时间：2022-09-01 07:08:17
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XXX，县公司城中供电所一名普通营业员，她用真诚的微笑和辛勤的汗水，在营业厅三尺柜台上，放射着绚丽光彩，因工作成绩突出，她被公司评为“窗口服务之星”。
从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。她始终恪守“平凡中追求卓越”的信念，认真践行“以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚”的服务理念，热心、诚心、细心、耐心地对待每一位客户，在平凡的工作岗位上，用真情演绎优质服务。
常利用业余时间和营业厅的姐妹们一起讨论，交流服务心得，对工作中的困难进行分析、总结，结合自身岗位提出服务承诺：热心为客户服务，不让客户感觉脸难看，话难听，事难办，不与客户发生纠纷争吵。3月，一个客户因为当月电费比上个月多了几十元钱，认为是供电公司电脑有故障，就站在收费台前大发雷霆，还要给个“说法”。为了不影响其他客户交费，她主动迎上前去把客户带到休息处，先给客户端来一杯水，又微笑着坐在客户旁边，耐心地询问他家有多少用电设备，然后再从这些用电设备一天大概用多少度电，耐心细致地给他做解释工作，刚开始客户根本不听她说话，还口出脏话。她自始至终保持微笑与他解释，不急不躁，后来在她的引导下，该客户细细一算说道:上月天气寒冷，用电量相对增多，原来是这样的。通过她晓之以理、动之以情的解释，这位客户非常满意，并对刚才态度表示歉意，还在留言簿上留言，“供电公司服务真好，营业员真好。”正是因为真诚服务、微笑服务，赢得了客户的称赞和信赖，同时，也赢得了客户的理解和尊重。
像这样的事例还很多，看似都是些微不足道的小事，可也正是在这些平常小事中见真情，没有多少豪言壮语，为的只是电力企业更加美好的明天，她用实际行动谱写着电力企业的新篇章。
商业银行**支行原是一个二级支行，200**年在总行的机构调整中被调整为一级支行，由于底子薄、基础差，城西支行业务规模一度发展不起来，****年底，存款余额不足***万元，员工们士气低沉，各项工作处于落后状态。然而在仅仅不到两年的时间内，城西支行无论是在业务发展上还是在文明创建上都发生了翻天覆地的变化，先后获得了区文明单位、信贷营销先进单位、市青年文明号等多项荣誉，资产规模大幅增加，截止3月21日，各项存款余额14811万元，贷款（个人贷款）余额5613万元，共实现中间业务收入43万元，占某某分行中间业务收入的11.6%，人均实现收入3.9万元，是某某分行人均收入0.89万元的4倍多，在同业中遥遥领先。存款总额已达到****万元，各项业务都呈现良好的发展势头。支行干部职工个个责任心强、干劲十足，朝气蓬勃、争先创优的风气蔚然成风。××分行××支行现有员工总数为11人，规模不大，但业绩斐然。一个经营规模很小的支行能够达到这么高的中间业务收入水平，他们是如何管理和经营的？他的做法有哪些值得我们借鉴的？带着这些疑问，我们对该行进行了调查。这令人振奋的成绩和积极向上的风气来之不易，它凝结着一位创业者的心血和汗水，他就是***支行年轻的支行行长——****。
执着追求无私奉献
在**支行上任的第一天，面对困境与挑战，李行长向全行干部员工发自肺腑地说：“我要把自己的生命和**支行的发展，员工的利益紧紧地联系在一起，以神圣的责任感和使命感，以顽强的毅力，勇挑重担，一切压力，一切困难，都无法阻挡我献身城西支行事业的决心和斗志。”**行长的铮铮誓言像春风迅速传遍了支行的每一个角落，广大员工倍受鼓舞，上任一年多以来，他以一当十，连续奋战，最长的一个工作日两天一夜没有休息，始终保持旺盛的工作精力，这一方面是由于他的年轻，更重要的方面是来自他执着追求、无私奉献的精神。创业的路上充满着艰辛与坎坷，各种始料不及的困难往往一拥而上，让人措手不及，然而面对困难，李行长不仅不畏惧，而且凭着他年轻人的冲劲和闯劲，迎刃而上。
上任之初，面对支行严峻的形势，他带领支行领导班子以改革者的胆识，创业者的勇气，大刀阔斧地进行了支行各项制度的改革。通过改革推出岗位责任制、首问负责制、大堂经理制等夯实基础、稳健经营的一系列行之有效的措施，不仅在全行范围内营造了一种积极向上，为支行崛起奋发图强的工作氛围，而且促进了各项业务的发展，提高了支行在客户心目中的形象。
超越自我不断创新
在银行业改革步伐加大，金融服务推陈出新的今天，只有不断开拓创新，才能赢得客户，占领市场，发展自已。李行长也深深意识到这一点，他凭着自己的聪明才智，以“敢为天下先”的精神，以“敢吃第一螃蟹”的雄心，积极探索，大胆尝试，创造性地提出并实施了多次创新举措，进行了一系列的改革创新，努力实现“人无我有，人有我优，人优我新”的思想理念，率先与多家物业管理开展文明共创、信用共建活动，通过物管这个媒介，向广大居民大力宣传我行各项金融产品，吸收居民储蓄存款。经过实践，活动不仅为支行带来了巨大的经济效益，而且创造了良好的社会效应，大大提高了我行的知名度。还与步行街管委会、汽车总公司、新海实验中学、广州本田有限公司、白塔埠政府等多家单位开展银企，银政座谈会、联谊会、乒乓球比赛等，利用多种形式，采取多种方法同客户进行多方位、多渠道的了解与沟通，对我行进一步寻求和培育新的信贷利润增长点，培育优质项目和黄金客户意义重大。支行还利用自身的特点和优势，在客户理财、服务方式等方面进行了大胆的创新，开辟了重点客户接待室，在营业大厅内播放背景音乐，实行大堂经理制和首问负责制。创新拓宽了业务新领域，创新走活了全行一盘棋，创新带来了城西支行翻天覆地的变化，截止到目前，城西支行对公业务开户数比去年初翻了二番，黄金客户大幅增加，营销任务超前完成，各项经营指标均创历史最好水平。
去年，我们采取多项措施，对重点收入品种进行重点产品创收活动等*****各项活动，支行今年主要中间业务收入数据为：个人理财27万元、个人结算4.7万元、个人委托贷款2.9万元、公积金归集手续费3.1万元、灵通卡2.8万元，分别占比例为31.4%、7.9%、50.9%、32.5%、4.7%、94.2%，数字说明一切，重点业务品种分析可以看出,只要我们坚定信心，盯紧目标，扎实推动，通过全行员工的共同努力，一步步向前追，失去的市场一定能挽回来，落后的指标一定能升上去。我们采取了多项措施，主要是1、以重点业务品种的营销，促进中间业务收入提高。通过上述分析，该行重点产品（五大类）收入贡献度达到94.2%，大大高于全行平均水平。充分证明一个事实，适合当地市场和当地客户需求的产品就是好产品和业务发展重点，在欠发达的经济环境内，要因地制宜研究选择业务发展的重点，切不可遍地开花，盲目地追求面面俱到。这也是省分行抓重点产品发展激励决策的导向。2、大力发展大个金业务，推动中间业务创收。该行的重点创收品种中，个人金融业务产品占据主导地位，收入占比达到87%，全行大个金业务创收中间业务收入已达80%左右。这是在欠发达，欠发展区域内的支行业务发展的特色，我们应该清醒认识到，发展大个金业务是创收中间业务的重要来源之一。3、扎实抓好重点产品的联动营销，增强中间业务发展的整合力。以个人贷款业务为例，我们必须借助这一产品的优势。带动中间业务的深度挖掘，通过这一产品以点带线，以线带面实现个贷客户----存款客户----灵通卡客户----信用卡客户----个人网银客户----个人理财室----个人结算客户----中间业务创收客户的变化效果。4、提高议价意识和能力，提升重点产品收入贡献度。麻将支行个人公积金委托贷款和公积金业务创收占比分别达全行的50.9%和32.5%，但其业务规模只占到10%左右。原因在于某某支行支行议价的意识强，议价的主动性高。全行这两块业务的议价空间还有待挖掘。5、提高职业素养，增加责任感，推动中间业务发展。某某支行支行经营环境在全行来说，较为落后，但其各项业务的发展排位却在全行的前列。最重要的原因是经营者的职业素养，使命感和责任感，做到用心去经营。中间业务或是其他业务发展的重要性，全行虽在认识上也有了较大的提高，但在行动上，特别是效果的体现上，差距很大。这需要全行去思考，去借鉴，去行动，去抓落实。6、坚定信心，真抓实干，落后环境里同样能创造一流业绩。当前的金融经济形势非常严峻，加上我们所处的地域环境又十分落后，业务发展的压力前所未有，但是某某支行支行的实践和取得的业绩为我们坚定信心，克服时艰做出了有力的证明。成绩属于过去，今后我们一定要发扬成绩、戒骄戒躁、再创辉煌。
热情服务文明创建
***支行始终致力于服务质量、服务效率和服务方式三方面的工作，在努力满足不同层次客户的需求上下功夫。做到对远距离客户预约服务；对营业无规律客户定时服务；对收款量大的客户现场服务；对有特殊要求的客户上门服务；对新客户提供咨询服务等。优质高效的服务，打造了城西支行的知名度，也使支行的知名度和美誉度，根植于千万客户心中。李行长还常常亲自临柜为客户服务。一位客户在感谢信中写到：我在贵行咨询业务，贵行李行长亲自为我服务，态度和蔼可亲，解释问题条理清晰，让人一听就懂。办一笔银行汇票，从递单、交费到取汇票我连一杯水都没喝完，没想到商行竟有如此高效的服务水平！李行长带领城西支行的干部员工们用优质高效的服务把许许多多客户请进了门，留住了心，服务不断上台阶，存款不断上规模。
单位领导身先士卒是无声的命令，对于支行制定的各项规章制度，**行长从不含糊，都不折不扣地执行，起到了带头表率的作用。在他的日程表上没有休息日，无论是节假日还是八小时外，你都会看到他忙碌的身影，凡是和他接触过的客户都知道他在工作上是个典型的“拼命三郎”。由于年轻，他的社会关系不多，但他却善长抓住每一次机会，从不放弃一点关于存款的线索，一有线索，立即行动，在别人看来高不可攀的目标，他却信心十足，有一股非实现不可的劲头。一次，李振春行长接到一个客户电话，这个客户正在和我市一个旧城改造项目的负责人谈业务，他问李行长对此项目有没有兴趣，他可以帮忙推荐，李行长二话没说，在放下电话不到五分钟的时间内就赶到了现场，当时在现场的还有其他几家银行的负责人，他们对这个项目都很感兴趣，因为此项旧城改造工程属市政府重点工程，首期保证金就达贰仟余万元，面对这样一个优质客户，当然不能放过。李振春行长发扬他穷追不舍的“钉子精神”，白天四处奔波，晚上和大家一起制定对策，确保每一步都能实施到位。为了体现我行优势，他想方设法找资料，举实例，真是磨破了嘴，跑断了腿，终于，在他强有力的功势之下，该客户最终选择了商业银行。他善于攻坚，具有敏锐的洞察力和判断力，有“蚂蚁啃骨头”的恒心，他曾历经五个多月时间攻克了一家大客户，吸收定期存款壹仟万元；他在春节前夕做了大量工作，与多家银行竞争，最终争得了福利彩票的收款权，春节期间他放弃合家团圆，放弃休息娱乐的时间同职工们一起加班收款。在他的努力下，城西支行不仅发展稳定了一批重点客户群体，拓展了业务领域，而且在社会上赢得了信誉度。
建行xx支行中心储蓄所年末搬迁至商业街中段。特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。
一、夯实基础，打造优质的服务团队
通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。
1、牢固树立服务意识
中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。但是，如何做到这点呢？这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。
2、努力提高业务素质
现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必须在知识服务上体现出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。一部分知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。
二、塑造品牌，发展稳定的客户群体
中心所一班人认为：“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增长，而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值，换言之，只有塑造了“建行”这个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加稳定的客户群体。
1、沟通了解需求
中心所在办理业务时，特别注重与客户的交流，休息时间里，他们还到周围的店铺走访，保持与客户的联系，通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的经营状况，从而有效地增进了和客户的感情，初步掌握客户的基本情况，了解了客户各自的爱好和需求。每当建行推出新产品时，第一时间将信息告诉有需求的客户。
2、真诚赢得信赖
工作中，这个所的员工随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。由于地处商业区，现金流通相对较多，因此，中心所成为广大商家兑换零币和残币的首选。每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到所里，员工们都是笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换。今年秋季有一名柳河的超市经理需要5000元面值50元的人民币，恰巧当时零币紧缺，他走遍了各个储蓄所，最后来到中心所，所里热情地接待了他，并留下了他的电话，第三天，他如愿以偿地拿到了零币，从此成为了中心所忠实的客户。
3、热忱换取忠诚 4、信息把握商机
在金融竞争日趋激烈的今天，建立良好的客户关系是是一个储蓄所拓展营销业务的基础，通过这些关系，储蓄所能够及时掌握到有价值的信息，从而在第一时间里为客户提供服务，不断挖掘和提升客户价值。中心所就建立了这样的一张客户关系网，通过收集信息完成了各种营销任务。他们在教育界、房地产业、粮食收购企业和个人都有着“内线”，每当自费高中收取学费、开发商售房、大豆大批量收购时，他们就积极行动起来，动员客户在网点结算或存在网点。
三、突出特色，提供个性化差别服务
为客户提供个性化服务，在无差异中求差异。中心所始终把为客户提供满意的服务放在了首位，在特色服务、个性化服务、差异服务上走出了一片新天地。
1、大力推介建行电子银行
中心所位于商业中心，各种商店林立，客户的转帐、汇款、交费业务比较多，这既增加了网点的柜台压力，也站用了客户的时间，看到这些，全所人员大力宣传电子银行业务，大堂经理利用柜台外的电脑给客户演示和讲解网上银行业务，使客户进一步了解，打消客户对网上银行安全性和操作的疑惑，让客户体验和接受网上银行业务和电话银行业务，所主任和其他柜员到客户店铺或家里指导安装建行网上银行，怎么办理转帐、汇款和缴费的操作。在这部分客户的宣传下，带来了一批新客户，同时也给中心所带来了新的效益增长点。
2、充分发挥大堂经理作用
中心所每天都有一名兼职的大堂经理在柜台外，分流引导客户，发放和宣传建行的新产品，耐心回答客户的咨询，接受客户的建议，反馈客户的意见，掌握客户的各种信息，发展和拓展优质客户，负责引导客户到atm机，指导客户办理业务，培养客户对自助渠道的认同感及信任感，提高网点的人机替代率，积极向客户推荐电子银行业务，做好基金和保险的宣传和预约工作，及时给客户提供有用的建议，为客户提供最快最好的服务，不断提高了客户的满意度。
如今她在护士的工作岗位上已默默耕耘了十二个年头了，虽然只是众多医务人员中平凡的一位，但她深爱着我的职业。用真诚、爱心书写着平凡而又光彩的人生，用自己的行动赢得病友的信赖。从他们的笑容里，她读懂了奉献的乐趣，在付出劳动的同时奉献爱心使我体会到人生的价值和内涵。一直以来，她都认为自己是一个认真负责、勤快又能干的护士，每天的工作我都尽职尽责，每一件事情都尽量做到又快又好。打针技术也还可以的，铺床也铺的挺漂亮的，抢救起来我也能够独挡一面。自从去年初，内一科病房成为了优质护理服务的第二批试点病房，为了全程连续的照顾病人，科室开展了责任制护理，改革了排班模式，简化了护理文书，以“您在我心中、我在您身边”为口号，同事们群策群力、其心协力为了“三个满意”的目标而奋斗。刘建英以饱满的工作热情积极投身优质护理服务工作中，在她的建议下重新布置了病房环境，使病人感觉更温馨，购买了吹风机、免洗的洗发水和适合病人使用的润唇膏，护患之间也涌现出一个个真实感人的故事,感谢信也雪片样的飞来。随着优质护理服务的全面开展，护理工作进入了新的里程，护患关系也将翻开新的一页。
作为一名主班护士，她每天都以最美丽的微笑、最亲切的语言、最体贴的护理、最饱满的工作热情来面对病人。每天早上7点半她来到病房，首先每一位病人问好，“大家早上好！” “昨天晚上您睡得好吗？” “今天您感觉好一些了吗？” 每天下班前，她会再次来到病房看看病人，问问他们有什么需要，问问他们今天的感觉如何。一句句简单的问候拉近了护士与病人之间的距离。一句句真诚的话语，使病人体会到了医患之间的平等和亲切，护患之间也架起了一座座心灵的桥梁。 用她的话说：护理工作是需要爱心、需要奉献、需要理解的。如果护理人员能够真正的把病人放在心上,设身处地的为他们着想,或者说把每一个病人都当成朋友或亲人,真真切切的关心他们、照顾他们, 全心投入、真诚相待，我们的医患关系不是会更加和谐吗！
去年有一位孤寡老年脑梗塞患者被家属遗弃在医院，她和科里的同志们，不辞辛苦的承担起照顾老人的义务，不怕脏、不怕累，在自己繁忙的工作中，还给老人喂饭、喂水，擦洗身体，把自己家的衣服拿来给老人换洗，为老人做精心的护理，和老人聊天，询问老人家里的情况，帮助他解除思想负担，一边治疗一边寻找亲属，真正做到了疾病护理和心理护理的完美结合，把整体护理的理念和行为体现在自己工作的一点一滴之中，使病人及家属都非常感动。
作为一名护士，她时常会想想她能奉献给我的病人的就是为病人提供更优质的服务，而优质服务的核心便是“爱”,她是一个充满爱心的人，懂得珍惜健康、呵护生命，把自己对生命深深的热爱，融入到护理工作的每一个对象、每一个细节之中。她认为在护理工作中，多给病人一些理解，病人也会给你一份关心！何乐而不为呢！
护士的工作是忙碌的，但是优质护理服务让病人体察到了护士的付出，感受到了护士的努力。看到她在病房里忙碌穿梭，有个家属都问了好几遍说：你今天累坏了吧？她说:不累呀。她知道，病人是真的关心她累不累，正因为这种关心，她才不会觉得累，体力上虽然是有点累，但她精神上是愉悦的，因为她觉得我做的这一切，都是值得的。当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是疲惫，换来的却是我们身心的满足，虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，看着这几年来医院的荣誉，她的内心无比的激动，她为她是神经内科的一员而骄傲，是一名友谊医院医院的护士而自豪。
[关键词] 海藻酸钙； 纳米羟磷灰石； 复合材料； 骨髓基质干细胞； 生物相容性
[中图分类号] R 783.1 [文献标志码] A [doi] 10.7518/hxkq.2014.01.007
Preparation of sodium alginate-nanohydroxyapatite composite material for bone repair and its biocompatibility Wang Yanmei1， He Jiacai1，2， Li Quanli1，2， Shen Jijia3. （1. Dept. of Oral and Maxillofacial Surgery， Stomatological Hospital Affiliated to Anhui Medical University， Hefei 230032， China； 2. Key Discipline of Clinical Science of Stomatology in Anhui Province， Province Laboratory of Oral Diseases， Central and Local Working Together for the Oral Medical Center Labora-tory， Hefei 230032， China； 3. Dept. of Microbiology and Parasitology， Anhui Medical University， Hefei 230032， China）
[Abstract] Objective To prepare sodium alginate-nanohydroxyapatite composite material and to explore its feasibility as a bone repair material. Methods Sodium alginate-nanohydroxyapatite composite material was prepared using chemical cross-linking and freeze-drying technology. The composite was characterized by X-ray diffraction （XRD） and scanning electron microscope （SEM） and its porosity was measured by liquid displacement method. The fifth passage of bone marrow stromal stem cells （BMSCs） were incubated on the composite material and then growth was observed by inverted micros-cope and SEM. BMSCs were cultured with liquid extracts of the material， methyl thiazolyl tetrazolium （MTT） assay was used to calculate the relative growth rate （RGR） on 1， 3， 5 d and to evaluate the cytotoxicity. Fresh dog blood was added into the liquid extracts to conduct hemolysis test， the spectrophotometer was used to determine the optical density （OD） ??and to calculate the hemolysis rate. Results Sodium alginate-nanohydroxyapatite composite material displayed porosity， the porous pore rate was （88.6±4.5）%. BMSCs showed full stretching and vigorous growth under inverted microscope and SEM. BMSCs cultured with liquid extracts of the material had good activities. The toxicity of composite material was graded as 1. Hemolysis test results showed that the hemolysis rate of the composite material was 1.28%， thus meeting the requirement of medical biomate-rials. Conclusion The composite material fabricated in this study has high porosity and good biocompatibility.
[Key words] sodium alginate； nanohydroxyapatite； com-
posite material； bone marrow stromal stem cells； biocom-patibility
创伤、感染、肿瘤等造成的骨缺损的修复是临床医学亟待解决的难题之一。在缺损区植入骨修复材料是解决上述问题的重要手段。人工材料是常用的骨修复材料，目前所用的主要是以钛为代表的第一代生物惰性材料和以生物玻璃、磷酸钙类陶瓷为代表的第二代生物活性材料。骨组织是由有机大分子和无机矿物组成的复合物，其中有机基质主要是Ⅰ型胶原，但胶原具有一定的免疫原性和细胞毒性且降解速度不可控，因此其作为生物材料应用于临床受到一定限制[1-3]。海藻酸钠（sodium alginate，ALG）是从褐藻类的海带或马尾藻中提取的一种碳水化合物，其分子中含有能与多种金属离子（如Ca2+）反应形成凝胶的羧基和羟基，它具有良好的生物相容性、生物降解性和可塑性，作为组织工程的载体材料能承载大量的细胞。羟磷灰石（hydroxyapatite，HA）是人体骨组织的主要无机成分，具有良好的生物相容性和生物活性，能够与骨组织形成生物键合，被广泛地用于人体硬组织修复[4]；但是单纯的HA脆性大、骨诱导作用弱、不易降解，限制了其应用；因此，本实验采用化学交联及冷冻干燥技术将两者结合，制备海藻酸钙-纳米羟磷灰石复合材料（composite material，CM），评价其生物相容性。
1 材料和方法
1.1 实验动物
选取由安徽医科大学动物实验中心提供的比格犬为研究对象。实验动物体质量约10 kg，雌性。
1.2 主要试剂和仪器
ALG、二甲基亚砜（dimethyl sulfoxide，DMSO）（Sigma公司，美国），纳米HA（北京德科岛金科技有限公司），硫酸钙（北京国药集团化学试剂有限公司），DMEM、胎牛血清（fetal bovine serum，FBS）、胰蛋白酶（Hyclone公司，美国）。冷冻干燥仪（LABCONCO公司，美国），扫描电镜（scan-ning electron microscope，SEM）（FEI公司，美国），X线衍射仪（理学电机公司，日本），酶标仪（BIOTEK公司，美国）。
1.3 方法
1.3.1 材料的制备与表征 分别称取6 g ALG、6 g nHA粉末、2 g硫酸钙，各加入100、100、200 mL双蒸水中，配成6%ALG溶胶、6%nHA浆料、1%硫酸钙浆料。上述过程在磁力搅拌下持续2 h。硫酸钙浆料静置24 h以上，用前搅拌5 min。然后在磁力搅拌下将nHA浆料缓慢加入ALG溶胶中，再次搅拌3 h，反应过程中不断调节pH值，使其始终保持在7.0～
8.0。将所得混合物低温预冻8 h，冷冻干燥24 h即得ALG-nHA复合物。室温下将硫酸钙浆料缓慢加入ALG-nHA复合物中，抽真空交联48 h后双蒸水反复漂洗，再次冷冻干燥即得最终产物海藻酸钙-纳米羟磷灰复合材料。将所得材料采用X光衍射（X-ray diffraction，XRD）进行物相结构分析，液氮脆断后断面行SEM观察。
1.3.2 孔隙率测量 采用液体置换法测定孔隙率[5]：量筒称取V0体积的无水乙醇，将一定大小的材料完全浸入其中，抽真空约30 min，此时体积记为V1；将材料取出，剩余乙醇体积记为V2，计算支架孔隙率（P），公式为P=（V0-V2）/（ V1-V2）×100%，共测6个样品，取其平均值。
1.3.3 骨髓基质干细胞（bone marrow stromal stem cells，BMSCs）的分离培养 将实验犬常规麻醉、备皮、消毒、铺巾，于髂后上棘后下约1 cm骨质较平处垂直穿刺，抽吸骨髓液5 mL，加入含肝素的离心管中。用5 mL DMEM混合上述骨髓液，常温下以1 500 r·min-1 离心5 min。弃上清，培养基重悬后接种于培养瓶中常规培养。3 d后首次换液，以后3～4 d换液1次。7～10 d待细胞融合至约80%时用胰酶消化后按1︰2的比例传代接种。其后3 d传代1次，选取生长良好的P3～P5细胞进行下列实验。
1.3.4 直接接触实验 将消毒后的材料制备成5 mm×5 mm×3 mm大小置于24孔板中，加适量培养液，培养箱内预湿24 h。将细胞浓度为每毫升1×106个的P5细胞以每孔300 μL接种于材料上，孵育2 h后每孔再加2.5 mL培养液常规培养。3 d换液，倒置显微镜下观察细胞生长情况。第5天时用3%戊二醛4 ℃固定材料4 h，梯度乙醇脱水，真空干燥后行SEM观察。
1.3.5 体外细胞毒性试验 依据《ISO10993-5：2009医疗器械生物学评价第5部分：体外细胞毒性试验》进行实验。将材料按0.1 g·mL-1加入培养基中37 ℃浸提24 h，过滤除菌备用。P3细胞常规消化后制成浓度为每毫升2×104个的细胞悬液，以每孔100 μL接种于96孔板常规培养。细胞贴壁后弃培养液，按照分组情况每孔分别加入培养基（A组）、浸提液（B组）、6.4%苯酚（C组）200 μL，每组8个复孔。分别于第1、3、5天取出培养板，在倒置显微镜下观察细胞生长情况，然后进行甲基噻唑基四唑（methyl thiazolyl tetrazolium，MTT）检测操作，最后490 nm下酶标仪测定各孔光密度（optical density，OD）值，并计算相对增殖率（relative growth rate，RGR），公式为：RGR=ODB组/ODA组×100%。根据RGR值评价细胞毒性[6]，评价标准如下。1）0级：RGR≥100%；2）1级：RGR为75%～99%；3）2级：RGR为50%～74%；4）3级：RGR为25%～49%；5）4级：RGR为1%～24%；6）5级：RGR为0。
1.3.6 溶血试验 溶血试验参照《ISO10993-4：2002医疗器械生物学评价第4部分：与血液相互作用试验选择》设计实验。采集犬血2 mL与1 mL肝素混匀，加入2.5 mL生理盐水稀释备用。实验分为浸提液组、生理盐水组（阴性对照组）、双蒸水组（阳性对照组）。每组5个平行样本，每个样本5 mL，每个样本中加入0.1 mL备用血，37 ℃孵育1 h后2 500 r·min-1离心5 min，观察样本外观。取上清液，分光光度计545 nm下检测OD值，按公式计算溶血率：溶血率=（OD浸提液组-OD阴性对照组）/（OD阳性对照组-OD阴性对照组）×100%，溶血率
1.4 统计学分析
采用SPSS 13.0统计软件对实验数据进行处理，组间比较采用两样本t检验，P
2 结果
2.1 材料的形貌及孔隙率
SEM扫描结果显示材料具有多孔性，孔径和孔形态不一，且孔与孔之间有一定的贯通性，孔隙率高达（88.6±4.5）%，孔的存在有利于细胞的生长及引导新骨长入。材料无明显的无机颗粒团聚现象，仅在孔壁见少量的nHA附着（图1）。
图 1 复合材料的观察结果 SEM × 2 000
Fig 1 Observation of CM SEM × 2 000
2.2 材料结晶度分析
ALG、CM及nHA的XRD图谱见图2。由图2可见，ALG没有尖锐狭窄的晶体峰，峰都较宽，意味着ALG的低结晶特征。CM的衍射图中出现了HA的特征峰，分别在2θ=25.7°、31.7°、32.9°和34.0°处。但与nHA衍射谱相比，各个峰较弥散，强度较弱，表明nHA结晶度变低或晶体体积减小，这一特点与天然骨类似。而ALG的特征峰在CM中消失或不明显，说明硫酸钙和nHA的加入破坏了ALG原有的结晶性，使其转变为无定形状态。此外，CM中还出现了硫酸钙的特征峰，可能是未反应完的残存硫酸钙。导致ALG、nHA结晶度降低的原因可能是ALG中的羟基与nHA中的羟基产生氢键连接。
图 2 ALG、nHA及CM的X线衍射图谱
Fig 2 XRD patterns of ALG， nHA and CM
2.3 BMSCs与CM共培养的形态学观察
材料与BMSCs共培养5 d时在其周围可见细胞附着，并伸展贴壁，细胞呈长梭形或多角形，密集区呈放射状向周围扩展，细胞状态良好（图3左）。SEM下观察可见，材料上附着了大量干细胞，细胞密度较高，呈梭形、多角形，伸出伪足并连接成片覆盖在材料表面形成网状结构（图3右）。
左：倒置显微镜 × 100；右：SEM × 250。
图 3 BMSCs在材料上生长5 d的形态学观察
Fig 3 Morphology of BMSCs attached to composite in fifth days
2.4 材料浸提液对BMSCs的毒性试验
细胞与浸提液共培养1 d后，倒置显微镜下可见B组和A组BMSCs透亮，贴壁良好，多已充分伸展，形态正常，2组细胞数量、形态无明显差异，细胞间隙稍大（图4）；C组细胞颜色变暗，部分细胞轮廓增粗，开始变圆皱缩，个别细胞飘浮（图4）。各组OD值、RGR及毒性分级见表1。由表1可见，B组细胞毒性为1级，即材料基本无细胞毒性，符合生物材料的安全标准。
2.5 溶血试验结果
生理盐水组和浸提液组离心后血细胞沉积于管底，上清液透亮接近无色；双蒸水组颜色均一，呈淡红色，无明显血细胞沉积（图5）。浸提液组、生理盐水组和双蒸水组OD值测定结果分别为0.014±0.008、0.003±0.001、0.865±0.009。统计分析结果显示，生理盐水组和浸提液组OD值间差异无统计学意义（P>
0.05），而上述两组与双蒸水组OD值间差异均有统计学意义（P
图中从左至右分别是生理盐水组、浸提液组、双蒸水组。
图 5 溶血试验样本大体观
Fig 5 General observation of samples after hemolysis test
3 讨论
人体硬组织修复材料按来源可分为3类：1）自体骨移植材料；2）异体骨移植材料；3）人工材料。自体骨作为骨修复材料的“金标准”可促进骨的愈合并为受植区提供结构上的支持，但是其来源有限且供区有一定的并发症，如血肿、骨折、疼痛等。异体骨虽具有自体骨的一些优点，但其存在免疫排斥反应，并有感染人类免疫缺陷病毒和肝炎等病毒的风险，而且制样、处理和存贮成本较高，所以其临床应用受到很大的限制[7-8]。为了克服这些局限，人们开始研究可用作骨替代物的人工材料。本实验制备的海藻酸钙-纳米羟磷灰石复合材料即属于人工合成无机/高分子材料，它具有以下优点：1）水溶性ALG的加入可以提高材料的亲水性；2）ALG与钙离子交联形成网状结构，对nHA材料起增强增韧作用；3）ALG中的羟基与nHA的羟基键合，不仅可以增加有机相和无机相之间的结合力，使得nHA粒子更稳定地分散于有机相中，还降低了nHA的结晶度，CM与人体骨结构更接近，生物活性增加。
生物材料不仅要满足临床应用时所需的理化性能，还需有良好的生物相容性，确保其临床应用的有效性和安全性。细胞培养法是检测材料生物相容性的重要手段之一，它可直接观察细胞与材料的复合生长情况，且操作相对简单，可控性强。BMSCs具有自我复制、高度增殖和多向分化潜能，在特定条件下可向成骨细胞、软骨细胞和脂肪细胞等间叶组织细胞分化[9]。此外，BMSCs取材容易，体外扩增能力强，易定向分化，植入体内后能很好地适应受区生理、病理和应力环境并保持成骨活性[10]，因此，它成为最具应用前景的种子细胞。本实验将BMSCs直接接种到CM上进行体外培养，倒置显微镜及SEM观察发现细胞在材料周围及表面附着良好，伸展充分，初步表明该材料有较好的生物相容性，符合生物材料应用的基本要求。细胞毒性试验结果显示BMSCs的增殖活性基本未受影响，无细胞毒性反应，进一步证实了材料具有良好的生物相容性，无潜在毒性。溶血试验结果也证实了上述结论。因此，该材料有望成为一种理想的骨替代材料。
海藻酸钙-纳米羟磷灰石复合材料修复骨缺损的理念主要是人体硬组织缺损的永久替代和功能恢复，它不能向活体组织一样随生理负荷、生化刺激作出相应反应，其生物活性仍有待提高。Hench等[11]提出构建第三代生物材料：即把生物材料的“可吸收性”和“生物活性”结合，从替代生物组织的修复理念转向主动诱导、激发组织器官再生。这一新的理念的提出必将为骨修复材料的研究带来新的希望。
[参考文献]
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它的有效开展，能充分发挥少先队的作用，能全面推进素质教育。xx老师在“雏鹰争章”活动中，本着“参与就是进步”、“提高就有奖励”的宗旨，ji发队员们争章的积极性。以下是为大家整理的优秀少先队员学生事迹材料感悟资料提供参考，欢迎你的阅读。
优秀少先队员学生事迹材料感悟一
xx老师自参加教育工作以来，一直担任少先队工作，他忠诚党的教育事业，热爱少年儿童，热爱少先队工作，为繁荣少先队事业，促进少年儿童健康成长做出积极贡献，具有兢兢业业的奉献精神，处处严格要求自己，年年出色完成各项教学任务，积极投身于小学教育改革的实践，努力按素质教育规律办事。尤其是在担任我校辅导员一职以后，他更是不分昼夜地操劳着，一心一意为学生的健康成长而谋划着、实践着，而且成绩显着，为我校教育教学质量的不断提高作出了重要的贡献，是我校优秀少先队辅导员的一个典型代表。主要事迹如下：
一、与德育活动相结合开展“雏鹰争章”活动。
“雏鹰争章”是实践活动的载体，它的有效开展，能充分发挥少先队的作用，能全面推进素质教育。xx老师在“雏鹰争章”活动中，本着“参与就是进步”、“提高就有奖励”的宗旨，ji发队员们争章的积极性。
根据少年儿童的特点，xx老师把奖章的内容按内容分为“礼仪之星”、“绿色之星”、“劳动之星”、“学习之星”等在我校举办的“美在校园”小歌手比赛中，xx老师所在的中队涌现了一大批“金嗓子”、“优秀小歌手”。2012年xx老师组织指导的“文明伴我行，歌声伴成长”的校园歌曲获县竞赛二等奖。“自主活动月” ，对学生们进行了名为《学会自主学习、学会做人》的专题讲座，开展名人名言摘录活动，让学生课外、双休、节假日到图书室、书*店、翻阅书报、抄录格言，了解名人事迹，体会人生的价值与意义，从而树立远大志向，获得向上的动力。“安全教育月”，xx老师通过安全教育活动，让学生掌握一些自救、自护及交通安全知识，在中队里开展安全知识竞赛，颁发了“自救章”、“自护章”。“开展“我当一天家”、“假如我是爸爸妈妈”等活动，体验父母的甘苦，设立家庭生活自我服务岗位，做力所能及的事情，培养家庭责任感。
xx老师还创造性地开展了丰富多彩的假日小队活动。组织学生给村里孤寡老人挑水、捡柴、做饭、洗衣服等义务劳动。以假日小队为单位，发挥小队的优势，开展了许多活动。举办“爱我家乡，知我家乡”征文比赛，以“家乡变化大考察”为主题的采访活动。以“我们只有一个地球”为主题开展环保调查，植树绿化活动。丰富的活动增强了学生
的能力，也展示他们的能力。
二、科技活动创造“小小科学家” 。
xx老师秉着“减轻学生过重的课业负担，不能减轻学生的学习精神”的信念，在自己的中队里设置了“奇思妙想信箱”。活动开展以来，xx老师已收到了许多学生表达奇思妙想的稿件。如有一个学生写道：“我想设计一种空调房，可根据气候变化自动调节温度……”奇思妙想有助于开发学生智力，丰富学生的想象力，受到了学生和家长们的欢迎。2007年xx老师辅导的学生制作的《风车提升机》科技作品荣获第二十二界沧州市青少年科技创新大赛二等奖。2012年他辅导的学生制作的科技作品《动物家园》和《会爬行的小乌龟》获市优秀奖。
xx老师还在中队成立了科技兴趣小组，强调四个注重：注重全员参与，把科技活动纳入日常的教育教学活动中，做到人人有机会参加，个个有所进步;注重自主参与，勇于认识事物，创造新方法，新作品，使科技活动成为队员们的智力策源地;注重主动*参与，“趣中求实，动中求乐”，开发队员潜能;注重分层参与，充分重视队员之间的差异性，坚持因材施教，分层要求，分类指导，注重个性发展。
在这些科技活动中，少先队员们提高了兴趣，增长了见识，锻炼了能力，也创造了一些小“科学家”。
三、课外活动多种多样
xx老师组织少先队员们在中队成立了美术兴趣小组、体育兴趣小组、书法兴趣小组、音乐兴趣小组等多个活动小组。任辅导员以来，xx老师一直就是这样带领学生坚持开展艺术文体兴趣活动，丰富了学生的课余生活，培养了学生各方面的能力。
自任教以来，一心扑在教育教学工作上，教学成绩良好。多次被评为优秀班主任;所写论文也多次获得市级和县级奖励;09年下学期辅导学生的征文比赛，我校获《小学生必读》优秀组织奖。总之，xx老师能努力按照党的教育方针办事，能在上级和学校领导下，紧紧围绕培养合格建设者和接班人的主要目标，带领和引导少先队员们开展丰富多彩的课内外活动，拓展了我校少先队工作的领域、全面促进了我校少先队员们的素质发展，不愧为优秀少先队辅导员的光荣称号。
优秀少先队员学生事迹材料感悟二
李xx，女，12岁，曾担任过班长、中队长及语文、数学、英语等学科的课代表等职务，现任大柘镇中心小学六(4)中队中队长、语文课代表。是一名德智、体、美、劳全面发展的好少年。入学五年来，年年被评为“三好学生”、“优秀少先队员”，还多次获得“优秀学生干部”的光荣称号。
李少堃是个品学兼优的好学生，她不仅学习成绩名列同年段前茅，而且知识面极广。每次学科竞赛，她都能拿到一等奖。上课时，她专心听讲，积极发言，作业每次都能准确、清楚地完成。尤其是数学和作文，次次参加比赛，次次获得一等奖。班里许多同学有了疑问她都能轻而易举的解决。
李少堃不仅学习成绩优秀，还乐于助人。她是班里的小老师，有的同学基础差，在学习中有疑问、困难，她都能一遍又一遍地耐心讲解，仔细分析，直到他们弄懂为止。她常常利用课间休息时间为同学“补课”，有时时间晚了，饭菜都凉了，她也没有半点怨言。同学中有时难免会有一些小矛盾小纠纷，作为班长，她每一次，都会主动进行调解，直到化解矛盾。班里有一位同学，家庭条件很差，在班里平时常常受到同学的嘲笑和欺负。李少堃知道这个情况以后，就主动在思想和生活上帮助她，把她当作了自己的亲妹妹一样看待。当这位同学受到欺负时，她总是挺身而出保护她，帮助她。生活中，当她有了困难时，李少堃都主动帮助解决，牙膏没了，她就递上自己的牙膏，红领巾掉了，她就拿出自己的零花钱，帮她买根新的，碰到下雪下雨时，同学的衣裤单薄或湿了，她就拿出自己的新裤子给她穿……在李少堃姐妹般的帮助下，这位同学克服了自卑的心理，逐渐在班里露出了欣喜的笑容。
在劳动中，李少堃比谁都积极、卖力。她经常帮助同学打扫卫生，从不嫌脏，嫌累。班级的包干区中，男厕所是大家最不愿意扫的，作为一名女同学，她也从不推脱，脏活、累活抢着干。一次，男厕所的小便槽出口堵住了，怎么弄也无法疏通，几个同学试了几次就不想干了。李少堃知道后，就脱去外衣，卷起袖口，根本不顾及地上的泥水，趴下身子用力地又是钩又是捅，几经周折，还是无济于事，最后她居然把手伸进小便槽的漏洞中不停地摸，终于在水管的转弯处摸到一块很大的石头，由于石块卡得严严实实，所以以往的方法无论怎么使，也没有用。李少堃摸到了石头，她趴得更低了，雪白的衣服贴在了地上的脏水中……在她的努力下，石头终于被取出来了!可她的衣服上，鞋子上，甚至脸上都已溅满了泥水。
在老师的多年培养和教育下，李少堃在组织和管理能力上也表现的极为优秀。作为学校少先队红领巾理事会的一员积极协助老师组织少先队活动，在各种活动中起着带头作用。特别是在雏鹰争章活动中，更是带领全中队员开展各种活动，积极争取雏鹰奖章，到目前为止，她和队员们以其出色的表现，争得了包括阅读章、科普章、家政章、环保章、自护章、自救章、勇敢章、健身章、礼仪章等20多枚奖章。
作为学校得力小干部，她每天都要带领同学检查卫生和两操，每次都能做到及时、公平、尽职。她还经常组织同学出黑板报，从版面设计到插图、抄写，她也都能做到细心负责，而且每次出的黑板报都会得到老师和同学地称赞。有时为了出好一期黑板报，她常常绞尽脑汁，翻看资料，有几次到了晚上7、8点钟还没离开。作为课代表，她经常提前到校，检查、整理同学的作业。
学校中的李少堃是位好学生，在家她同样是个好孩子。父母每次谈起这个孝顺、懂事的女儿，就有说不完的话：“很乖的，每次回家第一件事就是做作业，做完作业就会帮我们做些家务事……学习成绩好，希望继续努力，有更好的成绩……”说完脸上洋溢着幸福的笑容。
李少堃有一颗为同学服务的心，有一颗博大的心，也有一颗永不言败的心。面对已经取得的成绩，她很坦然，她说：“我最大的愿望就是能认真地做好每一件事，更好地为大家服务。”
优秀少先队员学生事迹材料感悟三
xxx，男，现年11岁。xx小学五年级四班，组长、广播员。是一名德、智、体、美、劳全面发展的好少年、好学生、优秀少先队员。勤奋、踏实、懂事、好学，深受同学及老师的欢迎。
xxx同学是个品学兼优的好学生，年纪不大的他却非常懂事，在人们眼中，他已经是个“小大人”了。他总是在各方面严格要求自己，虚心接受老师的教育、帮助。他从小就懂得遵守纪律，讲文明，热爱集体，助人为乐;他热爱劳动，积极和同学们参加学校组织的各项有益的活动，加强体育锻炼，身体素质好。学习上，他勤奋好学。每次上课的时候总是专心听讲、积极发言，时刻跟着老师的思维，作业总是完成得又好又快，遇到不会的问题就记下来，第二天问老师，正是因为从一年级坚持到现在，所以他的成绩在全班总是名列前茅。不止这些，xxx同学还不断的充实自己的课外知识，经常让爸爸说一些童年趣事和历史典故，每到双休日，他就早早地起来看课外书，《十万个为什么》、《中国少儿百科全书》……课余时间，他还积极学习电脑知识，上网查阅资料，解决学习中的疑难问题，从而赢得了“电脑通”的美名
xxx同学无论在家还是在学校，都受到正确思想的教育和熏陶，因此，他像一棵充满生命力的小苗儿，在阳光雨露的哺育下茁壮成长。在家里，他是个勤快、懂事的孩子，是爸爸、妈妈的好帮手。放学回家总能看到他帮妈妈洗菜、扫地……在学校里，他和同学们相处的特别好，从来不和同学闹矛盾，整天乐呵呵的，同学请他办事总是尽力而为。
几年来，他勤勤恳恳地为班级、为同学服务，成了老师的小助手，协助辅导员老师研究做好少先队的工作，积极参加校值日活动，检查监督卫生安全，配合班主任做好班级工作。
他处处以身作则，为同学们树立了良好的榜样。几年来，他上学从不迟到或早退，上课专心听讲，独立思考，认真完成各科作业。在“学雷锋 献爱心“活动中，他敲碎了自己心爱的储蓄罐，把自己积攒的零花钱全部捐了出来。学校开展“与不文明行为告别”活动中，他带头不买零食，不乱扔纸屑果皮，不随地吐痰。见到有的同学违反了学校规定，他勇于上前指正。有时遇上个别同学为一些鸡毛蒜皮的小事吵闹起来，他总是像个小老师一样主动上前劝阻。
xxx同学不仅学习成绩优秀，乐于助人是他的一大特点，班里有一位同学，家庭条件很差，在班里平日常常很自卑，xxx知道这个情况后，就主动在思想和生活上帮助他，把他当作自己的亲弟弟，谁要是欺负他，他总是挺身而出保护他，帮助他。生活中，当他有了困难时，xxx都会主动帮助他，红领巾丢了，他就拿出自己的零花钱，帮他买条新的;学习用品缺了，他帮助解决;碰到下雨天，xxx就把自己的伞借给他用，而自己则与别人同打一把伞回家……在xxx兄弟般的帮助下，这位同学克服了自卑心理，脸上渐渐有了笑容。
一、评选时间：2020年4月—2020年7月
二、评选范围：全体在校学生
三、“校园之星”的基本标准：
1、热爱祖国，乐于奉献，团结互助，诚实守信；
2、热爱学习，成绩优良；
3、严格遵守学生守则和学生日常行为规范的内容；
4、积极参与学校组织的志愿服务活动，为集体或同学服务；
5、在学风建设、校园文化建设、文明宿舍创建、社会实践、创新创业等方面有突出表现。
四、评选类别与标准
根据学生在不同方面的成绩和表现，“校园之星”分为“全能之星”、“学习之星”、“创新（业）之星”、“翰墨之星”、“才艺之星”、 “体育之星”、 “服务之星”、“文明之星”、 “社团之星”、 “公益之星”、“自强之星” 、“技能之星”、“友爱之星”、“诚信之星”等十三个类别。具体可参照以下标准：
1．全能之星：德智体全面发展，综合素质高，获校级及以上的表彰，如三好学生、优秀学生干部、优秀共青团干部、优秀共青团员等称号，同时具备其它两个以上（含两个）“校园之星”的条件。
2．学习之星：勤奋好学、刻苦钻研，成绩优异，曾获校级以上“三好学生”荣誉称号；积极推动班级学风建设，帮助同学解决学习上的困难，带动同学共同进步。
3．技能之星：思想端正、尊敬师长、团结同学、热爱学校、关心集体；在专业学习上刻苦钻研，勤于训练，有突出技能，获得相关机构的认定，或在相关的技能大赛中取得突出成绩。
4．创新（业）之星：爱学习、善思考、勤实践，具有强烈的求知欲和上进心，实践动手能力强；有较强的创新意识和能力，在创新（业）大赛中取得优异成绩。
5．体育之星：体育方面有特长，热心体育活动推广发展，积极参加校内外各项运动比赛，并取得突出成绩。
6．才艺之星：热爱才艺表演，具有一定的艺术修养和水准，在校内外各级比赛中取得良好成绩并能带领同学积极参加文艺活动；能独自构思并创作才艺作品者优先考虑；或对书法、绘画等具有浓厚的兴趣和扎实的基本功，积极参学校组织的各类书画比赛活动，荣获校级以上荣誉者优先考虑。
7．社团之星：积极参与学校倡导和组织的各项活动，热心公益事业，在提升校园文化品位上作出突出贡献，在社会和学校具有较大的影响力的学生社团负责人。
8．服务之星：担任院系或校级学生组织的学生干部，有全心全意为同学服务的责任心，在同学中具有较高的威信和感召力；能够以高标准严格要求自己，以身作则，不计较个人得失，起到良好的模范带头作用；有较强的工作能力，积极组织各种健康有益的校园文化活动和社会实践活动，工作成绩突出。
9．公益之星：具有较强的综合素质，积极参与公益活动，在扶贫、助学、助残、志愿服务等方面事迹突出，具有较大影响力的青年志愿者。
10．自强之星：勇于克服在经济上或其他方面的困难，身处逆境却有积极乐观的心态，对待生活、学习均有一种坚忍不拔的意志和百折不挠的精神，有较强的自我管理，自我约束能力，成绩优良，事迹突出。
五、奖项设置
（一）单项奖
共评选20名，其中“校园之星”10名（项）、“校园之星”提名奖10名（项）。具体可根据上报候选人情况适当调整
（二）优秀组织
设优秀组织奖1名。
评选标准如下：
1、宣传广度（20分）：注重内外宣传，效果理想，达到学生了解“校园之星”评选相关工作；参评候选人十分了解评选的相关条件、进程；“校园之星”评选工作得到媒体关注。
2、选手表现（60分）：推荐的“校园之星”候选人通过初评进入网络投票情况、再进入复评情况、获得“校园之星”和“校园之星”提名奖情况。
3、材料情况（20分）：校级，校级比赛的材料报送情况，上交的时间以及候选人和相关材料的上报情况等。
六、实施步骤
（一）宣传及推荐阶段：2020年4月——2020年5月
1、自活动启动之日起，根据疫情情况组委会将以网络(返校后还将通过条幅、海报、宣传单、校园广播等)形式对活动进行广泛宣传。鼓励学生们积极参与本次“校园之星”评比活动，增强活动的影响力。
2、报名采取本人申报，系部推荐的方式。参评学生只能参加某一类“校园之星”评选。本次“校园之星”评选活动候选人需要提交的个人申请材料要求如下：
（1） “校园之星”评选活动申报表一份，事迹材料一份（不少于1000字）及生活照一张（JPG格式）。
（2）先进事迹的证明资料，如：有关单位出具的活动证明、照片、影像资料、证书复印件。
3、各学院推荐“全能之星”1人，其他9类“校园之星”根据实际情况选择推荐5类，每类1人，共计6人。推荐人选请于5月22日前将以上材料及汇总表电子版交至校团委
（二）评选阶段：2020年5月23日——6月20日
所有推荐的“校园之星”候选人将经过评审委员会书面评审，网络评审，学院终审三个环节。
1、初步审阶段：2020年5月23日——2020年5月29日
根据公平、公正、客观的原则，评审委员会参照各类“校园之星”的评比条件，结合候选人提供的申请材料（个人先进事迹、获奖情况等方面）综合评分，确定进入网络评审的候选人。
2、网络评审阶段：2020年5月30日——2020年6月6日
将在团委微信设立“校园之星”投票专栏，发动全校师生对通过书面评审的参评学生进行网上投票，并及时更新活动信息。同时，评委会将加大对投票真实性的监督，一旦发现刷票、买票等弄虚作假行为，将进行严肃处理。根据投票情况，结合学生特点确定人选进入学校终审阶段，进入到学校终审阶段的参评学生名单将在校内和网上公示。
3、学校终审阶段：2020年6月6日-6月20日
（1）视频展播：进入学校终审阶段的参评学生需要提供3-5分钟视频，应涵盖个人主要事迹，突出个人在该类“校园之星”中的优势，形式新颖，风格独特，有一定的视觉冲击，具有相应的内涵和表现力。
（2）推荐人介绍：参评学生需要有一位推荐人对其典型事迹进行客观公正的表述和点评。推荐人可以是熟悉参评学生的老师或同学，具有一定的公信力和权威性。每一位参评学生的推荐时间不超过3分钟。
评审委员会将根据参评学生提交的个人申报材料、事迹视频，以及推荐人介绍等进行综合评定。
（三）表彰宣传阶段：2020年7月
制作拍摄“校园之星”视频，利用校内外网络媒体等对评选出的“校园之星”及其优秀事迹进行宣传。 同时将“校园之星”先进事迹汇编成册并进行相关宣传，引导广大同学积极开展向“校园之星”学习活动，营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围。
七、相关要求
1、高度重视，加强领导。 “校园之星”评选活动，是加强广大学生思想道德建设的重要途径，是全面推进素质教育的重要措施。各学院要加强对活动的组织领导，认真部署落实，要善于主动挖掘典型，以这次评选活动为契机，加强对先进典型的宣传，为广大学生树立榜样，营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围，激励学生的健康成长成才。
2、认真审核，严格把关。各学院要认真组织好推荐工作，保证质量，保证时间。在推荐申报过程中，要增强透明度，严禁弄虚作假，保证评选工作的公平、公正和公开，把最优秀的候选人推荐上来，真正选出同学们信服，经得起公众舆论评价，具有典型意义的学生。对经核实确有异议的候选人，评选委员会将取消其参评资格。
为贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010―2020年）》，践行党的十精神，激励广大教师长期从事教育事业，深化教育改革，推进素质教育，全国优秀教师班主任校长评委会和中国教育科学学会、中国教育科学出版社、《中国教育科学》编译部等决定联合举办第十届全国优秀教师、班主任、校长评选活动。
一、评选时间
2014年3月1日起接收申报材料做宣传，12月6日起大众评选，12月18日起评委会终评。
二、奖项设置
2014年拟表彰全国中小学（园）优秀骨干教师、教学名师、优秀学科带头人；中小学（园）十佳班主任、班主任之星、全国优秀班主任；中小学（园）十佳校（园）长、校（园）长之星、全国优秀校（园）长（负责人）；组织奖若干名。
参评单位名额：全国各大、中、小型学校（园）优秀骨干教师（含教学名师、优秀学科带头人，下同）、优秀班主任（含十佳班主任、班主任之星，下同）名额原则上不超过3、2、1人，或按教师总数的的1/100、班级总数的1/50推荐（边远的只有几个班级的学校可以推荐1名）；全国各大、中、小型乡（镇）优秀校（园）长[含十佳校（园）长、校（园）长之星，下同]名额原则上不超过3、2、1人，或按学校总数的1/50推荐（边远的只有几个学校的乡可以推荐1名）。
三、参评对象及评选条件
参评对象：基础教育、幼儿教育、职业教育、特殊教育、民族教育及和民办教育等学校的骨干教师、班主任、校（园）长（负责人）。
参评基本标准：
（一）优秀教师：1.近三年连续担任骨干教师、学科带头人工作；2.热爱教育事业，热爱学科教育教学教研工作，热爱学生；3.具有正确的教育观、质量观、人才观，坚定不移地实施素质教育；4.具有良好的思想道德素质，具有较强的业务素质和较高的工作水平；5.公开课（优质课）、教研论文（经验材料）、教学指导（辅导）成绩突出，且受到过乡（镇）级以上（含乡级）表彰奖励。
（二）优秀班主任：1.近三年连续担任班主任工作；2.热爱教育事业，热爱班主任工作，热爱学生；3.具有正确的教育观、质量观、人才观，坚定不移地实施素质教育；4.具有良好的思想道德素质，具有较强的业务素质和较高的工作水平；5.积极调动校内外各方面的教育力量，关注每个学生健康成长；6.经常与学生家长保持联系，坚持家访，指导家长用正确的方法教育学生；7.注重班集体建设，个人和所带班级在学校开展的各项活动中表现突出，且受到过乡（镇）级以上（含乡级）表彰奖励。
（三）优秀校长：1.近三年连续担任校（园）长（负责人）工作；2.深入学习实践科学发展观，全面贯彻党的教育方针，政治理论素养高，依法治教，模范贯彻执行国家法律法规，认真执行上级教育主管部门的各项规章制度，遵循教育规律，具有开拓创新精神；3.有强烈的事业心、责任感和奉献精神，公正廉洁，管理有方，作风民主，团结协作，注重学校干部教师队伍建设；4.掌握现代教育管理理论，具有丰富的学校管理经验，有较高的学术水平和科研能力；5.教改意识强，切实做到以学生为本，全面推行素质教育，学校办学特色鲜明、教育质量高；6.在实施素质教育、教育教学改革、提高办学质量与效益方面成绩显著，得到县级以上（含县级）教育行政部门、学生、家长和社会的普遍好评，具有较高的威望和知名度，有一定影响力，且受到过县级以上（含县级）表彰奖励。
四、推荐程序、办法和要求
（一）评选工作必须坚持政治坚定、事迹突出、群众公认、优中选优和公开、公平、公正的原则。
（二）评选推荐要采取自下而上，逐级审查、考核、申报的办法。要充分发扬民主，广泛征求意见，对推荐对象要经过必要的民主程序。各县、乡、校在推荐时，必须将评选通知、候选人名单和先进事迹材料在当地有关新闻媒体或单位内部公示，公示的时间不得少于7天，公示结果不影响推荐的方可上报。
（三）县辖所属的各级各类学校（含厂矿子弟学校、职业学校），可以各学校为单位上报，由所在学校和该学校的上级教育主管部门加盖公章。
（四）为保证评审工作顺利进行，各地、各单位务必于2014年12月6日前将有关材料上报评委会办公室（6日以后的申报材料转入下一届评选）。报送的材料包括：
1.《第十届全国优秀骨干教师申报表》、《第十届全国优秀班主任申报表》、《第十届全国优秀校长申报表》（自己从http：//之“论文大赛教师评优”下载，均粘贴个人一寸半身免冠照片）；
2.全国优秀骨干教师、优秀班主任、优秀校长推荐人典型事迹材料（要求准确、生动、翔实，具有代表性、典型性、时代感），事迹材料原则上控制在3000字以内；
3.全国优秀骨干教师、优秀班主任、优秀校长的个人最新相关教育教学教研论文1-2篇。
申报表、典型事迹材料、教育教学教研论文均用电子版和纸质版两种形式上报。
首先报没有盖章、贴照的Word文档格式的电子版材料进行初审，发送到。
经初审合格后挂号邮寄已经盖章、贴照的纸质版材料一式三份，为Word文档格式、A4纸打印。
报名及纸质版材料、个人工作彩照1-3张（标准5英寸）、评审费邮寄地址：广西南宁明秀东路185号丰业国际城C-2116苑；邮编：530001；收件（款）人：汪小铃；联系电话：0771-5769401（兼传真）、13026912021；信箱：；QQ：1901969508；评委会官方网站：。
五、表彰办法
评委会拟于2014年12月底在北京（或其它地方）召开表彰大会，或者直接向获奖者挂号颁发证书或奖牌，并在相关媒体公布获奖名单。
六、组织领导
为加强对此次评选表彰工作的组织领导，主办单位特邀中国教育家大会、《中国教师报》、北师大等有关领导和专家组成评委会和全国优秀教师、班主任、校长评选表彰工作领导小组。领导小组下设办公室，负责日常工作。
评选优秀教师、优秀班主任、优秀校长是一项严肃的工作，是激励广大教师、班主任和校长献身教育事业的重要举措，具有重要意义。各地、各单位一定要高度重视，要在当地政府和单位组织的领导下，认真做好评选推荐工作。要加强领导，成立相应的组织机构。在推荐过程中，既要面向广大教师、班主任、校长，又要突出教师在教书育人中的主体作用和校长的管理服务作用，向教学第一线的教师、班主任和校长倾斜，向中小学和幼儿园教师、班主任和校（园）长倾斜，尤其是要向在大力倡导、推行和实施素质教育、深化教育教学改革、提高教育质量等方面做出突出成绩的教师、班主任和校长倾斜，向条件艰苦地区的学校倾斜，防止单纯用升学率去评价教师、班主任和校长工作的倾向。各地、各单位要坚持条件，择优推荐。要进一步增加评选工作的透明度，保证奖励工作的公正性，有效地发挥表彰奖励工作在推动教育事业改革和发展中的教育作用和激励作用。
本活动每年一届（可以随时报名参评），具体由南宁市汪广仁中外教科文研究院承办，参评优秀教师、优秀班主任、优秀校长者每人交188元评审费。初审合格者的个人简介（含照片）及典型事迹可以优先录入《中华名人大典》（教师）丛书（定价486元）出版，优秀教育教学教研论文可以优先发表于《中国教育科学》月刊（定价8元）。
全国优秀教师班主任校长评委会 中国教育科学学会
中国教育科学出版社 《中国教育科学》编译部
摘 要 选树先进典型是企业思想政治工作的有效方法。尤其是在构建和谐，推进发展的新形势下，做好先进典型的选树工作，对于弘扬企业精神，加强基层建设，调动广大干部职工的积极性、主动性和创造性，具有重要的现实意义。塔里木油田行政事务部结合实际进行了实践与探索，努力创新先进典型评比载体，积极开展“服务之星”选树活动。自2008年以来已连续开展五年，员工对评选活动反响强烈，取得了较好的成效。
关键词 服务之星 选树机制 实践与思考
一、服务之星选树活动产生的背景
行政事务部主要负责油田后勤保障工作，主要业务涵盖办公用品采购、公务机票集中采购和报销、旅游疗养服务、宾馆接待服务、办公楼管理等，承担着服务机关处室和各单位工作需求的重大责任。
二、服务之星选树活动的内容和形式
选树活动明确指导思想。以“倡导优质服务、树立服务典范”为目标，以推进服务队伍建设为立足点，以推动岗位员工比拼服务意识，争学业务知识，提高服务效率，提升服务艺术，服务质量、服务绩效，营造争先创优的服务氛围，促进整体服务工作的协调发展。
（一）选树活动评选形式多样
具体操作：由各部门经理组织员工按照评选资格要求推选各部门月（季）度服务之星，采用无记名投票方式，由员工填写服务之星姓名，按照《服务之星评选名额分配表》分配比例，根据得票数高低评选出月（季）度服务之星。各部门经理审定后，将服务之星名单及材料上报，经酒店经理评审后，选定人员，将事迹材料贴在员工之窗、员工餐厅及员工宿舍公告栏中予以公示。被评选为服务之星的员工报到事务部。
（二）选树活动体现公开公平公正
选树活动突出三个特点：一是在推荐方式上采取个人自荐与组织推荐相结合的方式;二是在评选范围上，体现出“三个不分”，即不分工种、不分性别、不分工作时限;三是兼顾各单位人员多少、工作范围大小，确名额分配比例。
做到三个坚持：坚持严格执行标准、程序，好中选优，真正将具有奉献精神和工作特色的服务之星评选出来，将好事办好;坚持自下而上组织开展评选工作，重点选树一线岗位员工;坚持推选过程民主、公开、透明，采取无记名投票方式、公示候选人员事迹等方式选出员工广泛认可的服务之星。
（三）选树活动注重激励效果
一是隆重表彰，二是加强宣传。把握正确的舆论导向，借助各种媒体，加强宣传工作，扩大社会影响面。行政事务部从2008年启动服务之星选树活动，截止2014年4月，共评选出月度服务之星573 名，年度服务之星50名。五年来，活动得到了广大员工的高度认可和真心赞同，呈现出旺盛的生命力。
三、服务之星选树活动取得的成效
对外树立了品牌。在2009年<新疆自治区旅游局星级复核检查中，检查小组<对酒店的经营管理模式和特色给予高度评价，认为“服务之星”活动酒店深化塔里木油田企业文化建设，在经营服务管理上既突破了本土化的束缚，又超越了一些国内外酒店的管理水平，已经达到国际化行业标准。表示要将塔里木石油酒店树立为新疆行业典型，将酒店的管理经验在巴州、自治区进行全面推广。五年来，石油酒店先后获得全国“金叶级绿色旅游饭店”、“中国饭店金星奖”、“全国青年文明号”、新疆优秀品质饭店”、“自治区旅游行业优秀企业”。
对内树立了形象。行政事务部服务之星的评选工作在2009年油田五型班组验收过程中获得了验收小组的高度评价;石油酒店获得“塔里木石油会战二十周年先进单位”、油田五型“红旗班组”等;员工公寓获得油田模范职工小家称号。
四、服务之星选树问题与思考
行政事务部虽然在服务之星选树工作上取得了一定成功，但在实际操作过程中也发现了一些不容忽视的问题。在改进方法上：一要不断完善选树机制。应对每年服务之星选树工作进行总结、分析、评价，对评选组织机构、标准、办法等可以根据中心工作适当调整、逐步完善，不断优化推广此项活动，确保服务之星评选活动的良好态势持续发展。
