时间：2023-02-01 12:54:52
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鉴于服务行业的经济效应,在当今社会必须要加强服务行业的发展。中国的服务行业在发展的同时，可以借国外成功的经验，并结合自身情况，发展成为有中国特色的服务行业。今天小编给大家整理了服务行业工作年终总结，希望对大家有所帮助。
服务行业工作年终总结范文一从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员
我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。
热爱你的工作:当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。一勤天下无难事的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得
要有自信心:与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。
要学会做人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功
责任:就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是敬无在，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
团队:发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点:积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。
服务行业工作年终总结范文二在即将过去的____年里，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。
有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。
经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我们。
关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。
3、利用休息时间进行计算机培训。
4、多学习其他东西，充实自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢!件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
服务行业工作年终总结范文三俗话说：“三百六十行，行行出状元”。现实中的各行各业，实际并没有高尚和卑贱的分别，如果有，那也取决于我们的心态、思想与行为是高尚还是卑贱的，与职业无关;同时，也没有平凡与非凡的分别，所谓的平凡与非凡取决于我们怎么去做、是否用心，而不是我们所认为的在这个世界上原本就存在平凡与非凡的工作和职业。我是屯城餐厅的一名工作人员，我要在平凡的岗位上做到非凡。
懂得微笑，善于微笑。现如今，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质，尤其是在服务领域。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。在工作中，我会让微笑成为我的名片，让就餐者如沐春风。
勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。只有勤快，才能换来更好的成绩。勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。快，就是效率。我国古代大文学家韩愈曾说：“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。”我们的祖国之所以繁荣起来，和人民群众的勤奋是分不开的。曾几何时，人们一贯的唯我独尊，使中国有了上百年的耻辱，如今，勤奋使中国一步步走向繁荣富强。国家如此，我们屯城也是如此，作为一名服务者，我更要付出比常人多百倍的勤奋，去营造更舒适的就餐环境，让屯城更美好!
待客之道，周到是基础，也是最重要的。既然谈周到，那么必然要主动去做好，主动去提供服务，而且要善于观察，还要懂得换位思考，做到客人所想不到，提供超前服务。在以后的工作中，我会一如既往地做到让就餐者感受到宾至如归的感觉，想来宾之所想，急来宾之所急。
保持较强的心理素质。能够保持良好的心理和精神状态，做到得宠不骄，受辱不卑，从容应对。
做一名餐厅的服务员，其实很容易，也很简单。在每个繁华喧闹的都市中，在餐饮行业，服务员的角色太多太多，然而，真正能够读懂“服务”中所包含的意义，并且能够身体力行去用心，去做好的人却稀如麟毛。为什么呢?原因很简单，几乎可以说是所有的人，在从事服务员的时候，都是抱有一种应付的心态，而不是主动的去做。总是喜欢偷懒，喜欢躲避很多次为别人提供服务的机会。他们总是以为自己的做法是明智的，认为自己比那些一根筋只知道干活儿的人要聪明的多!殊不知，这种做法与行为恰恰是最愚蠢的。因为，他们错过了许许多多可以让自己不断成长的机会。总结来说就是不懂得“负重”的真正意义所在。一名真正称职的服务员，不仅仅是要具备在表面上看来与工作相关的知识，更多的是要加强自己内心与思想上的建设，还有自身的修养的提高。
现实中各行各业都是展现自己的舞台，无论在什么地方，无关收入多少。我们每个人之于屯城就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬间蒸发，依附于一盆水才能长久存在。因为屯城我们每个人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的岗位上要努力使自己非凡，让屯城明天因为有我而骄傲!
现在，我将自己20__年的思想和工作汇报如下：
一、思想认识方面
报业服务处办公室的一大功能就是服务功能，我个人的职责是这一功能的最终体现者，主要任务是为服务处领导、各部门和员工做好服务工作，确保服务处各项工作正常开展。所以，20__年工作总的指导思想是“强化服务功能、增强服务意识、提高服务质量”。
20__年对工作的思想认识有所提高。我的工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，尤其是在后勤保障方面，有的事情虽小，但其影响面很大，缺少打印纸或墨盒更换不及时可能一份重要檔不能及时出稿。这些事情可能简单，人人能做，但我认为不是每个人都能把它做好，我对自己的要求是既然重要，没有理由不把它做好。
二、办事效率方面
思想上认识明确，行动上当然有所表现，工作效率对每件工作都很重要。但我之所以把办事效率单独作为一条来总结，是因为工作效率对我这方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰显它的价值和意义。为提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨绸缪，偶发性事情高效解决。确保服务处工作不受影响或少受影响。
三、主动性方面
许多工作只有积极主动，才能从容自如，要不然会疲于奔命，忙于应付。份内之事，不要领导交办，更不要领导催办。领导交办的事，不推不拖，各部门和个人的事情同样不推委、不敷衍，能解决及时解决，不能解决及时汇报。
1、在5.12地震期间与服务处领导积极与业主开展地震相关常识与沟通，做到每日向集团报告房屋有无异常情况。
2、在创全国文明城市期间积极与锦江区房管局物业管理极配合与支持，得到外界对新闻物业一致好评。
3、奥运期间在安保工作方面着实检查力度，加大楼层日巡工作，积极与书院街道派出所做到有情况及时汇报、协调和沟通工作；
四、工作实绩方面
1、创优工作
（1）服务处的创优工作在公司相关领导的指导下，通过不断完善、积极整改，对不足之处进行整改，在整改过程中，使我一个从未涉世物业的人在报业服务处创“国家示范”中，从学习到理解变成掌握最终进行协助，同时也从中学到物业行业在工作要求是细致化、流程化、标准化，对各项檔要求均要熟练掌握然后在从实际中去教会员工。特别是我自身一开始对创优理解不深，以至在做的过程中很多地方无从下手，最终工作脱节。
（2）积极学习公司、服务处关于管理新措施、新规定、新办法，对各项管理办法、工作手册深入学习。
（3）在后期迎检过程中对“汇报材料”印刷厂家进行罗列筛选/:请记住我站域名/，最终以在行业较低的价格印出我们需要的产品；“汇报视频短片”
2、后勤保障方面工作
（1）对打印机、复印机、传真机、计算机等办公设备的维修与维护。服务处建立几年来，部分易耗资产逐步进入老化期，设备问题影响正常工作，部门报修报主任同意后，积极联系厂家或经销商进行维修，确保服务处的工作不受影响。
（2）办公易耗品的保障。服务处现有13台计算机；2台打印机；复印机1台；传真机1台；各种易耗品打印纸、碳粉、配件等需求较大，积极保障好这些常规易耗品的供应。
（3）日常办公用品的保障，积极与库管做好衔接，对各部门需要申购的物资进行对接，并上报服务处主任进行审批，在事后做好保存、发放工作。
（4）做好员工宿舍的管理，对新入职员工进行住宿的安排，事后积极关心，把工作思路变被动为主动,积极主动，争取创造一个高质量的服务体系，保证服务处的各项工作正常进行。
4、考勤管理工作
08年是我服务处制度建设规范管理不断完善的一年,考勤工作是加强自身建设、加强员工日常管理的重要举措。为此我服务处实行了上下班指纹打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作：员工的日常公事外出请假以及异常打卡情况进行登记；员工的加班换休登记工作；对日常打卡情况进行监督；不定期对在岗情况进行抽查；对打卡数据进行采集;汇总请假迟到早退旷工等情况,制考勤月报表。由于这项工作涉及每个人的利益。在做这项工作时,力求客观公正、不偏不倚。由于这项工作是从无到有,从出现问题到逐个解决的渐进过程，通过近十个月的磨合,基本上形成较完整的制度.通过这项工作加强了服务处工作纪律。
5、人事管理：
（1）积极做好人力资源的控制，对各部门人事缺员情况下积极与行政部进行协调，并拿出对策和拟定招聘计划。
（2）人事管理：在职、入职、离职的
统计数据如下：20__年4—12月共计入职54人、离职44人，现有在职共计人员164人，分别为：服务处5人、工程部16人、客户部10人、秩序维护部28人、保洁部31人、停车场28人、餐饮部14人、后厨27人、顺城5人；6、其它工作
（1）积极参加服务处的各种会议和活动，做好服务工作。做好服务与保障工作。
（2）协助好主任做好服务处的安全工作。服务处规模不断扩大，给安全工作带来很大困难，依照主任的要求，不间断地为值班人员做好安全思想工作，不定期到大厦、大院、庆云西街停车场检查，同时积极配合辖区派出所，做好安全工作。
（3）认真完成好领导交办的各项工作。
（4）办公室的外勤工作。
五、存在的问题与不足
组长：杜国清 邵华冬
执行组长：高 洁
课题组成员：卢 昊 陈 怡 李 欣
随着我国医疗服务行业市场化进程不断深入，医疗服务行业广告主不得不面对愈演愈烈的市场竞争。近年来，医疗服务行业广告主的营销传播费用虽然不断攀升，但是作为竞争利器的营销传播活动并没有发挥其应有的效用，一些医疗服务行业广告主对营销传播重视程度较低，还有一些广告主对营销传播策略的使用存在严重的误区。医疗广告问题层出不穷，整个行业面临消费者信任危机。
本报告总结概括了现有政策体制下的医疗服务行业广告主营销传播的现状与特点，分析了其营销传播过程中存在的问题与挑战，并根据医疗服务行业广告主现存的营销传播问题提出了相应对策，希望可以对业界实践人员提供启发和帮助。
现状篇
(一)行业发展空间巨大，营销传播费用增长迅速
近年来，医疗服务行业的发展迅猛，巨大的市场空间促进了医疗服务行业广告主的营销传播费用节节攀升(见表1)。从2000年到2005年，医疗服务行业的广告投放总额一直在各行业中名列前茅，每年的投放额增长都超过100％。3
链接：整形美容现已成为我国继买房、买车、旅游之后的第4消费热点，近年来全国年均笑容消费已突破200亿元。统计数字显示，到去年底，中国内地有美容院15477家，年产值1680亿元人民币，占全中国GDP的1．8％。5
(二)行业竞争日趋激烈，营销传播助企业突围
随着医疗改革的深入，国有大中小型医院都开始纷纷转变观念，逐步由以前的被动适应消费者需求向主动为消费者提供服务的趋势发展。同时，民营资本越来越多注入医疗服务行业，这些民营医疗机构的目标消费者往往更加明确，营销传播策略更具有针对性。营销传播策略的运用直接关系到医疗服务行业广告主在消费者心目中的形象，帮助企业在激烈的竞争中突围。
案例：华美医学整形美容医院。华美医学整形美容医院是一家全国性的民营连锁医疗整形机构。该机构的目标 消费者定位于月收入3000元以上的阶层，其营销传播策略具有很强的针对性。从媒体投放看，户外广告占25％，电视、报纸各占30％，剩下的部分由其他媒体配合。户外广告主要在有连锁店的城市投放，大城市选择主要的路段和路口来投放，较小的城市集中在市中心投放。电视广告以黄金时段投放形象广告为主，垃圾时段投放服务项目广告，部分女性杂志作配合。所有广告内容统一，该机构从南方市场成功延伸到全国市场。
(三)医疗服务业营销传播活动的不均衡发展
各医疗服务行业广告主对营销传播重要性认识存在着较大差距，这直接导致医疗服务行业营销传播活动不均衡发展的现状。一方面，一些国有医院尚未摒弃坐等消费者的观念，不能积极主动地为消费者提供服务，更缺乏营销传播策略的概念和建设品牌的理念。而医改带来的最大变化就是公费医疗群体不必再到指定的医疗机构就诊，这时，一些固步自封的国有医院就不再是消费者的首选。那些经营机制更为灵活的民营医疗机构，由于更加需要知名度和权威性，他们的营销传播策略往往贯穿始终。
困惑与挑战篇
(一)营销传播手段同质化严重
虽然医疗服务行业广告主的营销传播花费巨大且逐年攀升，但因医疗行业本身特质和政策等限制，其营销传播活动形式单一、缺乏新意，主要表现在形式、内容、媒体选择同质化等多个方面。
1、媒体投放选择单一，传统媒体广告过于集中
总体而言，电视、广播、报纸为代表的传统媒体是医疗服务行业广告主媒体投放的首选，这主要是因为医疗行业的受众范围较广，传统媒体是最理想的传播工具。从2003年和2004年广播、电视、报纸行业广告投放排名可知，医疗服务行业广告在广播和电视广告中排名第二，报纸广告排名第五，这说明医疗服务行业极高的费用投入(见表2)。但是，随着消费者碎片化时代的到来，消费者对医疗机构的服务需求的差异化日益明显，这就需要医疗服务行业广告主考虑投放针对性和互动性较强，表现形式更为多样的新媒体6。另外，传统媒体的广告价格相对较高，医疗服务行业对于传统媒体广告的巨额投放影响了其对新媒体使用甚至是其他营销传播活动的资金资源。
2、“隐形广告”宣传大张旗鼓
近年来，植入式广告渐渐成为医疗服务行业广告主的主要广告形式之一。医疗服务行业广告主的植入式广告主要表现为在媒体上出现的以健康咨询或专家讲座为标题的栏目形式，或是新闻采访形式。这类“隐形广告”模糊了“专家讲座”栏目与广告的界限，不易辨别，混淆了消费者的视听，有时甚至对消费者产生误导。植入式广告的泛滥带来了消费者对医疗服务行业和媒体的双重信任危机。
案例：某电台“健康讲座。在某地方广播电台一天播出三次的“健康讲座”中，一位以“主任”自居的“专家”不断向听众推荐一种所谓治疗心血管病的“特效口服液”，并把该药描述成“根治”、“专治”心血管病的良药。后经消费者举报和相关部门查处，这位“主任”是经销药品的药贩子，而“口服液”则是某驻军医院研制的一种蘑菇饮料，某药厂购得专利后改成了“口服液”。
3、缺乏创新――营销传播内容趋同
目前，众多医疗行业广告主的广告都存在着营销传播内容趋同的重要问题。归根溯源，这些企业在广告传播活动的第一个阶段7――定位战略确定伊始就缺乏规划，定位模糊。这使得广告主的广告缺乏对目标消费者的针对性，缺乏表现形式创新的策略基础。同时，广告主的广告策略互相模仿现象十分严重，这使得广告内容同质化的问题更加突出。
案例：北京新兴医院、上海长江医院。这两家医院都是自称治疗不孕不育的医疗机构，并在中央台投放广告。两个医院的广告除了标志不同，演员不同外，广告创意如出一辙。都是妻子抱着孩子，丈夫和年迈的父母在一旁开心而关切的注视着孩子。
(二)政府监管力度加大，营销传播方式、内容受限
虚假医疗广告的泛滥引起了国家各部门的关注，政策监管力度不断加大。各级部门陆续出台了关于医疗广告审批流程的规定，明令禁止承诺治愈某些科学尚未攻克病症(如艾滋病、癌症、癫痫、红斑狼疮、乙型肝炎等)的广告；为了避免隐性广告，严禁在健康节目中出现某医疗机构的地址、电话、联系方式等内容。这些政策法规在很大程度上抑制了虚假广告泛滥，迫使医疗服务行业广告主进行营销传播策略的重新规划与创新。
链接：2005年12月13日，国家工商行政管理总局副局长刘凡在整治虚假违法广告专项行动部际联席会议第三次成员会议上表示，国家工商总局、卫生部、国家中医药管理局、等10部门将对医疗广告进行集中清理整顿，并修订完善《医疗广告管理办法》，按照新规定，对医疗
广告进行规范，严格标准，逐条清理。
(三)行业风险性较大，危机事件不断发生
医疗服务行业是风险性较大的行业，所有的医疗机构都必须时刻准备面对危机事件的发生。近年来，医疗事故发生比例成上升趋势，整形机构的危机事件更是层出不穷。由于医疗事故往往关乎消费者的生命安全，所以某一机构的危机会导致消费者对整个医疗行业的质疑。医疗服务行业广告主不但要能够应对自身的突发危机事件，还要应对其他医疗机构危机事件所带来的行业危机。由此可见，在机构正常运转时的居安思危意识培养，在危机事件突发后的妥善处理能力都是医疗服务行业广告主需要加强的方面。否则，一旦消费者对整个医疗行业产生信任危机，就很难改变其固有的认识。
(四)虚假广告不断曝光，行业公信力下降
现阶段，医疗服务行业广告主的广告内容以承诺式、对比式、数证式、专家、明星代言居多，而这些承诺和数字往往都是广告主的杜撰和夸大，对消费者造成了误导。根据国家工商行政管理总局的数据显示，违法医疗广告在各行业违法广告中位居榜首，很多地区的医疗广告违法率甚至超过90％。这些虚假医疗广告的曝光，使得消费者对医疗服务行业整体公信力不断下降。
案例：美诗婷美容荚体中心。浙江省丽水市关诗婷美容美体中心利用网站“蓝衣天使”虚假美容服务广告，宣称“非手术无痛祛眼袋，10分钟年轻5岁；绿色健康减肥，一疗程瘦10-30斤，终身不反弹；嫩肤术使您年轻5-10岁，逆衰因子使用一周后，人体外观及内在感觉同步年轻5-8岁，二周后，年轻10-15岁，三周后，年轻15-20岁”等内容，经查，当事人对广告中的内容无证明材料证实其广告的真实性，对其经营服务内容进行了虚假夸大宣传。
对策篇
(一)营销传播重心转入企业形象建设
医疗服务行业本身具有很强的公益性，医疗机构提供的公共服务是消费者最为看重的因素。近年来，虚假医疗广告的泛滥严重损害了医疗服务行业的整体形象，消费者对医疗机构的信任程度不断降低。因此，树立企业形象，打造医疗机构自身品牌将是医疗服务行业未来营销传播活动的重中之重。
案例：上海万豪医院。为了树立医院的品牌形象，上海万豪医院看重演员胡兵健康阳光的形象，邀请胡兵担任形象大使。之后胡兵尽力做好医院和患者之间联结的桥梁，参加万豪医院向弱势群体发放爱心卡的活动，使得该医院树立起有爱心，肯负责的企业形象。
(二)加强公共关系建设，挽回行业危机
公共关系建设也是医疗服务行业广告主不可忽视的营销传播手段。公关建设不只是针对消费者，还包括企业与员工的沟通，以及和政府及相关管理部门的关系建设。一方面，医疗服务行业广告主可以选择赞助一些政府举办的活动，加强和政府相关部门的联系。另一方面，积极投入公益事业，树立富有社会责任感的企业形象，赢得政府和消费者的好感度和美誉度，也是医疗服务行业广告主的明智选择。
案例：武汉亚洲心脏病与“明天计划”。82006年3月5日，民政部和武汉亚洲心脏病医院联合举行了“残疾孤儿康复明天计划”启动仪式，武汉亚洲心脏病医院正式成为全国“明天计划”实施先天性心脏病手术的定点医院。从这一天起，民政部将有计划地安排全国各地心脏病残疾孤儿到武汉亚洲心脏病医院接受免费手术。此前，已经有5名残疾孤儿心脏病患者接受了武汉亚洲心脏病医院的治疗，正在康复之中。“明天计划”是民政部组织实施的针对残疾孤儿进行治疗的全国性公益活动，目的是通过和医疗机构合作为全国社会福利性机构中的近3Z名病残孤儿进行治疗。
(三)差异化定位以求突围
在激烈的市场竞争中，医疗服务行业广告主若想占据优势地位，找准自身定位是必不可少的营销传播环节之一。首先，只有批准目标消费群，进行差异化定位，才能有针对性的进行营销传播活动，同竞争对手相互区别。其次，差异化的定位，不仅有助于医疗机构为目标消费者提供定制化服务，满足消费者日益多元的需求，也有利于广告主树立企业品牌，并通过体验服务实现品牌溢价。
案例：北京贵族生产医院“和睦家”，定位在贵族的环境和服务上，医护人员中、英文双语流利，还有专业母乳喂哺课程训练，产房内婴儿用品齐全，不但折叠整齐，甚至天天有专人消毒，豪华房间空间宽敞约有十二坪大，更有脚踏式豪华产床、音响视听设备、空气滤清器，连陪产亲人都有专属沙发等等。
(四)传统媒体使用由“跑马圈地”到“精耕细作”
在媒体投放方面，传统媒体的黄金时段已不再是医疗机构的首选，医疗服务行业广告主开始根据自身营销传播的实际需要进行媒体投放策略的制定。首先，越来越多的医疗服务行业广告主意识到，媒体投放的选择应针对其目标人群的媒体选择偏好，不能一味追求高收视率的栏目。其次，国家相关部门对于医疗广告的整治条令频频出台，黄金时段的医疗广告播放受到极大的限制，这在很大程度上也减少了黄金时段的医疗广告播出量。由图1可见，2004年电视黄金时段的医疗广告投放量明显减少，而普通时段的广告投放量大幅增长。
(五)大型活动争排位，小型活动赚人心
针对性、互动性都相对较强的活动营销，由于不仅有利于医疗服务行业广告主和消费者的直接、深度沟通，还有利于医疗机构树立自身的品牌形象，受到医疗服务行业广告主青睐。与普通广告不同，活动营销的魅力就在于在潜移默化中传达品牌信息，引起消费者注意。医疗服务行业目前较为常用的活动营销方式有：赞助活动、社区义诊、科普宣传、专家讲座。
赞助活动可以借助活动的影响力宣传企业形象，一些大型的活动还能彰显企业实力，拉开与竞争对手的差距。
案例：南京金陵男科医院赞助《梦想中国》江苏赛区选拔赛活动，意图在提升企业影响力的同时，把中国第一家“男性专科医院”的定位传达给消费者。同时企业还组织专家进小区开展义诊、举行金陵男科康复之星评选等来配合这次赞助活动。
社区义诊一般为中小医疗机构常用的手段，因为其受众主要集中在其所在区域，义诊活动容易展开且目标针对性强。
科普宣传活动不仅对消费者提供知识获取机会，更是医疗机构宣传自身服务项目，树立品牌形象的良好契机。
很多医疗机构还会邀请一些医学专家或本医疗机构的知名大夫对一些疑难病症或新兴的医疗技术进行大型讲座，或者研讨会。这些活动社会影响力较大，不仅能使消费者了解专业的医疗知识，使同行分享学科前沿信息，同时能够塑造该医疗机构在某个领域的专业形象和地位，提高消费者的信任度，提升品牌形象。
案例：华山医院。华山医院定期举办大型的讲座活动，为了鼓励大家参加，在其中设立一些优惠的活动。每年都会有固定的时间举办与患者的座谈会，除了娱乐表演之外，会提供很多日常医疗的小常识，很多患者连续十年参加这类活动。
(六)决胜终端――企业实力的终极体现
终端是消费者获取医疗资讯和对医疗机构认识的最直接渠道，终端服务质量的好坏直接关系到医疗机构的声誉和其在消费者心中的形象。一方面，消费者对医疗机构的终端服务要求越来越高，人们在身体承受痛苦时都希望得到最佳的医疗服务。另一方面，良好的终端环境和服务有利于建立消费者的好感度和忠诚度，易使消费者形成定点的习惯性消费。
1 医疗服务行业是指为人类健康提供服务的各种类型医疗机构集群。包括医院、疗养院、护理院、社区卫生服务中心、卫生院、门诊部、妇幼保健院(所、站)、专科疾病防治院(所、站)、急救中心(站)和临床检验中心。
2 本篇报告所引用的案例及数据若无特殊说明，均来自中国传媒大学广告主数据案例库。
3 数据来源：《现代广告》2000、2001、2002、2003、2004、2005第4期。
4 数据来源：《现代广告》2000、2001、2002、2003、2004、2005第4期。
5 资料来源：《利润率让人咋舌，未来5年中国美容业产值翻番》中国化妆品网http：#www．zghzp．com 2004．7．30
6 本文所探讨的“新媒体”，其概念界定为：一是以网络、消费数字电子设备为主、由新技术变革引发的可以作为讯息、传播的媒介载体的物质，如互联网、手机、电梯液晶电视等；二是原本不作为讯息的载体，经过创意使用后成为新型的广告媒介，其主要形式有：技术进步推动的手机电视、数字电视、地铁隧道广告等新媒体；由受众生活形态、媒体消费行为改变所推动的商务写字楼液晶电视、电子报刊、网络等新媒体；以及广告主客户需求推动所产生的高档商务会所液晶电视、出租车座位电视等新媒体。参见《2005年：中国广告主营销推广趋势报告》黄升民、杜国清等著社会科学文献出版社2005年9月第一版。
虽然很多国内的数据服务机构都已成立多年，但是目前整个国内互联网第三方数据服务行业发展还极不成熟，良莠混杂、竞合纷乱，市场对第三方数据服务的认识和认同都处于初级阶段。
此前，缔元信CEO秦雯接受媒体记者采访谈及数据服务行业的发展现状时指出，互联网数据服务市场目前还存在一些问题，如不引起行业上下游充分重视，则可能影响网络营销的健康发展。具体问题表现在：第一，网络营销上下游各个环节，尤其是企业客户，对数据应用的整体认识水平较低，数据还未在网络营销中发挥应有的作用。第二，网络营销数据统计没有行业标准，不同统计方法得出的数据没有可比性，同一统计方法也存在规则不一致的问题。第三，业内对网络营销效果还没有形成一套成熟的评价体系。目前市场上有一种思路是套用传统媒体的营销效果评价方法来衡量网络营销效果，对这一点，秦雯表示不能认同。第四，网络营销数据服务公司的自律性需要加强。一些数据公司缺乏公正、诚信的职业操守，急功近利，为商业利益放弃原则，客户花钱买好的现象较为普遍，影响整个行业，甚至影响网络营销健康发展。
解析互联网数据监测方法
很多企业和个人对于互联网数据服务行业可能还不太熟悉，多数只是看到数据监测结果，对于监测过程、科学性、计算依据都不太了解。在过去几年中，国内数据服务市场曾出现过对同一网站监测，不同第三方数据研究机构得出的结论不同，对此秦雯解释称，有时是因为统计口径不一样，所以是不可比的。
据介绍，按数据采集方法进行划分，目前市场上使用的互联网数据可分为：线下抽样调查数据、线上抽样监测数据、线上全样监测数据三类。整体趋势上，全样监测工具在网络营销中占有越来越重要的位置，这是因为互联网本身就是一个数字化平台，可计量性是互联网的基本特征，用户在网上的每一个行为都是可记录的。
据了解，目前很多广告效果的监测都采用的是页面嵌码方式。如果排除各类技术上的问题，页面嵌码方式能比较客观地收集用户的访问行为，且比较全面地反映一个网站的运营状况。不过，这种监测方式也有其弊端。首先，采用页面嵌码方式基本上不知道用户的特征。比如无法准确识别用户的性别等。并且由于是一种技术方法，与监测方的技术处理或者技术手段是否严谨有很大关系。比如采用cookie进行计数，用户使用多个浏览器就会被重复统计，如果用户经常清cookie则永远被认为是新用户；其次，布码是人为的，代码嵌在不同位置得出的结果也会不一样。比如嵌在页头，页面即使未完全显示就被关闭也会被计入点击，这样流量可能就会比把代码嵌在页尾大；再次，现在很多网站会采用Frame架构或者做弹窗，像弹窗有时不是用户主动点击，如果在这些中嵌码，把其也纳入统计会有偏差。有业内人士指出，通过页面嵌码方式进行监测，如果重复布码得出的结果也会成倍增长。2010年世界杯后，酷6网与优酷网就世界杯期间赛事视频监测数据问题引发的“口水战”就与此有关。
追求数据诚信的意义
如今，互联网数据既是互联网行业发展的见证，也被广泛地应用于项目投资决策、网站运营分析与价值评测、竞争态势比较、市场走势和行业发展评估，更广泛地服务于产业链上下游的商业活动。因此，一个科学、公正、透明的行业数据生态环境是促进互联网行业健康发展的必要条件。
目前，国内互联网数据服务行业中，某些第三方数据机构和互联网公司为短期利益丧失应有的公正性和客观性，从而导致整个互联网数据服务市场总体上还处于一种低信用状态。主要表现在以下两方面：一、数据服务机构或用行业排名要挟网站进行获利，或无原则地为客户编制假数据；二、一些网站靠流量作弊提高公开排名来忽悠投资人，用虚假流量欺骗广告主，作为非正当竞争的手段。
如何创造诚信数据、促进行业健康发展，已成为摆在国内互联网数据服务行业面前的一个重要问题。据秦雯介绍，在其和几位合作伙伴创立公司之初，将名称定为“缔元信”，含义就是“缔造元始信用”，其中的“元始”是根本的意思。而缔元信的公司口号是：“缔造元始信用，挖掘数据价值”，其核心内涵即是“诚信”和“技术”这两个关键词。
“做数据是一个很寂寞的行业，你需要耐得住寂寞才行，否则很容易放弃。”据秦雯透露，缔元信始终坚持着在寂寞中坚守。其实互联网数据公司应是：“修身、齐家、治国、平天下。”从这一愿景中不难看出，面对国内互联网数据服务行业中出现的数据诚信问题，缔元信不会仅满足于独善其身，而是心系整个行业的发展。其实部分数据公司除了为客户提供数据监测服务，帮助企业提高对这一领域的认识外，也在积极参与甚至呼吁行业协会和主管部门带头发起规范行业发展的基础秩序。
数据服务行业诚信体系建设进程
据悉，为建立适合中国互联网产业发展要求的网站流量指标评测体系，规范和促进互联网行业健康发展，中国互联网协会于2008年11月组织业内相关企业，成立了网站流量指标研究工作组，开展网站流量指标评测体系的研究制定工作。工作组首先从众多互联网指标中选出有代表性的五个基本指标，并从研究五个基本指标定义开始此项工作。
4月15日，在北京网络新闻信息评议会本年度第二次会议上，北京网络媒体协会会长、北京网络媒体协会网络新闻评议专业委员会主任闵大洪也曾指出，第三方数据公司应加强自律，朝着建立一个科学、公正、透明、诚信环境的方向去努力，还应不断提升自身的专业素质，通过方法的探讨、标准的制定、概念的界定等方面，来完善整个的体系。
北京网络新闻信息评议会总结指出，目前数据造假的情况时有发生。在市场竞争环境中，企业轻视数据分析在业务决策过程中的作用，过分重视用于市场公关的数据，且只愿花钱购买对自己有利的数据，无疑助长了某些第三方数据机构的造假之风。而这一点，与国内互联网整体环境和更大范围的社会诚信环境密切相关。因此，建立公正透明的第三方数据服务环境，不仅仅是对第三方数据公司的自律要求，也是全行业应该重视并解决的问题。必须认识到，互联网的各项服务只有建立在诚信的基础上，才能得到长久发展并取得佳绩。
此外，北京网络新闻信息评议会还强调，第三方数据公司除加强自律，不断提升自身的公信力外，还应不断提升自身的专业素质，即做到方法科学、数据准确、分析客观。同时，要逐步建立起行业标准，使数据服务有一个共同的良好环境。业界各方应本着积极参与、不断完善、相互支持、共同分享的基本原则，推动中国互联网数据标准与数据体系的建立与健康发展。互联网企业应在业务发展过程中，积极采用相对统一的第三方数据标准和数据服务，向上下游企业以及其他相关各方提供真实、可靠和准确的数据，共同维护中国互联网行业发展的良好氛围和信用环境。
互联网数据服务未来发展趋势
据对国外互联网数据服务市场和中国电视数据服务市场的了解，第三方数据服务在一个主体行业所占的份额，一般为该主体行业市场的3-5%。从目前国内的情形看，互联网第三方数据服务在整个网络营销市场所占的份额不到1%，还有较大的成长空间。对于未来互联网数据服务的发展趋势，秦雯指出，全球网络营销市场正呈现出一种“无数据，不营销”的趋势。首先，近两年随着Web2.0、电子商务等网络应用的爆发，互联网信息也呈现爆炸性成长，如何在海量信息中提炼出有商业应用价值的信息至关重要，因而数据挖掘将成为互联网的淘金术；其次，个性化推荐、即时搜索、LBS定位服务等个性化、即时性和精准服务，其基础即是用户行为分析；最后，在AdNetwork、AdExchange、DSPs等新型的网络营销平台上，数据不再扮演辅助角色，而是平台成功运营的基础资源，对平台服务效率起到决定作用。
关键字：电子认证/共性工程
电子认证作为一个新兴的、基础性的公共服务产业，在经过几年的探索、建立、发展过程之后，正处于一个急需有突破性提高的蓄势待发的新阶段。电子认证行业还面临着许多基础问题和不断出现的新问题亟待研究解决。对电子认证共性工程技术研究的重视不够、投入不足、研究力量薄弱等因素，致使适应市场需求的标准化的服务模式尚不能形成。
过去几年中，为了满足应用及市场业务开拓的需要，各电子认证服务机构都不同程度地在基础应用技术方面做了大量的探讨与研发工作。但是，一方面由于技术力量相对分散，各机构的应用环境和需求存在一定差别；另一方面，由于电子认证服务行业缺乏统一的组织规划，人、财、物的投入也稍显不足，致使大量的基础性技术研发工作没有取得明显成效。
因此，加强统一共性的应用技术、应用模式等方面的创新和研发已成为推动电子认证产业共性技术研究向前发展的必要途径。
推进电子认证共性工程技术研究的战略意义
首先，推进电子认证共性工程技术研究有利于打破目前工程技术对应用支持不足的局面，为整个行业提供系列化的产品和标准化的应用、服务模式，使技术成果共享以适应应用，推动市场运作。
其次，推进电子认证共性工程技术研究有利于集结、整合国内外电子认证服务机构的应用服务信息、技术需求、标准规范及工作经验，减少国内各电子认证服务机构的技术研发成本，节约社会资源，推进技术工作进度。
第三，推进电子认证共性工程技术研究有利于更好地跟踪国内外先进的理念、技术，实现具有中国特色的系统、技术方面的不断创新，以抵挡国外电子认证服务技术、产品对国内电子认证服务市场的冲击。
第四，推进电子认证共性工程技术研究有利于国家和地方主管部门更好地把握电子认证服务行业动向，运用技术、工程手段指导、调控电子认证产业又好又快地健康发展。
推进电子认证共性工程技术研究的主要内容
1. 进一步提升、完善电子认证技术系统，为保障安全认证和服务规模的不断扩大提供可靠的支撑。
在电子认证服务行业发展初期，市场应用和技术服务都处于起步、摸索阶段，各机构无法根据市场应用情况来选择或者开发适用于自身发展的技术系统，大多是通过购买成型系统来支撑服务。但由于多数系统不是为应用而生、因市场而变，且开发时间普遍较早，就不可避免地造成签发模式较为单一，无法满足一个机构多种应用的局面等，在一定程度上阻碍了市场业务的发展和应用领域的开拓。
2. 研究确定统一、规范、合法的技术标准、服务规范和安全管理机制等。
所谓标准，就是指系统运营、技术应用、体系管理等层面都要通过标准化的产品来体现。我国电子认证行业发展初期，曾制定过部分针对上下游产品的技术标准。但随着市场需求的不断扩大和应用的不断发展，有些技术标准已不能完全适应行业的需要，因此，应通过共性工程技术研究等工作，制定出更加安全、规范的技术、服务标准。
3. 建立以应用为中心、需求为导向的完整的电子认证技术产业链条，形成系列化的、易用的电子认证产品。
技术主要是为市场服务的，我们的技术研发应时刻站在满足和推动市场应用的角度上开展工作，不断探索新的市场应用领域，拓展技术研发方向，整合行业资源，形成开放式的技术中心运营机制。例如，通过对无线认证技术的研发，拓展无线认证领域中使用数字证书解决身份认证，及权限控制和责任认定的问题等。
4. 要努力实现部门间、条块间、机构间的互通互认，寻找更好的运行模式和技术方案，促进基于互联网的各类电子认证应用的发展。
CA的互联互通不仅仅是技术上的问题，更需要在主管部门的部署下，通过一个权威的技术研发机构来组织实施。目前，我国已有22家取得电子认证服务资质的机构，但其中绝大多数机构的认证服务只能应用于本地的应用系统中，把本来无域限制的互联网割裂成一个一个认证域。这既不能适应全国统一的网络信任体系的建设规划，也阻碍了电子认证服务行业的健康发展。因此，我们应寻求一种更加经济的信任模式推动互通互认的发展。
5. 紧跟国内外新的电子认证理论技术，在总结各家应用、服务成功经验的基础上，探索创新更加科学的服务模式。
我们要跟踪国际先进技术，发挥我国产业、技术和资源优势，针对国家信息化发展和网络信任体系建设的关键领域，高点起步，长期推进，在重点领域的关键共性技术研究方面形成自主知识产权，力争实现技术研发及创新能力与国际先进水平接轨，使技术中心成为行业战略决策的参谋部和培育新技术的研究所。
如何快速有效地推进电子认证共性工程技术呢？
1. 加大对技术中心建设的政策和资金扶持力度，在国家主管部门的统筹、支持下，争取国家级的项目立项，建立专项基金来推动电子认证产业的发展，为专家学者在电子认证方面的应用技术研究提供基础保障。
一、指导思想
深入贯彻党的十七大会议精神，以科学发展观为指导，全面深入地宣传贯彻《中华人民共和国国家通用语言文字法》，积极引导广大市民树立正确的语言观，提高语言文字的应用能力，不断巩固普通话和规范汉字在社会语言生活中的主体地位，为提高文化软实力、构建和谐语言生活做出积极贡献。
二、活动主题
本届“推普周”以“规范使用国家通用语言文字，弘扬中华优秀文化传统”为主题。
三、活动要求
（一）以《国家通用语言文字法》为依据，以学校、机关和各公共场馆为重点，准确把握、全面宣传国家推广普通话的法律法规、方针政策和规范标准，努力营造以普通话和规范汉字为主体的和谐发展的社会语言生活。
（二）结合工作实际，积极开拓工作领域，丰富工作内容。要把语言文字工作与对外宣传和群众的切身利益、普遍关心的问题结合起来，在推广、普及国家通用语言的同时，加强弘扬中华优秀文化，促进全民语文素养和语言文字社会应用水平不断提高。
（三）本届“推普周”重点在党政机关、学校、新闻媒体、公共服务行业四大领域开展各种形式的宣传活动。各单位要在总结往届“推普周”活动经验的基础上，制定活动方案，落实各项宣传任务，力求做到形式新颖、内容丰富、气氛热烈、实效明显、影响深远。开展具有行业特点的宣传、规范、培训活动，着力办好第十三届推普周活动，使之成为推普工作成果的一次集中展示。
（四）加强语言文字工作的宣传。以开展推普周活动为重要机遇，做好语言文字工作宣传，不断提高《国家通用语言文字法》的社会知晓率，不断提高语言文字规范意识和规范化水平，促进全区重视和支持语言文字工作。在推普周活动形式上，要适应时展和社会需求，进一步创新宣传形式，丰富宣传手段，扩大宣传领域，拓展宣传的广度和深度，注重宣传的内涵和实效。
四、活动安排
（一）各中小学、幼儿园活动内容
1.悬挂一幅醒目的推普周宣传标语，张贴相关宣传画。
2.“国旗下讲话”宣传国家有关推普法律法规及推普小常识。
3.在校园内开展消灭不规范汉字活动或进行规范汉字书写比赛。
4.各中小学、幼儿园积极参加教育部语言文字应用管理司和《语文建设》杂志社联合举办的“第四届全国教师语言文字基本功大赛暨优秀论文评选活动”。
5.结合中秋节或国庆节各校开展不同内容的演讲比赛、经典诵读比赛或其他形式的推普周特色活动。
6. 结合本单位实际各学校制定推普周活动方案，9月17日前
将电子版发至区语委办邮箱，区语委办在推普周期间将根据方案内容到学校落实开展情况。
（二）各语委成员单位活动内容
1．各语委成员单位可视本单位实际情况在单位内部组织一次有规模的语言文字规范化自查自纠活动。
2.人力资源和社会保障部门要把普通话和规范字作为机关工作人员基本的公务用语用字，提高机关工作人员的普通话水平与规范汉字应用能力。
3.公务员管理部门要开展针对公务员工作特点的宣传、培训测试和实践活动。
4.文化部门要深入机关、乡镇、社区、学校，在文化活动中和文艺节目内容中传播先进文化，积极宣传推广普通话；加强对文化系统中直接面向公众的相关人员的普通话培训测试，进一步规范各种文艺活动中的用语用字。
5.共青团组织和少先队组织要在广大青少年中积极推广普通话和推行规范汉字，开展丰富多彩的推普活动。
6.各公共服务行业要结合行业特点，把说普通话、写规范字纳入岗前培训和工作考核标准，纳入行业规范之中，并成为主要的工作和服务用语用字。
五、活动方案与总结的报送
各语委成员单位、各中小学、幼儿园请于9月17日将“推普周”活动方案（电子版）发至区语委办邮箱，9月28日将书面稿的活动方案和活动总结（可附宣传稿件及活动照片）报区语委办，对于活动特色突出，宣传效果明显的单位将采取适当形式予以表扬。
沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿于1945年在小镇本顿威尔开始经营零售业，经过几十年的奋斗，终于建立起全球最大的零售业王国。山姆·沃尔顿曾经被《财富》杂志评为全美第一富豪，因其卓越的企业家精神而于1992年被布什总统授予“总统自由勋章”，这是美国公民的最高荣誉。沃尔玛是全美投资回报率最高的企业之一，其投资回报率为46％，即使在1991年不景气时期也达32％。虽然其历史并没有美国零售业百年老店“西尔斯”那么久远，但在短短的40多年时间里，它就发展壮大成为全美乃至全世界最大的零售企业。
1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯Sears，雄踞全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志1995美国最大企业排行榜上名列第四。2001年，沃尔玛一跃而成为《财富》500强排名的第二名，事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。相比之下，我国北京、上海和广州的一些大型百货公司年销售额只有几十亿人民币，与沃尔玛相差之大，令人咋舌。如今沃尔玛店遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。
它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。
关键词：服务贸易；比较优势；CAI指数
一、我国服务贸易发展现状
近二十年来中国的服务贸易发展较快、从1982年到2005年，中国的服务贸易进出口总额从43.4亿美元增长到了1570.8亿美元。2012年中国服务贸易进出口总额达到4710亿美元占进出口总额的10.8%。虽然中国服务贸易呈现出快速增长的趋势但是服务业进出口总额占全部贸易进出口总额的比例仍然偏低。中国自改革开放以来，服务贸易发展迅速。商务部在2006年12月28日的《中国服务贸易发展报告2006》中数据显示，1982～2005年，中国服务贸易出口增长近29倍，年均增长15.9%，为全球平均增长水平的2倍，出口世界排名由1982年的第28位上升到2005年的第8位，进口世界排名由第40位上升到第7位。我国是劳动力资源丰富的国家，现阶段在国际服务贸易的比较优势主要集中在劳动力密集型服务产品，而国际服务贸易的发展趋势是人力资本密集型服务贸易。
二、中国服务贸易发展的理论基础
国际服务贸易发生的基础仍然是各国的比较优势，而比较优势主要来源于技术（劳动生产率）和要素禀赋状况。如果能够找到影响服务贸易比较优势动态变化的决定性因素，我们也就找到了能够推动发展中国家服务贸易比较优势改变的根本力量和途径。
比较优势理论起源于亚当・斯密的绝对优势论，由大卫.李嘉图的比较优势理论和赫克歇尔-俄林的要素禀赋论构成，着重分析了产业间的国际竞争力的形成。
亚当・斯密的绝对优势学说被认为是比较优势理论的起源该理论强调一国在产品生产中的绝对优势造成了劳动生产率和生产成本的绝对差异，是国际贸易和国际分工的基础。一个国家应该出口其具有绝对优势的产品进口其具有绝对劣势的产品。
大卫・李嘉图的比较优势学说在绝对优势理论的基础上提出，该理论基于一国在两种产品上都具有绝对优势的情况下一国只要按照其自身相对的比较优势来参与国际分工，专业化生产并出口具有比较优势的产品，进口具有比较劣势的产品就能从中获益。
赫克歇尔-俄林的要素禀赋论在此基础上进一步提出各国生产要素丰裕程度的差异和各种产品所需要素比例的差异使各国在不同的产品生产上具有比较优势。因此一个国家应该生产和出口密集使用本国丰裕要素的产品，进口密集使用本国稀缺要素的产品。
虽然传统的比较优势理论是依据货物贸易提出的，但是发展服务贸易仍需要自然资源和人力资源，由于服务贸易本身的差异性使服务得以交换，使得各国最大程度的发挥其提供服务的优势。中国作为发展中国家，其服务贸易的发展离不开对自然资源和人力资源的依赖，因此，发挥比较优势对中国服务贸易巩固其市场占有率具有很大的促进作用。
三、我国服务贸易结构的比较优势的指数分析
分析我国服务贸易的结构发现进一步分析发现，我国的服务贸易发展状况不容乐观。，截止至2008年中国服务贸易处于逆差状态，逆差额度为-116亿美元。这与其他发达国家和服务贸易大国差距甚大，从贸易规模上看中国服务贸易总额为3044亿美元，占世界服务贸易总额的比重为4.19%，由此可见中国服务贸易在总体上不具有绝对优势。
虽然中国服务贸易的总体发展对于其他发达国家来说不具有绝对优势，但是从服务贸易内部结构来看中国服务贸易自身仍存在比较优势。
下图是1997―2004年的中国服务贸易比较优势指数（CAI指数）：
由图可知中国服务贸易总体的CAI指数为负值，说明总体处于比较劣势但是数值逐渐趋近于零，说明这种比较优势正在减弱。
旅游业的CAI指数始终呈正值，说明旅游业相对其他服务产业具有比较优势，主要原因是游业属于自然资源密集型和劳动密集型产业，我国在这方面具有比较优势。
通信业的CAI指数在年度间并不稳定，在比较优势和比较劣势间徘徊，主要与通讯业国内外市场逐步开放的进程有关联。
运输业的CAI指数从1997年以来一直是负值，这主要由于近几年来国际运输业出现新的变化，现代物流采用先进的技术和管理方法使得运输业更向资本密集型转变，而我国在此不具有比较优势。
金融业一直表现为比较劣势主要是由于国家的长期垄断，行业集中度高，竞争不充分，随着金融行业的不断开放，比较劣势将呈现减弱的状态。
四、我国服务贸易发展建议
（一）加大对服务行业的资金投入
按照国际标准对我国服务行业进行基础设施建设，吸引国外投资者在高新服务领域进行投资，最大化的利用境外资金、科技、智力等资源提高我国服务业领域的创新能力和技术水平。
（二）巩固和发展具有比较优势的项目
大力发展旅游业和其他服务业，巩固并扩大其比较优势，抵消我国其他服务业的逆差
（三）因地制宜的发展外包
因地制宜的分析个地区比较优势所在，发展外包，提高服务贸易的层次和水平，同时警惕和防止盲目性外包。
（四）加强国际交流和合作
学习发达国家先进的服务贸易管理体制，不断创新服务业，发展高新技术服务产业。
五、总结
我国服务贸易发站现状虽然堪忧但是前景较好，由于我国人均国民收入不断提高，服务贸易有很大发展空间，维持并发展我国相对劣势产业，巩固和继续大力支持我国比较优势产业，继续发掘我国服务贸易的发展潜力从而取得未来的发展优势。
（作者单位：首都经贸大学）
参考文献：
[1] 江小涓、杨圣明、冯雷：《中国对外经贸理论前沿》，社会科学文献出版社，2000。
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[5] 李慧中：《贸易与投资动因：服务业与制造业的差异》，《复旦学报》2004年第1期。
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[7] 理查德・R.纳尔森：《经济增长的源泉》，汤光华等译，中国经济出版社2001。
随着改革开放和2001年中国入世、2004年中国东盟自由贸易区建立等一系列推动经济发展的契机的到来，我国与世界各国在经济、政治和文化等方面的往来日益密切，中国的市场日渐国际化，各国客商纷至沓来，其中因地理优势有相当数量是来自非英语国家的东盟各国客商，尤其是泰国客商，市场对泰语人才的需求大大增加，泰语的作用日益凸显，大量的外资企业以及涉外服务行业的泰语等小语种专业人才储备告急。中职层次的泰语等小语种专业教育也蓬勃发展起来。
为迎合市场对小语种专业人才需求的呼声，我校先后开办了越语、泰语、印尼语、日语、韩语等多种小语种专业。起初，在获悉我校开办有泰语专业的信息后，许多泰国的企业以及国内涉泰企业纷纷向我校索要泰语专业毕业生，毕业生可谓是供不应求，这本来是件值得高兴与自豪的事，但很快，这种心情便被尴尬与迷惑所替代了。因为用人企业大批量提供给学生的主要是旅游产品销售服务的工作岗位，而在面对泰国游客时，我们的学生除了会用泰语进行日常的问候交流外，关于旅游产品（主要是茶叶、丝绸、珠宝、保健品等）的销售，却是一个词都说不出来，学校所学没有为工作所用！最后，企业只好让毕业生再当学生，从头培训起。
二、岗位模拟教学法建设的目标
为了贴近企业的需求，以培养泰语导购员为目标，通过对近几年来已为我校商务泰语专业学生提供了大量对口实习就业岗位的涉外旅游产品导购服务行业的企业现况进行调研分析，我们首先要编写出以销售中国特色产品（茶叶、丝绸、珠宝、保健品等）为内容的《泰语导购会话》实用理论教材，同时构建出模拟导购员进行产品销售的岗位模拟教学法并在教学中实践。最终推广到为同样是以培养涉外导购员为目标的其他小语种专业的教学服务。
三、岗位模拟教学法的构建
我们都知道课堂教学既要让学生获取理论知识，又要让学生真正的参与活动，而且在活动中得到认识和体验，培养学生将课堂教学和自己的行动结合起来，充分引导学生全面发展形成技能。教师自身作为非常重要的教学资源，应该通过课堂教学感染和激励学生，充分调动起学生参与活动的积极性，激发学生对解决实际问题的渴望，并且要培养学生以理论联系实际的能力，从而达到符合企业岗位要求的教学效果。基于以上教学观点，我们将岗位模拟教学法的课堂教学框架构建如下：
1.新课导入
每一次新课开始前通过设问、看图片或视频等手段来导出本节课的课题，让学生说说自己的一些认识，并且结合学生的讨论，再进行简单讲解，让学生产生求知欲望，从而调动学生的兴趣。
2.讲授新课
（1）讲解生词，在这一模块的教学中使用讲授法和演示法，通过详细地举例讲解结合多媒体课件展示，在预定课时里给学生传授正确的专业知识。
（2）学习课文，首先提出问题，要求学生自己阅读课文并找出问题的答案，然后带领学生对课文进行详细阅读，点出重点句型，指导翻译，在此过程中通过朗读、提问、讲解和示范等方法营造师生之间的互动，进一步调动学生学习的主动性和积极性。
（3）学习情景对话，在这一环节的教学过程中，教师先做示范朗读，然后要求学生两人一组通过反复朗读，完成角色扮演模拟对话，然后教师以抽读的方式进行检查、评价。
（4）实训练习，在这个环节，教师把情景模拟教学法与任务教学法结合在一起指导学生完成实训练习。每一课的实训练习根据具体的情况可以安排为团队模拟练习，如：模拟一个旅游产品的导购现场，一名学习好的学生扮演导购讲师，两名学生扮演导购员，负责说明价格和询问客人是否需要购买或者购买的数量，其余学生扮演游客，扮演游客的学生要向导购讲师提问或与导购员互动对话。
实训练习的教学流程：
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（5）总结，每一课在完成实训练习后，都要进行小结，通过点名或自由发言的方式让学生进行总结，可以说自己的也可以评价别人的，既要肯定好的地方，又要指出不足之处，最后老师再综合各位学生的小结进行总体点评并指导如何改进。
四、岗位模拟教学法实施的保障条件
商务泰语重点专业建设项目负责人是泰语高级讲师，历任泰语专业科主任、教务科副科长。熟悉教学管理业务，是此项目实施的主要推手，而参与此项目“教学法改革”工作的大部分是泰语专业的骨干老师和双师型教师，是一个层次结构合理的教学科研合作团队。
广西华侨学校是广西中职校中规模最大的东盟小语种人才培养基地，先进的教学设施、专业的泰语教育人才和大量泰国留学生的进驻，为泰语专业建设与发展提供了优越的环境基础，是商务泰语重点专业建设项目实施的优质平台。
主管部门广西区侨办，高度重视学校发展，发挥“侨”字优势，积极为学校牵线搭桥，引进海外爱国侨胞捐资助学；学校领导班子一贯重视内涵建设，每年支出专项经费扶植教育教学改革研究，是商务泰语重点专业建设项目实施的必要保障，自然也是“教学法改革”的必要保障。
五、教学法改革成果
1.我校泰语专业学生在第三届（2013年）全国高职高专越南语、泰语口语技能大赛获奖，成绩喜人，获得一个一等奖和两个三等奖；在第九届（2014年）全区中等职业学校商务外语（越南语、泰语）专业技能比赛获得两个一等奖的骄人成绩。
2.教学过程中，我们以课程标准为依据，以促进学生职业能力培养为出发点，丰富课程教学资源。目前商务泰语专业教师编写出以培养泰语导购讲师为教学目标的理论教材两部：《泰语会话》（旅游销售服务篇）及《泰语听力》（旅游销售服务篇），以及以培训泰语导购讲师职业技能为教学目标的实训教材两部：《泰语视听说》（旅游销售服务篇）及《泰语导购实训指导书》。
六、体会与思考
从岗位模拟教学法在“泰语导购”课的课堂实践中让我们体会到这门课的评价重点应该放在学生实训成绩上，但是考虑到学生能力水平参差不齐，所以在平时评价时除了对实训成绩打分外，还应该以学生参加实训练习的态度作为一个评价指标，而为了更进一步地体现课程的目标和教材要求，期末评价方法应全部采用口试的形式，真正做到让学生有所学，有所长，有所发挥。
岗位模拟教学法在实际教学过程中，还需根据学生的具体反馈做出相应的调整，做到因材施教，真正实现以学生为中心的教学，为学生的长远发展负责。
