时间：2023-03-10 15:06:30
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经销商编号：_________
地址：_________
联系电话：_________
乙方 ：_________
执照号码：_________
法人代表：_________? ?
地址：_________???
电话：_________
邮编：_________
电子邮件地址：_________
甲方是根据中华人民共和国法律组成并有效存续的中国企业法人，根据乙方的申请，甲方授权乙方为甲方的销售加盟商，按甲方委托范围帮助甲方推销产品，为顾客提供服务。经协商一致，双方达成以下条款，以明确双方权利与义务，并共同遵守履行。
一 定义条款
本合同所称甲方之营运细则及规章制度是指甲方公布的《店铺连锁销售政策》（附件一），及甲方以其他方式公布的，涉及乙方从事_________所应当遵守之业务准则和纪律规范的总称，以下简称“营运细则及规章制度”。
二 保证条款
1．甲方保证其为依法存续，有权签订本合同的法人组织。
2．乙方保证其为任一形式法人，对_________有良好认识，所提供资料真实可靠。
3．乙方保证其经营活动完全符合中华人民共和国一切法规的规定。
4．乙方保证不从非甲方渠道获得甲方产品，或私自组装、销售甲方产品。
5．如双方已签定《分销商协议》或《终端经销协议》，双方明确自本合同签定之日起，上述合同同时失效。
三 期限
自本合同签订之日起至第_________月（以合同签订之日所在月为第一个月）最后一日止。
四 乙方受甲方委托的范围
乙方在甲方现有销售的地区从事下列受托事项：
1．致力吸收产品知识与学习销售技巧。
2．根据《店铺连锁销售政策》致力于帮助甲方招商，吸引符合资格的法人加盟。
3．帮助甲方推广产品，为顾客提供售前服务。
4．按甲方产品统一零售价推销产品，在取得顾客订单后，为顾客提供送货上门等售后服务。
五 乙方结算价格与其他收益
1．乙方结算价格按《店铺连锁销售政策》所规定的折扣让利与甲方结算。
2．乙方签约后应足额上交_________元作为服务保证金。
3．乙方其他收益包括开店补贴、安装维护费和年终奖，按《店铺连锁销售政策》所规定的相关条款与甲方结算。
六 双方权利与义务
甲方权利与义务：
1．依照本合同规定按时与乙方结算。
2．监督乙方依本合同及甲方的营运细则及制度，充分履行本合同。
3．根据实际需要制定和修订有关的营运细则或规章制度。
4．如乙方违反本合同的约定及甲方的营运细则及规章制度，甲方有权提前终止本合同或根据公司处分等级制度的有关规定进行处理，包括但不限于口头或书面告诫、暂停履行合同、缓发或扣除部分或全部收益，不予续约或立即终止合同等。
乙方权利与义务：
1．法人代表签署本合同并按合同要求，遵守甲方的营运细则及规章制度，充分履行本合同规定的义务，接受甲方监督。
2．依照本合同规定与甲方结算。
3．遵守国家法律、法规，遵守并执行甲方所有运用于乙方的营运细则及规章制度和有关补充修订。
4．乙方应在本合同约定的范围以内为甲方办理受托事务，非经甲方特别授权，乙方无权代表甲方或甲方其他营销商或人员，乙方应对其行为自行承担法律责任，乙方在处理受托事务中受到的损失及对第三方造成的危害，由乙方自行承担法律后果。
5．乙方不得诋毁甲方及其他营销商或人员，不得扰乱甲方及其他营销商或人员的正常经营秩序。
6．乙方应具备营销服务能力，资信良好，如在双方签订本合同之前，已有其他甲方营销商与甲方签约，则乙方不得在以已签约的甲方营销商店铺为中心的_________米半径范围内开设或发展分店。
七 合同的解除或续期
1．合同期限届满，双方不再续约的，本合同自然终止。
2．如甲方不能按规定与乙方结算，乙方有权随时单方终止合同并获得合同期内已产生的各项收益，乙方欲提前终止本合同的，甲方应予允许，但乙方仍应与甲方完结因履行本合同而产生的债权债务。
3．乙方不能充分履行本合同义务，包括但不限于违反甲方的运营细则及规章制度的，甲方有权提前终止本合同，并与乙方结清因履行本合同产生的债权债务，因乙方违约给甲方造成损失的，甲方有权追究乙方的违约责任。
4．合同期满，如乙方愿意与甲方续约的，应当按照甲方的有关规定办理续约申请，甲方对是否接受乙方续约申请保留最终审核权。
5．本合同期满前，乙方如欲续约，应当按照甲方在相关企业资料上公布的要求办理相关手续，否则须自行承担可能不能续约或不能按时续约的后果。
八 其他
1．乙方不得以甲方职工、受托人和任何身份代表甲方发表、签署任何文件或承诺承担任何法律责任。
2．乙方签约前，已拥有包括英尼克产品介绍、营运细则及规章制度等资料，签约时乙方已经阅读并完全了解本合同及甲方各项相关企业资料，乙方同意并愿意遵守。
3．甲方应保持政策的稳定性和连续性。但甲方可根据市场突变情况及国家新的政策要求，在事先征询乙方意见基础上，对公司的营运细则及规章制度作出相应的调整，乙方若同意接受则双方续约；否则，乙方有权对甲方的上述调整提出书面异议并要求终止合同和保护其在协议终止前的权益。
4．允许甲方为提升乙方的事业形象或表彰业绩，制作在各类英尼克资料中使用乙方从事为英尼克事业的图文资料，对此双方无需进行协商。
九 纠纷的解决和法律适用
因本合同或履行本合同产生的纠纷，双方应友好协商，协商不成，应向甲方所在地仲裁委员会提出仲裁，若有一方不能接受仲裁结果，任一方可向甲方所在地人民法院起诉，本合同适用中华人民共和国法律。
十 提示与合同的生效
甲方已提请乙方注意对本合同印制条款作全面、准确的理解，并应乙方要求作了相应的条款说明，签约各方对本合同的含义认识一致，本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
甲??方：_________???? ? 乙??方：_________
甲 方：
地 址：
电 话：
乙 方：
地 址：
电 话：
传 真：
甲、乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方 ·····专卖店/展示厅施工项目(以下统称“本工程”)，达成如下一致协议条款：
一、合同工期
名称：
地址：
本工程的工期从 本合同签字盖章生效之日起 到 201x年 月 日。
二、本工程合同总造价、付款进度及方式
2.1本工程合同预算总造价￥ ·。00元为人民币··元整，在装修实施过程中，若有工程项目增减，则以实际发生金额最终结算。
2.2本合同签订生效3日内，甲方须支付本工程预算总造价的40%即人民币 ￥ ·。00元整(即人民币：·元整 )给乙方。
2.3 在乙方完成展具展台的制作到达施工地点，甲方验收后支付本工程预算总造价的30%即人民币￥ ·。00元整(即人民币··整)给乙方。
2.4在甲方完成对本项目的工程验收后五日内，向乙方支付至本工程预算总造价的30%即人民币￥ ·。00元整(即人民币 · 整)给乙方。
2.5乙方前期按实际收款金额分期向甲方开具收据，待甲方将款项付完时，乙方应向甲方开具全额发票。
开 户 行：
帐 号：
公司名称：
三、甲方责任
3.1甲方提供企业形象手册，或企业宣传文字、图片等内容。为了方便制作，资料必须在本合同签字生效之日起一星期内提供，图文如有不明之处，甲方应及时安排相应人员给予乙方加以解答。
3.2甲方审核乙方出具的设计施工图样(本合同附件2)，并须签字认可，在设计施工图样确认后，乙方应向甲方提供主材样品以备核查，同时凭甲方签字确认的设计施工图进行施工。
3.3甲方须安排专门代表负责本工程，参加碰头会，随时协调有关工作。甲方提供相关资料，乙方办理施工许可等有关事项。
3.4甲方如临时要求变更原定设计方案、更改施工内容或增加项目时，须在工程施工前5日向乙方提出书面异议，其具体事务由双方协商解决，涉及的工程量的增减由双方书面商定，否则乙方在现场实施搭建过程时，将有权利对甲方的现场改动要求不予更改。
3.5甲方须按合同约定支付相应的工程进度款，如因工程款延期支付造成的后果，责任甲方自负。
3.6 甲方负责承担展厅现场工程水电管理费及进场施工手续。
四、乙方责任
4.1乙方负责展示厅的设计和施工，按甲方确认的展位设计效果图，出具详细的设计施工图样(附件2)给甲方审验确认并作为本合同的附件。
4.2乙方须指定本工程项目负责人，组织相关碰头会，随时协调有关工作。
4.3在施工期间，乙方应严格遵守甲方现场所规定的一切规章制度及所属行业规定的操作规范，特别需要保证安全作业。若因违规操作造成甲方财产损失或乙方人员伤亡等事故，由乙方承担全部责任。
4.4乙方应负责施工现场内材料、设备的保管，做好现场防火、清洁工作，清理好施工现场。
4.5本工程交付使用后在保修期间乙方应负责维修。
4.6乙方设计使用的全部材料符合国家相关环境标准和规范要求，不得使用有毒有害物质超标的材料。
五、制作方式
5.1乙方负责将设计方案以专卖店组装方式在深圳工厂施工包装。
5.2乙方负责将制作好的展具安全保质保量运抵指定地点。
5.3乙方负责派专人现场安装验收完工。
六、验收
6.1甲方按双方确认的设计效果图要求，双方商定的各种材料等要求以及本工程报价单(详见附件1)和施工效果图(详见附件2)、设计变更作为工程验收的依据。
6.2装修工程竣工后，工程质量和环保要求应当符合国家有关标准。
6.3由于甲方原因造成的工程质量问题，其返工费用由甲方承担，工期顺延。
6.4由于乙方原因造成的质量事故，其返工费与责任由乙方承担，工期不变。
6.5工程全部施工完毕，乙方以书面的形式通知甲方进行竣工验收，甲方自接到竣工验收通知单后七日内组织验收。验收合格后，双方办理移交手续，签署保修单，移交相关施工改造图纸。未经验收甲方若使用，视同验收合格。
七、违约责任：
7.1 因乙方原因不能按合同约定的施工进度施工，每延期一天按合同价款的万分之三计算违约金。
7.2甲方不按合同2.2、2.3条的约定支付工程款，每延期一天按合同总价款的万分之三计算违约金，乙方有权暂停施工。如甲方延期支付首期进度款达10天，乙方有权单方解除合同。
八、工程保修
8.1保修期为一年，保修期自工程竣工验收合格之日起计算。
8.2由于乙方原因造成质量问题，乙方无条件进行维修。
8.3由于甲方使用不当造成损坏或不能正常使用，不属保修范围。
8.4凡由甲方自行采购并自己安排施工的安装分项工程其质量保修归甲方负责。
九、其它事项
9.1根据工程需要，双方可随时召开碰头会。
9.2本工程合同双方签字盖章生效之日起，如甲方要求增加或变更较大的工程项目，必须遵守下列原则：
9.2.1经双方协商，由甲方书面发出“设计变更通知单”。
9.2.2待乙方提交变更的设计施工图纸后，甲方须签字、盖章认可。
9.2.3增加或变更较大项目所产生的附加费用由双方商定，具体按补充协议执行。
9.3本工程未经双方验收确认，而甲方擅自提前使用样品，由此发生的质量、数量及其它问题，由甲方负责。
9.4因本合同中而发生的争议，双方应通过友好协商解决，如协商不成，则提交深圳市仲裁委员会仲裁。
9.5作为本合同书的附属文件，即工程报价清单、设计施工图样和展厅设计效果图与本合同具有同等法律效力。
9.6甲、乙双方任何一方因自身原因造成违约，应承担由此给对方造成的全部损失。
9.7本合同未尽事宜，双方友好协商解决，补充协议与本合同具有同等法律效力。
9.8本合同壹式肆份，甲、乙双方各执贰份，具有同等法律效力。
9.9增加项目需另计费用。
甲方：
酒店客房管理工作计划(一)
我部将围绕年度经营指标调整工作思路，在以下方面做新的尝试，下面就是本人的工作计划
一、加大成本控制力度，建立成本质量控制分析制度。
通过分析比较年营业费用中各项指标，我们认为在开源节流方面，成本控制工作应该更加细化。今年，我部将建立成本分析控制体系，要求每个班组对相关各项费用指标做好用量登记，效果比较分析工作。如房间一次性用品消耗，平均每月有万多元，每间房每天一次性用品耗用成本为元，约占房间成本的。从6月份起，我们要求楼面要加强一次性用品用量控制，要对一次性用品耗用量作月度比较分析，查疏补漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分别担负全店地毯及布草、的清洗工作，专业洗涤药剂市场价格较贵，我们要求班组在控制药剂用量上比较洗涤效果，不同布草用不同的洗涤剂。做好月度分析，降低药剂成本。
年，我部各项维修费用达万元，占到全年营业费用的。今年，我部在保证客房设备设施正常使用的同时，严格控制维修成本，对需要更换的部件由主管或领班确认，做好更换部件使用情况的登记，每月汇总维修单与工程部核对，反馈质量效果，降低维修成本。
二、细化责任，实行分管主管领班负责制。
今年，我们将加强部门管理，各领班主管对所管区域的人、财、物、工作效率、财产、设备设施维修、客赔事项复核等工作实行全面负责，并到场监督，减少投诉率，对所管区域服务质量方面的问题，主管领班承担连带责任，作为每月工作质量考核的参考依据。
三、激发员工工作热情，试行员工工作奖励机制。
今年，我部在对员工工作质量考核时，将尝试新的奖励机制，将在工作纪律、工作态度、服从意识、服务规范等基本考核项目良好的基础上，设立“工作效率奖——指工作准确，快速，基本无投诉”、“卫生质量奖——指房间设备设施正常，卫生干净，做床美观，配备正确”、“团结服从奖——指服从上级工作安排，团结友爱同事”、“综合奖——指工作效率、工作质量、团结服从方面表现出色，基本无投诉”。以这些单项奖替代以前综合打分的考核方式，以赞赏来激发员工工作热情，出租率是客房部收益考核的主要指标。
经初步测算，年，我部平均每间房(不含折旧)的出售成本为元，平均房价为元，出售一间房的毛利为元。通过比较分析，我们初步设想对总台试行销售奖励机制。以月度经营指标中计划出租率为基数，结合平均房价，按所增加的营业收入的百分比计算总台接待组的奖励金额，增加总台员工主动销售意识，调动员工售房积极性。
四、做好常客信息收集及服务回访工作。
对酒店常客、大客户，我们将加大对他们的关注，逐步建立回访制度，对常客、长住客在房价上可适当给予更大折扣，以优惠措施来留住老客户。
酒店客房管理工作计划(二)
一、落实层级管理，重视执行力，不断推进部门的管理制度建设
经过几代管理人员的不断努力，现在客房部已形成一套管理制度和操作流程。但面对客人越来越多的个性化需求，面对越来越多90后员工成为服务的生力军，仅仅靠一成不变的管理制度和操作流程显然是不够的，最重要的还是管理人员加强工作责任心，优化管理模式，有效实行层次管理，落实贯彻执行力，以“控制质量为主线”按计划，有步骤抓好各项管理工作。
1、深入贯彻执行力，培养扎实工作作风，注重管理工作实效。
执行力最关键在于管理者对各项工作的有效执行，他们对工作执行的好坏，直接影响到客人的满意度，直接关系到决策目标的实现与否。为提高执行能力，部门将努力坚持做到“三多”，“三快”加创新。
(1)、管理人员坚持多到现场，多关注细节，多关心员工。
(2)、管理人员坚持快速传递信息，快速解决问题，快速培训员工。
(3)、管理人员要创新性的开展工作，首先要意识创新，管理人员要不断学习更新知识，用敬业精神勇于进行管理的探索与实践，在实践中完善，在完善中提高。
2、深化服务，完善设施，确保对客服务质量
(1)、深入认识服务的内涵，培养员工主动为客人着想的服务意识，养成“好客、善良、为他人着想”的行为习惯。
(2)、加强服务接待工作的计划性，分清各层级人员所负责任，控制好动态管理质量。对较大型的或重要的服务接待工作预先做好详细的服务工作计划，多考虑细节要求，做好具体的分工和职责，明确服务工作要求和岗位职责。
(3)在公司领导支持和工程部配合下要进一步做好客房服务设备设施的维修保养工作，提高对客服务效率，提升整体的格调和竞争力。
3、强化节流意识，加强物品管理，尽最大能力控制营业成本。完善成本管理控制制度，以规章制度严格管理全员日常所发生的费用;做实对物资设备的维护，使人人都有物品折旧概念，加强对物品能耗的有效调控;杜绝各类能源的浪费，要求部门各班组责任到人节约分厘，节约开支降低能耗。
4、明确职责，层层把关，确保的卫生工作质量
(1)、20年上半年考虑将客房的卫生清洁操作标准以图文形式张贴在部门工作间，要求每个员工能熟练掌握，对房间卫生的检查实行“三级制”，首先是清洁者的自查，解决在操作上的存在问题;其次是领班的细查，解决在标准上的存在问题，保证每间房是合格产品;最后是主管的抽查，解决在普遍上的存在问题，并有针对性进行培训。
5、提高警惕，常备不懈，确保部门的安全管理质量。我们要时刻牢记“预防为主，常备不懈”的保安工作方针和“预防为主，防消结合”的消防工作方针，，坚持内紧外松，认清从化地区特别是公司周边的社会治安形势，而且在部门内培育个个都是保安员，安全管理人人有责的氛围。
6、转变观念，按部就班，确保部门的维修保养质量
(1)、客房部将根据开房高低的规律，有计划进行周期卫生的清洁工作，并做好相应的档案记录。
二、重视员工需求，多关心员工，不断加强员工队伍建设
结合部门员工“同吃、同工作、朝夕相处”的主要工作特点，部门要始终把对员工的工作放在重要位置上。管理人员要提倡正人先正己，以身作则的工作作风，多作批评和自我批评，加强与员工的沟通，培养良好的工作氛围。要定期开展了“员工谈心活动”，虚心征询员工对部门管理的建议和看法，坦诚相对，知无不言，言无不尽，增强相互之间的信任，同时要教导员工相处之道，要学会相互尊重、相互包容、和谐共处、团结协作，从而形成良好的工作、生活氛围。
三、强化“工资是给员工今天的报酬，培训是给员工明天的饭碗“这一人力资源管理的金科玉律，规范员工培训工作，抓好现场培训督导，促进岗位成材。
(1)、强化新员工基本功训练。
部组的管理人员要求亲自担任培训，无论是理论还是实际操作，均由管理人员负责拟定详细的培训计划，并限期对培训的效果进行检查考核，对后进者进行有针对性的辅导，保证岗前培训过程的标准化、系统化和实效性
(2)重视岗位培训，持之以行抓好班前班后会工作
业精于勤而荒于嬉，要保持良好的服务水准，离不开在职的岗位培训。为此，要定期举行班组会议，和每天班前班后会，并做到每周一次小结、每月进行一次班组总结会，以加强员工与管理人员的沟通和了解，互通情况，统一思想、提高认识、明确做法、及时纠正和
解决工作中出现的问题。有效的加强了班组的建设，加深理解，较大地提高了班组的合作意识，整体服务水平得到较好的发挥。
(3)、适应公司未来更新改造后的发展方向，做好后备力量的培养。
四、管理工作方面
(1)、加强沟通互动，利用日常管理工作中出现的问题进行探讨，提高学习的积极性，钻研业务，培养过硬的操作技术和扎实的工作作风，进一步巩固和提高整体管理水平。
(2)、加强内部管理，抓好质量控制工作，强化“细节决定成败”的服务工作意识，树立“顾客至上，服务第一”的宗旨，精化为宾客服务的每一个细节，不断完善管理操作流程，把操作程序化、服务标准化和管理规范化落实到实际服务管理工作上，扎实基础管理工作。
(3)、继续完善成本控制制度，在不影响部门开房的情况下，以全面科学的数据分析来拟定节能措施，同时在员工队伍大力倡导节约节能之风，谋求最大利润。
(4)、加强团体建设，组织开展员工思想教育活动，增强相互间的信任，正确处理管理与被管理的关系，多做正面宣传，树立良好的职业风尚，增强企业的凝聚力和员工的归属感。
(5)、加强后备骨干力量的发掘和培养工作，进一步强化岗位成材的竞争意识，抓好业务操作培训和考核，以及人力成本的控制，培养一职多能，训练有素的梯队型员工队伍，走可持续发展的道路。
(6)、加强维修保养工作。
五、其他方面
(1)、加强业务技能的学习才能发现问题的实质，并希望公司给予部门一些优秀先进员工给予外出培训、学习、观摩的机会。
(2)、加强质量意识，将认为不是问题的问题认为很正常的习惯看成问题，，同时反应要快。对问题的敏感性要加强，不要养成被动整改问题的习惯。
3)、做好管理人员之间、员工之间的交流和协调，互相交换意见。以寻求相互理解，相互支持，相互帮助，达到共同进步的目的。
(4)、进一步强调信息传递的高效、畅通性。工作指令和任务必须在规定时间内完成，工作要讲效率。
(5)、加强重复问题的整改，越是难整改的问题越是要想办法坚决整改。
酒店客房管理工作计划(三)
一、落实层级管理，重视执行力，不断推进部门的管理制度建设
经过几代管理人员的不断努力，现在客房部已形成一套管理制度和操作流程，酒店客房主管工作计划。但面对客人越来越多的个性化需求，面对越来越多90后员工成为服务的生力军，仅仅靠一成不变的管理制度和操作流程显然是不够的，最重要的还是管理人员加强工作责任心，优化管理模式，有效实行层次管理，落实贯彻执行力，以“控制质量为主线”按计划，有步骤抓好各项管理工作。
1、深入学习贯彻执行力，培养扎实工作作风，注重管理工作实效。
执行力最关键在于管理者对各项工作的有效执行，他们对工作执行的好坏，直接影响到客人的满意度，直接关系到决策目标的实现与否。为提高执行能力，部门将努力坚持做到“三多”，“三快”加创新。
(1)、管理人员坚持多到现场，多关注细节，多关心员工。
(2)、管理人员坚持快速传递信息，快速解决问题，快速培训员工。
(3)、管理人员要创新性的开展工作，首先要意识创新，管理人员要不断学习更新知识，用敬业精神勇于进行管理的探索与实践，在实践中完善，在完善中提高。
2、深化服务，完善设施，确保对客服务质量
(1)、深入认识服务的内涵，培养员工主动为客人着想的服务意识，养成“好客、善良、为他人着想”的行为习惯。
(2)、加强服务接待工作的计划性，分清各层级人员所负责任，控制好动态管理质量。对较大型的或重要的服务接待工作预先做好详细的服务工作计划，多考虑细节要求，做好具体的分工和职责，明确服务工作要求和岗位职责。
(3)在公司领导支持和工程部配合下要进一步做好客房服务设备设施的维修保养工作，提高对客服务效率，提升整体的格调和竞争力。
3、强化节流意识，加强物品管理，尽能力控制营业成本。完善成本管理控制制度，以规章制度严格管理全员日常所发生的费用;做实对物资设备的维护，使人人都有物品折旧概念，加强对物品能耗的有效调控;杜绝各类能源的浪费，要求部门各班组责任到人节约分厘，节约开支降低能耗。
4、明确职责，层层把关，确保的卫生工作质量
(1)、20年上半年考虑将客房的卫生清洁操作标准以图文形式张贴在部门工作间，要求每个员工能熟练掌握，对房间卫生的检查实行“三级制”，首先是清洁者的自查，解决在操作上的存在问题;其次是领班的细查，解决在标准上的存在问题，保证每间房是合格产品;最后是主管的抽查，解决在普遍上的存在问题，并有针对性进行培训。
5、提高警惕，常备不懈，确保部门的安全管理质量。我们要时刻牢记“预防为主，常备不懈”的保安工作方针和“预防为主，防消结合”的消防工作方针，，坚持内紧外松，认清从化地区特别是公司周边的社会治安形势，而且在部门内培育个个都是保安员，安全管理人人有责的氛围。
6、转变观念，按部就班，确保部门的维修保养质量
(1)、客房部将根据开房高低的规律，有计划进行周期卫生的清洁工作，并做好相应的档案记录。
二、重视员工需求，多关心员工，不断加强员工队伍建设
结合部门员工“同吃、同工作、朝夕相处”的主要工作特点，部门要始终把对员工的工作放在重要位置上。管理人员要提倡正人先正己，以身作则的工作作风，多作批评和自我批评，加强与员工的沟通，培养良好的工作氛围，工作计划《酒店客房主管工作计划》要定期开展了“员工谈心活动”，虚心征询员工对部门管理的建议和看法，坦诚相对，知无不言，言无不尽，增强相互之间的信任，同时要教导员工相处之道，要学会相互尊重、相互包容、和谐共处、团结协作，从而形成良好的工作、生活氛围。
三、强化“工资是给员工今天的报酬，培训是给员工明天的饭碗“这一人力资源管理的金科玉律，规范员工培训工作，抓好现场培训督导，促进岗位成材。
(1)、强化新员工基本功训练。
部组的管理人员要求亲自担任培训，无论是理论还是实际操作，均由管理人员负责拟定详细的培训计划，并限期对培训的效果进行检查考核，对后进者进行有针对性的辅导，保证岗前培训过程的标准化、系统化和实效性
(2)重视岗位培训，持之以行抓好班前班后会工作
业精于勤而荒于嬉，要保持良好的服务水准，离不开在职的岗位培训。为此，要定期举行班组会议，和每天班前班后会，并做到每周一次小结、每月进行一次班组总结会，以加强员工与管理人员的沟通和了解，互通情况，统一思想、提高认识、明确做法、及时纠正和解决工作中出现的问题。有效的加强了班组的建设，加深理解，较大地提高了班组的合作意识，整体服务水平得到较好的发挥。
(3)、适应公司未来更新改造后的发展方向，做好后备力量的培养。
四、管理工作方面
(1)、加强沟通互动，利用日常管理工作中出现的问题进行探讨，提高学习的积极性，钻研业务，培养过硬的操作技术和扎实的工作作风，进一步巩固和提高整体管理水平。
(2)、加强内部管理，抓好质量控制工作，强化“细节决定成败”的服务工作意识，树立“顾客至上，服务第一”的宗旨，精化为宾客服务的每一个细节，不断完善管理操作流程，把操作程序化、服务标准化和管理规范化落实到实际服务管理工作上，扎实基础管理工作。
(3)、继续完善成本控制制度，在不影响部门开房的情况下，以全面科学的数据分析来拟定节能措施，同时在员工队伍大力倡导节约节能之风，谋求利润。
(4)、加强团体建设，组织开展员工思想教育活动，增强相互间的信任，正确处理管理与被管理的关系，多做正面宣传，树立良好的职业风尚，增强企业的凝聚力和员工的归属感。
(5)、加强后备骨干力量的发掘和培养工作，进一步强化岗位成材的竞争意识，抓好业务操作培训和考核，以及人力成本的控制，培养一职多能，训练有素的梯队型员工队伍，走可持续发展的道路。
(6)、加强维修保养工作。
五、其他方面
(1)、加强业务技能的学习才能发现问题的实质，并希望公司给予部门一些优秀先进员工给予外出培训、学习、观摩的机会。
(2)、加强质量意识，将认为不是问题的问题认为很正常的习惯看成问题，，同时反应要快。对问题的敏感性要加强，不要养成被动整改问题的习惯。
3)、做好管理人员之间、员工之间的交流和协调，互相交换意见。以寻求相互理解，相互支持，相互帮助，达到共同进步的目的。
(4)、进一步强调信息传递的高效、畅通性。工作指令和任务必须在规定时间内完成，工作要讲效率。
(5)、加强重复问题的整改，越是难整改的问题越是要想办法坚决整改。
酒店客房管理工作计划(四)
根据酒店20年整体经营目标以及20年客房部成本费用控制指标的相关要求，特制定全年工作计划如下：
一、建立并完善客房部各项规章制度。
客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际情况极其不相适应，出现了诸如"同一岗位多套岗位职责并用"、"服务操作无统一规范"等问题，严重阻碍了客房部向规范化、标准化、程序化的方向发展。20年将建立一整套客房部完整的管理制度》。通过对以上管理制度的统一制定，让各岗位员工更加明确自己的工作内容，各项工作操作的标准与规范，进一步改进服务质量，提高工作效率，同时有利于各种经营管理工作的深入开展。
(该项工作完成时间：20年1月31日前)
二、部门成本费用控制。
20年客房部总成本费用必须控制在249、3万元以内。客房部将通过制定"节能降耗方案及实施办法"，有效降低营业成本。
1、布草洗涤费用一直是部门变动成本费用的重要组成部分，可以将现行住客房间布草"一日一换"制度更改为"一客一换"制，减少布草更换洗涤次数;
2、严格控制房间内各种耗品的配备使用量。
3、"水、电、煤气"使用的严格控制，也是"节能降耗"的重要举措之一(该项工作执行时间：20年2月1日至15日完成实施准备阶段的相关工作，并定于20年2月16日起开始实施，并在具体实施过程中不断改进完善)
三、部门培训工作。
客房部要在20年狠抓部门培训工作，前期可根据所制定的各项规章制度对所有员工进行礼仪礼貌、服务意识、工作内容、工作标准、操作技能、设备设施保养等方面的标准化培训，使各岗位员工明确自己的岗位职责、工作内容、标准及规范。培训工作将在每季度开展一次，每季度的第一个月将培训内容送交酒店行管部审核，根据审核意见进行修改完善，。
(该项工作执行时间：20年1月31日前视部门各项规章制度指定情况同步实施，并定于20年3月31日前完成第一次部门培训工作)
四、工资、月奖及考核评定工作。
三、部门培训工作。
客房部要在20年狠抓部门培训工作，前期可根据所制定的各项规章制度对所有员工进行礼仪礼貌、服务意识、工作内容、工作标准、操作技能、设备设施保养等方面的标准化培训，使各岗位员工明确自己的岗位职责、工作内容、标准及规范。培训工作将在每季度开展一次，每季度的第一个月将培训内容送交酒店行管部审核，根据审核意见进行修改完善，。
(该项工作执行时间：20年1月31日前视部门各项规章制度指定情况同步实施，并定于20年3月31日前完成第一次部门培训工作)
四、工资、月奖及考核评定工作。
为达到"奖勤罚懒，表彰先进"的目的，形成客房部良好的工作作风，在明年的工作中将有针对性地开展以下工作：
1、工资。按照酒店20年薪资定级标准，客房部工资标准从领班到服务员，都可定为A、B、C三个级别。
发放标准及方式：依据每月综合考评情况，对服务员工资进行定级(A、B、C级)，并报酒店行管部审核，审核通过后于每月7号前后，由财务部将定级工资发放到员工工资账户上;
2、部门月奖。根据部门岗位编制及实际工作运转中的人数差，从工资总额中计提资金作为部门月奖发放，用于激励综合表现良好的员工。
3、工作评定及考核。为每位部门员工建立考核记录本，对每位员工每日的劳动纪律、服务质量、工作完成情况等内容进行详细考核并打分，将每日扣罚或奖励分情况进行汇总登记，每月通过分值计算，评定等级，同时与当月工资、部门月奖挂钩起来，形成连动机制。
酒店客房管理工作计划(五)
20年在欢乐中度过，在经过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。20年酒店客房部的工作十分的顺利，得到了上级领导的赞扬!做完20年工作总结，我们对20年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在酒店客房部20年工作计划重点做好以下几个方面的工作：
一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供 个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员 工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。
简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。
便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到满足.
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乙方：
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电话：
传真：
甲、乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方·····专卖店/展示厅施工项目(以下统称“本工程”)，达成如下一致协议条款：
一、合同工期
名称：
地址：
本工程的工期从本合同签字盖章生效之日起到201x年月日。
二、本工程合同总造价、付款进度及方式
2.1本工程合同预算总造价￥·00元为人民币··元整，在装修实施过程中，若有工程项目增减，则以实际发生金额最终结算。
2.2本合同签订生效3日内，甲方须支付本工程预算总造价的40%即人民币￥·。00元整(即人民币：·元整)给乙方。
2.3在乙方完成展具展台的制作到达施工地点，甲方验收后支付本工程预算总造价的30%即人民币￥·。00元整(即人民币··整)给乙方。
2.4在甲方完成对本项目的工程验收后五日内，向乙方支付至本工程预算总造价的30%即人民币￥·。00元整(即人民币·整)给乙方。
2.5乙方前期按实际收款金额分期向甲方开具收据，待甲方将款项付完时，乙方应向甲方开具全额发票。
开户行：
帐号：
公司名称：
三、甲方责任
3.1甲方提供企业形象手册，或企业宣传文字、图片等内容。为了方便制作，资料必须在本合同签字生效之日起一星期内提供，图文如有不明之处，甲方应及时安排相应人员给予乙方加以解答。
3.2甲方审核乙方出具的设计施工图样(本合同附件2)，并须签字认可，在设计施工图样确认后，乙方应向甲方提供主材样品以备核查，同时凭甲方签字确认的设计施工图进行施工。
3.3甲方须安排专门代表负责本工程，参加碰头会，随时协调有关工作。甲方提供相关资料，乙方办理施工许可等有关事项。
3.4甲方如临时要求变更原定设计方案、更改施工内容或增加项目时，须在工程施工前5日向乙方提出书面异议，其具体事务由双方协商解决，涉及的工程量的增减由双方书面商定，否则乙方在现场实施搭建过程时，将有权利对甲方的现场改动要求不予更改。
3.5甲方须按合同约定支付相应的工程进度款，如因工程款延期支付造成的后果，责任甲方自负。
3.6甲方负责承担展厅现场工程水电管理费及进场施工手续。
四、乙方责任
4.1乙方负责展示厅的设计和施工，按甲方确认的展位设计效果图，出具详细的设计施工图样(附件2)给甲方审验确认并作为本合同的附件。
4.2乙方须指定本工程项目负责人，组织相关碰头会，随时协调有关工作。
4.3在施工期间，乙方应严格遵守甲方现场所规定的一切规章制度及所属行业规定的操作规范，特别需要保证安全作业。若因违规操作造成甲方财产损失或乙方人员伤亡等事故，由乙方承担全部责任。
4.4乙方应负责施工现场内材料、设备的保管，做好现场防火、清洁工作，清理好施工现场。
4.5本工程交付使用后在保修期间乙方应负责维修。
4.6乙方设计使用的全部材料符合国家相关环境标准和规范要求，不得使用有毒有害物质超标的材料。
五、制作方式
5.1乙方负责将设计方案以专卖店组装方式在深圳工厂施工包装。
5.2乙方负责将制作好的展具安全保质保量运抵指定地点。
5.3乙方负责派专人现场安装验收完工。
六、验收
6.1甲方按双方确认的设计效果图要求，双方商定的各种材料等要求以及本工程报价单(详见附件1)和施工效果图(详见附件2)、设计变更作为工程验收的依据。
6.2装修工程竣工后，工程质量和环保要求应当符合国家有关标准。
6.3由于甲方原因造成的工程质量问题，其返工费用由甲方承担，工期顺延。
6.4由于乙方原因造成的质量事故，其返工费与责任由乙方承担，工期不变。
6.5工程全部施工完毕，乙方以书面的形式通知甲方进行竣工验收，甲方自接到竣工验收通知单后七日内组织验收。验收合格后，双方办理移交手续，签署保修单，移交相关施工改造图纸。未经验收甲方若使用，视同验收合格。
七、违约责任：
7.1因乙方原因不能按合同约定的施工进度施工，每延期一天按合同价款的万分之三计算违约金。
7.2甲方不按合同2.2、2.3条的约定支付工程款，每延期一天按合同总价款的万分之三计算违约金，乙方有权暂停施工。如甲方延期支付首期进度款达10天，乙方有权单方解除合同。
八、工程保修
8.1保修期为一年，保修期自工程竣工验收合格之日起计算。
8.2由于乙方原因造成质量问题，乙方无条件进行维修。
8.3由于甲方使用不当造成损坏或不能正常使用，不属保修范围。
8.4凡由甲方自行采购并自己安排施工的安装分项工程其质量保修归甲方负责。
九、其它事项
9.1根据工程需要，双方可随时召开碰头会。
9.2本工程合同双方签字盖章生效之日起，如甲方要求增加或变更较大的工程项目，必须遵守下列原则：
9.2.1经双方协商，由甲方书面发出“设计变更通知单”。
9.2.2待乙方提交变更的设计施工图纸后，甲方须签字、盖章认可。
9.2.3增加或变更较大项目所产生的附加费用由双方商定，具体按补充协议执行。
9.3本工程未经双方验收确认，而甲方擅自提前使用样品，由此发生的质量、数量及其它问题，由甲方负责。
9.4因本合同中而发生的争议，双方应通过友好协商解决，如协商不成，则提交深圳市仲裁委员会仲裁。
9.5作为本合同书的附属文件，即工程报价清单、设计施工图样和展厅设计效果图与本合同具有同等法律效力。
9.6甲、乙双方任何一方因自身原因造成违约，应承担由此给对方造成的全部损失。
9.7本合同未尽事宜，双方友好协商解决，补充协议与本合同具有同等法律效力。
9.8本合同壹式肆份，甲、乙双方各执贰份，具有同等法律效力。
9.9增加项目需另计费用。
甲方：
代表：
乙方：
关键词：图书馆 少儿 服务
图书馆是人类文明成果的荟萃之地，是公民终身学习的大课堂。2009 年世界读书日总理视察国家图书馆时说：“读书决定一个人的修养和境界，关系一个民族的素质和力量，影响一个国家的前途和命运。一个不读书的民族，是没有希望的。”阅读可以增长知识，陶冶道德情操，提高文化素质。图书馆在培养少儿良好的阅读习惯、提高阅读水平方面承担着重要责任，做好图书馆少儿服务工作有着非常重要的现实意义。如何采取更为有效的措施为孩子服务，达到资源共享，让孩子们成为知识型的新世纪青少年，一直是图书馆的工作重点。
1、注重营造具有童趣的读书环境
1.1 建筑环境
一个图书馆馆址的取舍、造型及周围环境对读者都有巨大的影响。少儿读者需要一个有童趣、有品位、有文化氛围的适合学习看书的地方，所以图书馆在建筑时要考虑外观应引人注目，有自己的特色，主要以舒适、实用、活泼为主。楼层不宜过高，避免给少儿读者高不可攀之感，或者会给年幼者带来不便。馆舍周围最好有青山绿水，或进行一定程度上的绿化，还可以设置滑梯等大型固定的玩具，让少儿读者感到清新、自然、放松，有童话味。总之，建筑的“包装”应给人以注目、耀眼、惊喜的效果，使人过而不忘，望而向往。
1.2 内部布局
首先要以少儿读者活动安全方便为第一要求，其次要体现图书馆工作的特点。比如少儿读者流通率较高的外借部、阅览部、低幼儿童玩具室等应设在楼层低的且显眼的位置，里面可配置一些造型设计有趣、符合儿童口味的桌椅，过道上还可悬挂一些色彩鲜艳、直观、形象的儿童画、卡通画和拼图等装饰品，避免太过阴沉和严肃。另外，图书馆的各种办公设备、视听设备、照明设备、阅览设备及书库设置对少儿读者均有不同程度的影响，所以我们也要从小读者的心理角度考虑，让他们感到亲切自然，富有情趣。
1.3调整藏书结构
调整藏书结构是必要的，但怎样调整，让谁来调整或者按什么样的标准进行调整呢?文献采购应符合以下要求才应是合理的：采购的文献，小读者认为是自己喜欢读的，馆员认为它是文献收集中最需要的，专家认为它是文献收藏中必不可少的。具体做法是：(1)组建“小读者采购团”。即通过海报、宣传单方式介绍本馆采访工作内容和操作方式，对有意参加活动的小读者提出具体要求，利用双休日、节假日组织部分小团员到书店采选图书。这样既增强了文献采访的针对性，又让参与活动的小读者有自信心和成就感，促进了图书馆与小读者间的交流；(2)邀请本地区少儿问题专家、儿童文学作家和专门从事少儿教育工作的教师组建“采访工作指导委员会”，通过会议、书信、电话等方式听取他们的意见，提高采访工作质量。这样，借助小读者的“眼睛”使采选的图书更适合少儿需求，借助专家的“外脑”拓宽采购者的视野，使所采访的文献更有前瞻性。(3)通过发放“读书调查表”等方式开展调研工作，及时了解少儿读者的读书动态，使采访工作更具针对性。
2、不断丰富馆藏资源，优化创新阅读环境
2.1 完善馆藏，彰显人性化服务
以文学和各类科普读物为主，教育辅导书为辅。考虑到目前电脑、电视普及，卡通、网络游戏盛行，一些外来文化可能对少儿产生负面影响。在丰富馆藏时，既要满足小读者求知、好奇的心理需求，也要适应我国正在推进的全面素质教育的需要，特别是知识创新的需要，调整藏书结构，引导少年儿童多读书，读好书。要努力建好自己的信息网站，开设形式多样、丰富多彩的特色栏目，让少儿快速了解丰富的网络知识，快速地掌握上网技巧，浏览精彩的网络世界。
2.2丰富藏书数量和种类，拓展多媒体阅读手段
图书馆除了要增加藏书的数量，满足日益增加的阅读需求，还要丰富藏书的种类，收藏适合各年龄段少儿阅读的各类儿童文献资料。学龄前儿童的思维能力有限，应该选购图文并茂带有科幻故事情节的漫画、卡通书，而小学生已经初步掌握了书面语言，具备了一定的阅读能力，就应采购童话故事、儿童文学、科普读物等。不仅如此，还要针对部分少儿的特定爱好，专门收藏个性化的文献资料，如战争历史类、人物传记、古董邮票鉴赏等文献。还可以兼顾其它读者层面为家长、幼儿园、小学老师开辟婴幼儿教育图书阅读区，制定馆藏文献在普及型、资料型、研究型各学科比例的采访原则，以读者需求和特色化馆藏建设为导向，将不同学科、不同载体文献针对不同读者层面加以合理组织，科学配置，以用定藏。在多媒体阅读手段上，要重视电子读物的发展。图书馆藏书建设既要建设文本文献，也要建设电子文献，多采购适合少儿阅读的音像读物。
3、开展多种阅读活动，提高少儿阅读兴趣
教育部在新课标中要求“少做题，多读书，通过课外阅读，提高中小学生各方面的素质。”通过组织课外阅读活动，促进少儿智力和非智力因素的培养，一直是图书馆服务工作的重点。图书馆应举办形式新颖的阅读活动，如：主题读书会、故事会、征文、猜谜等，激发和培养孩子的阅读兴趣。通过活动，让少儿感受到阅读的快乐，调动阅读的积极性。
图书馆要有计划、有目的地组织小读者参观图书馆，帮助儿童了解图书馆的各个职能部门、借阅程序、规章制度等，介绍文献检索的基本方法和技巧，目录的种类和使用方法，工具书的作用和使用方法，让小读者了解图书馆，热爱图书馆，掌握一定获取信息的方法与技能，使他们更好地利用图书馆的文献资源。读书后，总会有一些感受和体会想与人分享。图书馆应多创造机会，如举办书友会等，让少儿读者各抒己见，开展多种形式的讨论、读书笔记的展示等，为小读者搭建一个交流阅读心得的平台，分享彼此的心得和体会。这种做法有助于读者表达能力的提高，更是读者提升思想、净化心灵的过程。
结论
图书馆只有结合广大少年儿童的特点，积极营造真正为孩子们着想的阅读环境，充分体现以人为本的原则，为少年儿童提供温馨、充满人性化的服务，不断提高服务效率，才能成为小读者依恋的图书馆，成为他们身心愉悦的快乐园地。
参考文献：
[1]程超. 浅谈少儿图书馆服务的创新发展[J]. 黑龙江史志，2010.5.
关键词：语文活动；丰富；校园文化；建设手段
中图分类号：G633.3 文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2017）05-0113
人类已经进入“文化”的时代，促进人的发展，建设和谐社会，逐步成为现代社会的最高追求，构建和谐校园文化，把学校建设成最适宜学生成长发展的“生态系统”，让学校成为具备民主、科学、人文、开放精神的育人环境，体现出教育对受教育者的终极关怀。要让校园文化达到这样的境界，绝非一人一时能够完成，她需要多方面长时间共同努力。“我们要用先进的校园文化来塑造横中人的精神。” “语文活动完全可以为我校的校园文化建设添砖加瓦”这是横县中学校长闭文农的治校名言。我们是这样认识也是这样去做的。实践表明，语文活动在笔者所在学校校园文化建设中是重要的手段，助推了笔者所在学校校园文化建设。下面，笔者做一些简单的论述。
一、铭记悠久历史，秉承厚重精神
横县中学是一所办学历史悠久、文化传统厚重、学习风气优良、办学成果显著的自治区示范性普通高中。
她的前身为创办于康熙廿九年（公元1690年）的郭公讲院，后称秀林书院。由书院（学堂）改办中学已有90多年历史。所以，秀林东园、秀林西园、秀林艺术团、《新秀林》校刊、秀林书店、秀林辩论赛等均因此得名都和。笔者所在学校的语文教师最大化地利用了这些校本资源。
1. 校史参观
每届新生入学教育，班主任必引领学生去参观两个地方。一是校史馆，二是秀林书院纪念馆。同时让各班的语文教师担任解说的工作。目的就是让新生复习横县中学这段历史；之后，学校会安排语文教师讲授《秀林学约》《秀林革命史》等校本课程。
2. 征文比赛
开展“扬秀林古风 谱横中新篇”主题征文比赛，开展《秀林书院学约》的解读、诵读，展示书院学约的名言警句、组织学生参观校史碑刻、安放万世师表――孔子塑像等，展现学校300多年悠久的历史文化的活动。
3. 校徽设计
面向全校师生征集校园文化建设主题、校园改造方案、校徽等校园文化建设活动，在全体师生的积极参与下，确定了学校的校徽标志，整个标志融思想性、可识性、艺术性、独创性于一体，寓意着学校始终秉承“崇实尚志 自强不息”的校训，追求卓越，开拓创新，实现更好的发展。出现在校园各个角落、用品上的校徽图案，形成了一道亮丽的风景线，充分展现了横县中学独有的文化特色。广大师生积极主动地参与校园文化建设，不仅体现了校园文化建设人文精神的主题，更加深了横县中学精神的理解和热爱。
4. 赏析对联
赏析校园对联，尤其是横中80周年、90周年校庆的对联是语文教师提供给高一新生的语文大餐。（1）三百年墨漫郁江，八十载经沐秀林；（2）秀林学府新秀成林，桃李园里桃李芬芳；（3）三百余载书香远，八十春秋桃李荣；（4）槎浦弦歌承毓秀 群贤胜会仰儒林；（5）南疆三百载 邑庠名院 槎听弦诵 海棠余韵 传世菁菁挺秀；（6）横浦八纪间 火种摇篮 征战人回 红烛丹心 育才济济如林
这些反映横中悠久具有丰富文化底蕴的对联写在入学教育的读本里，写在校史馆内，写在黑板上，也镌刻在记录横中办学历史的石碑上。学生不仅学到了对联常识，还增强了横中意识。他们通过对联体会到悠久的办学历史、厚重的文化传统、优良的学习风气、显著的办学成果，这给他们搭建好表演的舞台，提供宝贵的经验，增强他们的信心。每一位学生都为自己能成为横中人感到幸运感到骄傲！
在校门口，在教学楼，“崇实 尚志 自强不息”这一富有精神内涵的校训，不仅激励了一代代横中人奋发有为，也在鞭策着今天的横中人。她无时无刻不在劝诫每个横中人：志要存高远，路要脚踏实地走，要自强不息，不要自卑也不要自大。在作文课上，教师会要求学生把这些校训及其深刻内涵写到习作中。
5. 读书活动
为继承优良传统，弘扬代表先进文化的主旋律，倡导营造充满正气的浓厚氛围，学校有计划地开展学生读书活动、经典古诗文背诵活动等，读名著、学名人、做高尚的人，提倡学生每年读1至2部名著或名人传记，同时利用讲座、演讲、征文等形式，培养学生“好读书”“读好书”的习惯，各班级通过配备图书架，建立图书角，出版读书专栏，举办手抄报比赛、美文朗读比赛和佳作抄写比赛等丰富读书生活，推友生读书活动的进一步开展，使学生开拓视野，了解到更多的社会新思想、新科技。
6. 文体活动
学校积极营造浓厚的文化艺术氛围，每年举办一次校园金秋文化艺术节，借此平台促推文化艺术氛围的形成，熏陶全校师生员工，提高他们的艺术审美素养，激发他们热爱美发现美和创造美的欲望。学校每年都要召开运动会、广播操比赛等体育活动。活动的开展，极大地增强了广大学生的活力和竞争意识，优化了学生的心理品质，提高了学生的合作能力、拼搏精神和集体荣誉感，使整个学校呈现出一派生机勃勃、健康向上的新气象。
二、优化文化环境，打造精神家园
语文组在每届新生入学时，都布置话题作文《进入横中》，围绕办学观念、办学成绩、学校历史、师生规范、校园风光、校园标识等方面选取题材进行作文。为了让活动开展得更有深度，更有文化味，教师向学生提供一些图文资料，这样做，既让学生深入了解了学校的规章制度，又让学生参与了学校的文化建设。
同时，还不定期地就校园内拥有的假山、花园、喷水池，生物园、地理园，参天古树，大片的绿地，楼台阁榭等命名或者题写诗文对联，甚至创写故事……充分发挥学生的想象能力和文学才华，在这样的活动中推进校园文化建设，让学生在活动中真正了解学校、热爱学校。
宿舍是我家，我来命名她。本学期我们语文教师在作业中安排了“我给宿舍起名字”的作业，一改以前宿舍101、102、201、305……那样的排序命名法，让学生去设计，去起一个有文化色彩的温馨的宿舍名字！
三、发挥主体作用，营造文化氛围
教室是学生学习的主要场所，应该让他们亲手营造教室的文化氛围，这样，他们才会投入最大的注意力。譬如，让学生为黑板两侧选择合适的名句格言，为班级的学习园地和学校的文学社刊起名并拟一副对联，尤其是毕业班，在紧张的复习中，为班级想几条励志的标语，无疑是一种心情放松。我们再进一步，让学生写好推荐理由并结集公布，或评奖颁奖，大大提高学生的积极性。学生能亲自选择自己喜欢的名句格言，能出书获奖，他们能不在意吗？
四、运用文化载体，强化参与意识
笔者所在学校图书馆，藏书比较多，而且大多图书是近年购进，内容比较新；学生阅览室中的报纸杂志种类也比较齐全；学校的多媒体教学和网络系统已经建立；学校还有春之声广播站、校刊《新秀林》、文学社刊《太阳雨》这一系列的校园文化载体。一方面，我们充分发挥学校的图书资源的作用，通过开展大量的新书海报宣传，引导学生读几本好书，评几本好书，语文组及时开展“读书比赛活动”“百科知识竞赛”“故事会”“成语接龙”“我演你猜”“中国古诗词大赛”等活动，评选出各年级的故事大王、成语高手、百科博士，大大激发学生学习语文的兴趣，又丰富了校园文化。从而培养了学生健康的情操；另一方面，我们还充分发挥多媒体平台、电视、广播、报刊杂志及校园里报廊的作用，将学生的视野拓展开。这些活动不仅推进了校园文化建设，也培养了学生的学习能力，还会真正提升学生的道德情操。每学年社团招聘新成员，吸引了不少学生报名，证明这些校园文化载体是深受学生关注的。
五、重视第二课堂活动，占领校园文化阵地
积极开展第二课堂活动，培养学生的各种兴趣和特长。以良好的文化活动占领校园文化阵地。
比如，语文课要求学生在某段时间里，搜集曾经编管横州的宋代词人秦少游的词，去收集一定数量的民间故事，去街头巷尾收集一些优美的广告词，去评点十条春联，去评选你心目中的经典歌曲，甚至一些好的店面名称，并作出说明，编成集子……
再如，我们充分发动学校书法兴趣小组的成员，每人为校名、校训、校风、学风各写一幅硬笔和软笔书法作品。
又如，经常性地围绕学校的工作，如安全月、清卫生月、体育艺术节、文艺晚会、中秋赏月、游园晚会、国庆升旗、开学典礼、毕业典礼等，开展一些小征文、征联、征启事、征活动方案、征开头语、征结束语等比赛活动，既提高学生的思辨及写作能力，也促进了校园文化建设。还可以利用一些有利契机，特别是重大的节日纪念日开展各种活动，如利用图文宣传、播放电影电视宣传片、实地参观等，对学生进行爱国主义教育。
关键词：酒店业；差异化服务；品牌形象
在发达国家，第三产业已经成为经济的发展的新引擎。改革开放以来，随着我国经济的高速发展，旅游业、会展业等获得了极大的发展，这两个产业在经济发展中发挥了重要的作用，旅游业与会展业的发展一方面使得酒店业的发展，发过来酒店业的不断完善又在另一方面促进了旅游业的发展。全球化的商贸活动与政治活动使中国酒店业进入了新的发展时期：迎来了极好的发展良机，同时又面临着巨大的挑战。酒店业集住、食、行、游、购、娱、商、讯等诸多功能于一体，是旅游者的家外之家，是商贸会务者的社交公务活动场所。酒店业的繁荣程度和经营管理水准高低，直接标志着旅游业的发展态势和水平。
1 酒店业营销现状分析
目前，不少中小型酒店的市场营销仍然停留在模仿的盲目经营和经验型的松散管理的初级阶段，使酒店经营成效很低，举步维艰。在激烈的市场竞争中，营销的竞争是企业赢得市场竞争的必要手段。以前营销竞争经常表现在商品的价格上，价格成为市场竞争的重要手段。所谓 削价竞争是指企业为改善产 品的交易条件和增加产品的销售量，而单纯以降价让利为手段的竞争 。削价竞 争在 目前市场经济条件下，已越来越受到制约，如果再继续下去饭店业必将走入死胡同或被外国集团所兼并。在现代市场经济条件下，非价格竞争已逐渐成为市场营销 主流。
非价格竞争在现代饭店竞争 中的作用 已经 十分突 出，我们必须摆脱削价竞争的困境。在提高营销者竞争经验的基础上，建立和健全市场机制，利用非价格竞争的优势，把握现代饭店营销竞 争发展 的趋势 ，制定出饭店非价格竞争策略，这样才能在激烈 的市 场竞争 中保证我国饭店业健康 、顺利地发展。
2 酒店业常见营销策略探讨
2.1 “实施三个关注”策略
1。关注顾客。即全 面推行“宾客至上”的经营宗旨，酒店必须时时处处以顾客为 中心，把满足顾客需 求视为第一工作任务。2。关注员工。酒店营销理 念的核心内容就是 “宾客至上，员工第一 ”。 3。关注市场。酒店营销强调以市场为中心。以市场为导向。市场经济条件下。企业经营必须遵循“以销定产、以需定产、产销结合、适销对路”的原则。
2.2 营业推广活动策略
营业推广是企业为了促使 目标市场 的消费者尽快购买 、大量购买自己的产品和服务而采 取的一系列鼓励性的促销措施。适用于一定时期、一定任务的短期特别推销，目的是在短期 内迅速刺激需求，取得立竿见影 的效果。各种庆典活动、节假日促销活动、主题活动、文化活动、美食活动 、康体活动 、展览活动等 都是 营业推广活动常见的形式。通过活动，可集中宣传企业 ，展示企业形象。可以采用以下手段：1。精美宣传册。特制 一些可让宾 客带 走以作留念 的“迷你菜单 ”；各种 图文并茂、小巧玲珑 的“周末香槟午餐”、“儿 童套餐 ”等介绍等 ，将 它们 放置于餐厅的电梯旁、餐厅的门口，或者前厅服务台等处，供宾客取阅。2。邮寄广告。即通 过将饭店餐厅 商业性的信件 、宣传小册 子、餐厅新闻稿件、明信片等直接邮寄给消费者的广告形式 。3。其他 印刷品、出版物上的广告 。如可在电话号码本、旅游指南、市 区地 图、旅游景 点门票等处所登载的餐饮广告。4。户外广告。通过户外 的道路指示牌 、建筑物、交通工具 、灯箱 等所作 的餐饮广 告。如在商业 中心 区、主要交通路线两旁、车站、码头、机场、广场等行人聚集较多的地带所做的各种霓虹灯牌、灯箱广告、屋顶标牌 、墙体广告 、布告栏等。
2.3 整合媒体宣传策 略
传播媒介作为现代化的信息传递工具 ，在这个信息时代里，发挥着重要的作用 ，人们无时无刻不受到媒体的影响。针对不同产 品、不同时节、不同经营周期，恰当地选择相应的媒体进行宣传策划。力求在整合应用媒体途径和宣传手段的基础上。达到综合实效最大最佳的结果。
2.4 企业品牌形象策略
企业品牌形象是企 业在市场 竞争 中的一 张王牌。形象塑造于形象 管理已成为现代营销的重要策略之一，也是营销的生命之所在。 企业品牌形象塑造和形象管理涉及的面非常广泛。包括酒店外观建筑设计、内部装修布局、装饰点缀；广告招牌、产品名称；灯光、声控艺术；店旗、店徽、店名、店歌、店服设计；也包括企业经营宗旨、企业管理理念企业文化、企业规章制度和行为准则等 。这是一个庞大的系统工程，即企业“CIS”策划。目前，不少饭店品牌意识差 。把精力放在产品的包装上，想用精美的包装掩饰平庸的产品。结果只会导致顾客韵不信任，反而使大多数顾客对包装的产品越来越警惕。最终失去市场。
2.5 社会职能关系
企业生存在市场之中，市场不仅包括企业 自身 、消费者和同行，还包括供应商、中间商、公众、媒介以及社会各种职能部门与机构。所以企业要生存发展，首先要协 调好 方方面面 的关 系 。必须研究和 分析行业政策与变化趋势 ，协调、和睦社 区关系 ，顺应市场 。适者生存。企业只有置身于社会，才能回报于社会，只有处理好各种社会职能关系，才有企业成功营销的必要保障。
以上探讨的酒店业营销策略，均为常见的非价格竞争策略，其目的在于避开单一价格竞争的误区。打开思路。开阔眼界。酒店业应该全方位、多触角地广泛应用多种营销策略，以求达到增强竞争实力，提高经营能力和管理水平的目的。
3 酒店业营销竞争新策略
3.1 “个性营销”
近年来。“个性化服务”这五个字在服务行业，尤其是酒店业几乎成了一个口头禅。或者说已经成了一个时髦的宣传用语。个性化服务的概念源自发达国家，是指以标准化服务为基础，但不拘于标准，而是以客人需要为中心去提供各种服务。而个性营销，是指企业在已有的规模生产的基础上。将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求来进行市场营销组合。以满足每位顾客的特定需求的一种营销方式。个性化 的服务就要采用个性化 的营销 。
酒店的“个性营销”应该从以下几个方面去考虑：第一，提供个性化服务。 对顾客“热情、礼貌、周到”等等，这些都是共性，但各人的情况又是不同的，只有满足了不同个性。才能提高饭店信誉及知名度，从而创造利润。在标准化服务的基础上，提供个性化服务和超常化服务。如五星级的北京王府饭店规定 ：凡住店 2O次 以上的客人，他的名字就列入“王府常客名录”。下榻客房 。有专为他个人准备的信纸、信封、火柴和浴衣。上面均印有他烫金的名字。浴衣归他专用，他离开“王府”浴衣收藏保管起来。再住“王府”，取出来仍由他穿。这种个性化服务使客人的自尊得到最大程度的满足。 第二、强化人性化营销 。新加坡航空公司不是大公司，恐怕也永远成不了世界性的大公司，但她无疑是世界上最好的航空公司之一。其根本的原因在于新航员工所一贯秉持的理念：待顾客如亲人。这种理念深入骨髓、溢于言表，体现于员工的举手投足。从本质上来说 ，人性化营销并非 一种策 略，而是一种基本的态度。是信念。第三、注重销售多元化。酒店必须以创新和变革去对应个性化和多元化需求的发展，以新的理念、新的服务和新的文化，更针对性的充分满足酒店 目标客源市场的一切需求。
3.2 “文化营销”
文化营销也已成为继价格战、硬件战以后的新竞争阶段的现实选择。文化营销能出奇制胜，著名经济学家于光远认为，经济发展的深层次是文化 ，文化是根，经 济是 叶，根深才 能叶茂。越来越多 的企业 家已认识到高品位高层次的企业文化，正 成为 企业生存立足 的谋求制胜市场的根本。世界著名的跨国酒店，美国的肯德基 ，以及我 国北京 的长城、上海的新锦江等国内外知名酒店，无不 高举 文化兴店的旗帜 ，以文化之窗口扬企业之美名，树企业之形象 。端城 、长城、老舍等都是 国内饭店业中响当当的名牌 ，是通过市场提炼 出来 的，以其高品位 ，高 附加值，高质量 ，高文化含量 ，高服务 水平而 被广大 消费者喜 欢 的著 名品牌。尤为引人注 目的是 ，其文化含量远远高于其产品 自身的价值。文化营销的创意和成功进一步证 明了，当前经济 与文化 的关系 已经越来越密切 ，名牌的竞争已经不单纯是经济的竞争 ，说到底是文化 的竞争 。
3.3 “关系营销”
世界市场需求 与竞争的新特点是 ：对消 费者争夺的重点 已经从 以前争取新 的消 费者转向 目前保 留已有韵消 费者与争夺竞争 对手 的消费者。还需要采用关 系营销 理论 ，来补充甚 至替 代传 统的交易营销理论。
浙江省宁海县技工学校校长黄仁发说“技工学校的学生要想出彩，靠的是学有所成，学有所用，为企业创造效益，成为企业需要的人才”。
“劳动光荣，技能宝贵，创造伟大。”技工学校的学生可以干出更加辉煌、更加出彩的人生。就业，不仅关系每一名学生的前途，也与无数家庭的命运息息相关。未曾接触社会的在校学子，预先了解企业的用人标准，提前规划自己的在校生活，为自己步入职场扫除障碍，意义重大。
为此，宁海县技工学校主办了“职场零距离”活动，邀请宁海当地知名企业负责人到场，与机械、汽车、电子电工专业的师生及学生家长共聚一堂，对接未来职场，助力学生出彩。
链接企业：我们需要“这样”的人才
《职业》：大浪淘沙，撷精取华。每年从技工学校走出大批毕业生，什么样的学生最能吸引企业的眼球，什么样的员工才是企业最需要的人才？
参与嘉宾：宁波如意股份有限公司副总经理孙琼莲
宁波如意股份有限公司渴望招揽四种特质的人才：第一，精通机械设计和机械制造加工工艺、数控技术、机电一体化、模具设计、焊接自动化、电气工程及其自动化、电子信息工程、机械电子工程等专业技能，能够独立完成机械机构设计和生产流程设计，能够独立完成较简单结构的机械设计；第二，精通二维和三维制图工具，熟练操作CAD、PROE等；第三，好学上进，思维清晰，动手能力强；第四，对工作认真，有高度责任心，具有较强的协调与沟通能力和团队意识，具有雷锋般的螺丝钉精神。
学生在校所学专业并不代表以后的发展方向，既有专业技能，又有管理能力的复合型人才才是企业最为欢迎的。
参与嘉宾：宁海县第一注塑模具有限公司副总经理顾初青
现代模具制造早已摆脱了手工打磨、手工雕刻的时代，形成了以数控加工为主体，以CAD、CAM、CAE集成应用为核心的先进制造体系。支撑企业的老钳工虽然经验丰富，但知识结构老化，理念陈旧，在计算机应用方面有明显欠缺。因此，模具企业对“新型钳工”求贤若渴。
从知识结构方面来说，所谓“新型钳工”，是指既有传统的机械装配、机械加工技能，又熟练掌握现代计算机辅助设计知识，精通3D设计、2D设计的技能型人才。从适应性方面来说，新型钳工是指既掌握专业基础知识，又能够适应现代管理，同时也能够适应今后制造业向智能化、网络化发展需求的钳工。
参与嘉宾：宁海乐星电子有限公司总经理王荣庆
电子产品公司需要的技术人才分为“蓝领层”“灰领层”和“金领层”三个层次。
“蓝领层”电子技术人才是指在生产岗位上承担电子产品生产的具体操作及日常简单维护工作的技术工人，在企业电子技术岗位中占70.2%，是目前需求量最大的电子技术人才。所需知识与能力结构为掌握电子技术的基本知识和电子技术的装接工艺知识，具备电子的操作、日常维护能力，了解电子的设计。
“灰领层”是指在生产岗位上承担电子设计的工艺人员和电子产品维护、维修人员，这类人员在企业电子技术岗位中占25%，其中电子设计工艺员占12.6%，电子维护、维修人员占12.4%。
“金领层”是指具备并精通电子操作、电子工艺制作设计和电子产品维护、维修所需要的综合知识，并在实际工作中积累了大量实际经验，知识面很广，适合担任企业的技术负责人或电子产品开发的设计主管。
既精通电子制作工艺、编程，又能熟练操作，同时对电子维护维修有一定基础的复合型电子人才，是公司最为需要的。
参与嘉宾：宁海国宏电气集团股份有限公司副总经理陈中
公司现在最为需要的是具备自主学习能力的“现代汽修人才”。“现代汽修人才”的优秀特质，主要表现在：具有规范化的观念——每一项操作都严格遵守企业固定的规范和标准；极强的逻辑推理能力——能够准确“诊断”出汽车出现的故障，做到“懂原理、会分析、能推理、巧诊断”；具有一定的英语基础——能够阅读相关外国车型的英文资料和维修说明书，浏览国际网站，了解各种车型的技术特征；机电液工种一体化——将机修技能和电工技能结合在一起，辅以液压技术；有一定的计算机知识和互联网应用能力——了解车用单板机的基本原理和控制原理，能够通过网站搜索查找各种车型的维修资料、数据和程序；会挑选、使用并延伸汽车检测等设备的用途。
参与嘉宾：宁海广本4S店总经理徐金宏
汽车销售是一项综合性工作，要做好汽车销售，不仅需要专业知识，还需要较高的综合素质。一般4S店招聘汽车销售员，都会要求应聘者具备从业经验，或者要有专业背景。原因很简单，汽车销售员销售的是汽车和汽车相关产品、服务，汽车产品和服务具备很强的专业性。能够让企业招聘者眼前一亮的汽车销售，具备“六个懂”：懂汽车——掌握构造、性能、性价比分析工具；懂市场——掌握行业背景市场大局与市场动态;懂营销——掌握并能够恰当地运用市场营销的精髓;懂销售——掌握销售流程销售话术与销售技巧;懂服务——掌握销售过程服务与售后服务方法;懂客户——掌握客户心态消费心理与决策方式。除此之外，一名合格的汽车销售还要具备爱岗、敬业、忠诚的职业素质。
对话名师：我们“这样”培养人才
《职业》：对接企业的用人标准，学校的人才培养模式是关键。各专业如何确保学生在校期间习得企业需要的专业技能，达到企业的用人标准？
叶海斌（机械专业教师）：本专业的课程设置从职业岗位能力分析入手，以数控机床编程与操作、模具制造能力培养为核心，构建以典型工作项目为主体的模块化课程体系。与企业合作，以项目为导向，设计课程内容。本专业的课程设计满足国家职业资格标准要求和学生生理发展的需要，以考取本专业中级职业资格证书为主线，内容选取与相应资格考证的知识和技能要求相符，教学与职业资格相结合，毕业证与从业资格证双证融通，将CAD、普车、数控车床操作工、数控铣操作工等与就业岗位相关的职业资格标准纳入人才培养目标和课程目标，毕业生获得中级职业资格证书比例达100%。
章岳彬（电子电工专业教师）：电子电工开设的相关课程有电工基础、电子技术、安全用电、电子技术训练、电工技能训练等。为了使学生达到“知其然并且知其所以然”的学习效果，学校采取“产品引导，两实一理”的教学模式。将“产品”贯穿于应用电子实训教学的整个过程，从认识“产品”到分析“产品”，进而还原“产品”和创新“产品”。实训教学的第一阶段：实训——认识“典型的电子产品”（尝试性实践，认识技能要点）；第二阶段：理论——剖析“典型的电子产品”（探究式学习，了解基本原理）；第三阶段：实训——还原和创新“典型的电子产品”（强化性实践，强化技能操作）。通过多个典型“产品”的训练，实现教学从低到高、从浅入深、从传授知识到培养综合能力的逐级提升。本专业学生毕业时需要掌握的技能有：电子产品安装与调试、电工仪表的使用与测量、电力拖动控制线路的安装与维修、用PROTEL软件绘制各种设备的线路图、使用PLC。
陈建招（汽车专业教师）：我校现开设汽车运用与维修、汽车服务与营销两个汽车专业。在课程设置方面，学校构建起“三层递进式”一体化专业课程结构体系。以汽车运用与维修专业为例，第一层职业入门课程，以培养学生的学习兴趣为目的，立足于学生知识技能的系统性培养，采用项目教学的方式，向学生讲解汽车文化、汽车概论以及汽车维修技能方面的基础知识；第二层专业核心课程，以学生独立完成典型工作任务为目标，采用理实一体的教学方式，开设汽车机械基础、汽车电子电工技术基础、汽车构造与拆装等课程；第三层专业方向课程，以学生职业意识培养、解决综合性生产实际问题为目标，采用工学结合一体化的教学方式，让学生在实践中学习汽车维护、汽车修理、汽车故障诊断与排除、汽车检测等技能。在此阶段，学校还会组织学生参加汽车中级工、汽车从业资格证考证。
汽车服务与营销专业的职业入门课程和汽车运用与维修专业一致。专业核心课程主要包括汽车构造与拆装、市场营销学和商品学等内容；专业方向课程主要让学生掌握汽车营销技术、汽车零配件销售、前台接待和二手车交易的相关知识，了解与汽车有关的法律和规章制度。
现场提问：我们有“这样”的困惑
Question 1：机械专业的学生进入企业后能够获得什么样的发展空间？
孙琼莲：宁波如意股份有限公司的人才培养以自主培养为主，打通了专业、技术、管理、销售四条人才成长通道。通过专业通道，员工可以从初级工逐步成长为中级工、高级工、技师、高级技师；通过技术通道，员工可以实现从技术员、工艺员到高级工程师、工艺工程师的蜕变；通过管理通道，普通员工可以由车间班组长升任车间主任乃至进入公司管理层；通过销售通道，员工可以由销售员、售后服务人员逐步成为销售经理。
Question 2：电子电工专业的学生进入企业后，如何尽快找准自己的定位，应对高强度的社会竞争，实现人生出彩？
王荣庆：不仅是高新技术企业，任何一家企业、任何一个岗位的员工，要想出彩，都要对本职工作有深入的了解。以焊件工作为例。员工仅仅掌握焊接的技能是远远不够的，只有对热的传导、热的平衡以及焊锡在热的驱使下的流动情况都了然于胸，才能使焊点和被焊体完美地融合在一起。与其他专业相比，电子电工人员水平的高低更多依赖于其对电子原理的理解。电子电工产品的生产不仅需要组装，还需要设计。能够图文并茂地描绘出产品的工作原理是我们企业技工出彩的必备特质。只有“知其然并且知其所以然”，才能把知识运用到生产实践中去，为企业创造更大的效益，才能最终实现人生出彩。另外，企业不会放弃任何一名员工。只要员工有提升自己、贡献企业的意愿，企业都会通过培训的方式，为其发展助力。
Question 3：企业能够提供给汽车专业的学生什么样的薪金待遇和培训？
徐金宏：汽车销售行业员工的薪金由基本工资加绩效提成组成。企业拥有详细完备的绩效考核方案。售后端实习生包吃住，基本工资1200元；销售端实习生基本工资1500元。转成正式职工后，员工的平均月薪能够达到4000~5000元。
[关键词]高校新生 入馆教育 读者培训
[分类号]G252
1 现有新生入馆教育方法及其分析
关于如何开展新生入馆教育，教育部并没有一个明确的操作规程和方法，实践中所通用的入馆教育，都是各高校根据自身的摸索和有限的相互交流而确立的。因此，对这种教育方法进行一个重新的审视，是我们改进新生入馆教育的必要前提。
1.1 现有新生入馆教育方法
根据现实的观察和文献调研，笔者发现目前通常采用的新生入馆教育方法有以下几种。
1.1.1 选拔资深馆员来上新生入馆第一堂课课程安排在入学之初，大致与军训同步。课程内容多是简单地讲解图书馆的历史、规模、机构设置、馆藏布局、馆藏分类、排架规则、借阅规则、图书馆的规章制度等理论等。目的是拉近新生与图书馆的距离，强调图书馆对大学生学习的重要性，让他们对图书馆产生向往与热爱，明白大学里的学习方式与中学里的学习方式是完全不同，能够利用大学图书馆自主学习。
1.1.2 向新生发放读者手册手册全面详细地介绍图书馆概况、布局、资源分布、借阅服务、联机数据库、信息检索方法、规章制度、开放时间等信息。还附有各类图表：如馆舍示意图、分类结构图、文献检索步骤图、《中图法》简表等。手册内容系统简明，图文并茂，易于记忆和掌握。这是补充授课方式在有限时间里不能充分讲解图书馆知识的有效办法之一；并且小册子方便携带，新生可以随时翻查阅览小册子。有的学校在册子后面附加一些空白页，供读者记事之用，很受欢迎，既提高小册子的利用率，也提高小册子的阅读率。
1.1.3 实地参观 由图书馆预约安排好各院系、各班学生前来图书馆参观的时间。图书馆根据预约，组织新生接受实地入馆教育。参观可以集中在某一天或两天，采取流水作业的形式，以班为小单位、以系为大单位分批进行。届时，新生由馆内第一个被参观的部门的接待者领进所在部门参观，并进行现场讲解。讲解结束后，该接待人员将新生引至第二个参观部门，然后返回迎接第二批来参观的新生。
1.1.4 迎新美化为迎接新生第一次入馆，图书馆在此之前应该做好相应馆内环境美化工作，比如在进门的大厅里拉上欢迎新生的大条幅，有滚动大屏幕的馆可以充分利用滚动屏幕欢迎新生，让新生感觉到备受关怀与重视；摆放色彩新鲜、温馨的花卉，让图书馆生机勃勃、美丽温馨。总而言之，要群策群力，能想到的就要做到的，这是保证新生喜欢上图书馆的重要环节。
1.1.5 图书馆主页上的新生入馆栏目 图书馆主页更方便、直接，新生入馆网页教育的内容不光有图书馆的布局、图书馆排架规则、借阅规则、数字资源的利用方法、网上办理图书业务的方法；还要把能与用户直接交流的方式，比如MSN，ICQ，QQ，YAHOO，AIM等网络聊天工具放在醒目的位址，和读者即时交流，网上答疑，直接指导。这利式较为实用、针对性强，很受读者欢迎，可以轻松完成个性化服务，使得个别问题及时得到解决。
1.2 现有新生入馆教育方法的分析
传统的人馆教育方法还有数字文献检索课、专题讲座、网络点播入馆培训录像、展示读书活动成果等。这些方法有直接和间接之分，有语言教导和文字引领之分，有纸质文献和数字文献之分，也有全体教育与个别辅导之分。它们之间能形成一个教育立体网络，几乎能有效覆盖到每一位同学的每一项要求，完成新生入馆教育工作。但是传统新生入馆教育方法在实施中也有一些弊端，简单列举如下：
1.2.1 实效性低 传统入馆教育在时间安排上往往与新生军训、其他人学教育、新课学习等掺搅在一起。第一个学期就是新同学适应新的学习和生活环境的过渡阶段，太多的学习挤在一起，致使图书馆没有更多时间对新生进行系统的、具体的入馆教育，这不但会影响入馆教育的效果，也会影响学生接受其他新事物的学习效果，还会加重学生学习的任务和心理负担。
1.2.2 针对性差、个性化问题解决不好任何教育都是有针对性的，都应该强调“因材施教”，图书馆的新生入馆教育也不例外。传统入馆教育中，新生一人校，图书馆工作人员就选择一种或者多种方法来完成新生入馆教育工作。但是都忽略了一点，那就是各校新生因来自不同地区而素质各有不同，我国地方性普通高校和国家重点高校的新生其素质也各有特点。图书馆在对新生基本上没有什么了解的情况下进行的，只能是针对整体和普遍需要解决的问题进行的，而忽视个别和个性化问题，这会影响入馆教育的整体效果。
1.2.3 缺乏对现代信息技术在入馆教育中的研究“信息时代，敲电脑、玩手机、看电视这样的‘三屏’生活正改变着学生的阅读方式”，电子阅读动摇了传统图书馆在人们心中的地位和作用。然而，电子阅读是把双刃剑，正如有人指出那样：过度地依赖视频、图像信息会降低对书面文字的阅读兴趣，可能导致思维简单化、平面化，思考、创新、质疑能力随之减退。“三屏”是一种趋势，我们不能一下子就改变学生对电子阅读喜爱的程度。我们可以适应信息化发展趋势和学生的阅读习惯，来引导学生阅读传统文献。在近几年新生入馆培训方法的探讨中，有不少学者开始把目光转向了新技术，但对利用虚拟与现实技术进行入馆教育的探讨还很少。虚拟与现实技术能模拟原始场景，给人走进实体的感觉，不但可以充分展示图书馆现代化管理的风采，也适应了信息化发展趋势和学生的阅读习惯，提升图书馆对学生的吸引力，进而引领学生走进传统图书馆和纸质文献，这不失为一种有效的方法。
传统新生入馆教育方法简便、直接、易行，在现阶段新生人馆教育工作中仍然发挥着巨大的作用，不可武断地批判和抛弃。但它也确有其弊端。探讨新生入馆教育新方法既要把传统入馆教育方法作为基础，作为新方法实施的重要补充，又要根据各高校自身的历史背景和特点寻求新的途径。本文拟以一所普通省属二本院校为例，分析生源及入馆教育情况，并据此提出了相应新方法的探讨，这对该校及其他同类高校的新生入馆教育工作都有一定的参考价值和现实意义。
2 个案研究――安阳师范学院图书馆
本文选择安阳师范学院做个案调查和研究，既可印证笔者对现有的高校图书馆新生入馆教育方法的认识和分析，又可佐证对新方法的探索，这也是在科学研究的就近原则、可实施法则下做出的随即选择。
2.1 安阳市师范学院概况
安阳师范学院是一所以培养教师为主的省属普通高等学校，由原来的安阳师范专科学校发展而来，学院
现有18个院系。该校图书馆是一座12层建筑，建筑总面积约37115平方米，外观典雅端庄，馆内环境优美。该馆现有藏书185万册，它为本校师生的学习和研究提供了巨大帮助。
2.2 接受入馆教育前新生情况分析
了解新生的基本情况，掌握新生对图书馆的初始认知状态，是有效地开展新生入馆教育必不可少的前提。笔者对安阳师范学院主校区近3年的本科生源数据进行了采集和统计。结果表明，该校主校区本科生源99％以上来自城镇和农村，来自城市的很少。如图1所示：
对新生进入大学前利用图书馆的情况进行了调查统计。笔者采用问卷形式，于入馆培训前，抽样调查了安阳师范学院主校区的文学院、数学科学学院、计算机与信息工程学院，三个院系2008级新生共823名。结果表明，其中800名学生进入大学之前根本没有去过任何类型图书馆，这一数量占总被调查人数的97.2％；其中23名学生填答了去过城市里的图书馆，仅占被调查总数的2.8％(见表1)。由此可以判定，在进入大学前了解图书馆功用、熟悉图书馆借阅流程，知晓图书馆机构设置的学生相当少，对图书馆有一定感情基础的更是寥寥无几。
在填答“进人大学前你对图书馆的形象认识”一题的时候，有70名学生选择了县城、乡镇的各种书店，占被调查总数的8.4％；有315名学生选择了电视里图书馆的样子，占被调查总数的38.3％。还有438名学生选择了我对图书馆没有形象认识，占被调查总数的53.3％(见表2)。由此可以初步判定，此校生源在中小学的学习过程中，其自学时的主要文献资源支撑是县城和乡镇里的书店，而那些书店里经营的书籍也仅限于学习参考资料和少数古典名著。同时，笔者也感受到，电视作为一种可供广泛利用的信息媒介，对当今青少年的影响不可谓不大，电视节目里偶尔播放的图书馆片段竟能给他们其中不少人留下深刻印象，这种印象是一种艺术化了的结果，它不一定反映图书馆的真实本质，但它唤起的初始良性情感，对于我们开展新生入馆教育工作是一个可资利用的重要条件。
为了进一步了解新生入学前在中小学学习阶段利用图书馆的情况，笔者从438名对图书馆没有形象认识的学生中，随机抽取了30名，进行了面对面的访谈。依据访谈记录，笔者发现，这30名学生普遍认为在中小学的学习过程中不需要利用图书馆，这其中不乏高考成绩优秀的学生。他们中大部分认为：到图书馆借阅，那是一种文化享受而不算是读书治学，更有甚者认为到图书馆读书耽误文化课学习。由此可知，我国中小学的应试教育制度确实禁锢了大部分青少年的学习思维。
2.3 接受现有入馆教育后新生情况分析
安阳师范学院图书馆运用现有的入馆教育方法，对新生进行入馆教育的效果又如何呢?笔者同样采用问卷的方式，于入馆培训结束后，抽样调查了该校主校区的文学院、数学科学学院、计算机与信息工程学院，三个院系2008级823名新生。
在填答“你是否经常到学校图书馆借阅或学习”一题时，选择不经常的学生比例多达88.9％，选择经常的学生比例仅为11.1％。在填答“你是否愿意常到学校图书馆借阅或学习”一题时，有73％的学生填答了非常愿意，有17.3％的学生填答了愿意，只有9.7％的学生填答了可以(见表3)。从中可以看出，在对待到馆借阅和学习这一问题上，学生的意愿朝正方向偏重，而实际行动则朝负方向偏重。这表明新生在接受人馆教育后，对图书馆虽然有了向往之情，实际行动并未跟上。
在填答“现在你了解多少图书分类和排架知识”一题时，选择“我知道图书是按一定规则排架”选项的为100％，选择“我知道中图法分5个基本部类、22个大类”选项的为83.7％，选择“我知道在图书馆找一本书最快的方法是用索书号”选项的66.8％。这比入馆教育前的测试效果要好得多。
在填答“你利用学校图书馆的纸质文献和数字文献时是否能得心应手”一题时，99.6％的学生选择了“不能”，仅仅有0.4％的学生选择能。这证明学生对图书馆各种功能仍然陌生，对利用图书馆资源的方法和技能仍需要提高。
2.4 个案研究总结
以上分析可以看出：①安阳师范学院的生源主要来自城镇和农村；②我国农村和城镇图书馆事业的发展现状不容乐观；③中小学生的学习方式受应试教育机制的禁锢很深，升入大学后学习方式转变很慢；④现有的入馆教育方法并非完全不可取，但的确存在一些弊端，入馆教育效果有限；⑤高校图书馆新生入馆教育工作还有很大的发展空间。
3 新生入馆教育新方法新探
3.1 改进、完善现有的入馆教育方法
现有的入馆教育方法确实存在一些不足。比如：新生一到校，对大学里的一切都感到新鲜，处处都想熟悉，事事都要学习，样样都想参与，军训、其他入学教育，新课学习又掺搅在一起，必然事务繁忙，此时进行入馆教育效果必然不好。但是现有的入馆教育方法毕竟操作简单、方便、直接、易行，且见效快。因此，现有的入馆教育方法并非完全不可取的，不能完全抛弃，在实际工作中应不断完善和改进现有的入馆教育法，使之更好地发挥作用。
3.2 入校前入馆教育法
笔者建议地方性普通高校可以把入馆教育内容做在光盘上，与录取通知书一起邮寄给考生；或者把入馆教育内容系统地做好之后，挂在图书馆主页上醒目的位置，由图书馆发出信函，告知新生进入图书馆主页进行新生入馆学习的方法，由新生自行登陆学习。这样做的好处有：①节省新生入校后图书馆的阶段性工作量；②减轻新生人校后的学习负担和心理负担；③产生先入为主的效应，强化新生对学校图书馆的感情；④弱化入学后大学生被不良风气的影响；⑤满足新生对即将到来的大学生活的好奇心理。
笔者预测在录取之后、入校之前就对新生进行入馆教育，将会收到良好的效果，原因还有：①根据教育学上的迁移理论，先接触到的知识会对后接触的知识有一定的影响，提前的新生人馆教育先入为主，等于提前给学生注射了一针好好利用大学图书馆完成学业的“强心剂”，这势必会对学生入校后的学习和生活带来不少有益的帮助；②学生在入校之前处于暑假，学生没有其他学习任务，心情单一，容易接受新知识；③学生在家中与家长在一起，也会引起家长对学生学习的关注和督促。
3.3 实体感知法
使用虚拟与现实技术VRML，利用Flash、Photoshop等软件，制作出新生可以模拟使用的本校图书馆虚拟系统。图书馆虚拟系统可以参考时下流行的各种网络游戏的制作，比如cs，Second Life，“开心农场”，还有故宫博物院的虚拟参观系统等。让新生用鼠标在网上模拟自己利用图书馆各种资源的活动，操作简单并且形象生动。鼠标点击进入虚拟系统后，就可以在虚拟的图书馆中进行各种活动。例如，他可以到流通部借阅图书，在书库中自由选择；也可以到图书馆的自修室里选择一个座位读书学习；还可以到咨询部咨询自己不懂的问题，到期刊部阅览现刊等等。
这种新方法，寓教于乐，能容趣味性与知识教育和技能培训于一体。学生可以反复模拟练习，乐在其中，不只不觉间就掌握了有关新学校里图书馆的各种知识，也掌握了利用图书馆里各种资源的技能和本领。
3.4 发现法和培养典型法
在现代社会的学校教育中，提出改变学生的学习方式，要让学生有学习的自，但这并不是说教师在教学中就可以袖手旁观或放任学生自然了。关注学生是我们科学地实施教学的基础，也是我们入馆教育工作的重要措施。只有了解学生的真实情况，密切地关注学生的真实需求，根据学生的学习动态及其发展变化，灵活地选用入馆教育方法，完成个性化教学。进而根据多数学生的实际情况调整入馆教育的宏观思路和具体策略，入馆教育才会真正具有针对性和实效性。
比如，图书馆工作人员，可以根据新生入校前入馆教育工作的反馈信息来做进一步的深入研究；发现和培养典型，更好地服务学生的个性化需求，进而更好地服务多数学生的进一步需求；利用新生在网上模拟利用图书馆各种资源活动的反馈信息，了解和发现即将入校的新生对图书馆各种各样的需求和情感渴望，做到了心中有数。这样新生人校后的入馆教育才有“引”的正确方向，才有“导”的重点。在新生人校后的入馆教育工作中，图书馆工作人员也只有走到学生中间去，去倾听、去观察、去交谈、去访问，察言观色，了解学生的学习效果和进一步的需求。这样才能较好地服务学生的个性化需求、服务大多数学生的潜在需求，才能真正较好较快地推动高校图书馆新生入馆教育工作的发展。
