时间：2022-08-11 16:30:27
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关键词 利润表 、探析、营业总成本、控制
绪 论 随着当今市场经济的快速发展，受国内外政治经济环境、通货膨胀、货币政策等诸多因素影响，企业营业总成本中的各项成本费用均呈现快速上涨的发展趋势，导致成本费用控制形势异常严峻，企业之间的竞争愈加激烈，经营效益的好坏往往成为其生存发展的关键，若不重视成本费用的有效控制，效益空间则必然受到严重挤压。因此成本费用控制任务迫在眉睫。
纵观工业企业利润表结构，主要由营业总收入、营业总成本、营业利润、利润总额等项目构成，尤其在营业总收入既定的情况下，营业利润的高低直接取决于营业总成本。下面重点从五个方面探析工业企业营业总成本的控制问题。
一、营业总成本的构成分析
利润表中的营业总成本主要由营业成本、营业税金及附加、期间费用和资产减值损失等项目构成。
（一）营业成本
营业成本包括主营业务成本和其他业务成本两大部分。主要是由产品生产成本结转而形成的，包括产品在生产过程中消耗的直接材料费、直接人工费、其他直接费用和制造费用。在实际工作中，材料成本所占比重约70%左右，人工成本约20%左右，制造费用和其他支出约占10%左右。
（二）营业税金及附加
营业税金及附加反映企业经营过程中应负担的营业税、消费税、城市维护建设税、资源税、土地增值税和教育费附加等。
（三）期间费用
1、销售费用
销售费用主要由企业负担的包装费、运输费、广告费、装卸费、保险费、销售服务费、人工费、差旅费、办公费、折旧费、修理费、物料消耗及其他费用等构成。
2、管理费用
管理费用主要由企业行政管理人员的人工费、办公费、业务招待费、会议费、差旅费、技术转让费、技术开发费、安全生产费、修理费、折旧费、计提质量保证金等构成。
3、财务费用
财务费用是指企业为筹集生产经营所需资金而发生的费用。包括企业在生产经营期间发生的利息支出（减利息收入）、汇兑损失（减汇兑收益）、支付金融机构的手续费、现金折扣，以及筹资发生的其他财务费用等。
（四）资产减值损失
资产减值损失主要由企业的应收款项、存货、长期股权投资、持有至到期投资、固定资产、无形资产等资产计提的减值损失构成。
二、营业总成本控制
（一）制定营业总成本的控制目标，并实施全面预算控制
企业营业总成本控制最重要的方式就是全面预算目标控制，即每年年初需根据企业长远发展规划目标，结合企业实际经营情况制定本年度营业总成本中各项成本费用的预算控制目标。企业制定的上述营业总成本预算控制目标经董事会审议通过后，严格实施全面预算控制，一切成本费用的支出都必须严格按照预算执行，对于预算外发生的成本费用须实施责任考核。
（二）制定行之有效的控制方案、管控制度和流程并实施控制
企业营业总成本的控制在实际操作过程中难度非常大，仅靠全面预算控制的方式远远不够，工作中必须结合实际情况，针对不同的成本费用，制定行之有效的且有针对性的控制方案、管控制度和流程，即通过管理制度进行宏观的规范化控制，通过具体控制方案进行微观的细节控制、通过管理流程进行信息化自动控制，形成“三位一体”的多维控制模式，从而使企业各职能部门有效控制自身的成本费用，切实做到“向成本费用要利润，从成本费用中挤利润”。
1、针对营业总成本的主要影响因素，制定有效的控制方案和管控制度
（1）直接材料费用和直接人工费用的控制
首先，控制直接材料费的主要方法：一是合理制定符合企业实际的《材料消耗定额管理制度》和材料消耗控制方案，严格控制单台产品的材料消耗数量；二是制定《大宗物资招标管理制度》，实施招标管理，通过竞标的方式降低同等材料的采购单价；三是制定《产品研发成本管理制度》，编制产品研究开发材料选型方案，并经专家评审小组同意后，方可实施采购，材料的选型须在不牺牲产品价值功能和降低质量标准的前提下，考虑材料成本的同时还应考虑是否易于采购、便于仓储及使用寿命等因素。
其次，控制人工成本的主要方法：一是制定《劳动定员定额管理制度》和《绩效考评管理制度》，通过控制直接从事生产的人员数量、工时消耗量和工作绩效控制人工成本；二是根据各生产车间的生产计划，针对不同产品制定针对性较强的直接人工成本控制方案，即分产品核算和控制；三是合理布置和优化生产工艺流程，减少无效劳动，节约工时；四是通过实践摸索总结，合理制定各生产车间及不同产品的工时费率，并根据实际情况定期调整。
（2）期间费用的控制
期间费用的主要影响因素为人工费、销售服务费、差旅费、技术转让费、技术开发费、安全生产费、业务招待费、修理费、利息支出和金融机构手续费等。主要控制方法：一是针对期间费用中所占比重较大的费用，制定专用管理制度，如《差旅费管理办法》、《会议费管理办法》、《安全生产费管理办法》等，通过不同的专用管理制度进行控制；二是将企业各部门的期间费用使用情况纳入部门绩效考核管理范畴，通过加强绩效考核控制和约束各项成本费用的发生；三是将公司各部门发生的成本费用按月度、季度和年度定期进行公示，提高大家控制成本费用的意识，加强相互监督和学习。
2、制定科学的成本费用管控流程，并通过计算机软件系统进行固化，实施信息化管理
目前绝大多数企业均制定了不同的成本费用管理制度，但控制效果依然不理想且工作效率较低，问题在于尚未对管理制度进行流程化设计，并通过软件系统固化，发挥计算机系统自动控制功能。实际工作中较有效的做法如：通过ERP系统、全面预算管理软件系统、OA系统等专业管理软件将成本费用控制流程进行固化，操作过程中设定不同级别的审批权限，逐级审批和控制，变传统的人工控制为计算机自动控制，一方面克服了人工控制的缺陷，另一方面提高了工作效率和控制效果，真正做到成本费用控制信息化管理。
三、控制过程中存在的主要问题
（一）营业总成本控制目标的制定欠合理性，不能实现
主要表现在两个方面：一是未对各项成本费用的主要影响因素进行深入透彻的分析，片面的根据实际数据拍脑门，盲目制定控制目标；二是虽然对历史数据进行了认真分析，但未结合实际进行合理的预测或相关因素考虑不周。
（二）营业总成本控制目标制定后不严格执行和考评，流于形式
主要表现在四个方面：一是未制定（或未实施）严格的考评制度，对相关责任人不进行考核，执行好坏一个样，不能引起全员的足够重视；二是企业制定的各项成本费用控制方案、管理制度和流程不严格执行，未发挥有效的管控作用；三是成本费用控制目标出现偏差时不及时采取纠偏措施，对偏差影响因素不透彻分析，责任划分不明确，导致无从量化考核；四是碍于情面，考核缺乏刚性。
四、营业总成本控制的对策建议
（一）合理制定营业总成本控制目标
建议在营业总成本控制目标制定过程中，务必结合各成本费用的组成和企业整体的收入、盈利目标，认真分析主客观影响因素，合理确定营业成本、期间费用中各项成本费用的控制目标，防止仅凭主管判断，造成控制目标脱离实际，缺乏科学依据，根本不能实现的现象。
（二）成本控制目标一旦制定，务必实施考评
营业总成本控制效果考评是整个控制过程中最为关键的一环，即使企业有再科学合理的控制方案、管控制度、流程和全面预算管理，若不实施控制效果考评，成本控制很可能流于形式，因此控制效果考评工作非常重要。一是年度（或季度）结束后，及时组织各责任部门对其成本费用的实际发生情况与控制目标进行逐项对标，分析执行差异，查找关键影响因素，进行综合评价；二是根据分析评价结果落实责任人，实施严厉的奖惩制度。因此，企业制定营业总成本控制目标后，实际操作过程中必须认真执行、分析和考评，建立行之有效的考评体系，明确责任，严格实施奖惩，防止控制目标流于形式。
参考文献
【关键字】政府、行业龙头企业、综合标准化
中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：
引言
我国处于社会主义初级阶这一国情，决定了我国综合标准化建设不同于其他任何国家。经历了从计划经济向市场市场经济的过度，此过程中政府管理职能和各种经济关系也都发生了变化。目前标准化管理体制还存在不适应市场经济的变化，标准制定速度慢，水平低和标准化机构设置不合理等问题。因此，本论文从政府和行业龙头企业联合主导制定综合标准化入手进行分析。
一、制定综合标准化的目的、作用分析
标准化最基本的目的是赚取利润。具体表现在降低成本，提高产品质量和工作效率，增强竞争力等。综合标准化的作用主要表现在：综合标准化可以提高产品质量标准，制定的综合标准相当于行业产品质量的最低标准，提高产品最低标准可以提高整个行业的产品质量；促进贸易，国际标准化能够统一全世界商品口径，口径和测量工具都是统一，消除了贸易壁垒，则有利于出口和进口等。
二、政府与行业龙头企业联合主导制定综合标准的模式设计
（一）采用政府与行业龙头企业联合模式的动因分析
综合标准化制定依靠市场单方面完成，会出现一些客观原因导致市场自行解决问题变得很困难，主要表现在：由于信息不对称现象存在，即行业龙头企业不可能能掌握市场上本行业的所有参与者的一切信息，在这种情况下，行业龙头制定出的标准，很可能出现标准不能符合本行业的实际需要的现象。行业龙头企业为了防止标准产生外部效应。制定国家标准为国家主导，政府出资，其制定标准速度缓慢，经常出现新制定出来的标准已经过时，不能适应市场变化。鉴于此，综合标准化需要市场参与，市场能够为标准化专家提供及时、可靠、准确的信息，提供各种原始数据等。由上可知，只有政府和市场结合才能制定出适应市场变化的、满足行业需求的标准。
（二）政府与行业龙头企业主导综合标准模式设计
政府与行业龙头企业主导模式是介于政府主导和市场主导之间的一种模式。政府出资，行业龙头企业提供行业标准市场需求分析相结合的形式。优点是制定出来的标准具有更强的使用性，更能符合市场变化和技术的动态变化且制定出的标准风险更小；另外统一标准有利于规模经济，成本不变、减少或增加极少的情况下提高企业产品质量和数量，能够迅速建立标准的本国用户基数。缺点是行业其他企业产于程度不够，可能会造成标准的优势趋向性，趋向于行业龙头企业；标准是由国家和行业龙头企业共同完成，可能会造成标准门槛过高，会淘汰一些本应能给社会带来经济社会效益的企业。
三、路径设计
（一）综合标准化联盟主体间关系
综合标准化是为了达到确定的目标，运用系统方法，建立标准综合体，并贯彻实施的标准化活动。本论文认为，制定综合标准化应该由政府和行业龙头企业主导，把这二者结合起来称为联盟标准。政府和行业龙头企业联盟模式如图3.1，两者联盟生成一个联盟标准化机构。
图3.1 政府与行业龙头企业联盟模式
（二）政府标准化主管部门职责分析
我国标准化事业正处于发展完善阶段。美国相对我国而言比较完善，其标准大多企业自行制定而不是政府主导，然而我国大部分企业还处于企业生命周期的幼年时期，根本没有意识到标准化的重要性和企业制定标准的重要性。为了促进国家、行业、地区和企业的发展，我国政府就必须担负起制定、推广、应用、测试盒认证等各方面的工作。
（三）行业龙头企业职责分析
目前我国的各级标准化工作基本上都是由全国的各个标准化技术委员会完成，这些标准化技术委员会基本上覆盖了各个领域的标准化。行业龙头企业应该广泛收集并且将与起草标准化有关的材料提供给专业标准化技术委员会。例如，此行业国外的发展状况，达到的水平；国内本行业的发展水平，生产经验，存在的问题以及解决问题的办法；国外该行业内某综合标准化对象的相关数据、样机和产品说明书等。
（四）科研单位职责分析
科研单位包括高校和科研院所，在制定综合标准化的过程中，科研单位一方面提供高质量的专业化人才，另一方面为制定综合标准提供科技成果，最后科研单位与专业标准化技术委员会进行技术沟通。
（五） 联盟内标准化机构职责分析
在政府与行业龙头企业主导综合标准化的过程中设立的联盟机构。是政府联盟企业开展标准化工作的技术支撑和专业标准的研究基地。联盟内部标准化管理部门的主要任务是：了解本我国本行业的发展情况和发达国家本行业的综合标准化现状，技术水平和相关政策、战略等。及时掌握国家标准化最新动态。把收集到的信息提供给我国主导标准化部门。联盟内部的标准化机构应积极提高自身在技术领域的地位，从而可以保证标准化研究的先进性和专业标准化研究机构的沟通合作技术。联盟内部的标准化管理部门要充分利用其对市场的敏感性和快速掌握行业变化趋势的能力为综合标准化制定部门提供权威性和及时信息。
四、 政府和企业主导综合标准化步骤分析
政府和行业龙头企业主导综合标准化的步骤为：预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段和出版阶段。
预阶段主要工作：此阶段根据市场和我国社会发展需要提出计划项目建议，联盟内标准化主管部门根据收集到的信息对立项的项目进行研究和必要性论证。在此基础上全国标准化专家根据联盟内标准化机构提供的信息进行标准草案等研究。立项阶段：国家标准化管理委员会对上报的标准新项目建设统一汇总、审查、协调、确认直至下达。起草阶段：此阶段主要由专业标准化技术委员会完成。成立综合标准起草小组；拟定工作计划；开展调查研究；安排试验验证项目；完成标准征求意见稿。征求意见阶段：标准起草后将征求意见稿发给有关单位或企业进行意见征求，将意见收集、整理回函给专业标准化技术委员会。审查阶段：组织会审或函审，编制标准报批稿。批准阶段：标准化技术委员会或技术归口单位审核后，国家标准化主管部门对上报的标准审查，并在此基础上对标准报批稿进行必要的协调和完善。由国家制定的出版社出版发行。
五、结论
目前，我国政府已经意识到制定综合标准的重要性，所以本论文从政府与行业龙头企业主导综合标准入手，分析了两者有效联合可以规避了单方面制定标准的风险，在此基础上提出两者联合制定综合标准的步骤模型。由于我国是市场经济体制，政府制定企业标准在一定程度上从政治角度影响企业发展，为了克服这种弊端，我国综合标准化的发展趋势是企业根据实际需要自己制定行业标准，国家标准，乃至国际标准。
【参考文献】
[1] 李春田.现代标准化方法——综合标准化 第七章 综合标准化的特点[J]. 中国标准导报. 2011(07)
[2] 李春田.综合标准化的现实意义[J].品牌与标准化，2012（01）
[3]张锡纯主编.标准化系统工程[M]. 北京航空航天大学出版社, 1992
为做好2000年度保险公司会计报表的填报工作，及时掌握全国保险企业的财务状况、经营成果等基础情况，为国家宏观经济决策服务，我们在1999年度保险企业类汇总会计报表的基础上，对有关的报表内容做了进一步规范，设计制定了《2000年度汇总会计报表〔保险企业类〕》，现印发给你们，请认真组织落实并按时上报，现将与报表编报工作有关的事项通知如下：
一、本套报表适用于各类国有独资、控股的保险公司、担保公司，以及中外合资保险公司和经国家保险业务监管部门批准在境内设立的外商独资保险公司等。
二、本套报表填报基本单位为具有法人资格、独立核算的保险公司，其中：实行一级法人体制的保险公司按公司所辖汇总数据填报本套报表，并以省级（或二级）分公司为单位分户录入“省级（或二级）分公司主要指标表”及报表封面信息。
三、对于填报2000年度汇总会计报表的保险公司所附属的从事非保险业务并具备独立法人资格的企业（单位），应分别编制、汇总和上报企业类、建设单位决算类等报表。
四、编制合并会计报表的集团型保险公司，还应按母公司的报表类型编制、上报保险企业类合并会计报表。
五、有境外机构或分公司的保险企业，应将境外机构或分公司的数据并入总公司会计报表范围内，并以境外机构或分公司为单位分户录入“省级（或二级）分公司主要指标表”和报表封面信息。
六、各保险企业应在全面做好年终决算工作的基础上，按照《2000年度汇总会计报表〔保险企业类〕》格式和编制说明的具体要求，认真做好报表录入、审核、汇总等工作，保证报表数据的真实、完整、合法。
七、各保险企业应按照财务隶属关系认真组织做好《2000年度汇总会计报表〔保险企业类〕》的上报工作。财务关系隶属财政部的各保险公司应于2001年4月20日前，将汇总报表（以“万元”为金额单位）、全部数据软盘或光盘（含分户及汇总数据）一式三份上报财政部（分别报统计评价司一份、金融司两份）。财务关系隶属地方各级财政部门的中国太平洋保险有限公司、中国平安保险有限公司、华泰财产保险有限公司、泰康人寿保险有限公司、新华人寿保险股份有限公司、平安保险公司、大众保险公司、华安财产保险有限公司、永安财产保险股份有限公司等，应将本保险公司年度汇总报表、数据软盘（或光盘）在审核、整理无误的基础上，上报同级地方财政部门。各地区应于2001年4月20日前将所辖保险公司年度汇总报表（以“万元”为金额单位）全部数据软盘或光盘（含汇总及分户数据）在审核、汇总、整理后上报财政部（分别报统计评价司一份、金融司两份）。分报的内容具体包括：保险公司汇总会计报表、会计报表附注及财务状况说明书一式三份，汇总数据软盘和分户有关数据软盘（或光盘）一式三份；保险公司境外单位汇总会计报表及财务状况说明书一式三份。
八、各保险公司、各地区上报财政部的汇总报表须以“万元”为金额单位（由计算机自动生成），基层分户录入以“元”（保留两位小数）为金额单位。
[关键词]实训教学改革 汽车检测与维修技术 综合素质
综合素质是新时代对人才培养的要求,它重视人的思想道德素质、能力培养、个性发展、身体健康和心理健康教育。在高等院校对学生综合素质能力培养的过程中,实训教学环节占有极为重要的地位,因为实训教学环节是具有直观性、综合性、启发性和创新性的特点,它是巩固学生所学理论知识,培养学生动手能力、分析问题和解决问题能力的重要方法和手段。在实际教学过程中,如何将以综合素质培养为目标的实训教学环节更好地落到实处,让学生更好地适应新世纪社会对人才的综合素质要求是目前实训教学环节中有待解决的问题,同时又是教学和科研工作人员面临的重要研究课题。
一、汽车检测与维修技术专业实训教学的现状
随着汽车市场的国际化,汽车维修行业有了一个较为先进的国际环境,汽车电子技术及高科技电子化检测维修设备已在汽车维修业得到迅速的推广和普及,老的检测维修手段及设备已经不能满足市场的需求,新的检测诊断设备、先进的维修观念及技术、现代的企业管理手段和管理机制已经成为现代维修企业发展的主要特点,而现在从业人员的素质却参差不齐,很多从业人员未经过专业培训或只经过简单的培训就充实到相应的工作岗位,这种状况已不能满足现代汽车工业的发展。
汽车检测与维修技术专业是一个应用技术较强的专业,既需要一定的理论知识,更需要有熟练的动手能力和运用能力。汽车检测与维修技术专业实训教学是培养合格的汽车专业应用型人才过程中一个重要的教学环节,是强化学生综合素质、培养和激发智力潜能使其具备较高专业技术水平、较高现代化企业管理能力、熟练掌握先进仪器设备操作的专业人才的重要途径。但是,目前的汽车检测与维修技术专业实践教学中还存在许多的问题。
1.实训教学内容单一。高等院校的培养目标就是要培养具有综合素质能力,并满足社会需求的大学生。但传统的实训教学内容非常注重理论,不太注重社会需求,这样就造成了和社会需求相脱离的现象。以《电控发动机实训》课程实训为例,实训大纲的要求就是要学生掌握电控发动机传感器及执行器的检测及故障分析方法。这些实训要求固然重要,但实际工作过程中原车电路较实训用发动机电路要复杂、隐蔽,在学校实训教学环节中得不到充分的体现。因此,现有实训教学内容相对单一,和实际工作中的电路存在差距,不利干学生综合素质能力的培养。
2.实训教学方式单一。实训教学环节中,通常是指导教师事先将制作好实训台架,汽车的各部分的分解电路也是在实训之前完成,然后学生按照班级为单元,到实训地点后教师进行现场的简单讲解,然后在教师的操作下,学生作为旁观者或者次要参与者完成实训内容,最后结合实训数据完成相关的实训报告。在整个实训过程中学生只是作为被动学习者,没有真正参与到整个实训的过程中。因此,造成了学生动手能力差,对整个实训检测过程不是很了解,传感器的波形及数据采集无法掌握,实训报告中错误也较多。这样学生失去了实训教学环节中综合素质能力的培养机会。
3.实训考评方式单一。实训教学环节长期以来作为理论课程教学的补充,其成绩的评定也是以理论课程考试成绩为主,实训成绩为辅,实训教学环节的成绩在总评成绩中占有的比例非常小,大都在10 %,没有形成独立的考核方式。另外,实训成绩的评定一般是实训指教教师给出,而且评价的唯一依据就是实训报告,一个班级实训基本相同,实训报告也基本类似。所以,实训教学的成绩考核不能全面衡量学生对实训教学内容掌握的情况。而且实训教学环节成绩评定缺乏奖励机制,这就导致学生只重视理论教学的学习,对实训教学的环节积极性不高,实训教学环节对学生的综合素质能力培养的效果非常不明显,更不用说挖掘学生在实训教学环节中的创新意识和思维。
二、汽车检测与维修技术实训教学改革探讨与实践
1.实训教学内容的多样化。我校实训教学环节本着”强化基础、注重综合”的指导思想,在传统的实训教学内容上为学生的综合能力培养开拓了更多的途径。
(1)实践教学内容要与实际维修生产任务相结合。实践教学要根据维修企业的生产实际,设计实训项目和组织实训教学,即可以让学生了解实际生产,又可使教学更主动,激发学生学习的兴趣和积极性。为加强实践教学的实践开放性和先进性,应该聘请汽车维修企业管理和技术人员担任指导教师,完成实践教学的指导工作;让学生有更多的时间和机会直接参加企业生产,进行项岗实践。
(2)积极推行多种职业资格考证培训。高职教育培养的是面向某一职业岗位的应用技术型人才,职业特征明显,将职业资格考证纳入实践教学内容,让学生在毕业前完成岗前培训,毕业后直接上岗;同时让学生在毕业前获得与汽车检测与维修专业相关的职业资格或技术等级证书,提高就业竞争力。
2.实训教学方式的多样化。传统实训教学模式存在较多的弊端,学生始终处于被动学习状态,为改善传统实训教学方式弊端,我们采取了让学生全过程参与实训的实训教学模式。在整个实训过程中学生以为主要参与角色,教师作为指导角色,以引导为主、授课为辅,即全过程参与实训教学模式。
(1)推广了“讲―演―练―评”四位一体实践教学模式
实践教学是学生在校期间获得实践能力和职业综合能力的最主要途径和手段,实训课程是实践教学的重要组成部分,是最能体现高职教育特色的课程项目,我院汽车维修技术实训集体建设为契机,积极推行课程建设与改革,推行了“讲―演―练―评”四位一体实践教学模式。
“讲―演―练―评”教学模式的创立和运用,取得了显著的效果。尤其在特色办学和培养“双证书”高技能人才方面,显示出它独有的实用价值和创新价值。
(2)改革人才培养模式
改革单一的人才培养模式,如:学生知识结构有一个基础平台层后,通过开设多门选修课,开办第二课堂,举办讲座,成立兴趣小组,使每位学生既有专门化的特长,又能熟知各课程间的融合,这不但培养了学生的可持续发展能力和创新意识,还加强了学生综合应用各种知识解决实际问题的能力;在教学管理上各专业均实行学分制和弹性学制。
(3)运用多种教学方法
改革教学方法,利用现场观摩、讲解、实物展示分解、多媒体教学软件,来增加学生的感性认识,提高效率。采用汽车性能参数的测量、调整,车辆故障产生原因的分析、修理方案的选定,故障排除的操作来考核学生。对学生实施“双证书”教育,开展技能比赛活动,培养用人单位适用的高级技能应用型人才。
3.考评方式的多样化考评是检查学生教学效果、评价教学质量、衡量是否达到教育教学目的的重要途径之一。为避免传统考评方式的一些弊端,我们采用了基于工作过程参与的实训考核的方式,将学生考核成绩里面体现其全程实训每一个环节的表现情况。总体来说考评分为参与表现、实践能力以及提交的实训任务书等三方面进行综合评价:
(1)参与表现,主要考核学生在实训教学环节中的学习态度、完成情况、团结协作情况以及维修方案制定、任务实施、研讨等方面参与表现情况。
(2)实践能力,主要考核学生在各实训教学环节中表现出来的对实训基本知识、基本技能和方法的掌握程度,实训操作、测试、数据分析、答辩及研讨等方面的实践能力,同时,也包括了在实训过程中表现出来的理解、思维、创造性等方面的综合能力。
(3)提交资料,主要考核学生各阶段提交的资料、实训报告以及研讨总结,主要根据提交资料的完整度、故障分析的准确性以及问题讨论的深度进行综合评价。
最后实训成绩评定标准为:实训成绩=参与表现(40 %)+实践能力(40 %)+实训提交资料 ( 20%)。
全过程参与的实训考核方式,在成绩的评定中既考虑到了考核本身的公平、公正性,同时又兼顾了学生综合素质能力表现,给予学生客观、全面的综合评价,最大限度地激发了学生发现问题和解决问题的热情。
三、总结
以学生为主体全程参与实训过程的教学方式、考核方式的改革,积极调动了学生学习的主动性,实训环节学习热情得到明显提高,实训教学的效果得到较大的改善,同时,参与改革教师在学生满意度测评中得到了较高的评价。
总之,随着社会对学生质量需求的不断提高,现在实践教学越来越受到许多高职院校的重视,无论从办学指导思想到实训教学的理论指导日渐完善,实验实训条件日益改善,经过几年的努力,在实训教学改革中取得可喜成果的同时,我们也深知,教学改革是高等院校教育研究中深远的课题,实训教学的改革也要不断顺应社会的发展,紧密结合社会需求,在现有改革成果的基础上,我们要不断将教学实训方面的改革深化,培养出更多具有较高综合素质能力的企业欢迎人才。
参考文献:
[1]陈丽能.毕业综合实践导引.杭州:浙江摄影出版社,2004.
讯：在这里跟大家谈谈网络推广营销的整合营销，其实根据网络推广营销的当下情况来分析：很多人并未完全理解网络营销，就是大家在网上所说的seo，网络推广营销分为两部分：第一部分是站内优化，站内优化目前一般的公司都是在做的是站内的程序、内容、板块、布局的优化，再详细点就是关键词的布局。在这里我们要从网站的意义来说起，网站在当下时代的意义已经由美观摆设，慢慢的演变到网站功能使用这一方面来，可是惯性的就完全追求使用和网络推广，几乎把美观给忘掉，这是不对的，网站要从营销角度来考虑，优化还是要想到方方面面。
1、从网站美观角度出发，公司的网站是否考虑到自身资质问题，就是说等目标客户访问我们网站时，你的网站有没有吸引他的外观，权威，企业宗旨的体现，企业信用的体现，企业在产品介绍上的专业程度，企业形象的品味，这些都是营销要考虑的。
2、从实用角度来说，你的网站有没有文字性的标语，创意性的图片，正规性的企业形象的视频介绍，这同样是企业品牌的树立的要点，是企业形象描述的要素，如果没有，是不是在营销上缺少点东西？
3、从网络推广策略角度分析以上两点都是策略，但是还是不够全面，要从美观，整体，实用，塑造形象的角度来优化网站，这才能从实际上完成网站的站内优化，否则总有一天会追不上社会发展的速度，网络推广有何意义！
总之，网络推广营销是一个整合营销，他不是一个点的推广，而是一个面的推广，而且将来还会到一个三维的推广，这就是市场的整合，很多企业可能就只是看中其中的一个点，把这个点挪为己用，效果不明显，其实很正常，应为你只拿了一个点，一份付出一分收获，自然法则还是很公平的。（文/庞文英）
［关键词］企业视觉识别；企业声誉；vi设计
vi(企业视觉识别)设计由体现企业理念和业务性质、行为特点的视觉设计符号及各种应用因素构成。一个完整的vi包括两大系统。第一,基础系统,例如，企业名称、标准标志、标准色 、精神标语和辅助图形等,并传达出企业理念和企业特性。第二,应用系统,例如，基础系统的元素是用于通信、建筑物、车辆和企业服装的应用。在一般情况下,vi中的可识别性和一个企业的延续性和稳定性有关系。当企业发生重大变化时为了强调(新)组织的参与,强调自己的个性特征,才会花大量的时间和资金来传达新的名称和开发设计。vi重新设计往往是因为一个企业的变革,例如,重新定位(战略上的改变)、兼并、收购或私有化。随着时代的发展,vi也需要与时俱进的变化。然而,凭着良好的信誉逐渐被大众所认可,人们往往难以察觉vi所发生的变化。vi的可视化传达,已然成为企业重要的有形资产。
一个新的vi开发始于一个发现的过程,它揭示了公司目前的企业状况、历史根源、文化、战略和结构。只有确定公司的本质,如它代表什么,企业性质是什么,企业宗旨是什么,它在哪些方面不同于其他企业等,vi设计才能启动,并开发出与该企业相适应的视觉识别系统,最终能体现该企业的企业理念、行为特点的各种视觉符号。一个新的vi能被大众所认可,是加强树立企业声誉的前提。一个良好的声誉受到企业理念、企业行为、企业标志影响：反之企业声誉也影响企业的业绩。因此,企业声誉越来越受到大家关注,企业声誉的好坏能影响到各类利益相关者,如投资者、员工和潜在员工、客户和媒体。
企业标志和企业声誉是密不可分的,推广企业品牌和企业公关被看做是建立企业声誉的手段。企业声誉是指企业与众不同的属性,是对公司过去行为的认同,对未来的期望及服务和核心技术在该领域的领先地位。企业标志是vi设计的核心,是企业个性、身份的象征。企业标志既表现了企业目前取得的成就也表达了企业未来的抱负。一个好的企业标志能够更好地帮助企业关系者或消费者有意识地选择了解产品或服务,以及更好地与内部员工信息的沟通。但vi设计的管理需要确保延续性。毕竟,vi不是一个目标,而是达到目标的手段。
在本文中,探索企业视觉形象和企业品牌声誉的关系？在哪些方面以及如何在vi设计与开发中提高企业品牌声誉？在此归纳出五个方面：即知名度、独特性、真实性、透明度和一致性。
(1)知名度。知名度是指品牌在消费者心目中的认知程度。可以从户外广告、公益活动、媒体曝光、品牌价值的排行榜这些方面建立,还可以通过在证券交易所上市和加强企业的社会责任感。所有这些因素无论是积极或消极的都会影响声誉。例如,全球连锁企业麦当劳公司就是一个典型的例子。麦当劳的成功是在美国汽车化背景下产生的,麦当劳设计了一个金色拱门,投放在公路沿线,给驾驶员产生强烈的消费欲望。麦当劳企业利用大众对麦当劳叔叔的认同,建立企业公民意识。而“麦当劳”这个名字和企业名称相一致,麦当劳叔叔良好的社会声誉也提升了麦当劳企业的声誉。把企业名称、标志、标准色、宣传标语等vi中的基本系统要素贯彻到应用系统要素中,加大社会公众对该企业的认知、认同,达到树立良好的企业声誉效果。
vi视觉识别的基本要素应用到建筑物、车辆和一些视觉媒体上等,增加了企业的识别度,同时也能提升该企业的知名度。它不仅代表一个企业的存在,而且也象征了该企业在业界的地位和声誉。
(2)独特性。独特性是指企业在大众心目殊的地位。其独特性可以通过企业的战略方针、情感诉求、事件营销等吸引大众的关注。例如,英特尔的营销战略就是一个很好的例子,它鼓励个人电脑制造商在广告中使用英特尔的商标。并在广告宣传中反复提及英特尔的技术,而更加突出了英特尔商标的独特性；英国石油公司(bp)通过一个新的徽标和“超越石油”的宣传标语,强调其在环保技术上的进步；一句“让我们做得更好”的宣传标语让飞利浦闻名世界。这个广告标语经过印刷和广播媒体得到广泛的传播,表达了飞利浦对内部员工的一种期望,对消费者的一种承诺。这个独特的宣传标语设计已经融入了vi手册准则。
(3)真实性。在vi设计中,真实性是反映企业真实情况的程度,是指企业行为与大众对企业的印象相一致。
“让我们做得更好”这条宣传标语,不只是对社会大众宣传的一句口号,更是飞利浦的员工以此为准则努力实现这个承诺的行为过程。这种贴近社会大众的服务宗旨,能迅速地引起大家的共鸣,达到企业精神的高效传播。飞利浦的标志也能反映企业的真实性,其主要采用了星形和波纹形符号,星形寓意光,波形寓意电波。这些真实的元素也反映了飞利浦的核心业务。
vi设计的开发也是基于企业真实现状的基础之上。设计师们要对该企业的根源具有明确的观点和立场,突出其特色,表现其真实的视觉形象。首先要对企业的内部调研,可以通过档案分析、访谈、员工座谈和问卷调查等达到全面的了解,这是vi设计的第一步。用视觉符号体现其企业形象和理念,然后挖掘其背后的故事,“讲故事”可以帮助员工理解该企业的理念和精神。并用行动一起来演示该企业的真实性,用他们的行为来提升企业的良好形象。例如，国外很多企业就是将品牌、产品与故事相结合,在故事中传播品牌的历史、功能性价值,通过故事来让消费者更多地了解品牌与产品,在消费者心里筑起品牌的心理价值库。“讲故事”是一种“润物细无声”式的传播,在不知不觉中,让消费者接受品牌,并对品牌建立好感,提高品牌的美誉度。
(4)透明度。研究结果表明,一个企业透明度越高,它的信息可信度就越高。透明度能够提升企业的公信度和认同感。透明度包括产品和服务、经营宗旨、组织结构、财务状况、社会责任和工作环境等。
作为仍在象牙塔内学习的我们，非常有幸来到这个现代化、科技含量高而且人性化治理的制药厂。在这里，我们参观了厂内的加工工艺；我们结识了厂里的与我们年纪相当的技术工人朋友；我们与企业的副总经理伏女士进行了深入的谈话；我们还与常年往返中国和加拿大的负责新药研发的资深科学家王博士进行了交流。在这些天的交流学习中，我们学到了关于制药方面的专业知识、开拓了视野，更重要的是，我们几个学生在对待企业还有自身发展的认知上，受到了相当的震撼。毫不夸张的说，这次实践，颠覆了我们以往的一些观点。而在这里，我主要想简单的谈谈关于企业文化以及大学生应该如何从学校走向社会这两个问题。
一、企业文化
药业股份有限公司是一家拥有自主知识产权，朝气蓬勃，富有创新意识的知识型、科技型的大型制药企业。她以创新、科技、人才、治理的核心优势和严谨、科学、兢兢业业、一丝不苟的具体行为来服务社会、营造健康。
众所周知，要想把一个企业做大不是很困难，但是要把一个企业做长久甚至长盛不衰却是很不轻易的。我曾经在一些统计上看到过，长寿企业与昙花一现的企业之间，最大区别在于企业文化中的核心价值观和企业的核心竞争力。而核心竞争力就是企业在生产经营中随着市尝科技进步、内部及外部环境的变化而保持自己不可被替代的一种能力。这种能力之所以重要，因为它带来的竞争性是买不来、带不走、学不到甚至不可替代、无法模拟的。
而成立于年的制药在短短的10年时间内，从当年的一个不具天时不具地利的小厂，发展到了现在占地面积五万多平方米、每年净盈利高于10亿元佳绩的全国知名企业，就是因为他们拥有一套自上而下的优秀企业文化。
那么，究竟企业文化的内涵是什么呢？“企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、习惯性的行为规范和准则的总和。”而正是这些统一的价值观、共同的认知体系才使得一个企业拥有强大的核心竞争力。
据药业的伏女士介绍，每一个进入的员工（小到负责清洁工作的工人，大到项目经理）在来到工作岗位之前，都需要提前进行培训。
“回顾药业的漫漫征程，梳理诸多经验。我们发现，高瞻远瞩与脚踏实地的统一、理性与激情的交织、自信与务实的辩证至关重要。建厂伊始，可谓不具天时、不具地利，但我们没有为困难阻碍，没有在恶劣的条件前止步。艰苦奋斗是一个企业求生存求发展的重要条件，在脚踏实地时又要高瞻远瞩。这些年来，公司领导班子团结而有激情，激情是克服困难的动力。同时我们又始终用超前的眼光缜密分析，谋划未来，这使公司的治理、制度架构、人员观念得到全面提升。在荣誉和成就面前，人并没有满足现状，我们深深知道要创业就必须创新，创新就意味着打破常规。我们的核心能力在于新产品的研发，这些年公司来一直秉承’科技为本’的理念，以博士后工作站及国家级技术中心为依托，诚招医药领域内的高科技人才，做好科研开发工作，为公司进军新医药领域及现有品种的升级换代打好基矗在’精神’的旗帜下，我们将一如既往地致力于推动制药技术的应用和发展，为人类的健康事业做出更大的贡献。”
这是每个新来的员工都需要专心阅读专心体会的关于历史的领导致辞。其中，所谓的“精神”就是：豪在大志、森在伟业、精在治理、神在创新。也即，立大志、创伟业、精治理、重创新。员工也要受到这样的教育，作为一个高科技制药公司，企业的终极目的绝不只是为了盈利，她有着更为沉重的企业责任——为医、患提供满足的服务；为员工提供良好的个人发展空间；为社会做出应有的贡献。这正如治理大师德鲁克在《组织的治理》里所说的，“一个组织机构是为了某项特定的目标和使命，或起到某项特定的社会作用而存在的。”所以，我们可以看到，企业正与德鲁克的这句话遥相呼应，证实了一个企业当且仅当她有一定积极的社会作用才能够屹立于竞争激烈的市常
在参观制药厂的时候，我们发现厂内并没有口号式的标语。例如，他们的企业宗旨是“服务社会，营造健康”，但不论何处都找不到这样的字眼。我们象征性的问了几个正在休息的工人的企业宗旨是什么，他们都能流畅的告诉我们，其中还有一些师傅给出了自己的深刻理解。这就让我们不得不佩服这个企业的治理能力——他们成功地避免了形式主义。我们真切的看到，企业或者员工的行为和外部形态都与内部的意识形态达成了统一。真正的做到了言行一致、表里如一。伏女士也告诉我们，他们这里除了培训时候发下的学习资料，没有任何字面上对企业文化的诠释。但是，当我们走进这个企业，当我们成为其中任何岗位上的一员之时，就会发现，的企业文化就似乎空气一样，无处不在。每个员工的心态、每个员工的行为，处处体现着的那种高瞻远瞩与脚踏实地的统一、理性与激情的交织、自信与务实的辩证。
［关键词］企业视觉识别；企业声誉；VI设计
［中图分类号］F272 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2011）9-0048-02
VI(企业视觉识别)设计由体现企业理念和业务性质、行为特点的视觉设计符号及各种应用因素构成。一个完整的VI包括两大系统。第一,基础系统,例如，企业名称、标准标志、标准色 、精神标语和辅助图形等,并传达出企业理念和企业特性。第二,应用系统,例如，基础系统的元素是用于通信、建筑物、车辆和企业服装的应用。在一般情况下,VI中的可识别性和一个企业的延续性和稳定性有关系。当企业发生重大变化时为了强调(新)组织的参与,强调自己的个性特征,才会花大量的时间和资金来传达新的名称和开发设计。VI重新设计往往是因为一个企业的变革,例如,重新定位(战略上的改变)、兼并、收购或私有化。随着时代的发展,VI也需要与时俱进的变化。然而,凭着良好的信誉逐渐被大众所认可,人们往往难以察觉VI所发生的变化。VI的可视化传达,已然成为企业重要的有形资产。
一个新的VI开发始于一个发现的过程,它揭示了公司目前的企业状况、历史根源、文化、战略和结构。只有确定公司的本质,如它代表什么,企业性质是什么,企业宗旨是什么,它在哪些方面不同于其他企业等,VI设计才能启动,并开发出与该企业相适应的视觉识别系统,最终能体现该企业的企业理念、行为特点的各种视觉符号。一个新的VI能被大众所认可,是加强树立企业声誉的前提。一个良好的声誉受到企业理念、企业行为、企业标志影响：反之企业声誉也影响企业的业绩。因此,企业声誉越来越受到大家关注,企业声誉的好坏能影响到各类利益相关者,如投资者、员工和潜在员工、客户和媒体。
企业标志和企业声誉是密不可分的,推广企业品牌和企业公关被看做是建立企业声誉的手段。企业声誉是指企业与众不同的属性,是对公司过去行为的认同,对未来的期望及服务和核心技术在该领域的领先地位。企业标志是VI设计的核心,是企业个性、身份的象征。企业标志既表现了企业目前取得的成就也表达了企业未来的抱负。一个好的企业标志能够更好地帮助企业关系者或消费者有意识地选择了解产品或服务,以及更好地与内部员工信息的沟通。但VI设计的管理需要确保延续性。毕竟,VI不是一个目标,而是达到目标的手段。
在本文中,探索企业视觉形象和企业品牌声誉的关系？在哪些方面以及如何在VI设计与开发中提高企业品牌声誉？在此归纳出五个方面：即知名度、独特性、真实性、透明度和一致性。
(1)知名度。知名度是指品牌在消费者心目中的认知程度。可以从户外广告、公益活动、媒体曝光、品牌价值的排行榜这些方面建立,还可以通过在证券交易所上市和加强企业的社会责任感。所有这些因素无论是积极或消极的都会影响声誉。例如,全球连锁企业麦当劳公司就是一个典型的例子。麦当劳的成功是在美国汽车化背景下产生的,麦当劳设计了一个金色拱门,投放在公路沿线,给驾驶员产生强烈的消费欲望。麦当劳企业利用大众对麦当劳叔叔的认同,建立企业公民意识。而“麦当劳”这个名字和企业名称相一致,麦当劳叔叔良好的社会声誉也提升了麦当劳企业的声誉。把企业名称、标志、标准色、宣传标语等VI中的基本系统要素贯彻到应用系统要素中,加大社会公众对该企业的认知、认同,达到树立良好的企业声誉效果。
VI视觉识别的基本要素应用到建筑物、车辆和一些视觉媒体上等,增加了企业的识别度,同时也能提升该企业的知名度。它不仅代表一个企业的存在,而且也象征了该企业在业界的地位和声誉。
(2)独特性。独特性是指企业在大众心目殊的地位。其独特性可以通过企业的战略方针、情感诉求、事件营销等吸引大众的关注。例如,英特尔的营销战略就是一个很好的例子,它鼓励个人电脑制造商在广告中使用英特尔的商标。并在广告宣传中反复提及英特尔的技术,而更加突出了英特尔商标的独特性；英国石油公司(BP)通过一个新的徽标和“超越石油”的宣传标语,强调其在环保技术上的进步；一句“让我们做得更好”的宣传标语让飞利浦闻名世界。这个广告标语经过印刷和广播媒体得到广泛的传播,表达了飞利浦对内部员工的一种期望,对消费者的一种承诺。这个独特的宣传标语设计已经融入了VI手册准则。
(3)真实性。在VI设计中,真实性是反映企业真实情况的程度,是指企业行为与大众对企业的印象相一致。
“让我们做得更好”这条宣传标语,不只是对社会大众宣传的一句口号,更是飞利浦的员工以此为准则努力实现这个承诺的行为过程。这种贴近社会大众的服务宗旨,能迅速地引起大家的共鸣,达到企业精神的高效传播。飞利浦的标志也能反映企业的真实性,其主要采用了星形和波纹形符号,星形寓意光,波形寓意电波。这些真实的元素也反映了飞利浦的核心业务。
VI设计的开发也是基于企业真实现状的基础之上。设计师们要对该企业的根源具有明确的观点和立场,突出其特色,表现其真实的视觉形象。首先要对企业的内部调研,可以通过档案分析、访谈、员工座谈和问卷调查等达到全面的了解,这是VI设计的第一步。用视觉符号体现其企业形象和理念,然后挖掘其背后的故事,“讲故事”可以帮助员工理解该企业的理念和精神。并用行动一起来演示该企业的真实性,用他们的行为来提升企业的良好形象。例如，国外很多企业就是将品牌、产品与故事相结合,在故事中传播品牌的历史、功能性价值,通过故事来让消费者更多地了解品牌与产品,在消费者心里筑起品牌的心理价值库。“讲故事”是一种“润物细无声”式的传播,在不知不觉中,让消费者接受品牌,并对品牌建立好感,提高品牌的美誉度。
(4)透明度。研究结果表明,一个企业透明度越高,它的信息可信度就越高。透明度能够提升企业的公信度和认同感。透明度包括产品和服务、经营宗旨、组织结构、财务状况、社会责任和工作环境等。
透明度也可以通过其他的领域来建立,即通过企业识别系统创建。例如,一个企业可以创建单一的视觉标志,也可以是不同的下属部门、产品、服务采用多个视觉标识。当产品标志也是企业标志,这增强了制造商产品的透明度。调查表明全球具有良好声誉的企业,其企业和产品是用同一种标志。例如麦当劳公司,它的品牌、企业名称和商标名称都是相同的,这样使信息单纯集中,大大地提升了企业声誉的传播效果。当企业使用的产品标志不与企业标志相同,反而对企业声誉产生负面影响。因为VI企业视觉识别要素的混乱,而容易产生识别上的障碍,削弱了企业形象的传播力。
透明度还可以通过专用标志来表现,如政府或机构的认证或质量标志,为消费者提品的服务和背景信息。例如：ISO的认证是质量的象征,EKO的认证是品质的象征,中国环境标志的认证是企业社会责任感的象征。
(5)一致性。一致性贯穿到所有利益相关者,以及公司的信息沟通系统和企业的决策系统。保持视觉识别系统的一致性,这必须严格遵循VI手册准则,比如包装、标志、企业宣传标语等采用统一的规范设计,以及在营销和传播活动中采用统一的模式,并坚持长期、延续地使用。VI的一致性,主要体现在品牌标志的图形元素在很长的时间段里保持延续性。例如,壳牌的标志,就是随着时间的变化继续保持一致性的例子,该标志不管怎么变化,仍然和1904年设计的标志相类似。第二次世界大战后,该标志用于所有通信媒介。一开始,标志每12年修改一次,但在最近10年来,只做了些非常细微的变化。壳牌已经很长时间没有改变它的标志、名称和颜色。VI设计的一致性,能使社会大众对特定的企业形象有一个统一完整的认识,有利于对企业形象的传播。
在本文中,我们讨论了VI在提高企业声誉的五个要素。即知名度、独特性、真实性、透明度和一致性。这五个要素都是相互关联、共同贯穿和交织在企业的行为、市场公关和视觉符号中。更重要的是在VI设计中透明度和一致性更能增加企业声誉。VI不仅仅是一个标志了,它不仅代表一个企业的产品和服务,它也是一个可视化表达,是企业理念、企业精神和声誉的象征。通过令人印象深刻的设计,让该企业从众多品牌中脱颖而出,从而提高企业声誉,VI设计可以视为一项有用的工具。但是,我们也不能太高估VI的作用,除了视觉形象的建立,企业的行为和企业内部的管理也是非常重要的。企业没有一个好的内部的管理也很难真正把VI设计贯彻和执行下去。
参考文献：
［1］徐阳.品牌与VI设计［M］.上海：上海人民美术出版社,2006.
［2］林磐耸.企业识别系统［M］.台湾：艺风堂出版社,1985.
［3］郭庆光.传播学教程［M］.北京：中国人民大学出版社,1999.
［4］保罗•斯图伯特.品牌的力量［M］.北京：中信出版社，2001.
【关键词】企业文化 现代化管理 理念
【中图分类号】c93 【文献标识码】a 【文章编号】1673-8209(2010)06-0-01
由于对企业文化本身的理解存在误区,很多企业在进行企业文化建设时把握不准主次、表象与内涵,把文体活动不断、标语宣传栏随处可见、企业精神和经营理念人人会念等等同于企业文化的全部,认为搞好这些,企业文化建设就搞好了,在企业文化建设上就没有问题了。但实际上,企业文化建设不仅仅只是这些,她还包涵着更多的内涵。
“企业文化”与“饮食文化”、“服装文化”不同,企业文化是“企业”与“文化”融合起来的,而不是偏重任何一方。“企业文化”是指支配企业及其职工,在从事商品生产、商品经营时,向自然求索,同社会交往中所得的理想信念、价值取向、行事方式、道德准则等,其核心是价值观。表面上看,“企业文化”似乎是不可捉摸的。但实际上,“企业文化”借助一定的载体,是可以被人们认识和体会的。她可以通过企业的活动、组织、制度、信念、价值取向,及企业职工行为、产品、厂容厂貌及企业团结拼博等气氛上体现出来。
既然企业文化是可知的,可意识的,可以通过外显的或内隐的形式表现出来。那么,应该从哪几个方面入手、借助哪些载体来建设“企业文化”呢?简单的说,应该有以下几方面的内容:
1 建立企业的“内层文化”——价值观
内层文化指处于深层状态的文化,其特点是内隐的,即价值观,这是“企业文化”中的核心。几乎所有成功的企业,不论企业发生了什么样的变化,他们的企业文化是基本不变的,或者说,企业文化的核心价值是不变的。这是企业赖以生存的基础,因为价值观为全体员工提供了共同的行为准则,企业的成功源于员工对组织价值的确认、信奉和实践。
一个企业要确定自己的价值观,就要从企业的实际情况出发。只有植根于企业自己土壤中的“企业文化”,才具有企业特色,才真正具有生命力。企业价值观应是宽厚的,有利于人际交往的和谐进行的;同时,企业价值观还应该具有“敢于奋力拼搏的企业宗旨,厚载万物的为人胸怀,以厂为家的精神风貌,讲义求利的开拓精神,精诚团结的人际关系,讲究诚信的服务思想”等内涵。
比如,物业公司确立“视业主为亲人”为价值观,为业主提供最优的服务,把业主家人的事当成自己的事来办,有困难找物业,业主就会愿意聘用。给业主有价值的服务,业主就愿意付钱,物业公司就能够占有相当大的市场。“三米之内见微笑”、“与居民零距离”,能进一步融洽居民与物业公司的关系。通过“接待居民热心,宣传政策贴心,协调服务尽心,遇到困难关心,化解矛盾知心,美化环境齐心”等六心服务,可以加深与居民的沟通,增进友谊,建立物业公司与居民新的伙伴关系。
2 企业的幔层文化——组织与制度
