对方来意、身份时，使用“请问您哪里找？”“有什么可以帮您吗？”等。对方讲述时，要留心记下要点，未听清时及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后再放话筒；*2在打、接电话过程中，要语气柔和，声调平稳、亲切，对待业务电话时，切忌使用“不知道”词语，判断自己不能处理时，应礼貌告诉对方，并将电话交给能处理的部门/人，在转交前，先把对方所谈内容扼要告诉接收人；*通话要简明精确，不得在电话中聊天，不得打私人电话。6、会客礼仪规范：*1接待工作及其要求：*1接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，使用“您好！”“您请坐”“请稍候”等礼貌用语，并由接待人员递送茶水；*若是预约客人，接待人员应通报被访人员及时接待，若是未预约客人，接待人员应先弄清来意，区别对待。若属我公司业务范围，可转告相关部门予以接待，若相关部门暂时无法接待，应礼貌告知来访者约定时间再访；*对于总经理、副总经理约见的客人应征得允许后方可带至其办公室；*会客时，无论是在接待室或办公室，应先礼貌招呼致意，就座时，应让客人就坐在接待者的右席位以示敬意；*对虽有预约但因故不能准时接待的客人，接待人员应仔细地向客人解释清楚，并将下次约定的时间及时告知客人；*会客结束后，应礼貌相送至门外，并及时清理茶具等会客用品。*2介绍与被介绍的方式与方法：*1直接见面介绍的场合，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在本公司与他公司的关系上可先把本公司的人介绍给别公司的人；*2把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或年长的；**有限公司职员礼仪守则文件编号：dzhr0312001版次：a页次：4/4实施日期：*男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性；*介绍人介绍时，应伸开右手掌大拇指内握指向被介绍对象，同时将姓氏、职务作一扼要介绍，要态度亲和、语言简洁。*名片的递出、接受和保管：*名片应先递给长辈或上级；*2把自己的名片递出时，应把文字方向对着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；*3接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片慎重收起，如遇对方名片有难以确认的文字，马上询问清楚；*若想要获得对方的名片，应用试探的语气“您方便给我名片吗？”“请留下您的名片好吗？”等。若对方没有，要礼貌地询问对方姓氏、电话号码等并做好记录；*交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片；*上司在旁时，不要先递名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片；*对收到的名片应按行业类别等内容妥善保管，以便检索。7、礼仪规范检查7．1本公司员工要按照本守则内容注重自己的仪表，并保持良好的精神风貌。各部门主管在每天早上上班时应对员工的精神状态和仪表进行检查，若发现有精神状态不佳、仪表不合规范的员工，应即令其改正。7．2主管级以上管理人员由人力资源部负责检查其精神状况、仪容仪表，若有不合规定要求的令其改正。7．*人力资源部在检查员工精神仪表过程中，若发现某部门有员工精神仪表不合规定要求的，人力资源部有权对该部门主管和员工同时进行纠正、处罚。7．4以上规定从公布之日起实施。
一、迎接礼仪
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项：
(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎
样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：
1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”
2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
二、接待礼仪
接待客人要注意以下几点。
(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
