时间：2022-07-05 01:40:18
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零售行业的核心竞争力就是低成本且高效率的仓储配送系统，或者说是一个最优化的供应链网络。其成本主要体现为库存成本、人力资源成本和运输成本，相应的效率则主要是经济效益和服务效率（客户满意度）。
要解决这些问题，必须在供应链的各个环节上做到协同和信息共享。应对零售行业的挑战，基于RFID技术的解决方案主要从两个业务领域帮助零售行业做到供应网络的协同和信息共享：一是库存（仓库）管理，包括整个供应链网络上的所有库存点、仓库（包括零售商和供应商）；二是物流管理，对整个供应链上的事件进行管理，包括收发货、运输等的自动化事件处理。
库存管理解决方案
RFID技术仓库管理中的应用在零售行业比较普遍，通过对RFID标签的追踪，能够大大提高库存货品的可视度，从而提高库存管理水平。
出入库管理
对于绑定有RFID标签的货物，其出入库信息和物品的详细资料将自动被识别器获取，录入系统，从而节省了人工验货和信息录入的人工成本，同时避免了人工录入所产生的意外错误和时间延迟，可以实现大量货物的同时操作和大量数据的自动录入，大大提高了出入库操作的工作效率。
交叉配货的管理
交叉配货是特殊的作业方式：进货时直接装车出货，没有入库储存与分拣作业，从而降低了成本，加速了流通。RFID提供的货品详细信息和货品的具体物理位置的功能大大提高了交叉配货的作业方式的作业效率和准确性。
货位/货架管理
RFID技术帮助用户获得直观的货物在仓库内的物理位置信息，使仓库中的各种货物移动操作更直观和高效，对于零售商超市内的货架货物的可视性帮助管理人员实时、高效地掌握货架物品的数量和详细情况，防止断货情况的发生，对超市货物的退货和防盗起到较大的积极作用。
对于库存的精确管理，使得用户能够得到实施准确地库存水平报告，在降低库存成本的同时，使得物流预测和计划更为准确。从而为节省物流成本，提高物流效率提供了可能性和良好的基础。
Ceaco，Newton公司服务拓展和营销经理Jason SchHeider
我们的做法是一、每当新产品进店，我们都先对销售人员进行相关业务培训，让他们了解产品的基本玩法和相关技巧；二、在无需演示的情况下，有针对性的训练他们“如何在客人面前推销该产品”；三、为了给顾客留下深刻印象，销售人员邀请现场客人参与到游戏中来。常拼拼图的人也会经常谈论其他的拼图粉丝，他们往往希望零售商进货的种类能多一些，自己选择的范围再大一些。拼图是一个“长青藤”类的玩具品类，是玩具店玩具销售的关键部门之一。
Creative Whack公关部主任Lynn Araujo
我们通常鼓励销售人员在销售现场做产品演示，让顾客跟着一起积极的参与。通常，厂家的销售代表为了帮助零售商销售，也会积极的协助零售店开展一些活动。允许顾客试玩，通过玩，让他们自己决定买还是不买，以及相关的理由，最终反馈到生产商，为以后产品不断改进积累素材。我们在货架的最上面一层展示最新的产品，以便顾客能够直观的看到该产品的最终效果，这样做的目的就是使拼图具体化，给顾客一个“最终”目标，因为不断的有新产品进店，所以拼图的全年销售基本都比较稳定。
Outset Media Games销售经理Palll AIbhouse
除了提供给顾客大量的、全年的产品选择外，拼图类产品成功销售的关键之一是确保其成为有效的商品。由于空间的局限性，对于零售商而言几乎不太可能将所有的拼图产品都一一展示出来。这不要紧，只要保证展示出来的那些产品足以吸引顾客驻足，并愿意就这些产品与店员进行沟通目的就达到。此外，良好的照明对于突出产品的影像也同样重要。一般来说，拼图的销售几乎贯穿全年，零售商要想让拼图全年畅销，关键还要产品充足，全年都要保持一个很强大的产品配置，让顾客有足够的产品挑选余地，而不仅仅是假日购物季。即便你的店里没有顾客要的产品，店员也应该设法帮助客人调剂，找到产品的零售商。坚持自己一贯的经营方向，不追赶潮流趋势。
Ravensburger产品开发主任AlexandraDeegan
2－D拼图与3-D拼图最好分开摆放，以便达到最佳的展示效果；正面演示比书尾介绍更加有效，拼图的排序最好按件数排列。
每年的1月1号，Ravensburger都会向零售商邮寄年度产品目录，而9月1号则是其秋季主打宣传品的投递日。此外，Ravensburger还会向零售商提供各种促销性的宣传和为他们特别定制的活动，如(免差旅费)采购大会、POP宣传材料包括展板和货架带，按要求免费演示样品、培训、产品指南、专门为商店定制产品宣传海报等。
ThinkFun市场销售主管Liz DeakLn
当看到市场上有那么多种类的拼图和智力游戏产品时，确实有点眼花缭乱，不知道从哪里下手。作为一个零售商应该寻找那些能提高问题解决技巧的智力游戏，在玩的时候能真正使人思考，足以“勾起”玩者的好奇心，使他们尝试通过游戏解决问题。产品应该具有挑战但不应让打算解决问题的玩者“受挫”。拼图块可以有各种形状和不同的尺寸，如锯齿拼图、盒式拼图、七巧板等。但最重要的是要让玩者通过游戏，学习并掌握现实生活中问题的解决技巧，比如在父母不知情的情况下，幼儿如何找到饼干桶；学习制定月度预算或游戏时如何和平解决冲突等。此外，零售商还应该为消费者提供更多的增值服务，使他们能够成为自己的回头客。
关键词：零售业；配送中心；库存控制
改革开放以来，随着我国商业和零售业的蓬勃发展，我国配送中心的库存控制水平也得到了长足发展，但较之国外先进物流配送业的发展水平以及我国零售业快速扩张的需求，仍存在诸多普遍问题：如库存控制过程中存在的信息化程度低、作业效率不高、忽视不确定性对库存的影响、缺乏科学的库存控制方法、缺乏合作与协调性、不准确的交货状态数据几个问题，针对我国零售业配送中心的现状提出相应的对策。
一、库存控制的涵义
配送中心库存控制就是以控制库存为目的的方法、手段、技术以及操作过程的集合，它是对配送中心的库存进行计划、协调和控制的工作。配送中心库存控制的内容，主要是根据市场需求情况与配送中心的经营目标，决定配送中心的库存量、订货时间以及订货量等。具体地说，配送中心库存控制的核心内容就是要回答：何时补货(订货)？补充(订货)多少？库存系统的基本库存、安全库存、周转率等各是多少？配送中心库存控制的目标有两个：一是降低库存成本，二是提高客户服务水平。
二、某零售业配送中心库存控制目前存在的问题
某企业物流部对于配送中心库存控制2011年MBO(management by objectives)是门店的要货满足率达到96%以上，DC（Distribution Center）全仓周转控制在12天以内。2011开始门店支货满足率和全仓周转一直没有达标，2011年的3、4月份的满足率比较低，周转也没有完成，针对这一现状进行分析，如表1所示。
表12011年关键业务指标
（一）满足率没有达标的原因
对没有满足支货的单品进行粗略的统计，原因主要有3点：由于采购问题引起的缺货占比约40% ；库控员本身存在的问题占比约40% ；供应商送货问题占比约20%。
采购问题引起的原因：系统资料错误的时候没有及时的维护资料，导致门店要货，DC没有办法满足，降低了支货完成率；与供应商的账款问题导致的供应商不送货，致使缺货严重；邮报商品的档期销量预估不准确，后期门店补货异常。
库控员引起的原因：档期（每两周做一次邮报）商品，门店要货量控制不准确引起的缺货；季节性商品备货不足，导致的缺货；安全库存设置不准确引起的缺货，门店团购、批发等异常要货引起的满足率不达标。
供应商引起的原因：首单商品缺乏沟通引起的订单失效；货源紧张导致的暂时缺货；订单过小，综合送货利润小于物流成本的不送货。
（二）周转没有达标的因素
针对现有库存的商品进行分析，高库存商品（周转大于30天，金额大于5000的商品）的80%都是邮报的备货不恰当引起的遗留库存，15%的商品是由于假期备货引起的，还有5%是由于其它原因引起。
三、问题分析及可行的解决方案
关于库存控制,美国同类企业的库存周期只有8天，但有些中国企业的库存周期长达51天。从物流成本构成看，中国物流控制成本占总成本的14%，而美国只有3.8%。对物流部门进行库存控制，是降低仓储成本和提高客户服务水平的有效手段。
（一）档期商品的订货方案
第一、邮报商品的订货影响度很高，针对档期商品出货分析，明确档期商品门店的要货规律，根据供应商的订单反应时间把握订货时间点和订货量，如图2所示。由图可见：门店要货主要集中在开档前9天到开档后第二天；开档第二天到第九天要货趋于平缓；开档第九天之后门店要货量很小。
图211-07档和11-08档的邮报商品出货量规律
第二、参考门店的销售情况，实时把握档期商品销售规律，如图3所示：开档第一天到第五天销量比较好；开档第六天到第十天波动比较平缓；开档第十天到第十二天销量开始增加并逐渐趋向平衡；档期最后两天销量逐渐减少。
图3 11-07档和11-08档邮报商品门店销量规律
（二）邮报首单预估量的确定方式
取某企业两档邮报首单预估量与邮报档期销量进行比较分析。档期的预估量准确率评定，由于前期的档期商品的预估量是由采购发起的，准确率很低，现建议邮报商品取去年同期同店的销售数量乘以邮报系数（每个小类商品做邮报的增长系数），预估量有门店发起，采购审核，具体如下：
第一、将原有的订货模式更改。
原先邮报订货模式：采购预估――DC下单――DC分首单――门店要货
新的邮报订货方式：门店报量――采购审核――DC下单――DC分首单――门店要货
第二、让IT部门以小类的形式维护邮报商品的促销力度和销量，形成强大的数据库，后期可以观察不同促销力度的销售增量，归纳不同小类的邮报增长系数，提高档期商品预估的准确性。
（三）季节性商品的订货
季节性商品主要应把握季节消费周期，一般在季节性消费的启动期，应当扩大订货量；在消费高峰期，适当降低历史销量；在销售下降期，保持一般货架存量。 在销售下降期，依据商品是否可以退货，可退货商品参照历史销量备货；不可退商品应适当低于历史同类品种销量备货。反季节促销应以可退货商品为主，控制订货，要求IT维护季节因子，方便订货。
（四）针对不动销商品的订货
针对不动销商品的订货，建议改成定量订货法，定量订货法是指当库存量下降到预定的最低库存量（订货点）时，按规定（一般以经济批量为标准）进行订货补充的一种库存控制方法。
当库存量下降到订货点R时，即按预先确定的订购量Q发出订货单，经过订货周期（订货至到货间隔时间）LT，库存量继续下降，到达安全库存量S时，收到订货Q，库存水平上升。 该方法主要靠控制订货点R和订货批量Q两个参数来控制订货，达到既最好地满足库存需求，又能使总费用最低的目的。在需要为固定、均匀和订货交纳周期不变的条件下，订货点R由下式确定：R=LT×D/365+S （公式中D为每年的需求量）。
（五）其他商品的订货方案
对于其他商品可进行ABC分类订货。ABC分类法的核心思想是在决定一个事物的众多因素中分清主次，识别出少数的但对事物起决定作用的关键因素和种类繁多的但对事物影响极小的次要因素。库存管理中，ABC分类管理就是将库存物资按品种和占用资金的多少分为重要的A类，一般重要的B类和不重要的C类三个等级，针对不同等级分别进行管理和控制的一种方法，其具体分类方法为：A类物资所占品种占用资金大；B类物资占用品种比A类物资多一些，占用的资金比A类物资少一点；C类物资所占品种多，占用的资金少。库控人员要根据货物类别对其实施不同的管理策略。
总结
企业库存管理是企业内部控制的关键环节之一, 具有长期性、持续性、系统性和依存性。现有的库存管理在实际运作过程中，需要特别注意以下几方面：确定供应商的订单反应时间、明确订货周期、确定合适的安全库存、对商品进行ABC分类管理、了解邮报的出货规律、维护档期和店促等商品的异常出货、考虑商品本身的属性和季节因数、供应商保持密切联系，保证货源信息畅通。流程属于渐进的关系，只有前面的步骤实现后才能保证后面工作的顺利进行。
参考文献
[1] 戴高升,黎放.允许缺货条件下时滞变质物品库存控制策略.物流科技2010.8.
【关键词】智能手机 信令风暴 状态转换 心跳功能
1 背景
随着移动互联网时代的到来，智能手机由于软件丰富、功能强大，已经被越来越多的用户使用。大量的联网应用给用户带来便利的同时，也快速消耗着网络的流量和处理能力。数据显示，智能手机用户所产生的数据流量占整个网络数据流量的80%以上。此外，智能手机还产生了大量的额外信令负荷，导致网络拥塞、掉话、拒绝接入等诸多问题。
2 智能手机信令风暴的产生原因
2.1 手机连接状态的转换过程
按照3GPP规范，UE在网络中有两种基本运行模式：IDLE和CONNECT。UE开机后停留在IDLE状态下。CONNECT共有四种状态：CELL_PCH、URA_PCH、CELL_FACH和CELL_DCH。当UE完成RRC连接建立后，会从IDLE转移到CONNECT CELL_FACH/CELL_DCH；当RRC连接释放后，UE从CONNECT转到IDLE。UE根据不同的业务和移动情况，可以在IDLE和CONNECT的四种状态之间相互迁移。
手机RRC状态转换由RNC控制，在发送完消息后，手机按照其业务的活跃程度依CELL_DCHCELL_FACHCELL_PCHIDLE的顺序进行状态转换。如果UE上有业务，那么UE应处于CELL_DCH或CELL_FACH状态；如果UE上没有业务，但将要有业务发生的可能性大，那么UE可以长时间处在CELL_PCH/URA_PCH状态；如果UE上目前没有业务，而且将要发生业务的可能性小，那么UE应在IDLE状态（IDLE状态在无数据业务时保持连接网络，避免不断重复创建RAB）。整个状态转换过程（图1）中会产生大量的信令，尤其是由IDLE转换到其他状态时，产生的信令多，转换的时间长。
2.2 智能手机信令风暴的形成
大部分智能手机配置大尺寸显示屏和高主频的处理器，并且使用频率高，导致手机频繁进行状态转换而耗电严重。通过试验，得知手机的四种状态功耗如表1所示：
一些即时通讯软件为用户提供了always on（永远在线）的功能，每隔几秒钟就通过网络发送一些keep alive的消息，并传送较少的数据，如好友状态刷新等，使得手机状态频繁转换，网络为此增加了很多额外信令以进行无线信道的分配和创建。
由于CELL_FACH和CELL_DCH的功耗较高，部分手机厂家为了降低耗电而引入快速休眠（Pre—R7 Fast Dormancy）功能，强制将手机由高功耗状态转移到低功耗状态。Pre—R7快速休眠功能是当手机发现没有上下行数据传输后，向RAN发送SCRI（Signaling Connection Release Indication）消息，使得RAN将手机从RRC CONNECT状态迁移到IDLE状态。这样就导致每次发送消息手机都从IDLE状态转换到其他状态，重新进行RRC request和RAB setup，发送完毕又强制释放连接。手机频繁重复进行RRC连接、RAB建立、加密、鉴权等过程，在网络中产生大量信令负荷，给RAN控制面带来巨大压力，导致RNC上处理信令负荷的CPU负荷过载；手机反复发起连接请求，引起瞬间信令激增数倍甚至几十倍，形成信令风暴，从而网络性能急剧下降。
3 智能手机信令风暴解决方案
3.1 解决信令风暴的策略
智能手机为省电而频繁发起业务释放和业务请求，从而产生大量信令。为了解决这一问题，以减轻对网络负荷造成的冲击，RNC可以通过控制UE的状态迁移，减少UE发起信令连接/释放的次数，以达到调控网络信令负荷的目的。具体解决策略如下：
（1）对于R7及以下终端，通过RNC下发心跳数据，控制手机在无数据流量时不发SCRI，抑制智能手机频繁的连接释放，从而降低控制面信令负荷，进而降低RAN控制面处理压力。
（2）对于R8终端，由于现网该终端较少，因此可以不考虑R8对网络信令负荷的影响。
3.2 增加心跳消息减少额外信令
对于R7及以下终端，可以通过增加心跳功能抑制手机发送SCRI，从而达到减少额外信令的目的。其原理是：RAN监控PS业务的用户面，当PS业务用户面在一段时间内没有数据传输时，RAN将在用户面下发心跳数据，从而使得UE认为用户面依然有数据传输，不再发送SCRI消息。DRBC（动态无线承载控制）算法在此处依然有效，当需要将手机迁移到其他状态，比如CELL_FACH、URA_PCH或者IDLE态时，DRBC策略不会因为心跳数据而中断。另外，用户面业务量统计将不包括心跳数据。
该方法可以在保证用户业务体验的前提下大幅减少智能手机产生的网络信令，从而降低网络的控制面负荷。
4 解决方案实施效果验证
4.1 实验环境的选取
为验证方案的可行性，实验选取本地WCDMA网络中某RNC。该RNC覆盖区域人口密度大，有近3万WCDMA用户，数据业务流量较大，覆盖的写字楼、院校及科研单位较多，智能手机用户占很大比重。
4.2 实验环境的终端类型
表2是该RNC的晚高峰时段，不同版本终端的RRC请求次数。可以看到，实验环境中的UE大部分是R5和R6版本。
4.3 解决方案的实施和验证步骤
单一供应商是不二之选
线上与线下的融合是大势所趋。富士通的应对之策是：第一，从销售系统的角度看，富士通要帮客户实现不同渠道的整合，不管是网上购物还是门店购物，销售数据都要实现整合，使得零售商可以从统一的视角对商业数据进行分析，从而实现精准营销；第二，从技术的角度看，富士通将通过引进一些新技术，满足客户在移动应用、自助服务等方面的新需求。
零售行业的客户基本可以分成两类：有些客户充分认识到了IT的重要性，尤其是业务处于快速变化中的企业更倾向通过IT的创新驱动业务的创新，在这些企业中，IT正在从成本中心向利润中心转变；但也有一部分客户，他们还没有意识到IT对于业务的驱动作用，只是将IT作为支撑部门，因此在大环境不好的情况下，这些客户通常会不断收紧IT预算。
顾瑶认为，只有真正了解客户短期和长期的发展和需求，才能为企业做好IT规划，更好地帮助客户保护初期投资。统一星巴克的案例可以很好地佐证这一点。“在早期跟客户的沟通中，我们了解到客户未来几年快速展店的需求，因此建议其初期规划时着重考虑系统的可扩展性，比如采用开放的操作系统平台和虚拟化架构，这样一来既可以充分利用现有的资源，又可以保证未来几年的业务扩展需求。我们不仅为统一星巴克提供了零售业务解决方案，而且为其规划了数据中心，构建了所有系统的IT基础架构。”顾瑶举例说。
为了专注于自身的业务，许多行业用户希望找到一个单一的解决方案供应商，由其提供“交钥匙”的解决方案。在零售行业，这样的例子比比皆是。富士通的一个客户——AEG场馆运营公司（上海世博园内奔驰文化中心的管理合作伙伴），在选择供应商时就提出了两种设想：第一，选择零售解决方案提供商；第二，选择综合IT供应商（包括零售解决方案），供应商了解零售行业，并可提供从基础架构到零售解决方案的一揽子解决方案。客户最终选择了第二类供应商，在这样的条件下，富士通就成了AEG的不二之选。
标准化之上的个性化
在过去五年中，富士通在零售行业的客户已经超过500个，全球52个国家的约8.2万个门店在使用富士通的解决方案。顾瑶介绍说，零售行业是富士通全球专注的垂直行业，也是最成功的行业之一，而富士通进入中国市场也是率先从零售行业找到了突破口。富士通（中国）信息系统有限公司首席执行官石丰瑜曾表示，从2013年起，富士通将把重点从产品转移到解决方案层面，零售行业解决方案就是富士通要重点打造的，而开发中国本地的零售行业客户也是一项重要的任务。
富士通在提供全面零售解决方案的基础上，又将如何满足客户的个性化需求呢？顾瑶解释说：“首先针对各个不同的细分行业，我们提供不同的解决方案，如百货对应百货的解决方案，餐饮对应餐饮的解决方案。基于各个不同行业的需求，我们会根据全球和中国的客户实施总结出最佳实践。但以往积累的行业最佳应用实践也不可能放之四海皆准，每个客户还会有不同的需求和特点，根据这些我们再进行修正和调整，使得不管是业务流程还是解决方案都能满足不同客户的需求。零售行业的定制化解决方案并不是完全从零开始的，必须在最佳实践的基础上增加对客户的个性化需求对应。”
针对二、三级市场中小型客户，以及近年来一线零售商快速向二、三线市场推进，富士通将如何兼顾呢？富士通已经有了完善的应对之策：第一，富士通会采用一些新的服务模式，比如云服务模式，为中小型客户减少初期投入、快速拓展业务提供便利；第二，富士通不再提供传统的以硬件为核心的产品维保服务，而是改为提供全程管理服务，包括从开店到日常运营以及后期故障对应的全生命周期的管理服务等，让零售客户专注核心业务，IT完全交由富士通；第三，无论是销售还是服务，富士通会通过加强与各类合作伙伴的协作达到促进销售、完善服务的目的。顾瑶补充说：“我们不会在每个城市找一个服务伙伴，因为这样很难规范服务质量和流程。我们会按区域划分，比如将中国分成三个大区，每个区域选一个主要的销售或服务合作伙伴，每年对它们进行评估和打分。我们的目标是通过合作伙伴不断扩大市场和服务的覆盖面。”
云计算可以锦上添花
B2C电子商务平台是B2C电子商务顺利开展的基础，也是B2C电子商务企业竞争优势的集中体现。B2C电子商务平台的概念及内涵直接决定了电子商务平台开放策略涉及的广度和深度。目前关于电子商务平台概念及内涵的讨论大多是关注第三方电子商务平台［6］，例如:娄策群等从计算机实现的角度认为，所谓电子商务平台是计算机硬件和软件组成的能进行电子商务活动的系统及其操作环境，第三方电子商务平台是由除买、卖双方之外的第三方建设的、为买方和卖方开展电子商务服务的平台［7］;黄敏学等从组织行为学的角度认为，第三方电子商务平台指的是以网络为基础，在电子商务市场发挥第三方作用的新型中介组织［6］;谢康等从信息经济学的角度认为，第三方电子商务平台是指在电子信息网络上建立的起着连接生产者和消费者桥梁作用的组织［6］。结合第三方电子商务平台的概念，对B2C在线零售商而言，所谓B2C电子商务平台是B2C模式中，为了保证交易的完成，在信息技术的支撑下，由前端产品信息、交易结算与支付以及后台物流配送和售后支持所组成的集成解决方案。B2C电子商务平台概念具有如下的内涵:(1)B2C电子商务平台的功能内涵。B2C电子商务平台应具备前端产品信息、交易结算与支付、后台物流配送和售后支持等功能。这是B2C电子商务成功的重要要素，分别代表B2C电子商务交易前、交易中及交易后的功能需求。B2C电子商务平台需要提供上述功能的有效解决方案。(2)B2C电子商务平台的服务对象。B2C电子商务平台服务的对象是B2C模式下商品的销售者和需求者，还可能是后台增值服务的使用者。在封闭的电子商务平台中，销售者只能是B2C电子商务平台的运营商;在开放的电子商务平台中，销售者还可以是B2C电子商务平台运营商以外的第三方。
B2C在线零售商价值链分析
开放电子商务平台是B2C在线零售商对自身价值链的重新思考和定位。B2C在线零售商的价值链在开放电子商务平台前后的变化如图1所示，图1中(a)和(b)分别表示B2C在线零售商在封闭和开放电子商务平台时价值链中的基本活动。电子商务平台的开放使得B2C在线零售商的价值链往上游延伸，把离线的制造商或者实体渠道商纳入到自身的价值链中。具体来说，在开放电子商务平台前后，B2C在线零售商的价值链发生了如下的变化:(1)在封闭的电子商务平台上，B2C在线零售商价值链优化的主要目标是利用信息技术降低交易成本及运作成本来最大化顾客价值，其主要的盈利模式是平台销售商品的进销差价。因此，在开放电子商务平台前，B2C在线零售商的竞争优势源自有效的产品信息、便捷的网上交易及支付和高效的物流运输配送所支撑的低价销售策略。(2)B2C在线零售商通过开放电子商务平台，将整个价值链往上游延伸。开放前，价值链的起点是商品的采购和内部后勤环节;开放后，价值链的起点是产品种类决策及供应商选择。(3)在开放的电子商务平台上，B2C在线零售商价值链优化的主要目标是通过产品种类的扩张等方式提高平台的网络渗透率，即被调查的对象中电子商务平台使用者的比例，同时也通过网络渗透性的提高吸引更多的供应商进入电子商务平台。在此情况下，对交易额扣点获取收益(即网上商业地产商)是其盈利模式的重要构成部分之一。因此，在开放电子商务平台后，B2C在线零售商的竞争优势源自两方面:一方面通过延长价值链扩大了电子商务平台涉及的市场范围和产品种类，增加了顾客的黏性和平台的渗透性;另一方面也能通过与制造商或实体渠道商的协调及合用价值链，实现前台网上产品信息、网上交易与订单支付以及后台物流运输配送和服务的成本规模效应。综上所述，B2C在线零售商的价值链在开放电子商务平台前后的区别如表1所示。
B2C电子商务平台开放框架
提高电子商务平台的渗透率是B2C在线零售商在开放电子商务平台时关注的重点，也是其核心竞争能力的重要来源之一，因此，B2C在线零售商需要充分利用现有B2C电子商务平台的功能，创新和优化电子商务平台的开放策略，提高平台有效用户的数量和粘性。结合价值链分析，B2C在线零售商平台开放策略的框架如图2所示，其框架可以从两个层次进行描述:层次一是B2C在线零售商将电子商务平台的基本功能对外开放;层次二是B2C在线零售商对电子商务平台的基本功能进行整合，形成完整的平台开放解决方案。
1B2C在线零售商电子商务平台的功能开放
对电子商务平台基本功能的开放是第一个层次的平台开放策略。围绕B2C在线零售商的价值链，B2C电子商务平台可以对外开放的基本功能主要有五项。
(1)产品在线推广功能开放
产品在线推广功能开放源自“网上产品信息”环节，是指B2C在线零售商在产品信息平台上利用网上广告、组合折扣、植入营销等方式提品在线推广服务。凭借电子商务平台大量的独立IP访问量和客户消费数据，B2C在线零售商能够比较准确地掌握在线购物者的网上消费行为。基于该功能开放，制造商或者传统渠道商可以利用B2C电子商务平台的渗透性以及消费群体访问行为的差异性实现精准的广告投放。
(2)网上交易功能开放
网上交易功能开放源自“网上交易”环节，是指B2C在线零售商利用构建的网上交易平台提供在线交易服务。在线交易打破了时间和空间的限制，极大地提高了交易者的自由度，同时凭借B2C在线零售商的商业信用，基于电子商务平台的在线交易也更安全、可靠。基于该功能开放，制造商或者传统渠道商可以有效克服实体分销的弱势，快速实现远距离和大范围的市场覆盖。
(3)支付功能开放
支付功能开放源自“网上支付”环节，是指B2C在线零售商利用与银行建立的交易结算系统对外提供交易结算服务。基于该功能开放，制造商或者传统渠道商可以实现远距离的资金支付，促进商流的顺利完成。此外，其他类型的支付需求，例如还贷、日常生活缴费、虚拟物品购买等，都可以依赖电子商务平成，从而间接提升B2C电子商务平台对网上消费者的渗透性和粘性。同时，基于长期、连续、真实的买卖支付记录，B2C在线零售商还可以提供相应的信用评价和征信服务。
(4)物流服务功能开放
物流服务功能开放源自“内部后勤”和“外部后勤”环节，是指B2C在线零售商将自身构建的物流系统对外开放，在满足自身运作需求的同时作为第三方或者第四方物流服务提供商对外提供物流服务。B2C在线零售商的物流系统既可以是自有资金建立的，也可以是作为第四方物流整合的外部物流资源。基于该功能开放，B2C在线零售商可以利用规模效应，分担物流运作成本。
(5)后台服务开放
后台服务开放源自“服务”环节，是指B2C在线零售商利用自身累计的有效资源对外提供针对。开放的后台服务包括以下两方面:基于历史交易数据的消费者行为和市场推广策略咨询服务;基于自身强大IT资源在闲时的对外计算服务。综上所述，B2C在线零售商在开放电子商务平台时，围绕价值链可以提供各类基本功能服务。具体而言，某项功能的开放程度及开放对象的选择，取决于B2C在线零售商对于其核心竞争力的认识。如果对应的价值链环节是B2C在线零售商核心竞争力的来源，那么该功能开放的程度应该偏小，开放的对象也应该排除自身直接的和潜在的竞争对手。
2B2C在线零售商电子商务平台的解决方案开放
基于相关功能提供完整的电子商务平台开放解决方案，是第二个层次的平台开放策略，也是B2C在线零售商延伸价值链、深入寻找利润点的重要手段。根据制造商或者实体渠道对电子商务平台使用的不同需求，B2C在线零售商在开放电子商务平台时提供的解决方案可以概括为如下4类。
(1)在线渠道解决方案
在线渠道解决方案是涵盖了产品在线推广、网上交易、支付及物流运输服务等基础功能的完整解决方案。以互联网为支撑的在线渠道开放应该具备传统分销渠道的基本功能，如订货功能、结算功能和配送功能等，能够为制造商或者实体渠道商搭建完善的在线分销渠道。基于此方案，制造商或者实体渠道商仅需要提品及报价，利用B2C在线零售商的电子商务平台，即可实现从制造商或者实体渠道商到消费者的无缝连接。例如，2007年，亚马逊公司就提出了名为“FulfillmentbyAmazon”的平台开放策略，即亚马逊公司将自身平台开放给第三方卖家，将其库存纳入到亚马逊的全球物流网络，为其提供在线交易及支付、拣货、包装以及终端配送的服务，亚马逊则收取服务费用。通过该方案，亚马逊提升了在线用户的体验，直接提高了平台的客户黏性。
(2)在线交易解决方案
在线交易解决方案是涵盖了产品在线推广、网上交易、支付等基础功能的开放式解决方案。在线交易解决方案侧重于为平台的第三方使用者提供前台的交易及支付服务，后台的物流运输及配送等相关运作服务由第三方使用者独立完成。该解决方案适合自身具有独立和完善分销物流体系，或者售后服务要求较高、但是自身缺乏独立在线渠道运营能力的制造商或者实体分销商，例如，京东商城就允许电子商务平台使用者自行负责物流运输服务。
(3)在线中介解决方案
在线中介解决方案是涵盖了产品推广、网上交易两项基础功能的开放式解决方案。在线中介解决方案侧重于为平台的第三方使用者提供网上交易的中介服务，即为在线交易双方提供信息桥梁作用，资金支付及后台的物流服务由交易双方自行解决。该方案比较适合于虚拟物品的的交易，例如机票、充值卡、酒店服务等，如“去哪儿”电子商务网站侧重于在消费者和销售商之间提供机票、酒店等的折扣信息，对于销售过程中的支付及出票等环节则由销售者自行完成。
(4)在线结算解决方案
在线结算解决方案是涵盖了网上交易、网络支付及后台物流服务等基础功能的开放式解决方案。在线结算解决方案侧重为交易双方提供结算服务，即交易双方在线下达成交易意向后利用电子商务平台进行交易和支付。利用该功能，离线交易双方可以基于电子商务平台实现远程、实时、安全的在线结算与支付，同时B2C在线零售商也可以吸引更多的服务交易用户使用电子商务平台，例如与社会性网络服务网站(SocialNetworkingServices，SNS)、基于位置的服务网站(LocationBasedService，LBS)合作创新商业模式，进一步提升自身电子商务平台的渗透率。该方案比较适合于自身拥有电子商务交易前台而缺乏交易结算和物流服务能力的离线制造商与实体渠道商，能够有效规避独立开展交易结算和物流服务的安全风险及运作风险。
综上所述，B2C在线零售商在开放电子商务平台时可以根据不同的平台使用需求，有机地整合电子商务平台的基本功能，提供不同的解决方案。在以上四种不同的解决方案中，在线渠道开放具备了传统分销渠道的所有基础功能，如订货功能、结算功能和配送功能等，也就涵盖了B2C在线渠道开放的其他功能。根据“微笑曲线”曲线理论，位于价值链最前端的在线渠道开放方案带来的附加值最高。
在11月4～6日举办的第十三届中国连锁店展览会上，记着见证了人们为提升零售业的管理能力所做的努力。从展示商业设施及周边设备到自动识别技术、安防技术的展台，处处都彰显着人们对零售业各个枝节的关注。
提供完整移动终端解决方案
“让我试试！” 记者循声望去，摩托罗拉系统的展台吸引了众多观众。琳琅满目的移动终端设备被根据功能分类摆放在8个不同的区域，据工作人员介绍，摩托罗拉系统着重展示了其针对零售业的关键领域所推出的解决方案，包括：店面管理、商场 /精品店管理、服装/时尚/饰品连锁店管理、超市/便利店管理等。
在“移动商店”区域前，工作人员介绍了其中一款设备作用：MC17是一款应用于超市供顾客自己扫描商品的移动数据终端。顾客可通过MC17自行扫描商品，免去了排长队结账之苦。这款设备在欧洲已经很普遍。
在“销售自动化”展台上，一款可以扫描并打印手机屏幕上的二维码的扫描设备让很多观众跃跃欲试。这一强大功能在今天这个网络时代非常受用。人们通过网络或者在非零售店看到想购买的商品时，只需用手机拍下二维码照片便可去实体店购买。这对于摩托罗拉系统的零售行业客户来说，不仅提升了产品销量，而且扩大了销售范围，增加了顾客黏性。
在“移动监控”区域，一款手持移动终端格外引人瞩目。与传统的固定于某一位置的显示器播放监控录像不同，通过这款移动监控设备，监控人员可以移动办公，比如去仓库或者洗手间时，都可以正常观看监控录像。这个展台上还有一款独特的产品―― MK4000 kiosk，它综合了摩托罗拉系统闻名于世的条码扫描技术、宽大的 12.1 英寸 SVGA 触摸屏、高速处理器和可靠的内存架构，可为多个行业提供多种信息和服务――可以充当监控器、扫描仪、促销信息播放平台。在卖场中，顾客可通过它查看商品价格和相关信息，间隙它可播放卖场的促销信息等卖场设定的内容，还可以充当监控显示器。
摩托罗拉系统将于近期在中国市场推出的企业级平板电脑ET1是展台上的又一个亮点。ET1具备移动销售点的各种功能，可帮助零售员工查询产品信息和商品定位以辅助销售，使员工具备更强大的信息获取和信息处理能力，以随时随地满足顾客需求。
另外，摩托罗拉系统的展台上还设置电子优惠券、仓储管理、移动支付、店面管理等解决方案的相应区域，让人感叹这个从做对讲机起家的公司，其产品和解决方案已覆盖了零售业移动的各个领域。从这些解决方案不难看出，摩托罗拉系统并非只简单地提品，而且能解决客户业务问题，提供提升效率、突破瓶颈的移动解决方案。事实上，摩托罗拉系统也为很多客户的业务提供了切实有效的移动解决方案。HOLA特力和乐家居就是从中获益的一个客户。
HOLA特力和乐家居2004年首次登陆上海，经过几年的发展，HOLA特力和乐家居因无法迅速确定库存情况造成了顾客流失。摩托罗拉系统公司为其部署了零售企业移动解决方案。通过该方案，HOLA特力和乐家居更好地加强了对各个门店的经营和管理，在库存和门店补货方面及时反馈、降低库存、加快周转、提高库存效率和员工工作效率，高效运行的信息管理体系将会大力支持HOLA特力和乐家居门店网络的铺展。
重视中国市场
如今，新技术的应用是越来越广泛了。对零售商来说，如果能通过技术的应用，将在线购物具有的丰富信息体验与实体店购物的优势相结合，也算一种非常棒的尝试。
在美国纽约举办的全美零售联合会年度展会上，英特尔公司就宣布，与美国家庭网络购物公司HSN、卡夫食品、梅西百货（Macy’s）合作，推出一系列全新的零售解决方案。
HSN：趣味互动墙
屏幕文化无处不在，在这种背景下，如何利用电视和互联网之外的媒介加强与购物者的互动？英特尔与HSN合作开发的互动式触摸墙似乎是不错的解决方案。借助这一解决方案，HSN可以与世界知名的厨师Wolfgang Puck一起开设虚拟厨师课程，为消费者提供各种类型的食品与酒类活动。据悉，这项计划将HSN近期在移动、游戏和社交等数字技术领域取得的进步进行了整合，并且可以通过虚拟的方式随处提供更加有趣的购物体验。
卡夫食品：样品体验也新鲜
卡夫食品和英特尔开发了DIJI-TASTE样品体验，这个互动解决方案可以根据受众的信息向特定人群提品样本。首次部署的DIJI-TASTE样品体验可以匿名检测用户的年龄范围，向附近的成年人提供免费的“果冻诱惑”甜点。目前，果冻DIJI-TASTE体验已经在芝加哥水族馆和纽约南街海港进行了部署。
事实上，对广告商来说，投放广告后最关注的无外乎效果；而对消费者来说，如何找到符合自己需求的信息则最为重要。在英特尔与卡夫食品合作的这一案例中，Intel Audience Impression Metric（英特尔AIM套件）的融入，让零售商能够更加快速地提供各具特色的内容以满足广大消费群体的需求，让人们享受个性化的购物体验。此外，零售商还可以匿名收集消费者信息，更加精确地评估活动是否成功。
Macy’s：定制化信息体验
Macy’s正在旗下的四家商店测试Beauty Spot，旨在帮助购物者寻找并选择化妆品和香水。通过这些途径，购物者能够获得美容产品的详细信息，并下载化妆品趋势、新产品和季节性促销活动等有用的信息到手机当中。
在与英特尔合作的这些项目中，零售商能够为购物者带来生动有趣的购物体验，提供定制化的内容，并且帮助购物者在充分了解相关信息的情况下进行购物。这样不但使得零售商的工作更易于管理、经济高效，还有助于提高消费者满意度、增加商品销量并减少退货情况。
英特尔公司零售解决方案部门总经理Joe Jensen表示：“多年来，英特尔积极地与零售商以及整个行业合作，让零售商能够充分利用物联网提供更加有趣的品牌体验，同时降低其运营成本。如今，通过提供更多的智能解决方案并帮助零售商更好地利用大数据技术创造个性化购物体验，我们正在全力以赴向前迈进。”
如今，消费者更加渴望享受引人入胜和无缝的购物体验——无论他们身在何处或使用何种设备。借助英特尔Shopping Anywhere解决方案，消费者坐在自家沙发上就能选购在电视上看到的潮流商品。通过使用英特尔？零售客户管理系统（Intel RCM）以及加载到平板电脑或智能手机上的ACTV8*技术，消费者可快速识别演员在电视节目中所穿的服饰，同时获得该款产品的特别优惠，亦可通过玩游戏赚取数字货币，或者选择立即购买、等待送货上门。
旨在将网上购物的便捷引入实体店，基于英特尔酷睿i7的Memory Mirror数字“全身镜”可让店内顾客虚拟试穿多套服装，在镜子前或通过智能手机/平板电脑查看、对比多套造型。Memory Mirror通过英特尔集成显卡技术创建不同造型，以便消费者进行社交媒体分享、征求朋友评论，或者立即选择并在店内购买。
