时间：2023-01-31 14:32:24
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关键词：电力企业；营销系统；信息自动化；缺陷；建设途径
中图分类号：F426.61；F274
各行各业都要承受巨大的压力，这就给电力企业的经营带来一定的困难。电力企业通过营销发展道路来不断提高自身的竞争力。电力营销要从电力行业市场的实际情况出发，将客户的实际需求作为根本，为了能够保证供电正常，为用户提供安全的、可靠的电力服务，此时电力企业要注重电力营销系统信息自动化的建设。
1 传统电力营销模式中存在的缺陷
电力行业定期会给周边地区提供相应的电能，满足社会群体用电的基本需求。在改革开放以前，电力行业还没有“营销”这一观念，只有一小部分企业实施营销政策。然而自从改革开放以后，电力行业的营销模式开始发生了变化，特别是电力企业的营销手段、收益途径等发面也发生了变化。传统电力营销模式与现代电力企业经营管理模式相比较，传统电力营销管理模式存在以下的缺点：（1）缺乏管理力度。与普通商品营销相比较，电力产品在营销过程中呈现出复杂以及多样性的操作程序，在每一个流程都会产生不同的营销问题。目前，电力营销模式中最大的弊端就是管理环节较为薄弱。不完善的管理系统会影响营销方案的执行力度，并且也未能取得良好的效果。除此之外，管理环节较为薄弱增加广大用户的用电困难，降低了电能生产的效率；（2）不协调的数据联网。传统的电力营销模式就是借助业务来访问用户，通过搜集数据来分析整个电力市场。虽然电力企业已经引进了互联网技术，但是却没有更好的维护网络技术，导致互联网不能争产运行；（3）未统一业务推广力度。“盈利”是营销的根本目的，电力企业通过推广活动来不断提升企业的知名度，为企业的发展奠定坚实的基础。传统电力营销模式中存在的缺点促使电力企业开始转变营销模式，不断提升电力企业的市场竞争力。
2 企业营销模式自动化建设特点
为了能够促使电力商品得以推广出来，市场营销是一个有效的措施。通过市场营销可以增强电力企业的市场竞争力。电力企业要积极参与到电力营销活动，通过电力营销活动将最新的商品信息传递给用户，并且可以提升商品的知名度，从而为用户提供全面的服务。目前，电力企业营销模式在不断发生变化，通过融入信息技术来提高电力营销的效果。企业营销模式自动化建设的特点如下：
第一，智能性。目前，技术、资金等条件会影响电力企业营销模式的发展，不利于电力企业营销模式取得良好的市场效果。通过建立自动化营销模式不仅可以人工操作的工作量，而且可以提升电力企业的生产效率；第二，效益性。电力企业通过改进技术来提升企业的经济效益。电力系统营销模式的自动化建设有利于提高企业的经营效益；第三，自动化。企业通过制定科学的电力营销方案，详细分析电力方案，确保电力企业能够适应社会发展的要求；第四，技术性。电力企业要想长期发展下去，就要借助先进的科学技术。一般情况下，要将计算机技术、通信技术以及传感技术充分结合起来，提升电力企业的商品价值。现代电力企业营销模式具有一定的优点，并且也是社会经济发展到一定阶段的产物，电力企业营销模式具有鲜明的时代性。
3 加强营销系统技术的革新措施
在电力系统营销模式下的自动化建设过程中，高科技起着关键性的作用，通过与各项技术充分结合起来创建合理的系统，并且也为后期系统的维护工作提供了科学的、有力的保障。从电力行业的实际情况出发，电力营销的核心技术主要是将计算机技术、通信技术以及传感技术充分结合起来，促使电力企业营销系统技术的不断革新。
3.1 计算机技术
在各个行业中，计算机技术得到了广泛的应用，其中包括了计算机系统技术、计算机组装技术等。电力企业通过创造科学的营销模式，便于用户处理数据。例如：计算机对营销数据的结果进行分析的时候，要借助计算机这一平台生成图像，帮助管理者对营销状况进行有效的分析。
3.2 智能用电技术下的电力营销
基于智能用电技术的电力营销，将通过数字技术的运用，兼顾电网运营、用户需求和社会效益，实现市场参与者实时互动和能源供需平衡、最优分配的安全、经济、环保的电力营销模式。它能够实时满足电力需求，通过供给需求双方信息的双向透明和互动，鼓励消费者参与供用电优化电力资源的调配，逐步实现需求参与，体现供需一体化的联动，形成更为紧密与高效的市场行为，提高能源利用率，达到电力资源的多层优化配置和用电服务品质的全面提升。
智能用电涵盖了双向互动服务技术领域、用电信息采集技术、智能用电服务技术、电动汽车充放电技术、智能量测技术，是计算机应用、现代通信、高级量测、控制理论和图形可视化等学科交叉的技术集群。智能用电的建设，包括用电信息采集系统、智能小区/楼宇、智能用电服务系统、用户侧分布式发电及储能系统、电动汽车充放电设施等智能双向互动服务平台和相关技术支持平台的建设。
智能用电涵盖了双向互动服务技术领域、用电信息采集技术、智能用电服务技术、电动汽车充放电技术、智能量测技术，是计算机应用、现代通信、高级量测、控制理论和图形可视化等学科交叉的技术集群。智能用电的建设，包括用电信息采集系统、智能小区/楼宇、智能用电服务系统、用户侧分布式发电及储能系统、电动汽车充放电设施等智能双向互动服务平台和相关技术支持平台的建设。
3.3 通信技术
其中通信技术分成有线、无线这两种通信技术，无线通信技术是最常用的通信技术。微波通信和卫星通信构成了无线通信，其中微波通信是一种无线电波，然而卫星通信将通信卫星作为中继，加强移动体之间的联系。
3.4 智能需求侧管理
需求侧管理（DSM）是指电力供需双方共同对用电市场进行管理，通过技术、经济、行政等手段，引导电力用户优化用电方式，提高终端用电效率，优化资源配置，改善和保护环境，实现最小成本电力服务所进行的用电管理活动的总称。
智能需求侧管理技术的应用，将进一步促进营销策略创新。因此，智能需求侧管理下的电力营销体现出更多的将是从管理向服务的转变，通过电网与用户的双向沟通和互动，为用户提供更多的服务内容，如主动发现和发掘用电客户的节能需求，为客户开展节能诊断服务等。在营销策略上要从以行政手段为主向以经济、技术手段为主转变，尊重客户的需求，尊重市场规律，使用户通过需求侧管理得到实惠，从而引导和激励用户自觉主动参与到需求侧管理工作中来。
3.5 传感技术
通过传感器来获取相关的信息。传感器的功能影响着传感器系统所获取信息的质量。通过利用传感技术可以全面处理电力营销系统，比如：处理后置以及信号等。除此之外，在处理传感信息之后可以进行详细分类，促使营销方案获得良好的市场效果。
4 现代电力营销系统软件的自动化设计
在营销系统以及用电管理过程中，实时电力采集模块是一个基本模块，实时电力采集模块的功能就是确保电能量实时采集与管理得以顺利实现。其中采集数据包括了购电信息、供电信息以及用电信息这三个环节，通过这三个环节可以采集、统计以及分析数据。现代电力营销系统软件自动化设计中包括以下几个方面的设计：实时电力采集模块IPO设计、供电信息模块IPO设计、购电信息模块IPO设计、用电信息模块IPO设计、设备管理模块IPO设计、电能计量器具管理模块IPO设计、终端设备管理模块IPO设计、用电管理模块IPO设计以及实时电力采集模块交互关系，通过合理设计这些模块，确保这些模块在电力营销自动化系统中发挥应有的作用，促使电力企业的健康发展。
现代电力营销软件的自动化建设还表现在用户缴费的自动化，通过将对外接口与银行、公司营业网点等系统连接起来，对内接口与营销管理模块和营销分析模块充分结合起来，根据数据来核查电费的准确性。通过这一系统的设计顺利实现用户缴费，促使电费资金的安全运行。另外营销管理模块是由实时采集、管理电费以及管理设备这三个子模块组成的。为了能够保证电力营销自动化系统的顺利运行，此时要分析电力营销系统中的数据，管理人员还要明确这一模块的基础信息，便于整个电力营销系统的顺利进行。
5 结束语
总而言之，未来电力行业建设的重点内容就是自动化的营销模式。通过利用自动化操作平台来扩大电力企业的市场，并且也可以增强电力企业的市场竞争力。电力要借助先进的科学技术来改进电力系统营销模式，通过将计算机技术、传感技术以及通信技术充分结合起来，确保电力系统营销方案取得良好的市场效果，树立良好的企业形象。
参考文献：
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[关键词] 电力；营销；前沿技术
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 21. 053
[中图分类号] F272 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2016）21- 0112- 01
为了适应市场化需求，电力企业迫切地希望利用信息化、自动化、智能化的营销前沿技术来促进电力营销工作水平的提高。
1 推进电力营销自动化技术应用
1.1 电力营销自动化的概念
电力营销自动化就是通过先进的通讯技术、电子技术和网络技术，实现对电力营销信息的加工以及处理，达到电力营销信息综合处理，进行辅助决策自动化，为电力营销服务的目的，使电能商品能够迅速、及时、可控、便捷、主动地服务于电力用户的一种管理方法。
1.2 电力营销自动化对电力营销的影响
营销自动化水平的提高，保证了供电范围内所有信息传输的效率，提高了其时效性，还提高了上层管理部门作决策的效率和应对突发事件的反应能力；营销自动化水平的提高，有助于完善各级营销系统中各种数据的流程管理和汇总管理，减少了因数据不统一造成的误差和统计麻烦，减少了不必要的成本开支。实行营销自动化，不仅统一了系统，核实了标准，减少了系统改造升级和维护的成本，还将用户的信息联网公开，使电费直接划拨入账，不用层层上缴，便于供电用户跨所缴费和供电企业及时收费，完成营销目标。同时，还统一了业务办理的流程，提高了用户业扩报装等业务的办理效率，有利于提升电力部门的形象，提高其社会效益和经济效益，完善服务品质，加强供电企业的市场竞争力。
2 推进电动汽车及其充电设施接入
2.1 电动汽车及充电设施的概念
电动汽车是指以电能为动力的汽车，一般采用高效率充电电池、或燃料电池为动力源，其主要类型有纯电动汽车、混合动力汽车、燃料电池电动汽车。其充电设施主要有：分散设置的交流充电桩；配备多台直流充电机和交流充电桩、集中设置的充电站；配备地面充电系统的换电站。
2.2 电动汽车及充电设施的接入对电力营销的影响
电动汽车的大规模接入，将直接推动售电量的增长，到2015年，我国纯电动汽车保有量已达到266万辆，全年电力需求在212亿kWh。在节能减排和电力增供扩销的双重要求下，电网企业应主动研究电动汽车市场和电动汽车充电对电网技术、经济等层面带来的影响，实施与之相适应的营销策略。利用既有的技术、品牌和客户服务优势，以电网为基础，研发和扩充智能充电设备，智能充电桩根据分时电价，制定出最优充电方案，自动完成汽车充电启停控制；建立完善的电动汽车充电服务体系，提供网络式智能充电管理服务，结合技术创新和电力营销，通过智能电网形成电动汽车与电网G2V和V2G双向互通，在降低充电成本的同时，达到削峰填谷的效果，实现客户和电网企业共赢；将电动汽车作为移动的分布式储能单元接入电网，用于旋转备用、新能源接入，提高电网供电灵活性、可靠性和能源利用效率，延缓电网建设投资；创造和推广最经济的充电运行模式，向电动汽车的产业链下游延伸，扩展电网企业的业务范围，全方位占领电动汽车充电市场。
3 推进智能家居和智能楼宇/小区建设
3.1 智能家居和智能楼宇/小区的概念
智能家居是应用先进的计算机、通信和传感技术，将与家居生活有关的各种设备和应用系统有机结合到一起，既可在家庭内部实现家居设备的自动控制、信息共享和通信，又可与家庭外部网络进行信息交换，实现家居设备远程控制。智能家居的主要目标是为人们提供一个集服务、管理于一体，高效、舒适、安全、便利、环保的居住环境。
智能楼宇/小区是采用光纤复合低压电缆或电力线载波等先进技术，构建覆盖居民所在的小区通信网络，通过用电信息采集、双向互动服务、小区配电自动化、分布式电源及储能、电动汽车充电、智能家居监控等新技术成果，综合了计算机、通信、控制、测量等多学科技术，是多领域、多系统的集成应用。
关键词：智能营销；自动化抄表核算；管理模式
一、智能营销介绍
智能营销是建立在智能网络基础上的，它是以市场需求为导向，运用智能电网技术通过网络为用户提供服务。同时，智能营销与传统的营销相比，其通过建立一个服务平台，促使电力企业与用户之间的信息交流，对数据的实时监测，为用户提供个性化服务，使用户能够自主查询到自己所需的信息（如电价、电费等），并为用户提供了多种缴费方式，大大便利了用户的生活。
二、电力营销抄表核算的管理现状
1.缺乏有效的信息技术进行管理。目前，抄表核算仍采用传统的方法，即人工实地查看统计，这一方面浪费了大量的时间以及精力，另一方面因为标准不同或者其他的一些人为因素，使得抄表核算中经常出现一些差错，导致了工作效率较低。
2.传统的抄表核算不适应电力公司集约化以及专业化管理，这就导致公司的人力以及客户资源的利用程度较低，对于建立以用户为导向的服务体系造成了很大的阻碍。
3.电费抄表核算不能完全满足目前公司的发展需求。科学技术以及互联网的发展，促使营销的手段以及方式都发生了很大的变化，这对抄表核算工作提出了更为严峻的挑战。因此，对传统的人工抄表核算方式进行改革，运用智能营销模式已经成为目前公司发展的需要。
三、电力营销抄表核算管理的工作要求
1.自动化抄表核算的流程介绍
自动抄表核算的目标就是以用户需求为导向、进行集约化以及专业化管理、优化结构、实时管理监控，同时为用户提供优质服务。其具体的业务流程为：实行统一管理，如标准、发展规划、领导的统一等，这有助于团结公司的一切力量，最大限度地促进公司的发展；实行分级监控运维，将任务以及监管职责细化到每一个员工的身上，减少人为失误的产生；利用信息收集系统，进行远程、制动抄表核算等。
2.实现自动化抄表核算的要求
（1）建立自动化管理系统，能够将人工抄表、核算、审核、收费等事项通过智能系统来运行，实现电费核算的全过程智能化。（2）在抄表核算的过程中实行实时监控，用核算异常派工等方式来代替过去的人工监管，实现全过程管理监控，扩大控制范围而，实现实时、全面监控，增加电力公司的管理及监控能力。（3）采用全过程闭环管理的方式，运用统一的标准进行缺陷处理，如发现并确认异常信息、对异常信息进行分类处理，从而提高异常处理效率。
四、实行自动化抄表核算的措施
1.建立健全组织，设计全面合理的方案
根据电力公司的相关要求，制订详细的方案，将任务细化到每一个员工身上。同时，完善管理结构，包括决策者、管理者以及执行者，实现集中、全面、系统管理，保障相关制度以及方针的落实，确保自动化抄表核算管理工作的顺利进行。
2.职责清晰，制度规章有效执行
好的规章制度只有落实到行动才能发挥其最大功效，这就需要将自动化抄表核算的任务明确的分解到每一个部门、员工身上，让他们对自己的职责有一个充分的认识。同时，定期组织员工进行操作培训，使他们更好地适应信息技术，尽快接受智能营销的管理模式，进而配合公司的规章制度的执行。
3.建设以及管理相结合，及时解决问题
自动化抄表核算的建设以及管理部门应该相互结合，对用户的线路状况、信息档案的管理以及电价的执行等进行有效的监管，对于发现的问题要及时命令下属单位解决，并给出整改建议以及期限，从而减少工作失误，避免造成经济损失。
4.明确任务，建立有效的考核机制
在智能营销过程中，要对员工实行量化考核，根据相关的政策制定符合本公司发展的考核标准，对员工进行定期考核，并将考核结果与奖金、升职等挂钩，激发员工的责任心，提高其工作的积极性、主动性。
5.努力创新，积极使用新技术
为解决现在专变用户电费回收难度大、风险高等问题，根据现有的设备以及信息采集系统，创新管理模式，采用负控终端远方费控运行模式，成功将变后缴费转变为预交费模式，有效规避风险，提高了公司的收益。
五、小结
城市化以及工业化的深入发展，使得电的应用也越来越广泛。因此，传统的人工抄表核算已不适应目前社会的发展，电力公司必须在其管理模式中，积极引入智能营销管理，采用智能化抄表核算，通过应用全过程闭环管理方式，对数据的采集以及分析进行实时监控，从而有效降低失误，提高工作效率。
作者:黄靖 单位:鄂州供电公司客户服务中心
参考文献：
[1]孙英云,张涵之,艾欣.未来电网营销管理[J];电力科学与技术学报,2011(04)
[2]曾鸣,赵建华,刘宏志,薛松,孙晓菲.智能电网环境下电力营销智能化体系研究[J].华东电力,2012(05)
关键词：电力企业 营销模式 营销自动化建设
0 引言
为适应未来经济社会发展的需要，保障安全、经济、高效、可持续的电力供应，电网公司提出了“构建以信息化、自动化、数字化、互动化为特征的自主创新、国际领先的坚强智能电网”的战略发展目标，目前已进入坚强智能电网建设第一阶段。随着建设坚强智能电网工作的启动，电力营销作为智能电网的重要环节，同时也是“实现电网与用户的双向互动，提升用户服务质量”的重要载体，必须适应建设坚强智能电网的要求，全面推进智能化双向互动体系，提升用户服务质量，满足用户多元化需求，进一步提高供电可靠性。
为建立起对电力市场真实、准确、及时的反应和预测机制，向客户提供迅速快捷的服务，充分掌握现有客户的实际需求，精确分析出潜在的客户群体，为电力营销提供科学、可靠的依据，并有效地提高企业的经济效益和社会效益。建立在现代计算机网络技术和通信技术基础上的电力营销自动化系统便应运而生。
1 概述
电力营销系统是一个要求时间、效率、利益的合作型经济实体, 它需要快速准确、能适应需求多变的环境、具有弹性体系的决策支持解决方案。电力系统自动化是指应用各种具有自动检测和控制功能的装置，通过信号系统和数据传输系统，对电力系统各元件、局部系统或全系统进行本地或异地的监视、协调、调节和控制，在保证电力系统安全经济运行的同时，也具有合格的电能质量的电力专有技术。电力营销自动化则是电力系统自动化的一个重要组成部分。
影响电力营销管理信息系统开发应用的原因主要有以下两个方面：（1）通道问题是导致各供电营业所单机独立运行的主要原因。由于各供电营业所地理位置分布较广，在全区范围内铺设光缆到各供电营业所，成本和维护费用太大，而传统的电话拨号连接又不能满足信息系统的带宽要求。（2）目前计算机的应用虽然越来越普及，但在地域上分布非常不均，一般也只是在城市或相对较大的城镇，而供电营业所广泛分布在小城镇，对计算机的认识水平还比较低，特别是当机器出现故障时无法及时处理。
2 电力营销广域网现代化建设
建立现代化电力营销广域网, 主要以行政区域为基本网络单位, 以公司市场营销部为网络中心,建立局域网、广域网相结合的覆盖全地区的现代化市场营销网络。系统建成后用户可在市内任意营业网点办理交费、业扩报装、查询等用电业务,公司和市场营销部可以及时得到所需实时信息, 既达到自动化管理的目的,又方便了用户,是最大限度实现市场营销市场体系的支持和保障。
市场营销广域网依托“供电专用光纤网”连通到各县区及每个营业站, 经由光纤和路由器实现广域网络的物理联系。同时以电话拨号上网为备用通道。
市场营销广域网的NT 域控制中心设在市场营销部计算机中心机房, 承担市场营销广域网的“帐号管理域”的角色,统管所有需要跨支公司范围共享存取市场营销信息的用户帐号; 每个支公司级的站点建立一个管理自己及所辖所、站的MS-NT 控制域,组成市场营销广域网的“资源域”群;各个支公司的“资源域”通过建立对于市场营销部“帐号管理域”的单向委托关系,实现场营销广域网整体的逻辑关系。
3 营销技术现代化
营销技术现代化, 首先建立现代化的信息支持系统,统一规划市场营销系统、负荷控制系统以及远程抄表系统, 作为市场营销现代化管理网络的数据基础, 实现全部数据唯一入口录入,所有信息资源实现采集、存贮、共享自动化,实现网络化自动传输、检索和自动稽查,综合市场营销技术,辅助电力销售,为科学分析管理电力市场提供技术支持。
计量装置是电力交易中最重要的设备,是供用双方结算的依据。因此必须实现计量装置的现代化,采用先进、可靠、高精度的计量装置,必须支持远方自动抄表,统一、规范计量装置的安装、接线和资产管理,保证电能量值的准确和计量装置的安全可靠, 满足公正计费和生产、经营、经济效益分析的需要。
电力营销管理基础数据的来源, 包括一级市场数据、二级市场数据以及大用户和居民用电的抄表数据。为适应市场经济的发展,深入分析研究电力市场, 提高用电管理自动化水平,建立完善的市场管理技术手段,必须建设信息支持系统,通过无线电方式、电话有线方式、低压载波电力线传输方式及手持抄表器等,实现电力市场侧数据的自动采集、传输和管理。
抄表专业的现代化是电力营销现代化的基础,最终将实现无人抄表和抄表实时性、同时性和唯一性。随着“一户一表、抄表到户”工作的开展, 必须实现全地区全部全过程的抄表管理,以现阶段科技水平,以电话有线方式和无线电方式为主, 实现一级市场与二级市场、大用户和专线用户的远程自动抄表。居民用户以手持抄表器方式抄表为主, 并可以开展一部分低压载波抄表的试点。
将来随科技的发展和载波抄表技术的逐步成熟,可实现全地区的抄表管理,达到抄表现代化管理的目的。
4 市场营销地理信息系统的建设
以现代化的地理信息系统为基础, 与市场营销系统、调度自动化系统、负荷控制系统、远程抄表系统、电力报修系统等系统联网, 建立现代化的市场营销地理信息系统,分层地显示地形图、用户配置图和各配网线路及设备图层, 通过空间位置和区域以及相对应的属性数据库动态地对用电信息综合查询、供电现状监测与调查、辅助供电方案及报修抢修等进行智能化、自动化管理,从而实现多种辅助决策作用。
市场营销地理信息系统为缩短用户停电时间,提高供电可靠率服务;利用电网地理息系统,建立动态网络模型,当电网发生故障时,进行网络拓扑分析, 快速确定故障位置和设备;改变运行模式,自动化、智能化地产生线路转供方案,及时了解事故的影响程度;作为处理用户电话投诉的基础, 自动查找投诉数量和空间位置, 准确确定故障并进行隔离处理,分析故障影响范围, 作出故障点可能性排序,指挥抢险和恢复供电。
将各电压等级的输配电线路图、线路上的各种设备图、变配电图、开关站图以及基础地形图进行分层综合显示。在系统中,以用户为基本单位,以双向查询方式(从图形查属性,从属性查图形)查询有关用户用电信息(用电管理信息系统信息);所在地的负荷情况(直接读到相关的负荷控制系统、调度SCADA 系统及远程抄表系统的实时数据);并可按设备、参数、任意区域和表达式统计用户信息、设备信息。
在系统中建立用户报装的知识库和模型库,当接收营业系统用户报装信息后,系统根据路径追踪模型和负荷平衡模型, 自动决策出新用户可接最近的配变或杆塔, 并自动寻找最优布线路径(或通过交互操作),同时给出工程概算信息; 输出相应的地图和响应的线路图,并作出初步业扩线路设计,绘制业扩工程图,通过网络系统审批。在系统中建立电话报警的知识库和模型库, 当在一个区域内收到二个以上报警电话后,系统自动判断出是配变故障,中压线路故还是变配电站故障, 并能在屏幕上显示报警位置和故障位置, 帮助抢修人员及时排除故障。
5 营销业务现代化
实现抄表、核算、收费、帐务、分析、管理等过程的自动化和无笔化作业。高层管理层可在接收统计分析报表信息的同时, 对异常信息进行反向追综, 分析至相应营业部门中的相关用户信息, 从而使营销分析定位更加准确。实现电力销售情况及经济效益的分析与预测, 能够进行营销信息全部智能化管理及模糊定位。高层管理层根据系统权限,可按需要随时查询基层基本信息和业务管理状况,从而最大可能地实现远程异地稽查管理。
6 营销策划现代化
实现业扩报装、优质服务、负荷预测、用电检查等过程的自动化和无笔化作业。依托市场营销广域网和市场营销地理信息系统,实现全地区业扩报装流程现代化, 专业自动化,工作传票网络化,用电检查现代化和防窃电手段现代化,建立完善的负荷预测体系。依托市场营销地理信息系统和GPS 系统, 实现事故报警抢修标准化现代化。
营销策划现代化的指导思想以“一切方便客户”为主,从提前预测客户需求、客户申请、答复客户、事故报修到收集投诉无一不是如此, 所以要求我们的服务体系必须做到标准化自动化和现代化, 同时在方便用户的前提下,还必须加大执法力度,将现代化的手段用于电力检查,要保证供需双方的合法权益。现代化的目的是提高我们电力气营销的经济技术水平和优质服务水平。
7 营业站现代化建设
关键词：提升；计量自动化系统；低压集抄；自动抄表成功率
1 低压集抄自动抄表现状分析
目前，我国南方地区正在全面推进智能电表与低压集抄建设，逐步推广应用电能表的费控功能。例如广东电网有限责任公司，2017年底将实现自动抄表率达到98%，全面提升营销自动抄表结算率。但是目前由于各地市供电企业设备质量、运行维护水平参差不齐，导致各地低压自动抄表率也有差异。同一地市局采用不同的集抄技术方案，其自动抄表效果也有较大区别。
低压集抄常见通讯方案：
以阳江地区为例，目前低压集抄通讯方案主要有以下4种，分别为：（1）窄带载波（低速、高速），厂家代表：青岛鼎信、青岛东软；（2）无线微功率，厂家代表：深圳友讯达、珠海中惠；（3）宽带载波，厂家代表：中电华瑞；（4）双模（载波+小无线），厂家代表：清华力合。
可见，进一步提升计量自动化系统低压集抄自动抄表成功率是供电企业的重点工作。
2 计量自动化系统低压集抄自动抄表失败原因分析
2.1 档案管理精细化不够
业扩新增、故障换表、周期换表、技改修理项目等导致电能表变动频繁，影响原有变户关系，致使营销系统档案与现场不一致、户变关系混乱，计量自动化系统档案难以与现场集中器档案保持一致。特别是早些年建设的低压集抄，低压线路改接导致户变关系频繁变动，而营销系统没有及时进行档案更新，导致营销系统档案不准确；且早前计量自动化系统不支持远程下发维护档案功能，业扩新装、故障换表等低压用户表计档案变动未能及时在集中器进行维护，导致计量自动化系统档案不准确；因实际工作现场更换的表计不符合原来集抄技术要求（如有个别台区新装的电表是机械表，又如在全载波台区安装了RS485电表），无法将新增电表档案纳入到新的系统档案里面。
2.2 主站采集程序有待进一步完善
目前计量自动化系统主站低压集抄数据稳定性与适用性有待提高。针对不同年份的终端，使用不同的采集方案，导致系统采集方案种类较多。一旦现场终端更换，但没有及时更新采集方案，将导致采集失败。采集方案的不统一，增加了低压集抄维护y度。
系统主站数据补采机制需进一步完善。目前主站低压集抄当天抄表成功率均较低，48小时后抄表成功率较高。这一方面受到现场集抄环境和通讯环境影响，另一方面也是因为主站补采机制不完善。
2.3 集抄设备质量不过关
目前集抄设备厂家较多，采用的技术方案种类也较多。难以保证各厂家各种技术方案类型的设备质量。部分厂家供货的设备不满足技术要求，供货后需要进行硬件改动或者软件升级，增加了设备现场调试的难度。如果设备升级过程中出现遗漏，未升级设备抄表成功率将较低。
2.4 通讯通道异常
部分集中器限于现场施工环境，安装于通讯信号未覆盖或信号弱的地方（如小区地下室、边远山区等），导致集中上线不稳定（频繁离线）或者完全无信号。现场集中器能抄通电表，但因离线无法上报主站，导致主站显示台区的自动抄表率为0。
2.5 集抄日常维护存在困难
低压集抄技术方案更新快，导致以前建设的低压集抄（特别是2011年之前建设的台区）没有合适的备品备件。例如深宝集抄设备，同个型号的备品备件，技术方案与现场的设备并不匹配，旧版设备的开发人员基本流失殆尽，现有开发人员只对新版设备提供技术支持，其他厂家情况也应有相同的情况。导致以前建设的一些旧台区采集成功率低。且各类设备厂家维护软件及维护连接线不统一、不兼容，导致软件及设备匹配问题，部分设备无法维护。同款型号的集抄产品，不同年份生产，除了硬件软件版本不一致外，维护软件也有相应的区别，有些软件需注册码，且维护连接线也不一致。
3 提升计量自动化系统自动抄表率方法
3.1 档案管理与维护
（1）开展基础档案核查。组织开展营销系统基础档案核查工作，确保营销系统台区档案、低压用户档案准确。特别地要线损专业应结合月度台区线损异常情况，持续组织实施营销系统变户关系的全面梳理及整改，确保营销系统变户关系准确率达到100%。（2）档案及时更新。建立基建、配网修理、低压抢修等引起低压线路异动的计量线损岗位审批机制，确保低压变户关系实时、准确地在营销系统得到更新。进一步完善省级计量自动化系统与营销系统的档案自动同步功能，确保营销系统变动的档案及时同步更新到计量自动化系统。（档案自动同步失败，低压集抄运维人员应及时进行人工手动更新）（3）规范集抄建档。低压集抄建设现场施工完毕后，及时组织在营销系统换表档案归档，导出并整理好电子档案，完成在计量自动化系统以及营销系统的建档工作。
3.2 系统软件升级
全面改进系统软件，保证低压集抄数据采集程序稳定性与适用性。结合各地区的实际情况，探讨合适的数据补采机制，争取日冻结数据在当日中午12点前能全部完成采集，避免因数据缺抄对营销系统远程遥测的影响。
3.3 规范集抄方案与设备选型，严把设备质量关
（1）低压集抄初步设计应根据现场的实际情况，按区域、按供电所有计划地进行电能表更换，且应保证电能表的选型适合初期集抄设计方案，避免现场电能表因未更换或者通讯方案不匹配导致集抄无法实施的情况发生。整体规划，各种集抄方案的设备尽可能实现最大限度的兼容及互联互通，降低集抄维护的复杂性。（2）低压集抄设备到货验收、送检工作，应严格把关，杜绝不合格产品在现场投运；对到货的低压集抄设备组织开展功能验证，特别是通讯模块兼容性、下行通讯规约、与主站采集程序的匹配性等功能的验证。验证通过后，方可安排施工现场配送，减少设备安装后再进行升级的情况。
3.4 加强通信通道维护
建立低压集抄设备在线率监控机制。若发现因公网通讯通道异常导致设备离线，应及时联系信道运营商分析处理。建立对移动、联通、电信三大运营商的考核机制。按考核周期内，因运营商自身原因导致集抄通讯失败的用户数进行指标考核，并通过财务部在通讯费用进行扣罚。
针对无信号（信号不稳定）的地下室配电房、偏远农村地区进行信号开展核查，根据现场信号的实际情况，选择使用信号强度较好的通讯卡；确无通讯信号，考虑加装信号放大装置解决。对于新报装的变压器，在验收送电前，要求做好整个地下室的公网信号覆盖，从源头上杜绝无通信信号的增量问题。
3.5 加强备品备件管理
各类集抄设备采购时，考虑购置充足的备品备件，避免产品更新换代导致无合适备品。每年根据在运行的集抄台区情况，制定相应的备品备件需求计划。对口管理部门定期对领用物资的安装使用情况开展监督。
4 提高与改进
本文结合我国南方地区低压配电网集抄技术应用的现状，分析了低压集抄自动抄表失败的主要原因，并提出了提升低压集抄自动抄表率的可行方法，对低压集抄的运维具有较大的指导意义。但低压集抄抄表成功率受到主站硬件、软件、现场设备、通信环境、日常维护等多种因素影响，需要日后更为细化的分析与探讨。
关键词：配电自动化；主站；通信网；终端；智能继电器；太阳能电池板
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.06.170
0 引言
国家电网公司提出以统一规划、统一标准和统一建设的原则，建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，实现信息化、自动化和互动化，具有自主创新和国际领先的坚强智能电网的发展目标。
配电自动化是实现智能电网的重要组成之一，其利用现代现代电子设备、通信及计算机网络技术，建立了基于IEC61968/61970综合数据平台[1-2]。将配网一次设备的三遥数据、地理信息和配电网模型信息集成到一个平台上，对配电系统正常运行状态下和故障状态下的监测保护与控制。同时充分利用信息交互总线实现了调度自动化系统和营销系统等应用系统间的信息交互，实现配电网的科学管理，提高供电可靠性、经济效益和管理水平。
配电自动化已在国内外开展多年，其技术日趋成熟。2011年国家电网公司了一系列配电自动化技术规范，进一步促进了配电自动化的建设和运行[3-8]。2013年10月江苏省电力公司立项批准在宿迁经济开发区和洋河新城区域开展配电自动化一期工程。配电自动化一期工程规模为近20座110kV变电所，近100条10kV配电线路。安装了200多台柱上智能开关、10多台智能环网柜和几十组二遥故障指示器，改造了近30座配电室和10多座开关站，总计近300台配电自动化终端。
预计本期工程完工后，初步实现“营配调一体化”管理的要求。建成以集成型为主的配电自动化系统，解决一期工程区域的盲调问题、提高配电网故障的处理效率及减轻运维人员的工作压力。提升对用户的服务质量。
1 配电自动化系统总体结构方案
得益于现代通信技术发展和强大的主站功能，已无需配电子站，配电终端可以通过IP直接与主站连接通信。因此配电自动化系统总体结构采用配电主站层和配电终端层的2层体系结构。其系统结构如图1所示，主要包括配电主站、通信通道和配电终端组成，FTU表示柱上开关的数据终端，DTU表示环网柜、配电室或开关站的数据终端，以及二遥故障指示器监测终端。
宿迁配电自动化主站具备完整的SCADA功能、集中式DA功能及与相关应用系统互联功能。SCADA功能实时采集、监测配电线路和设备的数据，当线路发生故障时，主站启动集中式全自动DA策略以快速切除故障区段和恢复非故障区段的供电。避免了线路故障时导致整条线路停电的情况，不但缩小了故障查找的范围，而且提高了故障的抢修效率。另外，宿迁供电公司主站充分利用自身系统资源，通过基于IEC61968标准的信息交互总线，实现与生产管理系统PMS、地理信息系统GIS、调度自动化系统EMS以及SCADA等相关应用系统间的信息交互，外延业务流程，完善配电信息，从而扩展并丰富配电自动化系统的使用功能[9]。配电自动化主站构成如图2所示。
2 宿迁配电自动化系统通信方案
由于配电终端数量众多，地点分散且分布区域较广，甚至部分终端运行环境比较恶劣。但为了保证配电自动化系统能够稳定运行，必须实时采集配电终端的数据，才能准确定位故障区域和隔离故障区域、成功遥控终端及转移负荷。目前在已运行的10kV架空和电缆的混合线路没有同线敷设光缆或预留管道，因此无法在已建成的配电线路区域采用全光纤通信网。
分析目前的各类通信技术的优缺点、结合终端类型对通信的要求及具体地理环境等因素，一期工程采用了以太无源光网络（EPON）和GPRS无线公网组合的通信方式。综合利用上述两种通信方式的特点，实现主站系统接入层网络的通信全覆盖。
3 配电终端设备改造
考虑到现场一次设备的运行年限、机构配置等情况，公司配电自动化一期工程区域的一次设备改造遵循以下基本原则。环网柜和柱上开关采用更换的方式进行改造，配电室和开闭所采用改造的方式进行改造。共更换200多台柱开，选用带有自动化接口的真空断路器、装设两组单相PT、加装FTU和通信通道。更换10多台环网柜，选用预留自动化接口、加装DTU、装设ONU和光配等通信设备。改造近30座配电室和10多座开关站，加装三相CT、DTU、ONU和光纤配通信设备。依此方案改造后，才能实现配电终端数据的采集、监控和集中式DA等功能。
在终端功能配置方面，一是对选用光纤通信的开发区变所辖线路上的柱开、部分环网柜和全部开关站，采用100%的遥测、遥信和遥控的全覆盖。二是对选用GPRS通信的其余柱开和全部配电室，采用100%的遥测和遥信全覆盖。在改造过程中，对没有备用触点的开关设备二次仓内增设4常开 和4常闭备用触点，对没有测量或保护CT的开关柜间隔电缆头处加装三相开启穿入式电流互感器。
4 建设和运维过程中的技术亮点和经验
4.1 光缆架设问题
配电自动化一期工程的光缆方案问题主要存在以下两方面：
一是设计院的初期光缆架设方案设计不合理，其以配网线路为单位来部署光缆，造成同杆四回线路要架设4根光缆，不仅浪费，而且实施难度极大。已将其优化为只架设2根光缆，充分利用了光缆的24纤芯；
二是光缆入地处地段较多且敷设难度大。因本期工程大部分位于城区，不但架空和电缆的混合线路较多，而且已建成投运的电缆段处没有预留管道，造成需要政处的地段较多、成本较高和光缆通道建设周期长。为利于光缆后期施工，在对开发区范围内的所有路径重新进行了勘察，对原有设计方案进行了优化调整。将原来全部由10kV杆线架设的光缆调整为依托35kV及以上电压等级杆线为主干进出变电所，至10kV线路比邻处跨接部署。不仅解决了架设通道、缆芯配置和熔接方案、降低了光缆架设施工成本、缩短施工工期和提高光缆走廊的灵活性等问题，更是将原有的近四十处政处点缩减到几处。此方案不但优化了光缆架设路径，而且光纤主干通道固定、变化小。
4.2 PT电缆标识和PT处连接方式问题
由于从柱上开关和两只PT引出到下方FTU中的三根二次电缆穿入在一根保护管中，而且电缆外观都为黑色，因此运维人员在地面处分辨不出二次电缆相连接的一次设备。尤其当回路信号异常或设备故障时，无法准确判断故障的回路和相应的一次设备。为了便于日后检修，要求在控制电缆及二次PT电缆线的颜色全部按照蓝红两色在线缆的两端做同一标识。
另外，一期工程中二次电缆与PT连接处采用经接线端子连接，存在接错和造成PT短路的情况，提出PT与二次线缆采用螺旋式航空插件的形式进行连接，提高了PT的运行安全性。
5 配电自动化未来提升探讨
5.1 终端运行安全性提升
由于配电终端数量众多、地点分散且分布区域较广，同时为了方便人工操作和维护，FTU的高度一般距地面2.5米至3米。因此存在外部暴力打开FTU箱门，从而直接控制操作面板的按钮对设备进行就地操作，影响配电网的安全运行。
在后期的配电自动化设备设计中，提出在就地操作的二次回路中只增加一个智能继电器。其内置智能芯片和控制核心，不但能从技术上控制就地操作回路的开断，也可以记录操作人的私秘钥、数字签名证书、开启就地操作的时间等信息。同时运行人员配备便携式智能锁芯硬件，以存储秘钥等认证信息，与智能继电器通过USB接口或者无线传输认证秘钥，以获得操作权限。保证配电自动化终端和配电网安全运行。
5.2 配电自动化终端配套PT的替代性分析
为了给FTU供电和采集线路的电压，每台配电自动化终端需停电后安装两支单相PT。目前，调度自动化系统已经采集了电源侧电压，营销用采系统也采集了配变侧用户电压，从馈线自动化应用的角度看，如果无必要采集配电线路中间环节的电压，从而解决了电压再次采集的问题。利用太阳能电池板和蓄电池容量的合理组合不间断的给终端供电。从而对配电自动化终端进行不停电改造和更换，不仅提高了建设效率和降低建设成本，而且提高了供电可靠性和运维效率。
6 结束语
本文介绍了宿迁地区配电自动化系统一期工程的主站系统总体结构设计、通信网模式选择与组建及配电自动化终端的改造方案。建成后优先实现了DSCADA功能和集中式DA等功能，能够快速进行故障区段判断、隔离和非故障区段的恢复送电。不但提高了宿迁配电网的供电可靠性和运维人员的工作效率，也降低了企业成本和减轻了运维人员的工作量。
解决了实施过程中存在的问题，采用依托35kV及以上电压等级杆线为主干进出变电所的光缆架设方案、选用不同颜色标识的PT电缆和采用螺旋式航空插件连接PT等技术措施，从而加快了工程的建设进度、方便日后检修及保证了配电自动化建设的可推广性。探讨了终端就地操作回路开断的智能管理和配电自动化终端的配套PT使用太阳能电池板替代的可行性，提高了终端运行安全性和降低了建设成本。
参考文献：
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[8]Q/GDW 513-2010 配电自动化系主站系统功能规范[S].北京：中国电力出版社，2011.
【关键词】电力营销 电能计量 自动化系统 功能设计
1 电能计量自动化系统架构设计
1.1 系统概述
电能计量自动化系统指实现自动化电能计量的电能自动化系统控制软硬件设施。主要是为了及时监控电力使用情况，收集各地区的电能消耗信息，实现精细化电能计量管理的系统。
在实际的电力营销过程中，这种自动化电能计量控制平台使电力企业告别了传统的大规模人工电能计量的工作模式，不仅节省了人力资源成本，还提高了电能计量的精确程度，方便电力企业对各种级别客户的管理，节省了电力企业的经营成本，提高了工作效率。
1.2 系统的架构设计
在当前的电能计量自动化系统结构设计中，主要包含了计量自动化主站系统、通信通道和计量自动化终端这三个主要的组成部分，具体见图1。
2 软件系统软件功能设计方案
2.1 实现“营配一体化”
电能计量自动化系统需要实现当前电力营销中的电力资源“营配一体化”。比如，帮助电力企业在实际营销中对大客户的用电能力进行准确的评估和计算，从而实现准确结算的功能。同时通过已经收集的信息，对大客户以及低压客户的下阶段用电计划进行合理的配置，为电力企业“营配一体化”的实现提供准确的数据支持。
2.2 精细化的控制与管理
通过对管理者的权限进行系统的划分和管理。从而实现电能计量自动化系统帮助管理者对电力营销全局的控制。包括每一个次节点、终端等，在不同的角色都有与其相对应的权限，每个管理权限都包含一个控制对象、一个操作或操作员、一个操作人员角色三个层次。通过授权人的分级与审批，完成地电力营销中的数据管理，不仅方便电力企业的日常业务开展，同时也加强了营销中的安全管控，促进精细化的电力企业管理。
2.3 数据收集与分析功能
在电力企业的具体工作中，需要电能计量自动化系统帮助基层工作人员完成电力资源的数据收集与分析。因此在这种功能的设计中，重点在于建立架构合理、数据集中、功能强大的计量自动化体系。
3 自动化系统的功能设计
3.1 自动抄表功能
电能计量自动化系统功能设计中的远程自动远程抄表功能，是电力营销中核心功能。系统的主站平台每月最后一天0时，将计量点电量通过接口自动导入营销系统，自动将用户上月的用电数总量进行远程统计，转入下月月初的系统资料中，经系统校核后用于电费计算。使用系统进行统计的电能数据，有效的减少了费用核算错误的经营行为。
3.2 电能自动化计量与分配
电能自动化计量与分配功能是采用智能数据分析技术，信息技术，自动控制等技术，通过技术检客户端的用电信息，并将结果汇入客户资源数据库，将客户用电资源与传统的人工管理系统融合，实现对电力客户用电的负荷监控、资源分配、智能规划。该功能主要是主站端的控制平台、客户端终端设备、电表、数据通信网实现。使用前文提到的自动抄表功能负责客户的用电数据汇总，为营销部门制定下阶段的工作计划提供数据支撑。使系统在解除保电状态下，可以通过直接遥控终端用户用电行为，提供功率控制、用电控制以及电费收取。
3.3 自动化配变监测与计量
配变监测与计量功能的实现需要主站平台与用户终端设备的电能计量设施、网络通道、采集设备等共同作用。自动化的电能计量系统利用当前电网配套的无线网络建立主站与终端之间的通道信道，再通过城乡配电网络的低压配电变压器来收集数据，完成各种电力营销的监测。营销部门通过对终端的数据检测，可以随时对一个终端或多个终端进行用电信息管理，根据之前采集的信息，制定分析和监控的计划，一旦发现问题及时将信息传递方便处理，促进电力营销的安全性。
4 结束语
本文作者着重分析了当前电力营销中的电能计量自动化系统的组成、系统功能设计的思路，并结合当前实际工作的需要提出了在电力营销中应用与功能设计措施。当然，笔者由于能力所限，对电能计量自动化系统的使用尚在摸索阶段，对它的其他功能的设计与安全稳定运行的融合还需要一定的时间的总结。
参考文献
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[2]李静，杨以涵.电能计量系统发展综述[J].电力系统保护与控制，2009（11）.
[3]郭羚.电网计量装置在线监测技术及电能计量遥测系统研究[D].华南理工大学，2012.
作者简介
王茜（1981-），女，山东省青岛市人。博士研究生学历。现为国网济南供电公司工程师，从事电力营销、电费电价管理方向的研究。
关键词：费控 电费 实施 远程
中图分类号：TM77 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）01（a）-0000-00
1 创新成果产生或提出的背景
1.1 背景
为了进一步提升营销工作信息化、自动化水平，提高电费回收率、提升现场服务水平，对电力营销工作提出了更高和更迫切的要求。而远程费控业务则是提升营销工作水平的一项重要手段。远程费控是适应实现“全覆盖、全采集、全费控”建设目标的需要、是适应电价政策的调整和提高公司电费回收率的要求，是全面提升客户服务水平的需要。开展远程费控的应用及推广，可以创新管理手段、缓解供电矛盾、提升客户服务水平。
什么是费控？
简单的说，就是根据用电客户的实时用电信息进行电量、电费计算及相应的控制，进而实现智能化远程催费、人性化远程停电、自动化远程复电。
费控系统解决了什么问题？
对于业务人员：
催费更加方便，不需要人工送缴费通知单，通过短信平台，实现了用户电费提醒功能，降低了工作人员的工作负荷和工作成本。停复电更加容易，远程即可实现停复电操作，降低人工去用户现场执行次数，减少了客观因素对工作的影响，提升了日常工作效率。
对于管理：
实时的用户电费预警和电费提醒，可以引导用户及时缴纳电费，有效提高电费回收效率。自动化技术的应用，减少业务环节的人工干预以及由人工干预带来的风险。实现自动化的告警、远程停、复电，及时准确的电费测算，可以提升客户服务水平和能力，提升企业形象，为提升营销业务管理水平提供有力的信息支撑。支持青海营销自动化、信息化建设，为青海省电力公司实现“全采集、全覆盖、全费控”整体目标提供技术支撑。
费控系统怎么做？
费控系统通过高频率的表计示数采集客户的实时用电量，进行实时、准实时的电费计算，按照策略匹配，触发相应工单，对用户进行提醒和催费，实现对用户智能表的远程控制。
1.2 工作思路及目标
目前各地都在大力发展智能IC卡预付电力管理系统，实现了“先交费、后用电”的管理模式，解决了电费收缴难的问题，减低了电费风险，但实现这种预付费方式后，由于抄表数据依赖于购电卡，用户用电数据滞后于发生时间，从而无法有效的进行用电管理和监控，有很多地方不得已还要继续人工按期抄表。青海省电力公司为了提高电费回收率、提升用户服务水平，开展了电力远程费控业务的应用推广。但远程费控的应用推广涉及到企业及社会各个方面，影响范围广，实施困难大，因此远程费控的应用推广工作较为困难且问题较多，制约着远程费控应用推广工作。
我们首先找到影响低压客户远程费控推进缓慢的各个要因，确定了主要原因，如图1所示：
图1 影响低压客户远程费控推进缓慢的主要原因
主要原因就是：
1 抄表员主动意识不强不愿花费大量时间收集电话号码；
2 “先用电后交费”的模式沿用太久；
3 缴费渠道虽然多样化，但还是不能满足快速预交电费的要求。
这三个方面确定为影响远程费控工作推进的主要因素。综合这三个方面的情况，突出要解决的问题就是组织开展远程费控专题培训，让全员把新业务流程学会。定期开展业务培训学习，确保工作人员全面掌握远程费控系统总体构架、基本流程、测算策略、基准策略、控制策略等基本概念，同时熟练掌握费控协议签订、后付费转为预付费的操作、调试、远程停复电、掌机任务执行等相关操作。加强三大系统的协作，出现问题及时解决，拓宽缴费方式，让客户能及时预交电费，与客户之间形成良好且和谐的氛围，使广大的电力客户能够理解和支持我们的工作，一切难题迎刃而解。
制定目标：
2013年底前西宁供电公司15000户低压用户转为执行远程停复电的费控用户
2 成果创新点、技术方案及原理、理论依据
2.1 创新点
面对新的挑战，我们制订了多项标准流程：
1、制定出了“323工作法”；
2、编写普通低压客户转为预付费客户的标准流程；
3、编写掌机现场停复电操作流程；
4、停电工单标准处理流程。
2.2 理论依据及技术方案
改变“先用电后交钱”的模式困难很大，虽然抄表员们付出了辛劳，但远程费控应用推广工作还是进程缓慢。我们根据工作实际制定出的“323工作法”，决心加快低压客户远程费控进程。
3 成果实施步骤和应用方法
3.1 实施方案
我们组织开展远程费控专题培训，加强员工主动服务意识，深入管辖台区，上门收集电话号码。同时在上门收集电话号码时宣传远程费控理念，让用户“先交钱后用电”告知客户多种缴费方式和缴费地点，及时购电。
1、制定三个标准操作流程
停电工单处理流程.rar
远程费控操作流程.rar
掌机应用标准流程.rar
2、组织开展远程费控专题培训
3、加大对预付费制度的宣传
3.2 应用方法
我们立足本岗位，从工作实际出发，针对岗位职责分工不同的特点，熟知每一项的工作的必要性。制定“323工作法”，即：3套标准操作流程（远程费控标准操作流程、掌机标准操作流程、停电工单标准处理流程），2种号码获取方式（物业社区获取、上门获取），3个必要条件（能够执行远程停复电的智能表、存在账务联系人手机号码、缴费方式为代扣方式之外的用户），通过该方法，抄表员大大加快了低压客户远程费控进程。同时转岗人员按照“323工作法”学习普通低压客户转为预付费客户的标准流程、掌机现场停复电操作流程、停电工单标准处理流程后，也能快速学会远程费控一系列工作内容，适应新的工作岗位。
4 实施效果及应用前景
4.1 适用范围
适用于所有满足远程费控条件的低压客户
4.2 安全经济效益分析
4.2.1 安全效益
智能电表客户欠费后，可以远程停复电，远程停复电失败后，抄表员使用掌机现场停复电，消灭了以往停复电过程中打火，短路等不安全因素。
4.2.2 经济效益
截止2014年7月6日，西宁供电公司低压费控客户累计购电342018次、3298.23万元。
（以上资料摘自青海省电力公司2014年7月7日费控周报）
4.3 推广应用情况
目前“323工作法”已在西宁供电公司客户服务中心电费及营业室推广应用，下一步将在西宁供电公司全面推广应用，为加速实现“全费控”提供有力支撑。
截止2014年7月6日，西宁供电公司累计完成公变费控客户503633户，费控户数占比29.68%。
（摘自青海省电力公司2014年7月7日费控周报）
参考文献
[1] 王振.智能电网技术现状与发展趋势[J]. 企业科技与发展. 2011（05）
一个搞学术研发出身的创业者，用不到半年时间，让一个新公司签单额达4000万元。他是如何取得这样的成绩，他的创业故事给出了答案。
“想不想一起干点事儿？为咱们哈工大的老师搭建一个科研成果产业化的平台，也用咱们拥有的科技成果为家乡经济贡献一份力量。”这是哈工大机器人集团（HRG）高级副总裁白相林动员李增强加入哈工大机器人集团（HRG）创业时的一句话，也是支持李增强忘我工作、不断创新的动力。
“做老师多年，本没想过创业，直到2014年国家出台政策鼓励高校老师创新创业，自己的心就活了。以往做的学术研发都是高精尖，但多数停留在实验室的科研成果上，企业在实际生产中很少能用到。我就是想把更多像我一样的科研人员的研发成果产业化、市场化。白相林的一句话，让我作为技术支持成为哈工大机器人集团（HRG）的核心创始人之一。”回忆当初迈出校门来创业，李增强并不后悔。
李增强在2015年初加入哈工大机器人集团（HRG），负责智慧工厂研发部工作。他带领团队先后开发了盐疗机、熬胶机等多个专机，填补了市场空白；研发了66160智能pack线、大自助产品包装线等自动化生产线，提高了产品质量和生产效率。
真正让李增强体会到创业艰辛的是在2016年9月，哈工大机器人集团（HRG）成立哈尔滨华粹智能装备有限公司，李增强任总经理，全面负责该公司的所有业务，这对搞技术出身的他是前所未有的挑战。
“最近我们正在给国内一家做锂电池的企业订制生产线自动化升级改造，我和团队技术人员先后8次深入该企业，经过反复推敲，最终出具的解决方案让该企业的用工量从最初的几十人减少到4人，深受客户认可。”李增强说，他们做的智慧工厂解决方案就是要最大限度提高企业的自动化生产能力，但是如何让客户认可他们提供的方案，在他看来，唯有创新才是企业创业路上的不竭动力。
