如何做好销售总结优选九篇

引言：易发表网凭借丰富的文秘实践，为您精心挑选了九篇如何做好销售总结范例。如需获取更多原创内容，可随时联系我们的客服老师。

第1篇

因此，如何做好大卖场的促销活动就成为经营大卖场的重要课题，笔者从实战角度出发，针对如何做好促销活动管理总结为以下三部份，希望能给大家带来一些启示。

首先、要做好促销活动前的准备工作：

A、了解大卖场的促销配合流程和促销相关要求，如：厂家提案时间、促销主题、促销方式、促销档期、促销品项、促销价格折让；

B、从大卖场采购人员了解到竞品的促销方案，知已知彼，避免执行没有差异化的促销活动；

C、给合公司行销策略和卖场终端销售现状合理安排促销方案；

D、公司促销品项的系统出货变价确认；

E、公司促销品项的货源准备到位和卖场门店货品配送到位；

F、门店业务人员和促销导购人员的促销活动告知宣导到确位。

其次、要做好促销活动执行中的注意事项：

A、及时了解大卖场系统和货架价格签是否进行促销变价；

B、检查陈列位置及排面有无依协议完全执行；

C、检查促销品项是否保持有安全库存量；

D、促销陈列的广宣布置是否到位和陈列面是否美化；

E、促销活动的信息告知是否明显；

F、导购员的产品推广活动是否按计划开

最后、促销活动结束后的收尾事项：

A、确认客户系统和各门店的促销价格是否变回正常价；

B、及时了解各门店的促销品项销售状况；

C、及时盘点各门店促销后库存量，针对异常库存及时做出分流措施；

第2篇

经常有朋友问我：张旭东，你觉得比较好的净水器销售模式（净水器营销模式）是什么？

我相信这个问题，是很多净水器从业者感兴趣的话题，说句实话，笔者的确从几年前就开始探索，也在苦苦思索，结果呢，看看我们公司现在的规模，就明白，还没有找到所谓的“点金术”。

其实，我们可以冷静地、从反面问一下自己：如果有一个可以推而广之的净水器销售模式（净水器营销模式），这个行业是否已经做的很大了呢？这个行业是否已经产生了一些巨头型公司了呢？我们身边是否有很多人已经知道净水器并使用净水器了呢？

个人认为，如果市场上存在一个可以推而广之的净水器销售模式（净水器营销模式），早已轮不到你我来干这个行业了，或者，这个行业的门槛也不像现在这么低了，想想看，投资5万元，攫取年50万的回报，这种令人砰然心动的口号，真实性有多高？

笔者有个朋友，是某品牌的全国前三名的商，用他的话讲，现在天天睡在床上数钱，日子好过的很，也接待了很多朋友的“样板市场考察”，其结果是，大部分人还是做失败了，所谓“模式”，请大家三思！

这个行业有很多人，做的的确优秀，但，对我们来说，只能借鉴，无法照搬，成功经常是无法复制的！

虽然如此，我们还是可以探索属于自己“小天地”中的销售模式的，净水器销售模式（净水器营销模式）需要量力而行。

下面，笔者与大家谈谈，净水器销售模式（净水器营销模式）确立的五项限思维法则。

一、扫描自身资源

1、资金。看看自己的身家有多少，在净水器项目上总共能投入多少。

2、历史。看看自己是开过公司的，还是刚创业的；是有成熟团队，还是单枪匹马的。

3、能力。分析自己的长短和优缺点。

4、人脉。看看自己的亲戚朋友分布在哪些领域，有哪些“特权”。

二、扫描竞争对手

1、多少品牌。调查一下，看看本地目前有多少品牌的净水类产品，看看他们的优点、缺点。

2、哪些渠道。看看这些品牌的产品，是通过哪些销售途径进行销售的。

3、做的怎样。看看这些品牌产品，在各种渠道上运作的情况，究竟是赔钱还是赚钱。

三、选择产品

参见拙著《净水器营销系列谈之经销商如何选择合适的厂家？》

四、研究消费者

1、健康意识。到菜场去看看那些卖保健品的，学习一下吧。。。。

2、消费决策。决策过程，决定人物。。。。

3、消费文化。小资文化？群羊意识？爱面子？喜欢一等价钱一等货？喜欢在大商场买？购买的关键理由？。。。。。。

五、研究水情

1、自来水厂的数量。

2、自来水厂的工艺。

3、水厂源水。

4、城市管网情况。

5、老百姓对水质的共识。

6、曾经出过的关于饮用水的“危机”。

大家可以从以上5个维度，进行客观的思考，每个方面其实都有很多思考“因子”，由于时间仓促，笔者无法进行系统归纳、罗列和阐述，望见谅。

好了，仔细研究了以上5个维度，我们基本可以选择出适合自己的产品和销售通路了，再总结细化一下，净水器销售模式（净水器营销模式）的雏形呼之欲出。

这时，我们是否就一定可以成功建立自己的净水器销售模式（净水器营销模式）了呢？呵呵，还有一些事情值得关注。

第一、净水器市场还处在引导期

净水器市场，保有量低，再使用率低。。。这个市场不是那么的好做，如果好做，门槛早就高起来了。

明白了这一点，就应该知道，净水器的购买率，就目前来说，还是很低的，市场基数有限。

引导期时介入虽然风险大，但发展机会也大，风险总是与利润成正比嘛，我们在发挥聪明才智的时候，还需要切记2个字：耐心！

第二、控制财务预算

大部分做失败的经销商朋友，有个共同的特点，没考虑的经营的风险（换句话说，太乐观了），没给自己留下足够的“备用金”，当风险来临时，很快贫血而亡。

“赌神”只有一个，大部分“赌民”都是陪衬，我们之所以艳羡奇迹，是因为奇迹发生的概率低！

把自己当成普通人吧，给自己留点“备用金”，这样在风险来临时，我们还有些“备用金”可以熬熬，有时坚持住了，往往奇迹发生的可能性就高了，成功就在坚持5分钟，这5分钟的坚持，需要你的有生力量。

净水器经销商朋友们，花钱时，悠着点！

笔者曾经简单总结过一些净水器的销售办法，参见《净水器营销系列谈之如何做好小区促销》、《净水器营销系列谈之如何开拓工程市场》、《净水器营销系列谈之如何操作团购市场》、《净水器营销系列谈之如何做好橱柜店的搭乘销售》、《净水器营销系列谈之净水器销售的新办法》等，大家都可以借鉴一下。

把销售办法固定下来，不断复制，净水器销售模式就会慢慢成型，同时，也不容易被别人模仿。

做生意久了，发现个些好玩的现象：恐龙很难踩死蚂蚁。

因为蚂蚁太小，无从踩起。

第3篇

现阶段，很明显看到国内化妆品专卖店趋势不断增多，而且存亡率不是很高，做成功的没有多少家，几乎成功的都往连锁规模走向，打造一个化妆品连锁系统，但是这些连锁都是经过很多年的拼打和滚爬才能有这样的今天。如江苏的百分女人、福建的跳骚屋、广州的娇兰佳人等连锁企业，都是在国内名响而知的连锁企业。

但对于，众多化妆品专卖店的老板或是外行投资者来说，如何开好一家店是众多化妆品专卖店老板的头疼不已和关键的问题，今天笔者就以多年的经验和大家分享学习一下。笔者认为，要开好一家终端化妆品专卖店就必须多学习行业经验、多沟通交流、多了解行业动态，以下方面是最主要的工作阐述，化妆品专卖店的老板或是外行投资者要学习以下工作经验。

一、科学分析商圈：应该科学性、合理性的进行分析行业市场发展现状和当地实际状况，了解实情，一切从实际出发。1、合理性的商圈位置选择；2、人流量大小的选择；3、当地消费能力的决定因素。

二、店铺的选择：应该科学性、合理性的选择当地店铺大小，根本自身卖的产品定位和当地消费特色或消费水平的决定因素来取决于选择本地段。1、店铺的大小选择；2、地段位置选择；3、店铺的风格形状；4、产品的定位是否适合地段；5、消费能力的了解。

三、店铺的设计与装潢：要根据自身店铺的大小来设计，从店铺产品的风格颜色搭配、产品定位效果和档次来设计装潢，根据店铺整体大小来设计与装潢。1、结合店铺自身的特色与大小来设计；2、根据自身店铺与产品结合来装潢；3、结合店铺大小设计出有档次的风格。

四、品牌的选择：对于开店，品牌选择至关重要，也是众多化妆品专卖店老板最头疼的问题，如何选择好的品牌非常重要，也是生死存亡关于店铺的发展的关键问题。1、根据当地消费能力来选择合适的品牌；2、选择适合的价位品牌；3、选择影响力好的品牌；4、广告知名度和信誉度高的品牌；5、进行考察公司规模大小和证件齐全的品牌；6、选择服务跟得上的品牌；7、包装很有特色的品牌；8、品质好的品牌。

五、树立好形象：开好一家化妆品专卖店，形象非常重要，整体形象不好都会影响整个店的销售业绩，从而导致客流的流失。所以呢，店铺的整体形象非常重要，如何做好店铺整体形象更吸引顾客，有以下几点阐述到。1、店铺的整体形象设计风格和宣传彩页统一制作；2、店铺招牌广告的形象设计；3、整个店内的布局与摆放陈列；4、整体柜台的统一设计与陈列；5、产品的整齐陈列等；6、柜台黄金位置的摆放与货架、堆头整齐摆放；7、高中低价位产品摆放专区；8、店铺内广告宣传等。

六、专业的培训体系：培训对于每家化妆品专卖店都非常重要，店员对专业知识不了解都影响到店内的销量，如果不掌握专业知识，无法给顾客介绍服务与指导，所以呢，培训对于终端化妆品专卖店来说，是一项系统的工程，做好这项专业的系统工程都会提升销量，做不好无法提升销量，甚至会导致店铺的发展，以下笔者阐述到应该如何掌握开好店的专业知识有如下。1、产品的专业知识；2、产品的销售与技巧；3、商品的陈列与摆放知识；4、皮肤知识和护理常识；5、店务管理等知识；6、理货与监管等知识；7、财务管理等知识；8、促销知识；9、服务顾客知识；10、人员的调配和管理等知识。

七、服务与指导：开好一家化妆品专卖店，挽留老顾客，同时增加新顾客的进店，店的声誉度要为好，才能更好的吸引到更多的顾客来购买产品，如今服务是不可缺少的一项系统工程，服务是每个行业、每个店都必须具备到的一项基本常识，往往你的服务做得到位，给别人留下了深刻的印象，那就别人就会找你，跟一家店一样，你的服务好，消费者经常都会找你这个店，找你这个促销人员，因为服务是一种态度，所以呢，你的态度好坏都决定了店的生意。笔者认为，要提升销量，首先从基本做起。1、微笑服务（欢迎光临）；2、顾客买产品时帮顾客递篮子或是帮提；3、店内服务咨询台（专业咨询师）；4、顾客买单完欢送顾客（下次光临）；5、顾客不明需求专区，店员要帮顾客及时指导方向或带顾客去，给予指导方向。

八、市场调研，信息回馈：如今化妆品专卖店竞争越来越激烈，如何做好防备工作，提升自身的销量，做好一家化妆品专卖店，需要做很多的工作，对整个行业动态的了解和总结，笔者认为应该从终端的实情了解为出发点。1、了解竞争对手的情况；2、了解竞争对手的促销策略；3、了解当地消费特色和消费能力的情况；4、了解当地顾客的消费需求；5、顾客的需求回访记录；6、终端调查卷报告体验（如异地购买产品，习惯性在哪里买）；7、当地品牌的销售如何；8、消费能力的接受力度如何；9、竞争对手品牌的广告力度怎么样；10、品牌渠道间的发展现状如何等。

九、促销策略：化妆品专卖店如今竞争激烈，各种终端化妆品店都在搞促销，但是搞促销需要方法，对实际情况结合怎么做才是最重要的，促销活动是提升店铺产品销量的重要来源，只有不断的搞促销活动才会快速提升销量，但是做促销必须要方法和技巧，首先要进行对市场终端的了解，笔者有以下方面和大家分享一下。1、对当地市场现状把握和消费能力的了解；2、了解竞争对手的促销策略与实际情况；3、举行节假日活动促销（主题活动）；4、了解顾客的需求；5、总结当地情况结合实际来制定活动方案。

终端促销活动形式表格 （表格制作者：张红辉）

序数 终端促销活动形式 活动五星级效率（好，不好。

1 买赠活动（买多少送多少），代金卷换购活动等

2 抽奖活动

3 会员积分活动

4 打折（特价活动）

5 体验试活动

6 派发宣传单、试用妆、海报、彩页等活动

7 现场帐缝促销活动（买多少送多少、打折、买多少达到送现金活动、买产品送礼品等活动

8 在店内买任何产品，只要加多少钱可以得到产品跟礼品（本次活动礼品有限，时间有限）

十、店铺的工作管理表：要做好一家店，应该形成统一管理和流程化管理，这样比较好一些，也能提高整个店的工作管理效率，在整个店铺的运营和管理当中，要学会总结和结合实际情况来操作，笔者认为，店铺的运营管理有几点和大家分享一下；1、要做到表格管理；2、学会销售总结（如当天销售成绩，好卖的产品有哪些，性形成表格）；3、人员的管理（工作进度）；4、活动总结等。

终端化妆品店铺的运营与管理制度表格 （表格制作者：张红辉）

序数 化妆品终端店铺的运营与管理（类别管理） 管理五星级指数：好，不好。

1 店铺的日常工作管理事务

2 人员管理（工作进度）

3 商品管理（进行店内商品的跟进与管理）

4 培训管理（对店铺的管理知识和产品专业知识的考核管理）

5 促销管理（对店内的促销活动以及相关工作的指导管理）

6 财务管理（对店内销售额管理以及相关出纳进行管理）

7 服务管理（对店内人员的服务知识培训以及考核管理）

8

理货管理（对店内理货人员进行对商品的管理核实以及黄金位置的产品管理）

9 信息管理（对店内相关部门的管理以及协调，和对顾客消费需求的信息回馈管理等）

第4篇

一、 企业为什么要做产品定位？

笔者接触的很多企业都跟我说道，只要企业一找外脑，外脑都会一致的说你企业的定位有问题，这个好像成为行业内的标准话术了。

产品定位的确很重要，也决定着企业的下一步发展方向。

那到底什么是产品定位，为什么要做产品定位呢。营销理论方面的书籍也有不少这样的文章，很多是引经据典，长篇大论，看起来非常枯燥。

真正的规律就是一句话可以概括，正所谓“大道至简”，所以笔者就用几句话来总结一下。

1、产品定位就是你的产品是用来干嘛的。

产品是用来干嘛的，即是满足或挖掘消费者哪种需求？——解渴的？健康的？好玩的？

产品是解渴的，价格便宜；

产品是健康的，价格自然高；

产品是好玩的，价格还要更高！

2、企业为什么要做产品定位？企业必须要对自己的产品有精准的认识。

因为一旦产品定位确定了，则目标消费人群（即我要卖给谁）就确定了，目标人群确定了则包装设计风格和销售渠道（按照目标消费群的习惯购买地点来选择）就确定了，渠道确定了则营销模式（直销、经销、电商、销售托管等）就确定了。

可见产品定位是企业营销中的第一步，并且是最至关重要的一步！

二、产品精准定位的“三要”准则

1、要充分挖掘产品的所有卖点；

任何一支产品都是有卖点的，比如六个核桃就挖掘出核桃的补脑卖点，定位于健脑饮品，我们在拿到任何新品时，一定要挖掘出其内容物的所有作用（即卖点），把它们一一列出来。

2、要提炼最有代表的一个卖点；

我们要从这些众多卖点中选择一个最有代表性的卖点，任何一支产品不可能满足所有人群的需求即“万金油”产品，这种产品是任何人群都不会重点记忆的，因此提炼此最有代表的一个卖点尤为重要。

何为最有代表？笔者认为最有代表首先得我独有，然后是人群众。

比如笔者最近接到一款最新的差异化饮品，通过分析发现其主要成分具有帮助消化、吸收，还可以分解蛋白质、糖类及脂肪，清宿便和分解腰部脂肪的功效。

因此我就提炼其分解腰部脂肪这个卖点，作为面向肥胖人士的一个最有代表性的卖点。

3、要用最通俗的话语描述卖点；

卖点找到了，一定要用通俗的话语来描述它，让目标人群能立刻记得住，所以这个话语就要不断的推敲，一旦推敲出来就自然成为产品的SLOGAN（即广告语）。如怕上火喝**。

第5篇

我是10年9月份到公司工作的，参加的大型活动有创维临江小区工厂直营店卖电视，大洲广场活动，安岳乡镇独立带队搞活动，苏宁一店总经理签名会等等。参加的小型活动也是很多很多，每次活动我都是全身心的投入了战斗。11年5月份开始接受校园市临促工作，在没有负责临促工作以前，我是没有经验的，仅凭对销售和临促工作的热情，而缺乏对临促工作的知识。为了迅速融入到这个工作中来，到创维公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索临促工作，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教公司的市场部推广们，也在下来和一些在学校做销售的兼导共同探讨如何做好销售。并致力于和他人讨论如何处理临促的工作。通过不断的学习，我成功的掌握了电视销售的基本方法，具备了基本的销售能力，并且具备了独立带队做活动的能力。培养了自己的人际关系。锻炼了自己处理事情的能力。感谢创维公司给我的锻炼。下面是我对于这一年来我所存在的不足的总结：

一、存在的不足：

1、对于销售市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客、户解释。

2、有些问题出现的时候不能及时找出解决的办法。

3、做事总是畏手畏脚的，把自己的位置定的太低，总是害怕做错了事。

4、对于学校临促工作，没有很好的处理好临促工作与学习时间的合理分配，没有处理好临促之间的工资和工作日的登记，以至于临促工资一片混乱，从而使得公司亏损较大。

5、没有打开内江市高校的临促渠道，我所带来的临促仅限于内江师范学院，而职院和其他高校却很少。

第6篇

作为一名药学专业的学员，只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们，所以，我深入到基层在药品销售岗位接受锻炼。初到药店工作，老同事向我说明了零售药店与医院药房的不同，医院药房的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以，销售人员在对顾客销售药品时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责，我所在的药店经营的有中药、中成药、西药、非药及一部分器械，现将实习学习情况作一个总结报告。

一、严守劳动纪律，以员工的标准要求自己

在实习期间，我严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，自觉以医学生规范严格要求约束自己，不畏酷暑，认真工作，基本做到了无差错事故，并在上下班之余主动为到医院就诊的患者义务解答关于科室位置就诊步骤等方面的问答，积极维护了药学院的良好形象;并且理论联系实际，不怕出错、虚心请教，同带教老师共同商量处方方面的问题，进行处方分析，大大扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义；不仅如此，我们更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程，积极同带教老师相配合，尽量完善日常实习工作，给各带教老师留下了深刻的印象，并通过实习笔记的方式记录自己在工作中的点点心得，由于我的主动积极，勤快认真以及良好的医患沟通能力，各科室给予的好评。

二、如何做好药品知识及医学知识的学习

药用植物学在中药材鉴定中的应用意义重要。大部分情况我们根本不用理化鉴别的方法，只用植物形态学的鉴别方法就可以鉴定。因为大多植物有其特有的遗传基因，于是能表现出基本稳定的形态特征，这样们我们在中药材鉴定中“努力寻找不同因子”就可以鉴定植物类中药材的真伪。例如：小品种中的石楠藤是蔷薇科的植物，而有时采购来的药材表现出：节膨大、有扁节，这是胡椒科的石南藤的特征，这样就很明确了只要石楠藤中出以上两种特征就可以断定药材掺伪。

顾客在药店购药时，因为感冒会买几种感冒药同时服用；因为胃病会买几种治胃病的药同时服用；因为稍有炎症就会同时服用几种消炎药，这时，我就利用我所学的知识向他们说明感冒药多含有相同的解热镇痛药成分，多药联用有可能会造成重复用药产生药物不良反应，多种抗生素合用有时不但不产生协同作用，而且还会产生药抗，使治疗失败，所以就要提醒他们应该对症下药，不能用这种“大撒网”的方式治疗。这时顾客会非常满意的购买任意一种针对性的药品，而且还会认同这种为顾客着想的做法。

“师傅领进门，修行在个人”，虽然无缘与于老师继续学习下去因为实习即将结束，但是于老师已经将学习方法和工作技巧教于我，今后我一定能在实践中成长为一名中药材鉴定能手。

在药店工作还能学习一些课堂外的东西，比如过桥就是黄连，因为黄连根茎的中段细瘦，状如茎杆，形如小桥，所以称为过桥。当然还有针哏就是半夏，砂哏就是银柴胡等等一些中药的别名，这些都是在药店购药的中药处方上学到的知识。

三、如何做好销售服务工作

在销售部是最煅练与人处事、说话的，我的工作主要是接待顾客、接听电话记录医院及药店采购单，接收传真。

在药店接待顾客时，顾客购买所需药品时候会由于同种药品产地多，所以，向顾客推荐药品时，我首先要了解药品本身的情况，然后做简单的介绍，以提高顾客对销售人员的信任度。

接听电话时要语气平和有礼貌。遇到不懂的地方认真询问，不可以马虎大意，有时候医院的采购说话并非普通话带有口音，尤其是南方口音，那时一定要注意力集中，防止听错或漏听。

在这里我不知不觉地容入了整个团队。当自己的工作干完时主动帮助他人，同时我也得到了别人的好评和关心。

第7篇

酒店20xx培训计划书范文

一、专业技能培训

(1)管理的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的酒店职工急切的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度。在条件许可的情况下，输送部分员工参加一些旅游管理专业的考证培训，使酒店管理工作趋向正规化和标准化。同时也加强和提高员工对企业忠诚度，伊家鲜首先解决餐饮业的人员流失率的问题。

(2)酒店前厅是创造优质服务和提升企业形象的重要窗口，服务技能的欠缺和操作流程的不规范，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此。今年我们将加强服务基础规范的服务流程培训和不断的技能比赛来加强员工各种服务技能的不断提高。在服务技能的培训中，则将外请和“内练”结合起来，加大力度，争取在营业和培训两不误的情况下，顺利完成此项任务。

(3)针对酒店年前的岗前培训考核中，基础服务理论和操作技能普遍不强。今年将作为提升员工的自身素质的一个重点，在条件许可的情况下，在下半年将再一次组织一线的工作人员和服务人员进行技术考证。

二、新职工培训

新进职工是酒店经营活动中的新生力量。增强自身素质，熟练掌握岗位技能，让他们尽快与发展迅速的酒店同步提高。根据“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进职工进行实施循序渐进的岗位培训。把员工手册、安全知识、服务技能的应知应会作为基本的培训内容，经考核合格后列入正式装正的条件之一。

三、一专多能培训

“建学习型班组，当智能型职工”是20xx年酒店培训工作的主题。培养一专多能的复合型人才是我们工作的抓手。因此，今年我们从这二个方面的培训工作开始。

(1)在门店选送部分业务骨干到一些专业的学校和培训机构进行相关业务知识的培训学习，以提高服务水平。

(2)在门店一些岗位施行不同种类技能的跟班培训，以加强人员流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为职工全面掌握服务技能，争创一专多能的智能型职工提供必要的素能条件。

四、质量检查

“员工只会做我们检查的工作，不会做我们要求的工作。”这是目前酒店存在的一种弊端，这也说明一些员工自身的积极性和对规章制度的不重视，团队意识和执行力低下必然条件。所以，本年度以培训和检查相结合的工作方式进行全面提高和逐步解决一些目前存在的一些问题。

1.优雅的环境、清洁的卫生是一个餐饮企业经营活动中的前提。20xx年首先进行的卫生质量检查。制定《卫生质量检查标准和细则》、《门店卫生检查表》、《公司卫生质量巡查表》。计划各门店(部门)在明年每周有记录的检查可达三次。形成三级检查制度，首先是门店各部门负责人检查。其次是门店店长一次。再就是公司质检一次。以这样的检查频率来带动整体卫生全面提升。

酒店20xx培训计划书范文

一、店内了解

熟知酒店员工手册的各项内容，了解酒店文化和仪表、仪容

了解酒店的产品知识，包括参观客房、餐厅及相关设施

了解销售部的各项规章制度，并在日常工作中以此为纪律准则

了解销售部组织结构，了解办公室的管理知识

了解价格体系，尤其是房间的价格和会议室租金等等

熟知酒店各种房型的配置及布局

如何与同事合作和与其它部门沟通

了解销售部的主要任务和销售理念，怎样与客户沟通(包括电话使用语言)

了解相关的电脑知识，使用终端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP客户等

掌握制定公司合同、会议书面报价格式等

客户的档案管理和如果填写每天工作汇报、每周工作总结、怎样制定下周拜访计划

明白做销售时拜访客户的目的及如何提前与客户预约和介绍自己和酒店

熟知每日客房报表及每日公司销售分析报表

熟知并制定不同价格体系的商务合同及各种不同类型的长住合同(中英文)

掌握与客户洽谈业务的沟通能力

养销售员的销售意识学习如果管理原有的客户和开发新的客户

解承接会议的必备条件和会议的操作程序和步聚

18、客户产量的管理

19、如何在满房时最大限度的增加收入

二、宴会销售

1、熟知各种不同价格宴会菜单

2、熟知各种不同类型会议的摆台方式

3、熟知餐饮不同时期菜式变化及促销活动

4、熟知不同时期的市场变化及对手酒店宴会相关信息

5、及时与客户进行沟通及做好相关反馈信息储存

6、如何开发和跟进潜在客户

7、如何下发EO通知单

8、如何做预约和电话拜访

9、如何与其他部门做好沟通和协调工作

三、市内拜访客户

1、如何做电话预约及自我介绍

2、如何做好拜访计划

3、了解自己的工作使命及目标，在工作时间内如果保持好的工作状态和自我形象

4、与资深销售员一同做客户拜访，在此期间可以学习一些销售语言和技巧

5、学习如果管理原有的客户和开发新的客户

6、了解承接会议的必备条件和会议的操作程序和步聚

7、如何做好当日工作小结

四、异地拜访客户

1、如何做电话预约及自我介绍

2、如何制定异地客户拜访计划、出差费用

3、如何与异地客户进行第一次拜访

4、如何与异地客户保持长期稳定的联系

5、如何制作异地客户拜访报告

酒店20xx培训计划书范文

市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。

针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部年工作思路，现在向大家作一个汇报：

一、建立酒店营销公关通讯联络网

今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源

今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。

强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。

三、热情接待，服务周到

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。

四、做好市场调查及促销活动策划

经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

五、密切合作，主动协调

与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

第8篇

大家好！为了保持战队的长期活力，让本次培训的效果延长，确保实战动作不走样，有效果，有落地，西安集优特意为长沙联通各战队长编纂了一版《战队长日常管理动作明白书》。

一、综述

战队长的一项重要职责就是管理团队。所谓管理无外乎计划、组织、实施、复盘、评价五个环节。为了使大家能对管理落地，我们将这些内容进行标准动作落地。分别是：晨会、拜访、夕会、总结、点评。也要求了队员们要完成晒单（含成交快报）、拜访拍照、经验分享三个环节。

各位战队长的实战动作在老师带队中都能完成，但队员们就三个动作依然执行的不到位，很多情况还需要主任来协助完成，这个需要让队员来完成。这点务必通知到位。

二、如何开好晨会

一个好的晨会核心就是九个字，三个标准动作“定目标、列计划、做辅导”

样本为：

【第一步：】针对每位或者每小队：今日你打算拜访多少个客户，其中陌拜多少个，存量多少个？签单多少户？

【第二步：】其次：为了实现这个目标。路线是否有计划？做了什么准备，都预约到位了没有，打算带什么物资，如何建立客情？

【第三步：】听完汇报后，根据自己经验，提醒或辅导队员如何去做。让队员们形成目标结果导向。

三、关于如何管控队员们的实施过程

就两个字，一个看，一个听。

【看】：看群里照片。队员们是否拜访，先看谁晒了照片。虽然不能完全评判他真的去拜访了，而且是有效拜访，但至少是有态度。

【听】：夕会中，听汇报。告诉队员们的今日汇报情况。要求队员们按照如下格式进行汇报。

1、今日共计走访客户X家，其中存量X家，陌生客户X家，签单X户。

2、拜访结果：今日建立客情X户，都拿到了对方的电话号码并加了微信。存量客户挖掘了一些需求，也进行了一些重点业务的介绍，客户的反映是什么？

3、今日工作中存在的问题。

4、如何进行改进。

四、如何做好夕会

夕会很重要。是整个团队绩效能力提升的最关键一步。做了一天的工作，总是要一个结果的。

总结做的好，做的到位，可以使你的团队绩效在短期内有迅速的提高。

1、当你的团队绩效水平不高的时候，复盘可以让每个人在选择客户，选择产品，销售技巧等方面都能自我反思。从而知耻而后勇。

2、当你的团队绩效水平参差不齐的时候，复盘可以让后来者学习优秀者，优秀者更加优秀，优秀者做一次自我总结和经验分享的时候，也能对自己下一次营销的时候更加清晰思路。而新手们，也能从高手的经验中，少走弯路。

3、当你的团队绩效水平很差的时候，复盘可以让你尽快的走向正轨，不会让你的团队在失败的路上越走越远，甚至让你的团队失去信心和打单的信念。

4、标准动作如下：

【听汇报】按照第三条内容听取大家的工作汇报。

【分享优】让优秀的团队讲讲成功的案例，可从客情、技巧、客户需求的挖掘、商机的嗅觉捕捉等方面探讨。

【做扶贫】针对绩效差的团队，需要挨个进行辅导，尤其是存在的问题，要进行留作业，做考试等形式的绩效提升计划。

【聚经验】把做法好的，成功的案例，及时的进行汇总，形成经验，做好分享和储备。很有必要的一个动作，既方便团队，还方便自己。

五、管理中错误的行为

1、漫无目的的晨会。没有计划、没有目标、一言堂。

2、只有目标，没有方法。不告诉员工如何完成，明知没有效果，却依然任其发展。

3、批评队员。队员没有做好，原因有很多，当然有员工自身的问题，但原因可能是多样的。多做正向激励。

第9篇

【关键词】集团公司 统计资料收集 统计整理 统计分析

集团公司是以大企业为核心、诸多企业为、多层次的组织结构；以经济技术或经营联系为基础、实行资产联合的高级的、深层的、相对稳定的企业联合；在内部的管理体制上，表现为企业集团中各成员企业，既保持相对独立的地位，又实行统一领导和分层管理的制度，建立了集权与分权相结合的领导体制；其规模和经营方式，表现为规模巨大、实力雄厚，是跨部门、跨地区、甚至跨国度多角化经营的企业联合体。如果集团公司不善于运用统计工作对其运行状况进行细致、科学的分析，势必造成集团公司经济活动的原始记录不全面、不准确，许多重要的经济、质量、成本、生产等各方面都缺乏准确的记录，导致各种经济数据失真、造假，在集团公司管理上只能看到结果，不能分析其原因，不能通过数量分析来揭示问题（或称矛盾）的内部本质及其相互关系和发展变化趋势。导致许多企业没有劳动定额和消耗标准，管理混乱，费用失控，经济效益低下，导致在管理措施上只治标、不治本。因此，可以说如何加强集团公司的统计工作，发挥统计分析的作用，已经成为解决上述诸多问题的一个突破口，成为改进经营管理，降低生产成本、完善经济核算、提高产品质量，提高利润水平，实现集团公司全面发展的一项重大举措。在此笔者从集团公司内部统计工作的过程出发浅谈如何做好集团公司统计工作。

一、集团公司统计资料的收集

统计资料是集团公司制定经营计划，长期发展战略，进行科学决策的基本依据，加强产品过程控制和质量管理、完善企业经济核算的重要手段。统计数据，是企业制订劳动定额、产品消耗定额和经营计划的基本依据和基础，统一管理统计数据资料，建立起完善的内部统计信息传递系统，是加强企业内部控制、完善监督考核的重要的、不可缺少的手段。收集统计资料是集团公司统计工作的第一阶段，它是根据集团公司统计工作的目的和要求，有计划、有组织地收集原始资料的工作过程。首先，设计并制定集团公司的统计指标体系及统计信息的报送要求。充分考虑集团经营与管理的需要，考虑集团面向市场、参与竞争的需要，把政府统计部门、企业主管部门的统计要求同本企业的实际相结合，提出完整的指标体系并分解到各个部门、子公司，明确其报送或提供的时间、内容及方式。其次，要由集团公司统计部门根据上级统计部门的统一要求和本单位为搞好企业管理的需要确定调查内容，制定调查方案、统一表格表格。再次，保证原始统计资料的准确性，集团公司统计部门根据子公司经济活动专业性的特点和生产过程中的工序流程环节，要求子公司采取经常记录、全面调查、典型调查、重点调查、抽样调查等调查方式进行收集统计资料，并保存原始资料以备检查，定期由集团公司统计部门对子公司所上报的数据进行检查，确保真实、实事求是地收集原始资料。

二、集团公司统计资料及数据的整理

统计资料的整理是统计工作的第二阶段，它是收集统计资料的继续，又是统计分析的准备阶段，具有承上启下作用。对于集团公司的统计整理是将已经收集到的大量分散的、个别单位的原始资料，进行“取其精华、去其糟粕”的加工整理过程，主要分为日常统计资料整理工作和历史统计资料整理工作。日常统计资料整理，是指对反映本集团在一定时期或某个时间段的生产经营情况和结果的资料进行整理；历史统计资料整理，是指对本集团历来统计资料进行全面系统整理和归档的工作，反映集团较长历史时期的发展情况和发展规律，为集团公司长期发展规划和制定长期发展目标提供依据。

对于集团贵公司统计整理工作，主要包括原始资料检查、分组、汇总、编表等程序：①认真检查核对下级子公司呈报的原始统计资料。对不同逻辑、不同原理、互相矛盾的现象，以及遗漏和计算错误，应及时修正和补充。尤其是子公司较多，集团所从事的行业较广泛的对统计从业人员要求就比较高。②对统计数据进行分组。将原始统计资料和数据，按照集团公司统计计划、实际规律和满足统计分析的需要，加以科学分组，使统计资料系统化容易读懂。③对统计数据进行计算汇总。计算各组的合计数字、总计数字，包括增涨幅情况、平均数、某时间段的相关指数等。④根据统计数据编制统计表和统计图。按照统计报表、分组数据、计算汇总结果以及集团公司的实际需要，编制统计表，统计图，并要求所编制的统计表和统计图浅显易懂，能够反映统计结果。

三、集团公司统计分析

统计分析是统计工作的最后阶段，对于集团公司的统计分析是将大量通过调查和整理的统计资料，根据统计图和统计表进行科学分析，找出发展规律，发现集团公司管理和计划执行中的问题和薄弱环节，并找出产生这种情况的原因，提出符合集团公司实际的解决问题的办法或建议。统计分析是统计工作发挥作用的重要阶段，必须从集团实际出发，从原始统计资料和整理的统计数据出发，全面认识事物的成绩、问题、优缺点，从变化和发展的眼光看问题，采用一般和个别相结合，现在和过去相结合的方法，充分运用现代科学技术，认真进行科学分析，就能得到有利于集团公司有效管理下属企业的方法，还能使得集团公司制定长期发展战略和经营目标。集团公司统计分析一般为对某个时期统计报表的统计资料的分析和对专题统计资料的分析两种。①对集团公司定期统计报表的统计资料的分析，是指检查集团公司研究计划的执行情况，从而发现集团内部或者平等的经济组织之间的不平衡现象，提出解决问题的方向、方法和调整计划的建议。②对专题统计资料的分析，是指集团公司对某个专门问题需要进行论证分析，则需要对这个方面的统计资料进行对比分析，找出其发展规律，提出今后的方向和规划、措施。总之利用各种统计信息对企业在某一方面或某个时间段的经营发展情况进行分析，并对今后发展提出预测。分析研究的方法、形式可因研究内容不同而有所不同，但其结果应结合集团公司实际情况以分析研究报告的形式体现。

参考文献

[1]邢丽秋.浅议如何做好企业统计工作.西部煤化工,2009年01期