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新员工是企业发展的后备军，加速新员工成长是人力资源开发的首要任务，如何针对新员工入职后的心理误区进行正确引导，激发新员工以积极的心态面对工作，快速成长为合格的企业员工，是人力资源培训急需解决的课题。
1.心态与心态培训
心态是人们的看法、态度，就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度，分为积极心态和消极心态。相同的事物，人们往往有不同的看法，采取不同的行动，只有积极心态引导行为，才能获得期望的结果。心态决定了员工的行为，员工的行为决定了企业的效益。
心态不是天生的，是在生活工作中受外部环境作用和影响，不断地修正完善而逐渐形成的，具有持久性和稳定性。新员工的心态处于尚未稳定正在形成的阶段，是企业通过行之有效的培训方法和手段对新员工心态进行干预和引导的最佳时机。心态培训是建立在企业文化与期望基础上，引导新员工拓展观念、调整并建立有助于提高工作效率，实现企业目标的积极心态的一种培训方式。〔1〕
2.新员工心态培训意义
新员工步入工作岗位后，由于本身工作能力与经验不足，外部环境变化的不适应，加之对企业和个人发展预期的落差而导致自卑、孤独、嫉妒、悲观、浮躁、好高骛远等心态误区。新员工不加以引导陷入心态误区会造成与企业磨合期延长，工作绩效低，甚至流失率高的不良后果。行为学家认为态度、行为、结果和环境是一个循环过程，只有积极心态才能促使良性循环〔2〕。因此，企业心态培训内容包括乐观、成就、坚持、付出、务实、感恩、谦虚和自信等积极正确的心态培养。
2.1心态培训是知识技能培训的基础
心态决定人们对事物的投入程度，如果新员工对知识技能培训心态不端正，投入程度不足便会导致知识技能培训效果不理想。在新员工心态培训后，再进行相关的知识技能培训，新员工会摆正心态更主动地学习，会更愿意把学到的知识技能运用到实际工作中，使知识技能培训得到事半功倍的效果。心态培训是新员工培训之根本所在。
2.2心态培训是激励员工的主要手段
激励是企业创造满足员工需求的各种条件，激发员工工作动机，实现企业目标的行为过程。激励力量=预期价值X达成结果的期望概率。面对富有挑战的工作任务，未经心态培训的新员工很容易陷入悲观、害怕失败的心理误区，造成对目标达成期望概率预期很低，即使预期价值很高，激励效果也不明显；通过培训的新员工更能用积极心态看待工作任务和自身的的能力，增加对达成结果期望概率的判断，激发主观能动性和潜能，创造出巨大的激励力量，实现企业目标。
2.3心态培训是员工自我成长的催化剂
积极的心态促使新员工对企业产生认同感和归属感，将个人的发展与企业目标紧密相连，对新员工未来的成长起到决定性作用。经过心态培训，新员工以积极的心态面对工作视挫折为积累经验，视压力为前进动力，视障碍为磨砺，不断通过自主学习提高知识技能和业务水平，以适应企业需要，加速自身成长。
3.心态培训的实施
心态具有共性和特性，心态培训要有针对性和目的性。随着新员工对企业了解的深入，心态会不断发生变化，企业要建立心态培训的长效机制，及时把握员工心态变化，加以正确的引导。一般心态培训分为调查、萌芽、强化和巩固四个阶段。
3.1调查阶段
对于新员工心态不可一概而论，不进行调查而直接培训，造成针对性不强，效果不明显，增加培训成本。因此心态培训前有必要对新员工原始心态状况进行问卷调查，针对不同的心态状况设计不同的培训内容和方式，查缺补漏，做到有的放矢。
3.2萌芽阶段
根据新员工原始心态调查结果分组进行有针对性的心态培训，培训采取讲演、案例分析、角色扮演等多种方法，创造易于新员工接受的情景和环境，循序渐进、潜移默化地对新员工原始的消极心态进行疏导，引导新员工心态调整，积极心态已经在新员工心底萌芽。
3.3强化阶段
心态培训要以企业文化为基础，企业文化是心态培训的重要组成部分。新员工培训中，企业将历史沿革、价值观念、规章制度以及职业道德传递给员工，使新员工认同企业的理念并运用于工作实际。企业文化是企业期望积极心态的精华，是对积极心态萌芽的灌溉和培养，使之成长和强化。
3.4巩固阶段
心态不是一成不变的，随着新员工对企业的感知程度加深，理想与现实的差距逐渐显现，加之受外部不良心态的影响，导致积极心态不稳定。因此，企业有必要建立员工心态跟踪管理的长效机制，及时把握员工心理变化，做出积极的引导，巩固新员工心态培训的成果。
4.新员工心态培训的关键点
4.1建立对新员工心态跟踪的长效机制
新员工入职后经历兴奋期、震惊期、调整期和稳定期四个阶段〔3〕，心态随着工作深入而不断变化，企业要时刻掌握新员工心态变化，尤其是重点做好震惊阶段后和稳定阶段前的新员工心态的引导工作。
4.2尊重理解新新员工
企业要抛开对新员工的成见和认知误区，充分了解其自我意识和价值观，要体现尊重和关注，积极主动从情感上与之交流互动。心态培训的基础是对新员工的尊重和理解。
4.3结合实例进行心态培训
心态培训避免教授式的灌输，要结合当前社会楷模，尤其是本企业优秀员工的鲜活实例生动讲解，增加新员工自觉接受培训的积极性，增加心态培训有效性。
5.结论
企业要高度重视新员工心态培训，在做好需求分析的基础上进行形式多样的培训，并且重视进入工作岗位的后期跟踪塑造和培养，建立长效机制，才能使员工始终保持积极的心态投入工作，发挥潜能，实现企业的目标。
参考文献：
[1]赵冰，赵拥政.企业对高学历新员工心态培训的认知和探讨[J].成人教育，2011（2）：79-81
[2]何龙斌.企业要重视员工的心态培训[J].企业人力资源开发，2005，（8）：48-49
俗话说：“玉不啄，不成器。”刚从大学校门走出来的我们过惯了在大学中慵懒散慢的生活，自身的个性也得到了充分地展现，但当我们走上各自的工作岗位时，这一切都是那么地行不通，然而，我却有幸地参加了台州医院----届新员工的岗前培训，自己的内心是深有体会。下面由小编来给大家分享医生岗前培训心得体会，欢迎大家参阅。
医生岗前培训心得体会1在培训中，院长要求我们对待工作要勤奋、对待组织要敬业、对待上级要诚信、对待自己要自信。他剖析得非常透彻，发人深醒，不由地想起大学老师对我说的：作为医生，一定要手勤、口勤、眼勤、脑勤，要有细心、爱心、耐心、责任心、忠心，这样才能提高自己的水平，更好得服务于病人。做任何事要做得最好很难，但我们要力求做得更好。在今后的从医路上，我们要以优秀员工，的标准严格要求自己，多为三院尽一份力，成为一位当之无愧的医务人员。没有规矩，不成方圆，规章制度与规程，规范我们的行为，促进人员的管理。通过各部门领导对各自部门规章制度、工作程序的介绍，让我们了解了工作中各部门的操作程序，为以后的相关工作提供了执行依据，为临床工作带来便利。医生工作职责为我们明确了工作内容与责任，有利于提高我们的责任心，做好各自的本职工作，临床工作中各项基本操作要求的学习，有利于我们进一步提高操作
通过为次岗前培训，我还认识到在医院医护人员与患者及家属关系融洽，将有利于医嘱、护嘱的执行，达到更好的治疗效果。建立良好的工作与人际关系对我们个人专业素质的提高和服务质量，服务意识的提高有重要意义。作为一名医务人员做到微笑是最基本的，‘微笑可以给病人带来温暖、安慰和希望;同时医务人员还应对病人予以宽容，做到将心比心，设身处地的为人着想，要好好用所学去实践，真心地关心他人，这样才能做一个受欢迎的人，才能更好的融入社会这个大家庭。
另外，目前医患关系形势紧张，要当好医生，在现在的医疗环境中，首先要学会保护自己，医患关系课的培训为我们提高防范意识，谨慎规范，依法行医作了提醒，医患关系处理程序的学习为我们以后发生医疗纠纷提供处理方式，为正确处理发生的医疗纠纷作出铺垫。
这次的培训虽然短暂，但我所受的启迪和教育对我以后的发展起到了不可估量的作用。这次培训不仅使我在短时间内了解到了医院的有关信息和服务技能，更重要的是向我传递了一种信息，即学习是进步的源泉，文化的根基。岗前培训只是入院学习的丌始，接下来的工作培训将是一个不断的长期学习过程。我将以--院主人翁的姿态积极投身到医疗卫生工作中，不断学习实践，不断提高自己!
医生岗前培训心得体会2人生最过瘾的就是因为它有很多转角，有的转角很惊险，有的转角又充满惊喜，是惊喜?还是惊险?不走过去，当然就不知道下一个转角你会遇到什么。这是我在一部电视剧中得到关于人生的答案。
回望我们刚踏入大学时的青涩与天真，满怀着的是饱满的热情和些许的新鲜，面对未来，我们涂上了最最亮丽的色彩。还记得我第一次介绍自己时的瑟瑟发抖，也记得我朗诵医学生誓词的那份坚定与执着;记得第一次在礼堂主持的惴惴不安，同样记得自己文章发表时的那份兴奋与喜悦。大学就是这样一个舞台，将我们的潜能最大化。我们并不满足于学好自己的专业知识，在有限的空间里不断延展着自己的能力，展现着我们当代医学生的风采。时间是一个神奇的东西，改变着事物的静态发展。时间推移到为期11个月的实习生活上，大家第一次正式的接触到临床。我们从不适应到慢慢融合，直到配合带教老师完成诊疗过程，个个科室都有我们奔波的身影，在手术台上也有我们配合手术的“二助们”。我们的实习生活得到了带教老师和院领导的肯定，让我们有了更多的信心和勇气面对今后的职业生涯。欲回首，曾经的林林总总、甜蜜与欢笑，还有那淡淡青涩的味道;言回首，也只是沉浸在过去的回忆中，难以自拔而已。而当学士帽的帽穗由右拨向左时，我向青春做了最后的告别，把青春关在了这个夏天的门外。
我们怀念大学，是因为那里有我们美好的记忆;我们来到--医院，是因为这里有我们成长的平台，来实现我们更高的理想和追求。第一次来到--医院，就被医院户外“拉起手，让我们做个健康朋友”的标语深深吸引，这句平时而不失温暖、热情而不张扬的话语，彰显着医院的整体面貌。现在我有幸能成为其中一员，深感自豪。
三周短暂而忙碌的岗前培训，也让我们对医院有了更为深刻的整体认识。--主任让我们全面了解了有关--医院的文化，让我们记住了医院文化的“创新、关爱、服务、责任、诚信”的十字精神和大家一直秉承的“患者需求就是我们的追求，患者满意就是服务的标准”的理念。这些文化是对“咱老百姓自己的医院”这个理念的最好诠释。--院长介绍了我们医生的神圣职责和怎样规划我们的医疗生涯，并给我们展示了《希波克拉底医师誓词》的魅力。--科长介绍了医院的人事制度，我相信我们会一直朝着“上岗靠竞争、管理凭合同、分配看贡献”的目标前进。 --主任介绍了医德医风建设，让我们知道该怎样树立良好健康的医生形象。X--任介绍了护理核心制度，让我们对护理工作有了全新的认识，也深深知道“三查七对”等护理工作的必要性和重要性。X--师的礼仪指导，让我们明白我们应该在今后的工作中内强素质、外塑形象、增进交往，应该常常将“您好、请、谢谢、对不起、请慢走、再见”基本文明用语用于工作当中。
每一位科室主任对自己科室的介绍，让我们对医院医疗系统有了一个较为全面的认识。我们了解了科室的目前状况、人员配比、软硬件设备配置以及今后的发展方向，为我们即将踏入的临床工作多了一份信心和一个努力的方向。
即将!即将!我们即将开始一种崭新的生活，进入传说已久的临床工作当中。首先我们要做的就是不要抱怨。正如“打工皇帝”唐骏说：我觉得有种人不要跟别人争利益和价值回报，那种人就是刚刚进入企业的人，头5年千万不要说你能不能多给我一点儿工资，最重要的是能在企业里学到什么，对发展是不是有利。多么深刻的道理呀，我们应该多在临床实践，打下一个坚实的基础，因为付出总会有收获。
其次，我们要树立自信。我能想象踏入临床工作时的我，穿着干净的白大褂，戴着洁白的帽子和口罩，心底的那份自豪与自信犹然而生!每当我们解除患者的病痛，我们心底的成就感也会溢于言表的。
最后，我们就是做好迎接困难的准备。我们知道人生就是要不断磨砺，才会离成功越近。正如捷克著名作家米兰.昆克拉在《不能承受的生命之轻》中说道：“最承重的负担压迫着我们，同时也成了最强盛的生命力的影像。负担越大，我们的生命越贴近大地。”也就是说，我们负荷的压力，可以将自己的潜能发挥到极致，会拼尽全力去完美自己的目标。
医生岗前培训心得体会3对酒当歌，人生几何?在这样的似水年华里，我们用或深或浅的脚印，或浓或淡的笔墨，走过时间的沙漏，铺就画卷的绚烂，这其中有昨天的、有今天的、还有明天的……
昨天，我还是一名医学生，在浙中人的启蒙下、在省中人的指导下步入了医学的殿堂。曾经为疾病的疑难苦思冥想过，曾经为生命的不再黯然神伤过，曾经为师长的言行瞬间感动过……在诸多的曾经中，酿造了生活学习工作的酸甜苦辣，伴随着我们的成长。
今天，我已经是一名医生，在前辈的组织带领下和百余名新同事共度这短暂的培训之旅。在此中，我们不断感受着“省中人”的骄傲，加深了解了“省中人”的意义，逐渐肩负起“省中人”的职责。医院文化的释义、规章制度的介绍、服务理念的输导、工作环境的熟悉、团队意识的培训，这一系列活动使我们得以彼此了解，团结合作，迅速融入这大家庭。今天，站在新旅程的起点，携着对过程的记忆，怀着对未来的憧憬，感觉这短短几日里又懂得了许多，成熟了许多。也许，从这一刻起心头的那一份职责和担当显得更为凝重。敬畏生命，珍惜健康不论是希波克拉底的誓言，还是药王孙思邈的“大医精诚”之训，都是为医行医的准绳。然而，我们毕竟是人不是神，所以前方的困难、迷惑、挑战在所难免。事实上，在这夏日的八月之旅我已渐渐找到了答案。
精诚仁和，对于医道这“至精至微之事”，为医当“博极其源，精勤不倦”，是为“中和”。的确，当我们看到初诊时病患愁苦的面容转变成复诊时轻松的微笑，一种简洁而单纯的快乐便会油然而生，我想这也是身为医者的一种幸福。
耳畔想起吕宾副院长的教诲：成功不在个人，而在于团队，作为一名优秀的医生，要立志，并打下良好的基础，善于沟通，拥有健康的体魄，树立坚强的信念。我认为态度可以改变世界。当我们站在山颠之上，那样一种开阔可以使人豁然开悟。成功，的确不在个人，是团队的合作和互助让我们感受到了登山以外的风景。山顶的会师，青春的笑靥，旅途的汗水，登山的足迹就像未来的为医之路。
曙光微露，花开初舞，百草扎根，仁心仁术，我们已经上路。我们期待飞跃，我们正在飞跃，我们以省中之星的闪光铸就明天的辉煌!
医生岗前培训心得体会4怀着激动与自豪的心情，我很荣幸地成为川大华西医院队伍中的一员。当然最难的不是工作的繁重，而是无形的精神压力，超负荷的精神压力。由于全医院甚至全社会都关注着患者的病情动态，对我们的工作既是鼓励，更增加了心理压力。我们必须以十二分的精神来工作，以100分的满意来上交这份生命的答卷。对于一名规范化护士来说，上岗之前有很多情况需要去熟悉、去适应，所幸医院给我们这些新的成员提供一次宝贵的机会。6月13号开始我参加了护理部组织进行的为期一周的护士规范化岗前培训。虽然培训时间很短，但是从中学到的知识却是终生受益的。
通过此次培训学习，我对医院文化、发展历史及托管民生医院的概况，医院的办院宗旨、硬件设施、行为规范、服务理念及愿景都有了一个深入的了解。同时我还认真学习了医务人员的职业道德，职业礼仪运用，医患沟通技巧，消毒隔离与职业防护，护理核心制度及护理程序等相关知识，了解在以后工作中会遇到的常见问题及解决的办法。
其次，这次培训也使我们的执业素质有了提高，为我们能够快速成长为一名有修养，有素质，有能力，有水平的护士奠定了良好的基础，也帮助我们在平凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。常言道：三分治疗，七分护理。作为一名临床护士，我们与病人接触最密切，应该给与病人亲人般的关怀，时刻了解他们的需要，满足他们的需求，要用我们的爱心去帮助每一个患者。这不仅能提高医院的护理质量，同时给患者增加战胜疾病的信心。
常言道：没有规矩，不成方圆。规章制度与规程，规范我们的行为，促进人员的管理。《护士与法》使我们增强了法制观念，强化法律意识，为依法执业找到理论依据。
通过护士长对护理的核心制度、护理程序的讲解，我们了解了工作中各项工作的操作程序。护士工作职责为我们明确了工作内容和责任，有利于提高我们的责任心，做好本职工作。作为护士一定要脑勤、眼勤、口勤、手勤，要细心，有爱心、耐心、责任心，这样才能提高自己的专业技术水平，要更好的服务于患者。
医生岗前培训心得体会5作为妇幼院的一名新职工，经过为期十天的岗前培训后，对此有了更深刻的认识和理解，使命感也更加强烈了。通过此次培训学习，我对医院文化、发展历史及发展方向、医院的办院宗旨、软硬件设施、行为规范、服务理念，都有了一个深入的了解。同时我还认真学习了护理相关规章制度、医院感染暴发与医院感染管理、病人安全与护理质量、临床护士应急处理方法、成功定律与阳光医疗服务新思维等等，了解在以后工作中会遇到的常见问题及解决的办法。
培训之初，潘老师不仅为我们介绍了医院的概况以及十多年来的发展历史和业绩，还满怀深情地讲述了自身的工作成长之路，让我深切感受到一切的成就都来之不易，都来自于踏踏实实的努力和乐观激扬的精神力量。每个单位都是一个团结战斗的集体，靠精神理念来维系和支撑，这是一笔无形的财富，它激励每一位成员为之奋斗努力。所以，我们要像爱护家一样维护她的荣誉，在提高操作技术水平的同时，努力做到最好的服务。
好高骛远是我们这代人的通病，一年多的实习历练，辛酸苦楚劳累挫折让我们看清了社会和现实，回头思考自己所经历的路，才知道脚踏实地才是真。天下大事必作于细，古今事业必成于实。我想我要学会感恩，学会珍惜，提高理论水平，发扬吃苦的精神，积极参加各项培训;学习在喧嚣浮躁中静下心来，脚踏实地，扎扎实实，每天进步一点点。
最后一天我们首先学习了公司的档案管理制度及公司档案室的主要职能。由于我是在档案室工作，并且已经进行过2个月的实习，对这一方面比较熟悉。我认为档案的价值在于利用，在别人需要资料的时候，能快速及时地找到所需资料是档案是档案人员最主要的职责。公司的档案室已有了50几年的历史，制度健全，库房分类明确。在实习中，我就深深的体会到，我没有选错单位。有好的基本建设，有好的师傅，真正的让我能学以致用，并能通过实践体验更好地掌握理论知识。公司档案室还兼管着规范与杂志的管理，并有专门的阅览室，是专业技术人员能及时了解新规范掌握行业新动态。
原因一：急于求成
初入职场的大学生在刚参加工作时，往往会表现出一种非常积极，充满激-情的工作心态。然而，一旦自己在短期内的努力，没有马上得到回报，就会认为这公司不重视人才，没有伯乐，在人才的管理上存在问题，好象自己在这里工作没有前途。在这种情况下，一些人又会产生一种想跳槽的想法。殊不知，在这里工作的老员工他们无论在工作的能力还是在工作的经验上都比现在的你做得更好。也许你就是下一个很有潜力的股，也许领导会在对你考查一段时间后，会让你从事更多的更重要的工作岗位，但由于一个急于求成的心态，让成功与你失之交臂。
原因二：“围城”
刚参加工作的大学生在和自己同学交流的过程中，很多人都表现出对目前工作的不满，甚至对别人的离职特别不了解，认为那么好的工作怎么会离职那，这就是一种“围城”的心态。
而公文写作的学习弥补了我们理科生在大学几年里都没有接触过文学教育的不足，也给我们传授了公文的有关定义和用途、如何阅读和处理公文等。如文件的格式、传真的格式等等。
里面的人想出来，外面的人想进去，一山望着一山高。人们都一直在向外思考，而没有向内去思考自我，去站在企业和社会现实的角度去考虑一些问题。当出现这种浮躁心态的时候，有没有认真思考过究竟是自己的问题还是企业的问题。沉下心来，踏踏实实地干一段时间，当真正的融入到企业里干一段时间后，也许你会重新找到自己的定位，发现自己的价值。
原因三：理想与现实的脱离
我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要*我们广大的员工严格执行，正如《违规违纪警示案例》之案例三中所提及的违规行为，如果没有柜员黄齐秦的大意未临时签退系统、没有出纳颜朝霞的随意放纵、大悟支行本身存在未按章办事让坐班主任代班，明有光一切的违规行为也就不能得逞。而事后大悟支行的纵容庇护也导致了明有光的违规行为事件的延伸。管中窥豹，时见一斑，规章制度的执行，不是*某一人来执行的，而是要*一个集体相互制约、监督来实施的。
现在河南xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。
虽然当前的大学生很清楚大学生就业形势的严峻，但在工作上都仍然会出现一些比较理想的想法，希望自己所在的公司规模要大，知名度要高，管理规范和成长空间大。用人单位一般都会让大学生从底层的工作做起，从事一些简单和枯燥的工作。在这种情况下，与他们所想象的理想的工作存在很大的差距，于是，就会出现一些跳槽的现象。
在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。
强身健体是首要目的
在《网球俱乐部》杂志回收的调查问卷中，61.5％的青少年参加培训班是因为喜欢网球运动，有23.1％是父母推荐的结果，154％的青少年是为了消磨寒假时光。
在被问到学习网球的目的时，学生们的回答中，61.5％是为了强身健体，53.8％是为了多一项特长，15.4％则想努力成为一名职业的网球选手，另23.1％是为了扩大生活圈子。相应地，在家长们的问卷中，66.7％的家长把孩子送到培训班的初衷是从丰富孩子的寒假生活考虑的，约有一半的家长想通过网球培训让孩子的身体更加强壮，三分之二的家长还表示希望孩子能多一项特长。
四到八人班最理想
由于网球的特殊性，不像足篮排那样适合集体参与，来培训班的学员在报班的选择上也是有差异的。各类网球培训班根据网球的特点和客户要求，有四人班、六人班等，还有一对一的专门训练。有69％的青少年希望参加两、三个人的培训班，喜欢四到八人的团体氛围的占到23.1％，7.7％的孩子想参加单独培训。
500到1000元是合理价格
尽管参加网球培训班的青少年在成长当中，很多想法都是不太成熟的，但好胜却是他们普遍的性格特点，在网球场上也不肯认输。69％的学员表示玩得开心就好，38.5％希望自己的球技突飞猛进，差不多半数的青少年对自己的要求是“参加完培训班后，希望自己打球姿势正确进步慢点没有关系”。还有人表达了希望“能交上好朋友，找到球场上的伙伴”的意愿。在针对家长的调查问卷中，三分之二的家长认为参加一期培训班的费用在500元到1000元是最理想的，16.7％的家长认为最合适的培训费是500元以下，也有16.7％的家长可以接受的培训费用是1000元到1500元。据了解，北京天立网球俱乐部的寒假培训班每期的课时大概是6到8个小时，4到6人的培训班大约是600元到800元之间，这也属于大多数家长可以接受的范围。
酒店新员工面临着从社会人到职业人的角色转变，需要一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。为了使新进的接待员尽快适应工作环境，熟悉工作流程，增强对企业的认同感和归属感，养成良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态以投入工作角色，提高工作效率和绩效，特进行此次为期12天的新进接待员培训。
二、培训对象
本酒店新入职前台服务人员。
三、培训规模
10人
四、培训内容(详见附表)
(一)酒店文化常识
(二)酒店概况业务知识
(三)前台岗位业务知识
(四)前台操作流程
(五)前台整体实践
五、培训时间
20xx年4月28日~20xx年5月10日的每日上午8:30~11:30和下午13:30~17:30.
六、培训地点
本酒店3楼培训室
七、培训费用
本次培训属于内部培训，无需太多开支。每天中午和晚上为培训者和参训者提供8元/餐的标准餐和饮用水，为讲师发放500元/课时的津贴，预计2万元人民币左右。
八、培训人员
相应领域的老员工以及接待处的部长。
九、培训方式
PPT讲解、案例研讨、师徒式讲解师范、自学实践等方式相结合。
十、考评方式
1、考试：接待员学完课程设置中的每一个培训课后，由培训师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。
2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。由酒店组成考评组在培训点对接待员进行现场考核，考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查接待员的岗位技能掌握情况和职业素养及职业精神，视个人情况延长试用期或者劝退。
十一、培训评估与反馈
1.讲师、人力资源专员总结培训过程中出现的问题及时更改培训教程。
1.着眼长远，革新观念，科学系统规划
几年来，黄桥镇着眼于从战略上化解当前农村发展中存在的农村劳动力老龄化、低素质化、女性化的矛盾，着力突破“务农不要求素质，农民不需要培育”的认识误区。认真实施《农民知识化培训工程五年实施纲要》、《公民职业化培训工程五年实施纲要》，全面系统地部署了农业实用技术和职业技能两大培训工程的软、硬件体系的建设，做到责任、目标、任务三落实。2008年又研究制定了《关于建设学习型农村、培育新型农民深入推进社会主义新农村建设的意见》，规划用10年时间在全镇建设学习型农村，建立普通教育与职业教育、职前教育与继续教育、长期教育与短期培训有机结合机制，根据市、县、乡、村四级全覆盖的农民培育新要求，突出塑造农民“自强、勤劳、合作、向上”的精神，提高农民的科技、职业技能，提升文化、经营、健康和道德四大素质，把农村建设成为人人爱学习、会学习、有条件学习的可持续发展的新农村。依托成教中心、职业技能培训中心、黄桥工业园，实施校企合作，培育转移农村剩余劳动力。
2.开发整合资源，建立完善的教育培训体系
党和国家一直高度重视农民的教育培训，但到了基层，在工作实践中常常在错误的政绩观指导下，潜意识地被忽视、弱化，导致教育培训资源处于“网破、线断、人散”的状态，难以形成工作体系、发挥现有培训资源潜能。针对这个问题，通过优化重组配置，建立农业技术教育培训基地、职业技能教育培训基地、村落社区培训活动室，解决长期以来农民教育培训“上面有项目，下面没平台”、“项目有资金，落实难监管”的问题，实现农民教育培训的集中化、定点化、经常化。
3.创新思维方法，建立科学的教育培训机制
建立科学高效的工作机制是有步骤、大规模、可持续地培育新型农民的关键。近年来，国家部委结合部门职责，从不同角度、不同形式部署了新型农民培育工作，但到了基层仍然存在“条块分割、统筹不力”的问题。为此，黄桥镇着力突破“零散型、突击性、短暂式”培训的现实局限，按照“党委定方向、政府抓管理、基地搞培训、行业促指导、乡镇帮组织、村级荐学员”的思路，实施“四为主”的工作机制，即市级以统筹协调教育培训为主，负责制定教育培训优惠政策、规划纲要和年度计划，督促检查实施情况。县级以组织实施教育培训为主，负责组织农民培训。乡镇以组织农民参加培训为主，负责对辖区内农民进行调查摸底，建立数据库，实行动态管理，并按照需求组织参训。劳动保障部门以推荐就业为主，负责引导农民就业和帮助农民自主创业。同时依托全市较为完善的人才培育体系，灵活采取培训方式，按照岗位知识技能需求进行专题培训，增强履职能力。“点菜式”培训，依托农民专业合作社、行业协会或社区培训室，实行农资技物结合，优化售后服务，组织大公司地派遣农技服务队，解决农民生产疑难问题；“赶集式”培训，依托农村社区文化中心户，在不影响户主家庭生产生活的前提下，村民可自由赶集一样，随时到社区中心户交流信息、咨询问题、参与娱乐；“师徒式”培训，通过政府给政策、市场化运作、师傅带徒弟的形式，让小户跟着大户学技能、学创业，不断扩大规模、增收致富。
4.充分利用大众传媒，建立经常性教育培训服务平台
突出经常性教育是符合农村实际、适应农民特点的基本培育方式，确保培育新型农民取得实效。以“方便、快捷、高效”和“农民乐于接受、有兴趣参与”为原则，按照“农民参与办、办给农民看”的宗旨，开播了《新农村》、《农民讲堂》、《乡村报道》等栏目，为沟通三农信息、传授实用技能、教化乡村民风、丰富农民生活开辟专门的视频服务平台；开通了“12316”服务热线、移动短信群发平台，健全了乡镇农民服务中心、各类农民培训基地，解决了“农民有意愿，又怕花钱误工”等现实问题；搭建活动平台。通过定期举办各种活动，寓教于乐，激发新农村建设中农民的“团结奋进、积极向上”的热情。
5.大力发展农民专业合作组织，着力培育新型农民主体
5.1培育现代农业经营主体 切实加大对农民专业合作组织的扶持力度，组织实施新农村实用人才培训工程，把农民培养成有较高生产技能、有一定管理能力的现代农业经营者。积极发展各类适应现代农业发展要求的经营主体，使之成为建设现代农业的骨干力量。
柜台业务员培训学习心得
经过本次学习，在柜员工作上，操作风险存在于柜员业务的各个环节，柜员的风险发生后，往往会给单位和柜员个人带来一定损失。
柜员业务操作存在很多风险。临柜操作人员制度观念和自我保护意识淡薄，有时可能为途工作便利，互相透露工作信息，产生一定工作风险。而柜员现金业务是一个手工点钞和电脑操作相结合的过程，需要专人复核，账实相符的有关规定。我行正处在各项业务蓬勃发展阶段，新业务、新知识不断更新，需要柜员能拥有相应的学习能力、适应能力。
所以，应把握好内控合规，防范业务操作风险，才能符合本次学习中的相关规定。1.倡导和培育合规理念，形成良好的职业操守。加强业务知识、业务技能的培训，同时加强新业务、新技术、新知识的合规学习。2.建立有效的激励机制，有效的合规奖惩制度是最直接实用的办法。健全稽查核查系统，在把握内控同时也同时应简化相应操作程序，得以达到双赢，提高工作效率。3.要有效解决硬件系统及软件系统的各方面的缺陷。及时更新有效的硬失件设备，建立更加人性化的电脑应用程序，适应配合的需要，从而提高工作效率。
两个办法的相关规定，需要各个岗位互相适应和配合，需要严格执行和遵守。
我校在2012年12月引入了可视化的基础教育信息云平台，实现了与实验二小及实验二小教育集团校间的有效、实时沟通和资源共享。云平台在我校日常教育教学工作中，尤其是教师培训工作中得到广泛的应用，成为常态化的工作方式。学校对教师进行了技术培训，提升了教师的信息技术使用能力，为云平台的应用做好了准备。教师们可以通过云技术实现时间和空间的无障碍资源共享，根据自己的需要，选择相关内容点播、收看，极大地发挥了视频资源的培训作用，有效地提升了教师自主、自助的个性化学习能力。借助云平台的视屏互动功能，我们还可以请本校专家进行听课、评课、研讨。
我们还将云平台推广到教研组的培训和教科研课题研究的培训中。打造课堂文化一直是我们提升课堂教学效果的手段。我校坚持与实验二小本部同步研究，如“聚焦课堂学习专注度”的研究、“有效的课堂对话”的研究、“课堂教学游戏”的研究等。我们在云平台上建立了“科研云团”，进行深入细致地“磨课”。校科研核心成员带着课题上课，课前制定研究方案，课上体现课题研究，课后做课堂实录。然后把这一轮研究过程的所有资料上传到云平台，同时与实验二小本部进行在线交流，直接接受本校专家的指导，然后再进行下一轮的研究。这种形式的研究使教师们收获很大，提升很快，也深受教师们欢迎。
我校还设计了云平台培训服务菜单，菜单中不仅罗列了面向全体教师的培训内容，还为不同学科、不同层面的教师设计了个性化的培训内容，如新入职教师、教研组长、课题核心组教师、特色课程研究教师、班主任培训菜单等。
为了保证高效的培训，我们还设计了云平台培训反馈表。通过云平台我们做了这样一个数据统计：实验二小教育集团“大爱杯”教师课堂教学大赛直播语文、数学、英语、品德与生活、音乐课共39节，我校听课教师为112人次;实验二小“凌空杯”青年教师课堂教学比赛的直播共45节，听课教师数共146人次……教师们认真及时地记录下培训的收获，为自身成长留下了宝贵的学习资料。
实验二小朝阳学校的工作指导思想中提到“用实际效果说话”。那么如何保障云平台培训的高效性呢？我们采用了这样一些评价方式：通过教师的挂牌课鼓励教师主动发展;骨干教师上引领课、组内上研究课;行政干部日常推门听课、师傅听徒弟课等。这些形式的听课，不是检查教师的工作，而是帮助教师诊断落实课堂文化的效果，使教师们既高度重视，又不会过于紧张甚至反感。这些培训机制保障了培训的实效性，落实了云平台在教师培训工作中的应用。
云平台作为一种新型的教师培训模式，利用数字技术打破了时间和空间的限制，为教师提供了更广阔的学习和交流平台。
【关键词】情感态度；培训；新课标；积极性
新课标明确指出“新课程倡导一种课程共建的文化，需要教师重新认识自己的角色。教师再也不是由专家编写的教科书的忠实执行者，而是与专家、学生及其家长、社会人士等一起共同建构新课程的合作者；教师再也不是一种只知教书的匠人，而是拥有现代教育观念、懂得反思、善于合作的探究者。”可见，新课程改革不管是对学生还是对教师都提出了较高的要求，但作为教育行为的最终落实者，教师教学理念的转变尤为重要，可以说，能否有效转变教师的教育教学理念直接影响新课程改革能否有效推进，也决定着能否为国家、社会培养出新型人才。
笔者对所在的学校经过调查发现部分教师存在以下问题：
（1）凭借陈旧的教学模式施教，开拓进取、改革创新不够；
（2）在市场经济的冲击下教师对教师这一职业的认可度不够，工作热情不高，从而直接影响了教育的效果；
（3）在课堂教学中，重知识灌输，轻能力培养；
（4）面对国家新课标改革，没有吃透教育改革的内涵，不结合本校实际盲目效仿，对教学效果的提高没有多大作用。
要解决以上问题，从而有效推进新课程改革，对教师的培训已迫在眉睫，以下笔者就从情感态度方面谈谈年级对教师培训的几点较有效的措施。在心理学的理论中，情感是指人脑对客观现实与个人需要之间关系的一种反映，是对客观事物是否符合自己需要而产生的主观体验。
一、重视常规学习，让教育观念深入人心
作为教师这一职业，必须具备一定的理论水平，对国家的教育方针、政策都要有所了解。所以培训的第一步必须加强教师的理论认知。
（1）同时针对课改现状，组织教师分批学习《新课程标准》及有关课改理念，为教师的教学行为明确方向，规范教育教学行为，使学校能够有效的掌握教师课堂教学情况，为教师的评价提供重要的依据。
（2）邀请知名教育专家或本地区、本校优秀教育者对教师进行集中培训。
（3）定期召开教师培训会议，对全体教师进行业务和管理方面的培训。另外，对不同班级的授课教师召开专门会议，研究对学优生、中等生、学困生的不同管理方法和要求，制定出不同的课堂教学模式，确定课堂教学的知识要求。
二、发挥骨干教师的示范、引领作用，让探究教学模式成为教师的教育自觉行为
对教师的培训一定要根据学校、年级的实际情况充分挖掘本年级的所有资源，全方位对教师进行良性引导。年级管理者要高度重视和发掘本年级现有资源，充分发现老中青的优势，充分发挥学科带头人、骨干教师的示范、引领作用。
（1）实施“青蓝工程”，“帮扶工程”让骨干教师参与到教师培训中来。每学期开学，年级给本年级骨干教师分配培训教师的任务，由年级组织骨干教师和被培训的教师之间签订培训协议，并明确规定骨干教师需要履行的义务，以确保培训的实效性，学期终，通过考察骨干教师的具体培训措施及落实情况和被培训教师的工作业绩，对骨干教师进行综合考评，并把考评结果纳入到骨干教师的量化考核中。
（2）组织骨干教师进行示范课展示，作专题报告，起到良性引领作用。年级配合教学处组织骨干教师每学期进行示范课展示，作专题报告，并且组织年级教师进行听课、评课，让骨干教师的教学经验、教学方法，能够直接的、明显的影响教师。
（3）以骨干教师为载体，成立专家组，负责其他教师课堂情况的掌握与指导，把握教学进度、课堂内容难易确定。年级组织专家组成员参加国家、省、市、区的各种教学培训活动，使教师走出去，通过和兄弟学校教师的交流学习，获取在教学方法、管理方法、教学思路、理念、技巧以及对一些具体学科知识的理解应用。
三、充分发挥教互研组的指导作用，让教学任务落到实处
年级在同科教师之间形成互研组，负责教学进度、课堂教学效果、新课程理念的督促与落实。从而成为教师教学行为的具体执行者和监督者，这样做优化教师队伍，加强教师之间的相互交流学习，营造良好的文化氛围。
（1）教互研组在学期初召开学科教师会议，制定本学期的教研教学计划，并在教学进行着不断进行调整，组织教师的集体备课、教案书写、周月考命题、流水阅卷、定时听课、课题研究、习题选择等教学常规活动。
（2）各教互研组配合年级进行教学常规检查，通过组织听课、检查教案、作业，学生问卷调查的形式，有效的掌握教师的教育教学情况，对个别教师存在的不足之处加以规范，保证每一位教师都能全身心投入教学中。
（3）以教研组为单位，让教研组加强教师专业技能训练，做到“四落实”：计划落实、内容落实、时间落实、指导教师落实。
四、重视情感感染，推进人性化管理，构建和谐年级文化
年级组作为学校最小的基层管理单位其作用不可小视，经过一系列培训教师的理论认识提高了，但如何加强教师的凝聚力，让教师积极主动的投入到教学活动中，增强教师的社会责任感和职业认同感，还需要在情感上对教师进行感化。年级管理者应该充当教师正当利益的维护者，应该认真听取教师的心声，应该为教师的成长、发展提供有力支持，年级在教师培训中，以情感态度为先导，持之以恒为教师创造条件，搭建平台。年级管理者应该组织有益教师身心健康的文体活动。
五、年级制定公正合理的教师评价制度，以进一步调动教师的工作积极性
教师的培训是一个长期的工作，不可能一蹴而就，要使教师的培训能长期进行必须有公正公平的教师评价制度。
（1）把教师对工作的态度、师德师风当做评价教师的首要标准。教师对工作的态度，直接影响教学的实效性。有些年轻教师可能教学经验、管理经验欠缺，但只要他工作的态度端正，也同样是一名好老师，这有利于年轻教师的成长。
（2）对新课标的执行程度纳入教师考核。通过教互研组听课、对学生的问卷调查，了解教师对新课标的执行程度，从而有效推进课改。
