时间：2023-03-01 16:33:50
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以前，我总以为自己的会计理论知识扎实较强，正如所有工作一样，掌握了规律，照葫芦画瓢准没错，经过这次实习，才发现，会计其实更讲究的是它的实际操作性和实践性。书本上似乎只是纸上谈兵。倘若将这些理论性极强的东西搬上实际上应用，那我们也会是无从下手。这次实习，我们是既做会计，又做出纳，刚开始还真不习惯，才做了两天，就感觉人都快散架了，加上天气又热，心情更加烦躁，而会计最大的忌讳就是心烦气燥，所以刚开始做的几天，那真是错误百出啊！！
本次实习的地点是本班教师，按老师要求，我们分成了小组，每个小组5.6个人，围在一起做帐，这样有利于同学交流！！按照企业会计制度要求，首先设置：总账、现金日记账、银行存款日记账、资产类、负债和所有者权益类以及损益类等明细账。仔细阅读模拟材料，判断资料中的经济业务涉及的账户，根据各账户的属性分类，填入账页纸中。最后填写各账户的期初余额。具体步骤如下：
一、设置账簿
首先按照企业会计制度要求，首先设置：总账、现金日记账、银行存款日记账、资产类、负债和所有者权益类以及损益类等明细账。其次根据下发的会计模拟资料，仔细阅读、判断本资料中的经济业务涉及哪些账户，其中：总账账户有哪些，明细账账户是哪个；而后再根据各账户的性质分出其所属的账户类别。再次按照上述分类，将所涉及的全部账户名称，贴口取纸填列到各类账簿中去，并把资料中所列期初余额，登记在相关账户借、贷方余额栏内。最后试算平衡，要求全部账户借方余额合计等于全部账户贷方余额合计；总账借贷方金额要与下设的相关明细账户借贷方余额合计数相等，试算平衡后方可进行本期业务登记，否则不能进行。
二、登记账簿
首先登记账簿必须使用兰黑墨水书写，冲账时可使用红色墨水，但字迹要清楚，不得跳行、空页，对发生的记账错误，采用错账更正法予以更正，不得随意涂改，挖补等。其次明细账要根据审核后的记账凭证逐笔序时予以登记；第三总账根据“记账凭证汇总表”，我们做了10天的登记，登记完毕要与其所属的明细帐户核对相符。
三、结账
首先详细检查模拟资料中所列的经济事项，是否全部填制记账凭证，并据此记入账簿。有无错记账户、错记金额，如有应及时补正。其次在保证各项经济业务全部准确登记入账的基础上，结出现金日记账、银行存款日记账、总账和各类明细账的本期发生额与期末金额，为编制会计作好充分准备。
四、编制会计报表
首先在左上角填明编制单位、编制时间；其次根据总帐或有关明细帐资料按项目填列；还必须要使资产负债表要保证左方金额合计等于右方金额合计，否则重填；最后还要编制人要签名。
这次实习的时间是三周，由郑丽和张娅老师指导我们做，可是我们只做了1-10号的凭证，总结原因有以下几点：（1）我们之前的理论基础学的不好，以至于在做的时候还要不停的翻书；（2）以前没有接触过会计，很多凭证都是第一次看到，刚开始根本无从下手，怕做错啊！！！（3）年轻人，心浮气燥，对做会计没有兴趣！！所以我们要在接下来的时间里，把会计理论知识好好的复习一下，培养对会计的兴趣！！争取下次再做的时候能够快点！！
这次会计实习，学到了很多书本上没有的知识，现总结如下：
我们先做的是出纳工作，出纳登帐的方法：出纳在每一笔经济业务发生的时候，先要取得相关原始凭证，然后根据相应的原始凭证，将其登记记帐凭证。再根据记帐凭证，登记其明细帐。期末，填写科目汇总表以及试算平衡表，最后才把它登记入总帐。结转其成本后，根据总帐合计，填制资产负债表、利润表、损益表等等年度报表。这也就是会计操作的一般顺序和基本流程。
现金日记帐必须采用订本式帐簿，一般为三栏式帐页格式，由出纳人员，现在也就是由我根据现金收付款凭证，按照业务发生顺序逐笔登记。每日终了，应当计算当日的现金收人合计数、现金支出合计数和结余数，并将结余数与实际库存数核对，做到随时发生随时登记，日清月结，帐款相符。若有外币现金的企业，应当分别人民币和各种外币设置“现金日记帐”进行明细核算。
银行存款日记帐也必须采用订本式帐簿，一般为三栏式帐页格式，也由我根据银行存款收付款凭证，按照业务的发生顺序逐笔登记，每日终了应结出余额。“ 银行存款日记帐”应定期与“银行对帐单”核对，至少每月核对一次。月度终了，企业帐面余额与银行对帐单余额之间如有差额，则必须逐笔查明原因进行处理，并按应当月编制“银行存款余额调节表”。若有外币现金的企业，应当分别人民币和各种外币设置“银行存款日记帐”进行明细核算。
现金日记帐和银行存款日记帐必须每日结出余额。结帐前，必须将本期内所发生的各项经济业务全部登记人帐。结帐时，应当结出每个帐户的期末余额。需要结出当月发额的，应当在摘要栏内注明“本月余额”字样，并在下面通栏划单红线。需要结出本年累计发生额的，应当在摘要栏内注明“本年累计”字样，并在下面通栏划单红线；12月末的“本年累计”就是全年累计发生额。全年累计发生额下面应当通栏划双红线。年度终了结帐时，结出全年发生额和年末余额。年度终了，要把余额结转到下一个会计年度，并在摘要栏注明“结转下年”字样；在下一个会计年度新建有关会计帐簿的第一行余额栏内填写上年结转的余额，并在摘要栏注明 “上年结转”字样。现在我们做的只是12月份的帐，所以只要在摘要拦里写“本月余额”即可，但还是要在下面通栏划单红线。
每月按理是要对帐，如发现有未达帐项，应据以编制未达帐项调节表，以便检查双方的帐面余额。调节以后的帐面余额如果相等，表示双方所记帐目正确，否则，说明记帐有错误，应及时查明原因予以更正。此外，还应注意的是，调节帐面余额并不是要更改帐簿记录。
会计本来就是烦琐的工作。在实习期间，我曾觉得整天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦，以致于登账登得错漏百出。愈错愈烦，愈烦愈错，这只会导致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而会左右逢源。越做越觉乐趣，越做越起劲。梁启超说过：凡职业都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。因此，做账切忌：粗心大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸！
此次的实习为我们深入社会,体验生活提供了难得的机会,让我们在实际的社会活动中感受生活,了解在社会中生存所应该具备的各种能力.利用此次难得的机会,我努力工作,严格要求自己,虚心向财务人员请教,认真学习会计理论,学习会计法律,法规等知识,利用空余时间认真学习一些课本内容以外的相关知识, 掌握了一些基本的会计技能,从而意识到我以后还应该多学些什么,加剧了紧迫感,为真正跨入社会施展我们的才华,走上工作岗位打下了基础!
会计模拟实习是强化实践环节的一种基本形式。旨在培养金融、外贸、营销、会计等经济专业的学生对会计实务操作的感性认识、实际动手能力，为毕业后更快更好地适应工作岗位打下良好的基础。这一学期，本人担任了二年级会计模拟教学这一块内容，在此次吴江市职业学校技能节中也负责了这一项目。在培训过程中，虽然我们尽可能去模拟实际，但是由于实习条件、实习资料等方面的限制，还是与实际的会计操作存在一定的差距。主要体现在以下几个方面：
一·会计模拟实习内容涉及企业材料、往来款项、工资核算、成本核算、利润核算等方方面面，内容繁多，在教学中分工很难明确，往往照顾不到每一个环节。传统的会计模拟实习往往是学生每人一套实习资料，相当于一个中型制造企业的一个月业务量，一个人充当企业的各种人员的角色，既是仓库管理员又是销售人员，既是会计又是出纳等等，给学生感觉混乱，理不清头绪，做起来也很繁琐。一个学期以来的实习，一大部分学生在老师的辅导下勉强能完成任务，但要他们对实习进行总结的话，却讲不出个什么来，有时甚至讲出来有点外行的感觉，不够专业。对企业财务是如何运作的更是没有一个清晰的思路。
二·模拟实习的资料“过于真实”或“过于虚假”，影响了会计模拟实验的可操作性。主要表现在：在选择模拟实验资料时，过于强调“真实”，将某一企业某一时期的会计资料刻板地照抄照搬，缺乏代表性；同时也没有对这些实际资料进行“去粗取精、去伪存真”的分析，加工整理。由于企业个体的特殊性，大量的特殊业务夹杂其中，使学生无从下手。而有些学校所准备的实习资料则与实际相差较远，完全靠凭空编造出一个虚假的企业和一些缺乏客观依据的业务，其结果必然造成“ 模拟实习就是会计作业的翻版”的现象，缺乏真实感，使学生慢慢地失去了兴趣。以上两种情况都影响了会计模拟实习的有效性，达不到理论与实际相结合的目的。
三·只重视手工模拟，忽视了计算机模拟。目前，大多数企业都已全部或部分实现了会计电算化，掌握相关的会计知识、计算机知识和操作技能已经成为会计人员的基本要求。但我们看到，在会计模拟实习方面，许多学校还停留在手工模拟阶段，应用计算机模拟实习的相对还较少。这样，学生参加工作后，仍然要经过长时间的适应期才能胜任实际的会计工作。
四·会计有两大基本职能，即核算和监督。但是我们在教学过程中往往过分强调会计核算，而忽视会计监督。目前的会计模拟实验基本都是要求学生完成“原始凭证 ——记账凭证——账簿——报表”的循环，即根据原始凭证编制记账凭证，再根据记账凭证登记账簿，最后根据账簿记录编制会计报表。学生拿到实习资料后，接着就按要求填制相关的原始凭证，像常见的支票、工资结算单、差旅报销单等，再根据原始凭证编制记账凭证，省略了“审核、监督原始凭证”这一重要环节。造成这一现象的原因并非在学生，而是由于我们在准备资料时，就没有准备不真实、不合法的原始凭证供学生选择，使学生从观念上就没有重视或淡化了这一重要的审核工作。显然，这样的会计工作程序是不合格的。
五·教师本身实践经验不足。在此次技能节的培训中，我深刻感受到了自己本身缺乏会计工作的实际经验，在教学中往往会遇到很多问题。特别是在综合模拟中，始终感觉到太偏重于理论教学，或者说就参照了课本上的简单的实习内容，跟现实社会中的会计工作存在很大的差异。很多现实中的问题都没办法展示在学生面前，特别是税务这一方面的内容。这不能不说是一个缺憾。
针对以上几个问题，我觉得在很大程度上应改进实习的方式方法，让实习的方式方法容易和乐意为学生所接受，使学生能按要求完成实习任务，达到预定的教学目标。
首先，应根据模拟单位的经营特点、组织结构、规模大小，模拟设立不同的工作岗位，主要是与财务关系密切的部门岗位，如：仓管员、销售人员、车间统计人员、出纳、会计、主管会计等等，然后让学生分别担任不同的角色，各司其职，让模拟单位运转起来，并在适当的时候对学生在模拟企业担任的岗位进行轮换，使学生体验各个岗位的工作任务、职责及其联系，最终完成会计实习。为顺利进行分岗位会计模拟实践，在实验室中，还要配套与企业有相关业务联系的外部机构,如企业的开户银行、运输部门、税务部门等。这样,在安排实习教学时,就可以根据实际需要进行模拟实践。
其次，就是将学生三年的会计学习根据教学进度分成若干阶段，并在不同阶段安排与之相适应的模拟实习。克服了以往只等到所有课程上完才安排实习的缺点，并能更好地锻炼学生的动手能力，激发学生对该学科的兴趣。
1·在《基础会计》课程上完后的实践，主要是配合会计基础教学的需要，进行一些简单的会计业务操作，从而使学生能够掌握原始凭证的种类、内容及审核；记账凭证的填制；会计账簿的登记；会计报表的编制等一些基础理论知识和基本会计实务操作的程序。
2·在《企业财务会计》课程上完后的实践，主要是进行模拟实习单位一个月的主要经济业务的会计核算过程，从而巩固学生学习企业会计业务的内容，增强对会计核算方法的认识，提高学生的动手能力。但企业并非是独立存在的个体，它要与政府部门、其他企业及个人发生一些业务往来。为此，在进行模拟教学时，还应注意分岗位进行实践，以提高学生认识会计工作的分工与联系。分岗位会计模拟实践,主要考虑企业与外部社会发生业务往来时,会形成各种财务关系,这种关系的发生是通过凭证传递来完成的。在实践时,可以进行会计凭证传递的操作,让学生清楚认识会计工作的复杂性及相关的财务关系。
3·在《成本会计》课程上完后也可以根据学生的实际情况，适当安排一些专项实习，旨在加强成本核算的掌握。
再次，应适时地将手工会计的摸拟实习和会计电算化的模拟实习有机地结合起来。在实际教学中应要求学生把手工会计的模拟实习资料，再在电算化模拟实习中，利用财务软件再次得以重演，从而加深对整个会计核算流程的掌握，又进一步了解和体会到实现会计电算化的意义，取得更好的教学效果。
还有，要解决目前模拟实习重核算、轻审核、轻监督的问题，必须在准备的实习资料中，加入一些有问题的原始凭证，如假发票等。有问题的原始凭证有的比较外露，有的比较隐蔽，让学生自己去思考，去挖掘。当然这种有问题的资料不需很多，只要能引发学生对这些问题的重视并能及时、正确地进行处理即可。
最后，学校应加强会计专业教师的业务培训，以提高其业务素质。创造机会让教师参加会计后续教育的学习；鼓励教师到企业兼职或暑期实习，使教师及时了解会计实务发展变化情况，更好地服务于教学。另外，如条件允许可以聘请有实际工作经验的会计人员指导模拟实验，如聘请退休的会计人员，或临时邀请模拟实习样本单位在职会计人员指导实习，以增加会计模拟实习现场的真实感。
综上所述，我们要根据学校、教师、学生的具体情况，通过多方面的努力，给学生创造一个优质的实习环境和条件，并充分调动学生的学习积极性，更好地提高会计模拟实习的教学效果。
模拟实验是一种教学设计,是会计学科教学中运用的一种直观性方法.在长期的会计实践工作中,广大会计工作者对填制会计凭证,登记会计帐簿和编制会计报表等一系列会计实务工作进行了有益的探索,总结出了一整套科学的操作规程.通过会计实验课,可以很好的学习这些规程.
二,财务会计模拟实验的特点
财务会计模拟实验这一教学形式具有以下特点:
1,直观性
会计模拟实验教学是以单,证,帐,表的形式,真实的将企业会计资料形象的复制出来,可以清楚的了解会计核算的基本方法和会计资料的处理过程.各种会计实务资料都是真实的,是财政部门或税务部门统一要求的,所反映的内容一目了然,直观易懂.
2,趣味性
会计模拟实验教学是以各种原始凭证来说明经济业务内容的,学生根据提供的原始资料,编制记帐凭证并登记会计帐簿,然后据以编制会计报表.这一系列的操作活动,他们会因有"身临其境"的感觉而进入"角色",从而去专心致志地学习和领会,避免了枯燥乏味的厌学心理,增强了学习兴趣,提高了学习的积极性.这与传统会计教学中所作的习题有着显著的区别.
3,系统性
会计模拟实验教学中,以一个企业的经济业务为主线,有机的贯穿章节实验和综合实验,由浅入深 ,由局部到全体,遵循循序渐进的教学规律.学生从审核原始凭证开始,运用复式记帐方法编制记帐凭证,依据会计凭证进行记帐,结帐和对帐,最后编制会计报表,这就对企业会计核算的全部过程有一个比较清晰,完整,系统的认识.
三,财务会计模拟实验教学的作用
1,通过会计模拟实验教学可以培养学生的实际动手操作技能,增强职业意识,缩短上岗适应期.在实际工作中 ,一些会计专业的学生在参加工作之初虽满腹理论,但难以很快适应实际工作的需要,往往不会填制原始凭证以及记帐凭证,不会登记帐簿和编制报表,甚至看不懂简单的原始凭证,特别是会计凭证传递等一整套会计资料处理程序和期末的帐项调整,更会使他们觉得头昏眼花,不知如何下手.
通过会计模拟实验,可以使理论课上学到的知识"翻译"成单证帐表,使会计实务工作搬到课堂上来,从而使学生得到"实弹演习"的机会,将自己置于会计职业的氛围中,增强了知识的"立体感",锻炼了会计工作的实际操作技能,为上岗作了很好的准备,也为以后从事与会计相关的工作奠定了一定的实践基础.
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往两年的实训都是很敷衍的就过去了，都是老师匆匆走进教室，匆匆告诉我们要实训，匆匆布置完题目说句两个星期之后交，最后再匆匆离开离开教室···所以大学实训究竟训些什么？？我完全不清楚，在我映像中，实训就是半个月写篇报告交上去，就这么简单。没想到这个学期，在我们都已经放假的时候，突然安排了一次实训，本来我还在想又是像往年一样混混就过去了，没想到，实在跟我的预想不同，与往年相比更是大相径庭。对于我们困在象牙塔三年的大学生来说，企业究竟是何构造，如何运作，是何流程完全不清楚，甚至可以说是毫无头绪。一次简简单单的实训课，当然不可能让我们实实在在的了解到整个企业的面貌。
我们作为即将毕业，踏入社会的大学生，实践几乎就是零，也许有的同学会做做兼职，自己摆个小摊或者以别的形式，试探了一下社会，但是我们现在能接触到又仅仅是冰山一角，真正的职场，企业，社会又是如何，我们都答不出来，可是我们又怎么能打毫无准备之仗呢，企业仿真实训，也许就是这样走进了我们的课堂。
两次培训课，每次的重点都不一样。第一天，无论是早上的部门角色分配，还是下午的水壶组装模拟训练，都是假设我们已经进入到企业之后进行的活动。尤其是下午的训练，我们这一组很不幸的垫底，很重要的问题就是与外界的沟通出了问题，现在看来只是我们用了两个零件换了别人一个零件这么简单，但是，这个问题如果出现在以后真实职场谈判中，我们毫无疑问是彻底的落了下风，这是完全不可取的。我们拥有那么多的螺丝，可是却不能用这些螺丝换到我们没有的部件，那么我们就是完全发挥“螺丝”应有的功能。等价交换，各取所需，这个简单的道理，我们小组都没能彻底领悟。第二次的培训，我们的重点就放在了进入企业之前的培训——如何制作简历。简历是我们获得工作机会的敲门砖，当今社会求职找工作的方式很多，但是简历适用于每一种，每一阶段，当招聘官打开招聘邮箱的第一课开始，映入眼帘的即是简历，所以简历的好坏与否，直接影响到求职的成功，可以说简历就是我们在企业的第一张脸，做一份完整，有效的简历，是我们进入到一个企业的关键，是迈向成功的第一步。
两次的实训，于我而言都是受益匪浅。最重要的一点就是团结协作，在一个组织之中，很多时候，合作的成员不是我们能选择得了的，所以，很可能出现组内成员各方面能力参差不齐的情况，如果作为一个领导者，此时就需要很好的凝聚能力，能够把大多数组员各方面的特性凝聚起来，同时也要求领导者要有很好地与不同的人相处与沟通的能力。如果领导者在开始时没有以身作则做好各方面的工作，就会产生许多不良的后果。例如，在一个集体中如果成员之间缺少最基本的信任，那么成员总是想要在同伴面前保护自己，他们就不可能彼此争论，所谓的明哲保身的做法，只要是与自己利益无关的事情便高高挂起，即不愿对彼此负责，那么，还有谁会对集体的发展负责？这样的团队，其发展是令人担忧的。所以，要加强与他人的合作，首先就必须保证集体成员是忠诚的，有责任心的，有意志力的，而且，还要有着对于自身团队的荣誉感，使命感。领导者必须信任团队的所有成员，彼此之间要开诚布公，互相交心，做到心心相印，毫无保留；要与团队的每一个成员紧密合作，直到整个团体都能紧密合作为止；分析每一个成员完成工作的动机，研究他们的迫切需要，针对他们的动机和需要，集思广议，多听听别人的建议，不要一意孤行，俗话说：“人心齐，泰山移。”同时，领导者也要有领导者的风范，工作上对成员严格要求，在生活上也要关心成员，做好团队成员之间的沟通和协调工作，使整个团队像一台机器一样，有条不紊地和谐运转。
初进思八达我便感受到了这个企业特有的文化魅力。这是一个高度强调精神能战胜一切，靠团队作战的组织，这点从思八达每天必开的早晚会便知。因此虽进思八达没多久，呆的时间也不长，但我还是在这里种下了许多友谊的种子，和很多优秀的思八达战士结成了良师益友。
7.24-7.25长沙思八达公司在湘潭梦泽山庄举办为期两天一晚的企业运营之道总裁智慧场的课程，我很荣幸的胜任了期间的跑麦工作，圆满的结束了我的湘潭之行。在湘潭工作的七天里，初步了解和学会了研发短信和给客户打电话的技巧。不过，我从事更多的是和同事进行陌拜的工作。那些天，我和战友并肩作战，顶着高温差不多把湘潭所有的大型中小企业给扫了个遍，期间经历的种种至今仍记忆犹新。因为这堂课程的特殊性，所以也就规定了思八达战士陌拜的对象必须是董事长，副总经理以及核心高管这类企业的精英人才。所以我也无可厚非的接触到了这些可爱又让人崇敬的优秀企业家们。
由于陌拜工作的特殊性，所以在湘潭短短的七天内我的交际能力和自我推销能力是得到了很大提高的。由起初的羞涩到后来的果敢，这一瞬间的转换连自己都惊叹。期间跑了一些企业密集分布的工业园也跑了一些零散分布的知名企业，接触到了行行的精英人才，他们给我的感受就是：凡是生命力旺盛或处于上升期的企业，它们的老板都还是挺爱学习的，凡是处于停滞期和勉强支撑的企业，它们的老板大都对学习抱着观望的态度。因此针对这些情报所反映的讯息，思八达战士大都按照公司的指示做出了相应的销售策略改动，实践证明公司的决策是对的。7.24-7.25逾一百五十多人参加了此次课程，开课期间思八达战士良好的表现给在场的每位企业家留下了深刻的印象。我由于担任的是跑麦的工作，所以和很多企业家有过零距离的接触。有些人有些事一转身就是一辈子，如果没那一回头，也不会深刻感受到优秀的企业家也不是遥不可及，也不是高不可攀。他们对我工作的注目，就是对我工作最大的肯定。
7.24晚课程结束后，我本能的给湘潭飞跃汽车服务有限公司的王总打了个电话，虽然告知我没来，但我还是欣慰的。因为从陌拜他到给他打电话，约他来会场，对我来说已是一个不小的突破，毕竟我和他素昧平生。没来的结果也间接的证明了个问题，我真的还是个新人，在推销自己和产品上还必须下功夫。7.25 下午六点课程结束后，盛日老师对长沙思八达的高度肯定，使我认识到做任何事都不能自我设限，求上则居中，求中则居下。之后公司举办庆功宴，在场的每位战士高呼举杯亲如一家。期间的谈话让我更加认识到搞销售就要善于攀“亲戚”，销售人员要吃饭就要让这些“亲戚”乐于养你。。。。
午夜坐在回长沙的大巴车上，带着蒙蒙醉意，想了很多。。。。期间跑场的情景历历在目，第一次给客户打电话，第一次给客户发短信，第一次陌拜客户，第一次。。。。我想我是值得的，虽然钱没赚到，但经历你买的到吗?在思八达的这些天我不再羞涩，学会了自信的和别人打交道，也学会了如何去包装自己进而推销自己，谢谢你，思八达!
关键词：制浆造纸专业 人才培训 企业调研
课 题：本文系基金项目：广西2014年国家级高技能人才培训基地建设项目（2080712）研究成果。
为加快国家高技能人才培训基地建设，进一步推进制浆造纸专业一体化课程改革，调整人才培训模式和人才培训目标，整合专业教学资源，建立工学结合一体化教学体系，全面提高教育教学质量，培养出高素质、高技能人才，更好地为广西经济建设和社会发展服务，笔者学校组织制浆造纸专业小组深入企业调研，现将调研情况报告如下。
一、调研背景
1.调研目的
明确制浆造纸技术专业人才的定位目标，进一步完善制浆造纸技术专业人才培训方案，了解企业专业岗位工作要求及对专业人才职业能力的要求，加强校企合作，提升人才培训质量。
2.调研对象
制浆造纸专业小组成员走访或电访了广西南宁凤凰纸业有限公司、广西贵糖（集团）股份有限公司、柳州两面针纸业有限公司、广西南宁糖业股份有限公司、广西东亚纸业有限公司、云南临沧南华糖业有限公司等20多家大中型企业。调研对象包括企业人力资源部负责人、分析部门负责人、技术专家、分析岗位班组长、一线技术人员和毕业生代表。本次调研共发放调查问卷210份，回收185份。
3.调研方法
（1）访谈和问卷调查相结合。围绕目前部分制浆造纸企业的专业人才需求情况、职业面向和岗位职业能力需求、人才职业发展阶段、中职学校毕业生问卷调查情况等，通过与企业专家、中职学校毕业生直接面谈和发放调查问卷，获得大量基础资料。
（2）查阅文件和资料。主要查阅国家规划、行业背景及政策支持的文件和材料，查阅广西经济建设和社会发展“十二五”规划纲要，查阅有关招聘信息、行业规划等资料。了解广西部分纸浆造纸企业的发展，纸浆造纸行业需求情况，及时掌握人才需求动态和政策背景，分析人才市场供求信息。
二、调研情况分析
1.制浆造纸专业人才需求
（1）专业人才层次结构分析。本次调研的20多家企业中，国有企业、民营企业、外资企业分别占40%、37.5%、22.5%，大、中、小型企业分别占60%、25%、15%。调研结果表明，专业技术人员高级工以上占18%、中级工占20%、初级工占40%，另外还有22%未取得技术等级资格。企业专业人员中，专业技术管理人员占18%，操作人员占82%，中级工所占比例偏大。调查发现，未来企业需要制浆造纸专业技术人才的职业资格等级比例分别是：技师以上6%，高级工23.3%，中级工54.9%，初级工2.8%。
制浆造纸企业对制浆造纸技术专业高技能人才的需求量比较大，这是因为：第一，随着广西工业的迅猛发展，制浆造纸生产过程正由劳动密集型向技术密集型迅速转化，产品质量要求不断提高，制浆造纸技术岗位需要更多具有高层次职业技术能力的人才。第二，飞速发展的制浆造纸行业使用了很多具有先进技术水平的大型检测仪器，迫切需要能使用先进检测技术的高技能分析化验人才。
（2）专业人才年龄结构分析。调查发现，在20多家企业中，从事制浆造纸技术专业的人员年龄相对偏大。近些年来，制浆造纸专业发展较快，技术不断革新，新技术、新设备的应用使企业更趋向于引进年轻化的专业人才，以适应企业的发展需求，这对制浆造纸技术专业的毕业生来说是一个机遇也是一个挑战。
2.制浆造纸专业岗位技能和职业能力需求
调研发现，制浆造纸企业要求制浆造纸技术专业学生面向制浆工段、抄纸工段、碱回收工段岗位操作，学生须熟悉制浆造纸工艺、设备和仪表的操作和维护等；而制浆造纸化验专业学生主要面向制浆工段、抄纸工段、碱回收工段的化验部门，从事原料分析、中间产品质量控制、半成品检验、成品检验与车间化验技术管理等工作。
根据调研单位意见与建议，制浆造纸技术岗位要求从业人员具备的文化基础知识主要有应用文写作、计算机及网络等，需要具备的专业理论知识主要有机械制图、电工知识、制浆造纸工艺、制浆造纸设备与操作、制浆造纸化验、造纸机械设备维修、制浆造纸仪表及自动化等，需要具备的操作技能主要有开停机操作、设备和仪表的操作和维护等，需要具备的其他素质还有职业道德和工作态度、安全文明生产意识等。而制浆造纸化验岗位要求具备的文化基础知识主要有应用文写作、计算机及网络、数学等，需要具备的专业理论知识主要有化学基础知识、制浆造纸工艺基础知识、制浆造纸化验基础知识、化验室管理等，需要具备的操作技能主要有采样、制样、称量、滴定操作、打浆度仪的使用、白度仪的使用、抗张强度仪的使用、柔软度仪的使用等，需要具备的其他素质还有职业道德和工作态度、安全文明生产意识、获取信息的能力、语言表达能力等。
调研还发现，用人单位对从业人员的职业素质和道德品质非常重视，并作为考核从业人员的一项重要内容，包括能吃苦耐劳，善于思考和自我定位，有上进心；愿为社会主义现代化建设服务、为人民服务，有为国家富强、民族昌盛而奋斗的志向和责任感，有奉献精神；工作态度端正，踏实，勤学好问，严格遵守企业制度，有礼貌；爱岗敬业，艰苦奋斗，热爱劳动，遵纪守法，团结合作；有良好的思想品德、社会公德和职业道德；有较高的职业技术素质，最好还有一些特长。
3.制浆造纸专业人才职业发展阶段
通过对分析部门负责人、技术专家的访谈，获知制浆造纸专业人才的职业发展过程大致是：跟班学习，了解实验室需要检测的各项指标，熟悉样品的采样、制样、检验方法，能独立操作一些简单的分析项目；考核合格，能胜任本职工作，对新方法、新标准能独立运用，能对简单仪器进行维护和保养；积累经验，能熟练使用高级精密仪器，协助部门领导管理实验室的日常工作，修订岗位作业指导书和部门标准，指导新员工等。
4.中职学校毕业生问卷调查情况分析
通过对中职毕业生进行问卷调查和访谈可知：对所学专业一般感兴趣的学生占70%；所学专业的最大特点是社会需求量大，工作好找；对职业发展影响较大的因素主要是操作技能、专业理论、沟通合作和思想品德等；学校比较重视学生专业理论、操作技能、思想品德和遵章守纪等方面能力的培养，而对质量意识、工作方法、创新能力和进取精神的培养较少，学校应重视学生心理素质、职业道德等的培养；在学校的学习过程中，专业理论、操作技能和文化基础得到了显著提高；所学专业存在的主要问题是教学内容与企业实际联系不够；所学专业应在理论与实践相结合、提高学习内容和工作岗位任务的衔接、拓宽专业适应面等方面进行改进；教师应多了解和宣传企业文化，教师的企业经验和技能水平应有所提高；应加强实践教学环节，要有针对性地安排教学；学校的硬件设备应跟上企业的发展。
三、结论与建议
1.科学定位人才培养目标
学校制浆造纸技术专业人才的培养目标定位应强调知识、能力、素质结构的协调统一， 一方面要有一定的知识广度，即不仅具有扎实的专业基础知识，还要有过硬的实用性知识；另一方面，要有一定的知识深度，要从够用、实用的要求向基础扎实、增强后劲的更高要求转变。根据调研和分析，确定了制浆造纸技术专业定位（见下表）。
2.构建工学结合一体化课程体系，培养综合职业能力
通过调研，分解职业任务，归纳职业能力，将专业能力、社会能力和方法能力三者整合，并有效地融入职业教育。开发基于工作过程的工学结合一体化课程体系，包括制浆生产过程质量控制、碱回收生产过程质量控制、造纸生产过程质量控制、成品纸质量控制四个学习领域的课程。不仅要重视专业职业能力培养，还要注重社会能力和方法能力；不仅培养学生解决工艺问题的能力以及分析化验能力，还要培养学生资料查阅和整理能力、分析能力等，以及沟通交往能力、团队合作和创新能力等，从而提高学生综合职业能力，实现良好的教学效果。
3.完善校内外实习实训基地建设
实习、实训基地建设是学校教学非常重要的一个环节，要根据人才培训的需要，通过与企业的合作，不断更新教学设施和仪器设备，形成教学、科研相结合的多功能实验室和实训基地。在校外，要继续拓展和落实实习实训基地，并制定相应的管理规定，使学生实践的机会更多，面更广；在校内，积极建设实训教学中心，营造职业氛围，使学生的实训有更高的平台，让学生在仿真职业场景中，发挥主观能动性，突出职业教育的特色。
4.加强“双师型”师资队伍建设
为保证高技能人才的培养质量，学校应高度重视“双师型”师资队伍的建设。具体做法包括：安排教师定期到企业参加实践活动，增强动手实践能力；鼓励教师在职深造，参加课程进修、新技术培训，开展课题研究，考取专业技能资格证书等；积极聘请行业企业和社会上有丰富实践经验的专家或专业技术人员为兼职教师。
5.大力推行双证书制度
关键词：汽车车身修复；实训教学；教学现状；评价体系
职业学校实施特色专业建设的根本意义在于主动顺应我国高职高专人才市场供求变化，需要积极争取自身的生存与发展权。也就是说，职业学校要主动从规模扩张转向内涵建设，创建品牌、建设特色专业无疑是内涵建设的重中之重。而实施特色专业建设正好是职业学校开展内涵建设的重要措施。一个合理教学评价体系的存在，一方面可以通过评价的方式督促建立起合理过关的高质量汽车车身修复专业教育，另一方面可以通过此举顺利使人才更加具有专业性，从而使整个学科更加具有实践性意义，乃至整个社会都会更加认可。
一、汽车车身修复专业发展状况
近几年来，随着国家对各项新兴专业的重视，教学质量的重要性尤为凸显。教学质量评价是方向，具有引导、激励、反馈以及监督的作用。教学评价体系的构建无疑成为汽车车身修复这一新兴专业正常运行的重要保障。
21世纪的汽车行业发展迅速，尤其是技术上不断得到提升，伴随而来的汽车车身材料和结构也发生了一些改变，理论上说是提升技术的一种手段，实际上又为车辆售后的维修工作增加了难度，尤其是在自身的修复工艺上，即使维修技术也在不断更新，但是跟不上汽车技术的发展；另外，现阶段还存在一种状况，就是修复技术得以掌握，但是人为因素导致问题解决困难。例如，专业性的修复人才培养条件超高，汽车修复市场人才缺乏，中职校内汽车修复专业教学存在不足等，这三个条件尤其是最后一个制约着车身技术修复的发展。针对此状况，就汽车车身修复实训教学形式的研究进行简要分析与探索，形成一个具体的教学评价体系，将对这一现实问题有着积极的重要意义。
二、汽车车身修复专业实训教学现状
1.实训的教学人数与实际的教学效果不成正比
针对教学而言，一堂课的课堂效果与班级所在人数的多少存在一定关系，根据史密斯曲线所述，教学效果与班级人数呈反比例；看上去有点不切实际，但是事实证明该理论在汽车车身修复实训中极为明显。合理的解释就是在一个班级中，如果人数较多，那么针对汽车车身教学的特殊性，会带来很大麻烦，因为车身修复需要学生的实践动手能力，如果不能让学生亲手操作体验到真实物品，那么就会在未来的实际动手中形成胆怯意识；如果让学生亲身动手操作，就会留下深刻印象，但是对于人数较多的班级教学来说，人多就不好管理，不能做到针对性指导，虽然都能让学生操作实物，但只是简单的接触起不到任何作用。
2.实训教学成本与教学质量上存在矛盾
伴随着汽车行业的发展，我国各大院校也开设相关的汽车专业，虽然都在开设汽车专业，但是开设汽车整形专业的院校很少，即使有也不能排除只是简单的以授课为主，所以对于汽车车身修复课程的学习，必须要通过实训演练和指导为基础，才可以进行专业性培养深造。那么，为何各院校中汽车车身修复专业很少呢？原因就是开设本门课程需要大量的实体设备和专业性教学人员，具备这两点才可以为实训教学奠定基础。在车身修复课程中会对设备造成一定量的磨损以及浪费人力、物力等资源，而且没有为主办人员带来任何实用回报，因而汽车车身修复实训教学的步伐艰难。
三、教学评价体系的使用
教学评价作为现代教育教学管理的重要手段之一，能保证教育教学系统正常运行，促进教育教学系统不断优化，在整个教育教学系统中具有导向、改进、判断、激励等多种功能，具有不可替代的重要意义。
1.取得的成绩
通过近几年对汽车车身修复实践教学评价体系的建立所取得的成绩进行分析，我们发现，这一体系在教学过程中发挥了非常重要、不可忽视的作用。通过实践，能够让学生对汽车车身有更深刻的理解，巩固和丰富了学过的专业知识，培养了学生理论联系实践的良好学习方式，增强了学生的动手能力，使学生真正学到在课堂和书本中学不到的知识，同时在实践教学过程中呼应了“实践是检验真理的唯一标准”这一至理箴言。教师在教学评价体系中通过对实践教学的深刻理解，能够掌握学生的心理状态，了解到学生的不足，同时可以探索到更加有意义和更加有效率的教学方式，对于教育质量的提高是百利无弊的。
2.使用中存在的问题
任何教育评价体系都或多或少存在一定问题，汽车车身修复专业实训教学评价体系亦是如此。例如，我们在实践过程中发现以下问题：教学评价指标、权重应尽可能量化，有利于评价结果的客观和准确。但教学工作是一项复杂的培养人的劳动，其成果是精神产品；又因为受到理论、技术水平和评价者的认识程度等多方面条件的限制，目前不可能完全做到定量评价。所以教学评价要坚持定性和定量相结合的原则，避免片面性。同时在进行评价的过程中要重视以下原则的把握与应用：第一是综合性原则。各种评价标准的制订，都应从教学态度、教学组织、教学内容、教学方法与手段、教学水平与效果等多方面考虑，体现评价的综合性特点。第二是公正性原则。因为教学评价不仅关系到教师的成长，而且关系到课程的建设、人才的培养和学校的长远发展。这是一项严肃的工作，必须认真对待，不得掺杂半点个人因素，而应体现客观性、公正性。相信做到以上几点，教学评价体系一定能够更好地发挥作用，促进本专业教育工作的顺利开展。
3.解决的措施
虽然达到具体的实训教学困难重重，但是我们可以转换另一种教学模式，根据汽车车身修复教学中的特点将实训教学划分为多个模块式教学。另外，可以针对不同学生的爱好培养不同的车身修复技巧，这样不仅可以减少设备的耗损，还可以节省相关资源。
对于车身修复专业的人员来说，需要其熟练地掌握车身修复技巧和扎实的专业知识，所以从这两方面对相关人员进行分组式教学，将人员分配成几个小组，分别配备专业型设备和专业老师，两者共同完成每次的实体授课内容，不定期进行专业化标准性测试，成绩合格者予以奖励，成绩不合格者予以相应的惩罚。
对于这部分学生可以采用多种教学媒介，因为他们仅是需要对车身工艺有一定的了解便可以，因此采取多人集体式实训教学，运用一台设备、一位专业教师即可，将整个车身修复课程通过多媒体放映，两者相结合进行授课，理论上是之后进行实际操作，利用实际物体来阐述问题中多方面的变化，这样的教学也是实体教学，但是与前者的目的性却存在较大差异，两者各取所需，最终的目的都是实现专业化人才的培养。
伴随着社会飞速发展，我们所能做到的就是在已有方式上融入自身的思想，改善种种教学方式，尤其是在教学方式上一定不要再拘泥于固有的模式，要加以实训化实施。汽车车身修复的实训教学从某种意义上来说还需要不断地完善，只有更好地抓住市场人才需要以及人才的培养方式，才可以最大限度地实现高效率，只有将学生的专业性课程进行合理化安排，才能全面提高实训教学质量，完善教学流程。希望通过本文对车身修复实训教学简要的分析，能够在一定程度上完善专业性教学。
理论寓于实践，实践是该专业的主要教学形式。积极实施“以学生为主体、以教师为主导、以项目为载体”，融“做、学、教”于一体的教学模式。而在校外实训教学中，研究校外实训对专业课教学的影响，并对其过程、结果进行相应的评价，有助于我们总结、反思与改进。
注：本论文为宿迁市教育科学“十二五”规划2013年度课题《汽车车身修复特色专业建设实践研究》研究成果。
参考文献：
以真实检验报告单编写实训报告
实训报告以真实工作岗位的要求设计实验预习、原始记录、检验报告等内容;原始记录和检验报告格式与药品检验所和药品生产企业的检验报告书一致,记录和报告中包括了检品名称、检品批号,生产日期,检验日期、检验依据等内容,要求学生实验过程中认真地、实事求是地做好记录,实验后按要求书写检验报告,正确下结论,签上相关人员的姓名。这样做能使学生对药品质量检验程序有一个完整的理解[2]。
以实训视频和虚拟实训软件预习和巩固实训操作
我们已建立药物分析与检验技术课程网站,已经上网的资源有课程设计、教学大纲、授课计划、教案、课件、实训视频、虚拟软件、实训大纲、技能考核标准、教学录像等资料。学生实验前按教学进度和请验单的要求,查阅相关资料,观看视频,进行虚拟操作,可以通过感观上的刺激来激发学生的大脑,使大脑在极度活跃和高度集中的状态下[3]完成实训课程的预习;实训时积极探索,做好记录;实训后书写报告,总结经验教训,进一步观看视频和进行虚拟操作,通过观看、实操、再观看的循环,学生的实训操作能力有了很大的提高。
以任务驱动、项目导向的教学模式进行实训教学
我们采用“六步骤”“四一致”的模式进行实训教学。六步骤为明确任务、制订计划、做出决策,实施计划、检查控制和评估反馈;四一致为学习任务与真实药品检验工作任务相一致,实训教学流程与真实工作流程相一致(见附表),实训教学情境与真实工作场景相一致;学生实训报告与真实药品检验报告相一致。教师布置任务引导学生学习必要的知识,学生查阅资料,观看视频,完成方案设计小组讨论,老师对计划进行点评、改正,最后确定计划教师指导下实施方案同时进行考核综合考核和评分,整个实训过程是由学生主动地在任务的驱动下进行,教师起指导和引导的作用,学生通过查阅资料、设计方案提高了自主学习的能力和积极性,行业企业教师和校内专任教师共同指导,给予学生与行业企业工作岗位的真实的原记录和检验报告表格,在与行业企业基本一致的工作操作环境中进行方案的实施。在实训过程中培养学生认真、严谨、实事求是的工作作风,从实训的准确性、速度、习惯、原始记录及检验报告等方面严格训练学生的基本操作技能,根据实训需要在校内外实训基在中完成,使学生置身于真实工作环境,走出校门,到行业企业进行现场教学。有效实现“教、学、做”一体化的工学结合人才培养模式。
以师生共同考评的方式进行实训考核
实行专任教师、兼职教师、学生参与考核,指定内容和抽查内容相结合的考核方式。指定内容是学生以小组为单位制订药物的质量标准操作规程、原始记录和检验报告;抽查内容是实训项目的分解内容,配以教师和学生考评员,教师评考生的同时要考核学生考评员的考评水平,由于学生要作为考评员,所以会对自已提出更高的要求,从而充分调动学生学习的探索性和主动性,达到以评促学的目的,取得很好的教学效果。
【关键词】高职院校 营销课程 实训 现状 对策
【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2014）01-0084-01
一 专业课程实训安排
对于高职院校而言，课程的实践教学是其中非常重要的一个环节。湖北三峡职业技术学院经济管理学院2011级、2012级市场营销专业共有四门专业课程设置了实训环节：“市场营销实务”讲授学时56学时，实训学时60学时；“市场调查与预测”讲授学时52学时，实训学时60学时；“广告基础”讲授学时52学时，实训学时30学时；“营销策划”讲授学时52学时，实训学时60学时。
“市场营销实务”实训安排：第一周完成实训项目一：宜昌市某行业/企业市场营销环境分析。第1天搜集资料，完成调查方案的制定；第2～4天实地调查；第5天资料整理并完成市场营销环境分析报告的撰写。第二周完成实训项目二：某产品市场细分及目标市场营销。第1天搜集资料，完成调查方案的制定；第2～3天实地调查；第4～5天资料整理并形成结论，制作PPT并展示。
“市场调查与预测”实训安排如下：各班由班长和学习委员负责将学生分成小组，每6～8人一组，由组长负责安排指挥，确定调查主题，分工协作，完成实训任务。校内实训一周，在经贸机房完成调查方案的制订，并提交调查问卷；在校外宜昌市城区范围内实地调查并完成调查报告的撰写，实训一周，全程两周。
“广告基础”实训安排如下：在经贸机房每人完成个人标志、个人名片的设计作品一份。
“营销策划”实训安排如下：指导老师可将全班分为若干个策划小组（6～8人为宜），各策划小组可选择当地市场某一品牌作为小组营销策划主题，各策划小组根据前期的市场调查结果撰写营销策划书，小组成员每人撰写实训心得体会，最后各小组集中进行PPT演示，对策划方案进行答辩，指导老师评价。
二 专业课程在实训安排上的优缺点
1.课程在实训安排上值得肯定的地方
第一，实训时间分别是30学时或60学时，折合后分别是一周或两周的整周实训，时间明晰，便于教学管理。
第二，实训内容与课程内容一致。通过实训能起到锻炼学生实际动手能力、引导学生将课程中所学到的知识尝试运用于实践、加深学生对课堂讲授知识的理解的目的。如“广告基础”通过让学生设计作品来进行实训，“市场调查与预测”通过真实的市场调查来进行实训，“营销策划”通过针对企业的产品进行营销策划来进行实训等。
第三，实训教师对实训期间的管理认真负责，有严格的签到制度，并能对学生在实训过程中遇到的问题及时给予解答，帮助学生顺利完成实训，提交实训成果。
2.课程在实训安排上存在的问题
第一，实训时间统一安排在该课程完全结束后，虽然便于教学管理，但把整周的时间都用于完成内容并不太复杂的实训任务，导致学生先玩后突击或先突击后玩，在机房也是偷偷看电影、聊天，浪费学校机房资源且存在安全隐患。
第二，实训内容与真实企业联系不太紧密，导致大多数学生认为反正是虚拟的，对待实训在态度上就不够严谨，使实训从表面上看内容齐全、程序到位，实际上对大多数学生能力的锻炼并未到位。
第三，在以组为单位进行的实训中，实训考核体系未完善，考核没有细化到团队中每个人的分工、贡献及得分情况，故存在一些浑水摸鱼的情况。
三 如何更好地安排课程实训
1.在课程实训的形式上，要密切与真实企业联系
如“市场调查与预测”实训应针对真实企业的需求，在指导老师的指导下，帮助真实企业进行市场调查，考核由真实企业和指导老师共同进行；“营销策划”课程实训应在指导老师的指导下，为真实企业的某个产品进行策划，考核由真实企业和指导老师共同进行，若策划案优秀，可以被真实企业采纳并参与实施；“广告基础”课程实训可以在指导老师的指导下，为真实企业进行广告设计，同样，考核由真实企业和指导老师共同进行。只有这样，学生才能真正得到锻炼，认识到自己的不足，而企业通过参与可发现其中优秀的人才。
2.在课程实训的内容上，实训指导老师要具体、系统地安排，切忌笼统
如“市场调查与预测”，不能笼统地安排第一周在校内机房完成调研问卷的撰写，第二周在校外调研并撰写调查报告，而要明确写明每天上午、下午具体实训项目及提交的成果。
3.在实训考核体系上，在以组为单位进行课程实训中，实训指导老师要建立该课程细化的考核体系
如“营销策划”课程是以组为单位进行课程实训的，那么实训考核体系可以按工作内容来细化：联络企业、整体规划、分配工作、市场调查问卷撰写、市场调查、市场调查报告撰写、营销环境分析、营销战略策划、营销战术策划、营销策划案Word文档及推介PPT制作、实训心得体会撰写、营销策划案推介，为每一个工作内容设定一定的权重，根据每位学生在不同工作内容中的表现和贡献打分，最后计算每位学生的实训总成绩。
【关键词】CRM；综合实训；客户关系管理
客户关系管理CRM是企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务。
客户关系管理CRM课程是为大学本科电子商务专业的学生开设的专业课程，是管理学、市场营销、管理信息系统、经济学等课程在客户关系领域的交叉融合。主要内容包括：客户关系管理的起源和发展、客户关系管理的内涵及相关理论、客户关系管理战略、客户关系管理的营销策略、客户关系管理系统设计与实施、CRM中的数据分析与应用、客户服务中心、CRM与管理信息系统、客户关系管理与企业变革、CRM的运行绩效及成本效益分析等。
CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。在前期学习客户关系管理原理、客户关系管理解决方案的基础上，结合专业的CRM系统对学生进行CRM的流程、业务、数据处理等技能的实训。
一、实训目的
通过实训，使学生进一步理解和领会客户关系管理的基本概念，了解企业业务流程，了解CRM系统的运用，把所学知识与解决实际问题相联系，能够结合专业的CRM系统对学生进行CRM的流程、业务、数据处理等技能的综合实训。培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，提高学生从事实际工作的能力。对培养学生的规范化管理意识、工程意识、开拓精神、创新能力、科学作风、综合素质都具有重要的意义。
这次实训是一次较为综合性的实训，是对所学客户关系理论知识与客户关系管理解决方案的一次较为综合的考核。操作实际的CRM软件，结合案例，教学过程理论结合实践，更强调学生的参与式学习，能够在最短的时间内使学生在专业技能、实践经验、工作方法、团队合作等方面提高。通过实训，学生应该进一步熟悉企业CRM的业务流程。
二、实训过程要求
认真阅读教师提供的相关背景资料、技术规范、演示范例；查阅有关文献和资料，了解项目的性质，明确要完成的任务。
深入了解企业CRM业务流程，了解CRM系统的运用，针对模块业务流程，编写业务分析报告。
提交项目相关文档和实训报告。
加强团队合作，学习项目开发中的项目管理知识。
主动阅读浏览技术资料，了解客户关系系统的发展，掌握各种操作技能，学习客户关系的先进知识，提高和培养自学能力。
三、实训题目及技术要求
题目： **公司CRM综合实训
虚拟一个公司数据，模拟企业CRM业务流程，完成CRM系统的运用。
四、实训方式及时间安排
1.实训方式
（1）分小组进行，每组5人左右。组成一个虚拟公司，小组人员分工明确，扮演不同岗位角色，推选一名组长为负责人，小组组长直接与老师交互，由老师分配任务到各小组组长，小组组长再按照岗位职责分配任务到各个同学。集体参与系统分析、系统实施与维护。
（2）合作完成项目集成工作。
（3）借助工具书，继续进行技能学习。
2.时间安排
CRM系统主要包括以下几个最基本的功能： 客户信息管理功能；市场营销管理功能；销售管理功能；服务管理和客户关怀功能。下面将这几个部分分专题对学生进行专项实训。
五、实训成绩评定
1.实训成绩评定
根据学生在实训期间的态度，在实训中掌握实际知识情况以及完成实训内容、质量，综合评定，按优、良、及格、不及格四等评定。
2.评定依据
（1）实训的态度及表现。
（2）实训工作量及完成情况及质量。
（3）小组组长的评语和意见。
（4）实训资料（实训文档、实训报告）完整情况。
六、实训注意事项
1.实训任务要求
按照实训要求在项目完成后提交汇报PPT以及实训报告。
2.实训纪律
（1）实训学生必须遵守学院和实验室的一切规章制度，服从教师安排。
（2）实训任务在实验室进行，不得擅自离开。
（3）小组成员要注意团队合作，共同完成任务。
（4）按时汇报实训进展，阶段性提交有关成果。
七、质量控制
实训指导教师掌握实训大纲的内容和要求。
实训指导教师随时了解学生和实训实训情况，发现问题及时处理。
指导教师对学生严格要求，经常检查学生是否重视实训，了解学生实训进度、实际动手能力，遵守纪律及规章制度等情况，与现场指导人员的合作情况等。
要求学生能熟练运用所学专业知识，主动发现问题和解决问题。
指导教师注意提醒学生维护设备，注意实验室卫生。
指导教师提醒和指导学生收集资料。
参考文献：
关键词 高职院校；广告策划；实训
高职院校是向社会提供实用型人才的摇篮，其定位是是在完全中等教育的基础上培养出具有大学知识，而又有一定专业技术和技能的人才，其知识的讲授是以能用为度，实用为本。因此实训在高职院校的教学环节中显得尤为重要。在大力倡导教学改革的指导思想下，广告学的实训改革也成为一种必然。广告学是市场营销专业的专业课，系统地介绍广告的基本原理和基础知识，总结广告实践的经验和技巧，帮助学生树立广告意识，了解和掌握广告、营销活动的原则规律和表现技巧。广告策划实训就是将上述的理论知识和实际联系起来，帮助学生在牢固掌握基础知识的同时进一步提升沟通能力、创新能力和团队协作能力。具体的实训方案如下：
一、广告策划实训的目的
为了提高市场营销专业学生广告策划动手和实践能力，使所学的理论知识能够熟练的应用于实际，提高学生的整体广告策划水平而开设《广告策划》实训课程，以作为《广告学》课堂理论教育的辅助及补充。
本实训的目的在于使学生在学习理论的同时，力图通过实训对企业广告活动有一个全面直观的了解。使学生自觉的把所学理论知识融会贯通，用于具体操作中，增强其动手能力。同时还会让他们体会到，广告学不只是一门纯理论的学科，它更是一项实践性极强的工作，通过该实训最终有助于其对《广告学》课程基本理论知识的全面掌握。
二、实训基本要求
结合某企业实际情况，为某一企业进行广告策划活动，以此增强学生的实践动手能力。通过本实训课程，要求学生在掌握现代广告学的基本理论、基本知识和基本方法的基础上，重点掌握广告策划实训过程中各阶段的方法和技巧，通过对经典广告的欣赏和经典广告策划案例的赏析，学习和巩固现代广告策划的有关理论知识，并能够理论联系实际，为某企业产品上市、产品促销或企业形象进行专业的广告策划，包括广告调查与分析、制定广告目标、确定广告任务、广告媒体策划、编制广告预算、编制广告计划书、广告创意表现，并根据需要完成广告创意作品（主要是报纸广告、杂志广告、电视广告、广播广告）的设计制作，最后编制一份比较详实全面的广告策划书。
三、考核方式
指导教师根据学生在实训期间的表现（占总成绩的30%）和撰写实训报告的质量（个人报告占总成绩的30%，小组报告占总成绩的40%），综合评定成绩（按优、良、中、及格、不及格）。
四、实训的主要内容
模块一：经典广告欣赏、经典广告策划案例赏析
本次实训通过对经典广告和经典广告策划案例的欣赏和评析，使学生学习和巩固现代广告学和广告策划的有关理论知识，并为后续的广告策划提供借鉴与参考。
1、经典广告欣赏
2、就欣赏的经典广告进行讨论、评析
3、经典广告策划案例欣赏
4、就欣赏的经典广告策划案例进行讨论、评析
模块二：某企业新产品上市、产品促销或企业形象广告调查与分析
本次实训通过对某企业新产品上市、产品促销或企业形象广告调查与分析，使学生巩固市场调查的有关理论知识，并为广告创意提供充足的资料。
1、设计广告调查计划
2、根据广告调查计划进行二手资料收集
3、（如果有必要的话）根据广告调查计划进行一手资料收集
4、通过访谈法对消费者进行深度的调查
5、在产品销售的终端对消费者的消费行为进行统计
6、对收集的资料进行分析整理
7、得出广告调查分析结论，形成调查报告
模块三 ：某企业新产品上市、产品促销或企业形象整体广告策划
本次实训在广告调查与分析基础上进行整体广告策划，使学生学习和巩固广告策划中制定广告目标、确定广告任务、广告媒体策划、编制广告预算、编制广告计划书等有关理论知识，并为企业提出整体广告策划方案。
1、制定广告目标
2、确定广告任务
3、广告媒体策划
4、编制广告预算
5、编制广告计划书
模块四 ：某企业新产品上市、产品促销或企业形象广告创意表现及广告制作
本实训在实训三对某企业新产品上市、产品促销或企业形象整体广告策划基础上进行广告创意表现及广告制作，使学生学习和巩固广告创意及广告制作的有关理论知识，同时为企业设计有效的广告。
1、确定广告主题
2、确定广告定位
3、根据广告主题及定位进行广告创意
4、根据广告创意创作广告文案
5、根据广告创意进行广告制作
模块五 ：撰写完整的广告策划书
使学生学习和巩固广告策划书的写作内容及方法，同时形成的广告策划书可为企业的广告实践提供借鉴或指导。
五、成果具体要求
1、小组报告包括一份完整的广告策划书（3000字以上、30分）和以“看《赢在中国》，感受广告策划”为主题的总结（1000字左右、10分）；2、个人报告包括上述模块二、模块三和模块四的内容（1500字以上、30分）；
3、“经典广告策划案例”小组讨论发言（在实训平时成绩中加分）
以上是本次广告策划实训的主要内容，因为教学环境与现实中广告公司的运作模式存在差异性，因此广告学的实训改革任重而道远，期望在今后的教学中摸索出更合理的改革方案。
参考文献：
