时间：2023-03-13 11:23:44
引言：易发表网凭借丰富的文秘实践，为您精心挑选了九篇物业维护部范例。如需获取更多原创内容，可随时联系我们的客服老师。
一、业务员自身的业务能力低下，不能胜任此工作
笔者认为基层业务员的职责就是帮助经销商完成公司下达的任务，同时要有营销网络管理能力以及新品的开拓能力；还要具备区域内促销活动的开展，监督客户严格执行公司的营销策略与政策制度；要及时向区域经理反馈市场信息。因此如果一个业务员不能具备一定的业务能力，是很难开展工作的，由于有很多公司的业务员大多是在当地招聘的，文化及业务能力各不相同，加上新进的业务员没有得到公司的培训，对业务流程不熟，自然在客户面前没有说话的底气，客户不尊重也是可以理解的。
二、客户自身素质差，沟通能力差，自命清高
目前的经销商大多都是90年展起来的爆发富，其文化素质和个人修养都是比较差的，有的还是夫妻店，他们在当地有一定的二批网络，雇几个工人，买几部货运车就可以几个品牌了，他们对市场的管理，对人员的管理都是盲目的，他们的沟通能力有限，动不动就对业务员发牢骚，满口脏话连天，自命清高，瞧不起下面业务员，有时还往上面恶意告状，总以为上面的经理才是他们的财神爷，这样就和基层业务员长期以来就会产生一种隔阂。
三、客户完全不相信业务员的话，喜欢往上一级的经理反映市场情况
近几年各个厂家业务为了抢占终端市场，都在招收大量的业务员放在市场上，帮助客户开拓市场，有的经销商十几个品牌，见的业务员也多了，也没把一线的业务员放在重要的位置上，有时还骂业务员，指挥业务员干这干那的，业务员和他传达公司的政策也不相信，喜欢往区域经理或者更上一级的经理询问，这是经销商的一大通病，导致了业务员觉得在这样的客户和公司没有得到应有的尊重，工作起来也没有劲，要知道，人是有尊严的，每个人都希望得到别人的尊重，除非你不尊重别人，客户不尊重基层业务员是客户的一大损失，业务员的工作表现将会直接影响到业绩的完成的效果，因此笔者告戒那些喜欢往上一级的经理反映市场情况的客户，不能不尊重一线的业务员。
四、区域经理没有放权给业务员，觉得自己管理放心
说道放权，笔者认为，权利是级别给予的，在其位谋其政，也就是说在什么位置干什么事，不能越权了，区域经理应该负责协调、解决分管区域内在销售中碰到的各类问题，对以下业务员工作的指导培训、检查和考核，抓好大的方向，控制好格局就行了，其他的事交给下面业务员去办就行了，不能大事小事一起抓，该是业务员管的事一定要业务员去完成，责任到人，而且要充分的相信自己的业务员，做到疑人不用，用人不疑心态，要帮助业务员在客户面前树立威信，但有的区域经理喜欢什么事都要管理，如果区域经理什么事都要管，客户一旦有事就找区域经理，业务员觉得什么事都与他无关，工作积极性也提不起来，没压力，就没动力，在下面混日子，这样下来，业绩完不成，工资奖金拿不到，自然就会走人寻找新东家了。
五、公司根本不尊重基层业务员
做为营销人员，经常在工作中听到有同事及朋友说，某某经销商那我不爱去，那客户不怎么理我，我说的东西他也不听，很难沟通。还有营销人员会遇到客户直接给上司投诉的，声明不换营销人员就要换品牌的威胁。这些事情也许不是经常人员，但做为营销人员，遇到客户的强烈抵制就要反省自己了，营销人员是代表公司销售企业产品的，当你己经不受客户欢迎了，你的产品还能卖好，公司与客户之间还能合作愉快吗，做为营销人员，如何做到你是受客户喜欢的人呢，应该从以下几方面做起。
一个好的销售人员首先你要专业，这个问题 是很多入行很久的销售人会忽略的一个基本素质。客户与品牌企业打交道，而每天能与上游品牌联系最多除了产品，就是负责该品区的销售人员了，销售人员代表着公司的形象与窗口，客户对公司任何问题都想从销售人员这里了解，特别是产品知识。做为一个合格的销售人应该对自己的产品非常专业，包括产品的性能，产品的优点与特性，产品的卖点，以及产品出现问题后的处理方法，当客户对这些需要寻求支持时，销售应该运用自己的专业知识及时的解决这些问题 ，而不是让客户去找公司的其它人员来解决这些问题 。而在我们现实我销售过程中会发现，很多销售人员不懂自己的产品，不懂产品的特性，往往让客户失去了很多销售的良机，做为客户，连最基本的销售支持都无法得到满足时，他如何还会与你打交道呢，你如何能让客户想沟通的欲望了。
销售人应该运用自己最擅长销售策略与功底征服客户，销售人员常驻市场一线，每天都要为销售寻求方法，经销商做为公司直接的销渠道，需要企业的销售为他们寻求方法，指导销售工作，做为公司销售的负责人就应该专注营销工作，全身心的投入，了解市场，了解客户并付诸于实践，一个销售人员只有全身心投入到了销售工作，才能为客户寻找到好的销售策略，才能了解市场难点，并找到解决的方案。专注是一种精神，也是一种坚持，销售有了专注的精神，客户才能看到到合作企业的希望，看到信心，也就更有前进行动力，不管你的品牌在市场竟争遇到多大的困难，客户都能与公司患难与共，共同做大市场。
运用合作共赢的理念帮助客户成长。企业与客户是合作关系，销售人员是代表企业与客户合作的执行者，客户的一切困难，一切状况是由销售人员反馈给企业，再由公司制定相应的政策来支持客户，共同做好市场，做为销售人员应该认真了解客户的困难，共同制定好相应的政策支持，为客户解决实际困难，让客户感受到企业的温暧。而在实际操作中，很多销售人员没有认真履行自己职责，没有认清销售理念，给予客户造成了很多政策误区，让客户只感受到了公司压力，感受到公司所需要的业绩，没有为客户着想，最后造成销售人员与客户无法站一条战线思考问题，无法统一执行公司营销理念，严重的还会造成终止合作。不具有合作共赢的销售人任何时候都无法获得客户好感，双方无法持续性的发展市场。
一个能出业绩的销售人员一定一个受客户喜欢的人，做为销售人时刻应该多学习，勤干活，运用自己各项能力为客户经营市场，为企业创造价值，肯定也会让自己更成功。
关键词：行业特性；集聚布局；政策建议
中图分类号：TP3文献标识码：B文章编号：1009-9166（2011）008(C)-0198-01
一、研究对象的界定
互联网服务业是处于IT业与其他各个新老产业之间、市场潜力巨大的中间产业带，从广义的层面上讲，它是由互联网网络运营和依托互联网为社会提供服务两大部分组成。
本文互联网服务业是指与互联网直接相联系的、利用计算机和互联网等方式，为互联网用户信息产品的生产、传输、加工、存储、管理等提供各种服务的各种商业活动的总和。行业范畴大于互联网信息服务业，不仅包括依托互联网从事服务的部门，还包括为互联网提供技术支持的部门，如软件研发、网站建设、域名注册等，但不包括网络运营商和非赢利的社会组织网站，及开通电子商务业务的传统制造企业。
二、互联网服务业的特性
（1）促进经济网络化。互联网服务业是国民经济网络化的实施者，同时是应用平台的搭建者。互联网自身是工具而不是商业本身，互联网的价值体现在它的应用和提供的服务上，互联网服务业是为国民经济服务的，是推进经济发展的动力之源，也是促使其他产业网络化的媒介和催化剂。
（2）产品虚拟化。互联网服务业的产品以服务或虚拟物品的形态存在，具有无形性、信息性与知识性，产品轻质可以依托网络进行传递，因此，互联网服务业的产品在“运输”方面与传统制造业的产品有着明显的不同。
（3）知识密集度高。互联网服务业是知识密集型产业，产品是智力的产物，具有附加价值高、更新换代快、资源消耗少等特点。互联网服务业需求大量的高科技人才，需要投入较多高级复杂劳动，从业人员的知识储备和专业化水平对价值增值的多少起着决定性作用。
（4）交易成本影响显著。互联网服务业作为服务行业的一部分，具备典型的服务业特性，交易成本对其选址影响巨大。互联网服务业需要与消费者能够便利地接触，有较高的可达性以节约交易成本。便利地接触不单对指空间而言，更多的是指时间和心理上；而可达性也不再由单一的运输方式决定，而是由多种交通工具和信息技术手段相结合决定。
三、上海市互联网服务业总体分布
以2009年上海市工商行政管理局的统计数据来看，上海市互联网服务业高度集聚在市中心区，市中心9个区的企业数量占企业总数的54.71%，此外，浦东新区（不包括南汇区）占据的24.22%，郊区县占比不足21%。可见，上海市互联网服务业的空间分布是以中心城区与浦东新区为核心载体的，市中心区仅4.6%的土地上高度集聚着超过一半的互联网服务企业，浦东张江高科技园区也吸引着大量企业入驻。相对于郊区县，虽然它们具有广阔的地域和较低的租金，但是中心城区的商务环境和更为接近目标客户的优势成为吸引企业在此集聚布局的重要因素。
四、政策建议
（1）加强政府的宏观指导和支持力度。互联网的发展具有综合性、整体性特点，发展互联网服务业是一个复杂的社会系统工程，涉及网络、信息资源、应用系统、安全认证、税收、安全监管等各个环节，以及相应的法律保障体系，离不开政府的指导和参与。
（2）加强公共服务体系建设，支撑产业发展。坚持“政府引导、企业主体、市场运作”原则，依托产业基地、产业园区、中介机构和龙头企业，建设一批面向行业的公共技术服务平台。建立完善信息服务业统计和评估体系，密切跟踪、及时反映国内外行业同发展最新动态与趋势。
（3）实施人才战略。加快互联网服务相关产业的专业人才培训体系建设，设立政府资助的重点培训机构，全方位培养互联网服务业国际性的高级专业人才。完善互联网服务业专业技术人员从业资质管理制度，发挥行业协会作用，推进职业资格证书制度和培训、考核市场化机制建设。
（4）以区域优势，促进产业集聚发展。利用上海建设国际化城市的机遇，抓好产业规划和布局工作，建立信息传递通畅、生产关联度紧密、配套能力强大、产业服务发达的互联网服务业聚集地，形成集聚效应，使上海成为全球举足轻重的互联网产业基地。
作者单位：同济大学区域经济学专业
作者简介：李圣杰(1986― )，男，山东济宁人，同济大学区域经济学专业2008级研究生，研究方向为区域经济学。
参考文献：
[1]余远,王伟军,卢新元．大力发展武汉市互联网服务业促进“两型社会”建设[J]．长江论坛,2009,(3):28―37.
[2]李南南,孙秋碧．信息服务业的概念及范围初探[J]．现代情报,2007,(12):69―74.
[3]郭崇义．商业布局与区位决策[M]．中国商业出版社,2008.
[4]杨亚琴,．国际大都市现代服务业集群发展的比较研究――以纽约、伦敦、东京为例[J]．世界经济研究,2005(l):61―66.
[5]李翠敏,吕迅．上海办公楼区位研究初探[J]．上海师范大学学报(自然科学版),2005,(1):97―101.
讯：“未来的商业模式将是‘鼠标＋物流’，因此，不管你是第一次创业，还是现有企业的再次创业，都离不开互联网，离不开运用互联网营销。”昨日，单仁在汉向数百家湖北中小企业家发出狂言，做企业必须要上网，不上网就得“死”。
单仁现任长三角企业家协会品牌营销高级顾问，深圳市商业联合会常务理事。早前，在深圳太太药业集团、海南三源化妆品有限公司主管营销，帮助不少企业销售爆涨，被誉为“营销界奇人”。
单仁表示，“对每一个企业来说，未来要么电子商务，要么无商可务，这已是不争的事实。目前国内的企业家，尤其是中小企业主，要么懂营销不懂网络，要么懂网络不懂营销。”
他进一步解释，企业家们通过系统而实战的网络营销系统培训后，不仅仅掌握了全面的而不是单一的网络营销方法，而是深刻认识到网络营销已经成为企业未来生存和发展的战略问题。（来源：武汉晚报）
谁说陆奇不会把微软互联网业务的竞争力提升得和雅虎一样优秀呢?微软CEO史蒂夫・鲍尔默就愿意为此寄予希望。
2008年12月4日，微软公司宣布雅虎搜索和广告技术工程部门前执行副总裁陆奇即将于明年1月5日正式加盟微软，负责搜索、网络广告和所有的网络信息与通讯服务。为了体现对在线业务的重视，鲍尔默将亲自接受陆奇的工作汇报。
陆奇毕业于上海复旦大学，后赴美攻读卡耐基-梅隆大学的计算机博士学位，现持有20项美国专利。在1998年加入雅虎之前，他曾担任IBM阿尔马登研究中心的研究员。后于1998年加入雅虎，从事网络搜索和Marketplace业务部门(业务包括雅虎搜索、电子商务以及商业和产品本土列表)的技术研发。
对于陆奇的加盟，鲍尔默显然十分满意。在一封给公司全体员工的邮件中，鲍尔默兴奋地表示：“陆奇深厚的技术经验、领导能力和努力工作的态度享誉技术产业。陆奇加盟微软执行管理团队，将使微软从中受益。”
市场分析人士对此认为，微软此番人动意在振兴自己的在线业务。自今年2月向雅虎提出并购邀约起，微软做大做强在线业务的意愿已为业界共睹。为此，微软招聘任何能够派上用场的互联网人士都不让人奇怪，更何况陆奇还是雅虎的技术负责人。
一直想做大在线业务
自上世纪90年代涉足互联网后，微软的在线业务与其引以为傲的软件成绩相比，只能用“孱弱”来形容，谷歌、雅虎等竞争对手将它远远地抛在身后。
世界已经进入互联网时代，如何提升自己的互联网竞争力确实是件很头痛的事，但鲍尔默颇有信心地相信“互联网市场还很年轻，以后一定会发生变化”，他表示自己也相信“总有一天，在线服务市场会扩展到人们生活的方方面面，搜索与在线广告必将成为未来互联网的核心内容”!不言而喻，微软不会放松对互联网业务的发展。
2007年8月14日，微软进行了公司发展历史上最大的一笔交易――并购数字广告公司aQuantive。其高达60亿美元的出价，较aQuantive当时的市值高出了85％。是时，鲍尔默兴奋地说：“现在，aQuantive让我们的广告网络覆盖了整个互联网。”
同年11月，前微软平台与服务部门总裁凯文・约翰逊首次透露，未来五年内公司将努力成为全球数一数二的在线广告运营商。为此，微软实施了一个以市场销售收入增长率为名的计划――“10、20、30、40”计划。凯文・约翰逊表示，微软希望MSN,COB、Windows Live Mail能带来互联网10％的页面浏览量(当时只有6％)；全球网民20％的上网时间花在微软的网站上；互联网30％的搜索来自微软。此外，40％的互联网广告投放费也用属于微软(当时仅占6％)。
到了2008年2月，446亿美元的并购雅虎计划被认为是微软单挑Google决心的充分显露，但这项交易因价格问题至今未能谈拢。
也就在华尔街对微软在线业务的前途深感忧虑的时候，鲍尔默却表示，并购雅虎只是一个战术，失利并不能影响公司未来的盈利。他于7月决定继续将5％至10％的总营收投到在线业务中。在2008年底之前，微软还向Facebook的用户提供网络搜索工具以及在Facebook网站上放置与搜索有关的广告。
鲍尔默认为，微软要想在互联网市场上生存，就离不开大量的投资。他在7月时决定为在线业务增加3亿美元的开支预算，用以进一步完善其网络搜索引擎和广告技术。随后的7月23日，微软宣布将Windows和在线业务部拆分成两个独立的业务部门――在线广告及搜索业务部，以及Windows和Windows Live业务部。业内人士认为，业务拆分第一次勾勒出了微软的清晰的产品特征，将有利于它更好地制定发展战略。
“事实上，微软对在线业务如此重视还有更深层次的原因。”一些行业分析师认为，微软虽然多年主导各个市场，但所面临的压力也在增加。比如，竞争对手苹果的Mac电脑市场份额在迅速增长，这就意味着Windows统治的PC市场份额在萎缩。
尤其令人担忧的是，近日市场研究机构Net Applications透露谷歌可能在秘密研发操作系统――这一直被微软认为是不可侵犯的市场。该机构营销副总裁文斯-维扎卡罗指出，他们的网络侦查设备连微软内部使用的Windows7也能识别出来，但最近却发现，一向形象开放的谷歌有11％至30％的员工隐藏了所使用的操作系统。文斯・维扎卡罗说，谷歌日前了手机操作系统Android和开源浏览器Chrome。其中，Chrome及其扩展Gears很容易被打造成一款新的操作系统。
“人们将会发现，没有微软他们的生活也一样继续。”文斯・维扎卡罗认为，鲍尔默很早就提出“软件+服务”业务架构，壮大在线业务就是为了两条腿更平稳地走路。
受惠于雅虎人事之灾
今年6月，《纽约时报》首先爆料称从2007年起，雅虎的高级管理员工就在“不为外界察觉”中流失，尤其在微软正式退出并购后，离职更成“泛滥之势”。6月19日，知名博客网站TechCrunch列出了雅虎一年多以来的离职高管名单，人数多达114名!
这是雅虎遭遇的最为严重的人事灾难，曾经以“流淌紫色血液”为荣的员工对公司的前途的自信心降至冰点。
“现在再回过头去看，突如其来的金融风暴无意中也帮了微软的大忙。”分析师们指出，作为互联网领域的绝对领导者，雅虎股价在这场危机中飞流直下，在11月一度跌破11美元，市值缩水超过60％。为了缓解压力，在第三季度财报的时候，不堪金融风暴打击的杨致远如外界所料，宣布公司将再次裁员10％，预计约1500人将收拾行囊离开雅虎大楼。一名已经递交辞呈的雅虎高管说：“公司不该在内部最不稳定的时候做人事调整，这种糟糕的决定只会让人心更加浮动。”
雅虎正在遭遇人事动荡，微软却为了迎接他们的到来早早地做好了准备。
知情者称，今年2月和4月之间，鲍尔默一方面与雅虎就并购问题进行周旋，另一方面对公司高层进行了调整。其中，曾经被寄望振兴微软搜索和门户网站业务的网络服务业务高级副总裁史蒂夫・博科维茨和高级副总裁兼MSN部门首席媒体官乔安尼・布拉德福德的辞职最引人注目。
尽管微软强调这番调整与并购雅虎无关，但不少观点还是认为，它是在为迎接雅虎的高级人才腾出位置，因为那时候鲍尔默对自己的出价是那样信心满满。而在终止并购后，面对雅虎众多出走的人才，微软于6月18日在雅虎总部所在地森尼韦尔的一份《圣 何塞信使新闻》刊物上整版招聘网络搜索专家的广告，正是那时候，陆奇被传闻即将离职并加入微软。
在微软宣布陆奇加盟消息之前的11月21日，微软搜索业务副总裁萨雅・纳德拉证实，雅虎搜索技术原副总裁肖恩・萨切特将从12月22日起担任微软硅谷搜索技术中心总经理一职。肖恩・萨切特拥有近十年搜索经验，2003年加盟雅虎后便被誉为雅虎搜索的“灵魂。”
陆奇的挑战
今年第3季度，总收入达55亿美元的谷歌获得了17亿美元的运营利润。相比之下，微软的在线服务部门营收十分寒酸，仅为7.70亿美元，运营亏损却为4.80亿美元，几乎是去年同期的2倍。
为了缩小与谷歌之间的差距，微软过去在数据中心、人才和市场营销等方面的投入超出了销售额。它曾不惜以返还现金的方式来吸引搜索用户，但市场调查公司ComScore公布的数据却显示，今年9月它在美搜索市场的份额仅为8.5％，较去年1月的10.4％萎缩明显，而谷歌则从53％增至63％。
在收入构成上，微软72％的在线业务收入来自广告，其中显示广告的贡献占了绝大部分。但是早在今年3月，在显示广告领域颇具影响力的DoubleClick已经被谷歌收编，分析者担心微软目前在广告市场上仅存的一点自信也将很快被击垮。
微软在互联网市场上面临的困境，即将成为陆奇要解决的首要课题，但这还只是他所面临全部挑战中的一小部分。
为了让自己更加强大，微软无畏地进入一些领域。它的Live Search一直在搜索领域与谷歌做正面斗争，MSN和Hotmail也没有停止和雅虎邮箱及虽小却创新力很强的Email搏斗。
鲍尔默曾毫不隐讳地说：“我们的PC肌肉发达，我们的服务器和企业服务肌肉也发达，但我们的在线肌肉却让人担忧。”这番言论与凯文・约翰逊在今年5月撰写的一份备忘录不谋而合。凯文・约翰逊说，微软并没有真正进入互联网市场，这个等待实在太漫长了。
如今，已经身为网络设备提供商Juniper公司CEO的凯文・约翰逊将压力都甩给了陆奇。而在他离开效力了16年的微软之前，凯文・约翰逊还一度被视为比尔・盖茨的接班人。
冲击并未真正到来，要应对冲击，我们迫切需要的是提升中国的产业竞争力，维护好产业安全，这是本刊在专访商务部产业损害调查局局长王琴华时，王局长的一句话。2004年2月25日，全国重点行业提升产业竞争力，维护产业安全工作会议在北京召开。国务院副总理吴仪对会议做出重要批示，强调提升我国产业的国际竞争力，是做好加入世贸组织应对工作、切实维护产业安全的重要内容；商务部副部长高虎城在会议讲话中提出，要积极应对入世挑战，大力提升产业竞争力，继续依法运用贸易救济措施，切实做好维护产业安全工作。
在这个关键时期，如何提升我国重点行业的产业竞争力，维护产业安全问题已经成为其中一项重大课题。
真正的冲击尚未到来
《WTO经济导刊》：这是商务部成立后第一次召开这么大规模的关于重点行业提升竞争力、维护产业安全的会议，在这个时候召开这次会议有什么特殊的意义吗？
王琴华：入世两年来，虽然我国产业并没有受到如我们预想当中的严重冲击，但是现在我们确实面临着我国产业核心竞争力不强、贸易摩擦增多等众多问题，因此，在这个时候，探讨产业国际竞争力、维护产业安全问题就显得特别的重要。
本次会议主要希望解决两方面问题。第一：从战略角度上来认识提升产业竞争力的重要性。第二：站在维护国家利益的高度来认识维护产业安全的工作。
《WTO经济导刊》：加入WTO对我国行业的产业竞争力有什么影响？
王琴华：加入WTO两年多来，我国积极做好了应对工作．一方面促进了我国产业结构的调整和技术进步；另一方面提高经济增长的质量和效益，产业竞争力明显加强。在过去一直具有相对优势的行业如：纺织，轻工，煤炭，建材，有色金属；竞争优势更加明显。一些初步具有竞争力的行业如：冶金，石化和机械；经过改革，改造和重组，行业的生产水平和技术水平不断提高。在汽车等过去缺乏竞争力的行业，在竞争中增强了实力，实现了跨越式发展。产业安全情况总体平稳，因此，曾经担心的入世后对我国产业造成严重冲击的局面没有出现。
《WTO经济导刊》：这样看来，情况还是比较乐观的？
王琴华：我国加入WTO以来，虽然没有出现曾经普遍担心的进口激增，出口大幅衰退的局面。但是随着过渡期的结束以及各种保护措施的逐渐消失，我国经济中的一些深层次矛盾将逐步显现，一些敏感产业将面临真正的冲击。比如我国在高新科技领域，资本技术密集型产业缺乏竞争力；纺织，轻工，建材等传统产业存在着缺乏品牌号召力，附加值低，技术含量少的问题；而在服务行业和流通领域，国内产业更是处于明显的劣势。因此还不能对已经取得的成绩盲目乐观。
提升产业国际竞争力迫在眉睫
《WTO经济导刊》：我国一直提出将提升产业整体竞争力作为工作发展的重点，目前中国的产业竞争力情况如何？
王琴华：尽管我国贸易大国的地位已经确立，但我国可持续发展能力不足。世界经济论坛2003年《世界竞争力报告》，中国排名仅列44名，排名远不及印度，从一个侧面反映了我国产业的整体实力尚待提高。
《WTO经济导刊》：我国产业竞争力缺乏的主要表现在哪些方面？
王琴华：第一：我国拥有自主知识产权，自主品牌以及高附加值的出口产品比重很低，开发能力不强，许多产品的核心技术都掌握在外国公司手中。
第二：市场营销能力较弱。目前我国企业绝大多数只参与“签定合同，组织货源，出运交货，结算”等国内流程，产品出口后的“分拨、储存售后服务，品牌宣传”等后续环节基本没有参与。但恰恰是前期的研发和后期的营销才是真正能使企业增值的部分，使企业赢利。
第三：出口市场单一：出口商品结构仍以低价格和劳动密集型产品为主。竞争手段仅为单一的价格竞争，客观上也给国外对我国实施反倾销埋下了隐患。
《WTO经济导刊》：如何才能提高我国产业的国际竞争力？
王琴华：我们应当通过大力推动技术创新，实施名牌战略，提升产品档次和质量，提高防范风险能力。通过加大研究开发，提高内部管理水平，创新市场营销手段等措施来提升产业竞争力。
在冶金，石化，造纸，机械，电子信息等与国际先进水平尚有差距的产业，要以国内短缺和需要大量进口的产品作为切入点，抓好引进技术的消化吸收，以提高自主研发能力为基础，培育具有优势品牌和规模经济的企业集团。
在轻工，纺织，民用船舶，煤炭，有色金属等具有相对优势的产业，以加快市场化改革进程，通过有效资产重组，提高产业集中度为基础，赶超国际先进水平，发展竞争优势。
《WTO经济导刊》：2004年下半年还有哪些举措？
王琴华：在产业损害预警机制的基础上开展产业国际竞争力评价工程，这是为适应入世后过渡期应对的需要，也是贯彻新外贸法的具体措施。今年将主要完成三方面的工作：
一是借鉴国外做法，研究确定我国产业竞争力评价指标体系和方法。
二是起草《产业国际竞争力调查规则》,规范产业国际竞争力调查对象，内容,程序。
三是做好汽车等部分重点产业国际竞争力评价试点。今年年底即将《重点产业国际竞争力年度报告》。
国际贸易保护主义威胁着我国产业安全
《WTO经济导刊》：除了某些关键产业缺乏竞争力以外，我国产业是否还面临着其他的贸易问题？
王琴华：由于世界经济总体复苏缓慢和全球传统产业生产能力继续过剩，一些国家贸易保护主义势力抬头，对我国的贸易摩擦不断增多。自1979年欧共体对我国发起第一起反倾销案以来，国外对华产品的反倾销调查已经超过600件。依国别统计遭受国外反倾销立案数量来看，我国为世界第一位。占全球反倾销案件总数的14％以上，给我国出口造成直接经济损失累计达数百亿美元。此外，日益增多的技术性贸易壁垒将是今后一个时期我国扩大出口的重大制约因素，并会对我国经济和产业安全带来多方面消极的影响。
《WTO经济导刊》：针对以上所遇到的问题，政府和企业应该如何应对？
王琴华：从政府的角度来说：第一要继续完善产业损害预警机制，提高预警监测分析的深度和广度;第二要加强对产业以及中介组织的指导，充分发挥行业组织的作用，提高产业应对冲击的能力；第三就是要动员全社会的力量共同保护国内产业的安全。
从企业的角度来说：第一要提高运用贸易救济措施的水平和能力，尽快熟悉并灵活运用相关法律法规;第二是要努力提高产业的国际竞争力，把它作为维护产业安全的治本之策。
《WTO经济导刊》：在这方面，商务部也做了大量的工作，您能否谈一下商务部积累了哪些有益的经验？
王琴华：第一：积极运用反倾销等贸易救济措施对我国企业的合法权益进行保护；第二：促进产业抓住发展机遇，加快产业结构调整；第三：加快产业损害预警机制建设，开展产业国际竞争力调查与评价工；第四，加强宣传，培训和咨询工作。
《WTO经济导刊》：商务部承担着产业竞争力动态、指导并协调国内产业安全工作的职责，在这方面有什么举措？
王琴华:我们组织召开了产业国际竞争力专家座谈会，完成了“产业国际竞争力指标体系”课题研究工作，这一课题的研究成果有重要的指导意义。
第二我们启动了重点产业国际竞争力评价工程，结合入世后过渡期汽车，电子信息，化工和钢铁等敏感产业面临的形势开展产业竞争力调查与评价工作试点。其中“汽车WTO后过渡期应对措施研究”将在年内形成汽车产业国际竞争力的评估报告。
此外还依托“中国贸易救济信息网”开发了产业国际竞争力信息定制与系统。
《WTO经济导刊》：2004年还需要特别注意哪些问题？
王琴华：2004年以后，我国一些受到反倾销的案件将陆续进入到期复审。我们希望各产业要加强对已裁决案件实施效果的跟踪，分析涉案行业的调整与发展情况，及时解决出现的问题，同时做好进行复审的准备。同时，各行业要特别关注那些有发展潜力又容易受到冲击和损害的高新技术产业以及幼稚产业，注意跟踪本行业重点产业和企业生产经营变化的情况，发现有受损害的问题，要及时为企业提供反倾销等法律咨询。
行业协会要起到关键作用
《WTO经济导刊》：除了政府，企业的努力之外，其他相关组织是否也能起到一些作用？
王琴华：：产业安全是关系到国民经济可持续发展的重大问题，行业组织和企业是维护产业安全工作的主要力量，政府职能部门要加强对行业组织和企业开展维护产业安全工作的协调和联系，充分发挥产业的整体优势，共同做好维护产业安全的工作。
《WTO经济导刊》：这次会议是否也是政府与行业组织的一次沟通？
王琴华：是的。这次召开会议的目的也是为了进一步加强商务部与行业的沟通，从而建立起一种机制，使产业能及时了解我们所面临的国际贸易环境，有针对性地研究和采取应对措施；同时，广泛听取行业的意见和要求，充分发挥行业协会熟悉产业的优势，建立一种有效的联系机制，定期召开联席会议以便及时交流信息，共同作好各项工作。
同时，我们希望行业协会能发挥其在维护贸易秩序，化解贸易争端，加强内部自律方面的作用。在推进行业协会自身改革的同时增强行业组织在产业中的凝聚力和影响力，使行业协会在维护产业安全方面起到关键作用。
行业协会
来自民政部民间组织管理局的数据显示，截至2002年年底，中国已登记注册的行业协会有39149个，占已登记注册社会团体的29.4%。行业协会正在走上前台，在处理国际贸易纠纷中扮演着重要角色。
行业协会的产生和发展是社会分工和市场竞争日益加剧的结果，反映了各行业的企业自我服务、自我协调、自我监督、自我保护的意识和要求。具体说来，行业协会的形成及其作用应该包含以下内容：一是必须以同行业的企业为主体；二是必须建立在自愿原则的基础上；三是必须以谋取和增进全体会员企业的共同利益为宗旨；四是一种具有法人资格的经济社团。
作为政府和企业间的中介机构，行业协会具有两方面功能作用：一是服务功能。具体表现为：（1）帮助企业开拓国际市场。（2）加强与国外有关行业组织的联系，协调国际间的纠纷。（3）制定行业标准。（4）出具和发放原产地证明。（5）提供贸易信息和贸易事务服务。二是保护功能：具体表现为：（l）价格协调。通过协调行业价格、确定最低限价的工作，以保护本国产品在国际市场上的合理价格，减少国际贸易中的摩擦。（2）利用WTO的保障条款，维护本国经贸利益。（3）作为反倾销、反补贴申诉中的提诉人，维护行业利益。（4）帮助企业应诉。通过行业协会的联合行动，对反倾销行为的对抗能力能明显增强。（5）代表本行业利益，对政府决策施加影响。
2004年中国入世需履行的主要承诺
■杜秀芝
货物贸易
外贸经营权
全中资企业获得对外贸易经营权的最低注册资本降至100万元人民币（中国已于2003年8月1日提前兑现承诺）。外资占多数股份的合资企业获得完全的对外贸易经营权。
进口关税
涉及3000多种产品的关税总水平由2003年的11.5%降低到2004年的约10.6%；包括半导体、计算机、计算机设备、电信设备和其他高技术产品等将降至零关税。
工业产品的平均关税降至8.9％。
农产品平均关税要降到14.5%～15%，葡萄酒及奶酪降幅最大，分别由以前的各65%分别降至现在的20%和12%。
配额、许可证管理
取消成品油、天然橡胶、汽车轮胎的进口配额许可证管理；取消部分税号汽车及其关键件的进口配额许可证管理。2004年实行进口配额许可证管理的商品有：汽车及其关键件。实行进口许可证管理的商品有：光盘生产设备、监控化学品、易制毒化学品和消耗臭氧层物质。
增加农产品配额：小麦配额达到930万吨；玉米达到720万吨；棉花配额达到89.4万吨。
将小汽车的进口配额提高15%。
服务贸易
金融服务
1、银行业人民币业务：除已承诺开放的上海等12个城市外，继续开放北京、昆明、珠海和厦门，允许外资金融机构向中国企业提供人民币的批发业务服务。
2、证券业：从事国内证券投资管理业务的中外合资公司中，外资比例可以达到49%，允许外国证券公司设立合资公司，外资比例不得超过1/3，合资公司可以(不通过中方中介)从事A股的承销，B股和H股、政府和公司债券的承销和交易，基金的发起。
3、保险业：（1）寿险：取消地域限制，允许合资寿险公司向外国人和中国公民提供健康险、团体险和养老金/年金险服务。（2）非寿险：取消地域限制。（3）保险经纪：取消地域限制。外资比例不超过51%。（4）再保险及法定保险：强制分保比例为5%。
电信服务
1、国内及国际基础电信业务：允许外资在广州和北京设立中外合资企业，并在上述城市内或城市间提供服务，其比例不得超过25%且没有数量限制。
2、地域限制：全面取消有线网及光缆增值服务的地域限制。
商业服务
1、零售服务：2004年12月11日前，除化肥外允许从事药品、农药、农膜和成品油的零售。但对于经营超过30家分店、销售来自多个供应商、不同种类和品牌商店的连锁店，如果销售：粮食、棉花、植物油、食粮、汽车、图书、报纸、药品、农药、农膜、化肥、成品油等产品，则不允许外资控股。
2.特许经营：2004年12月11日前，取消天然橡胶、木材、胶合板、羊毛、晴纶、钢材的经营限制。允许所有在中国的企业及所有外国企业和个人在中国全部关税领土内进口和出口此类货物。
新闻出版服务
开放所有城市的书、报刊批发和零售市场，并取消对外资分销企业在数量、地域、股权方面的限制。
交通
允许外资全资拥有公路运输子公司；允许外资占合资企业多数股份经营铁路运输业务。
资产管理
从事国内证券投资基金管理业务的合资企业，外资股权上限可提高至49％。
在1994年成立时，亚马逊仅仅需要直接处理来自网上的在线订单。但是今天，在用户期望获得更快捷服务的同时，亚马逊可能还要面对手机短信、电子邮件等系统产生的订单，其IT系统就出现了多个应用系统之间的连接问题。
这些连接包括邮件系统、网站系统、数据库系统、物流配送系统之间的对接。如果采用人工方式实现的话，用户的订单可能会延迟数天才能得到确认和解决。同时，系统间点对点的连接让IT系统随之变得更为复杂，新的业务需求出现时，企业还需要将新业务系统与上述系统进行点对点连接，IT系统将随之逐渐变得死板、流程会逐渐僵化。
3月5日，在2008 IBM WebSphere随需应变整合大会上，IBM工作人员通过其ESB（Enterprise Service Bus，企业服务总线）产品为用户演示了通过ESB实现企业各应用系统的连接。利用ESB实现对邮件系统的监听，获取客户订单需求信息后，从网站系统寻找到对应商品的惟一编码，通过编码进入企业数据库内查询产品库存信息，然后通过邮件系统回复确认客户订单，再驱动物流配送系统实现货物配送。整个订单处理从客户发出订单邮件到配送驱动仅需几分钟。
今天，通过SOA构建企业IT系统已成为主流趋势，SOA实现的是IT系统组件化、服务化，让业务根据需要调用服务组建成流程与应用。但是今天的应用不是孤立存在于企业内部的，不同的应用需要相互之间实现连接――采购销售需要与财务核算连接，财务核算需要与审批流程连接，审批流程需要与生产计划连接等。
因此，IT连接对于企业而言是一种能力。企业需要通过经济高效的方式整合现有的和未来的应用、流程和服务，这种经济高效的方式，应当是无需在应用中添加复杂的编程和接口就可验证，并能确保应用之间信息交换的可靠性。如果不能满足这一需求，越来越复杂的IT环境以及高昂的开发和维护成本将使企业无法应用创新成果，并难以提高应用整合的灵活性，进而使SOA无法快速响应新商机。
此时，连接性将制约SOA的发展，并无法满足客户对服务质量的要求。只有通过安全可靠的方式将整个企业应用无缝连接起来――从手持设备、传感器到应用服务器，再到设备和主机，才能更加快捷地为客户提供服务，才能为其他的SOA服务实现提供框架。
ESB不应限制发展
考虑到IT应用之间各自为政的连接方式将带来IT系统死板、流程僵化的问题，不少业界专家认为，通过ESB为SOA构建龙骨的方式是企业信息化建设的方向。那么是不是有了ESB就能够确保SOA的成功落地呢？
IBM给出的答案是，ESB方案的选择是决定SOA部署成败的关键。因为针对不同的企业应用环境，ESB的选择应该是不同的。
对于一个以Web服务整合为重点的标准环境而言，所需要的ESB产品可能相对简单。例如对于一家企业级电子商务网站来讲，类似于WebSphere ESB这样针对标准接口整合的产品就会是一个很好的选择。而对于中国石化这样的企业而言，简单的ESB产品不但不会帮助企业业务发展，相反会制约企业发展。因为像中国石化这类的大型企业往往已经拥有众多的复杂应用，ESB的选择需要考虑那些已经在许多企业中扎根的软件应用、数据格式、协议和方法。
所以，企业在选择时不应只考虑一个因素或项目，而是需要将所有因素都考虑进来，包括平台覆盖范围、是否支持Web服务、是否支持现有应用环境、能否为协同交易提供可配置的内在支持、安全性、可扩展性、处理能力、性能、是否能够卸载XML和Web服务等。特别是，如果企业希望对当前的复杂应用和定制应用进行整合或者将它们作为服务提供给客户的话，仅仅靠单一的ESB产品是不行的。
因此，企业需要可以扩展和定制的、不受限制的ESB来满足SOA架构的需求，并为SOA的其他方面提供支持。企业可以通过独立或组合使用的方式在企业中实施ESB方案，通过在内部署针对不同需求的ESB产品来满足各个业务领域的需求。只有这样，企业才能具备SOA所需的核心连接，实现现有应用的整合和IT资产的重用，帮助企业业务成长。
不受限制的ESB
如果将ESB比喻成架构SOA的龙骨，那么ESB就应当天然地具备SOA不受限制的特性。SOA的本质就是要打破固化的IT，让其组件化、服务化，根据业务流程需要进行自由重组。作为龙骨，ESB就必须具备良好可扩展性，不能与独立的应用固化对应。这也是2008 IBM WebSphere随需应变整合大会讨论的核心问题。
但是，从2002年ESB理念被提出之时起，ESB作为独立产品形式出现后，更多地就是被固化在对应两个或多个应用上。在简化应用之间信息数据交换的同时，并没有从根本上解决如何适应随着业务变化导致IT环境变化时，新的应用简单、有效低成本地与ESB对接的问题。
于是IBM提出了通过广泛的ESB产品来满足每个客户部署需求的理念。这些ESB产品既要能够保证企业内各应用之间的信息交互并与已有的ESB之间实现无缝互联与兼容，让客户无需为每个项目选择各自的ESB，也要能够保证所有的ESB都能并列运行，便于整个企业内对不同的ESB进行定制部署。
在提出针对不同企业环境部署ESB解决方案的同时，IBM强调的核心理念是ESB产品不受限制，即企业在根据自身IT环境选择ESB产品的同时，还要保证未来企业面对市场变化更改业务流程致使IT环境发生变化时，ESB仍具备良好的可扩展性、兼容性与并行性。
ESB只有具备不受限制性，才能保证企业顺利部署SOA。不管是新建SOA，还是在原有IT基础上实现SOA，SOA所要做的都是将IT系统分解实现服务化，让BPM任意重组服务实现业务应用。这些应用可能是长期不变的，也可能是随时改变的，只有不受限制的ESB才能适应这些应用，让企业具备SOA所需的核心性连接，实现随需应变的应用整合和IT资产的重用。因此，不受限制性的ESB像龙骨一样是SOA构建的关键。
链接：ESB在SOA内的工作角色
启用SOA 应用程序涉及到创建服务接口，服务接口可以直接也可以间接地通过使用适配器用于现有的或新的功能。从最基本的级别来看，启用该基础架构涉及到规划功能，将服务请求路由和传递给正确的服务提供者。然而，基础架构支持在不影响服务客户端的情况下由另一个服务替代原有的服务实现也是至关重要的。
法定代表人：
地 址：
联系电话：
乙方：
法定代表人：
资质等级： ，证书编号：
地 址：
联系电话：
甲、乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就 (物业名称)的前期物业管理服务事宜，订立本合同。
第一条 本合同所涉及的物业基本情况
物业名称：__________
物业类型：__________
座落位置：_________区/县________乡/镇 路_______弄_______号
四至范围(规划平面图)：
总建筑面积：________平方米其中住宅________平方米。
物业构成见附件一，物业规划平面图见附件二。
第二条 乙方为本物业管理区域的业主、物业使用人提供下列物业管理服务事项。
(一)物业共用部位的维护
(二)物业共用设施设备的日常运行和维护
(三)公共绿化养护服务
(四)物业公共区域的清洁卫生服务
(五)公共秩序的维护服务
(六)物业使用禁止性行为的管理
(七)物业其他公共事务的管理服务
(八)业主委托的其他物业管理服务事项。
第三条 物业专有部分的自用部位、自用设备损坏时，业主、物业使用人可以向乙方报修，也可以自行维修。经报修由乙方维修的，维修费用由业主、物业使用人承担。
第四条 甲方按规定向乙方提供位于 路 号 室(建筑面积 平方米)的房屋作为物业管理办公用房,在合同履行期间供乙方无偿使用，但不得改变其用途。
第五条 乙方提供的前期物业管理服务内容和标准应符合下列约定：
(一)物业共用部位的维护、物业共用设施设备的日常运行和维护，详见附件三
(二)公共绿化养护服务，详见附件四
(三)物业公共区域的清洁卫生服务，详见附件五
(四)公共秩序的维护服务，详见附件六
(五)物业使用禁止性行为的管理，详见附件七
(六)物业其他公共事务的管理服务，详见附件八
第六条 甲方将物业交付业主前，应会同乙方对物业共用部位、共用设施设备进行查验，并按规定向乙方移交物业管理所必需的相关资料。
甲、乙双方办理物业查验、移交手续，对查验、移交中发现的问题及相应解决办法应采用书面方式予以确认。具体内容详见附件九。
第七条 乙方根据下述约定，按建筑面积向业主收取物业服务费。
(一)住 宅：
高层________元/月平方米 多层________元/月平方米
别墅________元/月平方米 物业：________元/月平方米
(二)办公楼：______ 元/月平方米
(三)商业用房：________元/月平方米
(四)
(五)
(六)
上述物业服务收费分项标准(元/月平方米)如下：
一、住宅物业
1、综合管理服务费：
2、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修费用：
3、公共区域的清洁卫生服务费用：
4、公共区域绿化养护费用：
5、公共区域秩序维护服务费用：
6、
二、非住宅物业
1、综合管理服务费：
2、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修费用：
3、公共区域的清洁卫生服务费用：
4、公共区域绿化养护费用：
5、公共区域秩序维护服务费用：
6、
【關键词】城中村；物业管理；模式
【中图分类号】F299.27【文献标志码】A【文章编号】1673-1069（2019）05-0062-02
1引言
随着呼和浩特市高速发展，城市面积不断扩大，根据《呼和浩特市土地利用总体规划2006—2020年》，呼和浩特中心城市建设用地规模为285平方公里，比原来的114平方公里增加了171平方公里。呼和浩特周边的农村村落在城市化进程中，由于全部或大部分耕地被征用，农民转为居民后仍在原村落居住而演变成若干个城中村。城中村缺乏整体规划，导致这些区域房屋密度高、采光通风条件差，各种管线杂乱无章，成为城市的边死角，村民和社会对于解决城中村问题的呼声越来越高。为解决城中村环境和治安问题，政府协同环保、消防、街道等各部门实施了大量改造和政治措施。笔者认为，除了现有的行政手段外，可以通过引入现代化物业管理服务，来解决城中村社区存在环境、治安、房屋和设备设施的维修养护等的问题，这有利于城中村社区自身的经济和社会发展，提高城中村居民生活水平[1]。
2呼和浩特城中村物业管理的模式
2.1委托专业物业服务企业进行管理的模式
1981年，深圳诞生了第一家物业管理企业，物业管理在我国开始形成一种社会产业。目前，我国大部分城市住宅小区特别是新建住宅小区，都已委托专业的物业服务企业进行管理，业主通过选聘物业服务企业并与之签订物业服务合同，委托物业服务企业对业主共有的建筑物、设施、房屋及设备设施的维修养护，绿化管理等专业服务。但是，随着村民居住范围更靠近城市，城中村村民开始更多地接触城市生活，有对物业服务的内在需求，期待能够接受规范化的物业服务。因此，在城中村地区，可以尝试引导物业服务企业承接城中村物业服务，签订规范的物业服务合同，业主按期缴纳物业服务费，由物业服务企业提供包括环境管理、秩序维护、房屋维修养护等在内的物业服务。
2.2政府购买物业服务模式
为解决城中村环境脏乱差的问题，政府部门主要从保洁工作入手，将市政环卫保洁工作由城市向城中村延伸，整治环境，向村里派驻环卫工人，负责农村环境的清扫保洁。呼和浩特市农村环卫工作的人员都纳入各个环卫公司及物业统一管理、统一培训，配发服装、清洁工具。各个乡镇建立起行政村保洁制度，各乡镇成立环卫管理所，负责指导、监督、管理各乡村环卫工作，各乡村设立环卫清扫保洁队伍，就地聘用保洁人员，负责做好村街巷道清扫保洁工作，确保农村垃圾每天都有人清、有人扫、有人运。
2.3村民自我管理模式
对于经济欠发达的城中村，或村民对物业服务需求不高，只需要基本的物业服务，如秩序维护、公共区域保洁等，可由村集体组织建立村民自我管理模式，由村委会选聘本村村民，到正规物业服务企业或大中专院校培训后，负责本村的基本物业服务工作[2]。这种模式，可以以较低的成本享受物业服务，减轻村民的经济负担。但是这种村民自我管理模式，受到物业人员专业素质、村委会管理水平的影响，容易出现服务不规范、不专业的问题。
3呼和浩特城中村物业管理的内容
3.1城中村秩序维护
由于大部分城中村位于城区的边缘，大部分村民已脱离农业生产，有条件的进入城市主体区域买房，逐渐融入城市生活，剩余房屋用于出租，大量外地务工人员租住在其中，城中村由村民、市民和流动人口混合构成，导致城中村地区治安问题突出。因此，城中村物业管理首先要做好管辖区域的秩序维护工作。首先，做好公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理，如发生刑事案件，要进行现场保护，维护秩序，并如实提供情况。其次，物业管理区域内的日常安全巡查服务。秩序维护人员要做好“三防”（防火、防盗、防水）工作，发现不安全隐患应及时汇报。最后，做好车辆管理工作。由于城中村街道狭窄，秩序维护人员要做好交通引导和车辆停放管理。
3.2房屋及设备设施的维修养护
