时间：2022-12-16 10:48:31
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一、坚定政治信念，永葆新时期银行员工的先进本色
“巾帼文明示范岗”的女员工们始终牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领不动摇，在政治上、思想上、行动上与支行营业部领导保持一致，坚定政治信念，立志做新时期的银行优秀员工，搞好各项工作，为支行营业部金融事业的发展努力拼搏，无私奉献。她们在工作上养成吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。她们坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，热情接待每一位客户，认真对待每一项工作，坚持把工作献给社会，把爱心捧给客户，从而保证了各项工作的质量，受到了客户的好评，为支行营业部金融事业的发展作出了不懈的努力，并取得优良业绩，本外币存款余额就达2000万元，同比增加1500万元，完成支行下达任务的80%。
二、认真学习，提高业务水平和工作技能
“巾帼文明示范岗”的女员工们意识到金融业不断发展和业务创新对银行工作提出了更高的要求，因此，她们认真学习，积极参加上级行组织的任何一次相关业务培训，不断提高自己的业务水平和工作技能。她们良好的业务水平和工作技能，使客户询问起各类业务时，能够快速、正确地答复，让客户满意不存疑惑，取得了客户的信任。
三、真诚服务，赢得客户心
“巾帼文明示范岗”的女员工们认为要做好银行工作，关键是要真诚服务，赢得客户心。真诚服务是我们银行员工工作的出发点和归宿，银行是服务行业，所有的客户都是我们的上帝。我们银行员工做工作就是真诚服务，对客户要做到用心服务，微笑服务。用心服务就是要求我们用自己的思想，用自己的知识，用自己的技能，全心全意，毫无保留地办好客户的所有要求。微笑服务就是要求我们银行员工，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。为此，“巾帼文明示范岗”的女员工们在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。有的客户对业务不熟悉，她们主动帮、主动教，一次不行，两次、三次，直至把客户教会。有的客户感动地说，你们真是我们的好老师。“巾帼文明示范岗”的女员工们谦虚地说，这是我们应该做的，你是客户就是客人，应该为你服务好。她们坚持以服务立行，以服务兴行。对待所有客户一视同仁，始终做好真诚服务，对待高端客户热情客气，对待普通客户也一样热情客气，始终做到来有迎声，问有答声，走有送声，让客户在支行营业部有宾至如归的感觉，真正感受支行营业部的优质服务。许多客户接受了她们的优质服务后，赞誉支行营业部的服务是当地最好的、最棒的，非常愿意来支行营业部办理业务，享受她们热情、温馨的服务。
四、以良好工作态度与责任性做好工作
“巾帼文明示范岗”的女员工们深刻认识到干工作除了业务知识与工作技能外，更主要的是工作态度与责任性。为此，她们认真向先进模范人物学习，加强自身锻炼，提高自身素质，以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任，认真对待每一件事，对待每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到政治强、业务精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，全心全意为客户服务，把自己的爱和真情奉献给每一个客户。
五、严格执行廉洁自律规定，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀
“巾帼文明示范岗”的女员工们通过学习和实践，坚定政治信念，筑牢反腐拒变的防线，增强抵御各种腐朽思想侵蚀的免疫力和执行党风廉政建设的责任意识，坚持廉洁工作，自觉接受客户监督。她们深刻认识到廉洁工作不仅事关支行营业部事业的健康发展，而且关系到民心向背，影响着支行营业部各项工作的落实。她们能够严格按照工作程序履行职责，坚持秉公办事，不徇私情，珍视和正确行使自己的岗位职责，勤勤恳恳为客户服务，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，始终把廉洁工作当作一项重要大事来抓，每时每刻都要做到廉洁工作，决不跟腐败风气沾边，注意从日常小事上维护自己的形象，做一名客户满意的银行员工。
2、6月25日—29日，举办“母亲素养工程”首期骨干培训班，宁波大学女子学院承办。参加首期骨干培训班的有妇联系统家庭教育工作者、社区家庭教育工作者、家长学校校长、各地家庭教育骨干共85人。
3、6月26日、28日，市妇联主席伊敏芳先后参加了慈溪、余姚两市的巾帼示范村创建现场会，并对全市创建“巾帼示范村”工作进行指导。
4、7月3日-5日，省妇儿工委办主任陈美云一行3人来我市就妇儿工委及办公室工作、组织实施妇女健康促进工程情况和提高婚检率，预防出生缺陷等工作进行调研。
5、7月5日上午，与人事局联合举办第二届巾帼人才专场招聘会，158家企业进场，900多人达成就业意向，其中女企业家协会会员单位15家进场招聘。市妇联主席伊敏芳、副主席杨建军和市人事局副局长孙国茂出席招聘会。宁波各大媒体对招聘会进行了报道。
6、7月6日—7日，与团市委、市文明办、市教育局、市体育局联合举办“联通杯”宁波市第一届家庭乒乓球大奖赛。方燕副主席参加开幕式，杨小朵副主席参加颁奖仪式。
7、7月10日，在北仑召开全市“平安家庭”创建活动现场推进会暨表彰会。市委政法委副书记蒋朝栋、市妇联主席伊敏芳等有关领导出席会议，各县（市）区“平安家庭”创建活动领导小组负责人、部分受表彰代表及北仑区街道、社区负责人共160人参加会议。会议还表彰了一批先进集体和个人。
8、7月11日上午，市人大、市妇联组织召开我市预防和制止家庭暴力立法座谈会，邀请宁波大学、浙江大学宁波理工学院和宁波市中级人民法院的婚姻法专家参加。
9、7月15日，接待全国妇联书记处书记甄砚、妇女发展部部长崔郁和省妇联副主席赵玲等一行人来我市调研“巾帼示范村”创建工作。调研组在市妇联主席伊敏芳、副主席杨建军等人的陪同下，实地考察了全国“巾帼示范村”创建试点单位——奉化滕头村，并了解了我市开展“巾帼示范村”的总体情况。
10、7月16-17日，在宁波大学女子学院举办宁波市第五期巾帼文明岗负责人培训班，有60名“巾帼文明岗”负责人参加培训。
11、7月16日-20日，参加中澳合作国家级反对家庭暴力研讨培训班，市妇联在大会作题为《共筑防线反家暴密切配合促和谐》发言。
12、7月18日—19日，召开宁波市妇联系统半年度工作会议暨县（市）区妇联主席读书会。市妇联主席伊敏芳作工作报告，市委党校张荣昌教授作总书记6·25中央党校讲话精神辅导讲座。
13、7月27日，召开团体会员负责人座谈会，交流上半年工作，部署下半年工作。
14、推荐12个单位（妇女组织、社区）申报省来料加工突出贡献单位评选；完成“十一五”期间4个省“妇字号”农业示范龙头企业、3个“双学双比”科技示范基地、2个妇女领办的示范性专业合作社、2个“三八”绿色示范基地、12个“妇字号”示范农家乐的推荐工作。
15、完成宁波市来料加工情况调查，我市共有来料加工点814个，从事来料加工妇女24028人，具有一定规模的来料加工经纪人95人；完成对宁波市“妇字号”农业龙头企业、“双学双比”基地和妇女专业合作组织普查工作；完成上半年全市妇联系统培训农村妇女劳动力情况统计，截至6月底，我市共培训农村妇女7.38万人。
16、启动宁波市第二届“十佳创业女性”评选工作。
17、巾帼建功活动：对10个“巾帼文明岗”进行现场指导；调整宁波市“巾帼文明岗”义务监督员；继续做好“巾帼文明岗”创建指南（第二册）的材料收集、编写工作；对《浙江省志愿服务条例（草案）》提出修改意见。
18、做好全市“巾帼示范社区”试点单位的汇总工作，全市有17个社区正在开展重点创建。
19、编印女企业家协会通讯录。
20、申报第五轮市级文明机关创建，并在市妇联机关进行创建动员。
21、6·26国际禁毒日来临之际，市妇联组织人员为在市公安局强制戒毒所戒毒的妇女举办讲座和提供咨询服务，并送上800份法制教育宣传资料。
22、完成半年度分析。今年1-6月，全市妇联系统共接待来信来访来电1128件，其中来信49件，来访773件，来电306件，结案率为98%以上；本月共44件，来访29件，来信1件，来电14件。
23、做好市政协十三届一次会议第652号提案《关于做好关心农村留守儿童工作的建议》协办意见的答复工作。
24、组织3名干部参加国务院妇儿工委办举办的7月15日—27日的妇儿工委办专兼职干部业务培训班。
25、做好市政府妇儿工委成员单位领导及联络员的重新确认工作；县（市、区）妇儿工委办公室机构设置、人员编制、干部配备、经费拨付情况的统计上报工作。
26、文字材料：我市参加省妇联半年度工作会议交流材料；省妇儿工委办来甬调研的汇报材料；“组织实施省妇女健康促进工程项目”向市政府汇报的材料；市妇联党风廉政建设汇报材料；文明机关创建申报材料；上报生态市建设半年工作总结及计划任务完成书。
27、认真做好作风建设年活动工作：下发关于认真做好作风建设年活动第二阶段工作的通知；制定第二阶段工作计划；召开作风建设年活动第二阶段工作部署会；对征集到的有关作风建设的意见建议进行梳理归类；组织每位干部对照总书记倡导的“八个方面良好风气”，写出作风自评材料。
28、开展全国第六届文明家庭、省文明家庭、省学习型家庭及省级先进协调组织评选活动。
29、市妇联被评为全国先进妇女组织、全国“美德在农家”活动先进集体。
30、推荐、上报省妇联27户省级绿色家庭；生态市建设特色工作经验材料；“社会和谐与妇女发展”论坛研讨论文5篇；
31、完成出国考察材料，上报市外办、市委组织部、市纪委，并向机关全体干部进行汇报。
32、完成市委组织部下发的市妇联本级社会工作人才队伍建设调研问卷及相关表格，审核各县（市）区妇联的问卷及相关表格，并统一上报。
33、完成对宝韵幼儿园的年度考核，完成考核材料并上报党组。
34、向市人大提出人大地方立法和执法检查工作的建议。
35、参加市直机关工会会议，上报市妇联工会工作总结。
36、在宁波大学女子学院的指导下，舟山市首期心理咨询师培训班开班，29人参加。
37、做好宁波市妇联系统三大网站的维护工作。做好市妇联OA网维护、公积金年审、档案管理，财务、车辆、文印室管理等日常工作。
39、做好组织、人事、党建等工作；审核目标考核奖。
市妇联八月份工作计划
1、继续开展作风建设年第二阶段活动：组织开展评议；制定整改方案，在一定范围内向干部群众公开，接受监督评议，并上报市“作风建设年”活动领导小组办公室。
2、筹备基层组织规范化建设现场会。
3、努力推动女性进村两委会班子比例的提高。
4、完成农村党员远程教育直播课堂有关任务，组织各地收看。
5、赴余姚举办一次以养兔女能手为主要对象的“巾帼致富科技下乡行动”。
6、编印第一期《宁波市女能手信息之窗》，为“双学双比”女能手协会聘请常年法律顾问。
7、着手编印宁波市“城乡携手共建新农村·百千万活动”宣传折页。
8、组织市“双学双比”协调小组成员单位领导考察部分“妇字号”农业龙头企业和“双学双比”示范基地。
9、发文调整宁波市级“巾帼文明岗”义务监督员队伍。
10、筹备第二轮维权志愿者的招聘工作。编辑女性维权资料。
11、完成预防和制止家庭暴力条例草案第四稿，召开相关政府部门、基层组织座谈会，并形成起草说明和解释依据。
12、组织举办妇联系统预防艾滋病骨干培训班。
13、8月中旬，妇儿工委将对各县（市）区实施两个规划情况进行一次督导检查。
14、加强市妇儿工委及妇儿工委办的制度建设和规范管理，起草《宁波市政府妇女儿童工作委员会成员单位年度考核办法》。
15、制订我市妇科疾病检查工作的实施方案，明确各部门职责分工，全面落实每2年一次的妇女病普查工作。
16、做好*度宁波市发展研究重点课题《构建和谐社会与两性平等和谐发展研究》的申报工作。
17、开展*年妇女报刊征订工作。
18、继续筹备市文明家庭创建活动协调小组扩大会。
上午好！
不知不觉又是一年过去了，在这过年的一年里，可以说学院经历了不平凡的一年，而我也在学院发展中与他共同的进步。在这一年里，我在学院领导特别是在分管院领导的指导下，工作上取得了一定的成绩。下面我就分三个部分向大家汇报我的思想和工作方面的情况。
一、履行职责和取得的业绩情况
我记得去年在述职的时候分两个阶段来说的，不同的是当时的我在同一个部门所处的角色不同，在今年我还是要分两个阶段来说，但是所处的部门不同。第一阶段是从20__年竞聘上岗后我担任政治处处长，一直到20__年的7月28日。在政治处我主持政治处的全面工作，政治处的工作千头万绪，对上部门较多，部门工作较杂，包含着组织、宣传、纪检、工会、老干部等工作。这些都要求部门负责人不但工作政策要熟、工作的内容也要熟，对于业务的要求比较高。我们按照部门的分工，在与部门其他人员共同努力做好工作的同时，我主要负责全院的党建工作及思想政治教育工作，负责院管干部和后备干部队伍的相关工作，全院离退休职工及老干部工作，还兼及工会女工的工作，学院精神文明建设的推进工作等；第二阶段是根据学院的需要和安排，我从7月底调到学术科研处工作，并主持工作。学术科研处和政治处的工作业务是两个概念，同样对于业务要求较高，我在科研处主要负责本部门制度的建立及全院下半年教科研计划的制定及年度计划的落实，学院学术活动的策划、安排和落实，组织学院论文的评选上报，组织各系部做好专业的开发（特别是教学计划及大纲的撰写），同时根据学院的需要，我还组织了学院的统一的期初期中教学检查工作。回顾总结一年来的工作，主要分两个阶段从以下几个方面进行汇报：
第一阶段：在政治处的工作
1、进行专题调研，不断提升党建工作水平。
经常讲，党建与思想政治工作是学院改革、建设和发展的政治保证。但是怎样才能更好地体现，让别人也得以认同？为了稳定党员、职工队伍建设和更加有的放矢的开展学生思想工作，为学院发展提供良好的稳定环境，今年上半年，我和全处同志、学院各支部书记一道分批进行了调研，紧密围绕学院中心工作着重进行了党建、文明创建、德育及心理咨询三个方面的专题调研，并通过调研认真总结了工作中的不足，收集了一些建议和意见，通过个别谈心、召开座谈会及问卷调查的形式，有200余人次参与到活动中，取得了一定的成效，为学院下一步工作的开展提供了可参考的依据。
2、规范党支部管理，创新党员教育管理模式。
由于学院地处分散，支部书记又多为兼职，所以工作上往往进度有所不同，为了进一步规范管理，推进支部达标工程，我起草了《党支部考核评分方案》；为了进一步推进党员先进性工程活动的落实，拟了《关于在全院党员中开展“为学生献爱心、为教师树榜样、为改革添动力、为学院做贡献”主题教育活动的通知》，通过关爱贫困学生、送技能下乡等活动帮助大泉村脱贫致富；通过指导第三支部帮助离休老干部撰写回忆录，庆祝建国五十五周年，推进关心下一代工程；征集党员活动日方案，积极开展特色性党员活动。在上半年过程中，党员发展有效进行，共计发展预备党员6名，推选了3名入党积极分子参加培训班；组织支部书记会议6次，离退休老干部支部活动2次。为了进一步加强党的宣传阵地的开拓，还初步建成了党建之窗网页。积极做好建党83周年的活动的组织和相关的材料的草拟工作。
3、加强干部教育和培训，按照要求做好后备干部的推选工作。
上半年，为了加强对干部的教育和管理，我牵头组织了3期院管干部培训班，聘请教授给干部进行了创新能力和公共关系的讲座；为了进一步加强对干部的管理，草拟文件进一步明确我院组工干部公道正派形象及廉洁方面实施要求。为了做好学院的后备干部的推选工作，结合学院情况按照上级要求，我和部门其他人员按时完成了局管后备干部的推选工作。期间共召开3次党委会，1次院管干部推选会，2次群众座谈会（共19人次），完成上报情况报告1份，考察材料5份）；我还积极组织并参与了“十佳廉洁奉公”个人风采展示赛工作，完成张银喜同志宣传记录片、宣传材料和总结材料的撰写、宣讲人员选拔等相关工作。同时组织开展了“树形象、见实效”，“严格自律、秉公执纪”
两个主题教育活动，落实了组工干部、纪检干部、老干部工作者的调研论文撰写工作。在部门其他人员的配合下，在老干部工作上一丝不苟，曾3次上门慰问，做好老干部活动服务工作。起草干部任免文件5份。
4、推进学院精神文明的建设工作，不断提高学院的文明的创建水平。
组织召开了“加强思想政治工作，推进学院文明建设”工作会议，并于部门同志一道做好相关材料的整理和准备工作。为了推进学院文明建设的步伐，我曾策划并组织了“精神文明月活动”，通过一系列的活动，如“我与诚信演讲比赛”，网上《公民道德实施纲要》答题比赛等在全院掀起了精神文明创建的。在活动中，参与网上答题的人员共计156人，演讲比赛人员12人，争得教师的师德、改革创新、快乐蓝领等征文20余篇，文明创建调研发放问卷230份，回收178份，回收率达77.04%，召开座谈会四场次，共计100余人次；另外还进行明察暗访，提出改进意见，推进文明创建工作。
作为兼职女工主任，我与其他女工委员一道，做好女工工作，今年主要组织了三八节系列活动，开展了“四个一”活动，组织了妇女知识讲座，组织了优秀女工到海南考察，牵头策划了到聋哑学校进行爱心交流，如何针对学生进行教育。还加强了对省级巾帼文明示范岗的争创活动，完成了狮子坝计时大厅创新示范岗的材料撰写、整理、上报工作。今年上半年，我院又荣获省交通系统“巾帼文明示范岗”荣誉称号。组织申报了知识型先进女工，策划并组织开展了“学习许振超，岗位建功活动”等。
第二阶段：在学术科研处的工作
在学术科研处，我也倾注了许多的心血。但是从工作的熟悉到工作的开展，我也经历了调整期。怎样做好学术科研处工作，我从接受的工作入手，逐渐熟悉起来。
1、以组织20__年汽车类专业的外审为契机，推进学院其他专业教学文件建设的步伐。
学院的专业设置由于前期没有太充分的准备，教学文件不够齐备。在我到学科处的10天后，从抓教学计划入手，进入了角色。我组织了汽车类专业的外审工作。同时还对数控专业及机电一体化专业进行了初步的内审，为了能够更充分地做好此次项工作，征得了领导同意，并在葛校长的帮助下，组织了到盐城技校考察，通过考察调研，更加明确了该专业开设的要求和课程体系建设的内容，以及实验实习设备的配置。由于交通工程系所属专业新，人员经验不足，该系专业教学文件需要修订和完善，而我本人对于公路方面的内容也是门外汉，于是为了能够尽快得完成专业教学计划的起草和课程体系的建设，我又组织该系专业教师和教务人员到镇江进行了专题考察调研。现在本专业经过三次的内部审查和推敲，该专业教学课程体系已经得到了有效的改善。
不管是在政治处还是科研处，我都组织了调研。我为什么要搞调研，因为只有掌握一手资料的人才有发言权，也只有了解才能不断的提高自己的业务水平。调研还可以使自己更加地了解自自己的位置和责任。所谓它山之石可以攻玉。只有更加明白责任才能更好地思考和履行职责，从而更好地为学院的发展服务。
2、以整理高职申报材料为抓手，梳理学院的教学资源，策划评估重点专业。
根据学院领导的安排，我部门接收了高职申报材料的组织准备工作。在整理高职材料的过程中，我进一步了解了学院的师资、设备、实验室建设情况，同时也为下一步探索学分制模式奠定了基础。在葛校长的指导下，我们一起对学院重点专业的评估体系进行了修订。并为下一步重点专业的建设投入提供了一定的依据。
3、以组织学院参加交通系统计算机技能竞赛和承办技能大赛为导线，接通与市技校在计算机技术方面的切磋和交流，提升了教师的实践水平，促进了学院的学术交流活动。
在学院领导的安排下，我部门负责协助教务处做好计算机技能竞赛，并与智能信息系共同做好此项工作。为了能够做好此项工作，加强了与市技校的联系，特别是在教师业务的交流上起到了积极作用。
4、以加强教学督导为切入点，推进教学教研工作的进行。
作为兼职教学督导部门，为了能够依据教学实际进行教学研究，我先后两次组织了全院性的教学检查，并对原教学检查的内容进行了修订，进一步明确了教学检查和督导工作的地位，在教学检查过程中，我共计深入课堂听课26人次，并对听课教师进行了现场的评课。组织策划了学院首届英语演讲比赛，促进英语教学的交流和教学改革。
组织策划了新教师的好课比赛和优秀教案评比活动，本次新课比赛共计参加教师11人，覆盖专业课教师、基础课教师、实习课教师，检查教案26人次。这次活动为规范新教师的课堂教学，促进教师的成长奠定了基础。另外，部门还组织了学院的作业抽查，通过本次作业的抽查，为05年度的教师培训提供了可供参考的依据。
5、以推选参赛论文和教科研成果为动力，提升教师参加教研论文撰写和科研工作的积极性。
下半年，我组织了10篇论文参加了中国交通职业教育论文比赛，其中有两篇荣获三等奖。根据年初的科研课题，结合市劳动局的申报要求，我处组织了全院的科研课题的评选和上报工作，其中推荐了6项科研课题参加了省劳动厅的评选。
此外，我还制定并参与了对第二批教师的上岗培训，起草了《教学督导工作条例》和《关于加强系部校区建设的若干规定》，完成了高职部的化学教学的成人高考辅导工作。
应该说无论是在政治处还是在科研处，我都非常的严格要求自己，克勤克俭。同时我也觉得非常有幸，因为分管领导非常关心我的工作，而部门的同事则非常支持我的工作，虽然在政治处的几个人都比较年轻，但相处的还是比较融洽，工作也比较得开 心；调到科研处后，虽然丁老师无论从年龄还是从资历都比我长，但是也非常配合我的工作，还有其它院领导也一直以来在工作中提醒我帮助我，在此我一并对他们表示感谢。
二、思想作风建设情况
当今世界正在发生着人类有史以来以来最为迅速最为广泛最为深刻的变化，“全球经济一体化”、“知识经济”、“电子商务”、“数字地球”、“加入世贸”等新名词、新事物不断涌现，我深刻意识到今天知识更新太迅速了，作为一个小小的科级干部，不学习就要落后，不学习就赶不上时代潮流，不学习就要被历史淘汰。为了不辜负学院的期望，更好完成学院领导所交给的各项任务，必须不断地学习，努力提高自己的政治素质和组织开展工作的能力。一年来，我在自己学习、加强思想建设上下了不少功夫，取得了一些效果。
一是学理论。
学习政治理论，特别是在政治处工作，要求信息更新快，反应快，既是业务要求也是理论要求。学习了电脑的知识，通过上网学习各种政治理论等。
二是学科技。当今科技创新日新月异，必须采用科技手段才能更快更多获取信息，加快知识的更新。我主要采取用电脑充电，来加快新知识的占有量，有人讲：“劳动工具使人手延伸，汽车轮子使人腿延伸，电脑使人脑延伸”。这确实是真理，利用电脑是成功获取知识的捷径。
有播种就有收获。电脑因特网有效的学习方法，使我开阔了视野，丰富了知识，提高了业务水平，我自己觉得工作充实，而且在不断影响着身边的人，同时也促进了自己在更高层次抓工作的自觉性。
一年来，给我最深刻地认识就是“观念比能力更重要”，我有强烈的紧迫感、危机感，一定要努力加强学习，不断提高自身学习的知识和获取的信息，从而更有效地推动工作。
三、存在的问题和今后努力方向
回顾检查自身存在的问题，我认为主要有：自己作为一名部门负责人没有能够更好的努力工作，特别是在工作环境发展变化的时候，有过动摇和放弃，甚至得过且过的想法；自己在学术科研工作和政治处工作方面都还没有充分发挥应有的作用，工作上还没有完全能够把握好，计划好；有时，我急躁的情绪还会影响到工作。
一、指导思想
以科学发展观和市委十一届二次全体（扩大）会议精神为指导，服从服务于全市经济发展大局，紧紧围绕“项目推进年”活动的总体要求，以提速增效优质服务为目标，以方便企业、方便群众为一切工作的出发点和落脚点，以提供优质服务、提高办事效率为一切工作的着力点，进一步推进管理创新，规范审批服务行为，拓展服务功能，创新服务方式，提高服务效能，充分调动和发挥全体工作人员工作的积极性、主动性和创造性，为全面完成五大工作目标努力奋斗。
二、组织领导和工作机制
为加强对“提速增效优质服务年”活动的领导，“中心”决定成立活动领导小组，组长：张正平。副组长：薛一平、周学杨、曹国民。成员：王云平、蒋学军、张慧玲、王月龙、孙豹。领导小组每季度召开一次例会，总结研究开展活动的情况和需要解决的问题，部署下一阶段的工作。
三、活动内容
（一）以软件技术为支撑，建立新的审批服务电子网络。根据市政府电子政务建设的总体规划和实施方案，从方便企业和群众办事、适应市场经济发展要求和提升“中心”服务水平三个方面的要求入手，抓紧建好新的审批服务电子网络，确保业务办理、网上预审、统计分析、咨询答复、评议监督、短信通知等功能作用的正常发挥。
（二）抓好四个一条龙服务功能的完善和延伸，进一步提高办事效率。一是在继续抓好工业项目联审联办的同时，抓好其它大项目特别是现代服务业项目的联审联办，确保行政审批在22个工作日内完成。二是外商投资一条龙服务要进一步完善服务机制，做到三个结合，即超前服务与跟踪服务相结合，协调服务与解难服务相结合，回访服务与需求服务相结合，使外商在我市投资能安心、放心、舒心。三是企业注册登记一条龙服务要创新“一表制”办理模式，通过工商、税务等部门（窗口）的共同努力，实现企业登记信息资源共享，进一步加快证照办理速度。四是便企便民一条龙服务要进一步充实完善。积极推进与项目审批相关联、与企业和群众生产生活关系密切的中介和服务项目进“中心”办理。积极探索住宅房房产证、土地证联合办理新机制。五是进一步提高项目即办率，缩短承诺期。通过对每一个项目办理流程的梳理，做到办事程序最简，申报材料最少，审批（服务）时间最短，能转化成即办件的承诺件尽量转化成即办件，努力压缩承诺件办理时间。
（三）规范文明礼仪服务行为，着力打造群众满意的窗口。国家机关推行文明礼仪服务，是建设服务型政府、建立和谐社会的重要内容。作为便企便民的政府服务窗口，必须强化文明礼仪服务建设。全体工作人员都必须以满腔热情的态度接待每一位服务对象，具体服务过程中要做到“三声”、“两立”、“一双手”，即来有迎声，问有答声，走有送声；接待时要起立，送走时要起立；送达办事结果时要用双手。项目办理过程中要认真落实首问负责制和一次性明确告知制，做到“一口清”、“一审准”，力求咨询解答快、联络协调快、处理问题快、办事速度快。
（四）强化考核督查评议，不断提升窗口服务水准。一是完善考核机制。考核实行三个结合，即定性考核与定量考核相结合，自我考核与窗口考核相结合，群众评议与组织考核相结合，使考核结果体现客观性、科学性和激励性。二是加大督查力度。除督查科搞好经常性的窗口工作督查外，聘请社会监督员开展明查暗访。同时，由“中心”领导带队每周进行不少于3次的抽查，及时发现和解决窗口服务中存在的问题和薄弱环节。加强对进“中心”项目、授权窗口、体外循外或两头受理等情况的督查，继续强化通报制度的实施。三是完善评议机制。在继续搞好“千名群众、百家企业”评“中心”的同时，积极开展网上评议，广泛听取群众和企业的意见和建议。
四、方法步骤
为扎实有效开展“提速增效优质服务年”活动，使其取得实实在在的效果，具体分三个阶段进行。
第一阶段（2—3月份）宣传发动阶段。召开全体工作人员会议，利用“中心”简报、网站等宣传媒体，全面动员部署，使大家明确开展活动的目的、意义、内容和要求，做到思想上高度重视，行动上积极参与，工作上落到实处，营造良好的活动氛围。
第二阶段（3—11月份）全面推进阶段。
1、各窗口、各科室制订落实活动方案。按照“中心”提速增效优质服务年活动的总体要求，各窗口、各科室结合自身工作实际，展开讨论，拓展思路，制订具有针对性、科学性和可操作性的实施方案，于3月20日前报“中心”。
2、组织社会评议和网上评议。5月份，继续开展“千名群众、百家企业”评“中心”活动。通过向企业和群众发放征求意见表和通过网上评议，对各窗口的服务态度、服务质量、办事效率等进行评议，并将评议中提出的意见建议及时反馈给所在部门领导及当事人，有针对性地搞好整改。
3、开展岗位服务技能知识竞赛。6月份列为服务技能竞赛月。“中心”将有关法律、法规、政策文件、管理制度和文明礼仪服务要求等内容汇编成试卷，全体工作人员人手一份，利用业余时间完成。在此基础上，组织有关窗口工作人员进行岗位技能比武，每个参赛队均有必答题和抢答题，其中有1人进行即兴命题演讲。通过比赛，调动全体工作人员学习法律法规和岗位服务技能知识的热情，提高窗口服务本领。
4、制订整改措施，落实工作目标。针对社会评议中反映出的各种问题和薄弱环节，有针对性地制订整改措施，进一步端正服务态度，改进工作作风，完善工作机制，提高工作效率。6月底前实现三项工作目标：（1）能提供70%以上的项目在网上预审。（2）企业注册登记“一表制”进入试运行。（3）“四个一条龙”服务功能进一步充实和延伸。到9月份项目当场办结率达到50%以上，承诺件承诺时限平均压缩20%以上。4月份和10月份开展两次专项工作检查，重点检查各窗口贯彻落实市政府“四项制度”、规范收费和创建标准化服务窗口等方面的情况。
第三阶段（12月份）总结考核阶段。各窗口、各科室认真做好开展提速增效优质服务年活动总结，“中心”根据活动开展情况进行检查考核，并评选出若干名开展活动的先进窗口和先进个人，年终给予表彰奖励。
五、具体要求
（一）统一思想，提高认识。开展“提速增效优质服务年”活动，是“中心”围绕市委市政府经济发展大局，全面实现小康社会目标的重大举措，是项目推进年活动的具体化。对此，全体工作人员必须充分认识开展这项活动的重要意义，以积极的姿态、昂扬的斗志、崭新的风貌投入活动，把参与活动的过程作为锤炼自身素质的过程，作为增强为人民服务本领的过程。
以党的十和十八届四中、五中全会为指导，深入贯彻落实系列重要讲话精神，以社会主义核心价值观为根本，以创建为民、创建靠民的执政理念，激发全社会创建热情，拓展创建覆盖领域，不断提升城市功能和精细化水平，提升社会文明程度和村民的幸福指数，力争在2017年获得全国文明城市和国家卫生城市两块牌子的工作要求，不断提升全镇创建水平，扎实做好各项创建工作。
二、工作目标
根据《全国文明城市测评体系》和《国家卫生城市标准》，结合我镇的实际情况，今年的工作目标如下：
（一）创建全国文明城市工作目标：
按照市里争取2016年测评排名在9个全国文明城市提名资格城市（省会）中前五名的工作部署，完成涉及我镇各项创建任务。
（二）创建国家卫生城市工作目标：
1.完成市创建国家卫生城市向省爱卫会的申报材料中涉及我镇的材料；
2.顺利通过省爱卫会的明查暗访检查和整改工作；
3.爱国卫生组织管理、健康教育和健康促进、市容环境卫生、环境保护、重点场所卫生、食品和生活饮用水安全、公共卫生和医疗服务、病媒生物预防控制等8个方面均达到《国家卫生城市标准》。
三、主要任务
（一）提升市民文明素养
把培育人、塑造人作为根本任务，大力开展理论学习、诚信教育、志愿服务、典型宣传教育、未成年人思想道德建设、学习型社会建设等创建活动，逐步形成文明风气，着力培养文明市民。
1.深入学习宣传贯彻系列重要讲话精神。党政办、宣传办要建立学习制度。各单位和各村支部要制定学习方案、计划、制度等，至少组织两次以上集中学习，并做好学习记录。
2.深化中国特色社会主义和中国梦学习教育。至少开展一期，要制定工作方案，收集活动图片，整理工作总结。
3.以社会主义核心价值观“五个一”示范项目为依托，推进社会主义核心价值观融入机关、企业、学校、进商场、进社区、进村镇等。确保全体干部职工熟诵24个字。
4.开展讲文明树新风公益广告宣传。
（1）做好公益宣传工作
①按照上级要求，做好主要干道户外广告牌、墙体、文化广场、LED屏、镇村宣传栏的文明创建公益广告宣传。
②组织镇区中小学校、幼儿园开展文明创建公益广告宣传。
5.大力开展诚信教育实践活动。
①根据市、区工作安排，做好辖区内诚信人物、诚信企业、诚信群体挖掘和宣传工作，发挥典型示范作用。我镇至少组织一次宣传教育实践活动。
②发挥公众监督作用，对失信败德行为进行披露。建立完善诚信红黑榜制度。研究制定诚信企业和失信企业和公民的奖惩制度，推进诚信建设制度化。
6.扎实推进志愿服务工作。
（1）推进志愿服务制度化建设。完善青年志愿服务队志愿者招募注册、培训管理、记录评价、激励保障等相关制度。
（2）按照志愿者人数占总人数的10%以上的标准，动员发展党员志愿者、青年志愿者，组建志愿服务队，在志愿平台上注册登记，扎实开展全民公益行动。
（3）扎实推进在职党员到社区报到开展志愿服务活动。
（4）面向志愿服务队成员《“双创”倡议书》。
（5）结合“双创”工作，组织开展主题鲜明、富有特色的志愿服务活动，并做好活动资料收集整理工作。
7.以城带乡，共建美丽乡村。大力开展帮扶共建、环境整治、民风建设等创建活动。
8.组织开展“我们的节日”主题活动。结合我镇实际，在春节、冼夫人节、清明节、端午节、中秋节、重阳节等传统节日期间，积极组织“我们的节日”主题活动。在每个传统节日期间至少开展一次主题活动，并做好活动资料收集整理工作。
9.大力开展网络文明传播。组建网络文明传播志愿者队伍，在“全国网络文明传播志愿者信息管理系统”中进行注册，并参与完善各项工作制度，积极开展网上社会主义核心价值观宣传、网上精神文明建设宣传。
10.广泛开展“做一个有道德的人”主题实践活动。在清明节、六一、七一、中秋、国庆等重大节日和纪念日，开展网上祭英烈、学习雷锋争做美德少年、童声向党、经典诵读、“日行一善”、“洒扫应对”、做“小小志愿者”等活动。中小学要确保每个主题至少开展一次主题活动，并做好活动记录。
11.开展典型宣传教育活动。
（1）配合做好市第五届道德模范和身边好人评选，协助开展全区道德模范基层巡讲巡演活动，运用多种形式开展道德模范和其他先进人物宣传，依托党员“微心愿”活动，弘扬先进典型示范带头作用，弘扬社会正能量。
（2）设立“善行义举”榜，充分发挥先进典型示范引导作用，各单位、各村（居）委会至少设置1块道德模范宣传栏和1块“善行义举”榜。
（3）创新发展乡贤文化。以文明生态村创建为抓手，积极挖掘我镇古乡贤资源，培育现代乡贤文化，进一步凝聚乡贤力量，弘扬乡贤精神，传播乡村文明进步的正能量，发挥乡贤文化对农村经济社会各项事业发展的促进作用，使乡贤文化成为农村精神文明建设的重要力量。
12.组织开展“好家庭、好家风、好家训”主题系列活动。
（1）开展家风、家训收集展示活动。组织居民村民开展家风、家训整理，帮助他们将自家的家风、家训整理成文字，在厅堂显眼位置悬挂家风、家训。
（2）开展“五好家庭”、好儿女、好婆媳、好夫妻、好邻居、好少年等评选表彰活动。各主题至少开展一次主题活动。
13.弘扬“5+2，白+黑”、“马上就办”、“钉钉子”、“拍拍看”四种精神。
14.深入开展“三严三实”专题教育，建立专题教育的制度，抓好专题教育各项工作。
15.做好健康教育宣传，普及健康知识。各单位至少组织一次宣传普及活动。
16.加大对“双创”工作的宣传力度，营造浓厚的氛围，普及“双创”工作知识。
（1）制作发放“双创”宣传单和宣传品。
（2）组织“双创”知识问答活动。发动全镇干部职工积极参与“双创”知识问答，确保对“双创”工作的宣传知晓率。
（3）组织开展“双创你我他，全家总动员”知识竞赛。
（4）在9月中旬前至少打造一个“双创”宣传示范社区。
（5）配合市“双创”工作指挥部开展入户宣传、模拟调查活动。组织志愿者定期到农村、社区发放宣传资料，宣传“双创”知识，开展入户模拟调查问卷，提高村民知晓率、参与率。
（6）利用赶集日、大型活动日组织宣传队进行流动宣传。
（7）配合开展文艺演出下乡宣传活动。利用多种文化载体，将各类文化演出活动与“双创”工作有机结合起来，形成文艺宣传与文明宣传的合力。组织“双创”文艺宣传队，深入社区、农村、学校等，以艺术方式宣传“双创”工作。
（8）增设网站专栏，并开展手机短信和微信宣传。
①在镇政府网站上增设“双创”工作专栏，及时市、区工作部署和我镇“双创”工作信息。
②充分运用短信和微信平台，适时宣传“双创”宣传口号、工作信息和文明卫生行为常识。
17.配合中小学举办“双创”绘画大赛和“双创”知识比赛，推进“双创”工作进校园，确保中小学生“双创”知识全覆盖。
18.配合编撰《区未成年人思想道德建设十周年》。
19.组织参与“书香福地”读书节活动。
20.举办纪念胜利70周年主题活动。
（二）提升城市综合治理水平
结合“六大工程”整治工作，实现“美丽、整洁、畅通、有序”大提升，让居民共同享有更加优美、舒适、便捷、文明的人居环境。
1.开展大气污染综合整治工作。
2.开展水域综合整治工作。
3.开展道路交通秩序综合整治工作。
4.开展市政市容综合整治工作。
5.开展农村环境卫生整治。
6.开展农贸市场和大型商场及周边环境整治工作。
7.开展病媒生物的综合防治。在全镇范围内全面清理病媒生物的滋生环境，完善病媒生物的预防控制措施，通过物理、生物、化学的防治办法，使病媒生物的密度控制水平标准C级要求。
8.开展不文明行为和十大不文明行为整治活动。
（三）加强基础设施建设
1.市政设施建设。完善街巷基础设施，确保城区所有道路路面平整硬化、给排水通畅，保持盲道畅通；强化城区绿化、亮化，主次干道、小街小巷全部实现路边草木绿化和路灯照明；完善公共场所的服务设施，合理设置邮筒、阅报栏、座椅、窨井并得到精心保护，公共消防设施达标率100%，消防通道畅通；城市主要道路、各类公共建筑（包括医院、商场、银行等）以及新建住宅，都要规划、建设好无障碍设施，并确保通畅完好。加强老旧居民区、小街小巷的硬化、绿化、美化。
2.交通设施建设。完善主次干道交通设施，确保机动车道无被侵占、毁坏现象，路面无明显积水；合理设置自行车道，保持车道连续、平整、畅通，无损坏和被占用现象；确保人行道平整畅通。加强公共交通建设，确保交通站点布局更加合理。道路名称、公共图形标志规范，道板、护拦等设施完好。建设完善绿色慢行系统。
3.文化阵地建设。实施“文化惠民”工程，推进公共文化服务均等化，推进镇村公益性文化设施的建设、完善和提档升级；推进文化广场、文化室、排球场等活动点建设。
4.镇区街道服务设施建设。加强技防、人防、物防、消防安全，着力解决消防设施不完善、疏散通道被占用和楼道堵塞等问题。
5.立面改造升级工作。加快街景立面改造升级工作，做好绿化提升和街景规整工作，提升城镇风貌和品位。
6.绿化美化建设。全面修复补种损坏的树木花草，提高镇区绿化率和景观效果，并达到市、区绿化要求。
7.垃圾收集转运体系建设。生活垃圾收集运输体系完善，垃圾粪便收集运输容器、车辆等设备设施全面实现密闭化。
8.餐厨垃圾无害化处理和医疗废弃物处置完善。
9.配合做好集贸市场标准化的升级改造工作。
10.下水道、重点单位及重点部门的防鼠、防蚊、防蝇、防蟑螂等设施完善。
（四）加强规范化建设
1.积极开展诚信服务、便民服务、个性化服务和特色服务，建立全方位服务体系，进一步提高群众满意度，按照市、区要求，指导窗口单位结合各自特点开展文明班组、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等评选活动，创建文明服务品牌，提高服务质量。
2.建立健全服务承诺制、政务公示制、首问负责制和限时办结制，做到“马上就办”。制订切实可行的便民措施，建立健全投诉处理反馈机制，强化群众投诉管理，畅通群众投诉反馈渠道。
3.抓好行业作风建设，践行“三严三实”要求，下大力气解决社会关注、群众关心的突出问题，深入推进服务型、责任型、法制型机关建设，做到依法行政，廉洁用权，热情服务，高效办事。
（五）推动区级派出机构、镇域重点企业、驻地部队的支持和参与
1.以增绿色、治污染、整脏乱为重点，以净化、绿化、美化为手段，协调争取区级派出机构、镇域重点企业、驻地部队参与全镇环境卫生整治行动，并加强文明公约宣传，落实“门前三包”责任。
2.以镇镇志愿服务队为依托，建立健全志愿者招募、注册、培训、管理制度，从各区级派出机构、镇域重点企业干部职工中吸纳志愿者，发展壮大志愿队伍，弘扬志愿服务精神，走进社区，走进村庄，宣传文明，传递爱心，服务群众。
3.积极开展“关爱空巢老人”、“关爱留守儿童”主题实践活动和中华经典诵读、“我们的节日”、“我推荐、我评议身边好人”、“做一个有道德的人”主题活动。开展“爱国歌曲大家唱”，传承中华民族优秀文化，弘扬团结互助、扶危济困道德风尚，努力在共建共享中实践社会和谐，引导人们向善向上。
4.发动区级派出机构、镇域重点企业、驻地部队结合自身实际开展“讲文明树新风”、“图说我们的价值观”等公益广告宣传，形成良好的社会氛围。
四、创建步骤
根据“双创”工作的总体安排，把握时间节点，分四个阶段扎实开展工作。
（一）宣传发动阶段（2016年7月）
成立市区镇镇“双创”组织机构，制定“双创”三年规划和年度实施方案，明确责任分工。召开全镇动员大会，层层部署，广泛发动，大张旗鼓地宣传“双创”的意义、目标和主要内容、措施，宣传工作进展和涌现出来的先进典型，加强宣传，形成强大声势和浓厚氛围。
（二）全面落实阶段（2016年8—9月上旬）
按照“双创”实施方案狠抓各项工作任务落实。加强思想道德建设，开展重点整治，完善基础设施。研究组织模拟测评，查找问题，针对问题开展培训。严格督查考核，对照薄弱环节，查漏补缺，采取有效措施，及时进行整改，确保“双创”工作取得明显成效。
（三）迎接测评阶段（2016年9月中下旬—10月）
要高度重视迎检工作，认真做好全国文明城市、国家卫生城市测评迎检准备。9月中下旬，做好全国文明城市测评材料的收集整理和完善，对照测评体系和市、区指导要求，做好查漏补缺工作，落实整改，营造迎检氛围工作，确保取得好的成绩；10月下旬前对照《国家卫生城市标准》做好查漏补缺，准备迎接省爱卫会组织暗访评价。
（四）整改巩固阶段（2016年10—12月）
根据相关测评暗访情况及发现的问题，认真对照整改完善，进一步巩固创建成果，建立常态化管理机制，为明、后年创建工作打下坚实基础。
五、工作机制
为保障“双创”工作的顺利进行，确保取得实效，制定如下工作制度和工作机制：
（一）建立“双创”工作会议制度
“双创”工作领导小组每两个月至少听取指挥部一次工作汇报；领导小组副组长每月分别召开1次以上工作推进会；“双创”工作指挥部每月至少2次听取各内设组情况汇报；指挥部各内设组每周要召开例会研究部署工作。建立简报制度和通报制度，及时出简报，不定期出督查通报，每月公布考核测评排名。
（二）加大投入，做好保障
加大基础设施、城市改造等硬件设施设备的资金投入，对接市、区做好责、权、利下放到街（镇）的事宜。通过政府购买服务等方式，按一定比例，增加“双创办”、市政、城管、协警、环卫等人员力量，改善工作条件，充实工作人员。“双创”工作经费由指挥部组织测算，按相关审批程序安排落实。同时，充分调动社会各方面力量，多方筹集资金投入创建工作，推动创建工作顺利开展。
（三）领导挂点、部门包点
建立镇班子领导挂点、相关单位包点制度。全镇6个村委会、1个居委会，分别由原挂点联系领导继续联系。没有挂点村居委会的班子领导分别负责农贸市场、学校、卫生院、小街小巷等的挂点工作。规划所、财政所、畜牧站等各单位根据“双创”工作指挥部统筹安排，做好包点工作。挂点领导和包点单位要深入指导、协调、督促和落实工作、解决问题。
（四）加强沟通、密切协作
各单位要按照全镇创建工作部署和要求，把创建全国文明城市和国家卫生城市创建工作与各单位本职工作结合好，主动协调，形成合力。对难度大、交叉量多的工作，各有关单位要加强沟通联系，互相尊重、互相支持，积极主动工作，促进问题有效解决。对本级职权范围内不能解决的工作，要及时汇报沟通，推动工作有序开展。
（五）创建靠民、创建惠民
根据市、区宣传方案，并结合我镇实际，宣传发动市民群众支持、参与“双创”工作，从自身做起、从小事做起。将城市管理与人性关怀相结合，疏堵并行，加大处罚力度，同时推出惠民举措。
