时间：2023-03-06 16:03:30
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大家好！
今天是个特殊的日子，是我们本镇信用社组织的新春茶话会。当我收到信用社的邀请函时，内心之中始终涌动着一种由衷的感动，感动于信用社的人文关怀，感动于本镇信用社和谐人性化的服务。而我作为客户代表发言，我感到很荣幸，源于对于信用社品牌的信赖，源于信用社十余年如一日的坚守和执着。在这样一个特殊的场合里，请允许我代表全体客户感谢县委、县政府正确领导，感谢本镇中国信用社领导及员工对客户的无私奉献和关爱。
我们企业与信用社的联合是形势发展的需要，也是为了我们更好的为资本市场的发展服务的需要。本镇信用社经过了几十年风风雨雨的发展现在已经有很大的规模，我们企业与信用社的联合是双赢的局面，这是我们两家联合发展的基本出发点。大家彼此有了合作的默契，联合有很好的基础。大家都知道我跟本镇信用社早在十多年前就有很好的合作关系，我们的合作经过信息沟通交流阶段发展到业务合作阶段的，其中经历了我们共同对分路口镇金龙米厂的关爱与帮助，金龙米厂是通过信用社的资金帮助才发展起来的。金龙米业属于公司加基地加农户的发展模式。对资金的需求量较大。正是发展当初，信用社了解到我们金龙米业资金运作困难这个情况，用人性化的关怀给予我们厂最大的资金贷款帮助，才有了今日的金龙米业蒸蒸日上，我作为金龙米业厂的老总，借今日的机会，对分路口信用社表示衷心的感谢。
信用社对本镇的经济的发展贡献是不可抹灭的。不论是前台存取款服务还是贷款服务，信用社皆做得非常好，信用社的社容社貌也使得客户倍感温馨。
自从金龙米业成立开始我就一直在本镇信用社进行金融贷款事项，每年我都享受到信用社提供的多项超值服务，使人感到很温馨，很实在。作为本镇信用社的客户，我始终在关注它的发展，因为我是信用社的忠实拥护者、一个长期的合作伙伴，它的发展直接关系到我们企业的资金运作。
本镇信用社诚实守信，让人放心。中国信用社始终将客户的利益放在第一位，每位员工都能让我们明明白白了解每项金融业务的流程，贷款责任从不夸大或缩小，有一说一，有二说二，实事求是。始终坚持诚信为本，稳健经营，真正实现了“值得托付”的庄严承诺。
经过10多年的探索和发展，我国资本市场取得了举世瞩目的重大成就，本镇信用社市场规模不断壮大，为企业发展提供了重要的融资渠道，有力地支持了一批国家重点企业和重点项目建设。为广大客户提供了基金、债券、贷款等金融业务品种，扩大了社会资金的投资渠道。本镇信用社在经济领域中的影响日益增强，已经成为推动我镇经济发展的重要力量。资本市场的发展离不开信用社，信用社对维护资本市场的健康有序运行，保护企业正常运作等方面起到了不可或缺的重要作用。本镇信用社的员工职业道德水准和执业水平是保证我们客户得以信任的重要因素。衷心希望本镇信用社保持住以提高执业质量和服务水平为宗旨，加强质量控制和风险管理，为本镇企业提供更优质、高效的服务。
在这连续几年的合作中，信用社高度的敬业精神和超前的服务意识赢得了我们的信任和尊重。我们主要感受到三点：
第一、执业素质高
具体体现为职业道德水准、执业水平、执业效率，这是我们全体企业客户达成的共识。每当出现财务、税务、资本运作等方面的新情况、新问题，我们首先想到的是与本镇信用社商量、信用社总是能够在第一时间给我们一个满意的答复或解决方案。与本镇信用社的合作对我们企业的发展到明显地促进作用。
第二、服务意识好
本镇信用社的服务意识体现的方方面面、每时每刻。比如在贷款审查时间和还贷进度的安排上，他们充分尊重我们的意见，但他们的执业人员却为此付出了常常连续加班加点，甚至连续通宵达旦，不惜牺牲业余的代价，确实令我们感动，我也借此机会对他们的辛勤劳动表示衷心地感谢。
第三、超值服务多
本镇信用社所除优质、高效地完成本职工作外，还主动常年为我们免费提供包括财务、税务、内部控制等各方面的专业咨询服务，并定期或者根据我们需要及时派人为我们提供企业贷款支持和专业指导。每年还为我们客户举办新春茶话会，并结合我们企业客户的实际情况、有针对性的开展金融业务，取得了很好的效果。
总之，在这几年的合作中，我们切实感受到了一个金融机构文化科学先进的本镇信用社所提供的优质、高效的专业化服务，感受到了一个执业素养高、勤勉尽责、团结协作的执业团队提供的高附加值、高技术含量的专业化服务。与本镇信用社合作，我们感到舒心、省心、放心。
同时，对于本镇信用社的办事效率快速，我们客户感到顺心。说一千道一万，企业贷款的资金到位的时间最关键。一个金融机构说得再好，说得天花乱坠也没有用，它必须用实际行动来证明，不但要为企业办理金融业务，而且要快。我感觉中国信用社在办事效率上做得挺好，不久前，我介绍我的企业朋友在中国信用社办理企业贷款业务，中国信用社在3天内审批完毕发放下贷款，这就是效率，这就是事实，事实胜于雄辩。
本镇信用社实力雄厚，让人安心。近日，我又在《人民日报》上看到，中国信用社的总资产突破1万亿，贷款能力是几年前的好几倍，作为中国信用社的客户，我觉得心里很踏实，公司的家底儿越厚，我们的企业运作资金连接就会越高，我们的保障越好。
本镇信用社服务周全，感受温馨。说到服务，我感受最深的一点就是：他们无论天气、身体怎样，无论客户态度怎样，始终微笑服务，他们不愧“资金使者”的称号，在这样一个特殊的场合，我建议大家也把掌声送给为我们提供无微不至的本镇信用社全体员工们，以表达我们的感谢之意。
中国信用社能够始终将客户的利益放在第一位，能够为客户想的如此周全，用新春茶话会的方式让我们彼此进一步的了解，我想这也是它的成功所在。细节见证品质，人性成就未来。我切实感受到了本镇农村社对客户的关爱之心、尊重之情，同时也感受到作为信用社客户的优越感和自豪感。
随着社会的不断发展，现在的客户越来越专业、越来越“挑剔”，他们在选择哪一家银行进行办理业务时，已经不再只是单单看产品了，因为产品家家有，被模仿、被复制的速度很快，客户往往更看重的是哪家银行企业提供的服务更加个性化。从这点来看，农行是具有战略性远见意识的，
前不久农行对我公司营销了一款贷款产品。无需担保与抵押。授信额度在100万元。这种贷款非常适合我们在发展中的中小企业的需求。假如信用社也能推出相同的贷款产品的话。我们作为信用社的长期合作伙伴当然会优先考虑从信用社贷款。
本镇信用社很早就把提升服务水平的关键放在培养优秀的专业服务人才上，做金融的人，目的就是为客户提供更好的个性化服务。本镇信用社的员工工作细心、具有较强的组织原则性和良好的敬业精神和职业道德。熟悉会计业务领域内相关政策、法规；具有较强的学习能力；对数据有较强的计算能力和分析能力；认真、细致、慎密的工作素养。具备较强的预见、设计、管理、协调、沟通能力；具有较强的组织协调能力和综合管理能力。这些是我本人亲身感受到的。
孟航 黔南农信客户经理特训营
尊敬的各位领导，亲爱的同事们，即将入营的战友们，大家上午好！
很荣幸能够参加今天的开营仪式，我是来自平塘农商行的孟航，同时也是黔南州农信社第二期"客户经理特训营"的一名学员。回望9月，匀城的金秋如画，来自十二家行社的我们踏上特训营征程。在此要感谢平塘农商行各位领导，因为您们的信任让我有机会加入到二期特训营，接受特训营的洗礼，磨砺自己，突破自己，感悟特训营精神。何为特训营精神？那就是铁的纪律，钢铁般强大的内心，壮士断腕的决心和永不言弃的精神！我相信人生只有在磨砺中成长，才能在磨难中生存！
磨砺，是特训营最耀眼的标志。每一位学员都应该明白：基本规章的设定是一个企业生存保证。入营的第一个夜晚，我们是抱怨的。当工作组宣读那严苛的班级公约：衣服褶皱罚款，皮鞋不整洁罚款，个人坐姿歪斜罚款；我们抱怨，当每天早晨天还没亮就起床晨练；我们抱怨，时限内必须上报业务。我们抱怨，同组成员犯错为何小组连带责任？面对绝不留情的罚款，第一周就已达到3万元，抱怨工作组人员的冷酷无情。严苛的制度迫使你不得不珍惜每一分每一秒工作的时间，每一刻睡觉的时间。同时它要让你们明白，惟有团结一致，共同努力，相互监督才是特训营的生存法则。为及时上报各项贷款业务，特训学员白天外出走访商户企业，对接各项贷款，晚上小组整理，撰写调查报告；4天一笔业务，7天发放贷款已是特训营斩钉截铁的承诺。54名学员，18个小组奋战58个日夜换回的是贷款授信与发放累计突破11亿元。我们加班熬夜通宵没有白费，不辞辛苦奔赴外地调查贷款，团队付出的辛勤汗水没有白费。没有基本的规章，没有工作组的严格监督，就没有今天的特训营成绩。
磨砺，是特训营最值得的回忆。十一黄金周，特训营在龙里进行野外拓展，请大家记住这个项目：毕业墙。特训营54名学员在不借助任何外力的情况下依靠搭人梯耗时16分40秒成功翻越4.2米高的毕业墙。项目的关键性就在于人梯的设定，人梯如基石，关键时刻6名身强力壮的特训学员作为人梯勇敢站了出来。这个项目给于我除了感动，还是感动。为第一个爬上墙头的学员，耗尽最后一丝力气拉起墙下的兄弟也绝不放弃而感动！为在墙下咬牙坚持甘当基石，即使肩膀承担着每一次同伴踩踏的疼痛也要奋力托举决不放弃而感动！直到墙下剩下最后一个同伴，已无基石攀爬，墙上瘦小的队友甘愿放下自己身体作为"连接工具"无私拉起最后一名时我们早已热泪盈眶！凝聚成一，永不言弃这就是特训营，这就是特训营的团队，我想这样的团队是战无不胜的团队，是无坚不摧的团队！
大家好！非常高兴在这喜迎新年的美好日子里与各位嘉宾在高雅的相聚。首先，我代表银行支行的全体员工对您们——我们最亲密的朋友和伙伴的光临表示热烈的欢迎，对您们多年来的大力支持和信任表示衷心的感谢和美好的祝福！
回首过去一年，我欣悦无比！2014年，我行坚持以客户为中心，进一步加大了市场攻坚力度，各项经营指标完成情况良好。全年共实现经营利润万元，人民币各项存款比年初新增万元，人民币各项贷款比年初下降万元，新业务和电子银行业务有较大的发展，新增不良贷款率为。
我们推进了个金战略转型，制定了《个金工作战略转型工作指导意见》，初步形成了全行“大个金”服务格局，成立了个人理财中心，并将原有个人信贷中心与其进行功能整合，理顺了个人金融业务对外服务的关系，逐步加强。
我们加强了组织和推动个金业务营销活动，先后开展了个人金融旺季劳动竞赛活动和个人金融产品集中整合营销活动，取得了较好的工作成效。我们强化全员营销意识，发动全员争存揽储，有效地对机关及二线人员进行揽存考核，年末吸储金额达元。
我们的对公存款发展迅速。我们加强市场调研，确定以机构客户、三资企业、中小企业为主的目标客户，找准定位，进行有质量有效益的营销，全年共实现新开户户，新增存款万元。
饮水思源。我们深深知道，支行所取得的每一点进步和成功，都离不开您们的关注、信任、支持和参与。一路走来，您们见证着支行的成长与进步、崛起与辉煌。您们的理解和信任是我们进步的强大动力，您们的关心和支持是我们成长的不竭源泉。在市场竞争日益加剧的今天，您的信任和参与对于我们来说无比珍贵！是您们，给予了我们无穷的力量；是您们，促使我们的事业长盛不衰地发展；是您们，鼓励着我们不畏艰难、勇往直前。您们的满意是我们永恒的追求。
在新的一年里我们将继续努力，不断取得新的突破，来回报广大客户的厚爱。我相信经过我们相互支持、友好合作，我们一定能实现双赢的目标，让我们携手奔向美好的明天！
大家好!
今天，我要竞聘的岗位是集团客户经理，我叫*，今年26岁，大专文化。20*年9月进入娄底移动钢城营业部，先后从事过营业员、VIP接待员、个人客户经理工作。由于自己工作踏实，敢于创新，在不同的岗位上，较好的完成了各个时期组织交给的任务，得到了领导的肯定和同志们的赞扬。在各项工作岗位上先后获得新业务能手、优秀团员、优秀员工、优秀大客户经理等荣誉称号。
在移动工作的日子里,我深刻的意识到做好一名移动员工不容易,特别是大客户经理.他要求在管理好自己客户群的同时,努力去开拓新的客户群.所以要求我们不仅具备有扎实的业务知识,而且还需具备良好的人际沟通能力.我竞聘这一岗位,因为我相信自己有能力做好这一切。我具备的有利条件有：
一、我有吃苦耐劳的精神，对待工作认真负责。我经过四年在娄底移动的工作，培养了自己能吃苦、敢担当的工作作风，因此无论是当一个普通的营业员还是大客户经理我都是兢兢业业、认真负责，从来不敢马虎大意，经常会为解决客户的问题加班加点地工作，也正由于我的这种工作态度，我无论在哪个岗位上都得到了领导和同事的肯定。
二、经过3年大客户经理工作，我已能非常熟练地为大客户服务。自20*年任大客户经理至今，我先后管理了几千名大客户，在为他们服务的过程中我通过一点一滴的积累已经撑握到怎样能更好地取得客户的信任，为他们提供满意的服务。
因此，我认为我有能力也有信心干好集团客户经理这一职务，如我此次竞聘成功，我将做好下列几项工作，争取不辜负大家对我的信任和期望：
一、继续做好个人大客户的服务工作。目前随着客户期望值不断提升，通过传统的服务已经难以满足客户的需求，因此只有把服务做得更加个性化，真正把客户的满意当做我们追求的目标，通过各方面了解、撑握客户的信息，用心、诚心、真心地为客户服务。
二、集中精力学习集团客户管理工作。这次竞聘后，所有的个人客户经理转型为集团客户经理，改变了过去单一的管理局面。因此我以前撑握的个人客户经理服务工作经验是远远不够，我将在今后致力于集团客户管理工作，通过学习将个人与集团结为一体，不仅要提高服务工作的，同时也最大限度地撑握集团信息提高各项集团营销工作。
三、不断加强自身素质修养，不断更新自己的思想观念，努力使自己完成由个人大客户经理向集团客户经理角色的转换。现在不但客户的期望值越来越高，公司的各种新营销模式、营销思路也层出不穷，我只有不断加强学习，才能充分领会市公司各项政策，把上级领导交办的各项工作落实到位。
大家好!
首先感谢你们一年来对我的支持和鼓励，在此我想向在座的各位表示最真挚的感谢和最崇高的敬意！
xxxx年，对于中国的证券市场来说，是不平凡的一年。融资融券终登场，a股市场告别20年单边市；借新股发行重启东风，券商涌动ipo上市潮；“一参一控”大限将至，券商股权转让忙；佣金战打到小城市，监管层新规剑指无序竞争；投行收入暴增难敌佣金跳水，上市券商全年业绩普降10%；pe乱相惹众怒，监管层在行动；15年姻缘到头，大摩与中金“分手”；东方证券首吃“螃蟹”，券商资产管理公司破题；广发起大早赶晚集，借壳上市三年终成正果；国泰君安曲线上市，子公司抢先登陆h股等一系列事件的发生，都告诉我们：未来的证券市场肯定是大有可为的。
回顾我的，有拼搏的斗志，有挫折的艰辛，有收获的喜悦，有改进的困惑，但始终不渝的是我一直秉承“客户满意第一，公司形象至上”的原则，认认真真地完成每一项工作。作为客户经理，我主要的工作对象是广大的巩义股民，能够与客户良好、有效地沟通至关重要，我始终如一的严格要求自己，严格按照公司制定的各项规章制度来进行实际操作。在领导的亲切关怀和同事的支持帮助下，全年新增客户资产418万，以上业绩的取得，离不开以下几点方法。
一、加强学习，提高自身素质
一年来，我能够认真学习金融法律法规，积极参加公司组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。同时，作为一名新的客户经理，十分注重加强与其他同仁的沟通与交流，学习借鉴他们工作中的经验和心得，以最快速度、最高效率提高自己的业务水平和营销能力。同时，我十分注重心理素质的提高，能理智地对待挫折和失败，培养自己交际能力，性格上热情开朗，语言上风趣幽默，业务操作上谨慎负责。
二、兢兢业业，践行公司经营理念
作为公司普通的一员，我时刻告诫自己代表着公司形象，要求自己每天都要以良好的形象，积极的心态投入到紧张、充实的工作中。同时，努力践行公司“以诚信求生存、以创新谋发展”的经营理念，坦诚对待客户，客观面对股市。针对人们保守的消费理财观念，我始终坚持用真诚的交流赢得客户对我以及公司的信任，取得了良好的口碑。
三、开拓市场，寻找新的增长点
只有不断开发优质客户，扩展业务，才能提高效益。我多次采取调查问卷、电话回访等形式，深入豫联等我市知名企业，了解这些员工的投资意愿和理财观念，宣传公司的金融产品和便利条件，动员他们转变传统的、单一的思维模式，学会运用多种投资渠道，获取更多的实际回报，从而实现资本的高效运转、保值增值。
xxxx年是我国“xx规划”的开局之年，全球经济回暖的势头也日益强劲，后金融危机时代亦渐行渐远，中国经济的全面复苏更是大势所趋。因此，xxxx对我们证券行业来说，也是充满机遇的一年，为了创造更好的业绩，我将从以下几点入手：
一、我行客户现状
(一)高端客户数量占比低。高端客户具有较高的关系价值，能够给银行带来较高的利润贡献。麦肯锡公司的调查报告指出，目前大约有3000万户中国城市家庭可以被称作中高收入家庭这些家庭的年人均收入在4300美元以上，其中4%即120万户家庭拥有10万美元以上的存款，这一富裕客户群实际上占中国商业银行个人存款总额50%以上，且贡献了整个中国银行业赢利的一半以上。但是，我行贡献度高和富有发展潜力的客户数量偏少，占比仅仅只有%，缺乏优质客户。
(二)客户满意度低。银行客户对目前金融机构的满意度较低，低于亚洲75%的总体水平，这一比例在亚洲受访国家和地区中排在倒数第三位。这表明，客户的满意率大大低于总体满意率，越是层次高的客户对大型商业银行的满意度就越低。
(三)客户忠诚度低。客户忠诚度偏低，很多优质客户已经将其最主要的银行关系转移至其他银行。优质客户的转移或流失显示了他们对银行现有服务的不满，许多富裕客户已经放弃了我行，投向了那些新兴的、更有客户意识的竞争对手。特别是近年来，随着中国国内金融市场的逐渐发育，竞争主体不断增多，日趋激烈的市场环境使客户满意度对忠诚度的影响力度不断增强，不满意于我行的优质客户在与其它商业银行的激烈争夺中大量流失，造成了我行优质客户忠诚度的急剧下降。
二、我行在客户营销中主要存在的问题
(一)整体营销机制不完善。一是线条之间的协同作战能力不强，难以拧成一股绳。二是没有快速反应机制，营销中遇到的问题难以找到组织，容易出现踢皮球现象。
(二)客户服务理念滞后。一是以产品为中心的经营理念导致我行只对产品进行管理，不对客户进行管理。二是以产品为中心的经营理念导致对所有客户提供标准化服务。客户不论大小、新老、是否赢利、均平等对待，只讲公平、不求效率、不能对目标客户实行有效细分、忽视不同客户群体的金融需求，没有专门研究客户结构和个性化需求，客户价值未能得到应有的重视，缺乏通过提高客户的满意度和忠诚度来竞争优质客户的意识，造成我行在业务量高速增长的背后，隐藏着优质客户的大量流失问题。三是以产品为中心的经营理念导致大型商业银行只注重交易关系，不注重客户关系。只强调服务态度，片面地认为帮助客户办好业务，使客户基本满意即可，当业务处理完毕，与客户的关系即告结束，只限于浅层次的普通服务，主动吸引客户、深入挖掘客户多方面金融需求的意识不强，缺乏与客户建立维护长期合作关系的主观意愿与动机。
(三)客户服务架构僵化。一是纵向的多层分工体系降低了客户的服务效率。二是横向的“业务中心型”组织架构增大了客户的交易成本。
(四)客户服务模式粗放。一是客户定位模糊。目标市场不清晰、市场定位不准确，客户的分层次、个性化服务没有得到真正落实。二是缺少个性化服务。综合性个人理财较少，难以销售高端、复杂的金融产品，无法为优质客户提供“一对一”的个性化服务。三是信息资源分散。客户信息资源始终处于分散扩散状态，没有充分挖掘、整合和利用起来，难以形成强大的客户竞争与服务优势。
三、整改措施
(一)客户结构调整战略应坚持循序渐进
客户结构调整是一项长期、复杂的系统工程。需要兼顾历史、立足现实、着眼未来。根据基层建行的历史沿革、客户特点，客户结构调整可分为三个相互依托、层级递进的阶段。
第一阶段：客户调整初始阶段。围绕价值最大化，实施稳固大客户群体、重点拓展优质小企业群体、全力扩大个人客户规模的策略，把有限的资源集聚到符合产业政策、属于区域经济主导产业的目标客户上．逐步把对公客户发展成效益源泉、把个人客户打造成发展基础、把战略业务客户培植为发展后劲。
第二阶段：客户调整中期阶段。进一步强化“中高端客户为主”的客户战略、资产管理与零售业务相结合的个人金融战略，同时大力拓展网络经纪业务，形成发展特色，突出比较竞争优势。
第三阶段：客户调整深化阶段。利用发达的人力和信息科技资源，向中高端客户群推出具有较高附加值的产品。如销售信托、保险，开展投资顾问咨询和发展网上银行业务等非传统业务。在此阶段，将健全全方位服务模式，坚持以优质客户为先，经营重心全面向优质客户调整，具体模式为：二级分行致力于服务大中客户。支行成为业务处理的“工厂”，从而提升服务级次、简化工作流程，鼓励客户经理及员工融入存量和潜在客户群体。使我行逐渐成为“批发式零售银行”。
(二)客户调整战略需要系列经营政策的支撑
一是倾斜性资源配置政策是实施客户战略调整的前提
1.坚持人力资源配置为客户战略服务的理念。减少后台人员比重，扩大前台人员规模，加大员工培训力度，优化前台柜员数量和质量；加强客户经理队伍建设，完善客户经理机制，对高价值客户，配备高等级专业客户经理，最大限度地满足和开发核心客户金融需求。
2.发挥财务资源在客户战略调整过程中的引导作用。在财务资源配置上，改变以层级配置为主的分配方法，实行层级配置和条线配置相结合。区分不同客户综合贡献度。灵活运用价格政策，通过对小额账户收费和降低小额账户利率淘汰低端客户，对高端客户实施优惠价格以提高此类客户忠诚度，达到优化客户结构的目的。要提高经营部门和前台对市场、客户的价格反应速度和服务效率，不断完善价格管理机制，在有利于创造价值、有利于防范风险的前提下，加强价格管理，提高综合议价能力。
3.完善渠道资源配置机制。着力构建物理网点、虚拟渠道、客户经理三位一体的服务网络，形成渠道、产品、客户相互依存的价值链条。要围绕全行发展战略，强化布局规划，高起点、高标准改造。实现由交易核算型向营销服务型的转变。在电子银行渠道建设上。要加强离行式自助银行建设，把大量标准化、规范化的交易业务迁移到电子银行渠道。加快对柜面业务的替代速度。要坚持个人客户经理、公司业务客户经理、产品经理一起抓，完善考核机制。提高综合营销能力。
4.加强对信息资源的利用。要强化企业网运行，发挥行内信息渠道和信息平台的作用，全面把握国内和区域经济形势，认真分析经济动态和行业信息，实现行内信息共享，提升信息加工整理能力，让行内外信息资源为建设银行客户筛选、甄别服务。
二是完善经营机制是实施客户战略调整的保证
1.强化营销机制。转变既有的营销手段和机制，从广度营销向深度营销转变，从推销产品逐步向营销金融综合服务方案转变，协作客户把握自己的财富，逐步实现从让客户满意到让客户增值的转变，提高客户的忠诚度。
2.强化服务机制。在客户细分的基础上，围绕差别化服务实施上下、左右联动，围绕产品整合实施公私联动，并与其他金融机构实施外部联动；制定细化的服务创新考核标准，激励服务创新，引入六西格玛管理方法，完善服务文化建设评价和监督机制。
3.强化考核机制。以客户满意度为标准，实行定性与定量指标相结合，综合使用物质与精神激励等多种手段，达到激励有力、约束有效的目的。
三是加快流程再造、产品创新步伐是实施客户战略调整的平台
1.加大组织结构优化调整。按照建立矩阵式经营模式的要求，对业务条线进行事业部制改造。提升经营重心，就是提升重要客户的经营层级，缩小经营半径。优化组织架构的核心是明确划分经营行与维护行的责权利，落实责任和利益分配关系。
2.再造业务流程。基本目标是建立以客户为中心的高效的服务链，最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代环境，提高市场竞争力。
“万事开头难”，企业在全业务经营初期，客户对我们业务的认识度不会很高，而且客户经理本身也缺乏一定的营销经验，在营销过程中会不可避免地遇到挫折，这样必然会影响客户经理的情绪，甚至使一些人对公司的业务发展失去信心。通过客户经理多方面的沟通和交流，及时解决在工作中遇到的困难，鼓励客户经理树立信心，以饱满的热情投入到全业务经营工作中。
全业务经营的胜负，关键在于有效发展和科学管理，落实科学发展观，必须坚持解放思想，切实转变旧的思想观念。要坚决破除一切与科学发展观不想符合的观念，积极适应社会主义市场经济要求上来，从习惯于老经验老办法的思维定势转变到科学务实创新的思维上来，使以人为本、全面协调、持续发展、科学统筹、质量效益、自主创新等新观念，进入到思想深处、落实到工作实践，真正转化为推动本职工作的思维方法和发展思路，在发展中要深刻贯彻落实xx总经理提出的强化科学发展、强化企业价值、强化精确管理、强化诚信经营、强化执行力的五个意识要求，才能求真务实。
改革、创新、转型，归根结底就是求变，我作为一名客户经理要以饱满的热情直面竞争，以贴心的关爱服务大众。我们要打破固有的思维模式和传统的运营模式，我们每个人都会经历种种迷惑和万般挫折，但只要以积极、乐观的心态，脚踏实地地把转型工作从身边的点滴小事做起，在求变求实中形成合力，我们才能在面对困惑，面对困境时，多一份淡定的心境、应对的能力，我们企业的步伐才能踏准以信息化促进和谐社会发展的进军号角！
关键词：《妇产科护理》 高职护理专业 护患纠纷
1.对象和方法
1.1调研对象。
本次调研针对校外实训基地的14家医院。共发放调研表60份，回收有效问卷56份。调研对象广泛，包括护士10名、护师17名、主管护师21名、副主任护师3名、护士长3名及助产师4名，共58人。
1.2调研方法。
调研表采取客观选择题和主观问答题两部分。对无法调研者，我们采用电话访谈、集中座谈、个别面谈等方式予以补充。
1.3调研项目。
包括妇产科临床护理对高职护理专业学生知识、技能、综合能力方面的需求；临床护理工作中，引发护患纠纷的常见原因；妇产科护理授课教师应具备的知识和技能。
2.调研结果分析
2.1妇产科临床护理对高职护理专业学生知识方面的要求。
本次调研涵盖了《妇产科护理学》十七个章节的50项内容，选择标准分为需要掌握和不需要掌握两个方面。根据调研结果分析，98.4%的临床护理人员认为《妇产科护理》是高职护理专业必修的核心课程之一。《妇产科护理》主要研究正常孕产妇妇女的护理、异常孕产妇妇女的护理、妇科疾病病人的护理和计划生育妇女的护理，对应的知识目标如表1。
2.2妇产科临床护理对高职护理专业学生技能方面的要求。
调研对象认为应加强高职护理专业学生的技能教学，通过调研总结出日常教学中需要学生重点掌握的技能操作项目，如表2。
注：上述项目为多选。
根据上述表格中的百分比例遴选出妇产科护理实训教学的主要项目：宫高、腹围的测量、腹部四部触诊法与骨盆外测量、分娩准备与产程观察、人工流产手术的护理配合、阴道冲/灌洗、阴道或宫颈上药、会阴湿热敷、会阴擦洗/冲洗技术。部分医院建议在实践教学中还应增加“新生儿脐部护理”和“新生儿淋浴与抚触”这两项操作。
2.3妇产科临床护理对高职护理专业学生综合能力的要求。
在知识经济快速发展的时代，学生仅仅掌握基础知识和基本技能是完全不够的，还应提高学生的综合能力。根据调查结果总结出医院对高职护理专业学生综合能力的要求，具体如下：规范的基础护理操作技能、专科护理基本操作技能、对常见病、多发病的病情观察能力、对急、为重病人的应急处理与配合抢救能力、健康教育能力、沟通能力及团队协作能力。此外，各级医院要求学生具有一定的评估病人的能力、收集信息的能力、计算机应用能力和护理管理基本能力。
2.4妇产科临床护理工作中，引发护患纠纷的常见原因分析。
注：上述项目为多选。
调研结果表明，在临床护理工作中引发护患纠纷最主要的原因是护士疏于职守，其次是基础理论知识不扎实和基本的操作技术不熟悉，而护患沟通不良是引发护患纠纷比较常见的原因，因此，在妇产科护理教学过程中我们不仅要加强学生基础知识的学习和基本操作技能的培训，更要注重学生的职业道德教育，培养学生的责任心，提高学生的人际沟通能力和语言表达能力，提高学生的身体素质，以便更好地适应临床，避免护患纠纷的发生。
2.5妇产科护理的授课教师应具备的职业能力分析。
教师素质的提高是教学的根本所在。转变教师的教学观念是实现新教学模式的前提条件，因为观念是行动的灵魂，教学观念对教学行为起着指导和统领作用。教师的综合素质会直接影响学生的智慧和意志的发展[1]。根据收集到的资料显示，临床要求从事妇产科护理学教学的专业教师要具备扎实的理论知识和熟练的操作技能，具有护士执业资格或医师执业资格的“双师型素质”。校内实践教学应配备有实践经验的教师及实训指导教师。教师应充分利用医院、社区的教育资源，加强与医院的合作而不是停留在传统的书本知识上，注重理论与临床实践相结合，以案例引导，以项目驱动，创设教学情境，通过完成工作任务，启发学生发现和预测问题，并设法解决问题，培养学生的评判性思维能力。此外，在日常教学中还应加强人际沟通技巧，注重职业素质和职业道德的培养，提高学生的综合素质。
3.《妇产科护理》课程开发的建议和思考
3.1课程开发的思路。
课程组组织以护理行业专家和护理教育专家组成的专业建设委员会，对护理行业开展深入调查，围绕行业需求及任职资格，进行课程设置，根据行业标准对本课程应培养的职业能力做全面分析，制定课程目标，围绕职业岗位工作过程，优化教学内容，以工作任务为载体，设计项目教学，构建理实结合、教学做一体化、动态变化的适应行业发展的课程形式。
3.2课程内容的选取。
根据护士执业资格考试标准、护理专业发展需要和完成工作岗位实际工作任务所需的知识、技能、素质及学生实际情况选取教学内容，既要体现人才培养目标和课程目标要求，又要有利于培养学生运用所学知识和技术分析问题和解决问题的能力。科学地进行教学设计，按教学设计结果组织教学实施，并根据实施反馈结果对课程内容和结构进行动态调整。
3.3教学方法的改革。
高职《妇产科》护理教学应以学生为主体，改革传统的“灌输式”教学，结合项目教学法、案例教学法、角色扮演法、仿真教学法、情景模拟法、小组讨论法及课堂延伸学习等多种教学方法，体现灵活性、实践性与创新性。而参与式教学，是最近一二十年发展起来的一种新型教学方法，即教师与学生合作式教学或协作式教学，是相对于“布道式”（“填鸭式”）教学而言的，它对于充分调动学习者的积极性，培养学习者的创新精神起到了重要的作用[2]。因此，在实际教学中，应综合应用上述方法。
参考文献：
[1]董克满.有机化学教学改革与创新能力的培养[J].齐齐哈尔医学院学报，2003，24（10）：1148-1149.
演讲比赛发言稿：谁最可爱
谁最可爱？雷锋、孔繁森、叶欣……，是的，他们是最最可爱的人。然而，在我们身边也有一群可爱的人每天感动着我、鼓舞着我、震憾着我，他们就是台医人。每天，当我怀着崇敬的心情走进医院大门，走进我们光荣的集体，穿上庄重、淡雅的工作服，一种职业的自豪感便油然而升。我为自己是救死扶伤队伍里的一员感到自豪，更为自己能够成为台医的一员而感受到无比的荣幸。
沧海横流，方显英雄本色。XX年的春天，这本该是个鲜花烂漫的季节，却因sars而失色。这个春天我们知道了叶欣、张慧秋，也就是在春天，台医人经受住了考验，有1000多名台医人自愿报名参加抗击sars，涌现出了像朱坚胜副院长、金桂仙护士长、张锐利主任等一批可歌可泣的人物。我们的朱副院长，认识他的人都说他是个好党员、好干部。他总是说得少、做得多，立足平凡岗位，忠于职守，踏实工作，不计名利，这就是我们的朱副院长，一个真心英雄！作为台州市抗sars专家组一员，他整天奔波在台州各地，终于累倒在抗sars专家培训会场，住院仅三天，他又忙碌在抗sars的第一线。金老师，我们的老护士长，平时工作兢兢业业，在人们谈“非”色变时，身先士卒，迎着困难和危险冲上去！把方便留给别人，把困难留给自己，把安全留给别人，把危险留给自己。在这个不寻常的春天，感人的故事实在是太多了。所有的台医人用自己的行动捍卫了职业的神圣和崇高，用自己的行动筑起了一道遏制sars的钢铁长城。
百年台医，经历几代台医人的不懈努力，正在成为台州人民就医的首选和放心的医院，台医的信誉离不开每一位台医人的敬业奉献。记得今年春节的一天，我值班，接班不到30分钟，只听护士长说40床不好，“啊！”愣了一下，推着抢救车就往里赶，见到的是神志不清、呼之不应、脸色苍白、氧饱和度不到60%、生命危在旦夕的病人。立即开放气道、吸痰、调高氧流量、无创通气、呼吸兴奋剂应用，冯主任镇定自如地指挥着，林医师、护士长有条不紊地忙碌着。但病情不见好转，氧饱和度还是不见上升，主任当机立断，气管插管、简易呼吸囊加压辅助呼吸，氧饱和度有了上升，可患者烦躁不安，抵抗强烈，立即安定针10mg肌注，患者稍平静了。“快”“心率下降”“直线下降”，刚放松下来的心又一下子绑紧了，麻醉医师立即调节了气管插管的深度，多次吸痰，病人的心率渐渐处于平稳，接上呼吸机，患者的生命总算有了转机。然而，此时此刻已是晚上7点30分了。春节是合家欢聚的节日，主任、林医师、护士长他们为人夫、为人妇，既是子女的父母，也是父母掌上明珠呀，难道他们不希望在饭桌前合家欢聚吗？然而，救死扶伤是为医的职责，敬业奉献、忘我工作是台医人的品格。我们的社会因为有了一大批这样的奉献者而充满温暖，台医因为有了这样一批奉献者而充满希望。
“明礼诚信，仁心仁术”是台医人服务的宗旨；“廉洁行医，严守医德”是台医人共勉的纪律；“恩泽济众，博施于民”是台医人宽广的胸怀。今天，为抵制行业不正之风，维护医学神圣，履行救死扶伤的职责，增进医患之间的沟通和理解，共建抗病防线，所有的台医人向台州人民庄重承诺：对生命负责，对职业负责，对患者负责，对医院负责，对自己负责。 朴实的语言，忙碌的身影，执著的追求，高超的技术，无私的奉献，忘我的精神，这就是台医人真实的写照，他（她）们是一群行走在鲜花与荆棘并存医路上的健康卫士，是每一位来台医就诊患者的守护天使，他（她）们就是二十一世纪最可爱的人。
