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引言：易发表网凭借丰富的文秘实践，为您精心挑选了九篇高端商务礼仪范例。如需获取更多原创内容，可随时联系我们的客服老师。
作者：李昊轩
出版社：中国商业出版社
出版时间：2012年10月
编辑推荐：销售就是一场心理战！销售就是心与心的较量！本书融合了作者多年的销售实战经验，透过案例分析解读销售心理的种种玄机，并提供行动建议，帮助销售新手成为销售老手，帮助销售老手成为销售高手。
世界500强人力资源总监管理笔记
作者：潘新民
出版社：化学工业出版社
出版时间：2011年9月
编辑推荐：本书分别按六大模块介绍了人力资源管理遇到的各种问题，并介绍了相关办公室常态与生存技能。这些技巧不仅对HR管理人员有启示作用，对广大求职者更有指导作用。知道公司领导与HR的评分标准，才能准确得分，把握自己的职场路线图。
周鸿自述：我的互联网方法论
作者：周鸿
出版社：中信出版社
出版时间：2014年8月
编辑推荐：在本书中，周鸿首次讲述了自己的互联网观、产品观和管理思想，厘清了互联网产品的本质特征和互联网时代的新趋势，列举了颠覆式创新在现实中的实践和应用。本书首次解密360的产品秘籍和盈利模式，同时，针对目前传统企业的互联网转型焦虑，也提出了一套系统解决方案。
创新者的窘境
作者：〔美〕克莱顿・克里斯坦森
出版社：中信出版社
出版时间：2014年1月
编辑推荐：作者根据大量企业的成败经验，提出了一系列将破坏性创新进行资本化运作的规则：何时不应盲从客户，何时应投向性能较低、利润空间较小的产品，何时需舍弃看似规模更大、利润更高的市场，转而发展细分市场等。本书将助你预知即将来临的变化，在险象环生的商业竞争中实现基业长青。
互联网思维：商业颠覆与重构
作者：陈光锋
出版社：机械工业出版社
出版时间：2014年1月
编辑推荐：本书通过剖析轻资产公司对传统巨型公司的颠覆、快公司对慢公司的颠覆、产业下游公司对产业上游公司的颠覆，系统化地分析了小企业如何快速发展成大企业，大中型企业在发展滞后的情况下如何突破现状，全面掌握互联网思维的真谛。
破解“窝火”的绩效管理
作者：罗元福
出版社：北京联合出版公司
出版时间：2013年9月
编辑推荐：本书跳出人力资源经理传统的绩效管理思维，从战略绩效管理的高度，深入阐述了绩效管理的难点和重点，有效帮助企业中高层管理者摆脱形式大于内容、制度大于实效的困境，发挥绩效管理的系统化优势，有效地实现企业目标业绩倍增。
卖故事
作者：高 朋
出版社：江苏文艺出版社
出版时间：2014年5月
编辑推荐：本书以翔实而全面的例子告诉人们，在当下这样一个几乎万事万物都货币化了的时代，无论是企业还是个人，要想成功，都离不开“卖故事”。“卖故事”是成本最低，传播价值最高的产品营销方式，应用于企业管理，能够让你迅速拥有以低成本打造产品和管理企业的能力。
作者：杨 路
出版社：北京联合出版公司
出版时间：2013年7月
编辑推荐：作者精选56个商务礼仪细节，结合自己的亲身经历重新解读商务礼仪，告诉读者商务场合的礼仪重在身份的区分、场合的区分、环境的区分，用一句话概括就是“商务礼仪重在商务”。全书内容精美、实用，能帮助读者快速提升商务礼仪修养，是值得职场人士学习、收藏的最佳礼仪范本。
引爆点
作者：〔加〕马尔科姆・格拉德威尔
出版社：中信出版社
1、驾龄3年以上，车龄6年以内，行驶里程10万公里以内，男性年龄要求22-60周岁，女性年龄要求22-50周岁，按照自然月计算。加入平台的所有驾驶员，年龄超出标准后系统自动解约退出。
2、跑完一定的快车单，评价星级4.9以上才能升专车。
礼橙专车，是滴滴出行宣布升级的全新品牌，2018年6月29日，更名为“礼橙专车”。礼橙专车定位于中高端群体，主打中高端商务用车服务市场，与传统的出租车有本质区隔，两者相互补充并为用户提供更加多元化的出行方式。在专车信息平台上，车辆和司机均来自合法有资质的汽车租赁公司和司机劳务公司，经过层层严格筛选，审核培训。每辆专车都是价位在20万元以上的中高档汽车，司机师傅统一着装、全程标准化商务礼仪服务，上下车主动开关车门、提行李，车内还备有免费充电器、饮品、干湿纸巾、雨伞、儿童老人专属靠垫等出行必备用品。
（来源：文章屋网 ）
商务礼仪是人在商务交往中的艺术
比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象
索取名片有四种常规方法
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激将法。
3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐
4、平等法。以后如何跟你联系，
通信工具的使用艺术：
商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。
商务礼仪使用的目的有三：
第一、提升个人的素养，比尔?盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。
亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面
商务人员的工作能力包括：
业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。
以下讲商务礼仪的三个基本理念
商务礼仪的基本理念：
商务礼仪与公共关系之一尊重为本。
比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。
比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮，就等于说她不漂亮。讲一个事，在家里如果你与你老婆看电视时发生矛盾时，他愿意看肥皂剧你没有办法时，叫你一招，你就夸电视里的明星。
赠送礼品。你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。
一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业。
二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。
一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。
商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。有三点主要事项，一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”。
商务交往与公共关系之二??善于表达。商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。
双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。
管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。
你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，
下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。
商务礼仪与公共关系之三形式规范。第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。
职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。
在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。
以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要点。我们一般称之为文明礼貌三要素：
第一“接待三声”：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；不认识不理你；二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会。会给人一个很好的印象。第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。
第二、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个高新技术企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语“你好”；第二请求语，一个“请”字；第三句是感谢语“谢谢”。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。第四句是抱歉语“对不起”。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语“再见”。
第三、热情三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。
“眼到”。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。
“口到”，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打？）。看对象，比如你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。讲了白讲，（会不来了）
“意到”，就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，（医院里就不能时刻“微笑服务”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在别人面前笑），怎么样才算讲过世面？露6颗牙齿。
在商务交往中如何体现沟通技巧，达到最好的交际效果。沟通是相互理解，是双向的。要讲三个点。第一个点，自我定位准确，就是干什么向什么；第二就是为他人定位准确。第三，遵守惯例，（比如跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请）。男士请女士，女士可以选择，女士请男人男人不可以选择，不会可以走开。
商务交往中有六种话题不得涉及，1、不能非议国家和政府；2、不能涉及国家和行业秘密；3、不能够对对方内部的事情涉及；4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。专业讲法，私人问题五不问：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款？经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。
商务人员的形象设计。商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。首先，我们要知道何谓形象，形象就是外界对我们的印象和评价。
形象由二部分构成，。一是知名度。二是美誉度。有名不一定有美誉度。形象的重要，一是说形象就是宣传，另外形象就是效益，形象就是服务。形象好人家才能接受你的服务。形象就是生命，形象重于一切。
那么我们应该如何设计个人形象？一般而论，最重要的还是个人定位的问题，你扮演什么形象问题，不同环境，要有不同的身份，干什么象什么，这在心理学上讲叫“首轮效应”，这是一个非常重要的概念。首轮效应告诉我们，在与人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至关重要的，往往影响双边关系，这里有二个点要特别注意，一个点是准确的角色定位问题；二是自己的初次亮相。
具体而论，有六个方面的问题，即个人形象六要素。1、仪表。即外观也。重点是头和手，其他的我们看不到，头部和手部很重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的头发也有要求，不要太长。2、表情。是人的第二语言，表情要配合语言。表情自然、不要假模假样；表情要友善、不要有敌意；友善是一种自信，也是有教养。表情要良性互动。要双方平等沟通。3、举止动作。要有风度，风度就是优雅的举止，就是优美的举止。优雅的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。比如不能够当众随意整理我们的服饰，不能当众处理我们的废物，举止简言之是教养。进而言之，举止要优雅规范。所谓的站有站相、坐有坐相。手不要乱放，脚步要乱蹬。4、服饰。服饰也代表个人修养。所以在商务交往中，服饰最关键的一个问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的地位。其次要把不同的服装搭配在一起，要给人和谐的美感。5、谈吐。就是语言，要讲普通话。第一要压低声量，打电话和谈话能声音过大，声音过大显的没有修养。受教育程度不高。说话的声音低一点有二个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听。第二、慎选内容，言为心声。你所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的，前面已经说了。6、待人接物。有三个基本事项，事关你的形象。时关你的企业生命。第一诚信为本；第二遵法守纪（给外国人买机票）；第三“遵时守约”。时间就是生命、时间就是效益，商务交往中必须要遵守时间，这关系到三点：一、是对人尊重不尊重的表现，二、你尊重不尊重自己，尊重别人就是尊重自己，自己讲不讲信誉；三、你有没有现代意识，不遵守时间就是没有现代意识的表现。
女士化妆应注意哪些问题？
淡妆上岗，这是基本要求。白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱表现，是企业管理完善的一个标志，注意事项是有的：1、化妆要自然，妆成有却无，没有明显的痕迹，给别人的感觉，我长的就是这样漂亮，给人一种天然的感觉，有人认为我化妆就是要给人看的，这是不对的，局部化妆要与周围融合在一起。2、化妆要美化，不能过分和前卫。美化要符合大众审美标准。3、化妆要避人，不能当面化妆，有当众表演之嫌。
商务礼仪的基本特征有三
一、规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。（吃自助餐??多次少取，几次都可以）。（喝咖啡时调匙的使用）。替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。
二、区分对象，因人而异。就是对象性，跟什么人说什么话，（引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导）。宴请客人时优先考虑的问题是什么？便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。西方人有六不吃，1、不吃动物内脏；2、不吃动物的头和脚；3、不吃宠物，尤其是猫和狗；4、不能吃珍稀动物；5、不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；6、不吃无磷无鳍的鱼；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，还要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血。佛教禁忌荤腥，韭菜等。不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。
三、技巧性。如何问客人喝饮料。要问封闭式的问题。总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列？三项基本原则，前面的人高于后排，中央高于两侧，左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，左右的确定，是当事人之间的位置来讲的，与别人没有关系。是传统做法。涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。
商务礼仪在应用操作中的分寸和层次。商务礼仪的层次，有所为有所不为，有所为是高标准，是高端要求，比如着装的三色原则，说起来容易，其实做起来不是很容易，唇彩合指甲的颜色应是一致的，唇彩要和衬衫的颜色一致，化妆品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不为是比较容易做到的，比如前面讲的“几不”
商务礼仪的适用范围，从理论的层面上讲，一是初次交往要讲究商务礼仪。到一个企业看企业的管理要看三个要点。三个要点：一没有噪音；二着装规范与否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距离有度，尤其是男女之间不能太近，商务礼仪告诉我们，人际交往常规距离有四：1、私人距离，小于半米；2、常规距离，（交际距离）半米---到一米半之间；3、礼仪距离（尊重的距离），对长辈，对领导，一米半到三米之间，拉开距离维护尊严，4、公共距离（叫有距离的距离）3米半或3米半以上的距离。
二是公务交往，就是代表公司，代表企业时，是要讲礼仪的，公务交往讲礼仪作用有二，1、和交往对象划清界限，保持适当的距离。就是同学、朋友也要称呼李总，王经理等，以便划清利害关系；2、维护企业形象。个体代表企业，下列场合商务礼仪最值得注意，1、庆典；2、仪式；3、商务会议，记者招待会，会、博览会，4、商务活动，商务谈判，第一要讲着装，第二谈判策略，报价的时机，第三讲座次；5、迎送。
三是涉外交往。比如握手，商务上讲握手只拥右手。赠送礼品，不可以送给国人，尤其是欧美人。总之要尊重对象的风俗习惯。
这三种场合要讲商务礼仪，除此之外没必要讲究。
商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。第一3A原则告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。第一接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有“三不准”，1、不要打断别人，2、不要轻易的补充对方，3、不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。不是原则的话，接受对方。第二重视对方。欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称。二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时不要张冠李戴。第三赞美对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己，赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。
商务礼仪的作用。一言以蔽之，内强素质，外塑形象。
第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的；在商务交往中着装中的首饰佩戴，佩戴首饰要讲以下四个原则：戴首饰总的要求要符合身份，以少为佳。1、数量原则，下限为零，上限不多于三种，不多于两件。第二个原则叫搭配原则，服饰的和谐美是重要的，说起来容易做起来难，比如一个白领小姐，去参加晚宴，穿旗袍带着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，还是外面；一个少女，穿高筒袜，脚链是戴在里面还是外面。第三个原则是质色原则，就是质地和色彩要和谐，和谐产生美。第四个原则习俗原则，中国传统习俗是男戴观音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱；中指戴戒指已经有对象了；无名指表示已经结婚了；小拇指戴戒指表示是单身主义者。
第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。（比如接电话）。拜访要预约，预约要准时。
第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。减灾效应，经济学概念。少出问题，少影响人际关系。有时不知怎么做时，有一个保底的做法??紧跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。所以不知道不要紧，跟着别人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。
商务人员的着装要求和规范。个人着装是个人修养的标志，是审美情趣的体现，是企业规范的一种形象的体现。规范体现在以下四个方面：一、商业人士要穿西装，热也要穿；二、要扬长避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圆脸的女孩就不能戴圆的耳环。戴项链，项链的长度和粗细应该和脖子的粗细成反比。三、遵守惯例。不能讲各有所好，比如，商务人员一般穿西装不带领带夹，如果用，要有讲究，黄金分割点，0。618，上2/3下1/3，衬衫4~5粒扣子之间。四、区分场合。不同的场合着装要有所区别，现在我们有些人正相反，该穿西装时不穿，不该穿时穿，比如逛街时就不应该穿西装。
商务交往中我们会遇到哪些场合，这些场合又应如何着装？在商务交往中，遇到着装的场合主要有三种。1、公务场合，上班的时候，公共场合商务人员着装四个字：庄重保守。三类服装：第一类制服，它具有企业识别功能，企业形象可是别系统有三个要素构成，第一个企业理念识别；第二个企业行为识别，就是它做了那些有益于社会、有益于人们的事，就是做了那些好事、大事。第三个系统是企业视觉可识别系统，广告、商标、员工着装等。第二类是套装，男士首选西装套装，女士首选西装套裙，天气很热怎么办？很热的话允许有第三个选择，男士可以选长裤配长袖衬衫，女士可以穿长裙配其他服装。商务交往中最不能穿的就是时装和便装。不允许的。2、社交场合。狭义的社交，联络老朋友，结交新朋友。对商务人员来说社交场合，主要是以下几种场合。第一，宴会，商务人员，参加宴会，吃不是主要的，主要的是以酒会友；第二，舞会，舞会的第一支曲子要请你带来的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴，舞会上不能总与一个人跳，不然的话，别人会以为关系不正常，是一见钟情，坠入情网。第三、音乐会。商界人士比较讲档次，一般经常去听音乐会。第四、聚会。第五、拜会。串门。五会是商务人员上档次的社交场合。那么那些服装符合要求？1、时装，时装者此时此刻流行也，时装是不断变化的；2、礼服，礼仪场合穿的服装。在隆重而正规的庆典仪式上选择礼服时恰到好处的；3、民族服装，
会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。（握手的表现）。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：一、问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务；2、称技术职称；3、行业称呼；4、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。
商务交往中的介绍。自我介绍、介绍他人、业务介绍。自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。
行礼的问题。行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。
名片礼仪。社交场合，没有名片的人是一个没有现代意识的人，不会使用名片的人也是一个没有现代意识的人。名片是我们商业人员个人形象和企业形象的有机组成，没有名片对方会对你产生怀疑，是真的吗？说了算吗？还能找到你吗。有名片不会用名片等于形象自残，在商务交往中，特别是在对外交往中，有三不准，第一不能涂改、第二不准提供二个以上的头衔。第三不准不提供私人联络方式，公私有别。内外有别。
商务人员名片的使用和制作。首先，名片的制作，自己要有自己的规格、尺寸、色彩要自己有自己的标准化要求。第一规格，商务人员的名片是有规格的，国际的标准规格是6*10厘米，国内商务交往的通用规格是5、5*9厘米，艺术界人士另当别论，第二材料，一般比较专业的还是纸的，而且是再生纸的比较好。第三色彩，商务交往中一般色彩淡雅，要单色，不要花色，一般选择浅白色的、浅黄色的、浅灰色的、浅蓝色的。第三是图案，一般来讲不要有与本题无关的图案。商务人员名片上一般可以有企业标志、单位的所处位置、本企业的标志性建筑，主打产品。特别不主张印照片。第四字体，用标准的印刷体和楷体，中文和外文要两面印刷。再有就是不要印名人警句之类的。
商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象
索取名片有四种常规方法
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激将法。
3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐
4、平等法。以后如何跟你联系，
通信工具的使用艺术：
商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。
商务礼仪使用的目的有三：
第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。
亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面
商务人员的工作能力包括：
业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。
一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。
二是形成规模效益。
三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。
以下讲商务礼仪的三个基本理念
商务礼仪的基本理念：
商务礼仪与公共关系之一——尊重为本。
比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上“一位、二位、三位·····”不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。
比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮，就等于说她不漂亮。讲一个事，在家里如果你与你老婆看电视时发生矛盾时，他愿意看肥皂剧你没有办法时，叫你一招，你就夸电视里的明星。
赠送礼品。
你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。
一是自尊。
自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。
一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。
商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。
有三点主要事项
一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；
二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；
三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”。
商务交往与公共关系之二——善于表达。
商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。
双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。
管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。
你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。
商务礼仪与公共关系之三——形式规范。
第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；
第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。
职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。
在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。
以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要点。我们一般称之为文明礼貌三要素：
第一“接待三声”：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；不认识不理你；二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会。会给人一个很好的印象。第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。
第二、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个高新技术企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语“你好”；第二请求语，一个“请”字；第三句是感谢语“谢谢”。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。第四句是抱歉语“对不起”。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语“再见”。
第三、热情三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。
“眼到”。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。
“口到”，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打？）。看对象，比如你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。讲了白讲，（会不来了）
一、商务日语教学的现状及存在的问题
我国商务日语教学与研究源于20世纪90年代，课堂教学虽然使学生掌握了一定的对日经贸知识和相关的商务日语词汇，但在运用科学的教学方法培养学生对商务日语的综合应用能力方面还远未达到社会及企业的要求。从教学方法来看我国高校的商务日语教育的主要问题主要集中在以下几个方面：第一，“一言堂”式的教学方法。老师讲解，学生被动接受的传统教学方法仍占主流。第二，与实际脱节的“纸上谈兵”。课堂缺乏模拟演练环节，仍以课文翻译及专业词汇、语法讲解为授课重点。第三，忽视日本文化及日本商务礼仪的传授，造成学生今后的交际失误。第四，现代化教学手段没有发挥应有的作用。白底黑字的PPT内容，很难唤起学生的学习兴趣和积极性。
二、五步教学法的课堂导入
笔者在最初的商务日语教学中，也由于怕学生对课本内容看不懂，不理解，所以过多地注重了对于书本知识，尤其是语法及翻译内容的讲解。在授课中发现学生只是在前面使用PPT，视频等多媒体辅助手段对相关商务礼仪进行了讲解时表现出兴趣，能集中精力听课，对于接下来的书本知识讲解则表现得被动，消极。笔者认为首先是转变日语教学的理念，从关注“教师如何教”的传统理念，转换为关注“学生如何学”的新理念。其次是进行教学方法的改革，改变传统的教学模式，把课堂还给学生，创建“教师指导，学生主导”的课堂，给予学生更多的展示和发挥的空间，才能更好地调动学生自主学习的积极性和主动性，提高商务日语教学的课堂质量。
因此，笔者在2013年的教学中，进行了一些新的尝试，根据在商务日语教学实践中发现的问题及自己的实践教学经验，探索总结出了以“感”、“演”、“比”、“教”、“练”，为特征的“五步教学法”。经过一年的实践和探索，取得了一定的效果。
三、五步教学法及具体实施过程
哲学认为人类认识过程是“实践、认识、再实践、再认识”，无限循环往复的过程。五步教学法正是一种遵循了这一认知过程，集模块式教学、合作学习、对比学习和实战演练为一体的动态教学法。着重培养学生对商务知识的实际应用技能，追求“以学生为主体，教师为主导”的教育理念，以技能训练为核心，目的是将理论教学与实践教学有机地结合。其基本操作流程是先通过合作学习法使学生对给出的商务模块的原有认知进行归纳总结，并对总结的结果进行现场演练，来进行第一次的实践。之后播放一段相关模块的视频（错误的演练例），通过对比学习的方法让学生找出自己认为演练中错误的内容，进行记录。这两个环节学生会产生一定的认知矛盾，从而激发了学生对商务日语学习的兴趣及学习的内部动机。接下来是教师讲授环节，主要利用PPT的内容和视频（正确的演练例）来实现再认识过程。讲授结束后，给学生一定的消化时间，整理新认识，然后重新进行演练，以完成再实践，再认识的过程。
（一）第一步：感
所谓“感”，即学生对已设定商务模块内容的原有感知和原有认知。这一环节中主要采用了“合作学习法”来调动学生参与学习的积极性。将学生按4-5人为单位分为小组，进行小组讨论，对给出的商务模块涉及的商务知识进行整理。具体有“日企录用面试”、“日企访问”、“交换名片”“来客接待”、“就餐礼仪”等模块。接下来是每个小组发言，宣布讨论结果。在学生发言的过程当中，把各组发言的主要部分摘抄在黑板上，并归纳出各组相同观点出现的次数，为进入第4步“教”的阶段打下伏笔。但在此环节不对学生讨论结果予以或对或错的点评，以激发学生对授课内容的好奇心和求知欲。在讨论过程中，理想的状态是学生产生一些认知矛盾，甚至因此而引发组内的小小的争执，这些都将成为激发学生学习的内部动机。
（二）第二步：演
所谓“演”，就是演示，表演。即在这一环节要求各组选出代表，把在第一步中讨论并总结出来的成果进行实际的演示，真正把课堂还给学生，实现“教师指导，学生主导”，培养学生的实际动脑、动手能力，是一个从认知到实践的过程。现在的90后大学生，尤其是外语学院的学生，活泼好动，具有强烈的主张自我的表现欲望。此环节通过利用学生的表现欲，来激发学生的学习兴趣，将原来的被动学习变为积极主动的自主学习，来提高课堂教学效果。
（三）第三步：比
所谓“比”，就是比较学习。这一环节会采用播放录像的方式进行。但是这段视频是一个错误的演练例子，通过对比学习的方法，让学生以第一步及第二部的学习过程为基础，将录像中的内容与自己的原有认知进行比较，找出自己认为演练中错误的内容，并进行记录，找出与自己认知的相同点与不同点。这种给“别人找错误”的方法在调动学生学习兴趣这一点上效果显著。
（四）第四步：教
所谓“教”，就是教师进行讲授。是学生对原有的认知的再认识过程。在这一环节中，主要应用PPT，视频等先进的现代化教学手段来讲授理论知识。所播放的视频是与第三步中所播放的错误视频相对应的正确的演练例子。通过这段视频，能更加深学生的所教授内容的理解和记忆，修正学生错误认知，使学生更透彻理解商务日语内容的重要过程。
（五）第五步：练
所谓“练”，就是让学生进行实际的演练。第4步讲授过程结束之后，给学生留出5分钟时间准备，然后还是先由各组在第二部中表演展示过的学生进行第二次演练，以求证学生对原有错误认知的修正效果和对所讲授内容的理解掌握的程度。之后会随机指定2人结组，到前面进行相同内容的演练，使学生在模拟的商务语境中完成再实践的过程。
（六）相应的考试制度的改革
为了保证五步教学法的实施效果，笔者将每学期的三次月考和期末考试的笔试形式统一改为实战演练的考试形式。提前公布需要学生复习的几大模块，考试时由学生自己抽签来确定所考内容，来保证考试的公平性和公正性。
四、五步教学法的教学效果分析
本次商务日语课堂实施五步教学法的教学效果分析，采用调查问卷的方式完成。问卷调查对象为实施此教学法的辽宁对外经贸学院2012级商务日语专业3个教学班及2012级日语专业1个教学班的学生。共发放问卷168份，收回问卷168份，其中有效问卷为160份。问卷有效率为95%。此调查问卷共设有9个问题。现将其中具有代表性的问题及问卷结果进行列举，以求证本次所实施的教学方法的实际效果。
问卷的第1个问题为：你对本学期商务日语课程的学习效果是否满意？选项为（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意。选择“非常满意”的学生数为126人，占总人数的78.75%，选择“比较满意”的学生数为16人，占总人数的10%，选择“一般”的学生数为18人，占总人数的11.25%。选择“不满意”和“非常不满意”的人数为0人。从此问题的回答情况可以看出，学生对教学效果予以了高度肯定，商务日语课堂实施的五步教学法取得了预期的效果。
问卷的第2个问题为：通过这门课程的学习，你是否觉得自己商务日语能力有所提高？选项为（1）有较快提高（2）有提高（3）一般（4）提高较慢（5）没有提高。选择“有较快提高”的学生数为65人，占总人数的40.62%，选择“有提高”的学生数为90人，占总人数的56.25%，选择“一般”的学生数为5人，占总人数的3.13%。“提高较慢”和“没有提高”的人数为0人。从以上问题的回答，有97%的学生认为商务日语的综合能力有不同程度的提高。
问卷的第5个问题为：为了进一步提升你的商务日语水平，你认为商务日语课堂上应以哪种授课方式为主（可多选）？选择项为（1）理论讲授式（2）分组合作学习式（3）实际场景演练式（4）习题式（5）自我学习式。选择实际场景演练式的学生数为154人，占总人数的96.25%。从此问题的回答结果可以看出，学生热衷于在实际演练的过程中来学习商务日语，而不是传统的“纸上谈兵”。
问卷的第7个问题为：你觉得在本学期商务日语课程的学习过程中，那节课的内容让你印象最深？为什么会印象深刻？此问题不设选项，由学生自由回答。在160份有效问卷中，有64人的回答是“名片交换”，73人回答“用餐礼仪”，23人回答了“来客接待”，20人回答了“日企面试”，2人选择了“访问”，2人选择了“工厂参观”。对于“为什么印象深刻？”的回答多为：“因为多次进行了实际演练”，“因为考试抽中了此项内容，实际表演了”，“因为看了录像（错误例），在错中学很有效”等。从这些回答中可以看出，此次所实施的五步教学法中的“演”“练”“比”的步骤与方法都取得了应有的效果。
学生在调查问卷感想栏中写道：“学习商务日语课程一年以来，我学习到了许多商务日语相关的知识，这得益于老师独特而富有成效的教学方法。视频与演练结合的教学方式，使很多知识在我脑海里留下了深刻的印象。我们私底下都亲切地称这门课为“话剧课”。因为就像话剧一样引人入胜”。“商务日语课以实践为主，多次的演练以及月考让我们能更将其熟记于心”。还有学生写道：“以前是听老师讲，照着课文熟读，背诵，对其中含义并不理解，不喜欢学。这学期老师让同学到前面进行情景模拟演练，感受日本商务礼仪的内涵和重点，我觉得这个环节特别好，既可以学习知识，又能让我们在台上和公共场合的表现能力得到提高。我觉得这是一件很有成就感的事情”。
通过对调查问卷的分析及学生们在感想栏中的留言中，可以体会到他们对商务日语课堂实施五步教学法的认可，也可以倾听到他们渴求在课堂上表现自我，获得成就感的心声。笔者认为，本次商务日语课堂教学中的五步教学法的应用，基本达到了预期的效果，也取得了一定的成果，现将其成果归纳如下：
第一，实现了理论与实践的有机结合。
第二，实现了“教师指导，学生主导”的课堂。
第三，激发了学生的学习兴趣，提高了学习的积极性。
关键词 需求 商务英语 独立学院
一、引言
随着中国日益融入经济全球化进程，中国在世界经济中的地位和国家实力不断增强。同时，我国作为世界第二大经济体和第一大外汇储备国，也一再提升了商务外语的在涉外经济交流和国家发展中的地位。《中国人才蓝皮书（2010）》指出，预计2010年外贸人才需求总人数将达到79.344万人，人才需求量相当大。根据教育部高校就业指导中心统计，中国每年高校经济类专业毕业生在13万人左右，即使13万人全部从事外贸工作，也仍然有很大的人才供需缺口。
在最新修订的本科专业目录中，商务英语专业第一次进入基本目录，成为国家认同的、较长时间以来在社会上具有一定需求的专业。从2007年到2011年5月，教育部已批准32所高校设立商务英语本科专业，其中在一本及二本院校中以财经商贸类院校、综合类院校和师范类院校为主，同时也覆盖了科技类院校、农林类院校以及语言类院校。部分大专学院和三本院校也榜上有名。我校作为独立学院若想培养出适合市场需求的商务英语人才，不但要向上述院校取长补短，同时也要结合本地区对于商务英语人才的需求，有的放矢地设置课程体系，进行人才培养。
二、调查
我院从2007年设立外语学部以来，外语教学质量逐年上升，学生出国深造和考研升学率稳步上升。毕业生就业方向主要为企事业单位和教育行业，其中较大部分工作涉及商务英语的使用。从08级本科开始，将英语本科从大三学年起分方向培养，商务英语方向作为其中的重点方向已经经过了一年的实践，为了了解本地区市场对学生能力和所学知识的要求，本方向的师生对本地区企业经理人进行了抽样问卷调查和访谈，调查的结果和分析如下。
（一）调查对象。
本次调查的对象包括湖北省企事业单位54家，北京市企业2家，上海市企业1家，广州市企业1家，衡水市企业1家。这些企事业单位中包括三资企业，国营企业，私营企业和政府机关，他们根据各自单位的特点，提出对人才的不同要求，并对课程设置和人才培养给出一些建设性意见。
（二）调查目的和内容。
本次调查的目的是了解当代企业对人才的需求，商务英语学生的就业形势及所需掌握的职业技能，为本校商务英语方向的课程设置和人才培养模式提供参考。调查问卷由18道选择题组成，包括14道单选题、2道双选题和2道多选题，内容主要涉及就业形势、专业需求、职业技能和课程设置四个部分。
（三）调查数据分析。
从受访单位类型来看，分布情况如下。
从企业类型分布来看，由表1可知，受访单位覆盖面较为全面，而受访单位又大多数位于湖北省境内，因此可以较为全面的反映本地区企业的需求和情况。从单位类型分布来看，私营企业占据了近半数的份额，其次为国营企业和三资企业。这一方面反映出本地区私营企业后来居上，迅猛发展，为学生提供了更多的就业选择；同时也折射出学生对采访对象的选择，他们的受访单位在一定程度上反映了他们未来的就业选择倾向，从这一点来看，同学们的选择还是比较理性的。
从表2可以看出，三资企业对于商英毕业生的需求较大，私营企业次之，这是由商英的外向性决定的，本专业的应用领域更多的在对外贸易和商务活动中，三资企业对外交流的机会多，而越来越多的私营企业也走上了外向型发展的道路，对本专业人才需求有所上升。
从商务英语人才需求状况来看，从表3中可以看出，各个单位对于商务英语人才的定位较为传统，与商务技能相关的进出口贸易，和与英语技能相关的商务英语口译需求合在一起的比例占据了六成以上。而在大学教学中受到相当重视的商英笔译则需求较低，可见市场更为重视更具实践性的技能。而办公室文员占据1/3强的比例也无奈地反映出部分英专学生就业时的尴尬，只能在行政辅职位上有限地应用专业知识。表4很直观地反映出商英人才市场中最大的缺口――国际商务谈判人才。这属于高端的商务英语人才，这也是各一本二本高校未来人才输出努力的方向，对人才的规格和质量都提出了很高的要求。作为三本院校而言，外贸业务员和出口营销管理两个方向更加适合我们自身的情况。
从专业技能要求来看，从表5表明各单位对于商务人才的英语技能要求较高，社会上对于大学英语系列考试（CET）的认同度高于英语专业系列考试（TEM）。表6反映出，各单位并未对计算机应用能力作出较高要求，能日常使用办公软件，其他略懂即可，也有单位对其他软件不作要求。表7表现出市场对人才商务礼仪技能的需求，这也是目前商务英语教学界较为关心和重视的科目，结果和我们预计的情况较为一致：各单位已经开始日益重视员工的商务礼仪素养，部分单位已在企业内部进行了专门的商务礼仪培训。
从职业技能要求来看，用人单位更为注重毕业生的人际沟通能力和实践能力，而这些正是当代在校大学生所缺乏的。也对学校课程设置提出了更为切实的要求，需要强化实践环节，增加学生和社会和企业真实接触的机会，提高学生动手能力。表10反映出英语专业学生固有的长项存在于口语和翻译能力中，但如何将这一优势发挥出来，并为自己的职业服务，这也是一个摆在商英师生面前的问题。
从人才培养和课程设置来看，业内人士建议大力加强商务礼仪、人际沟通及实务操作能力的培养，在一定程度上提升同学们的公关和管理能力；落实到具体课程上，在语言专业课方面可以开设商英综合和商英翻译，在商务专业课方面可以开设商务谈判、国际贸易和商务礼仪；在选修和辅修课程方面，可以考虑增加开设市场营销、商务策划和财务管理等课程。从这些排序中可以看出，英语专业知识和商务专业知识在运用中是相辅相成的。
三、总结
通过对本地区企业的问卷调查和访谈，我们对目前的市场需求有了大致了解，各种数据证明，商务英语方向的学生在社会上是具有一定需求的。而要培养符合社会需求的人才，还需在师资建设、课程设置、学时分配以及实践教学方面做出努力。下面就本次调查反映出来的一些问题，提出笔者的建议：
（一）要引进“双师型”教师。普通大学教师教授的是书本知识，自身缺乏实践，时间久了，会和社会实际要求有一定距离。而“双师型”教师可以较好的弥补这一缺陷。由于这类教师在企业中担任对口的职务，能为学生提供第一手经验和建议，他们的知识和企业保持同步，可以给学生创设更快捷的与社会融合的基础。
（二）实践教学比例要加大。企业对毕业生提出的主要问题是动手能力不强，沟通能力不够。这就要求课程设置上对实践教学有所侧重。在校内实践方面，可以建立“商贸英语实验室”，引进成熟的多媒体教学软件系统，将商务场景和贸易流程结合到各个任务当中，让学生以自主学习和小组合作的方式进行实践；在校外实践方面，可以建立暑期实习和毕业实习机制，和部分商贸企业建立长期的联系，一方面让教师带队实习，保持教师知识的更新，另一方面要保证学生的实习周期，让学生对商贸流程有一个完整的认识。
主 办 北京大学
地 点 北京大学
时 间 8月28日～29日
联系电话 (010)62750199或62750599
内容介绍
“经营决策沙盘模拟训练”通过一种体验式的互动学习，把涉及到企业经营管理的方方面面都展示在沙盘上。
本课程融角色扮演、案例分析和专家诊断于一体，在训练过程中，学员一起分析企业经营中出现的各种典型问题，制定决策，组织实施。同时进行角色互换，加强学员之间的相互沟通和理解，凸显出团队的协作精神，培养企业管理者所须具备的素质。
课 程 实战营销管理课程
主 办 北京大学
地 点 北京大学
时 间 8月20日～22日
联系电话 (010)62750199或62750599
内容介绍
本课程通过借鉴世界知名企业的成功营销模式、先进营销理论和实战技巧，有效提升企业的营销管理水准，强化营销队伍的专业化和职业化，为企业决策者和高层管理者提供具有价值的营销实战经验和管理方法；为企业整合有利资源，广泛拓展营销平台，创造企业最大化价值。
本课程将现代市场营销理论与中国的营销实践相结合，通过课堂讲授、经典案例介绍和案例研讨，系统地介绍市场与顾客价值导向的现代营销理念、策略、手段、方法，及其在实践中的应用。
课 程 清华大学品牌管理高级研修班（三期）
主 办 清华大学出版社
地 点 北京
时 间 7月2日～4日
内容介绍
本课程将让学员系统了解品牌管理在产品生命周期不同阶段的最新发展。通过学习本课程，能提高学员管理品牌、制订指导原则的水平，以此提高学员评估品牌的有效性。
本课程通过品牌延伸、产品延伸与联合品牌扩大品牌影响、开发和管理优秀品牌等一系列教学，促使学员建立有效的产品管理/品牌管理流程，并能熟练地进行市场定位及综合使用各种营销要素，最终达到整合营销效用的最大化。
课 程 大客户销售技巧
主 办 北京和润咨询有限责任公司
地 点 北京
时 间 7月10日
联系电话 (010)85967978-808
内容介绍
了解满足需求的销售过程，掌握销售成功的核心内容，掌握拜访的五个步骤，并通过情境训练学会灵活应用。
了解销售阻力构成的原因，掌握有效说服客户的方法，掌握商务礼仪的内容，提高沟通的有效性。
业界资讯
名牌商学院打造EMBA市场
目前，在《金融时报》今年的EMBA课程排行榜中，沃顿商学院位居榜首。越来越多的商学院在海外设立第二乃至第三家分校，或与海外合作方联合办学，这为《金融时报》EMBA排行榜增添了许多国际化意味。在全球最佳的75所EMBA商学院中，有42所美国商学院和21所欧洲商学院。
新生布“中国高端人群研究”首期数据
6月，“中国高端人群研究”（简称H3）首期数据对外。这是一项自2004年起在中国大陆进行的关于中国高端人群媒体接触习惯、产品/品牌消费习惯和生活形态的单一来源年度连续调查和研究，由新生代市场监测机构自主开发和独立实施。
H3是“中国市场与媒体研究”（CMMS）的系列产品，专门研究CMMS入户调查所不能覆盖的高收入、高消费、高感度（H3）人群，覆盖18个城市12000样本。
“世界奢侈品协会”预测到2015年，中国将成为全球最大的奢侈品消费国!因此，也将是欧洲顶尖品牌的兵家必争之地。
奢侈中国
作者：(法)米歇尔谢瓦利埃，(中)卢晓著，徐邵敏 译
出版社：国际文化出版公司
出版时间：2010年8月
中国的奢侈品市场是一个能带来长期利润的金矿还是一个只有短期利润的煤矿还是两者都是?《奢侈中国》一书及时地回答了这个问题，并就全球奢侈品决战场在2015年的中国以及奢侈品消费背后的新富动力提出了更多深刻的见解。本书的两位作者是国际奢侈品行业在欧洲形成时的重要见证人，并且推动众多国际奢侈品品牌在中国市场的进入和成功发展。两位作者都曾在国际著名奢侈品牌公司任职并在国际著名商学院任教，是国际时尚和奢侈品业界稀少的即深谙行业核心运作又了解中国市场的国际专家。
该书由全球重要奢侈品品牌的总裁们联手推荐，目前已在美国，法国、意大利等国和中国台湾地区出版了多个版本，这是一本获得国际奢侈品业界唯一认可的关于奢侈品管理赠销在中国的图书。
作者简介
米歇尔・谢瓦利埃(MicheIChevalier)博士，奢侈品产业专家，毕业于法国巴黎高等商学院(HEc)，获得哈佛商学院的商学硕士和博士学位。曾经担任高时尚公司总裁，香港地区和日本蓝钟亚洲公司(BluebeIlAslaLtd，)执行副总裁，以及巴黎雷维龙(RevlIIon)时尚集团总裁。现在担任巴黎EIM的顾问，以及EIM上海办公室经理。谢瓦利埃执教于巴黎大学和奢侈品高等学院，是MBA奢侈品产业课程的专任教授。同时，也曾在重要零售期刊发表文章，并和哥拉尔德・马扎罗夫(GeraIdMazzaIovo)合著《ProLogo》和《奢侈品品牌管理》(LuxuryBrandManagement)。
卢晓(Pie~eXiaoLu)博士，时尚与奢侈品管理国际专家，法国ESSEC商学院奢侈品研究中心访问教授，复旦大学管理学院营销系助理教授，同时担任多家国际奢侈品集团及金融机构顾问，包括法国鳄鱼集团、路威酩轩集团，PPR古琦集团、万事达卡集团、Neuhaus巧克力公司，TASAKI珠宝，Meissen高级瓷器以及高级时装品牌，例如CatherineMaIandrino等。卢教授专门从事高端消费者行为、时尚与奢侈品管理和高端零售的研究，EEESSEC商学院奢侈品产业研究中心工作多年并获得博士学位，是获得奢侈品管理研究博士学位的第一位也是目前唯一一位华人。研究文章散见于《哈佛商业评论》《金融时报》《法国精品学会年会刊》《美国营销学会年会刊》和《法国营销学会年会刊》等多家国际学术和专业期刊。卢教授同时是《中国精英，奢侈品消费者行为学》(EliteChina,LuxuryConsumerB ehaviorinChlna)一书作者，以及《奢侈品品牌管理》的中文版译者。
目录
前百
序言
第一章 挑战和市场规模
个案研究1 登喜路
第二章中 国奢侈品的客群
个案研究2 上海滩
第三章 中国人对奢侈品的态度
个案研究3 劳力士在中国
第四章
中国市场的进入和分销
个寨研究4 夏姿服饰
第五章中 国的零售和授权
个案研究5 LV在中国
第六章 宣传和广告
个案研究6 烈酒大战
第七章 品牌保护和仿冒行为
媒体评论
《奢侈中国》这本书全面地探讨并解释了一个问题：奢侈品行业的巨大成功将会使中国从外商企业获得巨大贸易顺差。通过大量欧洲和中国的商业案例，读者会了解中国消费者市场的强劲势头、加速发展以及未来发展状况。
――陆雄文教授，复旦大学管理学院院长
奢侈品应该这样卖
作者：(日)岩仓正枝 著，田龙姬 译
出版社：中华工商联合出版社有限责任公司
出版时间：2010年1月
顶级奢侈品所特有的高品质，必须配备“量身定制”的充满智慧的高端顾客服务。
作者曾从事过众多高档品牌的营业员培训服务工作。并取得了卓越的成绩。
本书将为大家介绍日常培训课程中的一些重要内容，如：顾客服务的魅力，拉近与顾客之间距离的方法和技巧、作为营业员应具备的素质等。
作者介绍
岩仓正枝，1965年出生于东京都。自白学园女子短期大学毕业后，作为空姐进入全日空航空公司，曾担任过VIP专机乘务员等职务。因结婚辞职后，先后从事JTB导游，海外品牌店营业员，商务礼仪培训师等工作。于1999年成立了专门从事营业员教育培训及品牌营销的CRESCENT EYES公司，有效地提升了拉夫・劳伦(Ralph Lauren)等多个知名品牌的营业额。2006年，创立了专向海外品牌的日本国内专卖店派遣相关营销人才的CRESCENT sTAFF公司，并任该公司董事长。
目录
前言
奢侈服务是“置身定制”的高端服务
何谓真正的顾客至上
具有敢于推荐其他品牌的魄力
高品质服务所需的信息收集能力
何谓顶级奢侈品牌?
什么是真正的“奢侈”?
获得顾客最大信任的拉夫・劳伦
顶级奢侈品牌所独有的顾客服务
有一百个顾客，就有一百个不同服务
国外顶级品牌的超高服务
不断追求高品质服务
为顾客创造幸福瞬间
建立顾客信任关系
传授“享受人生”
内容简介
顶级奢侈品所特有的高品质，必须配备“量身定制”的充满智慧的高端厩客服务。
【关键词】商务英语；技术技能型人才；核心能力；核心素质
技术技能型人才对一国的发展起到十分重要的作用，这类人才的职业核心能力与核心素质决定了社会经济发展的速度和质量。教育部起草的《关于推进高等职业教育改革创新引领职业教育科学发展的若干意见》中明确指出“高等职业教育以培养生产、建设、服务、管理第一线的高端技能型专门人才为主要任务”。
一、商务英语技术技能型人才职业核心能力与核心素质现状
随着国家 “一带一路”战略的提出及大力扶植的跨境电商行业的蓬勃发展，社会对商务英语技术技能性人才的需求越来越迫切，有一定商务专业知识和实践技能的综合性技能人才逐渐受到青睐。
现行的教育体制下，该类人才缺乏岗位需要的核心能力与核心素质。核心能力的缺失反映在职业沟通能力、团队合作能力、解决问题能力、创新创业意识和创新创业能力等方面。核心素质的缺失反映在人文素质、人际沟通与交流、情商修炼、压力管理、冲突管理等方面。 因此，在转型发展，大力提倡职业教育及商务英语专业人才就业前景大好的前提下，商务英语技术技能性人才职业核心能力与核心素质培养研究势在必行。
二、商务英语技术技能型人才所需的职业核心能力与核心素质
1.职业核心能力。
职业核心能力是在人们工作和生活中除专业岗位能力之外取得成功所必须的基本能力，它可以让人自信和成功地展示自己，并根据具体情况选择和应用。职业核心能力分为三个部分：
基础核心能力：职业沟通、团队合作、自我管理
拓展核心能力：解决问题、信息处理、创新创业
延伸核心能力：领导力、执行力、个人与团队管理、礼仪训练、五常管理、心理平衡
职业核心能力是技术技能型人才成功就业和可持续职业发展的关键能力，这类人才的培养目标不仅需要学生掌握一定的专业能力，同时也要求他们具有较强的职业核心能力。
2.职业核心素质。
职业素质，是指从业者在一定生理和心理条件基础上，通过教育培训、职业实践、自我修炼等途径形成和发展起来的，在职业活动中其决定性作用的、内在的、相对稳定的基本素质。
职业核心素质包括四个方面内容：
（1）做人方面：德商-正直、节制、尊重、和善、宽容、公正；意志品质-自制性、自觉性、坚毅性、果敢性；
（2）心智方面-做事的思路方法：创新思维模式：主动思维、辩证思维、创造性思维、发散性思维、开放性动态思维；做事行为模式：发现问题、分析问题、解决问题；
（3）才智方面-自我管理：人际沟通与交流、情商修炼、压力管理、冲突管理；
（4）才能方面-高效工作方法：目标管理、时间管理、高效会议管理、高效汇报展示管理。
三、提高商务英语技术技能型人才所需的职业核心能力与核心素质途径
商务英语技术技能型人才的培养主要通过以下三种途径，即：人才培养模式、人才培养平台及人才培养评价提高其职业核心能力与核心素质。
1.商务英语技术技能性人才培养模式。
商务英语技术技能性人才培养模式上主要包括人才定位及人才培养方案。人才定位体现在具备专业而扎实的商务英语知识，又具备职业核心能力与核心素质，同时满足企业需要，能够在毕业后随时参与到实际工作中去的合格商务英语技术技能性人才。
培养模式下着重研究的是人才培养方案。人才培养方案是高校实现人才培养目标和培养人才的基本途径，是全面提高人才培养质量的重要保证，人才培养方案的质量和水平直接关系到培养目标的达成。对商务英语技术技能性人才制定相应的人才培养计划，在课程设置和课程体系建设方面做大量的改革创新，针对商务英语人才缺失的职业核心能力与核心素质搭建对应的课程群。基础必修课中基础英语、英语听力、英语口语、英语阅读、英语语法及英语基础写作等课程的设置，使学生通过听说读写实践，掌握一定的英语词汇量、英语综合运用语言知识的能力及交际能力。专业基础课中商务英语、商务英语阅读、商务英语笔译、商务英语口译、外贸事务英语、工商导论及商务沟通等课程的设置，使学生掌握商务词汇、专业用语及相关商务知识，培养其商务英语交际技能，具备掌握并运用商务交际的应用能力；在实践中培养学生在商务语境下进行有效英汉、汉英互译的口笔译，正确传达信息、顺畅开展交流，熟练掌握商务合同、商务函电、商务报告等重要商务文体的翻译工作；了解工商企业形式与企业的生产经营管理工作的基本内容、要求等，使学生在掌握企业环境、经营管理、金融财务、法律保险等方面的专业英语词汇、以及有关业务的英语表达用语的基础上，了解市场经济及现代工商企业的经营管理的基本知识。专业核心课中英语国家概况、跨文化交际等课程的设置，使学生掌握英语国家的社会文化知识，了解英语国家社会的多元化特点，熟悉英语国家传统、英语国家的地理、历史、发展现状、文化传统、风俗习惯；了解影响跨文化交际活动的各种因素以及跨文化交际的途径等，培养学生在英语语言学习中的文化比较意识和跨文化交际能力。专业选修课中国际商务礼仪、商务英语谈判等课程的设置，使学生掌握塑造个人形象正确的国际商务礼仪习惯，培养学生礼仪素养，提高学生自身素质；了解并掌握商务谈判技巧，熟悉各种谈判活动及操作程序，具备商务谈判中分析问题和处理问题的能力。
2.商务英语技术技能性人才培养平台。
各高校在人才培养过程中应积极为商务英语技术技能性人才搭建实践教学和实验训练的培养平台，实现校内课程实训、实验室实训及校外实践的三位一体。既保证了学生对理论知识的学习，又充分利用社会资源，实现高校与企业、高校与政府、高校与高校之间的产学研合作培养模式。使学生掌握最实用、最新的操作技能，具备用人企业需要的职业核心能力与核心素质。
校内课程实训包括应用性较强的商务谈判、外贸实务英语等课程，利用实践课堂对学生进行商务谈判和外贸实务英语的内容及流程开展集中性、实操性训练。实验室实训利用相应的软件对学生在外贸单证缮制、电子商务操作等进行模拟实践训练，使学生在校期间就能够掌握就业所需要的商务操作技能。校外实践的培养平台的建立，各高校应积极联系政府部门及企业，针对商务英语技术技能性人才搭建相应的校外实践基地，如电商企业、外贸公司等，为学生提供真实的实践机会，掌握实用的实践技能。
3.商务英语技术技能性人才培养评价。
人才培养评价体系可以反映出人才培养过程中反映出的问题，并就这些问题做出相应的修改和完善，直接关系到人才培养的质量。商务英语技术技能性人才培养应采取校内、校外，教学与实践双轨的评价机制，使评价结果更真实、更具体地体现人才培养的质量。
教学评价，是指对教学活动的价值进行判断的一种教研活动。教学评价包括两方面，分别是教师教学的评价和学生学习的评价。其中学生学习的评价是教学评价的基础，包括对学生学习成果的定性描述和定量描述两个方面。
科学的评价体系是实现人才培养目标的重要载体。传统的教学评价因存在很大的缺陷而影响了课程设置及培养方案的改革和推进，同时也就影响了人才培养的质量。单一而传统的教学评价主要存在以下问题：
（1）在评价功能上，重终结性评价，轻形成性评价；
（2）在评价形式上，以单一的测试或者考试为评价形式，缺乏说服力；
（3）在评价内容上，以单维度的评价代替多维度的评价；
（4）在评价结果上，采用“标准答案”，缺乏科学的分析和解释方法；
（5）在评价机制上，缺乏明确的评价目标和评价体系设置。
商务英语技术技能性人才培养要想达到其培养目标，应从评价功能、形式内容、结果及机制上进行改革和实践。在评价过程中采用形成性评价与终结性评价相结合的方法，实现客观的教学评价。
形成性教学评价，是指在教学过程中随时了解学生的学习状况，如学生的学习条件、学习动机、学习内容、学习过程及学习成果。教师根据教学过程中学生的学习状况的变化随时调整教学内容和进程。培养评价中教学的形成性评价是指在日常教学过程中对学生的综合能力形成的过程加以监控式的评价。新课程标准支出，形成性评价的任务是对学生日常学习过程中的表现、所取得的成绩以及所反映出的情感、态度、策略等方面的发展做出评价。形成性评价是通过学生不间断的学习状况反馈而调整并推进教学进程，以激发学生学习兴趣为目的，帮助学生有效调控学习过程，获得成就感，学习所需通识知识及专业知识。
终结性评价是在一门课程结束的时候开展的，主要考察是否达到满意的教学效果，是否达到最终的教学目标。终结性评价，根据布鲁姆的说法，这种判断的确在师生中间引起焦虑和抵触情绪，但教学中扔需要这种教学评价，通过权威性的判断，确定学生在经过一门课程的学习后各自达到的等级和水平。
商务英语技术技能性人才培养过程中，常常通过形成性评价体现学生日常学习状态，也借助于终结性评价的结果，确定教学目标、教学内容、教学方式的恰当与否并及时做出适当调整，以保证教学效果及人才培养质量。
四、结语
商务英语技术技能性人才在全球化不断发展、“一带一路”战略逐步实施和跨境电商蓬勃发展的今天，越来越受到社会的青睐。而目前的商务英语专业人才的培养无论从数量和|量上都远远无法满足社会的发展，对其职业核心能力与核心素质的研究和培养途径的研究更是少之又少。因此商务英语技术技能性人才职业核心能力和核心价值培养路径研究及其成果对职业教育，尤其是商务英语高职教育有重要的启示作用。对商务英语人才培养兄弟院校制定培养方案、构建课程体系及搭建实践平台具有资讯的作用，研究成果在同类院校中有推广的价值。
注：
本文受辽宁对外经贸学院质量工程建设-商务英语综合改革试点专业资助。
