时间：2022-12-26 08:43:04
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关键词：高校；教务员；工作效率；策略
中图分类号：G640文献标识码：A文章编号：1002-4107（2014）06-0072-02
教务员在高校的教学工作中起到剂的效果，高校好比一辆飞驰的汽车，本科教学工作是核心是“发动机”，教务员在教学管理工作的全过程无处不在，却又润物无声，是各种教学管理信息上传下达的桥梁，是连接学校、学院及师生的纽带，是院系常规教务管理工作的执行者，是领导在教学管理工作中的参谋和得力助手。教务员除了应对平日琐碎的教务管理工作，保证本科教学工作运行顺畅，还要能够钻研业务，开展相关的研究工作，在工作中实践，在研究中提高。本文试从当前高校教务员工作的特征出发，总结教务员工作规律，探讨如何提高高校教务员的工作效率和工作质量。
一、高校教务员工作的特征
学分制打破了传统教学管理模式，使教学管理呈现出动态性、开放性、多维性，学分制的学籍管理、选课管理、考试管理、成绩管理、教师管理、学生管理及教材管理等大量工作都是现代化的系统管理。因此，必须能够熟练操作网络教学管理系统，具有信息化管理理念，才能成为一名合格的教务员。
教务管理工作首先具有连续性，业务性强的特点，教务员对教务管理工作的熟悉和精通需要三年。其次是服务性，教务员的工作具有很强的服务性。为学校的教学服务，为全院师生服务，因此教务员需要具有主动服务的意识。三是能动性。教学管理工作的对象是人而不是物，而人又是有主观能动性、有思维活动和情感反应的，是个动态的管理，需要采取灵活多样的工作方式。四是耐劳性。教学管理工作琐碎、繁杂，它是连结多方面、各部门之间的管理，具有承上启下、桥梁连结的作用，因此必须具备吃苦耐劳、甘于奉献的敬业精神。
二、高校教务员工作的内容
以黑龙江大学为例，每学期18个教学周，在开学前一周需要做好课表的工作，提醒有教学任务的教师准备好上课并制定教学检查工作方案。
第1周解决开课初期教师遇到的困难，完成试卷存档；提醒全日制本科双学位班师生按时上课，准备期初补考，成绩上报学校；办理学分制选课的补选、免听等手续，解答关于学分修读、选课、补考、毕业论文写作等方面的问题；完成开课审核，对选课人数过少的课程及时了解情况，协助任课教师办理停课手续或向教务处申请继续开课；安排学生助理的值班表；春季学期须通过毕业论文管理系统监控教师的毕业论文指导进度，及时向主管领导汇报，经常和系主任沟通，对指导进度滞后的要督促；秋季学期须完成毕业论文存档，筹备并组织双学位开学典礼。
第2周制订各项教学管理工作计划，包括学业导师工作、双学位工作等；组织双学位补缓考；春季学期解答师生毕业论文管理系统的问题。第3周英语四六级报名开始；重视对教学工作的宣传，注意相关教学活动照片和文字材料的收集和整理；秋季学期时需在教务管理系统上做好新生的分班工作；完成学业导师的推荐，并在学业导师网站上创建导师班级，提醒导师按计划对新生开展指导；向新生介绍选课网站和学业导师网站的使用；协助教师完成优秀毕业论文校对；和新生学委、双学位班干建立联系；第4周期初补考后，需要连同上学期期末考试成绩一起提交成绩单给教务处。
教务员的日常工作比较琐碎，随时办理调串课手续，解答教学管理系统使用的疑问；对转专业和停学、复学的学生做好登记，在电脑中有专门的记录表。在教师节和相关的节日做好对教师的慰问工作，与师生、领导、同事保持融洽的关系，充分发挥学习委员的作用，使其成为教务员在班级的代言人。定期开展教学管理改革专项调研、组织并参与师生座谈、整理教学数据、总结教学管理经验。注意重大活动影像材料的收集，本科及双学位毕业论文答辩、实习、考试、教学检查、教学评估工作、上级部门的专项教学迎检等。
第6周安排双学位课程和考试，同时确定考核方式、参考书目，在课表中标注学时构成；整理以往试卷送教务处大库存档上附说明，说明内容包括学院、学年、学期、年级等信息，学院只保存近两学年的试卷。在秋季学期筹备双学位招生；春季学期本科毕业论文指导完成中期检查，确定答辩日期。
第7周开始排下学期本科课表，首先确定教学任务书和专业协调课，配合系主任落实教学任务；在春季学期安排毕业生大补考命题，通知毕业生提前准备好复习，联系结业生参加考试；向招生办提供当年本科生招生手册的宣传材料；组织双学位学生填写毕业生登记表、学籍附表。第8周确定伊春分校双学位授课安排；春季学期时需组织系主任完成学生论文答辩稿的提交，按时向黑龙江大学本科生毕业论文（设计）管理系统以word文档格式提交毕业论文（设计）电子版，逾期未提交者按毕业论文（设计）撰写不合格处理，延期答辩。
第10周发放四六级成绩单，做好成绩的存档工作，统计考试通过率；秋季学期核对本科生未报到情况，删除未报到的学生，做好学籍管理；协助院领导组织系主任、实验室主任、教学秘书填写教学质量年报；参照学校相关时间安排设定毕业论文时间点，向全院；春季学期发放实习手册，大三学生开始毕业实习，在实习期间补充缺少的实习协议。双学位招生集中宣传；奖学金评选和发放；本科毕业论文反剽窃检测，组织本科和双学位毕业论文答辩。
第12周安排期末考试考场和监考；秋季学期开始大一新生选课指导，介绍选课系统、校园网及教学在线、学业导师网站等，同时讲解黑龙江大学的学分制和专业培养方案；第13周统计双学位工作量上报课时费。春季学期14周报送优秀毕业论文评选材料；站开题、中期检查、论文终稿提交完毕。
15周调停课补课，如果已经补课请在“申请停课、补课”网站填写补课信息，如未补课请在该网站上提交补课预案，以上工作需要在17周前完成，否则因教师个人原因临时停课而没有按时补课的学时，将在审核总学时数中减除；组织四六级监考报名，提醒学生参加四六级考试。秋季学期填报本人的年终考核材料；春季学期第15周统计双学位学生的毕业信息，了解其修读双学位的收获。
16周开始计算本学期本科教学工作量；报送公共课监考教师名单；确定伊春双学位课表；录入本学期期末考试考表；学期优秀学业导师考核；提交学业导师工作总结；组织学生和学业导师领导小组对学业导师工作进行考核，上报考核结果。17周去教材科领取考试用品；春季学期实习工作收尾，完成实习材料归档；发放双学位毕业证、学位证。18周开始组织期末考试，期末教学文件归档。
从上述的工作内容可以看出，教务员的工作贯穿学期，主要是教学计划制订、考务工作、学籍管理、日常教学工作、教学档案管理和处理随机性、突发性工作。每学期前两周十分重要，“一年之计在于春”，要在学期初科学、合理地制订好各项工作计划。
教学管理文件、工作方案都是相关部门集体智慧的结晶和教学管理经验的凝练，作为一个基层教学管理人员熟知学校的教学管理文件是至关重要的，并且要对每一项工作的各个步骤胸有成竹。作为一个好的执行者，一定要相信上级，认真贯彻执行教学计划、规章制度、工作安排。教务员不但要做好一个执行者，还要给教务处积极的反馈，帮助学校完善教学管理。
更新和转变管理观念和管理手段。教务员积应极参加业务培训以及学习教育管理方面的知识；从烦琐的事务性工作中抽身出去学习其他高校的先进管理经验，管理方式勇于创新，注重管理科研的积累。同时教务处把优秀的教务员送出去学习先进的管理理念，使其开阔思路，提高工作效率，在同行中推广先进教学管理手段。
提高责任意识。责任意识需要在工作中用心培养、努力提高。教务工作看似都是些琐事，但其实是一项严谨的工作，每项工作都差之毫厘谬以千里。俗话说“教学无小事”，上学期有两名教务员由于工作琐事处理不当而被通报批评，调离原岗位―――只有具备高度的责任心，认真履行自己的职责，工作方式科学规范，才能使自己少犯错。
为确保教学工作稳定运转，在保质保量的完成教学管理工作同时教务员需要有“抢前抓早”的观念，要有忧患意识，做到“防患于未然”，提高办事效率。教务工作复杂而琐碎，必须学会合理地安排时间并要“弹好钢琴”，善于处理中心工作和其他一般工作的关系，既要抓住中心工作，又要兼顾其他各项工作，统筹兼顾、有条不紊地开展各项工作。
主动学习教育学、心理学以及管理学等相关知识，接受过系统的理论基础培训，对高等教育发展及改革新动向关注和研究。深入分析和研究教学管理事务，工作不能停留在表面。不能墨守成规、按部就班地工作，要积极学习和应用新技术，主动适应教学管理现代化的要求。
用真诚、热心的态度和精湛的业务能力为师生提供服务，通过优质的服务最终提高高校的教学管理水平。一支素质较高、经验丰富、熟悉教学管理工作规律和特点的教务员队伍，会使高校的教学秩序稳定，教学改革事半功倍，提高教学质量，较好地服务于师生，全面推进高校的发展。
参考文献：
[1]吴艳.高校教务员队伍建设的思考[J].当代教育论坛，2008，（12）.
[2]李漪.当前高校教务员工作中存在问题分析及解决对策[J].江苏技术师范学院学报：职教通讯，2009，（5）.
[3]李良菊.从自身实践浅谈教务员的工作[J].中小企业管理与科技：上旬刊，2009，（13）.
收稿日期：2013-10-25
关键词：医院；会计档案；信息管理；工作效率；措施
DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.26.123
财会部门是保证医院稳定发展的重要部门，同时它还是我国经济结构的重要组成部分。伴随网络信息技术在医院当中的应用，推动了医疗体制改革的顺利开展，实现医院会计档案的信息化管理是时展的必然需求，一方面可以优化医院对资金的管理，另一方面还有助于医院的管理与考核，因此，我们应当加强对医院会计档案管理的重视[1]。从当前形势看，部分医院在会计档案管理工作中还存在着一些缺陷，本文简要阐述了医院会计档案管理现状，分析了医院会计档案信息化管理的优势，并分别从提升医院会计档案信息管理意识、培养医院会计档案信息管理人才等方面，提出提升医院会计档案信息管理工作效率的措施。
1医院会计档案管理现状
1）医院缺少专门负责档案管理的部门。目前，一部分医院虽设立了专门管理会计档案的部门或者是设立了独立的会计档案的部门，但是管理的规范性不足，导致一些会计档案在达到保管时限之后，未能及时移交到档案部门，导致财务部门档案存放的空间不足。此外，其他部门可能会到财务部门借阅原始档案，会加重档案部门的财务档案管理压力。国家财政部为此调整了会计档案管理规定，会计档案先由财务部门保存1年，保管的期限不得超过3年，当到达保管期限之后，需要第一时间将档案移交至档案部门，采取针对性地保管[2]。
2）档案管理工作的信息化程度不高。伴随我国信息技术的飞速发展，大部分企业转把会计档案转变为性形式的资源进行保管。但因為医院会计档案的管理人员通常是财务工作者，他们虽然财务知识丰富，但是对临床知识的了解不多，信息技能水平不高，档案管理工作的信息化程度不理想，随着时间的推移，档案的数量越来越多，未能充分发挥出信息技术在医院会计档案管理中的应用价值。
2医院会计档案信息化管理的优势
1）信息化专业性。现阶段，大部分医院的会计档案信息管理都凭借专业会计软件与硬件技术开展日常工作，此外，信息技术在医院财务工作中的使用也取得了理想的效果，比方说资金的预算管理与使用等等，这些工作在信息技术的支持下都可以在短时间内得到处理。为此，促进医院会计档案的信息化管理，能够在很大程度上提高医院财务会计工作的专业性。
2）信息化全面性。医院是国家的重要公共设施，它的组织比较庞大，涉及许多工作内容，档案管理的复杂程度较重，因此，在管理医院会计档案期间，不可以只考虑某一个方面，需要从大局上考虑，同时管理。需要仔细观察各个部门的现状和优点，不放过任何细节，之后采取信息化技术管理医院的会计档案，此种做法可以降低医院的成本，同时还可以有效避免人力资源浪费现象的发生。除此之外，因为每天医院都会保存大量的数据信息，因而医院使用信息化的方式管理会计档案，可以在一定程度上降低数据处理的复杂程度[3]。
3）信息化高效性。实现医院会计档案管理的信息化，可以提升数据统计与核算的效率，同时还可以对收集的数据信息展开分析，第一时间提供适宜的建议。和人工管理相比，信息化的管理方法可以避免数据处理中的失误，提升工作的准确性。
3提升医院会计档案信息管理工作效率的措施
1）提升医院会计档案信息管理意识。当前形势下，医疗改革在我国如火如荼的进行，在此次改革活动中，共有两个工作重点，一个是医院会计档案管理的信息化，另一个是医院会计档案管理的科学化，医院的所有员工都应当转变过去的思维模式，逐渐形成会计档案管理信息化意识。第一，医院领导应当加强对会计档案管理信息化的重视，革新管理的理念，客服之前对于纸质档案的依赖，意识到信息化管理在促进医院科学发展方面的价值。第二，医院需大力宣传会计档案管理信息化，给医院的所有员工渗透信息化的管理理念，使其体会到档案信息化管理的高效性和方便性。定期举办一些培训活动和讲座活动，令医院的每个科室都可以加入到会计档案的信息化管理活动中。第三，医院的档案管理工作人员应及时革新工作观念，坚持以人为本的服务原则，树立起自身的责任意识，把为医院员工服务当作自身的责任，落实好各项会计档案信息收集与管理的相关工作，全面发挥出信息技术的应用价值，提升会计档案管理的工作效率和服务质量，最大限度地发挥会计档案信息管理的价值。
2）培养医院会计档案信息管理人才。为了实现医院会计档案信息管理的发展，需要注重对相关工作人员的技能培训，提高他们操作计算机的能力，同时提升他们的业务水平。为此，医院在人才招聘期间，应下意识地选择那些具有较强会计档案信息化管理能力的人才，同时定期组织相关的工作人员参加培训活动，使其树立终身学习的意识，爱岗敬业，熟练掌握各种信息技术，进而达到会计档案信息化管理的目标[4]。
3）健全医院会计档案信息管理设施。要想实现医院会计档案的信息化管理，离不开基础设施的支持，医院应加大对人力和物理方面的投入，为档案工作的顺利进行奠定良好的工作基础。医院应当改善会计档案管理工作人员的工作环境，成立独立的档案室，同时配置先进的软硬件设施，强化基础设施的建设。医院还应当加强对会计档案信息管理网络平台的艰涩和，yulu.cc建立准确度高的会计档案数据库，把原有的纸质档案转变成数字化档案和电子化档案，为查阅者提供足够的便利。
4）优化医院会计档案信息管理制度。对于医院来说，提升会计档案管理工作的规范性十分必要，不得不依据相应的流程对档案信息进行管理，医院应根据实际情况设计有关的档案信息管理体系，无论是会计信息档案的保管、查阅还是归档工作，都必须依据相应的制度展开，不仅可以提高会计档案信息管理的工作效率，还可以确保会计档案信息管理的工作落到实处，确保管理过程有据可查。此外，医院还需进一步优化档案信息管理的流程，然后把这个流程贯彻落实到医院的所有员工，让全体员工在制度规定的引导下组织档案的信息化工作，在出现突发状况时可以有效应对，解决出现的各种问题，更好地维护医院与患者的利益[5]。
关键词 以学生为本 教务员 工作效率
1 高校教务员工作的重要性
近年来，随着高等院校的招生规模的扩大和教育改革的深入，教务员的工作量越来越重，而且业务范围大，环节众多，高校教务员的主要职责范围包括：教学组织管理、学生学籍管理、考试组织管理、教学档案管理以及对各个学科所需教材的统计、征订、发放；配合做好教务处及学院的教学评估和检查、新学期开学准备和期末结束工作；完成领导交办的其它工作①。
高校教务员的工作具有广泛性、具体性、复杂性等特点。但教务员是学校整体工作的中心环节，是学校和各部门院系、老师和学生之间的桥梁和纽带。教务员服务对象是学生与老师，其工作也是围绕着教师与学生展开的。高校的首要任务是培养人才，作为教师队伍中的教务员，要对人才培养进行正确的组织管理，保证人才培养的顺利进行。所以，高校教务员要坚持“以人为本”提高自身工作效率，服务于广大教师和学生。教务员的工作效率直接影响教学正常运转，它在一定的程度上决定了所在高校的管理水平和质量。
2 “以学生为本”的深刻内涵
“以学生为本”是“以人为本”的理念在教学领域的引申和具体表现②。“以学生为本”就是指高校教务员的工作必须以调动人的积极性，以做好学生的工作为根本。“以学生为本”的管理模式，要求教务员要搞好高校教学管理工作，必须紧紧抓住做好学生的思想工作这个根本，始终贯穿“以人为本”的思想，始终体现管理上的人性化，以学生为中心进行教学管理活动。坚持“以学生为本”，教务员首先要做到实施教学管理的过程中，应充分考虑到学生的年龄特征，尊重学生的感情和权益，更多地考虑人性关怀；其次要肯定学生在教学中的主体地位，以促进学生的全面发展为基础，切实关注每个学生的个体差异及其对发展的不同要求，及时给予指导，帮助他们获得成功。
3 以学生为本提高教务员工作效率
3.1 深入了解学生
学生是学校的主体，深入了解学生的情况是教学活动的前提。工作中教务员应树立引导者的角色，把学生工作结合、渗透到教务管理工作中，真正做到管理育人，服务育人。教务员应该利用经常接触学生的机会，及时掌握教学一线的信息，深入了解大学生的认知特点、知识储备、兴趣动机、思想状况、心理趋势和对知识的需求方向等，把握时机对学生进行心理健康和思想教育，帮助学生保持良好的心态、健全人格，帮助学生选择更好的处理问题的方式，帮助学生树立正确的学习观、人生观和世界观。教务员只有深入了解学生的情况，才能更好地开展工作，进一步提高工作效率。
3.2 时刻保持服务学生意识
教务员的工作要服从教学改革的需要，打破单纯的管理工作观念，寓服务于管理，在管理中搞好服务。这就要求我们在学生事务管理中要时刻保持服务学生的意识，要以服务学生为使命，向学生提供一系列的服务项目以满足学生的多样化需要，严格做到“五服务”，即忠心服务、忠诚服务、精心服务、精致服务、优质服务。我们只有用“心”服务、用“情”服务，才能精诚所至，金石为开，从而使教务工作进一步顺利开展。
3.3 科学合理安排教学计划
目前是综合型人才的时代，培养专业性强、知识面广、技能过硬、具有创新精神的综合型人才已成为众多高校的共识③。安排和实施教学计划是培养综合型人才的关键。教务员要根据现代学生的课程性质、学科特点科学合理地安排课堂教学。教学计划课程安排应遵循一定的原则。（1）主修和辅修专业共同开设，培养学生德、智、体、美全面发展，主修专业成绩优良，具有辅修专业基本理论、知识和技能的高级综合型应用型人才。（2）文科和理科课程交叉开设，工科学校为理工科学生开设大量的人文社科类选修课，由学生自由选修使学生的知识结构能文理互渗，拓宽思维空间，能更大程度地发掘学生的潜能，激发创造力。（3）合理安排课程时间，各个学科的上课时间错开安排，以免同一学科信息量过大，造成学生疲惫用脑、降低效率。总之，一份科学合理的教学进程表既能培养学生的综合发展，也有助于调动教务员的最佳工作情绪来服务大家。
3.4 利用现代化信息及时公开
现代计算机和网络技术的快速发展，对教务员的教务管理和工作效率起到了助推和催化的革命性作用。据统计，现在手机、电脑在大学生中普及率非常高，一些教务通知除了以电话、海报张贴、开会通知等传统方式传达与公开之外，我们也可以通过手机短信、邮箱、QQ、飞信、微博等方式，把与学生密切相关的通知信息及时迅速地传达和公开，避免学生猜测、疑虑和恐慌。在节假日，教务员可以通过上述方式给学生们发去问候和祝福，使他们感到关怀和温暖。此外，教务员也可通过这种方式接受广大学生对我们工作的意见和建议，提高我们的工作效率。
3.5 学习专业知识素质与能力
目前，在大多数高校中教务员是临时挑选出来，其具有工作年限短、经验欠缺、缺乏稳定性等弊端。教务员是高校教学管理工作的执行者之一，工作内容繁琐。教务员要胜任本职工作必须熟悉所从事学科和专业的课程体系，且具有一定的专业知识能力，包括教育学、管理学、档案学等基础理论知识这些知识的培养需要教务员在业余生活中不断地进行理论学习，不仅可以提高服务学生的能力，同时可以提高工作效率。高校教务员积极参加院系与教研室的教学活动，锻炼自己的组织沟通与协调能力，切实维护教学工作的稳定性与高效性。另外，教务员的工作还涉及大量通知、传达精神、考试咨询、会议记要等文字工作，教务员必须做到正确传达、言简意赅、得体有效，这要求教务员在日常生活中不断锻炼自己的语言组织表达能力。
一、指导思想
认真贯彻落实党的十七大精神，坚持科学发展观，围绕服务“满园工程”和创建四型机关，依托“创新年”活动，按照为民、务实、科学、公正、协调、廉洁的要求，以创新理念、改进作风、提高能力、完善机制、加强监督为重点，全面实现效率高、质量优、效益好、能力强的工作目标，促进行政服务提速，为群众提供“便民、规范、廉洁、高效”的行政服务。
二、基本原则
（一）创新务实的原则。各部门行政服务窗口紧紧围绕招商引资、经济社会发展和基层、企业、群众的需要，急人之急、想人之想，从实际出发，创造性地开展便民便企的窗口服务工作。要主动适应开发区建设发展的新要求，不断创新窗口服务机制，真正发挥好行政服务窗口的职能作用。
（二）公开规范的原则。各部门行政服务窗口对所有服务项目实行规范受理，做到公开透明：即公开服务内容、审批依据、申报条件、申报材料、办理程序、承诺期限、收费标准、办事结果。
（三）高效便民的原则。各部门行政服务窗口要把提高行政效率、方便企业和群众作为窗口工作的出发点和立足点，按照面向基层、面向群众的要求，尽量减少流转环节，精简申报手续，简化申报材料，在法定工作时限内压缩承诺时限，使服务工作按照程序最简、路径最短的要求高效流转，力求达到三个满意：基层满意、企业满意、群众满意，确保窗口良好的服务质量。
三、总体目标
按照创建四型机关和“创新年”活动的要求，以提升行政服务水平、优化招商引资和经济发展环境，让客商和群众满意为目标，通过一系列行之有效措施和严格量化考核，切实提升运行质量和管理水准，保证行政服务的提速、提质、提效，努力实现行政服务窗口工作制度化、标准化、程序化、规范化，更好地促进开发区又好又快发展。
四、主要内容
(一)实行文明接待
1、行政服务窗口人员必须置牌上岗，着装整洁，行为端庄。
2、对前来咨询的群众有问必答，接待群众主动热情，微笑服务，文明用语，使用“您好；请坐；请问您办理什么业务；马上办；请排好队；对不起，机器出现故障，请稍等；请签名；谢谢；再见”等文明服务用语。
3、公示窗口联系电话、投诉受理中心电话、价格投诉举报电话。
4、实行亮证收费，必须有物价部门公布的收费标准及责任人。
5、免费向前来办事的企业、群众提供笔、墨、纸等。
（二）提供便捷服务
1、公布和提供本窗口的职责范围和有关事项的办理流程图。
2、主动及时提供申请文件(报告、合同等)示范文本，表格、文本填写说明，以及其它相关的办件材料。
3、对有关办理事项的内容、程序、时限、法律依据、收费标准和依据进行公开承诺，对公开承诺的内容严格履行。
4、按照“非禁即入”的原则，对法律法规没有明令禁止的事项，要主动想办法帮助群众排忧解难。
5、涉及到本窗口领导机关签批的事项，由窗口工作人员按程序自行办理。
（三）提高办事质量
1、严格执行“一次性告知”制度，对前来咨询办事的群众，一次性告知办事程序、所需材料、办理时限、收费标准及政策依据；对申请材料不完备的，一次性书面告知申请人需要补齐的材料。
2、严格执行首问负责制，第一受件人对办件负责到底，主动搞好上下环节衔接。
3、做到耐心答疑，对未获批准的申请，要告知申请人未予批准的原因。
4、强化时间观念和成本意识，要想方设法节省群众办事的时间，降低群众办事的成本。对服务事项要在承诺期限内办结，并创造条件在承诺期限内提前完成。
（四）规范行政行为
1、建立健全相应的规章制度，切实规范行政服务行为，做到依法行政。严格按照《行政许可法》和有关法律法规的要求办理行政审批和公共服务事项。
2、建立群众投诉受理制度，限期解答和反馈情况，对群众的投诉有受理、办理及反馈记录，自觉主动接受社会各界监督。
3、廉洁行政，严禁，决不允许有任何附加条件的服务行为。
（五）提升管理水准
1、行政服务窗口位置显而易见，整体环境整洁，标识清晰。
2、办公桌椅、办公用品、各类标牌摆放整齐，桌面柜台洁净。
3、窗口配备文件橱柜，文件等资料分类管理，保存的各类文件、规章、办件统计资料、简报等做到“四有”，即登记有台账、管理有专人、保存有专柜、交接有手续，以防止窗口工作资料丢失。
4、模范执行各项法规和规章制度，展示优良作风，争创优质文明窗口，树立良好形象。
五、方法措施
（一）统一思想。要利用各种行之有效的形式，大力宣传行政服务窗口建设的意义，提高大家的认识，引导其自觉主动开展行政服务窗口效能建设。
（二）明确范围。招商局、经发局、高新局、规划分局、建设局、国土分局、劳人局、国税局、地税分局、工商分局、公安分局、房管局、环保局等13个部门的行政服务窗口建设工作列入2008年考评范围。
（三）建章立制。各部门行政服务窗口要按照本方案迅速制定本窗口的具体实施方案，明确目标职责和措施，在此基础上建立健全相应的规章制度。
（四）组织实施。严格按照行政服务窗口建设方案组织实施，定期研究和解决行政服务窗口建设中的有关问题，总结推广典型经验，学习借鉴成功做法，更好地提升行政服务窗口的效能。
（五）检查考评。要在各行政服务窗口中开展创服务品牌活动，争创优质文明窗口，争做服务模范。加强对各单位行政服务窗口的督查考评工作。在形式上，一是定期评比检查，从2008年4月开始，每季度开展一次检查评比；二是年终评议考核，年终按照本方案要求进行一次总评。在方法上，一是量化评估，将建设服务方案中的主要内容量化为具体的项目分值，由考评者对行政服务窗口予以评分；二是互评与鉴评相结合，采取召集各部门负责人互评和邀请服务对象鉴评的办法。在结果上，考评分为优质（90分以上）、良好（80分以上）、一般（60分以上）、差（59分以下）四个等次。在运用上，实行以奖代补的办法，由开发区财政列支专项资金，对行政服务窗口建设实行以奖代补，即对于考评结果“好”以上等次的行政服务窗口分类给予奖励，对于行政服务窗口建设中的先进个人给予表彰奖励。
【关键词】 品管圈； 手卫生正确率； 手卫生执行率； 医务人员
【Abstract】 Objective：To investigate the effect of quality control circle（QCC） on improving the correct rate and implementation rate of hand hygiene of endoscopic staff.Method：Through the establishment of quality control circle group，with the theme of “improving the hand hygiene compliance of endoscopic center staff”，the status of hand hygiene among all the staff in the Endoscopic Center were investigated，true because was verified，the true cause of poor hand hygiene was determined，by strengthening the hand hygiene consciousness，strengthen the hand hygiene training，setting up reasonable washing facilities， optimize work flow，the establishment of the department of supervision group was set，established quality control and improvement measures such as reward and punishment mechanism， and then evaluated the effect， tracking.Result：The rate of correct washing hands was improved from 83.67% to 96.86%， and the implementation rate of hand washing from 92.09% to 97.52%.The follow-up results showed that the correctness and the implementation rate were in line with the requirements to achieve hospital management objectives.Conclusion：Through carrying out quality control circle activities， can improve the correct rate and the implementation rate of hand hygiene of the staff in the Endoscopic Center， and reduce the hospital infection rate significantly， and the quality control circle activity is worth promoting.
【Key words】 Quality control circle； Hand hygiene correct rate； Hand hygiene implementation rate； Medical staff
First-author’s address：The Fifth Affiliated Hospital of Sun Yat-Sen University，Zhuhai 519000，China
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2016.30.019
2014年本院护理部在全院推行了QCC活动，旨在让基层护士自动自发参与。内镜中心是医院的重点区域，本科室在护理部的QCC中心推动下，于2015年3-10月再次开展了QCC活动，对本科的工作人员进行了为期8个月的“品管圈”主题活动，主题为“提高内镜工作人员手卫生正确率及执行率”，通过真因分析，确定要因，针对真因拟定实施对策，并在活动后半年由医院感染科进行效果跟踪，现总结如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 于2015年3月对内镜工作人员包括内镜医师、内镜护士、消毒员、卫生员手卫生正确率、执行率进行隐性随机调查，未开展品管圈活动前得到的现况数据正确率、执行率分别为83.67%、96.86%，2015年5-7月开展品管圈法动对内镜工作人员手卫生的正确率、执行率继续进行隐性随机调查。其中全体医护人员包括内镜医师3人、内镜护士5人、消毒员3人、卫生员1人共12人。
1.2 方法
1.2.1 成立QC小组 （1）在医院护理部QCC中心推动下，成立了内镜中心QC小组。通过自愿参与原则，主要由护理人员报名参与，由护士长担任圈长，科室护士长担任辅导员，护理组长担任秘书，其他护理成员为圈员，共同组成的内镜中心QC圈。（2）由圈员投票选定圈名为“镜心圈”并设计圈徽。（3）拟定活动计划，按计划实施。
1.2.2 主题选定 由全体圈成员针对科内护理工作中存在的护理问题，结合医院护理部管理目标，通过罗列主题，并由圈员进行投票选出本次圈活动主题：提高内镜工作人员手卫生正确率及执行率。
1.2.3 现况调查及目标设定 学习医务人员手卫生规范，明确手卫生相关定义及手卫生执行原则，按标准七步洗手法和环节手卫生的落实，根据《WHO手卫生查检表》以隐性随机调查的方式，对内镜中心工作人员日常工作进行手卫生检查。包括内镜检查前、内镜检查后、内镜治疗时、内镜输液前后、复苏患者前后、内镜预约后、内镜洗消前后等11个环节进行调查，对内镜中心的内镜医师、内镜护士、消毒员、卫生员等共调查12人。手卫生正确率=工作人员正确执行手卫生次数/工作人员执行手卫生总次数×100%，手卫生执行率=工作人员实际执行手卫生次数/工作人员应该执行的环节手卫生次数×100%，进行数据统计分析[1-3]。现况调查结果显示内镜工作人员手卫生正确率及执行率分别为83.67%和92.09%，按照医院感染目标及2011版《等级医院评审标准要求》，拟定出本次圈活动的改善目标为手卫生正确率为100%、手卫生执行率为95%[4]。
1.2.4 原因分析及真因验证 遵照3项原则，对现场环境、工作人员手卫生环节落实现况、影响手卫生因素的现状进行了详细调查[5]，调查结果显示影响手卫生原因为：（1）现场手卫生设施及流程不足：复苏区、预约区、消毒间无手卫生设施；仅有2处有洗手流程，无环节手卫生落实提示图。（2）科内制度不完善，无针对组织培训。（3）工作人员评估抽考了手卫生理论、操作考试不理想。针对原因，小组成员开展了为期一周的真因验证、讨论，最后确定本次活动影响的主要原因为：（1）缺乏执行督导制度及管理。（2）人员手卫生意训识薄弱。（3）缺乏手卫生流程。（4）手卫生步骤、方法不正确，培训不够。
1.2.5 对策拟定 针对4条真因，全员通过头脑风暴法提出对策方案，依据可行性、经济性、圈能力评价制定对策并进行实施[6]，具体如下，（1）针对科室无制度，缺乏针对培训及质控、督导，制定手卫生质控、督导制度，成立日常质控督导小组，由专人督导落实，有计划组织培训与考核。（2）针对人员手卫生意训识薄弱，多次对内镜工作人员培训手卫生规范，下载相关不良事件进行学习，强化手卫生意识，对特殊人群消毒员、进修人员、新入科等个别人员进行一对一培训的强化巩固；学习手卫生指征，规范洗手步骤，落实手卫生环节。（3）针对手卫生方法与步骤不正确，环节落实不到位。由“镜心圈”小组制定统一标准手卫生步骤、环节落实图、温馨提示图，在工作场所张贴，温馨提示随处可见，手卫生环节落实依从性提高。（4）针对科室卫生手消毒设施不够，在消毒间、预约区、储镜室等处增加洗手设施及手消毒配置，手卫生设施处处有，方便工作人员手卫生执行，提高执行率。
2 结果
通过品管圈活动，使内镜中心全体医务人员手卫生正确率从83.67%提高到96.86%，执行率从92.09%提高到97.52%，后期因医院等级医院评审要求，继续对科内所有工作人员强化培训，加强督导质控，经过医院感染科及护理部每月对科室反复进行质控，长达半年的效果追踪，显示手卫生正确率达到100%、执行率≥95%，符合医院感染要求，均达到医院感染管理目标，见表1。本次品管圈活动按公式计算[7]：目标总达标率=（改善后-改善前）÷（目标值-改善前）×100%，达到110.89%，进步率=（改善后-改善前）÷改善前×100%，达到了15.69%。
3 讨论
3.1 提高手卫生依从性的重要性 据国内外资料显示，医护人员的双手是致病菌传播的主要媒介，医护人员的手卫生是预防和控制医院感染最简单和最有效的环节，可有效预防控制病原体传播，减少院内感染率[8]。手卫生是预防微生物交叉传播从而防止医院感染的重要因素之一。医护人员手卫生依从性越高，则医院内感染发生的感染率越低[9-12]。手卫生在医院感染控制的工作中越来越受重视，而内镜中心作为医院感染的重点区域，提高人员手卫生意识，培训工作人员正确洗手，保证手卫生的有效落实显得尤为重要[13]。2016年本院迎来了三甲医院的评审，在《三级综合医院评审标准（2011版）》中对工作人员手卫生有明确要求，上至医生、护士，下至消毒员、卫生员，包括进修、实习、新入职人员，全员覆盖，必须100%知晓达标[14-15]。因此，加强手卫生，遵守无菌操作技术原则，是每一个医护人员必须具备的基本职业操守。本圈活动主要是针对科内工作人员手卫生依丛性低，而医院迎接等级医院评审的迫切性开展了品管圈质量管理活动。
3.2 品管圈活动 品管圈活动是质量管理方法之一，为了在护理临床工作中，充分应用QCC手法，改进护理工作，提高护理质量，本院多次邀请了台湾及国内专家进行了品管圈的专题授课，组织全院医护人员对品管圈的实施步骤、原因分析方法、QCC七大手法、PPT制作、柏拉图等绘制等进行了详细学习，在护理部QCC推动中心的推动下，让全院护理人员更好的应用品管圈，笔者所在科在第一圈、第二圈活动中均取得较好的效果，有效为临床解决问题。
综上所述，科室通过QCC活动使护士的综合能力得到提升，调动人员的积极性，人人主动参与，极大的发挥了个人的潜能，各人员不仅增长了电脑方面知识，加强了人员之间的沟通，增强了语言表达能力，同时主动寻求解决问题的能力，增强了责任心与荣誉感[16-18]。QCC作为一种有效的管理方法，使全员享有更高的自、参与权和管理权。在护理管理中通过QCC的应用，各科室和各人员及各职能部门之间可结合目前存在的问题，解决临床护理工作中的护理问题，提高护理工作目标，有助于护理质量的持续改进，是科学有效的管理方法，值得进行推广和应用[19]。
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【关键词】当代 提高 建筑 基层操作人员 生产质量培训 宣传 工作效率
中图分类号：F253.3 文献标识码：A 文章编号：
众所周知，在中国，万丈高楼都是建筑工人一根一根钢筋绑扎，一条一条焊缝拼接，一个个混凝土振动棒振捣，一块块模板拼接，一根根钢管搭设，一块块机电模块安装起来的。所有的这些工作，都是现场操作工人一把汗一份血浇筑连接而成的。要达成房产开发公司制定的质量、进度、投资战略目标，关注现场操作工人的思想、技术水平、总包的管理水平对房地产开发单位的管理是非常重要而且是有意义的。只有抓好了建筑基层从业人员的施工质量才能确保建筑施工工程质量，达到房产开发公司为该项目制定的战略。
那么，作为一个房产开发企业管理人员，如何抓好这项非常重要的工作？笔者认为可以从操作工人的数量调节，操作工人的合理配置，操作工人的教育和培训，操作工人的人员激励，传递企业文化建设方面入手。下面，笔者将谈谈对提高建筑基层人员效率的粗浅看法：
(一) 操作工人的数量调节
人力资源的经济投入，是提高劳动生产率的第一个基本途径。不管是何种企业，人力都不能投入太多，各种生产要素的能力必须匹配，人均技术装备及资金占有达到一定水平，才能充分发挥人的作用。另外，企业的各项资源投入还要根据市场需求及生产任务决定。人力投入太多就会造成劳动生产率及经济效益下降。但是，人力也不可投入太少，社会化大生产要求发挥分工协作的作用，人力太少就难以形成专业化分工优势和协作优势，有时还会影响其他生产班组、机械设备的效率。
因此，建筑基层从业人员的人数就不仅仅是施工单位安排的事，作为房地产开发公司应该有个专门部门负责，在和施工单位签订合同之前，就应根据项目战略目标计划、建筑面积、人工效能，制定不同时段配置各班组施工人员人数需求峰值图，并在合同中约定施工单位在施工过程中需按此图配备施工人员，并设定几个细致进度控制节点时间段，以利房产开发方在进度过程中对进度的进一步控制。提供操作工人人数峰值图目的有二：一是考核施工单位的技术能力和规划要求；二是在施工过程中房产公司和施工单位有管理有依据，确保进度质量安全进行。
(二)操作工人的合理配置操作工人的合理组织和配置，是提高劳动生产率的第二个基本途径。由于每个施工企业生产经营活动是由各班组相互协作完成的，因此，施工企业各班组生产力必须均衡。某一班组若人力配置不足，就会影响到其他各班组的产出而导致整个施工企业生产率下降。在主体结构施工阶段，班组配置人数为：木工：钢筋工：泥工=5：3:2(三) 操作工人的教育和培训通过教育和培训提高操作员工的素质，是提高劳动生产率的第三个基本途径。根据联合国科教文组织提供的研究结果，劳动生产率与劳动者文化程度呈指数曲线关系，如与文盲相比，小学毕业可提高劳动生产率43％。初中毕业108％，大学毕业提高300％。舒尔茨早在20世纪60年代也指出并论证了人力资本投资对经济增长的贡献远比物质资本的增加重要得多。可见员工的教育和培训是最有效的提高劳动生产率的途径，也是企业人力资本增值的重要途径。企业要把对员工的教育培训作为一件大事来抓，对培训工作加强管理。
因此，作为一个房地产开发公司对提高建筑基层人员效率应该特别要做好以下几方面的工作：第一，在签署的施工合同中要求施工单位要对基层操作工人的培训有全面的计划和系统安排。
第二，在签署的施工合同中要求施工单位技术交底部门必须对培训交底的内容、方法、要点，教材、音像、参加人员、经费和时间段等根据施工进度有一个系统的规划和安排。
第三，在签署的施工合同中要求施工单位，在现场工人学校播放一些施工操作影像，优秀工程记录片，施工方法等图像资料，还可播放一些电影、戏曲图像刺激工人的积极性，丰富民工夜余生活。要有相关资金和设备的投入。
第四，在签署的施工合同中要求施工单位要对培训项目加强评估和总结，并定时间向现场监理和甲方提交评估和总结报告。培训评估的首要工作是确定评估标准，并告诉每一位现场操作工人和现场管理人员，并按标准实施。(四) 操作工人的人员激励
人员激励是提高劳动生产率的第四个基本途径。组织激励水平越高，员工积极性越高，组织生产力也就越高，这既是一般常识，也是科学研究得出的结论。如美国哈佛大学威廉·詹姆斯一项研究表明，员工在受到充分激励时，可发挥其能力的80％～90％，而在仅保住饭碗不被开除的低水平激励状态，员工仅发挥其能力的20％～30％。因此，改革劳动、人事、分配制度，建立一个有效的激励机制，激发和调动员工的工作积极性、创造性是人力资源转变为人力资本的又一个关键。笔者认为房产开发公司在施工合同约定施工单位在施工现场，要有激励操作班组的积极性的方法：
在签署的施工合同中要求施工单位要做到树立施工班组主人翁思想，可制定某种仪式或活动，把施工单位，施工班组，施工人员的名字刻画在房子某一部位，永久保留，以增加操作工人和施工单位的荣誉感。
在签署的施工合同中要求施工单位要做到在每栋房屋的出入口附近树立施工人员简介牌、表扬章，曝光牌，打分评比牌，通过在现场树立先进旗帜，表扬先进，鞭策后进，共同把现场质量和文明施工搞好。
在签署的施工合同中要求施工单位要做到操作工人在进场时要做好技术交底工作，接受房产公司的宣传信息，完成责任交接仪式。
在签署的施工合同中要求施工单位要做到举办操作工人进场，在开工前、结构封顶时举办房屋建成祈福仪式，给建筑工人、给建筑物赋予灵魂！增加操作工人的责任感，增加建筑工人在意识形态上创造品牌的愿望。并通过宣传，传递给购房者，经过祈福房屋质量的高性能、高品质，高水平!增加销售卖点和利润点。
(五) 传递企业文化建设 企业文化建设是提高劳动生产率的第五个基本途径。企业文化犹如企业的灵魂，是企业成员之间相互理解的产物，是企业制度、企业精神、企业道德规范和价值取向的总和。
关键词：企业；财务会计；效率；策略
1引言
当今社会发展已经进入市场经济时代，企业之间的竞争加大，以此来保证自身企业在市场经济的竞争中保持自己的有利地位。对于21世纪的企业发展来说，实现企业经济效率的最大化、实现企业的可持续发展是企业今后工作的主要目标和追求，同时这对于衡量企业在市场竞争中会计效率提升重要测定标准。因此，提升企业财务会计的工作效率意义重大，既有利于提高企业的资金使用效率，还能够促进企业财务管理工作顺利进行。
2影响企业财务会计效率的因素
2.1会计岗位职责不明确
积极提高企业资金利用的有效性对于提升企业会计的工作效率十分重要。对于企业的实际经营和管理工作，合理分配资金对于具体的筹资工作、投资选择、企业经营管理和产品销售等各个阶段都非常重要。同时，对于企业各项活动的开展工作也有影响。因此，如果企业的会计人员不熟悉企业资金的使用范围、具体的资金分配，就会导致企业内部管理制度效率下降，也影响到企业的财务会计工作效率。
2.2财务人员自身素质较低
对于我国现阶段会计专业工作发展的局限性，仅仅满足于其事务性工作，因此，多数的会计工作人员对于会计政策法规知识、电算化知识不够熟悉，没有进行专业的训练，导致其工作效率再次降低。除此之外，因为我国的会计工作人员素质水平不足，进而影响其工作的质量和效率。
2.3从业人员整体素质不高
在实际企业的操作环节中，不同企业的会计操作人员都会出现一种比较普遍的现象：首先，不熟悉会计基础知识，因此面对工作任务时难以独立完成。其次，企业的财务管理人员的整体素质不足，因此容易出现会计信息泄露和企业税务处理掺假的不良情况。其次，因为很多企业继续使用老员工，其思想比较陈旧保守，对于信息技术和计算机操作不擅长，因此工作效率较低。企业内部不同的老、新员工之间沟通不足，导致员工分工不明确、责任心不强。企业的管理者对员工的管理意识不足，没有重视起忽视了企业人员的培训工作。
3有效提升企业财务会计效率的策略
3.1明确财务工作职责
对于财务工作来说，财务会计人员的明确分工有助于提升工作效率。而且对于降低财务管理的风险、更好地完成企业的财务工作十分重要。因此，明确员工分工是提高企业管理水平、提高会计效率的落脚点和起点。首先，企业管理者要对员工进行明确的部门分配，对员工进行定期培训，员工要对专业的会计知识、会计财经法规比较熟悉，同时要熟练掌握相关的财务软件。其次，企业要分配专门的业务指导来提升工作质量，详细分析不同岗位的专业人员的职权，减少“权权相卫”不良现象的出现，比较高效的办法就是在每个岗位之下设置下属部门，同时将管理者的权利进行下放，让每一位员工在自己的职权范围内拥有最大的自，提高员工的工作积极性，同时保障和发挥员工在企业成本控制工作与参与决策方面的权利。
3.2建立健全完善的管理制度
首先，对于企业管理者来说，需要构建和完善企业的财务管理体系。高效专业的企业财务管理体系主要包括几个重要的方面：一是企业对资金投入工作进行资金链的专项管理；二是管理生产经营中的现金流；三是完善企业的财务报表制作环节和流程；四是保证会计信息工作的真实性和收集记录信息的完整性；五是提高和保证企业人员财务工作的准确性；六是提高财务人员在进行报账工作时的合法性。同时，企业的管理人员可以按照企业发展的实际需求和财务系统的特点设立监测制度和员工的具体奖惩制度，加强对工作员工的监管，对于出现的问题及时进行处理，采用有针对性的处罚方法，并追究其必要的法律责任。其次，国家加强对企业的监督力度，同时配合司法机关的工作，打击和抵制不良财务工作行为，对于主要负责人进行合理必要的处罚，同时对企业采取罚款处理。最后，企业不同人员进一步明确自己的职权，加强部门考核，同时部门的管理人员严格考核制度和奖惩制度，加强对人员的监管工作，以期提升会计的工作效率。如果企业中出现违法乱纪现象，对于涉事人员进行严肃处理，有需要的进行开除或辞退。当然，对于有突出贡献和良好表现的人员也要及时给予奖励，提高其工作积极性。
3.3提升财务工作人员的素质
现代社会中，会计工作的专业性较强，在企业的实际工作过程中，对于专业知识和指示能力的要求更加严格明确。因此，对于企业来说，要积极加大资金投入，提高员工的专业指示能力，定期对员工进行专业培训，为人员的素质提高工作打好坚实的基础。
4结语
综上所述，随着社会信息和经济全球化的不断推进，目前我国的财务管理工作已经取得了明显的进步。在具体的会计工作职权方面、岗位职责方面仍然存在一些待解决的问题，同时财务会计的工作效率也有待进一步提升。因此，国家需要积极重视起这一问题，定期进行专业培训，提高会计人员的专业水平，提升其工作效率。
参考文献
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[关键词]基层党员；工作效率；激励
1.引言
科学技术是第一生产力，21世纪世界各国的竞争实际就是科技之争、人才之争。随着企业对人力资源管理的不断重视，组织发展对党员素质也提出了更高要求，很多企业已经意识到有效的基层党员激励对于自身发展和党员工作的效率的提升起着非常重要的作用，也开始逐步重视基层党员工作效率激励管理。但我国的基层党员工作效率激励管理体系起步还相对较晚，也就是最近几年才被各类企业所重视，尽管越来越多的企业已经开始开展基层党员工作效率激励管理工作，但是很多企业仅局限于口头层面，在具体实施过程中，由于对基层党员工作效率激励管理的认识和了解不足，还面临着很多阻碍，比如企业高层领导不重视，认为基层党员工作效率激励管理就是组织基层党员管理工作就是进行基本的理论学习和思想政治教育，缺乏战略层面、可持续发展层面和基层党员工作效率激励管理层面的考虑。激励在组织基层党员工作效率激励管理中的重要性，历来受到广大基层党员管理工作者和理论研究者的关注。本文给出基层党员工作效率激励管理的具体对策建议。
2.加强高层领导对基层党员工作效率激励管理的支持与重视
在企业中，任何变革的实施都需要公司高层领导的决策和支持，特别是关于人更、考核、调薪、各项福利制度出台等。如果想让方案能顺利实施，要在拿出方案前做好考察研究，掌握足够的数据和资料。客观全面地对基层党员的现状进行分析和阐述，通过一些重点的、亟待解决的事例引起领导的重视和关注，也可以通过调查把基层党员的表现或者反馈及时反映给领导。
首先，在领导思想上应当以加强基层党员工作效率激励管理为主。任何措施实施前，决策层应当首先达成一致，共同推进，激励为主，约束为辅，在规章制度中尽量多地体现激励的内容，才能促进新激励制度有力推进，达到良好效果。
其次，加强引导宣传。正确的引导宣传，特别是公司决策层的贯彻引导宣传作用将起到很大作用，通过公司关键群体和人物的带动，基层党员工作效率激励管理将得到最大程度地推进。
第三，政策上给予支持。如果建立基层党员工作效率激励管理体系，公司必须给予政策支持，尤其是比较敏感的薪酬福利方面，更要有硬性的措施和政策支持，以保障顺利推进。
3.企I提供基层党员工作效率激励管理的制度保障
一套激励机制想要得到推行，取得预期的效果，必然要有相应的制度予以保障施行。只有建立完备的制度，才能使管理中的任何行为都能有章可循，所有奖惩做到赏罚分明，才足以服众，便于执行。
首先，建立科学合理的基层党员工作效率薪酬制度。所制定的薪酬制度应该遵循薪酬设计的原则，能够体现薪酬按照基层党员工作效率、工作贡献、责任有合理的差异，同时在落实的过程中应该根据员工的反映和激励的程度进行适度调整，使之符合公司的实际情况，能够使基层党员感受到通过努力可以享受到更好的薪酬待遇，从而提升工作积极性，达到有效的激励目的。
其次，建立完善灵活性与人性化兼备的福利制度。一方面福利制度应当估计到基层党员工作效率，即使基层党员能工享受到公司福利，如公司年金。另一方面福利制度也应考虑基层党员的具体情况和属性差异，比如建立公司福利套餐制度。在建立个性化制度的同时既要照顾到相对公平，即虽然福利项目可以有选择性，但获得福利的机会和价值应当是公平的。福利制度的制定同时要考虑到企业的成本、实力等实际情况，合理制定标准。
第三，建立公平竞争下的基层党员选拔制度。对于基层党员的考察应当是多个方面的，比如品德、专业技术、敬业程度等等综合考虑，但是标准应当严格执行，保证基层党员选拔中的公平竞争。同时可以对不同岗位所考察的要素有所偏重，比如管理岗位看重协调组织能力，操作岗位看重专业技术等。
第四，建立完善合理的基层党员工作绩效考核制度。有效的绩效考核制度一是要合理制定基层党员工作效率标准，在对岗位职责、工作内容等充分评估的基础上制定标准，便于落实执行，二是要严格按照标准进行绩效考核，保证考核中不出现人为因素导致的结果偏差。严格执行绩效考核是保证激励制度实行的基础，没有合理有效的绩效考核制度，激励制度就会变得松散失去信服力，因而无法达到预期的考核效果，使激励无据可依。
4.完善人力资源部的基层党员工作职能保障
关键词：企业；员工；正向激励；工作
中图分类号：C29 文献标识码： A
一、研究背景
新桥选煤厂装运车间负责产品的外运工作，由于清车、平车等作业在室外工作，与我厂其他车间相比，劳动环境差、劳动强度大、工作内容单一枯燥，员工容易产生消极工作情绪；装运车间与外部单位联系较大，工作中需要较强的工作责任心；由于各班组人员逐渐减少，需要进一步提高每一个员工的工作效率。这就需要在管理方面进一步激发员工工作主动性和积极性，从而不断提升团队工作效率。车间制定员工正向激励积分榜管理办法，对在安全行为、安全操作、发现隐患、学习培训、煤质管理、现场卫生等方面表现突出的员工给予奖励、上榜表扬，从而进一步激发员工对工作的热情，提高自身综合素质，以点带面，带动整个班组、车间员工积极工作。
二、员工正向激励积分榜管理实施方案
（一）制定积分考核依据
1、车间所属各班组员工，在工作过程中，发现安全隐患、生产问题、或岗位卫生高于要求标准、培训学习表现优秀等情况，均可获得激励积分。
2、车间管理人员在日常工作中，得到员工汇报或班长汇报，管理人员落实后，按要求做积分记录，并在“员工正向激励积分榜”进行打分。
（二）制定积分考核分值
1、安全方面
（1）在生产过程中，发现设备存在故障隐患，及时汇报，使设备故障隐患第一时间得到处理，避免影响生产，积2分。
（2）在工作过程中，发现车间存在环境存在安全隐患，可能对周围职工造成伤害，及时汇报，根据隐患内容积2―5分。
（3）在工作期间，发现消防器材失效、损坏、丢失等，或发现现场存放易燃易爆物品等，及时汇报，积2分。
2、生产方面
（1）在生产过程中，及时发现并清理产品中杂物，积1分（属于本班责任不计入积分）。
（2）在生产过程中，及时发现并汇报煤质不合格并积极采取措施避免煤质纠纷的，积2分。
（3）在装车过程中，发现车皮信息不准确，出现错装、亏吨、超重等情况并得到及时处理，根据实际情况积3―10分（属于本班责任不计入积分）。
3、卫生考核
在工作中，员工能按照车间要求卫生标准清理岗位卫生，并高于车间标准，树立车间卫生整洁形象的，积2分。
4、培训学习
（1）员工在厂抽查闭卷考试中，得分95分及以上的，积1分；在厂抽查提问中，考核为“优秀”的，积1分；上级公司、培训学校抽查提问考核为“优秀”或考试95分以上的，积2分。
（2）员工在车间闭卷考试中，得分95分及以上的，积0.5分；在车间管理人员对其抽查提问中，考核为“优秀”的，积0.5分。
（3）员工努力学习岗位操作技能，在厂技术比武中取得前5名的，积5分；在公司技术比武中取得前5名的，积10分。
5、宣传车间工作
（1）员工在“新选视野”发表稿件，积极宣传车间工作的，积2分；在公司各类报刊发表稿件的，积5分。
（2）员工参加车间、厂各类活动，表现出车间员工积极向上精神面貌的，根据活动内容及个人表现积1―5分。
6、参与车间管理工作
（1）员工在工作中用心做事，发现岗位设备、设施或管理中存在漏洞，并提出合理建议，积极推动车间工作的，根据情况积1―5分。
（2）员工在工作期间，发现车间员工有带病上岗或精神状态差的情况，及时汇报，积1分；发现其他员工之间产生矛盾，及时汇报或化解矛盾，积1―3分。
7、日常工作
在工作过程中，员工能积极主动并高标准高质量完成车间、班组交予的各项工作，能引导车间员工积极向上，提高工作效率，根据实际情况积2―10分。
8、其它积分
在工作中，员工能从自身做起，规范自我安全行为、按章操作，及时处理生产、环境卫生等其它方面的问题，得到车间员工认可，为车间树立榜样的其它情况，根据实际情况积2―10分。
三、主要创新点
该激励机制对员工日常工作内容、行为规范以奖励及表扬方式进行宣传，员工、班组得到物质及精神奖励，激发了员工积极主动工作热情，促进了员工的协作意识，进一步提高了员工工作积极性，提高了工作效率。
四、项目实施效果
新桥选煤厂装运车间推行员工正向激励积分榜管理方法后，增强了员工工作责任心，提升了员工工作激情，提高了工作效率。1、员工在工作中能及时发现生产、设备存在的问题，降低了设备故障与影响生产问题，提高了工作效率；2、员工在工作中能相互提醒，及时发现工作环境存在的隐患，为安全生产提供了保障；3、员工日常工作得到认可，提高了工作积极性；学习培训得到奖励、表扬，提高了学习积极性；4、员工积极主动工作个人及班组都受益，积分高的员工受到他人尊敬，提高了员工工作积极性；5、员工主动参与车间管理工作，弥补了管理过程中存在的漏洞，为车间民主化管理奠定了基础。
五、结语
工作效率高低不仅体现了企业的管理水平，还能看出企业的员工素质，更能说明企业在当今市场上的竞争力。保持最佳的工作激情工作激情也可以说是工作意愿，就是想不想做，想不想又好又快的做，是积极主动、认真负责的工作，还是敷衍了事、拖拖拉拉的工作，两种截然不同的心态，使得工作效率的具体表现也大相径庭，因此工作激情成为提高工作效率的首要，就是说提高和保持工作激情是提高工作效率的前提。新桥选煤厂员工正向激励积分榜管理方法应用后，增强了员工工作责任心，提升了员工工作激情，提高了工作效率。
参考文献
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