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(二)人才培养的创新。1.深挖内部潜力,完善人才储备,确定人才培养方向。修井企业必须建立专门的人才培养机构,做好现有人员的员工能力调查,根据企业发展需要,制定人才需求计划,坚持“超前储备、备用结合”的原则,确定人才培养方向。2.择优选拔,重点培养。按照“思想端正、作风顽强、技能过硬、品行优良”的基本要求,通过公正合理的选拔,进行有针对性的培训。在选择过程中,坚持“优胜劣汰、动态管理”的原则,将有发展潜力的员工充实到后备人才队伍当中,进行重点培养。3.创新培养模式,健全管理机制,强化人才培养措施。到培训机构进行脱产培训和日常工作中师带徒是修井企业对人才培养常用的两种模式,但这两种模式缺陷是培养周期相对较长,见效慢。修井企业可根据自身需求,通过轮岗、交流、挂职锻炼等方式,有针对性地对员工进行定向培养。
(三)成本控制的创新。1.分解成本项目和控制目标,责任落实到岗位。每年年初,修井企业的财务部门将全年变动成本金额进行分解,横向上落实到修井企业机关各职能管理岗位,纵向分解到各基层队,修井企业与各职能管理岗位、各基层队队长签订《成本管控责任状》。同理,各基层队也将本队的成本控制目标金额分解到本队各岗。成本控制目标的完成情况列为修井企业年底各职能管理岗、各基层队及每名员工的业绩考核指标项,通过成本目标管理与经济责任制相结合,明确目标和责任,强化成本核算工作。2.建立单井成本写实制度,加强成本控制的动态管理。《单井成本写实记录》内容包括大修施工中变动成本费用的常用价格、单井施工概况、工序写实及费用消耗记录、主要变动费用等。《单井成本写实记录》由各修井队队长及时填写,各项消耗费用要求细化到工序,修井企业经营管理部门及时进行检查评比。通过《单井成本写实记录》,可以及时掌握单井修井施工的成本变化情况,实现成本控制的动态管理。同时,又让各修井队队长在实践中掌握成本控制的方法。3.建立修井队物资统一调度制度,提高修井工用具利用率。大修施工需要使用大量不同型号规格的工用具,但很多修井工具和器材的使用频次不高,使用完毕后就闲置在各修井队的库房中,造成很大浪费。解决这个问题的办法是建立修井队物资统一调度制度,对各修井队库存物资进行统一登记造册,修井队有用料申请后,修井企业物资管理部门先在各修井队库存物资台账中进行查询,优先使用修井队库存物资,使用完毕后交回原库,以便下次再用,这样就大幅提高了修井工用具利用率,也降低了大修施工中的材料费用。
(四)激励与约束的创新。修井企业搞好量化考核工作,是提升经营管理水平的重要工作。修井企业管理量化考核体系包括生产运营、经营管理、安全环保、质量技术、资产设备、党群工作六个部分。各部分分解为若干考核项,按考核项明确考核内容、标准,各部分考核采取百分制,按重要程度分配各考核项的权重。修井企业机关各路负责对口管理要素的考核,通过对基层队管理过程的监督检查,对基层队的管理工作进行考核打分,由修井企业经营管理部门汇总后形成基层队管理量考核报告。修井企业管理量化考核结果与月度奖金、年终兑现奖挂钩,同时也作为创优评先、员工奖惩、干部任用的重要依据。
关键词：珠宝企业现状；SWOT分析；珠宝企业管理
1现阶段国内珠宝企业的特征
1.1现阶段国内珠宝企业的主要特点——以民营企业为主体
根据调查，我国珠宝首饰行业中，民营珠宝首饰公司占75.8%，其中71.8%为家族企业，家族企业已占据我国珠宝首饰业的半壁江山。这其中著名的企业包括有广东的翠绿、浙江的日月、香港的周大福、谢瑞麟等。而在深圳，这块目前聚集了全国70%以上的珠宝首饰生产能力的珠光宝地，其黄金珠宝首饰业90%是民营企业，而其中大部分又是家族企业。可以说，是民营珠宝家族企业撑起了中国的珠宝首饰业的天空。
1.2这种以民营企业为主体的中国家族式珠宝企业的利与弊
利处:(1)家族成员之间的信任感很强；(2)家族成员可以共患难；(3)家族式企业管理层的内部冲突容易协调。
弊端:(1)用人的“举贤”与“避亲”问题；(2)财务管理混乱；(3)以“口授”代替制度；(4)老板的能力不能适应公司的发展；(5)缺乏应有的激励机制；(6)营销近视症——缺乏长远的目标；(7)可以共患难，不能同甘苦。
2现阶段国内珠宝企业存在的主要问题
2.1行业集中度低，且集中度有一直下降的趋势，竞争激烈
根据贝恩对市场结构的分类标准，CR8小于40%，则该产业属于竞争型市场，没有一家企业可以绝对操纵市场。而我国珠宝业目前行业集中度远远低于40%，接近于完全竞争型市场。最大8家珠宝商占有的珠宝首饰业市场份额一直偏低，仅百分之二点几，而且除2002年产业集中程度略有回升外，其余几年的产业集中度还呈现下降趋势，这表明我国的珠宝企业间的市场竞争是相当激烈和残酷的。
2.2首饰镶嵌饰品加工业具备了相当的水平和能力，但高档珠宝产品的制作能力仍待提高
十多年镶嵌饰品加工业的发展，中国的珠宝家族企业已具备了相当的制作水平和能力。据统计，香港有90％以上的镶嵌首饰是在大陆加工的，有200多个加工厂常年为国外加工首饰，年产值30多亿美元，同时还有300多个工厂具备加工外单的能力。在珠宝镶嵌加工方面，中国的民营珠宝企业有着明显的产业优势。但在同时，大量的珠宝企业只是依靠进行批量生产成品首饰，赚取加工费而经营，并没有成为珠宝销售渠道终端高额利润的享有者。与之相对应的，在高档珠宝产品的设计研发、工艺制作等方面，国内的民营珠宝企业于国外的名店名企仍有不小的差距。
2.3产品差异化小，竞争层次较低
二十多年的行业发展，使得中国的珠宝业呈现出欣欣向荣的发展趋势，业内的众多家族企业也已羽翼渐丰。但在同时，但应清醒地看到，中国珠宝业的后发优势带来了过快的发展速度，此行业的高额利润吸引众多民营资本进入次行业。大量资本的涌入和众多家族企业的形成，的确对行业的发展起到了积极的推动作用，但由于千店一面，没有区别，没有特点;品牌之间，企业之间没有太大的变化，使得产品同质化严重，不可避免的会使中国珠宝业的竞争始终摆脱不了低层次的价格竞争。
2.4中小型企业的销售方式停留在传统“坐山等客”模式
内地珠宝企业大多是从家庭作坊、小加工厂，通过做来料加工、贴牌生产逐步发展起来的。现在，虽然企业从规模上、数量上，都有了很大幅度的增长，而且企业规模上去了，产量也上去了，但是营销管理水平却仍停留在初级水平。很多珠宝企业，特别是那些中小型企业的销售方式，更多还是停留在传统的“坐山等客”模式。
2.5企业自身机制与市场机制不适应,企业管理水平也较低,人才较难留住3运用SWOT对现阶段珠宝企业经营管理中存在的问题进行分析
3.1优势
(1)首饰镶嵌饰品加工业具备了相当的水平和能力；
(2)产业集群效应开始显现；
(3)家族企业内部治理机构积极因素：集中的企业所有权和经营权、高效的决策机制、较为完整的营销网络；
(4)发展环境的积极因素：确认并保护家族经济的政治制度、“家”文化、税收、融资环境的改善、较为完善的行业人才培养机制。
3.2劣势
(1)行业集中度低；
(2)产品差异化小，竞争层次较低；
(3)家族企业内部治理机构消极因素：人力资源开发和培训机制不够完善、激励机制有失偏颇、缺乏现代财务管理监督机制、营销网络水平不高；
(4)发展环境的消极因素：制度性歧视、“抑商”文化、税收过高、融资渠道较窄。
3.3机会
(1)中国国民经济快速增长；
(2)大陆珠宝市场的迅速增长；
(3)大陆珠宝市场的迅速增长；
(4)国外竞争对手立足未稳。
3.4挑战
(1)欧美珠宝商加入竞争；
(2)消费者品味的快速变化。
可见，中国的珠宝家族企业是大而不强，虽有规模优势，但品牌不硬，产品不精是其致命伤；现有家族管理模式虽有效率优势，仍需科学发展和完善。我国的经济发展有利于中国珠宝家族企业的发展，加入WTO也为众多家族企业的发展带来了契机，但同样面对外来欧美企业的竞争，想要在未来赢得自己的发展空间，中国的家族企业除了要发展优势，弥补劣势，更主要的是要以科学战略的眼光审时度势，走品牌精品道路，提高自己的产品质量和竞争层次，培养自己的核心竞争力。
4针对现阶段珠宝企业经营管理中存在的问题，提出经营管理好珠宝企业的措施
（1）从战略决策来看，中小企业要用聚焦战略增强核心竞争力。
中小企业应专注于自己的核心业务，其它非核心的业务诸如物流、设计等全部外包给专业公司去做。国内珠宝企业不但要学会集中资源用于自身核心业务，还要学会利用外部资源降低风险、提升企业竞争力。
（2）从企业品牌形象树立角度来看，珠宝企业要重视“文化珠宝”，注重珠宝首饰的艺术、文化附加值，挖掘企业与产品的“差异性”，建立新的企业营销沟通导向，以品牌为基本沟通工具，塑造具有生命力的品牌。
近几年，有一些先知先觉的珠宝企业开始提出“文化珠宝”的概念，甚至还发出了“按件计价”、“卖珠宝首饰不是卖材质”这样的呼声。面临珠宝首饰“产品同质化”、“价格战”的残酷现状，提出这样的口号，是打破当前局面的一个很好的途径和必然的趋势。但所有的这一切，都只能是在解决好质量与品质方面的问题基础之上。产品除了要把质量做好，把内涵做足，还要把这些信息通过很好方式传递给消费者，促进销售额的提升，这就需要成功而有效的营销方法。本土的珠宝企业，特别是一些中小型企业的营销模式还只是在“小孩学步”阶段，所以尽快改变传统的惰性营销，才会有新的出路。
（3）从企业内部管理来看，我们要利用好国内这种以家族式为主的珠宝企业的优点，突破家族式管理模式的局限性，要做到：
①引入职业经理人制度，让家族以外的人参与企业经营管理；②健全制度，规范行为；③健全组织结构，建立经营监管机制；④立足长远目标；⑤股份和红利稳定队伍，调动员工积极性；⑥使公司成为学习型组织；⑦建立良好的绩效考评机制，提高员工工作积极性。
（4）从宣传扩张角度来看，企业要多参加有影响力的国内外专业展会或在专业报纸、杂志上做广告，以点代面辐射各地市场；并且在有一定市场影响力的地区，进行一些能提升自身品牌形象的推广及促销活动，加深该地区的影响力，也能辐射到附近城市；此外，企业要加大二级市场的开发和开拓国外市场（5）从科技创新来看，企业要转变观念,实施创新，并且脚踏实地培养人才，为企业走科技创新之路奠定基础。
综观目前我国的珠宝首饰行业,许多企业的规模较小,资金匮乏,产品品种单一,质量较低,且具有分散和不稳定的特点。加入WTO后,从客观上要求我们的企业在组织结构上应有所创新。因此,有关的行业管理部门,必须转变观念,协调步骤,共同发展,增强我们自己的经济实力和竞争能力,实施“强强”联合,走集约化、规模化的发展之路。充分利用我国劳动力廉价以及在传统珠宝首饰加工工艺技术方面的优势,实施产品创新、加工工艺技术创新和企业营销管理创新,千方百计地降低生产成本和营销成本,逐步拓展经营规模,以增强在国际市场的竞争能力,在竞争中求生存、求发展,从而加速我国珠宝首饰产业结构的调整和整体素质的提高。
走创新之路的前提是要有大量的专业技术人才，在全球经济一体化,知识经济初露端倪的时代,大力推进科技进步,培养珠宝首饰设计、加工制作、市场营销和企业管理等方面的专业技术人才,成为进一步发展我国珠宝首饰业的当务之急。因此,脚踏实地地培养我国自己的珠宝首饰设计人才、加工制作人才、市场营销与企业管理人才,造就一支既懂宝石鉴定、设计制作,又懂经营管理、经营战略、经济政策;既能锐意进取,有竞争和创新意识,又能吃苦耐劳具有社会责任感的创新型人才,乃是企业面临的一项紧迫任务。
参考文献
［1］徐浏潇.中国珠宝家族企业可持续发展初探［J］.中国地质大学（北京）,2000，(8).
［2］郑新业.服务企业规范行业发展产业——萧绍平原形成中国珠宝首饰“金三角”［N］.中国黄金报,2005，（1）.
关键词：国有企业；经营管理；管理问题；策略
Abstract:Inthelastfewyears,ourcountryState-ownedbusinessmanagementsituationwalkswithdifficulty,manyyearsagglomeratemanycontradictionsaredaybydayprominent,themajorpartinherententerpriseisattheproductionsuspension,halfproductionsuspensioncondition,hasquitepartofenterprisestolosemoneyalarmingly,isunabletowithstandtheload,howdoestheauthorsolvetheState-ownedbusinessmanagementandoperationproblem,discussesanindividualhumbleopinion.
keyword:State-ownedbusiness;Managementandoperation;Managementquestion;Strategy
一、国有企业经营管理存在的问题
1、历史的原因。在过去计划经济条件下,国有企业的投资资金全部由国家无偿注入,企业的一切投资活动都是按政府的计划实施,“拨改贷”后,国家投资资金虽改为银行有偿贷款,但投资计划仍由政府制订,贷款指标由政府掌管。对企业来说,财政拨款是国家的钱,银行贷款也是国家的钱,二者并没有本质区别,企业对投资效益均漠不关心,致使贷款投资效益低下。随着市场经济体制的改革,国家将企业推向了市场,但我国国有企业长期以来所形成的依赖行政的恶习却始终没有改变。
2、企业内部因素京的影响。一些经营者为扩大企业规模,高利集资,或通过对出资决策人行贿或给自扣等不正当的手段取得银行贷款,无形中增加了投资成本。加之,企业管理不善,生产经营状况日趋恶化,资金损失严重,无力偿还贷款本息，即使有的项目取得了效益,企业也是将银行贷款视同为财政拨款,总是想方设法拖欠、躲债、赖债,而将资金挥霍在其他方面,所欠债务就象雪球般越滚越大,不断累积攀升。
3、政企不分。经济体制改革以后,虽一再强调政企分开,可实际上政府职能仍严重错位；一方面,政府继续干预企业生产经营活动,致使我国国有企业无法成为真正的市场竞争主体,助长了企业依赖行政的恶习；另一方面,政府仍然干预金融机构放贷经营自,往往以行政手段要求金融机构贷款、削弱了银行对企业贷款投资的监督力度。此外,政府单纯追求区域经济的发展,热衷于上项目,盲目投资。
二、解决国有企业经营管理问题的对策
强化企业管理,提高科学管理水平,是建立现代企业制度的内在要求,也是我国国有企业扭亏增盈、提高竞争能力的重要途径。
1、转变行政管理职能。在市场经济条件下,政府作为社会管理者,负责搞好宏观调控,制定和组织实施产业政策,进行行政管理,维护正常的经济和信用秩序,营造公平竞争的市场环境,严格执法监督。但不得干预企业的经营活动，国有企业应完全脱离对政府的依赖,真正成为政企分开,产权清晰、权责明确、管理科学的自主经营,自负盈亏,自我发展的主体。
2、加强我国国有企业发展战略研究。企业要适应市场,制定和实施技术创新战略和市场营销战略,并根据市场变化适时调整。实行科学决策、民主决策,提高决策水平,搞好风险管理,避免造成损失。
3、调整结构，推进现代化制度建设。按照现代企业制度的要求,加强所有者对经营者的约束,进一步对我国国有企业管理实现政企分开,政府主要通过产业政策、行业规划和行业管理,引导投资方向,指导企业健康发展。同时,行政主管部门要尽快制定调整行业标准,扶优限劣,关闭、淘汰一批能耗高、效率低、质量差、污染严重、产品过剩、扭亏无望的小厂小矿,保证优势企业生产能力得到进一步发挥。
4、逐步建立和完善现代企业管理制度。建立一个以成本管理为核心,质量管理为重点、财务管理为根本的管理体系。改以前人管人变现代企业制度管理人的机制,充分发挥职工的积极性和创造性。增强法制意识,依法经营管理。
5、深化国有企业人事制度改革,建设一支高素质的经营管理者队伍。一是要建立一整套的科学管理制度,改革和完善企业决策、执行和监督体系,理顺各方面关系。二是要建立企业的激励和约束机制。拓宽选人用人渠道,建立全新的企业经营者选拔使用机制,把业务素质高、技术过硬的人才吸引到企业领导岗位上,既充分发挥经营管理者和广大职工的积极性,又对各方面的行为进行制约和规范。三是要坚持从严治理国有企业。特别要重视质量管理、财务管理、成本管理和风险管理,向管理要效益。真正以严格的科学管理,促进国有企业素质的提高和竞争力的增强。
1.1外贸企业应根据自身实际，对企业产品进行合理定位对于外贸企业而言，在业务拓展过程中，要想提高业务拓展效果，提高市场占有率，就要根据企业自身发展实际，强化产品的市场定位，做到产品定位满足市场需要，达到提高产品定位准确性的目的，使产品定位能够有针对性，能够做到以市场为导向。
1.2外贸企业应结合市场需要，对产品进行优化外贸企业在产品进出口过程中，只有明确市场需要，才能提高产品的针对性，进而达到提高企业效益的目的。因此，在外贸企业市场拓展过程中，强化产品的针对性，对产品进行合理优化，是保证外贸企业能够迅速占领市场并扩大市场份额的关键。
1.3外贸企业应根据市场需要，制定具体的发展策略根据外贸企业的业务拓展现状，以及外贸企业的发展实际，在业务拓展过程中，要想提高业务拓展效果，就要根据市场需要制定具体的发展策略，保证业务拓展能够有的放矢，使业务拓展能够有针对性，能够充分符合外贸企业的市场定位。
2外贸企业在业务拓展中，应打造核心竞争力
长期以来，外贸企业有一个认识上的误区，认为贸易企业不制造产品，不需要技术，其实，这是完全错误的。近年来，一些在国际工程承包和大型成套设备出口业务领域处于领先地位的企业成功经验证明，创建主要设备成套的内控技术标准、掌握不同厂家提供设备的配套接口技术，是促进业务发展和确立竞争优势的关键。基于这一认识，外贸企业在业务拓展过程中，只有打造核心竞争力，才能提高业务拓展的效果。为此，外贸企业应做好以下几个方面的工作。
2.1外贸企业应根据产品所属行业，提高自身技术能力和专业水平虽然外贸企业自己不生产产品，但是根据所经营的产品加强技术能力的培养是十分必要的。考虑到外贸企业市场竞争的现实需要，提高自身技术能力和专业水平，是提高外贸企业市场竞争力的关键，对外贸企业的发展有着重要的现实意义。
2.2外贸企业应根据发展方向，突出核心产品并掌握核心技术外贸企业在具体经营过程中，只有对产品有较为深入的了解，并逐步掌握产品的核心技术，才能在产品的推销和售后服务中获得有力的支持。因此，外贸企业在业务拓展中，根据企业发展方向，突出核心产品并掌握核心技术是十分必要的。
2.3外贸企业应结合市场需要，重点打造核心竞争力基于外贸企业的发展特点以及面临的市场环境，在业务拓展和市场竞争中，只有具有核心竞争力，才能在市场竞争中占有一席之地。因此，根据企业的产品类别以及发展现状和市场需要，重点打造企业的核心竞争力，是保证外贸企业业务拓展取得积极效果的关键。
3外贸企业在业务拓展中，应注重产品质量，建立品牌效应
产品质量是进出口企业的生命线。生产型外贸企业，应该按照质量管理体系有关要求，加强对生产的各个环节进行质量控制，确保产品质量的各项性能指标达到国际标准。收购出口或出口型的外贸企业，应该在建立主要出口产品内控技术及质量保证体系的基础上，组建专门的产品质量检验队伍负责所有出口产品的质检工作，确保产品质量安全。从外贸企业的实际发展来看，树立企业特有的品牌，是业务拓展过程中的有力武器。根据市场发展规律，品牌效应是提高企业市场竞争力的关键。基于这一认识，在外贸企业业务拓展中，建立品牌效应是十分必要的，具体应从以下几个方面入手。
3.1外贸企业应投入专项资金加强品牌建设外贸企业在实际发展中，应认识到品牌建设的重要性，既要大力开发特色产品，同时也要构建属于企业自己的品牌，使企业的品牌意识得到提高。外贸企业应加大专项资金投入到品牌建设中去，是保证外贸企业的品牌建设能够取得实效的关键。
3.2外贸企业在市场竞争中应突出企业品牌鉴于品牌效应对外贸企业的重要作用及号召力，外贸企业只有在市场竞争中学会使用品牌，并有效突出企业品牌，才能保证企业在业务拓展和市场竞争中处于优势地位。因此，突出企业品牌，是提高企业市场竞争力的关键。
3.3外贸企业应学会借助品牌的力量实现业务拓展外贸企业在业务拓展过程中，既要加大品牌建设力度，同时也要借助品牌的力量，在市场竞争中不断形成品牌优势，使企业能够在特色产品领域迅速占领市场，并提高企业的整体效益。因此，借助品牌的力量，是外贸企业业务拓展的关键。
4外贸企业在业务拓展中，应采用多元化经营的策略
在业务拓展过程中，外贸企业既要充分考虑企业的经营管理现状，同时也要制定多元化的经营策略，使业务拓展的针对性和实效性更强。从目前外贸企业业务拓展过程来看，应开展多元化经营，切忌盲目地、跳跃式地进入完全不熟悉的陌生领域，否则失败的概率很大。本文认为，较为可行的、稳健的做法是，在已有业务的业务链的上端或下端延伸的领域寻找合适的机会，这样既增大了成功的概率，又避免了冒不必要的风险，同时还会对现有业务起到积极的促进作用。为此，应从以下几个方面入手。
4.1外贸企业在业务拓展过程中，应对企业进行合理定位为了保证外贸企业在业务拓展中取得积极效果，外贸企业在业务拓展中既要具有一定的前瞻性，同时也要对企业进行合理定位，使企业的发展能够符合现实要求，达到提高企业发展质量和有效消化吸收新业务的要求，满足业务拓展需要。
4.2外贸企业在业务拓展过程中，应实现多元化经营外贸企业业务拓展的目的一方面在于提高企业的整体效益，另一方面在于拓展企业的经营范围。基于这一需求，在业务拓展中实现多元化经营，既是保证业务拓展效果的关键措施，同时也是提高业务拓展效果的有效手段。
4.3外贸企业在业务拓展过程中，应对多元化经营策略进行细化结合外贸企业的发展实际以及业务拓展的需要，在确定多元化经营策略之后，只有对多元化经营策略进行不断的细化和调整，才能适合企业的实际需求，达到提高企业业务拓展效果的目的。因此，对多元化经营策略进行细化是十分必要的。
5外贸企业在业务拓展中，应建立良好的企业文化
20世纪90年代以来，企业之间的竞争已经从早期低层次的以价格战为主的形式，转变到以品牌、质量为中心的竞争上来，企业文化的重要性也日益凸显，企业文化逐渐成为决定企业经营成败的关键因素。一个企业要建立良好的企业文化就要做到：确定员工的价值观。现代企业不仅要实现物质价值，还要实现文化价值。因此，构建良好的企业文化，不但是外贸企业发展的现实需求，同时也是保证业务拓展取得积极效果的关键。为此，应从以下几个方面入手。
5.1外贸企业应将企业文化构建与业务拓展结合鉴于企业文化的重要作用，以及企业文化对外贸企业的有力促进，外贸企业在业务拓展过程中，只有将企业文化构建与业务拓展结合在一起，才能保证外贸企业业务拓展取得实效。
5.2外贸企业应根据业务拓展需要构建良好的企业文化根据外贸企业的发展需要，企业文化的构建应与业务拓展结合在一起，不但要突出企业的主营业务，还要对企业的未来发展做出合理规划，为企业的发展提供有力支持。
5.3外贸企业应重视企业文化的作用，形成对业务拓展的有力支持外贸企业在业务拓展过程中，不但要对企业文化有正确认识，还要根据企业文化的构建制定有效对策，使企业文化与业务拓展都能取得良好的效果，两者相互支持、相互促进。
6结语
1.1石化企业作业战线长
中国地大物博，石资源丰富，全国各地均或多或少地分布石油勘探企业和化工企业，这一定程度上便拉长战线增加了工作负担。工作人员四处奔波、舟车劳顿还要兼顾工作，难免有些吃不消甚至压根不能把全部精力投入到工作中去，由此石化企业工作人员的工作效率下降。为了完成既定的工作目标，他们得花费额外的时间和金钱工作上的损失，于是这样难免使得预算管理不能有效实行[1]。
1.2石化企业高兼容性和高风险性
石化企业作为国民企业的龙头企业，其战略和经济意义甚为重要，许多部门都可能干预到石化企业的正常运营。各个部门可能因为石油调度和分配出现争执，甚至为此失去协调作战的工作能力，彼此互不信任。再者石化企业大多受国际油价不稳定价格影响，国际油价稍有波动整个石化企业便受到牵连而出现预算失策的现象，正是由于国际油价高度的不可预测性才出现了预算管理不能奏效的现象。
1.3石化企业缺乏缺乏良好的预算管理理念
虽说石化企业是国有企业，但它的预算管理仍是在计划经济的范畴下实施的，由于计划经济并不能全面地考虑企业运营过程出现的各类突发事件，诸如灾难、意外伤害等等，资金的拨付和使用都是严格按照原先的套路实行并没有将现实状况纳入其中考虑。另外工程预算的审批大多比较严格，得上级部门一层层的批阅最终经商议达成一致的意见才予以拨付，这便大大地耗费了时力延缓工程的进展[2]。
2.工程预算在石化企业管理中的作用
2.1引导企业向规定的方向发展
预算管理作为一项科学的控制行为,是为数不多的能把组织的所有关键问题融合于一个体系之中的管理控制方法之一，是提高企业整体管理水平的重要手段。预算管理的起点是企业的未来发展战略,核心在于对企业未来的行动进行事先安排和计划,对集团企业内部的各种资源进行分配、考核和控制,使企业按照既定目标行事,从而有效实现企业发展战略。工程预算管理事先严格地规定了各项工程细节，包括某项工程的完成时间以及耗费情况，通过严格地执行工程预算，石化企业能够顺利地完成业绩和目标。近几年正是石化集团严格执行国家的相关工程预算，石化集团才能在经济危机中遭受较小的风险并逐渐发展壮大，倘若没有工程预算的指导，那么企业发展就无章可循变得混乱不堪。
2.2考核管理团队的实际成绩
现代经济的发展要求已不是简单地停留在将集团的发展与过去的发展作比较从而衡量公司的发展之上，它更多地是取决于预算完成的多少。预算完成的多少是我们最为熟悉不过描述集团效益水平的词语，它在实际操控中有着更为深刻的意义。现代预算管理基本上都是将预算目标作为业绩考核的标准，并以此为基础进行预算目标管理。公司一年的日常运营都是仰仗工程预算细则来完成的，公司倘若率先地完成了整年的业绩，集团就得调出预算来对公司的管理进行有效的评价。例如完成业绩的时间长短和预算相比是否有区别，耗资情况是否低于或者高于预算，通过一系列的比较集团就可以对公司一整年的发展进行有效的评价，通过这种对比公司也能更好地调整发展目标以应对来自各方面的挑战。
2.3加大监督力度监督，提升公司的竞争力
工程预算是集团管理者智慧的结晶，它是经过长期检验的结果。预算管理是企业战略实施的保障与支持系统，战略管理在任何一个现代企业都居于核心地位,其他的系统管理都要服从,支持企业战略的需要。缺乏战略引导性的预算是没有灵魂的预算,难以提升企业的核心竞争力和企业价值；而没有预算支撑的战略是不具操作性的空洞的战略。在石化企业的实际运营中，工程预算的开销明细则严格地对此予以了说明，通过考察历年的经费再结合当下的物价情况预算往往有相关明确的批注，工程预算的各项支出均是经过科学的考量和估算得到的结果有着极为广泛的代表性和参考性[4]。
1.不恰当的成本核算方式。
在我国，国有大型煤炭企业的成本核算大部分选择以最终产品销售出去为惟一对象的会计核算方法，成本核算只停留在最终销售出去的产品上，并没有细微深入到每一个生产作业环节，而各个环节的成本核算管理又是企业最大限度的利用资源的最好表现。这样的结果是不能提供管理人员准确的提供所需要的资源、员工、产品、销售渠道和销售市场等非财务方面的信息，不能提供各个营运环节的成本信息。
2.财务管理和绩效管理体系不够完善。
当前许多煤炭企业在进行财务管理时，往往是照章办事并未将本企业的实际情况考虑在内，更谈不上对企业进行有效的财务管理核算。另外，从绩效管理的角度来看，一些煤炭企业单纯注重销售成本，从而选择了不恰当的核算方式，忽略了对交易成本和储存成本等的核算，致使生产效率难以提高、不利于企业可持续发展。
3.经营管理意识不强。
在长期的调查关注中，不少企业的经营管理，局限于国家颁布的财务法规中有关成本条例的遵守和执行上，偏重于对销售成本的核算，不注重所耗成本能得到的市场价值，忽视了煤炭企业经营的特殊性，忽略经营管理对国有大型煤炭企业对成本管理的重要作用。部分企业一直把经营管理作为财务部门或少数管理人员的职责，并且广大职工成本意识淡薄，在工作中，存在着重视购买成本，忽视销售成本的情况，感受不到市场压力，控制成本积极性无法调动起来，从而造成了浪费现象突出。
二、煤炭企业经营管理的新途径
1.实行全过程的现代化经营管理。
国有大型煤炭企业的经营过程是煤炭从产品开始，经过运输，库存，人员对产品的分配，到销售这一系列工作，都是环环相扣的，这就需要煤炭企业在成本经营管理中，应吸收和消化现代经济管理方法，如现代成本预测、决策方法。在成本经营管理方面，要在财务成本核算方法与管理成本核算方法相结合的基础上，重点关注变动成本、标准成本和责任成本核算方法，事后应加强成本的考核和分析，不仅仅以成本的高低作为衡量成本管理水平的唯一指标，而应加强对成本效益的考核。成本分析中，应加强材料采购成本和产品销售成本的分析，注重产品间的横向比较，这样才能建设成节约型煤炭企业。
2.改变管理理念，加强全面管理与多维管理。
在经济发展水平与生产力发展水平制约下，煤炭企业经营管理人员在过去对管理工作缺乏深人而完整的认识，在处理管理问题时多为就事论事，没有从通盘进行考虑，引起了管理效率较低情况的发生。在现代社会中煤炭企业要实现持续发展，经营管理工作必须转变为全面管理与多维管理。第一，应对经营管理理念加以转变，激发员工的创造性与积极性，对个体与整体间的配合加以高度重视，对内部不同管理层次间的制约关系与关联性加以准确把握，从而实现整体利益，对整体管理功能加以优化;第二，在经营管理中做出重大决策过程中，必须展开多层次、多维度的分析，然后对多个方案进行择优比对，构建系统、多元、动态的管理行为体系;第三，经营管理工作应注重生产中每一个环节，构建全过程开展、全员参与的全面经营管理系统，自全局出发促使管理效能提升。
3.加大煤炭企业的资金管理。
在资金管理方面，要盘活煤炭企业的资产与资金。从而提高煤炭企业资产与资金的是利用率，因为煤炭企业固有资金量大，因此将煤炭企业所有的资产与资金转化为可增值的活化资本是煤炭企业必须面临的问题。为了提高煤炭企业的资产利用率，煤炭企业可以通过流通的方式加强资金的运营，同时也可以采用组合和优化配置的方式，首先，煤炭企业能将固定资金量转化为活化资本，通过企业股份制和合资等经营方式进行长期的运营，从而将企业的资产变为可以增值的活化资本，特别是合资经营，煤炭企业可以将多余的煤炭厂房和生产设备入股，这样不仅可以减少资源的浪费，也增加了企业资产的增值；其次，对于闲置的厂房和生产设备，煤炭企业能通过租赁的方式转化企业的资产，还可以运用收取租赁费用来提高企业的资产使用率，煤炭企业也可以通过委托经营的方式;最后，加强企业无形资产的流动，合理使用企业资产和资金，采用活化资金来提高资金的使用率。
三、结语
1.1发展基础薄弱
任何一个企业的经营管理工作都是以令企业获得更好的发展为目的的，但对我国绝大多数的热电企业来说，在发展的基础上就存在先天不足，这为企业的经营管理带来了很大的困难。热电企业发展基础的薄弱体现在两方面，一方面是心态上缺乏发展意识，另一方面是实力上缺乏发展资本。从心态上来看，许多热电企业的经营者仍没有脱离计划经济的思维形态，将热电企业的发展定位在单纯的生产供应上，这对开拓热电市场、优化运营质量、提升企业效益都是不利的。这类问题的具体体现就是在制定经营管理策略时重内轻外，重量轻质，在经营决策的大方向上产生失衡。从实力上来看，首先热电企业在企业类型上就属于资金密集型，同时进行供电和供热的系统设备需要大量的资金投入，而且需要很长的周期才能得到投资回报，换言之，我们很难有资本进行后期的扩建工作。因此如果不能在建设初期就对未来市场做出预期，在目前的建设期为未来的发展需求打下基础，那面对日后愈发增长的市场需求，热电企业的发展形势将非常严峻。
1.2管理工作混乱
热电企业管理工作的混乱原因有二，其一是投资主体过于多元化，其二是供热供电的双重系统。投资主体引发的管理混乱源自多投资主体下技术力量和管理机构的失衡。以部局所属的各个热电厂为例，这些热电厂基本都具备很强的技术力量，但都没有系统的领导管理机构，充裕的技术力量得不到有效使用，造成了极大的资源浪费。双重系统引起的管理混乱来自部分由普通电力企业转型的热电企业，这些企业原本只有针对电力系统的管理体系，在增加了热力供应系统后没能及时改进管理体系，管理人员对热力供应方面的管理不了解，导致热力供应系统的管理出现了许多空白和错漏之处。
1.3外部矛盾突出
市场供求的变化令外部因素对热电企业经营管理的影响增大了，一系列的外部矛盾使得许多热电企业在经营管理上很难跟上这种外部变化，这其中最典型的问题就是网、厂之间的矛盾。热电企业在所有权上通常归地方所有，各个网公司也往往有参股或控股，而市场供求的变化影响着这些所有者的心态，举例来说，当市场上的电力紧缺时，电网会近乎盲目地需求热电企业，但一旦市场对电力的需求下降，这些所有者基本都会优先考虑自身所有的电厂。这种情况下，同时负责电力和热力供应的热电企业往往不被看好，这就引起了许多热电企业不敢发展，甚至不敢踏入市场的问题。2.4技术理念落后我国的热电企业在生产技术和经营管理理念上都称不上先进。从技术上来看，仍以小火电技术为主，效率较低，而且供热能效低下，自动化设备基本没有，这种技术上的落后极大制约了热电企业的发展，也令经营管理缺乏必要的实力基础。从经营管理理念上来看，仍将供电系统物流工程与技术中国市场2014年第40期(总第803期)和供热系统看作两个完全分立的系统来管理，不仅缺乏管理效率，而且在管理体系的建立上颇多生硬、矛盾之处，人员冗杂、制度混乱。
2热电企业可行的经营管理措施
为了尽可能规避和解决上述种种问题，有必要先行准备对策，这些对策会以具体措施的形式贯彻进企业的经营管理中。虽然具体的措施很多，但大体来说可以分为以下四方面。
2.1引进科学理念，夯实发展基础
将市场经济下的新型管理理念与原本的热电企业经营理念结合起来，从原本的生产供应管理转变为生产目标管理。通过为整个热电厂制定生产方针和经营目标提升企业的发展意识，制定科学合理的奖惩措施，刺激企业员工的工作积极性。此外，要夯实企业的基础，为未来的发展做好准备。具体来说，在热电厂的初期建设阶段就要对未来的发展状况做出预测，于建设期做好基础建设以应对日后增加的市场需求，避免热电厂完工投产后无力扩建，面对增长的热电市场需求有心无力的现象。
2.2优化管理体系，提高生产效率
热电企业应该对热点厂的具体情况做出详细的调研，根据其生产需求、生产条件、技术实力制定专门的管理体系。这样一来既能避免人员冗杂情况，又能高效利用起现有的各项资源，实现生产资源的优化再分配。调研中确定多余的人员、设备、机构等要予以裁撤或重分配，以此提高热电企业总体的生产效率。此外，管理体系的制定要实现科学化，尤其是针对热电企业同时具备供电系统和供热系统的特点，可以学习国外的先进经验，尽早促进热电企业双系统管理体系的融合，改变以往各自为政的低效管理现象。
2.3加强对外交流，缓和市场矛盾
对市场动向的不敏感是热电企业的经营管理受市场矛盾的主要因素，因此热电企业的经营管理人员有必要提高自身对市场动向的敏感性。为此，必须采取多种措施加强对外交流。在内部体制上，设立专门的市场部门，专责调查市场动向并根据市场变化及时向经营管理人员提供意见，让热电企业能够随时依照市场特点调整经营决策;在外部窗口上，建立电子商务平台，透过该平台一方面强化市场和企业的彼此了解;另一方面降低管理运营的必要成本，抑制资金的流失现象，同时，电子商务平台在业务上的高效率能够增强热电企业的市场竞争力，一定程度上削弱市场竞争激烈时期热电企业的负面条件。
2.4更新生产技术，增强生产质量
只有从根本上增强了热电企业的实力，经营管理工作才能顺利展开，为此必须对目前过于落后的生产技术加以更新。具体而言，引进的新技术要能降低燃料、成本的消耗，提升供电和供热效率，举例来说，发电机组与锅炉要选用温度、压力尽可能高的型号，如果锅炉在用煤效率、煤种适性方面有优势更佳;引入对整个热电系统有优化作用的系统型优化技术，比如抽背结合，令机组的工作状态和自我调节功能得到优化;热力管网系统的自控效能需要进一步提升，尽量将中间损失降到最低水准;引入部分以蒸汽作为动力的必要设备，包括风机、给水泵等，尽量将热电厂的用电率降低;在供热方面争取实现冷却水供热，既可以避免水资源的浪费又可以令总体的综合热效率得到提升;为了令热能的转换效率得到最大限度地提升，尽可能使用具有高效特征和节能特征的板式换热器;以热泵技术进行电厂的余热回收。
3热电企业经营管理的未来展望
信息化的普及是这个信息时代的必然结果，考虑到经营管理信息化在管理能效方面的巨大价值以及未来的总体发展趋势，有必要在当前的热电厂建设时期将经营管理信息系统的建设纳入设计考虑。具体来说，可以根据热电厂未来的预期需求和确定的生产经营条件建立数据库，通过数据库营建出生产经营用的管理模型，将这个模型实际反映成连接整个热电厂的信息管理系统。这样一来，只要热电厂一完工，该信息系统立刻就能投入使用，实现经营管理的系统化、信息化、网络化、动态化，更能及时发现初投产的各项细节问题，及时做出调整，对热电企业生产效率的提升具有很强的正面意义。同时，这种信息化经营管理模式也会是未来整个热电行业的发展方向。
4结论
（1）金融投资管理还是企业发展的动力和催化剂
能够不断完善我国企业的管理机制，是市场经济急速发展趋势，企业稳定运行的根基保障，首先企业领导应该提高自身的管理水平，这样才能够实现其长远发展，在企业所制定各项规章制度来看，其目的和依据都必须要以企业领导的正确决策为前提，企业领导的决策事物，必然要给企业金融投资带来巨大的风险和损失，设置会导致非常严重的后果，所以说，企业领导的正确决策以及风险意识应该首先得到提高。
（2）管理是为了规范企业行为
为企业做大限度争取利益，那么在尽心金融投资的时候，金融管理的目的也是如此，而管理工作的顺利开展与管理人才的素质高低密不可分，提高管理人员专业素质，使其能够在管理工作中更加全面、冷静的分析问题，从而进行管理，为企业整取高额回报，是非常必要的。企业实施这些管理制度的同时，企业也会不断的进行环境的优化和创造，进而推动企业的发展。比如，企业对人才培养的投资，能够使企业在激烈的市场竞争中为企业的投资作出合理的规划、制定合理有效的方案、提高投资的准确度，为企业营造良好的发展环境和气氛。
二、提高企业金融投资管理的措施
（1）完善金融管理制度，加强风险防范意识。
融投资管理主要分五个步骤:明确投资计划、对投资项目进行详细的分析、建立投资组合、修正投资组合、评估组合的业绩。其中明确投资计划是重点。投资计划是投资行为的指导，计划的正确性是这些行为正确性的保障，然而，投资决策并不是简简单单就能够制定，它不断具有一定的难度，同时还具有一定的隐患，一旦决策失误，那么将会带来经济损失，设置是灭顶之灾。所以说，企业在制定金融管理计划的时候，首先要从企业整体局势出发，将获取利益作为目的，将市场情况作为前提，计划要与市场需求相适应，同时兼具科学的决策性与指导性，建立风险防范机制，提高企业内部管理人员风险意识，这样才能够提高管理效果。
（2）确定投资方向，加强投资队伍的建设。
人力资源队伍的建设也是企业投资的一个重要方面，人才是企业的栋梁，企业不单单需要依靠强大的经济实力得以发展，在人力资源方面也需要足够的实力。任何行业的发展都需要依靠高素质的人才，因此企业内部的金融管理者必须要依靠多元化的方法和政策来提高企业对于人才的吸引力，还应该对内部分析人员进行业务投资和技能的培训，提高企业的整体分析能力。这样才能为企业的投资发展明确方向，推动企业稳定的发展。
（3）对企业的预算编制工作进行规范。
在企业中预算活动对于企业项工作的开展都具有影响力，因此提高预算质量是必然的。首先应该明确财务主体定位，确定财务主体定位的时候，比如：在进行销售财务制定的时候，工作人员要从实际情况出发，分工不同，销售财务也不尽相同，企业中的销售部门决定这企业的销售状况，与企业的经济收益有着密切联系。在建筑类企业中制定财务，目的就是为了能够将管理决策的职能充分发挥出来，另外，也有利于销售部门各种信息能够及时被分享，各部门之间的沟通交流也更加紧密，信息共享也更加及时。其次，采用先进的预算编制方法，合理安排预算编制进程。预算编制是一个比较繁琐的过程，它所涉及的部门、人员等都比较广泛，所以要编制一个合理有效的预算就需要充足的时间，“零基预算”是比较科学有效的编制方法，它最大的优点就是一切从零开始，能按照单位的实际情况来计算，这样就能产生压缩经费开支，杜绝浪费的作用。加强预算管理的执行力度，深化考核机制。避免资金的浪费与超支的问题，最大限度实现资金优化配置。强化预算监督管理体制。
（4）加强企业金融投资管理人员的综合素质。
建设高素质的人力资源队伍，是为了满足企业实现战略目标的需要，完善、创新人才管理机制，首先就是要优化人才结构，发展复合型人才队伍，并与企业产业结构的调账紧密相连，为企业稳定、高校发展奠定基础。企业的发展，必须要保持一定的规模，而保障企业规模的前提，就是要确保企业内部的人力资源数量，也就是新进人员的数量与离职人员的数量，要保持一定的平衡关系，然后，就是要优化人力资源结构，管理人员与技能操作人员数量要正佳，这是为了扩大企业规模打基础，金融投资更是一个需要谨慎的行业，管理人员的道德修养对企业的发展十分重要。
三、结束语
关键词:现代服务企业;经营管理;QT公司
随着我国产业经济结构的调整，现代服务业将不可避免的成为未来社会经济发展的主导产业。从全球经济发展的趋势来看，现代服务产业也具有势不可挡的发展潜力，世界各国都在大力发展高附加值的现代服务业，以利于占领后工业化时代的发展制高点。我国正处于经济转型的关键阶段，现代服务业更是我国政府大力扶持的支柱产业，这对广大服务企业而言，是极为利好的消息。但是,现代服务企业要在竞争异常激烈的市场环境中脱颖而出，抓好企业经营管理无疑是关键。基于此，笔者就现代服务企业如何抓好经营管理进行了深入浅出的研究，对成功典型——QT公司的经营管理进行了剖析，提出抓好现代服务企业经营管理的一些对策,以求对抓好我国现代服务企业的经营管理工作有所帮助。
一、我国现代服务企业在经营管理中存在的问题
近年来,我国现代服务企业的数量、规模、经营水平以及竞争力虽然有了显著提高；但是,我国的现代服务业在企业数量、经营规模、规范化水平、经营成功率及对经济发展的贡献度等方面与发达国家相比,还有很大差距；同时，服务企业的整体竞争力也比较弱。造成这一现象的主要原因还是在于我国现代服务企业在经营管理过程中存在众多的问题。对此，笔者就这些问题进行了简单的概括，并就如何有效解决现代服务企业在经营管理中存在的问题提出了一些相关的解决对策。
(一)服务观念未转变，观念上的障碍未突破
许多服务企业对现代服务内涵的理解不全面、不准确、存在很多缺陷。比如：有的服务企业认为,服务企业向客户提供的服务是附加性的；有的服务企业认为，客户享受服务只是一次性的，不在乎长久性的服务吸引；有的服务企业认为，按照大众普遍需求向客户提供服务就可以获得较好的利益回报；等等。总之，许多服务企业对现代服务内涵的理解与现代服务企业应提供的服务有很大的偏差。对现代服务内涵的正确理解应是一切以顾客的需求为中心；其工作重心应以服务产品为载体，谋求为顾客提供完整、优质、甚至具有特色的长久服务。
(二)不太注重服务质量与经营管理效益之间的平衡
当前,我国许多服务企业的经营者往往忽视企业服务质量与经营管理效益之间的良性平衡，在追求企业经营管理效益的同时不注重保持服务质量，过分地追求经营管理效益和降低成本,造成服务质量的相对下降，从而导致企业与顾客关系的破坏,因而导致企业经营收入及利润的进一步下降,使企业陷入“经营管理的恶性循环”。现时，我国许多地方的部分酒店或餐饮企业就是陷入“经营管理的恶性循环”的典型代表。
(三)经营管理模式“包打天下”，不能适应不同的服务市场需要
当前，我国许多服务业企业都采用“包打天下”的经营管理模式，不能因应不同的服务市场需求创新经营管理模式，以满足不同服务市场的需要,使企业的经营管理效果受到很大影响。
(四)只能提供普通而又容易被模仿的服务
普通的服务手段极易被竞争对手模仿,从而使得企业迅速失掉既有竞争优势。当前,我国大部分服务企业缺乏对服务品牌的创树及管理意识，对服务品牌的认识涉入较少，甚至没有感知，对服务品牌的认识还停留在简单的接受阶段，缺乏自我品牌的创造意识；向客户提供的服务大多是普通而又容易被模仿的服务，其服务手段极易被竞争对手模仿,因而使得企业既有的竞争优势迅速失掉。
二、抓好现代服务型企业经营管理的对策
(一)树立现代经营管理理念,向顾客提供最大的服务让渡价值
市场竞争的核心是争夺顾客,企业要赢得长期顾客,就要创造顾客满意。要做到这一点,企业要比竞争对手更了解顾客的需求及其消费行为。营销大师菲利普.科特勒提出“:满意是指一个人通过对一个产品和服务的可感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。”在竞争日益激烈的当下，用户的满意度直接影响着用户对于企业/产品的忠诚度，最终直接影响到服务企业能否“留住”顾客。正因如此，每个公司都想了解自己客户的满意度状况，以利于制定后续的经营管理策略和规划。而服务让渡价值的大小往往又与顾客的满意度成正比。因此,要想让顾客满意，就要向顾客提供最大的服务让渡价值。
(二)坚持服务质量和经营管理效益兼顾的发展理念
只追求服务质量、不讲经济效益与只追求经济效益、不讲服务质量的理念和做法的效果一样，都不利于现代服务企业的长久生存和发展。QT等公司的成功发展实践经验证明：现代服务企业只有坚持服务质量和经营管理效益统筹兼顾的发展理念、坚持服务质量与经营管理效益之间的良性平衡、在注重经营管理效益的同时注重保持或提高服务质量，才能赢得顾客、赢得市场、赢得长久的生存和发展。
(三)与时俱进地创立符合服务市场和企业发展需求的经营管理模式
不同的服务对经营管理的要求不同。现代服务企业只有根据本企业所从事的服务工作探索出适应服务市场和本企业发展要求的经营管理模式，改变经营管理模式“包打天下”的局面，才能赢得竞争优势。经营管理模式是经营管理方式的总称，服务企业为了市场的需要，可以灵活采取多种多样经营管理方式。比如：针对低成本服务,可通过规范服务、加强管理，树立质优价廉的形象,以质优价廉赢取顾客的认可,从而赢得竞争优势地位；针对高端技术服务和经济基础较好的市场，可通过提供个性化、高满意度的优质特色保价服务,在赢得顾客的同时赢得利润。
(四)创树特色服务品牌形象
无特色的优质服务难以让企业赢得长久的竞争优势。因此，现代服务企业要想赢得长久的竞争优势，就必须根据本企业的人文特点、所处的地理环境、顾客的需求等创树竞争对手难以模仿的特色服务品牌。由于现代社会经济的飞速发展，现代服务企业提供的种类繁多优质特色服务相对地让消费者没有足够的时间和精力去逐一了解、识别并记住各具特色的服务；而且传统的服务价格、服务方式、服务品种等竞争方式正在逐渐对顾客失去既有的吸引力，即使服务的方式再好、质量再高、独具特色也不能一味地被社会公众所主动认识，社会经济已进入“好酒也怕巷子深”的时代。在现代服务企业提供特色服务种类繁多、“好酒也怕巷子深”的时代，现代服务企业要在社会公众头脑中树立起优质特色服务品牌形象，单靠有优质特色服务还不行，还必须面向社会公众采取多种宣传方式大力宣传自己的优质特色服务；优秀的服务本身就是最好的宣传口碑，现代服务企业应在树创特色服务、确保做到优质服务、赢得好口碑的前提下，采用形式多样、社会公众喜闻乐见等最能引起公众共鸣和记忆的宣传方式，多宣传企业服务模式的变化、与行业内其他品牌的不同之处、服务的提升点、典型感人的服务事例等，进一步增强宣传的效果，让企业的优质特色服务想象在社会公众的头脑中“快速扎根”、并在社会公众的头脑中树立起优质特色服务品牌形象。
三、QT公司在旅游服务行业中的经营管理策略探析
(一)QT公司基本情况
QT公司是X省一家从事旅游资源投资的大型现代服务型企业。旗下的旅游资源涵盖景区、酒店、旅行社以及交通等多个方面和领域。2015年，该公司以改革创新统揽全局，与时俱进地调整经营策略、创新经营管理模式，加强对外营销和企业内部挖潜工作，转变销售服务理念，坚持服务质量和效益并行理念，注重企业特色形象品牌建设，使QT公司在新常态下保持健康快速发展，目前其资产总额已超过200亿元，经营收入也已突破30亿元，投资额达到50亿元，年利润超过5000万元。
(二)QT公司的经营管理策略解析
1、转变观念，持续挖掘提升旅游服务质量的空间基于旅游服务行业的现状转变观念,转变经营管理方式,不断提高服务质量。2015年，QT公司主要通过以下几点强化服务质量管理工作:深入开展顾客需求调查和分析；根据本企业实际和自身定位，制定并实施树创品牌服务形象标准；强化技术技能培训、服务标准化和规范化培训、服务过程的有效监控、符合消费者利益且可完成的服务承诺与宣传；实施具有推动作用和正确导向的激励机制、持续不断的改善服务和提高方案；及时采取有效的服务补救措施。
2、坚持服务质量与效益并行的经营理念面对“2013年、2014年亏损面扩大、亏损额上升”的严竣形势，QT公司在确保优质服务的前提下坚持突出效益的观念，制定适应服务市场需求的经营发展策略，立足于市场和内部挖潜，狠抓扭亏增盈。具体为：酒店要走“业务轻、资产重”两条腿扩张之路，既在物业和管理输出上做文章、又要发挥资产效益；旅行社要在电商平台建设、门市扩张上加快步伐，统一品牌形象，发挥规模效应，摊薄经营、服务成本；各景区要以游客的质优价廉等需求为导向，开发旅游新产品，均衡四季游。
3、统筹策划,整合资源，打造特色,加强营销，在旅游市场中树立特色服务品牌形象QT公司拥有较好的资源优势和强大的旅游产品供给能力。2015年，QT公司通过统筹策划，整合资源，改变线路与产品的常规编排，策划具有公司内在特色的线路产品，打造该公司的品牌系列；通过推进智慧景的区营销一体化系统建设强化统一营销，改变各自为战、单打独斗的营销现状，科学合理集中财力、物力、人力进行有序营销推广，利用优势景区的成熟市场带动成长型景区的市场拓展，以最小的市场拓展成本赢得更大的市场空间；实现资源的互补和与市场的无缝对接、特色服务品牌的快速传播与形象塑造、经营管理效益的显著增长，使公司在扭亏增盈的同时在旅游市场中树立起特色服务品牌形象。
四、结束语
总体而言，我国现代服务产业虽然在不断壮大，却仍处于发展初期。企业决策者、经营者只有不断更新经营服务观念，坚持服务质量与经营管理效益之间的良性互动和平衡；注重与时俱进地创立适应服务市场和企业发展要求的经营管理模式，树创优质特色服务并设法在社会公众的头脑中树立起优质特色服务品牌形象，才能让企业在激烈的市场竞争中保持生存和发展。
作者:陈文峰 单位:广西壮族自治区百色公路管理局
参考文献：
[1]陈松威,王雅君.现代服务型企业的风险管理研究[J].现代管理科学,2015
[2]李悦迎.新时期服务性企业管理的思路研究[J].经营管理者,2015
[3]焦士影.基于平衡计分卡构建服务型企业业绩评价指标体系[J].经营管理者
