时间：2022-12-11 06:32:57
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公司工作通报表扬范文一：公司员工工作表扬信
销售部门是公司发展的重要部门，为公司的持续发展起着不可估量的推动作用，因此完成每个月销售任务是每个销售人员和公司考核的重要指标。 公司要得到进一步的发展，销售流水一定要上个新台阶，公司才能像爬楼梯一样越爬越高。鉴于4月份业绩考核指标，销售部经理**同志圆满完成了当月的销售指标，特提出表扬，以之鼓励其再接再厉，再创辉煌。相信其他的销售人员也正在努力着，奋战着，坚信只要不抛弃，不放弃，成功一定属于自己的信念，公司也永远支持着你们，相信你们是最棒的，加油吧，亲爱的销售一线朋友们。诚然，业绩的考核，离不开人事部经理熊媛的兢兢业业，销售的人员压力来源于**，**的压力来源于公司，公司的压力来源于公司需要持续发展。
总之，我们是一个团队，是一个大家庭，公司就是我们的家，家强，家大，我们才会活得幸福美满，所以我们要携起手来，共同奋进、共同努力、互相帮助、寄希望于此月任务没有完成的莫气馁，任务完成的莫骄狂要再接再厉，完成每月的销售指标，最终共同实现彼此的梦想,实现公司的品牌化战略，实现个人自我价值。
加油吧，亲爱的一线朋友们。
XXX
XXXX年XX月XX日
公司工作通报表扬范文二：关于对本公司生产部员工的通报表扬
XXX年4月9日，我公司的锅炉设备到场后，因锅炉设备单重超过8吨，须申请吊车吊装，当地出租吊车营业商要求我公司给予5000元吊装费。我公司生产部主管方建和主动提出，为提高公司工作效率及节省公司成本开支，建议锅炉设备由吊车吊放在车间门口，吊装费用缩减至800元，锅炉设备从车间门口至车间内部锅炉的安装地点(约65米)则使用钢管、叉车及人工配合由方建和、方衍恒、方绪军、邓修荣、黄胜才、鲁尽球等生产部员工将锅炉推放至安装地点。此建议得到生产部部长批示后，方建和等车间员工将锅炉设备放至安装地点，为公司节省吊装费4200元整。方建和等车间员工为维护公司经济利益的积极行为和精神值得公司全体员工学习。
特此，公司对方建和、方衍恒、方绪军、鲁尽球、黄胜才、邓修荣等员工通报表扬，并给予总金额300元的现金奖励。希望以上受表彰的员工继续发扬奋勇拼搏的精神，不断进取。同时也号召全体员工以他们为榜样，积极发扬主人翁精神，以良好的职业精神和服务意识，为公司创造更高的利益。
特此通知!
XXX
XXXX年XX月XX日
公司工作通报表扬范文三：关于对xx员工的通报表扬
关于对xx 员工的通报表扬 近期xx 小区出现xx 冲突事件，在事件过程中xx 员工严格执行公司的规章 制度，维护了公司良好的形象，在关键时刻体现了优秀的道德品质，对此公司对 以上员工提出全公司通报表扬，并决定：
1、xx 严格执行公司规章制度，维护公司形象，每人奖励100 元;
2、xx 同志助人为乐的良好精神奖励100 元;
朱家祜：
个旧市自立矿冶有限公司电炉车间主任
2007年全国“五一”劳动奖章获得者
最喜欢的一句话：只要勤勉钻研。就能百尺竿头更进一步。
朱家祜是公司出了名的“创新标兵”。2000年S月，公司新建了两台800KVA电炉，开工后第4天，炉壳就被烧通了，1300度高温的混合流出来，烧坏了地板，一旦遇上水，还会爆炸，非常危险。流出来的矿体还得返工冶炼，人力浪费，成本增加，如此下去，炉子岂不是天天烧通天天修?朱家祜日思夜想，炉壳用钢板加厚，一试，还是会烧通；用废弃的外壳加上耐火材料筑炉，再试，会漏锡，也不行。朱家祜不信邪，天天围着炉子想办法，最后在炉壳上加了一个耐火材料配制的箱体，终获成功。这是朱家祜最为满意的“作品”，大大延长了炉子的使用寿命，降低了生产成本。
电炉喷料也让人头疼，大量高温气体随时都有烫伤人的危险。烟尘污染大，呛得工友流眼抹泪。朱家祜看在眼里，急在心头，他是这个电炉车间的头儿啊。他开始琢磨：喷料的原因是原料潮湿、急速遇热所致。要是用干料多好!可是有些厂用烤料盘烤干，一天只能烤3吨，而自己的车间一天用料上百吨，入不放出。他又开始围着炉子想办法，电炉顶上不是有大量滚烫的烟气吗?让它们跑掉多可惜呀!就这样，利用回转窑原理，用电炉烟气来烤料，一举多得，又成功了。
电炉上的导电铜牌每分钟耗电量达10多度，被氧化后每天必须停炉打磨二三次，职工辛苦不说，最麻烦的是铜牌氧化严重后不能使用，3个月一换，换下的只能当废铜处理。真就没有更好的办法了吗?朱家祜咨询工程师，工程师说这是传统的普遍问题。他翻书，书上没有。他只好盯着导电铜牌观察，发现铜牌在100度以下不易氧化。怎么才能使其在100度以下呢?水!水的沸点不就是100度吗?有了，水箱式降温法铜牌就这样诞生了。
创新，是这个车间主任最为闪光之处。
喜欢哲学的采矿队长
张向东：
楚雄矿冶矿山公司安全环保科
云南省2007年度“十佳农民工”
最喜欢的一句话：成功靠奋斗。
张向东的老家在昭通市永善县伍寨乡，那是一个高寒山区，经济条件有限，为了改变贫穷落后的面貌，他从1995年开始外出务工，在昆明和贵阳等地到处奔波，2000年来到楚雄，漂泊的身心总算扎下根来。
尽管经过了安全标准化培训，但第一次下井采矿还是让他心虚：地层深处的环境究竟是什么样子?自己能适应吗?开弓没有回头箭，他硬着头皮上了。
井下装有专门的仪器，用来测量气压和岩石构造等地质情况的，采掘的安全有赖于仪器的指引，张向东是有心人，他善于从那些数据中积累经验，观察采掘场面的地形，发现安全隐患的蛛丝马迹。
2003年的一天，身为浅采队大队长的张向东又一次下井，当他接通照明进行观察时，发现顶板的裂缝比前些天增大了，还不时掉下一些小石子，职业的敏感让他意识到，必须让11个工友马上撤出。就在工友们撤出七八分钟以后，长约50米、厚约2米的一块顶板掉了下来。只要稍晚几分钟，后果不堪设想。
2005年，类似的顶板被张向东及时发现，5名工友安全撤出。
担任采矿队长期间，曾创下公司单月采矿产量第一、成本节约第一的佳绩。
当队长6年，张向东总是把每月二三百元的队长津贴拿出一半来补贴工作中最辛苦、家庭有困难的队员。有的新队员才来，技术上有些差距，有的要千上一个月才发工资，他体谅这些队员的难处，分点津贴也是为了调动他们的积极性。在他的带动下，100多名老乡到矿上务工，省去了打工无门的麻烦，又能让老家脱贫致富。
如果不是高中毕业时家庭经济困难的原因，张向东很有可能成为一名读书之才。现在工作之余，他都在读一些哲学和历史书籍，他说自己“历来就喜欢。”
做菜就像做人
马聪：
昆明市饮食服务公司滇味饭庄
云南省中式烹饪技术状元
最喜欢的一句话：先做人。后成才。
有些行业要做到顶尖水平，是需要一点天赋的。
烹饪就是如此。
马聪说他从小就对做菜感兴趣，五花八门的原料，通过自己的手艺，做出色香味俱全的菜肴，让大家津津有味地品尝，实在是快事一桩。
2001年，他来到昆明市厨师进修学校，师从中国烹饪大师朱培寿、周学文。学习结束，他的成绩在同期学员中名列前茅，被滇味饭庄录用，那可是厨师进修学校的门面饭店。
马聪能有今日的状元之名，他非常感谢8年之中师傅的“传帮带”让自己用最短的时间，传承了前辈多年甚至一辈子的经验积累。比如调味，那是不允许先下盐的；熬汤的时候，味精、盐、糖、醋等各味调料之间，什么先放，什么后放，放多少，都很有讲究。随着烹调的不断进步，也为了适应顾客的饮食要求，中国几大菜系中的许多口味走向了融合。鱼香肉丝严格来讲算是川菜，但经过多年的融合，已不属于川菜的“麻辣”，而是发展成为咸、甜、酸、辣、香混合的“鱼香味”，这就要求厨师必须是与时俱进的。
饭庄也为员工搭建了提高手艺的平台，2005年到北京观摩，2006年到泰国学艺， “见多”才能“识广”，眼界决定水平。
这几年，顾客对菜肴的要求不仅要好吃，还要好看。工艺美术、造型艺术大量融入菜品之中，这对厨师而言是一个难题。马聪也不例外。一个“春色”拼盘，加工原材料的时候必须小心翼翼，蒸蛋黄糕和蛋白糕，要求火候精确，过大则太老，光泽度不够，废掉了；过小则不透心，颜色被捂了，也不行。如此拆了又做，做了不合，又拆。至于造型和色彩的搭配、立体感的把握，全靠平时手上练就的功夫。马聪历经50遍的不断努力，才将“春色”拼盘打造成功。
马聪说：“做菜像做人一样，用心做的时候，那菜不仅好吃，而且看上去也顺眼，要是不用心，感觉就是平淡得很。”
最受村民欢迎的人
赵立军：
大理市海东镇海东邮政所投递员
云南省2007年度“十佳农民工”
最喜欢的一句话：为人民服务。
5个村委会、22个自然村、7所小学、1所中学以及海东镇全部机关事业单位，就是赵立军每天的邮路投递区域。
限于所里的财力，赵立军不像城里的邮递员，有一辆面包车开。他的交通工具是摩托或单车。照他的说法，自己一个农民工，投递时有摩托骑，已经非常不错了。
他通常在早上7点50分出发，邮件最重的时候有八九十斤，每
天往返80多公里。
他最头疼的事是，邮件送到村子里的时候，根本就找不着人。因为农闲时节，户主外出打工，留守人员做不了主，跑到下关等近处打工的人还好，赵立军可以电话通知；跑到昆明等远处打工的，赵立军从村民那里要来电话，打长话通知，但三月二月回不来的很多，他必须把邮件保管好，直到收件人最终领取为止。有时一封邮件要来回投递无数趟。
赵立军最怕的天气是下雨。太阳天，自己出一身臭汗，但邮件安然无恙。下雨天，他不是怕自己被淋着，而是怕邮件被淋着，虽然带了雨衣，但要是不小心把邮件淋湿了，那是他最不好向别人交待的。
5年时间，赵立军累计投送报刊、信件、汇款、包裹等40多万份，行程12万多公里，没有误过一次邮班，没有丢失过一封邮件，投递准确率达到100％。
既然每天都跑那趟路，为远处的村民代寄、代取包裹、捎带日常用品成为顺理成章的事。有的请他交话费，有的请他买药，还有的请他买菜……为村民节约了劳动力和交通费。
来而不往非礼也，村民是知道报答的。赵立军送来了邮件，回去的时候，他的摩托上也不会闲着，葵花、梨、桃等等土特产，都是村民送他的礼物。
赵立军感到高兴的是，他是这个区域内最受村民欢迎的人。
服务明星的风采
李新萍：
李新萍小档案：2007年全国五一劳动奖章获得者
最喜欢的一句话：急乘客所急，想乘客所想，待乘客如亲人
公交车驾驶员是一项平凡而普通的职业，平凡在于每天重复行驶往返于同一条线路；平凡在于每趟车重复着起步、靠站、停车等驾驶操作规程；平凡在于重复着每一个站点的服务宣传用语。长年累月、周而复始，在这一看似平凡的工作岗位上，李新萍却做出了不平凡的事迹。
有一天早上，一群赶着上学的小学生争先恐后地上车，在争挤中一个七八岁的小孩被推倒，膝盖摔在车厢楼梯上流了血，小女孩痛得直哭。李新萍见状急忙上前把小女孩抱起，从便民箱中取出创可贴给小女孩包扎好伤口，并安慰小女孩不要哭，还关心地询问能不能去上学，小女孩坚强地点点头说：谢谢你阿姨。我能坚持……第二天早上，小女孩和妈妈在站牌上等候着她的车。小女孩的妈妈一定要当面谢谢这位在困难时关心孩子的驾驶员。过后小女孩的妈妈写来了一封热情洋溢的表扬信。
至今在昆明公交还传颂着一位公交车驾驶员长期照顾两位行动不便老人的事迹，故事的主角就是――李新萍。两位六十多岁的老夫妻，每日都结伴而来乘座67路公交车，每当他们乘上李新萍驾驶的车辆时，李新萍都主动下车搀扶两位老人，并把两位老人扶到“绿色座位”上坐好才回到驾驶座起步行车。车辆到站后，又耐心地把他们一一搀扶下车……每次两位老人乘车，李新萍都像对待自己的父母一样地帮助他们。老人非常感动，夸奖李新萍像他们的亲生女儿一样贴心可人，并多次打电话到车队表扬。
李新萍经常说：社会是一个大家庭，我们在服务工作中，要学会换位思考。试想如果自己是一位乘客，我需要什么样的服务呢?对驾驶员有什么要求呢?只有这样才能了解掌握乘客的心理需求，把服务工作从被动服务变为主动服务。只有自己付出了爱心和细心，才能换来乘客的称心和舒心；只有赢得乘客的理解和支持，把乘客当做自己的亲人。才能真正履行各级政府、广大市民赋予公交车驾驶员的光荣使命和神圣职责。所以，要多做换位思考、多为乘客着想。
让生命留在春光里
王有龙：
王有龙小档案：安宁市第_人民医院急救技术状元
最喜欢的一句话：勤勤恳恳做事。
如果时光可以倒流，让我们回到2005年，那一次“惊心动魄”的比赛。93名选手云集昆明，不少来自昆华、附一院、附二院和玉溪、曲靖、大理这样一些级别高的医院，而王有龙来自安宁市第一人民医院――一家县级医院。组委会安排了两天的培训，王有龙一个人默默地加紧学习、自己练习，心态也放得很宽：获奖当然好，不获奖我一个县级医院来的，还回我的县医院去。事后想想，如果当时带着压力去就不一定能发挥好，多亏了心态好。
比赛第一关。徒手心肺复苏也称人工呼吸。要求选手在两分钟内完成，并要求动作标准，吹气量700－800毫升，按压胸口深度3－4厘米，频率100次。七八个评委在一旁“虎视眈眈”着，比赛气氛仿佛要凝固了一般，吹气环节有红、绿灯作仲裁，吹多了则红灯亮，绿灯才算合格。王有龙有9年的临床经验，他仿佛又回到了他的医院内二科病房，对着他的病人，有的病人头一分钟还跟他谈着话呢，忽然就不行了，脸色发紫……“生命救助第一”、“第一次迅速投入”这些急救原则早成了他的本能意识，只见王有龙快而不乱，疾而有序，全神贯注着自己的操作。吹气环节有的选手被亮起了红灯，懊恼得脸色大变，“其实诀窍是吹气要均匀、缓慢，快了就进胃里了。”王有龙绿灯通过。
比赛第二关：气管插管。这个环节比的是经验和实践，做的次数越多越好，心态要平静，插管要快，而且不管理论再丰富，没有实践也等于零。这个环节王有龙得了满分。9年的实践经验，无数次地处理心衰、心肌梗塞病人的历练，让他驾轻就熟，征服了所有评委的心。
比赛第三关：止血。这是处理大的肢体断裂时的加压止血。20分满分，王有龙得了19.6分。
比赛第四关：电击除颤。此环节满分20分，王有龙得分19.6分。
比赛第五关：心电图。要求选手5分钟内做一个心电图，并以最快速度判断心率失常，最决地准确用药。有的选手能准确判断，但不能准确用药，或两样都准确但速度不够快，而王有龙早在他县级医院的病房里身经百战，那里因为人手少，有限的医生要在加班加点处理完自己内科的病人外，还要帮忙抢救外科病人。“快”始终是对他们这些基层医生的基本要求，王有才轻松过关。
统计总分后，当宣布王有龙获急救技术状元时，他有点懵。大赛组委会给他颁发了2000元的奖金，回到安宁市卫生局又发了他600元奖金。
“其实跟其他大医院比，在临床上比不过他们，但这次比赛让我认识到，只要愿意学，一样能干好。至少在那一次超过了他们，那一刻我很自信。”比赛对他的肯定，增强了他对自己的信心。大理医学院本科毕业的他，继续在他的县医院里，过着每一分每一秒都在生命风口浪尖上的生活。
春天是心肌梗塞的高发期，他要与病人充分地沟通，交待他们做好各种预防措施，他宁愿把大量时间花在预防上，而非急救上。查房，制定治疗方案，把可能造成的伤害讲清楚，“与病人的交流要花费大量的时间”，春
天了，他要让尽可能多的生命留在春光里。
深山峡谷里的水电工之歌
蒲定生：蒲定生小档案：2007年全国五一劳动奖章获得者
最喜欢的一句话：“井无压力不出油，人无压力轻飘飘”
蒲定生的工作长年在野外的深山峡谷里，野外工地大多地处偏僻闭塞之地。许多工作地方不通车，背着四五十公斤重的设备工具，要靠徒手往山上爬，逢上雨季，山路泥泞，摔上三两跤也是有可能。有时清晨就出发了，却一天都在野外找路，因为大多数情况下路是生疏的，修完设备下得山来，天已经擦黑了，一天就吃了这晚上的一餐饭。
38年的漫长风月里，如是反复着。靠什么坚持下来?“哪怕碰到天大的困难，挺一挺就挺过去了。”蒲定生掷地有声地说，“农村是个大学校，部队也是个大学校。”“没有好的身体和坚强的意志，要干好这野外的工作是不可能的”。
一个机组由10多个人组成，蒲定生就是这10多个人的头，这10多个人再分成三个班，每个班设一个班长，班长下面有第一副手、第二副手。一台转机一个人是玩不转的，至少要三个人，一个把孔口，一个上架子，一个操作设备，大家整体协作，才能完成工作，讲的是集体主义精神、群体精神。蒲定生带着他的机组干了一个又一个让人们伸大拇指的漂亮活。在国家重点工程小湾水电站右岸87#钻孔的施工中，以严谨的科学态度仅用47天就安全、优质、低耗地完成了480米的水文地质勘探钻孔的施工任务，这点在昆明院的历史上是一个突破。
生在农村，长在部队，扎根在水电，蒲定生把自己当一颗螺丝钉，安排在哪里就以一颗螺丝钉的精神在哪里闪光。“井无压力不出油，人无压力轻飘飘”，铁人王进喜的这句话像被钻机钻进了生命里一样，至深地影响着他，而且他理解，这个压力还不是外来压力，靠别人给的压力是不行的，被动的，要自己给自己压力。正是因为有了这股工作的精、气、神，几十年来，他对工作认认真真，一丝不苟，从来未出现过工作质量事故和责任事故；他平易近人，善于和别人团结协作，出色地完成本职工作；在分配奖金、津贴时，尽管他经常加班加点，工作比别人干得多，但他从不与同事争名夺利、斤斤计较，总是主动让直接从事钻探生产和工作表现较好的同志多拿，而在工作中，他总是脏活累活抢着干，把困难留给自己，把方便让给别人。蒲定生在哪里，机械设备就好在哪里，他就这样用自己的一言一行谱写了一曲水电工人无私奉献的赞歌。
野外生活艰苦归艰苦，蒲定生还是常常想方设法调节，譬如文化生活枯燥的问题。一休假他就买一撂书刊杂志，再就是带收音机来听，可是在野外信号不好，杂音大，大多数还是听不懂的外台。不过，“欣赏自然风光倒是先人一步”，蒲定生幽了自己一默。在小湾电站的建设中，走在山下，看到澜沧江在云雾笼罩下，真的就像一一条白龙。
满族小伙的美丽公益事业
爱心觉罗・范石：
小档案：化妆技术状元
最喜欢的一句话：“认清目标，每天进步一点点”。
这是2006年，云南省职工美容美发暨民族彩妆技术技能大赛的现场，民族特色被设计师们充分地挖掘为时尚的亮点，当满身奇特图案的模特纷纷登台时，观众一阵啧啧称奇，一位女模特身上绘着琼鸟，云彩在肩部隐约飘动。高原风让现场观众倾倒。
时光如梭，无论是简洁的白还是绚丽的红，一样悠远，一样回味无穷。在全场注目的目光中，一款名为“吉祥如意”的作品获得了满堂彩。模特一袭白色的欧式长裙出场，饰以银链串制的数十个红色小灯笼的仿满族头饰，中国风的剪纸大红喜字喜气洋洋地烘托着白裙的素洁、高雅，而模特面部、颈部手绘的象征吉祥、女性的火凤凰彩绘，点睛之笔般地点出了这款民族婚庆彩妆“吉祥如意”的作品内蕴。
满族小伙爱新觉罗・范石以这款“吉祥如意”的民族彩妆作品夺得了化妆技术状元大奖。爱新觉罗・范石表示，灵感来源于多民族的服饰、图案和色彩。“民族的才是世界的，我是借助民族的元素来表现自己的特色。”
这位满族小伙坦言，最喜欢彝族服饰的花哨，而且因为彝族支系多，黑彝、白彝的风格。就好像今年流行风向标所指的奢华感的彩金风格，也在他的兴奋点上，“比去年重金属风格的奢华风更奢华”，他如是点评。
从化妆技术状元的领奖台上走下来，他不忘继续学习、实践以提升自己。晚上一有空，他就上网上的一家形象设计专业学校，这是一家付费教学的课堂，全英文教学，但付费后可通过翻译软件进行中文的学习，并可与全世界各地的学员们进行讨论，交流知识，把握最新的时尚资讯。
“认清目标，每天进步一点点”，很小的时候他就从大学中文教授的母亲那里听过这句话，始终牢牢记在心中，并写在随身带着的记事本上，时时提醒着自己。
述职报告最初曾用"总结"或"汇报"的形式出现，经过一段时间的使用，并随著干部体制改革的不断深入和完善，逐步形成了独具特色的体式，述职报告最终形成了一种新的应用文体。下面就让小编带你去看看酒店销售部年终工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!
酒店销售部述职报告1促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了必须的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。
酒店透过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等
相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四酒店的平均值。
2、管理创利。
酒店透过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、
能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。
3、服务创优。
酒店透过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字资料的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道:“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活带给了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
4、安全创稳定。
酒店透过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每一天召开部门经理反馈会，通报状况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表此刻干部员工精神状态用心向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还透过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终持续振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作
在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同资料的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了工作。
(一)以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。
酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的职责。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作职责心。
2、渠道拓宽。
销售部原先分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究透过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作职责心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。
根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以必须比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。
4、窗口形象。
销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还个性重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接-班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。透过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每一天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的职责心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一齐错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原先占客房总收入的%提高到%，日创收为元，日平均房价为元;全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。
5、投诉处理。
销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映状况、提出推荐、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。
此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排行等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。
(二)以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。
餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在必须的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。
餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和潜力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标带给了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。
酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜推荐推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
(三)以客户为重点，抓好物业工作
1、耐心售房。
如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积十分适宜。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。之后，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率到达了%，超过了去年同期水平。
2、售后服务。
夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸职责，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
3、催收房费。
催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就用心进行催账，不仅仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
(四)以质量为前提，抓好客房工作
1、班组晨会。
为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够持续一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并构成文字，同时将酒店相关文件的资料纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。
除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、资料。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不贴合酒店电器使用规定起)。
(五)以“六防”为资料，抓好安保工作。
1、制订预案。
在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都用心制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全职责书，做到职责明确、落实到人、各负其责。
2、严格检查。
严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
(六)以降耗为核心，抓好维保工作
1、八字要求。
根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
2、抢修维修。
维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
3、采购把关。
采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，用心走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
(七)以精干为原则，抓好人事工作
1、合理定编。
根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初
名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。
2、员工招聘。
根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生人次;登报次、网上招聘次，共计招聘人次。
(八)以“准则”为参照，抓好培训工作
1、店级讲座。
按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字资料，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，透过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英语授课。
上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话潜力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
3、部门培训。
各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则资料和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分资料对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每一天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训资料包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。透过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待潜力。
4、练兵考核。
酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。
四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已十分迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、设施设备不尽完善。
2、管理水准有待提升。
一表此刻管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理潜力等综合素质高低不一、参差不齐;二表此刻酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表此刻“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
3、服务质量尚需有优化。
从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
透过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导____年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
酒店销售部述职报告2尊敬的店领导，各位同事：
____年是酒店行业竞争达到白热化程度是一年，也是我店营销史上最为艰难的一年，若干五星级酒店开业，大小宾馆饭店展开了激烈的客源争夺战、硬件设施和软件服务比拼战，销售工作面临前所未有的压力。一年来，在店领导的指导下，在各部门的积极协助下，我同销售部的同仁们携手共进，直面种种挑战，拼搏工作，努力开拓客户市场;虽然付出了艰辛的努力，但是实际经营指标与集团公司下达的总任务指标仍然相差##多万元，没有完成好全年的经营任务，成为大家共同的遗憾。正如一句名言所讲的一样：“挫折是成功路上必经的磨难”，我相信所有销售人员一定会愈挫愈勇，总结经验教训，努力开创崭新的营销局面。还有一点让我个人深表遗憾的是，由于休了四个月产假，没有全程参与全年的市场争夺战，虽然产假期间继续积极联系客户，继续关注销售市场，但是收效甚微，期间未能为销售事业做出实质性的贡献，在此深表歉意!总结好过去才能创造好未来，下面我将一年来的工作简要作如下汇报，望领导和同事们批评指正。
一尽职尽责，努力拓展客房销售市场。
____年，作为销售主管的我，深感市场竞争的巨大压力，时刻以高度的责任感参与工作，克服了孕期?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>种植皇剩中崾馗谖还ぷ鳎钡?月份才不得不休假;12月份重回岗位后，继续保持了饱满的工作热情，参与了新一轮的工作。在客房销售方面主要做了以下工作。
1创新思路，创建自己的特色服务。结合市场竞争实际，我(与同事们)创新了营销思路，推出“延伸服务”等项目，得到店领导大力支持。1月份，与当地机场共同携手开展“机场酒店延伸服务”，分别制作机场及酒店宣传广告牌，在机场出港大厅设置酒店免费咨询台，免费为出港客户解疑答惑，并针对商务散客及网络客户推出机场免费接、送机服务、入住酒店乘客免费使用机场贵宾休息厅等个性化增值服务，开创了当地酒店的增值服务新纪元，得到了携程旅行网及许多商务散客的高度赞扬，提高了网络客户的回头率，推动今年散客及网络房出租住间夜数的大幅增长。今年下半年又推出了散客房送商务套餐等优惠活动，散客市场口碑也较好，客户回头率较高，周边省会城市增加较多。
2总结提高，推行月度销售经营分析会制度。坚持工作边总结，提高销售工作成效。每月召开销售经营分析会，对上月的销售经营数据进行对比分析，及时查找销售工作中存在的问题，从销售自身角度提出增加房餐收入的可行性经营思路，有依据、有计划地调整酒店客源结构及销售方向。
3多措并举，尽力扩宽客房销售渠道。
激励员工搜集同行市场信息，有针对性地推出酒店销售活动，争取他家客户流向我家;与____、____、____、____、同程等多家网络订房公司加强合作，并与广州食通商务公司签订合作协议，不断开拓网络市场，取得显著成效，今年网络房收入同比去年增长35%，成为一大亮点;组织开展客户大拜访活动，积极征求客户意见，提升服务质量，加对消费变动较大且排名前20位的协议客户进行拜访，使得过去的一些已经转移消费的客户重新成为酒店的客户;加大对协议客户的销售力度，带领同事到周边政府及企事业单位的拜访，4月1日至12月31日，共签订协议____家，新签协议占比超过____%。对偶尔有消费的部分大客户，采取赠送代金券、赠送果篮、发送周末短信等方式与客户加强联系，挽回了部分协议客户。
二抓好促销，积极争取餐饮销售业绩提升。
起草制定了____年宴席促销方案，前期通过制作宴席宣传喷绘、指定专人负责宴席市场销售，到住宅小区、新建楼盘、婚庆公司、婚纱影楼发放宴席宣传卡，通过一系列措施加大宴席宣传力度;后期推出赠送宴会纱幔背景、发挥部门员工特长，赠送宴会司仪、红地毯、香槟塔、彩色气球拱门等等宴席特色增值服务;并在宴席旺季投放广播电台谢师宴、状元宴及婚宴宣传广告，加大员工销售技巧知识培训，不断提高宴席餐标，打造民航特色宴席，宴席销售在今年取得了较好的成绩，同比增长339%。同时，推出每日特价菜及商务套餐促销活动，及时调整商务套餐品种，以客房带动餐饮销售;另外，根据客户反馈意见联系租用增配麻将机，带动包房餐标提高。一些列的措施，使餐饮收入同比增长4%。
三强化管理，极力建设高素质的专业销售团队。
结合酒店实际，对销售日报表、拜访计划表、电话拜访周报表、团队确认书等销售表单的格式及内容逐一进行修改，完善员工日常工作内容，便于监督考核，提高了销售管理水平;制定部门员工培训计划并监督落实情况，实施每周培训;业余时间组织员工积极进行宴会司仪主持训练，并市人民广播电台取得联系，鼓励员工自己设计宴会宣传广告，自己到电台进行录制，以崭新的方式促进员工素质不断提高。一年来，销售团队敬业、服务意识和公关能力有所提高，今年推出了宴会全程跟踪服务，每次宴会指定专人负责跟进落实，给客户最好的体验。
酒店销售部述职报告3从我到____大酒店工作以来，是____大酒店培养了我，我和____大酒店在风雨中一路走来，感谢领导对我的信任和关怀，使我能在____大酒店营销部这个重要的岗位上工作。在营销部工作的这段时间，使我感受很多收获也很多，逐渐成长了起来，特别是____总找我谈话后，使我深刻体会到我还有很多不足之处。因为营销部掌握的是一个企业的经济命脉，他向领导者提供第一手资料，帮助决策者管理和经营企业。
以下是我对本酒店的市场作出的一些分析：
一、目标顾客定位不太标准，过于狭窄。总的看我们酒店的经营状况不是太好，没有自己的特色，定位偏高，消费者有点接受不了。我们一贯以高中档酒店定位于市场，对本区域的居民不构成消费吸引力。
二、宣传力度不够，未能在市场上引起较大的轰动。可以在平面媒体上制作一整套的广告宣传计划，它投资小，而且高效灵活。也可以充分利用多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持与合作。
三、服务细节要加强，在回访客人的同时，把征询到的客人的意见和建议及时与各部门领导沟通交流，逐步进行完善提高，根据营销目标，制定本年度的营销计划。
针对以上情况，我部将在20____年进行以下的工作部署：
1、全面了解掌握我酒店的市场态势，对本酒店及周边进行一系列的调查，了解酒店的经营状况，锁定目标客户，便于对酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供了详细的第一手资料;
2、进行客户的友好拜访，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到，进行特殊和针对性的服务，最大限度的满足客户的要求。
对以前经常来，现在很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为朋友，达到使其消费的目的。通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经办;
3、制定节假日个性化营销方案，特别是像中秋节，元旦和春节这样的传统节日;
4、加强储值卡客户的办理，增加现金流。
20____年，营销部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下，逐步解决上年存在的一些问题。根据顾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，相互配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益，开拓创新，团结拼搏，努力完成全年销售任务。创造营销部的新形象、新境界!迎来我们____大酒店真正的春天!
最后祝愿各位家人在新的一年里工作顺利，心想事成!谢谢!
酒店销售部述职报告4一、经营状况
20____年希尔顿酒店主营业务收入共计______万元，发生成本费用______万元，盈利______万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入______万元，月均收入______万元。其中:客房收入______万元，占客房收入的____%;客房部20____年初有客房____间，5月份对希尔顿酒店客房进行改造增加为____间，10月份投入使用，本年共出租入住房______次，出租率为____%。餐饮部实现收入______万元，月平均收入______万元。其中:主餐收入____万元，占餐饮总收入的____%;婚宴收入(1月-12月统计数据)____万元，占餐饮总收入的____%;散客收入(1月-12月统计数据)____万元，占餐饮总收入的____%;协议单位(1月-12月统计数据)____万元，占餐饮总收入的____%。
二、管理状况
(一)外聘经理人，理清经营思路。希尔顿酒店3月份聘请______宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对希尔顿酒店上下做相应调整，成为希尔顿酒店经营业绩转好的关键点。
(二)引进本地从业人员，拓宽希尔顿酒店影响力。透过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验，使希尔顿酒店对外工作得到有力提升。
(三)内?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽闭希迪秩司∑淠堋M腹砑安吞淼募嫒危行嵘ぷ髁Χ?工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决;客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程。
(四)顺利完成三希尔顿酒店市级评定工作。20____年希尔顿酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使希尔顿酒店基本到达三希尔顿酒店标准并得到评定专家的认可。
三、其他方面
(一)提高产品质量。首先，推出广受环县人民喜爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升;其次，超多购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化服务。
(二)提升服务。培养员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使____服务成为对外竞争的着力点。
(三)优化采购方式，降低成本。本年多样物品透过网
上购物方式进行比较并购买，透过较低价格购得质量合格产品。
(四)提高员工待遇，增加员工福利。20____年人均工资较前一年增加______元左右;采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利，关心员工生活。
(五)开展培训。培训是希尔顿酒店永恒的主题，本年度希尔顿酒店组织开展希尔顿酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。
四、不足之处
(一)经营方面
客源市场不科学，大型接待所占比例较低;服务管理不达标，服务意识不浓厚;各项优惠活动未收到预期效果。
(二)管理方面
团队缺乏凝聚力及执行力;管理人员潜力有待提高，管理方法欠佳;上传下达工作不到位。
(三)员工队伍建设
人员流动性较大;服务技能欠缺;员工队伍文化建设缺失。
五、20____年工作目标
(一)狠抓管理。中层人员执行力决定希尔顿酒店运转潜力，14年希尔顿酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度。
(二)经营创收。14年将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际状况提出销售方法，争取营业额实现新突破。
(三)提高服务。以三希尔顿酒店服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及推荐，在人性化服务上狠下功夫。
(四)深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训;透过集中学习的方式宣讲希尔顿酒店相关制度及理念，明确岗位职责。
(五)开源节流。挖掘收入新增方式，合理利用后院场地规范停车费收取;基于目前希尔顿酒店各项开支较大的状况，继续推进节能减排工作，强化员工节约意识。
(六)提高待遇。落实希尔顿酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜;在希尔顿酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。
成绩是对过去的肯定，新的挑战已然来临，我们满怀着收获的喜悦，迎来了充满期望、催人奋进的20____年。风正济时，正当远航;任重道远，仍需激流勇进。让我们统一思想，坚定信心，团结奋斗，再接再厉，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌!
酒店销售部述职报告5首先营销部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。
根据年初的工作认真的落实每一项，年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营销力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的营销方案，有针对性的走访，比如旅游旺季，我们把地接较好旅行社认真的回访与，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平时在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客，截止年底共签署协议454份。
______年9月份我到酒店担任营销部经理，______年10份酒店正式挂牌三星，这对营销部带给对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅仅提高了酒店的知名度，而且透过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让客人透过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;
同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在那里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。
一、对内管理
酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页资料的更新，透过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻出去，让的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
二、不足之处
1.对外营销需加强，此刻我们散客相比较较少;
对会议信息得不到及时的了解在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，思考的问题也不够全面。有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的营销与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。酒店营销部工作总结范文
三、工作计划:
1.营销部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的营销工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会议能够享受独处的环境旅游团队为其带给合理的价格和优良服务才是最重要的。
同时透过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高顾客质量，加深顾客对我们酒店的了解，所以我们要加强营销部整体营销力量，提高营销水平，为保证酒店必须的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店带给准确的参考数据，调整酒店营销对策，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的营销计划，提出自己的促销方案与老顾客加强联系与沟通，同时建立新的顾客，积累会议信息在旅游淡季的时候，加强餐饮的营销力度，做好招待工作，确保服务质量。对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时营销部要及时准确对网页进行更新与维护，让的客人透过网络了解商大酒店。
