时间：2023-03-07 15:20:25
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关键词： 高职院校；商务结合英语课程；情境教学法；应用要点
随着国际商业交流的日益频繁，我国对商务英语人才的需求也日益增加。为满足社会的需求，不少高职院校开设了商务英语专业，商务综合英语课程成了该专业一门重要的专业基础课程。商务英语教学的目的在于培养学生应用语言技能和相关的专业知识解决实际商务问题的能力。因此商务英语的教学如果仍然采用简单的以知识传授型为主的教学模式，将严重阻碍学生实践能力和创新能力的培养。教师在教学中应该进行“情境教学”，创造各种语言学习环境，让学生亲身体验，理解不同情境所表达的信息，激发他们表达的欲望，在情境中锻炼运用语言的能力。
一、情境教学法的理论基础
情境教学法是指在教学过程中，教师有目的地引进或创设某种活动的真实场景，形成使用英语的语言氛围，把学生引入到教学内容所体现的“情景”中去，使学生感受到自己是“人在景中”，在情景中实践，“情境”由此而生。这种教学法体现了“以兴趣为引导，以发展为目的”的理念，能激发学生参与的热情与学习英语的自觉性，是对传统英语教学法的有益补充。
认知心理学家认为，学习就是面对当前的问题情境，在内心经过积极的组织，从而形成和发展认知结构的过程，强调刺激反应之间的联系是以意识为中介的，强调认知过程的重要性。也就是说，学习过程是每个人根据自己的态度、需要和兴趣，并利用过去的知识与经验，对当前工作的外界刺激进行主动的、有选择的信息加工过程。因此，在学习中，教师不应只是简单地向学生灌输知识，而是根据教学内容的需要，为学生提供大量的实践机会，激发学生的学习兴趣和情感，推动学生认知活动的进行，帮助学生巩固上课时了解的知识，并在实践中反复练习，牢固掌握，这是情境教学法的一个本质特征。
建构主义理论认为，学习者的知识是在一定的情境下，借助他人的帮助，通过意义的建构而获得的。理想的学习环境应当包括情境、协作、交流和意义建构四个部分。在教学设计中，创设有利于学习者建构意义的情境是最重要的环节。在建构主义看来，教师不应以自己对知识的理解方式来作为让学生接受的理由。在教学中，教师要为学生提供与知识有关的场景，以利于学生对所学内容的意义建构。学生对知识的接收，只能由他自己来建构完成，以他们自己的经验为背景，来分析知识的合理性，从而完成学习任务，达到学习目标。
二、情境教学法在商务综合英语课堂中的应用要点
1.了解高职生英语学习的现状。商务综合英语是一门实践性很强的课程，教学是以基础英语和国际贸易知识为理论支撑的，两者相互依赖、相互促进，缺一不可。这就要求学习者不仅具备较好的英语语言应用能力，而且掌握一定的国际商务知识。而据职教方面的有关统计，在高职院校中，绝大多数学生英语基础差，对英语学习不感兴趣；极少数英语基础较好的学生，由于受整个英语学习环境的影响，英语成绩的提高也比较缓慢。鉴于高职学生学习习惯和学习动机不好，以及学习目标不明等负面因素的存在，情境教学在教学实施中具有很大的优势。借助丰富多彩的教学情境，教学过程可由单调变得丰富，由枯燥变得有趣，由呆板变得灵活，以此激发学生的学习兴趣，使学生在学习过程中始终保持兴奋状态，让他们真正成为学习的主人。
2.商务英语活动情境的创设与应用。在商务英语教学中，教师要善于创设情境，利用各种教学工具，模拟不同的商务活动背景。下面以“making a speech”（演讲）为例，来说明如何实施情境教学法。演讲对学生的口语要求较高，对学生的心理素质也是一个挑战。
首先，明确演讲的方向及时间，即情境的设立。演讲的内容可以是公司介绍、产品介绍、致谢词、会议的开闭幕词、以某公司新年晚会主持人的身份所做的开场白及谢幕词，也可以是英语口语比赛活动的司仪或是该活动参赛选手的开场白，等等，一分钟以内或五分钟以内均可，时间跨度大，是为了允许不同水平的学生根据自己的实际情况选题，消除紧张心理。
其次，教师选题示范。场景一，致谢词。假设某考察团的一位代表在参观活动结束后对接待方公司表示感谢，演讲时间三分钟左右。场景二，开场白。英语讲故事比赛的选手，正式讲故事前的开场部分，时间三十秒左右。教师可以现场演示演讲，也可事先录制好，通过大屏幕向学生展示。接着通过大屏幕呈现文稿，以此文稿为例，重点讲授演讲内容的选择。在讲授过程中，还要拓展有关常见句型供学生参考。
接着，形成演讲稿。学生自由选择演讲的内容，教师从中协调，尽量避免重复太多。目标确定后，各自利用网络查找相关的资料。在这一环节，教师应鼓励学生模仿写作，不能照搬网络原文，要展开想象力，融入自己的想法，并给予学生写作上的指导和帮助，最后形成演讲稿。
然后，实践环节。视具体人数将班级分成若干小组，学生轮流在自己的小组内演讲，没有轮到的学生则充当听众。小组演讲结束后，每组选出一到两位代表到讲台上向全班同学作演讲。
最后，评价总结。实践环节结束后，教师要及时对本次情境模拟实践作出综合评价，最好能对每个组的具体表现进行个别评价，使学生能看到本次模拟中的成功与不足之处。
三、结语
当前的教学改革，要求学生成为课堂学习活动的主体，强调学生学习的自主性、合作性和探究性。情境教学模式集知识性、实用性和实践性于一体，强调人际沟通能力、实践能力与创新能力的培养，这与高职人才培养目标是一致的。在商务英语教学过程中，要大量运用能够培养学生解决实际商务问题能力的情境教学法，才能缩短人才与岗位之间的距离，更好地让毕业生服务于社会。
参考文献：
［1］邹海.情景教学法在教学中的运用［J］.外语教学与研究，2005，3.
［2］张新丽，韩海英.外贸英语情境教学法的几点思考［J］.新西部，2007，（22）.
今天很高兴，能有机会在这里探讨一下我社设置大堂经理这一岗位的一些认识和理解。
首先埋头把自己手上的工作先做完才是最重要的。对于一个只有几个人的柜台来说，如果合理使用的话，一个大堂经理能够发挥的作用实在是太大了。那么，设置大堂经理的必要性在哪里，请让我首先分析一下我社目前的服务状况。目前我社对外的服务终端主要有三个方面，一是柜台，二是信贷客户经理，三是投资客户经理。柜台能够办理的业务最多，但是是一种被动服务，质量跟效率有待提高，特别难以满足客户咨询类的服务要求；客户经理是主动服务，但我社客户经理的素质良莠不齐，缺少统一的规范和标准进行约束。大部分客户经理对助贷社业务较熟悉，对其他的产品就不是太了解了；投资经理是主动走出去，将我们的产品介绍给千家万户。然而更多地却是在想怎样把自己的绩效提高而忽视了一些其他的问题。从销售产品的角度看，这三个服务终端的服务范围可以说几乎没有交叉，但却并没有涵盖营销服务中的所有环节。相反，仔细分析一下就会发现这样两个问题。其一，所有的服务都想对集中于最后的销售环节。三者的服务重点皆是在为客户办理某一项业务而忽略了为客户选择产品的过程。其二，我社还有很多的金融产品是这三种销售方式遗漏掉的。譬如大量的中间业务产品就没有一个正式的渠道对我们的客户进行营销，事实上客户的需要是永远存在的，造成这种局面并不是功能上的缺失，并不是我们的销售模式的各自为政决定的，这也说明我社的销售渠道的问题。因此我认为，我社在营销和服务环节上这些缺失和空白，完全可以通过设立大堂经理这一岗位来进行针对性的弥补。通过大堂经理的工作来解决长期存在于我社的关于服务不到位，产品宣传没有专人跟进，营业厅秩序没有专人维护，客户经理同柜系不通畅的尴尬局面，我想这些问题的存在，就是设立大堂经理的最重要的原因了。行情不一样，大堂经理的性质也不完全一样，这里我认为我们不用跟其他行比较，总之大堂经理不是花架子，一旦设立，就有很多工作等着去做。因此，鉴于工作的重要性和挑战性，大堂经理，自然成为了我职业生涯中的一个必然的选择。如何做好大堂经理？
1.我将对社周边的社会经济发展状况即客户的基本面状况进行详细分析，并依据我社现有产品特点尽量为更多地产品寻找当地的目标客户市场。产品前期的市场调查分为两个阶段，首先是目标市场定位，其次是为产品寻找市场。而对于金融产品来说，市场定位阶段从设计时就开始了，现在需要做的工作是针对不同情况的市场寻找目标客户。这个工作随着我社各项新业务及金融产品的出现，将会一直延续在我的工作计划里面。
2.在产品宣传中，大力拓展我社的新业务新产品。随着我社整体营销战略倾向零售业务的转移，一系列创新型个贷和理财产品的推出，使我社即赢得了市场声誉，又取得了良好的经济效益。很多客户往往就是从报纸，宣传得到产品的相关信息慕名而来，这样，坐在大厅核心位置的大堂经理，理所当然的应该肩负起推广宣传产品的责任。一句话，趁热打铁，事半功倍。
3.我将运用大堂经理相对灵活的工作方式，建立以大堂经理为中心，联系客户经理，会计柜台的一个良性互补群体。这个群体的最终目标是形成一个完整的营销服务体系，以实现对客户的最优化服务。之前我曾谈到大堂经理会在很大程度上弥补我社在服务环节中存在着空白及薄弱环节。但这仍然是我的基础工作而已。接下来，我会仔细了解银行内部客户经理，柜台人员他们怎么做，结合我社该怎样扶助，所谓的后台为前台服务，全员面向市场，到我这里，我就要思考，作为一个大堂经理能为在一线的同事带来怎样的切实帮助?那么，简单的说，对客户经理来说我会共享我的客户资源，将高端客户，一些需要特殊服务客户全部落实到相应的客户经理人头上去。
4.接受客户的投诉与建议，及时解决问题，反馈到位。定期归纳整理客户意见，并将其报送有关领导解决。说了这么多，我对大堂经理这个岗位的最大的感觉是：它对客户的服务时无止境的。
作为一名合格的大堂经理应全面的熟悉各项业务，产品，规章制度，操作流程；业务知识面广，能用简单而通俗的语言为客户介绍产品、业务重点或要旨，当客户来咨询信贷业务，应主动积极与其打招呼、攀谈，能让其无戒备之心，掌握其最真实的信息。不能被客户牵着鼻子走，更不可让其的一个问题将我们难倒从而影响其对我社的安全、可靠度；具有一定的社交技巧和心理学知识，善于察言观色，能了解掌握客户的心理揣摩客户的心思，迅速同客户熟悉，取得客户认同；随机应变，灵活处理各种情况；待人接物，热情大方、彬彬有礼，其实很难掌握的就是客户的心思，这个很难掌控；热爱本职工作、敬业、勤业、有朝气、耐心、细致、周到；不怕苦不喊累；端庄大方、自信的良好个人形象、谈吐、举止气质不俗、给客户第一良好印象。“大厅制胜”是国外商业银行经验的总结，值得我们学习与反思。
网上展会项目合作协议范本一
甲方：
地址：
电话：
联系人：
乙方：
地址：
电话：
联系人：
_______科技有限公司所拥有的_______商务网(________)，以下简称集成网，是由中国科学院东方科学仪器进出口集团公司(osic)与中国仪器仪表学会(cis)共同投资组建的中国最大的仪器仪表专业网站。为推动_______________________________________展览会的顺利召开，甲乙双方协商一致达成以下协议：
一、甲方同意将集成网做为展会的协办单位，并长期合作。
二、展会信息：
时间：____年____月__日至__日，地点：___________________________。
三、双方同意针对“永不落幕的网上展会”项目进行长期合作，甲方同意将乙方下属的集成网做为xxx展会的协办单位，乙方同意将甲方所承办的xxx展会作为合作展会。
四、乙方负责：
1、乙方在集成网的“会展中心”频道为xx展会提供二级主页，拥有二级域名，主页定位为“永不落幕的网上xx展会”;
2、乙方负责网上展会的设计和制作，内容包括(甲方可自由选择以下内容)：
*关于我们：展会、组委会及合作、协办单位的概述性背景介绍;
*参展须知：展会的招展基本要素的文字介绍;
*展会示意图：展会现场平面示意图，招展进展情况可通过示意图体现展位定制结果，并随招展进展情况随时更新;
*新闻中心：展会招展进程、展会盛况、展中的技术交流信息等的相关报道;
*企业参展注册：企业通过网上注册报名参展，定制展位，组委会可随时收到企业注册的邮件提示信息;
*观众观展申请：观众通过网上注册并下载打印的方式获取展会门票;
*网上展厅：参加网展的企业分类目录(按照地区或字母分类，由甲方确定)，每个企业有自己在xx展会内的网上展台，展台内容包括3要素;企业介绍1页、产品介绍≤3页、联系方式提交表格1页;
*技术专题：针对展会期间的研讨会、新品会等进行专题报道，可集中每个研讨会的论文集(演讲稿)及新品信息等，组织形式灵活多样;
3、乙方负责在网上展会正式推出后直至招展工作结束以前，在网站首页进行广告宣传，并通过东方集成所拥有的集成快讯电子期刊(邮件列表)向行业内用户进行广泛宣传，宣传细节双方协商确定;
4、乙方在收到甲方第一部分预付款及所需全部电子版资料后，需在xx个工作日内向甲方提供网上展会的设计样稿，供甲方确认;
5、乙方在收到第二部分款项后开始制作，并在xx个工作日内完成内容制作并推出;
6、乙方负责在展会期间和展会结束之后对相关信息在集成网相关频道进行新闻或专题等形式的报道，报道资料由甲方提供;
7、乙方根据双方事先约定的时间和数量向甲方提供展会期间所需派发的全部宣传资料。
五、甲方负责：
1、根据双方合作内容，甲方总计支付乙方网上展会的设计、制作和平台软硬件基本运行费用共____元;
2、在合同正式签定后，甲方需在___日内支付乙方设计及制作费用的___%作为预付款;
3、在合同签定后的___个工作日内，甲方需向乙方提供所需全部电子版展会资料，电邮至：_______;
4、双方经过沟通确认设计形式和内容后，甲方需在___日内支付乙方制作费用的___%预付款;
5、网上展会正式推出后，甲方需在___日内支付乙方最后___%款项;
6、甲方负责在展会期间在展会现场对网上展会进行广告宣传，并在展会主题展板上注明乙方下属集成网的协办身份和网上展会的网址;
7、在展会期间随展会会刊同时派发乙方的宣传资料;
8、免费为乙方在会刊上制作一个整版彩色插页广告，广告菲林由乙方提供;
9、在展会结束后___个工作日内，向乙方提供会刊___份。
六、本协议一式两份，甲乙双方各执一份为证，自签字盖章之日起生效。
七、未尽事宜，甲乙双方友好协商解决。
甲方： 乙方：_______科技有限公司
代表： 代表：
日期： 日期：
网上展会项目合作协议范本二
甲方： 中国企业协会零售业商会(北京今日世华文化传播有限公司)
乙方： 上海**展览服务有限公司
一、 合作项目：“XX中国自有品牌贸易、超市及超市用品上海展览会(pbsp)”(详见展会方案)
二、 合作范围：展会从筹备，招展，展出等全部过程。
三、 合作方式：甲方同意作为“XX中国自有品牌贸易、超市及超市用品上海展览会(pbsp)主办单位，乙方同意一次性向甲方交纳叁万元人民币，作为管理费用。甲方收到款项一周内，甲方给乙方出具作为主办单位的批文。
四、 甲方权利与义务
1、甲方给乙方出具承办本次活动委托授权书，确保乙方权益。
甲方须履行主办单位的职责，积极配合乙方的招商及宣传工作。如乙方需要在与本次活动有关的对外文件加盖“中国企业协会”甲方有责任积极配合。
2、甲方要求乙方在其会刊上前三页有一页的彩页宣传，同时在其他媒体上列出主办方的名称。
五、 乙方的权利义务
1、乙方作为承办方有权对社会公布，不受他人侵犯。为确保活动得到有效管理，乙方不得转让或委托第三方运作本次活动;
2、乙方负责本项目的整体方案策划与实施，涉及到方案的调整与修改需向甲方备案并得到甲方的认可。
3、乙方对本次活动有独立经营权，承担活动所有费用，获取应得的利润。甲方应积极支持配合，不得干预。
4、乙方在活动举办过程中，有义务对甲方形象进行正面推广宣传，以扩大影响及提升形象。
六、 由于本次活动涉及其他有关主办单位，乙方不得私自利用本次活动方案在其它省(市)进行有关或类似经营活动;乙方不得使用甲方名义进行与本次活动无关的任何其他活动。
七、 乙方在使用章样前须提供书面样本，甲方同意后可使用。乙方确保甲方印章仅限于本活动在本合同有效期内使用，仅涉及本活动的，乙方方可按授权范围使用甲方印章。甲乙方明确，该印章如使用在不相关的其它方面及在有效期之外继续使用甲方印章，属于违法行为。
八、 本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
九、 本合同自双方签字之日起生效实施。乙方在签字之日一周内需把相关款项打至甲方帐户。15日内，乙方未付给甲方款项，甲方视乙方为自动放弃。未尽事宜，双方可友好协商解决。
十、 乙方支付甲方的管理费用，甲方委托北京今日世华文化传播有限公司代收。
十一、甲方开户名：北京今日世华文化传播有限公司 开户行：华夏银行北京亚运村支行 帐 号： 8194 3823
备注：本合同传真有效
甲 方： 中国企业协会(零售业商会) 乙 方：
代 表： 代 表：
电 话：010-65537911 电 话：
传 真：010-65537910 传 真：
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