时间：2022-05-13 20:27:45
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目前，我国酒店业迅猛发展的强劲势头和酒店加强信息化建设的迫切需求，令许多善于发现商机的软件公司纷纷踏入酒店管理软件开发的行列中。他们利用先进的计算机网络技术，结合酒店业特有的运作流程，致力开发研究和跟进完善能满足酒店运营需求、提高酒店运营效率的酒店管理软件。然而面对不断发展变化的市场需求和同行之间的激烈竞争，我国酒店管理软件市场上也不可避免地出现了软件供给与需求错位、研发与应用脱节的状况。游走于研发和市场两端的开发商如何才能在捕捉到市场需求的同时也能取得相应的回报，酒店用户如何才能得到满足其功能需求，最适合自身经营实际的管理软件，软件供应商和酒店用户如何实现双方的信息对称，是当前迫切需要探讨的问题。
2我国酒店管理软件市场存在的问题
（1）酒店信息化管理重视程度低，软件研发原动力不足。
从酒店用户角度分析，据统计，我国用于酒店管理管理系统的费用约占新建酒店基础建设总投资的1％－1．5％。可见我们对酒店管理信息系统的重视还远远不够。国内大多数酒店经营者认为酒店属于传统的服务行业，主要是靠出租客房和床位来创收，通常把投资信息化与投资房间内的设施（如增添浴缸或沙发）的投资回报等同看待，没有把信息化建设与影响和改善酒店的经营、管理效率等方面的功效挂起钩来，没有把信息化的价值融入酒店自身价值链在竞争中发挥的作用挂起钩来。一些酒店管理者仅仅把它当作应付上级和顾客的一套摆设，当作评定自己酒店星级的重要设备，同时，对酒店管理信息系统的安全性和可靠性给予置疑，担心系统受到黑客攻击或缺少相应的技术人员进行技术维护和辅助。因此，酒店信息管理系统能否应用成功，取决于酒店管理者是否认识到酒店管理信息系统的作用及其重要性和酒店管理软件开发公司对软件开发业务的专注程度。
（2）缺乏行业统一标准，软件整合难度大。
由于酒店业涉及的信息系统和产品众多，如果整个行业没有一个自律机构，缺乏统一的行业技术标准，国家也没有一定的评审机制及相应的等级制度，就会导致酒店管理系统在实施中，出现众多不协调现象。比如POS（PointofSale），即销售点终端系统，不同厂家有不同的接口和通讯协议，从而加大了调试的难度。目前在我国，已经实施的关于酒店的国家标准有《旅游饭店星级的划分与评定》，已经实施的关于酒店的行业标准有《旅游饭店用公共信息图形符号》、《星级饭店客房客用品质量与配备要求》，对我国酒店星级评比、硬件配备、标志符号等做出了明确的规定，提出了严格的标准。但对于酒店信息化、软件管理方面，仅仅提出一些硬件产品的配置标准，有的还不尽完善和详细。但更重要的问题在于，真正涉及到酒店信息化软件管理技术方面的内容少之又少，即使有也是蜻蜓点水般一笔概括，不够全面深入，缺乏专业性，此外，有的标准已经跟不上信息速度发展的速度，存在很严重的滞后性，留有很大补充和改进的余地。
（3）酒店信息管理软件性能不够完善。
第一，软件功能单一，集成化程度低。酒店管理系统在酒店中的应用是逐渐发展起来的，它一开始只是用于处理一些简单的事务，因而相应的程序软件都是专门针对某一个或某几个部门而编写的，特别是大家比较关注的前台、餐饮和娱乐部门，而不与客人直接打交道的后台部门却很少受到软件开发商的关注。这一方面造成酒店内各部门信息化发展不平衡，各部门间信息流动不畅，从而导致各部门间的协调性和酒店整体工作效率的降低。
第二，软件过于商品化，专用化程度低。商品化软件是指能适应大部分酒店需要的通用软件产品。酒店使用商品化软件，引进速度快，可以借鉴成型的经验，投资风险较小。然而商品化软件的普遍不可能百分百满足各酒店管理的特殊性需求。酒店规模不同，所需要的系统数据库也不一样。
第三，可靠性和稳定性差，应急处理能力弱。酒店信息系统高度集成经营数据和信息，而且这一集成和规模还在不断扩大，系统的数据和信息一旦受破坏或丢失都将给酒店经营造成极大的影响。
（4）软件销售推广策略有待改进。
目前，我国酒店管理软件市场出现了粥多僧少的局面，即大大小小，形形的酒店管理软件层出不穷，却只有极少数的管理软件品牌占领大多数酒店市场，即将近20％的酒店管理软件品牌占领了80％的酒店市场，在种情况下，其它软件供应商应主动出击，不能守株待兔，坐以待毙。但实际上，恰恰有一部分软件供应商奢望能通过打打电话或打打广告来轻易实现这笔巨额交易。他们显然没有意识到，软件产品不同于一般性产品的销售，它所包含的产品和服务边界天然是模糊的、不清晰的，在购买之前，酒店用户难以将自己的业务在新的平台上的运作流程假想清楚，这样容易造成营销过程的失败。此外，由于软件本身的特点，很难在较短的一段时间内实现重复购买，只能通过后续升级来更新，因此它是不具备重复购买行为的，软件供应商不可能只指望依靠老客户的不断重复购买。而现实中，的确有些软件供应商视既有的大酒店客户为救世主，只注重维护好老客户关系，忽视了新客户的开发，从而缩小了自己的销售渠道。
3完善我国酒店管理软件市场的措施
（1）转变观念，增强信息化意识。
随着信息技术的发展，各行各业都在进行着信息技术革命。谁先采用了先进的科技手段，谁就将增加自身的核心竞争力，谁就将抢占市场的先机。由于现代酒店管理流程正由传统的资金流导向向高速信息流和服务流导向转变，而酒店信息化的过程实际上是管理方式和服务流程的再造，因此酒店信息化建设推动酒店变革的强劲力量。因此，如何借助潜力无限的信息化平台开展酒店营销、开展有特色的服务、优化酒店管理的流程，成为酒店业竞争的新内容。因此，软件供应商应抓住这一机遇，增强对酒店管理信息化的重视和关注，加大对研发部门的投资和业务关注度。有条件的公司可以成立独立的酒店管理软件研发部门，增强研发原动力，专门针对酒店特定的管理流程和运作模式开发出针对性强的，专业度高的酒店管理软件。
（2）加强行业自律和管理。
软件技术的标准化，可以大幅度缩短软件产品的研制周期和节省大量研发经费，能够规范和促进信息系统有序、高效的应用。因此，首先，应建立技术法规、标准、合格评定程序有机结合的机制。将标准、技术法规、合格评定程序作为规范市场相互联系的手段，使三者在规范市场这个共同目的下，实现标准为技术法规、合格评定提供支撑，形成以标准为技术依据、以技术法规为法律约束、以合格评定程序为质量保证的产品市场准入机制。其次，建立的标准体制必须适应市场。建立标准立项的市场导向机制，使标准的需求来自市场。提高软件厂商的标准制订意识，明确我国酒店信息化的应用需求。最后，还应建立技术标准动态评估机制。组建技术标准评估机构，建立标准发展战略及发展状况评估指标体系，对我国标准化的发展状况，以及技术标准战略实施状况进行评估；评估标准对市场的适应性，以及国内标准和国际标准之间的一致性；跟踪国际标准战略、发展动向，定期国际、国外标准化发展战略、发展状况及最新趋势。
（3）完善酒店管理软件性能。
首先，应该注重软件总体结构的合理性。总体结构的合理性是由软件结构和酒店规模相对决定的，酒店管理软件的总体结构要清晰、合理，不能片面追求复杂的功能需求。其次，应该酒店管理软件系统设计要围绕实用、安全、可靠、高效的要求，去确定系统的总体结构。为了保证系统安全可靠，可以采用双机备份或双硬盘镜像的方法，在网络平台的选取上，多采用C／S结构。再次，酒店决策支持系统所要实现的是支持半结构化和非结构化管理问题的决策、支持酒店多个层次的决策活动、支持一个决策过程的所有阶段、支持用户独立自由的决策活动和决策分析、方便使用及对环境与任务变化的快速响应等，因此应具有如下功能：具有对决策目标、参数和概率的设置和修改功能；具有对数据、模型的检索和管理功能；具有决策方案的生成和比较功能；具有决策的解释和协调功能；具有对语言、数值和图形信息的显示、吸收和合并等功能；根据知识和推理规则具有形成战略设想的功能等。
（4）采用有效的营销策略。
首先，应该采取导入顾问式销售。酒店管理软件是一种高科技商品，一般酒店用户很难理解和掌握，这就需要软件销售人员最好能亲自上门，与酒店管理者进行面对面的沟通交流，通过对软件产品性能特色的阐述、现场示范操作等，让酒店管理者对软件和服务有一个感性认识，同时对用户提出来的问题能进行迅速准确地答疑，实现顾问式销售。其次，必须提高服务意识和服务能力。软件就是服务。如果提供酒店管理软件的服务商没有很好的服务意识，或者不具备很好的服务能力的话，那么，再好的产品也是无法发挥出应有的功效的。当软件产品销售出去后，软件供应商就应切实履行服务承诺。最后，注重有效客户的数量和质量。由于软件功能和服务的无形性和复杂性，可能会令一些潜在客户暂时难以理解和接受，因此，软件应用的成功案例则成为软件供应商颇为重视的卖点之一。软件供应商可以将其既有客户按类型、星级或地域等进行分类，再将其名称、使用软件类型、使用时间、使用评价及其反馈等信息进行收集和整理，有的还将客户的表扬信、评价等原文或原话进行公开，附以签名和公章，使其更具真实性和说服力。
小静从事酒店管理软件销售工作，旗下有一个重要酒店客户，计划今年“51”正式营业。小静与该客户沟通两三个月来，关系一直不错。客户对小静公司的酒店管理软件兴趣颇大，此前小静已经将公司酒店管理软件的相关资料发送给客户，并且给客户做了演示和讲解，客户对软件产品和价格都很认可；小静深信，该客户就是自己的一个“非常重要的客户”，所以全力投入进来。
考虑到距离“51”只有一个多月了，小静觉得该加强对该客户的公关力度了。毕竟，从双方签定合同，到双方提前做好相关准备工作，再到现场安装实施、培训等，需要的时间也在半个月以上。小静想在近期与客户签定合同，这样也更便于后续工作的安排。
孰料，连续一个多星期以来，该客户除了头两次接了小静的电话，简单说了几句自己“最近很忙，在忙着酒店装修的事情，软件的事情稍后再谈”，后期就从未接过小静的电话。要么是手机打通了，无人接听；要么是被直接挂断；小静发短信息，也一直未获得该客户的回复。
小静非常郁闷：自己每天都坚持给该客户去三五个电话，服务够周到的了！为什么客户变成这样了呢？
小静也在担忧：是不是客户已经选择了其他软件？甚至就是不采购软件呢？自己的“殷勤”服务，是不是让客户烦腻了呢？小静内心忐忑不安。
分析：客户是怎么了？
小静将问题反馈给老总，老总帮助分析：
1、客户有购买公司酒店管理软件的意愿，而且这种意愿还比较强烈。因为通过上述案例，可以明显的看出，该客户对公司产品和价格是很认可的，对小静工作认可度也是比较高的，否则客户前期就不会一直和小静保持密切而愉快的联系。
2、客户暂时不会购买酒店管理软件。理由很简单，因为客户已经给小静明确回复“最近很忙，在忙着酒店装修的事情，软件的事情稍后再谈”，这句话说明客户暂时不会购买酒店管理系统，客户在忙着“酒店装修”等更加重要的事情。
对于小静来说，客户购买酒店管理软件是头等大事；但是，对于客户来说，酒店装修和工期正常是他的头等大事，酒店管理软件只是很小的一个事情。双方的侧重点完全不一样。所以，即便小静一天给客户三五个电话，客户也不愿意进行搭理。因为搭理也没有用，小静去电话的意图，客户非常清楚，就是让客户来购买酒店管理软件；但是客户现在又不需要，最起码在酒店装修没有大体完成前，客户不会将重心移至酒店管理软件。
而且，很多酒店开业，正式营业与计划营业时间偏差较大，因为工期延后了。酒店没有装修好，酒店肯定不会上酒店管理系统，这个道理大家都明白。
3、客户如果忙完了这一阵子，或者是酒店装修弄得差不多了，客户就会重新聚焦酒店管理软件，并且迅速签单和实施。
至于前期，客户为什么表现那么着急？因为客户需要提前了解酒店管理软件，初步筛选、确定那么一两家候选厂家。这样一旦客户需要购买时，立即就能购买上。
老总这么一分析，小静细细一琢磨，还真是这么个道理，小静也终于放下点心来了。
与客户打交道，讲究“你情我愿”
有人曾说过，与客户打交道，就如同“谈恋爱”，讲究“般配”。说得通俗点，就是“干材遇到烈火，一点即燃”，“郎有情，妾有意”，“你情我愿”当然容易成事！
与客户打交道，确实需要讲究“你情我愿”。我们要学会发现客户的需求节奏，然后根据客户的需求节奏，随即调整我们的应对策略。
比如说：当客户非常“急”的时候，我们也应该“急”起来。客户“着急”的时候，就代表客户有非常强烈的购买欲望，基本上只要产品、价格、服务过得去，那么客户就会马上签单；对于这类客户，我们就必须全身心投入进去，配合、适应客户“急”的节奏，满足客户的各种需求，这样就能实现快速签单。
反之，如果我们在客户“着急”的时候，还是不急不慢，按照常规流程来走，那么客户根本没有那么多时间来“消耗”在我们身上，客户必然要去另谋他家，而绝对不会同我们来慢慢“消磨”；甚至客户过了这个“着急”的时间点，客户就不着急了，极端情况下客户甚至不会采购了。真要等到那个时候，我们再投入十倍、百倍的人力、财力、精力，也无法挽回客户的“心”了——因为客户不着急了！
同样的道理。当客户不急的时候，我们也要“不急”。因为客户不急，代表客户近期不会采购，最起码代表客户近期的购买欲望非常低。在这个时候，客户会非常挑剔、非常悠闲，因为他的时间太充裕了，他根本不着急购买，甚至要不要购买都还没有下定决心。碰见这种客户，我们必须“以慢制慢”，保持与客户的正常沟通即可。绝对不能“热脸去贴冷屁股，一头热”，那样没效果。
现在，我们再回头看前面的案例。通过上述分析，我们就可以轻松制定出我们的应对策略，那就是：
【关键词】GIS软件；电力系统；功能；应用
一、GIS软件在电力系统中的功能
（1）支持数据库的建设。基于对象的数据建模过程，形成一个规则的建模库，发挥编辑、输出等作用；电力系统平台中运用GIS技术，涉及到基本的构件层、数据库连接层、系统应用层等，分别构建不同的数据模型，增强关联性；通过优化地理层信息和设备信息的映射关系，实现多空间的同屏显示与关联建模。（2）图形的管理与处理。通过完成多种图形的实时管理与处理，可以支持数据的层映射需求，提供一个完整、精准的图片、地理信息、技术参数等支持，根据用户的实际需求，自动生成专用的地图图片。（3）快速检索数据。在电力系统中应用GIS软件，可以对电网进行数字化的描述，以支持电网迅速查询，随时了解电网运行的实际情况，合理确定电网故障问题，提高事故处理的效率，确保电网运行的安全性、稳定性，全面保障用户服务质量。通过GIS作用，可以针对属性数据、可执行图形等进行嵌套处理，完成各种映射关系、查询关系的运算。结合电力系统提交的配电设备信息、图形、地理位置、数据等完成线路设计、施工、管理、维护等决策过程。（4）信息软件共享。通过电力GIS技术，可以实现和电力用户信息管理、电网调度自动化、电力营销系统等相关信息的共享，完成不同管理应用系统的有效衔接，实现MIS系统与GIS软件的一体化发展。在GIS软件应用中，可以对设备的生命周期全过程实行跟踪，包括修改属性数据、查询设备信息等，维持设备维修信息的真实性、完整性。（5）信息库安全保护。在电力系统中应用GIS软件，可实现信息库的实时性、全面性安全管理，有针对性地制定保密管理措施，如隔离内外网络、采用入侵检测技术、访问权限设置等。在系统的总体规划与设计过程中，应充分考虑安全措施的运用，确保用户在权限范围内实现资源共享，提高系统运行的安全性、可靠性。
二、GIS软件在电力系统中的管理应用
（1）GIS软件在生产管理中的应用。奠定在GIS技术基础上，可以构建一个完善的电网地理图形平台，实现生产与管理的结合，促进电网资源属性信息、空间信息的维护水平提高，并给生产管理系统的运行提供所需空间信息服务。基于GIS技术的电力系统平台中，实现了对图形建模等资源的维护与管理，通过生产管理系统的服务作用，实现了设备的台账信息查询与维护。集成了故障信息、调度信息、用户反馈信息等，可以快速定位故障点，提高资源抢修效率，确保电力系统安全、稳定运行。（2）GIS软件在电力调度中的应用。在电力系统的GIS软件平台中，提供了电网拓扑数据、电网图形数据等内容，借助接收调度系统中的实时数据，对图形进行演示与分析；结合调度管理工作的实际运用，更好地满足电网模型信息需求，通过GIS平台给调度管理提供所需数据，其中提供的图形包括单线图、变电站一次接线图、全网图等；结合E语言、SVG技术等，将调度系统中的电网图形导入GIS平台中，实现信息的收集、查询、管理与分析。（3）GIS软件在应急指挥管理中的应用。近年来，应急指挥已经成为电力系统管理中必不可少的环节。在应急指挥中心应用GIS技术，也具有非常重要的作用。奠定在GIS软件技术基础上，为应急指挥系统提供运行所需的应急资源定位、电网资源统计分析等，同时管理专题图，通过嵌入GIS平台，可以实现调用空间信息服务与电网GIS平台的集成，完成危险源的定位、应急资源的定位、车辆查询定位等，确保应急指挥工作有条不紊地开展起来。（4）GIS软件在电网规划中的应用。在电网规划中的应用，主要包括电网分析、规划图管理以及规划选址等，包括主网、配网、变电站、电厂及设施规划等环节；提供了电网规划有关的拓扑分析、电网空间分析，如线路的跨越度、路径长度、区域线路等。在GIS软件中，提供了对基础数据的分析作用，给电网的整体规划提供辅助分析与决策，在具体的电网规划中，实现了电网GIS平台的专业应用系统。其中高级应用主要包括制定线路走向、计算区域负荷、继承数据走向、分析接入点等，为确保电力系统的安全、稳定运行提供数据保障与支持。
总之，随着我国电网公司电力信息化步伐的不断加快，GIS软件已经在电力系统发挥重要作用，并逐渐深入到不同环节、不同领域，将更好地促进电力生产高效、稳定、安全发展，更好地实现经济效益与社会效益目标。
参 考 文 献
[1]栗强，李彦山，王鑫鑫.基于GIS平台开发的电力调度系统的应用分析[J].时代报告（学术版）.2011（7）
[2]王超，杨鸿斌，郭德胜等.GIS在供电公司配电网调度中的应用分析[J].电力系统保护与控制.2008（21）
1研究背景
1．1Opera逐步成为主流酒店管理软件
OperaPMS的全称是OperaPropertyManagementSystem，简称为Opera物业管理系统，是Opera企业解决方案的核心，Op-era物业管理系统的设计理念是满足各种规模连锁企业实现高效率高盈利率的管理，被誉为“最完善、最灵活、最完整的物业管理系统”。
1．2五年制高职人才培养目标的定位
五年制高职教育是高等教育的重要组成部分，招收对象为初中毕业生，实行五年一贯制教育，以培养面向培养生产、建设、服务和管理第一线需要的高素质技能型专门人才为目标国际连锁的品牌五星级酒店是五年制高职旅游管理专业毕业生重要的就业方向之一，在当前的趋势下，要成为合格的跨国五星级酒店基层管理人员，Opera酒店管理软件操作技能是必须掌握的技能之一。
1．3行业考核的标准
截止2010年底，无锡市的五星级酒店数量达到了8家，其中喜达屋集团旗下的万达喜来登酒店和洲际集团旗下的君来洲际酒店使用的是Opera酒店管理软件，我们以走访的方式与两家酒店的人力资源部和前厅部经理进行了沟通，针对Opera酒店管理软件的操作技能，管理人员一致认为他们在选择员工的时候更倾向于选择能够熟练操作Opera软件的候选人，同时，那些能够熟练地使用0pera为顾客服务的员工能够获得相对多的升迁机会。这充分说明了，Opera操作技能已经成为酒店管理者考核员工的标准之一。
2Opera教学的现状
为客观真实地获得学生在Opera软件学习过程中存在的问题，笔者在无锡旅游商贸高等职业技术学校开设Opera课程的5个班级学生以调查问卷的方式进行了调研，发放问卷200份，回收l80份，回收率为90％，有效问卷为87％。通过对问卷结果进行总结，发现学生在学习0pera软件中的困难主要为以下三个方面：
2．1复杂的英文操作界面
Opera酒店管理软件一个重要的特点就是全英文操作界面，因此需要操作者必须具备一定的英文基础，否则会造成学习的短板。而五年制高职的学生英语基础较为薄弱，因此超过80％的学生认为Opera软件全英文的操作界面成为学习的首要影响因素。同时，0pera本质上是一款层次极其复杂的管理软件，完成一项服务功能经常需要打开多个操作界面，所以该软件的复杂性高于一般的中文性酒店管理软件。
2．2实训条件缺少酒店氛围
超过半数的学生认为Opera~件是一款很实用的酒店管理软件，如果能够掌握这款软件会提高自己在实习和就业过程中的竞争力。但是在日常学习中存在的一个问题就是课堂上始终缺少酒店的工作气氛，这样给学生的感觉就是单纯的在学习一款计算机软件，而非在学习酒店专业的一门课程。
2．3学生操作锻炼机会匮乏
由于Opera课程的实施必须借助于计算机教室，因此对学习的场所提出了要求，首先必须具备具有符合配置要求的计算机和足够容量的教室才可以进行Opera教学，这样学生的授课无法在班级教室中完成，只能借助于机房计算机；Opera软件还需要在指定的IP地址区间才能正常运行，因此即使是在家中学生具备了个人电脑，还是无法正常的访问该局域网。这两个原因造成了无法进行足够的训练，只能借助课堂上有限的学习时间。
3教学效果提升对策
综合以上学生在调查中所提出的Opera学习中存在的问题，必须对该课程进行全盘统筹考虑，才能从根本上实现Opera这一新生事物的功能，发挥其在专业教学中应有的作用。为了实现Opera课程与专业课程体系的无缝对接，我们在课程体系设计、教学模式实施和英文教学辅助等三个方面进行了思考，以期对本课程顺利地开设进行指导。
3．1系统开发项目式课程
要创造性的开设一门新的课程，都要全盘考虑到本课程在课程设置体系中的地位和作用，才能做到有的放矢，充分发挥其功效。那么Opera酒店管理软件应该在教学体系中扮演一个什么样的角色呢?首先，Opera软件扮演了前厅、客房以及营销等理论基础课程实践拓展的角色，理论课程是Opera课程的基础，而Opera课程则是理论课程在实训方面的延续和巩固。站在这个角度，从时间上来讲，需要将Opera软件和前厅课同时开设，交叉进行；在内容方面，授课进度要综合考虑，两门课程相互对应，这样学生能够在两门不同的课程中既获得理论知识，又能有相关的实习操作，而这两门课程相互的作用效果将是1+1>2。其次，饭店英语课程又是0pera课程学习的语言保障和基础，所以可以考虑将饭店英语课程中的单词和对话运用到0pera软件的学习中来。英语的学习虽然艰难，但是如果做到有的放矢，那么将大大的提高学习的效率。
3．2创新教学模式，优化教学过程
酒店服务专业课程一个重要特点是实践性强，五年制高职专业教育务实的定位于培养学生实践操作的能力，为了达到这样的教学目的，结合酒店专业的特殊性，Opera课程可以选择情景教学的模式。情景教学中创立动态的情景，唤起学生学习的热情，以各种方式调动学生积极性，让学生处于一个全面发展的主动环境中。可以通过在教学中设定场景，让学生演练不同的角色，将酒店中真实的案例引入~1]Opera的课堂中，真正的要每一个操作都有一个服务案例来支撑，这样将会大大提高教学的情境性，学生真正做到融入其中。
朋友留洋归来,创办了一家小型高科技公司,自行研发酒店管理软件。历经一年半时间,朋友的产品终于成功推出。相比同行,朋友的产品采用国际最先进的酒店管理软件技术,能够为酒店节约大量软、硬件投资和人力成本,而且性能稳定、安全性高、管理便利,产品售价也非常低。按理说,这样的产品在市场上是极具竞争力,产品上市后应该是供不应求的。可事实上,朋友的产品推出后,每个月的定单都少得可怜,甚至经常是零头。究竟是怎么回事呢?
分析:
笔者通过与朋友的一番长谈,终于发现朋友的公司出现困境的症结在“断了很多人的财路”!
朋友是个典型的技术派,这也是他一回国创业,数个风险投资商蜂拥而来抢着给他投资的根本原因。然而,当产品推出后,朋友的营销策略仍然遵循了技术人员常犯的“惯性思维”:
朋友认定:自己的产品是国内技术含量最高的产品,而且能够为酒店节约大量开支,因此酒店老板应该主动来找自己合作,否则酒店老板就是“傻瓜”了!所以,朋友的营销策略也遵循这一“坐等商机”的原则,朋友就是简单在公司网站上面了自己产品信息和技术优势,同时花钱在百度等搜索引擎网站拿了一个较好的排名,然后“守株待兔”。朋友一直梦想“造福于民”,所以对自己产品定价很低,相当于是国内同类型产品价格的30―60%。
朋友很看不起渠道商,坚信“技术主导一切”,对商丝毫不重视,给予商的折扣也极低,甚至有次还指责某商赚了30%的利润是“暴利”,整个渠道网络基本上是空白。
朋友对酒店管理软件采购的具体执行者――酒店网管或酒店IT部负责人没有引起足够的重视。朋友始终认为:我的产品这么好,价格这么实惠,还能为酒店节约这么多成本,酒店怎么会不采购我的产品呢?所以,在洽谈具体合作事宜时,朋友也抱着这样的念头。
诸如此类的思路,非常多;由此导致的结局就是――朋友的产品推出后,定单屈指可数,朋友天天焦头烂额想着,问题出在哪个地方?
笔者认为:朋友公司出现困境,症结就在于“断人财路”。
首先,我们知道,绝大多数酒店宾馆采购酒店管理软件,具体执行者和决策者是酒店网管或者IT部门的负责人,这些人都是属于“打工者”。酒店采购管理软件,价格多少,总金额多少,实质上都和这些“打工者”无关,因为他们不是最终“掏钱购买者”。真正的“掏钱购买者”是酒店的老板(如果酒店属于国有性质,那么酒店还没有任何老板)。试问一下:不管我们采购多少钱的管理软件,都不用花我们自己的钱,那么朋友所宣称的“低价格”产品,竞争力究竟有多大,那就真不好说了。
酒店老板很少有心思和精力来具体操办“采购酒店管理软件”这种“小事”,除非这个老板“事必躬亲”,或者酒店很小。酒店老板对酒店软件价格多少,性能如何,也只是有个很初步的印象,真正具体把握的还是那些酒店网管或者IT部门负责人(有些酒店,是由工程部负责人或者是人事部负责人、或者是财务部负责人负责酒店管理系统的)。
其次,朋友前期宣称的“低价格、高性能”,对酒店网管或IT部门负责人会造成显性或者隐性的伤害。一方面,酒店老板如果获悉这些信息,得知如此好的酒店软件,只需要这么低的价格,回头老板就会痛斥酒店网管或IT部门负责人,责骂他们以前办事不力。因为酒店网管或IT部门负责人以前推荐、采购的酒店管理软件,价格太贵,操作起来还很不方便。即使酒店老板现在不知道这些信息,酒店网管或IT部门负责人也要担心哪天老板醒觉后,再狠狠训斥自己。另一方面,朋友的产品技术先进,价格低廉,自然利润空间有限,酒店网管或者IT部门负责人难以有可操作的利润空间,自然会对这些产品敬而远之。
毕竟,我们都知道,酒店网管、包括很多酒店IT部门负责人,实际工资收入是很低的。他们主要通过采购一些软硬件来获得一些额外的回报;如果没有这些回报,他们的日子会过得非常紧张。酒店老板也是心中有数,只要把握好一个度,那么大家还是会相安无事的。
问题是:朋友采取“超低特价”的营销策略,一下子将酒店网管或IT部门负责人等人的可操作空间全部封死,导致这些人集体反弹,回过头“封杀”朋友的产品。
再次,朋友前期宣称的“能够大大节省酒店开支”,更是对网管或IT部门负责人的“雪上加霜”、“再加一棒”。朋友的产品,确实能够大大节省酒店开支,酒店老板肯定非常高兴;问题是,朋友很难接触上这些酒店老板。真正决定是否购买酒店管理软件的人,还是那些网管或IT部门负责人。本来这些人员还希望通过采购这些酒店软硬件,额外得到一些提成;现在可好,不但自己得不到这些提成,而且还要承受哪天事情暴光后被老板狠批的风险。对于网管或IT部门负责人来说,如果采购这样的产品,实在是一件“吃力不讨好”的坏事情!所以,对于他们来说,最明智的做法就是“视而不见”,隐瞒上报,“多一事不如少一事”。
第四,朋友前期的营销策略对于商来说,也是极其有害的。商之所以想这个产品,也是看好这个产品,希望通过销售这个产品,获取丰厚的回报;结果,碰见朋友这种“技术另类”,直接将价格定得死死的,很低;给予商的利润空间很小,甚至不到10%。试问:这种情况下,哪个商吃饱了没事干,去主推这个软件产品呀?即便这个产品再好,商也会选择其他软件产品进行销售和主推,因为销售其他产品有比较大的利润空间。傻瓜才不想赚钱呢!
第五,朋友前期的营销策略对于自己员工来说,也是很不好的。按照行业游戏规则,酒店采购软件,希望在报价上面给予一定折扣;朋友前期制定的统一报价过低,再要按照行业游戏规则打个四折、五折,又太低了,维持不了正常经营开支;不打折,或者折扣太低,又给人一种“不尊重客户”的感觉,让酒店方心理不舒坦。
同时,酒店采购软件,肯定需要有软件厂商的服务网点,否则软件出现故障,酒店方肯定不干;问题是――朋友拟订的营销政策,先天性就排斥商,吸引不了商加盟,朋友又没有那么大实力在每个地区开设办事处或分公司,最终造成的结局就是朋友的产品无法销售出去!当然,这一点,也会成为酒店网管或IT部门负责人“理直气壮”向酒店老板汇报为什么不选用这个软件的理由――因为它没有售后网点,出了问题不知道谁来负责!产品卖不出去,业绩起不来,员工拿的工资收入少,自然对公司的向心力大打折扣。
综上所述,朋友前期的营销思路,本质上就是一种“损人不利己”的营销思路,“断了太多人的财路”,使得自身经营一直陷入困境!
“营销赢销”,就在于“和气生财”;“断人财路”,等同于“谋财害命”。市场营销,同样需要“和谐环境”。
针对朋友公司的现况,笔者给出的解决方案非常简单:
1、大幅度调整产品的统一报价(相对于以前的报价)。基本上与国内同类型产品价格差异在10%以内。给予员工、商、酒店网管等人以充足的利润空间,大大刺激各级人员的积极性和主动性。
招聘
招聘环节，很容易体现“专业的人做专业的事”。
以我们常见的营销人员招聘为例：
招聘营销人员，大多数企业都是“不限专业”，大量招聘员工，然后“大浪淘沙”，剩下的“精英”就留下来，跨国企业和国内大型企业更是此类招聘模式的推崇者和践行者。
这种招聘模式有一定合理性，但是，对于广大的中小型企业来说，笔者要说的是：招聘员工，还是“专业对口”的好！
这里指的“专业对口”包括两层意思：
其一，应聘的员工在学校期间，学习的专业与现在应聘的工作具有“专业对口”的特性。比如：员工在校期间，学习酒店管理；那么，他现在应聘酒店类工作，就属于“专业对口”；或者，员工在校期间，学习电子商务，毕业后应聘IT企业，也属于“专业对口”。
其二，应聘的员工此前的工作经历与现在应聘的工作岗位具有非常强的相关性，甚至就是“同一领域”，那么这也属于“专业对口”。比如，员工毕业后一直从事家电营销，现在应聘家电类营销工作，这就属于“专业对口”；或者，员工毕业后一直从事电话营销工作，现在应聘的工作同样是电话营销，那么这也算是“专业对口”。
对于我们的广大中小型企业来说，招聘员工还是“专业对口”好！
笔者在这十多年来的营销管理工作中，也深刻的认识到了这一点。“差距”从一开始就出现，招聘的员工如果是“专业对口”，那么这些员工会更快的进入角色，创造出成绩；反倒是“半路出家”的员工，接受新鲜事务总有一个过程，而且在这个过程中，还不一定能够适应这种新事务的变化。
现在，笔者在招聘新人时，始终坚持招聘“专业对口”的员工，这样更有效率，而且发现人才的机率也大大增加。
同样的，在此处，笔者也建议广大的营销朋友们：“认真选择自己的行业！一旦入行，不要轻言放弃，转行的代价很大！”
招聘环节，这是笔者认为能够很好的体现“专业的人做专业的事”的第一个环节！
渠道
这里所指的“渠道”是指我们的经销商、商、合作伙伴等营销渠道，而不是最终购买者（终端用户）。
我们在发展渠道时，尤其是我们的企业还处于初创阶段、起步阶段，我们都会考虑：广泛发动自己的人脉关系，全方位的拓展渠道！
这种想法是好的，笔者和很多朋友一样，也都曾经尝试过；但是，最终的结果很惨淡。“专业的人做专业的事”，在渠道方面表现得更加明显。
举个例子：
阿辉是某酒店管理软件公司的营销总监，目前正在全国各地招聘区域商，拓展营销渠道。近日，阿辉的一个老乡报来“喜讯”：用友软件（国内财务管理软件的龙头企业）的一个大区老总想做阿辉他们的省级总。因为用友软件也做一些酒店方面的业务，而且用友软件的知名度和口碑都很不错，酒店方面只要购买了用友软件，对用友软件推荐的酒店管理软件应该也会有很高的认可度和信任度！
乍听上去，这是一个很不错的主意！但是，阿辉在综合评估后，坚决拒绝了该大区老总要做他们的省级总的“申请”，只是同意在有条件的时候，双方可以进行“项目制式的合作”。
阿辉拒绝的理由有三点：
其一，阿辉公司的酒店管理软件针对高、中、低端各种档次的酒店，用友软件主要针对高端酒店，两种的目标群体并不完全一致；如果让该大区老总做省级总，阿辉公司将损失绝大部分客户。
其二，酒店管理软件与财务管理软件虽然同属“管理软件”，但是两者的软硬件环境、网络环境相差很大，而且最终使用群体完全不一样，采购决策人也有很大偏差。用友的大区老总兼职来做这个酒店管理软件的，很难做得特别优秀。
其三，历史经验已经表明，“专业的人做专业的事”，才是最佳的选择。酒店管理软件自有自己的一套游戏规则和网络渠道，与用友（财务管理软件）的渠道基本上不重合，两者并不能互相替代。
阿辉的考虑也正是笔者的思路。
在选择渠道时，我们最该做的，就是全力以赴寻找“专业的渠道商”，而不是那些非专业的渠道商！这也同样就是“专业的人做专业的事”的体现！
内部分工
通常，大家理解的“专业的人做专业的事”，更多的就是指企业内部的分工。比如说，明确分工，各负其责；严禁推委扯皮，严禁越权干涉他人工作；忌讳职责不清，忌讳“外行面前充内行，内行面前当领导”……
笔者也一直认为，内部分工是体现“专业的人做专业的事”的最核心环节；当然，也是最为复杂的一个环节。
要想真正做到“专业的人做专业的事”，在内部分工这个环节，笔者认为，必须做好以下两点：
其一，做好自己的本职工作。
每个员工该做的工作，就是自己的本职工作，而且是“狭义”的自己的本职工作。做好了自己的本职工作，就是员工为企业做出的最大贡献和价值。
大多数人的天性就是“自己的本职工作不用心做好，反倒是喜欢干涉别人的工作”；尤其是很多中高层管理者，最喜欢拿“广义”的本职工作内容来冠冕堂皇的“干涉”别人的工作。比如说：
人事经理时不时找营销、研发人员谈话，随意批评、指正其他部门员工的工作，并美其名曰“这是我人事经理的本职工作”；
财务经理在给员工报销差旅费时，经常拉员工“谈话”，“你为什么要出差呢？”“你出差为什么要花这么多钱呢？住宾馆需要150元钱/晚，为什么不找便宜的呢？”……
事实上，上述人事经理、财务经理等人的言行已经属于典型的“越权行为”了！除非公司领导授权了他们有这么些权力，否则他们就是在干涉其他部门和其他员工的工作！
各位，请不要笑话，这样的例子在各个企业、各个部门比比皆是，随处可见！
所以，要想做到“专业的人做专业的事”，第一点就是必须明文要求每个员工做好自己的本职工作，而且是“狭义”的本职工作！每个员工也只能做“狭义”的自己的本职工作！除此之外，全部属于“越权”！
其二，每个员工只对唯一的直接上级负责！
企业要提高执行力，提升效率，就必须要求每个员工都对自己的直接上级负责！
记住：是对自己的“直接上级”负责！而且，这个“直接上级”是唯一的！
为什么很多企业，总会出现这样那样的“非专业的人做专业的事”，很关键的一个原因在于企业没有理清这一点：
企业一方面要求员工提高执行力，另一方面又要求员工对多个上级负责；“多头管理”造成的结局就是“无人管理”，下面员工无所适从，上面领导相互推委，最终造成企业内耗愈演愈裂，直至崩盘！
其实，每个员工的执行力都可以做得很强！但是，一旦企业内部机制没有理顺，每个员工同时面临多个领导的“亲自指挥”时，员工的执行力将无从体现。
所以，要想在企业内部做到“专业的人做专业的事”，我们就必须严格要求：
艺龙战略投资住哲后，以前一直低调的住哲，终于“掀起面纱”，让我们一睹其“高强武功”。住哲5月份扛起终身免费大旗，8月份宣布全面开放API接口，最近又获知其PMS支持微信扫码支付了……每一次发声，都无不体现着背后的真功夫。
先来看看微信扫码支付
伴随着微信支付的广泛使用，对于扫码支付，坊间早就翘首以盼了。住哲本次推出的微信扫码支付，对于住店客人来说，时尚便捷，客人付款时再也不用拿银行卡了;而对于酒店来说，前台通过微信扫码支付，客人付款金额可以自动进入PMS，操作十分便捷;更可帮酒店省钱，微信扫码支付的费率仅0.6%，一般的POS刷卡交易费率1%以上。同时，在普及微信扫码支付的同时，顺便推广其酒店微信公众号。
移动互联网的时代，是移动端的时代，也会成为微信的时代。住哲PMS通过微信在酒店行业里面的实践，不仅实现了微信预订、微信线上支付、微信自助入住，而今又实现了线下微信扫码支付。可以说，住哲对微信新技术的应用相当的驾轻就熟了。
创新，是最大优势
任何行业，最大的竞争力必然是创新能力，一旦失去这种能力，失败就将不可避免。酒店管理系统行业亦然。住哲专注于连锁酒店、中小酒店信息化服务，纵观整个酒店管理软件领域，住哲的创新力都是数一数二的。
住哲在这个领域可以说是重新定义了酒店管理系统，一是提出全免费的酒店管理系统PMS;二是基于云计算技术的平台，帮酒店减少IT的投入、服务器、使用安装、电费等等;三是提供360度营销渠道，帮酒店进行直销的支撑，比如微信订房，微博订房，APP订房等。
市场永远是精明的，他只把回报奉献给用户体验好的创新产品：到2014年8月底，住哲的客户已经超过7000家，成为连锁酒店和中小酒店的首选PMS厂商。
开放，追求共赢
创新是企业自身的基因，可以保持企业的发展原动力。但如果只顾坚守自家门前的三亩地，那么，发展总归是有限的!因为任何行业都不是一两家公司的，而是大家的，只有开放，去造福整个行业的健康发展，才能是最后的大赢家!
正是意识到这一点，住哲早在多年前就开放了预订会员接口，即酒店通过微信、微博、手机APP、酒店官网等的预订数据，可实时对接到住哲酒店管理系统PMS里。截至目前，住哲已开放财务、库存、会员、预订、VOD、智能电视、餐饮挂账、自助入住等多个接口。接口对于酒店适应市场变化与业务发展至关重要，住哲把酒店管理系统上的接口全面开放后，无疑给酒店、OTA、商、同行，都提供了无限的便利。
在圈里不少人对住哲开放API接口的举动，赞叹不已，并且认为是一个聪明的做法，在帮助酒店和上下游更好的利用技术手段去发挥移动互联网威力的同时，也为自己创造了更多的合作伙伴。其乐融融，共赢景象，不正是大家都期待的么?
大格局，创造共享联盟
除了为酒店提供专业信息化管理系统，提供多渠道的营销工具，提供可能的技术支持…..酒店的系统服务商们，还能为酒店做什么?阿里投资石基后，会探索后付预订产品开发、会员服务平台接入等，住哲在这方面又有怎样的思考和打算呢?
9月在石家庄第五届连锁酒店大会上，住哲CEO彭金辉提出可以为酒店增加非房费收入，比如整合机票、门票、大众点评这些，或是当地的美食特产等，酒店在提供给客人方便的同时，也能够增收。
除此之外，住哲正在酝酿推出酒店联盟服务，促进酒店之间的合作、共享，通过技术手段帮助不同地区的酒店之间进行会员数据共享、订房系统平台共享等。这将为区域连锁酒店、中小酒店的战略联盟搭桥铺路，促进酒店之间的共享共赢。
就业方向结合地方企业的人才需求。就业率是目前各类高校比较重视的一项指标，关乎学校的知名度、招生指标、生存发展，而处于夹缝中的应用型地方本科高校更要明确学生的就业方向，在办学思想方面力求服务地方，在培养模式上与地方企业加强合作，引入人才培养的产业化理念，在不同领域拓展学校的就业空间，能够以最高效的方式将本校培养的人才输送到各地方企业，提升知名度，形成校企互促的良性循环。
二、旅游专业实践教学中存在的主要问题
1.实践教学内容与实际就业需求脱轨。
目前，大多数应用型地方高校仍在探索之中，也处在转型时期，因此在衔接与转换之间容易出现偏颇。酒店管理专业的人才培养技能性和服务性较强，如果一味地照搬教材内容来组织课堂实践教学必将脱离地方企业的实际需求。有些学校完全是在效仿其他同类学校旅游专业的办学模式，连教学大纲都照搬不误，闭门造车，脱离地方实际，只是在形式上做到了应用型地方高校的定位，而在实际上却名不副实，特色尽失，在人才培养上甚至不及专业的职业学校，也并不受到地方企业的欢迎。
2.实践环节考核方法流于形式。
由于酒店管理专业涉及的实训模块较多，在实验室的建设上也需要较大的资金投入，因此在条件受限的情况之下，许多酒店管理专业实践课程的考核无法做到全面化与有效化。如对于酒店前厅服务这一模块来说，许多学校并不具备真正的酒店前厅运营软件，学生的考核仅仅是模拟对话、礼仪礼节、填写单据这些项目，并没有真正掌握酒店前厅服务技能。教师在对学生考核过程中也无法做到真正的严格要求，学生也同样抱着得过且过的心理，考核的分数也更多出于教师的“感性”认知，缺乏激励性和公平性。
3.专业教师的实践技能水平“业余化”。
目前无论是哪一类型的高等院校对于教师的学历要求都很高，许多专业甚至只招聘具有博士后、博士学位的专业技术人才。然而高等院校乐于接受的高层次专业人才在学习期间并未真正接触过具体的、实践性强的服务技能的课程，而是侧重学术栽培，科研力量较强，因此在真正的实践教学中未必能达到真正专业化的效果。比如在教授酒店管理实践课程的教师中，真正毕业于酒店管理专业的教师很少，大多数是“半路出家”，有的由学校组织在酒店进行在职培训，有的干脆直接上岗，面对需要实战的学生们“纸上谈兵”，在遇到实际问题时由于经验不足、知识储备不同等原因并未能给学生提出具有针对性的有效建议。因此，看似高学历、高素质的教师队伍未必能真正起到实践教学的“挑大梁”作用，在一定程度上也打击了教师自身的积极性，影响教学和科研工作的顺利进行。
三、基于应用型地方高校定位的实践教学提升策略
1.切实深入社会调研把握酒店人才培养方向。
市场经济的普遍规律要求企业必须做到“以需定产”，而实际上对于学校而言也是如此。如果不深入人才需求的调研，明确地方企业的人才需求动向，只是一味地漫无目的、自以为是地进行人才培养是徒劳无益的。只有目标明确，方向正确，才能真正培养出促进地方经济发展、符合地方企业需求的高级专业技能性人才。应用型地方本科高校应下决心走出去，放眼社会，多做社会调查，结合区域特色来确定人才培养的主流方向，加强与地方酒店企业合作的广度和宽度，能够把精心培养的学生“推销”到社会之中，立足服务地方、服务社会的思想，将人才培养模式与就业紧密挂钩，实现学校与企业的对接，实现知识链与产业链的衔接。
2.引进先进的系统软件加大实训考核力度。
对于酒店管理专业来说，实验室的建设是重中之重，但由于资金的限制，校内的实验室不可能真正与酒店相媲美，但对实践教学有巨大帮助的酒店管理系统软件是不可或缺的。有了先进的酒店管理软件，只需要配备相应的电脑、打字机、扫描仪等，就能开展仿真模拟化实践教学。更为重要的是，有了酒店管理软件，课堂实践的操作项目便有据可依，如果操作不规范就不能完成对客服务，因此，在实训考核方面也突出了标准化和专业化，教师不必再为无实物教学而伤透脑筋，学生也乐于置身于真正的服务技能操作环境。当然，大多数酒店使用的管理系统软件价格不菲，少则几万元多则数十万元，各学校应结合自身经费来源及额度制订适当的引进计划，尽量选择实用性强、性价比高的酒店管理系统软件。
3.引入激励制度积极推进“双师型”教师发展。
宾馆在正常的运营中需要对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理，利用宾馆管理信息系统及时了解各个环节中信息的变更，有利于提高管理效率。
开放性的、应用系统可灵活伸缩的、面向最终用户的现代TIMS（旅游信息管理系统）的服务性系统，不断满足饭店业务需求、市场环境的拓展和管理模式的变化。系统开发具有超前意识，强调系统的标准化、系列化，模块化设计，有明确的功能模块结构和技术支持模块结构，按饭店不同的星级、规模和资金条件，分若干档次，充分利用当前性价比最佳的技术产品组成模块，灵活组合集成。便于系统维护、修改和升级，便于各饭店根据自己情况，分批分期实施技术改造，便于系统动态的跟随世界先进技术的发展。
现代化的宾馆是集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，酒店宾馆组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理，世纪星星级酒店管理系统正是为此而设计的，本系统是一套适用于大、中型星级宾馆使用的优秀系统，操作简单，灵活性好、系统安全性高，运行稳定，实是管理者的世纪星选择。
世纪星宾馆管理系统是按国家星级宾馆标准化业务程序流式设计，采用先进的数据库系统和开发工具，经反复验证，实际运行，并在全国用户受到好评。
世纪星星级酒店管理系统是采用C/S结构，在Windows NT/9X下运行的一套全方位、可按模块进行高度集成的酒店管理系统，设计到销售部、前厅部、餐饮部、管家部、仓库、财务等主要职能部门，功能全面，中心数据库支持远程直接访问，查询速度快，性能稳定，是目前国内非常优秀的一套酒店管理系统。
二 软件功能模块组成和系统功能分析
系统提供以下功能模块，可按不同规模酒店选用不同的构成模块。
客房入住登记、收银客房仓库管理
中餐收银管理西餐收银管理
娱乐收银管理总经理查询
财务管理总仓库管理
桑拿收银管理程控电话计费管理
劳资人事管理美容美发管理
商务中心管理商场超市收银管理
客房VOD、宽带收费管理IC卡一卡通
系统开发的总体任务是实现宾馆各种信息的系统化、规范化和自动化。
主要完成功能：
有关客房标准的制定、标准信息的输入，包括标准编号、标准名称、房间面积、床位数量、住房单价、是否有空调、电视机、电话以及单独卫生间等。
客房标准信息的修改、查询等。
客房基本信息的输入，包括客房编号、客房类型、客房位置、客房单价、备注等。
客房基本信息的查询、修改，包括客房编号、客房类型、客房位置、客房单价、备注等。
剩余客房信息的查询等。
订房信息的输入，包括客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、备注信息等。
订房信息的修改和查询，包括客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、备注信息等。
结算信息的输入，包括客房编号、客房种类、位置、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、结算日期、备注信息等。
结算信息的修改和查询，包括客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、结日期、备注信息等。
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三、 网络架构
系统采用多层结构，在酒店内部设专用数据服务器，不提供Internet访问，确保数据的安全。系统可增设Web服务器，提供预订、客史等资料以提供经授权的外部Internet访问，Web服务器及内部数据服务器之间采用专用接口程序进行房态、客史等资料的上传及在线预订资料的下传，双向接口程序可进行接近实时的资料传送，确保在线预订资料的及时反应。
四、 开发工具
世纪星酒店管理系统采用Delphi开发，排除了软件的扩展、再升级的忧虑，确保了用户当前与长远的利益。Delphi是当今世界上最优秀的企业级的开发工具，有其众多的突出的优势。同时,我们可以依照客户不同的需要提供其它工具所开发的系统。
五、 数据库系统
Microsoft SQL Server 、Oracle等都是高性能的数据库管理系统，专为分布式客户机/服务器计算环境而设计。它与Microsoft Windows NT/Windows2000 Server或UNIX 搭配能为企业提供强大的商业应用。世纪星星级酒店管理系统通过ODBC或直连驱动程序能和Microsoft SQL Server、Oracle等挂接使用，充分满足酒店的营运需求。
系统设计
一个大型的计算机管理系统，必须有一个正确的设计指导思想，通过合理的选择数据结构，网络结构，操作系统以及开发环境，构成一个完善的网络系统，才能充分发挥计算机信息管理的优势，根据天溢实业有限公司下属俱乐部的实际需求及我们多年的设计实施经验，本系统的设计按照下述原则进行。
1 实用为主
系统以用户需求为目标，以方便用户为原则，同进融入先进的管理经验，在通用的成熟的世纪星酒店管理系统的框架下，根据用户的实际需求功能情况，为用户进行二次开发，度身订造一套先进的管理系统，并且将在统一的Windows NT/9X图形界面下提供各种实用功能，尽可能降低使用前的培训、实施和使用中的维护时间。充分满足现在及未来的各种需求，真正为管理及决策提供强有力的支持。
2 先进灵活
系统充分应用现有成熟的网络技术、软件开发技术，先进的客户/服务器结构，及高性能的32位大型网络数据库，满足大型连锁客户的日常运营、移动办公、开展电子商务等的需要。同时用户可自行灵活设置参数和各种代码，适应自己的特殊需要。
3 稳定可靠
通过选用先进的开发软件，成熟的网络结构及安全可靠的数据库，再配合硬件的优化选型，从而保证系统的可靠性与容错性。
4 维护扩展方便
本系统的所有设计均遵循国际上现行的标准进行，以提高系统的开放性，方便以后业务的扩展和系统扩容，便于软、硬件的维护、升级等，使系统能适应企业未来的需要。
六 国内外酒店管理系统
在80年代初发展起来的国内的酒店管理系统，充分吸收了国外管理系统的精华，再结合国内的实际情况，逐步发展成熟，到90年代初期已形成了几个较成熟的软件系统，同时，产生了几家专职从事宾馆业计算机管理系统的公司。到了90年代中后期，随着计算机在酒店中的普及应用，计算机技术的不断发展，酒店管理系统的发展到了一个新的时期，新的系统平台、新的系统特点及发展方向不断涌现，主要体现在系统基本转到客户机/服务器模式下的Windows版，功能更加细致完善，系统更加稳定可靠。据一位业内人士称：“对软件开发商来说，小的软件商慢慢淘汰。对用户来说，国内大的系统慢慢进入五星级酒店市场，而以前基本被国外系统所垄断。”
从全国市场分布角度看，华东之上海、浙江、江苏、山东，华中之湖南、湖北，华南之广东，华北之北京等省市，电脑普及率及应用水平相对高一点，但相对而言市场基础也好。新建酒店及一些老酒店尚未使用电脑管理，许多老酒店也因各种原因需更新电脑系统，总的来说，市场虽没有前几年那么增长快，但还是有很大的潜力可挖的。
技术带来的广阔前景，放到市场上考察，技术对产业的推动似乎就不那么游刃有余了。论及科技在实践生产中的应用，一个事实不容忽视：技术、市场、观念、人-机关系众多因素会成为顺畅使用技术的滞障，这直接表现为开发-应用矛盾，需求-供给矛盾。与其说酒店需要IT提供技术，不如说它们更需要新的管理模式。目前一些酒店对酒店管理系统的应用仍停留于‘记帐式’，远未上升到对其管理模式的改变。业内人士认为：“酒店管理软件绝对不是‘记帐型’，而是‘管理型’的，并且是提供决策的科学手段，其关键点是让酒店既能开源又能节流。”酒店如果不在管理模式上突破，不惜重金买下的管理系统只能成为酒店的“高价摆设”，而管理模式的突破关键在于酒店决策层观念上的突破。在观念上取得重大突破，面对目前鱼龙混杂的IT市场，酒店就会择其善者而为之。
酒店管理系统市场前景广阔，利润回报丰厚。但事实上，酒店业本身早就进入了微利甚至亏损时代，加之市场竞争激烈，软件开发商的单个项目利润大不如前，从而导致一些实力不足的开发商被淘汰出局。使用了该系统的酒店，因为失去了原开发商的技术支持，也不得不更换软件系统，从而造成投资上的浪费。一方面是整个行业没有一个自律机构，国家没有一定的评审机制及相应的等级制度，使一些根本无条件的公司能进入市场参加竞争。另一方面，目前酒店业的投资主体各种各样，对软件的重要性认识不够，要么误选开发商，要么不正常压价，导致酒店和正规软件商双方均被损害利益。 固然，酒店业涉及的信息系统和产品众多，却缺乏统一的行业标准使各个供应商相互协调，一方面造成资源浪费与互不兼容，另一方面也阻碍了整体水平的提高，无法完全符合酒店的需要。
在技术开发与酒店需求上，酒店IT现存需求-供给矛盾：
其一：技术功能与酒店需求错位。目前的管理软件系统未能有效解决酒店目前面临的关键问题--销售与成本控制。现在酒店管理软件多是用于内部运作和管理，其主要诉求点在于提高效率，还谈不上直接降低成本。在某种程度上，酒店运用电脑以后，人工成本未必降低，甚至有可能增加。运用电脑以后，仅是管理的量化程度提高、数据的流转速度加快。然而酒店迫在眉睫的矛盾是，在行业不景气的情况下，总在权衡投入成本与产出效益的比重。在中国酒店行业尚处于比较困难的现阶段，开源节流尤为重要，直接对市场的技术要求日益凸显，而目前酒店直接面对市场的销售手段还停留在拜访、打电话、发传真等传统形式。现有的软件不能直接帮助开源节流，这是目前技术与需求的差距。一个软件开发商发出这样的感叹：“目前再好的酒店软件也不能使酒店有的经营有特色，对客人有直接影响。譬如，已在其他行业运用得非常纯熟的CRM（客户关系管理）概念，在酒店国内的酒店业中尚未得到充分应用。” 这也是酒店不愿意在IT方面投入更多的主因之一。
其二：科技与服务主体错位。目前的酒店IT未能直接对客服务，而只是辅助管理的“幕后英雄”。
国外酒店集团IT运用的成功典范有：Marriott作为企业战略一部分的收益管理系统，通过自动识别，挖掘单一客人的消费潜力，增加整体收入。
Calson的全球预订系统，是业内最高效最具扩展能力的预定系统，同时还通过一个在线数据库实施全面顾客满意计划。Courtyard的IntraNet把所有的内部手册和印刷物电子化，减少了耗材和劳动力成本。Ritz-Carlton设立专职为住客提供IT方面的技术支持服务。Radisson为旅行社提供的在线预定系统根据订出的客房数量回报给旅行社。IMPAC在每个酒店的大堂摆放触摸屏设备，进行顾客满意度调查。Promus通过电脑化的绩效工资系统，增强了员工的士气，减少服务中的差错。
总体而言，国内酒店IT技术开发的现状是：1、需求不明确，使酒店项目工程性强，产品化不足，开发商的总体成本居高不下，研发缺乏原动力。2、没有行业统一标准，厂商各自为政，市场分化导致产品整合难度大。3、产品推广依赖行政手段和关系网，抑制了新技术的引进和技术的创新，不利于形成自己的产品特色和质量控制。
