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【关键词】 细菌性感染小儿外眼疾病； 妥布霉素； 氧氟沙星； 安全性
doi：10.14033/ki.cfmr.2017.3.077 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2017）03-0138-03
外眼是眼睛和空气接触的部分，包括眼睑、结膜、睑结膜、角膜等，这些部位受到细菌病毒等因素影响会引发感染[1]，例如急性结膜炎，其起病快速，传染性极强，很容易暴发流行，且症状较重，如果患者没有得到及时有效的治疗，很容易转变为慢性炎症，破坏结膜杯状细胞，累及角膜，导致视力降低[2]。妥布霉素滴眼液是临床治疗敏感细菌所致的外眼及附属器局部感染的常用药物，其对于金黄色葡萄球菌、链球菌等革兰阳性菌和志贺菌、沙雷杆菌等革兰阴性菌均可发挥作用[3]。妥布霉素滴眼液在临床应用时多直接作用于眼角膜以提高治疗效果，因此对其安全性的了解十分必要，尤其是小儿患者，一旦发生严重的不良反应很有可能会永久性地损害其视力。本研究则主要是对比妥布霉素滴眼液与氧氟沙星治疗细菌性感染小儿外眼疾病的安全性以及临床效果，以对妥布霉素滴眼液在细菌性感染小儿外眼疾病的临床应用提供参考，现将具体结果报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2015年1月-2016年7月在笔者所在医院接受治疗的152例细菌感染性外眼疾病患儿作为研究对象，将其随机分为对照组与观察组，每组76例。所有患儿经过全面的检查均确诊为细菌感染性外眼疾病。其中对照组中男39例，女37例，平均年龄（5.6±2.3）岁，疾病类型：细菌性结膜炎30例，细菌性角膜炎31例，细菌性泪囊炎15例。观察组中男43例，女33例，平均年龄（5.5±2.1）岁，疾病类型：细菌性结膜炎29例，细菌性角膜炎34例，细菌性泪囊炎13例。两组患儿年龄、性别、疾病类型等一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2 治疗方法
对照组患儿应用氧氟沙星滴眼液进行治疗（湖北远大天明制药有限公司，国药准字H20053719），滴于眼睑内，3～5次/d，
1～2滴/次。观察组患儿应用妥布霉素滴眼液进行治疗（s.a ALCON-COUVEUR n.v.，国药准字H20091082），滴于眼睑内，轻中度感染者1～2滴/次，每4小时1次；重度感染者2滴/次，每1小时1次。
1.3 观察指标及评价标准
记录并比较两组患儿多次给药的刺激性程度以及不良反应发生情况。每天给药前后观察两组患儿眼睛角膜、结膜、上下眼睑、虹膜等是否出现结膜红斑、眼睑灼痛或肿胀以及过敏反应等局部刺激症状。眼刺激性强度评价标准如下，无刺激性（0～4分）：角膜、虹膜、上下眼睑等未见异常；轻度刺激性（4～8分）：角膜可见轻度浑浊，结膜有充血，血管可分辨，虹膜有轻度模糊，上下眼睑轻度水肿，有少量黏性分泌物，睫毛潮湿；中度刺激性（9～12分）：角膜浑浊，虹膜模糊不清，眼睑水肿接近半闭合，血管分辨不易，分泌物使睫毛和眼睑潮湿或粘着；强度刺激性（13～16分）：角膜见浑浊，结膜充血明显，血管分辨不易，虹膜模糊不清，上下眼睑水肿且近闭合状态，黏性分泌物明显增加，睫毛潮湿粘着。
1.4 统计学处理
本组研究所得资料均采用SPSS 20.0软件进行统计学分析，计量资料采用（x±s）表示，比较采用t检验，计数资料以率（%）表示，比较采用字2检验，P
2 结果
2.1 两组患儿眼睛局部刺激性评分比较
观察组患儿用药后1、3和7 d时的眼睛局部刺激性评分均明显低于对照组患儿（P
2.2 两组患儿用药后不良反应发生情况
观察组患儿眼睑肿胀和眼睑灼痛发生率明显低于对照组患儿（P
3 讨论
妥布霉素属于氨基糖苷类抗生素，其能够联结在30S和50S的联结位置，阻碍形成70S复合物，抑制mRNA翻译为蛋白质的过程，从而导致细菌细胞死亡[4]。妥布霉素主要对大肠杆菌、绿脓杆菌、肠杆菌属、克雷伯杆菌、枸缘酸杆菌、变形杆菌等格兰阴性菌有效，临床多用于治疗由敏感细菌导致的严重感染。妥布霉素的抗菌谱与庆大霉素相同，但其对绿脓杆菌的作用强度是庆大霉素的2倍之多[5]。截止到目前，妥布霉素尚未发现对其具有耐药性的菌群。妥布霉素滴眼液是临床治疗敏感细菌导致的外眼和附属器局部感染的常用药物，细菌性眼睑炎、角膜溃疡、角膜炎、早期麦粒肿等均具有较好的治疗效果。外眼感染性疾病主要包括由细菌、病毒、衣原体等病原体引起的结膜炎、角膜炎、泪囊炎、麦粒肿、睑缘炎等，如果没有得到及时且有效的治疗，很容易延误病情，出现慢性改，损害患者的视力，尤其是小儿患者，有可能会因为病情的延误带来严重的后果[6]。
妥布霉素滴眼液用于治疗细菌性感染小儿外眼疾病时会直接滴于眼睑内，以提高其治疗效果，但有关其不良反应发生情况目前尚缺乏相关报道，导致其临床用药时受到限制，尤其是在小儿患者的使用中。因此本研究则主要是对妥布霉素滴眼液和氧氟沙星滴眼液在细菌性感染小儿外眼疾病应用的安全性进行比较，以指导其临床应用。氧氟沙星滴眼液也是同类型药物中用于治疗眼睑炎、结膜炎、泪囊炎等外眼感染疾病效果显著且常用的药物，因此本研究中应用该药物作为对照组患儿的用药以比较两种药物的安全性。直接作用于眼睑内的眼科用药常见的不良反应包括眼部刺激感、眼睑瘙痒、眼睑炎、眼睑肿胀等[7]，本研究结果显示：观察组患儿的多次用药眼部的刺激性得分明显低于对照组患儿，且不良反应发生率明显低于对照组患儿，差异均有统计学意义（P
同时有临床实践证明妥布霉素滴眼液有可能会引起过敏性休克。应用妥布霉素滴眼液滴眼后有少量的药物会被吸收进入全身的血液循环，进而导致患者出现药物过敏[8]。虽然该种过敏不良反应较为罕见，但会造成严重的后果，因此在临床工作中要注意询问患者的过敏史，对庆大霉素、链霉素等一种氨基糖苷类抗生素过敏的有可能也会对妥布霉素过敏，应用时应该慎重。同时在临床应用过程中应该密切注意观察患儿的临床表现，一旦发生严重的过敏反应则需立即采取措施进行抢救。
综上所述，应用妥布霉素滴眼液治疗细菌性感染小儿外眼疾病的局部刺激性程度较小，不良反应发生率更低，安全性更高，值得临床推广使用。
参考文献
[1]王文桥，王卉妍，程燕.240例眼部感染患者病原菌分布及耐药性分析[J].标记免疫分析与临床，2015，22（7）：627-629.
[2]Wang N，Yang Q，Tan Y，et al.Bacterial Spectrum and Antibiotic Resistance Patterns of Ocular Infection：Differences between External and Intraocular Diseases[J].Journal of Ophthalmology，2015，2015（1）：1-7.
[3] Rosasco Y，Segall A.Determination of the Chemical Stability of Various Formulations of Tobramycin Eye-Drops by HPLC Method and Data Analysis by R-GUI Stability Software[J].Journal of Applied Pharmaceutical Science，2015，5（12）：8-13.
[4]王静，赵江月，陆璐，等.妥布霉素地塞米松滴眼液对白内障术后眼部炎症反应有效性和安全性的临床观察[J].眼科，2015，24（1）：51-55.
[5] Fitzpatrick B.A Randomized，Controlled Trial of Cefoperazone vs. Cefamandole-Tobramycin in the Treatment of Putative，Severe Infections with Gram-Negative Bacilli[J].Reviews of Infectious Diseases，2015，5（suppl 1）：S173-S180.
[6]张荣霞，史素恩，孙鹏，等.加替沙星滴眼液治疗急性细菌性结膜炎的有效性和安全性[J].河北t科大学学报，2015，36（8）：4-5.
[7]李莹，钟刘学颖，赵家良.左氧氟沙星滴眼液治疗重症细菌性角膜炎和结膜炎的临床观察[J].国际眼科杂志，2012，12（3）：416-420.
关键词：技术服务企业；营销；薪酬
一、前言
随着我国经济的兴起，越来越多的技术服务企业逐渐涌现，他们并不生产制造具体的实物，而是提供各种技术服务、解决方案等无形的产品。技术服务企业往往拥有掌握专业技术的核心人才，侧重技术研发，侧重自主创新，有些甚至拥有自主知识产权。
技术服务企业的产品往往拥有较高的技术含量，难以被模仿，客户群体为有技术需求的高端客户。其营销人员与一般企业的营销人员不同，除需具备良好的沟通能力和营销技能外，还需具备与产品相关的专业知识，使其能精准的了解客户需求，并将客户需求传达给研发技术部门，为客户提供针对。往往许多技术服务企业的营销人员是由专业技术人员再接受营销方面的培训转型而来的复合型人才。对于这类人员薪酬方案的设定成为了许多企业的难题。
二、几种幸见的薪酬方案分析
技术服务企业性质往往以国有和外资居多。依托国有科研院所、外资机构的技术实力设立。企业性质不同，对于营销人员薪酬的设计也有所不同，下面我们就常见的几种形式进行分析。
(一)纯工资
在计划经济体制下，技术服务企业多为国有科研院所等事业单位，工资由国家财政行政拨款，薪酬方案为按职别分等级的纯工资方案。它使营销人员收入有保障、有助于团队协作、有助于培养企业长期客户、有助于减少短期急功近利的行为。但随着改革开放的深入，这种与个人业绩无关的薪酬会让人觉得薄待业绩优良者而厚待业绩恶劣者，不仅会降低个人的开拓性，而且会降低整体营销队伍的积极性，这种薪酬方案已逐步被“工资+奖金”的方案取代。
(二)工资+奖金
这种方案中，营销人员除了可以按时领取工资外，还可以因为完成一定量的营销工作而获得奖金，对于当时收入尚未多元化的营销人员来说有一定激励作用。奖金及时弥补了纯工资的不足，是对营销人员一种物质和精神的双重激励。由于这种方案是以调动广大企业员工的积极性从而搞好企业为出发点。故还存在纯工资方案的一些痕迹。奖金与销售额挂钩并不紧密，随着营销人员销售业绩的上升，激励实际上是不断下降的。尤其是到了后期国有企业的奖金最终成了企业对于广大员工的一种普遍化的奖励，在外资企业逐步进入国内市场的竞争中，“工资+奖金”的方案也失去了起初的竞争力。
(三)工资+佣金
这种方案最初多被外资企业所采用，有些国内企业现也逐步推行。与“工资+奖金”的方案最大的区别是奖金的发放与销售额关系不大，而佣金的发放则是与销售额紧密联系在一起的。这种方案是把销售额按百分率提成作为佣金，连同工资一起支付。在保证营销人员有部分稳定收入的情况下，又保持了对营销人员较高的激励。
工资与佣金的比例，以及佣金占销售额的比例是在实践中需不断探索的，但又要注意保持在一定薪酬周期内薪酬方案的相对稳定性。对于知名度较高、管理体制趋于成熟、客户群相对稳定的企业，其销售额更大程度上是来自于企业整体规划和推广投入，采用高工资低提成，更有利于企业维护和巩固现有的市场渠道和客户关系，保持企业内部稳定，有利于企业平稳发展。反之，如果一个企业处于起步阶段，需要依赖营销员工不断拜访客户以开拓市场，或是产品性质决定其需要不断开拓新的客户源，保持与客户的密切联系，利用低工资高提成的薪酬制度更能刺激营销员工的工作积极性。国有技术服务企业大多偏重科研投入，营销投入偏弱，其营销人员佣金比例较重视营销推广的外资企业偏低。
(四)工资+佣金+奖金
这种薪酬方案兼顾了“工资”、“佣金”、“奖金”三者，在以销售业绩为主要考核指标、利用佣金和奖金以促进销售工作的同时，增加了营销人员的安全感，提高了他们对企业的忠诚度，有利于销售工作的良性发展和企业的长远发展。
在技术服务企业中，因其对营销人员的专业技术能力要求高，营销人员与研发人员同样是稀缺资源。而且随着外资企业的竞争加剧，营销人员也会通过比较，考虑在目前企业中的收入是否合理，同时也会与企业其他工作人员来比较，决定自己的付出是否值得，所以有必要将其薪酬维持一定的水准，“工资+佣金+奖金”为较有竞争力的薪酬方案。
(五)工资+团队奖励金
“佣金”通常与个人销售额挂钩，企业难以推行团队协作的营销文化，所以许多大型技术服务企业引入了团队奖励金。将全体营销人员视作一个整体，确定其收入之和，每个员工的收入则按贡献大小占总贡献的比例计算，其计算公式为：个人团队奖励金=总奖励金×(个人贡献／全体贡献)。奖励金按销售额的百分比提取。这样，不仅引导员工重视团队合作，减少追求短期利益对企业的损害，同时也体现了多劳多得的原则，可以增加其职业归属感和进取心。然而个人贡献比例的确定如何能客观衡量，也是企业需进一步规范的。
(六)基于平衡计分卡缋效考核调整的固定工资+浮动工资
平衡计分卡是基于一个较为完整的价值链所建立起来的战略和绩效管理工具，其四个维度的指标兼顾了短期与长期、成果与动因、外部与内部之间的平衡。平衡计分卡考核指标可从企业逐级分解到部门和个人，基于对企业、部门、个人KPI绩效考核结果而决定的固定工资与浮动工资，是目前较流行的薪酬设计方案。
将企业、部门、个人三者KPI的完成成果，附加按不同部门、不同职级设置的权重，计算得出个人总绩效。职级越高，企业KPI所占比重越高，部门KPI、个人KPI所占比重越低；职级越低，个人KPI所占比重越高，部门KPI、企业KPI所占比重越低。再根据个人总绩效得分，调整固定工资增长比例和计算浮动工资。这种薪酬计算方法将企业、部门、个人三者绩效有机结合，解决了企业利益、部门利益、个人利益的冲突，以达到利益的平衡点。将对于营销人员的业绩要求写入KPI指标，可测量性、可操作性增强。目前世界500强企业有近半采用了此方案，国内部分企业也在逐步借鉴引用。
尊敬的XX行长、各位领导、各位同事：
按照会议安排，我就蓼北分理处在2019年“春天行动”中所做的相关工作向各位汇报如下，不足之处，敬请批评指正。
2018年底，按照县行党委安排，我被调整为蓼北分理处主任。“春天行动”开展以来，我们紧跟县行党委的工作节拍，在管理上下功夫，在营销上求突破，在发展上增活力，取得了较好的经营管理成效。截止3月31日，蓼北分理处各项存款余额达10.36亿元，较年初净增1.13亿元，其中个人存款净增1.64亿元，对公存款日均增量完成4070万元；营销保险 万元、信用卡360张、分期1131万元、掌上银行3713户、短消息有效新增762户等，在“春天行动”综合绩效考核中获101.2分，居全行第一名。能够取得这样的成绩，主要措施有以下几点：
一、研究方案，抓好考核机制。县行“春天行动”启动大会召开之后，我们迅速行动起来，召开了网点全员会议，传达学习会议精神，充分研究市县行考核方案，把握2019年“春天行动”竞赛活动目标导向和机制变化，明确第一季度重点工作。其次，对目标任务实行下沉式管理，细化到天，具体到人，并与员工绩效工资挂钩。活动开展后，认真关注县行考核指标的完成情况通报，在网点晨会上进行细致分析，找出短板项，采取有力措施，迅速进行弥补。
二、提质扩户，抓好客户建设。一是抓好厅堂，强化厅堂营销和优质文明服务工作，加大掌银、信用卡、理财签约、二三类账户等加载力度；登记好理财营销台账，季末关键时点开展电话邀约，结合跨行POS的便捷优势，最终实现个人存款在季末最后几天净增4000余万元。二是抓好外拓，组织相关人员到学校、事业单位、各大市场等积极开展外拓活动，营销掌银、信用卡、对公账户等，取得了显著效果。三是抓好贵宾客户维护，一方面做好OCRM、CMM等系统的客户维护，定期发送问候及营销邀约短信，开展好贵宾客户活动；一方面加大上门走访力度，增强客户归属感，提升贵宾客户贡献度。
三、带头营销，抓好公私联动。蓼北分理处积极探索市场，深度挖掘目标客户。比如对于大别山果蔬市场这一潜力巨大的外拓目标，实行“项目带头，批量营销”的策略，公私联动齐上阵，向每位商户营销对公账户、对公结算套餐、掌银、信用卡、“惠农e通”等十余项产品，效果十分显著。尤其值得一提的是，依托该市场，蓼北分理处共营销42户“惠农e通”专业市场版高频商户，季末留存资金3000万元，为网点负债业务乃至综合考核都做出了很大贡献。
市场营销部的作用是重大的，它负责对外处理公共关系和销售业务，同时也是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部××年工作思路，现在向大家作一个汇报：
一、建立酒店营销公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
首先，市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
针对营销部的工作职能，我们制订了2009年酒店销售部工作计划，现在向大家作一个汇报：
一、建立酒店营销公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等
建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日
通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善2009年市场营销部销售工作计划完成任务及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。
营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对，最大限度满足宾客的精神和物质需求。
制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部××年工作思路，现在向大家作一个汇报：
一、建立酒店营销公关通讯联络网
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二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调世界秘书网版权所有,
与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部××年销售计划书，现在向大家作一个汇报：
一、建立酒店营销公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
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五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
×年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
一、建立酒店营销公关通讯联络网
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二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的
二、
三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
A公司是一家高科技企业，生产的治疗仪属高科技电子医疗器械，在其前期发展中，实行的是传统的营销方式，优秀的产品却一直无法打开营销局面、做出优秀的业绩来。1999年末，我们应邀对A公司的营销进行设计和改造。当时正值国内几家同类产品在市场上正面展开竞争，如何在几家品牌竞争中脱颖而出，迅速打开市场，极大提升销量，成为同行业的领先品牌呢？我们借用了特色鲜明的一对一营销方式，并以此迅速打开了销售局面，建立起了全国营销服务网络，终端销售量直线上升，成为消费者心目中全国同类产品的权威品牌。 一、充分体现出产品的高科技形象
A治疗仪原名“福音”，取患者的福音之意。我们认为，这种命名过于普通，落入俗套，没有跳出来，没有表现出产品的高科技形象，我们策划将其改名“w能”。改名的原因主要基于三点：一是基于其独特的疗法，；二是体现了人体小宇宙，“w能”与大宇宙等效关系； w能的命名一定程度上可借高科技之势，而且高科技正是w能的己任，是w能品牌的发展潜力所在。
接着，我们隆重推出了高科技空间站形象------科技，消费者满意的希望；网络，合作者发展的希望；服务，人文关怀的希望；营销，高品质生活的希望；事业，员工成长的希望；文化，品牌铸就的希望！
我们还结合对产品形象设计、包装设计、各地服务中心的统一店面形象设计、公司的形象设计、各类手册、宣传品、公共媒体上的宣传等，以整合传播的手段进行了整合和统一，在蓝色基调和思想弧线的基础上展开，突显出了A公司高科技的外在形象。
A公司内部以S教授挂帅的研究和生产机构，产品过硬的质量和优良的品质等，我们也以整合的手段予以传播和张扬，借以强硬确立起高科技的内在支撑。
正是突出了产品的高科技形象，治疗仪迅速从其他良莠不一的同类品牌中突现出来，为强力提高消费者对产品的认知度和忠诚度，为有效开展一对一营销，打下了坚实的基础。 二、针对消费者的一对一开发
如何才能使病患者更加认知、喜爱、信赖该治疗仪呢？针对终端市场的消费者，在实施营销开发的过程中，我们设计了一系列的整合措施，其中有两点措施较具特色：
1．我们一方面从当地医院XX病专科入手，搜寻、明确、集中病患者，结合相关公关手段，较完善地掌握患者资料，较高效率、较高成功购买率地促进产品销售；另一方面隆重推出“免费治疗”方案，从社会上搜寻、集合病患者，实施面对面营销。我们还开展了聘请“医疗顾问”活动，结合治疗侧面推荐治疗仪；结合后期跟踪和患者回访，相机推荐治疗仪；在当地协会交流会议上，例证宣传治疗仪；在较具体地掌握了患者个体资料的基础上，服务中心员工走出店外，主动针对消费者，积极推行一对一营销，等等。
通过老年人较有规律的活动场所和活动方式，寻找目标消费群体，如老年协会、老干部活动中心、老干部处（局、委）、干休所、总工会等，我们可以较容易地找到目标消费群，实现面对面、一对一的推介、邀请、沟通、销售。
通过病患者找病患者、老年人找老年人，产生口碑宣传效应，有效推动治疗仪的销售增长。这主要是通过产品推介的后期跟踪和售后服务的后期跟踪来得以有效实现的。
2．广告宣传注重情感诉求，弘扬该治疗仪的注重内心情感、倡导社会美德的良好氛围。它主要表现在两个方向：一是注重老年人内心孤独、寂寞、无助、渴望交流和被关怀的心理特点，尤其是常年患病的老年人，这种心理感受更为突出。二是发掘孝心这一中华民族自古以来的优良美德，有一首歌“常回家看看”曾红遍中国是不无道理的，其实，很多儿女只是因为事业和生活的压力才不能长期侍奉床前，孝敬老人，但心中仍长存孝心，我们在设计广告时，就大力宣传这种孝心，鼓励他们买一台治疗仪寄给远方患病的父母，在百忙之中不要忘记关心关心远方的亲人，表表孝心，对于这一类购买者，我们还建议A公司给予特别的优惠和奖励，以彰显社会美德和人性化、社会化理念。 三、针对商开展一对一营销
我们在设计市场拓展方案时，采取了通行的独家制。但在广泛选择商之前，我们作了两点独具特色的铺垫。一是提前设计好全程的、全方位的、相对超前的营销设计和实施方案，作好营销实施准备，使公司的每一步营销实施都能够切入准确，富有预见性，以有效、完善的方案有力推动产品及企业营销有条不紊地向前推进。二是首先在广州、佛山开设服务示范中心，落实营销方案，开拓终端市场，迅速取得样板市场的突破，在当地病患者中赢得了良好反响和广泛信赖。
在试点成功和营销方案推进的前提下，我们认为时机已经成熟，是到了向全国推广的时候了，于是正式面向全国选择经销商，开展针对经销商的一对一营销，积极构建全国营销服务网络。在确立独家地位的基础上，向商提供了统一的服务中心装修方案、广告宣传方案、终端市场开拓方案、营销提升方案、货物支持方案、广阔的利润空间等，推出了空间站理念，并保证了商对后续新产品的经营优先权。
一对一营销方法的有效实施，还使A公司得到了意外的收获，得到了风险投资的青睐，不仅自身有可能获得发展的巨大资金支持，而且使经销商的信心也更加充足，针对经销商的一对一开发基础也更为强大。 四、广告宣传与一对一营销的结合
我们在展开一对一营销方式时，为其设计了一系列富有创意的推广活动，配合每一次推广活动的实施，我们推出了很多可圈可点的广告创意，寻找与各活动的最佳结合点，以有力推动治疗仪一对一营销的展开。
1、针对商的招商广告。我们针对商的获利心理、事业心理和希望了解产品的心理，设计推出了以《十万 +1年=百万富翁》为主打的系列招商广告，诸如：《了解XX病，当然要做……》；《用一年时间挣一百万！》；《发财只比拣钱慢一点！》；等等。
2、以诉求产品功能、带给患者新的希望为主题的产品推介广告。我们结合推出的空间站形象和希望工程活动，以产品功能和患者希望为基础，推出了一系列目的性很强的产品推介广告。如：《把XX病专科医院搬回家》、《绝望？—希望！》等等。
3、以寻找、集合消费者，推进一对一营销为目的的广告宣传。针对治疗仪功能的单一性和患者的分散性，我们在寻找患者、实施一对一营销时，除了从医院入手和从老年人的活动场所、活动习惯入手外，还以单页和报广等宣传形式，予以配合和推动。如：《招聘广告---我们只招病人》；《一个病人的自白》；《免费治疗方案》；《特快专递》；《致病患者的一封公开信》；等等。
