时间：2023-03-01 16:32:17
引言：易发表网凭借丰富的文秘实践，为您精心挑选了九篇仓库调查报告范例。如需获取更多原创内容，可随时联系我们的客服老师。
一、大型气调库调查。
调查于4月17～19日在陕西华圣果业公司气调库进行。苹果采收来源于洛川县京兆乡的出口注册果园，入库时间为XX年10月22～27日。贮存温度设定为0～1℃，相对湿度90%～95%，贮藏期6个月。苹果出库时，按照设计调查方案，将病果分为以下几类：侵染性病害引起的腐烂、霉心病、生理性病害、伤果腐烂、机械损伤及其他病害。
调查结果：在气调贮存条件下，库存果的总体伤、病果实平均损耗为0.69%；在伤病损耗中：浸染性病害的损耗占55.8%；生理性病害的损耗占15.2%；机械损伤造成的腐烂性病害占13.7%；未腐烂的机械损伤占16.3%。
二、一般小型冷库出库病害进行调查。
5月26日对渭南富德冷库进行调查,调查当天出库原料果实4t,其中腐烂果80kg,腐烂损失率为2.0%。富德库是一个小贮量约150t的个体冷库，该冷库管理比较粗放。据公司人员讲病果损失率一般在4%左右，最长贮藏8～9个月，随着时间的延长,病果损失率也随之增多，个别年份病果损失率高达8%左右。
三、苹果贮藏中主要病害类型及症状表现。
1、侵染性病害
（1）轮纹病：其症状为，以苹果皮孔为中心生成水渍状褐色小斑点，形成同心轮纹，并向四周扩展，病斑呈淡褐色或褐色，并有茶褐色粘液溢出，烂果不凹陷，果形不变，有酒糟味，后期病部生黑色粒点。
（2）炭疽病：其症状为，果实发病初期，在果面上出现淡褐色圆形小病斑，病斑迅速扩大，呈现褐色或深褐色，并甫果皮向果实内部呈漏斗状腐烂，果肉变褐色，有轻微苦味；随着病斑的扩大，病部果面凹陷，并生出黑色呈同心轮纹状排列的小粒点。
（3）霉心病：果实解剖后发现，果实心室多呈现三种症状，即黑褐色霉心型、红褐色心腐型和褐变型。
（4）疫腐病：其症状为，果实表面产生不规则、深浅不匀的暗红色病斑，边缘不清晰似水渍状。有时病斑部分与果肉分离，表面呈白腊状。果肉变褐腐烂后，果形不变呈皮球状，有弹性，失水后干缩成僵果。在病果开裂或伤口处，可见白色绵毛状菌丝体。
（5）青霉病：其症状为，受害部位腐烂，呈淡褐色，略有臭味，患病部中央是白色，后呈青绿色。一般入库果实特别是机械损伤的果实均有受此病菌感染的可能，病果和健果接触，菌丝可侵入健果。病菌产生果胶酶和毒素，很快使果肉软腐，病菌在0°c条件下仍能缓慢生长，塑料袋袋装果发生较多。
（6）霉腐病：其症状为，果实从心室开始受害，并逐渐向外扩展霉烂。病果果心变褐，充满灰色或粉红色霉状物。当果心霉烂严重时，果实梗部可见水渍状的不规则湿腐斑块，并彼此相联，最后全果腐烂，果肉变苦。
2、生理性病害
（1）苦痘病：其症状为，病果皮下果肉首先变褐，干缩成海绵状，逐渐在果面上出现圆形稍凹陷的变色斑，病斑在黄色或绿色品种上为暗绿色，在红色品种上为暗红色。病斑接近圆形，四周有深红色和黄绿色晕圈，随后病部干缩下陷，变成暗褐色。剖开病部，可见皮下的坏死果肉组织呈半圆形或圆锥形，深度为2-3mm或更深，食之有苦味。储藏后期，病部因腐生菌为害而变色腐烂。
（2）虎皮病：其症状为，果皮呈晕状不规则褐变。发病的初期果皮变为淡黄色。果面平坦或果点周围略有突起，或呈现不规则斑块，以后颜色逐渐变深呈褐色或暗褐色，病部微凹陷。一般仅限于果皮表面，果皮下六七层细胞变为褐色，不深入果肉。背发病较多。病重果的果肉发绵，略带酒味，病部果皮可成片撕下，病果易受病原菌侵染腐烂。
（3）衰老褐变病：其症状有两种，一种是果肉粉绵、变软，内部变成干而易碎的粉质状，后期变成褐色，果皮及外部果肉破裂；另一种是果肉褐变，果肉变为浅褐色，受病部分界限不明显，果肉不变粉绵且果皮不破裂。
调查题目关于____储运有限公司申贷的调查报告
姓名向军学号021020468
专业金融入学时间20__年秋
试点单位__电大开放教育学院
调查单位____储运有限公司
调查时间20__年5月10日——20__年6月10日
20__年6月10日
调查提纲
一、调查对象：____储运有限公司
____储运有限公司成立于1996年，是一家以仓储服务为主营业务的民营股份制企业。为全面完成今年的目标经营计划，补充流动资金的不足，目前向银行申请短期流动资金贷款。
二、调查时间：20__年5月10日——20__年6月10日
三、调查内容
1、企业基本情况
2、财务状况
3、贷款用途
4、效益风险分析
5、抵押物情况
四、调查结论
____储运有限公司成立于1996年，是一家以仓储服务为主营业务的民营股份制企业。为适应市场发展、扩大经营，公司陆续对固定资产进行投入，占用了流动资金，目前公司资金较为紧缺，为保证完成今年的经营目标，现该公司特申请200万元短期流动资金贷款用以支付铁路运费。经调查，现将相关情况报告如下：
一、企业基本情况
____储运有限公司是1996年由卢兵、唐兴波、涂贵华、李静波等股东出资兴办的民营股份企业。法定地址位于沙坪坝区覃家岗镇上桥村肖家湾社54号，是全球数码仓库制定仓库，被__物流与仓储协会和__市产品质量监督检验所评定仓库等级为：甲级（储协证字第047号，有效期为20__年元月—20__年元月），注册资本为人民币700万元，营业执照号为：5001062101321，法人代码证号为：62202316—X，具有独立的法人资格。法定经营范围为：普通货运、联营服务、货运、仓储、钢材加工，零售、批发汽车、摩托车配件、建筑材料等。
__公司主要经营全国各地厂家、企业、经销商的货物到达、储存、发运业务。由于公司地处物资流通的黄金口岸—__铁路东站，租有铁路线2条，拥有室内仓库及配套公路14000余平方米，室外仓库20__0平方米。紧邻成渝、渝长、渝黔高速公路入口处，在地理位置上有得天独厚的优势，再加之灵活的机制，领导务实，管理竟然有序，公司近几年业务蒸蒸日上，客户有97年的20余家发展到目前的120余家，并形成了汇集50余家钢材批发经销商的东站钢材批发市场。
该公司现有员工150余人，其中具有中级职称和大学文化程度以上者的占30。公司下设物流配送部、仓储部、接发科、开卷厂、财务科、南站分公司、安全设备科、装卸队等部门。
二、财务状况
根据公司提供的20__年3月财务报表，该公司拥有总资产××万元，总负债××万元。资产中，流动资产××万元，其中：货币资金××万元；应收账款××万元（主要为应收代垫开卷材料款）；其他应收款××万元（主要为应收代垫运费）；待摊费用×万元；长期投资××万元；固定资产××万元，主要为房屋、设备及在建工程；递延及无形资产××万元,主要为公司购买的土地使用权，该地位于沙坪坝区覃家岗镇上桥村肖家湾社54号，占地面积为14011平方米。负债中流动负债××万元，其中短期借款××万元；应付账款××万元（主要为应付铁、船、汽等杂费）；其他应付款××万元（主要为与其他公司往来借款）；应付福利费××万元；未交税金××万元。长期负债为××万元。所有者权益为××万元，其中：实收资本××万元；盈余公积××万元；未分配利润××万元。根据以上财务指标分析，公司资产负债率为59，销售利润率31，流动比率67，速动比率66，应收账款周转率为5.59，应收账款周转天数为65天，表明企业获利能力较强，由于近几年投入固定资产在建项目，影响了效率比率的发挥，营运能力有所下降，导致短期偿债能力一般，不过我行对其信贷支持应该能够增强其短期偿债能力。
三、贷款用途
公司为适应市场发展需要，从20__年下半年至今陆续对固定资产进行了较大的投入：为扩大库房容量，新建室内库房约5500平方米，投入资金约600万元；为新增业务收入，购买开卷设备，已投入经营，投入资金近360万元。由于固定资产的投入，占用了公司大量的流动资金，为保证完成今年的方针和目标，公司在已与成都宝钢西部贸易有限[本文来源于文秘站-www,,找范文请到文秘站网]公司__经营部、攀钢（集团）公司__销售公司、水钢（集团）公司__销售公司等公司签订仓储保管协议的基础上，今年又与昆钢__经营部签订了仓储协议，根据协议，昆钢__经营部在该公司的每年的保底仓储量为××万吨，__公司每季度需以每吨××元的价格代昆钢垫付铁路运费××万元，由于目前公司资金紧缺，以上缺口，公司自筹部分，特申请增加200万元短期流动资金贷款。
四、效益风险分析
该公司20__年，仓储、装卸、运输、加工收入××万元，上缴国家税利××万元，实现利润××万元。为开拓新业务，公司近几年耗资××多万元，购置土地、新建库房、
综合办公楼、增设供电变押设备、冷热板开卷，矫平机一台，更新了供水管道，以及平整硬化部分土地等。20__年公司取得各项营业收入××万元，较上年增长××，其中：开卷业务大幅增长，开卷收入××万元，较上年增长××，开卷量也由20__年的××吨增加到××万余吨。上缴国家税利××万元，较上年增长××。虽然公司营业收入增加但是利润有所下降，20__年度实现利润××万元较上年下降××，利润下降的主要因素：（1）、入库运费及仓储成本上升约7左右；（2）、工资因新增员工及定额承包工资增加工资支出××万元；（3）、固定资产投入使用增加折旧成本××万元。
该公司通过股东大会增资扩股和在金融机构融资，连年的资金投入，__公司已从原单纯的仓储运输企业逐步过渡到仓储、加工、运输、配送等各项业务一条龙服务的物流企业，在提高自身业务能力的同时，努力适应市场需求，必将取得较好的社会效益和经济效益。根据经营发展计划，力争全年完成出入库量××万吨，实现收入××万元，完成开卷加工生产量××万吨，实现收入××万元，预计实现总收入××万元，实现利润总额××万元。
五、抵押物情况
该公司用位于货场的房产：办公楼，权证编号为072995号，建筑面积3425.94平方米，占地面积为3357平方米，国土证号为渝国用（20__）字第349号。20__年7月19日，经__谛威会计师事务所评估价值人民币507.92万元，抵押物足值、合法、有效。
六、结论
该公司属我行的优良客户，目前正处于成长期，生产经营正常，经营管理较好，盈利能力较强，经营效益较好，第一还款来源有保障，有经过评估足值、合法、有效的抵押物，为支持企业发展，增加利润，同意200万元流动资金贷款的申请，报请审批。
调查人：向军
20__年6月10日
注：为保密需要本调查报告部分数据用“××”符号代替，特此说明。
调查单位意见：
责任人签字：
调查单位签章：
年月日
指导教师姓名毕业院校
专业职称工作单位
指导教师评语：
成绩：
年月日
分校意见：
分校签章：
年月日
终审意见：
2016年2月5日，天津港“8・12”瑞海公司危险品仓库特别重大火灾爆炸事故（以下简称“8・12”事故）调查报告，经国务院事故调查组认定，这起事故共造成165人遇难、8人失踪、798人受伤，已核定直接经济损失68.66亿元，是一起特别重大生产安全责任事故。
事故的原因究竟是什么？调查发现了怎样的问题？中央电视台记者分别采访了事故调查组管理组负责人、国家安全监管总局统计司司长李万春，事故调查组技术组负责人、公安部消防局总工程师杜兰萍。
从“8・12”事故调查报告中可见，事故的直接原因是：瑞海公司危险品仓库运抵区南侧集装箱内硝化棉，由于湿润剂散失出现局部干燥，在高温天气等因素的作用下加速分解放热，积热自燃；引起相邻集装箱内的硝化棉和其他危险化学品长时间大面积燃烧，导致堆放于运抵区的硝酸铵等危险化学品发生爆炸。
经查，事发前，瑞海公司危险货物集装箱堆场内共储存危险货物111种，共计1万1 383.79 t，其中数量大的有硝酸铵800 t，氰化钠680.5 t，硝化棉、硝化棉溶液及硝基漆片229.37 t。
2015年8月12日23时34分06秒，事故现场发生了第一次大爆炸。距第一次爆炸点约20 m处，有多个装有硝酸铵、硝酸钾等氧化剂、易燃固体和腐蚀品集装箱，受到火焰蔓延的作用以及第一次爆炸冲击波影响，仅3 s后，发生了第二次更剧烈的爆炸。据爆炸和地震专家分析，确定本次事故中爆炸总能量约为450 t TNT当量，最终酿成了这场惨剧。
问题一：瑞海公司的危险化学品仓库为什么能够建立在人员稠密的居民区附近，它是怎样通过规划立项的 ？
事故调查组管理组组长李万春介绍，瑞海公司建危险货物堆场，应该说是属于未批先建。如果立项备案走正规程序的话，瑞海公司是不会存在的。在事故调查中，我们发现，国土规划部门帮助瑞海公司违法取得了规划许可。
瑞海公司在经过审批的图纸上写的是普通货物，但是实际上设计图纸里边写的是危险货物，也就是说用一种暗度陈仓的方式骗取了规划的许可，然后进一步施工建设。
问题二：这种骗取规划许可的行为通过其他的监管手段发现不了吗？
李万春说，这个问题是应该能够发现的。调查发现，这里边有涉嫌职务犯罪的问题，也就是说监管部门也好，企业也好，应该是相互串通，贪赃枉法，涉嫌职务犯罪。也就是说我们在制度设计上是本来可以堵住这个漏洞的。
问题三：如果没有通过正规的规划立项，它怎么可能通过接下来的消防审查和安评？
李万春介绍，应该说安评也好，环评也好，都涉及这些问题，比如说安评涉嫌弄虚作假，本来不具备安全生产条件，但是他出具了符合安全生产条件的结论；在消防设计的时候也出现了问题，在企业没有提供任何规划立项的条件下，给他出具了消防设计审查意见书；另外在验收的时候，也没有按照设计时规定的一些内容进行核查，也把企业给放过去了。
从事故调查报告中可见，瑞海公司不但无证经营危险货物，而且现场作业管理混乱，严重超负荷经营、超量存储，甚至违规存放国家严禁存放的硝酸铵。
问题四：本不该建危险品仓库的瑞海公司建了仓库，本不该放进去的危险化学品它也放进去了，那在它的日常运营当中就没有人监管吗？
李万春回答，这次调查，起码有这么几个主要部门。首先就是天津市交通运输委员会、天津海关、安全监管和天津海事，包括市场和质量监督委员会、环保公安消防等一共是市区两级，涉及大约有10个部门，都有行政许可和日常监管的这种职能。
实际上有监管部门已经发现了硝酸铵这个问题，比如说像天津市交通委、天津港集团、天津海关包括海事部门，都是能够发现有硝酸铵的，但是没有人吱声，没有人去监管这件事。所以说，所有的这些部门都是有职责的，但是我们调查发现，没有一个部门尽职尽责，没有发挥发现隐患、纠正违法违规行为的作用。
问题五：瑞海公司为什么能够有法不依，违法经营还层层突破各层监管，它有什么特殊的背景？
李万春介绍，我们发现，瑞海公司的实际控制人于某，长期在这个行业里工作，非常熟悉业务流程、行政审批的程序，也有人脉。他就利用这种关系开始做铺垫，通过送钱、送卡，出资打高尔夫，请客吃饭等不正当手段，拉拢主管部门的负责人，也就是天津市交通委的分管领导和港口处的负责人，请求他们提供方便。天津市交通委主管的这个负责人，竟然能为瑞海公司先后五次出具了这种批复，帮助其获得危险货物的经营，而这种批复从来没有对其他企业使用过。
瑞海公司另外一个实际控制人董某，他的父亲已经去世了，但是他父亲原来是天津港公安局的局长，他也承认利用其父亲过去的关系，在行政许可审批、日常监管方面也为瑞海公司非法违法经营起了很大的作用。
问题六：消防员灭火失误吗？
在这次事故中，有24名公安现役消防官兵和75名天津港消防员壮烈牺牲，5名天津港消防人员失踪，对于造成如此之多的消防员牺牲的原因，事故调查组技术组组长杜兰萍作了说明。
第一，企业违规超量存储易燃易爆剧毒危险化学品，尤其是严重违规在运抵区内存储硝酸铵。因为硝酸铵是不允许储存的，应该直装直取。第二，消防力量到达现场以后，向现场人员了解情况，现场人员不能提供准确的信息，尤其是没有告知现场存有大量的硝酸铵，造成指挥员不能对火场的现状做出充分的危险预估。第三，客观上讲在爆炸发生前，火灾是呈稳定燃烧状态，在毫无征兆的情况下，极短的时间间隔内连续发生两次大的爆炸，消防员已经撤离到最初发生火灾的运抵区，但是仍然处于爆炸的中心区内，猝不及防。
事故后有质疑，认为消防员用水灭火加剧危化品爆炸。调查显示，一方面，现场起火的物质是硝化棉，可以用水、雾状水进行扑救，而发生爆炸的物质硝酸铵也是易溶于水的。另一方面，发生爆炸的运抵区内，没有存放金属钠等遇水燃烧货物，在运抵区外发现的金属钠货物包装完好。因此，消防员用水灭火导致加剧爆炸的说法是不成立的。
问题七：为防止类似事故再次发生，应当采取哪些措施？
事故调查报告中提出了10个方面的措施建议。一是坚持“安全第一”的方针，切实把安全生产工作摆在更加突出的位置；二是推动生产经营单位落实安全生产主体责任，任何企业均不得违规违法变更经营资质；三是进一步理顺港口安全管理体制，明确相关部门安全监管职责；四是完善规章制度，着力提高危险化学品安全监管法治化水平；五是建立健全危险化学品安全监管体制机制，完善法律法规和标准体系；六是建立全国统一的监管信息平台，加强危险化学品监控监管；七是严格执行城市总体规划，严格安全准入条件；八是大力加强应急救援力量建设和特殊器材装备配备，提升生产安全事故应急处置能力；九是严格安全评价、环境影响评价等中介机构的监管，规范其从业行为；十是集中开展危险化学品安全专项整治行动，消除各类安全隐患。（本文整理了中央电视台《特别关注》栏目部分内容）
最近，全球第二次仓库运作年度调查报告的研究结果表明，仓库确实正在经历着一次变革，特别是在仓储预测、失误纠正方面取得了长足的进步，已不是以前所谓的“库存”，而是现在被赋予的一个最为恰当的名称――“配送中心（DC）”。名称的改变也意味着仓库功能的革命，配送中心在仓库功能基础上的不断完善，不仅能够更好的管理货物，并且可以大幅缓解甚至消除库存积压问题。
增值服务成规范
据研究报告统计，80%的客户正在以某些形式进行配送中心的增值服务管理。增值服务作为客户规定的一种特殊需求，涉及到产品或订单的额外处理工作，并非简单地进行货物或订单的分拣。据调查显示，增值服务要求正迅速成为一种标准，而非客户的一种期望。举例来说:沃尔玛超市（WalMart）一直要求在供应商的货物托盘上贴上RFID（无线射频识别技术）电子标签。另外，合并后的Home Depot and Lowe's公司也要求在其商品上贴上特殊的标签。其他的一些经销商和零售商都对商品的外包装提出苛刻的要求，即包装必须适于上架展示和促销之用。随着增值服务的不断兴起，小型生产商不可避免地要对只具有单纯的存储和配送运作等简单功能的仓库进行重新设计，而且，仓库经理也必须要学会使用一些必要的“生产手段”，尤其是在工作站设计和人力资源规划及平衡等方面。
增值服务需要小数量、高频率的货运服务来支持。事实上，客户的小数量订单迫使许多配送商“沦落”到需要按件拣货（Piece-Pick），因为在此之前，大多数配送商基本上是按盒或按箱进行拣货。据一些配送企业的负责人表示，60%的客户已经开始在配送操作当中“从事”分货或按件拣货的运作。不可否认，因为需要更多的人力，按件拣货无疑增加了配送操作的复杂性。但在大量的出货进货需求的情况下，更复杂、更先进的操作设备也正在改变着配送中心的运作。
然而，并非仅仅这两项操作改变驱使仓库或配送中心发生变革，通过物流管理咨询（Logistics Management）2007年底对全球750家物流企业走访调查发现，大多数企业认同配送中心运作是未来仓库管理的发展大趋势。那么，以下将就配送中心发展现状、仓库运作流程的改变、生产率回报的重要性、对仓库技术重要性的评价，环保对仓库操作的影响，以及物流人才如何应对配送中心的未来发展等方面进行详细分析。
私营配送中心占多数
通过对各个物流企业的数据统计，可以对配送中心的发展现状做一个简单的概括:典型的配送网络由一个仓库建筑构成，占地总面积为10万到24.9万平方英尺，仓库的一般净高度（占40%的物流企业）为20到29英尺，一些仓库建筑（占32%的物流企业）的存储高度甚至达到30到39英尺，并且，据业内人士估计，这种高度也是大多数配送中心仓库建筑最低高度的发展趋势。
从图1的数据来看，私营的配送基础设施仍然占据绝大多数。其中34%的设施属于制造商;32%为配送商所拥有;而零售商运营着12%的设施。据不完全统计，13%的配送基础设施为公共设施，且由第三方物流提供商（3PL）负责运营。大多数物流企业配送中心定义的运营范围不仅仅只限于区域性货运，而是全球性的。因为跨地区配送运作将能够激发国际物流服务商更多的需求，特别是海运港口、空运港口和国际货运集散运营商。
然而，配送仍然是一个劳动密集型的行业，需要200多名以上的员工才能完成跨地区配送的整个运作。从下表的统计数据来看，目前一般物流企业员工的平均作业量可以达到12500SKU（库存管理单位），中位数达到3800SKU。平均值和中位数的差异清楚地表明，少数公司拥有很高的单位库存量，从而带动了整个配送行业的平均单位库存水平的提高。
一般而言，大多数配送中心的年库存周转率在3.0和5.9之间。从对典型行业的库存周转率来看，食品零售行业的库存周转率在24.0以上;而医疗保健行业的库存周转率在12.0到18.0之间;零件销售行业的库存周转率为1.0以下。（见图2、图3）
操作仍以人工为主
从目前的物流企业运作来看，69%以上客户的收取货物形式为整托、整箱甚至散箱货物进入到仓库。而他们也同样整托、整箱甚至散箱货物地运出。尽管对单位货物的处理非常复杂，但只有20%的物流企业采取某些机械化手段进行拣货，10%的采用机械化方式进行收货。大多数企业还是按照传统的方式，采用人力方式进行货物的分拣和收取工作。就目前情况来说，通过传送带，对整箱货物和零箱货物进行人工处理可能会节省成本，但是，对于整托货物来说，最好还是采用传统的托盘车和叉车进行处理。
目前，配送中心采用最普遍的订单履行技术仍然是按单个订单进行拣货，约占所有物流企业配送中心操作的79%。从定义上来看，按单个订单拣货要求拣货人员单独完成整个订单的拣货流程。尽管分批拣货、交叉配送和区域拣货可以大幅提高运作效率，但仅有不到40%的物流企业采取这三种操作方式。
增值服务对配送中心具有深远的影响，图4显示了增值服务中普遍采用的服务类型。这说明所有服务要求必须要能够整合应用，才能实现配送中心整体运作生产率的最大化，从而避免生产过程中出现的瓶颈。
评估员工绩效
据调查显示，35%的物流企业并没有对员工的生产率进行评估，55%的企业通过仓库管理系统（WMS）和其他系统自动收集的数据对员工的效率进行评估。其中，企业对员工效率的衡量指标主要为每小时完成订单数（采用企业占41%），其次为每小时完成流水线数（占37%），然后就是每小时完成货物箱数（占22%）。
实际上，大多数物流企业（占统计企业的47%）不愿对员工采取激励措施。因为管理层认为开展员工激励计划需要耗费大量的工作，包括人力和财力。而且还必须有一套针对管理人员和员工比较公平的绩效评估系统，即能够收集到及时有效的数据，为个人或团队的工作情况给予量化。不过，对于处在复杂环境下不同职能的员工来说，很难对其一天的工作情况进行准确的评估。
另外，约34%的物流企业有相应的员工激励计划。并且，这些计划已经初见成效。团队可以从中发现自身的弱点，形成自我监督和学习的团队。目前，在企业中最为流行的激励方式就是奖金激励，采取这种方式的企业约占统计企业数量的69%以上，其次就是休假激励（约占22%）。
技术:“坐以待毙”
一谈到技术，配送中心经理往往就表现出“坐以待毙”的心态，他们并不能确定如何主动去拥有技术，何时采用技术最为恰当。据不完全统计，约80%的企业仍然采用传统方式，而不是自动化或机械化方式接收和处理订单。同时，61%的物流企业还在运作流程中采取纸质方式，而非条码、RFID、声控或光电导向等现代技术。
这主要有两方面的原因:成本和对技术的“惶恐”。由于对技术的成本节省很难界定，因此形成一套针对技术的投资收益率的评判规则十分困难。而且，多数企业很难把握纠错、确定损失库存等成本是多少。对于一项工程计划来说，投资收益率因素是最难确定的，但又是项目投资之前必须了解的。
对技术的“惶恐”是表现在如何恰当地使用系统，这种“惶恐”的心态很难被克服，尤其是对于那些规模较小的私营公司而言。据相关数据显示，2006年约有23%的物流企业没有使用仓库管理系统，而到2007年，这一问题已经有所改善，比例降低到20%。因为多数公司已经认识到仓库管理系统对实现高效运作和降低运营成本的重要性。而且，只要员工和管理人员得到良好的训练，一些小型运作也能在较小规模的信息系统支持下持续多年正常运转。
未来:注重环保因素和远景规划
随着沃尔玛不断加强对配送中心运作过程中环保因素的关注，多数物流企业的经理也开始考虑如何在配送中心管理中实施环保措施。据统计，大部分（约占54%）物流企业逐步转而使用灯光和电扇进行仓库冷却，38%的企业使用更环保的叉车。电力驱动卡车的使用代替了内燃机卡车的使用，这样不仅改变了内部运作的环境，而且在对整个能源需求评估条件下，有可能提高能源的使用效率。据不完全统计，70%的物流企业已经开始或即将在未来一年当中采取环保措施，而7%的企业似乎觉得“绿色”措施的作用不大。
关键词：数据挖掘；企业应用；电信客户分群；客户流失预测
中图分类号：TP274文献标识码：A文章编号：1009-3044(2007)03-10620-02
1 引言
随着国内电信市场竞争的日趋激烈，电信运营商的经营模式逐渐从“技术驱动”向“市场驱动”、“客户驱动”转化。这就要求运营商要采取以客户为中心的策略，根据客户的实际需求提供多样化、层次化、个性化的服务解决方案。因此，客户关系管理成了电信运营商增加收入和利润，提高客户满意度、忠诚度的有效工具。在客户关系管理的流程中，为了准确、及时地进行经营决策，必须充分获取并利用相关的数据信息对决策过程进行辅助支持。另外，面对用户的多样化、层次化、个性化的需求，大众化营销已经失去了它的优势，基于客户信息、客户价值和行为的深入的数据分析的洞察力营销、精确化营销的理念逐渐被各大电信运营商所
接受，并渴望通过从数据中挖掘价值来减少营销成本、提高营销效益。近几年迅速发展起来的数据挖掘技术成为实现这些目标的必要手段。
数据挖掘是从海量数据中提取隐含在其中的有用信息和知识的过程。它可以帮助企业对数据进行微观、中观乃至宏观的统计、分析、综合和推理，从而利用已有数据预测未来，帮助企业赢得竞争优势。例如，利用数据挖掘可以对企业的海量数据进行客户分析，包括客户类型、各类客户的需求倾向、购买行为预测和客户信用政策分析、客户流失分析等；进行市场研究，包括商品市场占有率预测、市场拓展计划仿真；进行经营策略研究，包括经营成本与收入分析、风险控制、欺诈行为甄别等。
数据挖掘旨在从数据库中提取正确的、非平常的、未知的、有潜在应用价值的并最终可为用户理解的模式。它的出现为自动和智能地把海量的数据转化成有用的信息和知识提供了手段。数据挖掘涉及到诸如机器学习、模式识别、统计学、数据库和人工智能等等众多学科，是数据库理论和机器学习的交叉学科。
2 数据挖掘主要的一些应用
(1)关联分析：其目的就是挖掘出隐藏在数据间的相互关系。例如，买电脑的顾客同时会买某种软件，这就是一条关联规则。
(2)时序模式：通过时间序列搜索出重复发生概率较高的模式，这里强调时间序列的影响。例如，购买了激光打印机的人中，半年后80%的人会买新硒鼓。
(3)分类：找出一个类别的概念描述，它代表了这类数据的整体信息。分类数据挖掘中应用最多的任务。
(4)聚类：按一定规则将数据分为一系列有意义的子集。同一聚类中，个体之间的差距较小；不同聚类中，个体之间的距离偏大。聚类和分类有着很大的区别：分类时，我们总是事先知道哪些属性是重要的，我们总是将重要的、有影响力的属性作为分类的依据；而聚类时，我们事先根本不知道哪些属性起作用，我们的任务就是要找到那些起关键作用的属性。
(5)偏差分析：从数据库中找出异常数据，比如欺诈行为的发现。
(6)预测：利用历史数据找出规律，建立模型，并用此模型预测未来数据的种类、特征等。
在国内外，数据挖掘已经有不少成功案例。 目前国内企业实现数据挖掘的困难在于缺少数据积累、难于构建业务模型、各类人员之间的沟通存在障碍、缺少有经验的实施者、初期资金投入较大。而在国外，数据挖掘首先在金融、证券、电信、零售业等数据密集型行业实施，因为这些行业信息化程度比较高，数据库中已经保留了大量数据资源。 有数据表明，进入二十世纪90年代，人类积累的数据量以每月高于15%的速度增加，如果不借助强有力的挖掘工具，仅依靠人的能力来理解这些数据是不可能的。数据挖掘的前景被人们普遍看好。国际知名调查机构Gartner Group在高级技术调查报告中，将数据挖掘和人工智能列为“未来三到五年内将对工业产生深远影响的五大关键技术”之首，还将并行处理体系和数据挖掘列为未来五年内投资焦点的十大新兴技术前两位。Gartner的调查报告预计：到2010年，数据挖掘在相关市场的应用将从目前少于5%增加到超过80%。美国银行家协会预测数据仓库和数据挖掘技术在美国商业银行的应用增长率是14.9％。
数据挖掘目前在电信行业也已得到广泛应用，比如：
(1)客户消费模式分析
客户消费模式分析（如固话话费行为分析）是对客户历年来长话、市话、信息台的大量详单、数据以及客户档案资料等相关数据进行关联分析，结合客户的分类，可以从消费能力、消费习惯、消费周期等诸方面对客户的话费行为进行分析和预测，从而为固话运营商的相关经营决策提供依据。
(2)客户市场推广分析
客户市场推广分析（如优惠策略预测仿真）是利用数据挖掘技术实现优惠策略的仿真，根据数据挖掘模型进行模拟计费和模拟出账，其仿真结果可以揭示优惠策略中存在的问题，并进行相应的调整优化，以达到优惠促销活动的收益最大化。
(3)客户欠费分析和动态防欺诈
通过数据挖掘，总结各种骗费、欠费行为的内在规律，并建立一套欺诈和欠费行为的规则库。当客户的话费行为与该库中规则吻合时，系统可以提示运营商相关部门采取措施，从而降低运营商的损失风险。
(4)客户流失分析
根据已有的客户流失数据，建立客户属性、服务属性、客户消费情况等数据与客户流失概率相关联的数学模型，找出这些数据之间的关系，并给出明确的数学公式。然后根据此模型来监控客户流失的可能性，如果客户流失的可能性过高，则通过促销等手段来提高客户忠诚度，防止客户流失的发生。这就彻底改变了以往电信运营商在成功获得客户以后无法监控客户流失、无法有效实现客户关怀的状况。
各运营支撑系统所积累的海量历史数据是企业的一笔宝贵财富，谁能正确地挖掘与分析隐含在数据中的知识，谁就能更好地向用户提品与服务，从而在竞争中获胜。数据挖掘正是充分利用这些宝贵资源从中提取知识的一种技术。在国外，英国电信选用了SPSS的数据挖掘产品Clementine，为其“商业高速公路”活动分析数据和建立探索模型，更好地了解了这些客户的行为特征，向销售人员提供最佳客户的清单，直邮活动回应率提高了100%。美国西部电信利用销售活动管理软件，连同SAS的Enterprise Miner一起，既消除了销售人员对全部客户数据进行评分的负担，也减少了手工干预所造成的人为错误，公司的市场营销周期大为缩短，使企业得到了更高的营销投资回报。麻萨诸赛州Lightbridge公司用数据挖掘技术中的分类回归树为英格兰一家主要电话公司建立和部署了一个分析客户流失的预测模型，使得公司能及时发现高价值的流失客户并且能够及时采取挽留的措施，极大降低了电话公司客户流失率。比利时国家电信使用数据仓库建立顾客信息系统，通过实施客户欺骗检测，能够很快发现反常电话以及欺骗性的打电话方式，并能在造成重大经济损失之前终止这种欺骗行为。
某电信运营商实施数据挖掘应用有非常好的基础，某电信运营商在ITSP规划指导下，于2004年3月启动数据仓库项目，并于2005年6月完成项目初验。建立了企业统一数据视图和统一统计口径的数据仓库为数据挖掘提供了进行广泛的数据分析的基础。数据挖掘和数据仓库的协同工作，一方面，可以迎合和简化数据挖掘过程中的重要步骤，提高数据挖掘的效率和能力，确保数据挖掘中数据来源的广泛性和完整性。另一方面，数据挖掘技术已经成为数据仓库应用中极为重要和相对独立的方面和工具。数据挖掘和数据仓库的融合与互动发展为广大渴望从数据“奴隶”到数据“主人”转变的企业最终用户提供了通途。另外，该电信也已经在数据挖掘应用方面作出了许多卓有成效的尝试。数据仓库的建设期间，数据挖掘应用也在其地市电信分公司进行了试点工作，在客户流失预测和客户分群分面取得了显著的应用效果。该公司于2005年1月20日在某市启动基于数据挖掘的客户分群应用的MR项目试点，4月1日完成试点客户分群，随后用一个月时间在另一试点进行了推广，目前已于8月30日通过了MR试点初验。通过客户分群，根据客户可能的行为和潜在的价值对客户进行分类，针对每一类客户的特点制定有针对性的营销策略，为市场决策管理者和市场经营工作提供及时、准确、科学的辅助决策依据，能够有效提高企业资源的利用率，节省了企业的人力、物力和财力，获取最佳投资回报率。MR在该省的试点工作取得了很好的效果，与以往类似的营销活动相比，MR营销活动的成功率有明显提高。比如在宁波试点选择参与营销的三个战略分群中，其中针对ARPU值下降趋势的目标客户群，营销成功率达到61.73%，共成功2344个客户，预计共可增加/挽回收入159.51万元。实施MR后，某试点10000号的平均成功率提高了15%，呼叫效率提升了51.2%，呼叫周期缩短了26%。随着MR试点项目的成功，基于客户分群的数据挖掘应用的推广工作也在全省各本地网全面展开，同时在该市进一步开展了客户流失预测的试点研究工作。
3 结束语
然而，目前我们在数据挖掘的应用方面，还只限于客户分群和流失预测，而且这两方面的应用还只是处在初级阶段；关联分析与交叉销售、异常点探测与防欺诈、优惠策略的仿真、时序模式的应用、事件监控与事件营销等方面的研究与应用还是空白。而且数据挖掘的各类应用还没有形成一个规范的体系，数据挖掘应用与渠道系统及CRM之间还没有建立起相互融合的关系，难以做到系统化、规模化、流程化的应用。数据挖掘应用的拓展与推广一个方面是数据仓库建设的价值的重要挖掘与体现；另一方面数据挖掘作为一种功能强大的，其它数据分析方法无法替代的技术手段，越来越在解决企业的经营与决策等方面难题时发挥独特的魅力，数据挖掘应用拓展与推广的意义与价值也越来越被企业的有识之士所关注。2006年作为中国电信的数据仓库应用年，借此东风，该省电信公司适时进行数据挖掘应用的拓展与推广的研究，建立起基于数据仓库的数据挖掘应用的系统的方法论、规范的推广流程和高效的实施平台，必定对于充分利用数据仓库的基础优势，深入挖掘数据仓库的建设效益产生深远的影响。
参考文献：
[1]苟茹辛.电信企业数据仓库建设[J].邮电规划, 2003年第5期.
[2]Jiawei Han,Micheline Kamber.著.范明.等.译.数据挖掘概念与技术[M].机械工业出版社,2001.
[3]David Hand,Heikki Mannila,Padhraic Smyth.著.张银奎.等.译.数据挖掘原理[M].机械工业出版社,中信出版社,2002.
[4]王珊.等.数据仓库技术与联机分析处理[M].科学出版社,1998.6.
毕业实习是中等职业学校实践教学的重要组成部分，也是学生勤工助学的一种形式。有利于毕业生适应就业制度改革，拓宽就业渠道;有利于学生融入社会，适应工作岗位作好准备，有利于用人单位通过毕业实习发现并选用优秀人才，也有利于用人单位与毕业生之间互相了解、相互考察、双向选择。为了保证毕业实习的顺利进行，加强毕业生实习管理、确保毕业实习质量、不断提高学生的就业竞争力，特制定本实习计划。
毕业实习是教学内容的重要部份，是教学计划规定的一项重要实践课程。目的是为了提高学生的思想品德素质，规范学生的从业言行，巩固学生的专业知识和扩大社会知识面，提高学生的职业技能和综合素质，促使学生加强理论联系实践，成为德才兼备、有理论、能操作、会管理的实用人才。每位学生都必须按照教学计划要求参加毕业实习。
二、实习内容：
(一)做好当前社会经济热点问题和企业经营管理方面的专题调查研究。
(二)参加各单位财务会计工作，审计工作及统计工作及其他经济管理工作。具体内容如下：
1、企业生产管理。了解企业生产运作战略，生产运作系统设计，参与企业生产运作过程组织、生产运作系统设施选址与布置，流水生产组织，生产运作计划，制造资源计划。能够根据工作现场的实际需要设计出满足要求的生产管理系统，提高系统设计能力。
2、企业财务管理。了解企业财务管理各环节的运作方式，掌握会计核算方法，熟悉填制原始凭证、编制记账凭证、登记日记账、明细账及总账等的会计核算基础工作，能够编制资产负债表、利润表并进行常规报表分析。了解企业融资渠道，银行、证券公司等金融机构动作方式。
3、企业物流管理。进一步理解物流的内涵、功能以及物流管理的内容与技术方法;了解物流的运输、保管、包装、装卸搬运、配送、流通加工和信息处理等环节的运作方式，了解各环节如何进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，掌握某些环节的基层管理技能。
4、人力资源管理。参与企业职务分析与岗位设计、人力资源计划的编制、员工的招聘与甄选、员工的使用与管理、绩效考评、薪酬设计与管理、员工培训与开发，掌握职务分析，人力资源计划，员工的招聘、培训、使用、考评等基本方法。
5、市场营销管理。将所学营销理论与实践相结合，能够运用市场战略、营销战术等理论和基本方法进行市场调研、产品推销、合同订立、客户关系管理、营销策划。
(三)完成实习单位布置的其他各项工作。
三、实习岗位：
1、企业物流管理方面：采购、运输、仓储、配送、信息处理等岗位;
2、企业生产管理方面：统计、生产过程组织、品质管理、信息处理等岗位;
3、人力资源管理方面：岗位设计、员工招聘、报酬设计及计算、员工培训、员工考评等岗位;
4、企业市场营销方面：市场调研、产品推销、合同订立、营销策划、产品销售等岗位;
5、企业会计核算方面：现金出纳管理、仓库管理、工资核算、成本核算、凭证填制与审核、明细账登记、总账登记、财务报表、纳税申报等岗位。
四、实习方法：
这次毕业实习采取分散实习。毕业生在实习单位指导教师和学校专业老师指导下，到相关企业或事业单位进行实习。具体实习方法如下：
1、认真听取企业或事业单位实习指导教师的介绍和指导;
2、在实习单位实习岗位跟班实习或顶岗实习;
3、查阅或搜集有关资料;
4、撰写实习报告及毕业调查报告。
五、实习时间安排：
实习时间从xx年6月28日至xx年5月10日为止。
(一)准备阶段：从xx年6月28日至7月10日，具体安排如下：
6月28日下午3:30，校领导实习动员讲话及财经学科实习动员，地点在梯形教室。
6月28日至30日，各实习小组讨论，写保证书并拟定实习行动计划。
6月30日，搜集有关资料。
7月1日—7月10日，岗前培训(内容另附)。
7月10日下午，离校。
(二)实习阶段：
时间
内容安排及要求
责任人
xx年9月1日
到实习点报到。
实习生
xx年9月23日
寄回实习单位盖章的实习证明。内容包括实习单位名称和电话、实习现场的指导老师及其联系电话。校内指导老师做好相应记录。
实习生、指导教师
xx年1月10日
1、实习生写好第一次工作小结，上交实习指导老师审阅、确认。
2、确定调查课题和提纲，上交实习指导老师确认后，就可着手进行实际调查工作。
实习生、指导教师
一、组织机构及职责
公司成立消防应急抢险救灾领导小组：
组长：公司主要领导同志
副组长：公司主管消防工作领导同志
成员：保卫、安全、监察、生产、财务、设备机动、物资供应、计划基建、工会等部门负责人及受灾单位主要领导同志。
领导小组办公室设在公司防火委办公室，负责消防应急抢险救灾日常管理工作，包括召集会议、消防培训、消防演习，以及对消防设施规划、建设提出建议等。
消防应急抢险救灾领导小组下设灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、安全防护救护组，四个组的成员可根据火场实际需要吸收受灾单位的负责人、工程技术人员和专家参加。发生火灾后，单位要立即组织扑救，疏散在场群众。火灾扑灭后，起火单位要保护现场，接受火灾事故调查，如实提供有关情况。任何单位和个人不得擅自清理或者破坏、伪造火灾事故现场。
（一）公司消防应急抢险救灾指挥网络
版权所有（二）公司消防应急抢险救灾领导小组职责
1、根据火灾形势做出总体部署，迅速制订灭火方案并向参战队伍下达指令，安排任务，并督促检查落实。若上级领导到达火场，听从上级领导统一指挥。
2、组织所有的灭火队伍和救援力量，协同作战，保证及时控制、扑救火灾。
3、根据火场情况需要，有权及时调整作战方案，统一调配灭火装备、器材和人员。
4、组织火灾调查，研究火灾事故原因，划清事故责任，制订预防对策，提出处理意见，写出专题《火灾调查报告》。
（三）灭火行动组职责：
1、听到火灾报警后，立即奔赴火灾现场，听从领导小组统一指挥，准备投入灭火战斗。
2、利用一切灭火器材，全力扑救初起火灾，控制火势蔓延，并注重贵重物资的扑救。
（3）主动向消防队介绍起火部位、燃烧物质、水源位置并积极配合灭火行动。
（四）通讯联络组职责：
1、发生火灾后，不能立即扑灭，应赶快报警，任何人不得阻拦报警。报警时拨打电话“8718119”（油田消防支队）、“8740119”（滨北公安分局消防支队）或用油田电话直接拨打“119”。
2、向消防队报警时，准确报告火灾位置、起火部位、起火物、火势大小，并报告报警人、报警单位等有关内容。
3、报警完毕，到主要路口迎接消防队，并主动汇报和回答消防队提出的问题。
4、向上级领导汇报失火情况。
（五）疏散引导组职责：
1、熟记安全出口位置和疏散指示标志。
2、了解出口宽度及结构形式，掌握人员疏散时间。
3、火灾发生后，根据灭火方案确定疏散路径。
4、发出疏散信号，疏散引导组人员要定点定位，指挥疏散，维护秩序。
5、人员疏散完毕后，应再检查一次，确保人员全部撤离现场。
（六）安全防护救护组职责：
1、首先抢救人员，其次抢救贵重物品。
2、配合消防人员进行现场灭火。
3、做好警戒，维护好火灾现场秩序。
4、对抢救出的伤员，要迅速与医院联系进行抢救，对抢救出来的物品要看管好，不得遗失。
5、保护失火现场，无关人员不得进入。
二、消防安全重点单位的界定
按照《山东省消防安全重点单位界定标准》有关规定，确定消防安全重点单位。总的原则是，凡发生火灾可能性较大以及一旦发生火灾可能造成人身重大伤亡或者财产重大损失的单位，应确定为消防安全重点单位。
公司消防安全管理部门要对消防安全重点单位制订完善灭火行动方案，定期组织消防演练，对灭火行动方案不断进行修改完善，为一旦发生火灾做好思想上、人员上、物资上的准备。
三、公司消防力量的组成及消防器材装备情况
公司消防力量主要有公司义务消防队和油田消防支队、滨北公安分局消防中队组成。
目前，公司所有的重点消防单位都设有义务消防组织，公司机关及各单位都配有相应的消防器材、设施。
四、消防应急行动方案
根据公司特点，本着重中之重的原则，公司消防应急行动方案主要分以下几个类型：
（一）石油化工火灾消防应急行动方案
1、火灾特点
危险性大、燃烧速度快、燃烧状态复杂、火灾危害大、损失大、扑救困难大、有难气体易发生泄漏。
2、战术措施
快速准确，掌握火情；以冷制热，防止爆炸；先重点，后一般，切断油气；防止有害气体泄漏。
3、注意问题
（1）注意冷却火灾现场，准确布置水枪位置，利用灭火器材、设施灭火。
（2）防止复燃、复爆，注意建筑物、高大设备等的倒塌方向。
（3）消防车进入火场，占领上风方向，车辆停放在便于转移的位置。消防员个人装备必须齐全，要防止中毒。
（4）组织警戒值勤，设置警戒区。
（二）电力火灾消防应急行动方案
1、火灾特点
（1）电力设备用油及电极、电缆着火，火焰温度高，热辐射性强。
（2）电力设备用油刺漏后，四处流淌，着火后蔓延迅速。
（3）大跨度钢结构厂房在火灾作用下，易变形倒塌。
（4）火场有毒烟雾及带电状态的电力设备容易造成人员伤亡。
2、战术措施
（1）切断电源，采取保护措施。查明有无人员被困，确定燃烧部位、有无爆炸危险。
（2）在工程技术人员密切配合下，迅速关闭油道阀门，堵塞泄漏油部位。
（3）扑救变压器火灾时，用二氧化碳、干粉灭火，用水枪冷却变压器防止爆炸。
（4）扑救电缆火灾时，采用二氧化碳、干粉、黄沙覆盖灭火。
3、注意问题
（1）采取灭火措施时，要听取工程技术人员的意见，不可盲目行动。
（2）扑救不同部位火灾，要采用不同灭火剂和冷却方法，防止发生爆炸，减少火灾损失和人员伤亡。
（3）电力火灾应注意防止中毒、触电等伤亡事故。
（三）物资仓库消防应急行动方案
1、火灾特点
（1）燃烧面积大，用水量大，扑救时间长。
（2）烟雾大，温度高，燃烧隐蔽，不易寻找着火源。
（3）燃烧物质各异，火势多变，毒性气体多，存在爆炸危险。
（4）库房耐火等级低，燃烧时易倒塌。
2、战术措施
（1）查明起火部位、燃烧物质的种类、性能、库存量及正在燃烧库房的火势蔓延方向和相邻库房情况。
（2）对不同物质仓库发生的火灾，要选用正确的灭火剂，必要时应准备足够的沙土扑救油类和轻金属火灾。
（3）对易燃易爆仓库火灾，要在发生爆炸前快速展开灭火，制止可能发生的爆炸；对已发生爆炸的仓库，应采取措施防止再次爆炸。
3、注意问题
（1）对正在燃烧的仓库情况不明时，要防止盲目行动，以免造成人身伤亡。
（2）进入库房内灭火时，要注意可能发生爆炸或建筑物倒塌。
（3）扑救有爆炸危险、有毒物品仓库时，须特别注意灭火人员的人身安全。
（4）根据火情态势，严密组织货物疏散。
（四）公共场所消防应急行动方案
1、火灾特点
（1）各种活动场所相互毗连，人员密集，疏散难度大，易造成群死群伤。
（2）室内使用装饰材料，密封严、光线暗，发生火灾后烟雾大，能见度低，易产生大量有毒有害气体。
（3）各种电器及可燃物质多，发生火灾后，火势燃烧猛，蔓延快。
2、战术措施
（1）利用各种救生器具及时抢救和疏散被困人员。
（2）利用室内固定和移动消防设施扑灭火灾或阻止火势蔓延。
（3）做好火场破拆及送风排烟工作，消除中毒、爆炸和触电的危险。
3、注意问题
（1）及时切断电源，防止被困群众或营救人员触电伤亡。
（2）进入室内救人、灭火人员，须佩带空气呼吸器、防火隔热服、强光手电、对讲机及安全导向绳等。每组不少于3人。
（3）及时做好被困人员的思想工作，稳定其情绪，防止造成人员混乱，对一些特殊人员（危重病人、儿童、老人等）的疏散，应由专人负责。
五、火灾调查及处理
调查火灾原因是消防工作的一项基础性重要工作，具有时效性、技术性、政策性等特点。火灾调查的目的是：查明火灾原因，划清事故责任，吸取经验教训，提出预防对策，处理事故责任者等。
根据公安部颁布的《火灾统计管理规定》（公通字[1996]82号），按照一次火灾事故所造成的人身伤亡、受灾户数和财产直接损失额，将火灾划分为以下三类：
（一）具有下列情况之一的，为特大火灾。死亡10人以上（含10人，下同）；重伤20人以上；死亡、重伤20人以上；受灾50户以上；直接财产损失100万元以上。
（二）具有下列情况之一的，为重大火灾。死亡3人以上；重伤10人以上；死亡、重伤10人以上；受灾30户以上；直接财产损失30万元以上。版权所有
（三）不具有前两项情况的火灾事故，为一般火灾。
1994年9月，仲量联行在上海设立了中国大陆的首个分公司，
今年也正是仲量联行进入中国的20周年。仲量联行以整合全球资源的能力与丰富的本地经验，洞见着市场的战略重点。
本刊记者 吴姣
电子商务自身的高歌猛进也带热了市场对物流仓储的强劲需求，与此息息相关的物流地产也因良好的市场基本面及理想的投资同报吸引着越来越多的资本进入其中；物流巨头、电商以及传统房企，均在物流地产领域纷纷下注，以期牢牢把握新的经济增长机会和行业竞争的主动权。物流地产的发展前景普遍被看好，然而，如何在看似优越的市场环境中摆脱各种因素的牵绊，掘出宝藏，是需要进一步深入研究和解决的问题。
明鉴好光景之真形势
近年来，与喧嚣的住宅、商业地产相比，物流地产表现低调但成绩不俗；它最大的优势在于稳定的投资收益，相对较长的租赁期，使它基本不受市场波动的影响。而对于物流地产来说，目前遭遇的最大瓶颈就是土地供给不足问题。中国物流与采购联合会调查报告显示，目前大部分企业在拿地困难，土地供应减少的同时，地价也在不断上涨。
仲量联行（上海）物流地产部总监沙峰表示，物流地产的蓬勃发展离不开电商行业的高速发展，当某个行业发展到一定程度，不可避免的就是资源整合。目前，电商行业的市场增长率逐渐放缓，电商行业的市场规模却在不断扩大。随着京东和阿里在美上市，将带动电商行业的新一轮增长。可以预见，物流仓储的需求在未来几年仍将保持较好的上升态势。然而，由于物流项目对地方政府的税收及就业的作用较为有限，物流仓储的未来供应很大程度上将受到土地因素的限制。要解决这个问题，就需要物流开发商与电商及其他行业进行创新合作，以提高拿地能力。由于现在仓储项目比较分散，且各项目的质量标准参差不齐，为了能够在新一轮市场契机中拔得头筹，各大开发商的资源整合也尤为重要。物流地产看重规模效应，需要有足够的资金源源不断地投入，这也是为什么只有一些专业且资金雄厚的基金公司愿意投资。
据了解，尽管中国目前已具有相当大的物流仓储存量，但国内高标准仓储设施的体星仍相对有限。随着市场成熟度的不断提升，中国高标准仓储开发或由此前的更多兼顾通用性逐渐转向标准化开发与定制开发双管齐下，预计未来定制仓库占高标准仓库的比例将会大大提升。
“由于物流地产行业尚处于起步阶段，市场还未成熟，与商业和住宅市场相比，市场的透明度较低。目前全国营业性通用面积大约为8亿平方米，其中高标库所占比例不足10%；而在高标库内，除了大型开发商以外，主要为分散的小型开发商及一些物流公司。随着电商及第三方物流的高速发展，对于高标准仓库的需求会不断上升。对于某些地区，出于对效率、操作安全，以及对仓储环境的要求，原本租赁低标准仓库的租户也会转向当地新建成的高标库。”沙峰称。
针对未来电子商务物流业的趋势，每个城市的市场均会需要更多小型仓库，这类物业在日后亦最具发展潜力这个观点。沙峰指出，每个城市的确会需要更多的小型仓库来满足最后一公里的配送需求，但是这类仓库的货物流动性比较大，仓库面积灵活，主要位于居民区附近便于送货。也因为这种特殊的送货性质，此类仓库一般都会租赁居民社区内已有的面积而不会新建，这类仓库的标准与我们之前关注的高标库又是两个概念。对于房地产开发商来说，这类物业缺乏开发潜力也甚少会有开发商着重看待这一个细分市场；但是作为电商企业、第三方物流及快递公司，这类物业的位置及辐射程度对于他们的业务来说却至关重要，对于这种物业的投资也可以预见。比如一些商铺的现有业主，也可以考虑将租赁情况不好的商铺转租给这类企业作为他们的小型仓库。
深谙大动作之新未来
电商和传统房产企业涉足物流地产是近年热议的话题，但细想来似乎也不足为奇。眼下，物流现状已无法满足高速发展的电商业务需求，涉足物流业是电商发展的一种必然趋势。另外，住宅市场目前也面临诸多挑战，很多传统住宅开发商正在寻求转型，物流地产稳定的收益成为投资的不二之选。
沙峰认为，企业以盈利为目的，有实力、有现金流的公司总有一天都会进入物流地产这个领域。对电商而言，他们不需要去租赁别人的物业，可以按照自己的需求选址，量身定制自己的产品。电商造好的物业，可以是纯粹的对外出租，除了找陌生的客户，也可以找自己的上下游的单位去用库房；如果是电商自己去做一些物流项目的话，从某些角度来说，要比外资企业会更有优势。
“住宅地产开发商看到这几年很多外资企业在物流地产领域尝到了甜头，可能觉得物流仓库从技术要求各方面来说比住宅、商业地产要简单，其实，这个产业并没有那么容易涉足。首先从选址就会非常讲究，各方面都要从客户的需求去做研究，去选定投资方向。对于传统房地产行业来讲，如果他们在前期把整个市场都摸透，理解清楚，能够根据客户的需求去走，还是很不错的；但如果他们并不是特别关注各方面的因素，可能会面临一定的风险。有些跨界进入物流领域的公司，投资的一些项目在招租的过程中跟之前的预期还是有一定差距，这主要表现在空置率和租金两方面。”沙峰透露。
纵观国内外，物流地产都以逆势上扬的趋势在持续发力。而外资巨头的物流地产飓风能够横扫中国，绝不仅仅得益于尚未完全成熟的中国物流市场，外企在区位选址、资本运作、管理模式等方面的领先思维才是他们能在中国物流地产市场独占鳌头的根本原因。在外资企业频频抢滩的情况下，国内物流地产商要面临着长时间“与狼共舞”的挑战。
对此，沙峰强调，早期我们把仓库的等级分为A、B、C级，普洛斯、嘉民这类外企建造的仓库基本上都归A库，他们针对的客户，在租金等各方面的承受能力都会比较强。但发展到今天为止，大家都愿意去做A级，不太注重去做B级和C级，实际在这个市场上客户本身也是分等级的，A级市场已经非常成熟，很多B级客户希望找到一些在自己承受范围之内的仓库，但目前市场上可能比较匮乏，所以国内的开发商其实可以错位竞争。
商业智能系统研究
ON STUDY OF BUSINESS
INTELLIGENCE SYSTEM UNDER E-COMMERCE ENVIRONMENT
刘依
学院：悉尼工商学院
专业：信息管理与信息系统
指导教师：邱允生
完成日期：2004年3月20日
电子上午环境下的商业智能系统研究 刘依1/5
中文摘要
本文通过回顾商业智能系统的发展历史以及阐述其发展的现状并且结合利用一些基本的数据统计方法统计出商业智能系统在我国的研究的现状，确立了本文主题的前沿性和急迫性。随后通过辨析一些文献中对于商业智能系统的经典定义结合从目的、对象、实现过程和核心四个方面的理解提出一个基本的理论定义。再将数据在系统中流动的过程划分成资料收集阶段、数据管理阶段、数据分析阶段和数据应用阶段，提出一个商业智能的初始化模型及其核心要素分析。
之后，就已经提出的模型，从商业数据、商业数据仓库、商业智能平台、商业智能工具管理四个角度对模型进行具体描述和扩充。接着，针对面向Internet的电子商务环境下，传统的商业智能模型向电子商务环境下商业智能系统的转型特点进行更加深入的分析，研究并提出进一步在电子商务环境下的商业智能系统的模型。最后，在展望商业智能系统未来发展前景的同时也提出阻碍商业智能系统发展的瓶颈及企业的一些应对措施。
关键词：商业智能系统 商业数据 商业数据仓库 商业数据挖掘 联机分析挖掘 电子商务
一、资料仓库的特点分析
根据数据库专家的定义，我们可以总结出建立资料仓库需要满足的特点有：
(1) 面向主题。它是建立在对如客户、产品等一系列已经被高度归类、抽
象的基础之上的，所有收集来的数据将以主题来加以分配。
(2) 集成。指的是因为收集来的数据可能五花八门，甚至杂乱无章有自己
的格式、特性。但是经过数据仓库的处理，那些看似杂乱的元数据将有统一的数据格式、统一的数据编码结构、甚至统一的数据属性。
(3) 稳定。数据仓库的数据主要供企业决策分析之用，所涉及的数据操作
主要是数据查询，一般情况下并不进行修改操作。数据仓库的数据反映的是一段时间内历史数据的内容，是不同时点的数据库快照的集合。
(4) 随时间不断变化。指的是数据仓库中的内容将随着时间的变化，不断
有新的数据加入处理和存储。
二、商业数据仓库的设计
根据上述资料仓库本身的特点，将从概念、逻辑和物理三个层次上分别对商业数据仓库进行建设。
概念层。对概念层来说，企业主要负责分析原有的数据库系统。因为，在企业原有的数据库中已经建立有许多关于产品或客户的描述内容。企业要首先分析确定其中的主题域是什么，其中的主键是什么，公共键是那个，主键与主键之间的关系是什么。
商业数据仓库的设计是一个反复迭代、逐步求精的螺旋上升的过程。根据现有的数据库选取其中的几个主题开始实施，不断的根据实际实施的情况来重新选择或淘汰不合格的主题，最后达到完善。
逻辑层。对逻辑层来说它主要是将概念层的一些设想转化为逻辑模型。首先，要完成数据粒度的划分。所谓数据粒度是指数据仓库中数据单元的详细程度和级别。它的划分准确与否事关数据仓库中的数据量和系统所提供的查询类型。一般将数据化分为以下几个粒度级别：详细数据、轻度数据、高度综合资料和更多级粒度。粒度越小，细节程度越高，级别也就越低，防止资料的综合程度越高，粒度越大，级别就越高。传统的数据库中大多数是粒度很低的详细资料，这种划分不利于未来资料分析。而且粒度越是高的数据，其占据的存储空间越小，但对决策的重要性越大。第二，除了粒度外，还要加入主题的权重，对于不同来源的主题赋予不同的在未来分析中所占的比例。第三，要确定数据的分割。所谓数据的分割，是将逻辑上统一的数据分割成较小的可以独立管理的单元。数据风格可以按照数据量、数据需求分析、数据粒度、数据权重或者综合划分。第四，确定模式。即根据上述数据划分的标准，进行数据划分，确定用多少个表来实现。
物理层。所谓物理层就是在实际物理上明确数据的存储结构。其中要考虑的问题是可以将数据分为基本数据、低潜伏数据和历史数据。在基本数据中保留一些日常经常使用的、不太会有变化的数据；低潜伏数据主要用于保存外部的数据查询、数据操作；历史数据主要是指那些已经结束系统设定生命周期的数据但企业又有可能在未来要使用其中的某些数据。通过不同的安排，提高存储和索引的质量和速度。
图6展示了基于以上理论的数据仓库生态系统。
参考文献
[1] IBM商务小组，《随机应变的电子商务运行环境》，, P32
[2] 刘绪崇等，《基于OLAM的可视化数据挖掘系统结构研究》，
[3] 王众托等，《企业信息化与管理变革》，中国，中国人民出版社，2001
[4] 刘依等，《企业管理信息系统应用的战略问题》，中国信息导报，2003 No.11, P21
[5] 国家信息化测评中心，《2003年度中国企业信息化500强调查报告》，tech.sina.com.cn, 2003
[6] 陈敏等，《基于DW的DSS系统的设计与实施》，情报学报，2003，Vol.22 No.5, P598
[7] 邱均平等，《知识仓库及其在企业管理中的应用》，情报理论与实践，2003，Vol.26 No.4, P324
