时间：2023-03-10 15:04:25
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我于11月加入到集团下属大厦筹建组，很荣幸能够成为集团员工。
作为原大厦的办公室主任我对于大厦有着特殊的感情，也特别希望大厦能够兴旺，辉煌。
在加入海天的两个月当中得到了领导和同事的诸多帮助与支持，在此我深表感谢。对于在工作中出现的问题主要集中在三点：1、对公司的制度掌握的不全面，某些方面要求不够严格；2、工作的节奏有些不协调，管理方面还不够大胆；3、细致程度还不够，缺乏主动交流。针对突出的问题我会努力纠正，虚心接受同事及领导的指正，加强沟通，进一步完善自己的工作职责。
明年工作计划
一、首先加强在工作中学习，不断提高自身综合素质及协调办事能力，提高管理能力，保证本岗位各项工作的正常运行。
二、做好办公室的日常管理工作。自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，做到事事有着落。1、理顺关系，办理公司有关事宜。2、及时了解旅游行业的情况，收集一切信息为领导决策提供依据。3、认真做好大厦的文字工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。4、及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。5、根据情况组建办公室团队。认真完成各级领导交办的临时性工作。
三、做好大厦内外的协调沟通工作。对外，积极主动的与市里的相关单位进行沟通并与他们做到融洽相处，为我公司的工作进展做好基础工作。对内，在坚持原则的基础上，搞好同事与同事、部门与部门之间的沟通协调、相互团结工作，保证政令畅通。充分发[:请记住我站域名/]挥参谋助手作用。
四、时刻端正思想态度。要据实情、讲实话、干实事，扎扎实实，实事求是干工作，实事求是的反映情况。
五、严格执行公司各项规章制度，维护公司利益，积极为公司的发展壮大做出贡献。
新的一年，新的形势，新的任务。我会不断探索工作的新思路、新办法和新经验，在增强工作创造性的同时，争取做好领导的助手，成为上、下沟通的桥梁，为大厦百年的基业、辉煌的明天贡献出
关键词：问卷调查；班主任；奖学金效果
中图分类号：G645 文献标志码：B 文章编号：1674-9324（2013）21-0158-03
一、研究意义
2012年5月，四川电大对省校直属学院、22所市州电大对四川电大奖学金工作实施情况进行问卷调查，调查的对象主要包括专职班主任和兼职班主任。调查目的主要是了解学生对奖学金工作的态度和认识，借此帮助我们有针对地改善学生支持服务工作。通过问卷调查我们了解到：电大学生主要通过班主任了解奖学金信息，绝大部分的学生希望班主任是奖学金的评委，并且80%的学生希望由班主任来决定某个同学获得奖学金。基于此，我们认为，班主任对奖学金工作的看法和态度是影响奖学金工作能否顺利实施、有效开展的关键因素之一。如果班主任对奖学金工作持支持与肯定态度，熟悉奖学金工作的意义与评选程序，工作则会顺利有效实施，学生工作落实到位，学习支持服务水平进一步提高；相反，如果班主任对奖学金工作不了解、不熟悉，认为这项工作没有必要或意义不大，则奖学金工作的开展会事半功倍。所以，班主任对奖学金工作的熟悉程度直接影响学生的熟悉程度，班主任对奖学金工作支持、投入与否会影响奖学金工作的实施与改革，为了不断推进并改善奖学金工作，我们必须了解班主任对奖学金工作的态度。为此，我们特编制了问卷进行调查。
二、研究方法和研究内容
课题组编制了电子问卷，下发到全省电大系统所有相关教学点的班主任老师，最后共回收了63份问卷，所有问卷均为有效问卷。调查的内容包括三部分：班主任的基本情况；对奖学金工作的熟悉程度；对学生及奖学金工作的看法与建议。
三、研究结果
（一）班主任的基本情况调查结果
调查结果表明：①班主任队伍中，女性多，男性比较少。②班主任以年龄在20～40岁中青年为主，所占比例为73%。③班主任学历层次主要为本科，大部分人有2年以上工作经历，队伍结构比较稳定。④班主任以兼职偏多。这说明班主任并不是仅仅是做学生工作，同时身兼校内外其他工作，这说明当前学生工作及奖学金工作目前还没有形成一支专职教师队伍来负责。通过以上分析表明，目前四川电大班主任队伍是一支稳定、具有一定学生工作经验和较高学历水平的教师队伍，尽管学生工作还没有专人专职化，但这支高水平的班主任队伍已经为奖学金工作打好了良好的基础。
（二）班主任对奖学金工作的熟悉程度
从表2可以看出，基本上95%的班主任都了解或熟悉奖学金项目的内容、评选标准和评选程序，他们主要通过传统渠道，如电话或文件、会议等方式获得奖学金信息。这个调查的目的是了解班主任对奖学金工作各方面信息的熟悉程度，这是做好奖学金工作的第一步。结果表明，对班主任而言，目前我省的宣传工作开展的比较到位，绝大部分班主任已经熟悉了学生奖学金评选的各方面知识。同时，我们也了解到，学校采用传统的宣传渠道，比如电话、会议、文件宣传奖学金知识比较有效。网络宣传也起了一定的作用，但还不够充分。网络传播和传统传播手段各有优劣：网络手段方便快捷但有技术及习惯门槛，传统电话会议等手段更普遍，符合大众习惯，但成本高不灵活，因此，我们要综合利用各种宣传传播手段，优势互补，在此基础上进一步发掘新的宣传渠道，找到最有效的宣传手段。
（三）学生对奖学金项目的态度（班主任视角）
从班主任的视角看学生的认识，能进一步佐证学生的态度。从表3调查结果可以看，班主任认为大部分学生了解电大奖学金，他们认为学生获奖的主要原因是学习成绩好和综合素质高，学生同时注重奖学金所带来的荣誉和奖金成分。大部分班主任认为，获得奖学金能促进学生的学习。
以上结果进一步印证了以下结论：①目前，四川电大大部分学生是了解并且熟悉奖学金项目，这对我们开展工作基本前提之一。但这并不意味着奖学金宣传工作就可以放松，由于新老生更替，新生不断加入老生不断毕业离校，奖学金宣传工作要继续。②学生为什么获奖？奖学金是否真正发生了作用？学生看重了奖学金带来的什么呢？从上面能得到答案。那么，这对我们学生工作开展有何启示？电大的教育对象是在职成人学生，电大奖学金工作与基础教育、传统高校的奖学金工作是否大致相同还是有鲜明特征？通过对学生和班主任的调查，我们证明了：尽管学习对象性质不同，电大奖学金工作与传统奖学金工作的评选标准类似：以成绩的高低或班级活动表现为依据，最终都能促进学生学习。并且，奖学金对学生所带来的奖金和荣誉两者不可或缺。
（四）关于“奖学金工作的实施和改进”的调查
如表4所示，关于如何实施与改进奖学金工作，对班主任和学生的调查结果大致相同。大部分班主任认为，在选择谁成为奖学金获得者的人员组成上，至少应该包括自己和学生代表。对于如何产生，约90%的班主任认为应该根据活动表现是否积极和学习成绩是否优良来决定谁当选，并且可以结合采取班主任的意见和班委会投票两种方式执行。
对于如何进一步改善奖学金工作，大部分班主任认为应该进一步加强宣传，同时应该提高奖金额度，优化评选标准。
四、反思与建议
（一）班主任队伍是做好学生工作和搞好奖学金工作的重要人力资源，应该重视并加强培训
在上一次对学生问卷调查的基础上，本次对班主任调查的主要目的有3个：①了解班主任队伍的构成。②了解班主任对奖学金工作的重视程度。③印证关于学生调查结果的真实性。通过这两次调查，以下数据可以说明班主任在此项工作中的作用：91%的获奖学生通过班主任了解奖学金信息，90%的学生希望班主任是评委并且80%的学生希望是班主任来决定候选人；对班主任本人的调查也说明了，他们认可四川电大奖学金工作，并认为自己在评选中发挥了比较重要作用。此外，调查也表明了四川电大班主任队伍素质较高并对学生工作比较了解，这是不断强化学生工作，改善奖学金工作的支柱。学习支持服务，特别是对学生的非学术性学习支持服务主要是由班主任完成。奖学金工作是非学术性支持服务的形式之一，调动班主任的工作热情，强化队伍的培训和管理，是推进奖学金工作不断向前的重要前提之一。
（二）电大奖学金工作在方法和效果与传统高校类似，在方式方法上我们可以借鉴
就本质而言，不论是电大教育还是传统高校教育，都包含教育基本三元素：教师、学生、教学过程。在表现上，电大教育有所不同。从此次调查结果看出，电大成人学生的奖学金工作与传统高校类似，所以，电大奖学金工作中的问题也曾在传统高校中出现过。比如目前存在的问题就有：①评选仍主要停留在班主任拍板决定阶段，缺乏完善的评选制度。②学生争取奖学金过程中缺少充分的竞争。③奖学金的激励功能还没有充分发挥等。对此，传统高校的办法有：①保证评选的公平公正公开。②完善评选流程和评选制度。③扩大奖励覆盖范围和奖励力度。这些方法也可以被我们所吸收和借鉴。所以，不断吸收和借鉴传统高校的奖学金工作好的经验融合到我们的工作中来，应该也是我们努力方向之一。
（三）加强并改进奖学金宣传工作，调动更多学生的参与激情
做好奖学金工作，让班主任和学生了解相关信息是前提。从这两次的调查结果来看，仍然有部分学生缺乏了解。其中，76%的学生对奖学金工作表示“知道”或者“知道一点”，84%的班主任认为所管理的班级中大部分学生知道该信息，并且，87%的班主任认为应该通过加强宣传改善班主任工作。另一方面，信息传播渠道仍然以传统电话、会议常规手段为主，网络传播只发挥了比较有限的作用，信息传播方式和面对面传播各有优劣。我们不能固守传统思想不变革，也不能简单地以新技术手段替代原有技术方式，当前形势下，整合各种宣传方式手段、不断拓宽宣传渠道、重视强化宣传工作是加强并改进奖学金宣传工作的努力方向之一。
（四）在奖学金奖励结果上应进一步研究
对学生的调查结果显示，75%的学生更注重奖学金所带来的荣誉，69%的班主任认为学生注重奖学金的奖金和荣誉，此外还有35%的班主任认为学生只注重荣誉，6%的人认为学生看重的是奖金。成人学生是在职学生，这一点区别与普通高校，他们有比较稳定的工作，有一定的生活经济来源。从马斯洛的需求层次理论来分析，传统高校学生主要是“生理与安全需要”，但也有一定的“尊重和自我实现需要”，成人学生相对而言主要是后者，即尊重与实现的需要，他们希望有一定的成就和得到他人的尊重，因此，我们可以通过逐步加重奖学金中的荣誉比重，比如我们可以通过学校网站、第二学期开学大会、QQ班级群等方式强化获奖学生的荣誉感。
参考文献：
[1]何苗，任燕.四川电大奖学金工作实施情况问卷调查与对比分析[J].四川广播电视大学学报论丛，2012，（9）.
[2]Ormond Simpson.对远程学习者的支持服务[M].高等教育出版社，2006，（7）.
一、接待安排
1、来客用膳要求：政府来人来客需安排用餐的，一律定点在镇食堂，不得在外招待。程序是：由副科以上领导告知政府办主任，政府办主任按标准开具用餐通知单，镇食堂凭用餐通知单安排招待。用餐结束后，分管领导负责结账，并核对清楚金额，签字时注明来客单位。政府办主任每天到镇食堂对帐。用餐的具体标准为：一般性工作每桌控制在200元以内（酒除外）。如有特殊招待，须经镇主要领导同意后由办公室安排。需在政府食堂范围以外地点用餐的，由副科以上领导请示书记或镇长，经同意后方可进行。中午原则上不准用酒。政府办主任按月将用餐通知单提供给各班子成员，由用餐领导复核并签字后，一并提供给镇长审核签字。政府办每月要对用餐情况进行汇总，并报书记、镇长、分管政府办领导各一份。在外店用餐，未经书记或镇长同意，未办理审批手续的，镇政府一律不予结账。
2、会议用餐：党委、政府决定召开的村干部会，由业务组室按实际签名报到数到办公室登记用餐，按工作餐实行每人每餐15元标准，一律不准用烟、用酒。
3、干部工作日用餐：日常用餐每餐7元，干部、职工在食堂用餐后签字，每人每月在工资中扣除餐费30元，其余由政府补助。如干部在市区开会需要工作用餐的，需向书记或镇长事先报告，且必须用现金结账，原则上每人每次用餐金额不超过20元，一个月之内办理手续，否则一律不予报销。
4、来客接待要求：原则上不准拿烟、水果招待，确因工作关系所需，必须经镇主要领导同意后交由办公室经办，其他人员一律不得擅自用烟、水果等招待，否则费用自理。
5、陪客要求：陪客原则上由分管领导带其组室长及政府办公室1人，以便安排用餐（可以拼桌尽量拼桌）及餐后结算。
6、结算要求：招待费办公室一个月与酒店结算一次，于次月10日前报镇长审批，逾期一概不结，结帐时需附上菜单，用餐通知单菜单上须由业务分管领导签字，再由办公室按程序办理结算。
7、政府办负责依据食堂承包合同安排用餐，并监督菜价和质量。
二、用车安排
如工作需要，确需租用车辆，租车程序是：先由副科以上领导请示书记或镇长，书记或镇长通知政府办公室主任，办公室主任接到通知后，负责调集车辆，对价格审核把关，并告知用车领导。用车结束后，由车主将用车通知单填好交给办公室主任。办公室主任将一个月的用车通知单提供给各班子成员，由用车领导复核并签字后，一并提供给镇长审核签字。办公室主任要召集车主开会，确定租金标准，同时每月要对用车情况进行汇总，并报书记、镇长各一份。租用车辆未经书记或镇长同意，未办理用车审批手续的，镇政府一律不予结账。
三、镇公务用车维修及加油
小车维修必须到指定的维修点维修，经请示书记或镇长同意后，由政府办主任到场经办方可进行维修，并将每次的维修账单带回，由镇长审核签字。驾驶员加油采用充值卡，由政府办主任负责定值充值，并做好充值记录。每次充值时需打印前期充值明细，交由书记、镇长审核，确保车辆正常运行。
四、打字复印
全镇干部所有打字复印业务原则上在镇政府打字复印室完成，不得在外店打字复印。特殊情况或因打字复印设备损坏，由政府办安排定点打字复印，并由政府办干部负责签字。
物流/仓储-物流经理
职位名称： 办公室主任 ; 人力资源主管 ; 物料主管 工作地区： 成都市龙泉驿 ; 待遇要求： 4000元/月 可面议 ; 不需要提供住房 到职时间： 可随时到岗 技能专长 语言能力： 英语 ; 结果管理： 1、心态决定行动 、结果；
2、行动决定结果；
3、信守承诺，结果导向，永不言败；
4、做职业化员工 教育培训 教育经历： 时间 所在学校 学历 培训经历： 时间 培训机构 证书 北京金蓝盟管理顾问公司 合格 2008年4月 - 2008年4月 北京金蓝盟企业管理顾问集团 合格 深圳中旭教育集团 无 工作经历 所在公司： 内江汽车运输公司 时间范围： 1990年8月 - 1996年8月 公司性质： 国有企业 所属行业： 运输、物流、快递< 担任职位： 财务/审(统)计类-会计 工作描述： 会计 离职原因： 离职 所在公司： 重庆市台康机械有限公司 时间范围： 公司性质： 合资企业 所属行业： 机械制造、机电设备、重工业 担任职位： 经营/管理类-部门主管 工作描述： 库房管理 离职原因： 所在公司： 隆昌县云顶建材有限公司 时间范围： 公司性质： 私营企业 所属行业： 建筑、房地产、物业管理、装潢 担任职位： 行政/人事类-行政助理 工作描述： 1.草拟各项文书，协助经理完成各项工作计划、方案、规划的草拟工作；按照经理的意思表示，撰写各类发言稿、报告；草拟各项合同等文件。 2.协调内部关系，协调经理与各部门之间的工作事务，与各部门进行联络、沟通和协调；协助各部门组织公司活动。 3.对外关系协调，协调公司与政府机关的关系；协调与行业内部有关管理机构的关系。 4.会议组织管理，组织安排公司的各种会议，安排会议记录、纪要工作；对会议室和行业设备进行管理。 5.妥善安排公司内外有关单位、人员的来访接待工作。 6.人力资源事务管理，包括招聘、培训、考核、绩效、薪酬、劳动合同、社会保障等。 7.公文管理，对公司各种公文绩效登记、归档管理；安排公司各项文件的颁布、下发工作。 离职原因： 所在公司： 重庆市康辉机械制造有限公司 时间范围： 公司性质： 私营企业 所属行业： 机械制造、机电设备、重工业 担任职位： 物流/贸易类-仓库经理/主管 工作描述： 离职原因： 所在公司： 重庆市康辉机械制造有限公司 时间范围： 2007年5月 - 2009年5月 公司性质： 私营企业 所属行业： 机械制造、机电设备、重工业 担任职位： 工业/工厂类-计划员/调度员 工作描述： 2007年5月，生产任务紧张，公司调我任生产计划调度员，负责生产部员工生产任务的调度工作。主要工作为：将公司年度、月度生产计划分解为公司月销售计划，根据康明斯公司每周的装机计划结合产品的库存制定每周的生产计划，确保客户的需求；利用周计划每天开具工人加工工票，合理安排机床、操作工人进行生产；每天生产进度的统计；生产看板的管理；2个大班长以及8个组长的工作流程制定及考核（两班倒）；半成品物料的管理；现场6S管理以及现场停顿的及时解决（包括质量管理与控制；提高交货能力与协调能力；降低制造成本与提高加工效率；防止工伤与重大重量事故的发生）；生产统计、生产看板的管理；半成品物料的管理等。近二年来，解决了影响生产的瓶颈以及不适用的工艺，生产能力大幅上升，产品由原来的供不应求到现在的大量库存，虽然受经济危机的影响，公司每月销售产值仍保持在1000万左右.我虽然在机床上了解不够,但我有信心和能力学习和协调,发挥团队的作用把工作作好! 离职原因： 离家太远 所在公司： 四川省隆昌县第二中学学生食堂 时间范围： 公司性质： 事业单位 所属行业： 餐饮、娱乐、酒店 担任职位： 承包第一、第二食堂，总负责 工作描述： 1、食堂财务预算及物品管理、食堂进货管理、食堂炊事器具安全操作管理及学生用餐管理。 2、人员招聘、安排工作，坚持实物验收制度，搞好成本核算。做到日清月结，帐物相符。每月盘点一次，每月上旬定期公布帐目。 3、做好炊事人员的个人卫生。做到勤洗手、剪指甲，勤换、勤洗工作服，工作时要穿戴工作衣帽。炊事人员每年进行一次健康检查，无健康合格证者，不准在食堂工作。 4、计划采购，严禁采购腐烂、变质食物，防止食物中毒。 5、)安排好员工就餐排队问题，缩短排队时间，按时开膳。每天制定一次食谱、早、午、晚餐品种要多式样，提高烹调技术，改善员工伙食。 6、做好安全工作。使用炊事械具或用具要严格遵守操作规程，防止事故发生；严禁随带无关人员进入厨房和保管室；易燃、易爆物品要严格按规定放置，杜绝意外事故的发生；食堂工作人员下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、设备等。 离职原因： 合同期满 所在公司： 成都市美之源日化有限公司 时间范围： 2009年9月 - 2012年7月 公司性质： 民营企业 所属行业： 生产、制造、加工 担任职位： 行政/后勤-行政经理/主管/办公室主任 工作描述： 2009年9月入职成都市美之源日化有限公司任库房主管，主管公司包装材料及原材料，10月升任办公室主任至今，主管办公室事务及人力资源、库房及后勤搬运组内转组、包装车间生产及质量、生产车间生产及质量。 离职原因： 待遇低，工作时间长 所在公司： 成都更新汽车配件有限公司 时间范围： 公司性质： 私营企业 所属行业： 汽车、摩托车 担任职位： 行政/后勤-行政经理/主管/办公室主任 工作描述： 任综合部助理（无部长，副总），主管综合部的工作，包括人力资源工作，后勤食堂、保卫，办公用品采购发放保管等 离职原因： 个人原因 其他信息 自我评价： 发展方向： 2009年9月，应聘成都市美之源日化有限公司担任包装材料主管，10月因能力突出，升职为公司办公室主任至今，主管公司后勤管理工作，包括办公室管理、统计销售、生产计划、库房、搬运组、内转组、食堂门卫等后勤工作。
主要工作为：
1.把公司所有员工120余人组建为5个团队，通过团队之间在生产现场、生产质量、执行力等方面进行评比，每月评出优秀团队，公司给予一定的奖励，其余团队兑现自己承诺。通过团队的评比，员工的执行力、责任心、质量意识、现场清洁等方面有巨大的变化，与原来相比简直是判若两人。
2.公司文化建设。
①通过不断的培训，让员工了解打工不是为公司，而是为自己；让员工理解工作的价值与公司给予的工资相交换；了解上班≠结果、任务≠结果、加班≠结果等，只有你做出公司需要的结果，公司才能付给你工资来等价交换。
② 提倡“我与公司谈恋爱，我与客户做朋友”的理念，对待客户只能用心，不能耍花招；
③ 员工、家人和客户生日祝福以及生病看望等；
④ 公司投入和员工处罚款作为公益金发给困难员工；
⑤ 邀请月度、季度、年度优秀员工家人在公司周年庆时，到公司做客，让其家人分享员工的荣誉和快乐；
⑥ 组织一系列的活动，放松员工工作压力。
3.公司各部门绩效考核；
4.公司人力资源的管理，招聘、培训、考核等；
副总经理岗位职责
直接上级：总经理
直接下级：各部门经理(财务部除外)
1、在总经理领导下进行工作，对总经理负责。
2、协助总经理完成经营指标和工作任务。
3、按照分工安排，负责分管具体业务部门，对各具体业务部门工作采用量化标准进行考核，掌握分管部门日常经营管理具体情况。
4、根据总经理提出制订的长远规划和年度计划，提出合理化建议，对市场及经营管理方针提出意见，供总经理参考。
5、制定和完善酒店的各项经营目标、管理章程、经济指标及各项规章制度和职责。
6、协助总经理抓好企业文化和企业文明建设，督促有关部门开展员工业余文化活动，增强企业凝聚力。
7、根据总经理的安排，主持召开每周的业务工作例会，对业务工作进行协调与检查。
8、负责监管部门的营业费开支和收入，确保并完成各项有关的预算指标。
9、协助总经理接待重要贵宾，建立良好的公共关系，广泛听取和收集宾客的意见，处理投诉，不断改进工作。
10、协助总经理协调宾馆各部门之间的关系。
11、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。
12、实行全面的经营管理，对外代表酒店，对内任免下属人员。
13、负责来信来访的接待和处理工作，处理客人致总经理的投诉函。
14、负责审定宾馆各项业务指标和工作计划，并指导执行。
15、审阅各种有关报表、报告，及时掌握宾馆的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。
16、严格按照服务标准和程序，对所辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。
17、督导控制所辖部门成本，防止浪费。
18、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。
19、总经理不在宾馆期间，受总经理委托负责宾馆日常经营管理工作。
20、负责宾馆全面安全防火工作。
副总经理工作流程
1、整理仪容仪表，打卡签到，按时到岗。
2、查看前一天总值记录,了解是否有异常事情发生并签字。
3、(如星期一)9点召开周例会，听取各部门经理汇报上一周工作完成情况，及下一周工作安排，根据各部门情况做下一周具体工作安排，传达总经理意见和工作要求。
4、批阅各部门上报的文件及单子。
5、巡查各营业面的卫生及有无员工违纪现象。发现问题及时找部门经理沟通。
6、了解销售部客户拜访情况，经常与客户沟通。
7、督促办公室招聘，做好人员储备。
8、及时了解餐饮、客房预定情况，督促餐饮部经理、房务部经理做好准备工作，为客人提供优质服务。
9、遇到重要客户召开会议，要亲自跟踪会议，提供最优质的服务。
10、经常与厨师长沟通，创新菜，保证菜品出品质量。
11、定期检查餐饮、客房培训情况，增强员工的服务意识，提高员工的业务技能。
12、完成领导交办的其他工作。
办公室主任岗位职责
直接上级：副总经理
直接下级：行政文员、司机、工程、保安、质检
1、负责办公室全面工作，带领部门员工完成各项工作任务。
2、负责宾馆全面质检工作及考勤工作。
3、协助总经理(副总经理)处理好日常办公事务，搞好各部门综合协调，解决工作中出现的问题。
4、负责宾馆协议、文件的起草、发放及印章的管理。
5、负责起草、修改酒店有关规章制度，会同有关部门检查落实。
6、负责人力资源的全面工作。
7、负责后勤部门的全面工作，制定维修及保养计划。
8、负责宾馆节能及其管理，维修费的节约工作，注重能源消耗核算与分析，努力把能源消耗及其他有关费用降到最低水平。
9、负责宾馆安全保卫工作，掌握酒店安全重点，熟知酒店消防、监控设备实施状况，加强预防工作。
10、负责宾馆员工餐厅、员工公寓管理工作。
11、负责检查监督下属严格执行岗位职责、操作规程、工作标准及安全生产制度。
12、负责宾馆各部门维修、检查设备及调度工作。
13、负责定期培训员工消防知识工作。
14、负责宾馆车辆管理及调度工作。
15、负责制定下一年或下一季度各项行政后勤费用预算情况。
16、负责办公区域和公共区域的安全、防火工作。
17、完成好领导交办的其他工作。
办公室主任工作程序
1、整理仪容仪表，打卡签到，按时到岗。
2、查看水、电、气日报表及各个区域设备设施，处理前一天工作未尽事宜，检查宾馆经营管理工作情况和本部门工作情况，发现问题及时处理与沟通。
3、查看各部门卫生状况，餐厅前一天打扫卫生状况及各部门节能情况。
4、查看后勤部门值班记录，直燃机运行状况、卫生状况。
5、查看各部门报修情况，布置工程部一天工作安排，用最短时间完成好报修任务,并对维修情况进行检查,无异议让报修部门经理签字确认。
6、查看保安分担区域卫生情况，以及室外卫生状况。
7、查看前一天晚监控录相看有无异常情况发生，和值班人员值班情况(查楼内外安全、查包情况)。
8、查看消防控制柜和各区域消防设施是否正常。
9、督促人员招聘工作，制定好新老员工定期培训工作。
10、做好员工餐厅及员工公寓管理工作，提高员工满意度，让员工有家的感觉。
11、严格车辆管理，确保车辆安全，做到无事故发生。
12、查看当天质检情况，并对检查出的情况进行督察。
13、处理日常行政事务，并随时完成领导交办的各项工作。
行政文员岗位职责
直接上级：办公室主任
1、负责宾馆人员招聘及人事管理工作。
2、负责会议记录和文件打印、校对、发放工作。
3、负责制定员工的培训计划，并组织实施。
4、负责宾馆员工劳动合同的签订和办理员工保险事宜。
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标题含有半年工作总结的范文
1.[工作计划]客运部门上半年工作总结及下半年工作计划
2.[工作计划]县水务局半年工作总结及下半年工作计划
3.[工作计划]计生办上半年工作总结及下半年工作计划
4.[工作计划]镇党委半年工作总结暨下半年工作计划
5.[工作计划]学校上半年工作总结及下半年工作计划
6.[工作计划]市残联上半年工作总结和下半年工作计划
7.[工作计划]自治州上半年工作总结及下半年工作计划
8.[工作计划]高速公路上半年工作总结、二阶段会战情况及第三季度计划
9.[工作计划]供电局上半年工作总结及下半年工作计划
10.[农林牧渔]市农业技术推广中心上半年工作总结
11.[半年总结]（农机水利局）半年工作总结及下半年工作打算
12.[半年总结]农村水利局半年工作总结
13.[半年总结]市水利局半年工作总结
14.[半年总结]水利局半年工作总结及下半年工作计划2
15.[半年总结]水利局半年工作总结及下半年工作计划
16.[半年总结]水利局半年工作总结
17.[半年总结]区水利局半年工作总结及下半年计划
18.[半年总结]工业园区试用期半年工作总结
19.[半年总结]乡工业经济半年工作总结
20.[半年总结]工业园半年工作总结及下半年工作计划
21.[半年总结]中国饲料工业半年工作总结和下半年工作重点
22.[半年总结]全市工业半年工作总结暨下半年工作安排
23.[半年总结]水利局软环境建设半年工作总结
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32.[半年总结]市场营销半年工作总结
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37.[半年总结]部队个人半年工作总结
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39.[半年总结]房产公司办公室主任个人半年工作总结
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44.[半年总结]公司个人半年工作总结
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46.[半年总结]个人半年工作总结
47.[半年总结]企业个人半年工作总结
48.[半年总结]办公室个人半年工作总结
（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。
（三）行政办公室负责制度解释。
二、接待事务分类
A类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。
B类：业务接待。指营销客户的接待。
C类：普通接待。指一般来客的接待。
三、接待场所管理
（一）公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。
（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。
四、接待职责分工
（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。
（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。
2.警卫值班：提供安全保障及来客导入。
3.总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。
4.经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。
5.秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍
（三）办公室主任对接待工作负有全面责任。
五、接待方式
（一）贵宾接待：秘书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐，必要时安排北京市里酒店就餐。
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（二）业务接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。
（三）普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。
八、接待规则
（一）接待一般程序
警卫值班询清来由后指导路线并通报总台
总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员
接待经办人员请来客到专门接待室
接待洽谈，总台安排食宿
相关人员礼貌送客
（二）接待礼仪要点
1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。
2.总台文员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。
3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。
（三）接待用品准备
1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。
2.特殊备品：文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等；商务室夏季饮料及糖果。
3.备品采购：依物资管理制度进行，秘书办理采购。
（四）环境标准
1.物品摆放整齐，且表面无灰尘；
2.地面干净无脏物，空气流通清新；
3.室温适度，灯光合适，电视调好；
4.备品齐全。
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（五）参观规定
1.决定参观须请示办公室主任批准。
2.参观介绍以秘书为主，接待部门配合。
3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。
4.参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。
一、指导思想和工作目标
以科学发展观为指导，以打造“秦岭最美是”城市名片和建设“旅游休闲名县”为目标，按照“教育、规范、监督并重，标本兼治、综合治理”的原则和“以政府为主，部门协作，分工负责”的要求，重点围绕辖区宾馆、酒店、旅馆、饭店的门牌、卫生、安全、消防、社会秩序、服务质量达标状况等方面进行综合整治，全力推进规范化、标准化管理，努力提高酒店旅馆业服务质量和水平。
二、工作重点和方法步骤
（一）工作重点
1.清理整顿旅馆业经营单位门牌、标识和户外广告。对名称使用不规范的旅馆业经营单位，督促其变更登记注册，限期更换招牌、门匾。
2.开展酒店旅馆业经营单位主体资格的注册登记和经营行为的监督检查，取缔无证无照经营。
3.监督检查旅馆业经营单位治安、消防、安全等工作，排查安全隐患，对存在的安全隐患问题责令限期整改。
4.开展旅馆业经营单位的卫生执法监督检查，全面落实餐饮服务食品安全操作规范。
5.对旅馆业经营单位的餐饮废水、油烟、噪声污染等防治工作进行监督检查，查处环境违法行为。
6.开展旅馆业经营单位临时占用城市道路行为的行政监督检查；在住宅建筑内开办的社会旅馆，督促其按规定办理相关住房使用性质变更手续和相关产权登记手续。
7.对旅馆业经营单位执行水、电、气价格情况进行执法检查。
8.对服务质量不规范、服务人员未接受专业培训的旅馆业经营单位，督促其限期整改，逾期仍未达标的，依法责令其停业整顿。
（二）方法步骤
综合整治工作分四个阶段进行：
第一阶段：动员部署阶段。组建工作机构，摸底调查，制定工作方案，召开城区各大宾馆、酒店及相关职能部门会议，部署具体整治工作。
第二阶段：集中整治阶段。各职能部门要按照《市旅馆业管理办法》的要求，采取县政府组织集中开展综合整治和相关职能部门按照各自职责经常检查相结合的办法，督促各宾馆、酒店做好整治工作。
第三阶段：整改提高阶段，督促旅馆业经营单位及个人落实整改措施，完善经营管理制度，建立长效监管工作机制。
第四阶段：总结验收阶段。各职能部门将工作开展情况形成书面总结，报县旅馆业综合整治工作领导小组办公室，经县政府组织初验合格后，提请市旅馆业综合整治工作领导小组进行检查验收。
三、综合整治工作的组织领导和职责分工
（一）县上成立旅馆业综合整治协调领导小组，由县政府分管县长任组长，县政府分管主任、县商务办公室主任任副组长，县公安局、人社局、环保局、住建局、市政局、文广局、卫生局、药监局、旅游局、物价局、工商局、质监局、消防大队等部门和单位负责人为成员，办公室设在县商务办，县商务办主任兼任办公室主任，具体负责综合整治工作日常事务的协调督促、综合整治情况的收集汇总，综合整治验收的组织实施，各相关单位也要成立组织机构，确保综合整治工作顺利实施。
（二）职责分工：整顿和规范工作按照“属地管理，条块结合，以块为主，各司其职”的办法进行。
1.县旅馆业综合整治领导小组主要负责本次旅馆业综合整治的组织协调工作，确保旅馆业综合整治活动取得良好效果。
2.部门职责：
商务部门：负责牵头组织各有关单位开展整规行动，规范旅馆业市场秩序，逐步制定完善行业标准、行业规划等工作。
公安（消防）部门：负责监督检查酒店旅馆业经营单位治安、消防、安全等工作。具体为排查安全隐患，督促整顿和规范治安、消防技术防范设施设备，对存在的安全隐患问题责令限期整改。
人社部门：负责酒店旅馆业从业人员用工管理和职业资格管理，落实持证上岗制度。
环保部门：负责做好酒店旅馆业的排污检测和排污许可证颁发以及餐饮废水、油烟、噪声污染等防治工作的监督检查，查处环境违法行为。
住建部门：负责对使用住宅建筑开办的社会旅馆在其办理完善相关住房使用性质变更手续后，依法为其办理相关产权登记手续，并对限期不按规定办理手续的经营单位依法进行查处；负责将酒店旅馆业发展规划纳入到全县旅游和城市总体规划中，严格审查酒店旅馆的新建、扩建和改建，坚决制止乱批乱建行为，依法办理相关住房使用性质变更的规划手续。
市政部门：负责社会旅馆周边市容环境的监督管理；对临时占用城市道路行为的行政监督管理。依据《市旅馆业管理办法》，督促限期拆除违规冠名的招牌、门匾。
文广部门：负责旅馆娱乐场所的监督管理及相关信息报道等工作。
卫生部门：负责对酒店旅馆业经营单位和从业人员职业卫生的执法检查，督促经营单位建立健全和推行卫生监督量化分级管理制度。
食品药品监督部门：负责酒店旅馆业经营单位的餐饮服务环节的监督检查，包括就餐场所从业人员管理等食品安全监管等工作。重点查处无证经营、超期限经营和超范围经营，严格查处转让、涂改、出借、倒卖、出租餐饮服务许可证行为。
旅游部门：负责加快推进星级酒店评定和星级酒店规范管理工作，进一步制定并完善支持高星级酒店发展的扶持政策，积极鼓励、引导和支持具备条件的非星酒店参与星级酒店评定，促进城区酒店业服务质量升级晋档。协助酒店旅馆业行业主管部门制定行业发展规划和行业标准。
物价部门：负责酒店旅馆业价格、收费的监督检查工作。依法查处执行价格中的违法违纪行为。
工商部门：负责制定并酒店旅馆业业态分类标准，对酒店旅馆业门牌、字号和户外广告以及主体资格的注册登记和经营行为进行监督检查，对名称使用不规范的酒店旅馆实行重新核定门牌、字号、督促限期更换，重新变更登记注册；依法拆除违规、违章和误导消费者的广告牌；督促整顿和规范经营秩序，查处无证照经营、超范围经营等违法违规行为。
质监部门：负责旅馆业经营单位内公共信息标准的监督检查和电梯、锅炉压力容器等特种设备的安全监察。
四、具体要求
（一）加强组织领导，统一思想认识。各相关职能部门要高度重视旅馆业经营秩序综合整治工作的重要性和必要性，做到上下联动、相互配合，按照方案的要求，周密安排、强力推进，全力抓好集中整治，确保此项工作顺利完成。
（二）实行日常检查与专项检查、明查与暗访相结合的办法，加大对旅馆业的整治和监管。对问题突出、性质严重的旅馆业经营单位，要立即责令停业，限期整改。
（三）坚持依法办事，严格执法程序，认真细致地做好调查取证工作。对拒不整改的旅馆业经营单位及个人，严格按照有关法律法规从重处罚。
早上六点三十分，我开车去农贸市场买菜，顺便带回全家人的早点，这个习惯已经有好几年了，风雨无阻。
七点三十分，我送女儿去学校。女儿说，这大冬天坐在开着暖气的汽车里真舒服，有个当司机的老爸真好。
八点十五分，我准时赶到局长家楼下，局长的丈母娘最近身体不适，昨天给局长夫人打电话，说想到医院检查一下身体，局长让我今天抽空去接一下。这事我怎么可能忘记呢？我立即掉转车头，向乡下驶去。
十点十五分，局长的丈母娘看完病，我把她送回家。在回局里的路上，接到一哥们电话。他想去机场接个人，自己开车过去要缴过路费，问我的车空不空？我说速去速回，不能等，十二点前必须返回局里。他说行，还夸我真够义气。
十二点十五分，我把局长送到他家楼下。下车的时候，局长交待我，下午要去市政府开会，提前十分钟到楼下。我掉转车头，边开车边给老婆打电话，中午有两小时的空闲，可以陪她去女人街买衣服。
十四点四十五分，我把车子开进4S店。趁做保养的当儿，我在休息室里玩了一会电脑游戏。不到一个小时保养就做好了，结账的时候，老板照例给我拿了两条烟，账记在维修费里。
十七点二十分，终于散会了。局长钻进车里，告诉我：“去香格里拉大酒店。”原来是某公司的老总请他吃饭。途中，局长又接到几个电话，都是请他吃饭的，被他一一回绝了。有一个一再坚持，局长只好答应他，等香格里拉这边完事了，再赶到他那里去。
十八点，车子驶进香格里拉大酒店。那个老总带着一群人，早就在最大的包厢里恭候局长了。我和几个司机被安排在隔壁，菜也很丰盛，还备了饮料，每人一包烟。
十九点三十分，我们那桌首先散席。那家公司的办公室主任招呼我去停车场，把两份礼品放到我车上。一份是给局长的，另一份是给我的。等办公室主任走后，我迫不及待地打开包装盒看了一下，是海鲜礼盒，看样子价格应该蛮贵的。
