时间：2022-03-14 07:05:49
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我院于7年11月根据各科室发展的需要和全院民主测评的结果对各护理岗位人员结构进行重新调整并选拔出一批年轻的新护士长纵观这批新护士长上岗后的成就就新护士长如何尽快适应管理角色的技巧做如下汇总希望对同行有所帮助。
建立自信、干出实绩:从护士到护士长并不只是简单的职务提升对新护士长来说角色的转变需要有一个适应的过程。技术能手并不代表是管理能手管理知识的欠缺、人际关系的复杂、生活秩序的改变等都会给其造成巨大的心理压力。如果不能正确认识不但有损身体健康最终也可能导致管理失败。做为一名新护士长此时最重要的是肯定自己建立自信相信能从众多竞争者中脱颖而出自己就是最好的。其次新护士长均来自临床对临床工作中存在的问题比较了解应选择最严重、最亟待解决的问题为突破口通过深思熟虑制定最佳的计划和实施方案并组织落实干出实绩。“有为才有威有威才有位”这样才能树立威信确立自己在上级和护士心目中的地位。
有礼有理、建立良好的人际关系:做为管理者有良好的人际关系就等于事业成功了一半。护士长做为护理队伍的带头人她的业务不仅受护理部的直接领导同时还需要与各部门、多层面的人员沟通。一旦沟通障碍不仅影响工作进度也容易产生工作疲惫感而丧失工作积极性。故做为护士长要有一颗博爱和包容的心。中国人尊老爱幼、礼貌待人的优良传统是不能丢的。在工作中应做到尊敬上级、爱护下级、礼待同级对人有礼有理。其次遇事多用换位思考的方式方法替对方考虑。
知人善用、提高凝聚力:护士长要不断提升自身素养并知人善用为护士创造一个严肃、和谐、轻松愉快的工作环境。高尚的品德对护士是无声命令无形的力量。做为护士长不但要热爱护理事业还要关爱每一位护士的身心健康。“人类天性至深的本质就是渴求为人所重视”因此护士长要善于观察和发现护士的优点长处多赞赏少批评尽可能用其所长避其所短充分调动每一位护士的积极性;其次对护士要一视同仁切忌在工作中拉帮结派打击报复护士应体谅并真心的关爱她们多为她们的利益和身心健康着想公平公正对待并正确处理与每一护士的关系这样才能在护士中树立良好的形象才能提高科室凝聚力为工作的顺利开展打下坚实的后盾。
公平公正、严格考核:我院于8年1月开始实施护士长及护士绩效考核。通过全员参与结合我院实际情况并参考国内外人力资源管理中关于人员考评的先进理论和方法制定科学、有效的考核标准。标准尽量做到少而精注重关键点的考核;并尽可能量化使考评工作程序化、简易化、效率化。考评中按照标准严格要求不并将考评结果按制度落实。通过1年来的考核及不断改进护理质量有了明显提高。在考核中主持公平公正的护士长受到护士的赞赏和拥戴。
某篇文章上有这样一句话：“一个劳动三百天的护士长可以当选劳模，但确不一定是一位合格的护士长。”从这一句话可以折射出护士长的工作侧面——任何一项工作，都要靠大家去努力完成，大家的力量是无穷的，而护士长的力量是有限的，作为一名护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，大胆放手，调动护士积极性，把各项护理工作管理的井井有条，得到广大护士的认可，这才是一个合格的护士长。
一、制定周计划，使工作井然有序、思路清晰
护士长应该起到参谋长和统帅的作用。因此，护士长制定出切实可行的护理工作计划就显得尤为重要。根据护理部的工作计划，我制定出本科室的护理工作周计划。
（附表如下：)
周
一 晨会结束后随同科主任查房，了解全病区病人情况，掌握危重、疑难、重点病人的治疗和护理，做到心中有数，并根据轻重缓急有计划、有步骤的安排护理工作。下午，深入病房，了解病人思想动态，了解患者对科室人员、环境、饮食、用药的掌握情况，检查责任护士工作是否落实到位，无论多忙多晚，周一我一定带领护士进行医嘱大查对，将存在的问题记录在质量监控本上，并将问题逐一反馈给责任人，让护士明白问题出在哪？应从哪改进？
周
二 早晨和责任制、护理班一起进行晨间护理、检查病房管理、基础护理落实情况，将检查结果及存在的问题及时反馈给责任护士后，并记录在质量监控本上。下午组织全科业务学习。
周
三 晨会后带领护理人员进行重症病人护理查房，指导和协助病人生活，询问病人生理、心里需求，并给予实际帮助与解决，同时，让病人及家属对我们的护理工作做出评价，以便改进，下午检查无菌物品使用情况，消毒隔离落实情况，参加护士长例会。
周
四 重点对新进护士进行培训中西医技术操作，并考核相关理论知识。
周
五 上午逐一翻阅病例，检查护理文书书写情况，检查各种表格，登记本使用情况，下午重点检查病区卫生，督促卫生员做好病房卫生保洁。
周
六 重点检查急救物品、药品是否齐全、合格、器械用后是否消毒后归位、性能是否良好、是否处于备用状态？检查库房物质有无短缺，如有短缺及时领取补充。
以上是我结合本科制定的大致周计划，遇有特殊情况，临时变动。不过，唯一不变的是我每日都要进行数次查房，深入病房了解病人情况，发现问题，及时解决，解决不了的，上报科主任，将隐患消灭在萌芽状态。
二、建立激励机制，做到奖惩分明
我科建立了护理质量监控本，此本不仅仅记录护士工作中的小缺陷、迟到、早退等扣分情况，重要的是记录护士出色的完成了某项工作以及护士有某个微小的进步而给予的加分情况，月底进行总结，对优秀者不但给予全科通报表扬，而且给予奖励。对较差的给予经济处罚、私下批评教育（原因是：①可以保护护士的自尊②证明护士长信任她③起到激励鼓舞作用，让护士明白有错不怕，就怕错了不改）、提出改进方案。此举公正公开，透明度强，每月的先进由此产生，季度明星、年度明星也随之而出，以此为动力，提高护理质量，充分挖掘护士内在潜力，最大限度地调动护士的积极性和主动性，从而激发护士的工作干劲和热情，使之竭尽全力的去完成工作任务和目标。
三、加强护理人员的“三基”培训，带出一支高素质的护理队伍
护理人员的素质是决定护理质量高低的关键。为此，我坚持不懈地抓好全科护士的业务学习，采用每周一晨会念读书心得、护理体会；每周二下午组织全科业务学习；平时提问、组织护理查房、进行操作演练；反复进行基础护理知识、中医基础知识、基本技能的学习、培训、考核；并经常组织开展专科业务讲座，以此拓宽护士知识面，提高护理人员整体素质，提高护士在临床实践中观察病情，以及处理应急事件的能力。
四、以身作则、率先垂范，增强科室凝聚力
【摘要】目的：探讨护士长应具备的基本素质及护理管理技巧。方法：随即从本院抽取10名护士长作为此次参与讨论“护士长素质及护理管理技巧”的对象。采取集体参与，自由发言的形式。结果：10位参与者一致认为只有具备“三项基本素质”、“护理管理技巧”才能带领护理队伍走向一个新高度。
【关键词】护士长素质；护理管理；技巧
【中图分类号】R47【文献标识码】B文章编号：1004-7484（2012）-05-1194-01护理管理是医院管理的重要组成部分，而护士长是护理管理工作的主体。怎样提高护士长的个人素质和管理能力，提高护理工作的质量是医院管理者面临的重要课题。本文结合笔者多年工作经验，并参考相关文献探讨护士长应该具备的素质和护理管理技巧，现报道如下：1.对象与方法
1.1对象：在XX医院随机抽取10名病区护士长作为此次笔者探讨的主要对象。10名护士长均为女性，年龄从32-43岁，平均年龄为37岁，护龄为10-21年，平均护龄达18年。担任护士长岗位工作年限从0.6-11.0年，平均时间为7.8年。职称：护师2位；主管护师5位；副主任护师3位。文化程度：本科8位；大专2位。所在科室：内科7位；妇产科1位；外科1位；护士长任职方式：任命8位，竞聘2位。
1.2此次探讨笔者先预先拟定探讨内容，在探讨之前向研究对象介绍此次研究的方法和目的，承诺以保密、自愿为原则。为了使探讨实现全体参与的目的，采用集体讨论且自愿发言的原则，时间为1个小时，笔者做好探讨记录，并整理录入计算机。2.结果
经过资料的整理归类和分析，且10位护士长均有不同程度的发言，关于护士长应具备的素质及日常管理技巧，大家均认为必须具备以下素质：
2.1护士长需要具备的素质：
2.1.1具备先进的护理管理观念。护士长是最基层的护理管理人员，也是护理队伍的主力军和带头人。因此，首先要树立先进的管理理念和以人为本的服务理念。具备先进的管理理念，才能带动护士在护理技术和服务上的不断创新。树立“管理就是服务，细节决定成败”的新型护理管理理念，带领护士树立人性化服务的理念，重视“以人为本”的服务过程，对患者的服务要做到不放过任何细节，将“病人满意就是我们最大的心愿”作为服务宗旨。对护士队伍的管理也要体现人性化，充分了解每一位护士，发掘每个人的优点，鼓励护士参与管理，不断创新，共同完成工作目标。护士长除了精通本专业知识外，还应具备广博的人文社会知识，以满足不同层次人群的多样性需求。
2.1.2具备良好的心理素质。日常工作中，护士长的工作范围广，任务相对繁重，因此要求护士长敢于挑起重担，处理问题沉着冷静。在涉及工作任务分配、评优奖先、奖金分配等内容，有时稍微处理不当就会产生很多意见，甚至个别人会有抵触情绪。这就要求护士长胸怀宽阔，能认真提取各种意见并分析采纳。对与自己意见不同的同事，也要坦诚分析并作推心置腹的交谈，如果是自己的错误要敢于承认，不推脱责任并及时纠正。对待工作要有信心，并用自己的自信激励带动全体护理人员积极面对工作，不断克服工作中遇到的各种困难。
2.1.3要有多元化意识。护士长起着领导决策、指挥协调、监督检查等作用，自身的管理素质直接影响着科室人员、时间、信息、财务等资源的利用程度。要善于表达自己的意图，善于做思想工作、抓住护士心理，善于交往，能与各种不同意见的沟通，具有敏捷的思维和准确的判断能力，及时发现问题，解决问题。总之，护士长要充分运用管理艺术。
2.2提高护理管理技巧：
2.2.1培养领导艺术。①护士长要善于组织和管理，具有很好的组织和指挥能力。护理领导的指挥艺术按护理的特点和工作的要求，指挥护理人员有效展开工作，最大限度的激起他们工作的积极性。②护士长每天工作的对象是形形的人，上传下达、协调合作都离不开语言，为此，护士长应做到根据工作的轻重缓急和对象的不同，正确运用语言艺术，给人以坦诚、亲切的感觉，从而促使工作的顺利进行。③护士长是各级领导和护士之间的沟通桥梁，在工作时应运用良好的沟通艺术，对上级领导主动坦诚地交流汇报思想，争取得到领导的工作支持，对下属要做到公正公平，并置身其中，做好各方面的工作，促进协调、沟通。④在工作中难免出现失误，批评的目的是为了更好的进行工作，不能采用攻击性的语言，批评时要针对不同人员的性格，采用不同的教育方式，以取得所有护士对自己工作的理解和支持。
2.2.2注重护理人员业务水平和护理质量的提高。护士队伍中也不乏优秀的人才，护士长应善于发现他们的优点，持有爱才之心、用材之略。经常对组织新技术、新业务的学习，拓宽护理人员的知识面。可以采用考试、考核的办法，对不同资历的护士定期进行不同内容的培训。由于护理工作的复杂性和多样性，护理管理应该严格控制质量。对护士工作进行质量反馈，并把结果反馈到每一位被考核的护士跟前，肯定成绩，对成绩差的提出纠正方案，激励并督促其改善护理工作，达到提高质量的最终目的。
2.2.3创造严厉和宽松结合的工作环境。纪律是维持一切工作正常进行的前提，护士长作为管理者应以公正、公平，对待工作严格要求、对待同事宽以待人为原则。护士长决不能有不稳定的情绪，切忌把不好的情绪带到工作中。工作中要广泛听取医护人员的意见，及时发现并纠正工作中出现的失误和偏差，对自身严格要求，并以身作则。在工作中尽量严格规定，让护士参与病房管理，增强他们的主体意识。在生活上则竭尽全力帮助护士排忧解难，了解他们的需求和困难，给予温暖的感觉。
2.2.4制定切实有效的护理工作计划。护士长的工作繁琐，事务较多，应注意工作的条理性。根据护理部及科内的工作计划制定出本科室的具体护理工作措施，并严格实施。注意将工作的重点放到病房护理的质量管理上。抓住工作中的主要矛盾，解决重点问题，实行重点管理。在日常工作中应做好各项记录，如护士长手册、差错登记、护士长业务查房和管理查房、座谈会、参加科内会议或护理部会议、教学或培训记录等等。3.讨论
结论分析：从参与讨论的10位护士长中可以看出，大家一致认为随着医疗护理事业的逐渐发展，护理管理在医院管理中的作用显得尤为重要。护士长作为学科带头人和临床管理者，只有不断提高自身领导能力和业务水平，才能提高管理水平和领导艺术，从而带领护理队伍走向一个新高度。参考文献
［1］边巍，冯亚琴，罗媛.护士长素质与护理管理技巧［J］.白求恩军医学院学报，2008，6(2)：117-118.
护理管理中，不仅包含了护理学，同时也包含了管理学方面的知识。护理管理作为一种行为过程，相关的护理管理者要想实现管理的目标，就必需要采用一定的组织形式以及方法 让被管理者完成预定的护理目标。在整个护理管理活动中，护士长是其中的主体，护士长的素质以及管理能力直接决定了护理的质量，因此多护士长的素质以及护理管理技巧进行研究，对医院的护理管理效果有很重要意义。
1护士长素质与护理质量的关系
在一个医院中，只有良好的护理质量才能够保证患者的康复，而护理的质量主要都是由相应的护理人员所决定的。因此在研究护士长的素质与护理管理技巧之前，必须要先了解，护士长的素质与护理质量之间的关系。本文通过对某家医院3个护理单元的护理质量，进行了全面的评价，并将评价的内容作为护理质量的指标，其评价的结果如表1所示[1]。
表1 评价护理质量的各项内容分析（%）
评价内容 一级（1） 二级（0.8） 三级（0.6） 四级（0.2）
基础护理质量合格率
特级。一级护理合格率
基础护理操作合格率
病房管理合格率
急救物品准备完好率
护理人员态度优良率 >99.8
>99.0
>95.0
>99.0
100.0
>98.0
>99.4
>98.0
>90.0
>98.0
>98.0
>95.0 >99.2
>97.0
>85.0
>97.0
>95.0
>92.0
护理文件合格率 >99.0 >98.0 >97.0
通过对护士长素质与管理管理质量进行线性回归等相关的检测发现，护士长的素质以及管理质量对护理的质量都非常重要，护士的素质越高、管理能力越强，整个护理单元的护理质量也就越好，相反则越差，因此要想提高医院的护理质量，就必须要提高护士长的素质以及管理能力，具体如表2所示。
表2 单项素质与素质回归分析
项目 Sx―值 S值 t值 P值
政治荣誉
组织管理
团队精神
论文 0.718
1.937
1.362
1.106 0.0097
0.671
0.208
-0.069 0.426
2.314
1.025
-0.234 0.675
0.034
0.321
0.818
专科理论 2.253 -0.174 -0.631 0.534
2护士长应具备的素质
2.1思想品德素质
良好的思想品德素质是一个护士长必须具备的素质之一，作为一名护士长必须要热爱护理专业，要有强烈的事业心以及责任感，同时还要保持一种为事业奉献的精神。在工作的过程中，要为患者着想，并且要具备强烈的同情心以及爱心，这样才能够护理好患者，并且在工作的过程中，要以身作则，为其他的护士树立良好的榜样，对待别人要以诚相待，为人要正直[2]。
2.2业务素质
护士长除了要具备良好的思想品德素质之外，相应的业务素质同样是其必须具备一项素质。护士长在进行护理管理的过程中，必须要懂得丰富的医疗护理知识以及专业理论知识，并且相应的实际操作技能也要非常熟练，并且要积极学习各种新的护理知识，跟上时展的需求，这样才能够将先进的护理方法传授给其它护士，从而提升医院的护理质量，帮助更多的病人康复。
2.3管理素质
护士长不仅仅是一名护理人员，同时也是一名管理者，因此除了要具备相应的思想品德素质以及业务素质之外，较强的管理素质，也是护士长应该具备的素质之一。护士长的管理素质主要分为行政管理素质以及经济管理素质。护士长作为一名基层管理人员，其言行举止都其他的护士都会造成很大的影响，而护士长要想让其他护士完成护理目标，就必须要掌握行政管理能力，利用管理中的方法让下属对自己信服。而经济管理素质同样是护士长必须要具备的能力之一，因为医院中各种物品的领取以及相关费用的收取，都需要护士长来进行管理，因此护士长必须要学习相关的经济管理知识，提高自己的经济效益意识，这样才能够保证医院的效益以及社会效益。
3护理管理技巧
护士长要想管理好其他护士，让其他护士完成相应的护理目标，并提高医院的护理质量，除了了要具备较高的个人素质之外，相应的管理技巧也是护士长必须掌握的技能之一。通常护士长在布置与安排活动的过程中，要考虑事物的可操作性，并广泛听取其他护士的意见，对工作中的一些失误要及时的纠正过来[3]。同时也可以让相关的护士也参与到管理中来，从而增强护理人员的责任感以及主体意识。在日常工作的过程中，可以让下属在合理的情况下发一些牢骚，这样会让下属觉得，护士长能够接受自己的意见，并且在需要的时候还会帮助自己。这样就能够促进护理人员的团结，从而更好的管理好护理人员。
护士长在工作的过程中，一定要保证公平与公正，要划分好每个护理人员的职责范围以及护士之间的协作方式，同时在工作中一定要避免感情用事，因为作为一名管理人员，一个错误的决定有可能会导致非常严重的后果。护士长可以将自己对工作的设计思路与其他护士分享，让其他护士参与到相关的计划以及决策中来。在管理的过程中，也可以采用适当的激励措施，来提高护理人员的工作积极性，在工作中也可以将自己的一些工作经验与心得体会与其他护理人员分享，拉近与下属之间的距离。
【关键词】管理学；护理学；护士长素质；护理管理；管理技巧
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）11-0731-01
护理管理学既属于护理学，又属于管理学的分支学科范围。护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法，指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程。管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素，其中管理者是活动的主体，如何提高护士长的素质和管理能力，改善护理质量是摆在当前医院管理者面前的重要课题[1]，作者参考有关文献结合多年担任护士长的工作经验就护士长应具备的素质，提高护士长素质的途径和方法，护理管理中应注意的技巧探讨如下。
1 护士长应具备的素质
1.1 适应护士长角色 “角色”是社会学，社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。护士长角色的期望主要有：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责；满足患者的需要，树立良好的护理专业价值观，满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等 。管理者、调停者、协调者[2]。
1.2 较强的非权力影响力 管理理论对领导一词的解释，传统与现代存在着差异。传统理论注重指挥过程，而现论强调影响过程，现代管理理论，认为护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和高超的护理技术等无不影响着护士[3]。护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。
1.3 出色的管理艺术 护理管理是艺术，更是技巧。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作；抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，提高工作效率。护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为 合格的护士长[4]。
1.4 护患代言人 护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足护理人员的群体利益，代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商为护理争取权益，护士长要代表患者的利益，反映患者和陪护的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的需求。
1.5 学科带头人 护士长不仅应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。还应掌握本专业知识，了解本专业的展的新动态，成为学科带头人；练就精湛的操作技术，做执行各项操作规程的模范，取得护士在综合方面对护士长的佩服。护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新检查、诊断、治疗和护理以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究[5]。
2 提高护士长素质的途径和方法
2.1 强化培训，增强管理能力 护理管理具有独立性、综合性、科学性和艺术性，可分为护理行政管理、护理业务管理、护理教育管理三部分。实践证明，单凭经验管理是不能适应护理管理发展的。学习是提高素质的主要途径，护士长应以学习护理管理知识及护理专业知识为重点。可采取请进来送出去相结合的学习方式，解决护士长在实际工作中碰到的问题和派出去参观学习、参加学术会议、进修等。对新任的年轻护士长可采取定期或不定期、长期或短期、自觉或脱产等多种形式进行分层次培训，尤其是对新任护士长，进行岗前培训，上岗后应继续参加护士长系统的管理学习和教育
2.2 实行护士长任期目标责任制 护士长在任职期间要根据医院、护理部的工作总目标，结合科室工作、护理人员结构、素质等方面实行目标管理责任制。定期对护士长的任职进行考核，了解其履行职责、工作质量情况，充分发挥护士长的职能作用。从而促使护士长在竞争中不断的思索，提高自我，增加队伍活力。
3 护理管理技巧
3.1 宽宏待人，作风民主 护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感；宽宏是在一定质、量、度范围内，征对她们工作和生活中有缺点和错误，捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。护士长的作风民主、宽宏待人，能使护士产生安全感，大家不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。同时可开展角色互换的讨论，让大家换位思考，让护士们知道假如我是护士长我应该怎样做？希望护士怎样？假如我是护士，将会怎样做？希望护士长怎样？从而达到相互理解。
3.2 公正和公开 作为护士长一定要公正，切不可戴有色眼镜，厚此薄彼，，这样最容易引起护士与护士长之间的矛盾，这种矛盾越大，其离心力越大，护理工作质量势必受到影响。护士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。要充分运用激励机制，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感；同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。
3.3 创造严宽结合的环境 工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。“老好人”并不能减少工作中的矛盾和冲突。但在生活上尽力为护士着想，了解她们的需要，对她们如慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中，动不动就发脾气，肯定不能做好护士长工作。批评也要讲艺术，护士们性格不一，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士性格采取不同的批评方式。对“小”（不直接影响治疗护理效果）的问题，如完成操作后物品未按要求处置，字迹不工整等等，护士长可以开展一些小竞赛，通过评比提高护士素质，这类问题不必在交班会上点名批评，但对做得好的同志可在会上点名表扬。对“较大”（严重的差错事故苗头）的问题，应及时制止，对当事人个别谈话，组织讨论，查找原因，吸取教训。护士长要遵循这一信条：不要轻易将护士分为“好的”与坏的”，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点的。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。
3.4 注重护士业务水平的提高 要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。采取培训、考试、考核、以老带新的方法。对不同年资护士，进行分层次的培训。
3.5 重视护理质量管理 护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格和质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量，将评价结果 进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的教授方法、提出修正方案，达到改进护理工作，提高质量的目的。
3.6 制定切实可行的护理工作计划 根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。制订工作计划时应注意从实际出发，群策群力，制定出切实可行的计划，不轻易改变或废止，但可根据情况变化作必要的修改。计划 必须提出明确的要求、方法、程序、注意事项，使执行者知道应该怎样去做。
3.7 勤于管理及时完成各种记录 如护士长手册、护士长业务查房和管理查房记录、讲评考核记录、教学记录、科研总结登记等等；以便及时的总结、梳理、分析、整改，从不同程度的提高自身综合素质和科室工作质量。
参考文献：
[1] 曹荣桂，林桂英。医院管理学护理管理分册【M】.北京，人民卫生出版社，2003：103-126
[2] 何国平，喻坚。实用护理学【M】. 北京，人民卫生出版社，2002，421-427
1护士长应具备的素质
1.1 适应护士长角色
“角色”是社会学、社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。护士长角色的期望主要有：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责；满足患者的需要；树立良好的护理专业价值观；满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。管理学者Mintzberg认为护士长承担着10种角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。
1.2较强的非权力影响力
管理理论对领导一词的解释，传统与现论存在着差异。传统理论注重指挥过程，而现论强调影响过程。按现代管理理论，可以认为护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系、严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。
1.3出色的管理艺术
护理管理是艺术，是技巧。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等等。护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长。
1.4护患代言人
护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商为护理人员争取权益。护士长要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的需求。
1.5 学科带头人
护士长还应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人；练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范；取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究。
2护理管理技巧
2.1作风民主，宽宏待人
护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定质、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生安全感，大家不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。
2.2 公正和公开
作为护士长一定要公正，切不可戴有色眼镜，厚此薄彼，这样最容易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾，这种矛盾越大，其离心力越大，护理工作质量势必受到影响。护士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。在护士长有限的权力范围内，可利用的激励资源有工资、奖金、推荐晋升、派出进修（学习）、评选先进等，充分利用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感；同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。
2.3创造严宽结合的环境
工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。“老好人”并不减少工作中的矛盾和冲突，但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中，动不动就发脾气，肯定不能做好护士长工作。批评也要讲就艺术，众多护士中性格各一，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。对“小”（不直接影响治疗护理效果）的问题，如做完操作物品归位不整齐，抄写表格字迹不够工整等，护士长可以开展一些小竞赛，通过评比提高护士素质，这类问题不必在交班会上点名批评，但对做的好的同志可在会上点名表扬。对“较大”（严重的差错事故苗头）的问题，应及时制止，对当事人个别谈话，组织讨论，查找原因，吸取教训。护士长要遵循这一信条：不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。
2.4注重护士业务水平的提高
要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法。对不同年资护士，进行不同的培训。毕业 1~3年的护士，主要是学好三基训练要求的基本功，巩固在校所学知识，以融会贯通。毕业 4~5年的，缺什么，补什么，以自学为主，组织讲座、参加学术活动等。毕业 5年以上的，除自学为主外，还应压重担，选送深造等。
2.5重视护理质量管理
护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高质量之目的。
1.1树立先进的护理管理观念
1.1.1创新观念
创新是一个民族的灵魂，是护理学发展不可缺少的源泉，护士长应树立创新的管理理念，营造创新的氛围，锻炼创新的思维能力，带动，鼓励护士在护理技术，护理服务项目，护理市场上开拓新的发展空间。同时处理好创新与继承的关系，逐步推进。
1.1.2市场竞争观念
市场经济体制的建立，公立医院和其他经济形式医院竞争的局面越来越明显。护士长作为护理队伍的带头人，应带领护士增强竞争意识，树立市场观念，创造科学的特色和优势，重视“以人为本”的服务过程，将使病人“尽早康复”和“尽量减少医疗费用”作为服务宗旨。
1.1.3知识价值观念
知识价值观念越来越受到人们的重视，人们在生活水平提高的同时，对护理服务的需求出现了多元化。护士长必须树立知识有效性观念，注重知识型护理队伍的培养，带领护士将所学到和得到的各方面知识最大限度转变为生产力，服务于人群，满足不同层次人群的多样性需求，最大限度地体现护理工作的知识价值和科学性。
1.2树立以人为本的管理思想
以人为本的管理思想就是充分调动人的积极性，鼓励自我实现，做到工作有分工，职务有高低，护理管理着要尊重护士人格和权利，理解她们的具体处境和个性、兴趣和爱好，满腔热情，诚恳，宽厚地对待每位护士，最大限度地开发她们的潜力，调动其积极性，在服从大局的前提下，鼓励她们自我实现。对来自各方面的意见要积极采纳，以调动参与者的积极性，使其真正体会到自己的价值和作用。
1.3培养获取知识的能力
护士长在护理队伍建设中是排头兵、必须有过硬的业务技术、扎实的专业知识、对护理技术精益求精、要做到这一点就必须勤学苦练、有强烈的敬业精神，掌握先进的技术和理论、不断拓宽知识面、把拥有多方面、多层次的知识、灵活运用到临床护理工作中、融会贯通以适应日趋复杂的护理管理工作。
1.4具有开拓创新精神
护理管理者应具有坚韧不拔的毅力和发展创新精神。那种因循守旧、经验式、苦干式、善良管理显然不适应现代护理管理要求。大胆进行改革、要转变观念、结合实际需要、千方百计的为病人创造出尽可能完善的护理环境、提供高质量、高水平的护理服务。
2护理管理技巧
2.1情商的培养
护士长情商的高低、直接影响到一个科室团体的凝聚力。因此、护士长应注重自身情商的培养、客观的自我评价、用良好的职业素质修养来约束不良的情绪、保持清醒的人认识和稳定和心理状态、豁达宽容的风度、充分考虑家庭状况、个性差异等因素对护士的不同影响
2.2领导艺术的培养
2.2.1指挥艺术
优秀的护士长要善于进行组织管理、有较强的组织能力和指挥能力。护理领导的指挥艺术是按护理的不同特点及工作的不同要求、指挥护理人员有效的开展工作、并最大限度地调动护理人员的积极性。
2.2.2语言艺术
语言艺术反映了护士长本人的业务素质和道德涵养，护士长应根据工作的轻、重、急和对象、正确运用语言艺术、做到语言的通俗化、严肃的语言礼貌化、给对方以亲切、坦诚、温暖的感觉、这样工作会起到事办功陪的作用。
2.2.3沟通艺术
护士长在各级领导和科室护士之间起着承上启下、上下沟通作用、应运用良好的沟通艺术、主动坦诚地同上级交换思想、善于做好各方面、各层次的协调和沟通工作。
2.3管理能力的培养
2.3.1人才管理能力
21世纪的竞争是人才的竞争、现代护理管理理念要遵循“尊重人、依靠人、发现人和为了人”的用人原则，护士长要将关心人才与关心工作有机地结合起来、激活护士的工作热情、为人才的成长营造良好的氛围和发展空间。
2.3.2经济管理能力
1 护士长应具备的素质
1.1 热爱是前提，健康是基础
不论选择哪一门职业，要有所成就，首先必须对职业有浓厚的兴趣，热爱这门职业。作为一名护士长必须具有强健的体魄，聪慧的头脑，充沛的精力，美好的心境，有序的生活。健康的身体是保证护理工作顺利进行的条件，健康是金子、健康是财富、健康成就未来。
1.2 完美诠释护士长角色
角色是社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某个位置状况下被他人期望的行为总和。管理学者mintzberg 认为，护士长承担10 种角色，即领导者、联系着、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。护士长的工作目标，是达到病人满意，护士满意，医院领导满意。
1.3 富有人格魅力，具备较强的非权力影响力
非权力影响力也叫统御权影响力，是由领导者的个体因素引起，为被领导者认可，以内驱力的形式影响和改变被领导者的心理与行为的一种力量。按现代管理理论，可以认为护士长自身的行为是护士的模板或范本，护士长良好的职业道德和人格魅力，丰富的才能和渊博的知识，良好的自制力和人际关系，严谨的工作作风和娴熟的护理技能等无不影响着护士。因此，一名护士长应富有较高的人格魅力，有人情味，办事公正，勤奋专研，好学上进，吃苦在前，享受在后，具有较高的道德修养水平，有奉献精神，有扎实的专业知识，广博的人文社会知识以及管理知识等，是学习上的带头人，技术上的排头兵，在精神上和身体上保持良好的状态。
1.4 良好的心理素质和坚强的毅力
情绪稳定标准着个性成熟的程度，标准着一个人的修养，在社会上，人人都会受挫折，时时事事都可能有不顺的，不愉快的时候，护士长也在所难免，这就要求护士长必须具有良好的心理承受能力，理智地控制自己的情绪，充分理解病人和家属的心情，甚至过分要求，遇突发事件有良好的控制能力，能随时调度工作以适应抢救业务的需求等。护理管理工作中，规章制度的坚持，某些难点问题的克服，包括某些人观念的转变等需要，护士长应具有不怕磨破嘴，不怕跑断腿，不达目的不罢休的坚强毅力。
1.5 具有统筹全局和较强的协调能力
护士长应具备领导的才能和影响他人的能力，带领并指导下属护理人员共同完成护理工作任务，主持病区各种会议，组织查房，管理病区的教学和科研，负责排班等工作，同时，护士长作为护理工作的管理者，面临错综复杂的人际关系，要求其必须具备较强的沟通能力，善于协调方方面面的关系，做好护患代言人，代表护理人员与其业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商为护理人员争取权益。
1.6 业务技术精湛
护士长应以扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等，应精通本专业知识，了解本专业的新发展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项操作规范的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服，护士长要善于学习和掌握临床的一系列的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗护理设备的作用，并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究。
1.7 提高管理技能，创造出色的管理艺术
护理管理是艺术，是技巧。一位富有管理艺术的护士长，深勤用简练的语言表达自己的意图；深勤做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；深勤交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；深勤明察秋毫，辨明是非，具有敏捷思维和准确的判断能力，能及时发现问题，作出正确的决策，应付自如，工作效率高，创造出色的管理艺术，护士长有效的管理技巧提高护理质量，树立专业形象的关键。
2 护士长应具备的管理技巧
2.1 作风民主，宽厚待人在日常工作中，护士长要成为护士的榜样，敢于自我批评，要广泛听取医护人员的意见，纠正工作中的失误和偏差，以增强她们的主体意识和责任感，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。护士长的风格民主，宽厚待人，能使下属护士产生安全感，心情舒畅，有利于团结，增进凝聚力。
2.2 严慈有度，因人而异，区别对待
作为一名合格的护理管理者，不仅要有一套严格的管理制度，还要对护士有感情，要尊重护士，理解护士，信任护士，爱护护士。众多护士性格各异，优缺点各异，对事物的认识看法不同，护士长要辩证的看问题，切忌将不稳定的情绪带入工作中，应建立绩效评价标准，多表扬，少批评，讲究语言艺术，切忌伤及护士的自尊心。
2.3 公平、公正，充分调动护士的主观能动性
护士长在工作中一定要公平，公正，避免感情用事，护士长应尽可能让护士知道你对工作的设想，思路，增加透明度，强化群体意识。整体观点运用行为科学，领导学，管理学，人际关系学等有关理论，通过满足护士的需要，合理设置目标，强化动机等鼓励手段，激发每一位护士的工作热情、事业心、责任感，充分调动护士的主观能动性。
2.4 掌握护理管理基本技能，注重护士业务水平的提高
面对21 世纪的护理管理工作，若仅凭经验去应付，已远远不能满足服务对象和时代对护理管理者的要求。当今的护理管理者应具有多领域，多学科、多层次的技能，其管理方面的技能前5 项为：沟通、协调、评判行思维、工作与家庭之间的平衡及解决冲突的能力。护士长是科室护理学科带头人，一定要把学习作为提高和完善自己的重要手段，对新技术，新理论，新方法要先学会，先认识，然后才能领导护士，才能传帮带，身教胜于言教。狠抓“三基三严”教育，将“三基三严教育贯穿终身。带领护士掌握专科护理方法、技术，更好地为病人服务，要经常组织新业务，新技术，新知识的学习，鼓励护士业余时间多看点社会、自然科学等方面的书，拓宽知识面，提高自身素质。
2.5 重视护理质量管理，制定切实可行的护理工作计划
医院和病人都在不断追求满意的医疗服务质量，而护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本，要着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制，反馈内容包括工作的态度，效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高质量之目的，根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施，制定工作计划时应注意实
【关键词】护士长素质;管理职能;领导技巧
【中图分类号】R65【文献标识码】C【文章编号】1005-0515(2011)03-0258-01
1素质
1.1道德素质 作为一名基层护理管理者，应具备合格的政治素质及良好的道德素质；热爱护理专业，热爱管理岗位；具有高度的责任感和强烈的事业心；以解除病人的痛苦为己任，以谋求人类的幸福健康为自己最大的乐趣，做到以病人为中心，全心全意为病人服务。勇于奉献，敢于进取，以自身的行为影响护士。
1.2业务素质 近几年，护理队伍的知识层次出现了新的飞跃，发生了质的变化，大量接受高等教育的青年护士充实到护理行列，毫无疑问，这对护士长有了更高更新的衡量标准。所以，作为护士长必须具有丰富的护理临床经验、扎实的理论基础、娴熟精湛的护理技术、良好的服务态度。除此之外还要认真学习行为科学、心理学等边缘科学，丰富自己的业务知识，提高管理水平。护士长要从严管理，着力质量发展，要敢管、敢讲、敢抓。坚持每天深入临床，对基础护理、消毒隔离、急救用品、护理文件书写、整体护理的实施等情况进行检查。及时发现存在的问题，提出改进意见，使工作程序化、管理制度化、检查督促日常化，以杜绝差错事故的发生，确保了护理质量。
1.3沟通能力 护士长是领导者的角色，也是被领导者的角色，起着承上启下的作用。所以护士长要善于沟通，也就是要有协调能力和较强的表达能力，以及统筹全局的思维能力。要顾大局、识大体，要立足于全面和整体，协调处理好各方面的人际关系，建立良好的护护、医护、护患关系及与兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器械维修等系统的关系。在问题面前，敢于承担责任，在解决问题时，寻找协调配合的最佳方式。
2职能
2.1善于计划 管理工作是一种引导群众完成工作目标的过程。在这个过程中，护士长首先要学会计划工作。计划工作的核心是择优，寻求能获得较大效益的行动方案。不做计划，工作就会失去目标和方向。
2.2合理组织 根据确定的计划，合理地组织人力、物力去努力实现目标。每项计划都要具体落实到人，使每个护士都明确自己应承担的任务和责任。在一般情况下，整体效能不是群体成员的个体效能的简单相加，而可能超过、等于或低于个体效能之和。管理者的组织责任就是要使每项计划都有最佳人员组合，施行最佳方案，以取得最优效能。
2.3科学指导 护士长要以最有效的方式对护理人员进行指导，注意所分配任务的执行情况、协作情况及落实计划过程中出现的困难和问题，给予有针对性的指导。
2.4注重细节 建立问题登记本，并进行每班交接，帮助护士正确认识到自己工作中的各种小问题，并得到改正，降低类似错误的发生，实现问题得到及时纠正。
2.5认真进行评价 护士长应根据护理职能部门所制定的效率指标、质量指标和时间指标，对个人和集体所进行的护理工作做质和量的分析、评价。通过评价，找出工作中的薄弱环节加以改进，从而使管理工作不断完善，达到实效。
3技巧
3.1领导艺术 护士长在病区护理工作的动态运行中起领导、决策、指挥、监督等作用。随着医学模式的转变，管理理念也在更新与转变，护士长要学会和应用人性化的管理艺术。反对“命令式”管理、“迎奉式”管理、“沉默式”管理、“清高式”管理，提倡以“德”领导、以“情”领导、以“能”领导、以“信”领导。护士长要以身作则、言传身教、坚持实事求是，要拥有了解人、尊重人、信任人、关心人的领导艺术。
3.2激励艺术 激励是指激发鼓励，即管理者有的放矢地通过某种手段和方法激发护士的内在动力[2]。现在护理队伍存在着任务繁重，人员缺乏且不稳定，而社会期望值高等现状。如何使有限的管理要素发挥其最大的效能，是护理管理者面临的又一次考验。作为护理管理者要合理利用和分配人力资源，适当授权，用人之长，做到人人有职责，事事有人管。最大限度地调动护士的主观能动性，发挥护士的潜能和团队精神。同时护士长要善于应用表扬，重视奖励激励，并将物质激励和精神激励有机结合起来。鼓励护士参与和关心科室护理管理工作，以提高护理质量及工作效率。
3.3创新意识 创新是管理的永恒主题，是社会进步的主要动力。社会发展迅速，如今已是知识经济时代，面临知识、人才和科技的大较量，为了更快地与国际接轨，护理管理者就必须富有创新意识，打破过去一切按部就班、生搬硬套的护理方式，及时转变护理观念，不断进行改革和创新。我们不能墨守成规、故步自封，要在思想上、管理上、服务上等不断创新，积极开拓创新护理服务市场。
3.4科研意识 护理学科的发展，护理质量的提高，还要依靠护理科研的发展。护士长是科研计划的制定者，又是组织实施者，所以必须具有较强的科研意识，应象抓护理质量一样认真对待科研工作。“火车跑得快，全靠车头带”，护士长应充分调动护士搞科研的积极性，培养和启发护士在日常护理工作中善于发现问题、提出问题，制订科研计划，组织讨论，掌握学术信息，总结护理经验，撰写科研论文。
3.5经济管理 21世纪是知识经济的时代，商品经济的发展，社会办医热潮的兴起，加上企事业单位公费医疗改革，医疗价格调整等因素，医疗卫生市场竞争日益激烈。尤其是我国加入WTO后，医院原有的管理体制受到严重冲击，医院管理也应注重经济、注重成本核算和医院的形象，研究医院如何更好、更多地占领市场。因此作为护士长必须具有一定的谋略、一定的经济头脑，要有竞争意识和经营意识。一方面精打细算，进行成本核算，尽可能降低卫生资源等无谓的消耗和浪费；另一方面要以合理的收费来吸引病人，杜绝乱开药、乱收费等现象，努力提高医院的声誉，从而提高社会效益和经济效益，一句话就是尽力做到病人、员工、医院“三赢”。
4小结
现代化医院对护士长管理艺术的要求越来越高，需要护士长在管理工作中，不断学习新知识，研究新问题。在实际工作中，总结经验，开拓创新，不断提高自己的管理技巧，使护理管理逐步从经验型向科学型过渡。
参考文献
[1] 吴菊英,杨淑敏摘译.你的领导技巧何以行之有效.国外医学护理学分册,1994;13(3)：121
