时间：2022-10-25 13:58:36
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撰写人：___________
日
期：___________
面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结
1、xx年销售情况
xx年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的杨迈牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。xx年度老板给销售部定下6000万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额5900万元，产销率95%，货款回收率
98%。
2、加强业务培训，提高综合素质。
产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在北京市营销通科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。xx年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。
3、构建营销网络，培育销售典型。
麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以廊坊本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。
4、关注行业动态，把握市场信息。
随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。
5、再接再厉，迎接新的挑战。
回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在xx年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好
xx年度的销售工作，要深入了解电子行业动态,要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。
神龙迎春，祝我们北京耳福科技有限公司在xx年的销售业绩更上一层楼，走在电子行业的尖端，向我们的理想靠拢。
xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有*******销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏*******行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教*****经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对*******市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
存在的缺点：
对于*******市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位臵上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。
二.部门工作总结
在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
下面是公司xx年总的销售情况：
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从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，*******产品品牌众多，******天星由于比较早的进入河南市场，*******产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在
1) 销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有*******个，加上没有记录的概括为*******个，八个月*******天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*******个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2) 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
3) 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4) 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
三.市场分析
现在河南*******市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。
保健品不同于其他的产品，推销保健品需要一些特殊的技能。今天小编给大家为您整理了保健品销售工作总结感悟，希望对大家有所帮助。
保健品销售工作总结感悟范文一我于____年月来单位工作，现在在市场营销部门工作。回顾这一年保健品的工作历程，作为公司的销售人员工作取得了一定的成绩，在完成了公司的既定目标的同时，也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，特对阶段性的销售工作进行总结。
一、一年来的工作情况
二、工作中的几点体会
刚到销售、策划部门时，对销售、策划方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导、同事的帮助下，很快了解到销售的性质、以及销售对象、以及双方的相互合作性质及内容。作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。
三、自身存在的问题及改正措施
经过一年多的磨练也使我个人的能力得到了锻炼，提高。总结这一年紧张有序的工作 ，个人认为可总结以下几方面
1、对招商客户的跟踪回访不及时。
由于多方面原因我销售人员外出机会较少，从而减少了与客户的相互沟通，这种情况下好多客户会把我们淡忘掉以至于好多合作机会会在这种情况下丢掉。
2、没有注重自己销售理论知识的提高，自己主动学习理论知识的能力有待提高。
3、与客户的沟通不到位。
由于从事销售工作经验不足、想到做到的不周全以至于会出现些棘手的问题。
四、__年工作努力方向
回顾过去是为了更好的把握未来，在新的一年里我将会对自己有更高的要求，以平稳的心态去工作，给自己一个准确积极的定位
1、积极努力完成公司的要求，为公司贡献自己的一份力量。
2、全方面加强学习、努力提高自身业务水平，加强专业理论知识的学习
3、做好客户信息的归纳，阶段性的做客户回访工作，定期对销售市场做调查，以便做一个准确的定位。
4、积极、热情与客户沟通，发现问题及时解决。
最后很感谢公司为我提供一个很好的平台，使我在这个大家庭中得到锻炼并渐趋成熟，感谢领导以及同事对我的关心、帮助。相信我将会以更好的状态投入来年的工作。
保健品销售工作总结感悟范文二一、本年度工作总结
在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有_______销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏_______行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教_____经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对_______市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
存在的缺点：
对于_______市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位臵上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。
二.部门工作总结
在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
下面是公司2010年总的销售情况：
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从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，_______产品品牌众多，______天星由于比较早的进入河南市场，_______产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在
1) 销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有_______个，加上没有记录的概括为_______个，八个月_______天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量_______个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2) 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
3) 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4) 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
三.市场分析
现在河南_______市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。
在郑州区域，因为_______市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。
市场是良好的，形势是严峻的。在河南_______市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
保健品销售工作总结感悟范文三上次我组的PPT展示全面介绍了保健品各方面的功能和作用，也说明了我组保健品公司的服务主旨，消费对象是各年龄阶段的群众。在PPT制作中，也存在着很多的不足，例如文字较多，不够吸引人。经过我组成员的思考、讨论、调查等得出的结果。虽然结果并不如我们想象中如意，但我们还是较好地完成了前阶段的工作。现做出如下总结：
一、工作回顾
(一)召开公司全体成员大会
1、确立了销售目标、营销思路、营销策略。
2、对市场进行了调查。
3、确立了有效的团队管理措施。
二、取得的成果
我们坚定的认为我们的保健品销售公司的计划可行性很高的。一个计划看的是可行性，在现在社会的立足点有多高，立地之久，而不是华丽的外表，亦或仅仅风靡一时的吸引大家的眼球。当然，通过这次计划，让我们更加了解保健品的作用以及人们对它的需求。
三、存在的不足与问题
1、对于保健品的一些专业知识还不够完善与精熟，所以要更加努力学习有关的专业知识，加深了解，以便更好并完善的为顾客解释说明保健品的功效。
2、在营销与管理方面做的还不够全面、完善，所以在今后要多加强营销与管理方面的学习。
3、要提高自身业务水平，熟悉各岗位的工作流程，提高自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。
四、未来努力方向
1、努力提高自身素质，完善专业知识，学习营销类与管理类的知识等，以便更好的进行保健品的销售。
2、大量的有针对的实地产品销售拓展，暂时放弃一些可行性不大的渠道。
3、提高工作执行力，贯彻执行上级安排的工作，注重实干。
4、建立数据库营销，获得更多的优质客户资源，注重产品售前，售中，售后的服务，提高服务质量。
5、更深入的团结协作，提高工作效率和效绩，创建优秀的区域销售团队。
“人生得意须尽欢，莫使金樽空对月”，中国的酒文化中有太多的理由要用酒来助兴，但是“会须一饮三百杯”的豪迈也使得很多人的健康消失在杯樽之间。众所周知，过量饮酒不仅对人体健康有害，有时还会威胁到生命安全，但是适量饮酒对健康则大有裨益，尤其是保健酒，其度数较低，兼具营养保健功效，越来越受到消费者的青睐。专家指出，拥有健康、养生等特点的保健酒已成为白酒、啤酒、葡萄酒3种酒品外正在崛起的第四股酒业新势力。实际上，这股势力的崛起早有征兆：国家从政策上保护市场，新老企业争抢蛋糕，围绕保健酒，一条自上而下的升温链条正在悄然形成。
近年以来，保健酒业异军突起，中国保健酒市场以每年超过百分之三十的速度增长，老牌保健酒企业、实力白酒企业以及业外资本纷纷发力，其中有国内酒业巨头五粮液、茅台，有保健品企业昂立、大印象，更有国际资本巨鳄香港展生（国际）集团，一股抢占市场份额的战争硝烟正在弥漫。
国际上保健酒的消费量占酒类消费总量2%，但在向来注重养生保健的我国，这个比例还不到0.5%。随着消费者保健意识的日渐增强，市场需求也在上扬。2005年保健酒的总体市场份额已达到30亿元，保健酒产业正呈现规模化发展态势。“市场很大，前景乐观”是肖竹青对保健酒市场的评价。
广阔的市场前景带来了激烈的市场竞争。尽管保健酒行业发展迅速，生产厂家也有数百家之多，但是目前市场上还没有真正意义上的全国品牌，即使是颇有名气的椰岛鹿龟酒和劲酒等，也只是在部分区域市场表现良好。没有领头企业和强势品牌成为保健酒市场的薄弱环节，但这对于新势力来说无疑是个好时机。香港展生集团蚁合春饮品有限公司作为行业新势力，在去年秋季糖酒会上首次亮相便取得了五千万元回款的骄人业绩，在刚刚结束的中国十大影响力品牌高峰论坛上，“持酒”荣获2005年度中国保健酒十大影响力品牌，公司董事长张建华先生荣获行业2005年中国品牌建设杰出企业家。
作者了解到，劲酒是国内保健酒第一品牌，椰岛鹿龟酒也是近年崛起的强势品牌，持酒、致中和、宁夏红、杞浓等品牌占领着不同的区域市场。但是在这些品牌中，在全国范围内还没有形成绝对领先的品牌，消费者的指名购买率和产品的市场占有率都不高。像劲酒目前做到第一的也仅在江苏、湖南等一些地方，肖竹青说，在解决好市场三大难题后（消费者普遍不买帐、消费群年龄偏高、营销模式老化），总的消费量将会提升，新品牌仍存在使市场重新洗牌的机会。
颠覆定位让消费者买账
很多保健酒企业由于保健酒具有保健功效，而完全按照保健品市场运作方式卖起了酒。持酒在选择定位时，颠覆了选择“保健功能”为卖点的保健品销售方法，而卖起了酒，卖起了心理需求品，在卖酒中让消费者买账。
中国保健品市场，由于信誉危机，无论是三株口服液还是其他保健品，凡是宣传功能的都没有超过三年。但是脑白金卖了十年，现在还是中国保健品市场的老大，它为什么成功，因为它主要的诉求就是送礼就送脑白金，它传递了一种亲情信息。可口可乐能够卖一百年，他传递的是激情，是活力。肖竹青分析颠覆原因时说，“综合分析保健品市场规律后，我们认为应颠覆保健酒的市场定位，使它回归，使它从保健品回归到酒上，卖点由卖功能转到卖心理需求品上来，只有回归，消费者才会买账。”所以持酒在定位时确定了核心价值——感情要持久，与消费者沟通时我们突出了持酒品牌，针对礼品市场、婚宴市场、商务用酒、庆功酒市场分别提出了孝敬父母要“持久”、真心相爱要“持久”、朋友感情要“持久”、鸿运当头要“持久”四大消费理念。
颠覆消费群降低消费年龄
保健酒的致命弱点是“消费群年龄偏高”，限于40岁以上的中老年人，由于消费群年龄偏高、消费理性等因素，导致消费量难以快速提升。而持酒却要颠覆消费群，将消费年龄定位于出生于60、70年代的25岁以上的消费者，60年代和70年代的人群，是中国具有最强大购买力的人群，整个人口的统计数量也是酒类产品的中流砥柱。
肖竹青认为，商业的本质是满足需求，既然定位以60、70年代的消费者为主流群，就应该把消费人群的年龄拉下来。在颠覆消费人群的年龄时持酒突出了创新，持酒最新推出的L10000（爱你一万年系列），就是针对60年代、70年代消费者设计。据悉，持酒L10000是通过自主创新用冰酒的工艺在酿造中国的保健酒，用时尚的冰酒的瓶子装中国的保健酒。别人都在卖产品需求时，持酒却在卖心理需求。肖竹青分析，“在降低消费群年龄时，我们更多的是在分析别人没有做什么，别人没有做我就去做，如果追随，只能成为第二。中国的保健酒为什么做不大，因为它一直都走传统路线，缺乏大胆创新思想。持酒在这方面是全国第一家这么做的企业，要让保健酒消费者年龄从50岁降到25岁。”
颠覆短暂流行为持久流行
当前很多保健酒企业在销售产品时按照卖药、卖保健品方式销售产品。通过广告、促销达到短暂流行。而持酒却在颠覆保健酒的这种传统推广模式，以娱乐行销和持久造市推动产品的流行。
企业在应用买送等促销方式，促使产品销售，在这种促销中，产品消费只有流行起来，才能有利润。那么，如何才能让产品流行起来？
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2021年保健品销售员年度小结
面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结
___、__年销售情况
__年我们公司在___、___等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的杨迈牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。__年度老板给销售部定下___万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额___万元，产销率___%，货款回收率___%。
2、加强业务培训，提高综合素质。
产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在___市营销通科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。__年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。
3、构建营销网络，培育销售典型。
麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以廊坊本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。
___、___行业动态（范本），把握市场信息。
随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切___市场动态（范本），把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切___行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态（范本）跟踪把握。
5、再接再厉，迎接新的挑战。
回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在__年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好__年度的销售工作，要深入了解电子行业动态（范本）,要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。
___迎春，祝我们___耳福科技有限公司在__年的销售业绩更上一层楼，走在电子行业的尖端，向我们的理想靠拢。
但，郭立文却以常人难以企及的热情、执着、勤奋和智慧，用了足足15年的时间将哈慈一手带大，不仅连创哈慈杯、五行针、V26、驱虫消食片等产品的销售佳绩，在资本市场上也更是风光一时，1996年9月，哈慈集团控股的哈慈股份成为国内医疗保健行业第一家上市公司和当时极少数直接上市的民营企业之一，此后连续三年，哈慈股份以每股收益0.60元、0.45元和0.47元，成为当时上市公司中少有的绩优股。郭立文本人也在2001年《福布斯》中国内地富豪排行榜中名列第29位，拥有资产14. 5亿元。
从1987年到2002年，郭立文率领下的哈慈在中国保健品市场上拼搏了15年，使其成为这个行业中罕见的长寿者。这个神话一直持续到了2002年11月，郭立文和他的家族将持有的哈慈集团的全部股权转让他人，由于哈慈集团以48%的股权拥有对哈慈股份的绝对控股地位，此举意味着郭彻底退出哈慈。郭的退出是无奈的，因为那时的哈慈虽然依旧有一副庞大的身躯，但躯体已然空荡。 产品接力：跑出来的哈慈帝国
回顾哈慈的历程，我们可以清楚地看到， 哈慈的发展是靠磁化杯、五行针、V26、驱虫消食片等几个拳头产品，靠其独具特色的营销方式获得良好的销售业绩而串联和支撑起来的。但同时也可以清楚地看到，哈慈的这几个拳头产品各自都没有摆脱保健品产品短命的怪圈，其生命周期都不长，循环上演着暴发暴跌的悲喜剧。当哈慈再也没有能力上演暴发喜剧时，整个公司就不可遏止地滑向企业短命的宿命。
哈慈杯的贡献：品牌和队伍
哈慈起家的法宝是郭立文津津乐道的 “营销方式”，即由发小报、报告会、关系推销、会议推销、单位集团购买、信函推销、柜台促销和人员直销等构成的一整套地面推广。其中用大量、有计划和讲技巧地散发小报来提高知名度和传播产品信息的做法是哈慈开的先河。
1987年，郭立文借来两万元，哈慈在一所中学的地下室里诞生了。初期，哈慈出了不少小产品，其中以郭立文的专利产品吊瓶式女性冲洗器最为重要。这个时期，郭立文带着几个人一直靠直销，艰苦地谋求生存和发展。
直到1994年哈慈迎来了第一个发展高峰。那年，哈慈推出了以磁疗保健概念为支撑的哈慈杯，并一举风靡全国。哈慈杯不仅为公司带来数千万的利润，更重要的贡献是初步创建了哈慈品牌，奠定了哈慈销售队伍的基础，哈慈后来的28家分公司就是在这个时期创建的。
在这个时期，哈慈还没有办法用巨量广告轰炸来拉动销售额的实力和能力，而郭立文戏称“发报反过来念就是暴发”。 认知途径 一类城市 二类城市广告形式 比例（%） %）电视广告 79 80报纸广告 8 5药店商场的广告单张 4 2朋友家人介绍 4 2医生介绍 2 2电台广告 1 2汽车广告 1 2路牌灯箱广告 1 1
不过，在1996年上市前夕哈慈的日子并不好过。哈慈杯毕竟是非理性市场和非理性消费年代的产物，加之其进入门槛太低，当模仿产品大量以低价充斥市场的时候，它的销售业绩迅速下滑并引发了哈慈的第一次比较严重的生存危机。
五行针的热销：哈慈走向品牌营销
五行针的前期营销可圈可点：首先是定位准确，目标人群定位在老年人，产品定位在缓解老年人因各种病因造成的痛症。五行针的广告运作具有很大的开创性：在形式上率先采用在全国卫视非黄金时段播放长片专题广告；在广告内容上涵盖品牌形象、保健机理、产品功能和使用方法。
1996年9月哈慈股份成功上市无疑给公司注入了强心针，接着就是1997年五行针的成功将哈慈推上了事业的新高台阶。
一个好的保健品应该具备功能确切、功效持久和使用方法简单等基本特征，而这些特征在五行针身上都能得到体现。
五行针的产品力非常强，产品内涵和形态很好，内涵上将磁疗概念与消费者耳熟能详和深信不疑的中国传统针灸文化有机结合，形态上简单易行的使用方法，使高深且必须专业人士操作的针灸疗法走入寻常百姓家。
五行针的前期营销可圈可点：首先是定位准确，目标人群定位在老年人，产品定位在缓解老年人因各种病因造成的痛症。哈慈还非常巧妙地将传统针灸的“阿是穴”原理导入产品传播，以“哪儿痛就针哪儿”一句话就轻易打消了消费者对不能准确认穴的顾虑。
五行针上市初期，哈慈依然采用了深入社区所和干休所办讲座、组织老年俱乐部、召集健康报告会多种地面推广的方式。在促销方面以现场针疗示范、先试后买等可以直接表现产品功能和功效的方法，取得了良好的效果，销售业持续上升且形成了消费者的口碑传播。
但这种营销方法没有坚持下去，因为当时的哈慈需要像哈慈杯哪样的突出的业绩来支撑绩优股的形象，因此走上了以广告拉动销售的道路。
五行针初期的广告运作具有很大的开创性：在形式上率先采用在全国卫视非黄金时段播放长片专题广告；在广告内容上涵盖品牌形象、保健机理、产品功能和使用方法，10～30分钟的广告长度将比较复杂的产品机理和相关信息完整地传递给消费者。
创造性的媒体策略和新颖的广告形式很快发挥了巨大的作用，哈慈品牌和五行针的产品知名度短时间内就提高到95%以上，五行针的销售也出现井喷。1998年上半年五行针曾经创下了日销售回款1180万元的惊人成绩，年回款突破3亿元。从1995年到1998年，仅哈慈五行针的累计销售额就超过10亿元。
五行针的成功使哈慈品牌不仅具有了知名度，而且开始拥有了消费者的信任，为哈慈奠定了走向品牌营销的基础。
但哈慈在五行针的后期营销上走错了路，将五行针的保健功能向重大疾病的治疗功能方面转移。郭立文亲自编撰了五行针《38个治病良方》，教导消费者自己动手用五行针治疗疾病，并推出了五行针治疗糖尿病的专题广告，并配合报告会等形式进行推广。五行针的功能延展实在是过头了，给人的感觉是包治百病，哈慈甚至宣称正在进行用五行针治疗爱滋病的试验并已经取得初步成果。
但过分的功能延展，不仅未能带来销量的增长，反而导致消费者对企业动机和产品核心功能产生了高度怀疑，五行针销售业绩开始迅速滑落：1999年五行针出现明显的下滑趋势，2000年滑坡已经不可遏止，2001年销售回款降到8100万，2002年降到4000万的低点。
V26：拔得国内减肥品牌头筹
在五行针下滑的同时，V26顶上来了。
V26减肥沙淇晶是哈慈系统内唯一没有采用哈慈品牌的大产品，是哈慈的两个国际著名产品之一。V26在美国的原型产品并不是功能性的减肥产品，而是一种补充和均衡综合营养元素的代餐食品，具有限制热量摄入并达到控制和减轻体重的作用。哈慈直接从美国引进原粉，在国内设厂分装和销售，引进这个产品后将其定位为功能性减肥食品，以此切入国内火热的减肥品市场。
当时国内的减肥品主要是减肥茶，推广方法上基本上都采用快速减重的功效承诺，灌输所谓比别人更先进的功能原理，以及散布使用者减肥效果显著等信息进行诱导的套路。实际上，单靠减肥产品的作用，使用者在短期内无法达到显著的减肥效果，因而消费者对减肥产品的抛弃性很强。
V26策划了一个“梯形减肥计划”概念：告诉消费者正确和健康减肥实际上就是一个“体重下降身体适应变化体重下降适应变化”的过程，希望通过这种方法延长消费者使用V26的耐性。形成了V26“洋品牌+功效承诺+三位一体减肥法”的推广套路。
在分销方面，V26也有创举，采用拍卖省级经销权的方式迅速建立了全国分销网络，迅速回收了大量现金，
针对这种情况，为V26策划了一个“梯形减肥计划”概念：告诉消费者正确和健康减肥实际上就是一个“体重下降身体适应变化体重下降适应变化”的过程，希望通过这种方法延长消费者使用V26的耐性。同时策划了由“健康食谱+有氧运动指导+周期性食用V26梯形减肥”构成的“三位一体”减肥法。这样形成了V26“洋品牌+功效承诺+三位一体减肥法”的推广套路。
在分销方面，V26也有创举，采用拍卖省级经销权的方式迅速建立了全国分销网络，迅速回收了大量现金，因此获得了《中国经营报》首届年度十佳策划案。
1998年底，V26以卫视网黄金时段品牌广告和主流报纸平面的巨量广告开始轰炸市场并一炮而红，上市第一年就成为国内减肥品第一品牌并贡献了4亿元的销售收入。哈慈对V26一度给予很高的期望，期望将产品做成年销售收入稳定在10亿元以上的大品种并保持长久的生命力，这个期望值的依据是同样的产品在美国已经销售30年了，至今仍保持着年销售收入5亿美金的水平。但正是哈慈高层的几个决策性失误葬送了V26在中国市场的光明前景。
2000年3月，V26在全国推出国产装低价位产品，引起了消费者对其品质的极大怀疑，这种怀疑蔓延到了V26进口装身上，进口装受国产装之累，迅速退出了市场终端。而国产装、青少装本身的销售成绩也乏善可陈。进入秋季后，V26销售全面下滑。这一年，哈慈为V26投入了1亿元广告费，但收入仅为1亿多一点，V26正式宣告失败......
经过2000年的大举广告攻势后，V26在2001年开始全面衰退，到2002年初几乎退出市场。这个畅销美国市场20多年的洋品牌在中国只火了不到3年。
驱虫消食片的昙花一现：把哈慈带进制药50强
V26在挣扎中，哈慈又推出了驱虫消食片。
驱虫消食片是哈慈进入药业的标志，它的历史使命是要将哈慈品牌迅速导入药业领域，为哈慈大规模进入药业铺路奠基。
驱虫消食片只是一种胃药，当时消化类药品市场上已有成熟的江中健胃消食片等大品种当道，启动这个市场相对比较困难。
但哈慈的策划人员敏锐地捕捉到一个市场机会，即国内OTC市场正在兴起并逐步壮大，用自己已经十分娴熟的保健品大市场营销模式同样可以在OTC市场上有所作为。
同时，哈慈发现当道的大品种并没有在市场细分上下工夫，留下了一个儿童消化药市场的庞大空间，同时“驱虫消食”是非常好的概念，尽管孩子们肚里的虫子并不多了，但其父母们对自己儿时吃宝塔糖驱虫的印象无不深刻，而他们才是产品的真正顾客。
策划并没有到此止步，在进一步研究消费行为的过程中哈慈人有了重大发现，就是父母最头疼的一件事情就是孩子不好好吃饭，而吃饭不香与消化不良有着自然的联系。于是哈慈将这个场景引入产品推广，制作出了哈慈历史上最优秀的广告作品，即蒋雯丽主演的驱虫消食片30秒电视广告片。“你吃，你吃不吃”，蒋纹丽声嘶力竭的话音一下子获得消费者共鸣。这版广告后来被媒体评选为最受消费者喜爱的广告。
于是，在2000年哈慈的全国招商中，同样以大量广告开路推出驱虫消食片，又一次创造了令人惊讶的业绩。驱虫消食片上市初期创造了月回款逾亿元人民币的业绩，上市当年销售回款1.7亿人民币，使哈慈一举进入我国制药行业前50强。
可是，驱虫消食片又是昙花一现，2001年其销售收入就降到7000万，2002年则只有区区数百万。驱虫消食片成为哈慈营销奇迹的终结者。
2000年后，哈慈还陆续上市了几个产品和项目，但都是黄昏落日光芒不再：
在药业方面，哈慈先推出了补充儿童钙铁锌的健儿三宝口服液，实现了4000万回款，但已无法承担延续哈慈业绩的重任。继而上马让业内人士瞠目结舌的“百药上市”计划，结果轰轰烈烈上马惨惨淡淡收场。
在保健食品方面推出了康复快系列产品，同样是全国招商，同样是广告开路，同样招商成功一个月内回款近6000万，结果败的最惨，短短六个月就因为销售无法启动而草草收兵，货款全数退还。
在医保器械方面推出健脑降压梳，这个产品的营销倒是改变了既往的路数，先选择在青岛、郑州、成都等地试点，计划在试点成功后再向全国复制。可是试点的内容依旧是广告，结果是失败，结局是不了了之。
多元化思路：从纵向接力到横向扩张的失败
哈慈高管层普遍认为保健品就是一个暴利行业，来得快去得快是不可打破的行业规律，经营保健品只能作为资本积累的手段，不能作为企业长期成长的支柱。他们在思想和潜意识中接受了保健品短命的宿命观。
制药、农业、旅游，哈慈三面突围
20世纪90年代中后期，郭立文实际上已经从同行的遭遇和哈慈自身的几起几落看到了保健品经营的诸多弊端，体味到了经营保健品的艰辛，他始终有很强的忧患意识，一再告诫哈慈高层管理人员要在成绩面前保持清醒的头脑，看到前途的困难并事先做好应对的准备。
但在探索突出重围的途径时，哈慈并没有从总结自身营销和管理的经验教训出发，没有从建立现代企业制度和完善与提高营销力等角度去考虑和行动，而是选择了多元化的道路。因为，“把鸡蛋放在一个篮子里”总是很危险的。
在寻求进入相对稳定的行业以获得长期持续成长的平台上，哈慈看好和决定进入的是制药业、农业和旅游业，并为此投下了巨资。
在药业方面，哈慈先后收购了黑龙江双鸭山制药厂、望奎儿童药厂、合肥制药厂、内蒙古扎兰屯制药厂等数家制药企业，构成了哈慈药业的制造平台，通过兼并重组等方式组建了上海哈慈一医医药公司、哈慈望奎医药公司等，构成了哈慈药业的下游通路平台。
在农业方面，哈慈先后总计投入近2亿元建设绿色猪肉项目、大米和相关食品项目、绿色蔬菜项目和茶叶项目等。
郭立文还出资3000多万元兴建了黑龙江金国城旅游股份有限公司，从事旅游项目和商品的开发销售，目标是在他的旗下再缔造一个上市公司。
这时郭立文信心爆棚，2000年春节，在哈慈例行的年度经济工作会议上他非常自信地宣称哈慈必将打破宿命，定能持续高速成长并用十年左右的时间成为进入世界医药保健产业500强的巨龙。其信心的来源是哈慈形成了以药业这个永远的朝阳产业为龙头，以医保器械和绿色食品为两翼的大产业布局。
粗放经营，投资遭遇全线失败
作为拥有集团公司和上市公司的哈慈， 奉行多元化战略和产业重点转移本身无可厚非，但哈慈在多元化的实施策略和执行层面犯了根本性的错误。
哈慈在多元化的实施策略和执行层面犯了根本性的错误。
总结起来主要有以下三条：一是盲目上马，过度铺张；二是盲目自信，采取了低成本收购劣势资源、高成本自行扩张的笨办法；三是妄自高大，用做保健品的原班人马和运作模式通吃新行业。
有个笑话讲国内企业无理性的粗放经营特征，说“拍胸脯上项目、拍脑瓜定计划、拍大腿做砸了、拍屁股走人了”。哈慈就是这样无理性的进行产业扩张，几乎同时向医药产业、农业领域、食品行业和旅游业大举进军，而且上马的项目都没有经过认真和细致的调查和研究，看着好就上，觉的行就干，罔故市场需求和竞争状况、不管公司资源是否适应和配套，不论新行业自身的特征和要求。
前期成功的光环使哈慈人拥有“我必行”那样少见的勇气和自信，认为靠着自己的“好策划和好队伍”可以在任何领域大放异彩。因此，哈慈不惧怕走低成本收购劣势资源，高成本自行化劣为优的扩张之路。
哈慈药业是典型的例子，其收购的几家药厂都是濒临倒闭的小厂，缺乏拳头和特色品种、没有渠道和网络资源、缺乏医药经营的高素质专业人才。收购的过程很快且价格低廉，但哈慈为此却付出了异常高昂的代价。操盘新项目的班子都是哈慈“老人”，这是一群为哈慈发展立下过汗马功劳的人，但同时也是经验主义严重和自身综合素质不高的干部，他们无不将哈慈运作保健品的模式和思维方式惯性地带入新行业。
哈慈进入新行业后，面对新问题、新事物，它的经营理念和经营机制、人才结构和思想观念等丝毫没有与时俱进，凭着经营保健品的三板斧在新行业中包打天下，结果可想而知。
由于项目本身的缺陷和缺乏专业的经营管理，哈慈上马的非保健品项目除了七河源大米因经理个人的能力和东北大米固有的市场号召力而保持着相对稳定的销售和微薄的利润外，其它的产品或根本就没有上市（如茶叶项目），或上市即死亡（如绿色蔬菜项目），或收回投资遥遥无期（如绿色猪肉项目），或惨败市场导致巨额亏损（如药业、旅游和旅游产品项目）。
哈慈在这些项目上沉淀了大量资金并造成严重亏损。过长的产业线和经营失败使多元化成为哈慈的承重负担，哈慈部分高管人员曾几次提出收缩战线、集中优势资源和资金回归保健品主业的建议，但没有被采纳。郭立文始终认为哈慈有能力搞好这些产业的营销， 同时担心战线收缩会严重影响哈慈在资本市场和地方政府面前的形象，造成资金来源不畅等更为严重的后果。
就这样，哈慈在产品营销失败和多元化经营失败的双重打击下陷入了从产品短命到企业短命的“宿命”之中。 哈慈营销：自食结构失衡的恶果
哈慈的营销不是一个完整和周全的体系。哈慈最擅长的三个环节是产品上市的前期策划、招商和广告投放，这是其创造业绩的三板大斧；哈慈不擅长的是产品研发和营销管理，这是阻碍其产品持续稳定成长的软肋。这种产品研发和营销管理两头轻、广告推广策划中间重的失衡的营销结构，正是导致哈慈产品暴发暴跌的重要原因。
哈慈的营销模式可以概括为：开发出产品发掘出产品卖点制定出超高价格制造出传播概念创意出表现手法制作出广告作品制定出足以诱惑经销商的销售政策全国招商并铺货、同时狂打广告拉动首批销售产品功能延伸和传播以扩大目标人群品牌信息传播拉动广泛人群。
郭立文在总结哈慈成功的经验时总是津津乐道一句话：哈慈靠的是“好产品、好策划、好队伍”。但是，哈慈恰恰在这三个环节上都存在严重的问题，导致哈慈的营销并不是一个完整和周全的体系，而只是在营销的部分环节上出彩，在其它环节上却非常薄弱。哈慈最擅长的三个环节是产品上市的前期策划、招商和广告投放，这是其创造业绩的三板大斧。哈慈不擅长的是依据市场需求研制和开发产品，产品的延伸开发和品牌建设、渠道策略和规划、市场管理、网络建设和管理、客户服务，以及企业综合管理等，这是阻碍其产品持续稳定成长的软肋。这种产品研发和营销管理两头轻、广告推广策划中间重的失衡的营销结构，正是导致哈慈产品暴发暴跌的重要原因。
新产品开发：一个人的战争
哈慈是非常重视产品开发的，有专门的产品研发机构， 头号发明家是郭立文，他在哈慈期间先后获得了许多发明专利，开发了许多产品。但是，哈慈研发产品并不是遵循以市场和消费者需求为出发点，以公司战略方向和资源特征来开展工作的基本原则，也没有形成有计划有目标地开发产品的有效机制。
哈慈开发新产品的模式是郭凭自己的能力发明出产品，或者凭自己的眼光收购专利技术和产品后，研发机构给予这些产品理论上的支持，并交由策划部门找出卖点和形成推广方案。在这个情况下，哈慈产品研发机构的地位和作用是非常尴尬的，它只起到了为老板提供技术支持和服务的被动作用。因此，哈慈的产品研发带有很大的偶然性和随意性，无法为企业长期稳定发展提供有效和持续的保障。
必须承认郭在产品开发和收购等方面有他非常独到的地方，自己发明的磁化杯，以及收购或的五行针、V26和驱虫消食片等都堪称得意之作。但同时也应该看到，在哈慈数以百计的产品线中，也只有这四个产品创造了成规模的效益，其它的都不被市场和消费者接受。在驱虫消食片后，哈慈的“好产品”断档直接导致其再也无法用单一产品的成功营销来延续公司寿命。
营销策划：唯我主义者的“胜利”
哈慈有半个好策划，这半个好策划就是在挖掘产品卖点、创造传播概念和广告表现手法上做足文章。哈慈在策划上有自己鲜明的特点，其中之一是在策划的前期花很大工夫研究产品。郭立文堪称表率，他总是狂热地学习、思考和工作。他出差到任何地方都随身携带书箱，大量阅读与产品和营销相关的书籍和资料，他总是教导手下一句话：“做好一个产品必须首先成为这个产品的专家”。郭的工作精神令人敬佩，他将自己绝大部分时间和精力都投入到工作中，在策划上更是不厌其烦，如琢如磨、仔细斟酌，往往一个简单的作品都要亲自反复推敲和修改，直到满意为止。这种学习和认真的精神影响了哈慈许多人，哈慈经常在策划方面有所创新和建树是和这种精神有直接关系。
但是，哈慈的营销策划不是以人本主义，而是以唯我主义为出发点，不是首先考虑产品是否能或者如何才能满足消费者的需求，而是制造能吸引消费者眼球和腰包的概念并通过广告的强力灌输来拉动销售。
哈慈在策划方面很少与专业公司和广告公司合作，少有的几次合作尝试也都以不愉快告终。郭本人在策划上也不相信市场调查、不依赖数据分析等技术手段、不看中策划和广告公司的专业素质，他只相信自己的感觉和判断。因此，哈慈在策划上过于依赖个人的能力和主观经验，造成营销思路的局限和既往经验的惯性蔓延，同时也缺乏营销的全局观和整体性。
品牌深化：产品核心功能的迷失
哈慈往往能够为产品找到鲜明的导入市场的卖点和传播手段，并以此迅速打动一小群并非理智的消费先锋，由于中国市场的人口基数巨大，即便只是启动这一小部分人群也足以产生巨大的销售业绩，哈慈产品营销的暴发式奇迹概源于此。但是，消费先锋在目标消费人群中毕竟只占少数，更大的人群属于观望并在实际看到产品的真实功效后才会产生购买。对于这部分人群而言，广告不是影响和启动其购买行为的主要因素，形成对产品的正面口碑传播并在此基础上形成和稳固品牌的影响力才是决定性的。
哈慈在启动后续消费人群的策略上存在着明显的失误：首先是在传播手段上依然一味采取广告轰炸的形式，结果造成高产品知名度和低实际购买率的巨大反差，造成营销成本急剧上升和投入产出比严重失调；其次哈慈不是从加强顾客服务将现实顾客转化为口碑传播的途径，也不是从深度挖掘产品核心功能的角度进行产品力延伸，而是企图从功能延展的方向上强化产品力，同时扩大目标消费人群。
五行针的衰落就是一个典型的案例，功能延伸在销售上并不成功，道理其实简单，五行针打动消费者的地方主要就是哪痛针就到哪的阿是穴疗法，既能缓解疼痛等不适，又方便操作。但当哈慈宣传要用五行针来治疗糖尿病和爱滋病时，那么复杂的穴位不是谁都能找准的，况且又有多少人敢不找医生而自己动手治疗诸如糖尿病之类的重症？推广方向与消费者行为方式的重大差异必然导致营销行动的失败。而过分的功能延展还导致了消费者对企业动机和产品核心功能产生怀疑。有消费者针对五行针治疗糖尿病的说法就这样提出了自己的疑惑：“糖尿病都能治好，中国得的第一个诺贝尔奖该落户哈慈了吧”。这种疑虑无疑极大损害了哈慈形象。
哈慈一直寄希望于通过五行针等好产品建立和巩固哈慈品牌，并在品牌的旗帜下低成本地丰富产品线。但哈慈并没有领会到品牌的精髓，也没有意识到建立和巩固品牌远没有只是通过大量广告向消费者强行灌输那么简单，更没有意识到过度的产品功能延伸实际上时时刻刻在损害自己。所以，哈慈难说达到了品牌的高度，因为哈慈在消费者心目中是知名但难说可信、知道但有点遥远。
营销渠道：圈钱游戏种下的隐患
渠道建设是哈慈营销的软肋。哈慈是招商的高手，上市一个新产品往往能一下子就收回数千万甚至上亿的货款，这在全国医药保健品招商只有5%成功率的数字面前简直就是奇迹。
经销商在营销链条中的核心作用是快速和饱和式的分销产品，企业招商的根本目的是建立健全和健康的销售终端网络，因此衡量经销商实力的首先是其网络资源和针对网络的服务能力，其次才是资金。但是保健品企业多数都将经销商的作用倒置了，把经销商是否有钱放在首位，希望用一个能够吸引人的产品和天花乱坠的策划书把经销商的钱先圈到手，再把圈来的钱投入广告启动销售，哈慈也基本上是这个路子，这种招商模式往往也为产品销售的最终失败埋下伏笔。
同时哈慈所有产品无不是超高价格，哈慈定价从来不考虑消费者的承受能力和产品的实际价值，考虑的只是要有足够大的利润空间来投入广告推广和吸引经销商的腰包。高价格一直也是阻碍哈慈产品扩大销售规模和持续成长的障碍，哈慈应对价格障碍的方法还是制造概念，将产品包装为物有所值的样子，这只不过是唯我主义的一厢情愿，结果是被实际的和日益理性的消费者击得粉碎。
不过相当长的时间里，哈慈有历史上成功的光环罩着，招商策划也高人一筹。但这种招商方法的结果是产品的销售网络经常因为经销商分销能力的不足而不健全，甚至经销商根本不分销而坐等终端和消费者在企业广告的拉动下上门进货或购买，更惶论其配合企业进行终端服务和促销了。由此造成的渠道缺陷直接导致营销成本和市场机会的浪费，企业也始终无法建成稳固和高效率的销售网络。
销售管理：脱离市场一线的乌托邦
销售管理和销售作业是哈慈营销的硬伤，这个硬伤不仅使哈慈营销的根基不牢，也使哈慈的营销行为建立在主观意识的空中楼阁上，缺乏对市场的实际把握和科学依据。俗话说成功营销三分靠广告七分靠销售，道理在于销售是基础。
哈慈前期采取项目公司的运作机制，几乎每上马一个大项产品就成立一个项目公司，各公司自行建立和管理销售渠道，各自拥有销售队伍。其中最大的销售队伍是哈慈集团所属的全国28家分公司，专门负责五行针等保健器械的销售，是哈慈老牌和支柱性的销售机构。28家分公司是哈慈杯和五行针销售的主力军，哈慈其它项目公司在各地的招商和销售也不同程度地得到分公司的支持与协助，它们为哈慈事业的发展立下过汗马功劳，而且初期也是能吃苦耐劳和非常勤奋的团队。举个简单的例子，所有老分公司经理都能熟练的演示五行针针灸保健治疗，能非常准确和熟练的介绍产品和针灸知识，能准确认穴，作到了成为产品的专家。在哈慈大市场营销的环境下，分公司经理又承担了在各地联络媒体和制定广告计划的任务，个个锻炼成了广告“高手”。
但是作为销售分公司，他们却疏于市场管理和终端建设，疏于一线销售队伍的建设和管理，疏于渠道建设和管理。也许你不相信，哈慈分公司的许多经理只认识大经销商，他们不知道自己的产品卖给了谁，不知道产品销售趋势和市场状况的真实情况，因为他们后期已经不去走访市场了。也许你更不相信，分公司的很多业务员甚至找不到当地销售哈慈产品的药店和商场。郭却认为哈慈的销售队伍是全国最优秀的，因为他们个个都是卖货的能人巧匠。郭经常不相信专业市场调查的结果和数据，却非常相信前线经理提供的情报和信息，他也许始终没有认识到，在缺乏基本营销知识和缺乏对市场切实把握的情况下，前线经理给了他多少误导。
在这种情况下，哈慈根本谈不上市场的精细耕作，谈不上掌握市场和控制市场，销售上两眼一摸黑，跟着感觉走。其实，哈慈各主营产品的通路相似形非常明显，药店是多数产品主销售终端，项目公司实际上造成了渠道资源和公司营销资源的极大浪费。2000年中，哈慈看到了这个缺陷并进行了营销渠道整合，将哈慈股份各主营业务产品的渠道和管理整合在一起，成立了哈慈营销总公司，营销总公司实际上成为哈慈的策划中心和营销管理中心。销售上则以28家分公司为基础，由分公司承担哈慈各主营产品的管理、分销和经销商支持与督导。
这次整合是由哈慈一帮少壮派策划和实施的，他们原本想借此机会整顿哈慈的销售管理，提高销售管理和作业水平，并建立一套以终端销售信息为基础的销售信息网络，为科学决策提供依据。为此还分别举办了分公司总经理和销售经理的集中培训，向他们灌输业务员定期拜访客户、终端陈列理货、销售动态调查、销售报表等常规销售作业和管理的知识及其操作要求。
这件事情最后也流于形式，没有获得实质性的成效，原因有二：其一是分公司经理们从思想上就认为这些东西是没用的，其普遍的看法是没有好的新产品和不打广告就不可能搞好销售；其二是这些销售基本功在郭看来也是皮毛的东西，根本不值得投资去建设，因此他断然否决了少壮派提出的渠道建设和建立销售信息网络的计划。就这样，哈慈的销售作业始终停留在“卖货”的低水平上，有人因此形容哈慈是瘸子巨人。
意思是说：作战的战术不过是“奇”“正”而已，可是奇正的变化是无穷无尽的，“奇”“正”之间相互转化，如同循环一样的无始无终，有谁能穷尽它哪？这里的“正”指一般的、正常的，“奇”指特殊的、变化的。
中国古人对战争的研究取得了辉煌的成就，战争的理论达到了非常系统、非常成熟、非常实用的高度。而生活在现代商品经济时代、商业竞争越来越激烈的今天的我们，对商业竞争的研究似乎还只处比较初级的阶段。但理论的来不及总结，并不妨碍我们在实践中的发挥和创造。商场如战场，商战中的某些战略战术也完全符合军事战争中的原理。这一点，在近年来不断发展变化的保健品市场上体现的非常突出，尤其是在“正”、“奇”的原理上更是体现的淋漓尽致。只不过在军事战争中存在的“正”与“奇”两大类战略战术，在保健品的营销实践中分为“正”、“奇”和“邪”三大类更为合适。保健品营销中的“正”、“奇”基本上与军事兵法中“正”、“奇”类似，这里的“邪”如果在军事意义上也应属于“奇”类，只不过这种“奇”奇得有些过，甚至超过了国家有关法规允许的范围（古军事战争中对战争手段是没有制约的），所以称之为“邪”，但在这里并没有丝毫贬低的意思。
保健品和现代营销在中国都只不过是最近十几年的事，谈现代营销引入之前的保健品营销没有任何意义，因此我们在这里只从有现代营销学意义上的保健品营销谈起，也就是从能体现出“正”、“奇”、“邪”的保健品营销谈起。从现在的各保健品厂家来看，能够充分利用“正”、“奇”、“邪”三种手段并不多，偏于一种忽略其他的占多数。虽然有些厂家也取得了成功，但这不表明他们的成就达到了最高，仍有百尺竿头更进一步的余地。从他们运作的手段上，明显地表现出“正”、“奇”、“邪”的特征。在此我们先粗略地将这些成功的厂家分为“正”、“奇”、“邪”三派，进行分别剖析。其实，归为某类的厂家，在营销手段上也并非只利用了他们所属的这一派手段、而没利用其他两派手段。只不过他们在这派手段上的利用特别突出而已，在此先予说明。 一、保健品营销的“正”派，招招式式真功夫
开头说过“正”是指“一般的、正常的”市场运作手段。这些平平无奇的“正”的手段，哪家企业都会用、哪家企业都知道。靠这种大家都会的手段使产品的营销达到一定的水平，靠的是功力――营销策略中的每一个部分看似都非常熟悉，对其他人来说却未必能达到如此的水平。这就像金庸的小说《天龙八部》中描写的萧峰，几乎人人都会的太祖长拳在他使来也能达到出神入化的地步，不由不令人惊叹：太祖长拳原来也可这么使。这众多保健品企业中，最能代表“正”派的首推太太药业。“做女人真好！”、“十足女人味！”、“还是太太好哦！”、“女人更年要静心！”、“一贴OK！意可贴”，这些基本每版广告都是精品的广告。尤其是太太口服液，在各个阶段的传播，从包装到广告，都围绕着新鲜和时尚这个消费者永远追逐的热点，并努力引领当时的时尚和流行，从最初的治疗黄褐斑，到含F．L．A，调理内分泌，再到承诺肌肤健康、滋润肌肤，虽然产品功效不变，但每个阶段的定位都正好满足了当时女性的内心需求，同时以紧贴女性内心、充满情感的广告语“做女人真好”“十足女人味”等来满足女性精神需求，并以充分理由和中医药原理支持其承诺的品牌形象。
其实如果将太太药业的成功简单地归结为其广告的成功，那么太太药业就不具备资格来代表“正”派的保健品企业。能体现太太药业功力的还在于在产品“出生”之前，在每一个市场时机到来之时，充分进行市场调研，进行市场细分，发现市场空缺，故其产品推向市场后无往不利。93年3月8日第一批“太太口服液”上市。那时中国的保健品市场，特别是女性口服液还是比较少的，消费者对保健品的认识还停留在简单的蜂王浆、青春宝一般产品水平上。因此，太太口服液一上市就抢先占领女性保健品领导品牌的地位。以后太太药业OTC药品意可贴、静心品服液、正源丹的推出也是如此。除了以上所述，太太药业保健品在终端陈列管理、库存管理、通路管理、经销商管理、财务管理、方面借助优秀职业经理人，用西方营销管理理论建立了完善高效的营销体系。通畅的内部沟通体系使得市场数据、动态及时准确的传达到管理、决策人员，职业经理人扎实的营销管理和先进的品牌运作经验终于成就了今日太太的辉煌。
当然，太太药业这种太“正”的手段，在目前中国保健品的营销环境下，还没达到可以将任何产品都可做起来的境界。汉林清脂为何折戟沉沙，业界已有广泛的讨论，不唯是降血脂类产品难做这一原因（据笔者所知有一个品牌的降血脂类保健品在某些地方就已取得了不错的业绩），手段的单一和某些方面功力不足或是大意才是其失败的真正原因。
另一个极具代表性的“正”派保健品企业是养生堂，用他们自己的话来说：“十年来成功地推出了5个著名品牌。”朵尔、龟鳖丸、农夫山泉、清嘴含片、成长快乐维生素，最近推出的果汁饮料农夫果园也呈现出了良好的发展趋势。或许养生堂的产品现在没有哪一个能占据同行业的老大地位，但产品有如此高的成活率和成功率在中国似乎是无人可比。从养生堂产品的广告来看，朵尔对女性美的诱惑、龟鳖丸的煽动的亲情、农夫山泉的“有点甜”、清嘴和“亲嘴”的误会、成长快乐的借势（借“非典”的势），以及每个电视广告和平面广告所表现了的品牌的亲和力足以体现养生堂“正”派工夫的功力。可以看得出，养生堂选择的每个产品都是经过深入的调研和论证，并非一时间的心血来潮、仅凭感觉一拍脑袋做出的决策，给人感觉这是同类产品所难以逾越、或是难以替代的一种操作手法，甚至将他们称为营销或广告的经典也不为过，这也是他们“正”派功夫深厚的又一体现。和太太药业相比，养生堂显得更为灵活，在某些方面已带有些“奇”的特色，如：曾一度让媒体和业内人士广泛关注的“纯净水风波”和“清嘴”还是“亲嘴”电视广告的争议等多少有些“奇”，但总的来看，仍属于“正”派，只是没有太太药业那样彻彻底底的“正”。
总之，“正”派功夫的特点主要是：不在意手段花样的多少和新鲜，而在于将营销教科书上所有手段运用到相当专业的水平，他们完全相信这样就已足够，他们所做的一切也完全可以从营销理论中找到答案。至于营销学所没提到的、极具中国特色的那些营销手段在他们眼中似乎是不入流的，当然也无意为之。“正”派的功夫给人的感觉是 “更全”、 “更深”、 “更远”、 “更专业”、“更易让人接受并产生好感”。“正”派追求的是一种“没有特点就是最大的特点”和“无招胜有招”的一种境界。 二、保健品营销的“奇”派，总有优势能成功
“奇”是指“特殊的、变化的”，这就决定了“奇”不可能遍布营销全过程的全部，只能存在于营销过程的某个环节上。他们策划、发现、利用在营销全过程中某个环节上的优势，并将其充分发挥，使其具有竞争对手所不可比拟的优势。“奇”派的保健品企业一般开始于企业或产品发展的初期，借助这些“奇”的特点，使企业和产品实现快速的发展。从目前的保健品市场看，“奇”派的“奇”往往出在以下几个方面：
1、概念之“奇”。
概念这个词曾经是保健品行业最熟悉的“术语”之一，炒作概念甚至在一段时间成了保健品操作者们的“条件反射”，在接触到一个新产品时，他们往往第一个思考的问题就是：“有没有炒作的概念？”方法大家都知道，但悟性、功力和操作能力的高下之分，不同的操作者却是不可同日而语。十几年来，有关保健品的概念可谓是层出不穷、五花八门，但最为成功的、给人留下深刻印象的，莫过于以下几种：
（1）排毒养颜。排毒养颜的成功，不仅成功地推出了一个产品，将自己做成了全国的老大（不止一次排名全国保健品销量和销售额之首）、历久不衰，而且还成功的造就了一个“排毒”行业。
“排毒”的一“奇”在于从“补”到“排”的反向思维。在“排毒”之前，几乎所有的保健品都是强调“补”的，虽然也有个别产品也提了比较接近的概念，如昂立一号的“清除体内垃圾”，但从字面上不难看出，这两个概念无论是在接受度和刺激度上存在着明显的高下之分。虽然，总的来看，昂立一号也算一个非常成功的保健品，但绝大多数的销量来自上海本部，说起来，自己也底气不足，自然也不那么令人信服；
“排毒”的二“奇”在于“毒”的巧妙的构思，这个带恐吓性的字眼，给消费者带来强烈的刺激并引起消费的迫切性，传统的中医理论基础也不会让消费者在接受上存在着过多的障碍；
“排毒”的三“奇”在于“排毒”和“养颜”的功能组合，乍一看乎没有太多的联系，稍一琢磨则会觉得非常有理。现在看来，功能组合有可能成为保健品发展的一种趋势。二十二种保健功能哪种也不新鲜、也不好操作，功能的巧妙组合似乎可以解决这一问题。从近期减肥保健品维亭的成功可以得到验证，该产品将美容养颜和减肥结合在一起，立即引起了广大爱美女性的强烈兴趣，至于产品是否支持那是要另当别论的了。从这一点上看，“排毒养颜”这两种功能的组合，在意识上至少领先了八年。
（2）脑白金。和排毒养颜胶囊相比，脑白金无疑更具备“奇”的特点。如果说排毒养颜胶囊天生注定了是贵族，那么脑白金则是“从奴隶到将军”，愣是使褪黑素这个还没红就要失去新鲜感的东西变得比太上老君的仙丹还神奇。排毒养颜胶囊的“奇”是一劳永逸，而脑白金则一“奇”再“奇”：先是完成了这种类似乎丑小鸭变白天鹅的童话，再是在礼品市场再创神奇，脑白金一时之间似乎成了礼品的代名词，连三岁小儿都知道“收礼只收脑白金”。可口可乐“让小儿学会的第一单词是可口可乐”的梦想，被脑白金轻松的实现。
脑白金的“奇”表现了操作者对消费者研究的透彻，当把产品当作自用产品时，他知道消费者想什么；当把产品当作他用礼品（时），他知道消费者想什么。脑白金的操作者对消费者的研究，在保健品行业里面应该说是首屈一指。“多算胜，少算不胜。”这一点值得所有营销人员学习和借鉴。
脑白金和排毒养颜胶囊在一点上是共同的，那就功能的组合。后者是将“排毒”和“养颜”组合在一起，脑白金则是将“改善睡眠”和“润肠通便”组合在一起。这种“英雄所见略同”绝不一种巧合，背后的理性分析、保证产品对消费者充分的利益点和看得见的效果是产品成功的基础和长久不衰的保证。
（3）婷美内衣。排毒养颜和脑白金是自创的概念，婷美内衣则多少有些“拿来主义”，类似的产品在日本已经出现。不过，这种引入的概念，也说明了操作者的锐利锐利的眼光。
其实在婷美之前，市场上也有过类似的产品，如束腰带、提臀裤等类似产品，但并没能真正形成气候。直到婷美的出现，才开始真正出现了“美体”市场。而在这之前，“美容”市场似乎吸引了所有女性或商家的眼球，比较接近的也只有减肥市场。但减肥与“美体”有着很大的不同，减肥只是使人更苗条，而“美体”却能改变人体的缺陷，不能不承认这对女性来说，具有巨大的诱惑力。因为，即使再美的女性，也会觉得身材存在缺陷，可以这样认为：几乎所有的女性每天都在千方百计掩盖或改变身上的缺陷。“美体修形，一穿就变”，加上“含有多少种专利”、“国外如何流行”、“内外皆修”等理性和感性的诉求，还有三位广告代言人（倪虹洁、中野良子和张柏芝）到位的演绎终于成就了婷美的辉煌。另外，将“美体”功能和内衣结合起来，也降低了消费者购买的风险意识。
当然，婷美的成功，后期的营销企划也颇有独到之处，但成功的关键还在于“完美身材穿出来”的概念。从此，在中国市场上又有了一个较大的市场——“美体市场”。婷美和排毒养颜胶囊一样，不仅成就了一个品牌，也带动了一个行业。目前，在某些地区正旺销的联邦欧美雅美体机就是一个很好的例证，而这个产品的操作者正是婷美的一个经销商，各种运作手段也和婷美一脉相承。
（4）可采眼贴膜。可采的成功是近年来保健品操作中少有的一个亮点。作为单一品种，作为国产中药功能性化妆品，可采眼贴膜以极少投入，快速启动了市场，品牌知名度与销量节节攀升，成为2001年化妆品市场少有的景观，并被评为2001年度十大成功营销案例。可采的成功，被业内人士广为称奇。盘点可采的成功营销，产品选择是关键。
人老眼先衰。眼部皮肤最细嫩，平均只有0.5毫米厚，相当于脸部其它部位皮肤的四分之一。眼部神经组织丰富，几乎没有肌肉支持，几乎不含皮脂腺于汗腺，比较敏感。人眼平均每天眨动10000次，因此特别容易疲劳与衰老。
现代生活中，环境污染、紫外线的辐射、年龄增长使皮肤的生理老化，以及工作繁忙、加班熬夜，职业女性还要面对电脑、空调等辐射，导致人体新陈代谢减弱、循环降低、抵御外界侵蚀的机能减弱，人体脏腑机能逐渐衰退，都市女性面临了越来越严重的皮肤衰老症状，黑眼圈、鱼尾纹、眼袋时常捆扰着现代女性。
眼部问题不仅表现在职业女性身上，而且相当部分的年轻女性因饮食无规律、夜生活频繁、睡眠不足，也会导致眼部出现衰老迹象，这部分人成为都市最有消费潜力的时尚一族。另外，相当部分女老板与老板经理的太太们，也非常注重眼部美容保养，她们的消费能力强，市场基础不容低估。以上三者构成了可采的主要目标市场。
现代营销法则总结，要想取得好的成功，必须保证四者的有机结合，即为产品、策划、队伍与管理。而产品是基础之基础，可采眼贴膜的特点就在于吸收了保健品与化妆品的双重优势，将两者巧妙运用，发挥长处，避其短处，为策划预留了相当大的空间。可采眼贴膜是中药产品，中药的保健效果国人皆知，可采又是妆字号化妆品，化妆品诉求功能比保健品更显活力，因此可采眼贴膜把握了两个关键点，将产品进行改头换面，走国际化道路，区分于其它同类竞品，把包装色调定位于清新的兰色，而且汇集名贵中药图片于一身，进行了完美组合，最终打造了现代时尚的可采眼贴膜。
2、操作之“奇”。
（1）脑白金——“奇”之经典。脑白金在概念上面确是一“奇”，但其在操作方面的“奇”更是一个经典。
脑白金第一个把软文的作用发挥到了极至。在脑白金之前，软文并不是一个新东西，基本上所有的保健品厂家都用过这种形式。但软文对于保健品营销的重要作用，却是从脑白金开始确立。脑白金的软文通过一系列的技巧解决了消费者对广告的可读性、可信性，神化了脑白金。
脑白金第一次成功地把书作为一有效的营销手段。经过精心策划的《席卷全球》一书的营销作用被充分挖掘，不但被直接寄、送给消费者，小报形式的书摘更是以夹报的形式送达至成千上万人的手中。虽然，用书的形式进行营销并不是脑白金的首创，但在营销中发挥如此重要的作用也是从脑白金开始。 脑白金对消费者心理、广告运作进行了非常专业的概括。从消费者的阅读习惯、阅读心理入手，对应的从广告的内容到形式以及广告的技巧，无不体现了操作者研究的深入、独到、系统、全面，其实用的技巧已成为营销人员的必修课，同时也使脑白金的营销案例成为一个短时期难以超越的高峰，恐怕连史玉柱本人也难再跨越这个高度。
提起脑白金的营销，不能不说它的电视广告。“爸妈今年不收礼，收礼还收脑白金”多次被评为“最恶俗”的广告，但产品销量确并未因此而受影响，几年来脑白金稳居保健品市场前列，尤其在礼品市场，更是当之无愧的老大。虽然广告界早有说法：讨厌一个广告，并不意味着一定会讨厌这个广告推荐的产品。饶是如此，也不能不算一“奇”。
（2）彼阳牦牛壮骨粉——“奇”功多赖专题片。彼阳牦牛壮骨粉最辉煌的时候一年也有6亿左右的销售额，其成功也非常简单。质量算得上上乘的电视专题片，是其成功的主要功臣。当然，动辄持续的几个月、单次时间长达25分钟的广播现场直播也起到来很大的作用，但总的来看，电视专题片仍是其营销策略的核心。在此之前，很少有厂家有此魄力，在多个频道、分时段、高频率的投播长达几分钟的电视专题片。不但消费者觉得新鲜，业内人士中对此给予较高评价、甚至将其列为成功案例经典之一的也不在少数。然而，在现代整合营销的趋势下，过分地依赖一种营销方式，似乎注定了难以长久。我们把彼阳牦牛壮骨粉成功归功于专题片，但其未能充分挖掘由自己带来的市场潜力，反而使同类产品（如：大天力壮骨粉、神奇牦牛壮骨粉等）从中大为受益，多少有些“为他人做嫁衣”的味道。
（3）哈药集团广请明星。产品并没有什么独特之处，聘请众多明星做广告“代言人”，然后不惜血本、不厌其烦广告播出，是哈药集团的几个产品（尤盖中盖为甚）成功的法宝。巩丽、宋丹丹、濮存昕、李丁等众多演艺明星虽然难以让人分得清谁先谁后，但必和盖中盖有关，一时间让人有“所有明星都缺钙”的感觉。引起了公众关于明星做广告的大讨论，也引发了舆论的强烈反感，紧接着虚假广告“巩丽阿姨”事件更是使明星广告的讨论达到了。虽然哈药集团所创造的辉煌注定不可能长时间持续下去，但其充分发挥打明星作用、高频率投放以及所取得销售额在短时期都将很难超越。
（4）广告创意创“奇”迹。纵观中国的保健品，广告量可以说是在行业中名列前茅，但在广告创意方面，真正称得上经典的并不多。这主要与厂家的运作思路、创作水平、实力、思维习惯、心态、观念和素质有关。虽然整体水平不足，但其中也不乏优秀的广告创意。海南养生堂的龟鳖丸凭其煽情感人的系列广告虽未能大火，但也能长久不衰；一度成为补肾产品老大的御苁蓉也主要依赖于其情感篇的广告；保龄参的送礼篇广告也因其出色的创意，曾在某些地区在礼品市场上能和脑白金平分秋色；椰岛鹿龟酒也是凭广告创意而将自己推向补酒老大的地位…… 三、保健品营销的“邪”派，无中生有辟蹊径。
1、中华灵芝宝5大“邪招”创奇迹。
第一招――惊天价格。中华灵芝宝的价格策，充分反映了决策者的对癌症患者的充分了解及决策勇气，将中华灵芝宝的单盒价格定价为1960元，这对一般的保健品来说绝对是一天价，中华灵芝宝的成功很大程度上取决于此。巨额的利润，使得该产品在没有多少销量的情况下，取得巨大的销售额，有人曾说，中华灵芝宝的最大成本来自增值税。癌症患者的消费心理，绝对和一般的消费心理存在着很大的不同，一个即将面临死亡的人，是多么渴望着继续生存的机会。而患者的家属也怀着非常的心理来对待即将永别的亲人，这时候的消费，已没有量的概念，往往是求得自己心安，也使患者有所安慰（家人已尽力）。曾有人说：中华灵芝宝是考验中国人亲情与孝心的产品。当然也不排除有人希望中华灵芝宝能够起死回生，将患者从死亡线上拉回来。
第二招――独特的销售模式。中华灵芝宝特殊的销售模式在当时绝对与从不同，他们自己内部称之为“封闭式销售模式”。在每地只设2－3个专卖店，靠广告来吸引目标人群。目标人群看广告后打电话进行咨询，留下其电话、地址等资料，然后其客情人员进行拜访，尽最大努力使其完成购买。由于每个客户资源来之不易，加之产品单价高，每个人的购买额至少也在4000元左右。所以他们要求对每个目标人群都不要轻易放弃。在局外人看来，中华灵芝宝并不显山露水，其不知内里已有相当可观的销售，只是不为外人所知罢了。故称这种模式为“封闭式”。
第三招――生死离别的煽情。靠亲情来打动目标人群，这是癌症患者这个特殊人群较易被攻破的一点。广告一般篇幅较大，仔细计算每次广告后，打来咨询电话的人数，个个击破。中华灵芝宝制作了自己的光盘，通过各种渠道发给病人，对其销售也起到了重要作用，据说广州市场就是由此而启动起来的。
第四招――权威炒作。中华灵芝宝的炒作及活动，将大批的肿瘤专家拉进公司，或聘为顾问，并炒作发明人，并和有关机构（如抗肿瘤协会等），在各地开展大型义诊或抗肿瘤讲座，对提高产品的信任度起着至关重要的作用。每次活动搞二――三天，销售额在几十万至一百余万不等，有时一天就有六七十万的销售额。
第五招――客情服务。中华灵芝宝的客情服务，周到、细致、感人的服务使产品的销售额达到极至，电话问候、上门服务，使许多患者被感动而购买产品。如有的市场部的客服医生在到患者家里进行客访时，因患者便秘，曾用手抠出病人的大便。
2、核酸营销启示多。
（1）神乎其神的炒作。我们在此讨论的是营销的技巧，所以先要抛开有关核酸的真假是非。在保健品行业中，核酸的炒作是即脑白金之后炒作的最为成功的概念之一。先是利用38位获得诺贝尔奖的科学家（其实他们和核酸保健品没多大关系）来拉大旗作虎皮，后是借着2000年人类基因组测序成功的东风，“核酸营养”、“基因食品”、“基因修复”，核酸一时间成了万能药，神乎其神的炒作不仅令许多患疾难愈的患者看到了康复的期望，也令无数追求健康的中老年人为之兴奋了起来。即便是在以＜＜南方周末＞＞为代表的媒体纷纷指斥核酸营养是一个“骗局”之后，仍能屹立不倒，也足见其“危机公关”和“深入沟通”的功力。
（2）会议营销，也有的叫做“活动营销”。当广告的效果在保健品的营销中越来越差时，大规模的广告投放面临着巨大的风险。一些实力不很强大、抗风险能力低又想吃保健品这块蛋糕的企业必须另辟蹊径，寻找适合他们的运作模式。会议营销是近年来出现的一种投入产出合理、风险小、见效快的市场操作模式。珍奥核酸是这种营销模式的主要代表。这种模式的主要特点是：通过发DM、贴海报、电话通知或广告吸引，告知目标人群某时间、地点有什么样的健康讲座，在会议现场围绕自己的产品讲述一些相关的健康知识，并在现场促成购买。这种营销模式目前仍非常有效，据说某些产品单场活动销售额可达100万，而且投入产出比绝对合理。这一营销模式在中老年产品（如糖尿病、心脑血管疾病等）中已被广泛应用，其效果也有减弱的趁势。但这种营销模式也在不断发展：如在技术细节（通知怎样更到位？怎样更吸引目标人群？对主讲人有什么要求？甚至目标人群在会场怎样就座？怎样将典型病例安排到目标人群中？）上深入挖掘、加大活动的频率、加强相关服务等。这种营销模式对人员的执行能力要求较高，若工作做不到位、耐性不强或经验不足往往也难取得理想的效果。
（3）不轻易放弃任何一个消费者。这种营销模式，每一个消费者的资源都来之不易，并都有很大潜力可以挖掘，用某些圈内人的话来说就是“绝对轻易放弃任何一个消费者”。售后对没有购买的继续做工作，包括不厌其烦地上门；对已购者进行周到的服务，加强感情沟通、促进再次购买、同时也是为竞争对手设置障碍。另外，以专卖店为主的渠道方式也对收集消费者资料、实现“深入沟通”、处理投诉等方面起到了良好作用。
3、“农村之王”――络欣通。
（1）农村活动尝尽甜头。当许多保健品营销人员还将目光死死盯着城市市场时，傅山药业（络欣通的操作公司）的营销高手们率先将他们的主要精力投向了相对来说还是营销净土的农村。投入少回报高的农村活动营销让他们尝尽甜头。在OTC、保健品营销越来越艰难、投入产出和销售额越来越难以实现理想目标的情况下，据说络欣通1999年实现了5个多亿的销售额，而整的投入产出也控制在1：3――1：4的理想范围内。络欣通在农村市场的营销活动确实做到了相当专业的程度，在活动的各个环节上都有明确的规定、严格要求和实用的评测标准。比如：尽量以权威或可信度的机构、单位或组织的名义开展活动，常和某些医院、医疗机构合作，以免费体检为由来吸引消费者并取得其信任；活动前几天发小报、利用村里的喇叭通知、甚至通过最原始也是最有效的口头传达，尽量保证并能大概算出活动当日可到达现场的人数；活动现场要有医生、检测仪器等来烘托权威气氛；销售必须按疗程，不足疗程不卖，力争最大程度地挖掘消费者的潜力；定期复诊，继续挖掘有购买倾向的消费者，并给已购买者以信心，同时通过各种手段来让上次已购的患者感到药品有效果，避免负面口碑……
（2）未投小报先交罚款。小报是络欣通的一个重要营销手段，对傅山药业的许多三株出身的营销精英来说，投递小报是他们最拿手的好戏。他们请人策划了一版他们实践证明特别有效的小报（是购买的某国家级报纸的报头），内容当然不止一处违反广告法，他们自知罚款肯定是难免的，在每个市场做计划之初都要预测可能被罚款的数目并将其算作投入。
在 心：著名会议营销实战专家、赢在神州电子商务（北京）有限公司总裁
鄢帅成：著名实战营销专家、资深品牌研究专家
何宗翔：著名营销专家、北京纵横百年咨询顾问机构总裁
谢准备：著名营销专家、营销管理学12321法则理论创立人
路胜贞，著名营销专家、西安红火广告策划人才机构总经理
沈荷生：著名实战营销专家、日月红鑫营销策划机构总监
主持人：
宋十三：《新华商》首席记者
有游戏规则，才会有明天
2009年6月13日，武汉大学一新闻硕士向我抱怨，他的父亲被一家会销公司骗了，主要的原因在于产品的价格远远高于所产生的价值。最后，言行过激地说：会销都是一群骗子，这种模式就应该被彻底封杀。 2009年6月30日，记者与北京纵横百年咨询顾问机构总裁何宗翔说起此事，何宗翔听后痛心疾首地说：“会销模式是无罪的，有罪的是操盘手，罪魁祸首更是行业赚快钱的搅局者。”
何宗翔的话让记者深有同感，90年代，在中国保健品行业普遍缺乏营销力的时候，会议营销以它低成本高效、独特、新颖、直接等特点，在市场上一炮走红，甚至被定为救世主。然而，随着搅局者的出现，会销模式在短暂的繁荣之后因为机制不合理、产业链的恶性循环造成了会销企业在市场上如履薄冰，有限的资源被大量公司无限次的重复使用，直接导致了市场环境和消费者心理被不断破坏，让会销企业越来越感到无所适从，甚至认为这种模式已经没有了明天。
作为一种无店铺销售的形式之一，会议营销走到今天，我们有着一种深深的宿命感，这种宿命感与会议营销从一开始就注定要失败的理解不同，它更多的来源于会议营销所生存与发展的环境与土壤。
因为会议营销的起脚点来自保健品行业，而当时的保健品行业主要的目标客户为老年人，这种定位决定了会销只能走情感主线，何况老年人是一个容易被感动的群体，所以只要
能够提供一定的个性化服务，便能拉动产品的销售，给企业创造最大化的效益。
此时，一个现象出现，因为会销模式的操作简单让行业内出现大量的模仿者，更为可悲的是这些模仿者所模仿的仅仅是正轨会销公司的外形，而不是核心，甚至不惜铤而走险，在会场上竭力煽情，吹嘘产品的神奇，把一个个原本价格低廉十分平常普通的产品都包装成高科技高价位产品。这种劣根性直接导致消费者对会销模式产生抵触情绪。
这些不规范的行为，不但严重透支了市场资源，而且把会销的生存环境无限的破坏，当高温消却后，会销已然变质：欺骗、一锤子买卖已成为会销的行业本质。此时，剩余的会销公司肩负起为会销正名的责任，通过自身的努力在引导着行业朝着健康的方向发展。如南京中脉集团，便是通过多元化渠道而向外界证实了会销永远不会没落；山东老来寿则在产品深度开发、先服务好客户再去开发的方式，也充分验证了会销的生命力依然强劲。
从其他行业成功的路径中，我们归纳出一个共性的规律，当行业内出现的一个企业不去研究消费者心理和消费者行为用两条腿走路，而是避开消费者深层次心理需求去搞“淘金”，妄图以短期的利益来扩大企业的规模，却没有及时的被淘汰出局，那么这种习气便会快速传染其它的企业让其跟随，那么这个行业很快就会面临着重新洗牌，甚至是灭顶之灾的危险。会销便是其中一例。
会销模式是否有罪？这个时候语言都是多余而苍白的，事件本身会带给我们更多的思考与回味，更接近事情的本源，但南京中脉和老来寿等企业的行为告诉我们：只有遵守行业的游戏规则，才会让行业拥抱明天的太阳。
会销为何虎落平阳？
记者手记：
因为行业的属性本质，让会销的竞争越来越激烈，人员跳槽过于频繁，导致客户群体不断流失，而使用者又开发不出新的客户资源，生产商为了留住经销商，无奈之下不得不继续开发新产品。新产品不断增多，但产品都趋于雷同，让行业内发生了同质化的竞争。
随着行业环境被不断破坏，产品的质量和效果越来越不可靠，终于在多种因素下虎落平阳，市场上骂声四处不断，让会议营销由量变到质变的开始扭曲。
究竟是什么原因让会销走到如此地步？
宋十三：在任何一种商业模式悄然形成时，总是伴随着一些重要的事发生，或者是市场环境正面临着重新洗牌的时期，会销也是如此，但为什么会销会这么快的进入衰退期？
沈荷生：任何一种营销模式的发生、发展，都与相关企业当时所处的历史背景、市场形势、内外资源状况密不可分的。会议营销诞生时，正值中国医药保健品市场过度营销炒作的衰落期，夸大宣传、虚假病历等现象让消费者烦不胜烦，造成了市场信任度的严重缺失。当时会议营销倡导的为消费者提供面对面健康服务理念，取得了快速发展。但会销是在形式上建设市场信任度的，是通过消费者“眼见为实”的心理取得信任的，会销本没有解决长期困扰中国医药保健品的品牌科技含量低下，品质不足以支持品牌价值的弊端，只是通过服务提高了产品价值的认知，而服务却是一种对“人力资源”高度依赖的模式，但“人”的因素却不是营销的常量，是最具有变数的，人对会议营销精髓的理解、执行出现偏差、甚至错误，肯定会导致会议营销偏离正确的轨道，甚至误入歧途。
宋十三：沈老师所提到人的问题，更多的是指从业人员的素质，但从会销的导入期开始，像南京中脉、大连珍奥等行业巨头一直都是“奉公守法”，从不随波逐流。按商业理论上，有巨头在支撑着行业形象，会销应该会走向一个健康轨道，可事与愿违，这里面还有包含着什么行业痼疾？
何宗翔：会销走到现在的问题症结可不是一个人两个人的原因，而是营销模式没有行业标准和行业人员的心态问题造就的。会议营销这个模式具有这样的几个特征：第一、模式简单，启动迅速。三五个人就能搞会销，一个专家，一个主持，一个卖产品的，花几千块钱就能干了，很简单。第二、营销隐蔽，少纳税或不纳税。他不可能大面积的来进行广告宣导，也不能在大街上吆喝着买，而是选择在一些可以聚会的地方。同时卖出去的产品不会像放在药店超市里的产品还要纳税，即使开也是普通的发票，而不是增值税；三是创业成本，风险小。会议营销刚开始有个一万元左右就可做起来了，即使今天有个八万十万的也能启动，这些对于一般的企业来说都能玩的起来，就是个人也能运作。正是这种低门槛的特色，运作会议营销的人或企业难免会走进为了赚钱什么都敢干的境地。即使昧心的钱也赚，产品功能的夸大宣传就更不用说了，因为大家没有想到做长久的问题，就是想着眼前的能赚钱就好，一切向钱看，你是赚长久的钱，还是赚一时的钱，没有明确的思路。同时就是生产型企业为了能生存，谁要货，不管多少都给你发来，几乎没有任何的门槛。这些都在为会议走向没落推波助澜。
宋十三：何老师所说得问题症结主指行业内的圈钱者，但是随着消费者的消费心理越来越理性，给行业带来了洗牌的机会，如果这时一家会销企业对自己进行创新，能不能让会销走出萧条？
路胜贞：会销之所以走向萧条原因太多，如大多数专家分析的一样是失信太多，过度透支、同质化严重、恶性竞争、还有保健品市场大环境的影响。具体原因，各位专家都说的很精辟，我就不多说了，我觉得任何局部的创新都改变不了会议营销在保健品领域的整体趋势。我自己的判断是保健品领域的会议营销已经很难再出现06年以前的辉煌，在保健品领域，会进行一个逐渐的淘汰和洗牌过程。这个洗牌是必须的，很多抱有投机心理的企业会被市场无情的筛出去。所以这也是多数人感到萧条的一个很重要的原因。
会销困局
记者手记：
当会销模式接近抄底时，大部分的淘金者都随着高温的消却而遁走，顿时行业内冷冷清清，即使连当年号称会销的四大家族夕阳美也因承受不住而销声匿迹。而留下的，只有坚守者在理论界认为是一种无可比拟的营销模式中苦苦挣扎。
那么，当前会销的困局有哪些？我们的探讨能否给出他们一个结论？
宋十三：会议营销在疯狂时，轰动了整个营销界，曾有人号称中国有多少人，市场就有多大。但是现在又有人感叹：销量尽管不再往下滑，但也很难往上升。那么，为什么会出现销量的滑铁卢？
鄢帅成：这个问题正是困扰着当前整个会销行业的问题，曾有营销人士列出两个观点：一是由于跟进者越来越多市场空间在萎缩；二是企业营销力在下降。但作为行业人士，我持质疑态度。如果说行业的市场空间在萎缩，那么，为什么某些企业，包括中脉在内的很多分支机构，销量却在金融危机的背景下，依旧强劲增长？如果说企业的营销力在下降，那么会议营销刚起步的时候，营销力岂不更弱？经过多年的营销沉淀，会议营销已经积攒了大批精兵强将，营销力显然不是原因，其主要原因主要有六个方面：
第一，会议营销的顾客数量有限，新顾客增长与老顾客流失相对平衡，多数企业顾客增长速度小于老顾客流失速度；第二，会议营销的产品更新速度缓慢，平均约2-3年才有一款新的拳头产品出现，产品研发的逻辑只有小部分依据顾客的确切需求，产品只能满足消费者日益复杂的一小部分需求；第三，如果说到2004年，会议营销进入成熟期。那么，从成熟期到现在，会议营销企业的服务、流程、方法都鲜有创新，甚至开始变得粗放化；第四，会议营销的员工流失率居高不下，而会议营销企业对顾客数据的稳定能力几乎完全依赖于员工，个人英雄主义盛行，营销系统后继乏力，管理难度巨大；第五，会议成本、产品原料成本、顾客回报活动成本逐步上升的压力，与产品促销降价导致利润空间狭窄之间的矛盾与日
俱增；第六，营销模式单一，很多企业单纯地只做会议营销，其他营销方式一概不涉及。
宋十三：刚才我说得比较保守，这已经不仅仅是销量下滑的问题，更大的问题来自这种模式成本上在逐渐上升，造成了行业的边缘化。市场上残酷的现实告诉我们，目前为止会销已经遇到了一个发展瓶颈，可是这个瓶颈主要表现在哪些方面？
沈荷生：会销现阶段的总体情况是被困围城，处于胶着状态。具体表现为：（1）人才越来越难找；（2）监管度越来越严；（3）信誉度越来越差；（4）竞争越来越激烈；（5）资源越来越难找；（6）利润率越来越低；（7）跟进者越来越多；（8）模式越来越失效；（9）管理危机趋紧迫。
一支队伍，一个产品，一套方案，在无广告投入，无铺货风险，无店铺建立，到处扫荡打游击，似乎能使保健品一夜之间火爆起来。虽然也有的企业尝到了甜头，但更多的企业是举步维艰地在探索中支撑着！ 何宗翔：目前会销主要表现在三方面：首先是请客客不来，企业主动的邀请顾客前来参加会议，到会率极地。即使企业庞大的数据库在做支撑，也不好使。原来一个星期能开七场会以上，发展导一周一场会都比较难以组织，即使组织了，参会的人也不多，一个月下来可能就是两三场会而已。其次卖货货不动，原来所使用的招数都不管用了，产品很难卖出去了，即使卖出去的货也有被退回来的可能，会场上定了产品，但是你还没有给他送呢，她就告诉你不要了。最后会议成本高，以前一场五十人左右的会，可能需要一千块就可以搞定了，但是现在你要花费五千块都难以搞定。原来打五十个电话能来60个人，现在一百个电话能来20个已经就非常了不起了。这些都是成本，时间成本，物质成本，人力的成本。
宋十三：从上面两位老师的总结中，我明显地感觉到会销之所以如此，主要是因为信誉才导致这种营销模式无法达到传统品牌营销和直销的高度，只能成为非主流营销模式。而谢准备老师曾提出会销的发展瓶颈主要是受限在社会认可和企业自身定位的观点，请问谢老师，你是怎么看待当前会销的？
谢准备：我所提到的两个瓶颈，一是会销模式的社会认可，二是会销企业的自身定位。现在来说第一个瓶颈：会销模式的社会认可。会销现在基本上处于一种摸棱两可的社会认可状态：会销方式是一种相对的人海战术，能够解决很多就业，对于当前社会现实，这种模式不可能受到很大打击；老年人获得健康教育的途径十分狭窄，会销是一种有效的大众健康教育方式这种形式受到老年人的欢迎；会销中的单位销售标的较大加上有强买强卖和假冒伪劣现象使部分老人及其家人反感和反对。政策层面上，国家没有相关针对性政策，不等于有关部门没有注意，只是相关部门在观察这种营销模式是否产生或可能产生较大的社会影响。
在这种摸棱两可的社会认可状态下，对于一种正常的商品交换方式和社会行为来说，这是一个发展的良机。政策不限制就等于鼓励，会销要取得长久健康良性的发展，就需要从现在开始加强自我约束，发扬积极的社会效应。这除了会销企业个体加强自身修养外，更重要的一点是：会销企业需要自己的组织机构代言机构。会销协会可以制定会销进入的门槛和标准，树立会销的正面社会形象，对不规范操作的会销企业进行打击，对可能造成严重社会负面影响的企业设定会销壁垒，就象把直销同传销区别一样，把不良的会销企业剔除在社会对会销的认知之外。
其实，会销是目前所知销售模式中最有人情味，最具公益性，服务最有深度、最全面的营销模式。这种营销模式已经脱离了简单的物物交换的商品交易，而是一种升华到情感交流和全方位顾客生活管理的营销模式。已知的会销中，一线销售人员已经成为老人的家人，是比亲生子女有更多心灵交流和生活照顾的家人，销售员不仅仅销售产品，已经发展成为帮助老人从饮食起居开始进行健康关照，帮助老人生活理财的生活管家。正因此，如不能规范会销企业和个人行为，将可能发展成为欺骗老人掏空积蓄的恶性行为。而做到这点，仅仅靠企业自身的道德约束显然是不够的。我国步入老龄化社会的进程中，国家主要从政策层面解决养老问题，社会主要从个体照顾层面起作用，会销企业的服务可能就是一种社会养老服务的
一种补充。做的好了，会销服务将成为一个平台，销售的产品和服务可能涉及衣、食、业余生活、理财等各个方面，会销企业就是老人后半生的生活管家机构。但是，目前只是我的一种理想。如果会销业自身没有规范，不能得到社会的积极正面认可，就不可能发展到更高的高度。
第二个瓶颈：会销企业的自身定位。目前会销企业的发展途径和方式主要有以下3种：
1、生产型会销。企业有自己的研发和生产的产品，会销只是企业产品销售的渠道和途径。对于这种会销企业来说，会销属于被动选择，难以发挥会销模式全部的力量，会销的发展前途由产品决定。这种会销企业只把会销作为一种赢利的手段，由于企业对产品研发和生产作为重点，因此如果出现更适合的营销模式是不会放弃选择的。同时也可能在不断探寻和试验不同的营销模式，这是比较常见的企业经营模式。对于这种企业，发展的瓶颈不在会销本身，而是企业的产品和企业主的经营理念。对于这个瓶颈，只要企业找到最适合自己产品的营销模式，加强产品的质量控制品牌建设和企业的经营管理就是最好的解决方法。
2、渠道型会销。企业自身是一个营销性企业，产品全部为或OEM。这类会销企业更注重会销队伍的建设和会销方式的创新，关注经营产品的利润空间。会销的前途由会销队伍的成熟程度来决定。这种一般是从会销企业区域经理或发展起来的，这类企业主对会销模式本身感兴趣，相信会销中人的力量，对于产品的选择比较多元化。一般不会局限于单个或单类产品，比较喜欢从产品的价位和健康功能角度入手选择多种产品。注重扩张培育会销队伍，在队伍建设上花费的精力占80%以上。对于这种企业，发展的瓶颈就是队伍的管理和培训。对于这个瓶颈，无非解决3大问题：一是建立长效的招聘机制，不怕大浪淘沙；二是建立良好的激励机制，公平而有力度的激励机制能够有效的开发员工动力；三是建立定期的培训机制，培训不能偶尔为之，不能只培训营销技巧，而是要从基本知识技能到生活理念人生态度的全面培训。这才能保证员工对企业的忠诚度和归属感。
3、平台型会销。平台型会销与渠道型会销的区别在于，平台型会销销售的产品涉及面广，不仅限于健康产品。这类会销企业应该更注重平台的搭建，终极服务的理念胜过暂时的利益，是会销模式专业化高度化发展的有效模式。这种情况是会销的终极形态。这类会销企业的发展前提是一个具有高度和前瞻性的发展理念。平台型会销真正抓住了会销的服务营销本质，把服务作为企业发展的生命。这种企业把产品作为介质，把服务作为本质，相信只要有规范良好的服务，任何产品都可以在这个平台上销售。这种会销企业发展成型以后，健康产品、生活用品，甚至银行证券等理财产品都可以嫁接。从理论上说，只要是消费者生活中需要的产品都可以在这个平台上销售，因为这个平台建立的基础是消费者的信任。对于这类会销企业，发展的瓶颈正是企业的服务是否规范。一线销售人员最关注每月的销售额和提成，企业同样关注这些。但是对于平台型会销，服务的规范化要超越一个优秀员工的我行我素。无论是当前利益和长远利益，顾客的信任永远是企业发展的根本。平台型会销对客户开发、客户服务、售后服务的要求需要更精细化专业化，力求做到让顾客进入这个平台不仅享受产品和服务，更能够解决问题。这个问题不仅仅是其购买产品和服务本身解决的问题，而是超值部分的问题解决。例如，消费者本意是购买保健品解决某个健康问题，但是通过这个平台他享受到了诸如交友、旅游甚至子女关怀般的潜在问题的解决，或者叫潜在需求的解决。
以上三种会销企业类型都有典型成功企业代表，从企业追求利润角度不能说哪种更好或不好。但每种会销企业的定位和理念明显不同，这也就决定了企业的发展方向的不同。
会销该如何破局？
记者手记：
对于绝大多数的坚守者来说，他们往往是遵循着会销行业的本质在上下求索。但是现实却告诉他们，会销要想成功，必须要整合和创新，甚至是异域整合创新。路胜贞的案例告诉
大家，会销模式的应用本身不应该仅仅局限于保健品市场，因为它在保健品领域的边际效应已经大大萎缩，早年因为它所替代原有的店铺模式所带来的营销创新价值已经不复存在，而这种模式的萎缩是因为它本身已经出现模式老化和创新不足。
会销又该如何在困局中破局，甚至是立局？也许答案就在下面。
宋十三：作为一种营销模式，从最初会销的辉煌到如今的陨落，都告诉了我们一个道理，任何一种营销模式的生存都与“人性”是交织交缠的，只有如此才能把模式发挥到最大效果，尤其是会销作为人海战术，更是重要。南京中脉作为会销企业，在金融危机下不但没有缩水，反而逆势成长，请问南京中脉是怎样突破会销的瓶颈的？
鄢帅成：刚才我讲了会销行业的六个现象，现在我继续下去。就以中脉为例，2009年，在全球金融危机的大背景下，中脉科技的月销售额不仅没有下降，反而在逐渐上升；不仅没有裁人，反而在大张旗鼓地招聘；不仅没有缩水，反而在多个市场迅速地扩张。不得不说，这跟中脉科技对时机的把握，对营销战略的调整，有巨大关系。一个现实的例子，中脉南京分公司只有30个员工，现在每个月都接近200万的销量。这是因为在去年，中脉科技集团的高层领导便预料到金融危机对企业的冲击，经过慎重理性的分析，决定“广积粮”，进行人才储备，并加大员工的培训力度，加强对顾客的维护力度。并迅速建立强大的全国顾客维护系统——中脉怡康家园。单纯地做会议营销，只会越做越小。中脉科技果断地将“中脉大药房”、“健康管理”、“广告营销”、“电话营销”与传统会议营销进行系统地整合，解决了新顾客的来源、维护、销售实现等一系列问题。此外，中脉科技还在部分地区招纳优秀经销商伙伴，一方面拓展渠道，另一方面与越来越多的经销商渠道建立合作的关系。中脉科技的业绩逆市增长，充分地证明了一系列措施的有效性。这就是中脉的在会销上的破局，希望能给行业带来一点启发。
宋十三：从上面的介绍中，我们可以看出中脉的成功可以说是来自资源的整合，但是我们也不能忽略了两个方面，一是中脉的品牌，二是忠诚消费者的转介绍，如果是一家没有做过会销的企业来作会销，它应该怎样整合？
在心：从竞争加剧后，会销企业遇到的问题很多，从顾客资源的收集到员工团队的留存，在营销模式上单一的重复是问题的根本，科普会、宾馆会、餐饮会、旅游会，顾客完全冲突，形式严重雷同，所以单一的会销模式很难有新的突破，整合营销时代，一招打天下的方式显然是过时的，所以企业必须整合会销。
2008年，我曾经被浙江一个企业聘为营销顾问，这家企业从传统行业起家，在浙江超市保健品市场上占据龙头地位，但顾客资源没有深度挖掘，企业虽然年度业绩良好，但销售起伏大，中秋、春节礼品销售占了企业销售大半。我们把会销引入后，因为企业有良好的客户资源和品牌知名度，启动市场非常快，我们的服务营销部很快销售接近百万，服务营销部的建立同时也促进了传统超市的销售，两个事业部共同努力，把企业品牌塑造完整。所以会销企业可以多学习其他营销模式，把会销成为企业整合营销的一个部门，当然会销要良性的发展下去，靠行业自我约束是很难实现的，必须国家有相应的宏观调控，如果能够和直销一样对会销进行立法管理，那整个行业才能规范发展。
宋十三：实质问题又出现了，会销要想突破还是要看品牌，沈老师一直关注在会销品牌方面，请问您怎么看待这个问题？
沈荷生：会销要想转变，有两个核心：“品牌”和“人员”，所以会销突破当前困境的法宝应是提升品牌价值、建设强势品牌和人才升级、打造高素质团队。当然，品牌价值包括使用价值、服务价值和情感价值三个层面，当保健品营销处于炒作营销阶段时，主导诉求的是品牌的使用价值，会议营销阶段主导诉求品牌的服务价值，以服务制胜，而随着市场的发展，品牌应当更加注重与目标消费者进行情感联接，情感价值是在品牌使用价值和服务价值基础上发展的，在满足了消费者生理需求、安全需求基础上，逐步满足消费者的情感归属需要、
尊重需求和自我实现需求，以达成顾客忠诚度为营销的根本目标。品牌传播手段更应该丰富化、多样化，在坚持人员传播、活动传播的情况下，嫁接媒体宣传、公关宣传等手段，不可否认广告仍是建设品牌的有效手段，会议营销的广告既要面向新顾客、又要面向老顾客，让老顾客能产生更加强烈的信赖感，有了广告的空中支援，相信人员的地面推广也会更加富有成效的。
至于会销发展的另一问题核心，“人员”，关键还是观念的问题，我与一些从事会销的朋友交流中，感到有不少会销人存在严重的因循守旧思想，拒绝接受新观念，以各种借口和理由回避改变，总抱着以往的经验行事。发展的前提是学习，会议营销要想突破当前瓶颈，会议营销人的学习意识和能力是必不可少的，还要学以致用，不仅要学习同行业，还要学习相邻及不同行业的优秀经验，兼收并序，发扬会议营销，使之能更有效的为品牌服务。
宋十三：说到这里我不得不说一个问题，截止到目前为止，会销仍然停留在保健品行业，这个行业所产生的客户价值过于遥远，所以很多客户对会销模式讲述养生保健这种附加值并不感冒。在某种意义上，会销只是单层次的停留在保健品行业，范围过于狭隘，如果会销用在其他领域是否可以操作成功？
路胜贞：这个问题我用我的经历来说明一下吧。08年2月，秦皇岛的一个私营小企业让我策划一下，是一个很小的农资企业，父子两个凑了30万块钱开了复合肥厂，一个村办企业很小，找了一些经销商都不愿，眼看生产一批赔一批。爷两个背着个黄书包到西安找到我，让我想想办法，我其实对化肥也不在行，但找上门来了，怎么办？不能让人家失望啊！那天正好于中脉的一个老朋友交流，我后来就想能不能用会销的模式来作化肥，我就和这个秦皇岛的两个客户朋友商量，建议他们不妨借鉴一下这种模式，虽然会议营销模式在保健品领域是个老生常谈的话题，但到了农资行业肯定是个新招，老板说可以试验，我觉得农村是个大市场，对与多数老百姓来说新鲜，我建议他先找到村长，把村民召集到村长家开会，然后请村长给村民作工作，推荐化肥。当然要请村民吃饭，其实老百姓很善良，两个大饼、一碗蛋花汤就感到欠了村长多大人情似的，在加上村长的影响，这个小化肥厂的积压的20多吨化肥几顿饭就卖了个精光。
后来我帮助这个化肥厂把方法进一步整合，形成了这家小企业的独特的营销模式，现在这个方法一直用了快两年，不但把化肥销到本县，还打进了临县的市场，现在我又给他建议启用农业专家定期讲施肥、讲锄草，开设农业大课堂，很受农民欢迎，目前这个企业不但滚动了起来，还涉足了种子、农药等几个行业了。 说这个例子的目的，是告诉大家，会议营销并不象大家看到的那样，一片萧条，可能萧条的是在保健品行业。我个人认为目前会销的萧条从广义的会议营销模式上讲，我觉得它会得到一个新的发展。这种发展主要的方向是在保健品以外的行业的拓展性应用上。
2009年有很多企业开始应用这种模式，做地板的、作楼房的、卖收藏品的都开始应用这种模式。广东一家叫美迪亚的地板经营生产公司，就多次尝试使用这种模式，不过这种模式比保健品行业的会议营销方式有了新的变化，它不但借鉴了会议营销把人聚集在一起的模式，还根据行业特点增添了一些新的方法美迪亚的销售人员用火烧地板，用铁滑轮去摩擦地板等，对美迪亚木地板性能进行了现场检测演示，现场观众对测试的结果惊叹不已。
上面两个例子，说明一个道理，会议营销还有很大的发展空间，但它不在局限于保健品行业，它的形式和内涵也会根据不同行业的特点发生一些新的变化。顺便提醒大家的是在充分借鉴保健品行业会销经验的同时，一定要吸取它的负面的一些教训，尤其是有些准备开拓农村市场的朋友，一定要有持续发展观念，千万不要乱砍滥伐。保住住我们的最后这块根据地！
宋十三：按照会销所处的环境来说，完全可以说成是危机四伏，但可喜的是随着许多会销行业的企业对模式坚守，环境正被逐步改善。而我们的这次激辩会销模式也将在此落下一个句号，最后请何宗翔老师给我们这次会议讨论的结果给予一个总结。
何宗翔：既然会销出了这么大的问题，作为企业的营销人就必须要突破困局，找到适合于自己企业的路来。这次会议我受益很多，在这里，我将各位的观点做一个会销破局的总结，希望能抛砖引玉，给企业的老板和营销人一个启发。
第一、打破单一思路，别跟风。跟风是中国的特色，只要什么赚钱大家一哄而上，最后大家都不赚钱。保健品这个行业更是如此，看看沙棘籽油、鱼油等保健食品，还有功能型水机、纺织品等都是如此。第二、打破单一模式，重整合。这个就更容易懂了，科普营销好做，大家都做，旅游营销好做大家也是都做、会议营销、体验营销、专卖店等都是如此，如何将这些模式有效的整合到一起来形成自己的独特模式非常关键，要进行模式的组合，形成合力。第三、打破一人企业，变众人。保健品企业尤其是以会议服务类营销模式的企业，绝大多数都是一人企业三两个人的企业这样的企业，在创业初期是很好的。但是随着企业的壮大就有必要将公司向高层或中层持股的方向发展，让企业更加的社会化，甚至可以将企业运作上市，使管理更加的规范，更加有利于企业的健康发展。第四、打破一个行业，做产业。健康是一个产业，在健康的产业链条上附着是一个生态链，从源头到顾客。而对于这个行业来说就是缺乏必要的资源整合，一是源头整合，得资源者定天下；二是渠道整合，得渠道者赢天下；定天下者未必能够赢得了天下，但是赢天下者一定能够定天下。这就是苏宁、国美、沃尔玛等企业的法宝，对于会议营销的企业来说能否借鉴，不得而知。第五、打破赚快钱思想，赚大钱。企业如何赚大钱，做品牌吗。看看能够赚大钱的企业谁是小品牌，我看是没有，即使小品牌会销的企业也很少有，根本不是做品牌，而是在卖产品，甚至有的企业联骗都用上了，你想这个行业能搞好吗。品牌是企业立足于社会之本，在做产品的同时注重品牌建设。
编辑手记：
对于会议营销而言，有称科普（体验）营销的，有称数据库营销的，还有称亲情（服务）营销的或顾问营销的，不一而足。什么是会议营销（meeting marketing）?比较正式的一种解释是：会议营销指通过寻找特定顾客，通过亲情服务和产品说明会方式销售产品的销售方式。会议营销的实质是对目标顾客的锁定和开发，对顾客全方位输出企业形象和产品知识，以专家顾问身份对意向顾客进行关怀和隐藏式销售。
业内人士通常将会议营销简称为会销，大家所形成的共识就是，会销企业本来就是“为部分人服务”的，所以企业要通过市场细分来找出市场机会，为特定群体提供量身定制的产品和服务，当产品和服务被定制化以后，其价值就得到了提升，提供的产品与顾客的需求也最接近。
我们通过“化肥也会销“，“地板也会销”的案例，目的就是要告诉大家，会议营销并不象大家看到的那样一片萧条，可能萧条的只是在传统意义上的保健品会销行业。因为它在保健品领域的边际效应已经大大萎缩，早年因为它替代原有店铺模式所带来的营销创新价值已经不复存在，而这种传统会销模式的萎缩是因为它本身已经出现模式老化和创新不足。
对于绝大多数的会销行业坚守者来说，他们往往是遵循着会销行业的本质在上下求索。但是现实却告诉他们，会销要想成功，必须要整合和创新，甚至是异域整合创新。对会销的战略战术、人员管理、运营方式等层面进行创新，提升企业管理者的综合能力，降低经营风险、从而使会销团队的价值得以最大体现，并全面打造个人以及所在企业的核心竞争力。
对张鸣先来说，北大MBA是一个跳板，帮助他实现了从银行职员到在中国直销领域领军人物的蜕变。而在这一领域，张鸣先绝对是一个异类，因为他的高知身份，也因为他独特的直销理念。
1988年，张鸣先大学毕业，同年被分配到河南省新乡市人民银行工作。这份工作稳定、待遇优厚，他一干就是12年。然而，银行的工作并不能让这个年轻人安定下来，2000年，张鸣先以优异的成绩考取了北大MBA。
在北大读书期间，张鸣先在北京一家著名的管理咨询公司遇到了人大管理学博士朱厚丞，这家咨询公司在2000年接下了一个项目：为一家名为“太阳神”的企业做管理咨询，总结公司十几年发展之路并寻求突破之道。
“太阳神”是1988年成立于广东东莞黄江镇的企业，主要生产和销售保健食品。当年曾以一曲“当太阳升起的时候，我们的爱天长地久”的广告歌，让10毫升的“太阳神”口服液在中国刮起了保健品的旋风，并在1993年实现了13亿元的销售额。
20世纪90年代后期，“太阳神”集团多元化发展过度，公司经营范围从保健品生产扩展到石油开采、餐饮娱乐甚至汽车维修，如此长的战线使公司人力、财力、物力严重分散，导致主营业务—保健品生产纵深挖掘不够，最终导致集团在日益激烈的市场竞争中一蹶不振。
这成为张鸣先人生的一次重要转折。经过仔细的调研，张鸣先和朱厚丞认为，除了多元化发展过度殃及公司主业外，公司不恰当的营销方式也是“太阳神”失败的重要原因之一。“太阳神”开创了中国企业广告轰炸式营销和企业整体CI策划的先河，这一方面使“太阳神”口服液的销量实现飞速增长，帮助公司在几年内成为中国保健品领军企业；另一方面也使销售队伍过于依赖广告，忽视了自身营销能力的培养。
朱厚丞和张鸣先认为，“太阳神”要想再创辉煌，需要做两件事：一是收缩产业链，重回保健品主业；二是加强销售队伍的营销能力，学习雅芳，走直销的新路子。
这一方案得到了太阳神集团董事长怀汉新的大力支持。第一件事进行的很快，在进行了大规模的组织机构调整后，太阳神集团去繁从简，重新回到保健品、化妆品和药品等相关产业的主营业务上。
第二件事做起来就没那么顺利了。由于1997年前后，中国直销行业无比混乱，不少企业虽然打着直销的旗号，干的却是行非法传销的勾当。面临失控的局面，政府只好全面禁止传销、直销。
2003年，国家有意开放直销行业，并明确将在2004年召开厦门直销立法会议。这让张鸣先觉得，时机到了。
2004年，刚从北大毕业的张鸣先和朱厚丞一起奔赴深圳，开始了“太阳神”直销业务试点工作。张鸣先是北大光华的MBA，朱厚丞是人大的管理学博士，两人在一起毫无疑问成为了中国直销企业中学历最高的拍档。
然而，张鸣先的这一决定让他的很多同学感到惊讶。头顶北大MBA的头衔，加上十几年的金融从业经验，张鸣先完全可以选择更为光鲜、收入更高、办公环境更好的工作。为何要选择一个大多数人都认为是骗局的直销呢？
当时的中国直销行业的确一片混乱。由于无法预计“太阳神”是否能拿到直销牌照，全面从事直销面临很大的不确定性。为规避政策风险，太阳神集团成立了子公司—深圳太阳神销售公司负责公司的直销事务。
直销面临最大的问题是消费者的不认同，这与多年来直销企业的经营理念有很大关系。直销企业在招聘直销人员时，经常盲目夸大销售回报，造成了直销人员入行之初就抱有普遍的“暴富倾向”。然而，“理想很丰满，现实很骨感”。暴富梦想破灭的直销人员要么黯淡退出这一行业，要么就自觉上当，走上了坑蒙拐骗、不择手段、一切朝钱看的不归路。
张鸣先认为，直销应该坚持长久、规范、稳健、合法，这是对企业负责，也是对员工负责。与其他浮躁的直销企业相比，张鸣先坚持理性、低调的经营方式。事实证明这是完全正确的，2007年2月8日，“太阳神”拿到了直销牌照，成为中国第16家获直销牌照的企业。
随后，张鸣先又提出“小康直销”的理念。这一理念意在表示，加盟“太阳神”的直销团队并不能使人一夜暴富—这是小概率事件，但能使人实现一种“小康”生活—这是大概率事件。“太阳神”就是要做一家实实在在的直销公司，不会对直销人员进行“洗脑”，要在直销领域树立健康的财富观。
2012年12月，第八届中国直销风云榜在重庆召开，张鸣先获得了“2012年度中国直销最具价值职业经理人”。这一奖项他已拿过很多次。作为学历最高的直销经理人之一，张鸣先要想带领“太阳神”重现20世纪90年代的辉煌，还有很长的路要走。
与张鸣先面对面
在中国保健品行业，怀汉新是当之无愧的教父，“太阳神”则是名副其实的先驱。对于”太阳神”曲折的历史，你是是怎样看待的呢？
张鸣先：20世纪90年代初期的中国，大家刚刚步入市场经济的海洋，无论是政府的管理还是行业自身的规则，都是一个探索时期；而保健品产业，更是处于一个萌芽阶段，相关产业环境几乎是零，许多“游戏规则”都处在混沌阶段，出现一些失误是难免的。比如，面对迅速膨胀的市场增量，“太阳神”就失误于人才和管理的同步提升。不过就当时的国内环境而言，十多亿产值的民营企业管理本身就是一个瓶颈。话又说回来，任何一个产业的兴起，都是某种意义上的革命，是革命就意味着挫折甚至是牺牲。就“太阳神”而言，它虽然遭遇了重大挫折；但就中国保健品行业来说，却迎来了新生！
业界有这样一种议论，说“太阳神”虽然是中国保健品行业的鼻祖，但在直销行业的资历并不深，“太阳神”的直销缺少直销行业特有的激情和冲动。您能解释一下吗？
张鸣先：首先，我肯定大家的说法是有一定道理的。但同时，我也看出，大家的观念明显是以“传统模式”为坐标的。我想，大家应该明白，以“传统模式”为基础的直销在中国已是四面楚歌，显然不适宜于中国的土壤，这也是中国政府出台“两个条例”强制行业转型的意图所在。那么，究竟什么样的直销才是真正意义上的中国直销呢？我认为，迄今为止，业内还没有产生能让整个行业和全国人民都认同的直销主流模式。也就是说真正意义上的中国直销模式倘处于探索阶段。从这个角度来说，我认为，没有“传统模式”影响反倒是“太阳神”的优势，它使我们在创新营销模式时能轻装上阵。
说到主流模式，大家很自然地会想到雅芳、安利。可以说，无论是市场基数还是企业实力，他们都是行业龙头，而且他们也开始了以本土化为基础的转型。在您的观念里，他们能最终成为中国直销的旗帜吗？
张鸣先：不错，雅芳、安利是中国直销的开创者，他们的市场份额和品牌实力也都遥遥领先。但是，他们不可能成为中国直销的旗手。大家可以回想一下彩电普及时期，尽管中国民众对索尼等“洋”品牌极为推崇，但最终成为市场主流的依然是长虹等民族品牌。同样，尽管中国民众对雅芳、安利们在物资界面上比较认同，但是，他们与生俱来的“美国文化”注定了他们与中国人民的精神差异。这就是说，中国直销的旗帜最终必须由民族企业来执掌，这是不容置疑的世界规律。
