时间：2023-02-14 23:58:17
引言：易发表网凭借丰富的文秘实践，为您精心挑选了九篇小区物业客服管理范例。如需获取更多原创内容，可随时联系我们的客服老师。
【关键词】贫困地区；中职学校；饭店服务；课程改革
1.饭店服务与管理人才需求分析
随着越来越多的国际大型活动在中国举行，中国对旅游、饭店管理专业人才的需求也日益增大，特别是东盟博览会落户南宁， 为我区带来了更大的经济、文化发展的机遇，也为旅游业、酒店业的发展带来了前所未有的机会和国际竞争，同时人民生活水平的不断提高，外出旅行已逐渐成为人们享受生活的一种时尚，给一大批热爱酒店服务行业的人员带来更多的发展空间，给宾馆酒店行业带来勃勃的生机，呈现出了一个良好的发展势头，这为饭店服务与管理专业毕业生提供了一个广阔的就业和发展的空间，因此旅游餐饮业具有旺盛的人才需求。在未来几年内，我国的经济型酒店、分时度假酒店、商务酒店、主题酒店等多种形式酒店经营模式将得到快速发展，酒店的个性化服务要求更为突出，由于我国中西部地区具有较为丰富的旅游资源，同时，国家又先后出台了一系列开发中西部的措施，一部分酒店投资已从东部、南部地区转向中西部地区，酒店的数量规模越来增大，需求饭店服务与管理专业实用型人才越来多，出现了供不应求的局面。所以，酒店服务与管理专业具有良好的发展前景和畅通的就业门路， 为贫困地区农村劳动力转移就业创造良好条件，开辟新的路子。
2.中职学校饭店服务与管理专业课程设置的现状
我们组织课题组成员深入百色市相关行业企业进行社会调研，先后到了百色饭店、真龙酒店、田东东园宾馆、东鑫宾馆、瑞丰酒店等十三个单位进行调研，，围绕酒店业的发展趋势、对从业人员的职业能力要求以及酒店专业的课程设置等问题广泛听取专家的意见， 同时，对本校专业教师、毕业生、校内学生进行调查，获取其对课程的认知，倾听他们对课程的建议。通过调研发现农村职校酒店服务与管理专业课程设置存在如下问题：一是课程设置目标不够明确。表现在课程仍以传统的学科中心课程的模式为主，只强调在学科体系的完整性，沿用了以基础课、专业基础课和专业课为划分的“三段式”课程系统，基础课比重较大，专业课的比重较小，课程设计盲目性较大，针对性差。二是专业课程体系缺少实操课程。强调理论有余，而重视实践不足，忽视了经验性的细致的具体方面和劳动力市场对劳动者的素质提出的一些新的要求，无法体现出职业教育特色。三是课程内容有重复现象，教学计划当陈旧，浪费了许多宝贵教学时间，培养出来的毕业生因欠缺了相应的职业能力难得到企业的认同，不利于实现职业教育的目标。所以，传统职业教育课程设置存在的缺陷，无法实现对学生职业能力的培养，因而严重地影响了人才的培养质量。
3.课程设置改革思路
为使农村职校酒店服务与管理专业人才培养的目标与用人单位需求实现“零距离”对接，仅依靠传统的职业教育学科体系课程模式所传授的基本知识是不够的。因此，探索基于工作过程的课程设置，根据酒店服务行业中职业的能力要求和职业标准以及地区经济发展对职业能力的需求，找出酒店专业准确的职业面向和职业目标，构建基于工作过程的课程体系，以真实的工作任务为载体设计教学过程，让学生获得一种全面的、和谐的、切实有效和有用的教育，这种课程模式在国际上已经非常普及。但目前我国传统学科课程理念根深蒂固，在中职学校中真正与工作过程相结合、以工作过程为导向的课程改革还处于探索阶段，就此农村职校如何借鉴先进经验，探索构建适合农村职业学校特点的酒店服务与管理专业的课程改革谈谈自己看法：
3.1 开展调查研究，确定典型工作任务。深入行业开展调查研究，了解酒店企业的组织机构、岗位设置及对员工能力、技术要求，召开企业专家座谈会和专家指导委员会会议，进一步了解酒店前厅职业领域工作岗位，对酒店所涵盖的岗位群的工作任务和能力分析，根据行业调查和专家座谈所征求的相关意见，从众多的工作任务，按照职业能力成长规律和职业能力所能完成的任务，归类整合职业行动领域，提出典型工作和典型工作任务，梳理完成典型工作任务所需要的职业能力，设计出学生将来职业生涯发展不同阶段的主要工作过程。例如，针对前厅对客服务工作过程，以“客人抵店前——客人抵店时——客人住店时——客人离店时——客人离店后”这一过程为依据，设计了“预订服务——入住服务——住店服务——离店服务”的工作过程，强调不同工作阶段、不同岗位的职业能力训练，切合实际，职业性强。
3.2 分析工作任务，设计学习领域。学习领域是一个跨学科的教学计划，是根据工作任务和工作行动过程来构建，完全打破学科体系的构建模式，每个典型工作任务对应一个学习领域。基于工作过程导向的课程是由一系列的“学习领域”所组成，每个“学习领域”都反映了组成某项工作过程的“行为领域”。 分析工作任务，设计学习领域，一是将职业工作任务和活动过程按照业务要求进行的组合，学生以团队的形式 ，来组织进行的给出为达到教学目标要求的最低限度的职业所需的教学内容；二是根据教师能力、学校条件选择合适的教学方法、教学媒介完成学习领域的构建，在完成与每个工作任务相对应的学习领域构建后，再对各学习领域的主要内容进行微凋，完成一个职业的教学计划的构建经过这一领域的学习所获得的能力和素质。例如酒店前厅服务工作，其学习领域，由学生接受不同方式的预订，酒店门前迎接服务，行李带房服务，为客办理入住登记手续，贵重物品保管服务、结账收银服务构建，
3.3 根据学习领域目标，设计学习情境。一个学习领域由多个学习情境组成，在构建具体学习情景过程中，要做到：
一是通过工作岗位的分析来构建具体的教学情景和教学内容，以能力培养为核心选择教学内容，设计教学过程，根据这些工作任务的分析来进行实践场景的设置和任务安排，为学生创设能充分发挥其潜能的学习情景，使学生身临其境，使学生在行动中，在体验的过程中获得工作过程知识。
二是根据各种能力要求来设置和构建具体课程教学活动。具体就是通过安排教学情景下的具体课程活动来实现工作岗位上所要求的能力。
三是要把工作过程作为一个整体，使工作场所与培训提供者密切合作，使课堂讲授与工作场所经验指导相整合，强调真实工作情境中的团队精神。一个学习领域的多个学习情境载体的实现。每个学习情景都有明确的学习目标和具体的学习任务，并依次有相关实践性知识、相关理论知识、拓展性知识、练习。其中，相关性实践知识是完成工作任务的步骤，主要包括技术规则、技术情境知识和判断性知识，
如：？内容：预订、迎接服务、介绍酒店设施、登记入住手续、结账收银等。
3.4 针对职业岗位要求，整合教学内容。结合行业职业岗位的任职要求，参考相关的职业资格标准将课程内容进行整合和序化。
一是邀请企业人员、教学一线人员进行具体的课程内容分析工作，通过对工作分析，发现在《酒店礼仪》、《酒店财务》、《前厅服务与管理》等课程这些课程的知识在工作岗位上都是综合运用的，可以综合成一门课程。
二是根据岗位工作程序整合课程的技能点和知识点，设计技能训练项目，将相关技术理论知识与技能训练项目相集成，按工作过程加以排列，形成以工作过程为逻辑的课程内容。突破按学科知识体系的逻辑排序，按照对实际的多个职业工作过程归纳抽象整合后的职业工作顺序，排列技能项目，强化职业能力培养。如《餐厅服务与管理》课程，其工作任务为：一是服从领班安排。按照工作程序与标准做好各项开餐的准备工作：按标准换台布；摆台；清洁餐厅桌椅、转盘；准备开餐用具：托盘、冰桶、食品及饮品订单及准备酒车；二是开餐后。按服务程序及标准为客人提供优质服务：点菜、上菜、分菜、酒水服务、结帐；三是关心特殊病残及幼小的客人，按其相应的标准提供服务；四是尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题：五是当班结束后，与下一班做好交接工作，营业结束后，做好收尾工作。
4.实施课程改革的保障措施
要想使基于工作过程导向的课程改革实施成功，与其相配套的教师职业化培训、实训基地建设、教学管理等保障措施是十分重要和必不可少的。
4.1 加强专业培训，提高教师素质。实施基于工作过程的课程改革需要教师和学生的密切配合，目前农村职校的教师缺乏实践经验，上课只能纸上谈兵，这很不利于基于工作过程的课程教学的实施，所以，要提高教师的素质，在加强教师理论水平的同时，定期让教师到企业进行锻炼，增加实践经验，提高实践技能。在教学内容的选择上，要体现中职教育的实用性，对于理论性较强的内容或学生在短期工作内无法涉及的内容，可以酌情删减，少讲或者不讲。在教学方法上，也应进行适当改进，教师教学要以学生为主体，充分发挥学生的主观能动性，教师更多的是充当指导者的角色。
4.2 加强实训基地建设，优化教学条件。实训基地的建设要求是按照企业的工作过程模式来组织教学过程的，学生通过在实训基地进行模拟，建构技术理论知识和技术实践知识，发展技术实践能力，获得大量无法在教室中获得的知识和经验，提高学生专业技术能力。因此，加强实训基地建设，突出实践环节的教学至关重要。一是通过建设如酒店实训场所，包括酒店前台与客房实训场、餐厅技能服务实训场、西餐实训场、形体训练实训场、中、西餐烹调实训场等，加强实践教学，就是将实训贯穿整个教学过程，让学生进行全方位的能力和技能锻炼。二是积极寻求与企业合作，增加学生校外实训基地。在系统掌握了必备的理论知识和实践技能后，让学生在企业的实际岗位上实践，以更好地掌握相关的技能和知识，增强学生的实践能力，缩短学生的岗位适应期，从根本上解决学生在校学习的职业针对性问题、技术应用性问题以及就业问题。培养出来的学生，上手较快，学生的知识和技能也更符合企业的要求。
4.3 改变教学方法，提高教学效果。课程改革设计在实施中应采用行动导向的教学方法，具体是根据教学目标及学生和教学情境的变化，采用案例教学法、项目教学法、现场教学法、讨论式教学法，学生在“学中做、做中学”，探索行动导向的教学模式，充分利用多媒体教学、校内模拟实训教学、校外实训基地教学等多种方式相结合的教学手段，培养和提高学生的能力、知识与素质，实现由学科体系导向的、陈述性的、静态的书本理论知识的教学模式转向行动体系导向的、工作过程性的、动态性的实践技术知识内容的教学。压缩那些学生难接受的抽象理论内容，以职业岗位群剖析为起点，根据职业岗位群所需要的知识和能力确定教学重点。
4.4 建设校本教材，突出地方特色。基于工作过程的课程教材应采用“项目式”或是“模块式”编写的有权威性的教材；有条件的情况下，组织相关教师与企业方面的专家共同进行教材的开发，并要以工作过程分析为基础围绕学生职业能力的培养，选取工作过程知识，突出行动特色，根据课程目标和内容设定，可将教材的内容分为若干个大的学习领域，每个学习领域下在分为若干个学习情景，在每个学习情景中将技术理论知识与技术实践知识融为一体进行设计，力使教学内容与岗位要求保持一致。
参考文献
[1] 刘彩琴."工作过程导向课程"建设的探索[J].中国职业技术教育，2007（25）.
[2] 姜大源.职业教育学研究新论[M].北京：教育科学出版社，2007.
[3] 戴士弘.职业教育课程教学改革[M].北京：清华大学出版社，2007.
[4] 齐炜， 谌莲莲。高职酒店管理专业课程体系改革的探讨。2006，（15）
[5] 蒋庆斌，徐国庆，基于工作任务的职业教育项目课程研究。《职业技术教育》2005（22）
1、小区物业一般是下午5点—6点之间下班。
2、但一般客服部、工程部以及保安室都是有人值班的，客服值班时间一般是物业公司自己安排的，在晚上10点前会下班；工程部和保安是24h值班。
3、如果您的东西暂存在了物业，您下班晚的话，可以提前给物业打电话，托物业将您的物品转交到保安值班室，您下班就可以去拿。
物业公司本来就是由全体业主招聘的“管家”，是受业主的委托，帮忙业主管理和维护小区的服务机构。但是在日常生活中，许多业主常常要看物业的“脸色”行事。
（来源：文章屋网 ）
作为一名合格的客服，我认为要做到以下几点
1、熟悉房屋基本结构情况
2、良好的沟通交流能力，懂得察言观色
3、掌握一定的装饰装修知识和建筑工程关于房屋方面的知识
4、在维护公司利益基础上站在业主角度考虑问题。
我相信做到以下4点会是一名合格的客服。
我认为蓝盾小区中安防队伍还存在一定的问题。一部分安防存在年龄偏低，年龄偏低导致生活阅历不足和社会阅历的缺乏，不能够很顺利的和人沟通交流，不能够严格履行自己的职责对进出陌生人进行盘查，询问。
解决办法：1以师傅带徒弟的方式带出来
2、开展学习班，学习安防知识，明确责任
3、严格奖惩制度。
在小区物业管理中遇到叼蛮的，不讲道理的业主，尤其是自己自持懂得一点法律知识的，作为该栋号的客服，那么他处理，面对事情的态度就尤为重要了。自己要耐着性子充满笑容的和业主讲道理，沟通。让他们明白做为物业管理方是本着为业主负责的态度，为了整个小区的整洁美观安全来做事的，就算到最后事情没有处理妥当，我相信业主也不会归责于物业管理方的工作没做好。在这一点上，蓝盾物管处的四个客服都做的很好。
在一个整洁美观，人际关系和谐，投诉率低的高档住宅小区，肯定有一个强有力的团队在运作。一个好的团队大的可决定一个国家的荣衰，小的可决定一个小区管理部门的去留。一个强有力的团队在遇到突发事情时会及时作出反应，并妥善做好善后事宜，在遇到业主投诉时，会立刻查明业主投诉的原因并处理，把小区内的业主当成自己的兄弟，姐妹，急业主之所急，想业主之所想。让业主在一天工作劳累之后回到一个温馨和和谐没有顾虑的大家庭中。
2017小区物业年度工作计划范文1
根据城市物业管理的现状，物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：
一﹑充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。
转变守旧走老路，凡事等﹑要﹑靠的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。
三﹑激活管理机制
1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施，推行首问责任制。
4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。
2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。
五﹑加大培训力度，注重培训效果。
管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：
1.新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2.在职培训
培训内容：
1、物业公司的各项规章制度
2、公司的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
六、 提升物业服务品牌，树优质服务新形象。
1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。
7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
七、开展多种经营与措施
管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创建社区经济圈，力争实现管理费收支平衡。
1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。
2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。
3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。
4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。
八、其它工作。
1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。
2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。
2017小区物业年度工作计划范文2
我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报20XX年工作展望情况。
一、环境绿化
植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏;
对区域内的树木进行整形修剪。
二、环境保洁
做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。
小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。
三、安全
原门岗24小时服务电话：2621909从20XX年3月1日起变更为2611833
住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助;
管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期对比3房增加200～300元达到1500元左右，2房增加250～300元达到1000元左右，1房增加200元以上达到750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满意!电话：3058970(小莫);
严格进出管理，请住户在星期一~五(8：0018：00)，星期六~日(9：0016：00)到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品;
大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件;
燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响;
小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱;文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。
四、公共秩序
代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。
门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询;
对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到慢的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。
避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合。
夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。
五、维修
我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，20XX年将更好、更快的为住户服务。
六、文化宣传
我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息安全提示小区通告登出;
开放百合园qq群：24830134、 msn群：group17098@bbqun.com，开通物业blog(qq群内有地址)，发放物业联系卡给住户，增设服务质量管理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置佳佳物业上线提示，方便我们及时沟通 ;
与社区联合放露天电影，老年人活动票;
建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重;
发动住户爱心捐助，让爱心传递,让温暖汇聚;
对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务;
增设两个公益宣传栏(别墅区)，通过每日不断更新的天气预报，掌握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作提供科学依据;
调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，创造文明环境;
为住户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里,体验分享的快乐,通过物品交换让你结织更多朋友;
节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。
七、其它
管道天然气报装，为业主解决实际生活需求;
代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿;
计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务。
我们的各方面已向正常轨道运行,但由于物价、工资等方面原因，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了200-300元、免费维修得以延续，效率得以提高，我们尚未收取业主维修服务费用。我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服务(保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋)基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满意度，同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题。
2017小区物业年度工作计划范文3
20XX年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的 建设等方面比较薄弱。20XX年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求。特制定了20XX年物业管理工作计划：
一、保安管理
1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。
2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。 继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。
3)、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。
4)、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。
5)、加大军事训练力度，在20XX年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。
6)以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
二、工程维护保养管理
1)对 整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作
2、加强对装修户进行监督管理。
3、向业主提供有偿服务。
三、 环境卫生的管理
1)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。
2)要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。
3)要求保洁部按照开发商的要求进行。
四、客服管理
1)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。
2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。
3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
4)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业 。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。
五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度 ，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。
六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。
【关键词】社区O2O；物业管理；商业模式
1引言
随着“互联网＋”时代的到来，O2O这种线上线下资源互动整合的发展模式已经成功融入各行各业中，并且取得了良好的成绩。物业管理是传统的服务行业，其融入O2O模式后发展社区O2O能够改善物业管理模式，完成物业管理从传统到现代的过渡，同时更新物业管理企业的商业模式，为其注入新的活力、带来新的商机。
2社区O2O物业管理企业商业模式
随着社区O2O的进一步发展，社区管理变得更加完善的同时，也方便了业主的日常生活，笔者以一应云社区为例对社区O2O物业管理企业商业模式展开分析。一应云社区是一应云社区商务集团和长城物业集团共同打造的社区管理平台[1]。打造一应云社区的主要目的是使物业管理能够更加的现代化、高效化，在提高物业管理水平的同时为广大业主营造一个便捷的生活环境。
2.1资源共享
资源共享是物业管理企业与社区O2O企业达成合作的基础，包括共享物业和共享客户资源，如图1所示。物业管理企业拥有大量的社区物业资源和业主资源，这些资源成为物业管理企业吸引社区O2O企业参与到社区建设中的主要手段。通过对社区资源、业主资源的有效整合，物业管理企业与社区O2O企业各展所长，强强联合，共同创建物业行业生态价值圈，使物业管理企业的商业模式向着良性的方向转变。一应云与长城物业所达成的合作，就实现了对物业管理资源、社会服务资源以及社区商务资源的共享。其中，物业管理资源共享实现了高端化的物业服务工作，包括小区内的保洁、顾客服务、秩序管理等工作；社会服务资源主要包括公共服务中的公共服务整合、公众互助支援等；社区商务资源主要包括社区商务中的客户需求管理、销售终端运营等。对这三种共享资源进行整合后，一应云社区形成了三大系统，分别为物业服务系统、公共服务系统、社区商务系统，这三大系统是一应云社区的主体架构，为其多样化的发展奠定了基础
2.2社区O2O平台的建设
建立社区O2O平台，就是要在传统物业管理工作的基础之上不断创建全新的服务功能。一应云社区主要由两大部分构成，分别是用于管理小区物业的物业平台和为业主提供个性化服务的社商平台。物业管理企业将所有的小区物业工作，像是入住管理、装修管理、安保工作等，全部放到线上物业平台，从而提高物业管理的信息化水平，使得物业部门办公效率更高；而社商平台与微信、App移动客户端等第三方平台达成合作关系，从而为业主提供更加便捷的服务，
3物业管理企业在社区O2O中面临的机遇和挑战
3.1传统物业管理企业所面临的问题
在物业管理市场的层面上，显然卖方就是物业服务公司。因为物业所提供的服务含有集体性，因此其属于公共物品范围，任何单一业主都无法决策其价格，换而言之，只有全体业主或是具有代表性的业主才属于真正的买方。但是在当前物业管理的市场中，大部分住宅区并没有成立买房业主大会，使得物业管理的市场长时间处于一个有买无卖的畸形状态。这样的情况导致物业管理企业即使不进行服务管理水平的提升，依旧能够获得高额的利润并且生存下去。然而这样的发展观念会使得物业管理企业逐渐丧失发展动力，企业的竞争力也会降低，对于企业未来的发展是极为不利的。
3.2物业管理企业在社区O2O中面临的机遇
3.2.1转变商业模式
社区O2O的出现，使得物业管理企业的商业模式发生变革，逐渐由劳动密集型向现代化、智能化改变。小区物业管理中有些需要依靠人力完成的重复性工作，可以完全由智能化机械设备代替，降低物业管理企业的人力成本投入，同时提高生产效率。此外，物业管理可以凭借其掌握的资源吸引社区O2O企业，从而扩大物业管理的范围，提高企业的经济效益。
3.2.2缓解业主与物业管理部门之间的关系
由于业主和物业管理部门沟通不畅，导致业主往往不满于物业管理企业的工作，甚至双方爆发冲突。而社区O2O融入到物业管理中来后，为业主和物业管理企业搭建了一条沟通的桥梁，当业主遇到问题时，可以随时和物业进行线上交流，从而将问题解决。这样的方式能够提高业主对物业管理企业的满意度，从而缓解他们之间的矛盾，为物业管理公司赢得口碑[3]。
3.2.3闲置资产再利用
小区内部的闲置空间很多，对于大部分闲置空间物业管理企业并没有对其进行有效的管理，导致空间资源的浪费。社区O2O平台进入物业管理中后，物业管理企业可以借助其优势引入社区服务项目，充分利用小区的闲置空间，不仅能够为企业创造一项收益，还能够活跃小区的气氛，提高业主对小区的满意度。
3.3物业管理企业在社区O2O中面临的挑战
3.3.1社区O2O的竞争力不高
跟淘宝、京东等成熟、大型的电商平台相比，物业管理企业的社区O2O的竞争力不高。淘宝、京东创建的时间长，有丰富的经验和人脉，为用户提供的服务也更加多样化，使得社区O2O这一新兴平台面临着巨大的压力。
3.3.2产品服务要求更高
社区O2O平台和客户之间的联系非常紧密，导致业主对社区O2O平台的产品服务要求更高。如果业主在社区O2O上获得的服务并不能令其满意，业主就会下意识的认为这是物业管理企业造成的问题，并且这样的问题一经传播，整个小区都会知晓这个问题而对物业管理企业的工作产生质疑，最终对物业管理企业的发展造成影响[4]。因此，对于社区O2O上的商品和服务物业管理企业必须要严把关。
4结语
综上所述，社区O2O是小区物业管理发展的一大趋势。物业管理企业要有长远的发展目标，把握住这一机遇，直面挑战，为企业的发展创造更多的可能性。
【参考文献】
【1】牟敏,程鹏.基于社区O2O的物业管理企业商业模式创新[J].现代物业(中旬刊),2016（08）:19-21.
【2】黄昇.共享经济、社区O2O与物业管理创新[J].城市开发,2017（07）:14-15.
【3】陈家杰.JL物业公司社区经营管理服务O2O模式研究[D].广州：广东财经大学,2016.
截止到 xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。xx上半年客服工作总结开头语
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
个人计划，指的是一种可以使一个人的生活质量得以提高，在人生路上走得更好的工具。个人计划可以使我们在规划人生的同时可以更理性的思考自己的未来。下面是小编为大家整理的关于小区物业管理个人工作计划范文，希望对您有所帮助。
小区物业管理个人工作计划范文1一、抓好源头控制，把好规划设计关
全县所有物业管理小区和新近准备进行物业招投标的小区，必须安装视频监控和巡更设备。
开发建设单位在办理综合竣工验收备案之前，必须安装好监控系统及物业安保人员巡更系统。在设计阶段，要向县开发、物业主管部门报送具体的分项施工图、平面图，要求监控和巡更面积达到小区全覆盖，不留死角，待审查合格后方可进行施工。
物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查，凡没有安装视频监控和巡更系统的，责令进行整改建设，具体措施如下：
1、尚未进行综合竣工验收备案的新建小区，必须安装视频监控和安保人员巡更设备方可验收备案。
2、已经办理产权的新建小区，没有进行视频监控和巡更设备安装的，必须进行安装，其安装费用从物业质保金中支付。
3、已经交付使用五年以上的物业管理小区，其视频监控设备及物业巡更设备建议由业主委员会提出申请，动用住宅专项维修基金进行安装。
4、没有缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区，由业主委员会负责与业主协商，由业主公摊费用，安装视频监控设备和巡更设备。
二、提高准入门槛，把好设备关
建立监控产品及巡更机质量审查制度，严把市场准入机制，杜绝假冒伪劣产品，规范物业服务小区视频、巡更机安装混乱的局面，由主管部门对监控设备的前期选型、安装进行把关，坚决杜绝安装之后无法使用或者效果不好的情况。
三、分清责任，发挥物业企业主体作用
各物业服务企业是实施本项工作的主体，要切实负责起各个物业服务小区的安保工作，积极落实好小区的安保工作，并认真负责好安保设备的提升建设。已经安装配套好视频监控设备和物业安保人员巡更设备的物业服务小区要做好系统的维修、养护、检验、更换，以保证系统在良好状态下运行。视频监控及巡更设备不完善的物业小区要积极进行完善，尚未进行视频监控设备和巡更设备安装改造提升的物业管理小区要抓紧报送方案，进行安装。对没有缴纳住宅专项维修基金的物业小区，物业企业要负责与业主委员会和业主协调，做通业主工作，保障完成监控设备和巡更设备的安装。
四、强化监管，发挥主管部门联动作用
规划、设计、监理、开发、物业等科室、单位要通力合作，各司其职，把好规划、设计、图纸审查、施工、验收等每一个环节，确保把物业安保设备安装落到实处，加强我县的物业服务小区的安保水平。视频监控设备和物业巡更设备安装前，方案必须到主管部门报批，安装的设备必须通过主管部门的检验合格后方可进行安装，视频监控设备和物业巡更设备安装后，必须由开发办、物业办进行验收。凡未经过上述环节或者审查存在问题的新建小区，一律不准通过竣工综合验收备案;凡未经过上述环节或者审查存在问题的物业服务小区，一律不予授予各类物业表彰及评优评先，主管部门不予通过资质年审。
小区物业管理个人工作计划范文2我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报20__年工作展望情况。
一、环境绿化
植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏;
对区域内的树木进行整形修剪。
二、环境保洁
做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。
小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。
三、安全
住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助;
严格进出管理，请住户在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品;
大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件;
燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响;
小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱;文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。
四、公共秩序
代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。
门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询;
对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。
避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合。
夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。
五、维修
我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，20__年将更好、更快的为住户服务。
六、文化宣传
我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息安全提示小区通告登出;
开放百合园qq群：__、msn群：__@bbqun.com，开通物业blog(qq群内有地址)，发放物业联系卡给住户，增设服务质量管理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置“佳佳物业”上线提示，方便我们及时沟通;
与社区联合放露天电影，老年人活动票;
建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重;
发动住户爱心捐助，让爱心传递,让温暖汇聚;
对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务;
增设两个公益宣传栏(别墅区)，通过每日不断更新的天气预报，掌握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作提供科学依据;
调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，创造文明环境;
为住户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里,体验分享的快乐,通过物品交换让你结织更多朋友;
节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。
七、其它
管道天然气报装，为业主解决实际生活需求;
代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿;
计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务。
我们的各方面已向正常轨道运行,但由于物价、工资等方面原因，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了200-300元、免费维修得以延续，效率得以提高，我们尚未收取业主维修服务费用。我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服务(保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋)基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满意度，同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题。
再次感谢各位业主对我们的支持和帮助，我们对居上百合园小区建设和管理充满信心，我们将感恩于心，回报于行，继往开来，为业主和物业使用人排忧解难!
小区物业管理个人工作计划范文320__年，__物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。20__年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求。特制定了20__年物业管理工作计划：
一、保安管理
1)做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。
2)对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。
3)加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。
4)做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。
5)加大军事训练力度，在20__年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。
6)以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
二、工程维护保养管理
1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作
2)加强对装修户进行监督管理。
3)向业主提供有偿服务。
三、环境卫生的管理
1)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。
2)要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。
3)要求保洁部按照开发商的要求进行。
四、客服管理
1)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。
2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。
3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
4)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。
五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。
六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。
根据公司年度管理工作计划，20__年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
20__年__物管处将以务实的物业服务工作态度，以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。
小区物业管理个人工作计划范文42__年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。因此，2__年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺利的达到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司发展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。
一、对外拓展
物业公司到了20__年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20__年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20__年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。
经过20__年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，20__年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算见附表5。
目前暂定20__年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果20__能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现的;如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司20__年的拓展前景是美好的。
二、换取企业资质
按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20__年5月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。如果在5月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应该是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在20__年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。
三、内部管理工作
(一)人力资源管理：
物业公司在20__年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予更多的指导。
在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯咨询，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。
在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须持证上岗率达1。技术性工种必须持相关国家认证证书上岗。2__年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。
(二)品质管理：
质量管理体系在__年开始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，20__年将继续贯彻公司的质量体系，为公司通过ISO9：20__的认证认真的打好基础，争取能够在20__年通过认证。
在20__年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。
20__年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人配合品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理审核报告等。同时，配合项目业主(业主委员会)的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改。
20__年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照ISO9：20__的要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议。
(三)行政工作：
综合管理部在20__年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有一定欠缺。工作有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作情绪低沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在__年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。
小区物业管理个人工作计划范文520__年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。
一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。
(一)下半年的工作目标
1、实现业主满意度高于95%
2、报修响应及时率100%;
3、回访率不低于总户数的80%;
4、公共配套设施完好、无随意改变用途;
5、公共设备完好率高于99%;
6、员工100%培训后上岗;
7、无消防责任事故;
8、无安全生产责任事故;
9、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理;
10、污水、噪音、废气做到达标排放;
11、节能降耗，园区照明等电器设施采取定时定员开关，小区公共区域无跑、冒、滴、漏现象。
(二)具体工作措施
1、强化服务意识，进一步提升工作质量
在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。
我们要继续推广我们优质的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性;要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进;要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程遗留问题和电梯故障、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题，以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进青国青城未处理的工程整改问题。
2、强化创新意识，卓有成效地开展工作
在下半年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一些“瓶颈”问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。
针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成;我们将根据自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，下半年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。
3、强化管理意识，推进工作规范化运作
在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，以IS标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。
我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评，再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。
4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力
企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。
我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训;同时，我们还要做好安全培训，让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法，安全责任落实到个人。
最后，我们还要进一步加强企业文化建设，培育独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，提高企业的知名度。
【关键词】GPS技术；GPRS功能
1.引言
数字油田中矿区物业信息的采集和管理是实施油田数字化的基本要求，因此迫切需要开发方便实用的矿区物业信息采集系统，如何能够准确、及时、高效地获取矿区物业管理过程中的小区物业信息，是提高数字化油田小区管理的的关键环节。传统的GPS手机定位服务，主要集中在终端的静态定位，由于手机终端具有内存容量低，输入输出方式受限，使用时间短，无线信道窄等多方面的限制，使得服务根本不能满足社会发展的需要，另一方面由于终端设计可扩展性的限制，在于用户交互方面不能满足其不断变化的需求特征，如何使此服务变为更广泛的服务，创造更大的价值成了现在急需解决的问题。此系统是用户通过WEB来实现对无线终端（手机、掌上电脑、PAD）的实时监控与跟踪。在实现手机的定位同时提出了基于用户为中心的设计模式，使其具有更广泛的实用性和可行性，使用户操作与使用更加简单，系统的环境与适用环境也更加广泛。
2.GPS手机实时采集系统的实现
2.1 GPS手机
所谓GPS手机就是具有GPS功能的手机，是由手机和GPS组成，也就是说它既要具有一般手机的通信功能又要具有GPS功能。GPS最主要的功能就只有一个就是定位，目前所说的GPS手机也就是具有导航功能的手机，所以GPS手机也可以称为GPS导航手机或具有GPS导航功能的手机[1]。GPS手机必须要有内置GPS接收模块，来接受GPS信息从而使之具有GPS的定位功能。
2.2 系统搭建
移动终端采用Windows mobile 6.0操作系统的智能手机，服务器端采用公共网络及SQL Server数据库。移动终端可以连接移动通信网络，“物管通”通过无线网络与服务器端进行通信，把数据传输到服务器端的数据库中。
2.3 GPS定位
移动终端部分需要配备GPS定位模块，以实现GPS定位功能。通过全球定位卫星，定位相应的经度与纬度。在“物管通”的GPS定位模块中可以实现手动定位与自动定位，可以实现巡检人员的小区巡检与一级网巡检功能。
2.4 照片上传
为了形像的说明小区物业管理中存在的问题，“照片上传”模块通过调用服务器端的WebService图片上传模块来实现。以了便于数据的存储与图片的实现，把图片存储在服务器端的数据库中。
3.系统功能实现
3.1 采集器保修
小区巡检人员将发现问题通过信息采集器（物管通）将现场情况上传至数字管理平台，做到了主动发现问题，主动解决问题，促进服务质量提升。
3.2 GPS/GIS巡检系统
运用GPS和GIS相结合的技术实现巡线业务，路线能实时在GIS图上的精确对应。主要包括如下模块：
（2）GIS数据分图层显示与查询模块；
（3）多元组合查询模块：可以按照不同级别的管网显示数据；
（4）GPS数据接收与处理模块。
3.3 三令功能
物业公司人员通过三令消息，督促现场人员及时处理及监督物业实施工作。在出现雨雪天气时，由客服中心负责发出预警，信息通过数字平台发至基层单位信息采集器，在“三令”执行完毕后，由小区巡检人员通过信息采集器现场拍照，并将现场照片上传数字管理平台，由服务质量监督中心核实基层单位“三令”执行情况。
3.4 “物管通”报修功能实现
把微软移动开发技术开发的移动应用模块安装到智能终端。智能移动终端可以运行“物管通”移动应用程序来实现物业中的报修及GPS定位功能。“物管通”中的报修部分主要包括“问题上报”，“追加资料”，“结案”，“图片上传”等几个模块。把物业巡检人员的上报问题进行归类形成上报类别，问题上报还可以把物业问题定位到楼区。巡检人员可以直接上报物业中存在的问题，也可以在上报时添加图片，以直观的反应问题。追加资料指巡检人员发现新的问题直接可以在原有问题上追加。当物业施工人员已经解决完实际问题后，巡检人员可以对该问题结案。“物管通”的报修功能主要是移动应用模块调用服务器端的WebService，在服务器端的WebService可以直接由“物管通”模块调用。
4.测试环境及结果
本系统中的GPS手机是安卓的手机平台，其中内置凯立德的GPS导航系统。进入手机后，点击“开始”菜单，单击“信息采集器”，即可进入信息采集器程序界面，如图1所示。在登陆界面输入正确的工号和密码，即可登陆到信息采集器系统，如图2所示。
信息采集器系统主要功能划分如下：（1）问题上报；（2）问题核实；（3）追加资料；（4）法律法规；（5）关于。单击“问题上报”按钮，即可进入问题上报界面，其主要功能是对需要上报的问题信息进行采集，其中，只有对象编号和备注信息需要由用户手工填写，巡检人和巡检人单位在用户登陆时即已确定，所以不用填写，负责单位、报修类别、报修内容由用户选择录入，其他信息由程序根据当前状态自动生成，包括时间，经纬度信息、案件编码信息等。
如果用户想录入图片信息，则点击拍照，即可进入拍照环节，对现场数据进行拍照。如果不想拍照，单击“提交”按钮，即可将现有的数据资料提交到服务器中。
如果用户不想提交数据，则可点击“返回”按钮，返回到程序主界面。如果用户想退出此应用程序，则可点击屏幕右上角的“”图标，即可退出本应用，返回到手机桌面。
单击“问题核实”按钮，即可对已经立案的问题进行信息核实，如图3所示。
GPS数据采集功能：可以实现GPS数据的自动采集和手动采集，如果选择自动采集，可以设置采集时间间隔，分别为1秒、3秒、5秒……，如果采集的时间间隔越短，则提交的GPS数据的频率越高，数据量越大。如果选择手动采集，则相关的数据出现后点“发送”按钮，即可将相关的数据手动上传。
5.结论
本系统实现了对数字油田中物业信息的实时采集，提高了小区物业工作人员信息采集的效率和效果，为物业工作人员及时了解小区物业情况提供了有力保障。
参考文献
[1]刘桂英，周琴.基于J2ME平台的手机实时监控的实现方法[J].工矿自动化，2008，2（1）：67-68.
[2]车艳双，李民赞等.基于GPS和PAD的移动智能农田信息采集系统开发[J].农业工程学报，2010，12（2）：109-110.
[3]孙小春，何东健.基于GPRS的土壤信息采集系统[J].农机化研究，2010，2（2）：38-40.
物业公司的道歉信范文一
尊敬的各位业主/住户：
您好!首先，执笔感谢小区全体业主，一直以来对我们客服中心的信任及各项工作上的理解、配合与支持。
针对今天因电业局的设备检修，致使小区停电的突发事件。
我们未能及时采取相应措施。
给您及家人所带来的不便，我谨代表康新花园客服中心全体工作人员向各业主/住户表示由衷的歉意。
由于我们平时工作中的粗心大意，对小区相关设施、设备的日常检修维护时的疏忽。
没有及时排查出发电机电瓶的故障，致使突发停电时未能给高层业主及时启动发电机送电，由此给各位为业主/住户生活上带来了极大的不便，这是我们工作的失职。
事后，我们全体员工针对此次工作的疏忽，认真的做了检讨，吸取了教训。
以后，我们将努力把日常工作做到层层细化，坚决杜绝此类事件的再次发生。
同时也希望您及家人能一如既往的对我们工作的理解与信任。
今后，我们一定以扎实的工作表现，微笑的服务来回报大家!!
衡阳市环康物业管理有限公司
康新花园客户服务中心
二〇xx年十一月十二日
物业公司的道歉信范文二
各位山水名门的业主，你们好!
你们在溧阳论坛上发的有关小区物业管理差的帖子我们早已看到了，你们反映的情况非常真实，在此，我们物业公司向各位业主表示歉意，并表示我们将虚心接受，坚决不改!(我们一贯的作风能证明我们的表态是认真的。
)为什么?我们有三点理由：
一是，我们关心的只是收费，其它工作我们不感兴趣。
其二是，我们也组织物业公司高层到市区其它小区考察过，结论是我们小区的物业管理水平绝对不是最差的。
当然不能与周边小区的物业比了，与老小区比、与城中村比我们还是不错的。
三是，你们反映小区道路破损、绿化没人管养、路灯不亮、大门不修，那是为了节俭办物业，这与当下中央反的精神是一致的。
最后我要提醒各位业主两件事：
1、你们老抱怨在小区内平时见不到我们物业公司的高层，告诉大家，年底前我将带着会计登门拜访，请大家准备好当年的物业费(现金)。
2、你们不要向锦汇小区居委会反映，他们是不会管的。
更不要向市住建委反映，反映了也没用，我们能搞定，你懂得。
山水名门物业公司
20xx年8月28日
物业公司的道歉信范文三
业主们：
今年以来我们部分业主自发的组成了代表，就小区的相关事项进行维权，维权的过程中采取了过激的方式(用车堵住小区大门，挡在车库出入口，在小区大门处悬挂条幅，到市政府、局上访等)，这既给开发商和物业带来了负面的影响，又给整个小区带来了很不好的影响，并影响了大部分业主的正常生活，在此我们向开发商、物业和全体业主说声对不起。
9月7日晚上，我们业主代表又一次采取了过激行为，将小区内的广告牌撕坏，将地下车库出入口的道闸损坏，并将单元楼门口的车位隔离桩拔掉。
由于我们的不理智行为，严重的影响了小区其他住户的正常生活，再次给东方丽都小区的声誉带来了不好的影响，现在我们深刻的认识到自己所犯下的严重错误。
我们的鲁莽行为已让小区的全体业主产生了不安全感，致使全体业主没能过上舒心、安稳的生活。
在此我们业主代表向你们保证，这样的错误行为我们绝不再犯。
现特恳请开发商、物业和全体业主能够网开一面，让我们能够有个改错的机会。
我们业主代表在此向你们表达我们内心深处深深的歉意，希望能够得到你们的原谅。
我们业主代表之前的过激行动及9月7日晚上的行为已让我们深感懊悔，由此给整个东方丽都小区带来的负面影响我们会积极的挽回，努力的恢复东方丽都小区的声誉，9月7日晚上产生的损失我们会积极的进行赔偿。
希望东方丽都小区开发商、物业和全体业主给我们一个机会，我们业主代表向你们表示深深的感谢。
下一步我们业主代表将会积极的协助开发商和物业公司共同的管理好本小区，努力帮助物业和开发商化解和业主之间产生的矛盾，并通过积极有效的方式进行沟通化解。
我们共同将安泰东方丽都小区打造成天长品质优良的小区。
