时间：2022-08-18 11:04:14
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1. 全局意识不够强。有时做事情、干工作只从自身角度出发，对学校作出的一些关系全局的安排理解不透，盲目地都是从“我认为……”、“我想……”来看待问题，主观性比较强，不善于倾听不同的意见，带来的结果是随意性比较大，问题考虑得不周到，容易出现差错和纰漏。
2. 干工作不分主次，干事情眉毛胡子一把抓，抓不住重点，往往被一些事务性工作缠身，导致的结果是事倍功半，看似很忙，但效率很低。有时候又简单的认为区里的事情大于学校的事情，学校的事情大于个人的事情，从而忽略了立足学校、立足学生发展的根本出发点，例如错误的把自己的学科教学当做自己的事情而没有加以足够的重视或投入最主要的精力，其实这关系到学生的根本利益，是最大的事情。
3. 在学科教学课堂改革上还是患得患失，不得要领，思想不够开放、路子不够创新，缺乏主动意识，感觉逼一逼动一动，容易回到老路，有的老师这样说，感觉有点道理，有的老师那样说，感觉也有点道理，说明课改的意志不坚定。当然本学期还刚刚摸到一点点门道，还在尝试中。
4. 在组织、调动学生开展活动时，明显存在为完成活动而活动，不太考虑活动的意义、效果以及要达到培养学生哪些能力等方面目标。活动安排上个人主观意见很大，不善于调动学生的主观能动性，存在替代包办的思想，学生自主能力得不到培养和发挥。
5. 在思想深处有怕麻烦的劣根性。一心想着多一事不如少一事，大事情想化解为小事情，小事想化为无事情，但往往有些问题、矛盾反而越积越多，最后更不容易解决。
6. 在德育工作上，明显感觉自己还不太会做学生的思想工作，做学生工作说服力还不够，分析学生的问题还说不到点子上，而过多时候是一种空洞的说教，“威信”“威信”，应该是威而有“信”，而更多时候是“威”有余而“信”不足，说明自己教育水平还不高。
7. 往往对团委班子成员的对团工作的参与热情视而不见，较多时候一个人单干、蛮干，缺乏与团委班子成员的沟通，像赵洁、陈少如等团委委员，她们的工作热情是非常高的，而我缺少民主意识，没有经常与她们进行沟通和交流，没有积极调动好她们的工作、把她们的作用发挥到最大，自己又忙于事务性的工作，毕竟个人力量有限，所以导致团委工作没有打开大的局面，这是我有责任的。
8. 把团工作的工作重心放在了学生团建上，缺少对青年教师团员的关心，在开展青年教师团员活动方面缺乏规划和特色，其实针对我校青年教师多的特点，围绕学校教育教学中心工作，可以有很多工作可以做，比如丰富青年教师的文化生活、调动青年教师课改积极性等方面，可以发挥共青团组织的力量。
1. 加强全局意识，多听取不同的意见，多向有经验的领导、老师请教问题，并虚心接受合理意见，尽可能的把问题考虑周到，避免出现大的差错和纰漏。
2. 要充分认识到自己的学科教学关系到近百位学生的根本利益，是最大的事，要从一切为了学生的发展出发，集中精力、分清主次。
3. 在课改上要坚定思想，不能再摇摆不定，多听课，而且要加强自身的理论学习，不断的理论联系实际，积极探索，走出一条适合学科特点的、适合自身的课改之路。
4. 在开展学生活动时尽可能的发挥民主，一定要相信学生的能力，学生能干的事情绝不替代包干，该“放手”就应该“放手”。搞活动还要多动脑筋，想想“为什么搞”、“我要达到什么目标”……等等，力争搞一个活动就能达到一个好的效果。
5. 要充分认识到自己嫌麻烦、回避问题的劣根性，该直面问题的时候就应该直面问题，做到不退缩、不回避，把问题摆出来，能自己解决的自己尽力解决，不能解决的，多请示、多请教，想办法解决，而不能嫌麻烦。
6. 在做学生思想工作方面还应该多学习，一方面还应多丰富自己的人生阅历，另一方面，通过多读书，比如心理学方面的书籍等等，多看、多想，“只有自己肚子里有货”了，做学生的思想工作才不致空洞，才会有说服力。
一、改进监察方式，以人性化的监察手段不断提升总监室的监察质量和职能作用。
1、坚持执行日、周、月检制度。为了实施有效监察，总监室2004年继续执行日、周、月检的制度，每天无论阴晴冷雨都到宾馆各处检查巡视，全年共发现问题895个，有力地督促了各部门的管理。
2、充分发挥总监室的协调职能，部门之间的关系，促进各部门及宾馆整体工作协调发展。一年来，共为宾馆及各部门协调问题67个，使宾馆及各部门的工作得以顺利进行。
3、改进监察方式，实施人性化监察。为提升总监室的监察层面和监察力度，在陈总的组织下，总监室对监察方式进行了深入地探索，以人性化的监察方式取代原来强制性的监察。改进后的监察方式更加尊重员工，尊重部门工作，减少在开展监察中产生的一些不必要的摩擦，消除了个别部门，个别员工的对立情绪，推动了监察工作顺利开展。
4、能够针对在监察中发现的问题及时地给各部门和宾馆提合理化建议，以促进宾馆整体工作不断推向前进。
5、利用“监察红绿灯”电子显示屏及时通报监察中发现的问题及值得表扬的事迹，使之真正起到鼓励先进，鞭策后进，促进管理的作用。全年共播放监察通报103条。版权所有
二、最大限度地发挥设备调度台的作用，保证宾馆设备设施正常运转，为宾馆设备议长及固定资产的添置严把关，把好关。
1、报修运转顺畅，信息传达及时准确，保证了设备设施维修及时到位。今年，调度台加强了工作的主动性，不仅仅是将使用部门的报修项目传给动维公司调度台，而且还跟踪维修情况，发现有未完成的维修项目及时沟通协调，有力地保障了使用部门的使用。
2、改进了报修运转程序，将原来由维修部门每日向总监室报送维修单改为由动维公司每日报送，使之更便于总监室调度台掌握维修进度和维修进展情况，极大地提高了维修完成率。
3、制定了《设备设施保养单》、《地面清洗、打蜡工作单》，使总监室对动维公司的设备设施保养情况及管家部的理石、地毯清洗保养情况有了更加详细地了解和掌握，同时也起到了促进动维公司和管家部及时实施保养的作用。
4、会同成本控制中心制定了《动维公司设备设施维修监督成控管理办法》、《管家部理石打蜡、地毯清洗监督成控管理办法》和《南湖宾馆设备设施维修保养流程表》。
5、严格规范设备设施申购、报废审批程序，通过积极走访市场，网上查阅信息，询价等方式，严格控制设备申购价格，为宾馆节约每一分资金把好关。
6、组织相关部门做好每一次工程的验收工作，为宾馆的发展负责，为员工的切实利益负责。
三、做好值班运转的相关安排，保证宾馆值班运转工作正常有序。
1、开展早查，夜查。为保证宾馆夜间值班秩序总监室开展不）定期的早查和夜查，全年共进行早查、夜查62次。对在早查和夜查中发现的问题及时予以通报，要求各部门加强管理，保证了宾馆夜间值班工作的正常运行。
2、提高工作的主动性，建立提醒制度。工作中注重人性化和服务意识，每日下班前提醒当日驻店经理晚上值班事宜，收到了较好地效果。
3、提前对节假日值班进行安排，并实施监察。每逢节日都提前对总经理值班、白班驻店经理值班等事项进行详细安排，假期间对值班签到、签退情况及各部位值班情况进行监察，极大地规范了节假日期间各部位的工作。
4、定期抽查部门经理在岗在位情况，并进行汇总，上报总经理。
5、对员工考勤情况进行不定期抽查，将有关情况及时与部门经理沟通，保证员工的考勤工作。
6、值班表等离子显示系统安装完毕后，总监室负责日常使用，每天都向各部门核对次日值班人员，并制卡在办公楼一楼的等离子电视上播放，让员工对当日各岗位值班人员一目了然。
四、发挥团委在调动青年团员、广大员工中的积极作用，开展各项活动，并配合党委做好相关事宜。
1、“五、四”期间，组织宾馆各部门员工举办了篮球赛，使员工在锻炼、娱乐的同时，增进了友谊，加深了了解。
2、在宾馆组织的春游、篝火晚会等活动中发挥团的作用，调动团委和广大团员的积极性，积极参与到这些活动的组织、策划、筹备和实施过程中去。
3、组织员工发挥自己的特长，参加省管局组织的书画展，并获得了较好的成绩。
五、组织、计划、实施服务承诺活动和“南湖之星”评选活动。版权所有
1、年初制定并下发了《南湖宾馆2004年服务承诺实施方案》，要求各部门学习，并按照方案的要求践行服务承诺。并监察各部门的学习、落实情况，及时收集信息、案例，进行宣传、报道。
2、我馆服务承诺活动取得了显著成绩，餐饮宴会部被省管局评为服务承诺活动先进单位；李桂杰被评为服务承诺活动先进个人。通过开展服务承诺活动，各部门及广大员工增强了服务意识，勇于改进服务方式，提升了宾馆的整体接待服务水平。
3、继续开展“南湖之星”评选活动。全年宾馆共有233人被评为南湖之星，其中获得四星17人，三星14人，二星44人，一星158人。
六、当好领导的参谋和助手，全力配合主管副总及其它副总的工作。
1、坚持每半月出一期《监察简报》，剖析在监察中发现的问题，促使各部门改进管理。截止到目前为止，共编写了17期《监察简报》。
2、年初在沈大棚副总经理的带领下，结合宾馆实际重新修订了《员工手册》。
3、每月为轮值副总做宾馆工作小结及下月工作安排的相关材料。
4、按照陈总的要求参与《科学饮食，营养配餐知识手册》的编写、校对、印刷工作。
5、做好各副总安排的总结、计划、方案等文字材料的编写工作，全年文字量在20万字以上。
以上简要地重述了一下总监室2004年所做的主要工作，在完成这些工作的过程中，总监室的全体员工付出了艰辛的努力，他们不畏严寒酷暑，风霜雨雪，坚持每日在宾馆各处检查；他们不畏冷言风语，流长蜚短，敢于发现问题，处理问题。一年来，部门员工之间互相支持，互相包容，使部门工作得到了顺利开展。
然而，我们在工作中还存在着一定的不足，主要体现在以下几方面：
1、创新意识不够。工作中比较保守，没有足够的创新意识，使得工作缺乏冲击力。
一、开展“回头看”情况
成功转段之后，我们并没有放松对一阶段工作的检查，从四个方面入手，开展“回头看”工作。一是查学习安排，看每阶段是否都安排理论学习，学习时间是否保证，是否做到把理论学习贯穿始终；二是查学习内容，看学习资料是否齐全，规定内容是否全部学完；三是查学习方式，看党员个人学习笔记、心得体会是否达到要求，是否进行问卷调查，是否组织开展大讨论、学习交流等。四是查学习效果，看党员干部和广大教职员工对深入学习实践科学发展观活动的重要意义的认识是否提高，参加学习实践活动的积极性是否高涨，用科学发展观指导实践、推动工作方面是否取得明显成效。
二、全面总结一阶段，安排二阶段工作情况
一阶段结束时，我们按照程序进行了转段申请，撰写了第一阶段活动总结。批准转段后，我们积极落实上级部门的要求，细致安排了我校学习实践科学发展观活动第二阶段的工作，并按照工作安排开展活动。
三、查找突出问题，解决突出问题情况
我校领导班子深入开展调查研究，认真听取各方意见和建议，通过问卷调查的方式查找影响和制约学校科学发展和群众反映强烈的突出问题。我们积极参与了青海师大组织的《深入学习实践科学发展观活动征求意见调查问卷》意见征求、汇总工作，涉及10个方面21条意见。同时，我们根据学校发展的需要，组织实施了《党的建设和干部队伍建设问卷调查》，共发放问卷47份，参与问卷调查有一线教职员工、学校各级管理干部、学生、学生干部，有党员、团员、派人士、非党派教师，代表都能认真对待问卷调查活动，实事求是反映真实想法，为学校进一步探索科学发展道路，明确办学思路，提高办学质量，完善体制机制，建设和谐校园献计献策，问卷调查活动收到了很好的效果。对于收集到的意见和建议，我们进行汇总、分类，按照涉及的部门和实际情况，进行逐一落实，并将落实情况进行反馈。
四、处级干部撰写民主生活会发言材料情况
我校副处以上干部都根据第二阶段活动安排，联系本人思想和工作实际，按照科学发展观要求对照检查自身在贯彻落实科学发展观、党性修养和作风建设等方面存在的突出问题，重点把握对科学发展观的认识、分析检查存在的突出问题、整改措施和今后努力方向等三个方面的内容，深刻剖析思想根源，认真撰写了参加民主生活会的发言材料。
五、召开专题民主生活会和组织生活会的情况
学校党总支要求，学校领导班子和各党支部要认真召开专题民主生活会。专题民主生活会要围绕实现科学发展的主题，分析检查存在的突出问题，剖析主客观原因，开展认真的批评和自我批评，吸取经验教训。民主生活会要客观、历史、辩证地分析问题和成绩，坚持正面教育为主的原则，着眼于未来，重在分析问题、总结经验、明确方向，不纠缠历史旧账，不搞人人过关。可根据实际情况，扩大专题民主生活会列席人员范围。
党支部专题组织生活会也要确定主题，结合工作实际，重点查找个人在贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题，查找党性党风党纪方面的问题，深刻剖析原因，开展批评和自我批评。组织生活会前，党员之间要相互谈心，交换看法，认真分析查找自身差距和不足，明确努力方向，做好发言准备。支部专题组织生活会要认真做好会议记录。
同时，我们也做好了召开民主生活会的各项准备，一是深入开展谈心活动。分层次开展交心谈心活动，进一步沟通思想，增进理解，互相帮助，加强团结。交心谈心活动要做到“五个必谈”，即党总支（党支部）主要负责同志同领导班子成员之间；领导班子成员（支部委员）之间；领导班子成员与分管的单位部门主要负责人之间；领导班子成员（支部委员）与党员之间；领导班子成员（支部委员）与群众之间必谈。广泛听取班子成员、党员、干部和群众的意见建议，为开好民主生活会，做好分析检查工作打下坚实基础。谈心交心活动要有记录。二是继续采取座谈会、设立意见箱、发放征求意见表、调查问卷等多种形式广泛征求意见。各党支部、各部门分别召开座谈会，诚心征求意见建议。征求意见范围要涉及到“三个层面”，即党员干部层面、各层面代表、服务对象层面。对征求到的意见要认真汇总、梳理，分别整理出对个人和班子的意见并进行反馈。各党支部、各部门将调研期间和这次征求的意见建议一并汇总梳理。
六、撰写领导班子分析检查报告情况
领导班子分析检查报告是学习实践活动取得思想成果的集中体现，也是下一阶段整改落实的依据和方向，对于搞好整改落实、推动科学发展具有重要的指导作用。
学校主要负责同志要对分析检查报告的总体思路、突出问题、主要原因、改进措施等，提出具体明确的指导意见，全程主持分析检查报告的撰写工作。分析检查报告要突出检查分析问题、理清科学发展思路、明确改进措施这个重点，避免写成工作总结或工作报告。起草分析检查报告时要重视系统梳理师生和服务对象提出的问题和建议，尤其是要原原本本汇总大家对领导班子及成员提出的批评意见，提交领导班子和领导成员讨论分析，使领导班子的分析检查报告充分反映实际情况，真实体现群众意愿，更好地凝聚集体智慧，进一步形成全校上下对科学发展观的共识。
撰写领导班子分析检查报告要做到“四个写清楚”：一要写清楚在学习调研基础上，紧密联系实际，进一步明确贯彻落实科学发展观对本单位提出了哪些具体要求、形成了哪些共识；二要写清楚本单位贯彻落实科学发展观的情况，包括取得的成效和存在的问题，存在问题的主客观原因，深入分析产生突出问题的主要根源；三要写清楚本单位科学发展的主要思路，列出在学习实践活动中可以立即解决的突出问题，列出经过努力在一段时间内要解决的突出问题，提出解决问题的新举措；四要写清楚本单位按照科学发展观要求加强领导班子自身建设、改进作风的具体措施。分析检查报告要成为指导本单位今后科学发展的重要文件。新晨
七、组织群众评议情况
领导班子分析检查报告基本形成后，要认真组织评议，广泛征求党员、群众的意见。要着重从四个方面进行评议：一要评议领导班子对科学发展观的认识深不深，调查研究和听取意见的范围广不广；二要评议领导班子查找的问题准不准，原因分析得透不透；三要评议领导班子对进一步贯彻落实科学发展观的思路清不清，制定的工作措施行不行；四要评议按照科学发展观要求加强领导班子自身建设的具体措施有没有针对性和可操作性。群众评议范围要同学习实践活动基本结束时进行的满意度测评人员范围通盘考虑，要保证参评人员具有代表性、层次性和广泛性。
——关于分局青工安全生产状况的调查报告
2005年5月
安全是铁路运输的永恒主题，为增强团组织抓好青年安全工作的针对性和有效性，分局团委组成工作组，深入管内运输主要站段，就青工安全生产状况进行了深入调研。
一、工作过程
自3月24日至4月9日，团委组织有关人员深入**地区车站、机务段、南辆、北辆、电务段、工务段、客运分公司七个单位进行了调研。调研中，我们本着与青工“面对面、心贴心、交实底、摸实情”的原则，采取了听情况介绍、下发调查问卷、查阅有关资料、与青年职工座谈、征求领导意见、检查青工现场作业等方式方法，对青年所想、青年所看、青年所为、青年所需等影响青工安全生产诸要素进行了深入调查分析，掌握了大量第一手材料，为做好青工安全生产工作提供了依据。
调研中，听取了各单位团组织抓青工安全工作的情况汇报，召开青工座谈会7个，与一线青工谈话32人次，征求了有关站段领导就青工安全生产工作情况的意见建议，检查了齐机215青年机车包乘组和齐电三间房驼峰自动化工区青年班组，并查阅了年初以来有关青工两违信息分析等相关资料。与此同时，面向全分局各运输主要站段青年职工下发了1200份调查问卷，全面了解青年职工安全思想动态，为调研工作提供了真实依据。
二、青工安全生产现状分析
调研中，我们针对影响青工安全生产的主要因素进行了细致分析，主要是：
（一）、青年职工队伍状况分析
据统计分析，分局35岁以下青年职工队伍具有“比重大、分布广、一线多、责任重”的特点。所说比重大，齐分局32个运输一线主要站段（车、机、工、电、辆、水电系统）共有干部职工25021名，其中35岁以下青年职工10409名，占职工总数的41.6%，成为分局建设发展的主力军；分布广，10409名青工均衡分布在车、机、工、电、辆、水电系统32个单位之中，可以说，每个生产班组、每个作业工种都有青年职工、都有团员青年；一线多，在10409名青年职工当中，有78.4%的青年职工工作在运输生产一线。以齐机为例，597名青年职工中有534名青工分布在运用、检修、设备、信号等主要车间和一线岗位，特别是在运用、检修的关键岗位上，青年职工达480人，占青工总数的80.4%。车务、客运系统的青年职工工作在一线岗位上的比重则更大；责任重，从青工分布的情况上可以看出，在我分局，青年职工是企业振兴发展的骨干力量，广大青工工作在运输生产第一线，直接守卫着分局的安全大门，担负着重要的责任。青工思想、工作、素质状况如何，直接影响着分局的安全生产、经营管理乃至企业的长远发展。
（二）、青年职工安全思想分析
思想支配行动，了解和掌握青年所想、青年所看、青年所需是解决青工安全问题的关键，也是本次调查的重点。对此，我们从3个方面提出了10个问题与青工进行面对面坦诚交流，全面掌握了青工的安全思想动态。
1、青年眼中看安全。第一问：我们天天讲安全，你认为安全确实重要吗？对这一问题的回答近乎是一致的。广大青工普遍认为，作为铁路运输企业，旅客、货物的位移是动态的，我们每天都处在事故的边缘，处在安全与不安全之间，保证安全应该是每个职工的第一责任。第二问：你认为现实安全生产工作中最突出的问题是什么？52%的青工认为是不按标准化作业，习惯性两违；26%的青工认为是技术业务不能满足安全工作需要；16%的青工认为是责任意识不强；6%的青工认为铁路现有技术装备直接影响安全生产。第三问：从本岗位出发，你认为怎样才能保证现实安全？对于我们列举出的影响安全生产的诸多要素，青工认定的排序结果是：增强责任意识为先、提高业务素质在次、第三是加强干部监控、改善技术装备。青工普遍认为，激发职工保安全热情，增强职工安全责任意识是确保安全生产的内因基础，“要我安全”的控制必须以“我要安全”的思想为前提。其次要加强业务培训，提供相适应的素质保证，在此基础上，加强干部的监管监控，确保现场作业的万无一失。
2、青年心中评干部。第四问：你认为各级安全管理干部的形象、作用如何？对于各级干部的形象和作用，广大青工众说不一。总体看，近年来，各级干部以扎实有效的工作和严细深实的作风赢得了职工的信任，特别是各级干部在工作中的尽职尽责和在安全生产中付出的巨大努力，广大职工给予充分的理解和认可，许多青工讲：“现在，干部的作风比从前有了明显转变，我们几乎每天都能看到各级干部深入现场，放弃星期天、节假日，与职工共保安全”。而对于部分干部，广大青工则持有不同意见。有的青工认为，部分干部工作中脱离实际，言行不一，形式主义严重，好大喜功，喜欢做表面文章，让职工产生反感；有的干部能力不够，官气十足，深入基层，总是摆出一副高高在上的样子，让职工难以接受；有的干部不注重自身业务素质提高，靠一知半解盲目指导基层工作，给基层带来不必要的负担，让职工难以信服。第五问：你怎样看待当前的干群关系？认为干群关系融洽的占38.2%，认为平淡的占31.6%，认为紧张的占30.2%。从比例中可以看出，青工对于当前干群关系的态度并不乐观，分析原因，主要有三点。一是现实的安全管理把作业层的职工看作是管理的终端、控制的对象，广大职工每天工作在各级干部的监控之下，久而久之，必然产生职工心理上的隔阂。二是部分干部工作中不注重方式方法，就控制抓控制，就两违抓两违，不善于做化解矛盾的思想工作，有的职工讲：“现在的干部只会抓‘两违’，干群关系就象“猫鼠”关系一样，你抓我躲，你躲我抓”。职工因此产生距离感。三是部分干部能力素质不高，自身形象差，职工不信服，群众不拥护，影响了干群关系。第六问：你认为干部应做到哪些才能令职工接受和信服？在青工心中，对干部的要求主要有三点。一是要做到业务精通。二是要时刻代表职工利益。三是要做到公正合理，“一碗水端平”。
3、青年口中谈管理。第七问：你所感受的安全管理，最突出的特点是什么？青工的共同回答是：“严”。用他们自己的话讲：“现在的管理也太严了，过去‘西瓜大的事’都不算事，现在‘芝麻大的事’也要提级处理，我们每天工作都要时刻提防着，生怕出事。出了事，不仅自己受损，有时还连累周围的同志，实在不值得”。第八问：你怎样看待干部的“五定”管理？干部“五定”作为现阶段安全管理的重要手段，对于促进各级干部尽职尽责、强化现场作业控制起到了积极作用。而在职工眼里对“五定”管理却有不同的理解。反映的突出问题：一是“五定”太“死”。近年来，职工的“两违”呈明显下降趋势，而干部的“五定”定量却长期不变，很多干部为完成定量不得不“鸡蛋里挑骨头”，让职工感到，和过去相比，自己干好也是被抓，干坏也是被扣，没什么两样。二是用“五定”考核代替说服教育，职工感到办法太“生硬”。许多青工反映，对于职工出现的“两违”，干部很少用说服教育的方式解决问题，惟一的办法就是考核扣钱，这样的结果就使得职工不能从“两违”自身的危害性上加深认识，而认为自己被抓是“点背”、“运气不好”。这样，无助于解决安全思想上的根本问题。三是“五定”考核标准不统一，随意性强。部分职工反映，同样是一种违章，被段级以上检查组发现，就要提级处理；有的干部在执行“五定”标准上好人主义严重，对职工违章类别的判定随意性强，职工不能信服。第九问：你如何看待安全大检查工作？调查中，有近50%的团青对反复开展的安全大检查活动持抵触、厌倦情绪，主要原因有两点。一是青工认为，每次大检查反思出的问题多数是过去的老问题，职工现场作业就那么点事儿，没有太多可反思的。二是每次青工提出的问题，特别是涉及职工切身利益的问题，很少得到整改，职工为此失去了信心，不愿意再主动的查摆问题、反馈意见。第十问：你对分局实行的安全管理办法和“三大”业绩滚动考核了解吗？调查中感到，有80%的青工能够说出八字安全管理办法和三大业绩工程考核的基本内容，但有近50%的青工对办法的内涵不了解，对实行新的管理方法自己应承担哪些责任说不清楚。部分青工认为，作为一名职工，只要掌握本岗位上的作业标准，干好本职工作就可以了，管理上的事应由干部去研究，职工无需、也无力去参与管理。
综上所述，广大青工对十个方面问题的回答反映出：在分局管理从严、志创一流的工作环境下，广大青工安全意识明显增强，自我要求普遍提高，牢固树立了安全第一的思想。工作中，他们心系企业发展，关注分局安全，敢于敞开心扉，勇于揭示问题，体现了青年人“敢想、能为、求进、争先”的思想和品格。对于青工思想上存在的一些错误认识和片面看法，以及提出的有关干部、管理等方面的不同意见，也应该引发我们对加强青工教育、强化干部作用、优化安全管理的重新思考。
（三）、青年职工素质状况分析
职工素质高低是确保安全生产的重要因素，分析我分局青工素质特点，主要有以下三个方面：
1、用工制度改革，使青工文化结构不断优化。自铁路企业实施劳动用工制度改革，取消退休顶替接班制度以来，我分局青年职工在数量上虽呈逐年下降趋势，但青工队伍整体素质不断提高。表现在两个方面：一是中技以上文化程度青工占较大比重。调查显示，在运输系统10409名青年职工中，技校以上文化程度青工占55.8%，其中，中专以上的占21.4%，大专以上的占8.9%。与5年前相比增长了32.6%。主要原因是近年来，分局严把用工素质关，除接收部分大中专院校毕业生外，对于每年新接的转业新兵，也必须经过三年的技校学习方可上岗，由此大大提高了青年职工的整体素质，使青工队伍的文化结构不断优化。二是党、团员青工占较大比重。近年来，分局各级党团组织本着积极地、有计划地在一线岗位青工中发展党团员的原则，严格组织考察，加大教育培养力度，使一大批先进青工光荣地加入了党团组织，并在其中发挥了模范带头作用。分局35岁以下青工当中，党员1216名，团员2365名，分别占青工总数的11.7%和22.7%。
2、培训力度加大，使青工业务素质普遍提高。近年来，分局党政工团各级组织把提高职工技术业务素质当作一项基础工程、治本工程，通过整合培训资源，加大培训力度，创新培训方式等多种手段，提高职工保安全本领，特别通过开展群众性技术演练活动，使青工业务素质有了较大幅度提高。剖析齐机、齐站、齐电三个单位，有这样几组数字：在2003年开展的“档级对等、岗职相符”考试中，青年职工及格率达到98.2%，优秀率达24.6%，有87名青工岗位工资晋升一级；在三个单位不同阶段组织的业务考试中，青年职工合格率均达到了98%以上；在连续五年的业务系统技术比赛中，青年职工占参赛选手的86.5%，并先后有一大批青工荣获局级以上技术能手称号。我们认为，青年职工业务素质总体上能够适应安全工作需要，并在对技术理论掌握、部分工种操作实践上优于其它职工，体现了青年职工的素质特点。
3、技术设备更新，使青工自身优势得以展现。青年职工具有记忆力好、精力充沛、接受新事物快等特点，在铁路科技进步不断创新发展的形势下，广大青工对新技术、新设备的学习掌握，与其他职工相比，具有明显的优势。在机务系统列车运行装置--93的投入使用、动力机车换型，车辆系统工艺流水线改造、新设备投入运用，电务系统提速道岔、十八点信息移频自动闭塞和自动化驼峰等高新技术设备的学习和使用上，青年职工充分发挥智力优势、精力优势和求实创新精神，带头学、用心学，率先掌握了新技术设备的基本原理、操作方法，成为新技术推广应用的带头人，发挥了重要作用。
问题主要有三个方面：
1、对待学习兴趣不浓。调查中发现，有相当一部分团青对待日常业务学习态度不积极，认识有偏差。有的青工认为，运输岗位多数是熟练工种，不用死学规章，靠时间积累，素质自然会提高；有的认为本岗位工作技术含量低，反反复复就那么点事，没什么可学的；有的认为规章规定的标准很高，在实际应用中很难做到，学会了也用不上，不愿学习等等。
2、现场作业缺乏经验。“理论考试有余、实做经验不足”是青工技术素质的一大特点。调查中青工普遍反映，在现场实做上缺乏经验，特别是遇有非正常情况下处理故障、执行作业时，更显经验不足。从年初以来青工发生的各类事件分析中，也不难看出，因缺乏经验造成的行车事件占总数的38%。
3、业务素质参差不齐。部分单位职工教育工作导向偏差，重理论、轻实做，重尖子、轻全员现象较为突出，导致广大青工业务水平参差不齐。近日，从分局车辆系统技术表演赛中可以看出，由于在参赛方式上，由过去选尖子参赛为抽考指名参加，使得技术比赛呈现另一番结局。56名参赛选手，理论考试平均分数72.6分，实做比赛有14人达不到规定标准。比赛不仅赛出了差距，也为我们加强全员性职工教育工作提出了新的课题。
（四）、青年职工作用情况分析
总体上看，青年职工以其自身优势和特点，在安全生产实践中发挥了重要作用。
1、在急难险重任务面前，青年人发挥了自身优势。青年职工具有他人不可比拟的体力优势，对此，分局团委在全分局组建了346支青年突击队，以严密的组织制度和多样的活动方式，在抢装抢卸、刨冰除雪、抢修机车、施工作业、设备维修、职场改造等任务面前，主动出击，冲锋陷阵，发挥了重要作用。各级党政领导也把青工队伍当作解决生产关键的骨干力量，遇有急难险重任务，首先想到的是广大青年。在日常生产活动中，青年职工能够主动的承担起相对繁重的生产任务，受到了其他职工的赞扬。
2、在运输一线关键岗位，青年人发挥了骨干作用。从青工分布上可以看出，广大青工78.4%工作在运输一线，在机车乘务员、车站调车组、工务的养路到电务的中修、现场以及车辆的检车员等关键岗位和主要工种，都有青年职工工作的身影。此外，全分局现有青年班组50个，其中，国家级青年文明号班组3个，省部级青年文明号班组9个，局级青年文明号班组8个，各级文明号班组分布在全分局各个领域，在安全管理、班组自控等方面创造了先进经验，起到了带头示范作用。
3、在安全生产非常时期，青年人担负了重要责任。青年职工具有反应迅速、思维敏捷的特点，在分局发生“4.20”事故以及安全生产出现波动等非常时期，青年职工往往触角最敏感，他们首先意识到自己该做什么、不该做什么，调查中发现，在今年第二季度安全整顿、反思活动期间，青工“两违”比例较第一季度有明显下降。此外，在分局改革措施出台，生产布局调整的非常时期，广大青工用实际行动支持改革，响应号召，在分局政策引导下，许多青工举家迁移到新的地区，适应新的环境、新的岗位，为深化改革做出了贡献。
问题有四点：
1、工资收入与付出劳动的反差，使青工思想不够稳定。这次调研，我们以问卷调查的方式，在问卷上开辟了“牢骚网站”专栏，就是要给青工一次宣泄委屈、牢骚和怨气的机会。其调查结果令我们感叹，竟有88%的青工倾诉同一个问题：工资收入太低，付出与回报不成正比。很多青工直言道：“现在管理越来越严，我们的压力越来越大，青年职工承担的责任也越来越重，可是与其他职工相比，我们每月五、六百元钱的那点微薄收入怎么能与劳动的付出成正比？长期下去，我们的思想怎能稳定？工作积极性何以调动？保安全岂不是一句空话？”调查走访中，青工一致认为，解决这一问题，一要靠企业增收创效，二要加快工资制度改革，建立起公平合理、运作有效的分配机制，真正体现按劳取酬、以岗计酬、多劳多得的分配方式，调动起广大青工的工作积极性，为安全生产做出新的贡献。
2、青工“两违”虽有减少但仍大量存在。近年来，青年职工发生“两违”比例有所减少，并且按照青工数量比率计算的话，相对少于其他职工。以齐机为例，齐机青工总数占职工总数的43.5%，今年一、二季度考核中，青工发生“两违”和脱标比例占全段总数的11.5%，运用车间青工占车间总人数的29.8%，从每月“两违”的比例上看，青工仅占9.3%。但从保安全的角度出发，每一次违章都可能酿成一次大的事故。特别是调查中，广大青工不加掩饰地说，未被发现的“两违”现象仍然大量存在，对此，各级组织更不可掉以轻心。通过对齐机、齐辆、齐电、齐工四个单位上半年青工发生的403件“两违”情况分析，其中A类“两违”54件，占“两违”总数的13.4%，B类145件，占总数的36%，C类两违204件，占总数的50.6件；从发生“两违”的原因上分析，主要有以下三点。一是侥幸心理，对危害性认识不足；二是干惯了，不当回事；三是图省事，简化作业程序。
3、部分青工思想落后、技术薄弱，给安全生产带来隐患。他们工作不思进取，得过且过，对安全生产没有足够的重视。思想上麻痹大意，工作中惯性违章，始终处在事故的边缘；部分青工技术业务素质低，不能适应现实岗位需要。特别是刚入路的青工，工作热情很高，但缺乏实践经验，遇有非正常情况作业时，不能独立应对；有的青工思想不够稳定，容易受客观环境变化影响，遇事思想波动较大，给安全生产带来隐患。
4、部分党、团员模范作用不突出，缺乏影响力。有的青年党员和共青团员不注重加强自身修养，自我要求不严，工作中起不到应有的模范带头作用，分析1--6月份青工“两违”情况，其中，党、团员“两违”发生率分别占12%和16%，虽然比例不大，但在群众中造成了很不好的负面影响。
三、调研后的几点启示
1、青年是保安全的重要力量，只有重视青年、赢得青年，才能把握工作上的主动权。江总书记曾指出：“赢得青年，就赢得了希望和未来”。在企业中，青年以其“敢想、能为、求进、争先”的品格特点，成为推动企业发展进步一支不可替代的重要力量。当前，在铁路安全责任日渐加重的形势下，拥有和掌握一支敢打硬拚、精干有为的青年保安全大军，是企业的财富之本、力量之源。各级党政组织都应把加强青年职工队伍建设当作一项战略工程、希望工程、治本工程，了解青年所想，关注青年所需，指导青年所为，在重视与支持中促进青年健康成长，在教育和带领下，确保青年作用有效发挥，最大限度地挖掘青年内在潜力，调动广大青工生产工作积极性，为分局安全生产做出更大贡献。
2、只有从职工思想和工作实际出发，有针对性制定安全措施，才能增强管理工作的有效性。一线职工是分局安全大门的直接守卫者，一线岗位是落实安全管理措施的终端，任何安全措施的制定和落实都应围绕一线岗位和职工实际来展开。我们感到，对于部分职工提出的涉及安全管理、干部作用等方面的不同意见，应该引起各级管理者的重视和思考。从事物发展的规律上看，一项制度、一个办法执行久了，必然会产生某些方面的负效应，这就需要各级干部要深入基层，充分听取职工群众的意见呼声，从现场工作实际出发，对原有的措施办法进行修改完善，使各项制度办法更加合理，落实更加有效。
3、坚持从严管理，必须与过细的思想工作有机结合，努力营造“心齐、气顺、风正、劲足”的保安全工作氛围。我们认为，有效管理的结果应该是干部职工精神集中、思想稳定、主动尽责、工作到位，高度紧张的精神状态不仅违背了我们的管理初衷，也不利于安全生产。调研中，青工普遍感到工作紧张，压力过大，这需要我们做认真的思考：是真的管理过严，还是严管过程中思想工作不到位，造成职工的不理解？我们感到，答案应该是后者。缓解职工的紧张情绪，要求我们不仅要调整管理过程中的不合理因素，更重要的是用过细的思想工作化解职工心中的疑惑，缓解职工思想上的压力，让广大职工正确认识严是爱、松是害的深刻道理，正确理解从严管理是解决现实安全问题的重要手段，是实现安全有序可控，基本稳定的必然过程，努力在干部职工中营造出一种“心齐、气顺、风正、劲足”的良好工作氛围，为安全生产提供坚实的思想保证。
4、必须坚持“以人为本”的科学理念，把加强职工培训当作治本工程，靠“提素”保安全。在影响安全生产的诸要素中，人是最根本、最活跃的要素之一，路局安全管理办法把人员素质当作基本要素，足以说明它对安全生产的极端重要性。调研中的大量事实表明，加强职工思想教育，对于增强广大职工保安全责任意识，激发他们保安全的工作热情具有重要作用；加强职工技能培训，对于提高职工非正常情况下处理问题能力，有效防止各类事故产生重要作用，而对于各级管理干部，必须把提高自身业务能力和管理水平当作重点，把切实转变工作作风当作重点，把灵活运用工作方法当作重点，在实际工作中提高自身素质，适应现实安全工作需要。
四、对策及建议
针对青工思想特点和工作实际，提出如下对策建议：
1、加强教育，牢固青工保安全思想防线。共青团组织作为先进青年的群众组织，在青工思想教育上不仅肩负着重要责任，也有其自身的组织优势。要针对这次调查结果，认真梳理青工安全思想上存在的各类问题，以增强青工保安全责任意识为重点，广泛开展“安全第一”的思想教育活动。一是要针对实际，开展系统教育。通过举办安全演讲赛、事故图片展、当事人现身说法、出事故算账对比等活动，向青工灌输“安全第一”、“安全生产我有责”、“在岗一分钟，负责60秒”等思想，不断增强保安全责任意识。二是掌握方法，开展专题教育。针对因客观因素、个性事件引起的青工思想波动等，团组织要通过走访谈心、个别谈话等方式，开展专题教育，化解矛盾，理顺情绪，稳定青工思想。三是突出重点，开展后进保帮。要集中一段时间，开展全方位调查摸底工作，对“三种人”，即：安全上的危险人、纪律上的松散人、技术上的薄弱人进行个别教育，层层建立安全包保责任制，强化重点控制，确保万无一失。
2、挖掘潜力，调动青工保安全工作热情。一是要建立有效的激励机制。对在安全工作中取得优异成绩的青工，各级党政组织要在推优入党、择优上岗、就学深造、晋职晋级等方面给予倾斜政策，为青年成才创造条件。各级团组织要积极选树、大力宣传青年安全工作典型，对有突出贡献的集体和个人给予表彰，激发青工保安全工作热情。二是要关心青工，帮助他们解决工作生活上的实际问题。团的组织要密切与青年的联系，了解青年工作所想、生活所需，积极为青工解决工作生活上的实际问题。对于团组织无力解决的，各级党政组织要给予热情的帮助和支持，以此密切党群关系、干群关系，消除青工后顾之忧，全身心的投入到安全生产之中。三是要改革工资分配制度，提高青工的收入水平。这是调动职工工作积极性的重要手段。要结合各单位实际情况，认真借鉴三间房车辆段工资制度改革的成功经验，加快各单位分配制度改革步伐，真正建立起公正合理、奖罚分明、按劳取酬、运作有效的工资分配机制，让广大青工在付出辛勤劳动的同时得到相应的物质回报，激发保安全的工作热情。
一、加强思想道德教育，引导员工树立正确的诚信观念。
伴随着改革大潮走向市场的吉林供电公司，几年前曾一度陷入困境，管理的粗放、经济效益的滑坡使员工的思想产生波动，企业面临着前所未有的挑战。近年来，随着内部改革、行政管理和思想教育力度的加大，企业的经营形势出现了可喜转机，员工的观念开始转变，思想逐步稳定，服务意识不断增强，企业呈现出蓬勃向上的发展态势。但按照与时俱进的发展要求仍有一定差距。比如，部分员工工作责任心不强，工作标准不高；少数员工不按章办事，服务不规范等等。
面对这些问题，吉林供电公司党委积极探索新的管理办法和教育模式，经过反复探讨和论证，他们感到，出现上述现象的根源，是人的思想层次和道德层次问题，说到底就是诚信缺位。对于正在改革中探索和发展的吉林供电公司，能否以文化的力量来提升企业形象，提高员工素质，应该说诚信是基石，是赢得客户、赢得市场的基础。基于这样的认识，这个公司于2003年初全面启动了以“强化诚信意识，打造诚信文化，树立诚信品牌”为重点的诚信教育与实践工程。
首先是强化理论灌输，进行观念引导。为增强学习效果，他们精心收集和撰写了大量诚信资料，编印了针对性、可读性很强的约3万字的《诚信教育宣讲材料》，内容涵盖“诚信电力”“诚信探索”“诚信面面观”“公民道德”等各个方面。凭借通俗易懂的风格和内容鲜活的特点，该宣讲材料一经发放，便赢得了广大干部员工的普遍欢迎，员工们纷纷抢阅和留存，为整个活动开了个好头。与此同时，他们还把工作标准、岗位规范等内容列入员工学习计划，使员工在学习过程中，能够理论联系实际，举一反三，既清楚了什么是诚信，又进一步明确了工作职责，收到了很好的效果。
其次是开展座谈、查摆、讨论、承诺活动。这个公司以“树诚信美德，做诚信员工”为主题组织员工进行座谈，要求员工认真对照诚信标准查摆自己在工作中的不诚信行为，深入剖析由于自身的不诚信给企业和个人带来的危害及损失，并逐一制定了相应的整改措施。在此基础上，员工根据自己的岗位诚信标准，向企业做出了书面诚信承诺。
第三是开展“诚信在供电”书法、绘画、摄影竞赛，组织员工用笔墨抒发自己对诚信的真知灼见。活动倡议一经发出，便得到了基层单位的积极响应，激发了员工们强烈的创作欲望，一些基层单位不仅鼓励员工积极参赛，还自行举办诚信图片展。员工们根据自己对诚信的理解和认知，通过书法、漫画、摄影、手工制作等多种方式，讴歌诚信美德，鞭策失信行为。一幅幅内容新颖、寓意深刻的作品，充分反映了员工们诚信意识的不断提高。整个竞赛共收到作品200多件，公司对其中百余件优秀作品进行了奖励，奖励金额达4万元，并将优秀作品分为“践行诚信”“失信面面观”“失信的代价”及“诚信之美”四个部分，在公司大厅进行了为期半个月的展览，进一步扩大了活动的教育面和影响力。
通过一系列教育，员工们的诚信意识得到了明显增强，进一步明确了日常工作生活中哪些是诚信行为，哪些是不诚信行为，企业中“诚信为本”“信用至上”的良好风气初步形成。
二、精心设计载体，开展形式多样的诚信实践活动。
如何利用诚信建设促进企业发展？这是该公司党委在活动中着力思考和重点解决的核心问题。在充分论证的基础上，我们把诚信建设的对象分为领导、党员、青工和普通员工四个层面。通过对不同层面人员，开展不同内容的诚信实践活动，使诚信的文化力量真正渗透到企业发展和日常工作之中。
一是开展领导干部诚信自律活动。活动有没有效果，领导干部是关键。只有各级领导干部以身作则，率先垂范，才能带动、推动企业的诚信建设。他们通过开展“学先进典型，做勤廉干部，创勤政班子”活动，使领导干部在按章办事、公道正派、廉洁自律、团结务实等各方面都起到表率作用，争做践行诚信的典范。年终通过民主渠道，对领导干部的工作情况和诚信度进行测评，并将测评结果作为考核干部、使用干部的依据。
二是开展“我是党员，向我看齐”党员身份亮出来活动。党员作用发挥的好，可以带动身边的一群人。在诚信实践过程中，他们将党员的照片、姓名及职务在各基层单位的醒目位置集中进行公示，要求党员带头践行诚信，用自身的言行感染身边的员工，真正做到“身份亮出来，作用看出来”，自觉接受员工监督。
三是开展争当“青年岗位能手”活动。团员青年是企业的生力军，也是企业的希望。让他们工作之初，就以诚信的标准来要求自己，从而树立正确的人生观、价值观和道德观，这对企业的长远发展至关重要。他们通过开展争创青年文明号、争当青年岗位能手和“诚信杯”青年台区营销竞赛等一系列活动，极大提高了青工争先创优的诚信工作意识，在去年公司开展的技术业务尖子评比中，团员青年占到了73%。
四是开展争做“诚信员工”活动。员工是诚信建设的主体，也是诚信建设最为重要的一个环节。因此，要想打造企业诚信文化，树立企业诚信品牌形象，就必须以每一名员工诚信意识的提高为基础。活动中，这个公司号召员工“诚信从今天做起，从自己做起，从小事做起”，并结合企业实际，进行了针对性很强的诚信实践活动。
在生产系统，我们以“精确复制、到岗到位、诚信作业”为主题，强化对安全生产的管理和监督，有关部门经常深入作业现场检查安全诚信践诺情况，并以“暗访”的方式，隐蔽对整个工作过程进行跟踪拍摄，将拍摄结果在公司的安全教育展室进行“公映”，各单位相关负责人针对画面，共同进行评价，找出哪些是违章现象，哪些是不诚信行为，并根据相关规定，对违章人员进行处罚，并在全公司进行通报，确保了活动的效果。
在营销系统，我们以窗口建设为重点，组织开展争创“规范服务窗口”及“规范服务标兵”活动。在窗口推行员工服务标志和警示制度。采取明查和假扮用户暗访相结合的方式，先后5次对40个供电窗口进行了抽查。同时我们还聘请8名社会下岗劳模为暗访监督员，协助监督检查窗口的规范服务情况。一年来，这些暗访员共走访用户4540户，发出征求意见卡3226份，用户满意率达98%。通过加强窗口的诚信建设，员工的规范服务水平明显提高，群众满意率不断提升，树立了企业的良好形象。
五是树立诚信典型，用典型激励员工。一个典型就是一面旗帜，要唤醒员工参与诚信建设的主体意识，需要靠典型来引路。在诚信建设中，公司充分注重典型的挖掘和弘扬，先后树立了全心全意为农民服务的好所长王雨生、立足岗位亲情催费的老党员王松江、无私奉献热情服务的窗口营业员宫彬彬等一批先进典型，并通过企业内部的闭路电视、报纸、网站等媒体进行大力宣传，使员工学有榜样，赶有目标，有力推动了公司诚信建设的步伐。
三、以制度为保证，形成诚信建设的长效机制。
实践中他们感到，要想靠一个活动来推动一个阶段的诚信建设比较容易，但要长期坚持下去，就必须在企业内部建立一套公平、合理的诚信评价机制，对每位员工实行动态考核，让失信的员工受到惩处，让诚信的员工得到物质和精神的双重褒奖，这样才有利于促进诚信建设的良性循环。
一、加强思想道德教育，引导员工树立正确的诚信观念。
伴随着改革大潮走向市场的吉林供电公司，几年前曾一度陷入困境，管理的粗放、经济效益的滑坡使员工的思想产生波动，企业面临着前所未有的挑战。近年来，随着内部改革、行政管理和思想教育力度的加大，企业的经营形势出现了可喜转机，员工的观念开始转变，思想逐步稳定，服务意识不断增强，企业呈现出蓬勃向上的发展态势。但按照与时俱进的发展要求仍有一定差距。比如，部分员工工作责任心不强，工作标准不高；少数员工不按章办事，服务不规范等等。
面对这些问题，吉林供电公司党委积极探索新的管理办法和教育模式，经过反复探讨和论证，他们感到，出现上述现象的根源，是人的思想层次和道德层次问题，说到底就是诚信缺位。对于正在改革中探索和发展的吉林供电公司，能否以文化的力量来提升企业形象，提高员工素质，应该说诚信是基石，是赢得客户、赢得市场的基础。基于这样的认识，这个公司于2003年初全面启动了以“强化诚信意识，打造诚信文化，树立诚信品牌”为重点的诚信教育与实践工程。
首先是强化理论灌输，进行观念引导。为增强学习效果，他们精心收集和撰写了大量诚信资料，编印了针对性、可读性很强的约3万字的《诚信教育宣讲材料》，内容涵盖“诚信电力”“诚信探索”“诚信面面观”“公民道德”等各个方面。凭借通俗易懂的风格和内容鲜活的特点，该宣讲材料一经发放，便赢得了广大干部员工的普遍欢迎，员工们纷纷抢阅和留存，为整个活动开了个好头。与此同时，他们还把工作标准、岗位规范等内容列入员工学习计划，使员工在学习过程中，能够理论联系实际，举一反三，既清楚了什么是诚信，又进一步明确了工作职责，收到了很好的效果。
其次是开展座谈、查摆、讨论、承诺活动。这个公司以“树诚信美德，做诚信员工”为主题组织员工进行座谈，要求员工认真对照诚信标准查摆自己在工作中的不诚信行为，深入剖析由于自身的不诚信给企业和个人带来的危害及损失，并逐一制定了相应的整改措施。在此基础上，员工根据自己的岗位诚信标准，向企业做出了书面诚信承诺。
第三是开展“诚信在供电”书法、绘画、摄影竞赛，组织员工用笔墨抒发自己对诚信的真知灼见。活动倡议一经发出，便得到了基层单位的积极响应，激发了员工们强烈的创作欲望，一些基层单位不仅鼓励员工积极参赛，还自行举办诚信图片展。员工们根据自己对诚信的理解和认知，通过书法、漫画、摄影、手工制作等多种方式，讴歌诚信美德，鞭策失信行为。一幅幅内容新颖、寓意深刻的作品，充分反映了员工们诚信意识的不断提高。整个竞赛共收到作品200多件，公司对其中百余件优秀作品进行了奖励，奖励金额达4万元，并将优秀作品分为“践行诚信”“失信面面观”“失信的代价”及“诚信之美”四个部分，在公司大厅进行了为期半个月的展览，进一步扩大了活动的教育面和影响力。
通过一系列教育，员工们的诚信意识得到了明显增强，进一步明确了日常工作生活中哪些是诚信行为，哪些是不诚信行为，企业中“诚信为本”“信用至上”的良好风气初步形成。
二、精心设计载体，开展形式多样的诚信实践活动。
如何利用诚信建设促进企业发展？这是该公司党委在活动中着力思考和重点解决的核心问题。在充分论证的基础上，我们把诚信建设的对象分为领导、党员、青工和普通员工四个层面。通过对不同层面人员，开展不同内容的诚信实践活动，使诚信的文化力量真正渗透到企业发展和日常工作之中。
一是开展领导干部诚信自律活动。活动有没有效果，领导干部是关键。只有各级领导干部以身作则，率先垂范，才能带动、推动企业的诚信建设。他们通过开展“学先进典型，做勤廉干部，创勤政班子”活动，使领导干部在按章办事、公道正派、廉洁自律、团结务实等各方面都起到表率作用，争做践行诚信的典范。年终通过民主渠道，对领导干部的工作情况和诚信度进行测评，并将测评结果作为考核干部、使用干部的依据。
二是开展“我是党员，向我看齐”党员身份亮出来活动。党员作用发挥的好，可以带动身边的一群人。在诚信实践过程中，他们将党员的照片、姓名及职务在各基层单位的醒目位置集中进行公示，要求党员带头践行诚信，用自身的言行感染身边的员工，真正做到“身份亮出来，作用看出来”，自觉接受员工监督。
三是开展争当“青年岗位能手”活动。团员青年是企业的生力军，也是企业的希望。让他们工作之初，就以诚信的标准来要求自己，从而树立正确的人生观、价值观和道德观，这对企业的长远发展至关重要。他们通过开展争创青年文明号、争当青年岗位能手和“诚信杯”青年台区营销竞赛等一系列活动，极大提高了青工争先创优的诚信工作意识，在去年公司开展的技术业务尖子评比中，团员青年占到了73%。
四是开展争做“诚信员工”活动。员工是诚信建设的主体，也是诚信建设最为重要的一个环节。因此，要想打造企业诚信文化，树立企业诚信品牌形象，就必须以每一名员工诚信意识的提高为基础。活动中，这个公司号召员工“诚信从今天做起，从自己做起，从小事做起”，并结合企业实际，进行了针对性很强的诚信实践活动。
在生产系统，我们以“精确复制、到岗到位、诚信作业”为主题，强化对安全生产的管理和监督，有关部门经常深入作业现场检查安全诚信践诺情况，并以“暗访”的方式，隐蔽对整个工作过程进行跟踪拍摄，将拍摄结果在公司的安全教育展室进行“公映”，各单位相关负责人针对画面，共同进行评价，找出哪些是违章现象，哪些是不诚信行为，并根据相关规定，对违章人员进行处罚，并在全公司进行通报，确保了活动的效果。
在营销系统，我们以窗口建设为重点，组织开展争创“规范服务窗口”及“规范服务标兵”活动。在窗口推行员工服务标志和警示制度。采取明查和假扮用户暗访相结合的方式，先后5次对40个供电窗口进行了抽查。同时我们还聘请8名社会下岗劳模为暗访监督员，协助监督检查窗口的规范服务情况。一年来，这些暗访员共走访用户4540户，发出征求意见卡3226份，用户满意率达98%。通过加强窗口的诚信建设，员工的规范服务水平明显提高，群众满意率不断提升，树立了企业的良好形象。
五是树立诚信典型，用典型激励员工。一个典型就是一面旗帜，要唤醒员工参与诚信建设的主体意识，需要靠典型来引路。在诚信建设中，公司充分注重典型的挖掘和弘扬，先后树立了全心全意为农民服务的好所长王雨生、立足岗位亲情催费的老党员王松江、无私奉献热情服务的窗口营业员宫彬彬等一批先进典型，并通过企业内部的闭路电视、报纸、网站等媒体进行大力宣传，使员工学有榜样，赶有目标，有力推动了公司诚信建设的步伐。
三、以制度为保证，形成诚信建设的长效机制。
实践中他们感到，要想靠一个活动来推动一个阶段的诚信建设比较容易，但要长期坚持下去，就必须在企业内部建立一套公平、合理的诚信评价机制，对每位员工实行动态考核，让失信的员工受到惩处，让诚信的员工得到物质和精神的双重褒奖，这样才有利于促进诚信建设的良性循环。
2017年个人总结一 20xx年年年是公司销量最高的一年，各项工作均得到了前所未有的长进，综合实力大大增强，这是全体员工和各级领导团结拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的结果，更重要的是集团公司有一支求真务实，锐意进取，着力开拓的销售团队，对公司高速发展作出了不可磨灭的贡献。通过半年的试用考察期，能正式成为销售公司大家庭的一员，喜悦之情难以表达。
回顾自己一年来的工作，工作积极性是高的，也能全身心的投入，工作也是尽心尽责的，和各级领导相处也是融洽的， 临近内年终，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色。
一、销售情况总概：
截止xx年年12月31日我负责的客户共有28家。下半年任务为xx吨，实际完成销量：______吨，完成目标______%。全年销售金额：______元(其中含运费：______元)，回收资金：______元，资金回收率达到______%;降老款任务建德耀华李副总同意收回70%，了结老帐，具体工作正在跟进中。
二、具体履行职责：
1、实习考察期：xx年年1-6月
1)管理公司客户13家，每月发货量在150t-250t不等，在发货和客户沟通上，经过半年的培训和林经理的指导，自己完全能对应。上半年处理了公司客户投诉4件，基本学会了退货、换货的程序，今后能独立操作和应对。
2)每月按时完成新客户开发统计报表和工作小结，六月份执行每日汇报制。
3)开展crm系统进行初始化工作。
4)送样客户60家，并做到及时跟踪和反馈试用情况，但这些客户都较小，大部分是电话询问要样，有的联系半年才有少量订单(如双良、科亮)，可见开发比维系难度更大。成功开发新客户40家，但点多量小，客户群采购也不稳定性。
5)合研发部新产品开发寻找市场：gmt纱、中碱smc纱;对变压器及卫生洁具市场展开调查。
2、任务承包期：xx年年7-12月
下半年加入华东片区，正式开展业务工作，对宁波山泉、三方电力、浙江德鑫等大客户占销售总量的70%，为保证做好服务跟踪，在质量纠纷、抱怨、投诉、退货等问题上及时处理，保证客户满意度
在寻找可能的新客户时，形成了自己的套路，主要利用网络工商企业目录、专业杂志广告、贸易展览等途径;在联系之前，应掌握该司的生产经营状况、现进货渠道、用量、结算方式、关键人物等，同时掌握各种能够保证有效推荐的信息;尽可能的接近买主，当面沟通;推荐产品的重要因素可信性，诚信促进成交。下半年开发华东片新客户累计10余家，其中在短切毡方面成效显著：上海良机冷却设备(7吨)、上海金日冷却设备(累计发货近50吨)开发成功，明年将能保持稳持续定供货。同时关注市场行情，对新产品绝缘子用环氧玻纤，摩擦材料用玻纤短切丝等市场进行深入了解，完成详细的调查报告并将信息反馈研发部，为其提供基本的市场需求信息。到广州参加第十一届中国国际复材展，首次接触参展工作，圆满的完成了接待、洽谈、记录、信息收集、总结等任务参与公司第十一届国际玻纤年会客户筹备工作，协助完成发放客户邀请函、来宾统计、食宿安排等工作，并完成洽谈记录、年会总结等善后工作。经过磨练，我显得更加成熟，业务更加熟练，信念更加坚定，我对自己从事的工作和公司充满了信心。
三、公司活动：
在完成本质工作之余，极参加公司组织的一些企业文化活动，即丰富了自己的业余生活，又在各个方面使自身得到提高。(1)热心关注团委工作，被评为xx年桐乡市市级优秀团员;(2)有幸当选公司中秋晚会及公司第十一届年会晚会的主持人;(3)协助公司其它部门开展企业文化活动;(4)凭借个人对写作的爱好，担任销售公司《巨石报》 《巨石通讯》的通讯员工作。在今后的工作中，我一定认真完成好公司、团委交给的各项任务，为公司企业文化的发展尽一份力。
四、自我反省：
回顾自己xx年年的销售工作，与客户沟通，公司内部各部门协调都十分融洽，但由于自己刚迈进社会，仅凭着对销售工作的热爱，而缺乏经验和专业的营销知识，在工作中主动性欠缺，过于相信他人，造成货款回收的延期;在产品供应紧张的情况下对新客户开发显得不够重视，使客户开发进展相对缓慢。在来年的工作中，我会努力克服不足，多向杨经理等有丰富经验的老同志学习，为了吸取经验教训，使今后的工作做得更好，进行以下几点反思：
1、为能在营销知识上有所提高，我在工作之余进行浙江大学国际贸易(本科)专业的学习，但在处理学习和工作的时间和心态上，未能分清工作的重心，没有将更多的精力投入到工作中。
2、在工作中认真、仔细的程度还有所欠缺，对文字性材料没有校对意识。
3、工作激情不足，还没有完全融入到工作的氛围中。
4、参加公司其它活动过多，分散销售工作注意力。
以上几点反思，仅仅是一部分，我工作上的不足还很多，今后会戒骄戒躁，保持一种谦虚谨慎的工作态度。
五、xx年年工作规划：
(1)加大新客户开发力度，集中精力在网上查找信息，整理汇总后按地区逐个搜索，只要有一线希望的，主动送样，及时到现场跟踪使用结果。
(2)由于我司生产的短切毡质量还存在问题，对绍兴等地的透明板材行业难以进入，望明年产品质量提高，成为明年工作的重点开发对象;而方格布有很大的市场，但我司定价太高，客户难以接收，据悉，泰山的方格布目前供不应求，价格为8200-8600元/吨，我司产品在质量上优于对方，但2500-3000元/吨的 差价，距离实在太远。而对于中碱方格布，市场需求量很大，加上这些用布客户大部分都采用我司纱，进入该市场较为容易，但价格问题是前提。
(3)随着明年十万吨无碱池窑的点火出丝，华东地区土工格栅市场，海宁天星、海利得、成如旦将是一个增长点。
(4)浙江德鑫明年将搬迁至桐乡，新增3台缠绕设备、部分转产中碱管道，所以对中碱纱需求量预计有所增加。
(5)对中碱网格布用纱，xx年采购点是山泉、金伟、大连新东方，但随着xx年价格上涨，估计上半年将没有销量。
(6)对于中碱管道市场，神州、华诚、三方电力会随价格的调整，预计降低采购量。只能等下半年成都4万吨点火后才能正常运作。
根据以上分析，xx年年上半年我所负责的片区压力是非常大的，在严峻的形势下，若只是守住原有客户，那任务将远远难以完成，所以新客户开发是工作的重中之重。但由于参加工作时间不长，经验和阅历都不够丰富，除自己努力外，还希望能得到领导的支持和帮助。
2017年个人总结二 一、以诚信为本，努力理顺各个方面的关系
在工作、生活中，我始终坚持诚心待人，以诚恳感人，以诚实做人。组织布置的工作无条件地服从，全局利益无条件地维护，对工作没有阳奉阴违，对同事没有里外是非，祥和为上，热情待人。在与纳税人打交道的过程中，纳税人常常会提出一些难以答复的政策问题，遇到这种情况，我总是先把问题记下来，然后就请教同仁或请示上级业务部门，并及时向纳税人作解答，决不糊弄纳税人，向纳税人摆架子。
二、以学习为本，努力提高政治业务素养
人生在世，要安身立命，惟有学习最重要。我牢固树立终身学习的观点，也时刻把学习作为提高自身政治业务素质的头等大事来抓。在学习过程中，我努力做到三学即学政治、学科技、学业务。在政治学习方面，我重点抓好科学发展观的学习，从精神的领会，到思想的剖析，到问题的整改，一环扣一环，一丝不苟。在学习期间，我记下了2万余字的读书笔记，撰写了1万余字的心得体会，使自己的世界观、价值观、人生观得到有益的改造。在学科技方面，挤出点滴时间忙操练，已基本掌握了办公自动化、浏览网页等操作，熟悉了金税工程，基本适应了当前国税系统信息化建设的需要。在业务学习方面，我确定了新征管法实施细则和世界贸易组织有关知识两大重点，积极参加培训，加紧自学，做到学习有笔记，认识有体会，以不断提高自身的业务素质。
三、以勤奋为本，努力完成各项工作任务
我经常深入纳税户调查研究，宣传政策，特别是宣传新征管法，义务辅导纳税人进行账务处理，努力融洽征纳关系。在我负责黄砂税收管理期间，我因病住院，但我念念不忘工作，每天上午住院治疗下午上班。根据黄砂管理混乱、价格变化大的特点，我多次深入挖砂船进行调查摸底，宣传政策，在此基础上对挖砂船进行清理结算，共查补税收万余元，特别是在12月份，在分局领导的支持和其他同志的配合下，经过艰苦的努力，一举查获某单位少缴代扣税款近万元，全额入库。
四、以自律为本，努力树立良好的个人形象
【关键词】 高校辅导员；角色；职业化;趋势
随着我国高等教育的改革发展和素质教育的全面要求，高校辅导员的整体素质和业务能力在高等教育中显得越来越重要。辅导员职业化是加强辅导员队伍建设的发展方向，是当前高校辅导员队伍建设的深入发展阶段。明晰辅导员职业化发展中的角色定位和角色发展趋势是实现辅导员职业化发展的重要环节。明确辅导员的定位才能真正理解辅导员职业化的内涵和意义；了解发展趋势，才能不断学习、与时俱进，进一步调整角色定位。
一、高校辅导员职业化的角色定位
角色，在百科词条中的解释是指演员扮演的剧中人物，也比喻生活中某种类型的人物和戏曲演员专业分工的类别。［1］而每个人在社会活动中又扮演着不同的角色，即社会角色。《辞海》中认为：社会角色是指个人在社会关系位置上的行为模式，它规定了一个人活动的特定范围和与人的地位相适应的权利义务与行为规范，是社会对一个处于特定地位的人的行为期待。
综合国家有关文件精神和众多学者的研究理论以及自身多年工作经验和各类场合交流学习及调研所得，现试将职业化发展进程中辅导员的角色定位为以下几个方面：
1、学生思想政治的领航员
大学生普遍存在的政治意识形态淡化和理想信念缺失要求辅导员成为思想政治教育的领航员。作为思想政治的引导者，辅导员需要做好：（1）及时了解和掌握学生思想动态，通过座谈、个别谈话、日常活动开展、事务管理过程等多种途径和方式，明确学生关心的热门和焦点问题，并有效引导，防止和纠正他们可能产生或已经存在的认知偏差；（2）通过学校中国特色社会主义理论体系研究协会等组织，指导开展有利于帮助同学们树立正确的世界观、人生观、价值观的讨论会、辩论赛、演讲会等活动；（3）加强基层团支部建设，组建一支政治觉悟高、业务能力强的团干队伍，将的坚定信念渗透在基层团员青年中去；（4）积极担任思想政治理论课教师，讲授《思想道德修养和法律基础》和《形势与政策》等课程，提升自身政治素质修养。
2、学生学业职业的引导师
大学与高中之前的教学方式、培养目标、生活环境、思维训练、人际交往等各方面存在较大的差别，学生在入学初、毕业时及中间学习的各个阶段都会存在不同程度的不适应感和焦虑无助感。在这个时候，辅导员要充当好学业职业的指导师，使得学生在每个阶段扮演好相应的角色。
（1）在学业规划方面，辅导员要做好新生始业教育工作，注重引导他们正确认识大学生活的特点和要求，区分大学与高中的差异，学会合理的自我定位，确立好新的追求目标，并做好受挫的心理准备；对慢慢适应大学的学生，要积极引导他们探索适合自己的学习方法、制定合理的学习计划，构建适合自身的知识架构和体系，有进度地考取与专业相关的各类资格证书；对高年级的学生，能够鼓励其不断提升自己的学历，提升自己的专业能力，寻求更好的发展。
（2）在职业指导方面，辅导员要提倡学生早规划、早培训、早锻炼、早实践。对一年级学生要进行职业认知教育，并鼓励其在寒暑假进行认知实习；对二年级学生要进行有针对性地职业能力测试和系统地职业指导，帮助他们合理剖析自己、正确评价自己，初步明确职业发展方向，并鼓励其在寒暑假进行专业对口实习；对三年级学生组织实践模拟训练，引导他们正确认识自身和社会需求之间的关系，鼓励他们进一步强化专业能力、提升资格认证水平，有意识地寻找对口单位进行实习锻炼；对四年级学生要帮助其增强择业能力和就业技巧，使其拓宽就业渠道，增加录用机会，并提升上岗能力，使其扮演好社会竞争者的角色，实现毕业与上岗零过渡。
3、学生心灵成长的咨询师
要引导大学生健康成长和成才，关注学生的心理健康和进行有效地疏导是辅导员工作的一项关键内容。取得心理咨询师资格是辅导员获得职业能力和专业技能道路上一门必修课。作为心理咨询师，辅导员要以“学生健全人格发展”为核心目标，秉承促进学生健康快乐学习生活的理念：“在新生入学初期，配合心理咨询室老师进行全面心理测验，为每位同学建立心理健康档案；在日常工作中观察发现大学生心中隐藏的重大问题，并在专业心理咨询师的帮助下及时有效地解决大学生存在的冲突隐患；每班设立心理保健员，进行统一培训、管理；定期开展有意义的心理素质拓展训练和活动，做大学生信任的咨询师和心灵成长的好导师”。
4、学生工作具体事务的管理者
新生在大学四年的各个阶段会涉及入校、军训、奖惩、寝室文明、助贷、党建、推优、社团活动、科技竞赛、团日活动、考证培训、学历提升、实习就业等等问题，在每一个需要选择的转折点，都会出现不同程度的犹豫不决和迷茫失措，一个决定没有做好或者一个机会没有抓住，很可能会导致后面更多机会的消逝。辅导员作为学生工作一线的同志，在学生日常的具体事务中充当着不可替代的指导和管理角色。
在学生工作事务管理中，辅导员要通过有效的沟通方式和促进学生成才的理念调动学生的积极性，使学生在思想上主动参与，逐渐实现自我管理、自我服务；培养得力的学生干部和班团委员，指导他们有效开展各类事务，在具体的任务执行、任务分配、协调组织中提升个人的能力和素质；做到善始善终，注重工作经验的总结和台账的记录，使得事务管理方法得以传承和改善。辅导员对学生的影响是潜移默化的，学生工作具体事务的管理是最好的也是最有效的平台。
5、学生文化活动的指导者
校园文化活动是大学生传承校园文化、陶冶情操、树立志向的有效平台和有利平台。辅导员作为丰富的校园文化活动的倡导者、参与者、决策者和组织者，要遵循学校人才培养的理念和宗旨，顺应市场发展的需要，一方面，要鼓励和指导学生或学生组织开展科技文化及社团活动，另一方面，要协调好学院和学生之间的关系，为学生活动争取领导、专业教师、场地、安全保障和经费支持，为他们创造一个开放的、宽松的、和谐竞争的校园生态环境。
二、高校辅导员职业化角色的发展趋势
在辅导员制度成立和发展的几十年间，辅导员角色不断地更新变化，在履行传统社会所要求的政治功能和教育功能外，还要强化服务功能和辅导功能，并承担起现代社会所要求的更多的其他社会角色；国际化学习时代的到来和教育教学改革的创新发展要求辅导员掌握现代科学技术，运用专业学科理论有效指导学生工作各项事务，并通过规范的行业组织及交流活动来实现横向流动和纵向发展。在未来发展中，辅导员职业化角色将呈现以下几种趋势：
1、多元化与专一性相结合
2006颁布的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》(教育部令第24号)中进一步明确了辅导员具有教师和干部的双重身份。辅导员职业角色的多元化是由其工作性质、工作内容及高等教育发展的状况所决定的。在未来的发展进程中，辅导员不仅要在学生思想政治的领航员、学生学业职业的引导师、学生心灵成长的咨询师、学生工作具体事务的管理者、学生文化活动的指导者等角色之间融会贯通；还要有自己的专长，要有意识地结合工作需要规划自身的职业发展，积极参加相关的专业培训，努力考取资格证书，在实践中积累相关的经验，在职业生涯发展道路上能够将多元化的角色与专一性有效结合，从而成为某一方面的专家。
2、现代化与规范性相融合
随着社会政治经济的变革和教育制度的创新发展，辅导员的工作对象和环境已经发生了很大变化。大学生在学业、生活、心理、人际交往、就业等方面的服务需求越来越多样和独特，现实要求学生工作者转变观念、顺应市场、紧跟人才培养需求，树立一个现代化的辅导员角色。辅导员职业角色的现代化要求辅导员要有现代化的教育理念、与时俱进的知识储备、不断强化的服务意识，充分体现个人主动性和对工作的创造性；还要有现代化的教育、管理和服务方式，灵活运用现代化科技手段，建立网络沟通交流的平台，及时了解学生思想动态和成长现状，以学生喜闻乐见的形式开展工作，潜移默化地影响他们。
辅导员职业角色不能单纯追求现代化，而要在不断现代化的过程中结合传统的方法将有价值的、有意义的工作模式和架构体系规范起来，实现工作的系统化、有序化、效率化。
3、职业能力趋于专业化
檀传宝认为“现代教育”与“古代教育”最重要的区别之一就在于：教育由“经验形态”转变为“专业型的活动”。［2］
学生事务的纷繁复杂和学生思想动态的变化莫测要求辅导员经常反思和总结自身的教育和管理方式及水平，是否做到以人为本、方法得当、形式多样、与时俱进。现代化和网络化时代的学生整体素质和基本能力都较以往有巨大的提升，辅导员若是停留在以前的学历背景、专业水平和业务能力上，恐怕很难胜任日益复杂的学生管理工作，也很难获取新生代大学生的充分信任。要避免日常管理中杂乱的现象产生，营造良好的育人环境，要求辅导员系统规划日常事务，规范各类制度条例，创建详实的台账手册，参加专业学习培训，考取相关资格认证，实现系统化、规范化、制度化、科学化、理论化相统一的专业形象和专业素质。
4、角色功能趋于社会化
职业是社会分工的产物，辅导员向职业化发展必定要实现其社会化功能。厄内斯特•格林沃德（Ernest Greenwood）认为职业化应包含“系统化的理论、权威、社区约束力和伦理规范，同时渗透着一种文化。［3］社会学家泰可特•帕森（Talcott Parson）则认为职业化是指拥有正规的训练、高标准的技术，并且积极承担着社会责任。［4］辅导员社会化，主要是指辅导员身份的社会化。高校专职辅导员不再是具体的一个工作岗位，而是一种社会职业。辅导员除了从事思想政治教育、组织社团、集体活动、大学生职业指导、就业指导和心理咨询等各类辅导以外，还可以指导学生走向社会，参与各种社会实践活动或其他社会性公益服务岗位的活动等。［5］辅导员的功能发挥不仅仅局限于本校内，还可以在学校、社会之间的流动中形成辅导员队伍的社会化。
从社会功能和价值创造上讲，辅导员角色承担着特定的社会责任，他需要通过相应的组织机构作为平台来分享经验、技术并获得更新，实现高校内部的纵向发展及外部的横向流通，从而进一步促使辅导员整体素质的提升和能力的强化。
【注 释】
［1］ 百度百科．角色．baike.省略/view/60371.htm，2010-8-6.
［2］ 檀传宝．专业化：强化德育实效的关键［J］．辅导员，2006(5)30.
［3］ Banning,Stephen A． The Professionalization of Journalism［J］．Journalism History，Winter98/99，Vol.24 Issue 4,p157.
［4］ Banning,Stephen A． The Professionalization of Journalism［J］．Journalism History，Winter98/99，Vol.24 Issue 4,p15.
［5］ 张人崧．辅导员职业化：命题的分析与探讨［J］．玉林师范学院学报（哲学社会科学），2009.2.
【作者简介】
杜 娟（1984.8-）女，浙江东阳人，讲师，研究方向：思想政治教育及职业生涯教育.
（上接第111页）
3、通过家庭经济困难学生认定体系，完善家庭经济困难学生档案
对刚入学的学生进行家庭经济情况摸底调查，通过表格的方式将家庭成员身体状况、家庭突发状况列入表格之中，统一组织学生认真填写。并每年进行数据的更新和完善。对于递交学生家庭经济困难情况调查表的学生，认真审核当地的民政部门出具相关的证明材料。
不定期随机抽取一定比例的家庭经济困难学生，通过信件、电话、实地走访、在学生召开民主讨论等方式针对学生填写的家庭经济指标、家庭成员身体状况、家庭突发状况的数据进行核实。并且根据学生家庭情况调查表制作了学生家庭情况汇总表，以供随时可以方便、快捷、准确的了解到学生家庭情况，对家庭经济困难学生进行评议、认定，对于有资助款项的学生时可以及时、公平的进行评选。
学生个人综合状况（适合于大二以上的家庭经济困难学生的认定工作），学生通过一年的学习、生活，大家彼此相互已经有一定的了解，民主评议认定会议由辅导员组织，带领评议小组成员认真阅读递交申请资助学生的申请书，同时参照家庭经济状况、家庭成员身体状况、家庭突发状况的数据对申请资助的学生进行综合了解，评议小组成员在对所有申请资助的学生的综合状况有一定了解的基础上，从申请资助的学生的学习态度、家庭经济状况、消费情况、日常表现四个方面对学生进行综合评分，对家庭经济困难学生进行评议、认定，对于有资助款项的学生时可以及时、公平的进行评选。
总之，科学认定家庭经济困难学生的工作是高校资助工作的重中之重，为了使家庭经济困难学生能更好地接受教育，促进教育公平，就必须建立和完善高校家庭经济困难学生认定体系，实现高校资助效应最优化。
【参考文献】
［1］ 张怡真.高校贫困生资助模式探究［J］.扬州大学学报(高教研究版)，2006.4.46-47.
［2］ 李平.高校贫困资助体系现状及对策构想［J］.西北农林科技大学，2010.2.
（上接第112页）
【参考文献】
［1］ 孙震瀚.国外就业指导［M］.杭州:浙江教育出版社,1991.
［2］ 高奇.职业指导的基本理论［J］.中国职业技术教育,2000.9.
［3］ 赵烨.香港大学就业模式对我国高校就业工作的启示［J］.广东外语外贸大学学报,2004.1.
［4］ 池忠军,易汝玲.高校大学生就业指导专业化体系建设论纲［J］.唐山师范学院学报，2006.1.
［5］ 杨金梅.高等学校开展职业指导促进学生职业素质发展的研究总报告［R］.2007.6.cver.省略.
关键词：项目管理；模式；共青团工作；创新
项目化管理通常是指管理者在有限的资源约束下运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效的管理[1]。高校共青团工作项目化管理即在高校共青团工作中，以活动项目为基本单位，采用招标制度立项，通过立项申报、答辩、审批、项目执行、中期检查、项目验收和评价等程序，使校内外的人力、物力、信息、资金等多方面资源达到最优化配置的共青团工作管理方式[2]。高校共青团工作随着高等教育改革的不断深入也面临着新的发展机遇与挑战。高校共青团能始终保持对广大青年学生的吸引和凝聚，就必须首先打破原有的工作模式，创新管理方式，这显得尤为重要。
一、项目管理模式在高校开展共青团工作中的意义
1.高校共青团工作职能得到进一步完善。一直以来，高校共青团工作一味侧重对学生进行思想政治等意识形态领域的教育，而往往忽视了如何为青年学生成长成才提供实实在在的服务。共青团工作要着眼于如何在具体工作中帮助青年学生解决实际困难和问题，提升青年学生的综合素质与能力，这正是高校共青团工作所面临的职能转换与完善问题。项目管理作为一门管理科学，整个过程就是解决实际问题的过程。项目管理的实行，必将加快高校的共青团工作职能转换进程，使其更加趋于务实。
2.活动组织的效率和质量得到进一步提高。共青团工作中引入项目化管理模式，引进竞争机制，采用招标形式，一方面中标的项目都是经过反复认证和推敲的，是众多相似或同类型项目中教优秀的，从而更好的保证活动质量；另一方面，在此模式下，对项目策划人和负责人提出了更高要求，项目化管理的成果目标要求他们充分发挥主观能动性，策划和组织出新颖而有意的活动，有力地促进了活动组织效率和质量的有效提高。
3.高校思想政治教育的效果得到进一步升华。共青团工作项目化管理模式基于学生的需求设计项目，有目的、有规划地开展活动，一方面充分激发学生的主体意识，锻炼学生的自主性、能动性、创造性，促使其以积极的姿态适应社会、服务社会，促进育人过程的民主化和个性化；另一方面打造了主体性的思想政治教育模式，较好地适应了当代大学生的新要求，提高了思想政治教育的实效性。
二、项目管理模式在高校共青团工作实施中的可行性分析
高校共青团工作和项目化管理的特征之间存在许多相似之处，通过寻找他们之间的契合点将项目管理模式引入共青团工作的组织管理工作中，具有很强的实践性和可行性。
1.项目化管理与共青团工作的目标性相似。项目化管理模式一般采用多层次目标管理，项目团队成员在各自任务及目标的指引下，分工负责、协调合作，共同完成既定目标。共青团工作的开展自始自终以实现目标为原则，这与项目化管理体现出的目标性极为相似。
2.项目化管理与共青团工作的阶段性相似。项目管理模式实施过程中包括启动、规划、执行、监督、控制以及收尾等阶段，这些阶段相互影响，关系复杂。共青团活动的组织一般经历策划、申报与审批、实施与督导和总结与评优等阶段，各个阶段尤其自身特点，但也必须相互串联才能取得活动的最优效果。
3.项目化管理与共青团工作的成果评价特征相似。从项目化管理的成果方面看，独特是项目可交付成果的重要评价特征。共青团工作同样要求与时具进，要求推陈出新，要求不断赋予活动新的内涵，以激发广大学生的参与热情，提高活动实效。
三、高校共青团工作项目管理模式的构建
1.高校共青团工作项目管理模式的组织机构
校团委建立四级管理的组织机构：决策层，即由校团委书记和二级院系主管学生工作的领导组成，是项目管理指导委员会，确定项目发展的方向和资金额度，协调各类关系；管理层，即由校团委的相关人员组成，是项目管理办公室，负责落实项目的实施、监督等各种事务性工作；联系层，即由二级院系的团委书记担任，是项目的联系人，根据校团委的统一部署，负责对所在院系学生进行项目的宣传、立项和协调等工作；执行层，即由具体立项的项目组人员组成，是具体组织项目建设并完成项目的人。
2.高校共青团工作项目管理模式的基本过程
按照项目管理科学的一般原则，结合高校共青团工作的特性，将项目管理的精髓有机融入到高校共青团工作中，总结出项目启动、规划、执行、监控和结束工作5个过程，这5个过程是相互影响、相互作用的过程组[3]。
（1）项目启动过程：高校共青团可以在校团委成立项目管理领导小组或办公室，结合党政中心工作和青年实际需求有针对性地拟定项目宏观构架和工作范围，制定项目实施办法和评价体系，明确工作责任。要求各级团组织结合自身实际将各项工作进行项目化申报。
（2）项目规划过程：对于申报的项目，项目管理机构进行审核通过后，各项目负责任必须制定详细的项目管理计划。
要对项目的具体范围、工作流程、质量控制、人员分工、经费预算、时间安排、工作进度和潜在风险以及可能出现的各种变更进行充分的分析和说明。
（3）项目执行过程：在项目执行之前，各项目负责人须依据项目管理计划组建自己的项目团队，并加强团队内部建设，合理进行人员分派。团组织在项目执行过程中，要严格按照项目管理计划进行，同时要对由于客观因素导致的计划变更提出变更请求或补救措施。
（4）项目监控过程：监视和控制项目工作过程是监视和控制启动、规划、执行和结束项目的各个过程。项目管理机构要不定期召开项目工作会，及时了解项目的进展，并依据项目评价体系对项目团队工作绩效进行考核，该项考核要纳入到共青团工作考核评价体系中。
（5）项目结束过程：项目团队要对照计划认真总结项目过程的经验与教训，并依据项目评价体系进行项目成果自评。项目管理机构根据绩效考核和成果验收情况进行综合考评，评选出优秀项目予以表彰和嘉奖，并将打造出的精品项目加以推广，形成良好的品牌效应。 3.高校共青团工作项目管理模式的基本制度
（1）项目分级分类管理制度：即根据项目的任务特点、时间跨度和重要程度对活动进行分级管理。其中第一级项目是大学生科技文化节、大学生艺术节、暑期社会实践等重点项目。这类项目要重点管理，以精品化和品牌化为目标，充分考虑项目的可持续发展性；第二级是数学建模、电子涉及、定向运动比赛等特色创新项目，这类项目要通过专业团队来组织，体现独特性和创新性，要有超前性、先进性；第三级是各类学术报告、学术讲座、问题竞赛等一般性项目，主要营造浓郁的校园文化氛围，具有组织形式的多样性和大学生参与的普及性等特点。
（2）项目招标及负任人制度：项目申报实施招标制度，各级团组织、学生组织、学生班级以及学生组建的临时团队、学生个人工作室等向高校团委提出申请，高校团委根据申报情况，组织全体申报者现场公开、公平、公正竞标。同时，明确责权，健全运行体制，制定活动项目负责人制度，将责任层层落实，保证项目分解后，责任落实到人。项目负责人可以由团体或个人根据项目实际情况承担。
（3）项目运行全过程监督制度：为了避免工作的脱节，在项目进行过程中需要制定相关的项目管理规程，项目组要按照规程对项目进行运作，校团委要组织专门人员对目实施的过程进行检查监督，随时掌握项目进展状态，对其效果、资金和进度进行监控，保证项目实施效果。
（4）项目激励及培训制度。定期对中标项目的成效、规范、影响等进行综合测评，并给予奖励，将其与学生综合素质测评体系挂钩，进一步调动学生的积极性与主动性。培训制度。同时，利用各种有效资源对各级团干部及学生干部进行培养，让其有足够的能力和素质适应项目管理的实施，并请专业人士参与培训活动，及时知道和解决项目管理中出现的问题。
四、高校共青团工作实施项目管理模式的相关配套措施
高校共青团工作在运行项目化管理过程中总会遇到许多的问题，并有可能产生一些负面效应，我们应及时采取必要的措施以避免造成对团学工作不利的影响。因此，我们应当做好如下环节的工作：
1.加强项目管理观念的引导和宣传，调控好抵制情绪。共青团工作即使是在部分学生活动中运用项目化管理，它对于以往传统自上而下的管理方式也是一种冲击，各级团学组织和社团已经习惯于过去固有的管理模式，对于创新变革难以接受，产生抵制情绪在所难免。因此我们在共青团工作中推行项目化管理模式的过程中一定要注意度的把握，针对各级团学组织的负责人进行有针对性的项目管理培训，植入项目管理理念，并积极及时听取他们的意见，根据不同的意见需哦出合理的应对办法。
2.及时调整项目管理的实际应用范围及视角，避免实施过程带来的消极影响。在某些活动的管理中，如以项目管理方式切实可行，可采取引导和传统方式相结合，使得项目管理合理有效地发挥在共青团工作中的作用，努力避免并及时消除其带来的负面影响。同时，不能够抱着那种一蹴而就的观点来对待共青团工作中项目管理的进程。比较可行的方法是：可以在个别活动中或者先在某几个社团所开展的活动中进行项目管理实践，条件成熟再进行推广，不断应用项目管理的方法，使项目管理模式向纵深发展，以事实效果验证项目管理再团学工作中的实际意义和良性作用，逐渐形成高效、成熟的项目化管理体系。
3.形成科学的评价激励机制，进行广泛的经验交流。评价激励是项目化管理模式中的一个重要环节，若团组织把此环节做深、做细、做实，不仅公正评价了此次活动，同时也为下一次活动积累了有益的经验。高校团委通过验收总结材料、召开经验交流会、组织讨论交流、评比奖惩等方式正确评价项目的完成情况，并形成制度。
利用项目管理模式进行高校共青团工作方式创新，是提高共青团工作效率，加强共青团建设的需要，提高团员青年能力和提高工作水平的必要途径，也是利用现代企业管理制度提高高校共青团工作管理效率的有益探索。我们应通过不断实践，提高项目管理在高校共青团工作中的适用性，完善各项相关配套制度，以寻求高校共青团工作方式更大的创新和突破。
参考文献
[1][美]项目管理协会著．卢有杰，王勇译.项目管理知识体系指南(第三版)[M].北京:电子工业出版社，2005.
