时间：2023-03-10 15:06:17
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市五四红旗团支部（总支）”推荐申报材料 107省道泾阳超限运输检测站
该团支部组织机构健全，管理制度完善，建立了团员基本信息库，各项管理规范、有序。广大青年积极奉献，2011年全年共检测车辆454695辆，查处超限车辆910辆，超限率由2010年的0.85%下降到0.20%。认真开展百日专项整治中，共查处超限车辆186辆，收取罚款539200元，有力的打击了砂石料超限运输车辆和绕道超限运输车辆。加强团员教育，抓好团青组织建设，不断提高文明执法水平，提升团员队伍整体素质。各类主题教育开展经常积极，团青组织影响力凝聚力明显提升。
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成绩，现将我校本共青团工作汇报如下：
一、扎实做好宣传教育工作，促进良好习惯和优良校风、学风的形成。
(1)加强校园文化建设。组织全体学生对学校环境进行大扫除，使学校的每一寸土地成为生长责任的沃土，每一块墙壁成为承载责任的平台，让学生在责任的情景中体验感悟，在责任的情景中学会负责，逐步形成我校鲜明的教育特色，丰富的校园文化。
(2)积极创造健康向上的教育氛围及舆论导向。利用每周一的升旗仪式为契机，每周指定一个班级参加学校升旗仪式和国旗下的讲话，充分发挥其教育的作用;认真组织实施主题班会活动，激发学生积极向上的热情，增强班级向心力、凝聚力，增强学生的责任意识;利用学校先进典型人物的照片、事迹，弘扬校园正气.
(3)认真组织主题教育活动，以主题活动促学生健康成长。我们结合学生身心发展规律，积极开展开展 “学雷锋树新风”的教育活动、学习雷锋同志全心全意为人民服务的精神，争做志愿者活动、行为规范管理月、交通安全教育活动、节约粮食、节约用水等一系列主题教育活动，从而培养学生的集体主义精神、合作精神、拼博精神，增强同学间的友谊。使学生在自觉参与活动中得到了思想情感的熏陶，促进优良校风、学风的形成。
(4)大力倡导“团队”精神，举办了校园武术、踢毽子、跳绳比赛和学校运动会。“广播体操比赛”活动要求保持高度一致性和统一性，“校运动会”要求保持高度的协调性和默契性，都要求学生充分做到心胸宽广、襟怀坦荡，互相信任，宽以待人，严于律己，共同提高，通过这各项活动培养了学生的集体主义思想、增强了组织纪律观念、锻炼了学生的身体素质、增强团队的凝聚力、向心力和战斗力，通过这两次活动有效的激发了基层团支部的活力和团员青年的热情，营造了一个积极健康的校园文化活动气氛，促进了广大学生综合素质的全面提高。
二、加强基础建设，健全组织机构，规范团队管理，夯实我校团队工作发展基础
1、完善团的各项工作制度。
本学期充分发挥《团支部工作手册》的作用。我校团组织落实各班级支部、中队的负责人，并召开团队工作会议，以上级团委下发文件精神为主要内容，安排专人、专职，订好具体计划进行贯彻落实，确保各项工作顺利开展;同时要求各班支部负责同学认真开展活动并做好活动记录以备期末评先时作为重要参考依据。
2、加强对团委会、学生会的指导，发挥学生组织的“自我服务、自我治理、自我教育”作用。
让学生主动发展，使学生养成自觉遵守纪律，严于律己等最基本的文明习惯和道德行为，为学校搞好教育教学工作奠定了基础。团委、学生会服从学校领导的安排，为学校教学服务，努力构建和谐校园、精心培育合格人才，共同为高作中学创新发展积蓄力量。
3、加强中学团校的建设及队干部的培训工作。
组织学校青年教师，围绕团章、团校教材的内容备好教案，对全体队员们进行系统的团的知识培训，让队员们了解共青团的光荣历程，认清共青团的性质和任务，以共青团员的标准严格规范自己，积极创造条件，早日加入光荣的共青团，完成从少先队到共青团的过渡。
4、加强团队阵地建设。
切实加强班级黑板报评比工作。黑板报不仅体现了班级文化，而且是队员们展现自己才华的天地，培养了他们的动手能力和艺术鉴赏力。本学期共开展了“安全教育”安全逃生演练、“庆国庆书画作品展”、“感恩老师”、“学雷锋树新风活动”等专题的板报评比，极大的丰富了班级文化的建设。做好宣传栏等主要宣传阵地的建设，如“中学生行为规范的养成”、“心理健康教育”、“雷锋的事迹”、 “学校运动会图片资料”等主题的展览，开阔了学生的视野。 5、规范学生团员团籍管理。
一、加强团组织建设，充分发挥共青团组织的先进作用
我校通过新团员发展，支部改选，支部工作手册的正常使用，团员年终民主评议，重温入团誓词，中学生团校和青年业余党校等形式，加强团队自身组织建设，一年来共发展新团员586名，培训团校学员697名。
切实做好团干部队伍建设，提高团干部队伍的整体素质，是做好团队工作的重要保证。每学期初，我们都按照民主集中制的原则，组建支部班子，并及时召开支部干部会议，对支部干部提出明确要求，对支部干部的工作方法进行指导和培训。每半学期召开一次团支书会议，听取团支书工作汇报，了解团员队伍状况，并组织他们学习团队理论、交流工作经验等，逐步提高团支书的思想意识，从而调动团支书工作的主动性和积极性，确保各项工作能认真及时地贯彻落实。
团委对原有的社团和兴趣小组进行优化组合，落实指导教师，规范社团建设，我校筹建了茶艺社、动漫社等共计21个校园社团，参加师生达1000余人，并指定了专门的指导教师负责社团活动的开展，要求社团和兴趣小组制定切实可行的章程，明确服务意识，落实“四定一展”原则，完善奖惩制度。
二、以学校常规活动为基础，社会实践活动为抓手，扎实有效地开展学生思想教育工作
为进一步落实、强化学生日常行为规范养成教育，我校强调活动在团员学生思想教育中的渗透性。校团委调整了学生会行规部人员构成，加大校门、班级检查力度，在校内大力开展“附中人物”主题教育活动和读书活动，并通过全校范围的主题班会、演讲、个人演示、辨论赛等活动，树典型、造影响、求普及，统一学生认识，培养学生良好的行为习惯。积极开展“一帮一，结对子”，“手拉手”互助活动，强化活动的过程和实际效果，突出主题教育活动对学校各项团的活动的带动和促进。由于在青少年思想教育和维权工作中的突出表现，我校被授予市“优秀青少年维权岗”荣誉称号，并代表马鞍山市参加安徽省预防未成年人犯罪电视知识竞赛获优秀组织奖。
积极挖掘社会德育资源，在“我为团旗添光彩”主题教育活动中，解放路“附中红旗巾一条街”的文明宣传护绿活动中，参加人数达960人次；推进青年志愿者服务活动，一年来，我校团委先后组织青年志愿者为学校举行的大型活动提供服务，组织青年志愿者义务劳动，为退休老教师送温暖献爱心，开展尊老爱幼谈心活动，也使团员青年在实践中接受了教育。通过此项活动的开展，有助于进一步增强学生服务社会、关心他人的意识、培养学生的吃苦耐劳的精神和劳动意识。
关注优秀学生群体和困难学生群体，把学校、社会对贫困学生的关怀送到他们的心坎里，也缓解他们在学习中的后顾之忧。本年度里，校团委协助学校在上半年和下半年两次共审核并减免了贫困学生的学杂费计5万8千余元，接受专做梦都慈善基金会捐赠CCCC元，支助24名品学兼优高中困难学生，利用“爱心社”支助特困学生，极大地稳定了贫困学生的心态，增强了他们战胜困难、顽强学习的信心。
三、利用学校各类创建活动的良好契机，广泛开展凝心立志，提高修养教育活动
积极参加教育局团委组织的 “中国人，中华情，民族魂”18周岁学生成人仪式教育活动；对全校1700余名团员年终民主评议，个人撰写800字以上年终小结，团支部集体民主评议，进一步增强团员意识；新发展团员到采石进行入团宣誓。通过一系列活动使团员意识到团组织的凝聚力和个人的团员形象，树团的旗帜，做团的标兵，提升全校文明行为。在教育活动的感召下，我校涌现出一批优秀学生代表，其中高三年级张松等四名同学坚持无偿献血，受到学校表扬。
围绕学校创建省绿色学校的契机，校团委开展“节能、环保、爱我家园”环保主题月活动，发动学生对身边的环境资源、环境问题进行调查研究，写成调查报告，各班级都有自己班树，并挂牌标注，并开展校园二手市场活动，让学生将平时报废的东西改造成一件件精美的艺术品，培养了学生的环保意识。团委还联合总务处等部门组织学生对校园进行清扫，使校园面貌焕然一新。在创建文明城市过程中，我校学生走上街头，向市民宣传文明规范条例。
针对我校地处花山路繁华路段，学生人数众多，存在一定交通安全隐患的实际，我校在开展交通安全示范学校过程中，注意从自身找问题，进一步完善学生上下学管理制度，团委在全校范围内开展“保护生命，安全出行”知识竞赛，并聘请市交警二大队吴XX副大队长为校交通安全法制副校长，为同学们讲解交通知识，增强了全校学生的交通安全意识，我校也被评为市交通安全示范学校。
四、以校园文化载体建设为突破口，在调查研究的基础上大力开展富有我校特色的校园文化活动，陶冶学生情操，培养学生特长，丰富学生课余生活
开展校园文化活动是实施素质教育的重要手段，也是学校共青团工作的特点和特长，丰富学生课余生活。
以读书活动为载体，引导学生多读书、读好书，认真做好学生用刊的征订工作。学生用刊在对学生的思想教育、丰富学生课余生活、促进学生学习方面发挥着重要的作用。我校团委在《中国青年报》和《少年博览》杂志的征订工作中，做到宣传到位，及时征订、发放，合理利用，使学生用刊发挥了应有的作用。在市少年儿童书信文化大赛中，我校荣获优秀组织奖。
附中坚持开展校园文化月活动已有十七年，逐步形成了以学生为主体、教师为主导的有特色的校园文化系列活动。开展机器人大赛、校园大卖场、“一字千金”等20多项科技文体活动，并邀请南极科学家为同学们讲解南极相关科学知识，开阔了同学们的视野，增长了见识，本次校园文化月以科技为主题，组织学生参加市首届“金钥匙”科普知识竞赛，并获高中组一等奖，初中组三等奖的好成绩；李大庆老师和高三（3）班陶俊同学参加了首届未来杯中学生创新大赛
通过校外社会实践基地和志愿者服务基地的建设，把校园文化与社会文化相结合，培养学生服务社会、服务他人的良好风尚；通过“三八”孝敬日、重阳节敬老活动和家庭劳动教育，把校园文化与家庭文化相结合，培养学生家庭责任感，弘扬传统美德；通过学雷锋活动、捐资助残、助学、助困活动，培养学生的社会责任感和爱心。
通过校铜管乐队、民乐队、学生舞蹈队、学生合唱团等学生文艺团体开展活动，成功举办第二届“校园十佳歌手”大奖赛，培养学生特长，张扬学生个性，构建了附中艺术教育的大舞台。7月，韩国学生合唱团一行来校和我校艺术班学生进行了愉快的交流。
通过校园网络俱乐部的运做和适应学生探究式学习方式的自主学习室的投入使用，在专业教师的监督指导下有效地抑制了社会网吧的不良影响，使校园绿色上网在我校蔚然在风。
五、充分调动青年教师积极性，搭建锻炼舞台，团结带领青年教师立足岗位成才
我校现有35周岁以下青年教师82人，占一线教师的34%，而且这一比例还将继续上升，他们是教育教学的生力军，是学校未来发展的希望所在，调动青年教师在教育教学工作中的积极性和主动性是促进青年教师健康成长的关键所在。为此我校隆重召开了青年教师大会，制定我校《关于进一步加强青年教师队伍建设的意见》，统一青年教师思想，提高教师的认识。
在思想、工作、生活、学习各方面关心帮助青年教师，积极开展青年教师的教学竞赛，加速青年教师在业务上成熟起来，举办丰富多彩的联谊活动，中秋节为单身教师聚会，充实青年教师业余生活。联合工会、教务处、教科处举办了“青年教师优质课大奖赛”，为青年教师立足岗位早日成才提供了一个平台。在学校教学开放周活动中，我校青年教师充分展现了个人实力，赢得了听课教师的一致好评。
注重学习，加强和谐竞争的学习型团组织的建设，进行教工团支部改选，依托青年教工团支部建立了学习中心组，在青年教师群体中开展“每天一小时，每月一本书”的读书活动，落实青年教师参加“铸师魂，颂师德”演讲比赛，带领和团结青年教师不断提高思想境界和教育教学业务素质。
六、一年来团委取得的市级以上荣誉
2、市级 2015年5月 荣获市“五四红旗团委”标兵单位
3、市级 2015年5月 荣获市优秀中学生团校
4、市级 2015年5月 荣获市优秀青年业余党校光荣称号
5、市级 2015年6月 荣获市“金钥匙”科技知识竞赛高中组一等奖，初中组三等奖
6、市级 2015年5月 荣获市教育系统“五四红旗团委”光荣称号
9 、 市级 2015年5月 荣获市少年儿童书信文化大赛优秀组织奖
10、个人单位奖：荣获市级以上76人次
年刚参加工作,我便被安排在农话线路维护工程队工作。当时,全县各乡镇使用的是磁石电话交换机,县局到信阳仅有条人工中继线,全县电话用户不足户。年,我在河南省邮电学校脱产学习综合电信专业两年,毕业后,又回到农话线路维护工程队工作。随着通信技术的飞速发展,我县通信的发展也驶入时展的快车道。年,我局对全县个乡镇农话传输网络进行优化改制,实行传输光缆化、交换程控化、数据数字化。半年来,我带领全班员工,顶酷暑,.战高温,早出晚归,在保证工程质量的情况下,加快工程施工进度,新架设光缆杆线多杆公里,新立杆多根,架放钢线多米,比预定工期提前多天竣工。至此,全县个乡镇实现了传输光缆化,这标志着我县通信发展跃上了一个新的台阶。年,我局抓住历史机遇,在上级领导的关心和扶持下,实施杆线到村工程,农村电话市场得以快速发展。在实施杆线到村工程中,我带领农维班深入农村安营扎寨,按照图纸要求,精心组织施工,为加快工程建设进度,我带病工作,总是把困难留给自己,处处关心职工,始终发挥班长的表率作用,极大地调动了员工的积极性,充分发挥了团队的合作精神。个多月下来,我吃住在工地,与同志们用汗水和心血架起了一条条通往深山区的农民致富信息路。
回顾在农话线路维护工程队工作的风风雨雨,我为生活在贫困山区的广大农村用户能够使用高科技的现代通信技术奉献了自己最宝贵的青春岁月,为他们的脱贫致富提供了最有效的服务保证。
年,根据公司领导的统一规划,我被安排在服务最前沿的市话线路维护班工作。在市话线路维护班工作的过程中,作为通信企业与客户面对面直接服务的窗口,我深深体会到市话机线员的服务工作至关重要,服务形象如何,直接影响整个企业的社会形象。同时,市话机线员的服务也是通信企业所有工作的出发点和落脚点。抢占市场,赢得客户要靠服务;保住市场,留住客户要靠服务。一个电话障碍不能及时修复,可能会导致一大批客户的流失。所以,在工作中,我始终以客户的利益为出发点,把客户当亲人,不论客户有多远,也不论刮风下雨,严寒酷暑,只要客户打个招呼,便及时上门为其服务。在市线班工作的四年多来,我以优质的服务赢得用户的信赖。
在市线班的工作分工中,我主动承担了新城区的装、移、修机任务。因城市建设,施工工地较多,到处都在进行紧张的施工,不仅装、移、修机任务十分繁重,而且随时都有通信线路设备被损坏的可能。但我相信,只要我能够做到“客户至上,诚信服务”,就一定能够赢得用户的信赖。
为了保证客户能够使用通信业务畅通无阻,我为辖区内的每一个客户均提供了服务联系卡,并且对大用户、重要用户进行定期回访,为其解决在使用通信业务中遇到的困难和问题,并逐一进行解决。为了给用户进行装、移、修机,我每日早出晚归,以至在年初业务发展高峰时期,孩子对我说:“爸爸:你怎么十多天都没有回家了?”原来,那一段时间,因装机用户较多,每天早上出门时,孩子还在熟睡中,到夜晚回家时,孩子已经休息了。
今年春节除夕,为了使每个新装机的用户都能够在除夕夜享受到全家通过电话合家团聚的欢乐和愉悦,在人们都沉浸在节日的喜庆气氛里,我为个用户装通了电话。当我接通了最后一个用户的电话,.这时已是下午点多钟,正准备清理完施工现场,回家与家人团聚的时候,一个用户打来电话说他的电话坏了,而其远在新家坡打工的儿子要打电话回来,请一定要将其电话修复。接到电话后,我立即背上工具包就出了门。此时天空中雪花飘扬,北风呼啸,来到用户家,我便从用户皮线开始向外排查,顾不上因下雪上杆打滑,一个接头、一个分线盒地逐个进行查找。此时,已忘记了天气的恶劣,心里只有一个愿望,就是早点修复障碍,让用户早点用上电话,过一个愉快的除夕夜。经过一个多小时的工作,终于查找到因雪水融化,电缆进水造成了用户电话故障。于是我又爬上交接箱,重新跳线,更换了用户电缆线对,为用户及时修复了电话障碍。在回家的路上,风更大了,雪更猛了,但我的心里却是暖融融的,我为能使这么多用户能够在除夕夜通过我的劳动使用上电话,过上一个欢乐祥和的新年而骄傲和自豪。
一、完善支部组织的建设，加强青年团员的思想作风建设，打造一支高素质的团员青年队伍
目前****公司加工车间团支部班子有书记1名，委员3名，在日常工作中各司其职，分工负责，按期进行支部班子成员的换届工作，**车间团支部上一次的换届时间为2004年3月份，定期举行新团员的入团工作，目前加工车间团支部共有28周岁以下青年42人，团员35人。
****公司加工车间团支部始终注意加强支部组织建设。首先建立健全了会议制度，实行每周末一次团员青年会议，对上一阶段团活动进行总结讨论，将公司当前形势、最新动态进行传达，做好下一步工作的活动安排。并制定了团员青年工作评比制度，每月根据工作表现评出“团员青年文明岗”先进个人一名进行奖励，对后进青年进行帮助，找差距，形成一种你追我赶的良好氛围。加强团员青年的思想教育，组织开展了“我为名牌添砖瓦系列教育活动”、“创新提质大发展”教育活动、“市场、名牌与我”大讨论活动、“我与企业共命运”大讨论活动、“爱岗位、爱企业、爱名牌”三热爱等一些大型教育活动，引导青年在自己的本职岗位不断开拓创新、与时俱进，在树立正确的人生观、价值观上充分发挥团员青年主力军的带头作用。
二、团结组织团员青年，深入开展岗位竞赛比武，建立团员活动阵地，服务于企业的生产。
1、团支部组织开展了岗位竞赛、技术比武活动，开展了“技术比武”、“赛场英雄”、“创新龙王”、“质量金刀手”、“设备小保姆”等竞赛形式，提高了员工的工作热情。
2、团支部成立团员活动阵地，组织开展了“垃圾堆变聚宝盆”活动。创新改造小车轮，将在垃圾堆捡回的废车轮创新改造，经过修理重新“上岗”，延长了车轮的使用寿命，每个车轮可节约资金23元，共节约资金276元。虽然资金不多，但充分表明了广大团员青年以厂为家的良好风貌。还利用业余时间组织义务劳动，将公司车间脏乱不堪的卫生死角进料库、大棚底进行彻底清理，通过努力共清理出废钢4.8吨，各类圆钢料0.5吨，盘活资金28000元，对车间积压多年的成品件、半成品件60余种，返修入库盘活资金44280元。
3、团支部积极开展了具有支部特色的活动，使团员青年工作与实际工作有机结合起来，使团员青年的工作富有特色。组织了学习产品<质量法规>教育活动，通过学习增强了团员青年的质量意识，为提高产品质量提供了帮助。成立“团员青年活动室”，活动室是有公司过去的维修屋，经过团员义务清理、粉刷改造而成。丰富了团员青年的文化生活，为今后支部工作奠定了基础。
4、按照团委开展的“我们是创新主力军”的主题竞赛活动的要求，开展了创新竞赛活动，创新项目接连不断，好点子层出不穷。涌现出大批的青年创新明星，3月份涌现出创新“小旋风”9名，***的轴头工艺改造加工法、**的细长轴车床压力台上加工装磨削法、***的Q0338套加工法、***的Q034前端盖节料加工法等等，能够创新节约资金上万元。
三、团支部组织开展丰富多采的活动，激发了员工的工作热情，增强企业的凝聚力和战斗力。
1、开展了“结对帮扶”工程。由于新老职工技术水平差距大，团支部利用座谈会的形式，为技术水平差的员工与技术水平高的员工牵线搭桥，实施“一帮一工程”，通过相互学习，形成一支具有战斗力的青年队伍。
2、组织团员青年开展自身队伍的建设，提高大家的积极性。利用业余时间组织了拔河比赛、乒乓球比赛、书法比赛、接力跑比赛等活动，有利的提高了团员活动的积极性。
3、美化环境方面，为了创造一个良好的工作环境，使员工工作愉悦。组织开展“环保天使”活动，同时维护了公司厂区现场卫生。
，多人获得中级以上技术职称资格，是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年集体。
客服中心自xx年成立以来，以创建青年文明号为契机，围绕“用户至上用心服务”这一服务理念，以“一流管理、一流服务、一流业绩、一流人才”为内容，以“托付信赖服务相随”为目标，产生了良好的社会效益、经济效益以及人才效益，达到了同城同业一类服务标准，先后被省政府授予“xx省文明示范窗口”、连续多年被评为“xx电信公司先进集体”、在“xx‘电信杯’首届10000号服务营销技能大赛”中获优秀组织奖、“xx电信体操表演一等奖”等光荣称号。
一、一流的队伍，是优质服务的基础
客服中心在开展青年文明号创建活动中，结合公司开展的学习型组织创建活动，坚持教育先行，着眼于勤练内功、挖掘潜力，加强员工的整体素质上，努力造就了一支优质的青年服务团队。
首先，强化组织领导，增强创建意识。
我们在思想上极为重视创建“青年文明号”活动，认为青年文明号不是朝夕之事，而是一种长期的实实在在的活动。因此，我们首先从狠抓领导班子建设上入手，为了把握创建青年文明号的机遇，创造新辉煌，成立了以客服中心主任为组长、班组负责人参加的创建活动领导小组，要求人人从我做起，增强队伍的凝聚力和战斗力，努力把团支部？形成创建的领导核心。
其次，强化青年员工的再教育，增强思想觉悟和业务能力。
一切服务都要通过人来实施，为此，不断提高员工的思想觉悟及专业技能是优质服务的根本。为了保障各项工作的顺利开展，中心首先从完善制度做起，先后制定了《语音服务规范》、《客服代表职责》、《班组长岗位职责》、《机房管理制度》、《交接班制度》、《业绩考核制度》、《质量检查制度》等十余项管理制度。为进一步提高xx电信10000号的服务质量，促进客服代表工作的积极性，重新修订并完善了《10000号客服人员的考核办法》。制定了详细的服务规范和服务用语，对内部管理和“首问负责制”等各个环节做了具体要求，先后印发了《10000号客户服务中心规章制度》和《10000号客户服务中心服务考核办法》等一系列规范性文件，做到有“法”可依、有“据”可查，“法律”面前人人平等。从而规范提升了客户服务人员的整体素质。
再次，加强员工的业务素质培训坚持岗位大练兵，练就青年员工过硬的业务素质，鼓励员工接受再教育，提高学历，以适应行业发展速度。坚持每月一次笔试和上机操作，业务和技能考核，并以严格的考核督促后进、表彰先进，以奖促学，以考逼学，要求员工时刻谨记落后就会被淘汰。
为了提高话务员业务处理能力，将座席按照业务进行分类，成立了数据座席、大客户座席和综合座席，用引导音将呼入用户直接进行分类，从而大大提高了话务员的在线处理能力，使得数据座席的宽带预处理能力从最初的50提高的现在的94。结合分公司创建学习型组织活动的开展，我们内抓业务学习，每天坚持召开晨会，一方面学习公司的文件精神、营销方案；另一方面让话务员自己成为会议的核心，将自己前一天的工作做一简单的小结，碰到开心的事情与大家共同分享，遇到不理解的用户可与大家共同探讨，寻求满意的处理方式。此项活动执行以来，大大提高了话务员处理问题的应变能力，与用户的通话时长由年初的72秒减少的现在的60秒，进而使人工接通率由年初的94提高到现在的96.5。
二、一流的服务，是诚信服务的具体行动
针对电信行业的特点，我们由面上的优质服务扩展到质上的优质服务。
1、抓优质服务，推行业承诺优质服务是电信业的生命线，而“青年文明号”活动的主题恰是为社会提供文明优质的服务，想用户所想，急用户所急，为广大用户提供优质、满意的服务，历来是客服中心所重视和倡导的。在强化窗口服务方面，以“优质服务，用户满意”的举措为倡导，制定规范要求并拟定文明用语，服务禁语等，热情、耐心、认真、周到地为用户提供各项服务，在日常的服务工作中，实施推行“888”服务工作法，即8个做到、8个多一点、8个一样。8个做到是：精神饱满、认真倾听、头脑灵敏、声音甜美、业务熟练、工作主动、效率提高、客户满意；8个多一点是：微笑多一点、理解多一点、蜜语多一点、换位多一点、礼貌多一点、耐心多一点、自责多一点、谦让多一点；8个一样是：业务忙闲一样、有无检查一样、假日平时一样、领导在否一样、白天黑夜一样、咨询多少一样、新老客户一样、语气好坏一样。在服务工作中始终以用户为圆心，以“888”服务工作法为半径，画出一个完美的圆。为了向用户提供优质的服务，我们向社会承诺：
中心的共同愿景：让客户聆听微笑。
中心的共同目标：同城同业一类标准。
中心的团队精神：爱岗敬业
、开拓进取、朝气蓬勃、团结协作、善于竞争。
中心的服务宗旨：热情、耐心、真情、微笑。
中心的服务理念：“用户至上、用心服务”。
中心的服务原则：全客户服务、全业务受理、全地域接入、全天候接听。
中心的业务定位：客户服务、客户关怀、客户营销、费用提醒、运营管理、外包业务。
中心的团队队名：“阳光天使”。
中心的团队队歌：《感恩的心》。
中心的团队格言：微笑服务、快乐工作！
2、建立激励机制，营造争先氛围。
提升服务水平，打造服务品牌，最根本因素是人，要不断完善激励机制，营造争先氛围。强化绩效管理，为充分调动员工积极性，将同城同业拨测指标分解落实到人，并加大拨测名次绩效考核和奖励力度，确保完成拨测第一的目标。实施星级评定，为营造一个“比规范、比亲和、比特色、比技能”的四比氛围，形成一个你追我赶、比先学优的良性循环，开展“明星级业务代表”评定活动，每月组织评选亲和力服务明星、创新服务明星、营销服务明星和在线支持服务明星，并与绩效挂钩考核，从而达到提升整体服务能力的目的。
3、抓好业务培训，提升业务技能。
10000号是中国电信对外业务宣传的主要窗口，业务代表要精通各类电信产品和电信业务，要熟悉各种营销套餐，而业务种类和业务套餐不断推陈出新。对10000号业务代表要制订切实可行的培训计划和要求，建立班前会制度、周学习制度、月考试制度和学习成效与月绩效挂钩考核制度；要注意收集整理电话营销典型案例，建立完整的业务培训资料，开发完善10000号业务平台知识咨询库；同时针对10000号业务代表在电话营销服务工作中存在的薄弱环节，开展专题培训，通过持续、有效的培训要达到强化10000号业务代表技能的要求，从而提升电话代表的营销服务水平和工作效率。
三、一流的管理，是优质服务的灵魂
管理是一个企业的灵魂，客服中心在经营活动中一方面加强内部管理，在业务上开拓进取；另一方面积极地开展企业文化建设，倡导文明经营的方针，塑造了良好的企业形象，在经营管理上体现了青年文明号活动的宗旨。
首先一名出色的管理者生产上要有过硬的专业技能；工作心态上要充分认同与接受企业文化、公司规章制度，并能够认真贯彻执行。客服中心主任不光要求员工的业务技能要不断提高，而且对自己也是严格要求，每出台一项新业务、新系统，她首先要求自己能够做到清楚、明了，再进一步协同内训师传授给每一位员工。对于公司领导、同事及部门员工，她均能够做到尊重、理解与信任，特别是对待员工，能够积极认真的听取每位员工的心声，并将其融入日常工作中。每月中心的全体员工均会向主任交一份建议或者意见表，其中包含了客服中心全体人员的心声，比如在日常的工作中遇到了那些难题或者是有了一些新的想法、建议等等，中心主任会认真、仔细的看完每一位员工的内容，并确保事事有着落，件件有答复。此项举措大大提高了员工当家作主的主人翁意识，中心主任在员工心目中也建立了极高的威信。
其次，加强人力资源管理。“以人为本”是贯彻我们人力资源管理全过程的主线，为提高工作效率，改善服务态度，减少差错，充分调动全体员工的工作积极性和创造性，客服中心建立了员工工作业绩考核体系。以工作业绩为核心，兼顾德、能、勤等方面，考核的结果作为奖惩、聘用、辞退及调整职务、级别和工作待遇的依据。同时建立竞争机制，采用能上能下的用人制度，使得许多优秀青年、岗位能手脱颖而出，产生良好的效果。
四、一流的业绩，是公司发展的目标，
XXX，XXXX年XX月毕业于XX省电力高等专科学校，分配在XX县XX供电所生产技术科从事基层供电企业工作而无怨无悔，1999年8月至2004年6月在XX县供电有限责任公司市场营销科工作，2004年7月该公司为贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，组建设立了营业大厅，她又被选调担任营业大厅班长，每一次工作的调动，她都坦然对待，无条件服从组织安排，尽心尽责把分担的工作做细做好，上为组织分忧，下给客户解惑。
县城营业厅的工作看似轻松，其实作为全公司的形象“窗口”，责任大，担子重，6项业务接洽、15种表格填报等与用电客户相关的工作均在大厅办理，其工作量不言而喻，特别是她们接待的是对电力法律法规知之不多，对新增、变更用电申报程序比较陌生的万千客户，仅县城就有用电客户12968户，没有一定的业务功底和较强的服务意识是很难让进厅办事人员拂去烦恼而归的，偌大的一个供电营业厅（占地面积115M2），仅有7名业务技术、资历经历及文化程度各异的营业员，营业分两班运转，没有强烈的责任感和事业心也是很难凑效的，XXX同志“明知山有虎，偏向虎山行”，迎难而上，带领营业大厅的几位年青姑娘，在服务岗位埋头苦干，无私奉献，既把自己从书本上及实践中学会的经验运用到自身工作中去，又手把手孜孜不倦地传授给同厅工作的姐妹，厅里人员有人休假她总是主动要求顶班上岗；重要节假日总是她留守值班。XXX时时处处严格要求自己，事事为厅里姐妹们分忧解难，成了大家的贴心人，被其他几位姑娘亲切称为“大姐”。
营业厅工作每天上班10小时。两年来，她几乎没休过一次节假日、双休日，这对刚刚喜得贵子家里缺人照顾的XXX来说，是一件十分挠心烦恼的事情。但她懂得，没有付出，哪有收获。努力使得自己成为一名熟练合格的营业领班是她责无旁贷的义务。但作为一名妻子和母亲，她却显得不尽称职。在家事与公事出现碰撞之时，她处处以公事、大局为重。一门心思扑在工作上。她婚假未休满便上班，产假未到期上了营业岗，到了责任位，有时家事或生活中出现烦恼，她从不挂在脸上，而是做到确保微笑上岗，在岗位上笑脸相迎，让客户有宾至如归之感。
作为营业大厅的直接负责人，XXX对工作既无份内份外之分，也没有当班或轮休之别，客户的要求，便是她服务的内容。她经常将当班未干完的事带回家里做，不少熟悉或陌生的客户将急事、难事一个电话打到XXX家里，她二话不说热情主动地把客户要求当作她的事，安排人员或自己亲自办，或告诉当班的去如何做，从不推诿拖沓，连一些对XXX不太熟悉甚至根本就不认识的客户也说，“去营业厅，只要找到XXX，就没有办不成的事”。如XXXB大桥、M高速公路施工等特殊用电客户，进厅申报用电，XXX一面向公司领导汇报，要求急事急办，特事特办，一面带领同行姐妹向客户提供最快最便捷的服务，赢得了客户赞誉。
在市××公司，一提起××这个名字，没有人不伸大拇指，夸他是个热情大方、乐于助人的好小伙子。现在，他把助人为乐的一腔热情，化作为在青年志愿者岗位上无私奉献的强劲力量，为建设行业青年志愿者工作做出了积极的贡献。
1989年参加工作的××，现为燃灶具维修部的业务主办。在几年时间内从一名普通的××的运行工后来居上，成为了青年人中的佼佼者，原因何在?面对大伙的问询，他只是笑着重复一个观点：“我只是在尽可能地把工作做好。”
丰硕的收获里包含有多少辛勤耕耘。十几年来，××同志以契而不舍的精神,脚踏实地的干劲,由一名运行工慢慢地成长为一名××维修骨干,直至现在的××维修带头人——××维修部的业务主办，工作、职位虽然发生了变化，可他工作的热忱没有改变，为用户服务的态度没有改变，以公司为家、以岗为荣、以苦为乐、实践自身价值，自我奉献的精神没有变，自始至终都坚持奋战在维修的第一线，每时每刻都舍不得放下手中那把使用多年的扳手，他热爱维修工作，维修同样也离不开他，为了更好的工作，他经常的奔波于江油市的大街小巷，为今后维修工作奠定了坚实的基础， 十几个春秋过去了，公司领导换了几任，无论哪任领导，哪届班子安排他干怎样的工作，多么艰巨的任务，他都毫无怨言、义务返顾、竭尽全力、出色地完成。
在从事××维修之前，他在气表检定站工作，当时想要在计量岗位作出一番成绩，不但要有极强的责任感和事业心，更需要扎实的业务知识和熟练的操作技能为基础。××同志始终以“爱岗敬业，勤于钻研”为准则，工作中勤学好问，刻苦钻研。作为班组年轻同志，他主动承担起了班组里的苦、累、脏、险工作，通过工作不断积累经验，提高业务技能，使自身得到了充分的磨砺和锻炼。他在很短的时间里就取得了计量检定人员合格证书，并逐步成长为班组的生产骨干。他始终坚持“公平、公正”的原则，工作中一丝不苟、精益求精，高质量、高标准地完成了历年的轮换校验任务，未发生一起计量差错。
计量工作千头万绪，任务繁重，他深知其中的艰辛，却从不言悔。在日常工作中经常会遇到一些居民对按年限效表的做法不理解，一些老百姓甚至还对他进行辱骂，面对如此巨大的工作量，他没有退缩，他都耐心的给老百姓解释，不管是严寒的冬季还是炎热的夏季，××同志都是自己蹬着三轮车给群众轮换表，有些同志笑他傻并说：“单位有那么的多的汽车你不用，你还成了蹬三轮的了。”可是他却说：“把车子留给哪些最需要的同志们去用，我这样还可以锻炼身体。”就这样，他经常拖着疲惫的身体还要耐心的给一些不理解的群众讲《计量法》，记得有一次，一栋居民楼轮换气表，其中有一户老大爷非常的顽固，他对着××破口大骂，××给他解释他也不听，到最后这位老大爷竟然从家里拿出把菜刀来赶××，××为了稳定老大爷的情绪，只有离开，可当他想到不能因为这位老大爷的原因而影响了整栋楼的气表轮换，他又再次的返回，站在老大爷的门外，耐心的给他讲解了气表到期不轮换的危害性，足足讲了两个小时，终于把老大爷的思想工作做通了，为了不耽误其他人的正常用气，他又马上开始轮换工作，当他和同志们把气表换完之后，天都已经黑了，就是通过他和同事们的辛勤和努力，使公司计量站在XX年获得了市“青年文明号”的荣誉称号。 (1)
为充分调动各院系团组织在工作中的积极性、主动性和创造性，加强基层团组织建设，发挥共青团组织的战斗堡垒作用，同时,使“五四红旗团总支”和“五四红旗团支部”创建工作更加制度化、规范化、科学化，特制定此细则。
一、五四红旗团总支评比办法
（一）参评对象：全院各系团总支
（二）评比程序：
1、每年3月，各团总支对照创建标准，向团委积极申报并递交创建活动方案(包括工作计划)，经院团委研究同意后即取得创建资格，院团委对申报单位的创建工作进行监督、评估和评优。院团委对“五四红旗团总支”的考评实行量化考核（按《xx电子工程职业学院基层团总支工作目标考核标准》的有关要求进行考评），以两学期量化积分排序，积分处于前列的将作为评比、表彰对象。
2、考核工作由院团委、学生会共同参与，每年院团委将考核成绩汇总并上报院党委；
3、院党委批准后将评比结果公布并表彰。
（三）考核评比说明
1、“五四红旗团总支”评比每年进行一次，是对全院各系级团组织年度工作表现先进的一种表彰，每年的创建、考核期为当年2月—第二年1月。
2、“五四红旗团总支”的评比将在广泛征求意见的基础上，结合量化考核综合考虑。
二、五四红旗团支部评比办法
（一）参评对象：全院各团支部
（二）评比程序：
1、团支部申报：各团支部根据先进团支部评比条件的要求，认真总结，形成申报材料，向所在院系团总支进行申报；在各系评出系级“五四红旗团支部”的基础上，推报院团委，评选产生院级 “五四红旗团支部”；
2、团总支组织团支部书记对支部申报材料进行复查和总体工作考评；
3、各团总支严格把关，认真审核，评选出本单位支部数的15%作为系级“五四红旗团支部”；再从其中取前30%推报院级 “五四红旗团支部”；
4、对弄虚作假的支部，取消参评资格，并给予通报批评。
（三）考核评比说明
1、“五四红旗团支部”分为院、系两级。系级按照各系团总支支部数的15%的比例，评选本系“五四红旗团支部”；院级 “五四红旗团支部”评比，各团总支从系级“五四红旗团支部”中，取前30%作为院级五四红旗团支部候选单位进行推报；
2、申报院级“五四红旗团支部”的单位，必须当年评为系级“五四红旗团支部”方有资格申报；
3、“五四红旗团支部”每年的创建、考核期为当年2月—第二年1月。
4、各系根据学院“五四红旗团支部”评比要求，制定相应的本系“五四红旗团支部”量化评比办法，规范评比程序。
（四）评比条件（满分100分）
1、团支部班子建设好（10分）
团支部班子配备齐全，民主选举，每学年换届选举一次，整体素质高；团支委品行端正，能起模范带头作用，在支部中能形成正确导向；能完成上级团组织下达的各项任务，在学生中有号召力，有威信。
2、团支部制度建设好（15分）
团支部制度健全，执行情况好，工作活动正常，岗位责任制明确至个人，团费收缴工作正常，按时召开支委会、支部大会及民主生活会。按期上报工作计划，活动总结。
3、围绕教学开展活动好（10分）
所在班级班风好，学风优良，学习风气浓厚，专业思想稳定。积极开展创新活动，积极参加院、系活动和学生社团活动，成绩显著。能积极做好后进生的转化工作，有一助一帮教制度，考试考查及及格率90%以上。
4、精神文明建设发挥作用好（15分）
在创建文明校园和开展精神文明建设中表现突出，在校园和社区中 有志愿服务点，青年志愿者活动能常年坚持，暑期社会实践工作扎实有效，积极参与希望工程活动，关心特困生工作。团支部团员能严格遵章守纪，无人受到学校警告及其以上处分。
5、团支部工作实绩好（10分）
团支部在团员教育管理中积极主动，团员发展工作、“推优入党”工作规范，主题教育活动有特点，宣传工作有力度。
6、组织生活开展好，团日活动有特色（20分）
按要求围绕思想道德建设、责任感教育、理想信念教育以及党的路线、方针、政策等主题开展学习教育活动，主题团日活动有特色。能够坚持组织生活制度，保质保量地完成团委、团总支下达的任务，定期开展团组织组织生活，并做到组织生活记载详细，支部出勤率在95%以上。
7、团支部组织建设好（20分）
团员年度团籍注册工作有序完成，团籍注册95%以上；每年按要求，按期完成团费收缴工作，有团员花名册；按期完成新生团员登记和补办手续，按期完成毕业生团组织关系清查及转出工作。
三、相关要求
1、“五四红旗团总支”和“五四红旗团支部”的评选创建是我院共青团的一件大事，各系（院）团总支、团支部要高度重视，要认真组织学习相关文件，在广大团员中进行广泛宣传，使之成为调动广大团员积极性、推动共青团工作蓬勃发展的有力手段。
