时间：2023-03-08 15:35:36
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回顾这将近一年的工作，我感觉这一年既是忙碌又是充实的，以前在铁路项目所学的知识与房建项目所学的知识各有不同，而从实践中点点滴滴积累起来的经验，才是我一生的财富和珍藏。
在这一年里，有困难也有收获，认真工作的结果，是完成了个人的职责，也加强了自身能力。现将工作简要总结如下：
一、政治、思想
本着强烈的主人翁意识，我从做好日常工作入手，从我做起，从现在做起，并持之以恒在本职工作中尽心尽力地做出成绩，我要不断提高自己的岗位业务，精通本职位的岗位知识，做本职工作的骨干手，脚踏实地的做好本职工作。
二、工作态度
无论在工作还是生活当中，我一直相信一分耕耘，一分收获，所以我一直在努力，不断努力学习，不断努力工作。热爱自己的本职工作能够使我对待每一项工作，工作投入，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位。
工期紧，人员少，试验项目多，能够做到跟班作业，保证按时完成检测任务，保证工程检测畅通，表现出我们试验人员的动手能力强，发扬了我们试验人员连续工作、吃苦耐劳的精神。
三、岗位职责
认真贯彻国家有关标准化，质量管理体系，产品质量监督检验以及研究开发的方针政策，履行本岗位负责监督检测的工程产品的有关标准、试验方法及有关规定，做到所做每项检测都有章可依。
负责本项目所有试验检测工作,主持试验室全面工作，对本室的技术、质量、安全全面负责。建立健全试验检测工作体系和试验室质量保证体系。组织完成施工所要求的各项试验检测工作，批准本试验室的质量方针和质量目标，审核签发试验室各类文件。
坚持对工程的原材料进行检测及监理见证取样、试验，频率不小于合同及规范的规定，做好委托单接受，项目检验，资料，反馈等工作，做好跟踪台帐，便于日后查阅。
由于试验检测项目多，项目检测时间不一，提前将工作做到位，避免技术人员不了解工程检测要求及技术指标而延误工期，影响进度。作为试验人员，应本着贯彻质量方针，落实质量目标，遵守规章制度，全心全意服务与施工现场。
四、具体工作
我所从事的工作主要是对一些工程土建类材料(水泥、砂、碎石、钢材、减水剂等)及成品(钢筋焊件、混凝土试块等)进行试验、检测；参与进行混凝土配合比试配试验;对搅拌站混凝土的搅拌进行监督;对现场混凝土及回填土进行控制工作等。
我刚参加工作时首先接触到的是换填土检验，换填土虽然单一、枯燥，一般人都觉得那不就是换填土，有什么好做的，但了一段时间，其实并不是那么简单：
从土的材料要求开始，土壤类别以及它的控制指标;什么部位需要换填土，什么部位需要换填砂石或者是3：7灰土都要有技术指标，换填机具的选用;换填之前条件是否具备?
地基强度是否达到规定要求，土的材料对最小干密度的要求，虚铺厚度及压实系数是否已确定，回填夯实达不到要求，那就要造成塌方，下沉，甚至造成更大的危害。
所以在后来逐渐接触的其他材料检验前，在我心中已奠定干什么事情都不是那么简单，不能有一丝含糊。
陆续的在试验室接触更多的项目检验，明确了工作程序，在具体工作中形成了一个比较完整的思路，能够顺利的开展工作，并熟练圆满的完成本职工作。
⑴ 对原材料的控制:凡进入现场的原材料，每批都应出具生产厂家的质量保证书、检验报告，每批次的原材料都应按规定的数量进行检验。
①对于水泥，在使用散装水泥仓时，不同厂家、不同品种、不同标号的水泥严禁混用。在使用袋装水泥时，应有防护隔潮措施，避免水泥受潮结块。超过三个月的水泥在使用时，应提前与室验室联系，对水泥的实际标号进行二次复查。
②砂石进场不能掺异物、煤屑等，尤其是不能混泥土。当发现原材料与样品不符或异常时，应与试验室联系，及时进行复试从而不影响施工进度，所有进场原材料都必须及时委托试验，对水泥试验采用3D强度和28D强度，砂、石等在试验室接受委托后二十四小时内出具试验报告。所有需要检验的材料必须由试验室检验合格报告出来后才可使用。即先检验，后使用的原则，否则视为不合格品，禁止在工程中使用。
⑵ 对于换填土的控制：换填土的施工之前，施工部门应如实填写换填土委托单，有设计要求的按图纸要求施工，没有要求的按国家规范执行。换填土施工选择的土料含水率要求最佳含水率，每层的铺土厚度按规范分层夯实，不得漏夯，逐层验收。经试验合格后，才能进行下一步换填，不合格的部位进行返工处理。
⑶ 对于砼工程：对于有特殊要求的砼及大体积砼应提前委托，开罐后应进行开盘鉴定。搅拌砼时，应严格执行配合比，控制好塌落度及和易性，并做好搅拌和生产控制记录。如果体积较大时，要及时通知试验室作动态调整。
在使用粉煤灰时，应避免或减少环境的污染。搅拌站运到工地的砼要及时制作试块，试验室将根据搅拌站生产的砼等级、批次、时间、对搅拌站进行砼生产评定，使用砼制作的梁、板、柱等砼构件安全可靠性有一定的保障依据.
⑷ 对于钢筋工程：对于进场的钢材，要求有厂家质量合格证和材质单等基本资料，随后第一时间按批次、规格数量进行送检复试，及时取得试验结果，以免影响施工进度。
对于不合格的钢材要及时进行双倍复检，等试验报告出来后方可使用，如还不合格就要及时做退场处理。对于应经合格的钢材做好试验台帐，以便检阅核对。
⑸ 对于其它材料如防水卷材、减水剂等，根据试验规程及时收集材料并进行复检，做好试验台帐，取得合格报告后方可投入使用。
我刚到项目部时对试验也是一知半解，在各位同事的帮助下，我很快融入到工作中去了，不断要求自己，不断督促自己提高。
作为一名试验工作者，对待工作我丝毫不敢懈怠，要求自己做到把工作中的得失和每次出现的问题记下来作为教训，遇到疑难问题或者工作中的困难就向同事和领导请教，耐心的听取他们的意见和建议。
因为我所在的部门大部分时间只限在一个小圈工作，我不能坐以待毙，我要及时与工长、技术接触，了解工程程序、步骤，便于今后更好的服务于工作。
【关键词】商业综合体；销售策划；招商策略；品牌；沟通
一、诺睿德国际商务广场项目简介
2013年诺睿德开发集团全资投入23.6亿元打造诺睿德国际商务广场，成为年度主打产品。项目位于长春市EBD商核――净月西部新城中心区域，新城大街与飞虹路交汇处，占地面积约8.46万平方米，是集团继环球贸易中心、明宇广场、凯旋国际公馆后的又一大型现代高端城市综合体力作。诺睿德国际商务广场以人文为项目规划核心出发点，以国际领先的城市规划形式――城市综合体，为净月商务区与净月高端住宅区的有机结合提供强有力的支持。项目集合5A级写字间、川渝美食风情步行街、高端配套住宅、小微企业孵化器、精品酒店五大业态，互为补充和配套。诺睿德国际商务广场聚合城市优质资源的同时，矢志将项目打造成真正的一站式生活城，满足现代都市人群对居住以及物质生活的高端需求。
二、开发商街类商业综合体项目的销售策划的四个阶段
持续、有计划的营销活动是商业经营管理战略的重要一部分。在具体经营实践中，商家应制订年月周的营销推广活动计划，并对活动开展的效果进行评估和总结，以使计划更好地执行和完善。
（一）第一个阶段是定位策略
一个项目要想引起关注和青睐，关键要占领市场的空白点。正如同人没有一模一样的人，项目也没有完全相同的项目。一个楼盘在很多地方是可以塑造的，比如外立面、景观、内部格局、功能设定、软性配套服务等都可以塑造，但塑造出来的形象必须是活生生的、符合市场需求的。所以要在踏踏实实的基础上针对客户群逐步完善这些可塑造的内容，不空口承诺，这样就能使产品真正具有市场魅力，而不是玩概念。
首先会考虑到综合体商城在本身区域的发展是怎样的情况，比方说在不同的城市综合体商城的发展会有快有慢，在上海、北京、广州、深圳跟在二三线的城市都会有区别，这样定位策略都会不一样。另外该项目在这个区域的竞争环境等等在定位之前都要做分析。看项目本身也要看交通覆盖的区域、人群是多少，消费力任何等。
做好SWOT分析，强项是什么、有什么弱点、有什么危机。这之后可以定义这个中心的目标消费群是什么，推广主题是什么。这是第一个阶段的销售策划。下面对诺睿德国际商务广场项目进行SWOT分析：
1、优势
本案商业定位有特色，休闲、餐饮、娱乐、生活配套功能更全面，可以经营
不同规模的经营业态，有较强的满足力。
2、交通优势
项目位于该项目位于新城大街以东，天富路（原飞虹路）以北，丁三街以东，丙六路以南，交通便利，车流人流量大。
3、物业管理优势
发展商自持有物业，标准化管理，高效统一经营、统一管理。同步世界先进
经营理念，展现新型商业气象。
4、发展优势
本项目位于长春市EBD商核――净月西部新城中心区域，这里集聚了人流优势、资源优势、商圈品牌优势。
5、弱势
处于非成熟商圈位置，停车场交通不便。本案商圈尚处于起步阶段，市场尚未成熟，必然面对激烈竞争。
6、经营优势
足够的广告预算支持广告及公关活动。政府政策的有利倾斜，今年开始该区域商业经济的大力发展计划。诺睿德国际商务广场项目商圈，消费需求量大。周边强大的中高档固定消费群体。可以充分利用项目周边的酒店经济、会展经济与商务经济的资源优势。
（二）第二个阶段是项目定位和品牌建立
这一阶段要为项目做一个很好的命名，同时配合业态规划的定位和品牌识别、视觉效果等推广活动把新的购物概念带给消费者，同时在消费者心目中奠定品牌的核心价值、立意点。另外有很好的口号把品牌的DNA带给消费者，另外也会做一些定位陈述，店招及室内设计。综合体商城的成功首先要有很好的品牌建立，特别是在招商期中这是吸引租户、给租户信心很重要的环节。诺睿德国际商务广场的项目定位和品牌建立如下：
1、风格特色
以休闲、娱乐、餐饮、品味生活的概念体现出时尚主题，项目立面炫彩为外观的装修品位体现诺睿德国际商务广场的硬件---精神品位，从而打造出净月西部新城中心区域全新的消费风格、意境！因此更加重视经营业态的组合搭配及商业推广策划。
2、品牌特点
鉴于本商圈潜在消费层面广，本次招商对象应具备一定的品牌知名度。利用系统的商业地产品牌传播策略，打造成汇聚本市娱乐生活、餐饮人生的大舞台。以服务品牌化，个性化模式为先导，以迅速的宣传手段传播在殿定本商圈内的行业标志与先驱的形象地位。
所有的商家品牌及业态组合，必须体现出都市消费群体对时尚生活的渴望与高雅，更要突出立体的组合和品牌的比例。
（三）第三个阶段是开业推广期
包括开业前后不同阶段的推广，也包括针对不同目标群所设计的广告。比如综合体商城的定位是家庭消费、年轻男女消费还是高端人群消费的，都要根据这些来设计不同的推广手段。同时要针对开业主题活动来进行设计。
另外还有一系列的开业推广活动、策略销售、促销活动等等，所有这些创新性的手段都是为了综合体商城造势引发公关和媒体关注。
从传统的价格战到文化营销为主线，这是国内价格战以后人们的普遍共识，由于现代MALL购物中心的定位与传统超市和百货的单一业态相比，休闲娱乐、健康养生占有相当比例，因此也不适合单纯采用价格促销手段。诺睿德国际商务广场MALL购物中心，餐饮娱乐休闲面积较大，自身有大型广场，可以分别开展儿童娱乐表演活动和化艺术表演节目，丰富人们的业余生活，提高城市居民的生活质量。诺睿德国际商务广场的社区文化部可以制定全年的文化、体育、艺术表演活动方案，并征求消费者意见，让动感之城充满欢乐与温馨，将商业文化与特区移民文化、海洋文化相结合，反映特区文化特点，不仅满足本市居民需要，而且让来商业广场旅游的外地顾客得到美好的精神享受。
（四）第四个阶段是未来商业运营管理
并不是说推广使命已经完成了，在这个阶段反而要有系统地进行中期、短期的营销计划，思考如何很好地管理综合体商城的品牌，把一些新的品牌营销给消费者，让消费者继续保持对这个综合体商城的喜爱度。
（五）城市综合体运营管理大部分是以促销和文化创意活动为主，日常主要是租赁管理，管理体系相对简单。综合体商城一般都会缺乏成熟的商户资源，往往有部分自营面积，整个管理体系是物业租赁+经营。
（六）例如万达购物广场早期的运营管理模式主要以物业出租和物业管理为主，在运营管理方面也是比较薄弱，万达购物广场开业后重点加强了运营管理、建筑设计和信息管理系统，同时注重业态搭配和零售行业基本管理知识培训。
在营运管理方面，万达购物广场重视以商业营运为中心，注重支持次主力店，建立了以商业营运为中心的管理架构和业务流程，将招商、营运、信息化管理、营销推广、物业管理融合在一起。
可以自信的讲，将百货店的经验和综合体商城的特色结合起来，摸索到了综合体商城的一条运营成功道路。这在诺瑞德国际商务广场的销售策划中是极其宝贵的经验。
三、商业综合体招商中的常见误区
（一）盲目定位，不切合实际
为了在销售推广中宣传项目的价值，开发商往往对项目的定位人为拔高，即导致商铺的价格定得比较高，而理智的做法是根据周围的消费群体以及居民的收入来决定如何定位，定位过高或过低都会和周围的消费环境不协调，定位过低会损害开发商的利益，而定位过高，则会造成商家今后的经营成本过高，不敢问津。
（二）缺乏整体招商规划
商业项目的招商必须是符合项目定位的，而不是简单地以“满租”为原则。在项目开始招商前必须明确招商目标，包括招商业态的组合、主力店、品牌店等等；形成清晰的招商规划指导招商工作的进行，而不至于只要想进来经营就直接“招”进来，形成一个“大杂烩”。
（三）单纯依靠广告招商
招商针对的是特定的经营者，而单纯广告是具有普遍性的没有特定的针对性。很多开发商认为广告是唯一的手段，只有通过广告才能完成项目的招商。招商的关键是沟通，是不能坐在家里守株待兔的。把广告作为招商的唯一手段，导致接触招商的客户面少，自然招商就成问题了。
（四）过分强调市场环境的影响
现在竞争是比较激烈的，很多地产开发商在感慨市场是越来越难做了，于是在招商的时候就出现了一种情况，就是招商人员过分强调受市场环境的影响，不能正确地分析自己的优势和劣势从而制定有效的招商策略。竞争激烈确实是目前整个行业的行情，但是从另一方面看，越来越难做也表明着机遇越来越多。
（五）缺乏持续经营的商业管理观念
很多开发商认为客户进来了就万事大吉了，这是一个很大的误区。其实客户进来只是商场开始的第一步，如何持续的经营商场才是最为关键的问题。开发商招来了客户，还要注意协助客户经营，客户生存得越久，商场就越旺，以后招商就越容易，升值也就越快，不然客户做了一段后纷纷流失，再招商就非常的困难了。
四、开发商街类商业综合体项目的招商策略
（一）发商街类商业综合体项目的招商的总体策略
1、不求全面开花，只求重点突破
任何资源都是稀缺的、有限的，招商不可能对所有的商家进行优惠，故选取几种影响力强、实力雄厚的一家或几家重点商家进行条件上的优惠，促使其快速进入，以影响其它品牌、实力、知名度不及重点商家的一般商户的进入，这样可以用较小的代价换回整体的收益，所以突破重点商家是整个招商的重点、也是难点，重点商家突破后一般商家也即跟随进入，在重点商家上损失的收益会在众多的一般商家那里补回。重点商家的进驻同时使观望的一般商家不再迷茫，信心十足的进入。
2、不求最高点，只求制高点
诺睿德国际商务广场是净月西部新城区最精致的商业广场，这里的商家业态众多、配套较齐、服务最优、管理最好、效益最强，我们的目标是做到在净月西部新城区“惊艳”，商业街区综合业态最多的商业形态。只要占领商业业态中的制高点，领先竞争对手一步，而不是很多，是以特色吸引、特色组合，而不是价格见长、档次见长。商业街内消费顾客主体是个人行为。如定位过于超前或过高，而不被顾客和商家接受，付出更大代价，项目投入期过长，牺牲更多资源却很难获得正常的效益。
3、不求一步到位，只求小步快走
诺睿德国际商务广场是按照现在净月西部新城区的市场去定位，以求能够保证顺利开业，随着商圈的旺点变更，新商圈的形成都会影响到商场定位，所以本项目是在动态变化中，根据现有市场状况经济发展情况及现有人口数来定位，我们不能也不可能直接把项目定位到一个饱和状态，要不断去修正战略，慢慢做到兴旺发展该商圈。
4、“返租式经营”策略
近年来，“返租式经营”一直是商业地产开发盛行的模式。其实返租回报其实并不复杂，简单地说，就是开发商向购买商铺的小业主承诺，在一定期限内，由开发商以固定的回报率包租。按现时大多数商家的做法，期限一般定为三至五年甚至更长，回报率通常按预期租金反向推算。售铺时，按比例将楼价提高一定成数。开发商迅速回笼资金（当然这样要求购买者主要是投资客，而非经营者），然后再逐年返还给小业主租金。如果开发商能顺利地将铺位租出去，可以获得更高的溢价，亦可以在租赁市场不景气的时候用提高的溢价部分作平衡。由于这种方式迎合了部分小业主的投资心理，使投资者对目前尚不十分成熟商业市场有足够的投资信心，所以，如果开发商看好项目市场前景，可以用此销售策略在整个销售期内不断推高商铺价位。
（二）商业综合体项目招商的总体思路
1、第一步：招商与住宅紧密粘合
商业地产首先是商业，然后才是地产；商业综合体的开发难度大，开发风险要比单一住宅项目大很多，建议在运作本项目时与国际知名商业招商运营公司合作，通过与这些专业、知名的招商公司合作，完成签约一、二个主力店并同时进行炒作与形象推广积聚人气，促进招商，因为主力店是一个城市商业综合体的“定海神针”，其影响之大可想而知。知名度较高、有良好业绩记录的主力店可使一个城市综合体的后期经营更加稳定，且有利于项目的可持续发展，知名的主力店群的入驻能够吸引投资客和去化住宅部分的销售，住宅的正式销售与主力店群的招商应该同步进行。因为住宅相对来说容易回现，且能够积聚人气；而主力店群的招商对于人气的提升及项目整体氛围的拔高很有益处，尤其是对后期的写字楼销售及商业本身的销售起到承上启下的作用。
2、第二步：推广写字楼与酒店
在完成第一步后，项目的市场影响力应该初步具备，此时推出写字楼较为适合，因为写字楼的购买客户比较在乎周边的成熟度情况；写字楼的推广建议租售结合，先期可以推出部分优惠单元吸引一些品牌企业进来，以“羊群效应”带动其他企业的跟进。酒店的招商可以与写字楼同步，因为这两类业态之间有互补性。
3、第三步：商业放在最后推
商业的成功与否关键取决于招商及商业氛围的形成。因而商业应该在其他物业都取得较好业绩，项目知名度达到一定高度的情况下顺势推出。高端城市综合体项目需要在前期健全项目体系，住宅、写字楼、商业、酒店的业态互补，并在内部所产生的化学反应对项目整体价值提升的影响能够使城市综合体的所产生的巨大能量，使得能均匀去化，提升宗地价值完善功能。
4、确定项目的招商工作程序
（1）全国招商工作程序
此程序在招商工作时间排序上定为第一程序，第二招商工作程序也可同时启动，该程序兼顾向国内知名商家宣传介绍诺睿德国际商务广场的特色吸引力。利用全国有影响力的专业媒介行业信息，并有隆重招商宣传作用。该工作程序能为以下招商工作程序顺利开展做好前期铺垫作用。
（2）长春本市招商工作程序
此程序在招商工作时间排序上定为第二程序，也是正式开始进入实质性招商阶段，利用省、市有影响的媒介行业信息，并有隆重招商的宣传作用。有效利用现有资源的同时，策略地吸纳更多适合本项目需求的候选商家。在住宅售房部旁边建立招商办公室，在招商工作里也是重要和关键的招商工作程序，本地商家黄金比例数量份额应占招商总量的大半数，在保证合适特色商家数量的同时，招商人员应兼顾开发引导的功能，有计划有步骤地对适合预选商家选定，对理想商家洽谈。
策划工作，应以主力店超市的强势入住本商务广场，为诺睿德国际商务广场带来全新的理念，全新的内涵，制造轰动性前奏和神秘氛围，为下一环节的实质工作做好铺垫。
（三）选择合理的招商时机
1、商业地产招商与销售
对于商业地产来说，销售在先还是招商在先，并不仅与运作顺序有关，它甚至决定了项目的生死。项目产权发售之际，也应该是主力招商完成之时。
2、商业地产招商与整个项目建设
由于商业地产的招商时间相对较长的特点，一般来说，招商要分主力店群和中小店群二个招商阶段。而确定这二个招商阶段与整个项目建设的时间关系至关重要。
（1）主力店招商时间的确定
由于主力店群决定项目产品的形式，在产品形成之前，发展商需确定主力店群，并按其要求设计、建造相适应的产品――商业设施；所以主力店群的招商集中在项目业态组合之后、规划之前。
（2）中小店群招商时间的确定
中小店群则对形成后的商业设施改造要求不大，因而中小店群的招商可在主力店群确定之后才正式进行，当然项目建设期间可进行各类中小店的招商咨询登记工作。所以中小店群的招商则分散于整个项目的建设期间。
（3）制定招商工作进程
（1）第一阶段：（筹备预备期）
①诺睿德国际商务广场项目总体经营计划预案拟定，招商工作原则方案制定；
②制定业态定位标准；
③拟定初步各业态布局方案；
④拟定与商家合作方式及条件标准。
（2）第二阶段：（初选储备供应商期）
①进入全国招商工作程序；
②进入本市招商工作程序，组织实施初选商家资源储备；
③诺睿德国际商务广场项目招商团队组建，培养团队协调性磨合；
④招商团队针对当地商业市场环境、商品经营状况及供应商资源普查备案；深入准确地对当地市场各商品类的分析汇总，编制各业态经营指导方案；
⑤针对本市，将长春市场开发、寻找下级地区的商家资源普查备案；并协调协助开发工作。
⑥本地招商工作程序开展，组织实施初选供应商资源储备；
⑦制定完备的商家储备品牌资讯，对适合的预选商家资源评定分类。
（3）第三阶段：（审定确认供应商期）
①确定正式的各业态定位标准和布局执行方案以及招商合作方式、合作条件标准等公司经营原则方案；
②确定各业态最终执行的经营工作方案，重点标志性经营商家认定，以及针对性特殊招商方案的制定及实施；
③辅商家洽谈合作条件，结果对比择优；
④评审确认合格商家，签订意向合作协议，收取合作预约订金。
（4）第四阶段：（合同申报签订期）
根据各项诺睿德国际商务广场项目筹备工作完成进度情况，对已经完成的筹备工作进行科学客观的评审和合理微调，确保开业正常可行之后，与商家签订正式合作协议书。
（5）第五阶段：（商户入场装修期）
①店铺设计基本标准设定，规定贯彻；
②与商家协调装修规范，符合双方装修规定要求；
③办理相关入场装修手续，进场实施装修店铺；
④做到及时合理，人员积极跟进，协调配合各管理环节，控制按规划方案实施，高效圆满完成阶段工作目标。
（6）第六阶段：（招商持续期）
本阶段大部分商户已经落定，同时将完成一部分商家的后续进场，如该部分商家在开场前未能及时完成装修，则将由商业管理公司监督；根据实际的招商情况，确定部分物业的流向；举行开场庆典活动的准备。
（四）做好前期规划，建立完善的商业服务体系
商业综合体的招商必须以准确的项目定位和规划为基础。项目规划应包括主题定位、商业建筑物情景营造（外部环境艺术处理、内部气氛艺术塑造、环境艺术特色设计）、商业业态组合布局、主力店、品牌店、特色商铺区域设计等，并形成清晰的招商规划系统。大多商业地产运营商很难做到招商“一步到位”，原因就是前期商业地产开发商规划不到位。
另外完善的商业服务体系能够更有利于吸引大的商家和客户群体的入驻，完善的商业服务体系包括以下内容：
1、大客户服务
大客户占有50%以上的销售额，因此，大客户管理与服务应该成立专门的部门进行管理。
将传统商场总服务台在MALL中定位为客户服务中心，下面设有大客户小组，重点跟踪服务大客户，同时与营销部配合，推出有针对性大客户促销活动。大客户档案管理系统隶属公司CRM系统，单独建立科目，大客户档案重点管理，作为个性化文化促销服务的依据。
2、客户投诉处理流程
由营运部门通知招商部门，招商部门按照上门种类负责协调供应商服务水平投诉由楼层经理负责处理，严重投诉上报公司总经理。
涉及客户向新闻部门投诉由营销部门主管副总经理负责。
3、商业物业管理服务
经营期间的物业管理工作，主要包括五个方面：承租商的优化管理、促销推广活动、服务管理。日常物业管理包括装修、清洁、消毒、保安、设备维护以及商业知识服务。现代购物中心对物业管理提出了特殊要求：
（1）高标准卫生管理
对现代购物中心要进行高标准卫生管理，公共设施要进行严格的消毒处理，公共电话等一切人接触的地方要采取灭菌处理措施。
（2）绿色装修的统一管理
对整个商场的整体装修以及商户的局部装修实行统一的绿色装修管理，首先公布装修整体规划方案，重点提供服务，举办绿色装修讲座，宣传绿色装修知识，为商户提供便捷，从整体上把握装修风格，确保格调高雅。修工作还需要由物业管理公司和运营部门进行协调，减少对其他营业区域的干扰，确保正常营业。
（3）高标准管理各个停车场
鉴于新的物业管理条例对车辆丢失作出规定，物业管理公司责任重大，要确保正中商业广场各个停车场车辆不丢失，需要采用先进的电脑管理系统和录像系统对车辆实施严格的管理。
（四）成功招商的关键在于成功的沟通
商业地产开发与住宅地产开发最大的区别在于服务对象不同：住宅开发主要面对终端用户群体；而商业地产开发面对的不仅是商铺投资者、主要的是个人和机构经营者，最重要的是关系商业地产项目持续经营的数以万计的消费者。运营商与招商针对的是特定的经营者，换位思维、良好沟通成为招商的关键。商业地产项目的招商不应是单纯租赁的交易关系，而是需要从经营者的角度为出发点，从商业规划、经营管理等诸多方面给予经营者信心。
（五）合理把握赢利模式
选择商业地产赢利模式需要把握以下几个方面的问题：
一是把握好项目的市场背景，认真做好市场调查，进行准确的市场定位，不要同质化，不要跟风，也不要想当然。许多烂尾楼并不都是因为资金短缺造成的，主要还是开发商或合作伙伴对项目的市场研究不够，市场定位不准。
二是要考虑自己的投资实力，根据实力决定到底是卖，还是租，还是采用其他方式，自己实力达不到的赢利模式是无法驾驭的。
三是有无运作商业地产的人才团队，如果自己没有现代商业地产的理念，缺乏商业地产的操盘经验，而是用住宅开发的习惯性思维搞商业地产，不仅赚不到钱，甚至会把老本都赔了。
四是投资回报的期望值要设定好，是只赚开发投资的钱，还是把经营管理的钱一起赚，是赚最大化利润，还是赚平均利润，是赚短期利润还是谋求长远利润，据此设定科学合理的赢利模式。
结语
总之，商业综合体项目的招商必须以准确的项目定位和规划为基础。项目销售策划应包括主题定位、商业建筑物情景营造、商业业态组合布局、主力店、品牌店、特色商铺区域计划等，并形成清晰的招商规划系统；在建筑规划设计上，满足商家要求，与商家充分沟通，满足商家对建筑的种种特殊要求，比如层高、承重、出入口、机电等硬件配置，可以借鉴万达的“商业订单模式”，这样可以降低项目的开发和招商风险。
参考文献：
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关键词 EPC；总承包项目；前期阶段；项目策划；可持续发展
中图分类号F74 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2013）84-0026-02
随着我国市场经济体制的不断发展与完善，我国的国民经济逐步进入了稳定增长的阶段，我国的城市化进程的步伐越来越大、越来越快，我国的工程承包项目越来越多，EPC作为我国工程总承包项目的重要组成部分，逐渐的被应用于我国各个行业工程的建设过程当中，其中最为明显的当属我国的石油行业，随着EPC总承包模式在我国工程建设过程中的不断发展越完善，我国的EPC总承包模式已经越来越成熟，但是不可避免的EPC总承包模式在发展过程中同样的产生了一些不利于工程项目正常发展的不利因素，文章就目前我国EPC总承包模式的前期阶段的项目策划过程中存在的问题进行了系统分析和调查，并针对我国EPC总承包模式的前期阶段的项目策划过程中存在的问题提出了几点建议，希望能对EPC总承包模式实现可持续发展提供适时的参考。
1 EPC总承包模式的概述
EPC其实指的就是我们通常所说的工程总承包，EPC（EPC——Engineering Procurement Construction），它的中文汉语意思就是设计、采购、施工，是指工程项目的承包部门对工程项目建设过程中的设计、采购和施工的全过程的管理和承包，EPC总承包模式还有另外的一种的名称，EPC总承包模式又被称为是交钥匙工程总承包，EPC工程因本身具有高效率、低成本的优势受到了我国各个行业的青睐，EPC总承包模式最初在外国得到了广泛的应用，后来逐渐的被应用于我国的各个行业的工程项目承包过程当中。
2 EPC总承包模式的前期阶段项目策划的重要性
2.1 前期项目策划的重要性
EPC总承包模式的实质含义是指对整个工程项目的承包过程的设计、采购以及施工进行全程、全方位的监督和管理，而EPC项目总承包项目的前期阶段的项目策划则是对承包工程的工作内容及工作内容进行策划的过程，EPC总承包模式的前期阶段项目策划直接影响着整个项目的可行性，直接决定了此工程项目能够获得审批，前期阶段的项目策划在整个EPC总承包模式的运行过程中发挥着十分重要的作用，是总承包项目运行过程中的关键环节，项目前期阶段的策划的科学性和合理性直接关注着整个项目运行的效果，对项目能够实现高效、有效的运行发挥着十分重要且不可替代的作用。
2.2 前期项目策划直接关系着项目的成败
一般而言，判断一个项目是否具有可行性，首先要看的就是该项目是否符合我国市场的需要，是否能够解决或者是缓解市场经济发展过程中存在的供求矛盾，由此我们不难看出，前期阶段的项目策划直接关系着整个项目的成败，如果前期项目策划做的好，能为企业带来巨大的经济效益和社会效益，促进企业的经济发展，但是，如何前期项目策划做的不够合理，则会直接导致项目的流产，可能还会造成巨大的资金浪费，不利于企业经济的可持续发展。
2.3 前期阶段策划具有综合性
项目的运行过程中，所有的环节之间都具有十分紧密的联系，项目的管理作为一项科学的、合理的、有效的管理活动，需要在工作过程中通过对专业知识的合理、灵活运用，确保项目施工过程中的科学性和合理性，实现项目的高效运行，为企业获取理想的经济效益和社会效益，在项目管理工作的开展过程中需要对项目进行策划、设计、项目运行的进度、项目运行的质量进行管理和控制，项目的管理工作是贯穿于整个项目全过程当中的，为实现项目运行的最终目标，促进企业的经济发展提供保障。
3 EPC总承包模式的前期阶段项目策划过程中存在的问题
3.1 相关的法律法规存在漏洞
近些年来，随着我国市场经济体制的不断发展与完善，我国的对各个行业发展过程中需要遵守的法律法规和行为准则也逐步的建立和完善，但是，根据对我国目前EPC总承包项目的前期阶段项目策划的相关情况的调查分析表明，目前我国对工程项目承包方面的法律法规的制定还是存在一些细微的漏洞和缺陷，对工程项目总承包招标过程中的管理规定还不够健全，导致部分政府和相关的管理部门在对工程项目总承包招标过程中进行监督和管理时缺乏相应的法律依据；同时，我国的工程总承包合同没有进行统一化、规范化的制定，在工程项目的总承包过程中，没有标准的工程总承包合同的示范文本，致使很多的项目工程在施工过程中因为当初签订的EPC总承包合同对权责的划分不明确，内容制定的不够完整、全面，对工程的造价和投资控制无法给予指导性的意见，给EPC总承包项目的前期阶段的项目策划工作的顺利展开增添了不小的阻碍。
3.2 缺乏项目管理专业人才
影响我国EPC总承包模式的前期阶段项目策划不能顺利开展的不利因素除了我国对EPC总承包模式相关方面的法律法规不健全外，还有一个十分重要的原因就是我国的项目的主办方的缺乏专业的项目管理人才，正是由于我国业主方在工程项目管理过程中专业人才的缺失，导致项目总承包商之间相互扯皮的现象频繁的出现，虽然我国已经对工程项目实行项目管理（project management PM）的管理方式，并加大了政府的对工程项目的监管力度，但是并没有从根本上解决这一问题，给项目工程运行质量埋下了极大的风险隐患。
4 提高我国EPC总承包模式的前期阶段项目策划的有效性的措施分析
4.1 建立健全的法律法规
为了提高我国EPC总承包项目的前期阶段项目策划的有效性，确保EPC总承包模式优越性能的能够得到充分的发挥，国家首先要做的就是建立健全的项目承包方面的相关法律法规，制定科学的、合理的、严谨的工程总承包监督管理办法和准则，制定统一的、规范的工程承包合同范本，加大对工程总承包项目的法律监管力度，在对承包单位进行管理的同时，还需要加大对业主的监督和管理力度，要求业主和工程项目的承包商对项目所采取的所有活动都必须严格遵守我国颁发的《工程总承包合同范本》以及《工程总承包招标投标管理办法》中的相关规章制度的要求采取科学、合理的措施，确保项目运行最终目标的实现。
4.2 加大对EPC总承包模式的宣传力度
在我国的，工程承包项目的方式有主要有四种，分别是设计采购施工（EPC）、设计—施工总承包（D-B）、采购总承包（E-P）以及采购—施工总承包（P-C）四种总承包方式，但是，由于我国很多的业主对EPC总承包模式的重要性和优越性认识不到位，导致业主对EPC总承包模式的认可性过低，因此，相关的管理部门一定要加强对EPC总承包模式优越性的宣传力度，提高社会各界对EPC总承包模式的认识程度，确保一提到EPC，大家就都知道是一种项目的总承包方式，就会联想到EPC总承包方式具有高效率、低成本、性价比高等优势，促进我国EPC总承包模式的不断发展与完善，同时确保了EPC总承包项目的前期阶段项目策划的科学性和合理性，确保企业能够获取理性的经济效益和社会效益，促进我国经济的可持续发展。
5 结论
总之，EPC总承包作为一种工程项目的承包方式，在不断的发展过程中取得了一系列可喜的成绩，但是，EPC总承包模式还不够成熟，还需要根据我国市场经济的发展变化进行适当的补充和完善，这样才能为企业带来更多的经济效益和社会效益，促进企业的健康发展，为实现我国经济的可持续发展战略提供保障。
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【关键词】软件测试 测试报告 测试流程
1 引言
软件测试是软件开发过程的重要组成部分，是用来确认一个产品的品质或性能是否符合开发之前所提出的要求。对软件需求分析、设计规格说明和编码的最终复审，某种程度上测试工作的好坏直接影响了软件产品的交付和用户的满意度。因此，如何做好测试工作，使测试在软件工程中顺利进行，辅助软件开发工作是我们每个软件人员应该考虑的问题。
2 软件测试的目的
（1）确认软件的质量，确认软件做了你所期望的事情，确认软件以正确的方式来做了这个事件。
（2）提供信息，比如提供给开发人员或程序经理的反馈信息，为风险评估所准备的信息。
（3）软件测试不仅是在测试软件产品的本身，而且还包括软件开发的过程。软件测试的第三个目的是保证整个软件开发过程是高质量的。
3 软件测试的对象
软件测试并不等于程序测试。软件测试应该贯穿整个软件定义与开发整个期间。因此需求分析、概要设计、详细设计以及程序编码等各阶段所得到的文档，包括需求规格说明、概要设计规格说明、详细设计规格说明以及源程序，都应该是软件测试的对象。
4 软件测试流程
软件测试工作并不是在软件代码开发完毕后才开始的，这一点是很多软件人员的误区，需要明确一下，它其实是在项目进入软件实现阶段就开始了，项目进入软件实现阶段的时候，就应该启动软件测试工作了。
下面根据笔者的测试经验，详细阐述一下软件测试的流程、每个阶段需要做的工作及整个测试过程产生的文档。
4.1 计划与设计阶段
4.1.1 召开测试启动会议
当项目进入软件实现阶段（编码），测试经理召集项目经理、开发经理开会确定测试交接时间，开发团队与测试团队交接测试内容，对测试目标达成一致，商讨测试计划的可行性，统一项目组的目标和测试的工作重点。进行规模预估并成立测试团队，完成《测试计划》和《测试方案》。
4.1.2 设计测试用例
明确了测试需求和测试计划，在需求分析文档确立基线以后，测试组需要针对测试需求编写全部测试用例，在实际的测试中，测试用例将是唯一实施标准。
4.2 实施测试阶段
4.2.1 实施测试用例
实施测试用例将花费测试组绝大部分时间，这些工作都是建立在前期很多计划工作的基础上。当测试用例全部编写完成后，测试工程师根据测试计划中分配给自己的测试任务，实施相应的测试用例，并记录测试结果。
4.2.2 填写测试记录
测试人员在进行具体的测试工作时，需要将测试内容填写在测试记录表中，直到所有的测试执行工作结束。
4.2.3 提交BUG清单
在具体的测试过程中，测试人员发现BUG后，需要将BUG记录在清单里，并及时提交给测试经理。
4.2.4 提交测试报告
在约定的测试周期完成之后，测试工程师需要总结此测试的结果，编写测试报告。测试工程师根据此轮测试的结果，编写测试报告，主要应包含以下内容：
（1）测试报告的版本。
（2）测试的人员和时间。
（3）测试所覆盖的缺陷――测试组在这轮测试中所有处理的缺陷， 不仅要写出覆盖缺陷的总数，还要写明这些缺陷的去向。
（4）上一版本活动缺陷的数量。
（5）经过此轮测试，所有活动缺陷的数量及其状态分类。
（6）测试评估――写明在这一版本中，哪些功能被实现了，哪些还没有实现，这里只需写明和上一版本不同之处即可。
（7）急待解决的问题――写明当前项目组中面临的最优先的问题，可以重复提出。
在每轮测试结束之后应尽快将符合标准的测试报告发给测试经理。
4.3 总结阶段
测试工作结束或即将结束时，测试组就要开始着手准备进行总结的工作。
4.3.1 编写测试总结报告
在测试结束之后，测试经理编写测试报告，对测试进行总结，并且提交给项目经理，为产品的后续工作提供重要的信息支持。
测试经理根据测试的结果及测试工程师提交的测试报告编写测试总结报告，测试总结报告必须包含以下重要内容：
（1）测试资源概述―多少人、多长时间。
（2）测试结果摘要―分别描述各个测试需求的测试结果，产品实 现了哪些功能点，哪些还没有实现。
（3）缺陷分析―按照缺陷的属性分类进行分析。
（4）测试需求覆盖率―原先列举的测试需求的测试覆盖率，可能 一部分测试需求因为资源和优先级的因素没有进行测试，那么 在这里要进行说明。
（5）测试评估―从总体对项目质量进行评估。
（6）测试组建议―从测试组的角度为项目组提出工作建议。
4.3.2 测试验收
测试验收工作是在以上工作全部结束后，测试经理对测试的过程、效果进行验收，签发测试验收报告，宣布测试结束。由测试经理进行测试验收，验收内容包括：
（1）测试效果验收―测试是否达到预期目的。
（2）测试文档验收―测试过程文档是否齐全，符合标准。
（3）测试评估―从总体对测试的质量进行评估。
（4）测试建议―对本次测试工作指出不足，需要在以后工作中改 进的地方。
（5）宣布测试结束―测试组成员签字宣布本次测试结束。
4.3.3 测试归档
测试归档是在测试验收结束宣布测试有效，结束测试后，对测试过程中涉及到各种标准文档进行归档，主要包括测试计划、测试用例、测试报告、验收报告等。这些文档的编写保障了测试的顺利进行，同时作为整个测试项目的痕迹，被保留下来，供查阅。
参考文献
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软件质量重于泰山
软件质量重于泰山，软件质量是核心竞争力之一。现在和未来软件企业的竞争力不仅体现在产品类型的多样性，产品功能的先进性，更多的体现在产品质量的稳定性和可靠性。软件应用的领域不断深入，设计的复杂程度逐步增加，开发的周期不断缩短，质量的要求水涨船高，软件企业面临着巨大挑战。
用户对软件产品质量的要求不断提高，促使软件企业把提高软件质量作为增强竞争力的策略。提高软件质量要素在哪里？可以通过采用软件设计技术，加强软件过程管理，实施软件测试等方法。从提高软件质量的显著程度、投资回报率和可实施性等方面比较，实施有效的软件测试，提高软件测试的效率，是保证软件质量的显著方法。
软件测试是通过技术、流程、工具、人员以及管理手段，检测软件文档、软件中间产品和最终产品，查找和报告软件缺陷、错误以及隐患的专业技术。通过跟踪缺陷、错误及隐患的修正过程，确保软件产品、中间产品和文档符合软件工程过程需求和用户的最终需求。
软件测试创新之道
软件测试在国内仍处于起步阶段，各种软件测试的方法、技术和标准都还在探索阶段。国内软件行业规模普遍偏小，缺乏大型软件产品经验，开发过程不够规范，这决定了国内软件质量和测试行业，必须根据国内行业现状，确定软件质量目标和测试策略方法，而不是照搬照抄国外成熟软件企业的测试方法。
观念创新
提高软件质量的决定因素不是软件测试技术，而是对软件质量和测试的思想观念。只有把提高软件质量上升到企业战略发展的高度，才能从根本上解决问题。长期以来，国内软件行业对软件质量重视程度不足，对于软件测试的作用认识不够，造成项目因质量问题造成进度推迟甚至失败。
为了彻底改变这种被动现象，企业高层管理人员必须从管理思想、资源支持等方面为软件质量和测试部门提供全力支持。软件项目经理必须坚持软件开发和软件测试并行处理并且互相协调。软件开发人员重视和配合软件测试人员。
观念创新不要仅停留在口头上，而要落实在具体行动上，通过软件质量和测试的有效流程进行推动，通过过程改进进行提高。通过有效组织管理，形成“以重视软件质量为荣，以轻视软件质量为耻”的工作氛围。
流程创新
测试流程决定软件质量。软件测试如同软件开发一样，需要经过收集测试需求、确定测试策略、设计测试、执行测试、分析测试等流程。软件测试不是软件开发的最后阶段，而是贯穿于软件项目的整个生命周期。
软件测试流程既不是僵化的生搬硬套，也不是随机的增添取舍。软件企业的质量管理部门和项目开发团队需要根据公司技术、资源现状，针对项目的特点和客户需求，从保证软件质量、项目进度和测试成本等方面，进行优化设计并且不断改进流程管理。对于项目周期长、应用领域广、对质量要求高的软件，必须制定和遵守严格的测试流程。
测试流程创新的目标是在公司内部制定和执行完善的项目质量管理体系。优化项目生产方式，跟踪和度量生产过程和产品，使得生产过程和各阶段产品处于可控制和可度量状态，保证产品符合客户的功能和进度需求。
技术创新
软件测试是一项软件工程领域的专业技术，而不是简单的把软件测试认为随便找个人运行几次软件，就可以发现全部的软件问题。前文已经提到，软件测试需求和测试设计是决定软件测试效果的关键因素，因此，加强测试技术创新的重点是在测试需求和设计设计的创新。
在软件测试技术创新方面，要避免陷入过度追求自动化测试技术的误区。自动化测试确实可以在某些方面显著提高测试效率和准确性，但是自动化测试只适合测试软件的某些方面的质量，80%左右的软件缺陷是靠测试人员手工测试发现的。
对于某些特别需要自动化测试的软件特性，需要加强开发软件测试工具，而不是全部依赖市场上的现有测试工具。这是因为商业工具功能繁多，价格昂贵，培训和学习周期很长，选择不当就会造成巨大浪费。
管理创新
软件测试管理的目标是实现软件质量、进度、成本之间的最佳平衡。有效的测试管理需要企业管理层、软件开发团队、质量保证与测试团队通力合作，采用计划、组织、领导、控制等手段，组建高效团队，制定完善的测试流程，做好测试设计，有效执行测试，加强过程跟踪，从而顺利完成质量保证和测试任务。
测试管理创新的核心是软件质量和测试的团队建设，软件质量和测试是技术密集型活动，团队的知识结构、创造力和凝聚力是保证测试流程、测试技术充分实施的基础。质量和测试团队建设的重点是设置和培养各类技术和管理人才，进行有效交流，形成良好的评估和促进机制。
测试管理创新的另一个重点是测试管理平台建设。包括构建测试项目管理的集成系统，实现公司产品和项目数据信息的有效管理和顺序控制，使项目数据透明化，技术知识有效传承，项目质量和进度数据化、图形化。可以根据公司的现状，购买软件测试管理的商业工具，也可以内部开发软件测试管理工具。
软件测试技术路线图
如果把软件测试之道成为测试战略，要发挥测试战略的现实意义，需要把测试战略转化为测试战术。测试的“道”与“术”的无缝集成，才能显著地、持续地、逐步地提高软件产品质量。实施软件测试的战术是一系列过程的组合，涉及测试团队建设、流程设计、测试平台、测试管理等多个方面。
测试团队建设
测试团队可以是测试部，也可以是测试组。公司规模决定了测试团队的大小和组织形式。测试团队建设需要执行两个原则:第一，测试团队必须独立于开发团队，而不是附属于开发团队，实现测试的独立性和公正性;第二，测试团队必须具有明确的工作目标，即发现和报告软件缺陷，推动和确认缺陷修正，协助软件开发的过程改进，提高软件整体质量。
软件测试团队根据规模可以设置多个职位，每个职位具有明确的岗位职责。例如，测试部门经理、测试项目经理、测试组长、测试架构师、高级测试工程师、测试工程师等。对于刚刚成立的测试团队，可以一个人兼任多个职位，完成多项测试任务。测试人员的总数应该与开发人员相适应，最好在1:1到1:2之间。
流程设计
测试流程设计必须与软件设计流程相对应，基本测试流程包括测试需求分析、测试计划设计、测试用例设计、测试执行、测试评价、测试总结等。
根据软件需求和软件设计规格说明进行测试需求分析，测试需求分析的目的是明确需要测试的对象、特征、范围和方法，从而制定测试计划，确定测试策略。
测试计划设计是为了有效配置测试过程、人员和工具，充分利用现有的资源，按照项目计划进度，组织有效的测试。测试计划设计的输出结果是测试计划文档，它是指导软件测试活动的纲领性文档。
测试用例设计是指导具体测试内容和方法的关键内容，如果需要执行自动化测试，还需要依靠测试用例设计生成对应的测试脚本。测试用例设计的输出结果是不同类型的测试用例，这些测试用例必须以标准、一致的形式设计、评审、存储、更新。
测试执行是报告软件缺陷的阶段，根据软件计划的进度，分配测试内容，构建测试环境，依靠测试用例运行测试程序和程序文档。测试执行的输出结果是缺陷报告、测试进度报告等。
测试评价是度量软件测试执行效率和有效性的过程。测试评价的输入是测试用例的执行情况，软件缺陷的报告数据。测试评价的输出包括测试用例的有效性分析，软件缺陷的类型和有效性分析等，测试进度和有效性分析等。
测试总结包括测试过程每天或者每周的过程总结，也包括测试项目结束后的测试项目总结。测试总结的输出是测试总结报告，总体评价软件质量，指出测试存在的问题，提出改进的方法和进程，总计测试的有效经验。
测试平台设计
测试平台设计包括测试技术平台设计和测试管理平台设计。测试技术平台包括设计测试环境，设计或设置测试工具等。测试管理平台设计包括测试文档系统设计、测试版本配置管理、缺陷数据库设计、测试进度和质量分析系统设计。
测试技术平台设计需要根据测试计划的测试内容和测试环境要求，组织软件、硬件、数据库和网络等，这经常是一项较为耗时的工作，同时它影响着测试的正确性，必须尽快在测试开始阶段完成，最好采用有效的方法把搭建的测试环境进行备份保存，以便今后可以快速恢复，重复利用。
测试管理平台设计，影响测试管理的复杂度，好的测试管理平台可以使测试管理人员，方便地跟踪、查询、分析测试进度，评估测试人员的工作绩效，评价测试的总体质量。对于测试技术人员而言，可以方便的寻找测试对象和测试文档，报告和输出测试结果，共享测试数据，提高测试效率。
测试管理
测试管理关注人员、过程、产品三要素的互动与变化，测试管理包含项目计划和组织结构管理，测试阶段管理，时间、资源和质量管理，文档管理和团队管理等。测试部门经理、测试项目经理和测试组长是测试管理的主要执行者，需要与测试团队成员、开发人员、公司管理人员密切配合。
为了加强测试管理，需要确保测试数据信息流通畅，使测试团队、开发团队、质量保证团队之间有效交流。测试管理的其他内容包括团队成员参与各种培训，客观积极的绩效评估，识别项目测试风险，实现人尽其才，信息共享，进度可控，规避风险，降低成本，提高质量。
【关键词】手机软件设计 软件快速重建模式 软件项目过程 软件质量
1 软件需求继承性的管理
对于目前的手机设计公司来说承接的业务大多数是需求有继承性的项目，对于需求的差异性很大，开发需求很复杂且之前不是很有积累的需求，无论是手机设计方案商还是手机制造商来说都是很谨慎的。大家对于这里的风险意识都是一样的强烈。所以一般情况下手机设计公司承接的都是有软件需求可以继承之前有积累的项目。而对于这些需求的继承性的管理是快速实现这些需求的软件项目的关键。如何实现这些软件需求的高效继承使用呢？
1.1 使用合适的软件项目版本管理工具
软件项目的版本管理工具中CVS， Git， Repo等都可以用来管理手机软件项目的开发过程。其中Git和Repo是用于多方合作的分布式版本控制系统，它就适合于类似目前的智能手机开发管理的现状。这里涉及手机硬件平台的方案提供商，手机软件提供商，还有手机设计公司共同开发一个项目。关键是Git 和Repo能够方便的实现各种需求在软件版本上的继承和快速的合入。一般Git和Repo上会建有主线（master）工程，这里主要是平台的基础内容，各种软件平台上开发出的新内容都往上添加，是平台发展的基础。当然主线上的内容由于来自各种开发的新内容的导入，往往存在有各种问题，而且主线是实时被更新，也来不及测试它的稳定性。鉴于上述的状况一般真正要实现的项目都是在一定状态的主线上建立起来的分支进行单独管理的，对于分支（branch）上的管理是需要软件项目负责人（SPL）来管控的。SPL（Software Project Leader）对于开发（包括MMI和Driver ）的工作成果，根据各个项目的需求点对点地合入各自项目的分支，如：用Git指令git cherry-pick。每种不同的软件需求，这里主要是指人机交互（MMI）上的功能需求，在某个平台上有了一个完整的需求功能分支，并且这个分支的软件产品已经量产且被市场认可验证过，那么后续相似的项目都可以用来继承该分支。那么越是后来的项目越是能继承之前项目的成果，它实现的过程就能更加的快捷和可靠，实现软件的复用。
1.2 对于需求和共性Bug建立良好的文档管理机制
对于需求的继承光有版本管理工具的分支管理是不够的，毕竟管理工具上记录的每条提交记录（Commit Infomation）都是离散的，同时由于提交时的不谨慎，可能导致相同功能模块的多次提交，这样就要求SPL（Software Project Leader）在合入时要清晰了解合入的顺序和具体的Commit ID信息。所以有一份详细的功能合入文档信息就很有必要了。文档里需要记录的内容有：
（1）需求或者Bug的详细描述，需求和Bug在他们各自管理系统里的信息记录。
（2）Bug处理责任人的信息。
（3）对应修改所涉及的makefile里的宏控制信息。
（4）提到到软件管理工具（Git）的Git log信息，按提交顺序记录。这里的信息要具体到文件和其目录。
（5）简单描述修改处理的方法。
这样的信息要根据不同的需求分别建立起来，开发人员要在对应的文档里更新迭代。上面提到的Bug主要是共性Bug。
1.3 需求共性Bug核对自动化点检机制
运用脚本工具在软件编译前对一些关键需求和重要共性Bug的合入情况做自动化的点检工作，在编译的初期就对相关内容在整个软件工程里的配置情况进行自动化点检。如果软件配置有问题就可以在编译开始时就被检查出来，让SPL尽早发现和修改。这里就需要前面的文档管理工作做的好一些，既可以作为记录让那个项目参与人员查阅，同时也要适合自动化点检工具用来查询比较使用。这里可以被自动化工具用来点检的项有：
（1）平台的共性bug；
（2）硬件资源的配置状态如：PCM（phase change memory），G-sensor；
（3）平台共性修改需求，如：YunOS系统验收规则。
1.4 对于不同项目间进行需求分析，准确判断之间的继承性关系
要让上面3点发挥作用，首先要对于需求之间是否有继承性要有精准的判断。对于同一个客户的需求往往判断其继承性很容易，因为同一个客户他们的某个需求在不同项目间会有继承。但是对于不同客户之间的需求往往也存在的很大的相似性，那么如果能准确找出从一个合适的成熟量产项目的分支上进行继承做，自然也会事半功倍。当然并非说成熟量产项目就一定没有问题，如果主线（master）上确认有很重要的内容需要合入分支，那也是要在各个项目分支上实时合入的。比如MTK或者Spreadtrum释放的重要平台patch等。这也可以用类似被上面第1.2点提到的文档进行管理的。需求的共性特性需要前方的客户经理来主导判断，因为他们更熟悉客户需求，后端的SPL当然是这个继承行为的实施者。
2 项目系统配置和驱动配置的敏捷切换
实践当中项目部门在立项过程中有意识的做一些固定的切换来适应市场的需要，比如软件需求基本不变的情况下引导客户做手机频道的切换，比如从TDD的三模（如表1）切换成五模（如表2）或者6模（全网通）。
对于这样项目的切换，如果总是从方案商提供的默认的频段配置方式出发来配置工程，那么对于一个三模切换到五模的项目总是要从五模配置的方案商提供的Release参考makefile和工程目录配置方式出发，那么原来三模配置项目中的makefile里的关于软件项目的配置选项，比如宏，比如工程目标目录里的配置项涉及到该客户的软件需求的都要移植过来，当然就还要在重新测试需求。因为这个过程中需求相当于重新移植配置。这个过程对于一个项目来说本身无可厚非，但是对于敏捷实现一个项目来说，它不但当SPL重新移植了客户需求，同时增加了客户需求测试点检的需要，从整体上讲这种重建工程的方式对于该项目的重建的成本投入就很高了。如果换种思路，如果开发中的驱动工程师能从根本上就总结好从三模的项目配置改成五模的项目配置过程中需要修改的配置项，只要总结好一次且验证OK的情况下，下一次配置的时候就能轻松重建，这样的总结对于不断有这种项目切换的项目团队来说是很有益处的。它使得项目重建过程更为简单且引入的问题控制在一个范围里。即便真有频段配置的问题项目团队也能清晰知道问题所在的范围。如果过分坚持驱动工作的流程就是要从方案Release状态的五模参考配置方式出发，虽然从驱动工作的角度出发，可能提高的配置的正确性，但是对于整体项目的推进却是添加了阻力的。相反针对项目需要敏捷切换的显示做一些系统配置工作的方式切换却可以使得原来三模项目的客户需求修改被更好的被继承，同时测试的反复缺失需求也可以不那么必要了，整体上来说就有进度推进的优势，而对于驱动本身来说，只要做一次这样的认真切换工作的研究，下一次也是可以很快的重建这个过程，所需要的只是一次认真的总结。这种各种需求的来回切换需要不同的支持不能综合考虑支持，尽量从整体项目进度推进的角度出发来综合考虑问题，而不是单个从某项工作的角度的出来来判断这样做是否合理。即便需要某项工作做一些较难的整理总结，但是对于后续项目切换过程中能给更多的项目带来便利的话，这样的总结也是应该去做的。
3 对于有需求继承性的项目快速重建过程中配套的软件测试策略的改进
对于这种继承性很强的项目来说，如果项目本身确实是有效继承于一个成熟的量产项目。针对这样项目的测试流程也应该和普通项目的流程不一样。首先针对这样的项目应该在前期先要安排这个项目的客户需求的逐项点检确认，看看需求是不是继继承好。一旦项目继承前面的需求分支后，出的初期软件就应该可以点检了，测试部门应该在之前做项目的时候可以对于项目的需求做好测试文档记录规律工作，对于已经做过的共性需求记录好点检的测试案例，后面找测试工程师点检需求的时候可以快速的根据之前的记录进行点检，设置可以开发自动化测试工具来点检。同时需求确认后就可以判断验证已知的平台共性Bug的合入修改情况。如果这两点能在测试首轮就确认好，软件质量的基调就能定下来了。当然如果项目的器件做了切换，也要尽早确认器件的功能性测试，也可以适当关注这些的性能表现。如果第一轮的这些测试都做好且效果OK，当然即便有一些问题，也能让软件团队尽早先修改继承需求过程中产生的问题。也可以把器件的问题也在较早的时间段就发现出来。这样的软件基本也可以和客户一起同步测试了。客户拿到的软件感觉继承性较好的话，对于软件开发的进程也会较有信心。第二轮的时候选着适当的测试强度的固有测试用例跟进这个项目的软件测试。如果机器数量可观且状态良好的情况下可以尽早安排模拟终端用户使用的alpha测试。这样的模拟能找到正常测试案例里找不到的问题，同时客户也是更多的偏向于这种方式发现问题的。
4 总结
为了做到手机软件项目的有效继承需求，快速实现衍生项目的工程重建。要在以下各个方面做了些努力：
（1）做好软件项目需求继承性的管理工作，对于有继承性的项目要做好软件版本分支管理，Bug管理，共性需求分析工作。开发使用一下自动化检查工具来实现共性需求和Bug的合入情况的检查。
（2）同时对于重建概率加高的一些开l需求做一些总结整理，确认整理的内容有效后可以使得后续项目对于这些需求在SPL的需求分支上复现的过程可以快捷高效。
（3）配合这种需求继承性强的项目以合适的测试流程。从需求继承和Bug修改继承出发，先验证已知的问题和需求的继承情况，再确认系统稳定性的测试策略。
通过上述环节综合作用使得项目的进度能快速推进并且项目质量也能得到一定的保证。
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作者简介
严王君 （1981）男，大学本科学历。学士学位。中级工程师，软件集成主管。主要研究方向为嵌入式系统软件MMI开发，软件系统集成。
关键词:质量管理
1前言
2015年6月，作者参与了“XXXX”软件项目（以下简称为S软件）主管一职，任务来源于航天系统外部客户，XXXX应用于航天XX卫星载荷分系统导航任务处理机计算机模块S，主要目的设计支持应用程序的上载和重构功能。由于本软件应用于航天卫星系统，对软件质量、可靠性和安全性要求较高，本软件的开发过程中结合国军标GJB5000A能力成熟度模型三级的框架要求（相当于CMMI三级要求），以及软件工程学的质量保证策略进行项目的质量保证工作。S软件类型为新研类项目，使用C语言编码。软件的生存周期包括：软件需求分析、软件设计、软件实现、单元测试、集成测试、配置项测试、软件验收交付7个阶段，由于S软件应用于航天系统，可靠性安全性要求较高，需要对每个阶段的工作进行认真的评审和审查，所以整个阶段采用瀑布模型进行软件的研发。2016年1月，S软件已随卫星发射，目前卫星在轨运行，本软件运行正常。
2软件开发平台下的质量保障
下面作者以此软件开发平台项目为背景，论述了如何在公司质量管理体系大环境下，进行项目的质量规划、质量保证和质量控制等项论软件工程化过程中的质量管理文/许琴本文详细论述了如何在公司质量管理体系大环境下，进行项目的质量规划、质量保证和质量控制等项目质量管理工作，总结了如何通过建立强有力的领导机制，遵循和灵活运用组织级的质量管理体系来提升项目的质量绩效，论述了质量保证在项目管理过程中的重要性，总结了项目执行中的经验和教训。摘要目质量管理工作。
2.1项目初始阶段，对组织级项目管理过程进行剪裁，制定项目的已定义过程
作者所在的公司是一家科研研究所，我所已经建立ISO9000质量管理体系,也通过了国军标GJB5000A能力成熟度模型三级认证。我所具有较为完备的项目管理体系文件，其中包含了质量管理体系。我所制订了相关的质量方针和目标，落实了质量责任。按照我所项目管理流程，项目管理团队在项目启动后需要对组织的质量管理过程以及相关的项目管理过程进行剪裁，剪裁过程依据我所制定的过程剪裁指南执行。为保证用户需求不被遗漏、蔓延，为项目制定了需求双向跟踪矩阵，并根据体系文件《需求管理过程剪裁指南》，将需求双向跟踪矩阵包含在《需求规格说明》中；根据《工程过程域剪裁指南》将《概要设计说明》和《详细设计说明》合并为《设计说明》；过程和产品质量保证过程的工作产品输出为：质量保证计划、不符合项记录、产品评价记录单、过程评价记录单、软件质量保证报告。剪裁完毕后，形成本项目的已定义过程，之后我作为项目经理组织了同行评审，邀请项目组成员、相关专家、以及所EPG组成员参与，经过评审通过后，作为本项目执行过程中的指导。并将已定义过程写入开发计划的一个章节，作为制定质量管理计划的输入之一。
2.2项目计划实施阶段，制定质量计划、实施质量保证和质量控制
在完成项目管理的剪裁和开发计划后，作者领导和组织质量保证人员开始制定项目的质量管理计划。在质量管理计划中，明确了组织和资源，人员的分工；明确了质量目标；明确了质量保证活动和进度安排、以及使用的工具；明确了质量控制过程、进度安排、以及使用的工具；明确了工作产品和过程不符合项的解决和处理途径，软件BUG的管理。作者和项目组成员进行了充分的沟通，明确了质量对项目的重要性以及大家如何做才能保证项目的质量，使大家对于如何实现项目的质量目标充满了信心。使大家就以下内容达成了一致：（1）项目的质量是靠规范的项目管理流程和质量保证人员对项目的监管，而不是单靠测试保证的；（2）要十分重视项目的质量成本，越在项目早期发现的错误，纠正的成本越低。（3）项目质量目标的达成需要全体项目成员的参与，而不是个别人的事，质量保证人员在对过程和产品评价过程中指出的问题，项目组所有成员都应予以配合，及时纠正。根据规划，在项目实施期间，质量保证人员对软件工作产品和工作过程进行评价。过程评价依据组织级过程检查单，对工程过程和管理过程进行评价，包含需求分析需求分析过程、软件设计过程、软件实现过程、软件测试过程、需求管理过程、配置管理过程、项目管理过程、同行评审过程、测量分析过程的评价。除配置管理过程由事件促发评价外，其他过程评价每周一次，生成不符合项记录和质量趋势评价报告，对发现的质量问题用Excel进行统计分析。工作产品完成后两天内由质量保证人员完成审核，然后开展同行评审。对质量保证过程中发现的不符合项，形成不符合项纪录，及时通报给相关责任人，遇到质量保证人员和责任人意见不一致则逐级上报，先汇报给作为项目经理的作者，对仍不能解决的问题，再汇报给部门领导。考虑到本软件应用于航天系统，对质量要求较高。对本软件的源代码由测试组人员开展了单元测试、集成测试、配置项测试，测试组人员设计了相关的测试用例，单元测试语句和分支覆盖率均达到100%；在集成测试中，制定了模块设计和集成测试用例的双向跟踪举证；在配置项测试中，根据《需求规格说明》，制定了需求和配置项测试用例的双向跟踪举证。除开展单元测试、集成测试、配置项测试外，增加了代码走查，由每个模块的二岗设计师按照《航天软件C语言安全子集》要求对代码进行代码走查，形成走查报告，及时发现问题，修改代码直至符合要求；对关键模块代码进行代码开展同行评审；并请专业测评机构对软件开展第三方测评。对所有工作产品进行同行评审，对需求规格说明和配置项测试报告开展了用户参与外部评审，形成评审报告，对评审过程中发现的问题，有质量保证人员跟踪验证，直至问题关闭。对测试过程中发现的BUG，使用TestDirector进行BUG的跟踪、管理，直至问题关闭。对软件源代码和相关技术文档使用SVN系统进行配置管理，工作产品经过评审并对评审问题经质量保证人员验证关闭后进入配置管理系统，对交付用户的工作产品，待验收通过后需入产品库，再交付用户，保证了软件版本的有序性和正确性。
2.3项目收尾阶段，总结经验教训，丰富组织过程资产
在项目交付时，由用户和相关部门领导、资深工程师组成的评审委员会，对项目的成果进行了验收。认为项目的主要交付物已达到用户要求，可以交付用户使用，参与XX卫星载荷分系统的分系统联试。但也提出技术文档和源代码版本的配套说明欠缺，在《版本说明》文档中加以描述，经过评审后，入配置管理受控库。之后，源代码和需交付用户的文档入我所产品库后交付用户。作为软件开发主管，组织了项目组成员开展了项目的总结会议，分析了项目执行过程中的经验和教训，形成项目总结报告，并归入我所资产库，作为历史数据供后续项目参考。对质量保证过程检查单进行了修正，经过评审通过后，也归入组织资产库中，丰富组织过程资产。
1、团队管理
我的团队，以现在的表现和对我的关怀与安慰而让我感动。
测试人员是一个比较特殊的群体，以发现缺陷和保障质量为根本目标。这就要求我们在公司并不规范的项目管理与工作流程背景下，测试既要服从于现状、又不能安于现状。自xxxx年x月被正式提升为测试团队负责人之后，我将绝大部分时间和精力倾注在团队建设上，主要体现为团队成员的技术提升与培养、部门制度建设和文档标准建设、测试与开发的工作交互流程等。
在团队管理上逐渐尝试，本着先理后管的原则，将原本人心涣散的团队建设为一支相互关心、相互帮助的高凝聚力团队。坦白的讲，因为自身管理经验的欠缺，这个摸索过程中我走了许多弯路，但结果却使我受益良多。是我的团队教会了我这些，让我初步懂得了什么是管理，让我明白管的是理而并非是人。如果事情难以理通，那么在此之上的管只能是强制的，仅仅在表象上完成事情而已。所以一定要先理清楚然后再管，这时其实已经不需要管了，因为已经理顺，大家都会去积极主动的执行。有理的同时，还要帮助整个团队去整理，给予团队每位成员必要的工作帮助，比如工作思路和工作资源。除此之外，还包括适当的日常沟通和思想引导，通过绩效考核、部门例会、部门培训、单人交谈和部门聚会等形式，在工作时间和非工作时间进行交流，实现了团队成员之间的相互信任和相互认可。 在这个过程中，我的性格优势得以充分体现，我能够在第一时间发觉团队成员的状态异常，并通过及时的交谈予以解决，同时也体现出了我的性格劣势。记得在一次例会结束后，我要求每位团队成员写出5条关于我的意见和建议，结果让我非常欣慰，这说明团队成员对我的信任，也期望我有所成长。我也会以此为戒，逐渐改进。
2、团队工作
对工作模式进行改进，在团队工作的执行模式上完全改变了之前测试人员归属项目组的不规范情况。统一测试管理平台增强了测试人员的沟通频度，促进了大家的相互交流和相互帮助，并使得测试工作可以根据实际情况执行交互性测试。
综合xxxx年的测试结果，我至少为整个团队的表现打90分，可以说这一年的工作结果是令人满意的，当然主要是指经历了八月调整之后的测试团队。最让人难忘的是xxxx年的八月、九月和十月期间，测试团队刚刚经历了八月末的人员调整，以3旧1新的4人阵容承担了原来7人的工作量，并在高强度的工作压力下顺利的度过了团队调整期。面对这一充满压力的过程，我想，只有“兔子在哪里”的故事是让大家难以忘记的。
如今的测试团队有着完备的内部机制和运作方式，我们已经做好了相应准备，随时应对公司发展所必须的各种调整。
3、个人工作
xxxx年xx月初，我已向郭总提交一份xxxx年xx月x日到xxxx年3月的工作总结，其中所描述的工作内容均为当时参与的arpt项目的工作进展情况。自xxxx年x月开始，我与项目组全体成员参与了arpt奥运项目的投标文件编写工作，这也是我第一次参与标书编写，但从自身来讲，我已经倾尽全部所能。
在标书编写结束后，除继续负责arpt软件的测试外，逐渐将工作重心向团队建设偏移。在合理分配工作任务的前提下，适当从事部分模块的测试工作。关于团队管理内容，之前已经有所介绍，在此不再赘述。
4.、总结
一、项目实施方案概述
软件产品，特别是行业解决方案软件产品不同于一般的商品，用户购买软件产品之后，不能立即进行使用，需要软件公司的技术人员在软件技术、软件功能、软件操作等方面进行系统调试、软件功能实现、人员培训、软件上线使用、后期维护等一系列的工作，我们将这一系列的工作称为软件项目实施。大量的软件公司项目实施案例证明，软件项目是否成功、用户的软件使用情况是否顺利、是否提高了用户的工作效率和管理水平，不仅取决于软件产品本身的质量，软件项目实施的质量效果也对后期用户应用的情况起到非常重要的影响。项目实施规范主要包括项目启动阶段、需求调研确认阶段、软件功能实现确认阶段、数据标准化初装阶段、系统培训阶段、系统安装测试及试运行阶段、总体验收阶段、系统交接阶段等八个阶段工作内容，每个阶段下面有不同的工作事项，各个阶段之间都是承上启下关系，上一阶段的顺利完成是保证下一阶段的工作开展的基础。下面将按照每个项目实施阶段分别介绍。
二、项目实施方案介绍
（一）项目启动阶段
此阶段处于整个项目实施工作的最前期，由成立项目组、前期调研、编制总体项目计划、启动会四个阶段组成。
此阶段主任务：
公司：在合同签定后，指定项目经理，成立项目组，授权项目组织完成项目目标。
公司项目组：进行前期项目调研，与用户共同成立项目实施组织，编制《总体项目计划》，召开项目启动会。
商务经理：配合公司项目组，将积累的项目和用户信息转交给项目组。将项目组正式介绍给用户，配合项目组建立与用户的联系。
用户：成立项目实施组织，配合前期调研和召开启动会，签署《总体项目计划》和《项目实施协议》。
1、成立项目组
部门经理接到实施申请后，任命项目经理，指定项目目标，由部门经理及项目经理一起指定项目组成员及成员任务，并报总经理签署《项目任务书》。
2、前期调研
项目经理及项目组成员，在商务人员配合下，建立与用户的联系，对合同、用户进行调研。填写《用户及合同信息表》。在项目商务谈判中，商务经理积累了大量的信息，项目组首先应收集商务和合同信息，并与商务经理一起识别那些个体和组织是项目的干系人，确定他们的需求和期望，如何满足和影响这些需求、期望以确保项目能够成功。
3、编制《项目总体计划》
《项目总体计划》是一个文件或文件的集合，随着项目信息不断丰富和变化，会被不断变更，主要介绍项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。通常包括以下几方面内容：
项目描述，项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。所计划的职责分配（包括用户的）；
沟通管理计划，确定项目干系人对信息和沟通的需要：即什么人何时需要什么信息以及通过什么方式将信息提供给他们。质量管理计划，确定适合于项目的质量标准和如何满足其要求。如果有必要，可以包括上述每一个计划，详细程度根据每个具体项目的要求而定。未解决事宜和未定的决策。
4、启动会
项目组与用户共同召开的宣布项目实施正式开始的会议。
会程安排如下：
共同组建项目实施组织，实施组织的权利和职责；双方签署《项目实施协议》。
项目组介绍《项目总体计划》和《项目实施协议》，包括以下内容：
项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。所计划的职责分配（包括用户的）；
项目实施中项目管理的必要性和如何进行项目管理，项目的质量如何控制；
项目实施中用户的参与和领导的支持的重要作用；
阶段验收、技术交接和项目结束后如何对用户提供后续服务。
（二）需求调研确认阶段
此阶段的主要工作是软件公司的项目实施人员向用户调查用户对系统的需求，包括管理流程调研、功能需求调研、报表要求调研、查询需求调研等，实施人员调研完成后，会编写《需求调研分析手册》，并交付用户进行确认，待用户对《需求调研分析手册》上所提到的需求确认完毕后，项目实施人员将以此为依据进行软件功能的实现。如果用户又提出新的需求，实施人员将分析需求的难度及对整个系统的影响程度来确定是否给予实现。需求调研阶段具体包括如下内容：
1、进行需求调研准备
2、编制《需求调研计划》
3、内部评审是否通过《需求调研计划》，项目组、部门经理、商务等人员根据合同要求和项目实际情况对《需求调研计划》草稿进行评审，如评审通过，则在稍后的时间内签署，如评审不通过则重新修改。
4、用户是否签署《需求调研计划》，如用户签署《需求调研计划》，则作为以后需求调研工作的指南。否则重新修改。
5、《需求调研计划》是否有变更，如果计划存在变更，则执行变更控制流程，否则按计划进行后续工作。
6、编写及发出《需求调研通知》，项目组编写《需求调研通知》，确定进行需求调研的相关事宜，发给用户，为顺利完成需求调研工作做准备
7、需求调研，项目组以《需求调研手册》为依据，从业务流程、单据使用、打印格式、报表查询几个方面展开深入和全面的调研，并搜集用户的个性化需求。
8、需求调研分析根据调研的结果，项目组和公司其他技术部门将进一步进行分析，确定合理、可行的需求，将分析结果形成《需求分析报告》草稿。
9、内部评审是否通过《需求分析报告》。项目组、部门经理、公司其他技术部门的人员对《需求分析报告》草稿进行评审，如评审通过，则在稍后由用户签署，如评审不通过则重新修改，直至内部评审通过。
10、编写及发出《需求分析报告确认通知》。项目组编写《需求分析报告确认通知》，发给用户，确定进行需求确认的相关事宜，告之相关部门及人员安排好工作，准时参与需求确认工作，为顺利完成需求确认工作做准备。
11、用户是否确认《需求分析报告》。如果用户确认，并签署了《需求分析报告》，则需求调研阶段工作结束，进行后续的软件功能实现的工作；如没有确认，则进一步进行调研、分析，直至用户最终确认并签署《需求分析报告》。双方签署了《需求分析报告》，需求调研工作结束之后，如果用户提出新的需求或是变更已有的需求，则执行需求新增及变更流程。
（三）软件功能实现确认阶段
此阶段的主要工作是项目实施人员根据需求调研阶段确认的《需求调研分析手册》中的用户需求内容进行具体软件功能的实现工作。在软件功能实现的过程中，项目实施人员将记录软件实现的详细过程。便于公司售后服务之用。每一个实施技术人员必须严格按照要求记录、存档。按照调研要求的所有功能实现完毕后，项目实施人员将编制《软件功能确认表》，将定制好软件功能待用户确认，用户根据《软件功能确认表》上的功能逐一确定软件功能是否达到要求，对不满足要求的功能，项目实施人员将会记录下来并进行功能修改，直到满足用于要求。
（四）数据标准化初装阶段
此阶段的主要工作是项目实施人员指导用户进行系统标准化资料的准备工作，并对用户进行初装资料的软件操作培训，以便用户能够及时的将标准资料录入系统，初装完成后，项目实施人员会对资料初装的情况进行核查，为以后具体业务功能的开展做好基础。
（五）系统培训阶段
系统培训阶段工作是整个项目实施工作中比较重要的工作，用户对软件的操作功能是否熟练将直接影响到后面的软件应用效果，所以软件公司和用户双方要对此阶段的工作给予足够的重视。要充分认识培训的重要性和艰巨性。在项目实施之前对用户的相关人员进行系统和规范的产品培训是非常必要的，达到让用户了解软件产品，最终自己能够解决使用中的具体的问题。
此阶段的培训工作中将用户参加产品培训的人员划分为三个层次：决策层、技术层、操作层，对不同层次的用户参加产品培训人员的培训内容分别是：
决策层：领导在实施中的作用与重要性、决策查询。
维护层：系统维护知识、操作方法。
操作层：操作方法。
具体的培训工作流程为：
1、调研培训信息：在培训开始前3天由用户实施负责人，将参加培训的部门和人员情况填入《受训部门汇总表》、《受训人员情况一览表》。
2、编制培训计划：结合调研结果，与用户实施负责人商议具体培训内容、时间，场地，人员等。项目组编制《培训计划》。
3、签署培训计划：用户签署《培训计划》，进一步确认培训安排。
4、发培训通知：培训开始前2天，按照签署的《培训计划》，将培训内容、时间，场地，人员等信息通知用户实施负责人。
5、搭建培训环境：公司项目组在培训开始前，将培训环境搭建及检查妥当，将培训提纲及培训手册准备好。
6、组织培训：公司项目组培训负责人与用户实施负责人组织相关人员参加培训，按培训制度严格考核。由用户将考勤情况填入《培训人员签到表》。
7、培训考核：公司项目组培训负责人与用户实施负责人组织受训人员参加上机及理论考试。
8、培训总结：公司项目组培训负责人与用户实施负责人一起将出勤情况及考核情况做出总结，填入《培训及考核统计表》，及时向相关负责人
汇报。
（六）系统安装测试及试运行阶段
此阶段的主要工作是在用户真实环境下，对用户网络及硬件设备进行测试，对软件系统进行容量、性能压力等测试测试及试运行的目的在于确保系统各项功能均能正常使用，并且符合用户签署的《需求分析报告》中描述的需求，同时把尽可能多的潜在问题在正式运行之前发现并改正；同时目的还在于在正式运行前用户的有关人员能进一步提高操作水平，掌握操作规范。此阶段的主要工作内容为：
1、 编制计划：与用户实施负责人商议具体测试及试运行时间，地点，人员等安排，项目组编制《测试及试运行计划》。
2、签署计划：用户签署《测试及试运行计划》，进一步确认测试及试运行安排。
3、发测试及试运行通知：在测试及试运行开始前2天，按照签署的《测试及试运行计划》，将时间，地点，人员等信息通知用户实施负责人。
4、搭建环境及数据准备：在试运行开始前搭建好软件环境、硬件环境、网络环境、调通线路；检查软件、硬件、网络、线路等各个环节是否有问题；
5、组织测试及试运行：用户相关各级领导给予全面配合，组织相关人员进行测试及试运行。
6、测试及试运行总结：测试及试运行完成，总结试运行中设备、软件的运行情况，总结试运行中业务流程和操作环节的情况，以书面总结形式将测试及试运行结果通知相关负责人。
公司项目组负责担当指挥，检查用户人员组织情况并给予指导，跟踪检查如下情况：
跟踪单据流转状况。
跟踪新资料登录环节。
观察业务流程执行状况。
观察操作人员操作表现。
观察系统运行速度及异常表现。
观察关键数据的正确性。
及时纠正错误操作、对于新发生的问题及时与相关人员沟通，确定解决办法。
（七）总体验收阶段。
此阶段是对项目总体的完成情况进行验收。验收分阶段进行，在每一项目阶段结束时，用户对这一阶段的可交付成果进行验收，在测试及试运行结束后，对系统进行总体验收。
需要验收的可交付成果：
主要项目阶段
阶段组成
主要里程碑
可交付成果
