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【关键词】旅游网站；现状；发展；对策
一、湖南省旅游网站的发展现状分析
（一）网站主体对自身定位不清晰
笔者在对湖南省内众多旅游网站进行收集后发现，屈从于盲从心理，片面追求“大而全、小而全”的建站理念，将自己定位于综合性信息资讯网的现象非常多。这种情况在旅行社主体网站中尤为明显，定位于信息资讯网的比较多。于是，一大批毫无特色、性质相同的旅游网站就此诞生，其原因也就在于缺乏网站主体对行业、对市场的深度了解，以至于定位不清晰缺乏特色的网站层出不穷。
（二）网站内容数量多、精品少
据湖南省内一些网络旅游业界人士介绍，目前，本省由各地政府部门、相关协会、传统旅游企业、网络中介公司等单位或个人建设的旅游网站以及门户网站旅游频道一起大概有多个。旅游网站数量不算少，但真正形成品牌，在全国范围内形成影响的却屈指可数。
（三）网站站名混乱
据不完全统计，与全省旅游网站中排行居前，且影响力较大的“张家界旅游网”同名的旅游网站至少有七八家，此外像“湖南旅游网”、“张家界旅游网”、“张家界自助旅游网”等都是重复使用率比较高的站名。出现这一现象的原因大致有两个一是这些站名比较好记，二是被重名的网站多。
（四）栏目设置不科学
初步估算，至少有的旅游网站在栏目设置上有或多或少的问题存在。主要问题体现在几个方面一是导航过多，而一个简洁清爽的网站导航最好不要超过八个，但省内旅游网站的导航动辄就有一二十个，比如湖南天园国际旅行社下的张家界旅游景点自助游。导航包括首页、旅游线路、旅游景点、风景图片、酒店宾馆、交通途径、旅游地图、景点门票、游人游记、公司简介、导游推荐、旅游常识、地方特产、民间艺术、旅游问答、视频直播、旅游租车、天气预报等二十几个子栏目，设置不科学。
（五）网站与消费者互动不够
调查表明，网络客服能够对消费者提问进行即时回复的比例不超过50%，回复率比较高的也是平时内容经常更新，优化和推广比较到位的网站。旅游网站中建设有留言版、论坛等板块的也只是少数，同样存在留言回复率不高、论坛不活跃的问题，有些更是充斥着大量的广告，或者是一些毫无意义的字母、文字，能够对消费者提出的疑问给与认真及时回复的并不多。不过，在线咨询工具开始在旅游网站上得到普遍使用，比较常见的如QQ、MSN、微信等国际网络通话工具。
（六）网站更新不及时
省内旅游网站更新不及时在各类主体网站中都是一个常见的现象。表现在几种情况一是除网站建设之初填入了必要内容外，此后再也不更新，网站全部内容的收录时间差不多建站的那几天，基本处于废弃状态。二是网站建好后，前两年还能有所更新，不时填入一些信息，但之后也就再也不管了，任其自生自灭现在省内旅游网站更新止步于三年前的有很多。三是网站平时不管，只在某一些时间段里加入一些过时的信息，但它又不能完全算一个死网站，因为偶尔还是有内容更新，比如每年有两个月的时间集中更新内容。能够做到每天及时更新维护的网站少之又少。
二、湖南省旅游网站发展对策研究
（一）网站主体明确自己的定位
网站在推出产品时，一定要明确自己的定位，比如是红色旅游、体育旅游、文化旅游、山水旅游等，还是娱乐休闲、乡村休闲、红色休闲、山水休闲等都可以通过有针对性地设计和打造，成为定位清晰的旅游网站，让消费者根据自己的需求选择产品。
（二）扩展服务内容
由纯粹的信息、网络营销与推广向全方位服务发展，实现集信息实时、旅游线路预订、费用在线支付、旅游服务监控、投诉管理于一体的“一站式”旅游服务。
（三）加强网络营销
大型服务类旅游网站应加快完善旅游网站的运作方式，推广力度，构架网上支付平台。在营销手段上，充分利用门户网站宣传、搜索引擎优化、社区与论坛等新型营销手段。在内部管理上，企业要加强与电子商务系统的结合，利用旅游网站和相关的业务管理系统实现与上下游旅游企业的业务集成，促进经营模式转型升级。
（四）凸显个、与消费者多互动
中小型服务类旅游网站应多在“特色化”上多下功夫，充分利用旅游网站“7×24”全天候、双向、互动交流的特性，开发并提供个性化的定制服务。在特色化和个性化潮流的带动下，一些面向专门细分市场的自助式、超市式旅游服务网站数量会不断增加。
（五）发展特色旅游
网站要加强同业务相近的公司、企业、行业协会、车友会等各类组织加强跨行业合作，通过优势互补、整合资源，走共同发展的道路。特色类旅游网站要更加注重会员与网站之间以及会员与会员之间的互动交流。通过互动交流，不断开发新的特色旅游活动，完善网站特色服务、增加其在特定人群中的人气，从而促进该类网站的发展。特色类旅游网站要特别强调网站内容的原创性，特别是旅游攻略、游记、旅游体验、专业性旅游装备等栏目的内容。
（六）及时更新网站内容
网站内容要及时更新，如果不能做到每天更新内容的，也应该每周，每月更新内容，把旅游项目信息的增减，特色的改变，路线的更改等一些最新的旅游资讯等及时更新在网站上，以便让消费者做出正确的选择。
参考文献：
[1]赵江.董欣非常网管网站管理与维护完全手册[M]，北京人民邮电出版社，2007.11
[2]刘小航.桂林旅游电子商务网络营销分析及解决方案[J].时代经贸，2008（6）
[3]龚凌.湖南省旅游电子商务存在的问题及对策[J].益阳职业技术学院学报，2008（4）
[4]王兆峰.湖南旅游产业转型与结构升级优化研究[J].湖南科技大学学报（社会科学版），2011
[5]朱镇，赵晶.旅行社和旅游在线服务商的电子商务竞争优势来源比较研究[J].中国地质大学学报（社会科学版），2011
作者简介：
关键词：换房旅游；平台；建设
换房旅游的产生和发展为欧美旅游市场带来了新鲜的血液，满足了人们对旅游成本最小化和旅游形式多样化的需求。换房旅游在国外的蓬勃发展一定程度上取决于该模式本身的优越性以及换房双方对该旅游模式和换房网络平台建设的信任[1]。而这一深受国外旅客喜爱的旅游模式在中国是否能具有良好前景，换房旅游网络平台的建设是一大关键点。为了明确换房旅游网站的建设方向，我们对283位不同职业、不同年龄段的公众进行了问卷调查，以期通过问卷结果来判断换房旅游网站如何进行市场定位、市场开拓以及网络平台建设应该抓住哪些发展重点。
一.市场对象分析
（一）年轻上班族是关键
调查表明，换房旅游对于大众而言比较陌生，只有32.67%的受调查者听说过换房旅游。其中30岁到40岁年龄段的人群对换房旅游的认识度较高，听说过换房旅游的人数占了该年龄段的51.61%，并且对换房旅游的接受度高达67.74%。可见，该年龄段的人拥有更多的信息来源和旅游意向，并且更敢于接受新的旅游模式。所以，该年龄段的人群可以被视为换房旅游的目标市场。换房旅游的项目建设和网络平台建设可以针对该年龄段人的特性展开。比如这部分人都拥有稳定的家庭和工作，拥有自己的住房，并有充沛的精力和饱满的热情到各处旅游。针对这些特点，换房旅游网络平台可以提供符合他们需求并可以激发他们换房旅游欲望的服务来吸引他们的加入。
（二）大学生群体有望成为主力军
问卷反映，虽然大学生对换房旅游的了解并不深入，但一半以上的人对换房旅游行业持乐观态度。56.29%的大学生接受换房旅游模式，并认为只要经济实力足够就有意愿进行换房旅游。因此，大学生群体也是平台建设的重点面向对象。
二.市场开拓注意点
（一）网络宣传是重点，口碑建立是关键
从获得信息渠道的角度上来看，45.82%的人通过网络了解换房旅游，33.86%的人通过周围人介绍得知换房旅游，可见，网络和周围朋友的介绍是换房旅游信息传播的两大主要途径，如果要全面发展换房旅游网络平台，就必须重点抓网络宣传[2]以及实际换房旅游的质量以赢得参与者们好的口碑，从而提高其他人对换房旅游方式的信任。
（二）突出换房旅游重点优势宣传
由数据得，公众考虑换房旅游的最大原因就是节省费用，而这正是换房旅游方式的最大特点[1]。同时，也有不少人希望通过换房旅游了解当地的民风民俗，体验当地风情。至于出行不受限制、房屋有人照看等问题大家考虑的比较少，所以，换房旅游的宣传和推广可以重点突出费用和异地体验这两个特色，把握公众心理，迎合公众要求，使更多人乐意关注和尝试这种新型的旅游方式。
三.换房旅游网络平台建设重点
（一）服务全面是基础
经调查，68.32%的公众希望将换房旅游网站建设成一个综合性的换房旅游服务网站，以得到有关换房旅游具体流程的一条龙服务。只有23.24%的公众倾向于一个专业化的换房旅游信息检索网站。所以，虽然目前诸多国外知名换房旅游网站都主要提供换房信息检索和配对服务，但是，国内的换房旅游网络平台需要结合多项相关服务如订票服务，路线制定服务，景点推荐服务等来满足换房者在整个过程中的各项需求，以其实现换房效用最大化。
（二）诚信换房是要求，信息真实是保障
调查结果显示，换房对象诚信度即换房信息的准确性以及换房对象的自律性是决定人们是否选择换房旅游的重要因素。这个问题一方面可以反映出中国的国民性格比较保守，互相之间信任度不够，这是换房旅游发展过程中一个较难排除的障碍，另一方面这也表明较之西方国家，我国社会的诚信度确实比较低，诈骗以及责任推卸等问题屡屡发生，这对换房旅游网络平台建设也提出了很大的挑战。所以一套严格的诚信监督机制成为网站建设的必要装备。确保换房信息的真实可靠和换房过程的安全可行是换房平台建设的要务。
（三）明确权责是需要
缺乏明确的换房权责规定也为换房旅游网络平台的发展制造了一定的障碍。问卷显示，高达64.14%的公众要求平台具备一套完善的权责界定和纠纷解决方案，人们注重对自身权利和财产的保护，这也是在当今诚信缺失的背景下公众的急迫要求。
由于国外换房旅游的基础是换房双方的诚信度，并且换房双方的执行度较好，所以换房旅游网站并没有对换房双方进行明确的权责规定，同时也缺乏纠纷解决的实践。但面对国内的诚信度状况和人们的具体需求，平台必须致力于建设一套符合公众要求的完善的权责界定和纠纷解决方案。一旦发生问题，一切按照方案进行解决。
参考文献：
[1] 刘建平， 韩燕平. 换房旅游及建立换房旅游交换网络的构想[J] . 桂林旅游高等专科学校学报， 2006， 17（ 3） ：295-297.
[2] 毛莉， 杨晓霞，钱天鹏， 于婷婷. 关于公众对换房旅游的感知研究以苏、浙、湘、鄂、川、渝为例[J]. 西南农业大学学报（ 社会科学版），2006 （6）： 5-9.
“XX旅游网”（以下简称“网站”）是由XX市信息产业局、XX市旅游事业局、XX信息技术有限公司联合开发的集旅游资源推荐、电子商务、电子政务为一体的综合性网站，网站信息量大、内容丰富。为了更好的宣传XX的旅游资源，网站于xx年xx月开始投入建设，xx年xx月正式验收并投入使用。主要从“食”“住”“行”“游”“购”“娱”六大旅游要素来宣传XX旅游资源,并在后台建立了电子政务部模块从而提高旅游局与各旅游提供商之间的信息交换。
主要分为以下类：
XX旅游信息
政策法规
电子商务
招商引资
旅游工具箱
投诉处理
旅游影集
旅行社推荐
黄金周上报
行业资料上报
黄金周统计报表
到目前为止，网站通过运行已取得良好的宣传及应用效果的主要有以下几大模块：
一、旅游资源信息服务
·XX概况和旅游景点：对XX的地理位置、自然资源、民俗风情、人文景观、民族节日等全面的介绍。
·旅游常识：介绍相关的法律法规、旅游投诉、国内外旅游常识。如：XX旅游管理条理、旅游用品的选择、旅游保险、旅游中怎样解决突发事件、如何选择旅行社、旅游安全注意事项等。
·网上电子地图：在网上提供XX全境矢量化电子地图和在其基础上的旅游资源和设施，方便用户查询定位旅游景点、宾馆酒店等旅游资源和设施。
·自助旅游：用户选择旅游景点后，提供合理的旅游线路、行程安排、相关旅游设施介绍等信息。
·网上广告：在网站上促销广告、介绍新的旅游线路和旅游热点。
·交通信息：全面介绍XX各种交通设施和线路及交通信息（航班、火车、长途汽车时刻表）。
·购物指南：介绍XX的购物场及购物行情。
·旅游工具箱：天气预报、旅游投诉电话公布、救援电话、本地公共设施等。
·旅游影集：各旅游景区、景点、酒店、宾馆、旅游企业的图片预览。
二、电子政务
·旅游机构：对旅游局及各下属旅游局（县级）和企事业单位的介绍，包括旅游局简介、机构设置、职能分工、服务电话等。
·政策和法规：公布国家和地方旅游的政策法规和政府公告。
·旅游投诉：受理网上旅游投诉案件，由XX市质量监督管理所处理并回复。
·网上公务：各种旅游行业培训的网上报名及成绩的查询。
三、互动交流
·开通BBS版块：增强网站与广大使用者之间的交流。
通过以上各个版块的宣传和应用，有效的宣传了XX的旅游资源；提升了XX旅游的知名度；切实的为各个旅游企业带来利润；加大了旅游局作为行业主管部门的工作力度。
但网站在运行中，设计中原有的“电子商务”这一功能始终无法很好的应用实施，主要有以下几个原因：
首先，原有的电子商务设计方案即现在所运行的模式不能提供有效的旅游企业和网站的连接方案。旅游企业产品信息的是由网站工作人员，这就不能保证信息的及时性及可调性。而无法使客户满意。
其次，现在所运行的模式无法保证通过网站形成的交易信息的不可抵赖性，交易双方都不通过受法律保护的CA认证。这就无法使产品供应商与客户之间形成放心的交易。
第三，在没有大量客户的初期供应商不提供好的价格，而没有好的价格就不能吸引游客产生大量的客户群。由于网站现在没有进行市场化运行，在没有大量资金投入的情况下，网站现有的电子商务模式是很难解决的。
第四，缺乏营销经费的问题。网站的运营、营销经费是很高的，现处于公益性质下的旅游网站缺乏营销经费，在当今旅游网站泛滥的网络中很难脱颖而出。
第五，缺乏运营人力的问题。网站信息的采集、编辑、上传、管理以及电子商务模块中的信息、产品价格、产品预定的维护和操作是由旅游局网络办公室的工作人员完成，在编制有限的情况下，难于真正有效运营系统。按照网站目前的运行模式很难提供有效的服务。
第六，网站缺乏知名度的问题。由于网站没有进行市场化操作及建设完成后宣传资金的投入，而无法被大部分Internet的用户所认知。这也就无法满足产品供应商所要求的高点击量和广告效应，企业也就不愿意在网站上其产品信息。
基于以上几个方面的因素，XX旅游网现有的“电子商务”模块一直无法得到很好的应用。
二、系统拓展
为了进一步加强网站对外的宣传力度，进一步开展我市旅游产业的电子商务，加强旅游主管部门的管理力度，增强与其它旅游目的地的交流，防止“闭门造车”的思想，我局拟定采用国际上旅游信息化最先进的旅游目的地网络营销管理系统（DestinationManagementSystems）简称DMS，对网站现有的模块进行拓展改版。
1、旅游目的地管理系统的定义
DMS，是在旅游目的地主管机构领导下，以科学的发展观为指导，为了全面整合目的地旅游相关信息、资源和旅游供应商，达到营销目的地、为旅游者提供全面准确的信息服务、实现有效的电子商务服务等而设计的计算机体系。与其他旅游系统不同，DMS是以目的地为核心，全面地横向整合目的地吃、住、行、游、购、娱的信息。在DMS基础之上，旅游目的地主管机构可以进一步设计满足目的地旅游信息化长期发展的信息规范和标准，最终形成旅游目的地信息管理体系（DMX），从而极大地促进目的地旅游业的发展。
2、DMS和一般旅游网站的区别
一般的旅游网站不考虑目的地信息化的全面发展，没有提供企业系统和这些网站对接的有效办法，也没有提供和DMS整合一体的企业网络营销系统方案，因此这些旅游网站往往沦为信息孤岛；而DMS把企业营销系统和目的地网站的整合放在重要的位置，提供了有效的旅游企业网络营销解决方案和企业系统与DMS的对接办法。
一般的旅游网站没有考虑通过多种渠道立体营销目的地旅游资源；而DMS仅仅把网站当作营销渠道之一，同时通过各种其他方式（如短信、触摸屏等）向旅游者宣传营销XX旅游。
一般的旅游网站只是通过网站被动提供旅游者信息，等待旅游者发现其网站；而DMS可以通过OTA等标准的网络系统接口向其它网络系统传递XX旅游信息，通过不同的系统主动向全世界的旅游者宣传XX的旅游资源。例如：XXDMS通过OTA等标准向Internet上使用OTA等标准接口的网站提供XX的旅游相关的图片、视频和文字，帮助这些旅行社设计生动活泼的XX相关的线路，激发旅游者到XX来的旅游冲动。
一般的旅游网站没有充分考虑为旅游企业服务；而XXDMS把为目的地的旅游企业和一切为目的地旅游做出贡献的外地企业的服务看成是DMS成功之本。
一般的旅游网站不考虑行业管理；而XXDMS把服务和行业管理、行业规范结合起来，把XXDMS变成XX旅游局各部门有效的管理工具。
一般的旅游网站和XXDMS的运营模式往往不同，XXDMS不会和目的地其他旅游企业形成竞争，而是提供他们有效的工具，让他们做得更好。
3、XXDMS的设计原则
XXDMS将本着“实践是检验真理的唯一标准”的原则，以服务于旅游者、旅游企业和政府旅游主管部门为核心设计系统，使系统成为旅游者最佳信息中心、省市旅游企业的有效工具和政府服务于民的具体表现。同时系统将具备以下几点：
实用性：实用性主要表现在两个方面：1）解决企业和目的地政府网络营销难，销售成本高的问题；2）解决旅游者不能有效查询省市旅游全面信息和以最佳性价比购买旅游产品的问题。
先进性：先进性表现在：1）采用先进的互联网商业模式，直销旅游产品；2）采用先进的技术构架，保证系统内部和外部的可连接性和可扩展性。
适应性：系统的适应性指：1）采用适合旅游业特点和当前省市旅游业现状的技术和商业模式；2）适应不断发展的旅游信息化的需求。
深刻性：XXDMS将和旅游企业的宣传营销系统或网站相结合，将触角深入到企业内部，使省市旅游局在为企业服务的同时能够有效的实现行业管理和规范市场。
公平性：XXDMS将公平对待省市每一个合法经营的旅游企业，为他们提供有效的网络宣传、营销和销售工具。
关联性：XXDMS和其它城市DMS有机结合，形成互为支持的整体架构。
可持续发展性：XXDMS将以科学的发展观为基础，在充分了解国内外旅游和技术发展的前提下，设计可持续发展的信息平台。
4、系统达到的设计目标
商业目标：
满足先进的DMS经营理念:XXDMS将参考国内外DMS的运营模式，采用最能满足XXDMS、旅游者、旅游企业和当地政府需求的DMS模式和经营理念。
满足旅游局通过电子手段向国内外客源地有效营销省市的目的。同时为市旅游局提供一个通过服务实现行业管理的平台。
XXDMS将满足先进和切合中国国情的商业流程，把收益管理、国内外营销渠道、电子商务和客户关系管理等与企业内部系统有机地结合起来；
XXDMS建成后是一个标准化的开放系统:在技术上是一个开放的系统，一个开发的系统，同时也一定是标准化的系统。将遵循OTA、IFITT的国际旅游信息化规范开发系统，保证系统国际性的同时，也确保旅游企业可以方便地接入DMS；
先进的数据“物流”体系：XXDMS将采用“DistributedWebServices”，保证数据可以通过XML等形式有效地进行交换，提高系统的开放性；
XXDMS应成为省市最有效的旅游网络营销系统:XXDMS将通过多种渠道营销省市旅游，特别是通过不同的外文渠道（外文网站和外文XML信息服务）、触摸屏等营销省市的旅游资源。XXDMS成为省市旅游最有效的网络营销渠道，加速拓展国外市场；版权所有
XXDMS将成为是最有效的网络销售渠道:如何最有效地通过网络销售以目的地为依托的旅游产品和服务是旅游界当前面队的重要课题。XXDMS将以科学的发展观为指导，与其它省份、地区DMS紧密合作，采用最先进的理念和技术，实现网站、手机预定等有效的立体网络销售。对于旅游者，XXDMS将是提供“最佳性价比”的销售渠道之一。
技术目标：
可扩展性：XXDMS应满足国际旅游相关标准，可以低成本地通过互联网和XML接入其他满足国际标准的系统，保证系统的开放性和可持续发展性；
经济性：在满足全省需求的前提下，尽可能地依托XXDMS，同时采取可以阶段性投资的技术架构；
安全性：系统应包括：1）全面的权限管理；2）数据完整性管理；3）配合硬件防火墙等符合安全标准的网络安全管理；
关联性：XXDMS将在旅游行业标准的框架下建设，保证和XXDMS紧密相联；
适应性：旅游行业业务流程复杂多变，旅游企业的信息化发展水平不一致。系统应该具有一定的适应性，保证可以吸纳更多的供应商加入DMS平台，同时保证XXDMS能够与时俱进地发展；
可共享性：可以通过WebServices将旅游信息和其它网站或系统共享；
可查询性：用户可以对系统内各种数据进行全面有效的查询；
界面友好:采用常规的、友好的界面设计,降低用户的进入障碍。例如，文档的查询就可以采用和Google类似的界面设计。
操作目标：
数据的访问：采用分页、排序和表格统计等表现方法。
用户和用户权限管理：可以方便地管理不同种类的用户。
系统监控和管理：提供必要手段对系统进行监控，保证系统24小时正常运营，如果遇到问题，能够及时预警。
数据库管理：可以方便地管理数据库以及备份和恢复数据。
5、DMS的用户
旅游者：浏览XXDMS的任何一个旅游者或潜在旅游者；
DMS会员：旅游者可以免费注册成为XXDMS的会员，软件将通过先进的技术让会员享受更高质简便的服务；
DMS旅游供应商：所有通过市旅游局审核通过的旅游供应商在签署“DMS使用合同”后都可以成为XXDMS旅游供应商；
政府主管机构：旅游局的信息中心、市场处、行业管理部门等都将成为DMS的用户，不同的部门具有不同的使用权限，从而方便管理机构与提供商之间的管理交流。
三、网站拓展后的运行
随着网站模块拓展后的正常运行，随即会出现诸多问题，如：网站每年的运行费、设备的更新费、特约稿件的稿费、形象宣传费都将出现，为了充分发挥XX旅游网这个有利平台，把网上酒店预定、票务预定、旅游行程预定、旅游车辆预定等电子商务功能发挥出来，拟定将XX旅游网进行市场化运作，从而使得网站能够在资金方面做到收支平衡并产生盈利效益。
网站DMS系统的赢利点包括：
旅游营销服务费：DMS运营机构将面向全国和全世界营销目的地旅游企业，并向企业收取适当的费用。同时，政府也会投资DMS，配合政府宣传目的地；
旅游产品的网上预订：DMS是单体宾馆饭店等以目的地为依托的旅游企业最佳网络营销和销售渠道。DMS运营公司可以销售目的地旅游产品，如宾馆饭店、旅游线路等，并收取适当平台使用费。由于DMS商业模式是旅游供应商的工具，不是中间商，同时运营成本大大低于携程之类的网上旅行社，DMS运营商可以采取收月费的办法收取平台使用费；
其他旅游相关广告：DMS是目的地最重要、最全面、最权威和最公正的目的地信息系统，其广告特别是旅游相关的广告效力是极大的。随着DMS的发展，其不仅服务于游客，而且将有效地服务目的地居民，这会进一步提高DMS的广告效力；
ASP平台使用费：DMS可向不同的供应商出租电子商务的平台使用权，供应商可自己信息、产品价格和营销材料等，通过DMS运营机构审查后；
信息服务费:DMS可以为经营省市旅游的旅游企业或企业网站提供信息环境，减少企业网站信息的维护并收取费用。台湾旅游经营公司就是通过向台湾旅行社提供大陆的旅游信息来盈利的；
服务器托管：由于旅游业发展的不平衡，许多旅游企业不具备服务器的使用环境。DMS运营公司可以为企业维护服务器。山东旅游局信息中心在DMS没有投入运营前的最大经济收入就是旅游企业的服务器托管；
关键词：旅游电子商务，旅游网站，旅游企业
随着现代科技信息产业的发展，以突破时空限制、提高旅游交易效率、降低交易成本和最大限度地整合国内外旅游信息资源为标志的崭新的商务模式——旅游电子商务，正在全球蓬勃兴起。据CNN(美国有线电视网)公布的数据：2000年全球电子商务销售额超过4200亿美元，其中旅游电子商务销售额超过630亿美元，享受过旅游网站服务的游客2亿人次以上，全球旅游电子商务连续5年以350％以上的速度发展。可见旅游活动与电子商务的结合成为旅游业未来的一个主要发展方向。
一、我国旅游电子商务发展现状
1、发展现状：
我国电子商务用于旅游业的时间不长，但已具有蓬勃发展的势头。旅游网站是旅游电子商务的载体，是以旅游业空间信息数据为基础，提供动态的旅游业信息，是管理和服务的网络信息系统。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷，综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。到2001年9月，旅游网站已超过5000家，政府的旅游部门、旅行社、饭店、旅游交通等企业纷纷触网。
2 、存在的问题及原因
（1）、网站重复建设，行业网络化发展缓慢
旅游网站在建设过程中，缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站的翻版，结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上促销、预定的成功率低，旅游电子商务的发展严重受阻。从行业角度来说，旅行社、酒店还都没有形成真正的网络化，国内50％的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。交通业中，民航正在建立全球预定系统，而旅游车船企业尚未形成全国性的网络企业，以本地市场以及旅行社、团体为主要服务对象，没有直接广泛向社会消费者销售服务的环境。
（2）服务项目单一，消费不足，顾客忠诚度低
目前国内多数旅游网站信息虽然很丰富，但服务项目单一，大多是信息的和介绍。而开通了酒店、机票、旅游线路预订及网上拼团等服务的网站，电子商务也多处在“在线预定、离线确认、离线付款”的状态。虽然“网络旅游”频频见于媒体，但真正通过旅游网站来吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消费者购买观念、方式陈旧，旅游网站商业信用不足等导致消费者认同率低，如中国旅游资讯网目前月营业额约25万元，而美国前几大旅游网站的月营业额超过1亿美元。
同时，不注重情感诉求、个性化服务，不能最大限度保持顾客；缺乏系统的供应链，与竞争对手缺乏协作，无法维持使用者的忠诚感，因此亦失去网络空间的竞争优势。
（3）、旅游网站定位、市场细分不明确
现在国内大多数旅游网站的设计理念是以网站为核心，使网站之间可以链接但无法沟通，不能提供个性化服务，只能提供自助型服务。无法善用网络资源和有效降低经营成本这造成旅游业的网上市场空间运营的无效性，在很大程度上阻碍了旅游、网络化的进程。明确的市场细分是目前旅游网站面临的另一问题。不管是商务旅游者、观光旅游者，还是自助旅游者，不管旅游者是否有能力上网，都把其定为目标顾客，其信息、产品更是“老少皆宜”网站设计统一的全面解决方案，希望能够占领全部的市场份额，而不顾不同层次的细分市场的不同层次需求，结果是旅游网站的供给与使用者个性化需求未能实现无缝对接、方向混乱、目标不清、促销乏力，最终失去了市场。
（4）、运营环境不完善
旅游业各个部门都还没有形成真正的网络化，大多数处于网络发展的初级阶段。此外，旅游网站使用者结构不成熟，使用者的构成与社会居民的构成不相吻合；旅游网站地域发展不平衡，网站本身良莠不齐，以及中国旅游业的发展还没有达到追求高效、追求舒适的层次。
二、我国电子商务旅游的发展对策
1、优化旅游电子商务的宏观环境
政府和旅游企业要动员各方面力量来形成适合旅游电子商务发展的宏观环境，为旅游电子商务的发展提供硬件和软件方面的支持，尤其要加强对企业网站和商务网站旅游业务的规范和引导。构建旅游电子商务工程的基本构架，提高旅游业信息化的整体水平，尽早实现网上结算和交易电子化。制定相关的法律规则，提高网络的安全性，运用大众舆论的力量引导大众形成网上消费的观念。通过立
法使旅游网站的经营合法化，加快培养紧缺的集网络技术和旅游知识于一体的高素质人才。
2、培养旅游电子商务发展的复合型人才
目前人才的短缺成为中国旅游电子商务发展的瓶颈。由于旅游电子商务是旅游和电子商务的整合，所以具有电子商务和旅游知识的复合型人才，才能将电子商务的技术手段、应用功能和模式密切联系。旅游部门与旅游院校应顺应时代要求，着力培养3个层次的旅游电子商务人才，善于提出满足商务需求的电子商务应用方式的商务型人才；精通电子商务技术，又具备足够的旅游业知识，能以最有效的电子商务技术手段予以实施和满足的技术型人才；通晓全局，具有前瞻性思维，熟知旅游业电子商务理论与应用，能够从战略上分析和把握其发展特点和趋势的战略型人才，使旅游电子商务从业人员完整的旅游电子商务观适应整个行业运作体系的变革。
3、建立旅游电子商务的专业化网站
旅游企业要和互联网高度融合，利用网络手段和信息技术建立专业化网站。
首先，有资金和技术实力的大型旅游企业可以通过资本运营进行重组，造就旅游企业和旅游网站一体化运营的企业集团。。其次，那些没有实力建设专门网站的小型旅游企业，可以利用品牌网站的高知名度和资源优势开展网络化经营。。同时，商务网站也愿意利用旅游企业的旅游主营业务优势弥补自身的不足。
旅游企业更要善于借助官方网站。由于旅游电子商务的投资与维护费用都十分庞大，单靠企业的力量是难以建设与维护的。政府网站在很长时期内依然是中国旅游电子商务的主要载体，必须进一步加强政府网站的建设。
4、开展旅游电子商务的个性化服务
以服务为本的旅游电子商务面对的是需求趋向于多元化、细分化和个性化的旅游消费群体。能否开发出适应各种需求的服务，对于旅游电子商务的生存与发展至关重要。。把服务对象定位于个性张扬的自主型旅游人群，要求旅游电子商务必须与旅游资源接轨，开展个性化服务。通过客户关系管理搜寻和获取个性化的客户资料及有价值的市场信息，并据此设计出各具特色的旅游产品和服务。或者让旅游者自己设计旅游线路和旅游行程，旅游企业根据顾客的需求提供量体裁衣式的订单服务，这种网络导航和网际服务相结合的模式凸现了旅游产品的个性化、信息化和时代化的气息。
参考文献
[1]刘正坤，中国旅游网络何去何从[N]．中国旅游报，2000．03‘30(9)
[2]姚立新新世纪商务[M]北京：中国发展出版社1999 l—Io
【关键词】区域旅游合作；电子商务；广西北部湾；发展战略
一、广西北部湾旅游电子商务调查与分析
1.网站调查。当前，北部湾旅游网站主要分为以下四类：一是以北部湾旅游为主题的综合性网站，如北部湾旅游网（）是能够为游客提供一站式北部湾旅游解决方案的综合性电子商务平台，该类网站数量极少，经笔者调查只发现5个；二是地方政府旅游网站，包括广西旅游局及南宁、钦州等六市旅游局官网共7个站点，如广西旅游在线（gxta
）主要针对广西旅游业提供政务公开、旅游资讯、导游培训、旅游企业监督与管理等信息服务；三是地方性旅游企业网站，该类网站数量较多，约有60余个，构成了北部湾旅游网站的主体，但其服务范围较小，一般局限于本地，如e北海旅游网（）主要面向北海地区的游客提供信息服务；四是大型旅游门户网站，据不完全统计，有将近40个旅游门户网站包含涉及北部湾旅游的网页，如去哪儿网的防城港旅游专题（/zt/fangchenggang）、乐途旅游网的钦州旅游指南（），该类网页是游戏获取旅游信息的重要渠道之一，但由于过于分散零碎，且缺乏深层次区域特色的旅游信息，因此较难满足游客的需求。
2.问题分析。经过以上调查可以看出，当前广西北部湾旅游网站建设已取得一定成绩，但总体水平仍滞后于旅游业发展需要，与旅游电子商务的要求相差甚远，其存在的问题主要如下：（1）综合性大型旅游网站较少，缺乏公共性的广西北部湾旅游服务平台，而以地方、县市景点为主推的旅游网站居多。而且由于缺乏统一规划，以及在建设过程自身优势资源分析不足和定位不准，导致所有网站模式雷同、重复建设现象严重，很多网站只是简单的复制其它网站的信息，不同网站上获取的旅游信息基本相同，例如简单地将当地景点、宾馆酒店、交通运输等信息堆砌起来。（2）网站专业性不强，功能单一。以上调查的大部分网站都没有实现网上交易，而是采用“电话预定、线下付款、线下服务”的交易模式。在营销上，主要是静态的信息，与旅游者之间缺乏实时有效的双向互动，也不具备对用户信息自动收集、分析以及基于此的信息推送和个性化服务等功能。另外，网站安全性不够也是以上网站普遍存在的问题，对客户认证、电子支付和商业机密等方面问题缺乏强大的技术支持和保障，导致消费者对旅游电子商务持观望态度，网站访问量和交易量有限。（3）旅游产业之间缺乏联动，未能实现有效融合。旅游产业具有较强的关联性，基于电子商务平台进行产业链资源的整合和业务深层次合作是旅游电子商务发挥效用的关键所在。然而，由于政策法律法规支持不够以及基础设施和人力资源方面薄弱以及部分企业电子化程度低等原因，广西北部湾旅游网站之间缺乏基本的互动合作。（4）各区域电子商务发展不平衡，区域间缺乏合作。由于不同地域旅游资源、旅游业发展水平、信息技术应用和信息化普及程度都有所不同，广西北部湾区域内各城市的电子商务发展呈不平衡态势。从地区旅游网站数量上来看，北海地区旅游网站居首，其次是南宁，而钦州、防城港、玉林、崇左四个城市则都只有个别当地企业建有旅游网站。另外，从网站提供的旅游线路可以看出，涉及三个地区以上旅游景点的线路很少，大部分线路只包含一到两个地区旅游景点，这说明各地区之间还没有开展网上的旅游合作。
二、区域旅游合作及其对电子商务的影响
1.区域旅游合作的主要模式。区域旅游合作是指区域内不同旅游主体（政府、旅游企业）为适应经济全球化发展需要，以旅游资源整合为主要手段的合作关系，包括区域间旅游合作和区域内部地区旅游合作两个层面，涉及地方政府和旅游企业两种参与主体。从内容上来看，区域旅游合作主要有以下三种模式：（1）旅游资源―产品―市场联合开发模式。这一模式强调区域内旅游企业及地方主管部门共同开发旅游资源，设计跨越多个旅游目的地的旅游线路，并且整合对外进行形象宣传和产品推广。（2）旅游交通―设施―信息系统合作建设模式。作为支撑旅游业的三个重要因素，通过合作可以提高建设效率、减少浪费和重复，实现统一规划；合作内容包括：高速公路、铁路、机场、港湾、桥梁等交通项目；酒店、宾馆、餐饮、娱乐、休闲、购物、公园等服务设施项目；旅游信息数据库、旅游网站、旅游电子商务平台、旅游管理系统等信息系统项目。（3）旅游政策―制度―管理协作交流模式。区域旅游合作离不开政府、企业以及非政府部门等主体之间的全方位合作，不同合作主体的有机合作需要科学合理的政策制度保障。这一模式注重保证旅游业参与各方利益的博弈和均衡，在市场机制和政府协调机制的合力下保证各方参与合作的积极性及利益的最大化。
2.区域旅游合作对电子商务的影响。（1）区域旅游信息化建设与共享是发展电子商务的基础和前提。旅游业是信息密集型产业，要发展电子商务，必需大量的旅游信息资源作保障。而信息资源的开发往往需要耗费大量的人、财、物力，这极大影响着中小企业开展电子商务的积极性，制约着区域旅游电子商务的整体发展。区域旅游信息资源的分散重复开发也带来大量浪费，从而降低了区域旅游电子商务的整体效益，不利于电子商务的可持续发展。只有经过统一规划、建立合理共享机制，实现区域内旅游信息的标准化和规范化，才能实现真正的区域旅游电子商务。（2）区域旅游资源整合是进行网上旅游产品与服务创新的关键。旅游资源是旅游产品竞争力的决定性因素之一，如何有效开发利用旅游资源、实现区域内优势互补、设计有区域特色的旅游产品是解决网上旅游产品同质化问题、提升旅游电子商务竞争力的根本。同时，随着旅游消费的个性化、多样化发展，网络旅游涌现出一站式服务、个性化服务、移动服务、团购服务、社交服务等新兴旅游服务模式，而要实现这些旅游服务，首先必须实现对旅游产业链上下游以及区域内优势资源有力掌控。（3）区域内各旅游主体的积极有效合作，是完善旅游电子商务的功能，提升电子商务公信力和整体形象的必需。旅游网站通过与旅行社、景区、宾馆、车船公司进行在线合作，才能提供网上查询、交易与在线订单处理等功能；与银行、网络服务商等合作才能实现网上支付；与第三方企业合作提供担保支付、信用评级等安全认证服务，才能够提升网站的公信力，取得旅游客户的信任；通力合作打造区域性网络旅游品牌，才能提升区域旅游整体形象，扩大旅游业的影响力和市场范围。
三、区域合作下的广西北部湾旅游电子商务战略选择
1.政府主导发展战略。政府是区域旅游合作的第一主体，也是旅游电子商务的宏观管理者和规划者，由政府主导来发展电子商务，既可以解决投资、维护、协调合作、认证服务等电子商务发展难题，又能在政策、制度和基础设施上提供保障。由政府投资建立统一的区域旅游信息数据库，引导各旅游企业构建内部旅游信息网，并制定严格的信息标准；由南宁（单核辐射）或南宁、北海（双核联动）牵头建立区域电子商务平台作为广西北部湾旅游信息门户，其他各城市通过内部网将本地旅游信息资源进行整合集成后提供给区域电子商务平台。这种政府主导的电子商务发展战略，可采取G2G、G2B、G2C、G2G2B、G2B2C等模式，具有较强的可操作性，能够提高旅游企业参与度，增强旅游者对区域旅游电子商务的认知度和信任感。
2.产业联盟协同发展战略。在政府主导的基础上，还可以组建区域旅游产业联盟，增强产业链的协同效应，从而提高电子商务的整体发展水平。旅游电子商务产业联盟一般通过旅游核心企业发起与相关旅游企业响应的方式组建，例如，由专注于信息流服务的大型网络平台（如北部湾旅游网）或电子商务应用水平较高的知名旅行社（如广西中国国际旅行社）发起，而景区、饭店宾馆、交通运输等相关企业加盟。产业联盟不是权力机构，但在电子商务发展中起到关联协作作用，通过信息共享、沟通协作、产品整合、统一营销等形式，大大降低了各旅游企业的电子商务运作成本，提高了电子商务应用水平和竞争力，从而加快整个区域旅游电子商务的进程。
3.网络品牌整合传播战略。随着全球进入品牌国际化竞争时代，网络品牌作为电子商务整体形象的代表，对于提升区域旅游电子商务综合竞争力至关重要。而区域网络品牌是由区域内众多关联旅游网站精华的浓缩和提炼，分散、独立开发的旅游网站与信息系统以及参差不齐的网站质量与服务水平必然严重影响和损害着广西北部湾旅游网络品牌的形象。具体实施措施主要有：构建完整的区域电子商务体系、搭建区域旅游信息门户、重新规划整合区域旅游网站、设计具有区域特色的电子旅游产品与服务、组建区域网络营销联盟和统一的形象推广策略。
4.“服务本位”发展战略。旅游业的服务依托型和信息密集型特点使之成为最适合应用电子商务的行业之一。从当前广西北部湾旅游网站建设情况可以看出，其电子商务的战略核心主要还在于信息传播和网络营销，而忽略了旅游业的本质在于提供满足消费者需求的各种服务。除基本信息服务外，旅游网站还应提供网络社区、电子交易、咨询洽谈、信用评价、个性化定制、网络中介、线上线下整合等深层次电子商务服务。特别是应基于区域合作对旅游电子商务服务体系进行重新设计，在服务内容上通过区域数据共享和挖掘实现个人信息定制、智能推荐、促销优化和精准营销等，在服务模式上通过系统集成与外包的方式实现一站式服务、团购服务、服务、移动服务等，在服务平台上通过网络互联搭建统一的电子商务平台实现政府、企业与个人以及政务、商务和服务的融合。以服务为本位的发展战略，能够从各个层面提升电子商务的网络附加值，进而增强区域旅游电子商务的整体竞争力。
作为典型的区域经济主体，广西北部湾要发展旅游电子商务，必须紧抓区域合作这条主线，从各方主体、各个层面入手，加强区域内旅游企业、旅游管理部门、旅游民间团体之间的协作，深化旅游业各个环节、各项要素之间的衔接与融合，打造网络旅游品牌，开拓网络旅游市场，为广西北部湾旅游业开创一片美好前景。
参 考 文 献
[1]邢宝学，李亮.战略性支柱产业视角下区域旅游经济发展策略研究[J].天津商业大学学报.2010（7）：28～31
[2]秦学.特殊区域旅游合作与发展的经验与启示[J].经济地理，2010（4）：697～703
[3]《北部湾旅游发展规划》编制组.北部湾旅游发展规划说明书（2009―2020）.2009（9）
[4]周小勇，吴玉萍.基于电子商务的广西北部湾旅游服务模式研究
那是一个小小的分享网站，陈罡和吕刚自己做了代码，从拥有一台服务器开始了最初的创业。
时隔8年，那个小小的分享网站已经变成了注册人数超过5000万，日活跃用户300万，提供全球6万多个旅游目的地的旅游攻略、旅游特价、酒店预订、保险、签证等综合服务的大型在线旅游网站。
作为联合创始人之一的陈罡说：“其实，直到今天，我们一直都在摸着石头过河。”
玩出来的事业
陈罡爱旅游，从他在搜狐任职开始就是一个公开的秘密。那时候，他和吕刚经常相约一起到各地游玩，但是因为旅游信息的闭塞，所以，旅游达人陈罡经常成为旅游顾问，要回答身边朋友各种关于旅游的问题，比如哪里好玩，去了之后应该住在哪里，吃什么东西。
时间久了，陈罡觉得，在线旅游资讯分享有需求，于是，就和前搜狐同事吕刚创建了蚂蜂窝。他们最初的目的是为了创建一个平台，让大家可以分享旅游中点滴，包括照片、攻略，因为当时能做这种分享的网站并不多，结果，蚂蜂窝在口口相传下，到2010年时，已经积累了10万的注册用户。
用户的快速增长，使得用户对蚂蜂窝的要求也愈加挑剔，加上当时中国的在线旅游市场正在崛起，途牛、驴妈妈、去哪儿等一批在线旅游网站都在迅速成长，所以，陈罡觉得，只有一台服务器，并且缺乏页面设计的蚂蜂窝如果不精心经营，可能会错过在线旅游的大好机会。
于是，陈罡辞去工作，正式开始了蚂蜂窝的运营。
兵来将挡 水来土淹
虽然是互联网出身，但是创业对陈罡来说，还是一件新事物。
“我们整个创业团队都是首次创业，之前在其他互联网公司虽然有一定的管理经验，但远远不够。”陈罡说。
其实，对一个创业型公司来说，蚂蜂窝在创业过程中也遇到了很多难题，最主要的是资金和人才问题。
为了获得充足的资金让蚂蜂窝发展壮大，陈罡找到了投资公司，蚂蜂窝在2011年获得了今日资本500万美元A轮融资和200万美元无息贷款，2013年又获得了启明创投领投的1500万美元B轮融资。
但是，资金并不是蚂蜂窝的最大难题，而人才，至今都是困扰陈罡的难题。“蚂蜂窝对人才一直是非常饥渴的状态，非常希望能找到对业务、对行业有着非常深刻的理解、自身的能力也非常强、和公司的业务也能产生协同效应的同事。”
所以，每遇到一个人才，陈罡都想尽办法让他留在身边。在蚂蜂窝的办公室，我们看到，所有的空间都是开放的，陈罡没有自己的办公室，没有人称呼他陈总。而且，蚂蜂窝的员工可以自己选择上下班时间、单位每天还提供免费的午餐和下午茶，每年公司会有包机旅行、还有部门旅行等，用家的概念留住人才，是陈罡的希望。
这只是开始。
陈罡说：“创业中总会遇到很多问题，每天都会有新的课题，很多问题我从前根本没有遇到过、考虑过。我无法逃避，无法偷懒，只能见招拆招。我现在就是创业学习化，学习创新化，跟身边的同事学习财务、法务等专业知识，跟同行学管理经验，甚至跟孩子学习简单，抓住一切机会和时间看书、学习。”
画一张蓝图给自己
关于蚂蜂窝的未来，陈罡有很多想法。
2013年，中国的在线旅游行业渗透率不到10%，而同期亚太地区在线旅游行业渗透率约20%、欧洲约45%、美国近60%。
加上《旅游法》、《国民旅游休闲纲要》以及国务院的《关于促进旅游业改革的若干意见》等系列国家政策的利好，旅游业融资环境持续改善，在内需启动、消费升级以及国民收入不断提高的背景下，中国旅游业正步入黄金发展期。
但是同时，我们也看到，2014年财报显示，在线旅游网站去哪儿第二季度总营收4亿元，同比增长127.3%，但归属于股东的净亏损为4.22亿元，去年同期净亏损为4120万元。
携程第二季度净利润为1.35亿元，同比下滑36%。途牛第二季度运营费用为1.59亿元，同比增长287.4%。这似乎向市场反馈了一个信号，在线旅游网站如果做得越大，似乎增长就会更加缓慢。
蚂蜂窝如今已经摆脱了以前单一的分享模式，现在蚂蜂窝的业务涵盖目的地的旅游攻略、旅游特价、酒店预订、保险、签证等服务。在移动端，蚂蜂窝推出了旅行翻译官、旅游攻略、蚂蜂窝特价、国际酒店专家、游记和嗡嗡等多款产品。
下一步蚂蜂窝还准备开发面向更多旅游从业人员的行业智能系统解决方案，以及旅游行业的SNS营销平台。还将继续通过批量化的预售和C2B反向定制，这次APEC会议放假期间蚂蜂窝就推出了2999元的“北京直飞新加坡往返5天4晚自由行”，这个价格包含了往返含税机票以及4个晚上的四星级酒店住宿。
但是，有业内人士指出，蚂蜂窝针对的群体主要是自由行消费者，那么盈利模式也离不开广告。现在蚂蜂窝很多用户对蚂蜂窝的直观感受是广告少，一旦广告大面积来袭的时候，用户是否还会继续留下来，实际上也是考验陈罡的一个难题。
不过，陈罡经过这些年的历练，对在线旅游的掌控已经驾轻就熟，“有问题，就解决问题。”陈罡的心里，已经有了一个新的蚂蜂窝，他会为蚂蜂窝继续努力下去。
让竞争变成竞合
――对话蚂蜂窝CEO、联合创始人陈罡
陈罡很忙，不是在国外就是在开会。离开新浪，陈罡和自己的旅伴兼前搜狐同事吕刚共同创建了蚂蜂窝，本来只是业余爱好，没有想要做成一个大型的在线旅游网站。
但是，好的口碑让蚂蜂窝被越来越多的人熟知并认可，蚂蜂窝是怎样做到吸引眼球的，蚂蜂窝CEO、联合创始人陈罡，给了我们答案。
《小康・财智》：为什么想到创立蚂蜂窝？蚂蜂窝取名的意义何在？
陈罡：我们创立蚂蜂窝的初衷非常简单，就是觉得当时的中国，在线旅游还存在很大的发展空间：那时候，在线旅游是一个极度信息不对称的领域，整个市场对自助游、自由行、移动端的需求并不像今天这么繁荣。随着中国人GDP的增长，我们认为，旅游必将成为提升生活品质的一个重要消费方式。
取名蚂蜂窝，是因为我们一直都非常感慨蚂蚁、蜜蜂社会的团结无私、相互协作与共同分享，所以，我们希望蚂蜂窝也能是这样一个共同分享的平台。
《小康・财智》：创业过程中，蚂蜂窝面临着怎样的挑战？
陈罡：蚂蜂窝在创业过程中主要面临两方面的阻力：一个是资金问题，一个是人才问题。
资金问题相对来说还比较好解决，蚂蜂窝在2011年获得了今日资本500万美元A轮融资和200万美元无息贷款，2013年又获得了启明创投领投的1500万美元B轮融资。
关于人才，一直是蚂蜂窝很大的一个挑战。互联网行业，你要想做对事第一步是就是制定好战略，第二个更关键的就是找对人。蚂蜂窝对人才一直是非常饥渴的状态，非常希望能找到对业务、对行业有着非常深刻的理解、自身的能力也非常强、和公司的业务也能产生协同效应的同事。
《小康・财智》：蚂蜂窝推行怎样的管理模式？
陈罡：蚂蜂窝实行扁平化的管理，其实就是一切简单。
我们的办公室不用有隔栏的办公桌，我也没有独立的办公室，我和大家都是在同样的桌子上办公。公司没有人叫我陈总，叫我陈总的一定不是公司里的人。
蚂蜂窝的商业模式为撮合交易，即精准对接用户和旅行产品。过程为：蚂蜂窝建立旅游社交网络（SNS），用户通过交互生成内容（UGC），这些内容通过数据挖掘，形成结构化的旅游攻略。当海量内容形成大数据时，蚂蜂窝能依据用户偏好，对接个性化的旅行产品服务。准确地说，我们和其他的在线旅游公司其实是一种竞合的关系。
《小康・财智》：在激烈的市场竞争中，蚂蜂窝怎样保持自己的竞争力？
陈罡：蚂蜂窝的发展已经进入了以大数据为核心的阶段。
蚂蜂窝作为旅游社交网站，能够站在旅行者的角度，帮助用户做出旅游消费决策。以酒店预订为例，蚂蜂窝是专家模式，即按照兴趣区域推荐酒店；而OTA是卖家模式，所有的推荐基于酒店房间利润率，利润率高的酒店房间会得到更多的推荐。这种区别会造成以性价比为核心的用户的体验差异，用户自然会日益倾向于选择更切合自身的专家模式。
其次，技术方面，蚂蜂窝进行了全面的技术提升，完成了向大数据公司的转型。蚂蜂窝属于国家高新技术认证企业，以自行研发、不断升级的攻略引擎为核心。我们的攻略引擎数据已经覆盖了国内外50多万个旅游景区、60万家酒店以及158万家餐厅。另外，蚂蜂窝还掌握了很多核心技术（拥有自主知识产权），比如旅游地理信息系统、旅游地理信息的文本识别、旅游用户行为分析系统、旅游行业分析系统等。
再次，营销方面，蚂蜂窝是一家“口碑成长型”公司。与其他旅游网站不同，蚂蜂窝没有做过什么广告，现有的5000万注册用户几乎全是靠口碑宣传获得的。
《小康・财智》：未来的打算是怎样的？
关键词：旅游电子商务；实践教学；教学方法
中图分类号：G632 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2012）16-0196-02
随着计算机和网络技术的迅速发展，传统旅游业已迅速融入网络旅游的浪潮中，愈来愈受到社会和公众的关注。旅游业是信息密集型行业，非常适合开展电子商务。因此，现代化信息技术与旅游业的结合代表着未来旅游业的发展方向。旅游电子商务是电子商务发展的一个行业分支，具有电子商务的普遍性，同时又具有独特性。旅游电子商务是以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。随着信息技术在旅游业中的深入应用，旅游电子商务作为一门典型的实用学科也在不断地变化和发展着。为了促进电子商务在旅游业中的应用和推广，高等院校通过在旅游管理专业中开设《旅游电子商务》课程，使学生更好地理解旅游电子商务的理论基础知识，掌握旅游电子商务的相关技术，为更好地适应行业和社会发展需要，培养出既了解旅游专业知识又掌握旅游电子商务运作的复合型人才。
《旅游电子商务》课程涉及理论教学和实践教学两部分内容。理论课程教学是实践课程教学的基础，实践课程教学是理论课程教学的升华，是现代信息技术赖以发展的重要实践环节。旅游电子商务的实践教学是用实践的形式来巩固知识、理解知识及综合运用知识的过程，同时也是以旅游电子商务相关理念、互联网络技术、旅游产业核心竞争力和创新力为主题，从旅游业应用角度出发，加强对学生分析、管理及行业应用能力的培养，使学生学会利用旅游电子商务的知识和技能去解决实际问题，进而培养学生自我学习能力的过程。
一、实践教学的方法
1.案例教学法。案例教学法是指在课堂讲授过程中通过引入适当的案例，深入浅出地分析理论知识。案例具有鲜活、具体的特点，不仅能理论联系实践，同时还能引起学生学习的兴趣，提高学习的积极性。由于旅游电子商务课程中包括大量实践性较强的知识，仅从理论上讲述或解释难免造成枯燥，学生理解不深刻。因此，教师在课堂教学过程中融入案例教学，通过组织学生对案例的分析和讨论引出所授章节的基础理论和主要知识点，让学生能够更好地了解专业发展动态，并汲取最新的专业知识。例如携程旅游网的运营模式、E龙旅行网的业务流程、遨游旅行网的营销策略、春秋航空旅游网的电子订票等等[1]。
2.模拟实训教学法。旅游电子商务是一门实践性很强的课程，学生需要在实践中去体会，做到理论联系实际。实践教学包括模拟实践和真实的实践两种。模拟实践教学是指学生利用“旅游电子商务实训软件”，分别以旅游企业管理者和顾客的身份进行旅游信息与查询、网站安全管理、在线订单处理等模拟实验内容，通过这样的实训可以锻炼学生全面地掌握旅游电子商务网站的运营和管理。真实的实践教学是指学生利用互联网络，在旅游网站上进行旅游线路的预定、网上支付结算等活动，学生通过上网实践不仅了解旅游电子商务的交易模式和各个环节，还掌握了旅游电子商务的基本操作技能。模拟实训教学法不仅有助于学生将理论知识清晰化、问题具体化，同时还可以帮助学生提高学习兴趣，培养学生独立分析问题和解决问题的能力。
3.任务驱动教学法。任务驱动教学法是一种以学生为中心，以任务为驱动的教学方法。一方面，通过对实践教学课程体系的研究积极推行实践教学方法的改革，打破传统实验课学生处于被动地位进行机械模仿的惯例，制定实践教学的规范，实行一体化的教学方式。另一方面，在实际的教学过程中围绕某项任务的具体解决方案展开，让学生通过不同的身份、不同的角色去参与实战性实训，感受真实发生的旅行社、酒店的业务活动，从而加深对原理概念的理解，充分实现理论与实践的结合。
4.综合项目教学法。综合项目教学法是一种以学生为主体，以探究为中心的实践性教学方法。它强调学生综合运用所学知识和技能去发现问题、解决问题。设计的项目教学是开放的，而不是终结式的。开放式的教学方法能够产生丰富的学习体验和个性化的创造力，相比结果而言，这种教学方法更注重学习的过程。教师在开学初为学生布置综合项目任务，学生通过自由组成团队进行旅游企业电子商务方案的设计，并提出旅游产品的网络营销策略。随着课程的进行，对项目进行更具体的分解，进而落实到每一堂课程教学中。通过项目任务的进行，不仅可以将旅游电子商务的知识应用其中，还可以让学生融会贯通，了解最新的旅游电子商务动态，培养学生的团队协作能力。
二、实践教学的内容
旅游电子商务实践教学包括三部分，即旅游企业信息化建设能力，旅游电子商务应用技能和旅游电子商务网络营销能力。
1.旅游企业信息化建设能力。旅游电子商务不仅是指通过网络旅游信息、进行宣传促销和电子交易，也包括旅游企业内部流程的电子化和管理信息系统的应用。旅游企业信息化建设能力是要求学生撰写基本旅游网站建设方案和掌握网站的建设流程。具体包括旅游网站形象定位、网站信息表现形式和业务流程的制定等。通过这部分的学习可以培养学生掌握网站建设能力，更好地与专业的团队进行合作[2]。
2.旅游电子商务应用技能。旅游电子商务应用技能是指学生对旅行社、旅游景点景区、酒店宾馆等企业电子商务运作的了解和学习。具体包括在线旅游服务商、目的地营销系统、渠道与电子分销系统的应用和学习。通过这部分的学习可以使学生对旅游企业的电子商务应用形成一个完整的认识。
3.旅游电子商务网络营销能力。旅游电子商务网络营销能力是实践教学的核心部分，主要包括旅游网站的网络营销和旅游产品的网络营销[3]。旅游网站的网络营销是指通过利用电子邮件、论坛、搜索引擎、博客等网络工具开展网络推广和宣传。旅游产品的网络营销是对旅游产品的展示、设计及营销策划等。通过这部分的学习可以培养学生更好地掌握网络营销的理论和技能。
三、实践教学的措施
为了加强对《旅游电子商务》课程实践教学的监督与管理，应建立相应完善的保障措施，以确保实践教学内容的顺利进行[4]。
1.加强对实践教学活动的管理与指导，建立并规范实践教学各环节的规章制度。完善实践教学过程的监控机制，建立实践教学评价体系，确保实践教学的效果。
2.加大旅游电子商务专业实验室和实训基地的建设力度，建设具有教学、科研、生产功能的实践教学基地和应用型、学科性实验操作平台，完善旅游电子商务模拟实验软件和硬件环境。
3.加快旅游电子商务专业师资队伍建设，努力提高专业教师的实践操作能力。一方面，可以积极引进优秀的旅游电子商务人才担任教学工作；另一方面，也可以创造条件对现有的专业教师进行培训。通过加强应用型教师队伍建设，培养双师型教师，提高专业教师队伍的应用型人才培养能力和产学研合作能力。
4.加强实验实训教材的建设，提高旅游电子商务实践教学的针对性。通过构建与理论教学相适应的旅游电子商务实验课程体系，强化旅游电子商务人才的职业素质训导，进而突出学生的职业能力和创新能力的培养，应加快旅游电子商务实践教学教材的建设，鼓励专业教师编写与旅游电子商务理论教学相配套的符合教学规律的实验教材。
四、结束语
《旅游电子商务》是一门综合性和实践性较强的课程，随着旅游电子商务的迅速发展，旅游电子商务的课程教学也要不断创新，不断丰富教学手段和教学方法，探索新的教学模式，加强学生实践能力和创新能力的培养，为社会培养高质量的旅游电子商务复合型人才。
参考文献：
[1]兰杨.旅游电子商务教学方法探讨[J].科技信息，2009，（27）.
[2]韩林.高职高专《旅游电子商务》课程理论和实践体系构建研究[J].旅游论坛，2009，（2）.
【关键词】河南省区域旅游；旅游信息化；信息共享平台
【中图分类号】F590 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）04-0150-01
一、河南省区域旅游信息化合作发展的依据
（一）旅游经济基础
区域旅游信息化合作发展推进的程度与内部各地旅游成熟度有正相关关系。从地方旅游业总接待量、国际旅游接待量、国内旅游接待量和旅游业总收入、旅游外汇收入、国内旅游收入等方面可以初步判断出区域旅游业的发展水平。
根据上表数据分析可知，旅游业已成为河南经济发展的新支柱产业，经过多年的发展已形成了一定的产业规模和功能齐全的配套服务体系。但和其他旅游大省相比，在衡量旅游业发展的各项指标方面，河南旅游业现今的发展水平都与旅游资源大省的地位极不匹配。因此，逐步由旅游资源大省向旅游强省迈进，是河南旅游业要实现的首要战略目标。在信息网络技术高速发展的新时代背景下，要实现这一目标，就必须走信息化之路。
（二）旅游资源基础
区域内旅游资源的基本状况及其信息化开发程度是区域旅游信息化合作发展的前提和基础，而资源的共同性和差异性又是合作的动力所在。
河南省位于黄河中下游，地处我国中部，南北过渡带上。拥有悠久灿烂的历史文化，各种自然、人文旅游资源种类齐全，极其丰富。河南还拥有我国古都中的三个（郑州、洛阳和安阳），三处世界文化遗产（安阳殷墟、洛阳龙门石窟和登封“天地之间”），两处世界地质公园（嵩山和云台山），八座历史文化名城，十二个中国优秀旅游城市，二十五家AAAA级景区，二十八处国家重点文物保护单位，数量在全国均居于前列。
（三）旅游信息流的旅游流向指导作用
我们把旅游信息流的相关理论应用到河南省，可以把省内各旅游城市看作区域内旅游流网络的结点，把各城市间的交通通道视为旅游流的路径，再结合各地旅游业的发展水平及其之间旅游活动发生的频率和概率，就可以得到较为宏观的河南区域旅游的整体旅游网络。具体到局部，各城市之间又存在着较为复杂的不同长度、不同宽度和不同规模的旅游流网络系统。其中，郑州、开封、洛阳三地间的旅游流流量最大，说明这三个城市间存在着大型的旅游流；安阳、许昌等地和其他城市间存在着中型的旅游流；而其余的城市间则存在着小型的旅游流。
由此可见，全省区域内跨城市流动性极不均衡。这说明各地的客源主要以本市为主，各地之间的游客联系比较稀疏，整体区域性流动较差。因此，只有推动区域旅游信息的交流，使各地通过旅游信息化合作真正实现资源共享，从而带动整体区域旅游的发展。
（四）外部环境
从外部宏观环境来看，区域旅游信息化合作已经成为全球信息化发展的必然趋势。从国内来看，早在2001年初，我国旅游业信息化工程“金旅工程”就已启动，而后又把建立“中国旅游目的地营销系统（DMS）”作为金旅工程电子商务部分的重点来发展。在具体实践中，近年来区域旅游信息化合作取得成功也确有先例可循，如粤港澳旅游信息平台的正式启动，泛珠三角区域旅游信息化合作取得的实质性进展，这些都为河南的区域旅游信息化合作提供了可借鉴的丰富经验。
二、河南省区域旅游信息化合作发展策略
为全面整合河南省的旅游资源，促进区域旅游业的整体向上发展，我们必须顺应现今区域旅游信息化发展的集成化趋势，结合河南自身的特色，以点带面来建设河南的区域旅游目的地营销系统。
（一）集成化的网站建设
河南省区域旅游目的地营销网站未来发展的理想模型是建成一个服务型的集成旅游网站。当今旅游消费者对旅游在线服务的需求已经呈现出“一站式”的发展趋势，因此，要想真正实现“一个旅游网站，多个主体板块”的运作机制，就必须开发出区域DMS，把其作为一种旅游信息化的应用系统，来提高区域旅游信息化合作的高实现度。
（二）品牌化的整合营销
DMS的建立过程就是一个资源的整合过程，其营销的关键在于以下几个方面：由产品营销逐渐过渡到品牌营销，最终推出一个区域旅游品牌；鼓励支持政府和企业等多元营销主体参与其中，采用集团推进方式，达到双赢甚至多赢的营销效果；采用区域整合偕同深度联合的方式进行营销，最终形成旅游局、旅游企业和主要景区景点间旅游商品提供商的横向联盟，以及与旅游商品销售商的纵向联盟，利用信息技术的强大优势，推行网络化营销。
三、构建河南省旅游信息共享平台
依据国家金旅工程的总体规划，结合国际国内先进、成熟的旅游目的地营销模式，本文提出了建设“河南省旅游信息共享平台”的大胆构想：以权威、完善的旅游信息数据库作为基础，以区域内旅游网站群作为主体，结合旅游问讯信息服务和旅游电子商务等宣传和服务体系，并实现连接金旅雅途全国目的地营销网络和跨媒体宣传渠道，建立起高质高效的河南区域旅游宣传和信息服务平台。
河南省旅游信息共享平台将是旅游目的地营销系统在区域旅游这一层面的具体应用。建成之后，它将服务于河南区域旅游的推广和宣传，促进区域旅游整体形象和营销合力的形成。它也将作为中国旅游目的地营销系统在区域层次的平台之一，成为连通区域内各城市的旅游目的地营销系统与国家旅游目的地营销系统的枢纽。同时，平台在信息的收集、整理、以及网络各种媒体的集成和通信等方面，也为跨媒体营销提供了高效的技术手段。面向全国、全世界宣传河南的区域旅游，进一步促进和深化国际化的河南省区域旅游品牌形象的形成和推广。
国内酒店在线直销渠道不给力
目前酒店业的在线营销面临着空前的挑战和机会。有报告显示，2011年中国酒店在线直销市场规模将达到140亿元，占在线预订比例为32%，预计该比例在2012年将提升到35%。
然而，作为在线营销的最大渠道——酒店官网有点不给力。数据显示，其售出房间比重仅占6%，远低于美国成熟市场35%的份额。从酒店官网Alexa排名来看，国际酒店的官网排名远高于本土酒店，且国际酒店的官网Alexa排名的前五位基本上处在千名以内，国内酒店的排名就不甚理想了，前五位基本都在150万名左右。酒店官网的网站流量排名，能在一定程度上反映该酒店的在线预订发展状况，如此可见，国际酒店和国内酒店在官网营销上差距十分明显。
业内人士认为，其原因在于很多国内酒店对于直销这个概念相对比较模糊，一些知名连锁酒店虽有自己的直销预订网站，但是其更新情况也相对缓慢，官网建设仍有待加强。单体酒店这方面做得更不到位些，很多单体酒店连官网或是直销预定网站都没有。
OTA预订仍是主旋律
而作为其劲敌，OTA在线旅游网站仍是在线营销市场主力。艺龙财报显示，2012年第一季度来自酒店预订业务的总营收较去年同期同比增长36%。一季度通过艺龙预订的酒店客房间数量约为280万间，与去年同期约170万间相比，同比增长了67%。同时，携程1季度的财报也显示：2012年第一季度宾馆预订营业收入为3亿6700万元人民币（5800万美元），同比增长18%，增长主要来源于宾馆预订量21%的同比增长。
目前，中国90%以上的中小酒店预订还依靠游客自己上门的传统业务模式，要将如此庞大的线下业务转化为线上OTA预订，市场前景巨大。OTA的作用就像一个筛子，把差的酒店过滤掉，同时将产品按顾客的需求不断细分。据悉，目前国外中小酒店OTA预订占比可达70%-80%。
酒店需要打好组合拳
随着智能手机和移动互联网技术的蓬勃发展，很多酒店企业加大了对移动智能领域的投入，希望以此寻找新的增长点。移动手机应用改变了IT行业，也颠覆了酒店的支付和预定系统。一位业内人士认为：“目前，智能手机已经在美国及欧洲和亚洲许多国家普及，人们已习惯将出行问题抛给手机去解决。所以酒店订房、交通导引等智能手机上的功能均成为酒店吸引客流的重要手段。这意味着酒店经营者不得不把注意力和预算更多放在移动营销上。”
除移动互联网外，作为当下最热门的社交网络工具之一，微博营销也成为酒店们最不甘示弱的领域之一。然而不可否认的是，酒店微博营销仍处于试水阶段，微博作为一种具有很强黏度的媒体形态，必将引发酒店业展开更为激烈的竞争。
