时间：2022-12-12 10:18:04
引言：易发表网凭借丰富的文秘实践，为您精心挑选了九篇品质工作经验总结范例。如需获取更多原创内容，可随时联系我们的客服老师。
下面我对xx年的工作进行总结一、客户接待
xx年6月-12月 共接待146组客户，
本地93组客户，占总客户的63.6%。
本地以北地区28组，占总客户的19.19%。
本地以南地区13组，占总客户的8.9%。
其他地区8组，占客户的5.4%。
外地客户5组，占总客户的3.4%。
二、面积选择：50㎡-60㎡，占总客户的20%。
70㎡-80㎡，占总客户的50%
90㎡-100㎡总客户的20%，
100㎡以上占总客户的10%。
三、购买方式
贷款购房占客户的70%，一次性购房占总客户的30%。
四、购买人群
来访客户年龄：25-50岁，
主力购买人群：30-40岁。
占来访人群的70%。
五、购房需求(1)婚房比例为20%、自住为50%、陪读为30%。
(2)客户理想的户型：90㎡-100㎡三室一厅、明厅的户型，
(3)项目优势：位置的优越性，配套齐全、优质建材、房屋质量。
六、销售情况
成交2组：一次性付款1组，按揭贷款1组。
总房款：316365元
七、未成交原因1、价格因素(1)价格偏高：部分客户对于销售价格和心里价位有出入，首付比例高也是客户在购房时考虑的主要因素。
(2)客户认知度部分客户对项目不够了解，对开发实力有所顾虑虽已进行宣传客户对项目认知度比较模糊。
(3)客户方面①购买习惯：当地人的购房习惯，以楼房开工到完工期间为销售期，在客户印象中，楼房完工即清盘售完。
②主观意识强对待新鲜事物反应慢，客户优先考虑销售价格，不注重房屋质量。对房屋产权的法律意识薄弱。
③客户回访：前期积累客户等待时间过长购买欲望减弱或已购房,未购房者在回访过程中未有看房时强烈购买意识。
客户接待经验总结一、在接待过程中，始终要保持热情。抓住切入点，更好的与客户沟通，了解客户性格和购买意向对症下药。
二、做好客户档案记录，记录客户信息 姓名、性别、来访人数、客户特征、联系电话、意向户型、认知途径、意向价格、客户来源等;记录洽谈经过，将与客户的洽谈过程详尽地记录下来(包括电话追踪、多次来访情况)，以便掌握客户情况; 建立联系通道。通过电话回访等方式掌握客户动态，记录客户成交与未成交原因。总结经验改进工作方法。
三、提高业务水平，学习地产知识了解市场动态。知己知彼百战不殆，树立专业性，已专业的角度为客户提供选择。从而促进销售。
四、 市场调研了解其它项目的销售情况、楼盘价格、开发进度、贷款要求(包括首付比例、手续办理、贷款条件)、交房日期、房屋质量、建材品牌。总结楼盘优势和劣势，相同品质楼盘销售情况，调研完成后总结数据以书面形式上报。以备公司制定销售政策和宣传方案时作为参考依据。
总结半年来的工作，工作中仍存在问题和不足，在工作方法和销售接待仍需学习，总结经验在xx年基础上取长补短，在新的一中年更好的完成工作。
五、工作中的不足1、工作经验不足，在工作中细节考虑不周全。
2、业务知识和销售技巧，仍需学习掌握。
3、应变能力有待提高.
根据xx年的工作情况，制定XX年的工作计划
(一)挖掘潜在客户通过项目介绍，口碑宣传以及其他宣传方式 扩大销售渠道。
(二)、增强自己服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作 做到点上、落到实处。
(三)、学习业务知识、销售技巧在销售实战中总结经验，理论与实践相结合更好运用在工作中。
1医疗机构医保管理工作中领导力核心价值分析
1.1医疗机构医保管理工作特点与要求医疗机构的医疗保险管理工作对工作人员的能力及素质有着特殊的要求，其特点决定着此项工作中领导力的核心价值所在，进而才能够加以利用，激发员工的积极性并将其有效地转化为生产力。
1.1.1沟通的价值与效力医保办很重要的一项功能就是政策的有效“上传下达”。随着北京市医疗保险覆盖面的逐步扩大，医保基金已经成为北京市医疗保险定点医疗机构的重要来源，而医保作为支付方，本着便民、惠民、利民的精神，其政策的制定需要与实际相适应，而医学是个性化、发展中的学科，因此政策在实际应用中可能会脱节，必要的沟通能够促进医保、医学的共同发展，这对医疗机构的生存与进步有着重要意义。
1.1.2政策研究与整合北京市实施基金医疗保险已十余年，同时实施的还有工伤保险、生育保险等。由于筹资渠道、待遇等的不同，具体政策的实施也有所差别。因此作为医保承担工作量名列前茅的三级甲等定点医疗机构，接待各种类别的医保患者，医务人员在政策实施过程中需得到明确的指导。医保工作人员需把较为繁杂的政策进行研究、分析、梳理及整合，进而能使政策在执行过程中落到实处。
1.1.3数据监测与分析北京市医疗保险自2010年1月1日起实施“持卡实时结算”制度，2011年规范细化了门诊上传信息项目，医保通过北京市医疗保险信息系统建立了大数据库，已经完成了数据收集及统计，依据数据基础，2012年同期试行总额预付和按病种分组付费（DRGs）制度。在医保大数据时代，医疗机构自身数据的深入分析与统计显得更为紧迫。医保付费制度改革中数据分析得出的考核指标日趋完善和科学，但是仅基于单纯的费用分析将费用数据与医疗机构内部的实际情况相结合，需进一步挖掘与思考。
1.1.4决策建议与支持目前总额预付和按病种分组付费（DRGs）两项改革根据深化医药卫生体制改革的要求，从费用支付上对医疗机构今后的发展给予了一定的导向作用，例如对三级甲等医院加大住院费用增幅、缩小门诊量，以便实现患者的合理层级就医，有效分流。在面对政策导向的时候，需要医保工作人员能够提供相应的数据分析结果、趋势预测和利弊分析等，以便能够及时对医疗机构提供决策建议与支持，结合医疗机构大的方向，供决策参考。
1.2领导力在管理工作中的核心价值及体现领导力所包含的内容很多，但是根据医保工作的特点，总结其所需的重点内容形成核心价值，以核心价值为指导提升实践领导力，使医保工作在付费制度改革中不断自我优化。
1.2.1领导者的自身专业水平医疗机构医保管理工作沟通及政策分析等，要求领导者不能是单纯、机械的政策管理人员，还需懂得临床相应的知识，同时对医保政策的沿革有着深刻的理解，能够结合医疗机构实际及工作特性形成独立观点，客观分析评价现状，为未来管理方向做出决策指导。
1.2.2领导者的自我提升意识领导力需要能够起到引导的作用，因此在医保管理中领导者仅业务水平过关是不能持久的，更无法引导、培养团队中的成员。若想领导力持续有效，团队、医疗机构持续发展，则需领导者具有自我提升的意识，从专业、个人素养、能力水平、思想高度上等方面自我学习自我提升，不断拓展思路，形成个人风格及魅力，能保持团队向前发展的良性循环机制。
1.2.3领导者的培养和引导力一个人的战斗所取得的胜利远不及一个团队的共同努力。因此仅靠自身出色的业务水平单打独斗并非一个领导者所为，对团队的培养与引导才是领导力中不可或缺的核心价值之一。医保工作包含方面较多，面对的人群各不相同，需要团队每位成员的共同努力。如何做好一个团队的建设、文化氛围的建立、培养模式和梯队建设等都是领导力的重要体现。
2医保管理工作中领导力核心价值的挖掘与应用
在明确领导者业务水平、自我提升意识、培养引导力3个核心价值后，在医疗机构医保管理及团队建设中，加以实践及应用，保持了团队水平的有效提升。
2.1自我学习，与团队共同提升医疗保险管理工作需要与外部大环境（如市、区医保中心，其他兄弟医院）进行持续沟通、学习与交流，信息的获取、政策的导向等对于医保管理工作的成效影响较为显著，而沟通交流的过程也是不断学习、提升的过程。作为医疗机构医保部门负责人，需要经过多种渠道不断提升自己。医药卫生体制改革涉及到医疗机构内的每一个人，尤其医保作为“四梁八柱”之一，对于医保工作有着大方向上的指导，因此政策信息、相关研究报道的获取必不可少；定期参加市、区医保中心组织召开的相关政策研讨会，积极学习公立医院改革、付费制度改革的相关内容，掌握改革的最新动向；国内外专家、相关兄弟单位付费制度改革的介绍及经验交流专项研讨会的参与与互动，有利于最新内容的吸收与应用；定期将所学内容进行总结思考，找出适合本院实际情况的新方法等。自我学习的后续目标是带动整个团队的学习与提升，因此只有加强团队业务知识水平的提升才能真正发挥团队效能。政策培训、研讨会、经验交流等鼓励团队员工共同参与学习，并对其学习成效提出相应要求；组织员工进行办公室内定期学习，将外出培训内容共同分享；定期召开办公室例会，团队员工互相交流工作中遇到的问题，并共同探讨解决方法；指导员工能够及时将自己工作中的经验进行总结、分析，形成书面成果；加强团队员工之间的合作精神，尤其是老同志经验与年轻同志思路之间的有效交流与结合。
2.2有效授权，发挥员工主观能动性思维的拓展需要给予一定的空间与范围，因此在工作中注重对员工的有效授权，使其在能够在被信任的基础上发挥自我创造力，同时授权的基础上给予一定的指导，才能够使人脑资源得到有效的释放。在实际工作中，注重加强员工的自我思考精神。目前公立医院改革对医院内在费用结构的调整提出了更高的要求，如何在管理过程中以科室考核指标为工具，引导科室医疗行为规范化，需要管理者认真思考。发挥员工的积极性，引导其深刻了解此次改革的目的并达到预期效果，由下而上地提供指标制定策略、方案及标准，以科室前期实际支出费用为基础，充分考虑科室新技术、新项目使用的费用变化的影响因素，避免季节因素等，制定考核指标，并根据实际情况动态调整。在指标制定过程中，指导员工如何与临床科室交流沟通，以期指标能够更加合理、科学。医保工作中有许多工作需要与上级主管部门（市或区医保中心）、相关兄弟单位、信息系统部门、院内其他行政部门间进行沟通协调，这部分工作充分培养员工自行发现问题、梳理问题、解决问题和共同决策商讨的能力。在有效授权及指导下，员工的工作得到了相关科室的支持和认可，员工工作自信心增加，对团队认同度增高，医院的管理目标也顺利完成。
2.3人员品质及能力的有效开发团队建设的关键是人能力的有效发挥，而能力水平所达到的成效及影响是建立在人员品质水平的基础上。因此医保办特别重视人员品质的培养，在此基础上致力于员工能力水平的挖掘。在组织行为学中，员工同时处于组织结构和非组织结构两类结构模式中，而非组织结构更倾向于文化氛围等非工作上的沟通交流。在团队建设中，医保工作员工之间能够除工作关系外也以人际关系来有效凝聚，在工作和生活中都能够相互帮助共同进步。同时团队的氛围影响并引导着人员的品质，团队的为公、奉献精神得到了很好的体现，团队意识较强，这些品质对个人及团队整体能力的开发起到了正面作用。医保工作的内容范围较广，对员工工作能力要求较高（沟通协调、政策建议、数据分析、临床知识等），而不同的员工擅长点也有所不同，需要进行挖掘和培养。因此，工作中给予员工较多学习锻炼的机会，在全面能力培养的基础上，对不同人员的品质、性格特点加以引导，形成既广又专的团队特色，在实际工作中增强整个团队工作的胜任力。例如部分员工对数据分析及挖掘方面较为擅长，部分员工则擅长经验总结、政策梳理，而部分员工擅长沟通协调等，这些都是医保工作所需要的重要能力、发挥各自的特长、才能使整个团队的效能有效提升。
2.4提高团队创造能力创造力是任何团队在发展中不可或缺的能力，创造力的价值在医保工作中也同样十分重要。医保工作涉及院内院外政策实施等方面，由于政策与实际在结合过程中会有所冲突与碰撞，融洽地衔接需要工作人员在与医务人员、政策制定人员、系统开发人员、医院其他行政管理人员等沟通交流后创新性地提出解决方案。医保工作的创造力需要在经验累积的基础上加以提升，但也需要一些内在的启发，是一种工作经验的高阶应用能力。我院医疗保险领导者及员工在实践中不断地丰富工作经验，以头脑风暴的方式集思广义，启发个人创造力，高效完成医保各项工作。
3取得成效
3.1工作成绩自2011年付费制度改革试行至今，我院承担医保工作量位于全市前列，在努力探索新的付费制度改革下创新医院医疗保险管理模式。2012年7月1日，我院率先实行“医药分开”，取消药品差价，使公立医院改革真正进入深水区。医保办发挥自身作用，做好医保患者的惠民政策宣传、解答工作，以保证医保患者切实体会到改革带来的实惠，促进改革目标的达成。2012年至今为巩固付费制度改革初步成效，促进医院可持续发展，以绩效考核管理为切入点，推进医疗行为规范，采取医保和医政联动考核管理，主要以次均费用、次均药费、拒付费用及患者满意度为重点，在全院取得非常好的效果。鉴于我院医疗保险工作成效显著，历年获得北京市人力资源和社会保障局、财政局授予的医疗保险管理一等奖，基本医疗保险“总额预付试点”奖励和“DRGs”奖励。
一、引入管理理论的前提条件
理性的思考使行动具有正确性，静安业大和静安开大之所以能够自觉运用管理理论，取决于这样几个前提条件：
（一）良好的研究氛围是基础
静安区是上海市中心的发达城区，静安教育历来以科研为先导。近一二十年以来楼宇经济的发展导致了区域人群结构的变化，白领人群成为本区在职人员的主体，与之相适应，静安区教育主管部门在保持本区“精品教育”特色的前提下，提出“高位发展”，并把“个性化学习”作为全区各类教育形式在“十二五”期间发展的主题，立项了国家级课题，各类学校承担了子课题。静安业大和静安开大自然也秉持了这样的办学理念和校园文化，很多领域的工作，都是以“工作与科研相互促进”为特色的，因而学生德育工作同样在一开始就注重理论先导的作用。
（二）畅通的实践路径是保障
静安业大和静安开大承担的有关“个性化学习”的国家级课题的子课题是《成人高校学分制管理条件下学生社团促进个性化学习的研究》，这个项目同时也是学校“十二五”期间学生德育工作的主线和总的工作主线，既有德育工作的内容，又有终身教育的内容，因此需要首先下大力气进行理论的梳理。经过校领导和研究人员的反复讨论，并邀请专家来校调研会商，确认了一些基本的理性认知，这些认知也成为学生社团实践活动的总的战略路径：
首先，必须发挥学分制管理的特色优势。上海的区办成人高校在落实学分制、帮助学生完成学业方面做得比较到位，静安业大和开大要使这一机制成为支持学习者个性化学习的特色条件。
其次，以学生社团作为凝聚学习者的载体。两所成人高校可以通过组建学生社团，作为创建校园文化的主体之一。
再次，学生社团可以通过业余爱好、跨专业学习、专业技能大赛等形式开展不同类型的组织活动，在创建静安特色的校园文化的行动中实现个性化学习。
二、适用的理论及其操作过程
大学生社团在国外大学的发展具有相当长的历史。二战以后，美国高校学生工作的指导思想逐步由注重智力培养转变为注重“完整学生”的培养，学生工作主要以“学生人事服务”（student personnel work）和“学生服务”（student services）为主。在这种思想的指导下，学生课余活动蓬勃发展，作为学生课余活动有效载体的学生社团，逐步成为校园文化中的独特风景。我国的大学生德育工作由来已久，研究文献比较丰富。不过成人高校大学生社团的研究文献也是刚刚起步，因此在实践中，更多的还是要借助于教育理论和管理理论。
具体到静安业大和静安开大，自2010年起，陆续有零星的社团活动形式开展：如业大的酒店管理专业开展的烹饪技能比赛、开大的英语学习小组学位英语助学行动、开大的摄影兴趣小组举办数码摄影比赛和讲座等。要把这些活动扩展外延、丰富内涵、提升品质，就需要进行理论上的前瞻。党总支和管理部门发动有理论素养的教师从教育教学角度开展研究并撰写论文，还要求将学生德育工作经验整理为研究论文，同时也注重班主任、学生干部的先进工作经验总结以及活动心得。在发动和管理学生社团过程中，党总支和管理部门从实践中总结出成功的经验，对比诸多现代管理理论，确认了这样几个具有适用性的理论可以作为学生社团的管理理念和方法：
1、运用引导方式对学生进行思想政治教育、道德教育和心理健康教育。教育学生热爱社会主义祖国，逐步树立为人民服务的思想和为实现社会主义而奋斗的志向，培养社会主义道德品质和良好的心理素质，遵守《中学生日常行为规范》、《中学生守则》和《公民道德建设实施纲要》。
2、以班主任为主，团结任课教师形成教师集体，共同分析、研究学生的思想、学习和生活状况，齐心协力，共同关心每一位学生健康成长。
3、根据学校德育工作计划，结合班级学生的思想、学习状况，每学期建立班级发展目标，制定工作计划，精心组织班级教育活动，经常深入班级宿舍，了解学生的思想，有针对性的进行思想教育、学习指导、心理疏导。
4、教育学生明确学习目的，端正学习态度，培养学生学习兴趣，通过多种方式，指导学生改进学习方法，提高学习成绩，完成学习任务。
5、进行班级的日常管理，建立班级常规，特别是寄宿生活的常规教育，指导班委及团支部的工作，努力培养和提高学生自治、自理的能力，从而达到自主自立，让常规教育内化为学生自觉行动，把班级建设成积极进取、奋发向上、团结友爱、互帮互助的集体。
6、教育指导学生参与学工、学农、学军等社会实践活动，教育指导学生参加学校公益劳动，志愿者服务等社会服务活动，积极开展社会调查和社会考察，让学生在实践中接受教育提高认识。教育学生坚持参加体育锻炼，养成良好的劳动、生活、卫生等习惯。
7、关心学生的课外活动，指导学生参加各种有益于身心健康的科技文娱和社会活动，鼓励学生发展兴趣和个性特长，让学生在自我发展的主动追求中自我设计，自我完善。
8、班主任要全面关心班级的每位学生，及时了解学生的思想、生活、歇息等情况，取得家庭和社会各方面的支持配合。要做好家访工作，每学期至少要访问二分之一学生，电话访问每一位学生家长，新接班的班主任在第一学期中必须家访每一位学生（暑期完成50%以上，外地学生除外）。每学期必须召开家长会，争取家长对学校工作的支持。
9、认真参加市、区班主任培训、讲座及其他活动，不断学习，努力提高自身的思想素质，业务水平和教育艺术水平，增强科研意识，成为研究型的班主任。
目前市场上销售的蚕丝被产品主要存在标识不合格和填充物以次充好的问题。本文针对蚕丝被的质量问题，介绍了蚕丝被的现场鉴别方法，帮助消费者在购买的时候辨别真伪，以免上当受骗。
关键词：蚕丝被；标识；填充；鉴别
随着生活水平的不断提高，人们对床上用品的要求也越来越高。蚕丝被采用50%及以上蚕丝为填充物，具有吸收过量的紫外线、增强睡眠、吸湿保暖的优良性能，特别具有防止螨虫和霉菌滋生的性能，对过敏体质者、风湿病者尤其有益，因而销量逐年增加。因为蚕丝的价格比较昂贵，一些不法厂商就打起了蚕丝被被胎的主意，在原料上做手脚，以次充好、以假充真，以谋取暴利。
在日常的监督检验过程中，我们发现蚕丝被的问题集中在标识不规范，概念模糊，填充物以次充好、以假充真等方面。针对这种情况，我们根据工作经验总结了部分现场鉴别的方法。
1标识不合格
按照标准要求，蚕丝被的产品标识必须正确标注的内容有：制造者的名称和地址、产品名称、产品号型和规格、采用原料的成分和含量、洗涤维护方法、产品标准编号、产品质量等级、产品质量检验合格证明。
不合格蚕丝被的标识往往有以下两方面问题：
1）未按标准要求标注标识。项目缺项、耐久性标签与产品外包装上的标签标注内容不一致等。例如：耐久性标签标注的内容为：“桑蚕丝50%、粘纤50%”，而外包装标识标注的内容为：“100%桑蚕丝”。消费者往往只能看到外包装的标识，从而上当受骗。
2）使用模糊概念，不具体标明蚕丝的种类和长度。如正确标注应为“50%桑蚕丝（中长丝绵）、50%柞蚕丝（中长丝绵）”的蚕丝被，只标注为：蚕丝100%，实际上桑蚕丝的价格要高于柞蚕丝，而消费者通过标签不能真正了解产品的品质。另外，对于制作被胎来说，蚕丝的长度越长越好，如整条被胎都是由长丝拉制而成的，则不易发生位移变形；如果被胎为中长丝绵或短丝绵制成的，则纤维易发生位移变形、纠结成团，这样在加工时就必须采用绗缝工艺，而经绗缝的蚕丝被胎受针线拉扯、挤压，被胎内空气保有量少，蓬松度较差，保暖性就相对较差。
2填充物以次充好
消费者大多是采用眼看、手摸、燃烧后捻残留物和闻气味的办法来判断产品质量，有的被胎全部或部分用柞蚕丝冒充桑蚕丝，而桑蚕丝和柞蚕丝的燃烧性能相同，普通消费者通过这些方法不能分辨产品质量，即使专业技术人员也需要借助显微镜等方法才能准确判定。有部分商贩把涤纶被当蚕丝被卖，在包装上印上“蚕丝被”或“纯蚕丝被”标识，以一二百元一条的低廉价格吸引消费者，这些商贩经常出现在早市、夜市、不规范的展销会上，有的还出现在规模较大的正规展销会会场外，以处理展销样品的名义销售这些假冒被。这类假冒被很容易鉴别，消费者只要稍加警惕，打开被胎扯出少量丝绵用火烧一下就会发现，涤纶燃烧时冒黑烟，残留物结硬块，捻不碎。但粘胶纤维和柞蚕丝（桑蚕丝）混合在一起后也具备蚕丝燃烧后特征，因此，这类混纺的产品也容易使消费者上当。
3现场鉴别方法
针对这种情况，我们专门进行了研究，总结出在没有仪器和化学检测手段的情况下，现场判断粘胶和柞蚕丝（桑蚕丝）混合加工的被胎的方法。由于粘胶和蚕丝的特性不同，生产企业很难做到混合均匀。以一样品为例，打开被胎套，仔细观察被胎，可发现被胎上存在多处白度更白、光泽更亮的“丝绵”（如图1），取白度和光泽差异较大的丝绵各一缕，并排绕在手指上，仔细观察会发现这两缕丝绵有较明显的不同（如图2）：右边一缕丝绵更顺直，排列整齐，颜色较白，极光强；而左边一缕没有右边的顺直，白度差些，光泽则较柔和。然后分别将这两缕丝绵进行燃烧，结果见表1。
表1样品燃烧状态列表
燃烧灰烬图见图3和图4。图3为左边的丝绵燃烧前、燃烧后、残留物的状态，符合蚕丝的特征；图4为右边的丝束燃烧前、燃烧后、残留物的状态，符合粘胶的特征。
图4右边的丝束燃烧前、燃烧后、残留物的状态
从以上两缕丝束的燃烧特征可以现场判断为两种纤维，即蚕丝和再生纤维素纤维，而不是纯蚕丝纤维。可通过取样检测进一步检验确定蚕丝和再生纤维素纤维的品种。根据以往的检测结果，绝大多数掺假被胎的纤维是柞蚕丝和粘胶。此外，在打开的被胎里往往还会有多处“块状物”，如图5所示。块状物是些短纤维纠缠在一起，经燃烧试验会有烧毛发味，残留物为松而脆的黑色颗粒，这样可以基本判断为蚕丝短纤维。
图5被胎里的“块状物”
一、做好技术管理工作
1、 认真学习建设工程强制性标准条文，并运用到实际工作中，努力使工程设计达到安全、适用、经济、美观的要求。学习与会审图纸领会设计意图，明确技术要求，发现问题和差错，从而避免造成技术事故和经济上的浪费，多快好省的完成任务。在分部分项工程施工前，进行详细的技术交底，使操作者了解施工任务的特点、施工工艺、劳动组织、技术组织、安全措施、控制消耗、规范要求、质量标准等内容，以及特殊、复杂工程或新结构、新材料、新工艺的特殊要求。
2、严把进场原材料、构配件及设备的质量关。凡进场的原材料、构配件及设备必须出据供应部门提供的合格证文件，并对规范要求重新试验的原材料、构配件及设备进行重新抽查试验，证明合格后方能使用。按有质量标规定逐项检查操作质量和中间产品质量，并在质量检查的基础上进行隐蔽工程、分项工程和竣工工程的验收和记录，以确保工程质量。
3、做好工程技术档案的管理工作，工程技术档案整理归档是项重要工作，它能够把原始技术、经济资料归档分类，是技术和工程质量管理工作的成果，是建设单位使用、管理和维修所必须的依据，所以工程技术档案资料要填写如实情况，并随施工过程认真填写，避免事后补做。
4、根据工程特点及当时、当地的条件编制施工方案，确定合理的施工顺序、工程组织方法，以及重要分部分项的施工方法，编制和贯彻执行技术措施计划，克服建筑安装生产中的薄弱环节，挖掘内部潜力，保证完成施工任务，保证安全、节约原材料，降低成本、提高质量、缩短工期，有计划有步骤的发展生产力。
二、抓好质量管理
运用系统的概念和方法，把各环节的质量管理职能组织起来，形成一个有明确任务、职责、权限、互相协调、互相促进的有机整体，使质量管理规范化、标准化。确定质量目标，目标层层分解，层层交底，层层落实，一直落实到每个职工的具体工作岗位，形成一个从上到下，从大到小的目标管理体系。进行全面培训，使每个员工必须掌握本职岗位有关的体系文件、操作程序、方法及达到的标准，使各类人员明确自己的职责和权限。及时掌握工程施工过程中每个环节的质量信息、基础数据、原始记录、统计分析以及客户意见等，并收集整理、分析与反馈。同时对管理业务处理过程所经过的各环节、管理岗位、工作步骤加以分析、研究，使之规范化、流程化。
总结以往的工作，我虽然取得了较好的成绩，但一些方面还存在不足之处，在以后的工作中我要更加努力学习，力争在以下几个方面为中心抓好各项工作：
1、正确贯彻国家的技术政策和上级对技术工作的批示与决定。
2、按照"现场第一，强化服务"的原则建立和健全组织机构，形成技术保障体系，科学的组织各项技术工作，充分发挥技术的作用。
3、建立技术责任制，严格遵守基本建设程序、施工程序、生产技术程序，确保工程质量，安全生产。
4、努力提高技术工作的技术经济成果，做到技术与经济的统一。
关键词：测力、硬度计量工作 生产服务 产品质量
前言
随着社会经济的发展，生产力的进步，测力、硬度计量工作在企业生产中体现了越来越重要的地位。因为只有做好测力、硬度计量工作，才能确保产品质量；才能做好各种测力机和硬度计的检修工作，才能避免因试验机失准对企业造成的损失，才能真正体现测力、硬度计量工作全心全意为生产服务的宗旨。但依据总的形势和我国目前测力硬度计量工作情况来看，测力硬度计量工作还需进一步深入、提高，全面开展，以适应不断变化的经济环境，服务好经济建设这个中心任务。
1、测力、硬度计量工作概述
1.1测力、硬度计量工作的重要性
测力、硬度计量工作是确定金属材料、机械性能的主要手段，从某种程度来说甚至起着决定作用。如果生产所需的各种原材料不经过精确的性能试验，企业产品的使用寿命和质量就无法满足标准，严重时生产资料的错误投放会造成大量报废，增加了企业成本，因此计量工作在审核企业生产工艺性能，确保产品质量上具有重要意义。尤其是对建筑工程材料的测试如：各种金属、水泥、木材等，测试的精准度关系到工程质量和工程事故发生的概率。这些情况均反映了测力、硬度计量及其它方面计量工作的重要性，以及和工业生产间密切的关联性。因此只有加强这一工作，才能更好的、全面的为生产服务。
1.2测力、硬度计量工作中的问题
（1）从总体来说，我国测力、硬度计量工作发展不均衡，各地技术、经验水平不一，因此需要各地互相学习、互相推动，改变不平衡状况。
（2）由于实际生产中存在着硬度计不准确，机械普检普修不合格较多，最大误差可达50%，全力解决这些大量存在并且迫切解决的问题使符合社会的要求的，但需要寻找的是完成检修任务后，工作的前进方向。
1.3测力、硬度计量工作的新局面
（1）我国大多省、市都已充分调动本地人力和设备，独立开展工作，省市的积极性得到了充分的发挥。
（2）大多省市的材料试验机、硬度计都已检定修理如：陕西、上海、辽宁等，硬度块的生产尽管快慢不一，但硬度计量工作都已开展并在不断的发展过程中。
（3）计量部门已积累了不少的工作经验如：如何在设备短缺、技术力量薄弱条件下开展工作；如何协同作业；如何解决检定和修理上的技术问题等。
2、开展计量工作的基本方法
（1）立足群众，全面开展计量工作
我国计量工作大致起步于上世纪50年代，当时采取了培训部分人，结业后通过在设备较好企业建立测力、硬度计量室和定度站，根据以大代小，以师傅带徒弟和业余培训班等方法，深入到基层群众大量培养计量工作人员。如：早期的天钢一厂、建筑科学研究所、105厂等均通过业余学习和专业学习组织培养了大量专业人员，构建了计量网和协作网，保证了量值的统一，发挥了计量在国民经济中应有的作用。各计量部门深入生产实际，调查研究，提高了对计量工作重要性的认识；开展了对口检查交流和普检普修工作，揭示了计量器具失准失修给生产带来的损，，进一步促进了计量网建设的发展。
（2）联系群众，开展普检
大范围内的测力、硬度普检普修工作往往由于标准设备和人员问题难以实现，因此必要时刻应当发动群众，发挥协作组织作用如：建设局、设计院等。依照“分散保管、集中使用”的原则，大大提高了设备的利用率。目前我国的计量技术在沿袭以往经验的基础上，不断引进新技术如：精密测试技术、激光、光 栅、万能量具检修技术革新等，增加交流活动次数和交流人数，极大的普及和提高了计量技术，各地和企业也纷纷成立了计量技术交流队。
（3）互帮互助
协作组织的基本任务之一是互相支援、以强帮弱，把生产中遇到的困难问题作为大家共同的任务是发展协作组织的基本职责。计量由于其重要的主体地位，应经常组织这类活动，促进单位间的交流，为深入生产，服务生产奠定基础。如：我国某冶金局实验室在协作过程中抽出一个人，花了一个多月的时间帮助一些小厂――105厂、拔丝制钉厂、铁丝厂等，进行校对调整工作。又如某建筑公司400t试验机损坏时，机械厂和设计院分别派出代表做突击试验；设计院100t试验机损坏时建筑研究所承包下进行试验；内燃机厂试验机损坏由机械局试验室代为试验等。通过相互支援，相互协作在深入贯彻为生产服务方针的同时也增加了各厂之间团结。
（4）大力完善计量网和计量检定规程
各单位根据各自计量共组基础的不同，深入到实际生产中，研究计量和质量的密切关系。并做好群众性的计量技术培训工作和计量技术交流活动，普及和提高计量技术，促进计量网的开展，壮大计量队伍。可采用：举办专业的计量讲座和学习班；充分发挥计量测试技术在生产中的作用，坚持为生产服务，促进生产等。在计量检定规程中，通过国家对校准规程的审定，将有利于提高我国力值硬度计量检定和校准技术水平，并进一步推动力值硬度仪器设备制造、检定与校准市场的规范化建设，促进力值硬度计量专业的发展。
（5）依靠群众
在计量工作刚起步的阶段，不少研究所甚至对测力、硬度都不了解，通过与其他单位的携手合作，开展了材料试验协作，不仅解决了技术和设备问题，而且促进了生产质量的提高。部分单位通过深入基层，依靠工人群众开展了整体的材料试验机检定维修工作，并取得了可惜的成绩。因此对于今天的我们依然要走依靠群众路线，要相信群众、发动群众，互相学习，只有这样才能促进计量工作轰轰烈烈、生机勃勃的发展。
（6）勇于竞争、勇于创新
创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，技术革新也同样如此。计量技术的革新能有效的解决生产的关键问题和补充仪器的不足，使计量技术更具体的为生产服务。企业技术革新要和群众技术革新相结合，与生产中出现的问题相结合，这样才能在指导生产中为企业带来经济效益。
结语
通过对以上工作的分析，对于做好计量工作总结如下：
（1）计量工作不是简单的工作，但也不是深奥难懂的工作。掌握该技术一方面需要在实际工作中不断积累经验，另一方面要不断深化系统知识，进而解决实际工作中的问题。
（2）事实上，企业只要生产，就离不开计量工作，因此计量工作要坚定不移的贯彻为生产服务的宗旨，实现企业和群众的利益。总的来说也就是测力、硬度计量工作应密切结合生产，指导生产，解决生产中关键问题。
（3）应采取“面中选点，以点带面”的工作方法，将培训干部和组织工作有机结合起来。只有这样才能最大限度的组织群众，通过组织培训班学员投入实际工作实践，形成“相互支援”，让企业领导切实体会到协同合作的优势，从而使工作顺利开展。
（4）立足于我国生产力的实际情况，贯彻群众路线是实现多快好省的开展计量工作的根本保障。同时计量工作的开展要密切结合我国的经济任务。
参考文献：
【1】叶明，激光干涉技术在硬度计量中的应用[J].中国计量科学研究院.2010（11）：18-19.
【2】马林，全国测力、硬度计量工作经验总结[J].国家计量局力学处.2010（8）：1-10.
关键词：辅导员 评价体系 信念
辅导员工作是一项多因素、多侧面、多层次的工作，其评估内容繁杂，标准难以统一，我们大致可将其分为基本素质、工作职责和工作绩效三个方面。
1 辅导员素质评估
1.1 高尚的思想品德
辅导员是学生的教育者、引路人和知心朋友，他必须有高尚的思想品德。评估辅导员的思想品德，一要看他是否有强烈的事业心，是否有忠于教育事业、献身教育、甘做人梯的精神；二要看他是否有高度的责任感、饱满的工作热情和积极进取的精神；三要看他是否能严以律己、宽以待人、团结同志，做到以身作则、言行一致、为人师表。
1.2 坚定的教育信念
辅导员肩负着百年树人的艰难重任，必须具有坚定的教育信念。评估辅导员教育信念，一要看他是否确信教育的力量，确信每一位学生都有优点和才干，通过教育可以把每个学生，包括后进生都教育好；二要看他是否像严父慈母，对每个学生都爱之、亲之、育之，建立深厚的师生情谊；三要看他是否在工作中不畏艰难曲折，细致耐心的工作，通过顽强的工作，转化后进生的典型。
1.3 较强的组织管理能力
辅导员所面对的是一个“小社会”、“小群体”，要培育和驾驭这个“小群体”朝着社会所要求的方向发展就要求辅导员必须有较强的组织管理能力。评估管理能力，要看他是否善于组建一套健全的班级组织机构，选拔和培养一支机构合理、各有所长、并能充分发挥作用的干部队伍，成为班级的核心力量；二是看他是否善于建立一套完整、系统、合理、切实可行的规章制度；三是看他是否善于根据班级情况，围绕教育目标开展丰富多彩、形式各样富有吸引力的系列教育活动；四是看他能否具有根据情况变化迅速做出决定、采取措施、进行调控，能令行禁止、坚定地引导学生前进的能力。
1.4 敏锐的观察力和较强的语言表达能力
敏锐的观察力给人提出最正确、丰富的信息思维和语言，是实现信息的正确加工和信息最佳输出的工具。因此，观察力与表达能力是辅导员必备的素质之一，评估这两种能力，一是要看他是否能“明察秋毫、高瞻远瞩”，观察到全班的情绪、动态及每个学生的言行表现，据以判断其内心活动，及时采取有效的教育措施；二是要看他说服教育学生时，语言是否明确、中肯、简练、规范，表达是否形象、生动富有说服力和鼓动性。
1.5 较强的人际交往能力
辅导员接触的人物众多、性格各异，因此，他必须具有较强的交往能力。评估这种能力，一是要看他是否与各种性格类型的科任老师融洽相处，协调班级内部的教育力量；二是要能否经常与家长、社会有关人士联系和协作，协调家庭、社会和学校的教育力量；三要看他是否能正确处理班级偶发事件有灵活应变的能力；四是看他是否善于扮演各类角色，是否使自己对每一个学生都富有吸引力，成为班级的核心与旗帜，乐观、开朗、豁达，有自制力、顾全大局、富有正义感与同情心、思维敏捷等心理品质对评估交往能力有重要参考价值。
1.6 兴趣广泛、多才多艺
学生多种兴趣与才能的发展，在很大程度上依赖于辅导员的直接指导与示范，年级愈低，这一特点愈明显。评估辅导员的兴趣与才能，一要看他是否一专多能，既是本学科的专家，又是其他学科知识的热烈追求者、探索者；二看他是否对文娱、体育、创造发明、科普制造等各方面都具有浓厚的兴趣，有一定的知识能力；三要看他是否性格开朗，能与学生打成一片，是学生各种课余活动的参与者、指导者和评估者。
2 辅导员职责评估
2.1 了解和研究学生
了解和研究学生是搞好辅导员工作的前提和基础。评估辅导员是否能全面、准确、及时地了解学生和班集体，一要看他对每个学生的思想、性格、学习、身体、经历和家庭情况、社会生活环境是否了解清楚；二要看他对班集体的思想、信念、舆论、士气、纪律、荣誉感、凝聚力和班级的传统作风是否有清楚了解；三是要看他对班级中正式群体、非正式群体和各群体之间的关系，班级中先进、中间、落后学生的分布情况和他们之间的关系，干部队伍的积极性、能力、作风、威信和相互关系是否了如指掌。 转贴于
2.2 组织和培养班集体
培养班集体是辅导员的中心工作。评估班集体的工作，一是看是否根据班级的实际情况，及时提出为集体所接受、具有鼓动的力量、能推动班级不断前进的奋斗目标；二是能否挑选和培养具有威信、能起模范作用、工作积极主动、有一定独立工作能力，机构合理的班级干部队伍；三是能否建立、健全学习小组、体育锻炼小组、寝室及其他各种课外活动小组，配备好有一定能力和积极性的小组长、课代表等基层干部；四是能否培养正确、有效的班级舆论，形成团结、勤奋、求实、向上的优良班风；五是能否有计划地开展目的明确、内容丰富、形式各样、富有吸引力和教育意义的班级活动。
2.3 做好个别教育工作
个别教育是培养集体的必要条件。评估个别教育，一是看能否做好优秀的个别工作，树立典型，并不断巩固和扩大先进面，成为全班学习的榜样，推动班级前进的力量；二是能否做好后进生的思想转化工作，班里是否有后进生转化的典型事例，并不断巩固已经转化了的后进生，缩小后进面；三是能否做好偶发事件的处理，对闹课堂、争吵、斗殴、钱物失窃、损坏公物、不尊敬教师等偶发事件，能否及时、正确处理。
2.4 做好班级日常管理工作
辅导员的大量工作是日常管理，其它许多工作常体现于日常管理之中，年级愈低愈显突出。评估日常管理工作，一是能否严格执行学校与班级各项规章制度，使全班各项工作具有条理性、规范性、坚持始终；二是能否与班干部、全班同学保持经常、密切的联系，随时掌握班级动态，定期召开班干部会和班会，及时总结情况，恰当指出优缺点，鼓舞士气，指引努力方向；三是看班上的每件事是否都有人管理，日常教学与生活中某些环节脱节时，是否有人及时反映、解决；四是看是否每周有小结，每月有班干部会和班会，期中期末各有一次全面总结，小结和总结都应该具体、有针对性、有表扬和批评，带倾向性的问题应恰如其分的分析。
2.5 协调各方面的教育力量
班级工作是系统工程，要综合治理，协调者就是辅导员。评估辅导员工作的协调性，一要看经常性协调：即迅速、准确地了解各方面的情况、反映各方面的意见、要求和办法，实现信息顺利交流；二要看定期协调，是否做到了帮助各方面统一思想、端正态度、改进方法、合理安排、妥善处理各种矛盾、而不损害任何一方面的积极性。
2.6 评定学生各项奖助学金、各项竞赛和优秀班、团干部
评估辅导员对评定学生奖助学金及评优工作应从以下几个方面考虑：一是看给学生的评定是否客观、公正、全面又有重点，能体现学生的个体特征和发展趋势，为学生所能接受并受到教育，评估行为是否简单、明白，学生能够看懂，不致产生歧义和误解；二是看评定各类奖项是否有充分的群众基础，评定准确，评定过程和评定结果具有教育意义。
3 辅导员绩效评估
辅导员素质如何，工作优劣，最终表现在绩效上，所以，它是整个评估的落脚点。它可分为工作成绩和威信，班级工作经验总结与科研成果几方面。
3.1 工作成绩
班风班纪包括出勤率、卫生等，具体内容如下：①出勤率：上课及其他集体活动中迟到、早退、旷课、请假等情况。②违纪率：上课、早晚自习、教室、考试的纪律情况及校内外一切活动中的违纪事件。③评优、评奖情况：班、团优秀干部、各类竞赛中的单项奖、集体奖的人数、次数、奖励级别。
3.2 学生成绩
①各科学业的平均成绩，优秀率、及格率、提高率。②课外活动，如公益劳动、校外竞赛等活动形式、种类、参加人数、活动次数、取得的成绩等。
3.3 班主任威信
威信是教师在学生心目中的威望和信誉，有威信的教师受到学生敬服，威信也是辅导员工作绩效的集中表现，要认真加以评估。评估辅导员的威信，首先要考虑其威信类型。威信有工作型、品德型、感情型、学术型和性格型等类型。威信类型不同对班级工作影响也不同，在评估时应区别对待。从班级工作角度加以考虑，评估时应：一看学生是否最信服，最愿意接近他，最听从他的教育；二看学校领导是否信任他，对他的班级工作最放心、放手；三看任课教师是否最愿意与之合作，并对他的班级工作感到满意。 转贴于
3.4 经验总结与科研成果
辅导员本人的成绩应：一看经验总结方面的文章篇数，在各种刊物上发表的篇数；二看辅导员工作方面的论文篇数、在各种刊物上发表的篇数；三看个人评优、评奖次数、名次及规格。根据上述辅导员工作评估内容，可确定下列较系统的评估指标体系。
评估辅导员工作实际上是一个积极引导和激励全体辅导员把工作提高到一个新的更高水平的过程。通过评估，我们可以发现辅导员工作的优缺点，帮助有独创精神、工作卓有成效的辅导员总结经验，加以推广。班级是学校进行教育、教学工作的基本单位，辅导员是班集体的组织者、教育者和指导者，是学校领导者实施教育、教学工作计划的得力助手。辅导员工作评估也是整个学校评估工作中不可缺少的组成部分，搞好这一工作，有着十分重要的意义。
参考文献：
[1]王雨.加强高校政治辅导员的队伍建设的思考[J].科技资讯，2007，(03).
[2]金吉山，陈建龙.高校辅导员角色试析[J].中国西部科技，2006，(05).
[3]向莉莉.关于高校辅导员职业化必要性的探讨[J].科技信息，2007，(05).
【关键词】房地产；工程管理；措施
一、目前我国房地产工程中存在的问题
随着我国经济的高速发展，房地产行业的管理环境变化也越来越大了，可变因素逐渐开始增多，使得项目工程的管理的预见性和可见性都相对较差，对各类工程项目的技术要求也就变得越来越高了。房地产行业基本上属于劳动密集型的企业，产品的形成主要是依靠劳动力的投入为主，人员流动性频繁，而且房地产行业一般都只雇用项目的管理人员以及少部分的技术工人，而大多数的员工都没有固定的工作地点和工作单位，这就造成了培训上的困难，作业的水平也参差不起。并且，一个房地产的工程项目还涉及了业主方、材料供应商、分包方等各种方面，而且分包的专业分工又较为细细致，项目的工程管理难度也较大，管理上面也相对粗放，还需要多方面进行配合，才能够较好地完成整个工程项目的施工。
对于开发商而言，工程的竣工和验收也就意味着可以进行“交楼”，工程的验收也是越快办完越好的。然而，开发商经常都是在工程实施的过程中来对相关项进行验收、规划验收、隐蔽工程验收、消防验收等分环节的管理都不是很到位，到了竣工时再验收工程的资料是否齐全、结算依据是否充足，可能会造成备案的滞后或拖延交付等不良后果。
二、加强房地产工程管理的意义
工程的项目管理就是在建设开发部门在实际的工程项目建设中进行有效的全面管理。整个项目的建设都是在房地产的开发总过程的一个重要阶段，它集中了对各项工程操作的基本施工过程，其中也包括对项目工程的总管理。对于工程在整个建设中所进行的各项作业以及工作都要要进行及时控制、指挥协调、检查、和计划等，并且还要和市场以及社会等的各个方面进行联络工作。房地产工程管理的主要工作内容包括了工程的竣工验收、配合协调、质量监督以及与相关的施工单位进行招标和整体工程建设的总体设计等工作。工程项目建设的内容又是非常广泛的，其事务又较多，也相对十分的负责，其自身也具备较强的技术性和专业性，必须是具有高效能、系统化的管理才能够使整个工程的建设得以保质保量的完成。而工程的项目管理也是整个房地产建设的重要环节之一。
房地产的工程管理的意义还主要体现在：一是成本管理的积极意义，因为房屋的成本是直接决定业主购买能力的。成本过高，房屋的售价也是高的。这样，大部分的房屋就会由于售价太高而囤积起来，出现卖不出去的现象，开发商的成本也收不回来，就导致了两败俱伤的惨痛局面；二是进度管理的意义，房地产的工程进度会直接影响到整个工程的成本造价。进度太慢，施工的时间就会延长，工程的综合成本就会成倍增加，导致最后的结果就是房屋的售价再次提高，还是会影响到业主对房屋购买；三是质量管理的意义，质量应该是整个工程竣工的最后结果。质量不好，业主就不会购买，房屋的销售情况也就好不到哪里去。从以上三点就能够看出来，要确保业主对房屋的购买欲望，就必须要认真体会房地产工程管理的重大意义。
三、加强房地产工程管理的有效措施
（一）开发企业要掌握工程管理的控制权
作为房地产行业的开发商，它所拥有的核心资源及能力都主要是针对房地产所需求的预测和营销来决定的。但是无论如何，都不能放弃了对自己所销售的建筑产品本身的监管控制。开发商必须要对整个工程的建设有着全局的掌控，房地产的开发企业的工程总监应该全面性掌握工程的实时情况，制定科学合理的计划，明确建设目标，督促各参建单位保质保量地完成各自任务。首先，就要加强在设计初期阶段的造价控制，而且要定好大的原则方针，兼顾公平。在招、投标和施工的整个过程中都要对施工单位的事实情况把握好度，控制好工程的重点， 在严格按照合同执行的基础上进行变通， 对工程建设实行动态的管理， 并建立起宏观的监控思维。最后，还要强化管理公司在工程建设中的作用，进一步完善工程的管理体系。
（二）在策划阶段做深做细全局控制计划
工程在策划阶段的高级管理人员应该参与工程项目建设的全过程中，将工程、资金相互配合好，只有这样才有利于公司对工程全局的掌握。高级的工程管理人员应在策划的初级阶段就进行深度介入，将工程的建设与工程营销计划和资金计划配合好。这样才可以达到公司层面上的优化，还有利于公司层面对工程全局的掌握与统筹。而且还要对工程的全局计划进行肢解，将全局的控制计划形成各单位都可操作的指导性文件。
（三）形成组织记忆，发挥经验的作用
做一项工程项目，可能会出现很多错误，但也会有许多成功的经验，把几个人所做过得某个项目的经验总结并提升，为组织所共享，就变成了组织记忆。在工程建设的前期很多相关工作都是开发商根据法律政策来执行，建设工程的质量和工程的进度控制都是施工单位经验掌握程度的提升。想要做好一项目的工程，丰富的施工经验是不可缺少的，任何一个项目工程都是避免不了会出现错误的，如果一些人做过某个项目，并且有着丰富的工作经验，施工单位就可以利用这一点，将他们的工作经验结合在一起来提高工程的总体建设水平，然后将他们的经验共享传递给其他的管理人员，这样就可以形成本公司自己的建设体系了。
随着国内市场需求的不断增加，房地产行业的市场竞争也日益激烈，中国的房地场也开始进入了一个全新的阶段。正如大家所知的那样，房地产工程项目是一个施工周期长，技术含量很高的综合工程，在房地产项目的每一个阶段，都必须要对其进行严格的工程管理。房地产工程的管理是房地产开发的一个重要组成部分， 也是保证项目安全的必要措施，还是按质按期完成的有效保障， 只有对房地产开发工程的全程进行了有效的监管，才能够保证工程完成的质量，也能够更加有利于房地产行业和建筑行业的健康发展。
参考文献：
