时间：2022-09-21 22:59:06
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一滴水的光芒
“亲情服务”是__客舱部推出一个服务品牌。顾名思义，亲情服务就是以亲情关爱旅客。这一新的举措受到了各界旅客的广泛好评。对于屡获殊荣的“凌燕”组的赞誉更是纷至沓来。一封由美国办事处呈送公司领导的表扬信，读来令人十分欣慰。
写信人是____俱乐部的常旅客、ibm公司的驻华代表怀特先生。信中写到：“本月19日(星期六)，我乘坐mu583航班从上海回美国，在机内，负责经济舱的乘务员刘倩女小姐的服务态度，令我非常感动。她笑容可掬，柔声细语，热情周到地为旅客服务，给我留下了美好而难忘的印象。飞机乘务员直接接触世界各国各种各样的人，什么样的服务态度，可以决定旅客对这个国家印象的好坏。当我看到刘小姐的悉心服务，就感到中国向世界，向未来迈出了飞跃的步伐。”
在怀特先生的信中，欣喜、感激之情溢于言表。他从“凌燕”组组员刘倩女的亲情服务和微笑中感受到了中国的腾飞，他真诚祝愿__更加繁荣昌盛。当刘倩女得知这位旅客对她的评价时，她说：“干乘务员这一行，真的让人很有成就感，虽然平凡得如同一滴水，却能折射出太阳的光芒，从亲情服务中能够反映出__、祖国欣欣向荣的面貌，真了不起。”刘倩女爱旅客，因为她爱乘务工作。
一颗金子般的心
在上海银河宾馆的大堂里，发生了这样一幕：一位老人握住刘倩女的手，激动得热泪盈眶。这是怎么一会事呢？原来老人年轻时是一位新闻工作者，退休后爱上了摄影，用相机记录了祖国的大好河山，相机就象他的眼睛捕捉了人间的真善美。当老人从东北吉林拍下了美丽的雾凇后--相机遗失在侯机室里，当老人登上__班机整理随身物品时才发现。见到自己的相机与珍贵的照片不见时，老人急得晕倒在客舱里。在刘倩女悉心照料下老人渐渐苏醒过来，得知事情的原委，小刘向他保证一定尽力找回相机。老人将信将疑地望着真诚的刘倩女，眼里有了希望。
刘倩女通过机组与北京地面工作人员取得联系，请求他们帮助寻找，结果是没有找到。到达上海后，刘倩女又和同事换班，不顾疲劳再次赶往北京。利用航班在北京停留一晚休息的时间，小刘与__驻北京办事处的工作人员取得联系，大家一起分头寻找，结果还是没有找到。刘倩女不顾北京零下10度的低温，又在夜晚感到了机场清洁队。功夫不负有心人，一位好心的保洁队阿姨捡到相机交道机场派出所，当小刘从机场派出所值班人员手里接过相机时，天空已经泛起了鱼肚白。当一夜未眠的老人手中时，望着失而复得的相机，望着刘倩女清澈、充满爱意/，！/的双眼，老人激动得久久才说出一句话：“姑娘，谢谢你，你有一颗金子般的心。”
一切因为有爱
正如她的朋友所说，“小燕子”刘倩女天生就适合飞行。的确，9年来，她一直用实际行动证明着这一点。她对待工作有一颗责任心，一种主人翁的态度。确保飞行安全和优质为旅客服务一直铭记在“小燕子”的心中。工作中她体会最深的就是“用心”二字，“用心”飞好每一次航班，“用心”为每一位旅客提供最亲情的服务。
在、的第一个航班上，在“两会”代表、政协委员专机上，在跨新千年首航航班上，在许许多多专机保障航班上都有刘倩女灿烂的笑容。渐渐地，旅客记住了这只为大家捎来温暖快乐的“小燕子”。表扬信、赞誉声纷至沓来，__客舱服务部给刘倩女戴上了“最灿烂微笑奖”的桂冠。
或许有优秀集体优良传统的熏陶，刘倩女面对成绩显得很成熟。在客舱部空中服务特色品牌评比中，刘倩女又荣获了“阳光使者”的称号，因为在旅客的眼中刘倩女的微笑像阳光一样照耀在人们的心田，让人们感到那么舒服与温暖。并且刘倩女是客舱部的唯一一位又再次蝉联了这一荣誉称号乘务员。刘倩女说：“所有的一切都是爱的缘故，我爱客舱就像爱我的家一样，我爱乘务工作，我爱旅客。我希望，我永远沐浴在爱意中，我希望大家都喜欢我，就像喜欢蓝天里阳光的气息。”
【关键词】材料短缺 实际成本法 计划成本法
制造业在生产产品过程中必然要消耗各种材料，作为产品组成部分的原材料来，其计价有两种方法，一是实际成本法，二是计划成本法。实际成本法指的是材料收入、发出、结存都按成本计价，它包括从采购到入库前发生的全部支出；而计划成本法指的是原材料的收入、发出、结存均按预先确定计划成本计价。这两种方法各有优缺点、适用性，在运用过程中如果正常购进材料不发生短缺则比较简单，但一旦出现短缺、毁损情况时两种计价方法下账务处理就不同了。采购材料在途中发生短缺和毁损，应根据造成短缺或毁损的原因分别处理，不能全部计入外购材料的采购成本。一般情况下处理的基本原则是：在尚未查明原因之前，先按原材料的实际成本作为“待处理财产损溢―待处理流动资产损溢”入账，等查明原因后再根据下列具体情况转账：
①定额内合理的途中损耗。合理损耗是企业生产经营中无法避免并且可以提前估计到的损失，是正常生产经营的必要成本，因此应当计人存货的入账价值。凡属运输途中的合理损耗，按其实际成本记入入库原材料成本。
②属于供货单位少发，贷款承付前，按短缺数量和发票单价，计算出应拒付金额，向银行办理拒付手续，然后按实际应支付款项付款；如果货款已支付，应填写赔偿请求单，转入“应付账款”或“其他应收款”账户。
③属于自然灾害等原因造成的非常损失，应将扣除残料价值和过失人、保险公司赔偿后的净损失记入“营业外支出――非常损失”账户。
④属于无法收回的其他损失，记入“管理费用”等账户。
⑤如一般纳税人购进货物的进项税额不能形成销项税额时，如购进货物改变用途或发生非正常损失等，还应将增值税计入“应交税费――应交增值税（进项税额转出）”。
在教学过程中发现材料入库时在不同计价方法下会计处理过于笼统，账务处理最易出错和最不好理解，现举例说明不同点，以供参考。
例：某企业为增值税一般纳税人，2012年6月12日，向长江厂购入乙材料400公斤，单价50元，价款计20000元，增值税进项税为3400元，另发生运费500元，均以银行存款支付。20日，材料验收入库，发现短少100公斤，其中供货单位少发40公斤（已同意以后补发），运输部门责任丢失20公斤，定额内损耗10公斤，其他30公斤原因待查（假定运费全部由入库材料负担）。29日，假定上述30公斤原因查明，属于非常损失。
实际成本法下账务处理：
（1）采购时：借：在途物资——乙材料20465
应交税费——应交增值税（进项税额）3435
贷：银行存款23900
（2）入库时：借：原材料——乙材料15965
应付账款2000
其他应收款——运输部门1170
待处理财产损溢—待处理流动资产损溢1500
贷：在途物资—乙材料20465
应交税费——应交增值税（进项税额转出）170
（3）查明原因处理：借：营业外支出1755
贷：待处理财产损溢—待处理流动资产损溢1500
应交税费——应交增值税（进项税额转出）255
计算说明：（1）原材料成本=入库部分买价+运费+定额内损耗成本
=300×50+465+10×50=15965元
（2）应付账款（供货单位）=40×50=2000元
其他应收款（运输部门）=买价+税款
=20×50+170=1170
待处理财产损益=买价=30×50=1500元（查明原因后再处理税款）
以上可以看出，采购数量400公斤，入库数量按实际数量300公斤，但入库材料成本按310公斤计价，10公斤合理损耗计入了材料成本，入库材料实际单位成本约为53.22元（15965÷300）。这样由于原材料成本负担原材料的短缺和损耗，提高了入库材料实际单价。
这种方法的特点在于可以为产品成本提供直接实际材料费用资料，便于产品成本的归集。
计划成本法下账务处理
资料同上，假定入库材料计划单位成本为53元。
（1）采购时：借：在途物资——乙材料20465
应交税费——应交增值税（进项税额）3435
贷：银行存款23900
（2）入库时：借：原材料——乙材料15900
应付账款2000
其他应收款1170
待处理财产损益—待处理流动资产损益1500
材料成本差异—原材料965
贷：在途物资—乙材料20465
应交税费——应交增值税（进项税额转出）170
（3）查明原因处理：借：营业外支出1755
贷：待处理财产损溢—待处理流动资产损益1500
应交税费——应交增值税（进项税额转出）255
计算说明：（1）原材料成本=入库材料计划成本
=实际入库数量×计划单位成本
=300×53=15900元
（2）材料成本差异=运费+定额内损耗成本
=465+10×50=965元
以上可以看出，计划成本法下原材料入库始终按计划成本进行，合理损耗计入材料成本差异。从制定计划开始，是留有余地的，采购单价为50元，考虑可能发生的相关费用，确定计划单位成本为53元，但本例中应为节约差的计划，负担了损耗等费用，掩盖了节约额，结果造成是超支额。
这种方法的优点是简化了存货日常核算，有利于考核采购部门的工作业绩。
总之，在进行原材料入库核算时必须明确采用的是实际成本法计价还是计划成本法计价，只有这样才能作出正确的判断。从同一业务不同核算方法可以看出，在材料收入、发出、结存频繁且具备计划成本资料的企业，采用计划成本计价法更简单。
参考文献：
尊敬的各位领导、姐妹们：大家好！
公共交通有限公司公交×路线是**市的一条女子公交线路，×名女司机平均年龄在×岁左右。×路公交线起点为客运南站，终点为**市场，从**市城南经过主城区中心地段到达城西，途经汽车站、大学城、中小学校、居民住宅小区等，全程×公里，配车×辆，沿途设×个公交停靠点。×路线驾驶班的女司机们以“苦在常人不知处、乐在乘客满意中”为出发点，积极发扬团队精神，以真诚踏实的工作作风不断提高整体服务水平，把乘客的需要作为公交人的追求，把十米车厢建成传播文明新风的阵地，用汗水擦亮了城市文明的“窗口”。女司机们曾多次荣获“巾帼标兵”、“文明服务十佳标兵”、“文明服务优秀驾驶员”等荣誉称号。
一、以优化服务为目标，苦练岗位技能
城市公交是城市的“窗口”，是城市形象的动态工程，承担着对市民最直接、最需要和最实惠的服务。公交总公司领导精心挑选了×名女司机，组建了×路公交车女子驾驶线。由省劳模卢笙同志挂帅，组织带领我们按照“发车正点、车容整洁、服务规范、乘坐安全、文明待客”二十字服务规范，进行服务礼仪、文明用语、车容整理等方面的严格培训。
为了提高驾驶技能，熟悉简单的车辆维护技术，在**同志的影响和带动下，我们放弃休息时间，不怕劳累，向公司机务技术人员虚心请教，学习新技术、新工艺，特别是在提高车辆节能减排能力和常见故障的排除方面，专心记、用心学。我们坚持每天做好车辆的“三检”工作，发现问题及时处理，使×路线的车辆始终保持在良好的技术状态。我们还学习省劳模**的“三代四多”工作方法，经常观摩优秀驾驶员的规范服务，请教优质服务的先进经验，不断交流沟通，推进了公交整体服务质量的全面提升。
二、以真情服务为宗旨，营建温馨之家
为了让乘客享受到贴心的服务，我们在车厢后贴上了蓝底黄字的横幅“我的车 温馨的家”，使乘客们一上车就感受到家一般的温馨。我们坚持“无人售票，更要有情服务”的宗旨，实行“微笑服务”，对每一位乘客“多一点微笑、多一点理解、多一点问候、多一点解答、多一点关爱、多一点奉献”，使乘务员与乘客之间架起了温馨的心灵之桥。我们学习**同志的小黑板服务，“六一”儿童节写上“祝小朋友们节日快乐！”“三八”妇女节写上“祝女同胞们节日快乐！”我们总结摸索出了“四心服务标准”，即对乘客有诚心，对儿童有关心，对病残乘客有爱心，对老年乘客有耐心。车上人多时，灵活使用报站器，主动倡导乘客为“老、弱、病、残、幼、孕”六种乘客让座位，努力营造和谐的氛围，让车厢满载情和爱！
×路线途经鼓楼路小学，常年有很多小学生乘客，孩子们打打闹闹存在安全隐患，我们就安排一个小班长带动同学们做手指操，孩子们进入游戏角色后车辆再起步，使得孩子们在游戏的同时也保障了自身及行车的安全。遇到外地来泰上学，对城区路线不熟悉的的大学生，我们总是微笑着尽自己的努力帮助他们；遇到有孕妇或老人上下车，我们总是把车子尽量开得平稳一点，让孕妇和老人安全上下车。一次次默契的停车，一次次温馨的提示，一张张舒心的笑脸，让乘客们感觉到了家的温暖。女司机们充分发挥女性甜美细腻的特性，以优质的服务赢得了乘客们的一致赞扬，让城市公交真正成为政府的脸，市民的腿，成为**城市中一道亮丽的风景线！
三、以无私奉献为准则，架设爱的桥梁
我们心往一处想，劲往一处使，始终保持着团结友爱、互帮互助、共同进步的良好传统。司机袁红梅从家到停车场骑电瓶车要四十分钟，同班的司机唐云华常常帮她预先做好发动车子开始查气路、灯光等出场前的准备工作，确保袁红梅一上车就可以出发。司机李谦身体不适，医生要她休息一个月，而她只休息半个月就上班了，她说每天上班习惯了见到乘客，一天见不到乘客心里像少了点什么。前不久，女司机韩素平的孩子生病，丈夫又出差在外，为了不影响线路的正常运转，她连夜让父母赶来照看孩子，自己则按时出车。
