时间：2023-03-01 16:35:23
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××年上半年×××办公室在公司领导的关心和支持下在公司所属各部门的积极配合及大力协助下办公室全体员工团结协作，克服重重困难和压力，以“团结、求实、诚信、高效”的工作作风，使得工作稳步发展。上半年，我们始终坚持服务到位，保障有力的工作宗旨，以高昂的工作热情敬业的工作态度做了以下几方面工作。
一、加强材料采购管理，完善采购程序
⒈在公司各部门的配合下在原来的基础上进一步完善了材料采购程序。过去在材料还存在操作不规范，监管不力的地方，今后要进一步规范操作程序，切实为公司节约成本。
⒉实行了严格的材料采购申报审批制后，由项目管理人员审核，统一到公司主管领导审核批准，再由采购人员进行询价做到先请示后购买。材料采购工作，从计划采购保管进库入库需要做大量工作，通过这种方式，减少了因盲目采购引起的不必要的浪费。
二、强化基础管理，把安全工作做为重中之重
⒈从制度上加强管理，把工作做到实处，特别是安全工作，是我们工作的一个重点，我们深深意识到安全工作责任重于泰山，始终把安全工作放在首位，强调把“安全第一，预防为主”的方针落实到实处，提高人员的安全意识。
⒉督促驾驶员及时了解所驾驶车辆的运行情况，做好车辆的维护和保养，发现问题及时维修，不开带病车，并留有详细记录。合理安排出车时间，严格执行派车制度，确保上班时间不私自出车，严禁非驾驶员私自驾驶车辆。
三、加强人力资源管理，做好人员的调配工作
⒈××年×××项目开工以来，工地进场劳力人数据不完全统计为：×××人，其中管理人员：××人，公司为高空及相关作业人员提供了团体意外伤害附加伤害医疗保险：共计×××人。
⒉为提高公司管理水平、增强公司实力适应公司的发展，公司新增员工：司机两名，财务部经理一名，工程部技术人员三名。
⒊做好工地人员统计，工人退场后，核实退场手续是否齐全，照章办事。
四、做好日常管理，为公司发展服务。
提高后勤服务水平、加强团队合作意识。办公室全体员工能够树立为公司为项目服务的思想，与各部门相互配合，协调发展。原创：fanwen.chazidian.com具备工作热情，提高工作效率，为公司服务，切实为领导分忧。在日常管理中我们主要从以下几个方面入手：
⒈严格员工考勤制度通过对员工的考勤，全面了解员工的出勤及调休、病事假情况，为员工的岗位流动、病假工资、医疗费用及相关福利待遇工资发放等提供依据。
⒉实行每周例会制度，总结上一周生产经营情况及安排下周的工作。加强公司各部门的管理制度、奖惩办法相关表格及对外行文格式的统一。
⒊办公用品做到领物有登记，收交有记载，借出要登记，损坏要赔偿。办公桌椅门窗及电脑打印设备等，做到及时维修和保养。
⒋密切联系办事处及工地项目部做好上传下达、下情上传工作。努力做好桥梁纽带作用。
半年来，经过办公室全体人员的努力，在与各部门的积极配合下，很好的完成了以上各项工作任务，但问题还是有的，主要表现在以下两个方面，这也将是我们今后工作需要努力的方向：
一方面对安全生产、安全行车的监管力度不够，非司机在未经允许的情况下仍擅自使用车辆，对车辆保养不够，对车辆造成损失增加修理费用；另一方面还存在材料供应计划不严谨等问题。
这就要求我们在下半年的工作中：
⒈切实加强对安全生产、安全行车的监管。
⒉材料采购进一步规范操作程序，加强监管力度。
⒊进一步加强人力资源管理，坚持“留住人才，用好人才”的方针使得公司各项工作正规化。
⒋牢固树立为公司为项目服务的思想，提高后勤的服务能力、凝聚能力、团队合作能力，为公司的发展做出贡献。
一、本年度近10个月的工作情况
今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。
1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。
2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。
1）组织业务和礼仪培训
业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。
在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。
2）坚持业务知识考试
一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。
在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。
3、加强服务质量的检查和要求
本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。
在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。
在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位。
二、下一年度工作计划
在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下：
1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求
服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。
2、加强对营业员的业务知识培训和考试
业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。
3、加强对全市的服务检查力度
1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况
2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到1P地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。
3）继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到IP地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。
4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。
5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。
6）开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。
关键词： 高职院校 班主任工作 班级管理
班级是学校教育教学工作的基层组织，其管理水平对学生健康的全面发展，对完成教育和教学的各项任务起着举足轻重的作用；而班主任是班级的建设者、领导者、管理者和组织者，是班级管理工作的灵魂，在班级的各项活动中起着举足轻重的地位。大学班主任面对的是一群热情、开放、有个性但独立思考、独立生活和自制能力相对较差的学生，这就对班主任工作提出了更高的要求。我结合多年做班主任的工作实践，认为做到以下几点，班主任的班级教育管理工作就可收到显著的效果。
1.有自由，更应有制度
大学一直是很多学生向往、憧憬的象牙塔，是一个自由的圣地。当他们真正跨入大学的门槛，就应该给他们“自由”，不要使学生有太大的落差，但这“自由”并不意味着无拘无束、无法无天，而是指生活的自、学习的选择权和思维人格的独立性。生活自，是指大学生不仅有了独立自主地生活的能力，而且在很大程度上自主地选择生活的方式、模式等；学习的选择权，是指大学生在一定程度上，可以独立地选择学习的方法和内容。比如，大学生对选修课的选择，对学习时间和地点的安排，对课程重视程度的选择等；思维人格的独立性，是指大学生应有主见，不能人云亦云，有自己的思维方式和思辨意识，带着批判的精神学习、工作和生活。除了给予学生自由外，更应制定一套合理的班级规章制度，做到纪律严明，有“法”治班，违“法”必究。但是必须让学生明白，这样做并不是为了“管住”他们，而是为了让班级这个集体“有序、公平、高效”地运转。
2.注重惩罚，更应注重引导
对于制定好的规章制度，无论是干部还是普通学生，无论是优秀生还是后进生，只要违反了纪律，都应一视同仁，按照规定严格惩罚；尤其是要认真对待、正确处理“第一次犯法”之类的事情。这里的惩罚主要指扣减德育考核分、打扫宿舍卫生、经济处罚等方式，绝不是指体罚，更不包括伤害学生。因为我们面对的是一群大学生，他们的价值观和世界观早已形成，体罚不但不能使学生心服口服，反而会引起他们的反感和对抗心理。惩罚只是一种教育手段，而非教育的最终目的，教师最主要的职责是教书育人。所以，当学生犯错后，我们要用宽广的胸怀包容学生，用敏锐的目光理解学生，用发展的眼光看待学生，用智慧的语言鼓舞学生，用慈母的情怀期待学生做一个是非分明、行为得体、好学上进的好青年，同时还应该帮学生分析问题、解决问题，引导他们朝正确的方向努力，争取以后不再犯同样的错误。
3.注重班干部的培养，更应注重有个性学生的培养
“火车跑得快，全靠车头带”。而班干部则是团结全班同学共同进步、贯彻执行学校和班主任意图、带动全班同学奔向共同奋斗目标的火车头。因此，选好一群优秀班干部，作为班主任的得力助手，显得尤为重要。但是选班干一定要考虑周全，最好选个子高一点，能力强一点，成绩好一点，亲和力高一点的学生。班干部选好后，班主任凡事不要都亲力亲为，而要敢于放手、放权，鼓励、支持学生干部大胆工作。在工作过程中既要细心体察他们的心理和困难，注意指导，又要防止过多干涉。对于能独立地、创造性地开展工作并取得一定成绩的要给予肯定；对于虽受挫折，甚至遭受失败而积极工作的要给予鼓励，不断帮助他们总结成功经验和失败教训。此外，班主任也应关注班里那些有个性的学生，不要把能力和成绩作为衡量学生的绝对标准。每个学生身上都有闪光点，班主任应学会赏识学生个性，保护其个性，并创造条件让他们发挥个性优势。
4.严慈相济，更要树立自身的威信
古语有云：“有威则可畏，有信则乐从，凡欲服从者，必兼备威信。”同样，一名兼备威信的教师必然会赢得学生的尊重和信服。然而，教师的威信不是与生俱来的，是要通过自身的不断实践修炼出来的。班主任要在班级中起到领军的作用，就应该凡事从我做起，以身作则，在学生中树立威信。要树立威信，首先自身要有良好的职业道德，即要忠诚教育事业，尽职尽责、认真工作，任劳任怨，治学严谨；其次，平时和学生沟通交流时，让学生从细微言语中感受到你是一位尊重学生、热爱学生、关心学生的好老师；最后，当学生犯错误时，我们应该按照规章制度进行处理，不应徇私枉法。总之，大学班主任对待学生不宜太严厉，更不可表现得太亲近，而应该严慈相济、张弛有度，最终让学生感受到你是一位“严而不厉，严而可亲”的好老师。
学生是教师的劳动“产品”，是一种特殊“产品”，不应当有“废品率”。“毛病”再多的学生，也不能将其列为“朽木不可雕”而抛弃他。班主任任重而道远，应树立使命感、责任感和紧迫感，真正成为大学生的引路人、指导人。
参考文献：
［1］胡蓉丽.浅谈如何树立教师威信.学园，2011，（8）.
关键词：小学班主任； 家庭教育； 班级氛围； 班集体
做好班主任工作是做好学校工作的关键。在我国的班级授课制度下，在教育学生学会生存，学会学习，学会关心，学会做事，学会生活的过程中，小学班主任工作的内容是复杂的，任务是繁重的。但是，只要我们真诚地捧着一颗爱心，加深理论修养，在实践中不断完善自己，形成系统科学的工作方法，是完全能够干得非常出色而游刃有余的。下面就从我的班主任管理实践出发，谈谈自己的心得。
一、身教重于言教，建立良好的家教“行为场”
在我的班主任工作中，我特别注重家庭教育，俗话说得好：“喊破嗓子，不如做出样子”。孩子的特点是可塑性大、模仿性强，而他们的学习最初多半是从模仿父母开始的。所谓“有其父必有其子，有其母必有其女”、“将门出虎子”、“穷人的孩子早当家”说的都是“行为场”的作用。我国著名作家老舍，平生一直坚持自己收拾屋子、擦拭桌椅。他的衣服不求考究，只求整洁；他的衣服永远整整齐齐，一丝不苟。这些都直接得益于他的母亲。正如他自己所说：“从私塾到小学，到中学，我经历过起码有百位教师吧，其中有给我很大影响的，也有毫无影响的，但是我的真正的教师，把性格传给我的，是我的母亲。母亲并不识字，她给我的是生命的教育。”可见，父母给其子女的影响是多么的深远。因此，我在家长会上要求学生家长，为了培养孩子健康的人格，一定要从自身做起，以身作则，从小事做起，“不以善小而不为，不以恶小而为之”，各方面严格要求自己，凡是要求孩子做到的，家长本人首先做到；凡是要求孩子不能做到的，自己坚决不做。
二、良好的氛围和环境可以造就人
我始终认为，环境也可以对学生的心理产生不同的影响。如果一个学生生活在批评之中，他就学会了谴责；如果一个学生生活在鼓励之中，他就学会了自信；如果一个学生生活在讽刺之中，他就学会了自卑；如果一个学生生活在表扬之中，他就学会了感激；如果一个学生生活在恐惧之中，他就学会了忧虑；如果一个学生生活在认可之中，他就学会了自爱；所以，在工作中，我非常注重赏识教育，并且教育学生对待他人要宽容，学会发掘他人的闪光点，学会与他人友好相处，营造和谐文明的班级氛围。
三、理解学生，用“宽容”的心去包容他们
了解学生，是真正理解他们，包容他们的过错。只有充分地了解学生，才能更好地教育学生。现代的学生生活已经不仅仅局限于学校本身，在信息社会的今天，他们的生活也不仅仅局限于学习，已经变得更加的丰富多彩，同时也碰到了很多成长中困惑的问题。对于成年人，这些问题也许是幼稚可笑的，也许是不屑一顾的，但对于那些孩子，确是他们无法面对和解决的。作为班主任，我必须从各个方面去关心他们，理解他们，帮助他们解决成长过程中碰到的各种困难。这就要求我去“热爱”每一个学生，去包容他们在成长过程中做的每一件事。无论是好的，还是坏的。当然，这种爱不是溺爱，更不能一味的纵容他们。
这种宽容，不仅要体现在所谓的好的学生身上，也要体现在所谓的坏的学生身上。其实，每一个学生在我的眼里是没有好坏之分的，每一个学生都是有出色之处的。当然，一个班的学生存在差异是不可避免的。无论是在整体上，还是在个别方面，学生的发展必然因人而异，作为班主任，我是以博大的胸怀去包容班级的每一个学生，无论他们的优点，或所谓的缺点。我现在所教的班中就有一位特别顽皮的男学生，一直以来教过他的老师没一个是称赞他的，甚至经常被叫到办公室批评，还经常无故骚扰同学，同学很多也不愿意跟他交往。后来我改变了以往对他的教育方法，每次他犯错都耐心引导他、鼓励他，慢慢的他接受了我，认识到自己的不足。经过近一个月的转化教育，他思想纪律上有了进步，学习也更认真了。
四、耐心教育，以表扬为主
爱听表扬是儿童心理特点，表扬运用得恰当，学生的积极因素就会像原子裂变一样发生连锁反应。例如：上课了，大部分同学在吵嚷，没有做好上课准备，如果泛泛批评，收效甚微，如果点名批评，别人往往幸灾乐祸；倘若从乱哄哄中找个坐得好，不说话，书本都准备好的同学进行表扬，其他学生便会仿效，秩序井然。人都有自尊心，表扬有批评的作用，是不伤害学生自尊心的批评。我常用表扬某个学生道德品质、思想行为上的积极因素去影响和克服后进学生中存在的消极因素，寓批评于表扬之中。这样有利于学生之间互相学习，达到取长补短的目的。
五、建设一个优秀的班集体
班级是学校教育和管理的基本单位，也是班主任进行教育工作的依靠力量和组织保证。一个良好的班集体对每个学生的健康发展有着巨大的教育作用。形成一个良好的班集体，需要班主任做大量深入细致的工作。
首先，我让学生自己充分明确自己班级的目标。一个良好的班集体应该有一个集体的奋斗目标，这个目标应是远期、中期、近期目标的结合，只有全班学生参与制定，才有真正的集体目标，才能把班集体建设作为与自己戚戚相关的事情，他们的积极性才能真正的被调动起来，他们的个人目标和班集体的目标才能很自然地整合一致起来。这样，才能形成强大的凝聚力，形成良好的班风、学风。
其次，发挥班干部的核心力量。一个良好的班集体必须拥有一个坚强的核心。学生集体能否形成往往取决于能否形成一支为班集体成员所信服所拥护的班干部和团结在班干部周围的一批积极分子。有了这个核心才能带动全班同学去努力实现集体目标。
最后，必须实行班级管理民主化、细致化。只有细致入微，才能使班级管理见成效，但是，这种细致入微的管理并不是独断专行，还应充分发挥民主。我有意识的让学生参与管理，创设各种表现机会，充分调动全班每个同学的积极性，形成民主管理气氛使学生自我表现心理得到满足，民主意识得到培养，管理能力得到增强。这样，才能真正的形成一个良好的班集体，使学生健康、全面的成长。
六、倾听学生的声音
为人师者，特别是班主任，我做到了为人师表，爱护和关心学生，以自己的洁言洁行和高尚品德去感化学生，逐步在学生的心目中树立起自己的威信，赢得学生的信赖和尊重。这样，当某个学生在学习或生活中遇到难题或不顺心的事时，就会想找信赖的人――那就是我，一吐为快，指点迷津。每个学生都有其自己的学习和生活圈子，有喜、怒、哀、乐，因此，我是从学习和生活的每件实实在在的小事上去理解、去关心，与学生真心实意地融通，这样学生才易于接受、乐于接受。
我认为，要做到这些，也许并不是很难，但确确实实不是一件容易的事。作为班主任，要不断创新思路，灵活管理，更要时时总结。通过总结要认识不足，吸取经验，努力使今后的工作更加完善。
一、转变理念，学会对高中生柔性管理
长期以来，高中班主任工作普遍以刚性管理为主，常采用约束、监督、强制、惩罚等管理手段。这种管理方式能够严格规范学生的行为，但人性化的东西少了一些，容易忽视学生的尊严和情感，压抑学生的个性，使学生产生逆反和抵触心理。高中学生正处在一个从少年走向成熟的过渡时期，也是人生最关键的时期。学生在心理方面还不成熟，在人际交往方面还存在障碍，班主任如果对不“服管”者动辄举起“处罚”、“处分”的大棒是不行的，应采用先进的管理方法，强调以人为本、以德为先的“柔性管理”。
在班级管理中实施柔性管理，需要班主任做一名有心人，细心观察学生，了解学生，抓准学生的思想脉搏，然后有的放矢地采用教育手段，并且不断变化教育方式，从而实现柔性管理的目标。一方面班主任可以充分利用班（团）会、运动会、艺术节、教学节、大型劳动等时机，鼓励学生“重在参与”，无论表现如何都给予学生充分的肯定；开展每日一题、每周一歌、课前演讲活动；鼓励学生参加学生会竞选和组建戏剧社等活动。这些活动能够增强学生的集体荣誉感，挖掘学生的潜能，促使学生自主自觉地追求高尚的道德情操和科学的行为方式。另一方面开展民主管理，学生能做的事让学生自己去做，学生自己不能做的事要指导学生去做，这样，学生是班级的主人，班级做的一切事情都是为了学生，学生有了这样的感觉，班风就一定会好起来。讲究民主，就是要求老师与学生平等，老师平等对待每一名学生；讲究民主，更应注重科学，没有科学的民主不是真正意义上的民主，要用科学的态度和方法去发展民主。要因势利导，发挥学生的热情，让学生更多地参与班级的管理和建设，做班级的主人。
二、积级引导，把握时机进行赏识教育
人都是从幼稚、无知走向成熟、博学的。青少年学生由于生理、心理尚不成熟，人生观、世界观尚未定性，其健康成长是一个长期而曲折的过程。在这一过程中，班主任的引导工作就显得更为必要和重要。高中生更愿意在同学中表现自己，来实现自己的价值，体验自己的能力，比在初中时更在意自己的学校和班级。班级有事班主任应多与学生商量，多征求学生的意见，这样，既可以调动学生的积级性，也可解脱班主任一些无谓的琐事，形成良好的班风。学生取得了进步，班主任要及时给他们适当的鼓励和赞美，应把握时机对他们说，你做得很好，相信你下次一定会做得更好。学生经过老师的鼓舞，会对自己的行为充满成就感，以期望下次的进步。如此一来，不仅达到了教育学生的目的，而且也让学生有了更大的进步空间。
三、爱生如子，做到全面一视同仁
高中生要比初中生更懂得爱，同时也更需要爱。他们在逐步走向成熟的过程中，一方面表现出成熟、自信、顽强等特征，但另一方面又会表现出脆弱，遇到困难容易退却的现象。这就需要老师的关爱，使他有战胜困难的决心和勇气。特别是那些有毛病的学生，他们平时听到的多是批评，他们最缺乏别人的理解及老师的爱。因此，高中班主任不仅要在学习上，而且还要在生活上、思想上关心他们，爱护他们，使他们感到老师可亲。只有“亲其师”，才能“信其道”。子女怕父母偏爱，学生更忌老师偏爱，瞧不起他们。高中班主任必须注意学生这一心理，要一视同仁。无论是学习上还是生活上，老师应常去关心学生，照顾学生，哪怕是一句话，在学生心中都会产生很大的波澜。高中班主任应学会利用这一点，及时发现那些需要关爱的同学，及时献上一个真诚的鼓励，那将是对学生的最好奖励。班主任要善于与学生沟通，了解学生的所想所思，切实关心学生内心的感受，尽力帮助学生解决学习和生活中遇到的困难。当学生的权益受到损害时，要敢于直言，保护学生，对学生的优点则要毫不吝啬地进行表扬。班主任只有在管理工作中充分关注学生的情感需要，融入自己的真情，才能在学生中形成强大的号召力和凝聚力。
四、以点带面，培养得力的班干部
优秀的班干部能为班级做很多很有益的工作，能够带动全班同学团结奋进、严守学校纪律，共同进取，共同拼搏，同时锻炼了自己的组织工作能力。确定那些思想积极、态度端正、热心班级事务、乐于做出贡献、有较高威信和号召力或具有一定特长的学生担任班干部，兼顾男女生均衡。在班级管理中，班干部要各司其职，同时又要通力协作，班主任要把大权下放到班干部手中，让班干部自己来组织开展各项班级工作，开展集体活动，充分发挥学生干部的主观能动性，发动他们创办黑板报，表扬先进，宣传班干部的先进事迹，批评不良现象和不良倾向，树立正确的言论导向，通过各种活动，班干部的组织领导能力就会得到很大的提高。
五、W会沟通，建立有效的家长沟通机制
一、态度与能力――当好班主任的两个基本点。美国哈瑞尔写过这样一本书――《态度决定一切》，“态度决定一切”这句话对于班主任来说更为重要。班主任身在教育一线，是与学生及家长接触最多、联系最密切的岗位，担负着学生健康成长、全面发展的使命。所以老师在当班主任之前，必须要具备高度负责的态度。作为学校方面，要重视对班主任资格的严格审查。例如有些老师把班主任工作看成增加收入或者是一种谋生手段，持着这种态度去当班主任是不能胜任这项工作的。
以正确的态度为动力，在工作实践中不断提高自身的能力，是当好班主任的又一个基本条件。新班主任能力的培养，可以从副班主任做起，因为副班主任是一个很好的岗前培训岗位，可以在正班主任的指导与帮扶下直接获得经验，所以我非常赞成学校推行的让学校教师全员参与的“挂靠班主任”（即“副班主任”）制度。因为这一制度为很多年轻的、没有班主任工作经验的老师创建了一个难得的一线培训平台，以“青蓝工程”形式培养出一批班主任新力军或后备军。我就是这一制度的受益者，在当班主任之前，我曾担任过一年其他班级的副班主任。通过担任副班主任，我直接得到了锻炼的机会，积累了一些经验，总结了一些方法，为以后较好地完成班主任工作、不断完善工作方法、提高管理水平和能力，打下了良好的基础。
二、尊重、平等和民主――构建和谐班集体的基础。对于班级的管理理念，我本着“以生为本”，老师与学生互相尊重、班级里人人平等、管理民主化的方式来构建和谐的班集体。
1.当班主任要学会尊重学生。人与人之间的交往，是建立在互相尊重的基础上的，尊重更是师生关系的纽带。学生在学校要尊重同学、校工和老师等。而作为一名班主任，更应该做到尊重每一位学生，因为班主任在学校接触最多的是学生。所谓的尊重学生，我认为首先是要对全班学生的性格、特点、家境等情况了如指掌，因人而宜；二是学生犯错时，不能当众批评或者采用挖苦的形式来教育学生；三是对待学生，要时刻保持心里有爱，面带微笑；四是尽可能地抽出时间和学生多接触、多沟通。这四点，我个人认为是对学生基本的尊重，也是我管理班级的基本原则。如：尽管每天很忙、很累，我都会确保每天与班里学生见面时间，及时了解班上每位学生的动态情况；每个中午，我会到学生宿舍呆一会儿，跟大伙聊聊天，谈谈心，或者开开玩笑。这些做法，往往对我的班级管理起到很大作用，有时还有意想不到的收获。
2.班级管理要讲究平等、公平与民主。说到平等，尽管是在学校里，我认为老师与学生在某些层面上是要平等的。意思是说，在某些方面，班上的学生要做的，作为班主任，首先必须要带好头，做好模范。有人说过：“有什么样的班主任，就有什么样的学生，就有什么样的班级！”这句话，我是认同的。因为现在的学生模仿能力非常强，班主任在学生面前应身体力行，率先垂范，不能被学生模仿到自己不好的习惯或者不对的行为。譬如学校升旗时要唱国歌，班主任必须带头唱，班主任唱得好，全班同学才会唱得更响亮。
班主任在班级管理上，要提升自己的说服力，更要做到平等、公平与民主。在这方面，我对待任何一位学生，都一视同仁，不会因为成绩好的就特别关照，成绩差的、经常违纪的就冷漠对待。尤其是学生在触犯班规、校规时，班上都是人人平等，处理都是公平的。在推选优秀学生时，我先将符合资格的候选名单公布，然后让学生选投。通过很多方面、很多的事情，我在学生眼里建立起一个对人平等、处事公平公正和民主的班主任形象，所以我在班里很有说服力，学生都听我的，相互相处得很和谐。
三、“文武”分类――因材施教的良方。一个班级里，学生的兴趣爱好各有千秋。当我对全班学生全面了解后，我会把他们分成“文”“武”各一块。“文”类的学生，就是相对爱学习，成绩较好的。对这类学生，我会多给他们创造机会，多安排时间给他们学习，还会推荐他们参加各项技能竞赛，按照学生的专长分配到各个技能项目中去接受培训。“武”类的学生，成绩有好有差的。这类学生，我会根据其个人能力特长，安排他们当班干部，不断锻炼他们的能力，把他们培养成一支能干的管理队伍。在管理上，我实施分级管理的模式，设立责任制，在班级管理中引入“公司企业化”管理模式。班级的日常管理，我全权交给班干部负责。这样，既能培养学生能力，又能在减少班主任负担情况下取得很好的效果。
把班级按“文武”分类，能更好的因材施教，让学生取得更好的成绩。例如，“文”类学生中有四位获得2010年广东省技能竞赛二等奖；还有两位获得了三等奖。“武”类学生，在管理班级上也卓有成效，在每月的班级考核上都名列前茅。这样的措施，让班级上每一位学生都有目标，有任务去完成，对我这个班主任的工作迈向成功起到很大作用。
总之，班主任工作是一项艰巨而光荣的工作，当好班主任，是教师职业价值最好的体现之一。为此我将不懈地努力。
关键词：中等职业教育；个性特点；非智力因素
中等职业教育是我国高中阶段教育的重要组成部分，每年为社会培养600万左右的高素质劳动者，是我国经济社会发展的重要基础。我国经济的发展也亟须大批具有综合职业能力，在生产、服务一线工作的高素质劳动者和技能型人才。而高素质不仅体现在技能水平上，更体现在职业素养、个人素质上。
现阶段，中职生的年龄段为“90后”，如果细分的话是以“95后”为主。他们与“80后”相比有着更明显的时代特征。班主任作为学生素质教育的重要力量，要想教育好中职学生，必须知己知彼，才能事半功倍。这就需要付出更多的努力，花更多的时间去了解、研究“90后”中职生的思想、心理特点，总结出针对“90后”中职生的教育与管理策略。
一、“90后”中职生的个性特点及其成因
“90后”是改革开放的受益者，也是充分享受国家职业教育免费政策的一代。现代社会飞速发展，从技术手段的日新月异到思想观念变化的浪潮滚滚，社会中各种思想、观念正发生着前所未有的碰撞。这一系列内外因素的结合，导致了“90后”中职生特有的个性特点。
（1）思想活跃，但学习兴趣不高。现今的学生生活在信息大爆炸的时代，他们的行为受到很多方面的影响，“90后”的中职生几乎没有不会使用电脑、不会上网的，特别是手机，可以说是“人手一机”，随着智能手机的普及，许多学生的空闲时间几乎都是在网络中度过的：逛论坛、刷微博、聊QQ、聊微信等。接触信息的复杂和多样性远超以前，他们的思想也是极度活跃。同时，作为应试教育的失败者，对学习就有些抵触心理，社会对中职的偏见等，导致他们对学习是“老和尚念经，得过且过”，学习兴趣不高。很多人抱着混三年，混个文凭的想法。
（2）个性张扬，自控能力差。由于现在的学生大部分都是独生子女，很多学生的父母也是独生子女，是在“4+X”的关爱中长大，加上很多时候他们父母要应付改革的浪潮、工作的变化，在关爱方面有心无力或无时间，有些学生甚至是由祖父母（外祖父母）带大的，物质方面供应多，精神方面给予少。难免有以“自我为中心”和“自私”这种性格，吃不了苦，自控能力也相对差一些，到学校就表现为做事不顾他人，只顾自己。
（3）既盲目又目的性强。现今的学生生活在信息大爆炸的时代，他们的行为受到很多方面的影响，所以导致每个学生的思维方式、行为模式都是不一样的。所作所为带有相当大的盲目性，易受他人影响和左右，遇到了学习有困难或感情问题时，往往容易采取冲动行为或极端手段去解决。有较高的职业理想和务实的人生观，推崇实用主义的处世哲学，做事情会为了达到目的，不择手段。
针对学生的个性特点，本人在做班主任工作的过程中采取了一些措施，收到了良好的效果。
二、联系专业岗位要求，增强纪律、行为规范意识
“90后”中职学生，对学习普遍不感兴趣，奉行功利实用主义，对学校、班级的一些规章制度，对自己有利的举双手赞同，对自己不利的则“横眉冷对”。而中职生的教育，是直面就业的教育，工作岗位对人的要求是怎么样的呢？大多数学生对此并不了解。
在新学期初，通过专业认识实习、优秀毕业生讲座等形式，企业生产一线，认识5S管理等，让学生对自己所学的专业及工作岗位群、岗位要求有了初步的直观的了解，对企业对员工的基本要求也有了一定的认识。针对学生奉行实用主义的特点，本人收集了若干届毕业生就业企业的员工手册，组织学生进行了集中学习。重点是对于工资组成、劳动纪律等。如很多企业，工资中有一块为全勤奖，当月满勤为x元，事假一天扣y元，全年无事假额外奖励z元。学生通过学习了解来原来企业是这样的，请假与收入关系很大，形成了请假与公司对自己的印象、本人的收入会有直接影响的概念，原来初中经常会各种理由请假的，减少了请假的频率，部分精力集中到了学习上。
三、师生间进行良好沟通，培养积极情感
“亲其师，信其道。”同样的一件事情甚至一句话，对于不同的人来说效果会有很大的差别，根源就在于是否有良好的情感。我针对“90后”学生的特别，积极地利用QQ、微信等工具与他们进行沟通。在所带的班中，曾经有这样一个学生。平时不迟到、早退，上课也很认真，做作业也很认真，但考试总是多门不及格。通过向周围其他同学进行了解，当面在QQ中与他多次进行沟通。对此，在日常中经常对他进行学习方法的指导，并安排一些同学给他进行学习上的帮助，一个学期下来，该同学取得了很大的进步，从原来的四五门不及格到门门都及格，也提高了周围学生的学习积极性。
四、积极进行班集活动，优化非智力因素
校园环境、班级环境对学生的身心发展起着潜移默化的作用，能对学生的心理产生直接的影响。良好的班级环境能使学生产生愉悦的心情，有助于他们形成高尚的道德情操，养成良好的行为习惯。“生命在于运动，班级在于活动。”通过参加院元旦文娱会演、校园十佳歌手大赛、院运动会、校篮球（足球、排球、乒乓球）赛、文明卫生城市志愿者等活动，不仅丰富了学生的校园生活，更优化了学生的非智力因素，积极影响了学生的心理状态，在活动中学生产生愉悦心情，感受学校集体生活的快乐和幸福，增强了班级的凝聚力。
总之，“90后”的中职生是一个特殊的群体，也是一个可塑性很强的群体，教师要对他们投入更多的耐心和精力，只要我们付出足够的耐心，对他们有足够的了解，与他们携手共进，“90后”的中职生也会有更好的未来。
参考文献：
[1]朱仁宝.21世纪班主任工作艺术[M].杭州：浙江大学出版社，2003.
[2]郭学军，郭凯.论影响90后大学生成才的心理因素及对策[J].教育与职业，2011（06）.
关键词：助理班主任；新生教育；优势作用
中图分类号：G641 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）35-0191-03
从中学到大学，是人生道路的转折，面临的是一个崭新的世界。中学与大学是教育发展中的两个不同阶段，进入大学校园将面临许多重大变化，如学习方法、人际关系、生活环境、理想目标等。我国著名的教育家陶行知在《导引新生之倡议》中写道：“入校不苦，初入校则苦。初入校不苦。初入校无人导引斯真苦。”系统的新生教育工作可以消除大学生成长过程中的“断点”，使大学生的教育从一开始就进入“良性循环”。在新生教育工作中，高校经过探索与研究逐步引入了助理班主任制度。经过实践，发现助理班主任制度充分发挥了优秀学生的先锋模范作用，在引导新生适应大学生活、推动班集体形成良好的班风学风中起到不可替代的作用。在帮助新生适应大学的学习生活的同时，还提高了其自我教育和管理能力。这一探索性工作得到了新生及家长的广泛认可。与此同时，具体工作中也产生了一些新的问题和不足，需要我们不断探索改进。
一、学院助理班主任制度实施的基本情况
助理班主任是学院学生工作办公室领导下的、协助辅导员和班主任做好班级建设和班级事务的兼职组织者和管理者。助理班主任制度是在校大学生自我锻炼成才、促进学生全面发展、提高学生管理质量、增强学生“自我管理、自我教育、自我服务”意识的途径之一，是大学生管理和教育的重要内容之一。
1.管理模式。助理班主任产生模式为：学院从优秀高年级学生中公开选拔，经个人书面申请、学工办老师审核，最后由学院聘任。一般在大学一、二年级，每个学生班级配备4名学生助理班主任，聘期为1年，分别从学习、生活心理、科研实践以及课外活动等四个方面指导新生。在任期内原则上不能更换，每届聘期终止时，学院将对助理班主任进行考核，对于考核优秀的助理班主任将在其毕业时给予相应的创新学分。
2.选拔条件。选拔助理班主任的基本条件主要有：政治思想素质过硬，身心健康，责任心强；学习成绩优秀，科研实践能力突出；工作踏实，严于律己，甘于奉献；具备较强的沟通能力和组织管理能力，有一定的处理突发事件的能力。
3.培训制度。为了提高助理班主任的积极性，保证助理班主任辅导具有更强的规范性，学院首先针对选拔的助理班主任进行集中培训，基本内容分为八个板块，如：学院成果展、保研细则、出国交流、奖学金及助学金、心理与学籍、校园活动、科研实践以及助学贷款。其次，为提高助理班主任的心理健康教育技能，学院举办了心理健康教育讲座、大学生心理危机干预与识别的讲座以及心理咨询基本技能的培训。最后，通过组织助理班主任参加素质拓展等活动来提高助理班主任的团队意识和组织能力。
4.工作内容。助理班主任的工作职责有：新生入学报到工作、新生入学教育工作、军训期间的管理工作以及平时的常规化工作。具体内容包括：协助学院搞好新生的“迎新”工作，引导新生熟悉校园环境、适应大学生活；协助班主任、辅导员完成学生干部选拔和培养，加强班风建设和集体意识的培养，组织班级开展丰富健康的校园活动；帮助新生明确学习目的、巩固专业思想、制订学习目标和计划，营造良好的学风考风；深入了解班级新生的生活情况和思想动态，帮助新生解决实际困难；协助学院和班主任处理相关突发事件等。
二、助理班主任在新生教育中的优势分析
助理班主任是学生中的优秀代表，他们在新生教育工作中具有特有的优势。
1.地理优势。同样的校园环境、相近的住宿位置、相同的作息制度为助理班主任帮助新生融入大学生活提供了地理优势。正因为此，新生在入校后一旦出现问题和困难，更方便向助理班主任求助。助理班主任能够迅速地采取有效的措施及时解决，帮助新生适应环境，融入集体。
2.同龄优势。作为同龄人，相似的背景和思维模式以及相近生活经历，使得助理班主任和新生在新生教育工作更像朋友间的倾听和关怀。
3.专业优势。助理班主任所学专业与所辅导的学生专业是一致的，因此可以更好地结合专业学习、职业选择及人生规划开展辅导工作。以实际问题和自身经历为切入点，开展潜移默化的思想政治教育，帮助新生树立求学目标，制定行之有效的大学规划。
三、助理班主任在新生教育中的具体实践
1.帮助新生快速适应大学环境。为了使新生尽快适应大学的地理环境，笔者所在学院的助理班主任在新生中开展了名为“校园定向越野”的活动，校园里主要的建筑及办公地点都被设为目标点，如图书馆、教材科、教务部、行政楼等等，这个活动在新生中反响颇好。为了使新生全面了解学校学院的纪律及文化，助理班主任为新生们开展了相关的专题讲座，内容涉及学院成果、保研细则、出国交流等等。这些贴近实际、贴近生活、贴近学生的系列教育活动，受到了新生的积极响应，在新颖的形式中完成了教育目标。
关键词：学校教育；情感艺术管理；班主任工作；实践与思考
中图分类号：G632 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2013）14-166-01
有网络资料曾经评价：“在当今这种社会，缺任何行业但不能缺少教育事业；在学校教育中，缺任何角色但不能缺少班主任教师。”由此可见，班主任教师是学校教育中既举足轻重又不可缺少的形象角色。如何才能做好班集体的教育管理工作呢？作为学校工作的贯彻执行者，作为班级工作的组织引导者，班主任教师应当常备爱生之心，常怀责任之意，坚持用爱心来诠释工作职责，努力用情感来发展班级管理艺术，只有这样，我们才能在付出艰辛的同时制造出更多感动，才能在辛勤耕耘之路上寻得自己挥洒的汗迹，才能在充满希望的心田里留住微笑和幸福。本文试从以下几点对此作出一些抛砖引玉之论。
一、坚持以身立教原则，用情感和艺术去激励引导学生
榜样的力量是无穷的。一名合格乃至优秀的班主任教师，应当一方面全面而动态地掌握学情和班情，一方面认真汲取他人经验，不断提升自己的工作艺术和魅力形象，以赢得学生发自内心的信任、拥戴和敬畏，从而有效增强学生的向师情感，充分发挥亲师信道作用。不仅如此，作为教育活动中的组织者、引导者和施教者，班主任教师还要做到言行一致、以情感人，能够从各个方面带好头、放好样子，在对学生施以潜移默化的同时，努力讲求班级管理工作的策略和艺术，善于通过“激励、唤醒、鼓舞”等手段，有效激活学生自我发展、自我教育和自我培养的精神意识。有人说：“会做班主任苦三个月，不会做班主任的苦三年。”多少年来，笔者每当接手一个新的班集体，总是习惯于在沉默中认真观察一段时期，并逐步建立和完善学生的个人档案。与此同时，只要发现班级内外有不整洁不卫生现象，总是默默地扫去垃圾或者捡起废纸，用无声行动来鞭策全班学生，往往能够收获良好效果。
二、坚持自主管理目标，用情感和艺术去推动整体进步
通过各种有效途径和形式手段推动学生的自主教育，是开展班集体管理工作的根本做法；而建立班级管理目标制度来激励、引导和规范学生，则是班主任工作的重中之重。突出强调的是，这种管理制度目标必须具有一定的激励性、驱动性、发展性和可操作性，切忌“虚而空、大而泛”的空洞形式，能够让小学生“看得见、摸得着、赶得上”，从而促使他们在创优争先之中不断增强成功信念。本文从实践中总结认为，学生自主管理的基本做法有：一是积极推行以“竞争上岗、轮流轮值”为主的干部值周制度，既为更多学生提供锻炼发展的机会，又能在相互督促中激发他们的班级主人公意识。二是借助每天晨会、每周班会之类的平台，发动学生搜处信息并开展“新闻早知道”“知识天地”“说伟人事迹”等活动，把传统的教育阵地还给学生，为他们提供自我表现的机会，从而调动其班集体管理的自主能动性。三是组织引导学生开展各类“以赛激趣促学”活动和目标争创活动，努力营造积极向上、凝聚人心的自我教育氛围，以推动学生的整体进步。
三、坚持动态发展眼光，用情感和艺术去激发学生潜能
众所周知，一个班集体往往由数十名学生共同组成，其间不可避免地存在鲜明的个体差异，诸如学习成绩的好差、活动能力的强弱、行为品质的优劣等。针对这些情况，班主任教师要本着平等爱生、公平教育的理念原则，因人要求、因材施教，而千万不能作出“选择、淘汰、拒绝”学生的言行举止。事实表明，无论从教学还是教育管理上来说，潜能生群体是始终影响班级整体进步的重要因素。有鉴于此，班主任教师要注重先进生的再接再厉工作，并激励他们努力发挥带头进步、带动进步的“双带”作用；同时要把更多的精力和关爱投放到潜能生群体，努力处理好“责任与爱心”“原则与宽容”“方法与艺术”“管理与感召”的关系，不断“激励、唤醒、鼓舞”他们取得进步，从而收获“千里跬步、积水成河”的效果。比如对待潜能生和“问题学生”，一方面降低要求，努力发掘他们的长处和亮点，给予必要的认可、表扬和鼓励；另一方面对于其落后和错误，可以采取以“练”代“罚”、先“法”后“情”的柔性教育方法，以有效地发挥鞭策和感化作用。
四、要坚持家校互动策略，用情感和艺术去赢得教育合力
