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2004年6月14日,××接到通知,次日上午9:00公司接待德国来宾。这是一次重要会议,对大家的工作是一次重大考验。在会议开始前的准备工作中,××依次检查了电源开关、照明线路、机器设备等。在检查过程中她发现照明线路、电源开关工作正常,但机器设备中的一组话筒没有响应。发现这一问题她及时报告组长,通过查找原因,发现线路老化不能正常使用。经过修理,话筒没出故障,最后顺利完成了接待任务,这次的接待工作受到了领导同志的好评。设想如果在会前没有及时发现并处理这小小的安全隐患,将有可能带来不必要的麻烦,可能会影响××的美好形象呢?
如果说在会议接待中出现的隐患还属于硬件问题的话,那么服务人员的态度、行为问题就属于软件问题,更需给予关注。
五一长假很快就要到了,全组人员都忙着清理卫生,高处的墙壁、玻璃成为重点。每层的服务人员都在高空作业时佩戴安全带,并保证两人合作。但××发现有一位职工一个同志精神不振,踩着一张摇摇欲坠的桌子艰难的擦拭着高处的玻璃。××立刻上前制止:“这样太危险了,没系安全带又没有人招呼,你在高处不留心就会发生安全事故的。”她从高处下来,被××的话吓了一跳。“人在注意力不集中或在过度劳累的情况下,更容易发生安全隐患。今天是不是哪里不舒服或是遇到不顺心的事情了?”××语重心长地问她。她虚心接受了我的批评并及时改正,她的个人安全得到了保障。事后她对我说:“哎!那次孩子考试没考好,马上就要中考了,我正发愁呢!家人又打电话说我妈病了,我的心里就只想着这些了,也没注意太多。幸好你当时提醒我,要不我这上有老下有小的,万一有个什么好歹,那可怎么办呀!”当她这样讲的时候,眼中有泪花闪动。