时间：2022-08-06 00:41:21
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加强制度建设，规范鉴定行为
只有完善而合理的规章制度，才能保障鉴定站运作的有序化和规范化，从而形成健康、良好的管理秩序，进一步激励工作的积极性和创造性。根据甘肃省电力公司人力资源部和甘肃省电力行业技能鉴定中心的要求，修订、补充和完善了鉴定站各项规章制度和岗位职责，这些规章制度和岗位职责的建立完善，使鉴定站的工作更加科学化、合理化和规范化。
拓宽鉴定市场，全面完成各项
鉴定任务
近几年，鉴定站在省内各电力企业大力开展技能鉴定工作，使各电力企业技术技能人员的职业资格等级不断得到提升，大部分一线技术人员已达到中级工及以上职业资格等级，为了进一步提高行业内各企业高技能人才的鉴定质量，甘肃省电力公司从2011年开始把公司高级技师的鉴定工作全部集中在我站进行，这充分体现了省公司和甘肃省电力行业技能鉴定中心对我站鉴定工作的信任，规范而严格的高级技师集中鉴定工作得到了学员的一致好评。2013年7月14日，中国电力企业联合会高级技师鉴定督导检查专家组来我站对甘肃省电力公司2013年高级技师鉴定考评工作进行督导检查，通过现场督导和资料查验，检查组对我站高级技师鉴定给予充分肯定，认为我站高级技师的鉴定工作领导重视，组织得当，机构健全，分工明确，鉴定能够按照计划进行，流程设计合理、科学，工作开展有序，理论、技能考试组织严密、规范，鉴定资料完善、充分，试卷设计规范，内容适宜。
两年来在培训中心的大力支持和甘肃省电力行业技能鉴定中心的指导下，鉴定站在保质保量完成省电力公司直属各单位鉴定任务的同时，还为各发电集团公司在甘发电企业、省内各县级供电企业、地方各类发电企业、酒泉卫星发射基地电厂、兰州电力学校和兰州电力技术学院每年的毕业生做了大量的技能鉴定工作，取得了可喜的成绩，产生了较大的社会效益，具体鉴定人数如表1所示。其中，技师和高级技师占24.5%，高级工及以下占75.5%。
表1 甘肃省第二发供电职业技能鉴定站鉴定人数一览表
加强鉴定过程管理，不断提高鉴定管理质量
我们始终坚持“质量第一”的鉴定理念，狠抓鉴定过程管理，细化工作措施，努力提高鉴定工作质量。一是建立了鉴定质量跟踪反馈体系。要求考评员时刻保持科学严谨的工作作风，坚持标准，尊重技术，严守规范。坚持鉴定过程的透明性和公开性，完善自律和他律相结合的质量管理工作机制。每期培训鉴定结束后，被培训鉴定单位和职工都要填写鉴定工作评价体系表，对鉴定过程的组织实施和每一位考评人员做出客观公正的评价，以便我们及时改进工作中的不足。二是实行并完善了鉴定日志制度，加强鉴定全过程管理，本着实事求是的原则，规范考评人员工作行为，严格鉴定标准，规范鉴定程序，以质量求生存、以质量求发展，树立鉴定站良好的形象。三是严抓理论考场、操作考核、责任追究等环节，确保鉴定质量，树立鉴定权威。每期鉴定前负责召开鉴定人员工作会议，安排布置鉴定任务。培训鉴定严格按照前期制订的计划安排，实操考评项目符合鉴定大纲要求，评分标准制订科学，技能考试场地、设备设施符合鉴定要求，实操考试配备专门安全员负责现场安全，保证安全措施到位。培训、鉴定及考试记录要求真实、完整，符合技能鉴定要求，考评结果按时汇总上报，理论考试考场设置标准，实行单人单桌，相同工种实行A、B卷，不同工种互相交叉，每场考试配备考场负责人1名，主考1名，监考人员按考试人员要求配备。所有理论试卷均实行集中统一流水阅卷，当场登分，当场签字。四是建立了考评员考核评价制度，每次鉴定完毕后，由鉴定学员对考评员进行考核评价。严格的组织制度和先进的考评方法，确保技能鉴定的规范性、公平公正性和权威性。
加强实训设施建设，保证鉴定质量的持续
提升
2011年兰州电力技术学院和兰州电力学校合并后，技能鉴定设施就有了明显的提高，组建了以变电类、营销类等专业为主的28个实训室。2013年甘肃省电力公司实训大楼的投运为技能鉴定的培训和实操考核提供了坚强的技术支撑。目前实训大楼内已建好的实训室21个，继电保护、35kV配电室巡视、10kV配电实训室、电能计量、用电检查等大批实训室已投入到鉴定的培训与考核中，先进的实训设施将为我站今后的鉴定工作发挥重大作用。
加强队伍建设，确保鉴定工作可持续发展
（一）、技术质保部经理工作职权
1.受副总经理委托，组织领导全公司技术工作、质量管理工作。
2.主持技术质保部日常工作。对部门员工有工作分配、指挥调度、绩效考核、奖惩建议的权力。
3.审核、审批技术文件、本部门文件报表，依据质量奖罚文件做出质量奖罚决定。
4.公司有关管理制度授予的权力
（二）、技术质保部经理工作职责
1.组织指挥、指导督促技术质保部全体人员忠于职守、努力工作，全面履行技术质保部职能，完成各项本职工作任务。
2.根据公司发展规划和年度经营目标，结合行业发展动向，主持制定年度工作计划（含新产品开发计划、技术改造计划、质量改进计划），并组织实施；根据年度工作计划和公司生产经营实际需要制定月度工作计划并组织实施。
3.主持制订修订、审核（审批）、宣传贯彻、监督执行出厂产品、工序产品、原辅材料、工装设备、工位器具、计量器具企业标准和操作规程、作业指导书等技术文件。
4.审核助理工艺师所编制的工票（配方）、工艺流程、作业指导书；跟进助理工艺师日常工艺、工序质量问题的处理。
5.密切监控质量管理体系的适宜性和有效性，组织内审和管理评审；主持修改质量管理体系三层文件；持续改进公司质量管理体系。
6.协助经营部、出口部了解市场需求，评审订货合同和供应商，处理客户投诉；协助人事部技术培训工作；协助生产部设备管理工作。
7.跟进原辅材料检验员、质量检验员的工作，主持重大质量事故的调查处理；主持制定纠正、预防措施并监督执行和评估。
8.设计各种技术试验方案并组织实施。
计划要有科学性、严肃性。在计划面前不断的妥协，会让人丧失信心和斗志，会形成松散的工作作风，会养成没有责任感的不良品质。下面是小编为大家整理的2022职员在职工作计划范本，希望能帮助到大家!
2022职员在职工作计划1我作为一名普通的办公室文员，希望再__年能够以更好的姿态完成工作，所以有如下工作计划：
一、在日常事物工作中
1、协助行政主管做好各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
2、做好了各类信件的收发工作。
3、做好外出人员的登记工作。
4、做好办公用品的管理工作。
做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
5、做好办公室设备的维护和保养工作。
6、协助行政主管做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间集团的安全保卫工作。
7、认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
二、在行政工作中
1、做好领导服务：及时完成办公室主管、集团各部经理和部门主管交办的各项的工作。
要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报，当好参谋助手。
2、做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
3、做好员工服务：及时的将集团员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
4、协助行政主管完善集团各项规章制度。
5、做好信息工作：保存好办公室常用文档，做好存档工作;
要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。
6、做好文书工作：及时完成领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。
三、提高个人修养和业务能力方面
1、积极参加集团安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
2、向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
3、通过个人自主的学习来提升知识层次。
2022职员在职工作计划2一、质量管理体系审核
1.协助总经理对公司现行质量管理体系进行审核，评估，构建与企业相符的质量管理体系并持续改进。
2.建立组织内部协调一致的质量管理目标。
3.重视并做好内部质量审核，充分利用质量管理体系这个有效的管理手段，促进内部体系的保持和持续改进。
4.建立相应的组织程序，培训人员，制定计划，实施质量管理体系。
5.协助总经理确保质量管理体系的实施和持续改进过程得到必要的支持。
6.定期向总经理汇报质量管理体系的业绩，包括改进的需求，以事实为依据，确保企业产品质量的持续改进，使之与客户要求相适应。
二、内部审核
1.制定并审核企业年度内审计划和审核实施计划以供总经理批准。
2.拟定内部质量管理体系审核报告。
3.协助总经理定期召开管理评审会议。
4.全面负责内部质量管理体系审核工作。
5.担任审核组长并选定审核员，并制定年度内审计划、每次的审核实施计划和内部质量管理体系审核报告。
6.指导编写《年度内审计划》并负责组织实施。
7.组织、协调内审活动的开展。
三、实现质量计划目标
1.审查各有关部门编制的质量计划。
2.负责对各部门质量策划的实施情况进行监督检查。
3.协助各部门负责人制定相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。
四、处理好与顾客有关的质量问题
1.协助营销部，识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客进行质量方面的沟通.
2.评审对新产品质量要求的检测能力。
3.协助技术部评审新产品的设计开发能力。
4.协助生产部评审产品的生产能力及交货期。
5.协助采购部负责评审所需物料采购的能力。
6.审查特殊合同的产品要求评审表。
五、质量标准制定和实施
1.在质量要求方面协助技术部在设计、开发产品的组织、协调、实施工作，设计和(或)开发的策划、确定设计、开发的组织和技术的接口、输入、输出、验证、评审、设计和(或)开发的更改和确认等符合质量管理体系要求，协助审核试产报告。
2.为总经理批准项目建议书、试产报告、提供质量方面的参考意见。
3.协助采购部做好所需物料的采购的质量检查工作。
4.协助营销部进行质量方法的调研或分析，市场信息及新产品动向，审阅顾客的《客户满意度调查报告》。
5.负责新产品或新原辅材料的检验和试验。
6.协助生产部负责新产品的加工试制和生产。
7.收集行业质量技术，制定适宜的内控质量标准。
六、生产和服务动作的质量监控
1.在质量控制方面指导生产部进行生产和过程控制，生产设施的维护保养，编制必要的质量作业指导书，负责产品的防护。
2.协助技术部编制相关的完善质量管理的工艺规程。
3.在质量方面协助生产部对《生产计划》的审批，负责设施采购的质量审批。
4.协助行政部对实现产品质量所需的工作环境进行控制。
5.负责进行产品质量验证和标识及可追溯性控制。
6.协助营销部在质量方面的售后服务工作。
七、测量和监控装置管理
1.负责对测量、监控设备的校准;
根据需要编制内部校准规程。
2.负责对偏离校准状态的测量、监控设备的追踪处理。
3.负责对测量和监控设备操作人员的培训、考核。
八、不合格品控制
1.负责对不合格品的识别，并跟踪不合格品的处理结果。
2.协助生产部门对不合格品做处理决定。
3.协助生产部负责对不合格品采取纠正措施。
九、数据分析和信息提供
1.协调公司对内、对外相关数据的传递分析、处理。
2.指导品质部对相关的数据收集、传递、交流并提供必要的信息。
3.协调各部部门统计技术的具体选择与应用。
十、持续改进
1.负责对体系、产品持续改进的策划，当出现存在的或潜在的质量问题时提出相应的纠正和预防措施，并跟踪验证实施效果。
2.指导行政部在出现环境问题时发出相应的纠正和预防措施及处理意见，并跟踪验证实施效果。
3.协调各部门实施相应的改进、纠正和预防措施的实施。
4.负责监督、协调改进、纠正和预防措施的实施。
5.协助营销部有效地处理顾客质量方面的意见。
十一、质量成本控制
用财务项目衡量质量管理体系的有效性,对质量成本进行统计、核算、分析、报告和控制,从而找到降低成本的途径,进而提高企业的经济效益。
2022职员在职工作计划3__年公司办公室继续以提高素质，强化服务为宗旨，紧紧围绕公司的工作中心，狠抓工作作风和工作质量，努力争创学习型部门、服务型部门。为保证年度各项工作顺利完成，制定本计划如下：
一、日常工作内容
1、处理来函文件，登记、归档、统计资料、打印、复印函件资料。
2、编制每月办公用品，做好领用发放工作。
3、办理工作餐卡、药费报销及其它日用品的发放工作。
4、协助编制部门工资、奖金发放表格。
协助做好工程部月材料、资金消耗表，水电、煤月度能耗表。
5、保证工程部办公室的清洁卫生和接传电话。
6、负责登记员工考勤表。
7、协助工程部对所有图纸、技术资料、图书进行分类，编号、建卡、存档、建帐和保持资料的完整性。
8、完成部门安排的其他工作任务。
二、宣传工作计划
1、理顺公司宣传报道网络，加强领导和管理，使宣传内容更加丰富，贴近员工，提高工作的水平。
2、通过专业协会和其他媒体等渠道做好产品、企业形象宣传工作。
3、结合公司实际，强化公司形象宣传工作。
重点理顺公司内部的标语、宣传口号、标牌、宣传栏、公告栏等使用公司统一色、统一尺寸等。
4、配合公司其他部门做好宣传报道工作。
如：公司重大活动、题材的新闻报道策划;联络、接洽公司外新闻单位来公司采访、选材;归口管理各部门对外宣传报道的宣传口径等。
三、治安保卫工作计划
1、从进一步完善公司安全保卫工作制度入手，结合公司实际，在组织好研究、探讨的基础上，成立公司治安保卫大队，健全、完善公司安全保卫系统。
2、做好安全保卫人员的培训工作，提高思想、业务素质，维护好公司办公秩序、生产秩序。
3、完善社会治安综合治理工作制度，健全组织，开展好工作，加强综合治理目标管理，防止意外事故的发生。
4、做好重点要害部位、治安复杂场所的管理工作，定期检查，注意发现治安隐患，要求有关部门限期整改。
5、认真做好消防安全工作，制定消防器材的配备计划，定期检查、落实消防器材的使用、更新工作。
四、档案管理工作计划
1、统一管理公司的文书、科技、会计等各类档案，并督促、指导各归档部门按规定进行立卷归档。
2、对档案室及档案管理工作进行整顿，完善档案管理系统，健全档案管理制度，使档案管理工作更好地服务于生产经营管理工作。
2022职员在职工作计划4为了使财务工作更好地为统计事业的发展服务，加强财务管理，完善各项财务制度，做到财务工作长计划、短安排，使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。特拟定__年财务工作计划。
一、指导思想
坚持党的各项方针政策，遵守财经纪律和各项规章制度，根据本单位的实际，不断完善各项管理制度，加强财务管理，努力开源节流，使有限的经费发挥真正的作用，为统计工作提供财力物力上的保证。
二、目标任务
1、认真贯彻省统计局__年财务工作要点，并将精神在全市统计系统的财务工作中认真贯彻执行。
2、按省财基处和市财政局的要求，按时上报全市统计系统和行政经费财务月、季度财务报表，作到账表一致。
3、按省统计局、市财政局的要求，认真搞好二0__年地方经费和统计事业费的年度预决算工作。
4、深入基层指导县区统计局中央统计事业费的财务管理工作，开展内审及离任审计。
5、加强财务管理、完善财务管理制度，努力开源节流，为统计工作和普查工作的正常开展提供财务保证。
6、管好用好全市各项普查工作经费，做到专款专用，不挤占挪用。
7、加强财务基础工作，认真学习《会计法》和财务电算化知识，做到会计业务精、电算化处理帐务技术熟练。
8、加强对各种费用开支的核算，按机关管理制度的规定，按月落实到科室，定期公布。
9、积极为领导出谋划策，在财务管理工作中起到助手和参谋的作用。
三、措施
1、加强对财务工作的领导，坚持局队领导的开支由局长审批，其余开支由协助局长分管财务的领导审批，大额开支由集体讨论决定，做到民主理财、财务公开。
2、财务人员必须按岗位责任制，坚持原则，秉公办事，做出表率。
3、充实完善的财务管理制度，在反复征求职工意见的基础上，由局党组决定后，坚决执行，不能走样。
4、财务人员必须认真学习财务管理的有关规定，在财务活动中认真执行。
5、搞好财务基础工作，做到帐目清楚，帐证、帐实、帐表、帐帐相符，使财务基础工作规范化并达标升级。
6、搞好县区电算化培训，今年举办一期培训班，争取年底能计算机处理年报。
7、加强党风廉政建设，有良好的职业道德，发扬勤俭节约的精神，当好家理好财。
四、考核办法
(一)市局财务人员年度考核严格按局机关管理办法执行。
(二)对县区的财务工作，按以下考核办法执行。
1、每季度报送财务报表作好记录，定期公布。
2、年报必须在规定的时间内报送，凡不在规定时间报送的一律视为迟报，并按考核办法扣分。
3、在内审、财务检查中，发现财务基础工作不扎实，帐务处理不规范的县区，按考核办法扣分。
2022职员在职工作计划5一、树立正确服务思想：
严格执行财务法律、法规，加强财产管理，勤俭节约，科学合理使用资金，以限度的争取资金，改善办学条件，使之达到新的办学标准，为学校的教育教学提供良好的物质保障。本着求实、创新、到位和科学的原则，全心全意地为学校广大师生服务。
二、认真抓好以下常规工作：
1、准确做好学校年度预算和收支计划，并严格执行。
全面做好年终的决算工作，为学校教育决策提供可靠的数据。
2、加强过程管理，及时统计教育经费使用情况，做到底码清楚，信息准确，每月向校长汇报，为领导合理使用资金提供依据。
学期末向全体教职工汇报资金使用情况，加强财务监督。
3、加强财会人员的继续培训工作，提高财会人员业务水平。
4、严格执行财务制度，遵守岗位职责，按时上报各种资料。
5、严格报销手续，各种支出的原始凭证必须符合《会计基础工作规范》的规定及要求。
报销单据必须为合法的、正式的发票。一切单据需经校长签字后方能验收。
6、配合财产管理人员加强财产管理，新购物及时上帐，做到帐帐相符，帐实相符，年终认真完成清产核资工作。
7、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。
8、完成领导临时交办的其他工作。
关键词 ：职业教育；实训；管理；质量
ISO9001质量管理模式以其宽广的容纳性及不受行业限制的独特性质，使其不独在生产领域中能发挥巨大作用，同样也能在职业教育实训管理中占有一席之地。本文拟从实训教学管理的角度，探索如何运用ISO9001质量管理体系，来推动职业院校技能训练质量的显著提高。
一、职业学校实行ISO9001质量管理体系的意义
在我国目前“教育产业化”的发展背景下，师资比例扩大、教育设施脱节、教学质量下滑、教育环境在一定程度上恶化、教育管理出现局部混乱，导致教育规范本身不完善或组织质量管理体系不健全时，学校就无法保证向学生乃至大众持续提供满足要求的产品，即合格的教学成果。我院实施ISO9001质量体系以来，借鉴企业的全面质量管理思想，构建现代学校管理制度，从根本上转变学校的教育教学观念,真正树立“以学生为主体”的教育思想，按照社会需要培养人才,不断提高服务意识和教育教学质量与水平,提高学校的竞争能力和可持续发展能力。大大提高了学校的声誉和知名度，增加了生源、降低了成本、减少了风险，较大幅度提高教育、教学管理质量，使校内各项工作更加规范，增加学生、家长和社会的满意度。过程序文件和质量记录，从软件上完善和规范学校管理，减少了推诿与扯皮现象，保持其责任的可追溯性。
二、ISO9001质量管理体系在技能训练质量管理中的具体应用
教育管理ISO9001认证已经在国际上运用，国内尚处于起步阶段，学习、研究运用ISO9001标准，对教育管理者来说是十分必要的，如何借鉴这一标准改进实训教学管理也是十分有意义的。
2.1 实训教学中实施ISO9001标准的方法。
2.1.1 加强学习和宣传，统一思想，提高认识，全员参与。通过学习，加强管理人员对文件精神的认识和理解并熟悉掌握学校质量方针、质量目标，通过全员培训确保人人知晓ISO9001质量标准。
2.1.2 采用统计技术找出主要质量问题，采取纠正预防措施。统计技术可帮助我们正确并准确地分析数据以得到恰当的细腻用于决策。ISO9001质量标准为我们推荐了很多统计方法，例如，针对2003年度--2005年度中级维修电工技能鉴定实操考试各模块的得分情况，采用排列图认真分析造成得分高或低的原因，并提出切实有效的可行性措施，以确保在今后的教学中，有针对性地、有重点性地对学生掌握得比较薄弱的知识点进行着重讲述，达到提高教学质量的目的。
2.1.3 更新观念，走进ISO9001，实现管理上台阶。
通过建立ISO9001质量管理标准，明确责任，能使教学过程得到有效的控制，从而确保教学质量。
2.2 在技能训练中实施ISO9001标准的过程。
2.2.1 制订科学、合理、文件化的质量控制体系。
我院ISO9001质量体系包括《质量手册》、《程序文件》、《学校工作手册》和质量表格（记录）四级文件。其中《学校工作手册》分4本共63个作业文件，囊括教学科研、教学组织、学生教育、档案人事理、学校安全、日常运行以及党团群工活动等管理方面的内容，其所有条例既强调工作的流程，也注重工作过程中的基本要素，充分体现出工作的规范性、过程性和可追溯性。其中程序文件、质量记录表格是技能训练教学活动中必须严格遵守和实施的环节。
2.2.2 教学过程的质量控制。
（1)计划编制和教学任务的下达。
根据专业特点，结合国家职业技能鉴定标准，制定科学规范的实训教学计划。
实训中心在每学期期末向各教研室下达教学任务，会同教研室根据《教学任务分配管理办法》进行教学任务分配认定，报教务科核定后编制《教学任务书》，并在开学前一周制定《学期教学工作计划》，经分管校长批准后下达到教师执行。
教研室按照《学期教学工作计划》、《学期实习教学工作计划》的要求，制定《学期教研活动计划》，报实训中心批准后实施。
（2）教学准备。
教师根据教学计划，制定《学期实习教学计划》，编制《学期实习材料计划》，经教研室审查、实训中心批准后执行，教师教案在上课前一周由教研室审查后实施。
（3）教学过程。
实训教师必须严格按照《教学计划》、《学期校历表》、《实习教师课程表》和《教师学期教学计划》进行教学。
（4）教学检查。
实训中心在上课前组织相关人员对教学设施、设备进行检查，严格按《设施和工作环境控制程序》执行。
（5）教师考核评价。
每学期期末，实训中心根据《教师考核评价体系》的要求，对实训教师进行考核，并对每位实训教师作出综合评定，建立实训教师业务档案。
（6）实习设备维护。
专人负责定期维护，具体按照《设施和工作环境控制程序》及《设备维护保养制度》执行。
（7）安全管理。
实训中心负责生产实习的安全管理，按学校制定的《安全管理制度》和各工种《安全操作规程》执行。
2.3 发现问题，持续改进。
在数据分析的基础上，为提高技能训练质量采取有效的改进，以不断寻求对质量管理体系运行过程的有效性进行持续改进。
三、实施ISO9001质量管理体系取得的成绩与不足
3.1 实施ISO9001质量体系以来，在实训质量管理过程中注意运用ISO9001管理原则和管理方法，在实训质量管理中取得了较好的效果。
3.1.1 以“过程控制”促进实训教学。
作为教育机构，实训教学工作是过程性非常明显、非常强的工作。实训教学过程可以说是职业学校技能训练中心工作的主体环节、关键点，这一过程管理的水平状况，决定着学校整体办学水平、质量。ISO9001标准是以过程管理见长的质量管理体系，引用这一管理模式，既符合现代管理理念，又符合职业学校管理的特性。
过程的关键是增值转换，便于连续控制和持续改进，便于学生和教师随时自我评价和改进。在实训教学中采用课题制，有助于学生技能的提高，也便于教学的持续改进。
3.1.2 以“全员参与”促进项目化教学模式构建。 全面参与是现代管理重点特征，是一种高效管理模式，建立以学生为主体，以实训教师为主导的师生互动教学模式，更有利用学生积极性发挥，更有利于学生知识、能力和价值观的构建。
3.2 实施ISO9001质量管理体系存在的问题分析。
3.2.1 服务意识还应加强，个别教师还抱有封建的家长式的教育观念，教学中带有“居高临下，唯我是尊”的心态，只求完成教材内容，对学生、用人单位需求无动于衷。
3.2.2 在实施过程中，在检查、评价和提出改进措施的环节上还存在一些缺陷，部分质量记录表格的填写流于形式，至使过程控制不完整，个别班级在技能鉴定考核中出现不及格率过高的异常现象。
四、完善ISO9001质量管理体系在实训教学质量管理中的措施分析
我认为用ISO9001质量管理体系进行教学质量管理时，要区别企业对刚性产品的管理，也区别于第三产业质量管理，不仅要促进学生知识和能力提升，更要促进学生态度和情感和谐发展，提高全员服务意识。因此，完善ISO9001质量管理体系在实训教学中的不足主要从以下方面入手。
4.1 坚持以学生、家长、社会为关注点，在提供优质“教育服务质量”的基础上提高实习教学质量，认真贯彻“重质量、重服务、重过程、重规范、重改进”的指导思想，靠制度管人，制度管事，强化了“依法治校”，强化学生的主体地位，避免经验主义和主观随意性，避免因工作人员异动而影响管理的连续性的问题，使教育质量有切实保障。
4.2 加强对质量记录表格（特别是学生对教师的满意度调查与评价，学生对教师满意度直接影响该学科的成绩）进行数据分析，查找原因，采取纠正和预防措施，促进教学方法和教学作风的改进，提高教师在学生心目中的形象，提高学生学习成绩。
实践证明：运用ISO9001质量管理体系，全面覆盖学校教育教学质量管理的全过程，通过有效运行，有助于规范学校内部管理，提高教学质量，确保教育教学的过程和结果符合社会需求，增加顾客满意度，由此提升学校形象。
参考文献：
[1] 贵阳市高级技工学校《质量手册》、《程序文件》
[2]中国标准出版社编《ISO9000质量管理体系程序文件编写实用指南》中国标准出版社
[3]吴霓：《ISO9000族质量认证体系应用于学校管理的探讨》,《职教论坛》2002年第5期
【关键词】贯标；测绘；认证
近年来，国家高度重视水利基础设施建设，不断加大水利工程投资。自2011年1号文件颁布以来，水利改革发展步伐加快，投入稳定增长，对于水利工程测量等相关专业带来了新的发展机遇和挑战。由于国家地理信息局对测量行业制订了许多新规定，对测绘成果质量要求越来越规范，我单位为了适应整个测绘行业发展的大环境和自身的发展，对测绘资质进行了ISO9001：2008质量管理体系认证，通过“贯标”这个途径来提高加强我单位的测绘质量管理水平。本人作为单位贯标工作的主要参与者，又作为单位体系运行的主管，对贯标工作有一定的了解，对贯标给单位管理带来的“好处”有着亲身的感受。现将我单位水利工程测绘资质贯标的一些做法进行总结，与各位同仁享。
1.水利工程测量贯标的意义
国家测绘局早在“九五”期间就开始关注要提高测绘产品质量和服务质量，时隔十几年，越来越多的拥有测绘资质的单位按照ISO9000系列标准要求，来健全本单位的质量管理，使自身质量体系文件化、规范化，并按要求建立的质量管理体系有效运行。对于进行了质量体系贯标的我单位来说，我认为有如下意义：
1.1提高了管理水平、规范质量管理。ISO9000系列是国际公认的质量管理标准，该标准是在西方发达国家多年对质量管理的研究和实践基础上制定的，有科学、有效、通用的特点。水利工程测绘产品的质量工作，以前主要集中在相关技术规范、上级检查验收的模式上，极少涉及到用体系标准去管理产品的质量。因此，单位贯标后可以将先进、成熟的质量管理经验应用到水利工程测绘工作中，还可以在“9000”标准指引下，深化管理，提高管理水平，科学发展。
1.2提高测绘产品质量。测绘产品的质量，关系到单位的声誉和发展。要提高测绘产品质量并能长期稳定的产出高质量产品，就要求对测绘工作科学管理，有一套适应当今市场形势的管理体系。通过ISO9001：2008质量体系贯标就可以建立这样的管理体系，并通过正常有效的运行管理体系实现科学管理，进而可以不断提高产品质量。
2.贯标的主要程序
贯彻ISO9000系列体系的做法，各单位虽然不一样，但有共同之处，一般说来应包括以下环节：
2.1组织策划环节。（1）单位最高领导作出贯标决策，成立领导小组，制定贯标规划；（2）组织相关人员进行培训。
2.2编写质量体系文件环节。（1）制定质量方针和质量目标；（2）制定质量体系文件编写计划；（3）编写质量手册；（4）编写程序文件。
2.3质量体系的运行环节。（1）组织人员学习质量体系文件；（2）贯彻质量体系文件并运行；（3）培训内部质量审核员，开展质量体系质量审核；（4）审核后采取纠错和改进措施；（5）进行质量体系管理评审。
2.4质量体系注册环节。（1）编制、策划质量体系认证工作计划；（2）选择认证机构，商谈认证事宜；（3）送审质量保证手册；（4）接受审核老师审核；（5）通过质量体系认证，取得认证证书。
3.贯标认证工作具体做法
3.1做好培训工作。首先，选择一家正规、熟悉水利工程测量行业的咨询机构对单位参与贯标工作的人员进行贯标的培训，重点对各标准的条款进行讲解，提高参与者贯彻标准的意识及能力。其次，请培训机构或认证机构进行内审员培训，为日常的内部审核提供人力支持。
3.2做好策划工作。如何编写适合水利工程测量行业特点和单位实际的管理体系文件，首先，必须对单位现有状况进行评估；其次，建立编写管理体系文件的策划方案和时间表。
3.3做好质量管理体系文件编写工作。按照策划方案和时间表安排，安排专人编写文件。通俗地讲，管理手册是对标准条款的翻译，将适合于所有组织的标准条款按照行话符合企业要求一一对应地进行描写，变成自己的语言。但要翻译的好，成为“纲领性文件和行动指南”也不是一件简单的工作。程序文件的编写应以主控部门为主，重点写清楚“4wh”即做什么，谁来做，何时做，何地做。工作文件主要是岗位职责、管理制度、法律法规等。记录表单除了水利工程测量规范用表外，还需设计一些具有单位特色的管理体系运行用表。
3.4做好质量管理体系文件实施的培训工作。质量管理体系文件经单位管理者代表批准后予以实施，后，重点做好文件的培训工作，可分别对不同工作岗位职工进行宣贯培训，让全体职工理解领会单位质量管理体系文件，尤其是管理方针。
3.5质量管理体系的有效运行。为了确保单位所建立的质量管理体系能有效地运行，并促进单位的各项管理工作，如：单位日常管理、水工测量业务等工作，就必须加强质量管理体系日常运行的管理。在这方面，单位领导重视，有专门的领导负责，并授权专门负责管理体系文件在全单位各个层面、各个部
门、各个项目部的实施。在质量管理体系运行过程中，以下内容始终是我们关注的重点：（1）建立质量管理目标，并分解落实到各个层面；（2）加大贯标工作的策划交底；（3）定期监控单位业务的管理工作；（4）管理评审。以上四点我们做到了、做好了，才能保证建立的质量管理体系有效的运行，真正运用体系去管理相应业务。
4搞好贯标工作的关键
（陕西银行学校，陕西 西安 710065）
【摘要】随着高校的不断扩招和重点高中、普通高中办学规模的逐渐扩大，中职学校的生源数量和质量每况愈下。学生的学习成绩一般处于下游水平，综合素质差，学生管理工作越来越难，学校发展面临严重的挑战。笔者结合本单位实施ISO9001质量管理体系的实际，分析了学生管理服务质量管理体系的内容和步骤，提出了实施的具体举措，对今后的学生管理工作提供了参考依据。
关键词 中等职业教育；学生管理；IS9001质量管理体系
随着高校的不断扩招和重点高中、普通高中办学规模的逐渐扩大，中职学校的生源数量和质量每况愈下。学生的学习成绩一般处于下游水平，学习主动性差，行为习惯、意志力差、厌学等成了他们的“通病”。他们多数来源于初、高中，他们的知识层次参差不齐，家庭背景各异。我校学生家庭情况调查的数据表明：20%的学生父母离异，这些学生由于家庭不健全或感受不到家庭温暖，造成他们怯懦自卑、抑郁孤独的心理；有44%的学生来自农村，且其中的63.2%学生为多子女家庭，初中及其以下文化程度的家长占50%以上，家长文化素质低，在道德修养，文化素质等方面对学生的教育有着非常大的影响。这些现象无疑给中职学校的学生管理工作带来一定程度的困难与压力，中职学校的发展也面临着严重的挑战。
如何做好中等职业教育学生管理，提高服务学生质量，培养出合格的受用人单位欢迎的技能型人才，是值得每个学生管理工作者思考的问题。我们认为，必须转变观念，引进先进的管理理念和科学规范的管理方法。2008年，我校以提高教育教学管理水平、工作效率、服务质量为目的，引进IS9001质量管理体系，以服务和质量为核心，逐步建立了一套科学规范的管理体系。学生处作为学校的一个子系统，参与并实施了质量管理体系工作，按照质量管理体系的要求，规范与完善学生教育管理的各项规章制度，在实践中不断探索与创新中等职业教育学生管理方式，提高管理水平。
1完善各项规章制度，建立科学管理体制
创新管理，完善科室规章制度。俗话说，没有规矩，不成方圆，科室管理亦是如此，科室制度是科室管理的核心，是学生管理工作有效开展的重要保证。按照学校质量方针、质量目标及质量管理体系要求，编写修订《学生教育管理控制程序》、《学生宿舍管理控制程序》、《重大突发事件应急控制程序》、《顾客满意度测量控制程序》等程序文件，规范工作流程；制定每个岗位的工作标准与工作流程，明确岗位职责和工作程序，确保在实施过程中有章可循。按照IS9001质量管理体系要求，通过内部审核，发现问题，积极采取纠正措施，达到持续改进的目的。
如何才能有效地管理好学生，需要我们在学生管理工作中不断摸索、总结和完善。因此，科学地制定工作计划，是做好学生工作的前提和基础，根据学校工作要求，制定科室工作计划，确立工作目标，提出具体措施，按照IS9001质量管理体系要求，所有工作程序按照P(计划)—D(实施)—C(检查)—A（反馈）的过程进行。对学生管理的每一项工作做到“做有计划、变有手续、查有记录”，同时做到职责清，任务明，有监督，有反馈，在一定程度上克服了工作中的随机性、随意性的毛病，杜绝了只有计划，没有总结，只有制度，没有监督的现象，保证各项工作及时完成到位，真正做到“有章可循、科学有序”，使我校学生管理工作步入良性发展轨迹。
建立管理与考核制度，依据不同岗位设定明确的岗位目标和工作标准。建立科室每周例会、两周一次的班主任例会和公寓管理员例会等相配套的例会制度，通过例会总结学生管理、班级管理和公寓管理中存在的问题，达到持续改进的目的；管理干部的考核采用民主评议的方式，通过领导评议、科室评议、班主任评议以及自评汇报的程序，从“德”、“能”、“勤”、“绩”等方面进行考核；依据班级量化考核结果、《班主任工作日志》、《学生信息册》、《与学生家长沟通》、《班会记录》、《学生个人量化考核》等记录的检查情况以及每天工作时间、工作职责完成情况对班主任进行考核评价。
2制定可量化的学生管理体系，规范学生的日常行为
制定以学生个体为单位的班级量化管理和主要管理者的班主任量化管理体系，规范学生的日常行为。班级量化从学生纪律（课堂出勤、夜未归等）、卫生（教室、宿舍）、仪容仪表、班级主题教育、班会组织等方面量化分值，由学生会纪保部进行考核，班级量化考核与班主任考核挂钩；明确仪容仪表考评要求，规定学生不得烫发、卷发，不化浓妆，不符合学生身份的衣着不得入校；实行值周制度，值周小组负责学生一周早操、上课、晚自习、就寝等学习、生活和日常行为规范的督查以及突发事件的处理，检查学生的迟到早退、课堂纪律、请销假情况，并将一周的检查情况形成书面总结，对一周表现突出的班级和好人好事提出表扬，对学生中出现的问题及时的提出要求和改进。所有工作均在《周班级量化考核表》、《值周记录本》、值周交接班记录、值周总结中做出详细记录。
完善学生评价体系，各班根据实际情况制定学生考核办法，从学生的纪律、出勤、仪容仪表、夜未归等方面进行考核评价；比如：通过《班级学生信息册》，记录学生的学习经历，对学生在人际关系、学习态度、思想品德、行为习惯以及自控能力等方面进行评价；依据《班级量化考核办法》和《班主任量化考核办法》对班级管理进行评价；依据阳光体育活动实施方案，对学生参与活动的情况进行评价；规范学生违纪处理程序，制定学生处分流程图和学生违纪帮教跟踪记录，按照“实事求是，客观公正”的原则，做好学生的帮教工作，及时发现学生存在的问题，学生帮教工作有计划、有资料、有结果，与学生谈话有记录。各项评价做到记载详细，依据评价结果设立奖学金制度，奖励品学兼优的学生，做到真正的管理育人。
建立学校学生资助体系。成立学生资助中心，负责学生的助学金、奖学金的评审、发放工作。按照班级民主评议、班主任初审认定、学校学生资助中心审核、学校国家资助工作领导小组审批的认定程序，由班主任收集申请学生的相关材料并进行审查核实，学生处进行综合认定。引导家庭经济困难的学生树立信心，克服困难，积极乐观地学习和生活。
3建立质量评价体系，开展满意度调查
很长时间以来，很多教师认为学生是管理的对象，而疏于对学生的教育，忽略服务于学生。IS9001质量管理体系要求，学生、家长和用人单位是学校的顾客，学生交学费到学校就是一种消费，学校必须做到让顾客满意。因此，学生管理工作不能只是简单的说教，一味地讲道理，尤其对于处于叛逆青春期的中职学生。采取人性化的教育管理，寓教育于活动之中，用活动融说教，用活动促奋进，寓教于乐，通过入学教育、主题班会、团课、班级文化建设等形式，丰富学生的文化生活，提高学生的学习兴趣，使“顾客”真正满意。同时建立质量评价体系，在学生及家长中开展满意度调查，了解学生、家长对学校育人、管理和服务工作的满意程度，对顾客满意度调查所取得的调查结果，对学生管理工作及时总结分析，形成详细的分析报告，查找学生管理中存在的薄弱环节，有针对性的进行改整改。
4质量管理体系的显著成效
我校自实施ISO9001质量管理体系认证工作以来，学生管理体系运行良好，学生管理工作也在以下几方面有了很大的变化：
（1）实施IS9001质量管理体系后，学校的学生管（下转第221页）（上接第181页）理制度更健全，学生管理更规范、更科学，资料保存更齐全，记录更完整，从规范与科学的双重角度提高了学生管理质量，促进了我校学生管理健康、可持续发展。
（2）思想意识得到转变。IS9001质量管理体系的实施，增强了全体人员的服务意识。服务学生，使“顾客满意”逐步渗透到每个人的心里，同时也增强了质量意识和管理意识，有了思想意识的转变，在工作就会主动按照规范的工作程序和工作标准去完成自己的工作任务。
（3）明确了自己的工作职责，规范了工作程序。通过制定岗位职责、工作标准和工作流程，克服了懒散、随意的毛病，各项工作都有章可循。在班主任招聘、国家助学金审批、发放、学生宿舍日常管理、顾客满意度调查等各项工作中都能按工作职责和流程进行操作，规范有序。
（4）学生工作各项服务更加周到。以公寓管理为例，公寓管理员24小时轮流值班，有效控制公寓盗窃、安全隐患的发生，使学生的人身安全得到了保障。床上用品勤换洗、各种维修服务更快捷及时。管理员每天按时打算公共卫生，全天保洁，楼道、厕所整洁干净，住宿环境得以改善。
（5）严格、规范的管理促进了良好校风班风的形成。学生的文明意识、公德意识、自主意识得到了很大的提高。“讲文明、讲礼貌、讲卫生、守纪律”的风气在我校已悄然形成，师生的精神面貌大有改观。
（6）服务质量得以提高。随着学生管理各项工作的不断改进，服务学生质量不断得到提升，在连续三年的顾客满意度调查中，学生管理工作满意度逐年上升，由原来的79%上升到现在的91.6%；班主任整天满意度均达到90%以上。
关键词：质量管理体系 持续改进 地质勘查 作用 案例分析
中图分类号：P621 文献标识码：A
我国地质勘查管理在近几年得到长足发展，但是还存在许多问题，地质勘查整体状况还不容乐观，急需加强管理和改进。为此，顺应地质勘查改革形势的需要，我国于2012年3月颁布实施了《DZ/T0251-2012 地质勘查单位质量管理规范》，该规范中要求地质勘查单位结合自身特点和质量管理需求，依据GB/T 19001―2008相关标准要求建立质量管理体系；一些具有地质实验测试资质的单位除了建立ISO9000质量管理体系，还应该通过以《实验室资质认定评审准则》为准则相关认证。
根据质量管理体系规范要求，地质勘查单位继续完善原有质量管理体系，引入或者继续完善持续改进原则，在质量管理活动策划过程中，明确单位的质量管理目的、管理职责、质量管理程序和方法，根据目标，为各种质量管理活动提供必要资源，实施和开着各项质量管理活动。
地质勘查单位为了保证质量管理活动的有效性，必须控制和分析质量管理活动的过程和结果，为了持续保持和改进质量管理水平，必然在结果分析的基础上，进行相关改进。而如果地质勘查单位质量管理过程存在外包过程，相关外包过程必须处于质量控制状态之下。
依上述情况可以看出，我国已经十分重视地质勘查单位的质量情况，但有不少企业还没有认识到质量管理体系对于地质勘查的重要性，没有重视质量管理体系对质量勘查项目管理的重要作用。
一、地质勘查项目产品形态
目前，地质勘查产品形态主要有三种：一是信息产品形态。地质勘查项目的成果报告就是一种信息产品，这也是地质勘查产品最常见的形式；二是实物产品形态。在地质勘查野外作业中是需要进行工程作业，其作业成果一般为实物产品，不过地质勘查的实物产品往往只是信息产品的证据；三是服务产品形态。地质勘查单位也开展一些咨询服务类业务，这类业务一般只是提供知识型产品，例如提供技术指导。可见地质勘查产品具有多重质量特征，这就要求必须建立相关质量体系来保证产品质量特征得以实现。
二、质量管理体系的概述
ISO9000质量管理体系是当今世界普遍实施的现代质量管理体系之一，它拥有广泛的适用性，适合各种各样的组织形式；ISO9000质量管理体系被引进我国之后，为我国质量管理工作提高做出了重要贡献。
ISO9000质量管理体系的主要思想有原则：（1）以客户为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。而持续改进是质量管理体系的最为重要的思想，其基本原理是：准备做一项事情后，首先需要根据设想或者目的制定工作计划；然后，根据计划去实施，对实施过程中和结尾的工作都需要进行检查，最后还需要进行总结，而后进入下一个循环。工作效率和质量就在一个个循环中得到提高。
地质勘查单位的业务基本上都是由一个个具体勘查项目组成，所以，地质勘查单位的质量管理体系更多通过地质勘查项目管理体系来体现。ISO9000 质量管理体系是对产品从设计、生产、检查、验收等整个过程进行的质量管理，那么地质勘查项目管理也就是对地质勘查项目全过程中进行控制，把控各个环节的质量，保持好的过程导出好的结果，以持续改进的原则稳定和提高地质勘查产品质量，以期最大限度地满足客户需要。
三、质量体系在地质勘查项目管理中作用
根据质量管理系统的原则和实施过程，质量管理体系在地质勘查项目管理的作用主要体现在如下几个方面：
（一）将以顾客为关注焦点发挥到极致
质量体系的建设就是突出以顾客为关注焦点，只有满足客户需要才能实现产品的功效，而建立以客户为关注焦点。进行技术培训工作，站在用户的角度以顾客的需求为核心，聘请勘查领域专家针对地质勘查方面可能存在的问题，进行专项的技术培训，提高技术人员的水平。就一些疑难地质情况进行研究和探讨，共同制定出比较合理的勘查方案。建立严格的质量控制程序，确保整个勘查过程处于全控制当中。看似琐碎的小事能做到细致入微，就能体现以人为本的人性化管理理念，也能体现一个企业的项目管理水平。只有最大限度地为顾客着想，才能赢得顾客的信赖，才能获得更多的客户资源，这一点在日益激烈的市场竞争中尤为重要。
（二）充分发挥领导作用
质量管理体系要求组织最高管理者有义务向组织传达满足顾客和法律法规的要求，制定质量方针，并保证质量方针被传达下去，制定和策划具体的质量目标，将质量目标分解到各个部门，通过制定和明确员工自身的质量职责、权限，督促他们履行相关责任用来实现组织目标；通过制定各种激励因素引导全员参与的热情，宣传质量管理理念以提高全员参与的意识。通过培训、改进、奖惩和加强意识教育，增强员工工作责任感和不断提高员工技能、知识和经验。通过员工业绩评价，发挥每一个人的作用。而领导作用在项目管理中体现就更加明显。
项目经理负责人不但是一个项目的最高管理者，同时也行使着公司最高管理者的职责和权限：统筹安排，制定整个项目的施工计划，制定质量方针和目标；严格要求工作人员保证工程顺利进行，职责分明，及时召集项目管理人员反馈施工信息，针对工程可能出现的情况和结果进行分析和规划，从而能及时采取相应的措施；组织安排人员参加安全、健康、环保和质量保证体系系列培训，并对技术人员进行全面或专项的专业知识培训，并认真学习甲方要求的各项培训工作；建立并保证定期例会制，建立 QC 小组，并监督质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，以确保在整个项目组织内提高满足顾客要求的意识；向最高管理者报告质量管理体系的绩效和改进需求，建立良好的沟通机制。
（三）提高项目质量管理水平，减低项目管理成本，提高市场竞争力
质量管理体系有效提高全员的质量意识及管理意识，认真明确各项管理的工作流程及职责，促进项目质量管理工作的有序进行。ISO9000质量管理体系规定，施工企业应定期性进行内部审核及管理评审，以便及时发现问题、解决问题，促进企业构建自我完善及发展的机制。对影响项目管理的人员、技术及管理进行全面控制，控制项目管理的各项环节，制订合理有效的控制方法及途径，减少影响项目管理质量的行为发生。质量管理体系还要求项目质量管理工作，如施工现场的检查、施工人员的管理、数据分析等。
质量成本是项目成本很重要的组成部分，而质量成本是指为了提高质量和处理质量问题而付出的成本，如果质量问题频繁出现，质量成本必然增加。质量管理体系的实施可以有效防止质量问题的出现，这样就可以最大限度地降低质量成本，进而降低项目管理成本，提高市场竞争力。
四、案例分析
某个改制地质勘查单位，原有质量管理方法已不适应市场需要，在原有质量管理方法下，质量目标不明确，员工责任不清晰，流程不顺畅，勘查项目过程控制不严谨，对于最后结果不可控制，出现质量问题后，并没有完整的处理程序，也不遵循PDCA模式进行有效改进，致使同样质量问题频繁出现。勘查产品质量水平不稳定，还出现几次差错，极大地影响市场份额。2014年，顺应国家和企业需要，企业实施ISO9000质量管理体系的建立、推行和认证。当年企业完成质量目标，获得认证，通过质量管理体系的运行，企业员工质量意识得到加强，勘查项目质量管理水平得到提高，对于出现问题进行规范的处理，并运用PDCA循环模式进行持续改进，2015年开展的10个勘查项目结果都充分满足了客户要求。
总之，现代质量管理体系ISO9000是适合当前地质勘查项目管理的有效管理体系，能较好地控制地质勘查的整个过程，保证勘查结果的有效性。
参考文献：
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完善的护理质量管理体系是开展质量管理，实施质量方针达到质量目的的重要保证。本文通过2005年、2006年医院管理年活动对川北地区11家二级医院督导复审发现护理质量管理体系存在的问题进行分析探讨，提出改进思路。
1 护理质量管理体系中存在的问题
1.1 对护理质量管理体系建立上认识不明确，组织不健全，未建立二级质量控制体制
1.1.1未建立护理质量管理组织，无二级质控指挥系统
由于医院管理意识停留在行政指导及经验管理上，缺乏竞争和信息意识，对护理质量管理体系建立的目的意义，作用和方法无统一认识，有的医院未建立护理质量管理组织，未按二级医院要求建立以护理部主任负责――病区护士长监控的二级质控体制，缺乏科学的管理，护理部未发挥职能作用。
1.1.2 不合理的护理质量体系
在已建立的护理质量管理体系中存在组织的建立过程中落实组织时仅以口头形式任命或虽以文件形式下发，主任委员为院长或其它院领导为主要成员，有几家医院虽以护理部主任为主任委员，其成员为全体护士长和护士，大多医院存在质量管理委员会成员无具体质量职责或未成立质量考核检查小组，致使组织结构不合理，隶属关系不明确，无明确的内部职责和权限［1］，使护理管理者在各自岗位上有职无权，无具体组织规定的质量职责和职权，不能合理开发管理者的思路，管理意识差，对本医院护理质量存在问题无统一认识，导致护理质量内涵差。
1.1.3 资料不全，除文件外无任何活动记录
有的基层医院在建立护理质量管理组织后，对组织目标无具体的计划和方针，或制定目标后未按计划开展活动，开展活动后对所进行的活动无记录、无评价，仅凭经验管理来对每月护理质量进行评价。
1.2 质量方针和目的不明确，无统一后文件质量评价标准或标准不科学
1.2.1 无科学的质量标准
质量标准参照上级医院或几年内使用同一质量标准，未根据本医院护理质量存的主要问题制定方针和目标，护理质量检查仅流于形式，只注重追查责任或项目扣分，未注重目标实现的原因及纠正措施的落实，不能客观反映护理质量和实际工作，致使质量改进方向不明确，护理质量不能达到持续改进。
1.2.2 质量标准无操作性
制定质量考核标准时未进行科学化设计。如在督导检查过程中发现有四家医院，其中二家为二甲医院，在设计护理病历书写质量考核标准时总分设置为400分：体温单100分，一般护理记录100分，危重护理记录100分，病室交班报告100份，在质量检查中无操作性，适应性差。
1.2.3 无标准但有考核结果
护理管理人员缺乏新的管理理念，对质量管理概念不清，对新的医疗模式下的质量评审标准理解不深刻，在每月护理质量检查无考核标准的情况下，直接得出考核结果，违背护理质量管理客观数据化、标准化的原则。
1.2.4 无整改结果及反馈资料
大多医院存在对每月护理质量考核存在的问题无整改措施及整改后结果评价，护理质量管理组织未全面监控及发挥质量监控作用。
1.3 护理质量管理体系文件不完善
由于信息意识的缺乏，不会利用信息动力，护理质量管理体系文件编写缺乏先进性，完整性和协调性，不能结合实际情况编写，适应性差，大多数文件为应付检查而编写，具体职责不明确，护理人员很难读懂自己该做什么，如何做才能达到目标，应该遵循什么，有的文件编写后未组织培训学习，或活动过程中无具体的方法、目的、执行人员、控制方法、质量检查活动后无情况记录，使护理文件编写过程中无实施依据，不能总结，缺乏可塑性及科学性，有大部分医院存在将护理质量评审标准与护理业务技术管理编写在一份文件中，如：护士长管理评分标准50分，基础护理质量评分标准30分，整体护理质量评分标准20分，在进行考核时使目的不明确，护理人员执行引起混淆。
1.4 护士长对质量管理体系认识不足，护士参与质量控制意识差
基层医院护士长学历大都是中专，毕业后只具有工作经验而缺乏护理管理知识的教育和培训，缺乏信息的支持，护士长管理中只能依据经验，不能把相应的工作职责和权限分解到科室成员，对护理人员使用缺乏弹性，难以做到以人为本，管理不严格，制度不能落实，检查工作不力，使护士的质量控制意识差，不能保证护理质量，致使病人不能从护理质量管理中受益，导致很多纠纷。
2 护理质量管理体系改进思路
2.1 开展教育培训
举办护理质量管理培训班，组织全市各级医院护士长、护理骨干参加培训学习，学习新形式下护理管理模式及持续护理质量改进，强化管理人员管理意识和质量意识形成全员参与局面。
2.2 建立健全的护理质量管理体系
由护理高层管理者统一认识，结合本单位实际护理质量存在的问题及护理人员结构，组织精干的工作班子，把相应工作职责和权限分解到各质量机构和所有人员，做到人尽其才，制定工作计划并组织实施，相应的文件对全体成员进行培训教育，提高全体护理人员对建立质量管理体系的认识。［2］在二级医院形成由医疗副院长领导下实行护理部主任负责――病区护士长监控的二级管理体制。
2.3 统一质量评审标准
质量方针和目标是建立健全护理质量管理体系的依据，护理行为的调整方向，基层医院根据护理质量存在的主要问题，病人的实际要求修改制定质量评审标准，应突出以病人为中心的思想模式，护理目标重点内容应放在病人最关心、最迫切需要解决的问题上，在病人要求与管理制度冲突时，应重新审视病人的需求，从病人的角度评价护理质量，把病人的满意度作为评价护理质量的主要指标。在一定时间内对质量标准组织有关人员评审、修改，使其运行更有效。
2.4 建立质量信息反馈机制
对质量管理体系运行产生的质量信息进行分层次、分等级进行收集，分析处理、输出、反馈到各职能组织进行及时处理［3］以确保整体质量保持在一个稳定状态。
参考文献
【关键词】质量管理体系；运行
1 质量管理体系运行
质量管理体系文件是质量管理体系运行的依据。实验室在日常工作中若不能严格按照文件规定加以认真执行，质量管理体系文件编制再好也是没有作用的。对质量管理体系运行而言，至关重要的不是体系文件本身，而是质量管理体系是否有效运行。但有一点必须清楚认识，一个完善的体系文件是实验室具有良好素质的首要条件。体系有效性主要表现在：各项质量活动处于受控状态；质量管理体系有自我完善和自我发展的能力；质量管理体系有减少和预防质量缺陷能力，并有一出问题迅速报警和纠正功能。为了达到运行水平，质量管理体系在运行中要抓好以下几个方面：
1.1 根据准则不断增强建立优秀实验室的信心和机制
准则中指出，实验室应明文规定达到优秀实验室的方针和目标，并在引言中指出该准则向实验室提供增加信心的机制。因此作为实验室应该依据准则的要求，不断完善质量管理体系和提高自身技术能力，以促进方针目标的实现。上述目标的实现并非只靠机构领导努力，要充分发挥每个成员在体系中的作用，这就要求所有成员既有履行本岗位职责的能力，又要有自觉履行职责的积极性和责任感。故必须在体系运行中，不断地对全体人员进行质量意识教育和技能培训，积极参与实验室间的能力验证试验，经常剖析自身体系运行水平和技术能力等方面的不足，以求不断接近和达到优秀实验室的水平。
1.2 建立监督机制，保证工作质量
为了加强对各项质量活动的监控，实验室可以在质量管理部门设置质量监督的职能，并在各实验室和有关部门设立专（兼）职质量监督员，形成质量监督系统。这个系统的主要任务是依据体系文件监督各项质量活动按体系规定的条件运行。监督范围包括质量形成的全过程。实验室负责人应明确赋予监督系统权力，其中包括纠正偏差、提出整改通知等。监督员应对日常监督中发现的问题加以记录并保存，作为质量审核和质量考核的材料。
另外，实验室应积极运用“校核方法”对质量进行控制。“校核方法”可视为实验室应用技术手段对校准/检验活动结果的质量进行技术性的审核，它是实验室质量体系审核范畴之外的重要的不可缺少的审核活动，应经常使用。这些方法包括（不仅限于）运用技术进行内部质量控制、参加能力验证或实验室间比对、使用标准物质进行内部质量控制、用相同或不同方法进行重复检验、保留样品再次试验、样品与特性结果的相互关系等。对以上“校核方法”的有效性应加以评审，以便得出改进和提高报告/证书质量的方法。
这里就指出应用现代数理统计技术来提高实验室工作质量是摆在我国实验室面前的一具新课题，要积极探索，以求有效地应用。
1.3 认真开展审核和评审活动，促进体系不断完善，体系运行是否有生命力，要看其有否自我完善和自我提高的能力。质量管理体系审核活动是一项重要的质量活动，是对体系是否按体系实施进行评价，以消除阻碍其实施的因素。评审是对体系是否完善、是否适应内外环境发展及变化进行评价，以找到已过时而必须修改完善的部分。
负责审核的部门应按相关程序要求编制审核计划，要对体系各要素审核内容、顺序、时间、要求、进度及频次等进行统筹安排。对重要的因素和薄弱环节审核频率应高一些，并注意开展对部门质量职能履行情况的审核。应及时向领导提供审核报告，向不合格项的责任部门发出不合格项通知书，以便采取纠正措施。审核部门应对纠正措施的实施进行跟踪。除此之外，在体系运行初期，为了缩小运行实际情况的偏差，可以增加审核频次，这对及时纠正偏差会起到明显的作用。最高领导应亲自组织体系评审，根据审核结果、质量反馈等信息，有计划、有重点地对体系运行有效性进行调查、分析和评价，每年度在质量管理体系评价基础上，提出下年度质量目标，并对已过时或不适用的部分加以修改或补充，进一步完善质量管理体系。
1.4 加强纠正措施的落实，不断改善体系运行水平。在质量管理体系运行中，纠正措施是一项重要的活动。不论是在审核中还是在日常监督和用户申诉中暴露的问题，都应对产生原因进行调查分析，制订和落实纠正措施，并验证纠正后的效果。体系文件中该项活动要明确程序。
为了防止不符合项重复发生，在采取纠正措施之前，要认真分析原因。问题是多因素造成时要分清主次、落实质量问题责任者和纠正措施。对纠正措施的实施和效果要监控。对无效或效果不明显的纠正措施应重新分析原因，采取措施，直到有明显改善为止。必要时将有效的措施纳入程序性文件中，达到减少差错、不断改善体系运行水平的目的。
1.5 努力采用新技术、拓展新项目，提高检测能力。随着新技术、新产品的不断涌现，产品标准和测试方法也日益更新，实验室能否适应发展的需要是衡量其技术的标志。为此实验室要密切关注标准发展动态和国内外优秀实验室对新技术的采用情况，制订自身技术进步的规划。规划应以提高对标准执行能力、提高测试数据准确性和可靠性，以及提高检测质量控制能力为主分层次展开。质量管理体系中应对新技术、新方法、新项目的开展规定明确的程序，以控制其质量，达到预期目的。随着新技术的应用，质量文件在必要时应进行相应的变动，以适应发展的需求。
1.6 加强质量考核，促进各质量职能的落实。质量考核活动对实验室而言，不应只停留在测试报告/证书质量考核上，要向质量形成全过程延伸，要使质量考核覆盖到全体要素中。实验室应制订质量考核的管理性文件，对不同部门规定不同的考核内容和评分方法。质量考核要实行奖罚结合，要实施质量否决权，使全体职工通过考核看到自己的成绩和不足，以激励其更认真的履行质量职责。总之，质量管理体系是否能有效运行和在运行中不断完善，主要在于实验室最高管理者对质量管理体系的投入，促使各部门和全体员工能按体系文件的规定，指导和约束自己的行为，使实验室的质量方针目标得以实现，这是体系不断完善的关键所在。
2质量管理体系运行阶段主要完成以下几个方面
（1）首先做好各类质量文件的分发记录。一般实验室都会在质量手册或程序文件中规定分发方式，目前大部分实验室采用如下管理方式：质量管理部门保存质量手册、程序文件、作业指导书和各类质量记录技术记录表格等全套质量文件，其它各部门保留一套质量手册、程序文件及本部门的作业指导书及相关表格。其它文件按文件程序中要求控制；
（2）作好新质量文件的宣贯培训（本次培训可列入培训计划，按培训程序规定进行）；
（3）由各职能部门制订各类计划（依据相应的质量文件规定进行）。主要包括：能力比对计划、人员培训计划、仪器检定校准计划、设备维护计划（这几项一般由各组提出，报职能管理部门批准进行）、日常工作督查计划和工作运行期间的内审评审计划等；
（4）启用新的表格，作好日常的质量记录有技术记录；
（5）定期收集各类记录，分类建档；
（6）做好不确定度评价、能力比对评价和内部质量控制方案的评价工作；
（7）检查报告、原始记录有无按新格式运行，检查质量目标的执行效果；报告重点审查数据和结论，反映实验室的水平。新认证的实验室还根据技术和管理力量，具体确定授权签字人、审核人员，并进行必要的培训。要明确授权签字人是岗位职责，审核人员要既懂理论，又会做实验，还懂管理，还要审校三分之一的报告，杜绝不审即签和不对报告的行为；
（8）做好内审、管理评审及模拟评审的安排及工作。模拟评审可以按送样收样程序作纵向审查或按管理机构分硬件和软件进行横向审查。
3 体系运行阶段工作计划的制订原则
（1）制订计划要依据质量手册的分工及质量职能；
（2）要定出量化完成计划表并及时安排检查。
