时间：2022-02-26 12:42:50
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【关键词】社交礼仪；求职；礼
社交和求职是我们融入社会的第一步，现代社会发达，生产力发达，交际圈扩大，现代交通和现代通信技术使我们可以“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”。走向社会之后，随着我们大家交际圈大了以后，再拿自己小时候跟自己家人和同学、玩伴打交道的游戏规则可能就没有用了。所以我们必须对未来参与的社交和职场有一个礼仪上的“规划”，对可能遇到的情况和问题提前考虑周全，以不变应万变。
下面简单地谈一谈笔者对职场礼仪和社交礼仪的学习体会和认识。
著名礼仪专家金正昆教授是这样解释“礼仪”二字的，“礼”这个字的意思是什么呢？尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。但是你光说尊重有时候没用。心里想什么？你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。
比如国家人事部，颁布《国家公务员行为规范》八条，第八条最后一句话四个字，讲普通话，为什么要讲普通话？因为普通话是国家法律规定要推广的，讲普通话有助于全国人民之间的有效地沟通，如果一个人在应聘过程中讲方言土语有时候大家都不懂，就没有办法沟通，自然被录用的可能也就不存在了。
学习礼仪运用礼仪如何操作，说，学习的目的全在于应用，那么礼仪它有很多特点，它第一个特点就是规范性，它强调标准，不可肆意妄为，第二个特点它是对象性，到什么山上唱什么歌，见不同对象有不同说法，比如，大老板名人企业家，到公众场合去穿着打扮有个游戏规则叫男人看表，女人看包，当然那是大人物，讲究的男人他的表是比较讲究的，当然说个难听话有的男人也不讲究，为什么他不戴表，你问他几点，不用看表一看手机就知道了，两点了。女人看包，比较讲究的女性她包里放着什么东西，包是什么色彩的，她都有讲究。所以它讲男人看表，女人看包。一般人，一般人讲什么，女人看头，男人看腰，女人看头是看什么？首先看发型，其次看化妆，注重个人形象的女性对发型都比较介意，有社交经验的女人知道，在重要场合是要化妆，这是基本礼貌，化妆是对交往对象和对别人的尊重。男人看什么？男人看腰，男人看腰其实不是看腰粗不粗，那个跟爹妈有关。也不是看腰带威风不威风。大老板系的高档腰带还说得过去，但是一个大学生，花父母的钱。一个月就那么千八百块钱，这不合适吧。还要看腰带上面挂不挂别的东西，有地位、有身份的男人腰上是不挂任何东西的，有的人往面前一站，我们就发现他有点问题，腰上别手机一只，呼机一把，打火机一枚，瑞士军刀一柄，另外还有一把钥匙，说个不好听，练摊的。不正规。对象性，礼仪非常重要一个特点，讲规范但是还要看对象，再有个特点呢，可操作性，礼仪的操作实际上我们讲它就是七个字，有所为，有所不为。有所为，什么叫有所不为，有所不为的意思就是在重要场合在待人接物中，不能出什么洋相，不能犯什么错误。
关键词：概述 根源 必要性 礼仪知识 现实意义
一、社交礼仪概述
所谓‘”社交礼仪”，最初是指在较大隆重场合，为表示对宾客的尊敬和友好，根据某些惯例而举行的礼宾仪式。后来根据社会生活中人际交往的需要，逐步发展为广义的礼仪，即在社会生活中由风俗习惯形成的并为大家共同遵守的道德准则、行为规范、礼仪仪式、规章制度等。
现代社交礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。
礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。社交能力就是在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力。人是社会的人，很难想象，离开了社会，离开了与其他人的交往，一个人的生活将会怎样？有人存在，必须与人交往。当我们走上社会的时候，我们会与各种各样的人物打交道，在与人交往中，你能否得到别人的支持、帮助，这里就会涉及到自身能力的问题。可以说，礼仪是一张人际交往的名片，文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”
二、礼仪的根源和必要性
人类礼仪是随着生产力的发展,人际来往规模的扩大,人们审美看法的变化而发展变化的。礼之发生,可以追溯到远古时代。自从有了人,有了人与自然的关系,有了人与人之间的来往,礼仪便发生和发展起来。从人与自然的关系角度来看,礼仪起源于原始的宗教祭祀运动;从人与人之间的关系角度来看,礼仪源于人类协调主客观矛盾的需要。礼仪，简朴的就就是在社交的历程中文明得体，让对方真诚的接受你，从而真正到达相同交流的目的，让整个历程协调而优美的顺遂的举行。现代社交礼仪泛指人们在社会来往运动历程中形成的应配合遵守的行为规范和准则。详细体现为礼仪、礼貌、仪式、仪表等。我以为自己在学习的历程中发展了许多。首先相识到，由于地域的差异，文明礼仪有了它局限性的界说。我们要掌握好文明礼仪的尺度，明白文明礼仪也有局限性的一面，也就是晤面礼仪中要求我们要做到称谓合乎通例、入乡随俗……
大学生是知识层次较高的群体，在如今的中国社会已经算得上是知识分子，也是中国明日发展的引领者、顶梁柱，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，却有一些大学生把丑陋当成了个性。许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当做了“新潮”、“潇洒”，在现在的大学校园里面，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者，其他的不讲礼不懂仪的现象亦不鲜见，如关门之时声震如雷、打电话从不自我介绍、不再礼让教师、端着饭盒边走边吃等等。这些不良现象已经不再是个别，而且有着愈加普遍的趋势。
因此，学好礼仪，延承文化，已蓄势待发、迫不及待。
三、相关礼仪知识[②]
我们所学的《社交礼仪》涉及各个方面：其中包括个人礼仪，公共礼仪，交往礼仪，通联礼仪，应酬礼仪，聚会礼仪，餐饮礼仪等等。通过这些礼仪方面的学习，我了解了礼仪是在人际交往中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。
礼仪可以分为好几个部分，个人礼仪、交往礼仪、餐饮礼仪等等。
个人礼仪，包括自身的仪容、举止、服装等。我们每个人都应注意自己的个人礼仪，一个人的穿着打扮、举止行为，不但事关对方对自己个人形象的印象好坏，而且也是个人教养与素质的最形象的展示。
餐饮礼仪，顾名思义，就是在用餐时应遵守的行为规范。座次的安排、敬酒礼仪、用餐时的规范等都是在社交场合经常能用到的。如果能按照礼仪规范做到了，他人都会觉得你是个非常懂礼仪的人，反之，则会觉得你不懂礼貌，甚至会影响你的学习、事业。
公共礼仪，具体讲指的就是人们置身于公共场合时，所应遵守的礼仪规范。它是社交礼仪的重要组成部分之一，也是人们在交际应酬之中所应具备的基本素养。
社交礼仪的内容很普遍,很深刻,它直指着我们文明修养,蕴涵着我们的文化素养,解读着我们的人格和心态,标显着我们的人生品味。{其他具体的礼仪细节在此不做阐述}
四、现实意义
明代大学者王守仁说“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一个本体、一个功夫。知而不行，只是未知。”学习社交礼仪，就要知行合一，谈吐做言，落落得体。自信是社交场合中一份很名贵的心理本质。一个有充分自信念的人，才能在来往中不卑不亢、落落大方，碰到强人不自惭，碰到艰难不泄气，碰到欺凌敢于挺身反击，碰到弱者会伸出增援之手；一个短少自信的人，就会处处碰鼻，致使屁滚尿流。自信但不克不及自信，自认为了不起、一贯自信的人，每每就会走向自信的极度，凡事自命不凡，不尊重别人，致使强人所难。
讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。
我觉得社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促使我的身心健康。而且使我认识到在人际交往中有很多重要的原则要遵守的。社节虽是生活小节,但在某些场合却代表着个人、单位甚至民族、国家的形象,标志着一个国家和民族文明程度的高低,它也是衡量人们的教养和道德水准的尺度。我国是一个文明古国,有五千年的文明历史,一向有“礼仪之邦”的美誉。在日常生活和社会交往中,我们应该仪态大方、彬彬有礼、举止庄重、不卑不亢 ,表现出良好的精神风貌和礼仪行为。以前没学社交礼仪的时候，对社交基本上不懂，总以为做那些是多此一举的事情，但是学过我才恍然大悟，原来社交礼仪还是挺重要的，就象前面所说的那样小则代表个人，大则代表国家代表民族，所以社交礼仪是不容忽视的问题，它是个人是国家的形象。
作为一个刚刚学习过社交礼仪的大学生，我觉得受益匪浅。学习了社交礼仪让我知道了真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊长存。
结语
中国素有“礼仪之邦”的美称，礼仪是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应该是现代大学生的基本素养。当你在社会交往中用礼貌的语言与人交谈，用文明的举止与人交往，用得体的文书与人交流，人们一定会感触到你彬彬有礼的气度，落落大方的气质，文明道德的修养，都会平生出几分敬意。优雅合理的谈吐，亲切整体的仪容，会是人感到一股温馨的春风吹来一股热情洋溢周身。学会礼仪，驾驭礼仪，才会成为一个交际高手。享受礼仪，品味礼仪，才会成为一个有内涵有品味人士！让礼仪充满每个角落，让中国优秀传统文化在我们身上继续延伸。
参考文献：
1：《现代商务礼仪》 作者：于忠艳 出版社：武汉大学出版社
2：《政务礼仪》 作者：金正昆 出版社：中国人民大学出版社
3：《现代实用社交礼仪》 作者：陈光谊 出版社：清华大学出版社
4：《公关与商务礼仪》 作者：姜桂娟 出版社：北京大学出版社
护理学是应用于人的科学，是人则具有人文属性，因此护理活动伴随着人文活动。护理专业是一个直接维护人的生命、促进人的健康的专业，是一项最具人性、最富人情味的工作［3］。但是护理人文教育的缺失却已成为不争的事实，而人性教育则性：①是社会发展的需求。随着社会的发展，人类的疾病谱区别于以前，发生了显著的变化，在新的疾病面前，单纯的以疾病为中心的护理模式的作用已经显得越来越微弱［5］。②是整体护理模式发展的需求。整体护理模式要求护士对病人的身体、心理和社会进行全方位的护理，全面促进病人的身心健康。1979年，美国护理学家Watson提出“人文关怀是护理学的本质”［6］，而护士具备人文关怀能力的培养则需要依靠人文教育来实现［7］。③是护理学全面发展的需要。④是改善护患关系、建设和谐社会的需要。众所周知，目前的护患关系紧张，护患纠纷增多，医闹现象严重，对其原因，病人和护士皆有不可推卸的责任，而作为护士，最重要的就是人文修养不足，缺乏良好的沟通，对病人的同理心、责任感也有待提高。解决这一问题的有效途径之一，就需要护士加强人文修养，需要医学院校对护生进行人文教育，唤起其内心的仁爱与人善［8］。
2以身作则，加强修养
教育的问题，首先是教育者的问题［3］。想要加强护生的人文修养，教师应以身作则。首先从思想上重视人文教育，坚信人文教育与科学教育相融合才能培育出合格的护理人才，坚信人文教育不能仅限于形式和口号，需要在实际行动中去给学生渗透。作为护理专业的教师，笔者深知自己的知识体系亟待完善，阅读深度亟待提高。在工作之余我坚持阅读人文书籍，学习护理及护理相关的理论知识，时刻关注社会医疗热点问题，通过多种途径尽可能客观全面地认识某一问题，并及时与同事进行探讨和交流，端正自己的认知。与此同时，笔者将自己的感受与认知通过微信朋友圈进行分享，使群内的学生可以第一时间了解笔者的状态和对某一事物的认识，学生会就同一个问题进行思索，从而正确引导了学生的认知。由于微信具有消息迅捷性的特点［9］，使使用者无论在哪里都可以第一时间通过手机将自己的心得和感受出去，这样学生们可以随时随地与老师进行沟通。同时，微信传播具有平等性，通过这样的方式借助微信进行网络人文教育可以很好地实现实时互动，增加师生之间的信任度从而提高教育效果［9］。
3通过微信建立护理人文教育的“第三课堂”
3．1培养网络读书氛围
根据护理人文教育的内容，护生除了在课堂上学习学校规定的人文课程之外，还需要阅读许多人文书籍。例如：①文学类，各类名著包括我国传统医学名著、近现代著名小说、社交规则等；②历史类，中国通史、世界简史、医学及护理学史等；③哲学类，西方哲学、中国哲学等；④艺术类，音乐欣赏、美术欣赏等。笔者在自己的班级内建立了微信群，定时将自己阅读到的好文章、好书推荐到群里，与学生们共同学习；同时，也鼓励群内的学生在课下多读书、读好书，踊跃地分享自己的好书和看书心得。在群内，我们可以保证每天都会有好书、好文章的推荐，也会针对书的内容进行深刻的探讨。微信传递具有形式多样性的特点，学生可以通过文字、图片、语音、视频等方式向外界传递信息［10］，将自己遇到的好书、好的语句，通过打字、截图、或者语音的形式在群内交流，使得群内的读书氛围如火如荼。
3．2增设虚拟网络讲座
护理人文教育的重要途径之一是举办人文讲座，它被认为是第一课堂的补充和延伸，是人文教育的“第二课堂”。研究表明，定期或不定期的举办人文讲座可以开拓学生的视野、传播人文思想，有助于营造浓郁的人文氛围［11］。笔者和学生定期在群内共同商榷推荐主题，进而推荐与该主题相关的评价较高的网络公开课，如在“如何培养提高领导能力”这一主题上，推荐大家在自己时间方便的时候观看百家讲坛王立群老师讲的《秦始皇》《汉武帝》；在“如何有效沟通”这一主题上，推荐大家观看网易公开课哈尔滨医科大学的《医学沟通学》以及南京医科大学的《医患沟通的共知共享》；在“礼仪”这一主题上，推荐大家观看百家讲坛金正昆教授的《金正昆谈礼仪》等。旨在为学生提供良好的信息平台和渠道，师生共同进步。
3．3借助微信加强对学生的人文关怀
在大学，学生与老师交流的机会与时间相对中学较少，除了与教师在课堂上有交流外，在课下，有些学生怯怕与老师面对面交流。微信，转变了老师与学生所扮演的角色。传统的教育中学生作“倾听者”，老师作“教育者”，而在微信平台上，他们则变成了平等角色，教师只是学生的“引导者”和“指路人”［12］。因此，借助微信，教师可以积极地与学生进行互动，可以较好的进行沟通，建立民主平等、和谐融洽的新型师生关系。教师可以随时随地，甚至利用自己下班的时间与学生进行沟通，主动地了解学生的学习情况和生活状况，关心学生的思想状况，以平等的方式去引导学生，最终使护生感觉到教师的人文关怀和温暖。让护生处于一种良好的人文氛围中，进而促进护生树立正确的护理价值观。
4体会
【关键词】谈判；文化差异；策略
一、文化差异
文化差异，顾名思义，就是指两个或两个以上的文化之间由于各种原因而产生的差异。当我们在与外商进行商务谈判时，要考虑的不仅仅只是语言因素而方便磋商那么简单。如果我们想要建立长远的贸易关系，最最重要的是要考虑到文化的差异并对其保持敏感。
巴西一家公司到美国去采购成套设备。巴西谈判小组成员因为上街购物耽误了时间。当他们到达谈判地点时，比预定时间晚了45分钟。美方代表对此极为不满，花了很长时间来指责巴西代表不遵守时间，没有信用，如果老这样下去的话，以后很多工作很难合作，浪费时间就是浪费资源、浪费金钱。对此巴西代表感到理亏，只好不停地向美方代表道歉。谈判开始以后似乎还对巴西代表来迟一事耿耿于怀，一时间弄得巴西代表手足无措，说话处处被动。无心与美方代表讨价还价，对美方提出的许多要求也没有静下心来认真考虑，匆匆忙忙就签订了合同。
等到合同签订以后，巴西代表平静下来，头脑不再发热时才发现自己吃了大亏，上了美方的当，但已经晚了。
对于这个案例我们需要注意的是，这是一个关于国际的商务谈判，其中就没有在谈判之前了解对方的文化，并且应该想好一旦迟到的情况下应该如何是好，如何地应对这种文化上的差异。
对于文化差异的表现，我们也有过调查。通过调查，我们发现语言、饮食、宗教三方面在差异中占的比例较大。其次，谈判风格、思维方式、做事风格也占有一定的比重。这表明不管是在以前还是现在，这些方面的文化差异都会继续存在。
一般而言，我们在面对国际商务谈判中的文化差异都会有各种各样的应对方式。我们以地区分类，把世界各国按洲分为几大块，在每一大块地区中选取一个或若干个国家作为代表分析该国或地区的主要文化特征。
二、各地区的特色
1.欧洲地区，以英国、德国为分析对象
英国商人的谈判风格：冷静持重，态度灵活，自信十足；十分注重礼仪，崇尚绅士风度；招待客人时间往往比较长；交谈话题尽量不要涉及政治色彩较浓的问题；少在夏季和圣诞节至元旦期间做生意，会谈要事先预约，赴约要准时；男士忌讳带有条纹的领带；忌讳以皇家的家事为谈话的笑料；赠送礼品是普通的交往礼节；忌讳交谈时两膝张得过宽和翘二郎腿；回避“厕所”一词。
德国商人的谈判风格：自信、谨慎、保守、刻板、严谨；谈判前就准备得十分充分周到；讲究效率，思维富于系统性和逻辑性；自信而固执；崇尚契约，严守信用，权利与义务的意识很强；非常守时。和英国人一样，德国人约会要事先预约，务必准时到场，此外，德国商人讲究节俭，反对浪费；忌讳四人交叉握手。
2.亚洲地区，以日本、俄罗斯为分析对象
日本商人的谈判风格：事前工作准备充分，计划性强，注重长远利益，善于开拓新的市场；人际关系专家，善于把生意人性化；团队精神和集团意识；日本商人在贸易活动中常有送礼的习惯；重视交换名片，强调非语言交际；忌讳在谈判过程中随意增加人数；忌讳代表团中用律师、会计师和其他职业顾问；非常讲面子，不愿对任何事情说“不”。
俄罗斯商人的谈判风格、礼仪与禁忌：拘谨、谨慎敏感，虽待人谦恭，但缺乏信任感；办事效率较低，但在谈判桌非常精明；很看重价格，不会接受首轮报价；尊重研究过俄罗斯文化艺术的外商；比较重视仪表。
3.北美洲地区，以美国、加拿大为分析对象
美国商人的谈判风格有以下特点：直截了当，干脆利落；态度诚恳，就事论事；重视效率，速战速决；具有极强的法律意识，律师在谈判中扮演着重要角色；喜欢全线推进式的谈判风格；重视细节，讲究包装。同时美国人在谈判时也有一些礼仪和禁忌：时间观念很强；不宜再周六日及公定假日找美国商人洽谈；忌讳数字“13”、“星期五”及私人性质的问题。
加拿大商人的谈判礼仪与禁忌：见面或分手时要行握手礼，相互亲吻对方脸颊也是常用的礼节；约会要事先预约并准时；就餐要穿着得体，如被邀请做私人访问，应随身携带小礼品或鲜花。
4.非洲地区
非洲商人的谈判风格：从事商务谈判的人员对业务并不熟悉，洽谈时应把所有问题的所有细节都以书面确认，以免日后产生误解或发生纠纷；避免与“皮包商”做生意；切忌用左手。
三、应对策略
对于文化差异的处理，我们也是有一些自己的观点。
1.谈判之始，良好气氛的开始
在谈判开始的时候，我们应当营造一个良好的开局气氛。这主要是因为一开始就谈正事显得有点太过急切。为了能够谈判更好的进行，最好先在谈判开始前交流一下，营造一下气氛。这样一次谈判才能很好的进行下去。不过这个时间却是要把握的。我们就以美、日文化差异为例，美国人在谈判桌上会讨论一些与生意无关的话题，但他们这样做更多地是出于友好或礼貌而已，通常在五、六分钟以后就会进入下一阶段。相反在日本文化中，却常常在这一阶段投入大量的时间和费用，着力于先建立舒适的私人关系，然后再谈业务。因此我们在面对不同国家的各户时，应当根据他们国家的特色来把握时间。不然不但不会有营造气氛的效果，反而会使得客户反感。
2.直入主题，交流信息与要求
而接下来双方开始进入正题。由于有了前面的寒暄，一般气氛会比较的好，在这个时候大家各自提出自己的信息与要求，就会使得大家更能静下心来谈。在这个阶段我们还是要理解对方的讨价还价的方式。比如报盘中的价格虚头就会因文化而异，美国商人希望事情迅速地完结，所以他们的初次报盘往往与他们的实际要价比较接近。而日本则是在开始的时候会给予较为优惠的价格，但是后来随着各种要求的提出，他们的价格就会逐渐升高。所以我们要对各国的特色有所了解。
3.双方攻坚，矛盾的高发区
而在了解了双方的信息与要求之后，双方就会进入攻坚阶段。每一方都想说服对方答应自己的要求，因此在这个阶段也是矛盾最容易产生的阶段。在这个阶段我们最应该注意文化差异这一问题。所以双方都应该尽量选择简单、明确的言语，并且坦率地表达出自己的想法，应避免使用容易引起对方误解的模棱两可的含混语言。在态度与方法的选择上，谈判双方也要做到不卑不亢，双方本着解决问题的态度，对事不对人，即使在个别问题上出现分歧，也应该坚持“和为贵”的原则。这一点在面对日本客户是显得尤为重要。在日本文化中，比较放肆或强硬的谈判战略可能会导致丢面子并破坏重要的个人关系，这可能会破坏谈判。
4.谈判之终，收尾亦需谨慎
在我们谈判完了之后，无论成功与否，我们都需要慎重。成功了，我们若是在最后因为一些细节问题而导致谈判破裂，那就得不偿失了。
四、总结
因此，我们对于文化差异的影响，最大的策略便是营造良好的气氛为主，在接下来的时间谨慎对待为辅。一般在开头有良好的气氛，双方总会有一个良好的第一印象。因此，之后后面谨慎对待，不触犯太大的禁忌，那么文化差异对于我们的商务谈判也将无能为力了。当然，为了能使谈判顺利进行，谈判的操作者――谈判双方就应该重视对不同国家与民族的文化及历史的学习，将文化差异有可能产生的不利影响尽可能地消除在谈判之前，共同为谈判创造一个轻松、愉快并且有利于双方的环境，使得双方都能够取得自己满意的成果。
参考文献：
[1]baike.省略/view/1351245.htm.
[2]邓绍建.中西方文化差异研究[J].
[3]李道魁.现代礼仪教程[M].成都:西南财经大学出版社,2005.
关键词 礼仪教育 素质 教学探讨
中图分类号：G424 文献标识码：A
0 前言
商务礼仪是在商务活动中通过礼仪、礼节、礼貌；仪容、仪态来更好地体现尊敬、友善。其学习的主要目的是：提升个人的素养，方便个人交往应酬，继而有助于维护企业形象。因此，学习礼仪、应用礼仪、掌握各种商务礼仪知识尤为重要。
笔者就如何教授“商务礼仪”课的教学思路，谈几点体会。
1 商务礼仪教学中普遍存在的现象
1.1 学校对商务礼仪课程的重视程度不够
很多学校对商务礼仪学科视作“豆芽”学科。学校并没有真正意识到学习商务礼仪的重要意义，其专业所学知识运用到社会中绝不亚于掌握外语、电脑、汽车驾驶等热门的专业技术之下。现代大学生仅掌握专业技能是远远不够的，更多的是取决于对工作的态度、良好的人际关系及团队精神、学会做人、学会合作等等，而这些的获取都是以礼仪教育为基础的，把理论知识真正融入到实际的生活中去。
其次，学校领导对商务礼仪课程的不重视。表现在：很多学校没有商务专业的实训室。学生无法在有限的教室里完成训练。如：我们在教授个人礼仪时，尤其强调的站、立、行、走、蹲等各种姿势的规范性，教师只能选少部分同学进行联系和展示，大部分同学只有观察。如果我们拥有实训室，大部分学生都可以得到较好的训练；学校不够重视商务技能展示，每年搞商务技能展示活动的拨款资金都是其他技术型专业拨款资金最少的。这样一来，直接导致商务展示效果不够显著，得不到认可。
1.2 教学方法注重理论知识讲解
在教学课程内容的整体安排上，对于理论知识部分所安排的课时多，对实践部分安排的课时较少（就我校而言，商务礼仪的理论课一学期安排923节，实践课程安排200节）。教学方法上，教师主要采取传统的教学方法，以“讲授型”模式进行授课。主要体现在，整堂课局限在教室里面，老师以讲解知识的重难点为主的教学方式，进行教学。学生没有真实的体验和感受。如：我们在教授公司礼仪、企业礼仪的过程中，学生只能听，没有把自己当成真正的商务人员，作为一个职业人来要求自己。因此，学生们极度缺乏理论联系实际的能力， 不能真正地把理论知识很好地运用到生活当中。
1.3 商务礼仪课程教师 “闭门造车”
商务礼仪课程任职教师之间除了相互听课，没有其他学习实践的机会。如：因每位商务老师的课程比较饱和，完全没有时间走出去学习、进修、培训或是参加社会实践的机会等等。因此，出现“闭门造车”的现象严重，所以教学效果不明显。
2 商务礼仪课程教学探索
2.1 要重视对礼仪课程的建设
首先，学校领导要对这门学科以及商务管理专业高度重视。不要和其他专业技术课程拉开差距。要知道，学生不仅仅在学校要学习专业技能，更重要的是要学会如何做人，学会如何尊重别人。而礼仪课程就能很好地灌输这些概念。
其次，建立单独的商务礼仪实训室，购买相关商务礼仪教学实训用具，为商务礼仪课程提供必需的现代化教学媒体。如：我校每年举办一次的商务技能大赛，不但希望学校领导重视，更希望校方加大资金的投入力度，把商务技能大赛提高一个档次。
2.2 教学方法多样化，充分调动学习兴趣
（1）理论和实际相结合的教学形式。学校教师要想培养技术加应用型人才，就可以采取理论联系实际的教学方式。如：教师在上完一章节内容后，可以有目的地让学生参与到实践活动中去。如带领学生参加一些商务活动，帮助学生联系合作商家做一些展销活动等等。在活动中检验他们的学习效果。
（2）示范教学法。商务教师结合不同的课程内容，采取不同的教学方法。如：在教授装束礼仪的时候，可以采取示范教学的方法，教授同学们如何选择西装，如何打领带。给同学们演示后，分发领带让同学实际操作练习。
（3）情景教学法。教师围绕一个课程主题，创设情景，让学生参与其中，感受和领悟教学内容。如新生开学典礼、老生的毕业典礼、校企合作暨颁奖仪式等等，分别安排学生在不同的场景下扮演不同的角色，让学生们在实践中提高礼仪技巧。这种形式也大大刺激了学生的学习兴趣和学习欲望。
（4）视频教学法。视频教学可以大大弥补教师在某些只是技能方面的不足。如教师在上舞会礼仪的时候，单单用讲授型的方式讲解在舞会中的礼仪，是远远不够的。这个时候就需要大量视频进行教授，教学生如何跳交谊舞。最后，通过学校组织舞会来检验学生所学知识。真正把所学知识运用到生活中。
（5）案例教学法。教师应该把贴近校园生活中学生经常看到的，听到的作为案例，给同学们进行分析。如：在讲解校园礼仪的时候，教师可以举同学们平时在校园里的大量案例进行讲解，分析。学生也容易接受或从中受到很多启发。
2.3 专业教师教学水平不断提升
首先，专业教师一定不要做 “井底之蛙”，一定要做到多学、多听、多看。不要仅仅满足于传授知识点给学生，要做到如何更好地让学生吸收，把知识转化为行动运用到生活中。其次，学校商务教师在授课的过程中，多与同门课程教师进行沟通交流，相互学习。尤其在教授方法上，采用多种教学形式。除上述的教学方法之外，还可以采用串讲的形式，提高学生的语言表达能力和组织能力。
商务教师应该把每节课所学的知识点视为引子和起点，而不是终点。希望他们能把所学知识贯穿在生活中。商务教师在课后可以布置一些作业，让学生在课后去体验、总结、归纳和思考，并在下次课上和大家一起分享。同学之间也能做到相互借鉴。
3 结尾
综上所述，商务教师应该把灵活多样的教学方式以及丰富多彩的学生活动带入我们学生的课堂。让学生通过互动式的学习，能更好、更快地学习专业知识的同时，学会合作、学会做人 。
参考文献
摘要：中国自古以来素有“礼仪之邦”的美誉，在大力提倡社会主义精神文明与构建和谐社会的今天，讲文明，懂礼貌是每一位公民必须具备的社会公德。而我们以后进入社会更免不了与他人打交道的机会，所以学习社交礼仪、提高礼仪修养显得尤为重要。
关键词：礼仪；修养；礼貌
随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往剂的礼仪也越加显得重要。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪，不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。
礼仪可以分为好几个部分，个人礼仪、交往礼仪、餐饮礼仪等等。
《一》个人礼仪，包括自身的仪容、举止、服装等。我们每个人都应注意自己的个人礼仪，一个人的穿着打扮、举止行为，不但事关对方对自己个人形象的印象好坏，而且也是个人教养与素质的最形象的展示。
1. 站姿：女人的站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔的感觉。
2. 坐姿：正确的坐姿是你的腿处于基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。
3. 行姿：正确的行姿是：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地方在两边，轻轻地摆动，步伐要轻。
4. 蹲姿：正确的方法应该弯下起盖，两个起盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下，上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了。
一、仪表礼仪
1.化妆要视时间场合而定。在工作时间、工作场合只能允许工作妆（淡妆）。浓妆只有晚上才可以用。外出旅游或参加运动时，不要化浓妆，否则在自然光下会显得很不自然。
2.不要非议他人的化妆。由于文化、肤色等差异，以及个人审美观的不同，每个人化的妆不可能是一样的。切不可对他人的化妆品头论足。
3.吊唁、丧礼场合不可化浓妆，也不宜抹口红。
二、发型与服饰礼仪
1.穿礼服：女士在比较庄重的场合，穿礼服时，可将头发挽在颈后，显得端庄、高雅；
2.穿连衣裙：如果穿V字领连衣裙，就可将头发盘起，如果穿外露较多的连衣裙，可选择披肩发或束发；
3.穿西装：因西装给人以端庄整洁的感觉，发型也要梳得端庄、大方，不要过于蓬松。
《二》交往礼仪，这是人际交往中最基本的行为规范。如何称呼、介绍、握手、交谈等都有许多礼仪规范需要遵守。我们在交往礼仪上存在很大的误区，这更在很大程度上说明了交往礼仪的重要性。
三、握手的顺序
在社交场合中，握手作为一种礼节，其顺序根据握手人的社会地位、年龄、性别和身份来确定，社会地位高者、年长者、女士、主人享有握手的主动权。朋友、平辈见面，先伸出手者则表现出更有礼貌。
四、握手的规矩
握手作为见面时的一种礼节，有约定俗成的规矩和要求。戴手套的男士握手前应脱下手套，放好或拿在左手上，再和人握手。多人同时握手时，注意不要交叉握手，不可左手右手同时与两个人相握，也不宜隔着中间的人握手。不妨等别人握完再伸手。
1. 男女握手时，女士只需要轻轻地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部分即可，不能握得太紧，更不要握得太久。握手时，应友善地看着对方，微笑致意。切不可东张西望，漫不经心。
2. 在社交活动中，熟悉和遵守握手的规矩，与人打交道时方能够做到应付自如，彬彬有礼，以便建立和保持和谐、融洽的人际关系。
三、谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
《三》餐饮礼仪，顾名思义，就是在用餐时应遵守的行为规范。座次的安排、敬酒礼仪、用餐时的规范等都是在社交场合经常能用到的。如果能按照礼仪规范做到了，他人都会觉得你是个非常懂礼仪的人，反之，则会觉得你不懂礼貌，甚至会影响你的学习、事业。
第一，入座的礼仪。先请客人入座上席，再请长者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在离门最近处的座位上。
第二，进餐时，先请客人、长者动筷子，加菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要发出声响，最好用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。
第三，进餐时也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原谅”之类的话，以示歉意。
第四，如果要给客人或长辈布菜，最好用公用筷子，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。
第五，要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛。不要光低着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。
第六，最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙时，就要用餐巾挡住自己的嘴巴。
第七，最后离席时，必须要向主人表示感谢，或者就在此时邀请主人以后到自己家作客，以示回谢。
总之，通过以上提到的礼仪，我们就可以看出礼仪的重要性，提高自身礼仪修养对于我们的必要性。礼仪的知识还有很多，我们需要通过不断的学习来提高自身的礼仪修养，整个社会良好的文明风气都是靠每个人堆积起来的。明代大学者王守仁说“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一个本体、一个功夫。知而不行，只是未知。”所以我们要实践，就要从这“知行合一”上下功夫、从自己的坐言起行上下功夫，就要告别不符合礼仪规范的行为。
可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。
只要我们每个人都注重自身礼仪修养的提高，不用多久，我们整个社会、国家的礼仪素质都会得到提高，真正做到礼仪之邦，迎接来自世界各地的来宾。
参考文献：
[1]于忠艳.现代商务礼仪[M].武汉大学出版社.2008年
【关键词】秘书，固定电话，礼仪
电话，因其灵活、方便、快捷的优势，成为现代社会不可或缺的信息传递工具，也成为商务交往中最重要的通讯手段。电话也顺理成章的成为现代秘书工作中使用频率最高的交际工具。日本一个研究传播学的权威曾经说过，“不管是在公司，还是在家里，凭这个人在电话里的讲话方式，就可以基本判断出其教养的水准。”秘书在日常工作时接听电话时应表现出的电话形象不仅仅代表自己的教养，也代表了自己企业的整体形象。因此，决定了秘书人员在利用电话办理事务时应该讲究礼节，也就是说要注重电话礼仪。下面从电话使用的两个基本方面：接听电话和拨打电话来讨论秘书在使用固定电话的电话礼仪。
一、接听电话
1.来电必接和接听及时。接听电话的两个原则是来电必接和接听及时，就是任何时间、任何情况下都要接听电话，并应在电话铃声响过三声后再接电话。这被称作“铃响三声法则”。即使当时不宜通话，亦应先接电话说明原因后请其指定时间，由自己回电话。
2.认真确认来电者信息及目的
案例1：电话铃响： “嘟.. 嘟..”；秘书：“喂，您好！” ；来电者：“你好！我找一下刘经理，我和他约好今天九点半到办公室拜访他！”；秘书：“您好！我们这边没有刘经理，您是不是打错了？”；来电者：“没有刘经理？你是不是新四方公司？”；秘书：“你好！我们不是新四方，我们是新东方！” ；来电者：“真是的，不早说，浪费我时间！ 啪......” 秘书：“……”
案例1是典型的因为接听电话时没有自报家门引起的电话礼仪的缺失的问题。案例中，秘书在接听电话时没有自报家门，没有告诉来电者自己是“新东方”公司，才有了之后的误会。因此，秘书在接听电话后，首要的是对来电者的信息和来电目的进行确认。首先问候对方以保证电话有人接听，其次是主动自报公司和部门名称以确认对方没有打错电话。如果发现对方打错了，应该态度和蔼地告知对方，然后再帮助对方核对一下错在何处，并提供力所能及的帮助。
3.专心致志，认真记录。接听对话应该专心致志，并需要按照公司要求做好电话记录。电话记录有一个通用的4W法则：（1）Who，是谁打来电话？（2）Where，从什么单位和地方打来？（3）Whe，何时打来？时间的记录非常重要。如果时间不清，给公司带来也许是不可挽回的损失。（4）What，为何打来？
4.挂机有方。事情沟通完需要挂断电话时，由哪一方首先挂断电话在礼仪上很有讲究。当双方地位相当时，通常被求一方先挂断电话，有求于人的一方则不宜如此。若通话并不涉及实质性问题，应由主叫方首先挂断电话。当通话双方是上下级关系时，则应由上级先挂断电话。
二、拨打电话
1.通话时机的选择。通话的时机看起来平常，实际很重要。设身处地地考虑对方的情况，以对方的方便来选择通话时机是基本原则。我们通过案例2来分析通话时机选择的礼仪。
案例2：周二中午一点，电话铃响： “嘟.. 嘟.. 嘟.. 嘟..”；接听者：“喂，新四方营销部。”；秘书：“您好！我这里是新东方公司，昨天我们刘总和你们钟总谈了一个合作意向。我们营销部想和你们公司营销部确定一个时间具体谈谈。”；接听者：“新东方就新东方呗，大中午的大家都在休息，谁有兴趣和你们谈意向？不能工作时间再打来么？”；秘书：“不好意思，那我下午工作时间再打吧！再见！”；接听者：“啪……”
案例2是典型的错误的通话时机造成的电话礼仪缺失。中午一点，经过了一上午忙碌的工作，公司员工们大部分在吃饭或休息。这段时间是属于员工的休息时间。秘书选择这种时候打电话，是变相的强迫对方公司员工加班。工作只是生活的一部分，我们无权要求别人在休息时间来工作。
秘书如果在工作中遇到紧急情况，可随时与有关部门和人员电话联络，但是一定要注意把握分寸。通常情况下，晚上10点到第2天早上7点之间是别人的休息时间，没有什么急事不应该在这段时间打电话。其次，不要在别人的就餐时间给别人打电话。另外，如果不是极端重要的事情，节假日切记不要打电话。
2.通话时间的选择。秘书在工作中拨打电话时，一定要注意通话时间。通过案例3来分析通话时间选择的重要性。
案例3：电话铃响： “嘟.. 嘟.. 嘟..”；接听者：“喂，您好！新四方营销部！”；秘书：“您好！我这里是新东方公司，昨天我们刘总和你们钟总谈了一个合作意向。我们营销部想和你们公司营销部确定一个时间具体谈谈。”；接听者：“好的。”
秘书：“我觉得……”
……（3分钟过去了）；
秘书：“会议我们这边初定是营销部经理李总出席，你们呢？”
接听者：“……”
……（3分钟又过去了）
秘书：“那参会人员就这么定了，还有……”
接听者：“……我们先说这么多，有问题碰面之后再解决好么？”（头都听大了）
秘书：“……”
案例3是典型的没有考虑通话时间的电话行为，这是不符合电话礼仪的。接听电话时声音是传播信息的唯一途径，因此，通话双方都需要高度集中注意力，通话时间过长很容易引起疲劳，从而造成通话效率下降。秘书在拨打电话时通话时间很重要。通话时间有个经典的“3分钟原则”，即每次通话时间控制在3分钟之内。这里的“3分钟”是指在秘书应该与对方高效率沟通，在尽量少的时间内完成沟通任务。如果情况特殊，需要的通话时间比较长，也应该在开始就向对方说明并征得对方同意。
3.通话内容精练有序。提高沟通效率才能控制通话时间，其重要方法是通话前提前准备，使通话内容精练有序。秘书正确把握通话内容，使其精练有序的有效方法是养成重要电话列提纲的习惯。电话接通后，首先做自我介绍，再根据提纲上列出的通话事项，先讲重要的事情，后讲次要的事情。要确保把一件事情沟通清楚，了解对方的反馈之后再讲下一件事情。
参考文献：
【关键词】高铁 大学生 礼仪教育
【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）17-0052-02
高速铁路作为当今铁路系统的高新产业，已成为世界范围的热门话题，其快速的发展也让社会越来越关注高铁工作者的综合素质，对其职业礼仪也提出了更高要求。湖南交通工程职业技术学院的前身是铁道部直属重点中专——衡阳铁路工程学校，它向铁路系统输送了大量优秀人才，拥有丰富的铁路职业人才培养的经验。由于学生的就业形势与铁路发展趋势紧密相关，面对新形势，学校加强了在校学生基本的社会礼仪教育，尤其是高铁礼仪的教育。本课题就是针对此类学校学生的培养提出来的，这样既可以帮助大学生学习的基本社会礼仪，规范行为习惯，树立良好的个人形象，同时还有助于学生提前掌握与高铁相关的专业礼仪知识，提高学生专业素质，在就业形势异常严峻的今天，无疑提升了学生的竞争力。
一 大学生基本礼仪教育
礼仪是通向现代市场经济的“通行证”，当代大学生应重视自身礼仪的培养，只有如此，社会的文明进步才会持续发展。本文主要从个人和交际两方面培养大学生的基本礼仪。
1.个人礼仪
众所周知，良好的个人形象对建立成功的组织公共关系会产生积极的影响，因此，必须把个人的礼仪面貌当做一种职业要求加以重视，从仪容、仪态、仪表全方位提升大学生的个人形象。
第一，仪容。人的仪容受到两个因素的影响：（1）本人的先天条件；（2）本人的修饰维护。先天条件，我们无从选择，所以得靠平时的修饰和整理为仪容加分。大学生的仪容修饰必须符合其身份要求，要做到服饰干净整洁，发型得体。
第二，仪表。俗话说“仪表堂堂”，指的就是着装合适、得体。在现代社会中，整洁美观的服饰的确能给人以舒服、美好的感觉。但是不同的社交场合，对服装的要求是不同的，大学生社交活动相对较少，对服装的要求不需要太讲究，只要注意场合，注意色彩搭配，注意协调即可。
第三，仪态。仪态，又称“体态”，是指人的身体姿态和风度。大学生正处在朝气蓬勃的青春期，加之优美得体的仪态，就能给人以挺拔、向上的感觉，正符合大学生的标志。标准的站姿：全身笔直，精神饱满，两眼正视前方，两肩平齐，两臂自然下垂，身体重心落于两腿正中；标准的坐姿：上身正直而稍向前倾，两臂贴身下垂，两手可随意摆放在大腿上，两脚平行自然着地；标准的走姿：上身基本保持直立，挺胸收腹，腰背笔直，两臂以身体为中心，前后自然摆动。
2.交际礼仪
一个人在社会中欲生存和发展，就必须以各种形式与其他人进行交往。当代大学生不再是“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”，他们需要与外界交流以便更好地适应社会。笔者从称呼、介绍、握手、交谈等方面帮助大学生掌握基本的交际礼仪。
第一，称呼。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方不悦，影响彼此的关系乃至交际的失败。
通常的称呼有五种：（1）称呼姓名，一般的同事、同学关系，平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称，长辈对晚辈也可以直呼姓名，但晚辈对长辈却不可以这样做；（2）称呼职务，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法；（3）称呼学衔，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术氛围；（4）称呼职业，直接以被称呼者的职业作为称呼，如将教员称为“老师”，将专业辩护称为“律师”等；（5）称呼亲属，在日常生活中，对亲属的称呼已约定成俗，根据不同情况采取谦称或敬称，如“小儿”、“小女”、“家父”、“尊母”等。
第二，介绍。介绍是社交活动最常见、也是最重要的礼节之一，它是初次见面的陌生双方开始交往的起点，当代大学生同样也需要掌握介绍的基本原则，在为他人做介绍时，必须遵守“尊者优先了解情况”的规则，具体说明如下：（1）先将男士介绍给女士；（2）先将年轻者介绍给年长者；（3）先将未婚女子介绍给已婚女子；（4）先将职位低者介绍给职位高者；（5）先将家庭成员介绍给对方。
第三，握手。在日常交际中，大学生还要注意握手的基本礼节。握手的标准方式是，行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手，恢复原状。在商务场合，握手应注意掌握如下技巧：主动与每个人握手；有话想让对方出来讲，握手时不要松开；握手时赞扬对方。
第四，交谈。语言作为人类的主要交际工具，是沟通不同个体心理的桥梁。拥有优美高雅的谈吐也是大学生个人修养的重要内容。交谈的语言艺术包括以下几个方面：（1）准确流畅；（2）委婉表达；（3）掌握分寸；（4）幽默风趣。而使用礼貌用语，是人类文明的标志，更是大学生义不容辞的责任，在我国，政府有关部门向市民普及文明礼貌用语，基本内容为10个字：“请”、“谢谢”、“你好”、“对不起”、“再见”。
二 高铁职业礼仪培养
高速铁路的快速发展势必会让社会越来越多地关注这一特定环境之下的特殊礼仪，而这种专业性的礼仪是建立在基本社会礼仪之上的，相对于社会礼仪的宽泛性，高铁礼仪适用范围要小一些，但更具专业性。结合铁路发展趋势，当代大学生除了要掌握基本的社会礼仪，还要学习必要的高铁职业礼仪。
1.高铁专业知识
高铁溯源于1964年的日本，发展至今已将近50年。如今，在整个世界范围内兴起了一股修建高速铁路的浪潮，高速化已成为当今世界铁路发展的共同趋势，因此，了解高铁专业知识是掌握高铁礼仪的基本条件。非本专业的学生很难掌握全面、系统的高铁知识，但基本的东西还是应该了解的，如高铁的发展历史，包括中国高速铁路发展历史、高铁的发展优势以及它的发展前景，这些都是必须掌握的。
1964年10月1日，一条最高速度为210公里/小时的铁路在日本正式投入载客运输，这就是闻名世界的东海道新干线，它标志着世界铁路进入高速列车时代，此后，一些发达国家兴修高速铁路方兴未艾，迭起。时至今日，以中国为代表的发展中国家也致力于高铁的发展，并取得了举世瞩目的成绩。我国高铁以惊人的速度在发展，我国用了5年时间，走完了国际高速铁路40年的发展历程，集成了世界上最先进的四种技术，目前，中国是世界上高速铁路系统技术最全、集成能力最强、运营里程最长、运行速度最高、在建规模最大的国家。
高速铁路在全封闭环境中自动化运行，有着一系列完善的安全保障系统，因此它的安全性是任何交通工具所无法比拟的，同时，高铁有受气候变化小，正点率高，全天候运营，环境舒适方便，公共设施齐全，宽敞明亮，运行平稳，发车时间短，旅客随到随走等诸多优势，使得高铁在短短的几十年间有了跳跃性的发展，它的发展前景也是不可估量的。
2.服务礼仪
高铁是新兴事物，它的专业性注定了它与一般的服务礼仪有所差别，乘坐高铁的大多数人都是社会的中上阶层人士，这些乘客的要求相对要高些，这就需要更加严谨、更加专业的服务礼仪。在具备了前文所谈的基本礼仪之外，还要具备良好的个人素养，这需要靠平时积累。服务首先要有耐心，无论是遇到通情达理还是蛮横不讲理的乘客，都得保持微笑和耐心，迎送乘客彬彬有礼，落落大方，现在的高铁乘务员可媲美空姐，无论是形象气质，还是服务态度丝毫不逊于空姐。作为接班人的在校大学生更应该提升这方面的素质。
3.医护知识
火车上难免会遇到突况，作为工作人员还得掌握一定的医护知识，常见的小病疼痛药方要知道，常见的急救常识得明白，关键时刻要能救人命，这是专业素养的体现。
4.国际礼仪
随着我国对外开放的扩大，越来越多的外国人到中国就业或旅游，高铁作为高素质、高收入人群选择的交通工具，同样也要接待世界各国的游客。为了体现中国高铁的与时俱进，突显“礼仪之邦”的文明风采，当代大学生应该了解他国的风俗习惯饮食特点、禁忌，同时还要掌握基本的外交语言——英语，让外国友人体会到中国不仅在经济上突破自我，还在国民综合素质方面与时俱进。
三 结束语
世界各国的高铁正以你追我赶的趋势向前发展，中国的高铁以决定性优势大踏步前进，种种迹象表明，高铁时代的到来必将改变世界交通业格局变化。与铁路发展密切相关的高职院校应抓住时代机遇，正视就业形势，在原有的基础之上提升与高铁相关的技能，加强学生综合素质培养，提高社会竞争力。在重视大学生基本礼仪教育的同时，还应重视高铁职业礼仪的培养。
参考文献
[1]常建坤.现代礼仪教程[M].天津：天津科学技术出版社，1998
[2]金正昆.涉外礼仪教程、社交礼仪教程、服务礼仪教程[M].北京：中国人民大学出版社，1998
[3]张岩松.现代交际礼仪（第三版）[M].北京：中国社会科学出版社，2006
[4]沙梦麟.高速铁路浅议[J].交通与运输，2004（4）
Abstract: In the current employment process various universities students have the etiquette training not to be high generally, the etiquette quality flaw's phenomenon, this becomes the university student to get employed obstacle on the way, this article through analyzes this present situation, and unifies the employment and the etiquette knowledge, explains in the career guidance process to strengthen the etiquette education diligently the necessity and the important meaning, and attempted was proposing the raise employment etiquette's content and the way.
关键词:高校大学生就业指导礼仪教育
Key word: University University student Career guidance Etiquette education
作者简介:黄豆豆(1981- ),女,广东汕头,法学学士,汕头职业技术学院教师,研究方向:思想政治教育工作
目前, 尽管各高校对毕业生就业指导工作已经日益重视,然而由于就业形势严峻、就业指导工作起步较晚等原因,许多高校的就业指导工作还是比较薄弱,同时由于各种原因,目前高校大学毕业生的礼仪修养水平不高,在日常行为中表现出种种缺乏基本礼仪的现象还比较普遍。学生的礼仪文化修养水平不高,势必影响大学生的素质和整体形象,给毕业生就业造成一定的障碍。
一.目前就业过程中高校学生普遍存在的礼仪缺失现状
当前大学生因礼仪修养而使得就业困难重重,主要表现在以下方面:
1.1缺乏社会公德和遵纪意识
现实生活中校园里破坏公物的现象比比皆是:有同学为求近路而不惜践踏草坪;户外运动中弄坏了校园里的公共桌椅、栏杆和垃圾桶;课桌椅上经常会看见各式各样的涂鸦。破坏的这些都是学校的东西,学生并没有觉得和自己有什么关系。其实关系很简单,一旦形成习惯性不讲社会公德的行为,就业中再精心的准备也会无意识自我破坏掉。我们常听到捡起一片纸屑而得到一份工作的例子,企业之所以出现这样考核大学生的方式,也是对大学生社会公德缺乏的证实。
遵守纪律是社会化程度高低的表现,大学生遵守纪律差的弱点反映了其社会化程度低。而作为企业来说,必须要有各种规范来约束员工的行为,一个没有纪律观念的学生,就会对企业的规章制度淡漠,最终会因违反正常程序而被企业淘汰出局。如作为公司的员工,上班不能迟到,这是最起码的一条。因此大学生一定要调整好心态。尽快适应企业朝九晚五的制度。
1.2自尊却不尊重他人
自尊是一种良好的心理状态,它首先表现为自我尊重和自我爱护,大学生在家人和老师的呵护与激励下都有着非常强的自尊心。在家里有家人的关爱,在学校有着老师的关心,大学生在象牙塔里有着自由自在的生活。但是很多大学生在找工作就业时很难完成观念的转换,如今年大学生就业竞争特别激烈,但是很多学生依然不选择到西部就业,究其原因,就是大学生“天之骄子”的虚荣心和“高、大、铁”(高薪水、大城市、铁饭碗)的就业目标所造成的。在找工作时,很多学生无法接受企业对他们的层层考验,被拒绝就觉得自尊受到了伤害。工作时也是这样。很多学生刚工作时常常发牢骚说感觉没有了自尊,觉得自己大材小用。大学生的不尊人主要表现在思想上的清高。在学校时一些大学生就存在不尊人的行为,比如上课迟到并无惭愧之色,施施然走进教室。有人在网上调查大学生十大陋习,不尊重人就是其中之一。
1.3缺乏诚信和爱岗敬业精神
敬业精神是做好本职工作的重要前提和可靠保障。为了解用人单位对毕业生的要求,中国人民大学曾就“中国大学生就业问题研究”进行了调查,发现“敬业精神”在用人单位最看重的指标中列第二位,在用人单位认为大学生最欠缺的指标中高居第一。可见,大学生的职业道德和职业操守是当前高等教育中的一个突出问题。大学生缺乏诚信敬业精神在就业中最明显的表现就是大学生毁约。一些大学生在实习后就与用人单位签定了就业协议,事后单位给他们安排了岗位、办公桌,甚至有的连名片都印好了,可到了报到时突然说要毁约,这些情况让公司措手不及,非常被动。而这些存在于高校学生就业中的问题,究其原因,就是礼仪修养的缺失。
二.高校在就业指导过程中加强礼仪教育的必要性和重要意义
2.1提高大学生思想道德素质,这是用人单位最起码的要求
目前,在不少高校中存在着这样的现象:学生学的是高层次的道德规范,实际行为上却往往达不到基础道德的水平,这是与礼仪教育的缺乏分不开的。 礼仪教育,就是通过对大学生进行系统的礼仪基本理念、规范、内涵的传授和训练,使他们掌握并以基本的礼仪规范去完善自我的行为,做到“诚于中而行于外,慧于心而秀于言”,把内在的道德修养和外在的礼仪形式有机结合起来,彰显自我的良好气质。一个知书不达礼,知识水准和道德水准严重不协调的学生,不可能成为一个优秀人才。
2.2建立良好的人际关系,这是维护持久工作的基本能力
由于缺乏礼仪修养和交际技巧,导致一部分大学生人际交往受挫,进而影响到了自己的心理健康。礼仪教育能帮助学生掌握交往技巧,积累交往经验,很快与交往对象接近。实践表明,良好的人际交往有助于提高大学生的自信和自尊,降低挫折感,缓解内心的冲突和苦闷,宣泄愤怒、压抑和痛苦,减少孤独、寂寞和空虚等。同时,让大学生学习和掌握礼仪的基本知识和规范,他们就能凭借它去顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系,在今后的工作中也能有一个健康的心态更好地经营自己的事业。
2.3强化大学生文明行为,这是能否应聘成功的先决条件
礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。通过礼仪教育,让大学生明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出个人的思想修养、文明程度和精神面貌,可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力。在招聘会上,言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。讲究礼仪,遵从礼仪规范,能更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度,从而使个人的学识,修养和价值得到社会的认可和尊重。
三.高校毕业生就业礼仪培养的内容及途径
3.1毕业生就业礼仪培养的内容
高校毕业生就业礼仪素质培养的目的就是学习掌握成为高素质的人才所必需的礼仪的基本理论和技能,以提高自身修养和综合素质,增强其适应社会和职业变化的能力。因此,在进行培养内容的构建上应以学生礼仪技能培养为目标。让大学生学会运用仪表、仪容、仪态和言谈等个人基本礼仪,提高个人修养;学会运用问候、握手、介绍、交谈、接待、宴请等日常交际礼仪,展示个人交际魅力,提升个人形象,赢得良好的人际关系;学会运用书信类文书、致辞类文书、对外商务信函类文书礼仪,借助礼仪文书传递信息,表达友好、尊敬之意;学会运用应聘、商务谈判、商务服务、商务会议、商务仪式等常用商务礼仪,赢得商务伙伴的信任、支持,维系良好的商务关系,实现双赢战略;学会运用涉外商务礼仪,拓展工作领域和范围内容。在内容选取上本着实用、适用、够用的原则,提高学生的礼仪修养。
3.2毕业生就业礼仪培养的途径
首先,加强对学生的理论教育,抓好课堂教学。学校应在就业指导课中大幅度的开设有关现代礼仪的课程,让更多的学生了解礼仪,规范行为举止。教师在上课时介绍一些有关礼仪的书籍或播放一些影片,如《金正昆讲礼仪》等,可以让学生自学,从中找到自己的不足。
其次,加强学生的礼仪实践。理论来源于实践,实践又指导理论。学生的礼仪知识拥有后,如不在实践中运用、充实、完善,那礼仪也就成为了一句空话。实践是动机和效果由此及彼的桥梁,我们掌握了礼仪知识,就要到实际社交活动中去运用。到社交场合中多听、多看、多想、多学,自己的礼仪修养才会不断提高。大学生要时时处处自觉地用礼仪的准则来规范自己的音容笑貌、言谈举止,形成良好的礼仪习惯,这样才能在就业中表现良好。而学生的礼仪实践除校园行为外,还有一种方式可以快速的提升学生的礼仪。让学生多参加各种应聘会。在应聘会上,学生不仅能学到相应的应聘技巧,更多的是可以了解应聘中需要哪些礼仪,都应注意哪些问题。这样就可以让学生从实践中来学习、充实、完善自己的礼仪。
参考文献:
